第一篇：辦公室管理規范草案

辦公室管理規范

第一章：目的為加強公司管理，規范行為，維護公司良好形象，創造良好的企業文化氛圍。

第二章：細則

1、著裝要求：

1.1、員工在上班時間內，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

1.2、男員工上班不得穿背心、短褲、拖鞋、沙灘鞋及各類奇裝異服，不能敞胸、挽褲腿。

1.3、女員工嚴禁穿緊身、暴露、顏色過分鮮艷的衣服，嚴禁穿無袖及低胸上衣、吊帶裝、超短裙、短褲或運動裝等。

1.4、員工上班時，應將頭發梳理整齊。男員工不得留長發，胡須應及時修剪，嚴禁穿著休閑涼鞋和拖鞋；女員工不得濃妝艷抹，不得佩戴繁雜飾物。

2、舉止要求：

2.1、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，大方得體，不卑不亢。

2.2、在任何場合應使用文明語言，語氣溫和，切忌粗聲粗氣；嚴禁在辦公室大聲喧嘩。

2.3、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

2.4、工作期間，私人電話盡量避免，確需處理時，力求簡短。

2.5、不準隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭、瓜果、皮核，禁止從窗戶往外吐痰倒水、亂扔雜物愛護公物，看見垃圾及時收起。

3、辦公秩序要求：

3.1、員工應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

3.2、辦公桌上減少與工作無關物品放置，工作中的相關文件、記錄分類擺放整齊，離開辦公室 時 要 將 印 章、秘 密 文 件、資 料 鎖 在 文 件 柜 或 抽 屜 內，不得 放 在桌面上，并 做 好 防 潮、防 蛀工作，不準在室內和走廊堆放物品。

3.3、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

3.4、員工間的工作交流可通過公司內線電話或網絡聯系，如需在公共區域內進行談話的，不能影響他人辦公，時間一般不宜過長。

3.5各部門專用的設備由其部門指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養工作。

3.6、辦公室謝絕吸煙（單獨辦公室及接待室除外），嚴禁喧嘩、嘻鬧、打牌、趴伏、躺臥、聽音響、用電腦玩游戲，不準看與工作無關的書籍和報刊雜志，營造良好的工作環境。

3.7、下班時必須關好窗，鎖好門，離開辦公室前，必須關閉照明燈，切斷電器設備的電源。

3.8、發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發生故障時，應立即向行政部報修，以便及時解決問題。

3.9、員工要熟悉辦公室周圍消防器材放置地點及使用方法。節約要求：

4.1、節約照明用電；白天工作時間，辦公室不開燈，盡量使用室外光源；夜間加班時，在不影響視力的情況下盡量節約用電，下班之后及時關閉燈具、空調及辦公設備的電源。

4.2在計算機、復印機和打印機等辦公設備長時間不用的情況下，請盡可能關閉電源。

4.3開空調時要關閉門窗，炎夏的空調溫度以２６度為宜，冬天空調溫度以１８度為宜。

4.4節約用紙：在滿足要求的前提下，注意打印格式盡量少用紙。需要打印的文件事先仔細檢查，沒有錯誤再打印。

4.5、對于一些在公司內部流通的文件，提倡雙面復印，在進行普通復印時，復印機調到省墨狀態。

4.6、提倡無紙化辦公；不管是通知還是工作交流等，都盡可能采取電子版的方式互相傳閱。

4.7、節約辦公用品，嚴格審批和控制辦公用品發放數量。同時使用辦公用具和辦公

設施時注意節儉，盡可能延長其使用壽命和減少耗品使用量。

4.8、節約通信費用：根據工作需要，提倡言簡意賅，縮短通話時間。

5、計算機及網絡管理

5.1、禁止工作時間瀏覽與工作無關的網站，禁止在任何時間瀏覽、下載不健康的網站和內容。

5.2、禁止利用互聯網絡進行國家法律法規所不許的各項內容。

5.3、禁止外來人員未經許可使用公司電腦。

5.4、禁止任何人在工作時間打游戲、看視頻，嚴禁任何人下班后不關閉電腦（含顯示器）進行與工作無關的下載活動。

5.5、禁止任何人私自更換公司計算機硬件設施。

第三章節假日值班制度

4.1、節假日值班制度：公司實行部門值班制度。

1、值班人員：各部門員工。

2、職責

2.1、接待來客來訪。

2.2、處理突發、緊急事件。

2.3、檢查排除財產及人員安全隱患。

2.4、督促檢查加班情況；辦公室（照明燈、電腦等）電源關閉情況。

2.5、認真填好每天的值班記錄表，并做好交接工作。

3、值班時間：節假日值班時間為：8.30-12.00,14.00-18.00

第五章：本規范從簽發之日起開始實施。

第二篇：辦公室管理規范

浙江錦帥交通設施有限公司公司地址：浙江省武義縣百花山工業區牡丹路27號

管理規定

總則

為加強公司管理，保障生產安全，維護公司形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的工作氛圍。

第一條 辦公秩序

（一）基本準則

1.辦公區域不得大聲喧嘩、打鬧，不許利用計算機、CD等高聲播放音樂或歌曲而影響他人工作，也不許談公開對公司內部和外部人員發表直接或間接的評論或牢騷；

2.個人通訊方式要留存公司，如有變動及時通知辦公室主任進行更新； 3.保持辦公區域環境清潔：不得在辦公區內亂扔雜物、隨地吐痰；不得在辦公區內用餐；保持電話、電腦等辦公設備清潔；不得在辦公桌上擺放與工作無關的物品，下班前保持桌面整潔、座椅歸位。

4.不得在工作時間進行網上聊天或瀏覽、下載與工作無關的內容；

5.未經許可，不準隨意翻動、閱覽他人辦公桌上的文件；

6.不得賭博、不得聚眾鬧事、不得使用侮辱語言；

7.下班后，最后離開工作區的同事負責檢查并關閉電源（電燈、電腦、空調等設施），關好門、窗；

8.辦公區內嚴禁焚燒雜物或使用明火，防止失火；

9.未辦理相關手續，不得將公司財產、記錄或其他物品帶出公司；

（二）服務規范

1.儀表：員工衣著應合乎企業形象，原則上員工穿著及修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落、服裝整潔、完好協調、悅目（不能穿拖鞋、女士不能穿吊帶裝、睡衣、超短裙等；男士不能頭發太長、長指甲、面容不清潔等等）

2.用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

3.電話接聽： 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄（包括何時，何地，是誰、什么事情、回復時間等），嚴禁占用公司電話時間太長。

4.熱情： 有客人來時，要主動問候，并為客人提供茶水等。

第二條 考勤休假制度

為規范員工的作息、提高工作效率。達成工作目標，公司全體員工都要遵守公司的考勤和休假制度，詳見《考勤和休假制度》

第三條 辦公室衛生規章制度

1、各辦公室工作人員負責辦公室當天的保潔工作。不得在辦公室內就餐。違者罰

款20元/次。

2、各辦公室人員下班離開辦公室時，應仔細檢查電器電源是否關閉：如飲水機、打印機、空調、燈、窗戶等。并鎖好門窗，防止火災、防雨和失盜。最后離開公司的同事負責全面檢查一遍后方可離開。

3、室內不許堆放放垃圾，及時把垃圾倒入垃圾堆。

4、辦公室人員有義務提醒外來人員：辦公區域不準隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭、瓜果、皮核，禁止從窗戶往外吐痰、亂扔雜物。

5、禁止往小便池內丟煙頭等，防止堵塞小便池。

第四條 辦公室用電安全

1、計算機、電燈、空調要做到人在才開，人走就關。下班后請自覺將辦公室電

燈關閉。復印機、打印機電源由文員負責于下班前關閉。防止意外事件發生，同時節約用電，節省能源。

2、請保持電源插座附近的清潔、遠離水源。防止漏電、觸電。

第五條 檔案管理

1.歸檔范圍： 公司的規劃、計劃、統計資料、財務審計、勞動工資、經營

情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。

2.檔案管理要求保證原始資料及單據齊全完整。項目工程的相關合同、施工圖

紙、產品圖紙等在項目完成并驗收合格后，要將所有資料存檔并做好記錄。然后

交由財務部封存。

3.檔案的借閱與索取：公司員工需借閱檔案時，要經副總批準后，方可借閱，借

閱過程中必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄

錄、轉借、遺失。

第六條 公章使用公司公章財務部負責保管

1.公司公章的使用一律由總經理簽字許可到財務部蓋章，如違反此項規定造成的后果由直接責任人員負責。

2.公司所有需要蓋公章的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統一編號登記，以備查詢、存檔。

3.公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其它特殊情況確需開

具時，必須經總經理簽字批條方可開出。持空白介紹信外出工作回來必須向公司

匯報其介紹信的用途，未使用的必須交回。

第七條 辦公用品管理制度

1.目的 為規范辦公用品的管理,合理利用公司資源，減少浪費，特制訂本制度。

2．消耗品如：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、曲別針、橡皮筋、筆

記本、復寫紙、標簽、便條紙、信紙、涂改液、橡皮擦等。由本人到財務部簽字

第八條

領取。3.簽字筆、白板筆、電池、剪刀、美工刀、釘書機、計算器、印泥、打印臺等。第一次需要由本人到財務部領取，從第二次領用，必須以舊換新，否則不予領取。4.辦公用品嚴禁取回家私用。5.新進人員到職時由新員工本人提出辦公用品申請，由辦公室主任批準，然后由員工本人到財務部簽字領取。領取后由辦公室做好辦公用品登記，人員離職時，應將剩余辦公用品一并繳回辦公室或交接給后任工作人員。6.公司名片格式統一由辦公室委托供應商印制，除特殊要求的名片外均使用雙面普通版印刷。會議制度

一、目的 為進一步規范公司會議管理，做好上情下達和下情上報工作，實現公司信息資源在各部門之間快速有效傳遞，確保會議內容及議定的事項得到有效落實，以便有效地提升公司工作效率，特制定本制度。

二、公司會議類型 公司各種例會召開時間、地點及主持人和參會人員表 時間 地點 參會人 主持人（如有其它臨時召開會議或時間變動，請以臨時通知為準）

三、會議要求（1）、做好會議記錄。（2）、會議記錄在會議召開2天之內形成書面材料，并打印以后，傳閱給總經理、副總、財務部、辦公室、鈑金車間、噴塑車間、倉管員，以便各部門落實會議精神，以使大家共同遵守執行，對會議中決議的事項進行切實有限的執行。（3）、會議組織部門應提前做好會議資料準備的組織工作；（4）、每次會議都要有明確的主題和需要解決的問題，并圍繞此召開會議，不可以在會議時間討論與此無關話題。

四、會議紀律（1）、各部門參會人員必須準時參會，若情況特殊無法參加者，請提前向副總請假并通知辦公室主任。（2）會場內關閉手機或調至震動。（3）會

第九條

議期間參會者不喧嘩、不竊竊私語。（4）會議遲到或無故缺勤者，根據考勤管理規定處理。五：會后事項（1）參會人員應自覺保持會議室的清潔衛生，會議結束后，應將電燈、空調等設備電源關閉，同時清理雜物、椅子歸位，保持室內衛生整潔、設施完好。（2）會議記錄為公司的機要檔案，參會人員不得擅自外泄。（3）會議力求實效。會議議定的事項、布置的工作任務、提出的辦法措施，各責任人要指定專人按要求進行落實并跟進，層層傳達貫徹執行。對經常性工作要制度化，力求每次會議都有具體的成果；叫車規定為了提高效率，更好的為公司減少成本，降低公司貨物外運過程中的風險，特制定本規定。1.文員在叫車前，應先確定外運貨物的重量、規格等，以便選擇相應的車型。2.在叫車時，記錄貨運公司派遣的車輛車牌號、駕車司機、司機姓名、身份證號、聯系電話等相關信息，并形成電子文檔。3.叫車后，由文員將叫車的相應信息，預計到達時間、所運貨物、貨物去向等形成《工程發貨詳單》，并簽字，交由倉管員，由倉管員負責發貨。4.車輛到達后，文員負責將司機的駕駛證、身份證、行駛證進行復印存檔，并將司機銀行卡號、手機號碼、車牌號等記錄并形成《發貨車輛運輸登記表》。

5、發貨后，文員應及時進行跟蹤，并與公司工程管理人員進行聯絡，及時對車輛及貨物情況進行跟蹤，確認貨物及時并完整無損的到達后，將《發貨車輛運輸登記表》運費領款憑證及駕駛員相關復印件等交于財務部，由財務部進行運費結算。

第三篇：辦公室日常管理規范

關于辦公室管理規范的有關規定

一、行為規范

1、上班期間保持良好的個人衛生和形象，穿著得體、樸素大方，不準留怪異發型、染怪異顏色，不準穿奇裝異服、赤身露背，不準穿拖鞋、涼拖之類的鞋。辦公室內任何時候不得脫鞋。

2、在辦公室化妝須適度，除特殊活動外不得化濃妝，日常淡妝較好。

3、上班期間，不準坐臥倚靠，不準將外套（衣服）搭在椅背或其它物品上。坐、立、行姿勢要端正，行政樓內行走要右行，二人成行、三人成列。

4、言談舉止要文明、大方、不講粗話、臟話，注意場合、分寸，不得出言不遜、惡語傷人。

5、遵守公共秩序，愛護公共設施，不準隨地吐痰、亂扔棄物，辦公區域（或公共區域）禁止大聲喧嘩。

6、愛護公司財物，正確使用辦公設施。節約紙張，不準在桌椅板凳及墻壁和公共設施等處涂抹刻畫。

7、借用公物要及時歸還，損壞東西要主動賠償。

二、工作紀律

1、遵守辦公室制度，值班、開會（或學習）不遲到、不早退；不串崗、不睡崗、不脫崗。

2、上班期間禁止亂打私人電話，開會期間手機處于震動狀態。

3、辦公區域內嚴禁吸煙，上班期間不得飲酒。

4、離開辦公臺時，辦公椅應推至臺下，且緊挨辦公臺平行放置。

5、室內零亂電線應扎束，不得凌散一地，亂接亂扯。白板必須定

期進行清理，保持衛生干凈。

6、下班后關閉辦公室及所負責的辦公區域內的一切電燈，以及門窗，檢查無誤后，方可上鎖離開。

三、值班人員職責

1、學生工作處值班主要由學生事務中心人員輪流擔任，主要協助學生工作處老師處理日常學生事務及老師交代的其他任務；履行學生助理職責；

2、值班文員要按以下程序工作：早上一二節課值班人員8：15到值班室，拿報箱鑰匙到一樓取回學工報紙，開燈、開空調機(視氣溫決定)，檢查學生事務中心衛生狀況，整理值班桌面，因生病或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因；

3、設立值班記錄表，值班人員在負責組織安排本部門本職工作的同時，必須認真履行值班崗位職責，做好當日當班值班記錄；當值期間未處理完之事，應在值班記錄中向下一班交代清楚；

4、認真做好值班記錄本的交接工作，當值人員值班結束后將《值班記錄表》交放右邊文件夾第三格處，以便第二天當值人員再從右邊文件夾第三格處領取；

5、每周將《值班記錄表》由負責人審閱、簽字確認；

值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，值班期間隨身攜帶手機必須24小時開機，以便緊急事務工作聯系；

6、當值人員如遇特殊情況不能按時值班，需提前和其他值班人員自行調換并告知當日值班負責人。

四、打印機、復印機的使用

值班人員在使用（打印）復印機時，要本著節約的原則，能正反（打印）復印的文件不要單面復印，能用廢紙（打印）復印的不要用新紙，沒定稿的文件不要試印修改，確稿后方可打印。

五、辦公電腦及個人電腦的使用

對于辦公電腦未征得電腦責任人同意，不得私自操作，不得使用辦公電腦辦理私人業務。

在辦公室使用的個人電腦：同公司辦公電腦要求一樣，只允許用于辦公業務，嚴禁用于其它私人業務及上網聊天、玩游戲、看電影。

六、辦公室衛生標準

（1）桌面干凈利落，無雜物，無私人物品；（2）資料擺放整齊，干凈；

（3）熱水壺、空調、垃圾桶、櫥柜及辦公設施完好，無灰塵；（4）桌椅板凳擺放整齊，干凈，無灰塵；

（5）玻璃墻面、門、窗明亮，無污漬；窗臺、窗紗干凈，無灰塵；（6）地面干凈，無紙屑，無灰塵、垃圾。

（7））玻璃墻面、門、窗衛生要責任到人，窗簾保持干凈，整潔。（8）辦公桌臺下除紙簍外不得放置其它非辦公類物品及廢物。注：<1>上班時需要時打開熱水機下班時關閉；

二〇一五年十月八日

第四篇：總經理辦公室管理規范

總經理辦公室管理規范

一、各崗位人員職責規范

（一）總經理職責規范：

? 認真執行黨和國家及董事會的各項方針政策、法律法規和公司的有關指示，全面負責鳳成金溫泉度假村經營管理工作，定期向董事會匯報工作情況。保證鳳成金溫泉度假村各項經營活動的順利開展和鳳成金溫泉度假村業績向上的趨勢。

? 貫徹總經理負責制。研究制定鳳成金溫泉度假村機構設置、提出中層以上管理人員的任免名單、規定各級管理人員的職權范圍，將垂直領導、層層負責的領導制度在鳳成金溫泉度假村經營管理中具體落實，完善運行機制，調動各級管理人員的工作積極性。

? 根據市場動向和發展趨勢，結合鳳成金溫泉度假村實際，研究制定鳳成金溫泉度假村發展規劃、經營戰略、經營方針、企業改造、設備投資、新增服務項目等決策立案，報董事會審批決定后，組織貫徹實施。

? 主持研究、審批和簽發鳳成金溫泉度假村人事管理、勞動管理、經濟管理、財務管理、安全生產、勞動報酬分配和各部門業務管理等各項規章制度、管理方案，建立健全鳳成金溫泉度假村運行機制，保證鳳成金溫泉度假村各項管理工作的協調發展。

? 研究制定和審批鳳成金溫泉度假村各部門預算，報董事會審批后，下達各部門經濟管理任務和指標，確定銷售計劃，組織各部門貫徹實施。

? 主持召開鳳成金溫泉度假村辦公周例會，聽取各部門匯報，掌握控制鳳成金溫泉度假村經營全局、監督檢查各部門計劃完成結果，控制計劃進度，分析存在問題，及時提出改進措施，保證鳳成金溫泉度假村和各部門計劃指標的順利完成。? 研究、審批和簽發鳳成金溫泉度假村財務管理制度和方案，審閱財務報表、審批費用開支和重要經濟合同，主持召開經濟活動分析例會和銷售分析會，檢查各部門目標管理等制度落實情況和完成結果。并督導財務每月完成結算報表、財務收支表、固定資產表等各項財務報表并每月上報給董事會。

? 貫徹賓客至上，優質服務的經營宗旨，研究、審批和簽發鳳成金溫泉度假村及各部門質量標準、服務程序、操作規程，督導各部門貫徹實施。接待重要客人，處理重要投訴和重大突發事故，掌握鳳成金溫泉度假村服務質量等管理動態，保證鳳成金溫泉度假村標準化、程序化、制度化管理的貫徹實施，確保提供優質服務。

? 隨時掌握市場特點、動向和發展趨 勢，研究、審批市場開發方針、開發方案和重大活動指標方案，審批市場定位和市場結構，督導營銷部和各部門切實抓好市場開發和客源組織，切實提高設施利用率。

? 協調鳳成金溫泉度假村同社會各界的關系和鳳成金溫泉度假村內部前后臺各部門的關系，抓好企業文化和精神文明建設，督導各部門開展豐富多彩的思想政治工作和業務文化活動，創造優良經營環境，提高員工思想覺悟和職業道德水平，培養主人翁責任感，增強企業凝聚力，保持鳳成金溫泉度假村生機與活力。

（二）副總經理職責規范：

? 協助總經理執行公司的有關決議和指示，完成公司分配的各項具體工作。

? 參加鳳成金溫泉度假村重要決策、各項管理制度、管理方案、機構設置、中層以上管理人員的任免等的研究制定，提出各項建議和意見，并協助總經理貫徹實施。

? 協助總經理檢查鳳成金溫泉度假村各項管理制度、職責規范、工作程序、質量標準的貫徹落實情況，發現問題及時提出改進意見，重要問題向總經理匯報，共同研究解決辦法，保證鳳成金溫泉度假村各項工作的協調發展。

? 負責鳳成金溫泉度假村思想政治工作。研究制定鳳成金溫泉度假村思想政治工作和精神文明建設的工作方針、管理制度。擬定和審批鳳成金溫泉度假村及各各部門思想政治工作和精神文明建設的活動方案，并組織貫徹實施。? 審閱鳳成金溫泉度假村及各部門經營報表，分析經營狀況、存在問題，及時提出改進意見，涉及影響計劃完成和經營全局的重要問題及時報告總經理研究解決，并完成總經理交辦的其它工作。

? 實抓分管部門的業績，培訓服務等，使公司的業績和形象呈上升趨勢。

（三）總經理助理職責規范：

? 貫徹執行總經理、副總經理和每周會議、辦公例會等所提出的決議，督導各部門貫徹落實，檢查執行情況。直接向總經理、副總經理負責。

? 負責鳳成金溫泉度假村財務工作。會同財務部研究、制定鳳成金溫泉度假村財務管理機構、管理制度、重要財務收支管理方案，審定財務報表，直接報告總經理后組織貫徹實施。

? 做好調查研究、掌握各部門經營狀況，分析、提供市場結構、收支結構、成本費用等結構主其增減變動情況，為總經理、副總經理做出經營決策、投資決策、重要開支決策提供真實可靠的信息，當好助手。

? 根據總經理、副總經理的要求，準備重要活動文稿、方案，落實專項工作具體事宜，督導檢查貫徹實施效果，及時向上級匯報。

? 代表總經理、副總經理檢查各部門的工作。接待重要客人。分析研究各部門存在的問題。重要問題直接報告總經理、副總經理。完成總經理、副總經理交辦的其它工作。

（四）值班經理職責規范：

? 代表總經理負責夜班、節假日鳳成金溫泉度假村安全工作處理值班期間的火災、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預防工作，保證鳳成金溫泉度假村及客人的人身與財產安全。

? 做好夜間和節假日的巡視、檢查工作，處理可能發生的突發事件，處理員工與客人摩擦等工作。

? 值班期間負責接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時報告總經理。

? 巡查鳳成金溫泉度假村要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在鳳成金溫泉度假村肇事和其它不法活動。? 審定核準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免優惠，做好記錄，報告總經理。? 督導夜班各部門的接待服務工作，巡查中發現問題及時處理并報告部門經理。當班期間有權填寫過失單。

? 督導各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實上級單位布置的緊急事項。

? 每班認真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報總經理。同時完成領導布置的臨時任務。

二、總經理辦公室管理制度與規定

（一）總值班制度與規定

總值班制度由各部門經理輪流擔任總值班經理。特制定如下管理制度與規定：

? 值班人員。由總經理辦公室和各部門經理輪流擔任總值班經理。具體值班人員和當值時間由總經理辦公室制定排班表，提前下發到各部門經理，該當值人員須準時值班。? 值班時間。每天00：00-24：00。? 工作職責與管理規定。

值班期間總值班經理代表總經理履行管理職權，對鳳成金溫泉度假村各項工作負責。

巡視檢查各部門店容店規、工作紀律、崗位責任制和安全、衛生、消防等的執行情況，發現問題及時采取措施。重大問題報告總經理或副總經理。緊急問題來不及請示時，當即處理，事后報告。

接待上級機關來訪人員，處理上級臨時交辦的工作，記錄上級機關的有關指示。

接受和處理客人的投訴或建議。

監督在崗員工的勞動紀律，發現嚴重問題，有權填寫員工過失單。

審查核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠減免事宜。因緊急情況需減免或優惠的，應做好詳細記錄，事后匯報。? 值班紀律。

總值班人員必須按時到崗，做好交接班。

值班期間到各部門巡視檢查，必須將去向通知總臺，以便有特殊情況及時聯系。按要求認真做好值班記錄，重要問題或緊急事故記錄要詳細、清楚、準確，值班記錄交總經理辦公室主管人員，并作匯報。

值班期間不得將無關人員帶入浴區、按摩區等重點部位，更不得擅自招待親戚朋友。

? 值班檢查。值班經理必須接受總經理、副總經理的檢查，如實匯報值班情況。檢查結果作為部門經理月度工作考核和獎金評定參考內容。

（二）收發文管理規定

? 所有外來公文，由文秘負責簽收、登記、呈批、分發和催辦。凡參加會議帶回的文件，必須交文秘登記，妥善保管。? 凡需辦理的公文，由文秘交總經理審閱，批轉受文部門或有關人員辦理，急件急辦。

（三）印章管理規定

? 總經理辦公室專人負責單位公章和領導個人印章的保管和監督使用。

? 凡以鳳成金溫泉度假村名義簽發的公文，須持有經領導同意簽發的發文稿紙，并將有關欄目填寫清楚、完整后，印章管理人員方可用印，正式發文。

? 非正式公文用印，須經部門經理同意，副總經理以上領導批準，并在用印單上簽字，方可用印。

? 未經領導簽發的公文、信件、報表等不得用印。嚴禁在空白信紙上用印。

企劃部管理規范

一、企劃部各崗位人員職責規范

（一）企劃部經理職責規范：

? 在總經理領導下，負責鳳成金溫泉度假村市場開發、客源組織、公關關系的組織工作。安排部門工作內容，分派工作任務，并督導各崗員工認真完成。

? 在市場調查的基礎上，擬定市場開發方針、市場銷售目標、市場營銷策略、各類客源的市場報價方案，報總經理審批后組織貫徹實施。

? 根據市場動向、特點、客源構成，研究制定銷售預算，確定不同季節的散客、公司、會議、團隊客源比例及其相應的價格方案，報財務部和總經理審批后，納入鳳成金溫泉度假村整體預算，形成目標管理責任指標，并組織貫徹實施。

? 擬定市場銷售行動計劃，具體確定淡、旺季不同月度的各類客源接待量、銷售收入，并提出完成這些計劃指標的行動方案，督導銷售代表深入市場，組織客源，保證月、季銷售任務的順利完成。

? 定期召開銷售例會，分析市場動向、特點、周圍鳳成金溫泉度假村的銷售狀況、競爭趨勢。掌握鳳成金溫泉度假村客源銷售指標的完成結果，分析客源構成，針對銷售工作中存在的問題，及時提出改進措施。

? 協調企劃部和前廳、浴區、休閑廳、SPA區、客房等部門的關系，及時同有關部門協商，解決存在問題。

? 與企劃部其它同事研究制定公關活動計劃，督導公關人員廣泛開展公關活動，做好廣告、宣傳，樹立鳳成金溫泉度假村形象，為市場銷售提供優良環境。

? 研究制定部門管理制度、工作程序，培訓銷售人員，控制部門費用開支。

（二）企劃部宣傳設計師職責規范：

? 設計與制作各部門告示牌、廣告牌、橫幅、會標、報刊廣告等各種宣傳品，保證質量，維護公司格調與整體形象。? 制定各部門宣傳品與美術布置承接手續、工作流程。節省使用各種美工材料、工具、顏料，保持場地整潔。? 收集、整理美工資料，做好分類歸檔工作。

質量管理部管理規范

一、質量管理部人員職責規范

質檢部職責規范：

? 在總經理領導下，研究制定鳳成金溫泉度假村服務質量管理方針、政策、管理體制、實施辦法。報總經理審批后，組織貫徹實施。

? 研究制定鳳成金溫泉度假村及各部門服務質量管理標準、檢查項目，設計鳳成金溫泉度假村檢查各部門服務質量所需的表格，經與部門協商，報總經理審批后使用。

? 在各部門組建、培養服務質量檢查員，開展檢查培訓，幫?

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助各部門檢查員設計服務質量檢查表，開展服務質量檢查工作。

組織帶領鳳成金溫泉度假村服務質量檢查員和各部門服務質量檢查員開展日常、每周、每月服務質量檢查工作，評價各部門質量管理效果分析存在問題，提出改進措施。收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質量檢查記錄，掌握服務質量管理動態，計算各種比例，每周寫出服務質量檢查與動態報告，直接報分管副總。研究存在的傾向性問題，提出改進建議。

每半年組織一次賓客滿意程度調查。事先設計調查方案、調查內容和調查表格，報總經理審批后，抽調部門質檢員共同做好調查，統計調查結果，分析存在問題。并寫出專題報告總經理審閱，提出改進質量管理工作。

將鳳成金溫泉度假村服務質量管理和各部門目標管理各項經濟指標、工作量化指標結合起來，參加鳳成金溫泉度假村月度責任目標和優質服務率指標考評，提供部門質量檢查評估數據，供領導決策參考，以落實目標責任制考核管理辦法。

完成上級交辦的其它工作。

第五篇：辦公室言行管理規范

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辦公室言行管理規范

為了提高公司的管理水平，提升公司整體形象，創造良好的工作環境和氛圍，規范員工職業行為，并且實現公司的穩定和可持續性發展戰略方針，特制定出以下規定，望各位員工認真遵守：

1、基本行為規范。

1.1 遵守國家法律、法規，遵守本公司的各項規章制度及所屬各部門的管理實施細則。1.2 熱愛公司，關心公司發展，積極參加公司管理，樹立公司形象，保護公司利益、嚴防任何危害公司聲譽和損害公司利益的不良行為的發生。

1.3 員工應珍惜自己的權利，明確自己的責任和義務，努力學習，不斷提高自身素質，確保圓滿高效地完成本職工作，與企業共發展。

1.4 自覺維護公司的團結，尊重同事，平等待人，提倡信息交流與共享，不以職務高低歧視同仁，共同創造勤勉、高效、和諧的工作環境。

1.5 各級主管以上部門領導在完成本職工作的基礎上，要維護企業利益，促進隊伍的建設與發展，為員工做好服務，幫助提高員工處理問題的能力，使其自身價值在集體中得以實現。

1.6 嚴守公司秘密，不得隨意向外界提供有關公司技術資料、客戶資料、產品實銷價格、經營管理、業務項目、財務、人事關系等方面的內部材料，嚴禁蓄意外泄公司機密或在業務往來中出賣公司利益，從中獲取個人利益。不濫用公司名義對外進行虛假承諾，未經授權，不得向其他競品行業透露公司的任何動向和資料。（詳見保密協議規定）1.7 不得違紀索取、收受賄賂。

1.8 嚴禁受聘期間在其它任何機構兼職或參與其他機構對本企業的業務競爭。1.9 辦公環境干凈整潔，室內物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章。下班前放臵妥當所有文稿，以防遺失、泄密。

1.10 工作場所不得大聲喧嘩，影響他人辦公，提倡禮貌用語，接待來訪人員（包括公司領導和各部門主管）應彬彬有禮、熱情大方。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手關門。

1.11 未征得他人同意，不得隨意進入他人辦公室和工位，更不得隨意翻看和查找他人物品和電腦。遇到緊急情況須征得他人同意，聯系不到本人時，可以上報公司管理部請求批準。未得同意和批準私自動用和拿取他人物品，一切后果由本人承擔。

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1.12 商務活動中時刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態，用語禮貌，語調溫和。1.13 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話做好接聽記錄。各部門電話接聽要有禮貌，語言要規范并富有熱情。嚴禁使用公司電話接打私人電話。

1.14 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃瓜子等影響辦公衛生的零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

1.15 愛護公司財產，愛護各種辦公用具、生產設施、設備.有成本意識，本著勤儉節約的精神開展工作，有效使用和嚴格保管好公司設施及辦公用品，損壞或丟失照價賠償。

1.16 部門辦公室的專用設備由部門指定專人清潔維護，公司公共設備則由公司行政部安排人員負責進行定期的清潔保養工作。

1.17 發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。

1.18 上班時間嚴禁使用聊天工具在網上聊天、玩游戲及瀏覽與工作無關網站，下載電影、歌曲，公司會不定期檢查記錄（詳細要求參照公司下屬制度《公司網絡使用管理規定》）。

1.19 員工規定時間上下班，不得任意遲到、早退，公司各部門人員必須嚴格執行考勤制度（詳細要求參照公司《考勤管理制度》）。

1.20 堅決杜絕各部門各行其事，或組成小的利益團體，不服從公司統一利益，拉幫結派，打架斗毆，阻礙公司發展。

1.21 堅決杜絕生謠、信謠、傳謠的惡意中傷行徑或無依據傳訛的道德敗壞現象。公司辦公室是所有同仁辦公的場所，禁止一切不中肯、非事實的負面人為因素擾亂大家的工作進程。本條所示一經發現查證后，除對當事人予以經濟處罰外，將對責任人從公司OA系統內進行通報批評處理直至開除等輔助懲罰。

1.22 公司實行每天早操后開例會的制度，各部門領導在例會中匯報工作，有問題大家互相溝通。各部門內部也可組織各部門的晨會，在公司管理上起到上傳下達的作用。

1.23 出席會議必須準時，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。會議中應遵守秩序，關閉通信工具或改成震動模式，不喧嘩、不竊竊私語。保持會場清潔，會議結束后按序依次退場。與會人員，認真領會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執行。

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1.24 各部門員工均應嚴格按崗位職責，恪盡職守，認真填寫OA內每日工作內容及工作計劃，發現問題，及時報告并做好記錄。

1.25 及時對客戶投訴上報或處理。確保外出活動登記如實填寫OA系統并記載真實，接受公司行政、人事部的監督檢查。

1.26 不得將親友或無關人員帶入工作場所，不得在值班時間留宿外來人員。

1.27 做好保衛、消防工作。公共工作區域內禁止吸煙。下班前認真檢查各種電源開關，以及電腦等各種設施、設備安全裝臵，消除隱患，確保企業及員工的生命、財產安全，遵守并嚴格執行消防制度，杜絕火災發生。公共辦公區域由行政部按區域劃分責任人（由行政部另行派發安全區域負責名錄 由行政部擬定，結合各部門經理指派、敲定責任人）

1.28 公司鼓勵員工提出合理化建議，對建議被公司采納的員工給予一次性獎勵。

2、崗位規范

2.1從上班到下班

2.1.1上班的時候遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

2.1.2 做好工作前的準備。

2.1.3早會結束后即進入工作狀態。

2.2工作中

2.2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2.2 遇有工作部署應立即行動。

2.2.3 工作中不扯閑話。

2.2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位或串崗閑聊。2.2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.2.7 打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

2.2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

2.2.9 在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

2.3辦公用品和文件的保管

2.3.1 辦公室內實施定臵管理。

2.3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

2.3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

2.3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

2.3.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

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2.3.6 處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

2.4、下班時

2.4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

2.4.2 考慮好第二天的任務,并上報部門經理；由各部門經理早會上進行綜合匯報。

2.4.3 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

2.4.4需要加班時,當天17：30前做好OA申請流程至人事部備案。

2.4.5每天最后離開公司的員工，應與值班室大爺交代好以便于值班大爺做好巡檢、鎖門工作。

2.5工作方法

2.5.1接受指示時

2.5.2 接受上級指示時,要深刻領會意圖。

2.5.3 虛心聽別人說話。

2.5.4 聽取指導時,作好記錄。

2.5.5 疑點必須提問。

2.5.6重復被指示的內容。

2.5.7指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2.6 實行時

2.6.1 充分理解工作的內容。

2.6.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.6.3 實行決定的方案時,需要其他部門人員協助時,要事先進行聯絡。

2.6.4 備齊必要的器具和材料。

2.6.5 工作經過和結果必須向上司報告。

2.6.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求幫助。

2.6.7 任務實施時,遇到疑問和上司商量。2.6.8 檢查被指示的內容和結果是不是一致。

2.7報告時

2.7.1 工作完后,馬上報告。

2.7.2 先從結論開始報告。

2.7.3 總結要點。

2.7.4 每周/每月/每季/每年要上報工作總結及計劃并及時錄入OA系統。

2.7.5 根據事實發表自己的意見。

2.8工作受挫的時候

2.8.1 首先報告。

2.8.2 虛心接受意見和批評。

2.8.3 認真總結，相同的失敗不能有第二次。

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2.8.4 不能失去信心。

2.8.5 不要逃避責任。

2.9創造工作愉快

2.9.1 早上上班時要很有精神地說相互打招呼；

2.9.2 在公司內外，和客人、上司、前輩主動打招呼；

2.9.3工作中要有自己的思路和想法；

2.9.4 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.9.5為創造愉快工作的和諧氛圍而努力；

2.9.6 相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

2.9.7同事間加強協助，有問題一起討論交談共同商量解決的最佳方案，群策群力，相互扶助，打造團結健康的合作團隊；

2.9.8工作場合內發揮互相制約、互相指正的工作風氣，建立良好有序的辦公氛圍。在集體中，要有勇氣敢于發表并堅持自己的意見。

2.9.9為提升每日工作質量，保障良好的工作面貌，請所有員工于早操時盡可能將動作到位，起到鍛煉身體的作用。

2.10因公外出

2.10.1.因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.10.2 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

2.10.3 因公在外期間應保護與公司的聯系。

2.10.4外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

2.10.5外出歸來一周內報銷旅差費。

3、形象規范

3.1著裝：整潔、得體

3.1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

3.1.2 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

3.1.3鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

3.1.3女同事不得穿著吊帶、露背裝，工作時間不得穿拖鞋、鞋拖；不得穿低于膝蓋的短裙、迷你裙。

3.2 儀容 自然、大方、端莊

3.2.1 頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物。

3.2.2 男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

3.2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾

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化妝。

3.2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

3.2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3.3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

3.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3.3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.3.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

4、語言規范

4.1會話，親切、誠懇、謙虛

4.1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

4.1.2 提倡講普通話。

4.1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

4.1.4 不要隨意打斷別人的話。

4.1.5 用謙虛態度傾聽。

4.1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

4.1.7 盡量少用生僻的專業術語，以免影響與他人交流效果。

4.1.8 重要事件要具體確定。4.2自我介紹

4.2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

4.2.2 公司外的人可遞送名片。

4.2.3 根據情況介紹自己的簡歷。

4.3文明用語

4.3.1 嚴禁說臟話、忌語。

4.3.2 使用“您好”、“麻煩您”、“拜托您”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

5、社交規范

5.1接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全

5.1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

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5.1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設臵有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

5.1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。

5.2訪問他人

5.2.1 要事先預約，一般用電話預約。

5.2.2 遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

5.2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致歉。

5.2.4 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

5.2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

5.3、使用電話

5.3.1 接電話時，要先說“您好”。

5.3.2 使用電話應簡潔明了。

5.3.3 不要用電話聊天。

5.3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

5.4交換名片

5.4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

5.4.2 看名片時要確定姓名。

5.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

5.4.4 不要忘記簡單的寒喧。

5.4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5.5商業秘密

5.5.1 員工有履行保守公司商業秘密的義務。

5.5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

5.5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

5.5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司管理部批準。5.6 接洽、辦事

5.6.1遵守辦公地點和協作單位的規章制度，按要求辦理。5.6.2尊重所有人，遇到事情好好協商。5.6.3做到有理，有利，有節。

6、會議規范

6.1事先閱讀會議通知。

6.2按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

6.3 事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

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6.4開會期間關掉手機或者改成震動模式，除非有緊急情況，否則盡量不要接聽電話。不從事與會議無關的活動。

6.5遵從主持人的指示。

6.6 必須得到主持人的許可后,方可發言。

6.7發言簡潔明了，條理清晰。

6.8認真聽別人的發言并記錄。

6.9不得隨意打斷他人的發言。

6.10不要隨意辯解，不要發牢騷。

6.11會議完后向上司報告，按要求傳達。

6.12保存會議資料。

6.13公司內部會議，按秩序就座，依次發言。

6.14保持會場肅靜。

7、安全衛生規范

7.1安全工作環境

7.1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

7.1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

7.1.3 提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

7.1.4 愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

7.1.5 應急電話，市內傷病急救 120；市內火警 119；公司火警 ；市內匪警 110。

7.2衛生環境

7.2.1 員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

7.2.2 養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。

7.2.3 如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

7.2.4 定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定臵管理，沒有必要的清除掉。

8、上網規范

8.1.在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

8.2.不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

8.3.不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

8.4.不得從事下列危害計算機網絡安全的活動

8.4.1 對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。

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8.4.2 對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。

8.4.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序。

8.4.4其他網絡使用參見《公司網絡使用管理規定》。

9、人際關系規范

9.1.上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

9.2.同事關系 不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

9.3.尊重他人，肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

9.4.相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

9.5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學緣組成派緣。

10、溝通規范

10.1 虛心接受人他人的意見。

10.2不要感情用事。

10.3 不要解釋和否定錯誤。

10.4 真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

10.5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

10.6 對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

10.7 不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

10.8.公司PA系統設有公開欄、公告欄以定期發布各種公司動態、業務活動、規章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業務發展和變化情況，并提出意見和建議。

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2011-8-4