第一篇：縣行政服務中心述職

縣行政服務中心主任，主要負責行政審批服務和公共資源交易工作，這項工作也是全縣廉政陽光建設平臺。作為縣紀委委員，嚴格遵守《領導干部廉潔從政若干準則》，切實當好廉潔自律的表率，努力從源頭上著力預防腐敗現象發生。現將本人一年來履職守廉情況報告如下：

一、堅定理想信念，把握正確政治方向。

1、注重加強學習。時刻以不放松廉政學習教育，及時學習有關紀檢法規，筑牢拒腐防變的第一道防線。學習黨和國家政策、方針以及時事政治，關心國家大事。學習業務知識，增強當好內行領導能力。同時，還經常到外地和周邊地區實地學習先進經驗，開闊了視野，增長了才干。

2、堅定正確政治立場。作為班長，我時時處處發揮一把手的核心作用，注重維護領導集體的形象和權威。堅持上班不遲到，不早退，帶頭遵章守紀，工作、生活不鋪張浪費，帶頭厲行節約，注重加強自律，帶頭修養黨性。帶頭做到勤學習，不斷改造自我;多實踐，不斷充實自我;寬胸襟，不斷錘煉自我;嚴自律，不斷完善自我;講奉獻，切實把握好單位的輿論政治方向，使單位全體黨員干部在工作中不迷路偏航。

二、履行崗位職責，創優工作業績

作為一把手，又是兼職紀檢干部，能夠自覺維護紀檢干部的形象，努力創造一流的工作業績。2010年，結合縣委開展的“對接主城區、融入大、實現新跨越”主題教育，我們確定了8項重點工作，落實了領導責任，明確了時間節點，目前，各項重點工作都能有條不紊地推進。

1、全面建立網上審批和電子監察系統。此項工作中心領導非常重視，由一把手親自抓。目前硬件已采購回來，軟件由浪潮公司人員正在錄入。中心已組織所有具有行政審批職能單位的工作人員進行了網上審批業務培訓，中心主任并在縣機構改革動員大會就“兩集中、兩到位”工作進行了動員講話，要求所有單位成立行政許可服務股，將行政許可服務股成建制進入大廳，為全面建立網上審批和電子監察系統做好前期準備工作。

2、進一步推進基本建設項目“聯審聯批”工作。為切實做好聯審聯批工作，中心到周邊縣（市、區）進行了廣泛的調研，召開了聯審聯批單位領導座談會，廣泛聽取各聯審單位意見，結合市操作辦法，草擬了我縣建設項目政策性規費收取標準調整情況，并在常委會上進行了匯報，出臺了縣聯審聯批操作辦法，于2010年7月10日執行。新辦法的出臺，更加規范了我縣聯審聯批操作，實行“一表式”運作，“一站式”辦理，切實提高了工作效率。

3、進一步促進了財政非稅收入收費制度改革工作。此項工作已按時間節點提前完成。為做好財政票據電子化改革，中心購置了新電腦、打印機，召開了各進廳單位領導工作會，要求將全縣所有行政審批和公共服務事項的收費都放入大廳繳納，而且只設一個票據點，進廳后，原單位的繳費點自動取消。通過財政電子化票據改革，徹底改變了以前單位“兩頭辦理”的現象，促進了相關單位“兩集中、兩到位”工作的開展。

4、開展“流動紅旗”窗口和“服務明星”評選活動。出臺了《縣行政服務中心創評流動紅旗窗口實施方案》和《縣行政服務中心“服務明星”評選辦法》，實行每季度評比一次，截止目前，共進行了三個季度的評選，已評選流動紅旗窗口15個，“服務明星”16人。

5、做好《縣人民政府行政服務指南》的編印工作。為切實做好此項工作，中心以縣政府辦的名義下發了服務指南編印通知到各單位，聘請了編輯，并收集齊了全縣所有有行政許可項目單位的材料，按項目名稱、實施依據、實施程序、辦理期限、收費標準、申報材料進行了整理、匯編、核稿。目前，稿件正在印刷。10月中旬可發到各單位。

6、進一步規范和完善公共資源交易中心的各項工作。一是加強了公共資源交易中心基礎設施建設，新裝了投影儀，更換了搖號機，添置了電腦等硬件設施，提高了辦事效率，提升了交易服務水平；二是組織好進場交易，將應進場交易的事項全部納入公共資源交易中心交易，并加強對專家評標結果和中介機構進場操作的監督，有效建議公正開放、競爭有序、服務到位、監管有力的公共資源交易市場。今年截至9月份，共完成交易251宗，交易額達到 9.45億多元。三是做好了政府采購的售后服務管理，使公共資源交

易中心工作真正走上了規范化軌道。

7、做好新大樓的搬遷準備工作。新大樓的基建已基本完工。中心目前正在聯系裝修公司設計圖紙，規劃大廳布局，將網絡、電話線等一次性鋪設到位。此項工作計劃明年4月份完成。

8、完成縣委、縣政府中心工作。一是積極開展了“創業服務年”活動，制定了《實施方案》，完善了行政審批“綠色通道”服務機制，設立了返鄉農民工創業服務窗口，指定專人為返鄉農民工辦理證照提供信息咨詢、代辦服務、上門服務、延時和預約服務，并與永緣紡織纖維有限公司實行一對一幫扶，每月到該公司實地調研一次，并力所能及地幫助聯系企業解決一些實際問題；二中心領導多次帶領掛點工作人員到村建幫扶村獅子鎮仲山村和新農村幫扶村江洲六號實地調研，盡最大能力幫助他們解決一些實際困難。三是做好防汛工作。組織工作人員到長江大堤王家堡村段防汛，實行輪流值班，定期排查，中心主任也多次親臨一線指導工作，防汛物資也第一時間到位。由于工作做的好，被縣委、政府評為防汛抗洪先進工作組，一人評為先進個人，一人評為紀檢監察系統先進個人。四是做好了綜合治理、環境整治等工作。繼續開展了平安夜話和提升公眾安全感活動。同時開展環境整治工作，下發門前“三包”責任書，每周五下午組織全體工作人員清掃包干路段，清理牛皮癬，及進發現包干路段所存在的問題，并書面向縣政府辦匯報。通

過以上努力，今年，我單位在全縣范圍內進行公開無記名投票，被評為“全縣十佳服務創業先進集體”。縣行政服務中心代表全市在全省行政服務中心主任會上作先進單位典型發言，縣政府常務副縣長代表縣行政務中心屆人大常委會第二十次會議上，全體人大常委進行無記名投票，行政服務中心名列第一，滿意率達到100%。

第二篇：行政服務中心

**縣行政服務中心2010年上半年 工作小結及下半年工作打算

2010年縣行政服務中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發展、提速進位”的工作目標，緊扣服務全民創業、服務項目建設這一主題，突出“審批提速、項目進廳、績效考評”三個重點，完善“管理機制”和“服務機制”，促進“電子政務”再上一個臺階，不斷優化我縣趕超發展環境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實行并聯審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環節多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯式審批為“一家受理，抄告相關，并聯審批，限時辦結”的并聯審批機制。我中心對“三個一體化建設”實行聯審聯批。即：房地產稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業注冊登記一體化。通過聯審聯批，達到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務便民”的目的，進一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現象，縮短審批時間，行政服務中心實行首席代表制，首席代表在其授權范圍內全權負責本單位審批事項的審核、審批、發證等事務。中心行政審批許可窗口，均設立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占37.5%，股級干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實行“六件六制”分類管理。“六件六制”分類管理制就是即辦件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯合辦理，控制件（事項）明確答復，特別件特別辦理，聯辦件聯

合辦理，并做到操作規范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內部領導簽字等手續），并在法定工作日內通知辦事人明確的辦結意見。縣林業局、林業局產權交易中心、縣契稅所已實行所有業務、人員到位，整個股室進駐中心，實現了所有審批事項能夠當場辦理，目前，行政服務中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉為即辦件，大大提高了辦證效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口辦結的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對于承諾件、復雜件我中心實行窗口內轉外不轉服務，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅決貫徹落實縣委、縣政府關于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務。為使行政審批過程更加規范高效，真正實現工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網上審批電子監察系統。該系統以行政服務中心內網、外網、電子監察系統三網合一的統一的政務網絡辦公體系。通過推行電子政務辦公，實現行政審批和監督管理的信息化、自動化，并逐步實現數據同步、資源共享，創造高效、廉潔、公開、透明的政務軟環境。通過中心內網實現業務受理、電子發票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網又能方便申報者實現網上查詢、監督、評議、申報等業務；通過電子監察系統相關領導能夠實行實時監察、預警糾錯、收費監督、績效評估等功能

2、狠抓項目進廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領導掛帥，“兩集中”領導小組，制定并下發了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩步推進。今年，我中心建立了工商企業注冊登記一體化，相關前置部門

均做到“人員、業務、硬件、授權”四到位，不用創業申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。

三、強化內部管理見成效

為抓好隊伍建設，提升服務質量和工作水平，優化發展環境，我中心從以下三個方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務及辦件情況向紀委報告。每月全縣進行通報。每季根據窗口及先進個人評選辦法選出當季紅旗窗口及先進個人。年底根據平時表現及季度評選情況選出先進并報政府表彰。實行服務遵守“十不準”，不準做與工作無關的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優意識強烈，提高了工作人員服務意識，促進了文明建設。鐵制度的實施解決了中心紀律松散問題，嚴肅了工作紀律，樹立了窗口服務新形象。

2、建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準”規定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責任100元/次。取消當評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務中心依據窗口單位領導的服務意識、支持程度、窗口人員的服務質量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標考核打分。分值占縣目標考核的2%。

3、建科學互評機制。年初中心對各窗口下達責任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務、工作紀律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而

不是由中心管理人員說了算，考核結果由紀委行政投訴辦主任當場公布。

四、提供為民服務受好評。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發生，影響政府形象的事情不在我中心出現，中心圍繞服務做深做細，不斷強化服務職能，優化服務舉措，拓展服務領域，創新服務機制。

1、完善服務方式。大力推行“十制”服務，即：上門服務制、預約服務制、延時服務制、承諾補充制、限時辦結制、微笑服務制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務，有效促進了窗口工作人員工作作風的轉變，審批效能和服務效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。

2、開通多個服務渠道。作為對客商、群眾最大的服務平臺，中心還開通互聯網服務功能。群眾通過外網點擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網上申報業務等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業和群眾提供優質便捷的行政服務。

3、健全行政服務體系。為進一步完善鄉鎮行政管理體制，推進鄉鎮事業站所職能轉變，促進農村經濟社會發展創造快捷、規范、高效的服務環境。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉鎮均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標中心”于一體的鄉鎮便民服務中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經濟社會發展目標。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達的任務目標。

下半年工作重點

回顧過去的半年工作，行政服務中心雖然做出一定的成績，為促進縣經濟發展，推進政府職能轉變為民服務上做出了一定成績。下半年，我們要繼續按照全縣經濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創業服務年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網絡建設），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規范收費）”目標。與時俱進，開拓創新，為建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：

一是著力推進電子政務建設。進行網上審批和電子監察系統建設，打造縣行政服務中心與省、市行政服務中心之間、縣行政服務中心與縣直各部門之間、縣行政服務中心與各鄉鎮便民服務中心之間互換互通和數據交換，形成省、市、縣、鄉中心的全省網上審批和電子監察系統大平臺。這項工作全省分三批進行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標準推進、高效率運用”的工作思路，全力構建覆蓋全縣的行政審批電子網絡系統。

二是著力加強行政審批監管。實行現場審批辦理，是強化行政審批監管的關鍵環節。按照“應進必進”的原則，所有行政審批事項及相關的公共服務事項都要求進入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環。具體目標就是達到4個100%，即：所有行政機關的行政審批和服務項目100%集中到行政服務中心（因場地限制和縣委、縣政府批準的除外）；縣級行政機關的行政審批權100%對審批服務股（或首席代表）授權；在行政服務中心的按時辦結率要實現100%；跨部門行政審批和服務要實現100%并聯審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規范，服務更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發展，中心將在總結經驗的基礎上，將與相關部門密切配合，分類實施，穩步推進，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權，到流程優化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。

四是著力加強干部作風建設。以“創業服務年”為抓手，更加優化服務環境。嚴格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確保考勤落實到位。通過完善制度、理論學習、業務培訓、聯誼活動等措施，不斷提高政治修養和業務水平。深入開展“破除熟人經濟、提升服務水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關作風建設，推動中心規范高效運行。

二○一○年七月二十三日

第三篇：行政服務中心述職述廉報告

述職述廉報告

縣行政服務中心

2008年以來，縣行政服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在縣紀委及相關部門的支持下，緊緊圍繞“便民、利商、廉潔、務實、高效”的服務宗旨，進一步加強行政服務中心基礎設施建設和行政服務網絡建設，著力推進行政審批制度改革，不斷強化項目管理和隊伍管理，努力提高行政效能和服務水平，抓好黨風廉政建設，各項工作取得了一定成效。現將近三年多來履行職責和廉政建設的有關情況匯報如下：

一、突出改革創新，不斷加強行政服務中心建設。

1、爭取領導，不斷夯實中心工作基礎。為了進一步加強縣行政服務中心建設，我多次向縣委、縣政府匯報中心的建設情況，爭取縣委、縣政府領導對中心建設的重視和支持。2008年以來，先后爭取建設資金近百萬元，維修和改造了辦公大樓，將一樓兩邊出租場地全部收回，改造為辦事大廳，增加窗口辦公面積100多平方米；添臵了35個窗口辦公桌椅、電腦、打印機、投影儀、電子顯示屏、觸摸屏等辦公設備；建立了中心門戶網站和機房，并改造升級了縣行政審批和電子監察網絡系統，進一步完善了實時監控、預警糾錯、績效評估和信息服務等功能，實現了行政審批過程的“陽光

操作”。在全省縣級行政服務中心中率先建立了行政審批與電子監察網絡。2009年，縣行政服務中心行政審批和電子監察網絡又順利地實現了與市紀委監察局、市行政服務中心的對接。

2、深化改革，著力抓好項目集中審批。行政服務中心建設的目的是為了方便老百姓、服務納稅人。為此，我們按照省、市的要求，強力推行了行政審批“兩集中兩到位一代辦”改革。以縣政府名義召開了全縣深化行政審批制度改革動員會，印發了《深化行政審批制度改革工作實施方案》，明確要求縣直各類行政審批項目都要按照“應進必進”的原則，實行縣直各職能部門行政審批事項向一個科室集中，該科室向行政服務中心集中，業務骨干派至窗口上班到位，部門對窗口授權到位。同時，按照“一窗對外、首辦負責、限時辦結、協調相關、全程監督”的要求，實行行政審批(服務)事項全程代辦。力求實現“手續齊全、一次辦成；手續不齊、一次說清，二次辦成；二次不成，服務上門”的服務目標。為了確保“兩集中兩到位一代辦”改革工作落到實處，縣紀委、監察局還印發了《關于加強行政服務中心建設的紀律規定》，中心印發了《服務窗口及窗口工作人員考核辦法》。縣紀委、監察局和縣政府督辦室、行政服務中心聯合對行政審批制度改革情況進行了多次督辦檢查，為推動改革的順利進行提供了堅強的保證。08年以來，先后共有35個縣直職

能部門在中心設立了辦事窗口，進駐行政審批(服務)項目319個，選派窗口工作人員78人，共辦行政審批(服務)事項32萬余件，收繳各類規費2.87億元。從而實現了“一門式辦理，一站式審批，一個口子收費，一條龍服務”。

3、強化管理，努力提高行政效能。按照“減少審批項目，規范審批行為，提高審批效率，強化審批監督”的總體要求，認真抓好行政審批項目清理和流程再造工作。08年對縣政府各部門的行政審批(服務)項目進行了一次全面清理，在此基礎上，每年還要對進駐中心的行政審批(服務)項目進行規范。近兩年先后取消和調整了13個行政審批(服務)項目，其中取消行政審批項目7個，合并服務項目1個，調整為日常管理工作的項目5個。同時，進一步規范了保留項目的審批流程，按照“優化審批流程，壓減審批時限”的要求，著重對辦件量較多的72個行政審批(服務)項目的流程進行重新審核和規范，本著流程能簡則簡，時限能壓則壓的原則，對企業名稱審核、注冊登記、組織機構代碼登記審核、稅務登記等項目的審批時限從原來的9個工作日壓縮為2個工作日，壓縮審批時間7天，壓縮了77.8%。

4、健全制度，注重提升服務水平。一是辦事公開化，著力推行政務公開，實行陽光操作。中心通過印制辦事明白卡、建立《公開欄》、電子顯示屏、觸摸屏和網站等形式，將行政審批(服務)項目、該項目承辦部門、審批依據、申報

材料、辦理程序、承諾時限、收費依據、辦理結果、承辦責任人及其聯系方式等進行“九公開”，保證讓廣大群眾辦明白事、交明白錢、知辦事的前因后果。二是管理制度化。先后實行了首席代表制、首問負責制、服務承諾制、即時辦理制、限時辦結制、全程代辦制、聯審聯辦制、一次性告知制、績效考核制和責任追究制。同時，還制定了《窗口無缺位制度》、《考勤制度》、《例會制度》、《值日制度》、《窗口人員行為規則》、《窗口工作人員學習培訓制度》、《黨支部議事規則》、《主任辦公會制度》、《黨風廉政建設責任制》、《財務財產管理制度》等一系列管理制度。進一步加強了對窗口人員的管理和考核。幾年來，先后涌現出一批紅旗窗口和先進個人。縣工商局、質監局、林業局、計生局、出入境窗口的工作人員經常放棄休假日，加班加點為群眾辦事，只要有群眾來辦事，隨到隨辦。受到了辦事群眾的一致好評。三是監督常態化。堅持每天“四巡視、四考勤”管理制度，不斷完善日檢查、月通報、季考核、年總評的考核體系，對服務大廳的工作紀律和服務情況進行監督檢查，及時糾正違規現象，保證服務工作正常運轉。并創辦信息簡報，對項目進駐中心辦理情況、窗口辦件數量、業務人員進駐中心辦公情況、窗口工作人員上班考勤情況、遵守紀律情況進行督辦通報。

5、認真抓好縣鎮村三級行政服務網絡建設。以為民利民便民為目標，全面啟動縣、鎮、村三級行政服務網絡平臺

建設。按照省市縣關于建設三級服務網絡的有關要求，召開了縣鎮村三級行政服務網絡平臺建設工作動員會，制定了全縣行政服務網絡平臺建設的實施方案，提出了三級行政服務網絡體系建設目標和主要任務，落實了部門責任。縣行政服務中心研究出臺了《鎮便民服務廳建設標準》、《村便民服務室建設標準》，并對鎮村便民服務廳（室）管理工作進行了督促檢查和業務指導。目前，全縣11個鎮建立了便民服務廳，315個村建立了便民服務室。為了確保鎮村兩級服務大廳（室）有序工作，規范運行，縣行政服務中心還制定并下發了《陽新縣縣、鎮兩級行政服務大廳內部管理制度》、《陽新縣村民服務室內部管理制度》、鎮村便民服務廳（室）受理（承辦）事項登記表、鎮村便民服務廳（室）服務事項受理流程圖、縣鎮村三級行政服務網絡工作周歷、鎮村便民服務廳（室）受理事項結果報告單，使鎮村便民服務廳（室）規范化建設。

6、抓好視頻會議建設，做好會務接待和服務工作。一是按照縣政府的安排，開通了全省政府視頻會議系統陽新分會場的建設。投資近8萬元，購買了會議終端、電視機、攝像頭、音響設備、功放和麥克風等設備，拉通了與市政府視頻會議連接的光纖，順利地確保我縣政府系統視頻會議能定期召開。二是協助縣農辦開展“新農村綜合視訊平臺”建設。全縣共建設22個視頻會議室，縣行政服務中心（主會場）和21個鄉鎮、開發區、管理區（分會場），初步實現了縣、鎮（開發區、管理區）之間可以召開視頻會議。三是做好縣委、縣政府各類會議的服務接待工作，三年來，共接待各類會議、提供會務服務450余次。

二、抓好源頭治腐，著力推進黨風廉政建設。

1、扎實做好“十個全覆蓋”的有關工作。去年以來我們按照上級黨委提出的“十個全覆蓋”工作要求，重點圍繞電子政務和電子監察系統建設，縣鎮村三級行政服務網絡體系建設和黨務政務公開這三個方面的工作，縣行政服務中心成立了推進“十個全覆蓋”工作領導小組，組建了工作專題，出臺了實施方案，一是配合有關部門落實全縣電子政務網和電子監察系統全覆蓋的有關工作，建立了縣行政服務中心行政審批和電子監察系統，并與市紀委、監察局、市行政服務中心實現了互聯互動，開展了縣級行政審批項目全過程電子監察工作，收集整理了電子監察的有關工作資料，加強了行政審批電子監察系統的日常管理。近幾年來，行政審批事項沒有出現一起違規審批和超時審批的。二是在抓好“兩集中兩到位全程代辦制”改革的同時，指導縣人社局分中心、縣房產分中心開展行政審批(服務)工作，定期收集行政審批(服務)的信息和數據，不斷強化監督和管理；研究出臺了《關于深化便民行政服務工作實施方案》，制定了鎮村便民服務廳(室)建設標準，并對全縣18個鎮(區)便民服務廳，315個村便民服務室的建設和管理工作進行了督促檢查和業務指導。三是積極推行黨務政務公開，每年通過《公開欄》、行

政服務中心門戶網站，電子觸摸屏等形式，適時公開中心黨組織建設、工作計劃、發展黨員、重點工作進度、財務開支、窗口單位行政審批事項完成的數量和質量等情況。

2、認真學習《廉政準則》，完善各項廉政制度。中心黨支部每年制定了學習計劃，定期組織中心全體干部開展政治理論業務知識的學習，開展廉政文化教育，重點學習了《廉政準則》，學習中做到有學習筆記、有心得體會。進一步增強了廣大干部的廉潔從政意識。同時還制定和完善了《小車管理制度》、《財務財產管理制度》、《客餐管理制度》、《領導帶班值日制度》、《黨風廉政建設責任制》等一系列廉政建設制度。

三、存在問題

1、行政審批“兩集中兩到位全程代辦制”改革工作有待加強。2009年以來，縣委縣政府緊緊圍繞優化發展環境，推動我縣經濟社會大發展，在全縣開展了以“兩集中兩到位全程代辦制”為主要內容的行政審批制度改革，要求縣直具有行政審批(服務)職能的部門到縣行政服務中心設立“窗口”，集中辦理行政審批（服務）事項，實行“一個窗口對外、一個口子收費、一站式服務”。然而，仍有少數單位認識不到位，存在一定的戀權、戀利和戀位的思想，過多地強調項目進駐的困難性，項目進駐不夠徹底，業務骨干不派駐，授權不到位。

2、投入不足，鎮村便民服務網絡規范運行難。雖然我 縣各鎮村基本建成了便民服務廳(室)，但仍然存在三大問題：一是部分鎮村便民服務廳(室)建設不規范、不標準，有的鎮利用老房子改造成便民服務廳，中間的隔墻因安全起見不能拆除，沒有形成通透式的便民服務廳。有的村因辦公用房緊張將便民服務室與信訪室、計生辦合在一起。二是部分鎮村便民服務廳(室)運行困難。有的困難鎮舉債建設鎮便民服務廳、借支運轉。有的村因支付不起人員工資誤工補助而出現便民服務室缺崗現象。三是鎮村便民服務網絡沒有與縣級行政服務中心實現網絡連接。

2011年9月15日

第四篇：行政服務中心窗口首席代表述職報告

述

職

報

告

---區交通局行政服務中心窗口首席代表

各位領導，同志們：

我叫，現為區交通局行政服務中心窗口首席代表。近兩年來，我以“三個代表”和“科學發展觀”為指導思想，緊緊圍繞“服務發展，服務基層，服務群眾”的工作目標，以微笑服務為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務機制，努力進取，積級工作。同時區交通局行政服務中心窗口在“區行政服務中心”的直接領導下，在區交通局黨組的重視及大力支持下，認真履行“優質、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，加強思想政治的學習，強化服務意識，提高辦事效率，始終把群眾的利益放在首位，為進一步優化我區經濟發展環境發揮了積極作用，在各級領導的高度重視和親切關懷下，窗口工作得到健康有序地發展，以“公開、公平、公正”的服務宗旨，熱情周到的服務態度，順利地完成了各項工作任務。一 加強窗口建設、依法審批

區交通局行政服務中心窗口是交通局派出機構，代表交通局履行行政審批和服務職責，是全局對外服務的重要窗口。我們運政窗口的主要職責是：負責我區道路運輸相關業務的行政許可。許可項目共計 項，負責客運、貨運車輛的年檢、年審及車輛二級維護和等級評定簽章手續等相關業務。我們服務的對象包括：從

事道路客、貨運輸經營的企業、個體運輸經營業主、汽車維修業、汽車駕駛學校、汽車租賃公司、道路物流業等多家從事道路運輸相關業務的企業，以及從事道路運輸的從業人員。我們運政窗口現有 名工作人員區行政服務中心的領導下，熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經營者提供方便快捷的“一站式”行政服務。嚴格執行“集中辦理、內部運轉、限時辦結、全程監督”的原則和一個“窗口”對外的辦事制度。調整內部機構設置和規范工作流程，簡化審批程序，縮短了審批時限50%。按照便民利民的要求，切實為服務對象著想，把所有道路運輸行政許可涉及的相關業務全部進入中心窗口.二 優質高效規范服務，強化窗口責任意識。

根據 “《行政服務中心窗口單位競賽考核辦法》的通知”要求。我局黨組高度重視，選派業務骨干到窗口工作，各級領導多次到窗口指導檢查工作，認真聽取窗口人員的工作匯報，并對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員：在辦事過程中，既要熱情服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也積極提供相關技術咨詢服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯系局相關處室，明確告知其在哪辦、怎么辦，極大地方便了辦事群眾，使其滿意而歸。共受理辦件 件，接待來人來電 人次，從無出現臉難看、話難聽、事難辦、辦錯件和被投訴、被舉報現象。三 認真履行工作制度，提高服務質量。

行政服務中心是面向社會公眾的窗口，是政府面向社會的形象。我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規章制度和文明規范，按照申辦程序履行承諾時限，按時按質按量地完成工作，對符合條件的，及時給予辦理，凡是對不符

合條件的單位和個人，立即告知，積極提出整改意見，幫助其申辦成功。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。窗口工作人員能嚴格按照“中心”要求規范服務，在窗口接待時做到舉止禮儀得體，用語規范文明。

四 加強思想政治和業務學習，勤政廉潔。

做好窗口工作，首先要提高思想政治素質，保持高度的政治責任感。我局窗口在“中心”的組織下，認真學習領會了黨的“三個代表”和“科學發展觀”重要思想，做到思想上始終與黨中央保持一致，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴格學習管理，同時加強現代科技文化和專業知識的學習，認真領會《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規,增強了實際工作本領，提升了服務水平。在工作中恪盡職守，不接受辦事單位饋贈，受到前來辦事者的一致好評。加強業務學習,提高業務辦理能力，將各項業務辦理程序及有關規定和要求分別列出，提供給每個工作人員以利盡快熟練掌握。每月進行1—2次業務講評，學習各項業務辦理規定、有關法規政策等，3

提出業務辦理中存在的問題及解決辦法。規范辦事程序，嚴肅工作紀律，加強內部管理，認真完成各項工作任務。

窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序，愛惜公物，保證辦公設備的完好，下班時自覺關閉電源，節約好能源。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業務協調會、窗口負責人會議和各類學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯系的窗口，互相配合，共同提高。嚴格履行廉政責任制規定，在項目審批中涉及到建設項目現場踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發生。

通過近兩年的工作，在肯定成績的同時，我們也應該看到我局窗口服務工作還存在著不足之處，在新的一年里，我們將繼續貫徹實施“中心”制定的服務宗旨，不斷加強窗口服務意識，認真學習落實《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為創造一個優質、高效的投資環境添磚加瓦。

第五篇：行政服務中心開展

行政服務中心開展“四難”“五亂”“吃拿卡

要報”專項治理工作

按照省政府糾風辦《關于“走基層、查作風、平行風”暗訪檢查活動實施方案》和《周口市轉創辦關于全市各機關“四難 “五亂”及吃拿卡要報專項治理工作方案》要求，我辦召開動員大會，認真組織學習，深入自查自糾，全面細致排查，現將有關情況匯報如下：

一、深入動員明確目標任務

為進一步加強機關作風建設，提升服務質量和水平。按照實施方案，我辦召開全體人員會議，對此項治理工作進行深入宣傳。

二、認真組織學習對照查找自身問題

各科室要制定自我查擺方案，特別是涉及群眾的業務，窗口服務單位都要逐項進行對照檢查，查找單位和個人在工作作風、服務質量、工作效率、清正廉潔、政府公開、依法行政、誠實守諾等方面是否存在“四難 “五亂”及吃拿卡要報等突出問題，并寫出自查報告。

三、根據自查問題制定切實可行的整改措施

對自查問題和群眾意見進行梳理后，形成自查報告，提出整改措施。