第一篇：區委辦公室工作匯報材料:堅持與時俱進提高服務水平

近年來，區委辦公室在市委辦公室關心指導下和區委正確領導下，堅持以鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，緊緊圍繞區委工作中心，著力“三個服務”，履行“三大職能”，解放思想，把握大局，突出重點，開拓創新，較好地完成了各項工作任務，工作質量和服務水平逐年上臺階，得到了區委的肯定，上級黨委辦公廳（室）的好評，基

層黨組織的稱贊。

一、主要作法和成績

（一）信息工作連年上臺階。信息是是反映黨委辦公室工作水平的重要標志之一。近年來，我們狠抓了信息工作，在人員緊、信息源少的情況下，拓寬思路，開展信息的收集、整理、上報工作，使信息工作，實現了質和量的跨越。1999年以來，我們年均上報信息在370條以上，被省、市委辦公廳（室）采用120條以上。今年元至5月，共向市委辦公室報送信息300余條，被省市采用條。在信息工作中，我們注意在五個方面下功夫，一是在服務大局上下功夫，注意把握形勢，圍繞中心，緊貼黨委的工作思路和工作部署抓好信息服務；二是在突出重點上下功夫，緊貼領導工作思路，把捕捉、采集、提供信息的著力點始終放在黨委的工作重點上，及時從多角度、多層面、全方位提供信息；三是在體現特色上下功夫，力求體現茅箭特色，做到人無我有、人有我優，人優我特；四是在提高質量上下功夫，力求反映事物的真實全貌、本質東西；五是在實事求是上下功夫，有喜報喜，有憂報憂，求真務實。通過不懈努力，辦公室信息采用量不斷提高，每年都有一批信息得到領導批示，進入領導視野。如99年以來我們報送的反映我區黨風廉政建設經驗、徐家溝開發、汽配東移工作存在的問題等方面的信息，都受到了市委、市政府領導的高度重視，為領導決策部署工作提供了參考，也促進了相關工作的落實。

（二）調研工作取得新突破。我們把加強調研作為當好領導參謀助手的基礎和前提，近年來，加大了調研工作力度，充實了調研力量，建立健全了調研工作制度，圍繞區委、區政府中心工作，每年有計劃、有針對性地組織開展了系列活動，取得了一批較為豐碩的調研成果。99年以來，辦公室理論調研文章被省委辦公廳《工作簡報》、《政策》采用4篇，被市委辦《工作簡報》、《十辦參閱》、《十堰通訊》采用20篇，被《中國改革》、《城市街居通訊》、《湖北日報》等報刊采用30余篇。這些文章發表，不僅改變了過去我區在國家、省、市重點刊物上刊載文章少的狀況，向外向上宣傳介紹了茅箭，而且很好地為各級領導提供了決策參考，其中很多調研成果通過文件制發、領導講話等形式有效的轉化利用。如近年來，區委、區政府先后提出了“三二一”發展戰略，“一體兩翼加旅游”的城郊農業發展思路及“三大功能區建設”、新農村、新社區“兩大建設”等思路，都是在吸收借鑒辦公室調研成果的基礎上不斷豐富、完善而形成的。

（三）督查工作大大加強。主要表現在四個方面：一是圍繞區委重大決策和部署的貫徹落實，開展了一些有推動力的督查活動。99年以來，先后對貫徹黨的十五屆四中、五中、六中全會、黨的十六大精神的情況，貫徹落實中央關于減輕農民負擔的各項方針政策的情況，推進企業民營化改革、招商引資、改善投資環境、扶貧攻堅等，有計劃、有步驟地在全區范圍內開展了督促檢查，有力地促進了上級黨委和區委決策部署落實。二是圍繞區委一個時期的中心工作，及時進行督辦檢查，推動工作落實。對區委全委會、書記辦公會、常委會、專題會確定的事項，及時分解立項，催報督辦；緊扣區委各個時期的工作重點，先后對伏龍山風景區開發、南部生態旅游區建設、大市場建設、東城工業園區建設、武當路外觀改造等開展了大量督查活動，確保了區委重點工作的推進。同時，開展了領導交辦、批辦件的督辦，促進了一些重大疑難信訪件、久拖未決信訪件的落實。三是工作機制逐步形成，方法有了新突破。建立了全區督查工作網絡，健全了督查工作運行制度。在督查實踐中，我們結合實際，開展了聯合督查、專項督查、催報督查、跟蹤督查、明察暗訪等一系列行之有效的督查方式，提高了督查實效，增強了督查權威。四是督查調研質量在不斷提高。99年來，我們向市委上報的督查材料被市委辦《督辦通報》采用10多篇，區委辦制發《督查通報》、《督辦專報》每年不少于15期，督查反饋得到了加強。

（四）綜合協調能力進一步加強。積極履行辦公室在承上啟下、協調左右、溝通內外職能，一是及時做好上情下達、下情上傳，使基層和領導之間關系順暢，信息暢通。二是加強區“四大家”之間的工作協調，堅持每季度召開一次“四辦”主任聯系會，溝通信息，交流工作，理順關系，超前安排全區各項工作和活動，確保了四大家領導工作協調一致。三是加強了對重要會議和重大活動的協調。特別是開展了對區委全委會、常委會、書記辦公會、專題會等重要會議和伏龍山杜鵑節、登高節等重大活動的協調，保證了全區上下、方方面面協調聯動，有序運轉。

（五）文書檔案、機要保密等工作得到加強和提高。一是認真執行黨的《

機關公文處理條例》，規范辦文程序，嚴把公文制發關，提高辦文的質量和效率，文字差錯率較好地控制在1‰以內。二是加強了文書材料的歸檔工作，區委辦檔案室硬件設施得到完善，99年晉升為省一級檔案室，并全部實現了微機管理檔案。三是成立了區文印中心，引入市場機制、競爭機制，提高了文件印制的速度和質量。公文交換工作基本實現規范化、制度化。四是機

要工作取得新成績，機要設備條件逐步改善，加強了密碼及其輔助設施的維護，確保了密碼通信暢通。加強了政府信息網和局域網建設，較好地實現了信息共享和對外宣傳茅箭。2000年以來，我們在5個鄉鎮、街辦開通了傳真通信，實現了信息快捷傳遞。加強了保密服務工作，“三密”文件清退率達到100，99年以來未發生任何失泄密事件。

二、主要作法和經驗近幾年來，區委辦公室工作之所以能爭先進位，取得好成績，我們認為主要得益于以下幾個方面：

（一）堅持育人與用人相結合，狠抓了干部隊伍建設。做好新形勢下辦公室工作，關鍵在人。辦公室工作責任重大，連續性很強，只有堅持不懈地推進干部隊伍新老交替合作，形成干部的梯次結構，才能使辦公室充滿生機活力和戰斗力，保持各項工作的持續發展。近年來，我們始終堅持以人為本，著力建設一支政治堅定、紀律嚴明、學習刻苦、業務過硬、作風端正的辦公室干部隊伍。先后從區內外選拔了7名學歷高、政治堅定、有發展潛力、有培養前途的優秀年輕干部充實到文秘隊伍中，為辦公室補充了生力軍。注重發揮傳幫帶作用，加快干部培養，積極為干部增長知識、錘煉才干提供機會，鼓勵干部參加各類學習培訓，參加領導公務活動和重大調研活動，使他們在實踐中得到鍛煉成長。堅持培養冒尖人才，按照高標準、嚴要求、創先進、爭一流的工作目標，鼓勵冒尖，要求辦公室每個科室（局、辦）在全市單項考核中爭先進位，每個同志在擔負的各項工作中都爭先創優。堅持大膽起用人才，99年以來，先后有8名同志在內部科室得到提拔任用，9名同志被區委提拔重用；辦公室基本形成了團結向上、人心思進、寬嚴有度、張馳適度的氣氛，成為干部成長的“搖籃”。在辦公室工作的同志都感到政治上不斷成熟，業務上不斷提高，更加激發了積極性、主動性、創造性，同時也增強了干部隊伍的凝聚力和戰斗力。

（二）堅持分工與協作相結合，加強了制度建設。99年以來，我們結合實際，根據形勢的發展和變化，對辦公室規章制度進行不斷的修訂和完善，特別是2001年，在“三個代表”學教活動中，結合干部群眾提出的意見和建議，對各項制度進行了進一步的梳理、修訂和完善。每年初，我們都對辦公室工作總體目標和主要任務進行分解量化，落實到人，實行全員崗位目標責任制，因人定崗，因崗定責，因責定效，從辦公室主任到干部職工都有目標任務和獎懲責任。堅持實行半年一檢查，年終一考評，促進了辦公室各項工作緊張有序地開展和崗位責任制的落實。針對辦公室人員少、一人多崗、一崗多責的實際，我們積極倡導樹立全辦“一盤棋”思想，特別注意處理分工與協作關系，發揮整體合力。如在辦公室內，實行全員辦信息、搞調研、抓督辦、辦外宣，把調研、信息、督查、外宣四大業務各有側重地分解到各科室，形成人人有責、各科室優勢互補。同時，把辦公室工作與各部門工作有機結合起來，在全區形成大信息、大調研、大督辦格局，我們每年將信息任務、調研課題、督查重點以文件形式下達到各地各部門，明確完成時限和責任人，實行領導負責制和責任追究制，搞開放式、聯合型大調研。由于采取了這些措施，較好地克服了辦公室力量單薄、人自為戰、室自為戰的不足，提高了工作質量和效率，確保了在繁重的工作任務面前各項工作有條不紊地推進。

（三）堅持繼承和創新相結合，努力提高工作水平。長期以來，我們辦公室在工作實踐中形成了以服務為榮、不計名利、任勞任怨、無私奉獻的革命精神，默默無聞、埋頭苦干的思想情操，恪盡職守、嚴謹縝密、團結協作的優良作風，嚴守機密、自我約束的組織紀律等優良傳統，我們要求干部職工繼承和發揚，并不斷賦予新的含義。同時，要求干部職工主動適應新形勢、新任務要求，不斷解放思想、更新觀念、大膽創新，努力探索搞好辦公室工作的新思路、新辦法、新途徑，特別是圍繞實現“三個轉變”，即由滿足于辦好具體事務向善于抓大事、謀全局、當參謀轉變，由注意做好當前工作向善于從實際出發搞好超前服務轉變，由被動服務向自覺開動腦筋、主動服務轉變，不斷提高工作質量和水平。在信息上，我們抓住“緊扣上級要求，貼近當地實際，反映基層的呼聲，報出茅箭特色”的主題，側重抓前瞻性、預見性、經驗性的信息采編，信息質量進一步提高。在調研工作上，我們及時研究和把握領導決策的思路和重點，對實施“一體兩翼加旅游”戰略、“三大功能區”建設、改善投資環境、培育市場體系等事關全局的重要問題和新鮮經驗進行深入細致的調研，及時向區委提供有理論分析、有前瞻性建議、有參考價值的調查報告，為區委決策提供預案。在督查工作中，實行黨政聯合督查、現場督查、“一竿子督到底”等方式；在辦文辦會上，我們結合精簡會議和文件，改進辦文辦會方法，超前服務，促進了辦文辦會質量的提高。

（四）堅持兩個文明建設一起抓，塑造一流的機關形象。區委辦公室所處的位置和工作性質使我們認識到，辦公室工作質量的高低、形象的好壞直接折射區委工作狀況和形象。我們始終按照“高定位、強素質、出精品、優服務”的思路，堅持兩個文明建設一起抓，努力樹立辦公室在全區機關中的“標桿”形象。一是抓學習，強素質，樹立個體形象。以創“學習型”機關為目標，在辦公室深入開展學理論、學業務活動，要求辦公室同志必須具備較高的思想政治水平、文字寫作水平和協調辦事能力，業務精湛，擔當重任，做到提筆能寫，開口能講，有事能辦。二是抓教育、增活力，樹立整體形象。堅持把思想政治工作放在首位，要求辦公室同志把講政治作為第一位的政治素質，做到忠誠堅定，經得起政治考驗；甘于奉獻，耐得住艱苦磨煉；廉潔自律，抗得住各種誘惑。在辦公室干部職工之間廣泛開展的交心談心活動，理順情緒，溝通思想，化解矛盾，消除隔閡，增強凝聚力。堅持把解決思想問題與解決實際問題相結合，按照“三個留人”（用事業留人、用感情留人、用適當的待遇留人）要求，切實解決干部工作生活中存在的實際困難，使他們全身心地投入到工作中。三是抓創建，樹良好形象。在以爭創“文明單位”活動為抓手，在辦公室內開展爭創文明科室、文明干部活動，2000年以來辦公室連續三年被區委、區政府授予“最佳文明單位”，較好地發揮了在全區的“標桿”作用。

三、下一步工作打算近年來，區委辦公室的工作盡管取得了一些成績，但是與上級黨委和區委要求比、與兄弟縣市區比還有很大差距，主要表現在思想觀念上、工作水平上、工作作風上。當前和今后一個時期，我們要以黨的十六大精神和中央、省市委黨委系統辦公廳（室）秘書長（主任）會議精神為指導，進一步解放思想，與時俱進，振奮精神，開拓創新，努力把辦公室工作提高到一個新水平。重點是抓好兩個方面的工作，一是堅持不懈地抓好辦公室自身隊伍建設，全面提高“三服務”本領。始終不渝地把辦公室干部隊伍建設放在重中之重的位置來抓，按照“忠誠可靠、業務精湛、公正廉潔、謙虛謹慎、甘于奉獻”的十六字要求，全面加強辦公室干部思想、組織、作風建設。在辦公室中深入開展創“學習型、創新型、競爭型、服務型”機關活動為載體，大力提高干部隊伍思想政治素質和業務水平；不斷加快干部隊伍特別是文秘人員的選拔、培養和使用，努力形成一支年齡梯次配備、知識結構合理、能打硬仗、能擔重任的干部隊伍，為搞好“三服務”提供保障。二是圍繞“三個轉變”，突出重點，切實提高“三服務”水平。堅持圍繞中心，突出重點，立足創新，改進服務方式，提高服務水平。信息調研工作要創新思維方式和工作方式，參在關鍵處，謀在點子上，力爭多出精品，進一步增強參謀服務的主動性；督查工作要與時俱進，不斷改進，進一步增強實效性；綜合協調工作要在謀劃全局的基礎上，抓好上下左右、方方面面的協調，提高協調藝術，進一步增強權威性。總之，要通過改革的思維，創新的思路，扎實的作風，努力推動辦公室工作再上新臺階。

第二篇：區委辦公室2011黨建工作匯報材料

區委辦公室2011黨建工作匯報材料

中共宿州市埇橋區委辦公室（2012年2月23日）

今年以來，區委辦公室堅持以科學發展觀為統領，深入學習貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神，緊緊圍繞區委的中心工作，按照“參謀好、服務好、落實好、協調好、保障好、形象好”六個好的要求，圍繞黨建抓工作，抓好黨建促發展，履職盡責，服務大局，求真務實，爭創一流，各項工作取得了新的成績。現將有關情況匯報如下：

一、圍繞中心，當好參謀助手

今年來，辦公室根據全區科學發展、和諧發展、加快發展的新形勢，起草大報告、研究大政策、調研大課題、收集大信息，努力提高辦文、辦會、辦事水平，較好地發揮了“參謀部”和“智囊團”的職能作用。

一是深入開展調研，服務科學決策。工作中，我們緊緊圍繞中心任務，按照“貼近領導搞調研，服務決策謀大事”的思路，及時捕捉領導的思想火花，捕捉發展中的熱點和難點問題，認真篩選，形成一些貼近實際、針對性強的調研課題。并堅持做到撲下身子，沉到基層，摸實情、講真話，較好地掌握了第一手資料。今年來，就土地房屋征遷、社會管理創新、國家現代農業示范區建設、采煤沉陷區綜合治理等重點課題進行調研，形成了《埇橋區采煤沉陷區綜合治理》、《夏劉寨村和皖北煤電戰略對話》、《國字品牌引領農業 轉型發展》等多篇高質量的調研報告，對全區熱點難點問題提出了針對性、可操作的對策建議，受到區委領導的重視，在推進調研成果轉化、為區委決策服務方面取得較為明顯效果。

二是強化精品意識，提高文稿質量。按照“貼得緊、跟得上，重創新、有突破”的要求，認真領會區委領導意圖，努力貼近領導思路，對每一份文稿材料，都能做到事前討論、事中溝通、事后總結，不斷提高文稿質量。按照領導要求，形成了聯席會議、指揮部作戰等系列文件，對于推動加快發展具有重大作用。精益求精、優質高效地完成了區委第八次黨代會、全區經濟工作會、綜合目標考核會、建黨90周年慶祝大會等重要會議材料和重要文稿的撰寫、審核工作。起草領導講話及大型綜合材料、工作匯報材料、會議紀要等50余件；承辦省、市領導調研、區委全委會等重要事項的服務工作，保證了區委的政令暢通，得到了區委領導的肯定。

三是完善規章制度，規范辦文工作程序。開展全區文件質量大檢查，進一步完善制度，嚴把行文關、格式關、語言文字關、收發關，改進文風，努力做到高效、精簡、準確、快捷辦文。今年來，區委、區委辦公室共發文180余件，沒有出現歧義和差錯，確保了區委各項工作及時、準確地安排部署。

四是注重高效準確，進一步優化信息服務。按照“緊貼中心、服務決策、加強調研、提高質量”的工作思路，及時捕捉信息，當好領導“耳目”。注意收集開發深層次、高質量信息，積極為領導決策提供全方位、多領域、多角度的信息服務。緊扣市、區中心工作，圍繞社會熱點、難點和焦點問題，加強信息收集、綜合和反饋，及 時準確反映新動態，總結新經驗，揭示新問題，為領導掌握情況、科學決策、指導工作、解決問題，提供了信息參謀作用。編發埇橋信息12期，上報信息1500余條（篇）。其中，省委采用14條（篇），市各種信息載體采用達90余條（篇），不少信息得到省、市、區領導和有關部門的重視，省、市領導批示信息18條（篇）。

二、高效運轉，加強綜合協調溝通

今年來，圍繞區委布置的階段性重點工作，嚴格按照要求，認真履行職責，細致制定方案，做好協調服務工作，努力推動各項工作順利實施。

一是統籌兼顧地做好協調工作。積極做好部門之間的協調。做到事前勤溝通、事后多反饋，提前做好預案，確保工作準備充分，銜接緊密。積極做好領導之間的協調。及時向領導匯報情況，聽取指示，統籌安排領導同志的活動，使各位領導之間的工作銜接成為一個有機整體。積極做好四大辦公室之間的協調。及時就各大班子的重大決策部署和需要協調的問題進行溝通，取得理解與支持。及時做好上下級之間的協調。充分利用文件、會議、電子政務等各種形式，把區委各個階段的重大決策和重要部署及時傳達到基層，把基層的工作情況、意見建議反饋給區委，并就有關事項根據領導的意見認真給予答復。今年來，辦公室主要協調組織了區八次黨代會、村“兩委”換屆、“四型”機關創建、“書記帶頭大走訪”春節慰問等工作，均得到各方面的肯定。

二是務實高效地做好會務和接待工作。進一步修訂完善了《區委工作制度》、會議安排制度等，對各類會議統籌考慮，周密安排，規范辦會程序，會前縝密組織，會中優質服務，會后完善落實。對重大會議做到早介入、早協調、早安排，圓滿完成了區委全委擴大會、區八次黨代會、市區經濟觀摩會、區經濟形勢分析會等一系列重要會議，做到了忙而不亂、有條不紊、萬無一失。在接待工作中，本著熱情、周到、滿意、節儉的原則，嚴格接待標準，規范接待程序。積極做好中央、省市和兄弟縣、市（區）單位的領導、離退休老干部、客商等到我區的視察和參觀學習等活動的接待工作。落實好陪同人員、接待車輛等，使參觀行程安排得具體、科學、合理。同時，先后組織有關單位、部門領導赴蘇北、山東等地觀摩學習先進地區經濟社會發展情況，受到領導一致好評。

三是全面加強機要、保密工作。以確保密碼通信安全暢通為目標，認真履行機要工作職責，堅持24小時值班。全面加強全區機要通訊和硬件建設，及時為全區鄉鎮、街道維護機要通訊設備，組織機要通訊人員培訓。今年，重新裝修了機要辦公場所，配備更換了相關設備。確保各級來電的接收、傳遞、轉達、辦理“零差錯”，嚴格履行查閱、登記、簽收制度，定期進行清理、回收和歸檔。辦理機要電報450余份，做到無一差錯，為確保核心政令及時暢通發揮了積極作用。

進一步強化保密工作。及時調整區委保密委員會成員，適時召開保密委會議，通報保密工作情況，分析保密工作形勢，研究保密工作對策。今年來，組織了保密宣傳教育月活動，充分利用黨校陣地，在黨校青干班、科干班、公務員能力培訓班等培訓中，開設保密課程，有 303人次參加了培訓。同時，先后3次組織全區涉密人 員和專兼職保密干部參加市保密委組織的保密制度、規定和有關常識的學習培訓。認真開展保密工作專項檢查，共檢查52家單位，983臺計算機，其中涉密計算機243臺；清退涉密文件1143份；制定《高考安全保密突發事件應急處置預案》，指導簽訂《高考保密承諾書》；嚴格區委換屆工作中有關涉密文件、材料的規范管理；確保了全區保密工作萬無一失。

四是主動靠前，維護信訪秩序。針對“三資”清理、難點村治理、房屋征遷、土地流轉、村“兩委”換屆選舉等信訪工作的新形勢、新問題，制定下發了全區領導干部信訪包保分解方案，要求各級開門接訪、帶案下訪。同時，要求辦公室每一名同志，日常工作中都要正確對待信訪工作，不推不躲，主動引導，自覺當好“接待員”和“消防員”。凡群眾來訪反映問題，都熱情接待，一杯清茶暖心，一把椅子相讓，一張笑臉相迎，做好說服勸解工作，讓群眾有傾訴的地方。在接待群眾來訪過程中，認真疏導，化解了不少矛盾，平息了上訪事件，得到領導的充分肯定。

三、強化督查，促進工作落實

按照“有作為、有力度，有權威”的“三有”目標，我們創造性地開展督查工作，有效推動全區工作的落實，保證了區委決策的貫徹執行。

一是抓決策督查，確保中心工作順利推進。加強與效能督查考核辦等相關部門的聯系，圍繞發展的重點、熱點、難點問題，認真組織各項督查活動，對工作任務進行提前介入、細化分解、及時督查，促進了區委區政府重大決策部署和重點工作的落實。今年來，區委督查室參加或牽頭參與各類督查領導小組6個，開展各類專項督查、調研活動20余次。

二是抓專項督辦，確保領導批示得到有效落實。對群眾反映的重點工作、重點項目、計劃生育、涉法涉訴、“三資”清理、難點村治理等上訪案件開展專項督辦活動，積極做好合并、轉辦、催辦工作，并及時向領導反饋。共辦理省委及人民網“省委書記信箱”案件15件，“市委書記信箱”6件，市、區領導批示90余件，共發《埇橋督查》6期、上報《督查專報》11期。

三是抓建議提案辦理，確保群眾關心的熱點問題得到較好解決。主動與區人大、政協和有關代表溝通，增強工作的針對性和實效性，較好地完成了區人大、區政協交辦的議案建議和提案的承辦工作，共辦理政協委員提案5件。

四是抓思路創新，不斷提高督查工作實效。加強與區政府督查室、區糾風辦、區效能督查辦的協調聯系，整合力量，發掘資源，完善聯合督辦機制，形成大督查工作格局。變事后督查為全程督查，層層推進工作落實。加大督辦調查研究力度，及時發現具有傾向性、苗頭性的問題，提出解決思路和辦法。建立聯合督辦機制，充分發揮相關單位部門、媒體的監督作用，形成合力。對工作作風紀律、會風會紀等進行督查，不斷提高工作效能。

四、加強管理，提高后勤服務水平

今年來，辦公室從建制度、強管理、抓規范做起，樹立“大服務”觀念，努力改善機關工作條件，后勤服務水平有了新的提高。

一是積極創造良好的工作環境。認真安排好區委領導的各類公 務活動，妥善解決領導和黨員干部在工作、生活中遇到的問題，保證領導集中精力工作，干部安心工作。積極做好財務管理工作，對人員工資、人員編制、事業單位登記工作等及時上報。積極做好離退休人員、關心下一代、節日慰問等工作，體現出辦公室的關懷和溫暖。對辦公室原來的老舊辦公電腦進行了更換，粉刷、清理了室內外墻面，整修了衛生間，維護更新院內水電設施。加強院內衛生保潔，合理劃分衛生區，開展機關文明創建活動。

二是加強機關車輛管理。對辦公室車輛實行定點維修，按月抄表，保證領導用車安全正點。強化專職駕駛員安全教育，強化了遵紀意識、服務意識、節約意識，做到安全、準點、清潔、保密，全年辦公室車輛行駛60余萬公里未出現重大違章事故。加強對院內車輛停放管理，實行登記管理、有序進出，對院內行車線和停車位進行了劃線，設置了明確的標志，保證了車輛停放和出行安全有序。

三是進一步加強安全保衛工作。充實安全保衛力量，在區委大院安裝監控設備，制定和完善規章制度，規范進出大院秩序，保證區委大院及辦公大樓24小時有人值班、巡查，整點開門、鎖門。加強進出大院人員、車輛的登記管理，加強節日值班工作。一年來，機關未發生治安案件或失竊事件，水電供應正常，未發生任何重大安全事故，為區委領導及院內各單位創造了安全有序的辦公環境。

四是圓滿完成區委、區政府安排的重點任務。今年來，我辦充分發揮自身優勢，加強領導、強化責任，創新方式，將區委、區政府分配給辦公室的招商引資任務進行分解，充分發揮每位同志的自身優勢，引進江蘇沭陽盛達花木有限公司投資1000萬元，在灰古建 設花木基地，為現代農業建設作出了貢獻。同時，自10月以來，承擔5號地房屋征收任務，在較為困難的情況下較好完成3戶征收工作，受到領導的肯定。

五、強化自身建設，推動辦公室工作走上規范化、制度化、科學化的軌道

我們堅持以人為本，注重提高辦公室整體工作水平和服務質量，著力建設一支政治強、業務精、作風硬的工作隊伍。

一是深入開展爭先創優、爭創“四型”機關、爭做優秀公仆等活動。全區開展爭創“四型”機關、爭做優秀公仆活動以來，我辦將此項活動積極與“創先爭優”活動、與辦公室日常工作結合起來，通過開展學習黨史黨建知識，崗位大練兵，骨干培訓，黨史知識競賽等活動，機關學習氛圍日益深厚。通過深化黨務公開、實施網絡問政、完善政民互動平臺，機關服務意識和服務質量有了較大提升。通過制定《埇橋區辦公室工作意見》《埇橋區辦公室工作考核辦法》、，組織全區辦公室主任培訓，開展“干好工作，不出差錯”大討論等，機關效能明顯提升。通過建立干部廉潔檔案，有效推進了機關黨風廉政建設。通過組織全辦人員積極參加全區機關單位職工工間操比賽等機關活動，鍛練身體，增強體質，培養了團隊精神，增強了集體榮譽感。通過深入開展“向我身邊的優秀黨員學習”活動，組織辦公室大討論、座談會，爭當公仆、服務人民的風氣已經形成，辦公室爭創“四型”機關活動開展的扎扎實實，取得了明顯成效。

二是扎實推進“書記帶頭大走訪”活動?！皶泿ь^大走訪”活動開展后，我辦立即召開全體工作人員會議，傳達全區群眾工作 會議精神，并對辦公室大走訪活動進行研究部署。成立了區委辦公室“大走訪活動”領導小組，制定了實施方案，并于10月19日召開了全辦“書記帶頭大走訪”活動動員會，對全辦“大走訪”活動進行動員部署，要求辦公室領導班子帶頭，機關干部積極參與，著力解決和促進解決存在的突出問題，著力提升機關黨員干部做群眾工作的能力。制定了《區委辦公室開展大走訪活動聯系村安排表》及《辦公室領導班子聯系學校、聯系企業、聯系困難群眾安排表》，進一步細化了辦公室班子成員的聯系點制度；印制了350余張“干群聯系卡”，為全區印制了2000本“民情日記本”。辦公室班子成員都細致撰寫民情日記，同時向主任辦公會匯報調查、走訪過程中聽取的群眾意見，根據收集的問題及時予以解決，并認真撰寫了調研報告，受到區委、區“書記帶頭大走訪”辦公室的表揚。

三是提升全區辦公室系統工作水平。我們通過座談、調研，向區委常委會、四大班子聯席會議匯報，在辦公室主任辦公會議上研究，與區人大辦、區政府辦、區政協辦協調、溝通，形成了全區辦公室系統工作“六個一”的工作思路，即制訂下發一個文件、召開一次大會、組織一次培訓、安排一次考察、進行一次考核、兌現一次獎懲。通過“六個一”工作思路，全區辦公室工作的水平不斷提升，全區各級辦公室的工作質量和效率進一步提高，地位和作用進一步強化，目前，《關于進一步加強和改進辦公室工作的意見》、《宿州市埇橋區辦公室工作考核辦法》的文件已經下發，全區辦公室工作大會已經召開，全區辦公室系統的考核已經進行，使全區辦公室系統工作保持蓬勃的生機和活力。四是加強辦公室黨的建設。對黨建工作做到年初有計劃，半年有總結，月月有安排，堅持“三會一課”制度。辦公室黨總支、黨支部換屆選舉順利完成，分別重新改選、充實了人員，加強了組織領導力量。及時足額交納黨費，不定期開展獻愛心活動。特別在2011年開展的爭創“四型”機關、“書記帶頭大走訪”活動中，結合辦公室自身實際工作，科學統籌，精心組織，通過一系列形式新穎、內涵豐富的專題活動的開展，辦公室全體黨員干部深受教育，進一步增強了辦公室的凝聚力和戰斗力。在制度建設上，對各個科室、各個崗位的職責任務、目標要求進行量化分解，切實做到平時分工明確、任務具體、各盡其職、各負其責，忙時有人牽頭、相互協作、重點突破，共同完成，各項工作效率明顯加快，服務質量，明顯提高。

五是切實加強黨風廉政建設。我們始終堅持高標準、嚴要求，把黨風廉政建設與目標績效考核結合起來，與日常工作結合起來，制定和完善了《區委辦2011年黨風廉政建設責任制實施辦法》、《區委辦2011年黨風廉政建設主責任分解方案》，加大黨風廉政建設工作的力度。認真開好民主生活會，認真征集群眾意見，要求全體工作人員對照黨風廉政建設責任制和廉潔自律規定，進行對照檢查，落實整改措施，在班子內部堅持開展批評和自我批評，幫助糾正存在問題，自覺接受廣大干部職工監督。同時，辦公室領導班子成員及全體黨員干部能夠認真執行《廉政準則》等有關廉政規定，時刻牢記“8個禁止52個不準”，始終堅持執行“工作午間禁酒”的規定，從細微的環節杜絕腐敗的發生。今年來，我們在人手緊、任務重、要求高的情況下，滿負荷、高效率、嚴要求，工作起來常常是“5+2”、“白加黑”，但大家從不言苦，從不叫累，總是全身心地投入到工作中，圓滿完成了辦公室各項工作任務，取得了較好的成績。在今后的工作中，我們將進一步加強隊伍建設，創新工作方法，努力推動辦公室工作再上新臺階。

第三篇：區委辦公室計生工作匯報

關于人口和計劃生育工作職責的匯報

區委辦公室是區委的綜合辦公機構和服務部門。近年來，我辦在區委的正確領導和區人口和計劃生育委員會的嚴格把關下，人口和計劃生育工作成效明顯，計劃生育率一直保持在100%，育齡女同志的人口與計劃生育、生殖保健科普知識參學率達到100%，其它各項主要指標均保持在高位運行。同時，我辦為全區人口和計劃生育工作做了大量組織、協調、督查等具體細致的服務工作，為我區計生工作開創出良好局面做作出了貢獻。領導交辦的相關工作確保精細化、高質量地完成，獲得了區委領導的充分肯定。我們的主要做法匯報如下：

1、領導高度重視，為服務好人口和計生工作奠定基礎。我辦始終把計劃生育工作作為服務好全區工作的戰略重點，成立人口和計劃生育領導小組，堅持“三不變”：堅持主要領導親自抓、負總責不變；堅持目標考核責任制不變；堅持嚴格兌現“一票否決”不變，做到“三同時”：在關注其他工作匯報的同時關注計生工作匯報；在下基層督查其它工作的同時督查計生工作；在研究經濟工作的同時研究計生工作，各處室層層簽訂計劃生育責任狀，并將考核結果作為衡量全年各項工作的重要依據，兌現獎懲。

2、提升服務質量，為協調解決好人口和計生工作重大問題提供保證。我辦對全區人口和計生工作每個階段的重要活動、重

要工作、重大問題及時與區人大、區政府、區政協辦公室聯系，互相溝通，統一步調，形成圍繞中心，各家聯動，互相配合的良好局面。在計生工作辦會方面，從嚴控制會議活動的數量和規模，對確定召開的會議，都提前做好文稿起草、打印、分發及會場布置、會議簽到等一系列服務工作，最后再進行檢查，確保會議、動員大會等大型會議以及重要活動順利舉行。對區委領導出席的計生工作會議，做到合理安排，保證區委日常工作順利有序運轉。工作中，注意對上加強與市委辦公廳和市計生委的聯系，及時了解上級部門的重大部署和決策意圖，爭取獲得更多的幫助和指導，對下加強與區計生委的聯系，及時了解和掌握基層工作情況，摸實情、知下情，為區委決策提供依據，幫助基層解決困難。

3、加強督促檢查，為落實好區委人口和計生工作重要部署發揮職能作用。采取現場督查、聽取匯報、會議督查、上報材料等形式加強對人口和計生工作的督查。對區委、區政府、市人口和計生委和區人口和計生委的重要會議、重大工作部署等貫徹落實情況，進行隨時督查，對區人口計生委重點工作進展情況的督查，實行每兩個月督查制。在督查過程中，緊緊圍繞區委領導關注的熱點、難點和焦點問題，提出解決問題的對策和建議，構建全區“大督查”工作格局；緊緊圍繞區委中心工作和重大部署，加強跟蹤落實，敢于動真碰硬，善于總結典型，確保區委重大部署落到實處。

2011年11月23日

第四篇：如何提高服務水平

如何提高服務水平

為了提高物業公司員工隊伍的整體素質，進一步增強企業凝聚力、行業競爭力，只有不斷提高服務水平，才能為所有業主、用戶提供高水平、個性化的服務。這是物業管理企業發展的方向，也是在行業激烈競爭中各物業管理企業水平高低的重要體現。物業管理的主要業務活動就是提供服務，它集管理于服務之中，其服務對象是業主和物業使用人。通過向業主和物業使用人提供服務而獲取利潤，也就是說，物業管理的企業的“產品”就是“服務”。物業管理企業所提供的服務，體現了物業管理企業經營管理水平的高低，是企業精神文明和物質文明的直觀反映，必須通過提高服務水平來實現它的社會價值?，F就如何提高服務水平，談一下幾方面：

一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業道德、專業知識、物業管理等方面著手，采取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1.加深行業認識培訓。物業管理的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既充分發揮物業的 功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，通過學習了解和增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的群居關系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來，培訓能夠達到把自己視作美好生活的創造者和維護者。

2.樹立服務意識培訓。物業管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業員工一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業員工，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，并以此獲得職業的滿足感。通過學習是否樹立了更高的服務意識，是物業員工職業道德修養的提升。記住：沒有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。3.提高文化素質培訓?？炭鄬W習，不斷提高文化素質，是物業管理員工提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為物業員工，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。

4、考核標準制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應綜合考慮素質和業績的關系，通過培訓準確評價員工“業績”考評結合個人素質。提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。由于物業管理行業的員工來自各個方面，文化程度、社會閱歷、年齡結構不一，參差不齊，例如；秩序維護員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業管理企業必須把提升員工整體素質放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質。員工的敬業精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不周造成的損失，最終贏得業主的滿意。當物業人員一時無法回答業主提出的某些專業性很強的問題，或一時無法滿足業主某項特殊服務要求時，謙虛的態度和誠懇的歉意往往能得到業主諒解，甚至業主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業服務的熱情和周到?？己酥辛炕黜椏己酥笜?，已達到學習和培訓的目的。

二、建立以業主為導向的企業文化

以績效為目標，根據績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業的績效進行而形成的文化。為了企業的績效，是績效導向型企業文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉，提高服務效率。根據服務業主的經驗，感覺到業主比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們是希望我們無時無刻不在關心他的“產品”（即服務），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，更期望服務人員創新，帶給他們驚喜。我認為在解決業主問題時，更應積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，在和業主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。切實簡化工作程序，不得出現推諉、延誤現象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業主服務的概念也在發生變化。我們 需要打破以往框架，為業主提供在我們能力和成本范圍內以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給業主帶來驚喜。例如；對服務的工作評價的滿意程度，同時也在業主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務也有可能恰恰給業主留下不好的印象。所以在提供增值服務的前提下一定要記錄，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓業主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業主覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

3、公開物業管理服務內容。在具體實施過程中，如保潔服務、保安服務、維修服務、綠化服務、家政服務(無償部分)等。讓業主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業管理工作的監督和投訴，是物業管理公司向業主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態。僅僅公開了物業管理工作服務的內容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業管理工作服務的內容，而不知道物業管理工作服務的標準，業主也無法對物業管理工作的優劣作出恰當評判。

4、公開物業管理的服務項目和標準。例如保潔工作，要使業主明確保潔人員做到什么程度才是符合標準的，包括保潔人員對各項保潔內容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業主，那么業主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業公司和業主之間的溝通。同時，公開物業管理服務標準，也可以有效監督我們物業管理公司的各項工作，使物業公司不斷地彌補服務中的不足之處，提高服務質量，最終讓業主滿意。使業主對物業公司可以實行有效的監督，提高了服務的透明度，公開物業管理服務人員的數量可以向業主傳達這樣一個信息，即物業公司有足夠的人員來保障小區的各項服務工作；其次，公開服務人員的層次可以表明物業管理公司在對待物業管理項目上的重視程度。

在過去物業管理服務過程中，由于服務人員素質低下造成管理服務不到位的例子有許許多多，我們已經深刻認識到服務者的素質對服務水平的影響。因此，公開服務人員的層次也是物業公司敢于正視問題的真誠態度。如果把物業公司的服務人員公開在業主的面前，就會使業主和物業公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業管理水平。

5、定期舉辦社區文化活動，活躍居民業余生活。為了搞好社區文化教育宣傳活動，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區業主、物管人員助人為樂、樂于奉獻等新人新事。在一年中組織常規的業主聯誼活動、兒童節、消夏晚會及重陽節等等內容。來豐富業主的文化生活。有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業公司與住戶之間的溝通交流，創建了互動的關系，也營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

三、對服務執行工作進行全面的實時監控，完善考核機制。完善各崗位考核辦法，并將服務工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進行鏈接。從而進一步提升員工工作熱情與積極主動性。規范制度制定，明細業務流程。規章制度的建立一個企業沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業要求的規章制度是任何企業發展的基石。

1、明確崗位職責，建立各業務標準作業流程。用流程來推動執行者的工作，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，而不是事事靠領導來推動。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內容，以便執行者能優先配置執行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

2、建立科學合理的績效考核制度和方法。在明確了各個崗位的崗位職責及業務流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關鍵點設計適合該崗位的考核制度和方法。考核標準體現著一個組織的價值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設計上應綜合考慮素質與業績的關系，一套好的考核標準，必須在“業績”和“素質”之間安排好恰當的比例，應在突出業績的前提下，兼顧對素質的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業績的考核易于定量，對素質的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業績”和“素質”二者的考量中，側重于比較能夠客觀、準確評價的“業績考核”；另一方面盡量在“素質”考核中量化各項考核標準，以提高其客觀、準確性。

四、其他

在制度制定時，必須保持嚴謹的態度，不能朝令夕改，以便執行者能堅定的按照該方向執行下去。同時，在龐大的業務網絡中，找出 幾條主要的鏈，根據鏈的實際情況，明析鏈的每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執行者的工作和真誠為業主服務的宗旨，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，并在每個鏈中提煉出幾點核心內容，以便執行者能優先配置執行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業知識與豐富經驗的物業人才，是公司擁有一定比例的具有專業技能的核心員工，為公司的長期發展打下良好的基礎。

2、對業主進行跟蹤服務。跟蹤業主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業主進行回訪，讓業主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優勢和信譽度。

業主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業主成為公司的免費宣傳者，使企業可以達到長期經營的目標，就要依靠公司的每一位物業人員。業主是我們“產品”的消費對象，業主的認可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業主服務是舉足輕重的，服務質量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務水平上邁上一個新的臺階，促進公司和諧發展。

第五篇：抓好日常管理工作,提高辦公室服務水平

抓好日常管理工作，提高辦公室服務水平

根據這次暑期教師培訓的安排，我跟大家一起探討如何加強學校辦公室的日常管理工作。辦公室是一個綜合部門，承上啟下、協調左右、溝通內外、聯系各方的樞紐，工作千頭萬緒、紛繁復雜，要想當好辦公室主任，搞好辦公室工作確實不易。有人用拆字法這樣解釋辦公室:“辦公室的辦字,中間是個力,意思是下苦力的,兩邊的兩點,一點是汗水,一點是淚水;公字的下部是私字的半邊,是說辦公室的工作,一半是公事,一半是領導的私事;室字頂部的寶蓋象征著領導,下邊的至字代表自己,說明在這個位臵上,頭頂上有領導壓著你,自己是丫環帶鑰匙——當家做不了主?！痹捠遣惶新?事實卻大概如此。

當然，辦公室雖是事務最繁鎖的地方，卻是最鍛煉人的地方；是最為艱苦的地方，卻是最容易出人才的地方。下面，我就如何抓好日常管理工作，提高辦公室服務水平粗略闡述自己的見解，與大家共同學習、提高。

一、學校辦公室概述

（一）性質。學校辦公室是運用科學管理理論、技術、方法，發揮秘書職能，管理事務、提供服務，輔助學校領導總攬全局，溝通上下，聯系內外，協調各個職能部門正常運轉，為學校教學、科研、學生管理等服務的一個管理工作部門，既是學校的綜合辦事機構，也是學校的服務部門。

（二）職能。學校辦公室雖然同本單位各處室一樣在學校領導統一指揮下開展工作，但又不同于平行的其他處室，在學校中擔負著參謀、承辦、管理、協調的職能。

1、參謀職能。辦公室的參謀職能大多圍繞領導決策進行，主要表現在：①在決策形成過程中，幫助領導全面了解基層情況、確定工作方向和重點、范圍上發揮參謀作用。②在決策實施過程中，在幫助領導及時了解工作進展情況、強化控制上發揮參謀作用。③在決策實施過程結束后，在幫助領導正確總結經驗、進行新的決策活動上發揮參謀作用。

2、服務職能。“為領導服好務、為學校服好務、為全校師生服好務”的學校辦公室的“三服務”目標。要把優質服務的理念貫徹到每一個工作環節和每一道工作程序中去，做到規范服務、熱情周到、高效服務、創新服務，使服務對象更加滿意。

3、管理職能。管理職能主要是針對辦公室內部而言，主要體現在以下三個方面。一是文書管理。辦公室負責對文書工作統一領導，統一組織安排，對撰稿、校對、印制、收發登記、立卷、歸檔等公文處理進行督促、檢查，嚴把質量關。二是事務管理。辦公室作為學校辦事機構，服務機構，事務繁雜。會議安排、對外接待、后勤保障、服務師生等事項都在職權管理范圍內。

4、協調職能。辦公室履行協調職能，主要是抓好縱向協調、橫向協調。所謂縱向協調，即指上下級之間關系協調，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調一致。所謂橫向協調，指與學校各處室的協調工作。

（三）工作特點。

1、政策性。學校辦公室工作是為學校領導工作服務的，在協助領導貫徹黨和國家的路線、方針、政策方面，負有重

要的責任，它的每一件工作都與黨和國家方針、政策的具體貫徹落實有著密切的聯系。因此，辦公室工作人員要自覺地學習掌握黨和國家的方針政策，力求能夠正確掌握政策的精神實質，在工作中不斷提高自己的政策水平。

2、服務性。辦公室工作的性質決定了它是為領導服務的，它本身不能脫離領導工作而獨立存在。它的一切工作都是圍繞領導工作展開的，領導工作涉及到哪里，它的服務范圍就延伸到哪里。為領導工作服務，是辦公室工作最根本的屬性和特點，其出發點和作用應該是為領導在工作中創造方便條件，以便提高工作效率和質量。為廣大師生服務，也是辦公室的重要責任。

3、綜合性。辦公室的工作內容和活動方式具有鮮明的綜合性和全面性。這體現在以下三個方面：首先，其內容涉及到本單位的全部工作。不論領導抓哪一方面的工作，辦公室都要從旁協助。其他部門都不管的事情，只要領導交辦，辦公室就要管，也可以這樣說，沒有明確分解到具體職能部門的工作，都可歸屬為辦公室管理。其次，辦公室工作的活動范圍是全面的。不管是什么會議、什么活動，辦公室都要參加。最后，辦公室作為領導的助手、辦事機構，凡是因學校工作來找學校領導的，不論其內容如何，都可以先找辦公室人員取得聯系。

4、從屬性。辦公室工作的從屬性主要體現以下兩個方面：一是辦公室對學校領導工作只能起輔助作用。處理任何問題，都只能根據領導的決定、協議和指示精神辦理，而不是代替領導做決定。二是辦公室工作是直接圍著領導轉的，除了日常的或事先安排好的工作外，有很多工作是事先不能預

料的、偶發的、臨時交辦的，具有很大的被動性。當然，這也不能完全否認辦公室工作的主動性，而且為了更好地服務，應在被動中爭取主動性，對那些例行的和程序性的工作，要依據例行程序把服務工作做在前面。

5、機密性。辦公室人員因為工作的需要，常常會接觸到一些機密性內容，這些內容，不經領導批準（或不合既定制度），不得向任何人泄露。

典型泄密事件：省委辦公廳的一個秘書，忙完工作后，在未取下U盤的情況下，違反保密規定直接登錄外網，導致U盤內有關國家領導人行程安排的文件被臺灣方面獲取，該秘書因此被開除公職。

二、辦公室內部日常管理工作任務及要求

（一）總述。各個地方的學校辦公室工作不盡相同，但主要工作基本一致，我縣各學校辦公室基本相同的工作主要有：

1、值班工作

2、公文處理

3、會務服務

4、撰寫綜合材料

5、教育信息宣傳

6、電子政務

7、考勤登記

8、圖書管理

9、來客接待

10、印信管理

11、文印室管理

12、車輛管理 其中：值班工作、公文處理、教育信息宣傳、圖書管理列入學校目標管理考核范圍。

（二）具體工作及要求如下：

1、值班工作。平時要安排好值班人員，明確值班職責，值班人員要到位。節假日和周末要堅持按規定安排值班，值班表要注明值班人具體職責，值班電話要保持暢通（今年初中畢業學業考試時，南六縣有段時間無手機信號，而大部分

學校忙于組考工作，沒有安排專人守候值班電話，導致市教育局與各縣區、縣教育局與各學校無法取得聯系），值班記錄要詳實可查。要在值守和應急上多下功夫。在發生重大突發事件時，必須及時、準確地向縣教育局報告。

2、公文處理。

主要任務是：準確、及時、安全地處理文書事務，組織公文運轉，充分發揮公文作用，為有效地推進工作服務。

（1）種類：

通知 是向特定受文對象告知或轉達有關事項或文件，讓對象知道或執行的公文。學校里用得較多的是會議通知。

通報 用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神、交流重要情況。

報告 用于向上級機關匯報工作、反映情況、提出建議，答復上級機關的詢問。

請示 用于向上級機關請求指示、批準。

規定 用于對特定范圍內的工作和事務制定具有約束力的行為規范。

函 用于機關之間商洽工作、詢問和答復問題，向無隸屬關系的有關主管部門請求批準等。

注意事項：請示要求一文一事，只主送一個機關，相關機關或部門采用抄送形式；報告中不能夾帶請示事項。

（2）程序：

①收發文程序（含傳真機文件、電話通知、上級下發文件等）：簽收——登記——主要領導批示——分管領導批辦——主辦部門（個人）辦理——存檔。

登記內容包括：公文標題、密級、發文字號、發文機關、成文日期、主送機關、份數、收發文日期及辦理情況。

②上報信息、調研文章、請示報告等文稿程序：部門擬稿（綜合性的由辦公室擬稿）——分管領導審閱——辦公室核稿——主要領導審簽——上報。

注意事項：

1、上報的各種文字材料，必須經辦公室審核，學校主要負責人審定后才能向上報送；

2、對收到的上級文件要嚴格按規定時限辦理，急件應即收即辦；

3、沒有正當理由拖延不辦、貽誤時機的，將在學校目標管理考核中扣除相應分數，造成損失的，將追究單位主要領導和經辦人的責任。

（4）文書檔案管理。包括文件、會議記錄及文件辦理的相關資料的保管、借閱、整理、歸檔等工作。收到的文件要及時存檔，正在辦理的，辦理完后及時歸檔，學校領導或其他處室、個人出于工作需要，要求留存的，只能存復印件，原件必須歸檔。歸檔時要注意分好類，分類時按照各處室、級別（省市縣級）、保管期限等類別，在資料盒注明編號、年號、期限、密級等基本情況，打好目錄、文號、頁碼，以便查找。對于一些密級較高的文件，要注意做好保密工作，其他人員查閱時必須經領導批準。對于在郵箱里收到的電子文檔，每收到一份，除打印紙質文件保存外，還需在系統盤以外的其他盤，指定專門文件夾歸類保存。

（5）文件保管期限：

永久：會議記錄或紀要，重要業務請示及批復，重要通知，中長期規劃，或以上的工作計劃、總結、統計、調研等方面的材料，重要活動的總結、主要專題的調研材料，機構設臵，人員編制，印信啟用，人事任免，受縣級以上表

彰的先進單位、勞模、先進個人的材料，受警告以上處分的材料，職工錄用、轉正、聘任、調資、定級、停薪留職、辭職、退休、死亡、撫恤等文件材料，人事考核、職稱評審工作文件資料，職工名冊，黨員名冊、批準入黨的文件材料，房產、土地所有權和使用權的文件材料，重要的與有關單位簽訂的文件、合同、協定、協議、議定書等文件材料。

長期（30年）：本單位工作匯報材料，一般性請示和批復，受縣級上上表彰的先進單位、勞模、先進個人的材料，受警告以下處分的材料，財務預算，物資采購計劃、審批手續、購臵等文件材料等。

10年：本單位編寫的情況反映、工作信息、工作簡報，以下的工作計劃、總結、統計、調研等方面的材料，一般性的與有關單位簽訂的合同、協定、協議、議定書等文件材料等。

3、會務服務。會務工作是指會議的籌辦、組織以及與此有關的服務工作。會務工作是使會議正常進行、取得預期效果的保證。

搞好會務工作的關鍵是：會前充分準備:包括①安排議題。②確定會名、會期、會址。③準備會議資料。④提名與會人員。⑤編輯與會人員名單。⑥確定會議議程。⑦制定會議通知。⑧選擇、布臵會場及安排座位、座次。會中嚴密組織：主要工作有①簽到。②文件的印制分發。③安排發言。④會議記錄。⑤重要會議還要撰寫會議紀要。會后處理相關事宜：主要有①會議總結。②文件處理。③會議決議的貫徹落實。④其它事務性處理。

4、撰寫綜合材料。對上級安排的綜合調研工作，學校

辦公室要按規定及時完成。綜合性材料包括：工作計劃、工作總結、領導講話報告、綜合性考核管理制度以及其他綜合報告。材料的撰寫要求文字簡潔、事實清楚、數據真實準確、內容豐富，不要寫虛話、套話。上報、發表前須經學校主要領導和分管領導審批。

5、教育信息宣傳。

①教育信息。強調兩點：首先，要重點突出，報送及時。要堅持正確的輿論導向，根據領導關注的重點、群眾反映的熱點、教育工作的難點，精心篩選有決策價值的信息上報，提高信息的針對性。上報的信息要及時反映教育改革發展中的成績、經驗和問題，反映開展工作的思路、進展和成效，反映重大的學校動態和社情民情。特別是上級黨委、政府和教育行政部門作出重大教育決策時，各校辦公室要及時以信息形式反饋貫徹落實情況。其次，要實事求是，真實準確。信息工作要有喜報喜，有憂報憂，喜憂兼報，力戒情況不全、問題不清、事實不準。要切實加強對重大突發性事件、重要教育動態、緊急災情疫情及其他重要緊急信息的報送工作。今后，凡各類重大緊急信息，必須按規定時限要求及時上報，不得延誤（如前兩年的水災、冰災）。對隱瞞不報、遲報、漏報緊急信息，給工作造成被動、帶來損失的，要予以通報，并追究有關領導和責任人員的責任。

②教育新聞?？h教育局一直都很重視，近幾年，每年都拿出了5000元左右用作教育宣傳工作獎勵，每年表彰一批優秀通訊員，教育宣傳工作成效顯著，每年發表在各類新聞媒體的宣傳作品在120篇左右，2008年，我縣還獲得了全市教育宣傳工作獎（即全市第一名）。但各學校仍需進一步加

強教育新聞宣傳工作，每個學校最少要有一名專職通訊員，每個月最少要上報一篇新聞稿件，每個學期最少要推薦一條有報道價值的重要新聞線索（典型人物、優秀事跡、重大活動、先進經驗、突出成就均可），每個季度要把本校已發表的作品整理一次，并以表格形式上報縣教育局，表格內容包括作者、作品標題、作品類別、采用媒體、采用版面或欄目、發表時間、文章字數或圖片張數，同時上報已發表作品的復印件。

主要陣地：各級各類黨報黨刊、教育報刊，各級政府官方網站、教育行政部門官方網站，各級電視臺，包括《人民日報》《中國教育報》《中國教師報》《湖南日報》《科教新報》《湖南教育》《永州日報》、中央電視臺、湖南電視臺、湖南教育電視臺、永州電視臺、江永電視臺、紅網、湖南教育網、永州教育信息網、永州政府網、中國永州新聞網、湖南在線永州新聞網、江永政府網等。另外，原由縣教育局主辦的《江永教育》已停辦，與永明詩詞協會合辦的《千家峒》期刊已改為季刊，增設新聞報道欄目，各學校要按原來的要求繼續報送教育信息到教育局辦公室郵箱。

湖南教育網QQ群：17329590 《湖南教育》QQ群：101929855 注意事項：宣傳稿件報送媒體前，必須經學校分管副校長嚴格審核，校長審批，確保內容準確無誤，堅決不允許存在違反政策的內容，堅決不允許出現負面報道。重要宣傳稿件還需經教育局負責宣傳工作的同志審核。

③黨報黨刊、教育報刊、“三刊”的征訂、發行。各學校必須按照要求，足額完成征訂任務。

6、電子政務。電子政務是指利用互聯網和其他計算機技術，將其管理和服務職能轉移到網絡上去完成，同時實現各種價值交流互換，例如在線提供信息和服務等。目前階段，我們主要是利用電子郵箱收發文件、傳遞信息，教育局下發了《關于進一步做好利用互聯網電子郵箱傳遞信息工作的通知》，規定各學校要確保有一臺計算機上網、有一個固定公用郵箱。各學校要安排專門人員（一般指辦公室主任）管理好電子設備，每天上午、下午要定時查收一次電子郵件，及時接收、下載、轉交、歸檔，并做好詳細記錄，確保不發生傳遞差錯。今后，一般性文件的下發，教育局將不再電話通知。各校辦公室主任都要學會收發電子郵件，利用電子文本進行信息傳送。另外，電子郵箱的密碼要保存好，并申請密碼保護，以免被別有用心的人利用。前段時期，有的學校的電子郵箱密碼已被惡意篡改（8月13日，市教育局郵箱也出現了被人修改密碼的現象），甚至有個別學校的郵箱，被人利用，多次向市教育局、縣教育局、兄弟學校發送有關本校的負面信息。

7、考勤登記。學校辦公室負責全體教職員工的考勤登記，登記要真實、準確，做到公平公正，不循私情，不畏權勢。不管是學校領導，還是私人交情較深的教師，只要是無故缺勤，都應詳實登記，如期匯總，按照學?？记诠芾磙k法進行考核。

8、圖書管理。新到圖書要按省定要求及時分類、編目、排架，帳本要清楚；藏書室、閱覽室要求物品擺放規范，保持干凈；每月要向師生推介新書一次，并用專門記錄本進行登記；全年每位教師借閱不少于10次，中學生每人每期借

閱不少于8次，小學生每人每期借閱不少于5次；每期至少開展兩次讀書活動；要按標準配備圖書管理員，做到持證上崗。

9、來客接待。接待工作包括安排接待上級領導來校檢查、指導工作，安排兄弟學校和其它來訪人員的參觀交流活動。接待工作原則是服務熱情周到、講究禮儀規范、務求工作實效；接待工作的內容是迎來送往、安排住宿、安排會見會談、安排日程等。

10、印信管理。印信管理，是指保管和使用學校公章、校長名章，開具介紹信、證明信等。學校辦公室要嚴格執行學校印信管理使用規定，做到：①專人管理；②使用印信要嚴格規范程序。文件用時，要看原稿上是否簽字，未簽字的不得用印。文件以外用印，須經主要領導審批，并作好登記備查；③不得循私舞弊，擅自用印。

11、文印室管理。文印室盡量不要設在一樓，購買的紙張不能直接放在地上，要采取防潮措施；要每天堅持搞好衛生，保持打印室整潔、有序，避免因打印室混亂、灰塵多導致的設備故障；非文印人員不得直接操作打印設備，以避免產生人為故障；要盡量降低文印成本，堅決杜絕浪費，對打印、復印、速印的文件資料要進行詳細登記，包括文件資料的名稱、紙張類型、用紙張數，避免不必要的打印、復印、速印工作。

12、車輛管理。用車原則：在確保工作順利開展，節約經費開支，保證行車安全的前提下，遵循以下用車原則：先優先領導用車，后安排其他人員用車；先優先縣外用車，后安排縣內用車；先優先緊急重要事務用車，后安排一般事務用車；先優先預

約的用車，后安排臨時用車。遵紀守法：嚴格執行永發[2006]5號《關于機關單位公務車配備和使用管理的規定》及永辦發[2007]12號《關于進一步加強公務車輛管理和使用的通知》的有關規定，嚴禁學校領導以任何理由擅自駕駛、換用、占用公車。司機必須遵守機關工作紀律和《道路交通安全法》，不得私自出車、擅自離崗或私自將車輛交其他人駕駛，嚴禁酒后開車，嚴禁超速駕駛或違章停放車輛。車輛用油：要從節約出發，小車加油原則上由用車申報人負責加油，司機不得經手加油，實行誰用車誰負責加油。在本縣洗車采取定點洗車包月包干。

三、當前我縣學校辦公室日常管理工作中存在的不足

1、工作人員激情不高，工作措施創新不夠。一些學校辦公室人員精神面貌欠佳，激情不高，工作目標不明確，服務對象不清楚，不積極主動地承辦工作，遇事拖沓，辦事推諉，導致工作效率低下。辦公室工作也基本上是延續以往的方式，依樣畫葫蘆，基本是按照崗位職責上面規定的事項來進行，沒有根據時間、地點、人員、機構、工作要求和社會形勢等客觀環境的變化而完善相關措施，更沒有提出新穎的創新舉措來提高工作效率。

2、學校制度不健全，管理上隨意性較大。通過平時督查情況來看，大部分學校管理制度不健全，如《接待用餐制度》、《辦公物品管理制度》、《文書保密制度》、《印章刻制及使用、管理規定》等。有的學校制度未進行整理裝訂，未上墻，未將制度要求在全體教師中宣傳學習，未發揮各項制度應有的管理、約束作用，造成了學校管理上的缺陷，導致部分學校教師師德師風存在一定的問題，違反《教育法》等法紀法規現象時有發生。

辦公室具體管理制度有：《值班制度》、《辦文辦會辦事制度》、《接待用餐管理制度》、《辦公物品管理制度》、《文書檔案保密制度》、《印章刻制及使用、管理規定》、《廢舊文件資料集中銷毀制度》、《圖書室管理制度》、《圖書借閱制度》《打印室管理制度》、《小車管理制度》等。

3、文書檔案管理欠規范，全縣各學校各搞各的，缺乏統一的標準。特別是下發的電子文檔，部分學校沒有及時下載存檔，文件丟失現象時有發生。如下發到各學校的《關于進一步做好利用互聯網電子郵箱傳遞信息工作的通知》，就經常有學校到教育局來找原文，這說明沒有注意保存。

4、公文處理欠規范，導致部分文件在辦理過程中丟失，一些上級文件安排的工作不能及時得到辦理，甚至有些工作無人理會。如2009年“江永頌”征文活動方案下發后，雖然在大會上多次強調，但半數以上的學校收到文件后了無聲息。

5、交辦的工作處理緩慢，如每年的圖書征訂數，總有一些學校要經過很多次催促后才上報；還有學校工作計劃和總結，也有部分學校不及時辦理，不按時上交。

6、教育信息宣傳工作力度不夠。在這方面做得比較好的學校有粗石江中心小學、允山中學、瀟浦中心小學、江永一小等學校，平均每月向教育局辦公室報送信息都在2篇以上，且質量較高，但有極少數學校一年到尾沒有報送一篇，相反，網絡負面信息時有出現。

四、如何提高辦公室日常管理工作效率

（一）日常管理上突出一個“精”。

辦公室工作人員不僅要熟悉與工作相關的法規文件，堅持依法依規辦事。同時，也要通過建立制度，規范行為，使

單位工作精細化、規范化、制度化。一是建章立制。這個問題前面講過，制度要全面、適用，可操作性強，以制度促規范、促發展。二是明確職責。要進一步細化辦公室人員職責，緊緊圍繞“一個中心，兩個基本點”（即以提高教育教學質量為中心，以為領導服務、為師生服務為基本點），充分發揮辦公室人員參謀、助手、協調、樞紐、窗口的作用，實現崗位責任粗放式向精細化的轉變。三是精細管理。辦公室工作關系千絲萬縷，錯綜復雜，事務性的工作很多，處于一個單位的關鍵位臵。要將繁鎖的事務系統化、條理化、精細化，各司其職，各負其責，高標準、嚴要求當好“參謀員”、“跑腿員”、“服務員”，提高辦公室綜合效能。

（二）管理方法上突出一個“新”。

主要是運用新知識、新手段、新設備、新載體管理辦公室日常工作。方法上要不斷改進，推陳出新，摒棄陳舊落后的、效率低下的方式方法，創造新穎、有效、吸引人的新方法、新載體，創造出辦公室工作新效果、新途徑、新局面。

當前，管理方法多種多樣，層出不窮。運用比較普遍的方法是“目標管理法”。目標管理法是屬剛性強的方法，其優點是有章可循、要求明確、規范行為、普遍兼用、易于實施。但在辦公室日常管理中僅靠目標管理法是不夠的，還要靠人文關懷，現在比較時尚的講法有“情感管理法”、“氛圍管理法”。情感管理法是指在辦公室管理過程中要尊重教師的個性特點，充分考慮到教師的個體情感因素，強調管理者與被管理者之間的情感交流的一種方法，實現情感管理的關鍵在于以情動人。古人講：“感人心者，莫先乎情”“精誠所至，金石為開”，講的就是情感管理之意。氛圍管理法指

一個單位內在的群體氛圍，為團體內的小環境，軟環境創造一種平易近人和平等待人的精神氛圍，以達到“人和”的境界。古人講“用兵之道，在于人和，人和則不勸而戰矣”“眾人拾柴火焰高”“士為知己者死”等都是強調精神氛圍對人的激勵作用。方法得當，事半功倍。在管理工作中，應少一點命令，多一點協商；少一點距離感，多一分親切感；少一點火藥味，多一點人情味，既要制度化，又要人性化，堅持制度目標與情感的辯證統一。

（三）管理制度上突出一個“當”。

要把制度建設貫穿于辦公室工作的各個環節、體現到各個方面，要加快清理各種與當前工作形勢和要求不相適應的陳規舊制。根據工作需求，依照相關法律法規建立健全學校內部管理制度，做到有章可循、有制度可依。

當前，各學校都制定了一些制度，但是很多都是原來沿襲下來的制度，未能結合工作實際進一步完善，可操作性不強，沒能在實際工作中很好地實施。要進一步創新體制機制，建立的制度要全面、恰當，能切合實際、能適應新時期教育發展的要求，反映全校師生的普遍愿望，能最大限度地發揮辦公室人員的主觀能動性，最大限度地激發辦公室人員的工作積極性，依法依規管理學校的人、財、事、物。

（四）服務工作上突出一個“誠”。

辦公室的工作重點就是服務，從辦公室主任到其他工作人員，都是做服務工作的，要始終把服務工作放在第一位，真心待人、誠心待事。一是為領導服好務。充分發揮主觀能動性，積極、主動地為領導決策提供有價值的信息和良好的建議，堅持如實地反映情況，不唯上只唯實。要積極按照領

導的授權和意圖搞好各方面的協調，不要惟命是從，要做到客觀公正、實事求是；二是為學校處室服好務。要以對人寬厚誠懇、對事嚴謹認真的態度，為學校各處室提供熱情、周密的后勤保障服務工作。要正確傳達領導要求，及時化解處室間的矛盾糾紛，促進各處室間精誠團結、和諧穩定，為學校各項工作的順利推進創造良好條件；三是為全校師生服好務。要緊密聯系師生，善于傾聽師生呼聲，為師生排憂解難，不斷提高服務師生的水平。要不計個人得失，經得起誤解、受得起委屈。四是為外來人員服好務。要拿出百分之百的熱情真心對待每一位來訪群眾，認真解答群眾關心的如招生、收費等教育熱點問題，處理好人民群眾的來信來訪，努力維護人民群眾的合法權益。

（五）工作效率上突出一個“高”。

效率是衡量辦公室工作的重要指標，不論辦文還是辦事、辦會，在保證質量的前提下，都要突出一個“早”字，體現一個“快”字，做到一個“好”字，落到一個“實”字。要提倡馬上就辦的精神，雷厲風行，注重時效，堅決克服“慢、懶、散、虛”，做到招之即來、來之能戰、戰之能勝，實現工作的高效運轉。增強效率意識，要突出抓好工作落實，要堅持以抓落實促進工作效率的提高，以抓落實檢驗我們工作的實效。在日常工作中，要做到：“今天的事今天辦、能辦的事馬上辦、困難的事想法辦、重要的事優先辦、復雜的事梳理辦、瑣碎的事抽空辦、限時的事計劃辦”；“明天的事情提前做、長遠的事情謀劃做、份內的事情主動做、份外的事情配合做”。保證不讓領導布臵的工作延誤，不讓需要辦理的文電積壓，不讓單位形象受到影響。

（六）組織協調上突出一個“活”。

一個單位運轉靈不靈，辦公室是“軸心”。搞好單位的內外協調工作，是確保機關工作正常運轉，提高工作效率與質量的基礎，同時也是協調好與社會各方面的關系，創造良好的教育改革發展環境的重要手段。

1、要協調好領導的各項活動。一方面要正確處理主要領導和其他領導的關系，及時轉達和溝通領導的工作意圖和安排；另一方面，隨著教育與社會各方面聯系的加強，要特別注意減少單位領導各種不必要的事務性活動和應酣，確保領導同志集中精力研究處理學校工作中的重大問題。

2、要搞好內部職能處室的工作協調。對一些綜合性的大型會議、中心工作和重大活動，辦公室要統籌安排，明確職責，分工合作，確保重大活動服務“周到、高效、安全”。各學校辦公室應及時向各職能處室傳達領導的決策和上級的指示精神，向領導反映、匯報各職能處室的工作情況及所遇到的困難和問題，及時協調、化解各職能處室之間所出現的不同意見和看法。要建立各種形式的工作通報制度，由辦公室將各職能處室的工作安排和重大活動匯總印發，使領導及時了解各職能處室的工作情況，同時便于各職能處室之間互相通氣。

3、要搞好內外、上下關系的協調。辦公室要十分注意加強與有關職能部門的聯系，爭取這些部門對教育工作和學校建設的支持，為教育改革與發展營造良好的外部環境。

（七）參謀助手上突出一個“智”。

參謀職能指辦公室主任在輔助領導決策過程中所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行參謀職能中，要找

準位臵，不以言輕而金口難開，不以位低而隨聲附和，不以好惡而固執己見，不以陰晴而見風使舵，不以理直而氣壯如牛，不以無關而沉默寡言，做到到位而不越位、盡職而不失職。

1、把握宗旨，謀之有為。一是謀大事，不要搞“雞毛蒜皮”。謀大事就是要抓住關鍵，圍繞中心，善于站在全局的高度認識問題、分析問題，提出建設性的、切實可行的、領導感興趣的建議。如果事無巨細，大事小事都參謀，整天在領導身邊婆婆媽媽、嘮嘮叨叨，就會事倍辦半，甚至影響領導的工作。二是圍繞領導意圖，不要我行我素，只有緊緊圍繞領導的意圖，才能做到參在點子上，謀在關鍵處，要有超前意識，留心觀察領導關注的問題，努力貼緊領導的思路，做到想領導之所想，謀領導之所慮，抓住領導關注的問題出主意、想辦法。如果離開領導決策意圖，固執己見，我行我素，參謀活動就會背離正常的軌道，就會導致失敗。

2、要出于公心，謀之有度。一是出好主意，不要人云亦云。辦公室要經常為領導獻上策，出良謀，不能人云亦云，泛泛而談。要加強調查研究，善于分析形勢，增強參謀工作的預見性和科學性，充分發揮辦公室的集體智慧，廣開言路，集思廣益，提高參謀工作的整體效能；要學會比較，遇事常思多種可能，準備幾種方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察顏觀色。做好參謀工作要做到堅持原則、實事求是，不掩蓋矛盾、回避問題，做到服從不盲從。對于領導尚未意識到或者認識不盡完善的情況和問題，就要及時提醒或提出建議；當領導決策明顯失誤時，就要以對黨和人民高度負責的態度，勇于“犯顏直諫”。三是做到“慎言”，不

要摻雜私人感情。參謀工作的出發點應是對工作、對發展有利，對領導、對同志有利，切忌從個人的好惡或小團體利益出發，帶著私心雜念觀察分析問題。特別是在對人的看法上，不能搞遠近親疏，更不能匯私憤、圖報復，趁給領導出主意的機會“奏一本”。

3、要掌握分寸，謀之有方。一是因人而異。在出主意、提建議時，對于熟悉情況、作風果斷、水平較高的領導，一般應運用“提綱式”方法，宜粗不宜細；對于新任職或者思維比較縝密的領導，應采取“方案式”方法，把情況盡量說得細一些，對善于傾聽下屬意見的領導，要暢所欲言，大膽提出自己的觀點和主張；對于特別有主見的領導，則要多提供背景材料，供領導參考。二是選擇時機。在出主意、提建議時，需要捕捉到一個恰到好處的時機。當決策者處于冷靜狀態的時候，正在思考相關問題的時候，在和自己閑聊的時候，都可視為是“恰到好處”的時機。三是講究方法，在出主意、提建議時，要態度誠懇，語言委婉，講究一定的方法和藝術，既不為讓領導接受建議而”言“高蓋主，也不因領導不采納建議而灰心喪氣。

（八）工作態度上突出一個“韌”。

干好一件工作容易，干好所有工作很難；干好一天的工作容易，干好常年的工作很難；順境干好工作容易，困境、逆境干好工作很難。特別是面對辦公室工作復雜、繁鎖的特點，辦公室人員要做到既要勤快，又要具備一股韌勁；工作要積極主動，又要不怕麻煩、持之以恒。我們常常會遇到這樣的情況，這個領導交辦的事還沒做完，另外一個領導又交辦給你一件事；這件事情剛剛辦完，另外一件事情又接踵而來，沒有一點喘息的時間。面對這種情況，我們只有堅持不

懈，努力干好每一件事、每一天的事，才能取得優異的工作成績。工作不能“三天打魚，兩天曬網”，要有恒心，否則就會前功盡棄、滿盤皆輸。

（九）工作總結上突出一個“悟”。

對辦公室主任的要求還有一個是悟性。悟性，就是領悟能力，是指分析和理解事物的能力。要想履行好參謀職能，就必須要把握好領導，特別是主要領導在工作大局方面的目標、要求和期望，要能夠明白領導在想什么，急什么，這就要求辦公室主任要有敏銳的洞察力。同時，要善于在工作中梳理提煉、善于在實踐中總結提高，也需要一個悟性。事情按這種方式辦了，就不知道按另一種方式辦是什么結果。這么辦成功了，也許另一種方式更成功；這么辦失敗了，也許另一種方式不一定失敗。因些在實際工作中，辦公室主任要勤于總結，善于對事物進行由表及里、由此及彼的分析思考，透過現象把握本質，在總結中不斷提高自己的工作能力。

（十）隊伍建設上突出一個“優”。

1、簡單講要做到“六個詞”：

銅頭、鐵嘴、飛毛腿、眼疾、肚寬、手梗硬。

2、要有六種能力。

①提高公文寫作能力。②提高調查研究能力。③提高統籌兼顧能力。④提高獨立思考能力。⑤提高綜合協調能力。⑥提高開拓創新能力。

3、要具備六種素質。①講政治，靠得住。②講嚴謹，求高效。

③講技能，有本事（上情熟，下情熟，政策熟；辦事能

力強，文字水平綜合能力強；能寫、能講、能辦事）。

④講奉獻，能吃苦。

⑤講規矩，過得硬（不仁之人不交，不義之才不取，不禮之言不說，不法之事不做。粗枝大葉，口無遮擋的人不能當辦公室主任）。

⑥講團結，顧大局。

4、要發揚六種作風。

①克服安于現狀、不求上進的懶散之風，發揚常學常思、業精于勤的好學之風。

②克服臨時服從、疲于應付的飄浮之風，發揚超前服務、積極進取的實干之風。

③克服漫不經心、敷衍塞責的拖沓之風，發揚雷厲風行、精益求精的高效之風。

④克服趾高氣揚，不可一世的傲慢之風，發揚謙虛謹慎、誠懇待人的樸實作風。

⑤克服推諉拖皮、相互拆臺的不正之風，發揚友好互助，善于補臺的和諧之風。

⑥克服計較得失、牢騷滿腹的利己之風，發揚樂于奉獻、一心為公的為民之風。