第一篇：企業信息管理2013年度工作總結

2013年度工作總結

2013年，信息化管理按保障工作要點為中心，以優化服務為原則，確保網絡暢通，加強安全防范，為工作提供了有力的技術支持。主要體現在以下幾個方面。

一、制度建設工作

1.信息管理

為保障新公司快速步入正規，信息管理，按照信息系統運行維護及信息安全管理制度中的要求，對信息管理的制度及操作規范進行了制定、修改，完成2項信息制度的修訂轉化，執行XX公司信息制度4項。為公司規范化管理提供了制度保障。

2.檔案管理

為明確檔案管理職責及目的，有效的完成檔案管理建設。整理修訂完成了《文書檔案管理辦法》、《文件與資料控制程序》等相關制度。

3.文件樹編制和制度建設推進

根據新建公司投產評估要求完成公司整體文件樹的編制工作，并于投產評估小組評估后完成整改。轉化XX總公司藍本文件制度123個，直接執行制度72個，獨有制度22個。共分15個管理模塊。公司各項規章制度的形成及完善，公司正向規范化經營中穩定前進。

二、日常維護與設備管理

我公司為新項目公司，目前使用的計算機類設備為新采購設備,大多數機器處于保修期限以內，這就給維護工作帶來了一定的便利。但為了更好的保障設備運轉，平時仍需注意做好設備維護保養工作，及時解決各部門、微機和網絡的硬軟件故障，對能自己解決的故障都能盡快地排除。

1、安裝、設置統一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，設定有效的防火墻規則，制定了殺毒軟件自動補丁升級時間規則。

2、對于的關鍵性數據資料、服務器數據定期備份，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統進行常規定期備份，便于事后的還原。

3、路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，員工正常利用網絡資源。加強路由器的規則設置，優化外網接口，使公司外網穩定有效地工作。

4、架設完成FTP、公文處理等辦公自動化等系統和維護。確保各系統正常運行。提高FTP、公文處理容量和傳輸速度，確保系統穩定性和數據安全性。

5、完成各部門設備調查統計、建檔工作。不斷完善計算機設備管理臺帳，全面記錄設備的啟用時間、型號參數、維修保養等信息，現每月根據實際運行情況做好設備的使用和維修記錄。定期對所有計算機內容，如硬盤、CUP、內存、主板型號、品牌機序列號進行了認真的檢查核對，對使用人更換或計算機進行調整的進行了登記并在設備管理軟件記載中進行修改。

6、完成弱電項目工程竣工驗收工作，登記并驗收弱電相關設備總計57項，并完成固定資產編號及系統錄入工作。整理歸檔弱電相關驗收文件2卷107件。藍圖1卷16件。

三、檔案管理工作

1、規范化檔案管理結合BGCXZZH04文書檔案管理辦法（第1版），對現存所有歸檔文件進行了梳理，嚴格分卷要求，按制度排列整理歸檔文件，制作“盒內文件清單”并對應清單用鉛筆編目，方便使用速查。

2、現已統計歸檔，建設管理文件26卷、計206件，管理文件3卷、計82件，商務合同3卷、計68件，建設項目合同4卷、計56件，設備合同4卷，計41件，相關投標文件103件。

3、各類檔案、資料按類別整齊地存放在不同的檔案箱內。按要求建立全宗卷、檔案交接登記薄、銷毀登記簿、資料定期檢查登記簿、檔案移交統計等多種臺帳。

四、強化技術學習，提高個人素質

由于工作需要和不斷有新軟件、新技術的推行，我們更是處的是一個知識迅速增加、不斷更新的信息時代，新情況、新問題不斷出現，信息管理工作者，面臨“能力危機”和“本領恐慌”，只有不斷學習新知識，掌握新本領，開闊新思路，才能牢牢抓住工作的主動權，才能更好地為工作服務，做好本職工作。

第二篇：企業信息管理

企業信息管理

名詞解釋

分類整序：是以信息內容的某一特征作為信息標識，以該特征固有的層次結構體系為順序的整序方法，它是按照劃分的規則對擁有信息進行的劃分。

CIO：首席信息官，是指處于該職位并承擔該企業全面信息管理職責的個人。競爭情報：是關于競爭環境、競爭對手、自身競爭策略的系統化、及時性、可操作的信息產品和研究過程，是為了提高競爭力而進行的專門的合法的情報活動。組織變革：企業組織結構變革簡稱組織變革，是指企業在信息化過程中，為了與企業使用信息技術相匹配，在組織機構的設置、職能和運行機制上的變革。

企業管理變革：是指企業在信息化管理過程中，為了與企業使用信息技術相匹配，在管理目標、管理觀念、管理模式、管理體制、運行機制、作業流程、規章制度等方面進行徹底的變革。

流程再造：是企業為了在衡量經營或工作業績的關鍵指標上取得顯著的改進，從根本上重新思考、徹底改造舊的業務流程、建立新流程的工作過程。

學習型組織：是指一種新型的組織，這種組織能夠通過不斷地學習而進行自我調整、改造和提高，以適應迅速變化的環境，求得自身生存和發展。

企業信息管理：是企業管理者為了實現企業目標，把信息作為待開發的資源，把信息和信息活動作為企業的財富和核心，充分使用信息技術，對信息的采集、加工、傳播、存儲、共享和利用進行管理，對企業信息活動中的人、技術、設備和時間進行協調和運行，以謀求企業可能的最大效益的實踐活動的全過程。簡言之，企業信息管理是企業管理者為了實現企業目標，對企業信息和企業信息活動進行管理的過程。

簡答

企業信息的特征：企業信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客觀性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用價值的相對性，6.可偽性。企業信息作為“企業”的信息，又具有自身所獨有的特征：1.社會性，2.經濟性（企業信息具有經濟性特征，并不表示企業信息都必然是經濟信息），3.時效性，4.連續性。

分類整序中分類的規則：1.書刊資料信息分類的通用標準，關于圖書、期刊的分類，國內有三個通用的標準，《中國圖書館圖書分類法》、《中國科學院圖書館圖書分類法》、《中國人民大學圖書館圖書分類法》。2.采用邏輯學劃分規則進行分類，劃分必須遵循的規則為：劃分必須相稱（劃分出的各子項的外延之和必須等于母項的外延）、劃分的子項不能越級（在劃分后的子項、子子項體系中，屬于那一層級的子項只能處在那一層級上，既不能上提，也不能下放）、劃分的子項不能相互交叉重復（各子項之間是一種不相容關系）、每次劃分的根據必須同一（標準必須同一，不能在同一次劃分中，同時采用兩個或兩個以上的標準）。企業CIO的特點：1.為本企業服務，不像行政CIO為公民服務，2.只專注本企業和用戶需求，不考慮公眾需求，3.只考慮快速反應客戶需求，不考慮公眾滿意度，4.面臨來自企業決策層壓力，不受媒體公眾監督，5.參與企業決策，在信息技術項目方面具有最終的決策權，不像行政CIO自己沒有決策權，其提出的項目必須得到政府批準才能生效。

企業非計算機信息系統管理的思路：1.強化正式信息系統的功能，2.充分利用非正式信息系統為企業管理服務，3.抓緊企業軟件信息系統的建設，4.加強企業管理者的自我提高，提高主體信息系統的水平。

“企業實施信息化將導致組織結構發生變革”這一說法為什么不對：在這里，“導致”的說法是不確切的，因為“導致”一詞，有“自動地、必然地”的含義，而在企業信息化的實踐中并不是如此。企業信息化成功的企業在使用信息技術的同時，企業的組織結構確實發生了許多變化。但是，這些變化并不是自動發生的，而是這些企業有意識地進行變革。而那些信息化沒有成功，或者收效不大的企業，雖然也大量使用了信息技術，卻沒有自動地、必然地“導致”企業組織結構的變化。可見，企業組織變革不是使用信息技術的必然結果，而是企業管理者為了充分發揮信息技術的潛在功能而采取的一種獨立的管理行為，它與企業使用信息技術是并行的兩件工作。

常用的流程設計的思路：流程設計的總思路就是盡量減少流程的參與者。1.合而為一法，將原來由多個人完成的工序，再造后由一個人完成，2.同步工程法，將原來先后、依次、連續完成的工序，再造后同步完成，3.團隊模式法，將原來分別由不同部門完成的任務，再造后由一個多職能團隊完成，4.計算機代人法，將原來由人去完成的工作，再造后由計算機來完成。

怎樣把一個企業建設為學習型組織：1.評估組織的學習狀況，2.明確互相學習的方式和內容，3.激發員工學習的積極性，4.克服學習型組織學習的障礙，5.講究學習的效果。

信息利用的思路，為什么要“先開發，后利用”：1.先開發，后利用。當接受到一個信息的時候，信息利用僅僅只考慮該信息對本企業有沒有直接用途，有就利用，沒有就放棄，但沒有直接用途的信息不等于這一信息就一定沒有別的用途，如果該信息會連帶到的某個方面是與本企業生產有關的，那么該信息就仍舊對本企業是有用的，發現該信息這一有用功能，是在對信息進行內涵開發之后，所以信息利用應在信息的內涵開發之后進行，2.從普遍聯系的角度出發尋找可利用的信息，3.從發展的角度出發尋找可利用的信息，4.從否定之否定的角度出發尋找可利用的信息。

結構化生命周期法的特點，適用范圍，缺點：特點：1.堅持面向用戶、自上而下、全局優化的觀念，2.邏輯設計和物理設計分別進行，3.強調開發過程的完整性和順序性，4.開發過程文檔化。適合于：信息需求比較明確的大中型系統的開發，對規模較大、功能比較復雜的系統采用此法，可以實現對整個系統的合理規劃和過程控制。缺點：開發周期過長；成本容易超支；對前期錯誤反饋較慢，要到一個階段結束時才會發現；文檔量太大等，尤其是要求在系統開發初期即對系統的全部功能和結構進行定義，然后才進行編程實現，是很難做到的。

選擇

1、信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內容。

知識是人類在社會實踐中獲得的認識和經驗的總和。

情報是那些對于用戶有用、經過傳遞到達用戶的知識或信息。

文獻是指用各種載體承載著的知識。

數據是對客觀事實記錄下來的、可以鑒別的符號集合體。

2、企業信息的類型：根據信息的內容，分為企業技術信息、企業管理信息、企業文化信息。根據企業信息的傳遞范圍，分為公開信息、內部信息、保密信息。

根據來源不同，分為內源性信息、外源性信息。根據價值程度，分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息、負值信息。

3、企業信息管理的系統原則，是以系統的觀念和方法，立足整體，統籌全局地認識管理客體，以求獲得滿意結果的管理思想。

4、分類整序的步驟：1.提取特征，類間整序。根據用戶使用的需要和方便用戶檢索的兩大原則。（例如企業收發室，沒有滿足方便用戶使用原則）2.確定類名，明白單義，3.類內再整，字順為序，4.編號得表，基本穩定。

5、信息激活的具體方法：綜合激活法、推導激活法、聯想激活法。

6、搜索原則是企業管理者在管理中千方百計的尋求有用信息的管理思想。

7、搜索原則的內容包括：強烈的搜索意識、明確的搜索范圍、有效的搜索方法。

8、企業信息基礎設施包括：企業信息系統和信息網絡、信息技術裝備、企業信息機構、企業信息資源、企業信息管理制度和標準、企業信息管理工作人員。

9、多選，企業中常用的系統集成管理方法：計算機集成制造系統（CIMS）、供應鏈管理(SCM)、企業資源計劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、戰略信息系統(SIS)。

10、需求分析的結果是《需求分析報告》。

系統分析階段的工作成果是《系統分析說明書》。

系統設計階段的技術文檔和工作成果是《系統設計說明書》。

11、企業信息系統管理的內容包括：企業在線信息系統的管理和非在線信息系統的管理。

12、企業在線信息系統的管理，是指對企業計算機信息系統的管理，內容包括：系統的運行與維護管理、系統的應用管理、系統的修改與重建、系統內人員的管理、系統的審計。

13、OAS的類型：事務型OAS，管理型OAS，決策型OAS。

14、系統應用管理的理念意識包括：1.以營銷理念對系統進行經營，2.以處理突發事件的理念應對系統的需求，3.以全員參與的理念培訓員工，4.以用足用透的理念對待系統的功能。

15、企業競爭情報的基本內容：分析企業競爭環境、研究競爭對手、確立本企業競爭地位、制定本企業競爭戰略、做好反情報工作。

16、企業信息公開的策略：1.為您服務，滿足需求（農夫山泉一瓶水一分錢，美國航空公司免費空運病重的孩子；神舟商標注冊熱潮；泰國紅牛飲料，法國歐萊雅贊助活動），2.善假于物，為我所用（搜狐攀登珠峰，明星效應；金龍魚1:1:1，舒膚佳等利用專家協會推薦），3.自我造勢，強化效果（臺灣三陽摩托車廣告；格蘭仕微波爐向媒體喊冤），4.挑戰對手，獲取優勢（農夫果園廣告），5運用博弈，競爭取勝。

17、一般知識的分類：1.事實知識，2.原理知識，3.技能知識，4.人際知識，5.時間知識，6.空間知識，7.數量知識。

18、企業知識的分類：1.依據知識的屬性，分為顯性知識和隱性知識（顯性知識指可通過語言或文字方式傳播、具有物質載體的、可確知的知識。隱性知識即經驗類知識），2.就知識的范圍，分為內部知識和外部知識，3.根據知識的隸屬關系，分為個體知識和企業知識，4.按知識對企業的重要程度，分為核心知識和基礎知識。

19、企業信息管理者配置工作的內容范疇：1.信息管理人員的開發和選聘，2.信息管理人員的考評，3.信息管理人員的培訓。

20、企業信息化的內涵：1.技術信息化2.管理信息化3.人員信息化。

21、有機融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一種新的管理軟件系統。

22、流程再造的戰略原則：1.流程導向原則；（流程再造的最終目的是變企業中傳統的職能導向為流程導向）2.團隊管理原則；（新流程的管理要變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團隊管理理念。）3.顧客導向原則（在對新流程管理的績效評判上，必須變利潤導向理念為顧客導向理念。）

判斷

1、申農、維納等國內外一些著述中關于信息的定義都有不妥之處，都有局限性。

2、企業信息具有經濟性特征，并不表示企業信息都必然是經濟信息。許多非經濟信息在某種條件下都可能轉變為企業信息。

3、主題詞是從論文標題中選出來的。（F）

4、共享原則分為貢獻原則和防范原則，兩者是不矛盾的。

5、?主體生理信息系統是由人的生理功能器官組成的系統，包括人感受外界信息的感覺器官、加工信息的思維器官和傳播信息的功能器官。?主體心理信息系統是指由人的個性心理品質、心理活動過程組成的系統。

6、客體系統決定企業信息系統可能達到的最高水平；主體系統決定企業信息系統實際達到的水平。

7、在線信息系統是指企業內使用計算機進行管理的信息系統；非在線信息系統是指不使用計算機的信息管理系統。

8、辦公自動化（OAS）：是指利用計算機技術、通信技術和系統科學理論，將部分辦公業務轉變為由有關的辦公設備來處理，并由這些辦公設備和辦公人員來共同完成辦公業務的人——機系統。

9、企業CIO作為一個職位，有其相應的職責。而企業CIO所負責的具有信息管理功能的組織，也有其相應的職能。

10、咨詢服務是一個很大的概念。它指的是咨詢機構根據用戶的需求，以專門的知識、技能和經驗，運用科學方法和先進手段，進行調研、分析、預測，客觀的提供最佳的或幾種可供選擇的方案，幫助委托方解決疑難問題的服務活動。企業文獻咨詢服務大體可分為三種類型：指導性咨詢服務、線索性咨詢服務和專題性研究課題咨詢服務。

11、文獻保護：廣義的企業文獻信息的保護，一是指維護文獻實體的秩序狀態，使文獻在存放和使用中始終有序；二是保護文獻實體的理化性狀，使其在存放和命”。狹義的文獻保護是指通過研究文獻制成材料的損壞規律及科學保護文獻的技術方法，以達到最大限度地延長文獻壽命的工作。

12、流程設計的依據不是“工序”，而是“結果”。

13、SCM供應鏈管理是一種從供應商開始，經由制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式。每一條供應鏈都有一個核心企業。供應鏈則是由核心企業向供應鏈前、后擴充形成的綜合網絡。

14、系統的維護包括系統硬件設備的維護和系統軟件的維護。

15、企業競爭情報工作的步驟：選定目標、情報收集、分析加工、應用傳播。

16、企業CIO職責的誤區：1.職位職責與組織職能相混淆，2.理論職責與實際權限相混淆，3.職務職責等同于傳統信息部門職能的簡單相加。

17、企業信息管理的認識誤區：1.企業信息管理就是在企業內運用計算機信息系統進行管理，2.企業信息管理就是管好企業內的信息部門。

18、系統失敗中應用管理不得力的表現：1.沒有確立全面的系統運用管理觀念；誤認為系統上線等于項目的終結，缺乏對系統效益滯后的心理準備，新系統解決方案與企業文化相左。2.組織領導工作的欠缺；缺少對優秀業務人員和技術人員的有效授權，不能聽取顧問團隊的意見，沒有建立高級管理小組。3.缺乏基礎數據的準備和及時更新。4.人員培訓沒有跟上。

填空

1、企業信息系統的管理結構：是正式信息系統與非正式信息系統的復合；是主是在線信息系統與非在線信息系統的復合。

2、日本的一些企業里，開展有獎征集合理化建議的活動，特別要求合理花間一小組必須是不同車間、不同工種的工人。工人們要想提合理化建議，不能找本車間、本工種的人，只能去找自己的朋友。很顯然，這就是在利用非正式信息系統的功能來獲得有用的合理化建議。

3、企業信息化過程管理的內容包括技術輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革4個方面。

4、企業信息化過程管理的原則：三化并進，不可偏廢；精心策劃，分步實施；三位一體，穩定一致；選擇伙伴，合作相稱。

5、企業信息化的過程管理必須堅持技術信息化、管理信息化、人員信息化“三化”齊頭并進的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技術信息化是提升企業競爭力的基礎、前提；2.管理信息化是企業信息化提升企業競爭力的手段；3.人員信息化是企業信息化提升企業競爭力的核心。

7、在信息化過程中，組織結構變化的模式通常有4種：團隊模式、內部市場模式、戰略聯盟模式、虛擬企業模式。

8、學習型組織的內涵“五項基本修煉”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統思考。

9、企業信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存儲、信息傳播、信息利用、信息反饋。

10、企業信息采集的要求：真、快、多、準。

11、信息加工的程序：鑒別—篩選—整序—初步激活—編寫。

12、企業信息管理的必要性：1.企業信息資源意義的實現在于對信息實施管理，2.企業環境的變化要求企業實施信息管理。鞋廠營銷、三星公司吉他、農夫山泉官司這三個案例，說明企業信息“資源”意義的實現，不在于信息本身，也不在于是否掌握這一信息，而在于掌握信息后對信息的思考和圍繞信息所進行的策劃，即對信息和信息活動的管理。

13、企業信息管理包括兩個方面：一是對“企業信息”的管理，二是對“企業信息活動”的管理。

14、企業信息管理的原則：1.系統原則，2.整序原則，3.激活原則，4.共享原則，5.搜索原則。

15、系統原則的內容包括：整體性、歷時性、滿意化三個理念。

16、整序原則的方法：分類整序、主題整序、著者整序、號碼整序、時間整序、地區整序、部門整序、計算機整序。

17、信息基礎設施是社會基礎設施的一種，而信息高速公路則是人們對國家信息基礎措施的形象化比喻。

18、企業計算機信息系統開發的方法：1.結構化生命周期法，2.原型化方法，特點在于它是以用戶為中心來開發系統的，適合于小型系統和某些局部系統的開發，長處是對用戶要求的多次模擬和修改，3.面向對象方法，適合于圖形、多媒體和復雜系統，4.系統整合集成法。

19、企業計算機信息系統開發的階段：系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統驗收。

20、企業信息公開的方法：1.信息發布會、新聞發布會、記者招待會，2.產品展覽會、商品交易會，3.廣告，4.企業新聞報道，5.企業冠名的公益活動，6.企業網站，7.企業出版物、書面報告、報表，8.電話、傳真、電子郵件。

21、企業競爭情報的特征：1.情報性，又稱針對性，2.實用性和預測性，3.綜合性，4.創造性和高增值性，5.合法性。

22、企業知識管理的內容：1.企業知識的獲取、整序與儲存，2.企業內部知識的交流與共享，SECI模型的四種模式：第一，社會化模式，從隱性知識到隱性知識的共享模式；第二，外部化模式，隱性知識到顯性知識；第三，綜合化模式，顯性知識到顯性知識；第四，內在化模式，顯性知識到隱性知識。3.企業外部知識的獲取與共享，4.企業內的知識應用與創新。

第三篇：企業信息管理排序材料

單選（按字母順序）：

A按照企業信息的內容不同對企業信息管理進行分類，不包括以下哪項？(文獻信息管理)按照管理手段的不同對企業信息管理進行分類，不包括以下哪項？(人腦信息管理)

按照行為主體來劃分，可將信息激活分為(個體激活和群體激活)

D對于新信息系統目標的表述，以下哪項要求是不合理的。（盡可能全面定性地羅列系統的目標）

當OAS發展為以工作流為中心的系統時,這是OAS發展的第幾個階段?

（二）登記搜索引擎的數量和排名,這是對企業網站進行測評的哪類指標?（網站推廣的評價指標）G管理者要讓員工了解意圖，這需要信息管理的那個環節？（信息傳播）

廣東省有家食品廠先后從報上看到幾條消息??以上這種信息激活的方法叫做（兼容綜合）

改正在系統測試時沒有發現的軟件缺陷，這屬于軟件維護工作中的（糾錯性維護）

根據企業會議上信息傳播的方向，可將會議劃分為傳達型和(匯報型)

關于虛擬企業的構建，以下說法不對的是（選擇伙伴時，唯一重點是要考慮對方所擁有的核心能力和資源）

關于企業內信息傳播的特點，以下說法正確的是（傳播的目的更加具體）

關于問卷調查，以下說法不正確的是（通常，問卷劃分為開放式、封閉式兩種）

根據測評對象的層次不同，企業信息管理績效測評可分為（宏觀測評、中觀測評和微觀測評）

H衡量CIO的業績,最主要的標準是什么?（快速反應客戶需求）

J建立和健全企業知識管理機構的關鍵點是選擇合適的（CKO）

Q企業計算機信息系統的建立過程是（系統戰略規劃——系統分析——系統設計——系統實施——系統驗收）

企業信息管理制度的（概念系統）是根據信息管理和企業管理理論制定的，是理解和解釋企業信息管理制度的核心。

企業信息管理制度會根據行為越軌的程度，對越軌者進行批評教育或處罰，這體現了企業信息管理制度的哪項功能？（社會整合功能）

企業知識交流與共享的策略有個人化策略和(編碼化策略)企業競爭情報的核心內容是(研究分析競爭者)

企業內部某些部門開始使用計算機系統來處理數據和文件??這說明，企業信息化進入了什么階段？（單點數字化階段）

企業信息化中實現“技術信息化”的主要方式是（技術輔助）

企業信息化提升企業競爭力的作用機制表現為：（技術信息化）是提升企業競爭力的基礎和前提，決定提升企業競爭力可能達到的最高水平。

企業業務流程再造的程度、企業基于Internet/Extranet的管理信息化，此兩項可反映（企業管理系統使用水平）

企業信息管理者個體能力包括基礎能力和專門能力，其中專門能力不包括以下哪項？（信息能力）

X信息創新可包括信息開發、信息利用、技術創新、流程再造、組織創新等。其中,(信息開發與利用)是企業最重要的信息活動。

信息高速公路是對以下哪個術語形象化的簡稱？（NII）

信息加工的程序應按照以下哪個進行？（鑒別—篩選—排序—初步激活—編寫）

相對而言，以下哪類信息可按實際擁有的信息，自定分類特征，按分類規則進行分類。（事實型或數據型信息）

相比較而言，在新系統交付使用的幾種方式中，以下哪種需投入的人力物力和工作量最大？（并行方式）

Y一般來說，一個國家信息化的過程是（產品信息化—企業信息化—產業信息化—國民經濟信息化—社會信息化）。

以下哪項被視為企業管理者信息管理能力的核心？（信息激活能力）

以輻射后的新信息為中心再進行輻射的推導，稱之為（延伸輻射）

以下哪項是信息系統開發人員根據掌握的信息進行分析和加工出來的新信息，是描述系統邏輯模型的最主要的工具，是后續討論、分析、提出改進措施的主要依據，是開發人員必須做的工作。（數據流程圖）

以數據庫、模型庫和方法庫為基礎的OAS,屬于哪種類型?（決策型）

以下哪項是企業信息化中實現“人員信息化”的主要方式？（觀念變革）

以適用為依據，剔除與采集目標步相關、過時無用、沒有實際內容或用處不大的信息。這是信息篩選的（適用性篩選）。

以測評對象實施企業信息管理前后的情況，與實施企業信息管理的其他同類企業的情況進行比較，他們的差就是企業信息管理的績效。這種績效測評方法被稱為（同類互比法）。

有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程叫做（信息利用）。

Z作為理解和解釋企業信息管理制度核心的是這個制度中的（概念系統）。

在企業信息管理活動中，以下哪項是最核心的工作？（信息處理）

在群體進行決策時，在集體討論、選擇方案、做出決定的過程中，群體成員傾向于夸大自己的最初立場或觀點的決策心理現象。這種行為被稱為（群體轉移）。

企業信息管理材料 1 / 6

在企業信息化建設過程中，以下哪項是提升企業競爭力的核心，決定企業競爭力能夠達到的實際水平。（人員信息化）

在實施企業信息化建設項目時，必須保證企業的領導、員工和信息技術開發人員三者緊密合作、穩定一致的原則，我們稱之為（三位一體，穩定一致）。

在企業信息管理績效測評的3要素中，（測評標準）是企業績效測評的參照系。

在企業信息管理活動中，企業信息管理者注意品質的作用主要表現為（對管理行為的指向控制）。

在企業信息管理績效測評中，以測評對象實施企業信息管理前后的情況，與沒有實施企業信息管理的其他相鄰企業的情況進行比較，這種測評方法稱為（異類互比法）。

多選（按字母順序）：

A按照企業信息的傳遞范圍分類，企業信息可分為以下幾種？（公開信息、內部信息、保密信息）

C常用的企業知識存儲方法有（知識倉庫、知識地圖）

D當前，企業信息安全問題嚴重存在，主要表現在以下哪些方面（惡意侵害、人為泄密、技術上落后、觀念上落后）

G根據信息的內容，企業信息和劃分為以下（企業技術信息、企業管理信息、企業文化信息）根據企業信息的傳遞范圍類型，可將企業信息劃分為（公開信息、內部信息、保密信息）

關于信息技術與企業戰略聯盟，以下說法正確的是（ABCDE）A.信息技術的縮放效應，使得企業可以不受時空的限制在世界范圍內尋求合作伙伴和組成聯盟、B.信息技術的縮放效應，不僅使得企業聯盟得以出現，而且使得企業聯盟有了更加廣闊的經營空間、C.企業在長期競爭目標下，借助于現代信息技術，日益趨向合作競爭方式，推動企業戰略聯盟的形成、D.企業戰略聯盟是企業競爭方式發展的結果，是在信息技術的支撐下得以實現的、E.在企業實施信息化進入第六階段，即敏捷的虛擬的企業階段時就應該考慮建立相應的包括本企業在內的戰略聯盟組織結構

H會議控制主要包括哪幾個方面(會議安排不當的控制、會議主持者的自我控制、與會者不良傾向的控制)

J結構化系統開發方法,具有以下特點（邏輯設計與物理設計分別進行；開發過程文檔化；堅持面向用戶、自上而下、全局化的觀念；強調開發過程的完整性和順序性）

N內容分析法的最后一個步驟是結論匯總，即在綜合統計結果和定性分析的基礎上，通過比較和推理，得出某些結論，并對其有效性和可靠性進行分析。經常運用的比較方式有（趨勢比較、外向比較、內向比較、標準比較）

T推導激活法包括以下幾種？（因果推導、關聯推導、輻射推導、逆向推導）

Q企業信息的經濟性特征，表現為以下幾個方面。（企業信息是來自經濟組織、經濟活動、經濟領域的信息；企業信息本身具有經濟價值）

企業信息化包括幾個方面？（技術信息化、管理信息化、人員信息化）

企業計算機信息網絡建設的過程，一般包括以下步驟（需求分析、網絡規劃、網絡總體設計）

企業在線系統的初步設計包括以下工作（選定系統的結構模型、選擇系統所需要的硬件設備、設計系統的工作程序）

企業信息系統投入使用之后，每天開機運行，完成一些例行的操作，具體包括（設備例行操作、信息處理、信息服務）

企業計算機系統運行的安全性管理包括（物理安全管理、訪問安全管理、傳輸保密管理）

企業CIO具備以下哪些特點？（ABCDE）A.為本企業服務，不像行政CIO為公民服務；B.只專注本企業和用戶需求，不考慮公眾需求；C.只考慮快速反應客戶需求，不考慮公眾滿意度；D.面臨來自企業決策層壓力，不受媒體公眾監督；E.參與企業決策，行政CIO自己沒有決策權

企業實施信息化，一開始就存在阻力。當系統建成上線后，有些阻力并沒有完全化解,而且還會產生新的阻力。具體表現如:（企業員工和管理者不了解，不熟悉；員工的抵觸與懈怠；反對；信息部門和業務部門不配合）

企業非計算機信息系統管理的內容包括企業非在線信息系統的運行與維護和(企業非在線信息系統的修補與審計；企業文獻信息系統的管理；企業信息活動的管理；企業非在線信息系統內人員的管理)

企業會議的功能有以下幾項(會議是管理者實施管理的重要手段；會議是企業實施管理創新的特定條件；會議是發現人才的重要渠道；會議是學習、宣傳、教育的載體)

企業競爭情報的分析方法主要有（定標比超法、專利分析法、財務分析法）

企業信息化應該包括以下哪幾個方面的內涵？（人員信息化、技術信息化、管理信息化）

企業信息化過程管理的內容包括哪些方面？（技術輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革）

企業管理者對企業信息化的重視程度，主要由以下哪些指標來反映（企業信息化投入占固定資產投入的比重；企業信息化總體規劃工作水平）

企業信息管理績效測評的三個基本要素是（測評指標、測評標準、測評方法）

企業信息管理績效測評的計量指標測評標準可分為主觀標準和客觀標準，其中客觀標準包括（經驗標準、實際測算標準）

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企業信息管理績效測評的內容，應該包括以下幾個方面（企業信息管理效益、企業信息管理效率、企業信息管理的滿意度）。

企業信息管理者培訓的方法有（理論培訓、職務輪換、提升、設立副職、.參觀考察）

企業信息管理者素質的內容構成，具體包括（生理素質、心理素質、思想素質、文化素質）

企業信息管理者群體素質具體包括（心理素質、政治素質、行為素質、文化素質）

X信息鑒別的過程要分3步進行，即（內容鑒別、方法鑒別、存疑）

信息反饋是一個過程，包括反饋信息的獲取、傳遞和控制的實施。所以，信息反饋的要求應該包括哪些方面？（反饋信息要真實準確、信息傳遞要迅速及時、控制措施要適當有效）

信息高速公路包括以下哪幾個基本要素:？（物理設備、信息、應用系統和軟件、傳輸編碼與網絡標準、人員）

信息系統項目目標實現的可行性分析包括（經濟可行性、技術可行性、系統運行可行性、環境可行性）

信息系統的詳細設計主要包括（系統流程圖設計、代碼設計、輸入和輸出格式設計、程序模塊說明設計）

信息激活的方法有很多，其中辯證綜合激活法包括以下幾種？（典型綜合、兼容綜合、揚棄綜合）

現今，企業計算機信息網絡的特點，可概括為以下幾點？（管理集中適時、資源共享、負荷分擔、擴展方便、系統的可靠性提高）

虛擬企業各成員企業之間的管理，有以下四個原則（具有明確的共同目標；各有特長，優勢互補；精心選擇，和諧共處；書面協議）

Y以下哪些工作屬于系統分析的工作范疇的。（繪制企業現行系統的流程圖；找出現行的局限和不足；確定新系統的基本目標和邏輯功能方案）

以下屬于企業信息網絡經費預算之列的有（硬件設備購置費用；軟件購置及開發設計費用；安裝、布線、調試費用；培訓服務費用；日常維護費用）

一般OAS具有以下幾個方面的功能?（工作流程管理、內部通信管理、系統管理、公文信息管理、行政日常事務處理）

與大眾傳播相比較，企業類信息傳播獨有的特點是（目的更加具體、控制更加嚴密、時效更加強烈）

Z在企業信息的分類中，可以按照邏輯學中關于劃分的規則來進行分類，而其劃分的規則包括（劃分必須相稱、劃分的子項不能越級、劃分的子項不要互相交叉重復、每次劃分的根據必須同一）。

主題整序主要適用于哪些信息資源的整序。（公用文獻信息資源、機關公務文書）

在諸多信息激活的方法中，關于德爾菲法的優點有（回答問題的專家有充裕的時間查閱資料，可對問題進行深入地思考和細致研究；可以集各類專家之長；由于是匿名征詢，有利于各位專家敞開思想，獨立思考，不會為少數權威意見或領導看法所左右；遇到對立性觀點，不至于發生面對面的沖突，有利于各方冷靜地思考對方的意見）。

做好反情報工作的關鍵在于（建立健全反情報工作制度、技術屏蔽、講究“信號”技巧）

判斷（錯題部分！）（按字母順序）：

A按企業區劃名稱字順為序的整序方法被稱為市場整序。

C層次分析法的基本思路是一種先綜合，后分解的系統思想。

CKO是從CEO發展而來的，但并不是CEO的簡單延伸。

D對于企業計算機系統的數據錄入，錄入員要保證錄入的數據與字面的數據嚴格一致，對于數據的具體含義承擔責任。

G國家信息化是企業信息化的前提和基礎。

故障管理側重于預防故障，防患于未然；性能管理側重于故障發生后的診斷與處理。

H衡量企業信息管理效率的方法有兩個：一個是差額測評法，一個是比率測評法。通過差額測評法和比率測評法得到的數據是不同的，它們所反映的實質也是不同。

J結構化方法比較適合于小型系統和某些局部系統的開發,特別適合于對系統功能要求不高但用戶界面豐富的系統。

競爭情報與商業諜報活動沒有本質的區別。

鑒別是解決信息的可靠性，依據的標準是信息的信息管理者的主觀需求；篩選是解決信息的適用性，依據的標準是信息的客觀事實本身。

K客體信息系統決定了系統能達到的最高水平。

L流程再造的最終目標是變企業中傳統的職能導向為顧客導向。

N內容分析法的第一步是選擇樣本，即選擇公開資料的工作。

Q企業信息具有經濟性特性，可見企業信息都是經濟信息。

企業信息管理就是對企業信息的管理。

企業信息網絡就是企業內由計算機系統相連接而形成的企業局域網。

企業在線信息系統設計又稱為物理設計，是根據新系統的邏輯模型提出物理實現的具體方案，解決“做什么”的問題。

企業信息基礎設施指的是能夠維持本企業信息管理需要的、最起碼的信息系統及其相關設施，是由通信網絡、計算機、數據庫、日常

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信息技術設備組成的機械系統。

企業信息網絡性能管理的目標是:快速定位并隔離企業信息網絡中的故障源,或發現潛在故障并盡快排除。

企業CIO面臨的壓力主要來自企業外部客戶的需求與評價壓力。

企業里一個會議的議題和目標通常應該盡量確定足夠多個。

企業知識管理中，基礎知識是培育核心知識的土壤，是企業成功的關鍵因素。

企業實施信息化，大量使用信息技術將導致企業組織結構發生變革。

企業組織變革是使用信息技術的必然結果，是企業管理者為了充分發揮信息技術的潛在功能而采取的一種衍生的管理行為。

企業流程設計的依據是工序，而非結果。

企業信息管理的宏觀績效是微觀績效的基礎，離開了宏觀績效，微觀績效就要落空。

企業信息管理績效的靜態測評和動態測評是絕然不同的。靜態測評的結果組成是反映不了企業信息管理績效的發展動態的。

企業信息管理的效益是反映“管理者業績”的指標，主要是“財務效益”；企業信息管理的效率和企業信息管理的滿意度是反映“企業經濟效益”的指標，主要是資產運營、發展能力等。

企業信息化水平的測評，最簡單的定量測評方法是簡單平均法，最簡單的定性測評方法就是評比打分法。

企業信息管理者隊伍的配置，其核心在于“過程”。

企業信息管理者的群體素質不等于群體決策指揮者的素質，而是組成該群體的各個個體的素質之和。

企業信息管理者的素質、修養、能力3者與主體行為之間的作用機制是以修養為先導，借助素質，表現為主體的行為能力。

企業人力資源管理的核心就是要設法獲得高水平的員工和管理者，有了人就有了人力資源。

T通過技術手段保護企業信息的方式有制度式、密碼式和技術創新。

W外源性信息是企業管理者管理企業的主要手段，一般是通過正式傳播渠道傳遞的。

我們可以根據信息來預測自己的未來發展趨勢，其理論依據是信息具有時效性。

網絡管理員與一般用戶在網絡性能方面要求不同。網絡管理員關心網絡的響應時間和費用,用戶主要關心網絡的負載和吞吐率

X 信息就是資源。

信息資源的獲得與開發者無關，其使用價值的實現與使用者有關。

信息產品的定價是根據生產成本來定的，而不是顧客價值。

信息共享原則是指全社會對所有信息進行共享。

信息利用，性質也是一種開發，它是針對信息內容的深層功能的開發。

系統分析是技術開發人員根據企業《項目任務書》，所確定的范圍，對企業擬建的新系統進行問題識別、詳細調查、可行性分析、系統化分析，最終完成新系統邏輯設計方案的過程。

新聞發布會是企業向用戶和消費者公開信息的最主要的渠道。

Z知識都是信息，信息皆為知識。

質量管理的過程不一定是信息管理的過程。

簡答：

一、總結已有的實踐和研究成果，企業信息基礎設施應包括哪幾部分？

1、企業信息系統和信息網絡,企業信息系統是企業內各種系統的一種，是指能夠對信息進行收集，技工，存儲，傳播，向本企業提供信息管理服務的職能系統，信息網絡，本質上也是一種信息系統，它是由若干個信息系統組成的，具有某一功能的更大的信息系統。

2、信息技術裝備；信息技術裝備包括硬件裝備和軟件裝備

3、企業信息機構；是企業中專門設置用于處理企業信息管理過程中大量重復出現的例行問題和日常事務工作的職能機構

4、企業信息資源；主要是指企業內各種公用的，專用的，便于存儲，檢索的數據庫。

5、企業信息管理制度和標準；

6、企業信息管理工作人員。

二、企業計算機系統管理的內容包括哪些方面？

1、系統的運行與維護管理；

2、系統的應用管理；

3、系統的修改與重建

4、系統內人員的管理

5、系統的審計

三、請簡述企業流程再造的戰略原則和最常用的流程設計思路？

戰略原則：

1、流程導向原則，這是指流程再造后的企業應確立以流程為中心的理念。

2、團隊管理原則，新流程的管理要變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團隊管理理念。

3、顧客導向原則，在對新流程管理的績效評判上，必須變利潤導向理念為顧客導向理念。設計原則：

1、合而為一法，這是指將原來由多個人完成的工序，再造后由一個人完成。

2、同步工程法，這是將原來先后、依次、連續完成的工序，再造后同步完成。

3、團隊模式法，這是指原來分別由不同部門完成的任務，再造后由一個多職能團隊完成。

4、計算機代人法，這是指將原來由人去完成的工作，再造后由計算機來完成。

四、企業CIO的職責應該包括哪些方面？

1、參與高層管理決策；

2、制定企業的信息政策和信息活動規劃；

3、規范企業信息管理的基礎標準；

4、對本企業的計算機信息系統實施具體管理；

5、對企業內其他部門的信息管理提供信息技術支持；

6、進行企業信息管理經濟性的測算；

7、加強信息溝通和企業內協調；

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五、請問企業信息管理績效測評的原則有哪些？

1、宏觀績效與微觀績效相結合的原則；

2、短期績效、中期績效與遠期績效相結合的原則；

3、經濟績效與社會績效相結合的原則；

4、靜態測評與動態測評相結合的原則；

5、定性測評和定量測評相結合的原則； 問答：

請用邁克爾?波特的競爭力模型分析目前中國某個行業的競爭現狀，并為企業提出相應對策。以國內汽車行業為例：

1、來自行業內現有企業間的競爭：經過多年積累，自主品牌競爭優勢全面提升。另外各大外資企業間的競爭也不容質疑了。

2、來自供應商的議價壓力：模型中的成本領先戰略已經被各大車企運作開了，為了降低原材料以及人工、運輸等成本，大部分跨國公司都建立了中國工廠，但是隨著國內的人力資源成本上升，企業也承受著越來越大的壓力。

3、來自購買者的議價壓力：隨著國外品牌紛紛進入國內市場，并且國產品牌制造能力和工藝的提高，消費者的選擇范圍越來越廣、議價能力越來越強，這無疑使企業變得更被動。

4、潛在進入者的威脅：近年來車企面臨的新進入者的威脅，一方面是國外車企越來越看重中國市場，越來越多的品牌，特別是高端品牌在中國迅速擴張；另一方面是自主品牌的崛起，對合資品牌造成沖擊。

5、代替品的威脅：在能源和環保的壓力下，新能源汽車無疑將成為未來汽車的發展方向，部分傳統車企不得不嘗試轉型。

對于提高開會的效率，你有何好建議？1）開門見山，直奔主題；2）及時開會；3）主持人和參會者都要守時；4)主持人在會前明確通知會議目的、程序、時間、地點、讓參會者有所準備；5）出席討論和決策的會議人數咦5-7人為最佳；6）一般會議時間以一小時為宜，大型報告會也不應超過兩小時；7）會議的重要原則是議事不議人；8）會議要創造出一種寬松、坦誠的氣氛；9）會議結束前要做總結，建議行動方案，明確責任和規定期限。

某市工商管理局。答：這兩個人的對話內容是錯誤的。他們所說的兩家企業就是現實存在的虛擬企業。所謂虛擬企業就是跨地區的個體或群體在信息技術的支持下相互聯合所形成的一種虛擬存在的企業組織。在真是的市場上，它是由獨立企業為了抓住和利用迅速變化的市場機遇，通過信息技術聯系起來、共同經營某一業務的臨時性網絡。它具有功能專長化、運作合作化和位置離散化的特點。像NIKE和REEBOK將非核心的生產外包，而掌握核心的品牌，就體現了以上虛擬企業的特征。

在廠門口。答：1）信息采集的過程中除了要注意真實性，還要注意準確性。2）信息采集的要求：1.真，包括真實，準確，完整。不真實，不確切，不完整的信息會導致決策失誤，給企業帶來損失。2.快。又謂：及時。信息不能及時到位，會影響管理者決策，給企業帶來損失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系統性，連續性越強，其使用價值越大。4.準。又稱針對性。相關度越高，適用性越強，就越“準”。

江南化工廠。答：A、不能成功。錯誤行為：1）確實重視，但無規劃。系統規劃步驟：需求分析、目標確立、方案選擇、初步預測、規劃制定；2）放棄審查系統初步設計方案是錯誤的；3）同意企業業務人員離開開發小組是錯的；4）放棄審查系統詳細設計方案是錯誤的。B、實踐已經證明，系統設計階段企業不充分地參與是系統失敗的主要原因之一。C、案例中的四個錯誤。

聯新機械公司。答：出了以下問題：1）企業高層誤認為系統上線等于項目的終結；2）員工缺乏對系統效益滯后的心理準備；3）難以調解新系統解決方案與企業文化相左的矛盾；4）規定企業的信息政策和信息活動規劃；5）規范企業信息管理的基礎標準；6)對本企業的計算機信息系統實施具體管理；7）對企業內其他部門信息管理提供信息技術支持；8）進行企業信息管理的經濟型測算；9）加強信息溝通和企業內協調。

案例分析：

虛擬企業（具體分析要結合案例展開）

1、虛擬企業是為了快速響應某一市場機會，通過管理信息系統網絡，將產品涉及到的不同企業臨時組織成沒有圍墻、跨越空間約束、靠計算機網絡聯系、統一指揮的協作聯合體。

2、虛擬企業的特征包括：1）功能專長化；2）運作合作化；3）位置離散化；4）信任與契約是基礎；5）信息技術支持是關鍵。

3、虛擬企業的內部管理：1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加強員工適用信息工具能力的培訓；3）激勵員工積極主動地為虛擬企業工作。虛擬企業內部各成員需要從適應虛擬企業快遞響應機制的要求對自身的流程和組織進行再設計。

聯想信息化（第一種）

聯想信息化的三個故事分別說明了什么問題？①“透明魚缸”的故事說明了企業信息化的內涵，信息化內涵包括技術信息化、管理信息化、人員信息化三個方面，就其關系來看，技術信息化是信息化的前提和基礎、管理信息化是信息化的重要手段、人員信息化是信息化的核心。②讓“鮮果”爛在手里的故事說明了企業流程再造的原則和思路。企業信息化的過程和企業流程再造密切相關，企業流程再造能否是信息化效率高低的重要標志，流程和信息管理應相互統一起來，才能徹底提高企業的效率，提升核心競爭力。“鮮果”不被爛掉就是流程再造的成功。③“柳傳志殺人”的故事生動地說明了信息化項目實施的“一把手”工程。企業信息化項目實施離不開一把手的重視。中國企業信息化的成功經驗表明，企業高層特別是領導的重視和實際支持是信息化的成功的組織保證。柳傳志對中高層領導下的軍令狀就是生動的體現。

案例中有否體現企業信息化的內涵？案例中已全面涉及了企業信息化的內涵，即技術信息化、管理信息化、人員信息化。技術信息化主要體現在聯想公司的ERP系統的使用，從技術層面實現了提升經濟效益和企業競爭力的可能；如案例中財務管理系統和庫存管理系統的應用。管理信息化主要體現在聯想公司的業務流程重組上。這是實現信息化提升競爭力的關鍵。人員信息化是實現企業信息化，實際提升企業競爭力的保證。案例中，柳傳志對下屬的激勵和動員就體現了這一方面。

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實現企業信息化的途徑包括：1）技術輔助。抓緊建設企業的信息基礎設施，全面使用計算機、通信等現代信息技術；2）組織變革。企業應變革自身的組織結構；3）管理變革。規范企業的管理流程，以業務信息流為導向，優化業務方式和手續，讓企業的產供銷的業務流程以及財務處理、業務處理等管理工作在流程改造中一體化，建立和健全企業的各項信息和信息活動的規章制度，提高運營效率，降低成本，視線集成化管理；4）觀念變革。企業的各級管理者應不斷對自己的管理理念進行全新的改造，建立和增強信息意識，確立信息管理觀念，實現管理者觀念信息化；5）擴容增殖。

聯想信息化（第二種）

以上三個故事分別說明了企業信息化建設哪些方面的問題？“透明魚缸”的故事說明了企業信息化建設和業務流程重組對企業內部管理，特別是對內部財務的監控起到前所未有的重要作用。“鮮果”的故事說明了企業信息化建設實現業務流程重組，對加快存貨周轉，提高資金周轉率的作用。“柳傳志殺人”的故事說明了企業信息化是“一把手”工程，沒有從上到下的重視與協作，信息化項目取得成功的可能性就比較小了。

從流程再造的角度談談“透明魚缸”和“鮮果”的意義；從企業信息化過程管理的原則分析“柳傳志殺人”必然性。企業流程再造要體現流程導向和顧客導向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳傳志殺人”說明，在信息化過程中，企業的領導要十分重視，并且思路清晰，眼光敏銳，自始至終地參與，才能提出明確的項目目標，出現問題才可能及時發現，及時修改，以求完善，項目結束后項目成果才能得到實施。企業領導的態度和行動是企業信息化成功的關鍵，以致于人們現在把企業信息化工程稱作“一把手工程。”

用兩句話總結你的體會。企業信息化建設的目標要明確，其意義重大；信息化將伴隨著管理變革，而成功的關鍵在領導。

CIO體制在中國（具體分析要結合案例）

1、CIO體制在中國發展滯后的原因（可結合案例展開）：1）企業信息化程度不高；2）企業領導理解不夠，重視不夠；3）人才的數量和質量不高。

2、CIO體制是什么樣的？企業CIO管理體制，國外比較流行的做法是企業內單獨成立一個稱為“信息化委員會”之類的領導小組，由企業CIO負責牽頭召集，企業的最高領導和其他部門的負責人均為該委員會的成員。在委員會下設與組織中其他業務部門平級的信息部門或辦事機構，如CIO辦公室、秘書處等。CIO是企業信息管理的最高管理者，直接對總經理CEO負責，全面統籌負責全企業的信息管理工作。

3、CIO應該具備的素養包括三個方面：信息技術能力，信息管理與溝通能力，熟悉企業業務。CIO的職責包括：參與高層管理決策，提供可供決策參考的信息；制定企業的信息政策和信息活動規劃；規范企業信息管理的基礎標準；對本企業的計算機信息系統實施具體管理；對企業內其他部門信息管理提供信息技術支持；進行企業信息管理的經濟性測算；加強信息溝通和企業內協調。

四、CIO的定義：首先是個商人

1．何以證明“CIO首先是個商人”？（1）商人的本性是逐利的，而案例中的CIO正是出于開源節流的逐利目的而對企業的信息系統進行標準化建設的。一句“Do more with less!”貼切了體現了CIO的商人本性。（2）企業設置CIO，主要是為了提高本企業的管理效率，為企業贏得利潤。從這一點上看，從有了CIO這個職位的那一刻起，就定位了他的商人本性。（3）“一個成功的CIO必須是個很成功的商人，這樣他才能蛻變成CEO。”多位美國馬刺的CIO“榮升”公司的CEO。事實證明，CIO到CEO的蛻變，其前提就在于他具備商人的素質。

2.CIO應該具備什么樣的能力？其職責是什么？（1）CIO是一種既懂的信息技術，又熟悉企業業務和企業信息管理，且身居高層職位的復合型人才。（2）職責：

1、參與高層管理決策；

2、制定企業的信息管理的基礎標準；

3、規范企業信息管理的基礎標準；

4、對本企業的計算機信息系統實施具體管理；

5、對企業內其他部門的信息管理提供信息技術劫持；

6、進行企業信息管理經濟性測算；

7、加強信息溝通和企業內協調。

3．對安全中Robert Moon的觀點——“專業管理軟件公司通過學習其他公司的業務流程所積累了管理經驗聰明的公司只需照搬它們軟件所蘊涵的商務流程就足夠了。”對于以上的觀點，你是贊同還是反對？為什么？贊同。其實，Robert Moon的觀點現代企業信息系統開發的思路，即“從對外加減到對內加減”的思路。企業在選購市場銷售的軟件產品時，不是以企業需求為標準，而是從企業所在的行業特性出發，選擇最先進的軟件產品，然后根據軟件產品所顯示的先進管理模式和方法，對企業的現有流程和管理模式做加減法，再用于本企業。這一理念的優點在于，先進的管理軟件產品使企業樹立起向本行業最先進的管理模式看齊，起到了優化企業內部流程和提升管理水平的作用。

4．安全的最后一段，說明了什么問題？說明了兩個問題：1）隨著整個社會信息化的普及和企業信息化水平的提高，組織對CIO的素質和能力的要求越來越全面了。2）CIO的首要職責還是于“參與高層決策”。

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第四篇：企業信息管理系統

企業信息管理系統

1.功能概述：

實現一個企業的內部管理業務，模擬包括人事管理、財務管理、機構管理的業務。

2.功能劃分：

1.人事管理：對入職員工進行電子化管理，錄入雇員的相關信息，參考EMP表，并對之能進行維護

2.財務管理：對公司員工的薪資水平進行定量的階梯劃分，參考SALGRADE表，并對之能進行維護

3.機構管理：對公司下設辦事處進行地址管理，并將雇員與之產生綁定關系。

3.系統架構：

JAVAEE+ORACLE

4.用戶系統：

可以注冊用戶。不同職責的人員只能使用本職工作所賦予的功能； 系統擁有一個超級用戶，用來對上述用戶進行管理，此用戶僅做維護之用。

第五篇：企業信息管理論述題

四、論述題：

1、總結已有的實踐和研究成果，企業信息基礎設施應包括哪幾部分？

總結已有的實踐和研究成果，企業信息基礎設施包括：企業信息系統和信息網絡、信息技術裝備、企業信息機構、企業信息資源、勤業信息管理制度和標準、企業信息管理工作人員等六個方面的內容。

2、請用邁克爾?波特的競爭力模型分析目前中國某個行業的競爭現狀，并為企業提出相應對策。

目前中國數碼相機的市場競爭可用“白熱化”來形容，但主要的態勢還是以日韓品牌為主導，如佳能（CANON）、奧林巴斯（OLYMPUS）、三星（SAMSUNG）、松下（PANASONIC）、卡西歐（CASIO），一些國內品牌很難望其項背，如愛國者等。諸多外資品牌的競爭優勢不僅體現在品牌的知名度上，更體現在其在中國已經建立起相當完善的銷售管理組織架構，發展了龐大的直銷和分銷網絡。可見，現有企業間的競爭主要還是在數家國外著名品牌之間的博弈，而國內（我們喜歡用民族品牌的稱呼）的那些牌子，在一定程度上也只能叫市場補缺者。綜觀著名品牌產品的競爭不難發現，傳統的價格競爭手段已經用得越來越少了，而設計、功能、款式、售后、促銷等方面的差異化正日益成為當前更為實用的策略。

隨著原材料成本和環保成本的提高，這個行業的供應商也將會在討價還價能力上給予數碼相機的廠商更大的壓力。這權且可以看作是供應商這一方面的壓力吧。事實上我們也不難發現，市場上主要數碼產品的競爭主要在日韓之間展開，而作為兩個資源相對缺乏的國家，其產品的生產無不受制與原材料的制約。但隨著全球經濟一體化和產業區域轉移的實現，許多企業已經把工廠轉移到了資源供給相對充裕的國家，但這些國家也在經濟發展的推動下，人力資源成本不斷水漲船高，這無疑也給了數碼產品企業更多的壓力。

當數碼產品的技術內涵日趨相同的時候，差異化競爭也會變得執行不力，于是品牌之間的競爭又將回到價格競爭的原始狀態，這當然給我們的購買者（顧客）提供更好的選擇空間和選擇權限。于是，購買者的討價還價能力將被動增強，這是第三類競爭壓力。不僅如此，具有數碼相機類似功能又兼備其他通訊功能的數碼產品面市了，這必定給了中國消費者更多的消費選擇，由主動變得更加主動，顧客話語權更高，企業的被動益發明顯。

數碼相機的主要功能在于拍照攝像，目前市場產品之間的差異性越來越小，這種結果必將導致彼此替代的競爭壓力不斷增加。當專利技術已經變成了行業通識，那么企業還能在哪些方面做些努力呢。那些不具備保護力又容易模仿的創新，一夜之間遍地開花，這種現實的替代競爭是致命的。

相對于數碼相機，目前移動通訊市場上手機也具備了數碼相機的基本拍照功能，在幾乎可以預期的將來，當手機的拍照攝像功能越來越接近甚至超過數碼相機時，其取代數碼相機，一統天下的日子亦不遠矣。

總而言之，當前中國數碼相機的市場競爭是非常激烈的。企業博弈，何去何從，我們拭目以待。

3、企業CIO的職責應該包括哪些方面？

1、參與高層管理決策

2、制定企業的信息政策和信息活動規劃

3、規范企業信息管理的基礎標準

4、對本企業的計算機信息系統實施具體管理

5、對企業內其他部門的信息管理提供信息技術支持

6、進行企業信息經濟性的測算

7、加強信息溝通和企業內協調

4、請簡述企業流程再造的戰略原則和最常用的流程設計思路？

流程再造是一種徹底的企業管理變革，要做好流程再造工作，必須建立全新的管理理念，這是流程再造的原則。第一，流程導向原則。這是指流程再造后的企業應該確立以流程為中心的理念。變企業中傳統的只能導向為流程導向。第二，團隊管理原則。新流程的管理要變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團隊管理理念。第三，顧客導向原則。在對新流程管理的績效評判上，必須變利潤導向理念為顧客導向理念。最常用的流程設計思路：

第一，合而為一法。這是講原來由多人完成的工序再造后由一人完成。

第二，同步工程法。這就將原來先后、依次、連續完成的工序再造后同時完成。即原來的每一道工序的工作，再造后同時進行。第三，團隊模式法。這是將原來分別由不同部門完成的任務，再造后由一個多職能團隊完成。第四，電腦代人法。這是將原來由人去完成的工作，再造后由電腦來完成。

5、對于提高開會的效率，你有何好建議？

1）開門見山，直奔主題；保證會議要有內容，明確要解決的問題。2）及時開會。在得到重要情報或要要求作出決策時應立即召開，以保證有充分的時間采取行動；3）主持人和參會者都要守時。如有遲到者，象聯想規定的那樣，在會場當眾站立幾分鐘，下次很少有人愿意再吸引大家的視線；4）主持人在會前明確通知會議目的、程序、時間、地點，讓參會者有所準備。正式會議，還要把議程發給參會者； 5）出席討論和決策的會議人數以5-7人為最佳。出席會議超過20人，只能通報情況或布置工作，更多的人只適合于報告會和表彰會；6）一般會議時間以一小時為宜，大型報告會也不應超過兩個小時。生理學家認為，腦力的最佳狀態只能保持45分鐘，人在生理上產生疲勞感的臨界點是一小時；7）會議的重要原則是議事不議人。不要輕易按照少數服從多數的原則確定最后方案；8）會議要創造出一種寬松、坦誠的氣氛，有利于思想的交流與溝通，提高會議效率；9）會議結束前要做總結，建議行動方案，明確責任和規定期限。不能落實的會議是無效的。如果想縮短會議，一是臨下班開會；二是站著開會；三是限定會議時間，到時就鳴鈴。如果作不出決議，說明這個問題不適合在會議上解決。6、2005年8月的一天晚上，聯新機械公司的CIO何其昌一個人在喝悶酒，下午和生產部經理李凱軍吵了一架，到現在心里還很不爽快。他想，公司投巨資建起來的ERP系統上線已經3個月了，原以為系統一上線，我也可以借此大功告成，在公司里揚眉吐氣一下，沒想到如今落得這個下場，現在生產部、采購部不用，最可恨的是生產部的李凱軍，從系統建設初期就和我們對抗，如今系統上線了竟然鼓動員工“罷工”，不使用新系統。下午還和我吵架，差點動起手來。他除了扳手，還會用什么？整個一個電腦白癡，再傻瓜的界面和功能也不會用。可是生產部門是核心部門，他們不用，系統怎么運 1 轉起來呢？還有那個采購部的許銘天，官腔十足，也是抵制著不用系統。這個部門問題大，當初讓他們準備基礎數據，就老是拖著。后來才知道，他根本沒有入庫賬、出庫賬的完整數據，漏洞很大。現在頂著不使用系統，肯定有鬼。章總這個人，還是有魄力，手一揮，就決定上ERP。他倒是很支持我的工作，可是對生產部李凱軍也是太寬容了，還要我尊重他們，說什么上ERP的資金是他們生產部門賺來的。真不知道章總下一步怎么打算。照這樣下去，我不干了??

問：從聯新機械公司CIO何其昌的思想可以看出該公司信息系統的應用出了什么問題？你認為應該怎樣解決比較合適？ 答：1）從聯新機械公司CIO何其昌的思想可以看出該公司信息系統的應用出了什么問題？問題一：企業高層誤認為系統上線等于項目的終結； 問題二：員工缺乏對系統效益滯后的心理準備；問題三：難以協調新系統解決方案與企業文化相左的矛盾。2）你認為應該怎樣解決才比較適合？（1）信息系統建設要堅持“一把手”原則；（2）信息系統應用要進行員工培訓；（3）更新觀念，加強宣傳；（4）區別問題，協調溝通。

7、江南化工廠王明國廠長對企業信息管理非常重視，他對進廠的系統開發人員說，相信你們的技術水平，你們放手做，需要多少資金盡管說。系統初步設計結束時請他審查，他說工作太忙，實在沒有時間，再說計算機那玩藝我也不懂，你們看著辦就行了，我相信你們。在系統詳細設計期間，參加系統開發的本廠三個技術人員向他請示，我們三個都是學化工的，不懂計算機，他們說的話我們都聽不懂，也幫不上忙，還不如回本崗位工作，我們每個人都還有一大攤子事吶。王廠長不假思索地說：也好，留在那里也是浪費勞動力，回去吧。詳細設計結束時，開發人員問他：“要不要組織專家論證審查？”王廠長說：“你們就是專家，還請誰來審查？”

問：請列舉王廠長這樣進行企業計算機信息系統的建設幾個錯誤行為？并說說你的理由。

答：錯誤行為：1）確實重視，但無規劃；2）放棄審查系統初步設計方案是錯誤的；3）同意企業業務人員離開開發小組是錯的；4）放棄審查系統詳細設計方案是錯誤的。實踐已經證明，系統設計階段企業不充分地參與是系統失敗的主要原因之一。

8、某市工商管理局的兩個工作人員，在一邊看雜志，一邊聊天。一個說：“你看，這雜志上說，生產運動鞋的Nike公司和Reebok公司就是一種虛擬化的企業。Nike只生產運動鞋的氣墊系列，運動鞋的其他部分都是由別的生產廠來生產的；Reebok則連一間生產廠房都沒有，它們只有幾間辦公室，只致力于附加值最高的設計與營銷，而運動鞋的具體生產，則找其他制造廠來生產??”沒等這一位將雜志上的話讀完，另一位就插了進來說：“這是一個地道的皮包公司。”兩人異口同聲地說：“屬于查禁之列！”問：這兩個人對話的內容是否正確？為什么？請說說你的理由。

這兩個人對話內容是錯誤的。因為他們所說的兩家企業就是現實存在的虛擬企業。所謂虛擬企業就是跨地區的個體或群體在信息技術的支持下相互聯合所形成的一種虛擬存在的企業組織。在真實的市場上，它是由獨立企業為了抓住和利用迅速變化的市場機遇，通過信息技術聯系起來、共同經營某一業務的臨時性網絡。它具有功能專長化、運作合作化和位置離散化的特點。像NIKE和REEBOK將非核心的生產外包，而掌握核心的品牌，就體現以上虛擬企業的特征。

五、案例分析題

1、競爭情報

1、從以上案例中,我們可以了解到企業競爭情報研究的基本內容是什么?其中對競爭對手信息的研究主要包括哪些方面? 企業競爭情報的基本內容是: 1)競爭環境分析,包括宏觀環境和行業環境;2)競爭對手研究,包括識別分析、能力分析和策略分析等;3)自身競爭地位的確立;4)制定本企業的競爭戰略;其中，對競爭對手的研究主要包括：生產規模、經營管理、發展動向、企業的優勢、運營狀況、銷售態勢、產品價格及售后服務等方面。而最重要的是對競爭對手策略的研究。

2、比較摩托羅拉和IBM公司在競爭情報方面的行為,其相同之處和不同之處在哪里?兩家公司的競爭情報工作之相同之處在于: 1)從行業競爭的思路來識別和確認競爭對手;2)重點關注了競爭對手的產品策略和對競爭對手能力的評估;3)同樣關注技術競爭環境的分析;4)明確自身的競爭方向和競爭戰略。5)都建立了自己的競爭情報部門和競爭情報體制.不同之處在于:1)摩托羅拉依靠競爭情報確立新的發展領域;而IBM公司通過建立競爭情報體系，實現企業扭虧為盈;2)IBM公司的競爭情報機制更為細化,不僅有策略層面的,也有技術層面的作為.(以下可以自由發揮)

2、美特斯邦威的虛擬運作（關于虛擬企業）（1）總結以上案例，請你給虛擬企業下個自己的定義。答：虛擬企業是為了快速響應某一市場機會，通過管理信息系統網絡，將產品涉及到的不同企業臨時組織成沒有圍墻、跨越空間約束、靠計算機網絡聯系、統一指揮的協作聯合體。（2）通過學習以上案例，請結合案例概括虛擬企業的特征。答：虛擬企業的特征包括： 1）功能專長化；虛擬企業只保留自己的核心專長及相應的功能，而將其他非專長的能力及相應功能舍棄掉。美特斯邦威將有限的資源集中到品牌經營與設計等環節，并利用成熟的信息化管理手段保證整個協作系統的高效運作，而優秀的管理團隊則是其最寶貴的資源。2）運作合作化；虛擬企業出現的初衷，就是為了充分利用外部資源，通過與其他企業的合作，突破行業、空間的限制，跨行業、跨地區引入外部資源，來完成本企業的項目任務。隨著休閑裝市場巨大發展，美特斯邦威迫切需要擴大生產規模卻缺乏資金實力，于是采用定牌生產的方式，將生產業務外包給實力雄厚的協作廠家，把握生產的主動權。3）位置離散化；虛擬企業中的各個企業，在空間地理位置上，不是集中、連續的，它的功能和資源是以離散狀態分布在世界不同的地方。美特斯邦威先后與廣東、江蘇等地的80多家生產企業建立了長期合作關系，為公司進行定牌生產，這些企業具有年產系列休閑服飾1000多萬件的能力。4）信任與契約是基礎；5）信息技術支持是關鍵。（3）虛擬企業的內部管理(企業信息化的角度)1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加強員工適用信息工具能力的培訓 3）激勵員工積極主動地為虛擬企業工作。虛擬企業內部各成員需要從適應虛擬企業快速響應機制的要求對自身的流程和組織進行再設計。

3、手抓餅的故事（關于信息激活）“手抓餅”的故事

2004年，我在一個學校（某成人大學）上課，出校門右轉，鄰街的第3間門店林老板，是一位上海下崗中年人。店面不大（約3米多寬），但層高比較高，可以分上下兩層，林老板把上面辟為游戲房，放幾臺二手的臺式電腦，供街對面中學生下課玩游戲，賺些小錢；下層門面店，銷售游戲軟件和硬件。用林老板的話說：開這樣的一家小店，餓不死也撐不飽。

注：成人大學的上課一般都定在每天晚上6點—9點，所以成人學生一般都在4、5點鐘下班后到學校上課，集中到達的時間一般在傍晚5—6點的這1個小時里。

對于一般生意人來說，會怎么決定?要不要細化，要不要量化?我們需要哪些數據，需要哪些信息，怎么分析，從而做出相對合理的決策？

于是我請林老板給我幾天的時間，我幫他做了一個市場調查。經調查收集信息，我發現：

（1）該成人大學每天晚上有近1500名學生來校上課；（2）而其中有約1/3的學生直接下班趕來上課，顧不及吃晚飯；（3）在這些來不及吃晚飯就趕來上課的學員中，經問卷確認，其中約1/3的學生愿意買4-5元/份的手抓餅解決晚飯問題； 所以，理論上推算，即每天有約166塊餅的銷量!但是做生意是要成本的，我們來給林老板算算成本吧:（1）分攤店鋪租金2000元/月（本來店租總額為4500元,但考慮到手抓餅生意只要辟出該門店1-2個平方米的面積即可，游戲生意可以繼續，故分攤到2000元租金。）

（2）平均每個月分攤到加盟費300元（3年一次性繳納的加盟費是10000元，平均下來10000元÷3年÷12月）（3）每月稅費330元（林老板說這是政府對他們這些下崗工人的優惠）；（4）每月水電費500元（這是林老板自己的估算）；

（5）請個小工煎餅，包住不包吃，每個月1000元（2004年的標準）；

假設以上為固定成本，那每個月就需要投入4130元（2000+300+330+500+1000）。我們接下來再來看看變動成本，那就是每塊餅的成本。

據調查，多數顧客買手抓餅的時候一般會選擇“餅+雞蛋”的形式，如此售價為4元/塊, 而成本包括: 1）面 0.5 元；2）蛋

0.5 元；3）調料 0.3 元；4）機動成本 0.2 元。可以得出毛利為2.5元/塊=（4—0.5—0.5—0.3—0.2）。

那么，按照量本利分析法，每個月的保本銷量就應該為：固定成本/（單價—單位變動成本）=4130÷（4—1.5）=1652塊。如果每個月30天都營業，每天營業12小時，則每個小時只需賣掉4.5塊餅（1652÷30天÷12小時）就保本了。總結來說，也就是每個小時能賣掉4.5張餅，每天能賣掉55個餅,林老板的經營就保本了!現實中，我們也做過統計，一塊餅的煎焙時間約為3分鐘，用于煎餅的鐵盤一般可同時煎2塊餅。

而實際上，之前的調查預期是每天銷量166塊餅！這里面還沒有考慮對面中學生每天的銷量，來往路人的銷量等。如果我們把這些都算進去，保守估計取個整數200塊/天，那么林老板每個月能賺多少錢？他這個手抓餅的生意到底值不值得去做？

請分析！

注：同期，上海人均年收入約為2.5萬!如果按200塊/天，毛利2.5元/塊，那么林老板每個月的毛利=2.5×200×30=15000元，減去每個月的固定成本4130，剩下每個月的凈利潤=15000-4130=10870元。而同期，上海人均年收入約為2.5萬!所以說，對于一般生意人來說，肯定是決定要做這個手抓餅的生意的。

但是，我們從企業信息管理的角度來看，還是應該從信息激活的幾個方法入手，進行具體的分析。首先還是要收集信息，然后是處理數據，進行分析；再進一步進行信息激活。

激活原則是對所獲得的企業信息進行分析和轉換，使信息活化，為我所用的管理思想。信息激活，按照信息激活行為的主體來劃分，可以分為“個體激活”和“群體激活”兩種。

“個體激活”指的是企業信息管理者個人的信息激活行為，具體方法有綜合激活法、推導激活法和聯想激活法。

1、綜合激活法，是通過對已有的眾多相關信息，進行深入分析和理解，根據需要將它們邏輯地組合起來或加以轉換，以求獲得信息的方法。案例中計算成本的方法就是用了綜合激活法。

2、推導激活法，是從已知的企業信息出發，根據已知的定理、定律或事物之間的某些聯系，進行邏輯推理或合理推導，以求獲得信息的方法 案例中計算每天手抓餅的銷量的方法就是用了推導激活法。

但是，在這兩個（成本+銷量）的信息激活過程中，忽略了以下信息：

1、在林老板的店的附近有一家中式快餐店和一家奶茶店

2、在測算成本的時候，有一塊加盟費的周期是3年

3、成人學校的學生是每個學期在變化的

那么根據以上信息推導得到的新信息，以3年的周期來看，手抓餅天天吃也會吃膩的，會換口味，正好附近有中餐店和奶茶店；成人學生人數會發生變化，來不及吃晚飯的人數也會發生變化，把這些因素考慮進去的話，可能每個月的利潤會低于10870元，但絕對可以達到當時上海人月均25000/12=2083元的。綜上所述，綜合有利因素和不利因素，林老板是可以開這家手抓餅店的。