第一篇：企業(yè)信息管理試題

企業(yè)信息管理試題

試卷代號：1055

中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試

工商管理專業(yè) 企業(yè)信息管理 試題

一、名詞解釋(每題4分，共16分)1．價值鏈

2．決策支持系統(tǒng) 3．信息戰(zhàn)略 4．耦合二、填空題(每空1分，共16分)

1．縮短系統(tǒng)的運行周期同樣可以提高質(zhì)量，因為縮短運行周期意味著質(zhì)量問題會

2．系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括、、、等。

3．?dāng)?shù)據(jù)庫概念的基本目標(biāo)是 和。

4．專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在 的基礎(chǔ)上做進一步的開發(fā)和完善，稱為。5．MIS系統(tǒng)平臺模式主要有、、。6．專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是、、、。

三、選擇題(每小題3分，共18分。請將正確答案的序號填在括號

內(nèi)，少選和多選都不得分。)

1．從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件?()

A、信息源 B．系統(tǒng)分析員 C、信息用戶 D、信息管理者

2．在信息資源管理的框架中，()既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS、DSS

以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。A．?dāng)?shù)據(jù)庫 B、業(yè)務(wù) C．產(chǎn)品

D．事務(wù)處理系統(tǒng)

3．信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有()A．資源管理的方向和控制

B．建立企業(yè)信息資源指導(dǎo)委員會 C．信息資源的組織機構(gòu) D．效益評估

4．企業(yè)中信息化委員會的工作通常由()負(fù)責(zé)。A．CEO B．CFO C、C10 D．COO

5．計算機化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面? A、數(shù)據(jù)的安全

B．計算機和網(wǎng)絡(luò)的安全

C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) D．?dāng)?shù)據(jù)庫備份

6．電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有

A．貿(mào)易洽談 B．廣告宣傳 C．市場調(diào)查 D．網(wǎng)上交易

四、簡答題(每題10分，共30分)

1．信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響? 2．簡述原型方法的特點。3．如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。

五、論述題(20分)

試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點。試卷代號：1055

中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試

工商管理專業(yè) 企業(yè)信息管理 試題 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、名詞解釋(每小題4分，共16分)1．價值鏈?zhǔn)侵溉魏我粋€企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對應(yīng)于

物料從供應(yīng)商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè) 的各個部門不斷增加價值的過程。

2，決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為

手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以 提高決策效益為目標(biāo)，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。3．信息戰(zhàn)略是信息資源管理的各項具體工作的基本出發(fā)點。所謂信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)

營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素

有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。

4．耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系。我們把模塊耦合作為衡量不同模

塊間彼此依賴的緊密程度的指標(biāo)，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，接口越簡單，每個模塊的獨立性越強；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復(fù)雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設(shè)計、修改和維護復(fù)雜，模塊間相互影響大，當(dāng)一個模塊出錯時容易擴散蔓延影響其它模塊，系 統(tǒng)的可靠性差。

二、填空題(每空1分，共16分)1．較早出現(xiàn) 2．企業(yè)目標(biāo)的確定 解決目標(biāo)的方式的確定 企業(yè)信息

系統(tǒng)目標(biāo)的確定 企業(yè)信 息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定

3．減少數(shù)據(jù)冗余 增加數(shù)據(jù)的獨立性 4．通用的操作系統(tǒng)軟件 二次開發(fā)

5．主機模式 文件服務(wù)器模式 客戶川E務(wù)器模式 6．知識獲取子系統(tǒng) 咨詢解釋子系統(tǒng) 知識庫子系統(tǒng) 推理子系統(tǒng)

三、選擇題(每小題3分，共18分)1．B 2．ABD 3．ABC 4．C 5．ABC 6．ABCD

四、簡答題[每小題10分，共30分)

1．答：信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有： ·信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢?！ば畔⑾到y(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式?！ば畔⑾到y(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進?！ば畔⑾到y(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高?！ば畔⑾到y(tǒng)促進企業(yè)組織的變革。

2．答：<1)從認(rèn)識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認(rèn)識規(guī)律，因而更容易 為人們所普遍的掌握和接受。

(2)原型法將模擬(或稱仿真)的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對

用戶要求的理解，模擬出一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了

用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中．晟難解決的一環(huán)。

(3)原型法為我們準(zhǔn)確的認(rèn)識問題創(chuàng)造了條件。

(4)原型法充分利用丁最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強。

(5)原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個階段融為一體。

3．答：企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高與原系統(tǒng)”的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實

現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進行分析，即運用系統(tǒng)的觀點和方法，對信息系統(tǒng)進行目標(biāo)分

析，組織機構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分

析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。

·現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析。

·現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析?！がF(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析?！がF(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析?！ば畔⑾到y(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。

五、論述題[20分)

(1)系統(tǒng)觀點

企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系

統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配

合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。這反映了系統(tǒng)的目的性。(2)用戶觀點

管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便

滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及

最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包

括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)

開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。(3)“一把手”原則

開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制

度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。

系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。

(4)重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。

嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文

檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗

和教訓(xùn)。如不嚴(yán)格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從

來。系統(tǒng)分析末完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前，就開始編

寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。

第二篇：電大企業(yè)信息管理復(fù)習(xí)試題

一、名詞解釋部份 1.管理信息系統(tǒng)MIS是一個由人和計算機等組成的,能進行管理信息的收集,傳遞,儲存,加工,維護和使用的系統(tǒng)。

2.決策支持系統(tǒng)DSS是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助

決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題、高度靈活、人機交互式的計算機信息系統(tǒng)。

3.一把手原則企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自

介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。4.供應(yīng)鏈為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，如滿足消費者的需求等而采取的 一系列相互依賴的步驟的集合，是一種動態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流、資金流。5.生命周期法把軟件的整個生命期分為需要分析、設(shè)計、開發(fā)、運行維護等階段，并嚴(yán)格規(guī)定各階段工作的任務(wù)、目標(biāo)、提交的成果，甚至規(guī)定了工作的步驟和采用的工具。6.客戶關(guān)系管理CRM是現(xiàn)代管理思想與信息技術(shù)的集成，圍繞以客戶為中心來設(shè)計和管理企業(yè)的策略、流程組織和技術(shù)，將最佳商業(yè)實踐與信息技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)銷售、營銷以及客戶服務(wù)支持提供一個自動化解決方案，其目的是提高客戶服務(wù)交付價值和滿意度，實現(xiàn)企業(yè)收入的增長和效率的提高。7.原型法 在用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個小規(guī)模工作模型所使用的一種非常流行的工程技術(shù)。對于信息系統(tǒng)開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個具有進化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用和演示后，進一步提出修改意見，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。8.ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。9.CIO首席信息官是一種新型的信息管理者。他（她）們不同于一般的信息技術(shù)部門或信息中心的負(fù)責(zé)人，而是已經(jīng)進入公司最高決策層，相當(dāng)于副總裁或副經(jīng)理地位的重要官員，是整個企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵人物。

10.風(fēng)險管理 是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行

風(fēng)險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。11.電子商務(wù) 從狹義和廣義的兩個角度來理解電子商務(wù)，狹義的電子商務(wù)是指企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、電子化實現(xiàn)產(chǎn)品交易的手段。廣義的電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費的所有活動和電子信息化處理。

12.信息 是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)形式

對信息的接收者具有意義，并且在當(dāng)前或者未來的行動或決策中，具有實際的和可覺察到的價值。信息對數(shù)據(jù)的解釋。從科學(xué)的角度講，以文字、語言、圖像等形式把客觀物質(zhì)運動和主觀思維運動的狀態(tài)表達(dá)出來就成為信息。

13.企業(yè)信息化戰(zhàn)略BIS 也稱信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組織部份，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現(xiàn)角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。

14.EDI電子數(shù)據(jù)交換 也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，是將

貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，按照國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式，通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門，公司與企業(yè)之間進行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。

15.計算機網(wǎng)絡(luò) 是將地理位置不同，并具有獨立功能的多

個計算機系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路連接起來，在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件支持下，向多個用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)，程序與硬件等各類資源共享的系統(tǒng)。

16.數(shù)據(jù)庫 是長期存儲在計算機內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。

17.數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)的開發(fā)過程中

必須保持一致，因此，開發(fā)人員必須對數(shù)據(jù)流程圖所使用的所有數(shù)據(jù)建立一個共同的詞匯表，來表達(dá)這些數(shù)據(jù)的名稱和組成等，這就是數(shù)據(jù)字典。

18.PUSH模式 推式供應(yīng)鏈也稱為產(chǎn)品驅(qū)動模式供應(yīng)鏈。

在此模式下，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進行銷售，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費者使用什么。19.客戶生命周期 在客戶與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的過程中，從未發(fā)生接觸到初次接觸，形成銷售機會，再到簽約，直至成為用戶并發(fā)生再購買，客戶所處的階段和狀態(tài)隨時都在變化。針對不同狀態(tài)的客戶，企業(yè)需要采取不同的策略，客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段和狀態(tài)構(gòu)成了客戶的生命周期。

二、填空題

1．供應(yīng)鏈有兩種模式，分別是：推式及拉式兩種。2．根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、信息傳遞速率及應(yīng)用目的，計算機網(wǎng)絡(luò)被分為：局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng)。3．信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)有，三種主要類型。4．IT項目建設(shè)模式主要有四種，分別是自主開發(fā)方式，委托開發(fā)方式，聯(lián)合開發(fā)方式，購買軟件包。

5．CRM的主要技術(shù)分為：分析層技術(shù)，優(yōu)化層技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成層技術(shù)和應(yīng)用層技術(shù)。

6．信息技術(shù)的主要任務(wù)有：提高生產(chǎn)力，提高決策質(zhì)量和加強團隊合作，建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)全

球化，推動組織改革。

7．計算機網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為：總線型，星形，環(huán)形，網(wǎng)形等。

8．ERP系統(tǒng)的主要功能模塊：財務(wù)管理，物流管理，生產(chǎn)計劃與控制管理，人力資源管理。

9．一個完整的客戶生命周期包括考察期，形成期，穩(wěn)定期，退化期四個階段。

10．當(dāng)前分布式信息系統(tǒng)資源的主要結(jié)構(gòu)模式有：C/S，B/S。

11．首席信息官CIO是整個企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵。

12．企業(yè)的所有資源包括物流，資金流，信息流三大流。13．在與五種競爭力量的抗?fàn)幹?，有三類成功的?zhàn)略思想分別是：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。14．IT外包方式主要有整體性外包，選擇性外包，戰(zhàn)略資源聯(lián)盟，買入式外包。

15．C/S結(jié)構(gòu)由三個部份組成：服務(wù)器，客戶機和連接支持。

16．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。

17．決策問題可分為三類：結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。

18．進行數(shù)據(jù)通信時必須遵守的，統(tǒng)一的規(guī)范和約定叫做網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，因特網(wǎng)的通信協(xié)議是TCP/IP。

20．企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個主要階段：基本MRP，閉環(huán)MPR以及MPRII，ERP。三：選擇題部份

1． 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)（B）A系統(tǒng)規(guī)劃階

段B需求分析階段C系統(tǒng)維護階段D系統(tǒng)實施階段。2． 一個組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)，主要的子系統(tǒng)包括（ABCD）A庫存管理子系統(tǒng)B生產(chǎn)管理子系統(tǒng)C銷售管理子系統(tǒng)D決策支持子系統(tǒng)

3． 知識一般可以分為（BCD）A操作知識B陳述性知識

C過程性知識D控制性知識

4． 供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征包括

（ABCD）A增值性B動態(tài)性C市場性D面向用戶需求。

5． 信息技術(shù)對企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭

優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在成本優(yōu)勢方面的信息技術(shù)包括（B）A無線通信B原型法C語音處理D計算機輔助軟件工程

6． 下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施（ABCD）A物

理安全檢測B人員及管理控制C存取控制D數(shù)據(jù)加密。

7． 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本原則是（AC）A簡單性B經(jīng)濟性C

非冗余性D準(zhǔn)時性

8．（C）是企業(yè)信息化工程的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)制定信息化

政策。A CEO B CFO C CIO D COO

9． 在信息資源管理體制的框架中，（A）即是數(shù)據(jù)資源管

理的核心，也為MIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。A數(shù)據(jù)庫B業(yè)務(wù)C產(chǎn)品 D業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）

10． 企業(yè)信息規(guī)劃方法（BSP）必須尊循的原則是（ABCD）

A信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個管理層次的需求C信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致的信息D信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機構(gòu)和管理體制的改變。

11． 信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在（ABC）A附屬性B間接性C

整體性D直接性

12． 供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征包括

（ABCD）A增值性B動態(tài)性C市場性D面向用戶需求。

13． 關(guān)系模型中，主碼也被稱為（C）A外鍵B域C主鍵

D外碼

14． 基本MRP的依據(jù)是（BCD）A供貨能力B主生產(chǎn)計

劃C產(chǎn)品零件D庫存信息

15． 下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施（ABCD）A

物理安全控制B人員及管理控制C存取控制D數(shù)據(jù)加密

16． IT項目的特別包括（BD）A收益的有形性B復(fù)雜性

C確定性D柔性

17． 在客戶關(guān)系生命周期中（AB）A考察期是客戶關(guān)系的孕育期B形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴的關(guān)系C穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期D退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個時期。

18． DBMS對數(shù)據(jù)庫的保護主要通過以下四個方面實現(xiàn)

（ABCD）A數(shù)據(jù)庫的恢復(fù) B數(shù)據(jù)庫的開發(fā)控制 C數(shù)據(jù)庫的完整性控制 D數(shù)據(jù)庫的安全性控制。

四、簡答題部份

1．信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

作為一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用3）識別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)的應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離，或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。2．供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容是什么

供應(yīng)鏈管理SCM是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個“擴展的企業(yè)”。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費者本身都是供應(yīng)鏈管理的主要角度，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容分為：決策、管理、業(yè)務(wù)集成三個方面。

3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能有哪些

系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，其中客戶服務(wù)、銷售、市場營銷是CRM的三大功能支柱。4．簡述電子商務(wù)的類型

根據(jù)參與電子商務(wù)的交易主體的不同，我們將電子商務(wù)分為以下五種類型：B2B電子商務(wù)，B2C電子商務(wù)，B2G電子商務(wù)，C2C電子商務(wù)，C2G電子商務(wù)。

5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。主要有以下幾方面原因：1）IT規(guī)劃如果僅僅來自各個部門，則缺乏足夠的權(quán)威付諸實施。2）各部門不可能對企業(yè)整個業(yè)務(wù)活動有充分的理解。信息是重要的企業(yè)資源，任何重要的資源都需要從最高層開始規(guī)劃。3）由技術(shù)人員組成的設(shè)計小組承擔(dān)企業(yè)IT規(guī)劃的任務(wù)，他們大多不能透徹地了解管理者的意圖和設(shè)想，也難真正理解整個企業(yè)的信息需求。4）為了確實各數(shù)據(jù)處理任務(wù)的優(yōu)先級順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的方法，針對全局信息處理活動確立一種結(jié)構(gòu)清晰的全局性認(rèn)識。對于分散處理的系統(tǒng)，企業(yè)還需要制定一個網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)規(guī)劃。這些分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)該由一個符合基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)要求的公共網(wǎng)絡(luò)連接起來。因此，企業(yè)在制定IT規(guī)劃時，必須有最高管理層人員的參與。6．?dāng)?shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？

數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；信息是被認(rèn)識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。7．SCM的基本思想是什么？

供應(yīng)鏈管理的基本思想是：把整條“鏈”看作一個集成組織，把鏈上的各個企業(yè)都看作合作伙伴，對整條鏈進行集成管理。供應(yīng)鏈管理的目的是通過鏈上各個企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭能力。8．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復(fù)雜、度化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。2應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略在任何IT得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。3）系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本的。

9．簡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)決策支持中的典型應(yīng)用。DM技術(shù)在企業(yè)決策支持中有廣泛的應(yīng)用前景，其典型應(yīng)用包括：1）客戶細(xì)分?？蛻舻募?xì)分將是一個大的消費群體劃分成一個個細(xì)分群體的過程。2）客戶贏利能力分析。在現(xiàn)實的商務(wù)競爭中，企業(yè)如果不知道每位客戶的盈利能力，則市場營銷策略就會非常盲目。3）客戶的獲得與保持分析。企業(yè)的增長需要不斷地獲得新客戶,并保持原有的客戶。4）市場營銷中的應(yīng)用。企業(yè)利用DM技術(shù)從銷售記錄中挖掘關(guān)聯(lián)信息，了角某些商品具有關(guān)聯(lián)銷售的可能性，進而向已經(jīng)購買相關(guān)商品的客戶推銷關(guān)聯(lián)商品。

10．需求開發(fā)分為哪幾具步驟。

1）需求獲取 2）需求分析 3）編寫規(guī)格說明 4）需求驗證

五、論述題部份

1．試述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成和特點

答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)，一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件和硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、可控冗余度，從而保證數(shù)據(jù)的一致性、有較高的數(shù)據(jù)獨立性、統(tǒng)一的管理和控制、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS作為用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，通過DBMS，大大簡化了用戶的操作、對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。2．試述原型法的優(yōu)點和缺點

答：原型法的優(yōu)點是：1）由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率2）通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單3）通過一繁育列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設(shè)計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。4）減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。

原型法的缺點是：1）分析和設(shè)計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。2）原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)的方案3）通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。4）工作原型不見得容易修改。3．試述ERP的管理思想

答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供職應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。4．試述企業(yè)并發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條件。管理信息系統(tǒng)不僅是一個復(fù)雜的人機系統(tǒng)，而且是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，影響其建設(shè)成功的因素不僅包括技術(shù)方面的原因，還包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企業(yè)進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金等條件外，還應(yīng)具備很多基本條件：

用戶積極配合(用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他即是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者)、高層領(lǐng)導(dǎo)的參與（有許多問題需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進行決策和控制，只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)才能獲得和控制項目所需的資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程）、科學(xué)的管理基礎(chǔ)(只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩

序、科學(xué)的管理方法、完整和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能考慮應(yīng)用計算機管理的問題)。5．試述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。

信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)和競爭力，推動業(yè)務(wù)流程重組，促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，隆低成本，擴大企業(yè)的市場范圍，提高顧客的服務(wù)水平。

信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在：

1）信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略決策作用2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。6．論述系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點與缺點。

系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點：1）階段順序性和依賴性2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法3）推遲實現(xiàn)的觀點4）質(zhì)量保證實施5）強調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。

其缺點是：1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預(yù)先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結(jié)用戶的需求。但用戶很難準(zhǔn)確地陳述其需求2）文檔的編寫工作量極大。3）在實賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時間完成4）不能很好地適應(yīng)用戶需求的變化。7．論述如何考察企業(yè)是否具備了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的條件。1）是否已經(jīng)意識到持續(xù)加強信息化建設(shè)、借以提高核心競爭力的緊迫性？

2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視并全力支持推進信息化應(yīng)用嗎？ 3）企業(yè)上下是否具有利用先進的IT與工具的強烈愿望和意識？

4）機構(gòu)或企業(yè)是否擁有推進信息化建設(shè)的必要財力和物力的儲備？

5）IT部門的地位如何？是否已經(jīng)取得到其它部門比較好的認(rèn)同和合作支持？

6）是否擁有一支高素質(zhì)、可靠的IT人才隊伍？ 7）對于BISP的內(nèi)涵、目標(biāo)、范圍、原則等是否已經(jīng)有深入的了解和認(rèn)識？

8）是否已經(jīng)為未來的BISP確定了合理的目標(biāo)？

9）熟悉并能有效地應(yīng)用BISP的各類方法、工具和流程。10）對于BISP過程中將要遭遇的困難是否已有必要的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對措施。

如果企業(yè)對某個問題回答“否”，則說明企業(yè)在該方面還有許多工作需要改進。

8．分析ERP如何提高企業(yè)競爭力

在各個領(lǐng)域方面，企業(yè)將怎樣使用ERP來增強競爭力？比如怎樣用ERP提高企業(yè)的市場營銷能力，其實很簡單，就是通過ERP的管理功能使?fàn)I銷單位能夠快速地掌握成本，能夠掌握存貨，掌握對客戶的報價，客戶對我們的下單，我們實際的出貨，還有車間、工廠里預(yù)計的生產(chǎn)，預(yù)計的出貨，還有應(yīng)收賬款等各種綜合信息。因為掌握了

這么多正確的信息，就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。通過快速和正確的信息，讓使用單位因為掌握了這些信息而做出正確的決策，就是ERP增加企業(yè)管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會勝過競爭對手。所以，將ERP融入管理工作，就可以用ERP增強企業(yè)的競爭力。

9．舉例說明信息技術(shù)的六種主要任務(wù)和目標(biāo) 答：信息技術(shù)的任務(wù)是：

1．提高生產(chǎn)力（提高速度、減少錯誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務(wù)）

2．提高決策質(zhì)量（產(chǎn)生可選擇的方案、建議解決方案、提高決策質(zhì)量、提升績效、改善業(yè)務(wù)流程、提高綜合競爭力、降低風(fēng)險、創(chuàng)造和累計商務(wù)知識和見解）

3．加強團隊合作（管理組織中的知識、支持地理上分散的團隊、促進交流溝通、快速開發(fā)應(yīng)用）

4．建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理、實現(xiàn)B2B電子商務(wù)、使企業(yè)將力量集中到核心能力上）

5．實現(xiàn)全球化（利用更低廉、更多的勞動力、本地廣告）

6．推動組織改革（保持競爭優(yōu)勢，開拓新市場）

10．論述SCM的關(guān)鍵功能。

答：1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單）。

2）生產(chǎn)計劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計劃、審核生產(chǎn)計劃、批準(zhǔn)生產(chǎn)計劃、下達(dá)生產(chǎn)計劃）

3）查詢和統(tǒng)計（其功能包括：查詢和統(tǒng)計客戶訂單、查詢和統(tǒng)計生產(chǎn)計劃、查詢和統(tǒng)計完成情況）

4）采購管理（其功能包括：供應(yīng)廠商，采購訂單、采購合同、合同付款、查詢和統(tǒng)計）

5）庫存管理（其功能包括：設(shè)置庫房、入庫管理、出庫管理、倉儲管理、賬目管理、查詢和統(tǒng)計）

6）生產(chǎn)物流（其功能包括：設(shè)置班組、生產(chǎn)用料、生產(chǎn)任務(wù)）

7）銷售管理（其功能包括：客戶訂單、庫存產(chǎn)品、發(fā)貨通知、銷售賬目、客戶付款、客戶退貨、查詢和統(tǒng)計）

第三篇：企業(yè)信息管理

企業(yè)信息管理

名詞解釋

分類整序：是以信息內(nèi)容的某一特征作為信息標(biāo)識，以該特征固有的層次結(jié)構(gòu)體系為順序的整序方法，它是按照劃分的規(guī)則對擁有信息進行的劃分。

CIO：首席信息官，是指處于該職位并承擔(dān)該企業(yè)全面信息管理職責(zé)的個人。競爭情報：是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、自身競爭策略的系統(tǒng)化、及時性、可操作的信息產(chǎn)品和研究過程，是為了提高競爭力而進行的專門的合法的情報活動。組織變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革簡稱組織變革，是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在組織機構(gòu)的設(shè)置、職能和運行機制上的變革。

企業(yè)管理變革：是指企業(yè)在信息化管理過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在管理目標(biāo)、管理觀念、管理模式、管理體制、運行機制、作業(yè)流程、規(guī)章制度等方面進行徹底的變革。

流程再造：是企業(yè)為了在衡量經(jīng)營或工作業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改進，從根本上重新思考、徹底改造舊的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程。

學(xué)習(xí)型組織：是指一種新型的組織，這種組織能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進行自我調(diào)整、改造和提高，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展。

企業(yè)信息管理：是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術(shù)，對信息的采集、加工、傳播、存儲、共享和利用進行管理，對企業(yè)信息活動中的人、技術(shù)、設(shè)備和時間進行協(xié)調(diào)和運行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實踐活動的全過程。簡言之，企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對企業(yè)信息和企業(yè)信息活動進行管理的過程。

簡答

企業(yè)信息的特征：企業(yè)信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客觀性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用價值的相對性，6.可偽性。企業(yè)信息作為“企業(yè)”的信息，又具有自身所獨有的特征：1.社會性，2.經(jīng)濟性（企業(yè)信息具有經(jīng)濟性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟信息），3.時效性，4.連續(xù)性。

分類整序中分類的規(guī)則：1.書刊資料信息分類的通用標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于圖書、期刊的分類，國內(nèi)有三個通用的標(biāo)準(zhǔn)，《中國圖書館圖書分類法》、《中國科學(xué)院圖書館圖書分類法》、《中國人民大學(xué)圖書館圖書分類法》。2.采用邏輯學(xué)劃分規(guī)則進行分類，劃分必須遵循的規(guī)則為：劃分必須相稱（劃分出的各子項的外延之和必須等于母項的外延）、劃分的子項不能越級（在劃分后的子項、子子項體系中，屬于那一層級的子項只能處在那一層級上，既不能上提，也不能下放）、劃分的子項不能相互交叉重復(fù)（各子項之間是一種不相容關(guān)系）、每次劃分的根據(jù)必須同一（標(biāo)準(zhǔn)必須同一，不能在同一次劃分中，同時采用兩個或兩個以上的標(biāo)準(zhǔn)）。企業(yè)CIO的特點：1.為本企業(yè)服務(wù)，不像行政CIO為公民服務(wù)，2.只專注本企業(yè)和用戶需求，不考慮公眾需求，3.只考慮快速反應(yīng)客戶需求，不考慮公眾滿意度，4.面臨來自企業(yè)決策層壓力，不受媒體公眾監(jiān)督，5.參與企業(yè)決策，在信息技術(shù)項目方面具有最終的決策權(quán)，不像行政CIO自己沒有決策權(quán)，其提出的項目必須得到政府批準(zhǔn)才能生效。

企業(yè)非計算機信息系統(tǒng)管理的思路：1.強化正式信息系統(tǒng)的功能，2.充分利用非正式信息系統(tǒng)為企業(yè)管理服務(wù)，3.抓緊企業(yè)軟件信息系統(tǒng)的建設(shè)，4.加強企業(yè)管理者的自我提高，提高主體信息系統(tǒng)的水平。

“企業(yè)實施信息化將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革”這一說法為什么不對：在這里，“導(dǎo)致”的說法是不確切的，因為“導(dǎo)致”一詞，有“自動地、必然地”的含義，而在企業(yè)信息化的實踐中并不是如此。企業(yè)信息化成功的企業(yè)在使用信息技術(shù)的同時，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)確實發(fā)生了許多變化。但是，這些變化并不是自動發(fā)生的，而是這些企業(yè)有意識地進行變革。而那些信息化沒有成功，或者收效不大的企業(yè)，雖然也大量使用了信息技術(shù)，卻沒有自動地、必然地“導(dǎo)致”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化。可見，企業(yè)組織變革不是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛在功能而采取的一種獨立的管理行為，它與企業(yè)使用信息技術(shù)是并行的兩件工作。

常用的流程設(shè)計的思路：流程設(shè)計的總思路就是盡量減少流程的參與者。1.合而為一法，將原來由多個人完成的工序，再造后由一個人完成，2.同步工程法，將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成，3.團隊模式法，將原來分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個多職能團隊完成，4.計算機代人法，將原來由人去完成的工作，再造后由計算機來完成。

怎樣把一個企業(yè)建設(shè)為學(xué)習(xí)型組織：1.評估組織的學(xué)習(xí)狀況，2.明確互相學(xué)習(xí)的方式和內(nèi)容，3.激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，4.克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙，5.講究學(xué)習(xí)的效果。

信息利用的思路，為什么要“先開發(fā)，后利用”：1.先開發(fā)，后利用。當(dāng)接受到一個信息的時候，信息利用僅僅只考慮該信息對本企業(yè)有沒有直接用途，有就利用，沒有就放棄，但沒有直接用途的信息不等于這一信息就一定沒有別的用途，如果該信息會連帶到的某個方面是與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的，那么該信息就仍舊對本企業(yè)是有用的，發(fā)現(xiàn)該信息這一有用功能，是在對信息進行內(nèi)涵開發(fā)之后，所以信息利用應(yīng)在信息的內(nèi)涵開發(fā)之后進行，2.從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息，3.從發(fā)展的角度出發(fā)尋找可利用的信息，4.從否定之否定的角度出發(fā)尋找可利用的信息。

結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點，適用范圍，缺點：特點：1.堅持面向用戶、自上而下、全局優(yōu)化的觀念，2.邏輯設(shè)計和物理設(shè)計分別進行，3.強調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性，4.開發(fā)過程文檔化。適合于：信息需求比較明確的大中型系統(tǒng)的開發(fā)，對規(guī)模較大、功能比較復(fù)雜的系統(tǒng)采用此法，可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的合理規(guī)劃和過程控制。缺點：開發(fā)周期過長；成本容易超支；對前期錯誤反饋較慢，要到一個階段結(jié)束時才會發(fā)現(xiàn)；文檔量太大等，尤其是要求在系統(tǒng)開發(fā)初期即對系統(tǒng)的全部功能和結(jié)構(gòu)進行定義，然后才進行編程實現(xiàn)，是很難做到的。

選擇

1、信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。

知識是人類在社會實踐中獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗的總和。

情報是那些對于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識或信息。

文獻(xiàn)是指用各種載體承載著的知識。

數(shù)據(jù)是對客觀事實記錄下來的、可以鑒別的符號集合體。

2、企業(yè)信息的類型：根據(jù)信息的內(nèi)容，分為企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息。根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍，分為公開信息、內(nèi)部信息、保密信息。

根據(jù)來源不同，分為內(nèi)源性信息、外源性信息。根據(jù)價值程度，分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息、負(fù)值信息。

3、企業(yè)信息管理的系統(tǒng)原則，是以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地認(rèn)識管理客體，以求獲得滿意結(jié)果的管理思想。

4、分類整序的步驟：1.提取特征，類間整序。根據(jù)用戶使用的需要和方便用戶檢索的兩大原則。（例如企業(yè)收發(fā)室，沒有滿足方便用戶使用原則）2.確定類名，明白單義，3.類內(nèi)再整，字順為序，4.編號得表，基本穩(wěn)定。

5、信息激活的具體方法：綜合激活法、推導(dǎo)激活法、聯(lián)想激活法。

6、搜索原則是企業(yè)管理者在管理中千方百計的尋求有用信息的管理思想。

7、搜索原則的內(nèi)容包括：強烈的搜索意識、明確的搜索范圍、有效的搜索方法。

8、企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)裝備、企業(yè)信息機構(gòu)、企業(yè)信息資源、企業(yè)信息管理制度和標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息管理工作人員。

9、多選，企業(yè)中常用的系統(tǒng)集成管理方法：計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。

10、需求分析的結(jié)果是《需求分析報告》。

系統(tǒng)分析階段的工作成果是《系統(tǒng)分析說明書》。

系統(tǒng)設(shè)計階段的技術(shù)文檔和工作成果是《系統(tǒng)設(shè)計說明書》。

11、企業(yè)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括：企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理和非在線信息系統(tǒng)的管理。

12、企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理，是指對企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的管理，內(nèi)容包括：系統(tǒng)的運行與維護管理、系統(tǒng)的應(yīng)用管理、系統(tǒng)的修改與重建、系統(tǒng)內(nèi)人員的管理、系統(tǒng)的審計。

13、OAS的類型：事務(wù)型OAS，管理型OAS，決策型OAS。

14、系統(tǒng)應(yīng)用管理的理念意識包括：1.以營銷理念對系統(tǒng)進行經(jīng)營，2.以處理突發(fā)事件的理念應(yīng)對系統(tǒng)的需求，3.以全員參與的理念培訓(xùn)員工，4.以用足用透的理念對待系統(tǒng)的功能。

15、企業(yè)競爭情報的基本內(nèi)容：分析企業(yè)競爭環(huán)境、研究競爭對手、確立本企業(yè)競爭地位、制定本企業(yè)競爭戰(zhàn)略、做好反情報工作。

16、企業(yè)信息公開的策略：1.為您服務(wù)，滿足需求（農(nóng)夫山泉一瓶水一分錢，美國航空公司免費空運病重的孩子；神舟商標(biāo)注冊熱潮；泰國紅牛飲料，法國歐萊雅贊助活動），2.善假于物，為我所用（搜狐攀登珠峰，明星效應(yīng)；金龍魚1:1:1，舒膚佳等利用專家協(xié)會推薦），3.自我造勢，強化效果（臺灣三陽摩托車廣告；格蘭仕微波爐向媒體喊冤），4.挑戰(zhàn)對手，獲取優(yōu)勢（農(nóng)夫果園廣告），5運用博弈，競爭取勝。

17、一般知識的分類：1.事實知識，2.原理知識，3.技能知識，4.人際知識，5.時間知識，6.空間知識，7.數(shù)量知識。

18、企業(yè)知識的分類：1.依據(jù)知識的屬性，分為顯性知識和隱性知識（顯性知識指可通過語言或文字方式傳播、具有物質(zhì)載體的、可確知的知識。隱性知識即經(jīng)驗類知識），2.就知識的范圍，分為內(nèi)部知識和外部知識，3.根據(jù)知識的隸屬關(guān)系，分為個體知識和企業(yè)知識，4.按知識對企業(yè)的重要程度，分為核心知識和基礎(chǔ)知識。

19、企業(yè)信息管理者配置工作的內(nèi)容范疇：1.信息管理人員的開發(fā)和選聘，2.信息管理人員的考評，3.信息管理人員的培訓(xùn)。

20、企業(yè)信息化的內(nèi)涵：1.技術(shù)信息化2.管理信息化3.人員信息化。

21、有機融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一種新的管理軟件系統(tǒng)。

22、流程再造的戰(zhàn)略原則：1.流程導(dǎo)向原則；（流程再造的最終目的是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向為流程導(dǎo)向）2.團隊管理原則；（新流程的管理要變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團隊管理理念。）3.顧客導(dǎo)向原則（在對新流程管理的績效評判上，必須變利潤導(dǎo)向理念為顧客導(dǎo)向理念。）

判斷

1、申農(nóng)、維納等國內(nèi)外一些著述中關(guān)于信息的定義都有不妥之處，都有局限性。

2、企業(yè)信息具有經(jīng)濟性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟信息。許多非經(jīng)濟信息在某種條件下都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息。

3、主題詞是從論文標(biāo)題中選出來的。（F）

4、共享原則分為貢獻(xiàn)原則和防范原則，兩者是不矛盾的。

5、?主體生理信息系統(tǒng)是由人的生理功能器官組成的系統(tǒng)，包括人感受外界信息的感覺器官、加工信息的思維器官和傳播信息的功能器官。?主體心理信息系統(tǒng)是指由人的個性心理品質(zhì)、心理活動過程組成的系統(tǒng)。

6、客體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)可能達(dá)到的最高水平；主體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)實際達(dá)到的水平。

7、在線信息系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)使用計算機進行管理的信息系統(tǒng)；非在線信息系統(tǒng)是指不使用計算機的信息管理系統(tǒng)。

8、辦公自動化（OAS）：是指利用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)理論，將部分辦公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎嘘P(guān)的辦公設(shè)備來處理，并由這些辦公設(shè)備和辦公人員來共同完成辦公業(yè)務(wù)的人——機系統(tǒng)。

9、企業(yè)CIO作為一個職位，有其相應(yīng)的職責(zé)。而企業(yè)CIO所負(fù)責(zé)的具有信息管理功能的組織，也有其相應(yīng)的職能。

10、咨詢服務(wù)是一個很大的概念。它指的是咨詢機構(gòu)根據(jù)用戶的需求，以專門的知識、技能和經(jīng)驗，運用科學(xué)方法和先進手段，進行調(diào)研、分析、預(yù)測，客觀的提供最佳的或幾種可供選擇的方案，幫助委托方解決疑難問題的服務(wù)活動。企業(yè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)大體可分為三種類型：指導(dǎo)性咨詢服務(wù)、線索性咨詢服務(wù)和專題性研究課題咨詢服務(wù)。

11、文獻(xiàn)保護：廣義的企業(yè)文獻(xiàn)信息的保護，一是指維護文獻(xiàn)實體的秩序狀態(tài)，使文獻(xiàn)在存放和使用中始終有序；二是保護文獻(xiàn)實體的理化性狀，使其在存放和命”。狹義的文獻(xiàn)保護是指通過研究文獻(xiàn)制成材料的損壞規(guī)律及科學(xué)保護文獻(xiàn)的技術(shù)方法，以達(dá)到最大限度地延長文獻(xiàn)壽命的工作。

12、流程設(shè)計的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。

13、SCM供應(yīng)鏈管理是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式。每一條供應(yīng)鏈都有一個核心企業(yè)。供應(yīng)鏈則是由核心企業(yè)向供應(yīng)鏈前、后擴充形成的綜合網(wǎng)絡(luò)。

14、系統(tǒng)的維護包括系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護和系統(tǒng)軟件的維護。

15、企業(yè)競爭情報工作的步驟：選定目標(biāo)、情報收集、分析加工、應(yīng)用傳播。

16、企業(yè)CIO職責(zé)的誤區(qū)：1.職位職責(zé)與組織職能相混淆，2.理論職責(zé)與實際權(quán)限相混淆，3.職務(wù)職責(zé)等同于傳統(tǒng)信息部門職能的簡單相加。

17、企業(yè)信息管理的認(rèn)識誤區(qū)：1.企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運用計算機信息系統(tǒng)進行管理，2.企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門。

18、系統(tǒng)失敗中應(yīng)用管理不得力的表現(xiàn)：1.沒有確立全面的系統(tǒng)運用管理觀念；誤認(rèn)為系統(tǒng)上線等于項目的終結(jié)，缺乏對系統(tǒng)效益滯后的心理準(zhǔn)備，新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左。2.組織領(lǐng)導(dǎo)工作的欠缺；缺少對優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的有效授權(quán)，不能聽取顧問團隊的意見，沒有建立高級管理小組。3.缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和及時更新。4.人員培訓(xùn)沒有跟上。

填空

1、企業(yè)信息系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)：是正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合；是主是在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合。

2、日本的一些企業(yè)里，開展有獎?wù)骷侠砘ㄗh的活動，特別要求合理花間一小組必須是不同車間、不同工種的工人。工人們要想提合理化建議，不能找本車間、本工種的人，只能去找自己的朋友。很顯然，這就是在利用非正式信息系統(tǒng)的功能來獲得有用的合理化建議。

3、企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容包括技術(shù)輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革4個方面。

4、企業(yè)信息化過程管理的原則：三化并進，不可偏廢；精心策劃，分步實施；三位一體，穩(wěn)定一致；選擇伙伴，合作相稱。

5、企業(yè)信息化的過程管理必須堅持技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化“三化”齊頭并進的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技術(shù)信息化是提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)、前提；2.管理信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的手段；3.人員信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的核心。

7、在信息化過程中，組織結(jié)構(gòu)變化的模式通常有4種：團隊模式、內(nèi)部市場模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、虛擬企業(yè)模式。

8、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵“五項基本修煉”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。

9、企業(yè)信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存儲、信息傳播、信息利用、信息反饋。

10、企業(yè)信息采集的要求：真、快、多、準(zhǔn)。

11、信息加工的程序：鑒別—篩選—整序—初步激活—編寫。

12、企業(yè)信息管理的必要性：1.企業(yè)信息資源意義的實現(xiàn)在于對信息實施管理，2.企業(yè)環(huán)境的變化要求企業(yè)實施信息管理。鞋廠營銷、三星公司吉他、農(nóng)夫山泉官司這三個案例，說明企業(yè)信息“資源”意義的實現(xiàn)，不在于信息本身，也不在于是否掌握這一信息，而在于掌握信息后對信息的思考和圍繞信息所進行的策劃，即對信息和信息活動的管理。

13、企業(yè)信息管理包括兩個方面：一是對“企業(yè)信息”的管理，二是對“企業(yè)信息活動”的管理。

14、企業(yè)信息管理的原則：1.系統(tǒng)原則，2.整序原則，3.激活原則，4.共享原則，5.搜索原則。

15、系統(tǒng)原則的內(nèi)容包括：整體性、歷時性、滿意化三個理念。

16、整序原則的方法：分類整序、主題整序、著者整序、號碼整序、時間整序、地區(qū)整序、部門整序、計算機整序。

17、信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會基礎(chǔ)設(shè)施的一種，而信息高速公路則是人們對國家信息基礎(chǔ)措施的形象化比喻。

18、企業(yè)計算機信息系統(tǒng)開發(fā)的方法：1.結(jié)構(gòu)化生命周期法，2.原型化方法，特點在于它是以用戶為中心來開發(fā)系統(tǒng)的，適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā)，長處是對用戶要求的多次模擬和修改，3.面向?qū)ο蠓椒ǎm合于圖形、多媒體和復(fù)雜系統(tǒng)，4.系統(tǒng)整合集成法。

19、企業(yè)計算機信息系統(tǒng)開發(fā)的階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)驗收。

20、企業(yè)信息公開的方法：1.信息發(fā)布會、新聞發(fā)布會、記者招待會，2.產(chǎn)品展覽會、商品交易會，3.廣告，4.企業(yè)新聞報道，5.企業(yè)冠名的公益活動，6.企業(yè)網(wǎng)站，7.企業(yè)出版物、書面報告、報表，8.電話、傳真、電子郵件。

21、企業(yè)競爭情報的特征：1.情報性，又稱針對性，2.實用性和預(yù)測性，3.綜合性，4.創(chuàng)造性和高增值性，5.合法性。

22、企業(yè)知識管理的內(nèi)容：1.企業(yè)知識的獲取、整序與儲存，2.企業(yè)內(nèi)部知識的交流與共享，SECI模型的四種模式：第一，社會化模式，從隱性知識到隱性知識的共享模式；第二，外部化模式，隱性知識到顯性知識；第三，綜合化模式，顯性知識到顯性知識；第四，內(nèi)在化模式，顯性知識到隱性知識。3.企業(yè)外部知識的獲取與共享，4.企業(yè)內(nèi)的知識應(yīng)用與創(chuàng)新。

第四篇：《企業(yè)信息管理》試題(2009年—2013年1月)

1.供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃、組織生產(chǎn)或服務(wù)活動時才使用的是以下哪種信息?（D）

D.業(yè)務(wù)信息

2.將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接在一起的通信網(wǎng)絡(luò)是指(D)。

D.局域網(wǎng)

3.調(diào)整、收集有關(guān)合作伙伴的生產(chǎn)、運作等方面的信息，屬于合作伙伴的綜合A.經(jīng)理系統(tǒng)

15、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵功能是(B)B、管理需求信息、通過財政手段管理供應(yīng)商和消費者的資金流、管理來自供應(yīng)商的產(chǎn)品的物理流動

16、進行戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃時，首要完成的任務(wù)是（C）

A、明確企業(yè)邊界

B、確定實體與活動

C、建立企業(yè)模型

D、建立企業(yè)

28、計算機網(wǎng)絡(luò)通常被分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，以下描述中正確的是(D)

D.城域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間

29、企業(yè)IT規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)是(C)

C.信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃

1、以下選明中哪項是數(shù)據(jù)庫的保護功能?(AD)評價選擇過程中的哪個階段?(A)

業(yè)務(wù)活動過程

A.評價合作伙伴

4.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進行的總體性管理與謀略。決定并揭示企業(yè)目的和目標(biāo)，提出實現(xiàn)目的地的重大方針和計劃，是屬于(A)的內(nèi)容。A.總體戰(zhàn)略

5.企業(yè)信息化開發(fā)隊伍中，“提出系統(tǒng)技術(shù)解決方案用以滿足客戶需求”的是(C)。

C.系統(tǒng)設(shè)計員

6.在結(jié)構(gòu)化設(shè)計中，好的模塊設(shè)計要滿足（D）

D.低耦合高內(nèi)聚

7.采用網(wǎng)頁上“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見，體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪種功能?(C)C.意見征詢

8.在數(shù)據(jù)庫設(shè)計的各個階段，”把用戶的信息要求統(tǒng)一到一個整體邏輯機構(gòu)中"屬于以下哪個階段?(D)

D 概念設(shè)計階段

9.數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本原則是(B)。

B.簡單性、非冗余性

10.B2G是指（A）。

A.企業(yè)與政府之間進行電子商務(wù)

11.B2C是指(C)。

C.企業(yè)對消費者電子商務(wù)

B2B是指(A).A.企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)

13、反映組織內(nèi)部各職能部門的運行情況，是決策系統(tǒng)運動、變化、發(fā)展依據(jù)”，這是指以下列哪種信息？（A）

A、內(nèi)源信息

14、專供高層決策者使用的信息系統(tǒng)是（A）

17、能幫助使用者掌握事件因果間的關(guān)系，清楚地指出造成問題的原因和子原因，這種風(fēng)險識別方法是（B）

B、魚骨圖法

18、在企業(yè)信息化開發(fā)隊伍中，負(fù)責(zé)與用戶溝通了解客戶需求，建立系統(tǒng)邏輯模型的是(D)

D、系統(tǒng)分析員

19、憑借各種網(wǎng)站，在因特網(wǎng)上發(fā)布種類商業(yè)信息，體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪種功能？（D）

D、廣告宣傳

20、CRM的核心是（B）

B、客戶價值管理

21.“收集信息、識別問題”屬于在決策過程中的哪個階段?(A)

A.情報階段

22、關(guān)系模型中，主碼也被稱為（C）

C、主鏈

23、主碼不允許為空，體現(xiàn)了關(guān)系模型中的哪種完整性約束?(A)A.實體完整性約束

24、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展過程中，以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題是哪一階段的特征?(C)

C.MRP II

25、在數(shù)據(jù)庫設(shè)計中，表達(dá)概念模型最常用的工具是（D)。

D.E-R圖

26、存在“費用高;維護困難;系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè)IT項目建設(shè)模式是(B)。

B.委托開發(fā)方式

27、下述人員中，(D)是信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵。

D.系統(tǒng)分析員

A.數(shù)據(jù)庫并發(fā)控制

D.備份程序

2、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則是(CD)。

A.確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益

B.數(shù)據(jù)作為企業(yè)資源來管理

C.信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

D.信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致的信息

3、以下哪些選項屬于企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的前期工作?(ABCD)

A.領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理培訓(xùn)

B 企業(yè)診斷

C.軟件選型

D 需求分析

4、IT外包的收益主要有（BCD)。A.增強企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力

B 使企業(yè)將力量集中在核心能力上 C.增強企業(yè)的控制能力

D.簡化企業(yè)的內(nèi)部管理工作

5、TPS、MIS、DSS之間比較，（ABC)

A、TPS面向操作控制層

B、MIS面向管理控制層

C.DSS面向戰(zhàn)略規(guī)劃層

D、DSS解決的是高度結(jié)構(gòu)化問題

6、在客戶關(guān)系生命周期中，（AB）。A.考察期是客戶關(guān)系的孕育期

B.形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關(guān)系

C、.穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期

D.退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個時期

7、IT項自建設(shè)模型主要有（ABCD）。

A.自主開發(fā)方式

B.委托開發(fā)方式

C.聯(lián)合開發(fā)方式

D 購買軟件包

8、信息系統(tǒng)對組織的影響作用體現(xiàn)在（BCD）

A.信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的 B.信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持

C信息系統(tǒng)對組織的變革提供支持

D.信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅

9、供應(yīng)鏈的特征包括（ABCD）。

18、信息內(nèi)容的價值屬性包括（ABC）

A、正確性

B、.現(xiàn)實性

C、相關(guān)性

D、完整性

19、下列選項中用于管理組織中的知識，促進交流溝通的IT工具包括(AB)A.群件

B.協(xié)作系統(tǒng)

C、事務(wù)處理的是（AD)。

A.開放式系統(tǒng)

B.電子商務(wù)

C.語音處理

D.分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

27、IT項目建設(shè)模型主要有(ABCD)。

A.自主開發(fā)方式

B、委托開發(fā)方式

C.聯(lián)合開發(fā)方式

D.購買軟件包 A增值性

B.復(fù)雜性

C.動態(tài)性

系統(tǒng)

D、商務(wù)智能

D.交叉性

10、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點表現(xiàn)在（CD）

A.文擋的編寫工作量小

B.系統(tǒng)交付時間及時

C.逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法

D質(zhì)量保證措施

11、信息技術(shù)對企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢方面的信息類型包括（AD）A、無線通信

B、開放式系統(tǒng)

C、人工智能

D電子商務(wù)

12、信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在（ABC）A、附屬性

B、間接性

C、整體性

D、直接性

13、基本MRP'的依據(jù)是(BCD)A、供貨能力

B、主生產(chǎn)計劃

C、產(chǎn)品零件結(jié)構(gòu)

D、庫存信息

14、IT項目的特點包括（BD）A、.收益的有形性

B、復(fù)雜性

C確定性

D、柔性

15、企業(yè)的信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，（AB）

A、CIO是整個企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵；

B、系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)項月的關(guān)鍵 C、系統(tǒng)分折師是整個企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵

D、系統(tǒng)沒計員是信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵

I6、原型法的優(yōu)點表現(xiàn)在(AB)A、提高了系統(tǒng)開發(fā)效率

B、減少了系統(tǒng)開發(fā)費用 C、適應(yīng)用戶需求的變化，具備靈活性

D、很容易修改

17、一個組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。主要的子系統(tǒng)包括（ABCD）

A、庫存管理子系統(tǒng)

B、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)

C、銷售管理子系統(tǒng)

D、決策支持子系統(tǒng)

20、在企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建中，以下屬于規(guī)劃分析階段工作內(nèi)容的是（ABC）

A、了解目前階段計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展情況

B、調(diào)查同行業(yè).類似企業(yè)網(wǎng)的工程建設(shè)情況

C、分析本單位各個部門對計算機網(wǎng)絡(luò)的需求情況

D、確定企業(yè)網(wǎng)的設(shè)計由誰負(fù)責(zé)

21、.計算機網(wǎng)絡(luò)通常被分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。(BCD)。A.城域網(wǎng)覆蓋范圍最廣

B.局域網(wǎng)具有較高的傳輸速率

C.廣域網(wǎng)的傳輸速率較低

D.城域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間

22、DSS的特點表現(xiàn)在（BC)。A.代替高層決策者制定決策 B.易于使用

C.面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題 D。分析數(shù)據(jù)的能力不高

23、ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在（AB)。

A.對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想 B.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

C.體現(xiàn)事后控制的思想 D 考慮能力約束

24、.客戶關(guān)系的退化期是客戶關(guān)系的逆

轉(zhuǎn)階段，關(guān)系退化(ABC)。A.可能發(fā)生在考察期

B.可能發(fā)生在形成期

C、可能發(fā)生在穩(wěn)定期

D.只發(fā)生在穩(wěn)定期之后

25、下列選項中按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分的是(BD)。A.廣域

B.總線

C.局域 D.網(wǎng)形

26、下列信息技術(shù)為企業(yè)帶來機動優(yōu)勢

28、戰(zhàn)略規(guī)劃活動所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息(AB)A.主要是通過組織的外部資源獲得的B.信息的范圍和變化很大 C.對信息準(zhǔn)確性的要求很嚴(yán)格

D.其粒度較詳細(xì)

29、戰(zhàn)略規(guī)劃活動所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息（AB)A，主要是通過組織的外部資源獲得的B.信息的范圍和變化很大 C，對信息準(zhǔn)確性的要求很嚴(yán)格

D.其粒度較詳細(xì)

三、判斷題（每小題1分，共20分）1.企業(yè)信息管理的基本工具是信息技術(shù)，信息技術(shù)是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)。

（√)

2.在供應(yīng)鏈運作過程中，用戶的需求拉動是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品流、資金流、服務(wù)流等運作的驅(qū)動源，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈

管理市場性的特征。(ⅹ)3.EDI標(biāo)準(zhǔn)體系一般包括EDI目錄和EDI報文兩個主要部分。(ⅹ)4.企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：應(yīng)

用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。(ⅹ)5.系統(tǒng)分析就是一個認(rèn)識系統(tǒng)、理解問題和描述系統(tǒng)的過程。

(√)

6.軟件選型的主要內(nèi)容包括:操作系統(tǒng)平臺，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，工具軟件等。(√)7.不同關(guān)系之間的聯(lián)系是通過外鍵實現(xiàn)的(√)

8.客戶數(shù)據(jù)的分析是CRM最關(guān)鍵的內(nèi)容。(ⅹ)

9.數(shù)據(jù)流程圖的基本要素包括：外部實體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲描述。(ⅹ)10.計算就可共享的資源是數(shù)據(jù)資源。

(√)

11.同一信息在不同的時間、不同的地

點，對于不同的決策目標(biāo)和決策者具有相同的價值。(ⅹ)12.關(guān)系的直觀解釋是二維表，表中每一列的值只能取自同一個域。(√)13.總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點之一是查錯比較容易（ⅹ)14.外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術(shù)。(ⅹ)15 信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。（ⅹ)16.供應(yīng)鏈的目標(biāo)是系統(tǒng)運行通暢。（ⅹ)17.瀑布模型在有些情況下允許返工。（ⅹ)18 現(xiàn)代供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由產(chǎn)品驅(qū)動，是高度一體化的提供產(chǎn)品和服務(wù)的增值過程。(ⅹ)19 “80/20原則”是指20%的重要客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)80%的利潤。（√)20 不合理的IT外包可能導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略柔性喪失。(√)

21、信息隨載體的性質(zhì)而改變（?）

22、數(shù)據(jù)庫是長期在存儲在計算機內(nèi)的，有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合（√）

23、局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣城網(wǎng)和城域網(wǎng)之間（?）

24、IT項目風(fēng)險的識別就是要找出風(fēng)險之所在以及引起風(fēng)險的主要因素，然后在這個基礎(chǔ)上對風(fēng)險產(chǎn)生的后果

25、閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上補充了一些功能，其中就包括反映資金流（?）

26、供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，它可以用單個參與者的利潤來衡量（?）

27、客戶關(guān)系的退化期只出現(xiàn)穩(wěn)定期發(fā)展之后（?）

28、EDI的根本特征在于標(biāo)準(zhǔn)的國際化，標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（√）

29、IT選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃（√）30、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的一個主要特點就是邏輯設(shè)計與物理設(shè)計結(jié)合在一起同時進行（?）

31、企業(yè)信息管理的目的是對信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價值（√）

做出定性或定量的估計。（√）

32、企業(yè)級電子商務(wù)包括：因特網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。（?）

33、委托開發(fā)的一個關(guān)鍵問題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通問題（√）

34、計算機網(wǎng)絡(luò)的基本功能是數(shù)據(jù)通信通信與資源共享（√）

35.企業(yè)級電子商務(wù)系統(tǒng)包括:因特網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。（?)

36、企業(yè)信息管理的目的是通過對信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價值。(√)

37、.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是利潤最大化，這個利潤指的是制造商收益。（?)

38、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。(?)

39、系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)是描述、組織和構(gòu)造新系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、代碼設(shè)計。(?)

40、廣義電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動的總稱。(√)

41、數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。(?)

四、簡答題（本類題共20分，每小題10分）

1、簡述信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)系。

信息系統(tǒng)和組織之間存在雙向關(guān)系。一方面，組織提出了對對信息系統(tǒng)的需求，組織的結(jié)構(gòu)形式?jīng)Q定了信息系統(tǒng)的運行方式，信息系統(tǒng)的設(shè)計必須以支持原有的組織形式為前提;另一方面，信息系統(tǒng)的事實反過來又對組織產(chǎn)生深刻的影響，有時甚至完全改變了原有的組織形式。但信息系統(tǒng)對不同的組織作用是不同的。

隨著信息技術(shù)逐漸進人經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域，它對組織結(jié)構(gòu)和組織行為的影響也逐漸開始顯現(xiàn)。信息技術(shù)對組織及其管理的影響體現(xiàn)在整體的組織層面、組

織的功能單元層面、組織的細(xì)胞———組織人員3個層面。

2、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有如下特點: 1)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。2)數(shù)據(jù)共享。

3)可按冗余度，從而保證了數(shù)據(jù)的一致性。4)有較高的數(shù)據(jù)獨立性 5)

統(tǒng)一的管理和控制。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBM)作為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口。通過DBMS，大大簡化了用戶的操作。對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。

3、簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本原則。答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)。一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫（Database）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DataBase Management System, DBMS）、數(shù)據(jù)庫用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運行各種計算機軟件、硬件構(gòu)成的。數(shù)據(jù)庫設(shè)計的原則是：

簡單性，即所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能直觀，并且使得用戶易于理解，因為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)越簡單，則越容易維護。非冗余性，即在數(shù)據(jù)庫中沒有重復(fù)的屬性、記錄和文件。因為如果出現(xiàn)冗余，則就可能會產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致性，而且也浪費了存儲空間。非冗余性是一個很高的目標(biāo)，要完全消除冗余幾乎是不現(xiàn)實的。

4、簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)是:

（l）根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息

系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略;（2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案;（3）根據(jù)組織目標(biāo)和.業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息、系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案;（4）安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建沒的資源分配方案:

5、什么是信息系統(tǒng)?其功能是什么? 答：信息系統(tǒng)(Information Systems,IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件5個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。

任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調(diào)的重點也不同。

6、簡述原型法的優(yōu)缺點。（1）原型法的優(yōu)點是: 由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。通過一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設(shè)計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。

（2）原型法的缺點是: 分析和設(shè)計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)方案。通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。工作原型不見得容易修改。

7、簡述企業(yè)信息管理的基本條件。答：企業(yè)進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金保障等條件外，還應(yīng)具備:

(1)用戶的積極配合。(2)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。(3)科學(xué)的管理基礎(chǔ)。(4)具有較高

信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍。（5）合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。

8、簡述企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的管理思想。

答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會崢嘴的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面:

(1)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想;

(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想;

(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

9、簡述系統(tǒng)設(shè)計的基本原則。答：信息系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該遵循以下基本原則:

①嚴(yán)格遵循系統(tǒng)分析報告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。

②權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。

③保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)效率包括系統(tǒng)的處理能力、速度、響應(yīng)時何等因素，系統(tǒng)質(zhì)量包括系統(tǒng)提供的信息的完整性、準(zhǔn)確性以及與表現(xiàn)形式有

關(guān)的指標(biāo)(如粒度、介質(zhì)等)。

④體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴展性和可適應(yīng)性。

⑤合理運用先進和成熟的技術(shù)。即既要考慮系統(tǒng)的先進性又要避免更大的風(fēng)險。

⑥保證系統(tǒng)的安全性。:·，.⑦產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計報告。、10、簡述計算機網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并列舉3種常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

答：計算機網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，實際上主要是指通信子網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。常見的計算機網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有以下幾種。

(1)總線型拓?fù)?。所有的站點都連接到一條公用傳輸線—總線上，就形成了總線型計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

(2)星型拓?fù)?。由一個中心結(jié)點與各站點之間呈輻射狀連接，中心結(jié)點對全網(wǎng)的通信實行集中控制，任何兩個結(jié)點之間的通信都必須通過中心結(jié)點來實現(xiàn)。

(3)環(huán)型拓?fù)?。使網(wǎng)絡(luò)中各站點首尾相連，以通信線路連接成一個封閉的環(huán)路，數(shù)據(jù)只能在環(huán)路中沿著一個方向逐點傳輸。

五論述題（20分)

1、試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)是：

(1)根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略

(2)制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案

(3)根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案(4)安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。其內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。業(yè)務(wù)流程是指一個組織在完成其使命、實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動。動態(tài)多變的市場要求企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有較好的柔性，能根據(jù)環(huán)境的變化及時調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃是IT規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)。項目實施與資源分配規(guī)劃一IT基礎(chǔ)設(shè)

施建設(shè)規(guī)劃

2、試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容 答：企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略(Business Information Strategy, BIS)也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略;從信息功能實現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化的藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括: 跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對IT投以怎樣的關(guān)注?對IT技術(shù)是采取“前衛(wèi)的”還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度?決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí)IT嗎?他們需要掌握到什么程度?IT在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置? ·應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確:IT現(xiàn)在能做什么?將來能做什么?需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用IT? IT對企業(yè)的生存環(huán)境(包括政府政策、基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等)有什么影響?其他競爭對手是怎樣看待IT的? IT給他們帶來哪些優(yōu)勢?如果掌握了IT，我們可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略?傳統(tǒng)的保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動化”，其主要目標(biāo)集中在“提高效率”這個內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上;而20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。

系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括:日常業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的依賴程度有多大?IT系統(tǒng)可能會發(fā)生什么故障?風(fēng)險和成本有多大?對各種可能的故障的容忍程度如何?怎樣去評估它?IT系統(tǒng)的動作情況如何?技術(shù)和資源能夠保證到什么程度?有哪些途徑得到維護所需的技術(shù)、資源或直接得到維護的服務(wù)?20世紀(jì)90年代流行的外包是一種典型的IT維護戰(zhàn)略。

3、試述信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)系 答：信息系統(tǒng)和組織之間存在著雙向關(guān)系，組織周圍的環(huán)境，組織文化、組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)工作程序、組織決策等因素，都會不同程度的影響著信息系統(tǒng)和組織之間的相互作用。一方面，組織提出了對信息系統(tǒng)的需求，組織的結(jié)構(gòu)形式?jīng)Q定了信息系統(tǒng)的運行方式，信息系統(tǒng)的設(shè)計必須以支持原有的組織形式為前提;另一方面信，信息系統(tǒng)的事實反過來又對組織產(chǎn)生深刻影響，有時甚至完全改變了原有的組織形式。但信息系統(tǒng)對不同的組織作用是不同的。

隨著信息技木逐漸進人經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域，它對組織結(jié)構(gòu)和組織行為的影響也逐漸開始顯現(xiàn)。信息技術(shù)對組織的及其管理的影響體現(xiàn)在以下3個層面

（1）在作為整體的組織層面。信息技術(shù)通過改進組織時環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力、改進組織的輸人和輸出方式、縮減中間管理機構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、塑造新型企業(yè)文化等途徑來影響組織。

（2）在組織功能單元層面，信息技術(shù)通過改進傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進功能組合的靈活性（如柔性制造}等途徑來影響組織。

（3）在組織的細(xì)胞—一組織人員層面，信息技術(shù)通過改變雇員的工作方式和性質(zhì)，雇員工作角色的變遷,雇員知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和觀念的轉(zhuǎn)變等途徑來影響組織。

4、試述ERP系統(tǒng)的管理思想 答：.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面:

(1)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想。

現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。

(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面:其一是“精益生產(chǎn)(Lean Production,LP)”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用同步工程，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。

(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括:主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。

另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會計核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。

此外，計劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。

總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應(yīng)用的計算機軟件系統(tǒng)。

5、試述企業(yè)運用電子商務(wù)如何獲得競爭優(yōu)勢。

答：電子商務(wù)大大加強企業(yè)的合理化運作，為企業(yè)創(chuàng)造更強的競爭力，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。電子商務(wù)的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下四個方面:

1）使企業(yè)具有成本優(yōu)勢

通過B2B電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)的商務(wù)活動，改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營模式，使企業(yè)經(jīng)營成本大大降低。

(1)可以降低生產(chǎn)成本。(2)可以降低

管理成本。(3)可以降低交易成本。

2）促進企業(yè)具有差異化優(yōu)勢

通過B2B電子商務(wù)，可以為企業(yè)提供靈活的交易時間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差異化優(yōu)勢。

3）促進企業(yè)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢

可以為企業(yè)增加商業(yè)機會?？梢詾槠髽I(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展機遇。

4）使企業(yè)具有無邊界擴展優(yōu)勢

實施B2B電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴張，而且還可以實現(xiàn)企業(yè)外部的擴張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運作能力的資源聯(lián)系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。

補充題：（簡答題目

1．信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？作為一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用3）識別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)的應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離，或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。2．供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容是什么

供應(yīng)鏈管理SCM是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個“擴展的企業(yè)”。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費者本身都是供應(yīng)鏈管理的主要角度，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容分為：決策、管理、業(yè)務(wù)集成三個方面。

3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能有哪些

系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，其中客戶服務(wù)、銷售、市場營銷是CRM的三大功能支柱。4．簡述電子商務(wù)的類型

根據(jù)參與電子商務(wù)的交易主體的不同，我們將電子商務(wù)分為以下五種類型：B2B電子商務(wù)，B2C電子商務(wù)，B2G電子商務(wù)，C2C電子商務(wù)，C2G電子商務(wù)。5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。

主要有以下幾方面原因：1）IT規(guī)劃如果僅僅來自各個部門，則缺乏足夠的權(quán)威付諸實施。2）各部門不可能對企業(yè)整個業(yè)務(wù)活動有充分的理解。信息是重要的企業(yè)資源，任何重要的資源都需要從最高層開始規(guī)劃。3）由技術(shù)人員組成的設(shè)計小組承擔(dān)企業(yè)IT規(guī)劃的任務(wù)，他們大多不能透徹地了解管理者的意圖和設(shè)想，也難真正理解整個企業(yè)的信息需求。4）為了確實各數(shù)據(jù)處理任務(wù)的優(yōu)先級順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的方法，針對全局信息處理活動確立一種結(jié)構(gòu)清晰的全局性認(rèn)識。對于分散處理的系統(tǒng)，企業(yè)還需要制定一個網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)規(guī)劃。這些分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)該由一個符合基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)要求的公共網(wǎng)絡(luò)連接起來。因此，企業(yè)在制定IT規(guī)劃時，必須有最高管理層人員的參與。

6．?dāng)?shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？

數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；信息是被認(rèn)識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。

7．SCM的基本思想是什么？ 供應(yīng)鏈管理的基本思想是：把整條“鏈”看作一個集成組織，把鏈上的各個企業(yè)都看作合作伙伴，對整條鏈進行集成管理。供應(yīng)鏈管理的目的是通過鏈上

各個企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭能力。8．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復(fù)雜、度化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。2應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略在任何IT得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。3）系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本的。

9．簡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)決策支持中的典型應(yīng)用。

DM技術(shù)在企業(yè)決策支持中有廣泛的應(yīng)用前景，其典型應(yīng)用包括：1）客戶細(xì)分?？蛻舻募?xì)分將是一個大的消費群體劃分成一個個細(xì)分群體的過程。2）客戶贏利能力分析。在現(xiàn)實的商務(wù)競爭中，企業(yè)如果不知道每位客戶的盈利能力，則市場營銷策略就會非常盲目。3）客戶的獲得與保持分析。企業(yè)的增長需要不斷地獲得新客戶,并保持原有的客戶。4）市場營銷中的應(yīng)用。企業(yè)利用DM技術(shù)從銷售記錄中挖掘關(guān)聯(lián)信息，了角某些商品具有關(guān)聯(lián)銷售的可能性，進而向已經(jīng)購買相關(guān)商品的客戶推銷關(guān)聯(lián)商品。10．需求開發(fā)分為哪幾具步驟。1）需求獲取 2）需求分析 3）編寫規(guī)格說明 4）需求驗證

補充題：（論述題部份）

1．試述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成和特點 答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)，一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件和硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、可控冗余度，從而保證數(shù)據(jù)的一致性、有較高的數(shù)據(jù)獨立性、統(tǒng)一的管理和控制、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS作為用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，通過DBMS，大大簡化了用戶的操作、對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。

3．試述ERP的管理思想

答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供職應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

4．試述企業(yè)并發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條件。

管理信息系統(tǒng)不僅是一個復(fù)雜的人機系統(tǒng)，而且是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，影響其建設(shè)成功的因素不僅包括技術(shù)方面的原因，還包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企業(yè)進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金等條件外，還應(yīng)具備很多基本條件：

用戶積極配合(用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他即是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者)、高層領(lǐng)導(dǎo)的參與（有許多問題需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進行決策和控制，只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)才能獲得和控制項目所需的資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程）、科學(xué)的管理基礎(chǔ)(只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法、完整和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能考慮應(yīng)用計算機管理的問題)。5．試述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。

信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)和競爭力，推動業(yè)務(wù)流程重組，促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，隆低成本，擴大企業(yè)的市場范圍，提高

顧客的服務(wù)水平。

信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在：

1）信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略決策作用2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。6．論述系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點與缺點。

系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點：1）階段順序性和依賴性2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法3）推遲實現(xiàn)的觀點4）質(zhì)量保證實施5）強調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。其缺點是：1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預(yù)先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結(jié)用戶的需求。但用戶很難準(zhǔn)確地陳述其需求2）文檔的編寫工作量極大。3）在實賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時間完成4）不能很好地適應(yīng)用戶需求的變化。

7．論述如何考察企業(yè)是否具備了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的條件。

1）是否已經(jīng)意識到持續(xù)加強信息化建設(shè)、借以提高核心競爭力的緊迫性？ 2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視并全力支持推進信息化應(yīng)用嗎？

3）企業(yè)上下是否具有利用先進的IT與工具的強烈愿望和意識？

4）機構(gòu)或企業(yè)是否擁有推進信息化建設(shè)的必要財力和物力的儲備？

5）IT部門的地位如何？是否已經(jīng)取得到其它部門比較好的認(rèn)同和合作支持？ 6）是否擁有一支高素質(zhì)、可靠的IT人才隊伍？

7）對于BISP的內(nèi)涵、目標(biāo)、范圍、原則等是否已經(jīng)有深入的了解和認(rèn)識？ 8）是否已經(jīng)為未來的BISP確定了合理的目標(biāo)？

9）熟悉并能有效地應(yīng)用BISP的各類方法、工具和流程。

10）對于BISP過程中將要遭遇的困難是否已有必要的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對措施。如果企業(yè)對某個問題回答“否”，則說明企業(yè)在該方面還有許多工作需要改進。8．分析ERP如何提高企業(yè)競爭力 在各個領(lǐng)域方面，企業(yè)將怎樣使用ERP來增強競爭力？比如怎樣用ERP提高企業(yè)的市場營銷能力，其實很簡單，就是通過ERP的管理功能使?fàn)I銷單位能夠快速地掌握成本，能夠掌握存貨，掌握對客戶的報價，客戶對我們的下單，我們實際的出貨，還有車間、工廠里預(yù)計的生產(chǎn)，預(yù)計的出貨，還有應(yīng)收賬款等各種綜合信息。因為掌握了這么多正確的信息，就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。通過快速和正確的信息，讓使用單位因為掌握了這些信息而做出正確的決策，就是ERP增加企業(yè)管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會勝過競爭對手。所以，將ERP融入管理工作，就可以用ERP增強企業(yè)的競爭力。9．舉例說明信息技術(shù)的六種主要任務(wù)和目標(biāo)

答：信息技術(shù)的任務(wù)是：

1．提高生產(chǎn)力（提高速度、減少錯誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務(wù)）

2．提高決策質(zhì)量（產(chǎn)生可選擇的方案、建議解決方案、提高決策質(zhì)量、提升績效、改善業(yè)務(wù)流程、提高綜合競爭力、降低風(fēng)險、創(chuàng)造和累計商務(wù)知識和見解）

3．加強團隊合作（管理組織中的知識、支持地理上分散的團隊、促進交流溝通、快速開發(fā)應(yīng)用）

4．建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理、實現(xiàn)B2B電子商務(wù)、使企業(yè)將力量集中到核心能力上）

5．實現(xiàn)全球化（利用更低廉、更多的勞動力、本地廣告）

6．推動組織改革（保持競爭優(yōu)勢，開拓新市場）

10．論述SCM的關(guān)鍵功能。

答：1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單）。

2）生產(chǎn)計劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計劃、審核生產(chǎn)計劃、批準(zhǔn)生產(chǎn)計劃、下達(dá)生產(chǎn)計劃）

3）查詢和統(tǒng)計（其功能包括：查詢和統(tǒng)計客戶訂單、查詢和統(tǒng)計生產(chǎn)計劃、查詢和統(tǒng)計完成情況）

4）采購管理（其功能包括：供應(yīng)廠商，采購訂單、采購合同、合同付款、查詢和統(tǒng)計）

5）庫存管理（其功能包括：設(shè)置庫房、入庫管理、出庫管理、倉儲管理、賬目管理、查詢和統(tǒng)計）

6）生產(chǎn)物流（其功能包括：設(shè)置班組、生產(chǎn)用料、生產(chǎn)任務(wù)）

7）銷售管理（其功能包括：客戶訂單、庫存產(chǎn)品、發(fā)貨通知、銷售賬目、客戶付款、客戶退貨、查詢和統(tǒng)計）

第五篇：工商管理專業(yè)企業(yè)信息管理試題6

試卷代號：2194

中央廣播電視大學(xué)2004--2005學(xué)第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

企業(yè)信息管理試題

2005年7月

一、名詞解釋(每題4分，共16分)

1．聚合2．計算機黑客

3．?dāng)?shù)據(jù)庫

4．信息戰(zhàn)略

二、填空題(每空1分．共16分)

1.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計理論認(rèn)為，任何一個程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，其特點是每種結(jié)構(gòu)只有一個和一個。

2．管理信息系統(tǒng)是一個由等組成的能進行信息的搜集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。

3.企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是、、、。

4.企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個基本原則是、、、。

5.企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進行連接。

6.信息系統(tǒng)外部因素造成的安全隱患有、、。信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患是、。

三、選擇題(每小題3分．共18分。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)，少選和多選都不得分。)

1．下面幾個子系統(tǒng)，哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)?()

A．知識獲取子系統(tǒng)B．咨詢解釋子系統(tǒng)

c．推理子系統(tǒng)D．訂貨子系統(tǒng)

2．作為信息系統(tǒng)評價指標(biāo)的有()

A．可靠性B．經(jīng)濟性

c．正確性D．準(zhǔn)時性

3．企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是()

A．系統(tǒng)分析員B．用戶

C．程序員D．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

4．按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)(系統(tǒng))劃分為予系統(tǒng)的數(shù)量多少與()有關(guān)。

A．生產(chǎn)設(shè)備B．產(chǎn)品復(fù)雜程度

c．工藝特點D．產(chǎn)品品種的多少

5．繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時要遵循模塊設(shè)計的原則是()

A．低耦合B．高聚合C．作用范圍要在控制范圍之中D．獨立性

6．以下幾個選項哪些是代碼的類型()

A．尾數(shù)碼B．塊碼

c分組碼D．助記碼

四、筒答題(每題10分，共30分)

1．簡述代碼的設(shè)計原則及步驟。

2．簡述決策支持系統(tǒng)的含義及其主要特征。

3．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則是什么?

五、論述題(20分)

試述原型法的特點及適用范圍。

試卷代號：2194

中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)第二學(xué)期“開放專科”期末考試

企業(yè)信息管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2005年7月

一、名詞解釋(每小題4分．共16分)

l·聚合即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。

2·計算機黑客是人們對那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進入一個計算機信息網(wǎng)，以獲取個人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。

3·數(shù)據(jù)庫是以多個應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)共享為目的、存儲在計算機媒體上的數(shù)據(jù)文件的集合。

4·信息戰(zhàn)略是信息資源管理的各項具體工作的基本出發(fā)點。所謂信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。

二、填空題(每空1分。共16分)

1．人口點出口點

2．人和計算機

3.存檔類數(shù)據(jù)事務(wù)類數(shù)據(jù)計劃類數(shù)據(jù)統(tǒng)計類數(shù)據(jù)

4.以系統(tǒng)工程的觀點指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)與用戶密切配合“一把手”原則鶯視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

5．防火墻

6.計算機犯罪黑客計算機病毒，軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題

三、選擇題(每小題3分，共18分)

1.D2．ABCD3．B4．BCD5．ABC6.ABCD

四、筒答題(每小題10分。共30分)

1．答：進行代碼設(shè)計時應(yīng)遵循的原則有：

首先，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)進行設(shè)計。

第二，要考慮容易修改，當(dāng)某個代碼在特點、條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進行更。

第三，要考慮結(jié)構(gòu)簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。而且影代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。

代碼設(shè)計的一般步驟是：

(1)代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計；

(2)代碼校驗設(shè)計；

(3)使用范圍和使用期限的確立；

(4)編制代碼表；

(5)編寫代碼設(shè)計。

2．答：決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系以提高決策效益為目標(biāo)，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的策。決策支持系統(tǒng)主要特征包括：

(1)決策支持系統(tǒng)主要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。所解決的決問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。

(2)決策支持系統(tǒng)有較強的靈活性，通用性和較快的反映能力?？梢赃m應(yīng)企業(yè)面臨的不的需求和條件的決策問題。

(3)決策支持系統(tǒng)充分利用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識庫，是管理信系統(tǒng)的高等應(yīng)用。決策時可以靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等多種功能。

(4)決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸人數(shù)據(jù)，輸出結(jié)果以表方式為主，直觀形象。易于掌握。

3．答：企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個管理層次的要求。

企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個企業(yè)提供一致的信息。

企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。

企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。

五、論述題(20分}

原型方法是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型(或原型)，這個模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據(jù)評價的結(jié)果，再對模型進行修改。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。原型方法作為一種信息系統(tǒng)的開發(fā)方法．從原理到流程都是十分簡單的。但它卻有著傳統(tǒng)方法無法比擬的優(yōu)越性，這主要是由于原型法有著以下特點：

(1)從認(rèn)識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認(rèn)識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。

(2)原型法將模擬(或稱仿真)的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，模擬出一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。

(3)原型法為我們準(zhǔn)確的認(rèn)識問題創(chuàng)造了條件。

(4)原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時問、費用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強。

(5)原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個階段融為一體。原型法有一定的適用范圍，主要表現(xiàn)在：，(1)對于一個大型的系統(tǒng)，如果不經(jīng)過系統(tǒng)分析進行整體性劃分，想要直接模擬是很困難的。

(2)對于大量運算、邏輯性較強的程序模塊，原型法很難構(gòu)造出模型來供人評價。

(3)對于原基礎(chǔ)管理不善，信息處理混亂的問題，使用時有一定的困難。

(4)對于一個批處理的系統(tǒng)，其大部分是內(nèi)部處理過程，用原型法有一定的困難。