第一篇：“崗位描述”培訓材料

“崗位描述”培訓材料

崗位描述確定飯店每一名員工的工作責任和他在企業中所處的位置。是員工崗位培訓的重要內容之一，也是績效考核的重要依據。

崗位描述的編寫不是由總辦、或人事部、或部門經理負責，而是由各級管理人員為自己的直接下級編寫。

崗位描述包括以下幾方面內容：

一、崗位名稱：

每個崗位都有自己特定的名稱。崗位名稱要體現崗位的層次和功能屬性，同時注意崗位名稱要與國際接軌，與同行業的慣例一致，這樣才能保證我們對外交流的順暢。

二、直接上級：

原則上，一個崗位的直接上級只能有一個。這樣才能保證指揮快捷到位，匯報工作及時高效，飯店的垂直指揮系統運轉通暢。

三、直接下級：

指崗位圖上每各崗位下方指揮線所連接的崗位。

（直接上級決定你的命運，直接下級決定你的成敗。）

四、崗位描述：

是指職能分工，是在整個工作范圍內的職能責任。

編寫時應用概括性的一句話或一個詞來表示，要抓住崗位的本職工作和功能本質。

五、直接責任：

規定每一崗位必須親自做的，不能委派他人完成的工作，不做就是失職。管理人員對本人親自做的工作所負的責任就是直接責任。直接責任是“行為責任”。

好的“直接責任”的標準是：

1、本人看了之后，知道自己應該親自做什么。

2、其直接上級看了之后，能檢查和判斷下級做了還是沒做。

例如召開會議、迅速傳達上級指示、制定本本門的工作計劃、審核部門的規章制度、服務流程及標準、界定下屬工作范圍、現場指揮（服務）、及時對下級的爭議進行裁決等等都是管理人員應該親自做的工作。屬于哪個級別管理人員親自做的工作范圍，哪個級別的管理人員就應該負直接責任。

六、領導責任：

每一名管理人員不僅要對自己的行為負責，還要對所管轄的部門的工作結果負責，同時對所屬下級的工作行為負責。

作為管理人員，有權力指揮、命令、托囑下級或其它人完成工作，但要對工作結果負責。這樣，只有對自己的下級加強管理，自己才不會失職。

領導職責的內容大致有：對員工的精神面貌負責、對本部門對飯店的影響負責、對管轄區域的面貌負責、對管轄區域的設備設施負責、對管轄的工作任務負責，對下屬的工作行為負責、對服務標準負責、對管理秩序負責等等。

總之，領導責任的本質是對所轄工作的結果負責。

每個崗位為他所分擔的工作，對其直接上級負“最終責任”。最終責任是無條件的，不分主、客觀原因的。

那么，如果一個事故的發生，到底應該追究哪一級管理人員的責任呢？這里有一個原則：“要看這次事故的影響有多大？是誰來追究？”在逐級負責的原則下，如果影響到整個飯店，由飯店的上級公司來追究，就要由飯店的總經理來承擔領導責任；如果影響到某一部門，由飯店來追究責任，就要由部門經理來承擔領導責任；以此類推。

七、領導權力：

權力是指職責范圍內可支配的力量。權力不是與級別相聯系的“待遇”，而是與崗位相聯系的，是為更好地履行職責所需要的“工具”。

1、職能權力：（與“崗位”對應）

根據崗位在所有服務程序中所處的位置決定，做什么事，負什么責任，有什么權力。職能權力是指在本崗位管轄區域內有什么權力。在設計崗位的職能權力時，必須考慮從這個崗位上“路過”的所有程序，即這個崗位做什么？負什么責任？有什么權力？

2、行政權力：（與“職務”對應）

行政權力是組織授予的，是與“職務”對應的。因為管理人員要負“領導責任”，就要有對管轄部門和人員的一系列行政權力。

各崗位的領導權力大致有：人事調動權、批準權；裁判權；管理權；表彰權；財務支配權；批評權；考核權；評估權；指揮權；向直接上級報告權；對外代表權等等。可根據不同部門、不同崗位進行編寫。

八、工作內容：

這一部分非常重要。以為一個崗位的工作內容決定了他的責任：對親自做的工作要負直接責任；對管轄區域的管理工作結果要負領導責任。即做什么,負什么責任。同時，也決定了崗位的領導權力：即做什么，負什么責任，有什么權力。

在編寫時，要參考《長城模式》，并且要結合實際工作特點，盡量將工作內容詳盡，能量化的量化。要遵循“SMARTA”原則：“S”具體的；“M”可度量的；“A”可實現的；“R”現實的；“T”有時限的。

同時，要對照部門正在制定的服務程序和標準。每一項工作內容，都要有程序和標準。這樣，我們的這套模式才是一個整體，具有連貫性。

九、管理范圍：

分為工作范圍和地域范圍兩部分，是從兩個不同的角度進行界定。

管理范圍關鍵的原則是：界定。要做到既無重疊，又無空白。

第二篇：崗位職務培訓

全國旅游飯店崗位職務培訓

2006年全國旅游飯店總經理、部門經理崗位職務培訓（南寧）班 2007年全國旅游飯店總經理、部門經理崗位職務培訓（北海）班 2007年全國旅游飯店總經理、部門經理崗位職務培訓（桂林）班 200 年全國旅游飯店總經理、部門經理崗位職務培訓（）班 200 年全國旅游飯店總經理、部門經理崗位職務培訓（200 年全國旅游飯店總經理、部門經理崗位職務培訓（200 年全國旅游飯店總經理、部門經理崗位職務培訓（200 年全國旅游飯店總經理、部門經理崗位職務培訓（200 年全國旅游飯店總經理、部門經理崗位職務培訓（200 年全國旅游飯店總經理、部門經理崗位職務培訓（200 年全國旅游飯店總經理、部門經理崗位職務培訓（200 年全國旅游飯店總經理、部門經理崗位職務培訓（）班）班）班）班）班）班）班）班

第三篇：2014崗位練兵培訓計劃

2014作為路政大隊 崗位練兵培訓計劃

為了加強作為路政大隊路政員路政管理素質，樹立新的執法理念，切實提高路政執法人員的綜合素質和執法水平，確保路政管理工作順利進行，本大隊特制定崗位練兵工作計劃。

一、培訓時間：2014年6月15日至7月15日。

二、培訓地點：中衛收費站 轄區路面

三、參加培訓人員：全體路政人員參加，參加培訓人員一律不得無故請假，除有特殊情況的外，需報大隊隊長批準，四、培訓學習的內容：

1、內業學習：公路管理局及分局制訂的各項規章制度；公路賠補償法律文書和公路處罰文書的制作；統一內業管理資料的建立；內業人員到其他單位交流學習；宿舍內務整理。

2、外業訓練：軍事隊列科目，交通指揮手勢，路面文明執法，路面錐桶擺放，路面事故救援。

五、培訓要求：

1、全體參訓人員帶白手套，著夏季服裝。

2、認真遵守作息時間，不遲到不早退，有事必須請假，上課時手機調到震動不得大聲喧嘩，遵守課堂紀律，對違反規定的將嚴肅批評。

3、此次培訓注重崗位練兵，鍛煉每個路政員實際處置

能力，參訓人員要切實做到查漏補缺，鍛煉自己綜合能力。

中衛路政大隊

2014年6月10日

第四篇：保安崗位業務知識培訓

保安崗位業務知識培訓

培訓目的：為了更好的作好崗位各項工作，認真完成上級下達的各項工作任務，為員工提供完善優質服務，進行崗位業務知識培訓。

培訓內容：各崗位職責、行為規范及工作事項

第一節、保安部職業道德規范

為提高全體人員的思想覺悟及敬業精神，熱愛本職工作，特制定保安崗職業道德規范：

一、熱愛本職、忠于職守

保安擔負著維持公司秩序、保障公司員工生命財產安全的職責。因此，保安須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神、滿腔熱忱地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成各項工作任務。

二、遵紀守法，勇于護法

保安必須模范地學法、守法、用法、護法，確保公司員工的安全，提供優秀的安全服務，贏得公司認可和員工信任。

三、不計得失，勇于奉獻

門衛保安是公司正當利益的忠實衛士，在任何時候、任何情況下都應該將公司的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和員工的生命財產安全，不惜犧牲一切。

四、文明執勤，禮貌待人

熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心，文明執勤、禮貌待人是保安員精神風貌的具體表現。

五、廉潔奉公，不謀私利

保安員必須廉潔自律，堅持原則、按章辦事，不以工作之便索取或收受員工、客戶任何禮物或財物，不給違法違紀分子以任何可乘之機。

六、保安職責

1、保安員上崗必須穿統一制服，佩帶裝備（對講機、自衛棍等），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人；

2、負責對出入公司人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨意進入，對來訪者經被訪部門人員聯系同意，在門衛處進行登記后，來訪者方可進入；

3、指揮、疏導出入車輛，保持出入口暢通有序。對出入的人員、車輛攜帶或裝載的物品進行查驗，防止公司財物流失；

4、作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，保持通訊暢通，密切注意發現可疑情況，一旦發現要及時報告上級領導。對現行不法侵害人應及時送交公安機關；

5、按時立崗，熱情接受訪客的咨詢，樹立良好文明窗口形象；

6、愛護設施設備、公共財物。對崗位內的一切設施、財產不得隨便亂用。保持值班室和值班區域的清潔衛生，落實門前三包；

7、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載；

8、嚴格執行交接班制度，按時按規進行交接班；

9、服從工作安排，完成上級領導臨時交辦的其他工作任務。

七、保安部管理規章制度

（一）保安員不可觸犯的紀律

1、遲到、早退；

2、衣冠不整；

3、粗暴無禮；

4、精神散漫；

5、當值時不穿制服；

6、當值擅離職守；

7、曠工；

8、不服從上級命令（當眾頂撞上級）；

9、當值時在崗亭內睡覺、吸煙、看書報、聽收音機等；

10、上崗前飲含酒精類飲品；

11、牽涉任何治安、刑事案件。

（二）交班前的管理規定

1、各崗位當值人員在下班前必須做好一切交班的準備工作，如：配備的通信器材、警用物品及其它崗位上的公物，當班事項等，并做好交班記錄。

2、當值人員做好交班準備后，必須提前5分鐘做好站崗交接的位置等候接班隊員。

3、檢查崗位的物品是否擺放整齊，設備設施是否正常運行。

4、整理好服裝，保持良好的精神面貌交接崗位。

（三）接班的管理規定

1、所有接班人員均須提前20分鐘換好制服，完成交接班工作。

2、接班前集合，由保安隊長按照時間規定在指定位置下達全班集合的口令。

3、全班集合后清點人數、檢查，如：儀容、儀表服裝、工牌等，不符合規定的不準上崗。

4、保安隊長檢查完畢后清點人數、檢查應到和實數人數、有無遲到人員。

5、班前訓示，提出本班當值期間需要跟進的工作任務及注意事項等。

6、接班同事要做好一切接班前的準備工作，如：服裝是否穿戴整齊，工作牌是否佩戴好等。

7、接完崗位后，保持良好的精神面貌，按照崗位要求當值好各自崗位。

（四）工作日記的管理規定

1、每位保安應填寫每日崗位交接記錄本。

2、交接班記錄本均須認真、仔細的詳細記錄一日的工作情況。

3、須詳細的記錄一日的工作內容、物品交接數量、需要跟進的事項等。

4、實行工作記錄存檔制度，將崗位人員使用的登記交接本統一交到辦公室存檔保管。

第二節、員工行為規范

一、職業道德要求

1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

二、服務意識要求

1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為員工服務，主動了解員工需求，努力為員工排憂解難。

3、耐心周到：在對員工的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

4、不得在大庭廣眾下挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到領導或同事都要面帶微笑，主動問好。

5、進入他人辦公室前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

4、通話完畢后，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

六、服從領導，聽從指揮

1、應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

七、認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對領導和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到員工第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節。

3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給員工及客戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協作：是管理的重要因素之一。部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

八、規章制度，堅決執行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著制服外出。

3、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

第三節、保安服務操作規程與質量控制

一、目的

通過對安保服務工作的有效控制，做好安全保衛工作，消除安全隱患，及時有效地處置緊急事件，維護好正常的治安秩序，保障公司及其員工工作、生活在安全環境中。

二、適用范圍

適用于公司內部的安全保衛，反恐防暴、消防等各類突發緊急事件的處置。

三、主要職責

1、公司的環安、后勤部負責安全工作的管理并指導、監督、考核各保安員的安全工作；

2、保安隊長負責其管理的執勤崗點的安全工作的具體實施；

3、后勤部負責對保安安全工作質量檢查、考核。

四、工作程序

1、制定和明確保安人員工作制度和職責任務。明確保安員工作職責范圍，保障保安的日常工作、生活、管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明

2、強化保安員教育管理，樹立保安良好形象。把保安隊伍管理教育放在重要的工作位置，定期開展保安員職業教育培訓和法制教育。教育保安員樹立良好的服務意識，文明執勤、熱情服務，不斷提升服務水平和質量。

3、每月開展安全檢查、排除工作。根實際情況，有計劃、有目的地組織開展安全檢查活動。及時發現和排除安全隱患，確保安全。特別是在重大節假日期間對要害部位的安全排查。

4、加強保安隊伍規章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規章制度的落實是保安服務質量的重要保障，也是確保公司員工安全的重要前提。因此，我部將重點加強保安隊伍規章制度的落實工作，嚴格執行保安服務“七條禁令”；（1、嚴禁通風報信；

2、嚴禁歐打、侮辱群眾；

3、嚴禁歐打、體罰犯罪嫌疑人員；

4、嚴禁挪用、侵占涉案財物；

5、嚴禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；

6、嚴禁參與賭博；

7、嚴禁在工作時間飲酒，酒后駕駛機動車。）

5、加強保安服務質量的督導、監督、檢查。為提高保安服務質量，重視保安服務質量的督導、監督、檢查工作。

6、制定科學的安防內部管理方式；

（1）科學全面，嚴格目標管理。一級抓一級，層層抓落實，嚴格的質量管理體系及崗位責任制，建立健全各項規章管理制度；

（2）嚴格考核、獎罰、晉升、辭退制度。多樣化激勵隊員的工作熱情；

（3）及時細致的思想教育工作。團結向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙；

（4）嚴格落實培訓考核制度。合格后方可上崗，實行24小時巡視、巡查制度；

（5）24小時不間斷巡查公司內部及周邊環境，慢步巡查各區域，分時間段重點巡查要害部位，尤其是在非辦公時間段；

（6）巡邏過程中，采取從上至下、多看、多聞、多聽的方法，不放過任何一個可疑人和物；

（7）加強保安員的法律教育，增強其法制觀念。

五、勤務操作規程與質量控制

（一）保安服務操作的基本要求

1、保安服務操作應按照國家法律、法規、規章及政策規定進行，并遵守公司的有關管理規定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。

2、為公司提供安全服務，維護公司的安全和秩序，防止或減少公司受到不法侵害或災害事故的發生，有效避免造成不必要的損失，以滿足公司的安全需求。

（二）門衛服務

1、門衛服務內容

1.1保安員通過對公司出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護公司安全。

1.2查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止公司財物流失及違禁物品流入。

1.4指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。1.5及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

2、上崗前的準備

擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。

3、門衛勤務的實施 3.0驗證

3.1逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2 m～3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，讓其登記并給予工作牌后禮貌地示意讓其等待被訪者來接。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向上級領導報告，等待領導前來處理。

3.2重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。

3.3對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

4、檢查

4.1對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查，重點查驗物品的名稱、規格、數量與物品出入單是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

4.2發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的出門條，對無手續和拒絕檢查的應報告上級領導。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告上級領導等待領導處理。

5、觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

6、緊急情況的處置

當發生干擾、破壞公司正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告上級領導及相關部門。協助做好疏導工作，維護正常秩序。

7、勤務制度 7.0交接班制度

7.1保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。

7.2上崗前的準備工作，接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。

8、交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

9、請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向上級領導請示、報告。對上級領導有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

10、崗位要求

10.1著裝整齊，語言文明,手勢規范,站姿端正，精神飽滿。10.2熟記有關保安規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

10.3了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

10.4熟悉和掌握公司內部機構的分布、位置、聯系方式。10.5基本熟悉和掌握公司內部人員情況。

（三）守護服務

1、守護服務

1.1維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。1.2做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。

2、守護勤務的實施

2.1固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。

2.2移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的安全隱患，保衛目標安全。

2.3瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。

3緊急情況的處置

3.1遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。

3.2遇有無證車輛，欲進入守護區域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告上級領導，并記下車型、牌號、顏色等特征。

3.3發現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并報告上級領導。

3.4發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警,并及時報告上級領導。采取積極措施防止事態擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。崗位要求

4.1執行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。

4.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

4.3熟記與有關部門、人員的聯系方式。

4.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。

（四）巡邏服務

1、巡邏服務內容

1.1保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，維護公司安全。

1.2通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對公司可能造成的不法侵害。

1.3通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。

1.4對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

1.5檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

1.6在巡邏過程中，對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告上級領導，并采取相應措施保護現場。

2、巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊。夜間巡邏應攜帶照明用具。

3、巡邏的實施

3.1徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

3.2徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

3.3保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時報告上級領導或有關部門處理。

3.4保安員在巡邏時，不得影響公司員工的生活、工作。3.5在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告上級領導，并依法采取必要措施予以制止。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知上級領導或相關部門，采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。

第四節、緊急事件處理程序

一、火警事故處理:

1、保安人員（留有門衛值勤的前提下）應迅速至失火現場察看，注意兼顧廠房安全，視火情情況利用附近的消防設施組織撲救，并報告EHS負責人、綜合辦、動力部、后勤部負責人趕赴現場了解情況；

2、遇下列情況應變處理法則：

2.1事故發現者發現火勢在火苗階段時應就近用滅火器將火源熄滅；

2.2公司消防總指揮到現場察看后認為可以由公司相關人員控制時，立即組織有關人員撲救（保安/義務消防人員應迅速至火場滅火）；

2.3火勢重大時，依賴公司現有人員力量無法處理的，由公司消防總指揮命令拉響警報器疏散人員，撥打“119”火警電話報警。應注意切斷火勢，避免延長到其它部位，并搶救某些物品迅速離開火源；

2.4保安人員趕赴現場滅火時，應注意仍得至少留有1人留守大門崗位，慎防外來人員趁虛而入；

2.5當近鄰（尤其夜間或休假日）發生災難時，當班保安員應注意了解災情，并將所知有可能涉及到危害公司利益的情況及時報告綜合辦、動力部、后勤部負責人。

二、員工打斗事件處理：

1、員工對公司干部逞兇：

保安人員應迅速予以制止，將當事人交由其主管或上級領導處理；如當事人不聽勸告，保安人員應強行制止。

2、員工打斗: 2.1打斗現場若有其他員工圍觀時，為防止他人鼓噪、起哄使現場復雜化，保安人員應將當事者雙方帶離現場再進行處理，同時追究起哄者責任；

2.2事態益趨嚴重時，應即刻打電話報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人處理；

2.3 處理者注意立場要保持公正，不可偏袒當事人任何一方或加入打斗；

2.4 若事情發生在下班時間，應立即電話通知人力資源部、綜合辦、后勤部負責人。

3、員工與外來人員打斗，發生在本公司范圍附近的，保安知道后應及時趕赴現場，對打架予以制止、勸阻，避免事態擴大。但遇有下列情形保安應維護員工安全(必要時及時報警)：

3.1 外來人員欺壓員工； 3.2 外來人員對員工實施搶劫； 3.3 因打斗使員工受傷或有生命危險。

三、不良分子前來滋事的處理：

1、制止員工不得與不良分子發生沖突，并報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人；

2、保安人員做好門禁工作，勿使不良分子入廠；

3、通知人力資源部、綜合辦、后勤部負責人尋求支援；

4、認清來者面貌、特征、人數及車牌號碼，確認好滋事原因等，供公安部門辦案時參考；

5、不良分子強行入廠，保安人員可以實施自衛還擊。

四、盜竊、搶劫事件的處理

1、發現可疑人員報告：

1.1 員工發現可疑人員應迅速報告給保安人員；

1.2 保安人員發現可疑人員應及時報告給后勤部、人力資源部、綜合辦負責人，并嚴密監視；

1.3 發現廠內物品被盜，及時盡可能抓住盜竊者，如盜竊者已離去時應及時報告上級領導；

1.4 保護現場，待警方驗證。

五、電擊、雷擊之觸電事故：

1、發現員工受到電擊應迅速切斷電源，當事情危急無法找到電源時也可以用絕緣體把觸電者與漏電體分開；受傷人員呼吸停止時應對其實施人工呼吸搶救；

2、發現員工受到電擊、雷擊事故，受擊人情況嚴重時應及時報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人并協助送往醫院治療。

六、其他緊急意外事件、事故處理：

1、員工急病時，保安應及時報告綜合辦、人力資源部、后勤部負責人，協助安排送往醫院治療；

2、工傷事故發生后，現場人員報告給部門主管趕赴現場，情節重大者應第一時間通知保安人員報告給EHS負責人、綜合辦、人力資源部、后勤部負責人，由綜合辦派車將傷者送入醫院治療；

3、發現員工發生交通事故時保安應報人力資源部、綜合辦、后勤部負責人處理。

4、發生食物中毒或電力設備爆炸等引發的人員傷害事故，保安應保護現場讓有關政府部門或公司處理；

5、員工因個人原因發生意外事故（如服毒、跳樓等自殺、自傷事件），發現者應及時阻止，并報告公司領導處理；

6、發現員工酗酒鬧事、賭博、口角等立即制止并報告綜合辦和人力資源部主管并協同相關負責人處理。

7、遇有異常或災害性天氣、地質事故時，保安人員需全力協助維持秩序、參加搶救等。

七、遇意外事件、事故報警時應注意說明如下事項：

1、報案人(包括身份、職位)；

2、案發地點；

3、案發時間；

4、事件(包括事態狀況，現場人員損傷或財產損失情況)等。

八、緊急意外事件、事故之安全責任及獎罰：

1、保安擔負維護公司人員及財產安全的責任，平時應注意提高安全責任認識，能及時處理，臨危不亂；

2、對于在緊急意外事故中能預防(處理)而未預防(處理)的，將追究當事人責任，視情況給予警告至開除處理；

3、對于在緊急意外事故發生時，能積極維護公司財產及人員生命安全與利益的，公司將視情節對個人予以表彰及獎勵；

4、保安應注意自身安全，保障生命比任何東西更重要。在遇到無法處理的事件時，應及時報告后勤部、綜合辦、人力資源部負責人。

第五篇：崗位技能培訓心得體會

崗位技能培訓心得體會

本次為公司舉辦的XX年發電設備點檢定修技能培訓，經過兩天的培訓學習，我想我們每一位學員都有不同的但很大的收獲。對于我個人，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內心。每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，許多不可言語表達的收獲。加之與各班組的同事們聚集一堂，相互交流借鑒工作經驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

難得有這么好的學習機會，通過這次培訓我學到很多書本上很難學到的東西，認真學習老師傅們的經驗，少走彎路，學習設備的結構及工作原理。現將參加培訓我所學習知識小結如下：點檢定修制是以點檢為核心，全員、全過程對設備進行動態管理的一種設備管理體制，點檢是組織體制建設的過程和標準化建設的過程，就是強調設備管理工作的定量化、規范化、標準化，通過八定即“定點、定標準、定人、定周期、定方法、定量、定作業流程、定點檢要求”，明確工具、方法和標準，落實標準化和量化方法。將設備管理由傳統的以“修”為主轉變為以“管”為主，落實設備管理責任制，實現點檢員對設備的自主管理和終生管理。以此有效防止設備“過維修”、“欠維修”，從而減少設備維護檢修費用，保證設備狀態可控、在控，降低故障發生率，使設備健康水平提高，設備故障率下降，設備整體可靠性逐步提高。雖然我們已建立了設備的定期檢查、設備主人制度，取得了很好的效果，但在以后的工作中，我們將逐步將設備的點檢定修工作展開。

標準化是指人們制定并有效實施標準的一種有組織的活動過程。標準化工作和質量管理有著極其密切的關系，標準化是質量管理的基礎，質量管理是貫徹執行標準的保證。檢修文件包正是通過對檢修工序的細化、量化，實現了檢修作業標準化、程序化、規范化，控制了檢修行為的隨意性，提升了檢修質量控制水平和檢修工作效率，達到了檢修全過程、全方位、規范化、高效化管理的目的。在現代a、b、c、d等級檢修及重大檢修工作中要求覆蓋率達到100%，認真編寫和規范使用文件包，在工作中起到了職責清楚、責任到位，按程序作業，便于資料整理、歸檔等顯著的作用。由此知道標準化作業指導書在我們的生產中還是有其必要和可行性，現在我廠一般在機組大修時才使用檢修文件包，在執行工程中有待改進的地方還很多，如在監理、班組、檢修隊伍的工作流程銜接，節點驗收等做得還不夠好。

在鍋爐輔機設備檢修課中，老師主要講解了給煤機、磨煤機、動葉可調軸流風機、撈渣機、電除塵等設備的檢修，老師先給我們從設備的構造，作用講起，延伸到具體設備的檢修，常見問題的處理，慢慢的由淺入深，中間穿插著故障案例，這讓我們所有人聽起來都是興趣盎然。在大家遇到了不清楚，不明白的地方時，只要提出來，老師都會仔仔細細的給我們解釋。期間，老師還安排我們觀看了其他發電廠機組運行圖片，查看設備運行情況、缺陷處理情況等，在治理設備跑、冒、滴、漏現象、修舊利廢循環利用等各個點都進行深入交流。

鍋爐輔機轉動機械比較多，滾動軸承應用比較廣泛，在安裝軸承時工藝要求在購買軸承時，要認真辨別劣質軸承，由于軸承的真偽鑒別有一定難度，通過仔細的觀察發現蛛絲馬跡，一旦發現待用軸承有可疑之處，要謹慎使用。從低劣的質量和包裝中的小細節分辨出真偽，但對于有些看起來似乎和真軸承一樣的仿品就很難鑒別，要送到專業的鑒定中心。

根據市場對軸承的檢查發現，目前軸承經銷中主要存在欺詐手段：

①用鐵碳鋼制造軸承（硬度不夠）和修復廢品軸承（精度不夠）；

②把劣質軸承、小廠軸承打上大廠的商標，假冒著名大廠產品的內外包裝假冒著名大廠的用戶、經銷商、代理商，甚至假冒廠家現貨門市部；

③用次品軸承冒充正品軸承；

④把普通級軸承打字變成高一級軸承；

⑤好貨里攙入假貨；

⑥假貨賣正品價、正品賣高一級價，使用假價格本；

⑦要便宜貨就給假貨，要質量好的就給真貨。

遇有以下情況疑為假冒偽劣或翻修軸承：

①包裝十分簡陋，無質量證明；

②同批次軸承所打印字體有別；

③同一批軸承中，銅保持架色澤不一致；

④保持架有明顯打磨痕跡，加工棱角及加工刀痕模糊；

⑤軸承滾珠長度不一致；

⑥內、外圈工作面用放大鏡可見有微小瑕疵；

⑦軸承外圈邊緣有毛邊⒅油槽加工十分粗燥；

⑧正品大都使用鋼印技術，而且在未經過熱處理之前就進行壓字，因此字體雖然小，但是凹得深，非常清晰，仿冒產品的字體模糊，浮于表面，有些甚至用手即可抹去；

⑨表面有渾濁的油跡，如果是翻修軸承，很容易留下使用過的油污；倒角粗糙、旋轉有明顯雜響或軸承內有較多沙礫和塵土。根據以上資料，我們8月份在驗收skf123260cckw33軸承時，我們就發現了該軸承的相關缺陷，高度懷疑該軸承為翻新軸承。

我廠鍋爐輔機一般滿負荷發電時是沒有備用，為了保證各個設備長期可靠的運行，做到設備的定檢定修工作，在設備運行時定期檢查保證各軸承溫度、油溫、油位（油脂油量）、油質（每季度或定期應分析潤滑油質一次）、油壓、冷卻水壓力及溫度正常；轉動機械地腳、連接等螺絲不松動，軸承震動數值在規定范圍內；啟停轉動機械應在空載情況下進行，嚴禁帶負荷啟停轉動機械；鍋爐“四管”防磨防爆工作是一項長期、艱苦、繁瑣的工作，只有各級人員高度重視，從設計、制造、運行、檢修各個方面進行嚴格控制，全面監督檢查，才能杜絕或減少鍋爐“四管”爆漏的發生，實現可控、在控。針對預防鍋爐“四管”爆漏工作，公司應建立三級檢查驗收程序，嚴格執行檢修文件包管理制度和設備檢修監理制度，對檢修過程的關鍵節點進行嚴格控制，做到不越點，不漏簽。公司應成立防磨防爆工作小組和防磨防爆領導小組，加強防鍋爐“四管”爆漏的檢查及管理工作。生產技術部設專人負責防磨防爆工作小組和防磨防爆領導小組的日常工作。

檢修部門應有以下管理措施：

①生產技術部根據鍋爐健康狀況，編制鍋爐“四管”各級檢修計劃，結合機組大、小修、臨檢的實際情況，分別制定相應的檢查項目，明確檢查部位、尺寸規格、缺陷種類、更換標準。檢修維護單位利用停爐機會，按檢查計劃要求，組織對鍋爐受熱面（包括聯箱及其附件）進行全面檢查，查清設備缺陷和隱患，進行檢修治理，控制薄弱環節，全面提高受熱面防磨防爆質量。

②生產技術部根據運行分析、停爐檢查、檢驗等情況，制定各級檢修改造計劃。生產技術部在機組各級檢修前的停爐臨檢中，組織對鍋爐“四管”狀況進行認真檢查和記錄，并根據檢查情況制訂出完善的鍋爐“四管”治理方案。

③生產技術部建立健全防“四管”爆漏檢修檔案，對歷次檢查結果與上次記錄進行比較，發現鍋爐受熱面磨損、結垢、腐蝕、過熱等情況時，須查明原因、制定措施，并組織實施，同時記入檔案。

鍋爐“四管”爆漏防治應遵循下列要求：

①積極進行受熱面改造，對易超溫部件材質提高等級，解決超溫過熱爆管問題；

②對易磨損部位，要采用新技術并采取可靠措施消除煙氣走廊，均衡煙速，防止局部煙氣磨損；

③對已達到壽命的受熱面要及時更新改造。

④發電運行部必須嚴格執行《發電廠鍋爐運行操作規程》，認真落實各項運行管理制度，精心調整，控制煙溫偏差，防止局部超溫。

通過交流，增強了我對設備檢修的認知，知道很多維修、維護中缺陷的處理方法。在今后運行維護和檢修工作中，仍需加強細節控制，提高檢修工藝水平，保證設備長期安全穩定運行。

在培訓學習中，我們也學到了不少專業技術和實操方法，不斷改進工作方法，把工作方法與實際操作有機的結合，進一步提高我們的專業技能和工作效率。科學文化知識和理論知識的培訓學習，為提高專業技能奠定基礎。能否做好工作，不僅僅是自己的問題，也是對企業負責的問題，只有努力地工作，扎扎實實地工作，才能把上級領導交給我們的任務完成好。只有精通崗位技能，才能認真履行好職責，才能發揮技術人才的作用。總之，通過不斷的培訓，職工的技能就會有新的提高，在生產中的操作得到了進一步規范，安全和服務意識也進一步提高；工作效率的`提高，使電廠生產設備發揮出了最大的功效，各流程的銜接也更加流暢，從而使生產成本得到了節約。所以，當前世界的瞬息萬變，科技的突飛猛進，更要求我們更好地掌握各類理論知識，提高做好本職工作的本領。才能不被時代所淘汰。所以我們要一如既往地學習，豐富自己的知識，增強自己的本領，努力成為本職位的行家能手。還要帶領本機組高效、節約的完成領導下發的每一項任務。

最后，感謝公司和老師的教導培訓！

20xx年X月X日至X月X日期間，我有幸參加了由我市物業管理協會主辦，深圳房地產和物業管理進修學院承辦的全國物業項目經理崗位技能培訓（常州）班。本期培訓33天，其中項目管理能力提升課程脫產面授7天，沙盤推演結業匯報考核1天。

此次培訓我受益匪淺，六位老師的精彩授課，讓我掌握了物業管理的精髓、豐富了我的物業管理業務知識，并感覺到要成為一名合格的物業管理人員需要付出很多，對自身的要求也需要不斷提高。

這次接受專業的培訓內容有：團隊建設、物業管理方案編制、項目管理法律案例解析、物業精細化管理、設施設備管理、能源管控與節能降耗、項目品質管控體系、優質客戶服務、項目經理職業素養等課程。這些課程使我深深地意識到：一名物業管理項目經理需要承擔的責任是很重的，需要掌握的知識與技能是多方面的。以下談談通過參加此次培訓，我對物業管理項目經理所需要的知識與能力的心得體會：

第一、物業管理項目經理必須要有較強的物業管理綜合知識、技能和法律法規知識。

第二、物業管理項目經理既要與業主交流溝通，也要與社會各界來往，還要與各相關行政管理部門聯系。因此，項目經理必須具備良好的溝通和協調能力。

第三、物業管理項目經理眼光一定要敏銳，對物業管理中各種顯性和隱性的問題要有洞察力，對項目發展態勢要了如指掌，能及時發現情況，化解矛盾解決問題，有一定的前瞻性和預測性，從而在工作中具有主動性。

第四、物業管理項目經理不但自身工作需要精明強干，還應使自己帶領的團隊明確目標、清楚任務，并對團隊進行科學合理的分工與管理并給予激勵，使團隊成員與自己齊心協力共同努力完成各項工作。

第五、物業管理項目經理需要有一顆關懷與寬容的心對待下屬，對員工要關心體貼，使員工能自覺熱情地團結在自己的身邊，與自己患難與共。

第六、物業管理項目經理既要考慮企業的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經濟效益。因此，必須加強對人、財、物的管理，管控好服務質量，著力研究投入產出成效，使自己負責的項目實現經濟效益、社會效益雙贏。

此次培訓拓展了我的視野，頗有感想，我將用之所學，將學到的各種知識運用于項目管理。此次培訓的結業并不意味著學習的結束，只是我職業生涯的一次充電與加油，作為新時代的物業服務人，我將以飽滿的精神，在物業服務這個朝陽產業中追趕朝霞。

項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。為了達到預期的效果，朝著我們需要的方向發展，就要進行項目管理。項目管理存在于各行各業，培訓就是讓我們更好地認識它，并將其用于實踐工作中。這次項目經理的培訓，受益匪淺。

這次培訓，專業層次高，項目內容深。是一次高水平，高效率的學習，不單是理論學習，而是對近幾年來物業實際工作的創新的講解和對企業內形式的介紹，比較和分析。從理論到實際、實例，詳細而豐富的將物業這行的精華呈現而出。短暫的培訓，深入獨到，是我們每個學員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對我在今后的工作中產生積極而深遠的影響。

現將我在這次培訓過程中的學習感受歸納如下：

一、學習

1、學習風氣正，在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。

2、認真聽講，細致做好課堂筆記。

3、堅持理論聯系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。

4、將自身學習到的知識發揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學習新知識。

二、收獲

通過這次學習，經各位老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育，使我對這行業有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

1、提升了我們的理論素質。作為公司的重要崗位的項目負責人必須具備良好的理論素養，對行業的最新政策和重大現實問題要有系統的了解和準確的把握。并且要熟悉社會發展的整體走向，否則就無法在今后的工作發揮應有的作用。在學習過程中，由于我們的老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統的學習了有關法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實問題，對于我們強化理論基礎、開拓視野、提高素養，進而做好今后本職工作必將產生重要的影響。

2、加強各方面的修養。這次學習課程安排多樣，我們感覺到了領導對物業整個行業經理人的期許，希望通過各個方面課程的講解，能夠使我們整體素質得到進一步提高。此次培訓，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓。

總之，這次物業項目經理崗位培訓，使我學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養了長遠眼光和決策思維。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創新，勤奮工作，為所在物業公司再做新的更大的貢獻。

最后，要衷心感謝萬科物業公司和江成律師事務所的培訓老師，為本人提供這次難得學習的平臺，謝謝!