第一篇：全力打造優質服務窗口（共）

深入開展創先爭優活動，全力打造優質服務質量

湯山鎮人力資源和社會保障服務中心爭先創優活動材料

為進一步提升湯山鎮人社中心的管理水平和服務質量，樹立良好的形象，更好地適應新形勢發展的需要，我鎮人社中心積極開展爭先創優活動，現將工作情況匯報如下：

一、基本情況

湯山鎮地處石阡縣城，轄有19個行政村和6個社區居委會，農業人口38195人，城鎮居民16686人，總人口為54881人。

湯山鎮人社中心自成立以來，逐步建立和完善了服務場所，現有辦公場所面積有80余平方米，設置了辦事指南、辦事程序、配有各種服務設施，現有工作人員4名。長期以來，我中心以內強素質、外樹形象，以擴大社會就業、落實政策、構建和諧勞動關系為己任，以爭創一流為目標，以文明服務為核心，強調管理和服務工作的精細化，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務，向辦事群眾提供最優質的服務，在人力資源和社會保障系統內樹立起優質服務的標兵形象。

二、具體做法

（一）領導重視，積極開展爭先創優工作

湯山鎮人社中心作為人力資源和社會保障局的基層服務窗口，自成立以來，就以優質服務標準進行建設。為切實加強對爭先創優工作的領導，鎮政府成立了以鎮長為組長，副鎮長、分管領導為副

1組長，人社中心主任、財政所所長、黨政辦主任、社會事務辦主任、經發辦主任、農業服務中心主任、廣播文化中心主任為成員的爭先創優活動領導小組，負責爭先創優活動的組織實施和督促檢查，定期不定期的對爭先創優活動的開展情況進行抽查和考評。領導小組下設辦公室在人社中心，負責爭先創優活動的日常工作。為了切實推進創建工作，提高服務質量，創建領導小組定期召開工作會議，研究、部署創建活動的相關工作，根據工作的實際和需要及時提出新的指導思想和新的工作標準。

（二）抓“硬件”建設，切實改善辦公環境

在創建活動中，首先從硬件建設入手，切實改善了辦公環境，配齊了辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設施，在辦公桌上擺放鉛筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。將相關政策法規、辦事程序、業務流程、服務承諾等通過公示欄及時向服務對象公開，使辦事行為完全做到公開、公正、透明。還設置一塊特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全體工作人員日常工作效率，并時刻警醒和鞭策工作人員的服務水平和服務理念。

（三）抓“軟件”建設，全面提升服務質量

在軟件建設中，一是工作人員必須經過嚴格細致的培訓，熟知社保所涉及的各項業務。二是積極組織開展政治理論學習。以制度的形式規定工作人員每月開展一次法律法規政策和業務學習，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛崗敬業情感，提高理論水平、業務水平和思想覺悟，增強工作人員的戰斗力和凝

聚力。三是強化人員管理。首先狠抓工作人員的教育和管理，要求全體工作人員要樹立全心全意為人民服務的思想，樹立良好的勞動保障職業道德，其次，制定了詳細的量化考核標準，大力推進效能建設和服務承諾制度。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，組織開展普通話練習和計算機操作技能，使之能夠好的服務于工作。五是健全各項制度，全面推進管理規范化，把“廉政工程”列為重點，狠抓吃、拿、卡、要等違章違紀行為。同時，我鎮專門成立了以紀檢書記為首的督查組，采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗訪相結合的方法，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。在督查中，只要查出有人違紀，當場通報，當場處理。同時，加強全體工作人員的監督和約束，增強工作的透明度，結合行風評議和政務公開活動，就群眾反映的問題一抓到底。

三、取得成效

一是工作作風和服務規范有明顯轉變。工作人員講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，文明禮貌，從根本上杜絕了門難進，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現象，對來辦事的群眾做到進門問聲好，奉上一杯水，耐心釋疑難，走時說再見。窗口服務標準統一，行為規范，嚴格按照法律法規和工作程序辦事，接待服務對象文明用語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準確，存放有序，手續完備。工作人員從未出現因執行法律法規政

策和工作程序不規范而給工作開展帶來影響。

二是工作思路和工作方法明顯創新。根據各階段工作進展情況，采取在群眾中征求意見等方式，以方便群眾作為推進工作開展的切入點，適時調整工作思路和方法，從而較好地促進了各項工作穩步有序開展。

三是工作效率和服務質量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴格執行規章制度，認真履行工作職責，從而使工作效率和服務質量明顯提高，做到能辦的事及時辦，暫時不能辦的事創造條件盡快辦，未出現頂著不辦、拖著辦的行為。今年開展了一次優質服務群眾滿意度測評（向400余名服務對象發放征求意見表），群眾滿意率達95%。

四是工作業績有明顯提升。通過創建優質服務活動的開展，有力地促進了各項工作的開展，并取得了較好的成績。

1、城鄉居民社會養老保險。4943名老年參保人員即將按月領取養老金。

2、城鄉居民合作醫療保險，參保率為應參人數的99.5%。極大地減輕了城鄉居民的經濟負擔和就醫難問題，有力地促進了社會和諧穩定。

3、積極開展就業小額擔保貸款工作。

4、對轄區企業離退休人員和城鄉居民社會養老保險領保人員開展了社會化管理服務工作和一年一度的養老金資格驗證工作。

5、累計培訓城鎮下崗失業人員821名，農民工4260名，培訓

后通過職業指導和職業介紹，實現自謀職業、自主創業和靈活就業的有4800余人。

6、辦理下崗失業職工靈活就業“4050”人員社會養老保險補貼申報工作。

7、累計協助辦理拖欠農民工工資案件101件，涉及人數2095人，收回拖欠資金403673元。

四、下步工作思路

1、堅持不懈的開展勞動就業和社會保障法律、法規及政策宣傳，切實營造全社會關心勞動就業和社會保障工作的良好氛圍，有效推動我鎮勞動保障事業的發展進程。

2、進一步鞏固和完善勞動就業和社會保障平臺建設，協調推進勞動就業和社會保障進社區，形成就業、社保、社會救助整體推動、共同服務的格局。

3、緊緊圍繞服務民生的主題，努力創建優質服務。在服務理念和服務內容上不斷尋求突破，以高標準高要求來衡量工作。緊緊抓住服務群眾這一最本質的特征，開展好各項服務工作，按照服務基層和服務群眾的理念和思路，為轄區各類人員提供更方便、更快捷、更優質、更高效的服務。

湯山鎮人社中心

二○一一年十一月二十八日

第二篇：努力打造地稅窗口優質服務品牌（范文）

同心匯聚優化服務

努力打造地稅窗口優質服務品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負責全縣范圍內地方稅收、政府基金（費）的征收與管理工作。多年來，在縣地稅局黨組的正確領導、局班子成員的精誠合作、局內全體干部的共同努力下，積極響應縣委、縣政府和上級地稅部門關于創先爭優、優化服務的部署和要求，以“內強管理、外樹形象”為總思路，以學習型、務實型、創新型、和諧型、服務型、廉潔型“六型機關”建設為目標，以文明單位創建為載體，積極打造“同心匯聚、優化服務”品牌，工作打開了新局面、取得了新成效。

一、創新理念，引領文明創建

自19xx年起，直屬分局已經連續XX年獲全省地稅系統基層文明單位稱號。作為全省欠發達地區之一，這份榮譽得來不易，守住榮譽更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創新理念，規范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個單位沒有一個團結的班子、一個和諧的整體，就很難去開展各項工作；沒有創新意識、沒有敬業愛崗精神，就很難去做好各項工作；沒有為民聚財這份責任心和榮譽感，就很難去完成上級交給的各項工作任務；沒有一種奉獻精神，就很難激勵人的斗志，尋找不到前進的動力。為此，分局班子在提煉總結實踐經驗的基礎上，提出了以“團結和諧、創新敬業、為民聚財、勵志奉獻”十六字為核心的地稅精神，積極開展團隊建設和地稅文化建設，弘揚了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標準。給納稅人創造一個整潔、舒適、優雅的辦稅環境；培養一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風采的前臺辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼備的復合型干部隊伍；創造一個為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規范辦稅服務流程，簡化辦稅程序、提高辦事效率、轉變部門作風，力爭創建一個“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標準，即“辦稅環境好、服務態度好、干部素質好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創建形象手冊。編印文明單位創建《形象手冊》，對歷年榮譽、文明單位創建目標與措施、內部人員崗位分工與工作職責、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內容進行梳理，每年更新，分發給每位干部職工、相關部門領導和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現的是省級文明單位的一種服務、承擔的是省級文明單位的一種責任、宣揚的是稅務干部實實在在的一種工作精神。

4.建立起科學規范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實行“以崗定責、一人多崗”，征管模式實現了從管戶制向管事制徹底轉換，獨立型向多層次制約型全面轉變。二是征管規程上，嚴格執行稅收法律法規的有關規定，結合我縣實際，制定了《辦稅服務工作規程》和《稅收征管工作規程》等多個工作規程，構建了窗口單位質量管理體系。三是征管技術上，高度重視信息化建設，以提高稅收征管的規范性和效率性，地稅征管信息系統已歷經了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應用準備工作，以實現征管數據信息大集中，實現稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內涵，緊抓隊伍建設

直屬分局現有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學歷xx人，干部隊伍實現了革命化、年輕化、知識化、專

業化。直屬分局始終堅持“強管理、明目標、嚴要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼備的干部隊伍，凝練一個為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導“五愛”人格風尚。如何使每位干部的心靈都達到并保持高尚的境界，需要一種風尚去引領。為此，直屬分局提出了“五愛”風尚，即：愛集體、愛團隊、愛崗位、愛家庭、愛自己。愛集體就是要以集體為榮，為集體榮譽添彩，不做有損集體榮譽的事；愛團隊就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團隊力量、體現團隊精神；愛崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業為本，踏實工作；愛家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對集體負責、對崗位負責、對家庭負責。

2.堅守“責任為重、服務為先”工作理念。經過多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹立并堅守著一個理念：給你一份職責，要堅決履行，這份責任關乎整個稅收事業；給你一個崗位，要用心服務，體現的是整個單位形象。通過組織“老干部說稅事”、“探監獄寫體會”等教育活動，制訂了二級崗位目標責任制考核辦法，建立了社會協稅監督員制度，開展了百名納稅人評議窗口崗位活動，等等舉措，對內促使窗口形象建設向創新型、質量型轉變，營造了“人人講服務、服務講效能”的良好氛圍；對外樹立了部門良好的工作形象和社會形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺。搭建一個感知、引導、教誨干部的平臺，每年組織開展“四查、四比、四改”活動，即：查思想境界，比價值追求，改碌碌無為、得過且過現象；查工作態度，比敬業精神，改效率低下、不勝進取現象；查服務意識，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀律松馳、自由散慢現象。通過這項活動，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個團結和諧、健康向上的工作集體，培養了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊伍，形成了一種盡職敬業、奮勇創新的工作氛圍。

4.重視三個機制建設。抓好隊伍建設，使每一位干部“干好事、不出事”，機制建設是基礎性工作。一是完善了直屬分局二級崗位責任制考核、臨時聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業務、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責，提高了窗口工作人員的責任意識、服務意識和工作效能。二是完善內部工作督查機制，分局班子成員每周工作在內網公示；每周開展窗口工作人員出勤、著裝、服務態度等監督督查；每月開展一次服務承諾、工作落實情況抽查，檢查結果在內網公示。三是完善辦稅公開機制。對縣局已出臺的廉政制度、服務承諾制度、限時辦事制度、AB崗工作制度、首問負責制等工作制度在公告欄公開；將企業辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規范等內容在辦稅廳內予以公開，做到政策公開、程序公開、過程公開、結果公開。

三、踐行宗旨，創新服務舉措

自xxx年全縣重點涉企中層崗位評議制度實施以來，直屬分局已經連續四年進入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念，堅持把優化服務貫穿于工作始終，不斷創新服務舉措，搭建了四個服務溝通平臺，推行了四項服務制度。

四個服務溝通平臺：一是實現“有聲”服務。應用了12366地稅信息語音特服系統，建立健全集納稅申報、政策發布、信息咨詢、業務輔導、工作交流、意見反饋等“六位一體”的稅企聯系體系。二是提供“網絡”服務。加大納稅人之家創建力度，今年在玉山區域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數達到200戶以上，實現時時在線溝通，時時解答咨詢。三是主動“上門”服務。成立了地稅納稅服務志愿者隊伍，由稅務干部、會計事務所會計、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評議行風活動為契機，深入企業，解讀政策、解答咨詢、解決問題。四是開展“對點”服務。建立稅企聯系工作機制，確定了專人對口聯系企業，定期深入一線，了解企業生產經營情況，指導企業規范財務管理、辦理涉稅事項，幫助企業出計策、謀發展。

四項服務制度：

1.推行納稅服務承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來辦”，即納稅人在辦理稅務登記和納稅申報過程中，只要把資料提交到窗口，無需填表，所有手續都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時間到，如果納稅人的涉稅事項未辦結，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對面”輔導服務制度。為了使納稅人能夠第一時間了解新的稅收政策法規，正確辦理涉稅事項，及時享受稅收優惠，在利用因特網進行政策公告的同時，采用會議專題集中輔導和個別企業上門輔導兩種形式，開展重大稅收政策“面對面”輔導。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節假日外，每個雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機關干部和分局干部擔任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務，真正體現了地稅部門“工作無雙休”的服務理念。

4.推行電話預約工作制度。在法定節假日或下班時間，分局辦稅服務廳門口都對外公布涉稅事項預約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項預約好，分局領導就會安排相關崗位工作人員到辦稅服務廳，為納稅人及時辦理有關涉稅事項。

優化服務無止境，縣地稅局直屬分局將以創先爭優、深化作風建設年、民主評議行風、優質服務月等活動為載體，著力在完善服務體系，健全服務機制，優化服務流程，提升服務效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優化服務”的品牌，更好地服務廣大納稅人，開創地稅事業發展的新局面。

第三篇：優質服務窗口

創建基層優質服務窗口

通過“一創雙優”集中學習，我大慶路勞動保障事務所為創建基層優質服務窗口提出了“熱情服務、耐心周到、辦事快捷、準確高效”的服務理念。

勞動保障工作必須與時俱進，把根扎到街道、社區，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實各項工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動者、下崗失業人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實情，做到心中有數，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務對象，真正滿足老百姓對勞動保障各項服務的需要。這是市場經濟和社會發展對勞動保障工作提出的客觀要求，是勞動保障事業進一步發展的必由之路。總之，我們應該以積極的態度和務實的作風，花大力氣做好

制定針對性措施改進工作作風，增強服務意識，提高工作效率，提升服務質量和水平，創新管理和服務機制，更好地為經濟發展，為基層企業和群眾服務，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動保障事務所

2011年11月17日

第四篇：全力打造

全力打造“主動·有效”課堂，全面提高學校教學質量

——崇東中學“主動·有效”課堂工作總結

根據《崇明縣中小幼“主動·有效”課堂新一輪達標與提升工程的實施意見》以及《崇東中學 “主動?有效”課堂達標與提升工程活動方案》，我校以“聚焦課堂、發展教師”為工作理念，以研究“課堂教學五環節”為突破口，全力打造“主動·有效”課堂，全面提高學校教學質量。

推進“主動?有效”課堂的關鍵是一線的教師，所以提高教師素養，更新教師觀念、改變教師行為是學校當前工作的重點；制定科學的實施方案、健全的評價體系是打造“主動·有效”課堂的有力保障。

一、精心規劃，全力打造“主動·有效”課堂。

（一）組織理論培訓，更新教育理念。

1、在8月21—27日，我校一方面印發了有關“主動·有效”課堂的文本資料，另一方面把相關的學習課件上傳校園網，采用大會宣傳發動、大組學習交流、教師自學撰寫心得的形式，進行了第一輪的培訓學習。在8月31日，我校自行命題并組織教師進行考試，考試的內容有“主動?有效”課堂的理論與教學設計兩個方面，通過學習、考核，教師們明確了“主動·有效”課堂的內涵及要求。

2、在9月10日前，組織教師撰寫有關“主動·有效”課堂的學習體會，發到研修博客網上進行交流，開展校級層面好論文的評選活動，并選送優秀論文參與縣級層面的評選，有一位教師獲得了三等獎。

3、在10月20日，我校邀請崇明教師進修學校呂波副校長作了關于“主動·有效”課堂的講座，教師們茅塞頓開，均感到獲益匪淺。

由于精心組織理論學習，我校教師提高了對“主動有效”課堂的認識，并能主動地轉化為實踐動力，有效地推進我校“主動有效”課堂活動的開展。

（二）開設“教師論壇”，探索“主動有效”課堂。

以教研組為單位，舉辦系列“教學論壇”。圍繞“主動·有效”課堂背景下的教師備課、上課、作業布置批改以及提優補差等課堂教學基本環節，教師結合所學的理論和自己的課堂實踐，撰寫相關文章，在教研組活動中進行交流、分享，達成共識，每組推薦一名代表參加校級層面的教學論壇。

（三）開展課堂研討，踐行“主動·有效”課堂。

1、落實“人人上一堂研討課”。開學伊始，教務處要求每個教研組制定計劃，每兩周落實組內一位教師上好“主動·有效”課堂的研討課，并以備課組為單位，確立研究的主題。例如初一語文組確立“讓學生真實表達”主題；初三數學組“讓學案教學更科學”主題；物理組“小組合作有效性”主題。教研組的課堂研討促進了青年教師的主動發展，一些優秀的青年教師脫穎而出。

2、組織骨干教師“主動·有效”課堂研究課。10月份，在校級層面組織了骨干教師“主動·有效”課堂研究課活動，進行全校性的“主動·有效”課堂研討。語文組朱慧老師執教《走一步再走一步》；數學組黃紅柳《銳角三角比》；英語組由張雪英老師執教；物理組施洪周老師執教《光的折射》。上課教師必須寫教后反思，聽課老師寫500字以上的點評，并上傳博客，師訓專管員進行資料匯總。骨干教師的引領，提高研討的實效，有利于將“主動·有效”課堂向縱深發展推進。

3、組織初三復習研討課。為打造“主動、有效”的復習課，探討復習課策略，提高復習課效率，有效地開展校本研修，我們學校在12月下旬借助初三年級，開展了復習周研討活動，為全校期末復習工作拉開了序幕，指明了方向，重點研究復習計劃及分層教學策略，提升學科的合格率。

（四）開展檢查評比，展示有效教學

11月中旬，教務處組織了 “學生優秀作業展”活動。本次活動面向全校各個班級，班主任老師指派學生將各科平時常規作業參與展示，這些作業書寫工整，格式規范，正確率高，訂正及時。一方面，我們組織教研組長參觀評比，發現教師作業布置與批改的閃光點和存在問題，以此提高教師作業教學的效率；另一方面，組織學生參觀學習，以此促進學生學習的主動性。規范學生的作業是打造“主動有效課堂”過程中的重要環節，良好的作業習慣不但可以使學生更好地鞏固知識，而且能夠促進學生良好學習品質的養成，學生受用終身。

二、初見成效，歸功于“主動·有效”課堂。

1、畢玲玲老師在“主動·有效”課堂論文評比中獲縣三等獎。

2、在縣數學青年教師課堂教學競賽上，我校的唐曉、朱海鴻兩位教師分獲二等獎和三等獎，唐曉在12月7日召開的市教育信息化應用推進工作會議上代表學校作交流發言。

3、本學期我校三（5）班王甜蓮同學在讀懂中國征文活動中，獲上海市一等獎，一（2）的楊雯倩同學獲本次上海市作文競賽一等獎。在縣作文競賽中，我校共有5位同學獲一等獎。

三、堅持不懈，追求“主動·有效”課堂。

（一）繼續開展“主動·有效”課堂教學研討活動

1、建立教師課堂教學個人檔案。下學期，各教研組長組織落實人人上研討課，每節研討課后，各教研組長要及時將上課的教案、聽課評課記錄及教研組長評價意見交教務處，提出改進措施，作為此工程達標驗收的基礎。

2、開設青年教師“主動·有效”課堂沙龍，開展青年教師課堂教學基本功競賽，為青年教師的成長搭建平臺。

3、根據新授課、作業講評、復習課等不同課型的要求，組織校內的縣、校級骨干教師上示范課，發揮骨干教師的引領、示范和輻射作用（縣校骨干教師每學期亮相課不少于2次），提升日常課的效率。

4、根據期末考試的情況，組織部分經驗欠缺、學生有反響的教師上研討課，學校組織校內外專家進行教學診斷。

（二）各教研組認真學習、討論學科“主動?有效”課堂評價標準。

1、打破唯“學生學業成績”論教師績效，建立能有效促進教師不斷改進提高的評價體系。

2、建立“以學論教”的發展性教學評價模式。

（三）開展各類單項教學評比活動，組織全體教師積極參與教學設計、說課、案例、論文、課件、上課等專項評比活動。

（四）開展“主動·有效”課堂背景下的班建工作研究

第五篇：窗口優質服務演講稿（通用）

窗口優質服務演講稿范文（通用6篇）

演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結尾等幾部分組成。隨著社會一步步向前發展，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的窗口優質服務演講稿范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

各位領導，各位同事：

大家好！

今天我很榮幸能在這里作表態發言。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優質服務為使命，群眾滿意為目標，共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強的業務。學好相關的法律法規和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準確解釋，不留后患；熟練掌握業務工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯。同時，虛心向其他相關聯科室的同志學習，掌握其他應知應會的業務知識，做好業務上的銜接，想方設法為辦事群眾提供最大的方便。

二是要有好的態度。社保工作既是職責，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護穩定，營造和諧。而窗口服務則是這一責任的延伸，更要具有較好的心態，直面群眾的需求，即使有時會面對委屈。

三是要有真誠的服務。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務群眾，應笑臉相迎、熱情解釋。對來電、來信、來訪的人群，耐心做好思想工作，應一次性告知所需辦理業務的手續、材料及辦理程序和受理時限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

四是要有換位思考的態度。今年8月，我接手221業務，剛接手過程中，尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題，有時也會有個別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至會碰到過分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時既要發揚“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻精神，同時更要做好換位思考，有理有節的善待這些群眾解釋好、引導好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，嚴格廉潔自律，堅持單位的各類規章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應該做的，不讓自己的負責工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產生不信任，更是我們應該共同努力的。

盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領導和同事們多支持、多幫助，謝謝。

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢？我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨！

我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關系著醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

各位領導，各位同事：

大家下午好！我叫，來自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。

到窗口工作已經有半年的時間，而這半年的時間對我來說，真是忙碌而充實。我負責的工作是市的建設用地報批。這就決定了我不僅要負責用地報卷的接收、審查，同時也負責后期的撰寫審查報告、呈市長簽字、完善電子報盤等等一系列的工作。縣市區的同事將用地報卷送來，我總是第一時間接收并開始進入相關程序，加班加點便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個：第一，不能在我這里影響市用地報批的效率；第二，縣里的同事大老遠跑來，我不希望他們來回折騰。

有這樣一個故事，有一個小和尚在一座寺廟擔任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡單重復，誰都能做，鐘聲僅是寺院的作息時間，沒有什么大的意義，半年下來，無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準時？不響亮？老主持告訴他說，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒有什么意義，因為你心中沒有“撞鐘”這項看似簡單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠，心中無鐘，便是不虔誠、不敬業，怎么能擔當神圣的撞鐘一職呢？

是的，我覺得老和尚說得對。對于工作，從內心來講，我們應該時刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒有任何一份工作或小事會簡單到不值得好好去做，只要用積極的心態去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個和尚都要對看似簡單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來到這個工作崗位，就更要好好正視自己，找準自己的位置。不能像故事里的那個小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒有目標也沒有激情。

臨淵羨魚不如退而結網，好高騖遠不如腳踏實地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點滴行動，營造良好的發展環境，對于普通的我來說，也是一種成功！

我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂。

我的演講完畢，謝謝大家！

尊敬的各位領導、各位同事:

大家晚上好！

我是醫保科的，今天能作為醫保窗口所有工作人員的代表上臺發言，感到非常的榮幸。

最近，我們醫保窗口被評為優質服務窗口，這份榮譽的取得離不開領導對醫保工作的支持、關心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機會小蔣向各位領導和同事表示衷心地感謝。

今年1-8月，我們醫保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數，藥品診療目錄維護審核4萬多條，審核定點單位上傳的刷卡數據有380多萬條，結算定點單位有2654多家，醫保基金已支出達4億多元，追回違規基金達23萬多元。

這次我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動，盡管醫保窗口工作任務重、壓力大，我們醫保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機，進一步做好以下幾個方面：

第一、進一步提高思想認識

醫保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負責、限時辦結、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務，了解和評價醫保的服務質量，感受工作人員的整體素質。

第二、進一步提高服務水平

服務是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結束，不講粗話臟話，杜絕服務忌語。認真做好“首問負責制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責備，做耐心細致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

第三、進一步提高工作效率。

要分工合作。除窗口接待工作之外，醫保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務。

要及時做好鎮（街道）社保服務站醫保業務指導工作。今年8月1日起，部分醫保費用報銷受理、介紹信開具等業務工作由各鎮（街道）社保服務站承擔，只有各站工作人員掌握了業務操作技能，參保病人的醫療費用就能在當地社保站受理，解決了參保病人醫療費用報銷來回跑腿的問題。

要及時處理突發事件。每個月，我們醫保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達到他們的預期而對窗口工作人員發火、質難，當出現這種情況時，我們工作人員會互相溝通協調，及時了解情況，認真解釋我們的醫保政策，直到參保人員滿意為止。

各位領導、各位同事，窗口部門服務質量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會為起點，統一思想，充分認識到我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動、提升服務能力的重要意義。我們醫保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務零投訴”部門做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優質、高效、文明的服務，為樹立良好的優質窗口形象盡職盡責。

有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進，人人爭當文明員工；通過主動服務、熱情服務、優質服務，讓廣大參保人員在醫保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現我局服務零投訴這一目標而努力奮斗！

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業務辦理和收費服務。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產黨員，窗口行業的基層員工，通過學習教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務。

營業廳的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優質服務的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規范服務是否到位，營銷政策是否公開，業務辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應廣電的快速發展，營業窗口承辦的業務越來越多，對工作人員的綜合素質和能力要求也越來越高，尤其是處在服務一線的鄉鎮營業窗口，沒有太多的`人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業務辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導……一個人包攬。收費高峰期，領導協調外勤人員突擊幫忙，平時還要調班輪崗，擠出時間走村串戶發展新用戶，推銷增值業務。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。

在營業廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務對象出現，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務水平和服務質量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務這門藝術，認真去思考這門學問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把服務工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務爭一流，在廣電服務的大舞臺上展現真我。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業，踏實進取，守候平凡，繼續在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！

謝謝大家！

尊敬的各位領導 各位評委：

你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統勞動就業局小額貸款信用擔保中心的業務人員。是這個系統的一名新兵。謝謝領導給了我一次學習和說心里話的機會。我今天演講的題目是《服務窗口送溫暖 鍛煉成長爭標兵》。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實踐，局里領導和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當前全省的勞動保障系統還在深入開展的：加快推進新部門，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務大局貢獻率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育，使我的思想認識有了很大的提高。

我深刻地認識到：就業服務平臺，是黨和國家密切聯系群眾的紐帶，是政治服務形象的一個窗口。我們再就業小額貸款信用擔保中心，服務的對象主要是返鄉農民工和城市失業人員。我們xx縣是個有著xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農村。做好返鄉農民的就業工作，無論是對縣里的經濟發展還是社會穩定，意義至關重大。農村穩，天下穩，農民富，天下富。而城里的失業人員就業了，也是經濟發展和社會穩定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關材料，是下去了解情況。做充分的前期準備后提供領導決策。看起來事情很繁瑣，但是事關穩定和繁榮的大局。政府給返鄉農民工作和城市失業人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們燃起生活的希望，在創業的道路上為縣里的經濟發展注入新的活力，為縣里的科學發展揚起新的風帆。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關系著能不能燃起返鄉農民工和失業人員再創業的熱情；我們在翻查有關材料時的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關重大，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個新起點再樹服務新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優質服務窗口的標兵。”要實現新目標我決心從以下幾方面去做：

一、加強政治理論和業務知識的學習，提高服務技能

有了正確的思想指導，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學習是我們應該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風，提高自己的理論水平，指導今后的行動。

書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應該掌握更多的知識，才能有更強的服務本領。我擔任小額貸款電腦錄入工作。現在，全省小額擔保貸款軟件已經基本開發完成，并經過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經在省里接受了小額擔保貸款軟件管理培訓。我決心認真學習和實踐學到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強學習小額擔保貸款的有關政策。總之，養成良好的學習習慣，向書本學，向他人學，向實踐學。不斷更新知識結構，擴大知識面。增強為人民服務的本領。

二、換位思考，熱情服務送溫暖。

在平日工作中我站在返鄉農民工和再就業人員的角度去想；就會了解他們創業急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續和程序，準確地解釋有關政策，仔細地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。

在接待中給服務對象溫暖，讓他有切切實實領受到政府的關愛關心。同時，我把好了第一道關，也給領導減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細讓領導放心，讓群眾滿意

一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領導和同志們的督促幫助，服務窗口送溫暖，鍛煉成長當標兵。

我的演講完了，謝謝大家！