第一篇：加強(qiáng)內(nèi)部管理 提高辦公室整體服務(wù)水平

加強(qiáng)內(nèi)部管理 提高辦公室整體服務(wù)水平

政府辦公室是政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)中心和中樞神經(jīng)，承擔(dān)著為政府領(lǐng)導(dǎo)的決策參謀和與各級(jí)部門、單位之間的業(yè)務(wù)往來(lái)溝通，正所謂“一根針千條線”，辦公室的整體工作水平直接影響著政府方針政策的質(zhì)量和貫徹實(shí)施力度，與一個(gè)地域的全局工作密切相關(guān)。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，貫徹執(zhí)行黨的十七大、十七屆三中全會(huì)和國(guó)務(wù)院32號(hào)文件精神的新形勢(shì)下，必須進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室內(nèi)部管理，強(qiáng)化辦公室干部的服務(wù)思想和腳踏實(shí)地的作風(fēng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，激發(fā)干部熱情，挖掘個(gè)人潛力，做到工作人員能力的充分發(fā)揮和合理分配。

一、基本情況

富蘊(yùn)縣政府辦公室現(xiàn)有工作人員17人，均為大專及其以上學(xué)歷，其中主任1人、副主任2人、秘書(shū)7人、文書(shū)2人、信息督查室主任1人、專職信息員1人、電子政務(wù)中心3人。其中少數(shù)民族1人；從年齡結(jié)構(gòu)上分，30歲以下的有14人。政府辦管理的單位有：機(jī)關(guān)事務(wù)局、法制辦、牧業(yè)辦公室、外事僑務(wù)辦公室、電子政務(wù)中心，以及駐京和駐烏兩個(gè)辦事處。

二、工作開(kāi)展情況

富蘊(yùn)縣政府辦公室在行署辦公室的關(guān)心和指導(dǎo)下，辦公室狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，不斷完善工作制度和程序，全面推進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

（一）狠抓思想政治工作，提高綜合素質(zhì)（內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)）。國(guó)務(wù)院32號(hào)文件的出臺(tái)為富蘊(yùn)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展帶來(lái)了新的政策和機(jī)遇。面對(duì)大好的發(fā)展形勢(shì)和有利條件，政府辦公室充分認(rèn)識(shí)到在新形勢(shì)下發(fā)揮自身參與政務(wù)、管理事務(wù)、承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方職能的重要性，從提高辦公室工作人員綜合素質(zhì)著手，狠抓思想政治工作。

（二）強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量（外塑形象）。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。辦公室始終圍繞縣委、政府的決策和布署，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在臨時(shí)性，突發(fā)性事務(wù)較多，工作難以預(yù)測(cè)的特殊環(huán)境和困難下，采取“提前準(zhǔn)備，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)方式，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。辦公室多次強(qiáng)調(diào)，秘書(shū)要有先見(jiàn)之明，要在超前服務(wù)上狠下功夫，不斷提高工作的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性。

（三）突出中心工作，強(qiáng)化服務(wù)職能。政府辦公室始終圍繞一個(gè)中心，即搞好政務(wù)服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮參謀助手作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)職能，發(fā)揮好自身的作用。

秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)。辦公室積極從秘書(shū)隊(duì)伍、文字材料、秘書(shū)學(xué)習(xí)等方面著手，全面提高秘書(shū)的工作水平。1.抓秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)。秘書(shū)是文字工作中堅(jiān)，秘書(shū)起草文稿質(zhì)量的高低，在一定程度上代表了一級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)同志的思想水平、政策水平和工作水平。辦公室針對(duì)文字綜合力量的現(xiàn)狀，對(duì)新秘書(shū)提出明確的學(xué)習(xí)工作要求，讓他們?cè)趯?shí)踐中多鍛煉，在工作中多分擔(dān)一些，促使他們盡快進(jìn)入角色。2.嚴(yán)把文字關(guān)。文字工作是辦公室最為繁重，艱巨的任務(wù)，是辦公室整體工作水平的具體體現(xiàn)。為加強(qiáng)公文的質(zhì)量和水平，凡是發(fā)文，由主管文字工作的副主任都嚴(yán)格按照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》、《新疆維吾爾自治區(qū)國(guó)家機(jī)關(guān)公文處理實(shí)施細(xì)則》要求，對(duì)秘書(shū)人起草的各類文字材料進(jìn)行嚴(yán)格審查和把關(guān)，保證公文全面、真實(shí)地反映縣政府的意志和領(lǐng)導(dǎo)意圖，既規(guī)范了行文，保證了行文的嚴(yán)肅性，提高了公文的質(zhì)量和水平，又切實(shí)提高了秘書(shū)的寫(xiě)作水平。3.抓好秘書(shū)學(xué)習(xí)。面對(duì)新形式和新任務(wù)，辦公室狠抓秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)和交流學(xué)習(xí)，以適應(yīng)新形勢(shì)下工作要求。一方面加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)。將每星期五的辦公室集體學(xué)習(xí)日和秘書(shū)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，在熟練掌握分口業(yè)務(wù)知識(shí)的前提下，組織秘書(shū)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)交流、研討和學(xué)習(xí)，盡可能多地了解各行各業(yè)、方方面面的有關(guān)知識(shí)。另一方面加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。為適應(yīng)新形勢(shì)下文秘工作要求，注重開(kāi)闊視野，安排秘書(shū)參加上級(jí)部門組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。4.強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。結(jié)合辦公室工作實(shí)際，將辦公室工作任務(wù)，細(xì)化分配到每個(gè)秘書(shū)頭上，簽定工作目標(biāo)考核及獎(jiǎng)懲責(zé)任書(shū)，明確了每個(gè)秘書(shū)的工作任務(wù)，有效地調(diào)動(dòng)秘書(shū)的工作積極性，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)觀念，極大地推動(dòng)了辦公室整體工作的進(jìn)步。

信息督查工作。信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，是辦公室的一項(xiàng)重要工作。半年來(lái)，政府辦公室重點(diǎn)加強(qiáng)調(diào)研信息的采編，以反映苗頭性、傾向性和問(wèn)題性信息為主。同時(shí)，突出信息工作的時(shí)效性，及時(shí)將反映社情民意、貫徹落實(shí)縣政府決議的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，全面、詳實(shí)地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、高效地進(jìn)行上情下達(dá)，下情上報(bào)，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。一是繼續(xù)實(shí)行全員辦信息，配備專職信息人員，并向?qū)＜媛毿畔⑷藛T下達(dá)信息編寫(xiě)、報(bào)送任務(wù)，專職信息員每星期編寫(xiě)、報(bào)送信息不少于4條，秘書(shū)每星期編寫(xiě)、報(bào)送信息不少于2條。對(duì)信息采用情況實(shí)行嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲制度，并納入年底綜合考核中，充分調(diào)動(dòng)了信息人員的工作積極性。二是抓好信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年，辦公室在做好上報(bào)信息的同時(shí)，繼續(xù)編寫(xiě)《信息快報(bào)》，對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各部門、單位報(bào)送的信息實(shí)行采用、通報(bào)制度，按月通報(bào)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各部門、單位信息采用情況，明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，極大地調(diào)動(dòng)了基層信息工作人員的積極性。截止目前，已編寫(xiě)《信息快報(bào)》19期。三是拓寬信息渠道。經(jīng)常讓專職信息員參加縣上召開(kāi)的大型會(huì)議、大型活動(dòng)。同時(shí)，秘書(shū)利用下基層的有利時(shí)機(jī)，到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、農(nóng)村、企業(yè)掌握了解有關(guān)情況，搜集了大量的信息素材，提高了信息質(zhì)量。截止目前，已編寫(xiě)政務(wù)信息379期，被地區(qū)采用118條，被自治區(qū)采用8條。四是及時(shí)反映重大社情、突發(fā)事件及災(zāi)情。針對(duì)我縣自然災(zāi)害發(fā)生較為頻繁的實(shí)際情況，制訂了重大事件上報(bào)制度，要求在發(fā)生重大社情、災(zāi)情后6小時(shí)內(nèi)上報(bào)有關(guān)情況。五是狠抓督查工作。一方面緊緊抓住2008年政府的工作重點(diǎn)，圍繞中心工作，準(zhǔn)確定位，有目的地開(kāi)展政務(wù)督查，從而確保了上級(jí)文件精神、縣委和政府決策的有效落實(shí)。另一方面，對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)交的督查件和領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查事項(xiàng)，指定專人按期辦結(jié)，做到緊急事項(xiàng)立即督辦，重要事項(xiàng)跟蹤督辦，重大事項(xiàng)專項(xiàng)督辦，做到事事有著落、件件有回音。同時(shí)，通過(guò)制定督促檢查工作細(xì)則，以嚴(yán)格的程序保證各督查事項(xiàng)、特殊事件按時(shí)限、按要求予以辦理和落實(shí)。上半年，共辦理上級(jí)轉(zhuǎn)交督查件5件，辦結(jié)4件。

強(qiáng)化管理。一是扎實(shí)做好接待工作。隨著國(guó)務(wù)院32號(hào)文件的出臺(tái)，奎北鐵路的啟動(dòng)實(shí)施，我縣對(duì)外招商引資力度進(jìn)一步加大，來(lái)我縣考察投資的社會(huì)各界人士增多，接待工作顯得愈加重要。為此，政府辦公室堅(jiān)持由主任親自負(fù)責(zé)安排對(duì)外接待工作。無(wú)論是接到自治區(qū)、地區(qū)政府機(jī)關(guān)或有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)我縣檢查工作的通知，還是區(qū)內(nèi)外友好縣(市)人員、考察投資的社會(huì)各界人士到來(lái)，政府辦公室都傾盡全力，事先做好接待準(zhǔn)備工作，擬定詳細(xì)的行程安排，認(rèn)真考慮每個(gè)接待細(xì)節(jié)。在接待過(guò)程中，做到嚴(yán)守接待標(biāo)準(zhǔn)，不搞形式主義，力爭(zhēng)做到接待工作大方、得體，使來(lái)訪、來(lái)考察投資者“高興而來(lái)，滿意而歸”，擴(kuò)大富蘊(yùn)縣的影響力。同時(shí)，為配合做好我縣旅游接待工作，辦公室還充分發(fā)揮牧業(yè)辦公室的作用，在夏牧場(chǎng)牧場(chǎng)溫泉設(shè)立接待點(diǎn)，妥善接待來(lái)賓。二是嚴(yán)格工作用車程序。實(shí)施派車單制度，保證政府及辦公室領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車需要。如在車輛管理方面，一直實(shí)行派車單制度，每月將行駛里程、百公里耗油量進(jìn)行公布，年底綜合計(jì)算，對(duì)降耗突出者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理，教育駕駛員遵章守紀(jì)，愛(ài)護(hù)車輛及工具，及時(shí)排除故障，保持車輛完好，確保政府及辦公室領(lǐng)導(dǎo)的安全。三是嚴(yán)格規(guī)范檔案管理。一方面嚴(yán)格遵守檔案管理各項(xiàng)制度，堅(jiān)持及時(shí)、規(guī)范、全面的原則，做到政府重要文件、報(bào)告等各類資料都能及時(shí)入檔，合理存放，為政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，將檔案整理和完善工作落實(shí)到每個(gè)辦公室人員身上，按照標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)整理和完善。另一方面，加強(qiáng)辦公室工作人員的保密教育，切實(shí)做好保密工作，力求做到不該說(shuō)的機(jī)密不說(shuō)，不該問(wèn)的機(jī)密不問(wèn)，不該看的機(jī)密不看。辦公室沒(méi)有發(fā)生一次泄密事件。

與此同時(shí)，辦公室進(jìn)一步加強(qiáng)了精神文明建設(shè)、“五五”普法、綜合治理和機(jī)關(guān)黨支部等

方面工作。在抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、綜合治理、計(jì)劃生育、包村幫扶等各項(xiàng)工作，切實(shí)做到“年初周密計(jì)劃，年內(nèi)精心實(shí)施，年終認(rèn)真總結(jié)”，并將主要負(fù)責(zé)同志的工作責(zé)任心與全體干部的積極性協(xié)調(diào)結(jié)合起來(lái)，保證了各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。

三、存在的問(wèn)題

雖然政府辦公室在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和全體工作人員的努力下，較好的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得一定成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和各部門單位的肯定。但是，我們也清醒地看到，與新形勢(shì)、新任務(wù)的要求相比，與政府領(lǐng)導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求相比，我們的工作還存在著差距。一是服務(wù)的意識(shí)還有待提高，服務(wù)方式、服務(wù)手段以及對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)還有很多不到位的地方；二是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助的作用還不夠，主動(dòng)參與意識(shí)還不很強(qiáng)；三是由于辦公室工作較為緊張，工作人員全面系統(tǒng)地理論培訓(xùn)亟需加強(qiáng)。這些都將在今后的工作中不斷探索和努力改進(jìn)。

四、整改措施

（一）深化管理體制創(chuàng)新，提高工作水平和效率。管理體制是辦公室工作運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)，一套合理有效的管理體制是提高工作效率和水平的有力保障。根據(jù)新形勢(shì)下工作的需要，不斷探索管理創(chuàng)新，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)分工，做到充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人員的工作積極性，才能使管理工作更加與實(shí)際相符合，使工作環(huán)境活躍充滿活力。辦公室主要負(fù)責(zé)政府部門的公文起草、會(huì)議籌備和日常事務(wù)的辦理，在紛繁復(fù)雜的各類業(yè)務(wù)中做到有條不紊、合理有序，首先要明確人員職責(zé)，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感和事業(yè)心。在以辦公室主任負(fù)責(zé)全盤(pán)工作的基礎(chǔ)上，副主任主抓具體事務(wù)的安排、分配與協(xié)調(diào)工作，秘書(shū)分口負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，文書(shū)負(fù)責(zé)文件的整理和歸檔，信息員負(fù)責(zé)對(duì)政務(wù)信息的收發(fā)與上報(bào)，電子政務(wù)、法制辦和財(cái)務(wù)室等工作人員分工明確，各司其職。其次是建立健全工作制度，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的引導(dǎo)作用。制度是規(guī)范人員操作的重要保障，要不斷加強(qiáng)和完善制度建設(shè)，用制度來(lái)管理人，用制度來(lái)約束人，用制度來(lái)激勵(lì)人，克服管理的隨意性，變“人”治為“法”治，提高管理工作的透明度。辦公室工作本身就是一件對(duì)工作人員綜合素質(zhì)要求很高的事情，人人都要有高度是責(zé)任心和自覺(jué)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待所負(fù)責(zé)的工作，在營(yíng)造熱烈濃厚的工作氣氛，加強(qiáng)風(fēng)清氣正、鼓舞人心的基礎(chǔ)上，增加或新建一套激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提高人員工作積極性。三是加強(qiáng)工作程序建設(shè)，建立規(guī)范合理完整的工作流程。辦公室工作事務(wù)繁瑣，任務(wù)繁重，但也有章可循，要加強(qiáng)辦公程序的規(guī)范和改革，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，及時(shí)剔除有礙工作的繁文縟節(jié)，增強(qiáng)辦公人員的能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步促進(jìn)工作效率的提高。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高工作人員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步提高辦公室服務(wù)水平和工作效率，最終落腳點(diǎn)還是要加強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)建設(shè)，辦公室作為政府服務(wù)的綜合機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)辦文、辦會(huì)和辦事三類職責(zé)。首先是文字工作，比如公文、發(fā)言稿及匯報(bào)材料等，尤其是對(duì)與文字工作打交道的秘書(shū)來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)最基本的日常工作，也要求最為嚴(yán)格。辦好文字工作，是一個(gè)對(duì)工作熟悉和鍛煉提高的過(guò)程。心中有內(nèi)容，才會(huì)下筆如流水，就是要求辦公人員要對(duì)負(fù)責(zé)和分口的工作特別了解和掌握，同時(shí)要具備較強(qiáng)的文字功底及廣泛的綜合素質(zhì)。每一位工作人員要有吃苦耐勞的的品行和勤奮的工作習(xí)慣，要不斷開(kāi)動(dòng)腦筋，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、琢磨和提煉，促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步。二是辦會(huì)，會(huì)議是人們之間傳遞和交流信息的一種方式，是協(xié)調(diào)工作和增強(qiáng)決策適用性的有效途徑。不同的會(huì)議類型具有不同的會(huì)議流程和主題，辦公室要加強(qiáng)各類會(huì)議的規(guī)范化程序建設(shè)，讓每位工作人員熟記于心，真正掌握從籌辦會(huì)議到會(huì)議的落實(shí)實(shí)施的每一個(gè)細(xì)節(jié)過(guò)程，操作起來(lái)才能夠得心應(yīng)手。三是辦事。辦事是對(duì)一個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)，要考慮辦事的諸多環(huán)節(jié)和相關(guān)聯(lián)因素，尤其要積極應(yīng)對(duì)辦事過(guò)程中的不可預(yù)想事件的發(fā)生，要做到心細(xì)，想的周全，協(xié)調(diào)各方意見(jiàn)，才會(huì)讓大家滿意，做到盡善盡美。

（三）廣泛開(kāi)展交流與溝通，增強(qiáng)辦公室整體凝聚力。辦公室是一個(gè)大集體，每個(gè)人都

是不可缺少的一分子。在營(yíng)造人文關(guān)懷的集體氣氛中，要充分認(rèn)識(shí)到大家在工作中的重要作用。針對(duì)辦公室工作實(shí)際，集中開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，在互學(xué)互助中提高每個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)和公文寫(xiě)作能力。在具體的工作中，辦公室工作人員要擰成一股繩，要及時(shí)補(bǔ)臺(tái)和給予力所能力的幫助，要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，注重單位內(nèi)部的協(xié)作配合，堅(jiān)決克服不顧大局、不識(shí)大體的個(gè)人英雄主義。將辦公室工作、別人的工作當(dāng)做自己的工作，貢獻(xiàn)自己的一份力量，不推諉扯皮，確保不在任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏。同時(shí)，針對(duì)辦公室年輕同志年齡結(jié)構(gòu)不低但經(jīng)驗(yàn)較短、學(xué)歷較高但專業(yè)學(xué)術(shù)較低的現(xiàn)實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)同志要給予必要的生活體貼和關(guān)懷，工作上給予年輕同志更多指導(dǎo)和勉勵(lì)，才能激發(fā)工作人員的積極性，促進(jìn)工作的有效開(kāi)展。在日常生活中，要努力創(chuàng)造感情溝通的渠道和機(jī)會(huì)，加強(qiáng)感情交流，創(chuàng)造以人為本的和諧氣氛，使每個(gè)人都能夠真切地感受到集體的溫暖，增強(qiáng)辦公室整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)，培養(yǎng)工作人員的大局意識(shí)，積極號(hào)召和引導(dǎo)參加各類活動(dòng)和比賽，給予真摯的幫助和互動(dòng)指導(dǎo)，爭(zhēng)取獲得好的名次，增強(qiáng)每個(gè)人的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感。

（四）倡導(dǎo)良好的辦公風(fēng)氣，培養(yǎng)艱苦奮斗的工作作風(fēng)。積極穩(wěn)重的心態(tài)是做好工作的重要因素，在對(duì)辦公室人員素質(zhì)教育的培養(yǎng)上，要注重作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)造更優(yōu)的服務(wù)成效，必須進(jìn)一步強(qiáng)化奮勇?tīng)?zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，形成奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的工作狀態(tài)。要鼓足干勁，保持樂(lè)觀向上的心情，善于從平凡中體會(huì)神奇，從枯燥中體味樂(lè)趣，充分認(rèn)識(shí)辦公室工作的重要作用，悉心養(yǎng)護(hù)愛(ài)崗敬業(yè)之情。面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，要采取一種更為積極、主動(dòng)、進(jìn)取的人生態(tài)度，把每一項(xiàng)工作和任務(wù)都作為一次新的開(kāi)始和鍛煉，既不藐視別人，也不低估自己，認(rèn)真做好辦公室安排的工作。要不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀，要愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，真正干一行，愛(ài)一行，專一行，堅(jiān)決克服厭倦心理、埋怨情緒和畏難思想，培養(yǎng)鍥而不舍的精神、狠抓落實(shí)和艱苦奮斗的工作作風(fēng)，達(dá)到政治上強(qiáng)、作風(fēng)上硬、業(yè)務(wù)上精的要求。提高自身修養(yǎng)，以適應(yīng)崗位需要，把辦公室服務(wù)工作做得更好。

內(nèi)因是決定事情發(fā)展的決定性因素，提高辦公室的整體服務(wù)水平，要從內(nèi)部管理抓起，切實(shí)加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)教育和交流活動(dòng)，歷練敢為人先和吃苦耐勞的工作作風(fēng)，提高每一位同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人格品性，增強(qiáng)社會(huì)事業(yè)心和集體責(zé)任感，勤勤懇懇地學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)地工作，提高辦公室各項(xiàng)工作的全面順利開(kāi)展。

第二篇：如何提高服務(wù)水平

如何提高服務(wù)水平

為了提高物業(yè)公司員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷提高服務(wù)水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個(gè)性化的服務(wù)。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)就是提供服務(wù)，它集管理于服務(wù)之中，其服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過(guò)向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)而獲取利潤(rùn)，也就是說(shuō)，物業(yè)管理的企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀反映，必須通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)價(jià)值。現(xiàn)就如何提高服務(wù)水平，談一下幾方面：

一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，注意員工培訓(xùn)。

從文明服務(wù)、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，生動(dòng)教學(xué)，是公司員工牢固樹(shù)立起終身學(xué)習(xí)的思想理念，使員工更多的從學(xué)習(xí)中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)對(duì)人才越來(lái)越高的要求，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核來(lái)提高服務(wù)水平。

1.加深行業(yè)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都離不開(kāi)工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)了解和增加業(yè)主的睦鄰意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。自覺(jué)地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，培訓(xùn)能夠達(dá)到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

2.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的物業(yè)員工，總會(huì)自覺(jué)地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。通過(guò)學(xué)習(xí)是否樹(shù)立了更高的服務(wù)意識(shí)，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。記住：沒(méi)有高素質(zhì)，沒(méi)有好修養(yǎng)，便沒(méi)有好的管理，更沒(méi)有好的服務(wù)。3.提高文化素質(zhì)培訓(xùn)。刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為物業(yè)員工，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)制定。意味著一個(gè)組織鼓勵(lì)自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)和業(yè)績(jī)的關(guān)系，通過(guò)培訓(xùn)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工“業(yè)績(jī)”考評(píng)結(jié)合個(gè)人素質(zhì)。提升員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造文明禮貌的服務(wù)氛圍。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來(lái)自各個(gè)方面，文化程度、社會(huì)閱歷、年齡結(jié)構(gòu)不一，參差不齊，例如；秩序維護(hù)員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補(bǔ)因服務(wù)不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意。當(dāng)物業(yè)人員一時(shí)無(wú)法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題，或一時(shí)無(wú)法滿足業(yè)主某項(xiàng)特殊服務(wù)要求時(shí)，謙虛的態(tài)度和誠(chéng)懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會(huì)因受到尊重，而反過(guò)來(lái)贊揚(yáng)物業(yè)服務(wù)的熱情和周到。考核中量化各項(xiàng)考核指標(biāo)，已達(dá)到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的目的。

二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化

以績(jī)效為目標(biāo)，根據(jù)績(jī)效的要求來(lái)對(duì)員工進(jìn)行要求，績(jī)效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行而形成的文化。為了企業(yè)的績(jī)效，是績(jī)效導(dǎo)向型企業(yè)文化。也可以通過(guò)提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)獲得，還可以通過(guò)降低自己的成本來(lái)獲得。

1、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)效率。根據(jù)服務(wù)業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)到業(yè)主比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們是希望我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)心他的“產(chǎn)品”（即服務(wù)），他們漸漸不滿足于沒(méi)有錯(cuò)誤的服務(wù)，更期望服務(wù)人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決業(yè)主問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)、靈活而且有彈性。我一直覺(jué)得永遠(yuǎn)有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對(duì)自己負(fù)責(zé)，在和業(yè)主溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見(jiàn)貢獻(xiàn)者。切實(shí)簡(jiǎn)化工作程序，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，業(yè)主對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內(nèi)以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給業(yè)主帶來(lái)驚喜。例如；對(duì)服務(wù)的工作評(píng)價(jià)的滿意程度，同時(shí)也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們?cè)谧鋈魏问虑槎家邢薅龋绻莆詹缓茫鲋捣?wù)也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象。所以在提供增值服務(wù)的前提下一定要記錄，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內(nèi)的。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓業(yè)主看見(jiàn)你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他們的幫助和支持，使他們給了你機(jī)會(huì)，也讓業(yè)主覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

3、公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。在具體實(shí)施過(guò)程中，如保潔服務(wù)、保安服務(wù)、維修服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)(無(wú)償部分)等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達(dá)盡心服務(wù)、真誠(chéng)合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開(kāi)了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容還是不夠的，就好像一個(gè)顧客在購(gòu)買服裝時(shí)只知道服裝的款式而不知道其質(zhì)量一樣，他們是無(wú)法對(duì)服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容，而不知道物業(yè)管理工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主也無(wú)法對(duì)物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當(dāng)評(píng)判。

4、公開(kāi)物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標(biāo)準(zhǔn)的，包括保潔人員對(duì)各項(xiàng)保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對(duì)我們的工作給予正確的分析和評(píng)價(jià)，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通。同時(shí)，公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作，使物業(yè)公司不斷地彌補(bǔ)服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終讓業(yè)主滿意。使業(yè)主對(duì)物業(yè)公司可以實(shí)行有效的監(jiān)督，提高了服務(wù)的透明度，公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達(dá)這樣一個(gè)信息，即物業(yè)公司有足夠的人員來(lái)保障小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作；其次，公開(kāi)服務(wù)人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對(duì)待物業(yè)管理項(xiàng)目上的重視程度。

在過(guò)去物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，由于服務(wù)人員素質(zhì)低下造成管理服務(wù)不到位的例子有許許多多，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)者的素質(zhì)對(duì)服務(wù)水平的影響。因此，公開(kāi)服務(wù)人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問(wèn)題的真誠(chéng)態(tài)度。如果把物業(yè)公司的服務(wù)人員公開(kāi)在業(yè)主的面前，就會(huì)使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平。

5、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，活躍居民業(yè)余生活。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動(dòng)，有意識(shí)的收集工作有宣傳價(jià)值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時(shí)宣傳報(bào)道小區(qū)業(yè)主、物管人員助人為樂(lè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)等新人新事。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、兒童節(jié)、消夏晚會(huì)及重陽(yáng)節(jié)等等內(nèi)容。來(lái)豐富業(yè)主的文化生活。有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的關(guān)系，也營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善考核機(jī)制。完善各崗位考核辦法，并將服務(wù)工作落實(shí)情況、績(jī)效考核成績(jī)與薪酬體系進(jìn)行鏈接。從而進(jìn)一步提升員工工作熱情與積極主動(dòng)性。規(guī)范制度制定，明細(xì)業(yè)務(wù)流程。規(guī)章制度的建立一個(gè)企業(yè)沒(méi)有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。

1、明確崗位職責(zé)，建立各業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)推動(dòng)。在每個(gè)流程鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點(diǎn)，漫無(wú)邊際。

2、建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度和方法。在明確了各個(gè)崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程之后，我們就可以按照各個(gè)崗位的特征及流程關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)適合該崗位的考核制度和方法。考核標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)著一個(gè)組織的價(jià)值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設(shè)計(jì)上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)與業(yè)績(jī)的關(guān)系，一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須在“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤瑧?yīng)在突出業(yè)績(jī)的前提下，兼顧對(duì)素質(zhì)的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對(duì)業(yè)績(jī)的考核易于定量，對(duì)素質(zhì)的考核只能以定性為主；因此我們可在對(duì)“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”二者的考量中，側(cè)重于比較能夠客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的“業(yè)績(jī)考核”；另一方面盡量在“素質(zhì)”考核中量化各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高其客觀、準(zhǔn)確性。

四、其他

在制度制定時(shí)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅(jiān)定的按照該方向執(zhí)行下去。同時(shí)，在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，找出 幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實(shí)際情況，明析鏈的每一個(gè)流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化，用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作和真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，并在每個(gè)鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點(diǎn)，漫無(wú)邊際。

1、吸收一批具有專業(yè)知識(shí)與豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、對(duì)業(yè)主進(jìn)行跟蹤服務(wù)。跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問(wèn)題的處理，不定期的對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，讓業(yè)主了解公司對(duì)其非常重視，心存感激，增加公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)度。

業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業(yè)主成為公司的免費(fèi)宣傳者，使企業(yè)可以達(dá)到長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產(chǎn)品”的消費(fèi)對(duì)象，業(yè)主的認(rèn)可將給公司帶來(lái)更多有形無(wú)形的利益。因此業(yè)主服務(wù)是舉足輕重的，服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務(wù)水平上邁上一個(gè)新的臺(tái)階，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第三篇：抓好日常管理工作,提高辦公室服務(wù)水平

抓好日常管理工作，提高辦公室服務(wù)水平

根據(jù)這次暑期教師培訓(xùn)的安排，我跟大家一起探討如何加強(qiáng)學(xué)校辦公室的日常管理工作。辦公室是一個(gè)綜合部門，承上啟下、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外、聯(lián)系各方的樞紐，工作千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜，要想當(dāng)好辦公室主任，搞好辦公室工作確實(shí)不易。有人用拆字法這樣解釋辦公室:“辦公室的辦字,中間是個(gè)力,意思是下苦力的,兩邊的兩點(diǎn),一點(diǎn)是汗水,一點(diǎn)是淚水;公字的下部是私字的半邊,是說(shuō)辦公室的工作,一半是公事,一半是領(lǐng)導(dǎo)的私事;室字頂部的寶蓋象征著領(lǐng)導(dǎo),下邊的至字代表自己,說(shuō)明在這個(gè)位臵上,頭頂上有領(lǐng)導(dǎo)壓著你,自己是丫環(huán)帶鑰匙——當(dāng)家做不了主。”話是不太中聽(tīng),事實(shí)卻大概如此。

當(dāng)然，辦公室雖是事務(wù)最繁鎖的地方，卻是最鍛煉人的地方；是最為艱苦的地方，卻是最容易出人才的地方。下面，我就如何抓好日常管理工作，提高辦公室服務(wù)水平粗略闡述自己的見(jiàn)解，與大家共同學(xué)習(xí)、提高。

一、學(xué)校辦公室概述

（一）性質(zhì)。學(xué)校辦公室是運(yùn)用科學(xué)管理理論、技術(shù)、方法，發(fā)揮秘書(shū)職能，管理事務(wù)、提供服務(wù)，輔助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)總攬全局，溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)生管理等服務(wù)的一個(gè)管理工作部門，既是學(xué)校的綜合辦事機(jī)構(gòu)，也是學(xué)校的服務(wù)部門。

（二）職能。學(xué)校辦公室雖然同本單位各處室一樣在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下開(kāi)展工作，但又不同于平行的其他處室，在學(xué)校中擔(dān)負(fù)著參謀、承辦、管理、協(xié)調(diào)的職能。

1、參謀職能。辦公室的參謀職能大多圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行，主要表現(xiàn)在：①在決策形成過(guò)程中，幫助領(lǐng)導(dǎo)全面了解基層情況、確定工作方向和重點(diǎn)、范圍上發(fā)揮參謀作用。②在決策實(shí)施過(guò)程中，在幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解工作進(jìn)展情況、強(qiáng)化控制上發(fā)揮參謀作用。③在決策實(shí)施過(guò)程結(jié)束后，在幫助領(lǐng)導(dǎo)正確總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行新的決策活動(dòng)上發(fā)揮參謀作用。

2、服務(wù)職能。“為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為學(xué)校服好務(wù)、為全校師生服好務(wù)”的學(xué)校辦公室的“三服務(wù)”目標(biāo)。要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫徹到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和每一道工作程序中去，做到規(guī)范服務(wù)、熱情周到、高效服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象更加滿意。

3、管理職能。管理職能主要是針對(duì)辦公室內(nèi)部而言，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是文書(shū)管理。辦公室負(fù)責(zé)對(duì)文書(shū)工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一組織安排，對(duì)撰稿、校對(duì)、印制、收發(fā)登記、立卷、歸檔等公文處理進(jìn)行督促、檢查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。二是事務(wù)管理。辦公室作為學(xué)校辦事機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)構(gòu)，事務(wù)繁雜。會(huì)議安排、對(duì)外接待、后勤保障、服務(wù)師生等事項(xiàng)都在職權(quán)管理范圍內(nèi)。

4、協(xié)調(diào)職能。辦公室履行協(xié)調(diào)職能，主要是抓好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)。所謂縱向協(xié)調(diào)，即指上下級(jí)之間關(guān)系協(xié)調(diào)，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調(diào)一致。所謂橫向協(xié)調(diào)，指與學(xué)校各處室的協(xié)調(diào)工作。

（三）工作特點(diǎn)。

1、政策性。學(xué)校辦公室工作是為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹黨和國(guó)家的路線、方針、政策方面，負(fù)有重

要的責(zé)任，它的每一件工作都與黨和國(guó)家方針、政策的具體貫徹落實(shí)有著密切的聯(lián)系。因此，辦公室工作人員要自覺(jué)地學(xué)習(xí)掌握黨和國(guó)家的方針政策，力求能夠正確掌握政策的精神實(shí)質(zhì)，在工作中不斷提高自己的政策水平。

2、服務(wù)性。辦公室工作的性質(zhì)決定了它是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，它本身不能脫離領(lǐng)導(dǎo)工作而獨(dú)立存在。它的一切工作都是圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(kāi)的，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里，它的服務(wù)范圍就延伸到哪里。為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是辦公室工作最根本的屬性和特點(diǎn)，其出發(fā)點(diǎn)和作用應(yīng)該是為領(lǐng)導(dǎo)在工作中創(chuàng)造方便條件，以便提高工作效率和質(zhì)量。為廣大師生服務(wù)，也是辦公室的重要責(zé)任。

3、綜合性。辦公室的工作內(nèi)容和活動(dòng)方式具有鮮明的綜合性和全面性。這體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，其內(nèi)容涉及到本單位的全部工作。不論領(lǐng)導(dǎo)抓哪一方面的工作，辦公室都要從旁協(xié)助。其他部門都不管的事情，只要領(lǐng)導(dǎo)交辦，辦公室就要管，也可以這樣說(shuō)，沒(méi)有明確分解到具體職能部門的工作，都可歸屬為辦公室管理。其次，辦公室工作的活動(dòng)范圍是全面的。不管是什么會(huì)議、什么活動(dòng)，辦公室都要參加。最后，辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的助手、辦事機(jī)構(gòu)，凡是因?qū)W校工作來(lái)找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的，不論其內(nèi)容如何，都可以先找辦公室人員取得聯(lián)系。

4、從屬性。辦公室工作的從屬性主要體現(xiàn)以下兩個(gè)方面：一是辦公室對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作只能起輔助作用。處理任何問(wèn)題，都只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定、協(xié)議和指示精神辦理，而不是代替領(lǐng)導(dǎo)做決定。二是辦公室工作是直接圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)的，除了日常的或事先安排好的工作外，有很多工作是事先不能預(yù)

料的、偶發(fā)的、臨時(shí)交辦的，具有很大的被動(dòng)性。當(dāng)然，這也不能完全否認(rèn)辦公室工作的主動(dòng)性，而且為了更好地服務(wù)，應(yīng)在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)性，對(duì)那些例行的和程序性的工作，要依據(jù)例行程序把服務(wù)工作做在前面。

5、機(jī)密性。辦公室人員因?yàn)楣ぷ鞯男枰３?huì)接觸到一些機(jī)密性內(nèi)容，這些內(nèi)容，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（或不合既定制度），不得向任何人泄露。

典型泄密事件：省委辦公廳的一個(gè)秘書(shū)，忙完工作后，在未取下U盤(pán)的情況下，違反保密規(guī)定直接登錄外網(wǎng)，導(dǎo)致U盤(pán)內(nèi)有關(guān)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人行程安排的文件被臺(tái)灣方面獲取，該秘書(shū)因此被開(kāi)除公職。

二、辦公室內(nèi)部日常管理工作任務(wù)及要求

（一）總述。各個(gè)地方的學(xué)校辦公室工作不盡相同，但主要工作基本一致，我縣各學(xué)校辦公室基本相同的工作主要有：

1、值班工作

2、公文處理

3、會(huì)務(wù)服務(wù)

4、撰寫(xiě)綜合材料

5、教育信息宣傳

6、電子政務(wù)

7、考勤登記

8、圖書(shū)管理

9、來(lái)客接待

10、印信管理

11、文印室管理

12、車輛管理 其中：值班工作、公文處理、教育信息宣傳、圖書(shū)管理列入學(xué)校目標(biāo)管理考核范圍。

（二）具體工作及要求如下：

1、值班工作。平時(shí)要安排好值班人員，明確值班職責(zé)，值班人員要到位。節(jié)假日和周末要堅(jiān)持按規(guī)定安排值班，值班表要注明值班人具體職責(zé)，值班電話要保持暢通（今年初中畢業(yè)學(xué)業(yè)考試時(shí)，南六縣有段時(shí)間無(wú)手機(jī)信號(hào)，而大部分

學(xué)校忙于組考工作，沒(méi)有安排專人守候值班電話，導(dǎo)致市教育局與各縣區(qū)、縣教育局與各學(xué)校無(wú)法取得聯(lián)系），值班記錄要詳實(shí)可查。要在值守和應(yīng)急上多下功夫。在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地向縣教育局報(bào)告。

2、公文處理。

主要任務(wù)是：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地處理文書(shū)事務(wù)，組織公文運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮公文作用，為有效地推進(jìn)工作服務(wù)。

（1）種類：

通知 是向特定受文對(duì)象告知或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項(xiàng)或文件，讓對(duì)象知道或執(zhí)行的公文。學(xué)校里用得較多的是會(huì)議通知。

通報(bào) 用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神、交流重要情況。

報(bào)告 用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)。

請(qǐng)示 用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。

規(guī)定 用于對(duì)特定范圍內(nèi)的工作和事務(wù)制定具有約束力的行為規(guī)范。

函 用于機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，向無(wú)隸屬關(guān)系的有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)等。

注意事項(xiàng)：請(qǐng)示要求一文一事，只主送一個(gè)機(jī)關(guān)，相關(guān)機(jī)關(guān)或部門采用抄送形式；報(bào)告中不能夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。

（2）程序：

①收發(fā)文程序（含傳真機(jī)文件、電話通知、上級(jí)下發(fā)文件等）：簽收——登記——主要領(lǐng)導(dǎo)批示——分管領(lǐng)導(dǎo)批辦——主辦部門（個(gè)人）辦理——存檔。

登記內(nèi)容包括：公文標(biāo)題、密級(jí)、發(fā)文字號(hào)、發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、主送機(jī)關(guān)、份數(shù)、收發(fā)文日期及辦理情況。

②上報(bào)信息、調(diào)研文章、請(qǐng)示報(bào)告等文稿程序：部門擬稿（綜合性的由辦公室擬稿）——分管領(lǐng)導(dǎo)審閱——辦公室核稿——主要領(lǐng)導(dǎo)審簽——上報(bào)。

注意事項(xiàng)：

1、上報(bào)的各種文字材料，必須經(jīng)辦公室審核，學(xué)校主要負(fù)責(zé)人審定后才能向上報(bào)送；

2、對(duì)收到的上級(jí)文件要嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦理，急件應(yīng)即收即辦；

3、沒(méi)有正當(dāng)理由拖延不辦、貽誤時(shí)機(jī)的，將在學(xué)校目標(biāo)管理考核中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，造成損失的，將追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人的責(zé)任。

（4）文書(shū)檔案管理。包括文件、會(huì)議記錄及文件辦理的相關(guān)資料的保管、借閱、整理、歸檔等工作。收到的文件要及時(shí)存檔，正在辦理的，辦理完后及時(shí)歸檔，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或其他處室、個(gè)人出于工作需要，要求留存的，只能存復(fù)印件，原件必須歸檔。歸檔時(shí)要注意分好類，分類時(shí)按照各處室、級(jí)別（省市縣級(jí)）、保管期限等類別，在資料盒注明編號(hào)、年號(hào)、期限、密級(jí)等基本情況，打好目錄、文號(hào)、頁(yè)碼，以便查找。對(duì)于一些密級(jí)較高的文件，要注意做好保密工作，其他人員查閱時(shí)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對(duì)于在郵箱里收到的電子文檔，每收到一份，除打印紙質(zhì)文件保存外，還需在系統(tǒng)盤(pán)以外的其他盤(pán)，指定專門文件夾歸類保存。

（5）文件保管期限：

永久：會(huì)議記錄或紀(jì)要，重要業(yè)務(wù)請(qǐng)示及批復(fù)，重要通知，中長(zhǎng)期規(guī)劃，或以上的工作計(jì)劃、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)、調(diào)研等方面的材料，重要活動(dòng)的總結(jié)、主要專題的調(diào)研材料，機(jī)構(gòu)設(shè)臵，人員編制，印信啟用，人事任免，受縣級(jí)以上表

彰的先進(jìn)單位、勞模、先進(jìn)個(gè)人的材料，受警告以上處分的材料，職工錄用、轉(zhuǎn)正、聘任、調(diào)資、定級(jí)、停薪留職、辭職、退休、死亡、撫恤等文件材料，人事考核、職稱評(píng)審工作文件資料，職工名冊(cè)，黨員名冊(cè)、批準(zhǔn)入黨的文件材料，房產(chǎn)、土地所有權(quán)和使用權(quán)的文件材料，重要的與有關(guān)單位簽訂的文件、合同、協(xié)定、協(xié)議、議定書(shū)等文件材料。

長(zhǎng)期（30年）：本單位工作匯報(bào)材料，一般性請(qǐng)示和批復(fù)，受縣級(jí)上上表彰的先進(jìn)單位、勞模、先進(jìn)個(gè)人的材料，受警告以下處分的材料，財(cái)務(wù)預(yù)算，物資采購(gòu)計(jì)劃、審批手續(xù)、購(gòu)臵等文件材料等。

10年：本單位編寫(xiě)的情況反映、工作信息、工作簡(jiǎn)報(bào)，以下的工作計(jì)劃、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)、調(diào)研等方面的材料，一般性的與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)定、協(xié)議、議定書(shū)等文件材料等。

3、會(huì)務(wù)服務(wù)。會(huì)務(wù)工作是指會(huì)議的籌辦、組織以及與此有關(guān)的服務(wù)工作。會(huì)務(wù)工作是使會(huì)議正常進(jìn)行、取得預(yù)期效果的保證。

搞好會(huì)務(wù)工作的關(guān)鍵是：會(huì)前充分準(zhǔn)備:包括①安排議題。②確定會(huì)名、會(huì)期、會(huì)址。③準(zhǔn)備會(huì)議資料。④提名與會(huì)人員。⑤編輯與會(huì)人員名單。⑥確定會(huì)議議程。⑦制定會(huì)議通知。⑧選擇、布臵會(huì)場(chǎng)及安排座位、座次。會(huì)中嚴(yán)密組織：主要工作有①簽到。②文件的印制分發(fā)。③安排發(fā)言。④會(huì)議記錄。⑤重要會(huì)議還要撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。會(huì)后處理相關(guān)事宜：主要有①會(huì)議總結(jié)。②文件處理。③會(huì)議決議的貫徹落實(shí)。④其它事務(wù)性處理。

4、撰寫(xiě)綜合材料。對(duì)上級(jí)安排的綜合調(diào)研工作，學(xué)校

辦公室要按規(guī)定及時(shí)完成。綜合性材料包括：工作計(jì)劃、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話報(bào)告、綜合性考核管理制度以及其他綜合報(bào)告。材料的撰寫(xiě)要求文字簡(jiǎn)潔、事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容豐富，不要寫(xiě)虛話、套話。上報(bào)、發(fā)表前須經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、教育信息宣傳。

①教育信息。強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：首先，要重點(diǎn)突出，報(bào)送及時(shí)。要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)、教育工作的難點(diǎn)，精心篩選有決策價(jià)值的信息上報(bào)，提高信息的針對(duì)性。上報(bào)的信息要及時(shí)反映教育改革發(fā)展中的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，反映開(kāi)展工作的思路、進(jìn)展和成效，反映重大的學(xué)校動(dòng)態(tài)和社情民情。特別是上級(jí)黨委、政府和教育行政部門作出重大教育決策時(shí)，各校辦公室要及時(shí)以信息形式反饋貫徹落實(shí)情況。其次，要實(shí)事求是，真實(shí)準(zhǔn)確。信息工作要有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，喜憂兼報(bào)，力戒情況不全、問(wèn)題不清、事實(shí)不準(zhǔn)。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)重大突發(fā)性事件、重要教育動(dòng)態(tài)、緊急災(zāi)情疫情及其他重要緊急信息的報(bào)送工作。今后，凡各類重大緊急信息，必須按規(guī)定時(shí)限要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤（如前兩年的水災(zāi)、冰災(zāi)）。對(duì)隱瞞不報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)緊急信息，給工作造成被動(dòng)、帶來(lái)?yè)p失的，要予以通報(bào)，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員的責(zé)任。

②教育新聞。縣教育局一直都很重視，近幾年，每年都拿出了5000元左右用作教育宣傳工作獎(jiǎng)勵(lì)，每年表彰一批優(yōu)秀通訊員，教育宣傳工作成效顯著，每年發(fā)表在各類新聞媒體的宣傳作品在120篇左右，2008年，我縣還獲得了全市教育宣傳工作獎(jiǎng)（即全市第一名）。但各學(xué)校仍需進(jìn)一步加

強(qiáng)教育新聞宣傳工作，每個(gè)學(xué)校最少要有一名專職通訊員，每個(gè)月最少要上報(bào)一篇新聞稿件，每個(gè)學(xué)期最少要推薦一條有報(bào)道價(jià)值的重要新聞線索（典型人物、優(yōu)秀事跡、重大活動(dòng)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、突出成就均可），每個(gè)季度要把本校已發(fā)表的作品整理一次，并以表格形式上報(bào)縣教育局，表格內(nèi)容包括作者、作品標(biāo)題、作品類別、采用媒體、采用版面或欄目、發(fā)表時(shí)間、文章字?jǐn)?shù)或圖片張數(shù)，同時(shí)上報(bào)已發(fā)表作品的復(fù)印件。

主要陣地：各級(jí)各類黨報(bào)黨刊、教育報(bào)刊，各級(jí)政府官方網(wǎng)站、教育行政部門官方網(wǎng)站，各級(jí)電視臺(tái)，包括《人民日?qǐng)?bào)》《中國(guó)教育報(bào)》《中國(guó)教師報(bào)》《湖南日?qǐng)?bào)》《科教新報(bào)》《湖南教育》《永州日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)、湖南電視臺(tái)、湖南教育電視臺(tái)、永州電視臺(tái)、江永電視臺(tái)、紅網(wǎng)、湖南教育網(wǎng)、永州教育信息網(wǎng)、永州政府網(wǎng)、中國(guó)永州新聞網(wǎng)、湖南在線永州新聞網(wǎng)、江永政府網(wǎng)等。另外，原由縣教育局主辦的《江永教育》已停辦，與永明詩(shī)詞協(xié)會(huì)合辦的《千家峒》期刊已改為季刊，增設(shè)新聞報(bào)道欄目，各學(xué)校要按原來(lái)的要求繼續(xù)報(bào)送教育信息到教育局辦公室郵箱。

湖南教育網(wǎng)QQ群：17329590 《湖南教育》QQ群：101929855 注意事項(xiàng)：宣傳稿件報(bào)送媒體前，必須經(jīng)學(xué)校分管副校長(zhǎng)嚴(yán)格審核，校長(zhǎng)審批，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，堅(jiān)決不允許存在違反政策的內(nèi)容，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。重要宣傳稿件還需經(jīng)教育局負(fù)責(zé)宣傳工作的同志審核。

③黨報(bào)黨刊、教育報(bào)刊、“三刊”的征訂、發(fā)行。各學(xué)校必須按照要求，足額完成征訂任務(wù)。

6、電子政務(wù)。電子政務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)和其他計(jì)算機(jī)技術(shù)，將其管理和服務(wù)職能轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上去完成，同時(shí)實(shí)現(xiàn)各種價(jià)值交流互換，例如在線提供信息和服務(wù)等。目前階段，我們主要是利用電子郵箱收發(fā)文件、傳遞信息，教育局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好利用互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱傳遞信息工作的通知》，規(guī)定各學(xué)校要確保有一臺(tái)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)、有一個(gè)固定公用郵箱。各學(xué)校要安排專門人員（一般指辦公室主任）管理好電子設(shè)備，每天上午、下午要定時(shí)查收一次電子郵件，及時(shí)接收、下載、轉(zhuǎn)交、歸檔，并做好詳細(xì)記錄，確保不發(fā)生傳遞差錯(cuò)。今后，一般性文件的下發(fā)，教育局將不再電話通知。各校辦公室主任都要學(xué)會(huì)收發(fā)電子郵件，利用電子文本進(jìn)行信息傳送。另外，電子郵箱的密碼要保存好，并申請(qǐng)密碼保護(hù)，以免被別有用心的人利用。前段時(shí)期，有的學(xué)校的電子郵箱密碼已被惡意篡改（8月13日，市教育局郵箱也出現(xiàn)了被人修改密碼的現(xiàn)象），甚至有個(gè)別學(xué)校的郵箱，被人利用，多次向市教育局、縣教育局、兄弟學(xué)校發(fā)送有關(guān)本校的負(fù)面信息。

7、考勤登記。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)全體教職員工的考勤登記，登記要真實(shí)、準(zhǔn)確，做到公平公正，不循私情，不畏權(quán)勢(shì)。不管是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還是私人交情較深的教師，只要是無(wú)故缺勤，都應(yīng)詳實(shí)登記，如期匯總，按照學(xué)校考勤管理辦法進(jìn)行考核。

8、圖書(shū)管理。新到圖書(shū)要按省定要求及時(shí)分類、編目、排架，帳本要清楚；藏書(shū)室、閱覽室要求物品擺放規(guī)范，保持干凈；每月要向師生推介新書(shū)一次，并用專門記錄本進(jìn)行登記；全年每位教師借閱不少于10次，中學(xué)生每人每期借

閱不少于8次，小學(xué)生每人每期借閱不少于5次；每期至少開(kāi)展兩次讀書(shū)活動(dòng)；要按標(biāo)準(zhǔn)配備圖書(shū)管理員，做到持證上崗。

9、來(lái)客接待。接待工作包括安排接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校檢查、指導(dǎo)工作，安排兄弟學(xué)校和其它來(lái)訪人員的參觀交流活動(dòng)。接待工作原則是服務(wù)熱情周到、講究禮儀規(guī)范、務(wù)求工作實(shí)效；接待工作的內(nèi)容是迎來(lái)送往、安排住宿、安排會(huì)見(jiàn)會(huì)談、安排日程等。

10、印信管理。印信管理，是指保管和使用學(xué)校公章、校長(zhǎng)名章，開(kāi)具介紹信、證明信等。學(xué)校辦公室要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校印信管理使用規(guī)定，做到：①專人管理；②使用印信要嚴(yán)格規(guī)范程序。文件用時(shí)，要看原稿上是否簽字，未簽字的不得用印。文件以外用印，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批，并作好登記備查；③不得循私舞弊，擅自用印。

11、文印室管理。文印室盡量不要設(shè)在一樓，購(gòu)買的紙張不能直接放在地上，要采取防潮措施；要每天堅(jiān)持搞好衛(wèi)生，保持打印室整潔、有序，避免因打印室混亂、灰塵多導(dǎo)致的設(shè)備故障；非文印人員不得直接操作打印設(shè)備，以避免產(chǎn)生人為故障；要盡量降低文印成本，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)，對(duì)打印、復(fù)印、速印的文件資料要進(jìn)行詳細(xì)登記，包括文件資料的名稱、紙張類型、用紙張數(shù)，避免不必要的打印、復(fù)印、速印工作。

12、車輛管理。用車原則：在確保工作順利開(kāi)展，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，保證行車安全的前提下，遵循以下用車原則：先優(yōu)先領(lǐng)導(dǎo)用車，后安排其他人員用車；先優(yōu)先縣外用車，后安排縣內(nèi)用車；先優(yōu)先緊急重要事務(wù)用車，后安排一般事務(wù)用車；先優(yōu)先預(yù)

約的用車，后安排臨時(shí)用車。遵紀(jì)守法：嚴(yán)格執(zhí)行永發(fā)[2006]5號(hào)《關(guān)于機(jī)關(guān)單位公務(wù)車配備和使用管理的規(guī)定》及永辦發(fā)[2007]12號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)車輛管理和使用的通知》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以任何理由擅自駕駛、換用、占用公車。司機(jī)必須遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律和《道路交通安全法》，不得私自出車、擅自離崗或私自將車輛交其他人駕駛，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車，嚴(yán)禁超速駕駛或違章停放車輛。車輛用油：要從節(jié)約出發(fā)，小車加油原則上由用車申報(bào)人負(fù)責(zé)加油，司機(jī)不得經(jīng)手加油，實(shí)行誰(shuí)用車誰(shuí)負(fù)責(zé)加油。在本縣洗車采取定點(diǎn)洗車包月包干。

三、當(dāng)前我縣學(xué)校辦公室日常管理工作中存在的不足

1、工作人員激情不高，工作措施創(chuàng)新不夠。一些學(xué)校辦公室人員精神面貌欠佳，激情不高，工作目標(biāo)不明確，服務(wù)對(duì)象不清楚，不積極主動(dòng)地承辦工作，遇事拖沓，辦事推諉，導(dǎo)致工作效率低下。辦公室工作也基本上是延續(xù)以往的方式，依樣畫(huà)葫蘆，基本是按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的事項(xiàng)來(lái)進(jìn)行，沒(méi)有根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、機(jī)構(gòu)、工作要求和社會(huì)形勢(shì)等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施，更沒(méi)有提出新穎的創(chuàng)新舉措來(lái)提高工作效率。

2、學(xué)校制度不健全，管理上隨意性較大。通過(guò)平時(shí)督查情況來(lái)看，大部分學(xué)校管理制度不健全，如《接待用餐制度》、《辦公物品管理制度》、《文書(shū)保密制度》、《印章刻制及使用、管理規(guī)定》等。有的學(xué)校制度未進(jìn)行整理裝訂，未上墻，未將制度要求在全體教師中宣傳學(xué)習(xí)，未發(fā)揮各項(xiàng)制度應(yīng)有的管理、約束作用，造成了學(xué)校管理上的缺陷，導(dǎo)致部分學(xué)校教師師德師風(fēng)存在一定的問(wèn)題，違反《教育法》等法紀(jì)法規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

辦公室具體管理制度有：《值班制度》、《辦文辦會(huì)辦事制度》、《接待用餐管理制度》、《辦公物品管理制度》、《文書(shū)檔案保密制度》、《印章刻制及使用、管理規(guī)定》、《廢舊文件資料集中銷毀制度》、《圖書(shū)室管理制度》、《圖書(shū)借閱制度》《打印室管理制度》、《小車管理制度》等。

3、文書(shū)檔案管理欠規(guī)范，全縣各學(xué)校各搞各的，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。特別是下發(fā)的電子文檔，部分學(xué)校沒(méi)有及時(shí)下載存檔，文件丟失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如下發(fā)到各學(xué)校的《關(guān)于進(jìn)一步做好利用互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱傳遞信息工作的通知》，就經(jīng)常有學(xué)校到教育局來(lái)找原文，這說(shuō)明沒(méi)有注意保存。

4、公文處理欠規(guī)范，導(dǎo)致部分文件在辦理過(guò)程中丟失，一些上級(jí)文件安排的工作不能及時(shí)得到辦理，甚至有些工作無(wú)人理會(huì)。如2009年“江永頌”征文活動(dòng)方案下發(fā)后，雖然在大會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)，但半數(shù)以上的學(xué)校收到文件后了無(wú)聲息。

5、交辦的工作處理緩慢，如每年的圖書(shū)征訂數(shù)，總有一些學(xué)校要經(jīng)過(guò)很多次催促后才上報(bào)；還有學(xué)校工作計(jì)劃和總結(jié)，也有部分學(xué)校不及時(shí)辦理，不按時(shí)上交。

6、教育信息宣傳工作力度不夠。在這方面做得比較好的學(xué)校有粗石江中心小學(xué)、允山中學(xué)、瀟浦中心小學(xué)、江永一小等學(xué)校，平均每月向教育局辦公室報(bào)送信息都在2篇以上，且質(zhì)量較高，但有極少數(shù)學(xué)校一年到尾沒(méi)有報(bào)送一篇，相反，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息時(shí)有出現(xiàn)。

四、如何提高辦公室日常管理工作效率

（一）日常管理上突出一個(gè)“精”。

辦公室工作人員不僅要熟悉與工作相關(guān)的法規(guī)文件，堅(jiān)持依法依規(guī)辦事。同時(shí)，也要通過(guò)建立制度，規(guī)范行為，使

單位工作精細(xì)化、規(guī)范化、制度化。一是建章立制。這個(gè)問(wèn)題前面講過(guò)，制度要全面、適用，可操作性強(qiáng)，以制度促規(guī)范、促發(fā)展。二是明確職責(zé)。要進(jìn)一步細(xì)化辦公室人員職責(zé)，緊緊圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”（即以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)為基本點(diǎn)），充分發(fā)揮辦公室人員參謀、助手、協(xié)調(diào)、樞紐、窗口的作用，實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任粗放式向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。三是精細(xì)管理。辦公室工作關(guān)系千絲萬(wàn)縷，錯(cuò)綜復(fù)雜，事務(wù)性的工作很多，處于一個(gè)單位的關(guān)鍵位臵。要將繁鎖的事務(wù)系統(tǒng)化、條理化、精細(xì)化，各司其職，各負(fù)其責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求當(dāng)好“參謀員”、“跑腿員”、“服務(wù)員”，提高辦公室綜合效能。

（二）管理方法上突出一個(gè)“新”。

主要是運(yùn)用新知識(shí)、新手段、新設(shè)備、新載體管理辦公室日常工作。方法上要不斷改進(jìn)，推陳出新，摒棄陳舊落后的、效率低下的方式方法，創(chuàng)造新穎、有效、吸引人的新方法、新載體，創(chuàng)造出辦公室工作新效果、新途徑、新局面。

當(dāng)前，管理方法多種多樣，層出不窮。運(yùn)用比較普遍的方法是“目標(biāo)管理法”。目標(biāo)管理法是屬剛性強(qiáng)的方法，其優(yōu)點(diǎn)是有章可循、要求明確、規(guī)范行為、普遍兼用、易于實(shí)施。但在辦公室日常管理中僅靠目標(biāo)管理法是不夠的，還要靠人文關(guān)懷，現(xiàn)在比較時(shí)尚的講法有“情感管理法”、“氛圍管理法”。情感管理法是指在辦公室管理過(guò)程中要尊重教師的個(gè)性特點(diǎn)，充分考慮到教師的個(gè)體情感因素，強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者之間的情感交流的一種方法，實(shí)現(xiàn)情感管理的關(guān)鍵在于以情動(dòng)人。古人講：“感人心者，莫先乎情”“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，講的就是情感管理之意。氛圍管理法指

一個(gè)單位內(nèi)在的群體氛圍，為團(tuán)體內(nèi)的小環(huán)境，軟環(huán)境創(chuàng)造一種平易近人和平等待人的精神氛圍，以達(dá)到“人和”的境界。古人講“用兵之道，在于人和，人和則不勸而戰(zhàn)矣”“眾人拾柴火焰高”“士為知己者死”等都是強(qiáng)調(diào)精神氛圍對(duì)人的激勵(lì)作用。方法得當(dāng)，事半功倍。在管理工作中，應(yīng)少一點(diǎn)命令，多一點(diǎn)協(xié)商；少一點(diǎn)距離感，多一分親切感；少一點(diǎn)火藥味，多一點(diǎn)人情味，既要制度化，又要人性化，堅(jiān)持制度目標(biāo)與情感的辯證統(tǒng)一。

（三）管理制度上突出一個(gè)“當(dāng)”。

要把制度建設(shè)貫穿于辦公室工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、體現(xiàn)到各個(gè)方面，要加快清理各種與當(dāng)前工作形勢(shì)和要求不相適應(yīng)的陳規(guī)舊制。根據(jù)工作需求，依照相關(guān)法律法規(guī)建立健全學(xué)校內(nèi)部管理制度，做到有章可循、有制度可依。

當(dāng)前，各學(xué)校都制定了一些制度，但是很多都是原來(lái)沿襲下來(lái)的制度，未能結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)一步完善，可操作性不強(qiáng)，沒(méi)能在實(shí)際工作中很好地實(shí)施。要進(jìn)一步創(chuàng)新體制機(jī)制，建立的制度要全面、恰當(dāng)，能切合實(shí)際、能適應(yīng)新時(shí)期教育發(fā)展的要求，反映全校師生的普遍愿望，能最大限度地發(fā)揮辦公室人員的主觀能動(dòng)性，最大限度地激發(fā)辦公室人員的工作積極性，依法依規(guī)管理學(xué)校的人、財(cái)、事、物。

（四）服務(wù)工作上突出一個(gè)“誠(chéng)”。

辦公室的工作重點(diǎn)就是服務(wù)，從辦公室主任到其他工作人員，都是做服務(wù)工作的，要始終把服務(wù)工作放在第一位，真心待人、誠(chéng)心待事。一是為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極、主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的信息和良好的建議，堅(jiān)持如實(shí)地反映情況，不唯上只唯實(shí)。要積極按照領(lǐng)

導(dǎo)的授權(quán)和意圖搞好各方面的協(xié)調(diào)，不要惟命是從，要做到客觀公正、實(shí)事求是；二是為學(xué)校處室服好務(wù)。要以對(duì)人寬厚誠(chéng)懇、對(duì)事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，為學(xué)校各處室提供熱情、周密的后勤保障服務(wù)工作。要正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)化解處室間的矛盾糾紛，促進(jìn)各處室間精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和諧穩(wěn)定，為學(xué)校各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好條件；三是為全校師生服好務(wù)。要緊密聯(lián)系師生，善于傾聽(tīng)?zhēng)熒袈暎瑸閹熒艖n解難，不斷提高服務(wù)師生的水平。要不計(jì)個(gè)人得失，經(jīng)得起誤解、受得起委屈。四是為外來(lái)人員服好務(wù)。要拿出百分之百的熱情真心對(duì)待每一位來(lái)訪群眾，認(rèn)真解答群眾關(guān)心的如招生、收費(fèi)等教育熱點(diǎn)問(wèn)題，處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，努力維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

（五）工作效率上突出一個(gè)“高”。

效率是衡量辦公室工作的重要指標(biāo)，不論辦文還是辦事、辦會(huì)，在保證質(zhì)量的前提下，都要突出一個(gè)“早”字，體現(xiàn)一個(gè)“快”字，做到一個(gè)“好”字，落到一個(gè)“實(shí)”字。要提倡馬上就辦的精神，雷厲風(fēng)行，注重時(shí)效，堅(jiān)決克服“慢、懶、散、虛”，做到招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，實(shí)現(xiàn)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。增強(qiáng)效率意識(shí)，要突出抓好工作落實(shí)，要堅(jiān)持以抓落實(shí)促進(jìn)工作效率的提高，以抓落實(shí)檢驗(yàn)我們工作的實(shí)效。在日常工作中，要做到：“今天的事今天辦、能辦的事馬上辦、困難的事想法辦、重要的事優(yōu)先辦、復(fù)雜的事梳理辦、瑣碎的事抽空辦、限時(shí)的事計(jì)劃辦”；“明天的事情提前做、長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情謀劃做、份內(nèi)的事情主動(dòng)做、份外的事情配合做”。保證不讓領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作延誤，不讓需要辦理的文電積壓，不讓單位形象受到影響。

（六）組織協(xié)調(diào)上突出一個(gè)“活”。

一個(gè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)靈不靈，辦公室是“軸心”。搞好單位的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，是確保機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率與質(zhì)量的基礎(chǔ)，同時(shí)也是協(xié)調(diào)好與社會(huì)各方面的關(guān)系，創(chuàng)造良好的教育改革發(fā)展環(huán)境的重要手段。

1、要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)活動(dòng)。一方面要正確處理主要領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)和溝通領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖和安排；另一方面，隨著教育與社會(huì)各方面聯(lián)系的加強(qiáng)，要特別注意減少單位領(lǐng)導(dǎo)各種不必要的事務(wù)性活動(dòng)和應(yīng)酣，確保領(lǐng)導(dǎo)同志集中精力研究處理學(xué)校工作中的重大問(wèn)題。

2、要搞好內(nèi)部職能處室的工作協(xié)調(diào)。對(duì)一些綜合性的大型會(huì)議、中心工作和重大活動(dòng)，辦公室要統(tǒng)籌安排，明確職責(zé)，分工合作，確保重大活動(dòng)服務(wù)“周到、高效、安全”。各學(xué)校辦公室應(yīng)及時(shí)向各職能處室傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的決策和上級(jí)的指示精神，向領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)各職能處室的工作情況及所遇到的困難和問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、化解各職能處室之間所出現(xiàn)的不同意見(jiàn)和看法。要建立各種形式的工作通報(bào)制度，由辦公室將各職能處室的工作安排和重大活動(dòng)匯總印發(fā)，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解各職能處室的工作情況，同時(shí)便于各職能處室之間互相通氣。

3、要搞好內(nèi)外、上下關(guān)系的協(xié)調(diào)。辦公室要十分注意加強(qiáng)與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，爭(zhēng)取這些部門對(duì)教育工作和學(xué)校建設(shè)的支持，為教育改革與發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

（七）參謀助手上突出一個(gè)“智”。

參謀職能指辦公室主任在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任在履行參謀職能中，要找

準(zhǔn)位臵，不以言輕而金口難開(kāi)，不以位低而隨聲附和，不以好惡而固執(zhí)己見(jiàn)，不以陰晴而見(jiàn)風(fēng)使舵，不以理直而氣壯如牛，不以無(wú)關(guān)而沉默寡言，做到到位而不越位、盡職而不失職。

1、把握宗旨，謀之有為。一是謀大事，不要搞“雞毛蒜皮”。謀大事就是要抓住關(guān)鍵，圍繞中心，善于站在全局的高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題，提出建設(shè)性的、切實(shí)可行的、領(lǐng)導(dǎo)感興趣的建議。如果事無(wú)巨細(xì)，大事小事都參謀，整天在領(lǐng)導(dǎo)身邊婆婆媽媽、嘮嘮叨叨，就會(huì)事倍辦半，甚至影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。二是圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，不要我行我素，只有緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)的意圖，才能做到參在點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處，要有超前意識(shí)，留心觀察領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題，努力貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮，抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題出主意、想辦法。如果離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖，固執(zhí)己見(jiàn)，我行我素，參謀活動(dòng)就會(huì)背離正常的軌道，就會(huì)導(dǎo)致失敗。

2、要出于公心，謀之有度。一是出好主意，不要人云亦云。辦公室要經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)上策，出良謀，不能人云亦云，泛泛而談。要加強(qiáng)調(diào)查研究，善于分析形勢(shì)，增強(qiáng)參謀工作的預(yù)見(jiàn)性和科學(xué)性，充分發(fā)揮辦公室的集體智慧，廣開(kāi)言路，集思廣益，提高參謀工作的整體效能；要學(xué)會(huì)比較，遇事常思多種可能，準(zhǔn)備幾種方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察顏觀色。做好參謀工作要做到堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，不掩蓋矛盾、回避問(wèn)題，做到服從不盲從。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)尚未意識(shí)到或者認(rèn)識(shí)不盡完善的情況和問(wèn)題，就要及時(shí)提醒或提出建議；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)決策明顯失誤時(shí)，就要以對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，勇于“犯顏直諫”。三是做到“慎言”，不

要摻雜私人感情。參謀工作的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是對(duì)工作、對(duì)發(fā)展有利，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同志有利，切忌從個(gè)人的好惡或小團(tuán)體利益出發(fā)，帶著私心雜念觀察分析問(wèn)題。特別是在對(duì)人的看法上，不能搞遠(yuǎn)近親疏，更不能匯私憤、圖報(bào)復(fù)，趁給領(lǐng)導(dǎo)出主意的機(jī)會(huì)“奏一本”。

3、要掌握分寸，謀之有方。一是因人而異。在出主意、提建議時(shí)，對(duì)于熟悉情況、作風(fēng)果斷、水平較高的領(lǐng)導(dǎo)，一般應(yīng)運(yùn)用“提綱式”方法，宜粗不宜細(xì)；對(duì)于新任職或者思維比較縝密的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)采取“方案式”方法，把情況盡量說(shuō)得細(xì)一些，對(duì)善于傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)，要暢所欲言，大膽提出自己的觀點(diǎn)和主張；對(duì)于特別有主見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)，則要多提供背景材料，供領(lǐng)導(dǎo)參考。二是選擇時(shí)機(jī)。在出主意、提建議時(shí)，需要捕捉到一個(gè)恰到好處的時(shí)機(jī)。當(dāng)決策者處于冷靜狀態(tài)的時(shí)候，正在思考相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，在和自己閑聊的時(shí)候，都可視為是“恰到好處”的時(shí)機(jī)。三是講究方法，在出主意、提建議時(shí)，要態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言委婉，講究一定的方法和藝術(shù)，既不為讓領(lǐng)導(dǎo)接受建議而”言“高蓋主，也不因領(lǐng)導(dǎo)不采納建議而灰心喪氣。

（八）工作態(tài)度上突出一個(gè)“韌”。

干好一件工作容易，干好所有工作很難；干好一天的工作容易，干好常年的工作很難；順境干好工作容易，困境、逆境干好工作很難。特別是面對(duì)辦公室工作復(fù)雜、繁鎖的特點(diǎn)，辦公室人員要做到既要勤快，又要具備一股韌勁；工作要積極主動(dòng)，又要不怕麻煩、持之以恒。我們常常會(huì)遇到這樣的情況，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事還沒(méi)做完，另外一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)又交辦給你一件事；這件事情剛剛辦完，另外一件事情又接踵而來(lái)，沒(méi)有一點(diǎn)喘息的時(shí)間。面對(duì)這種情況，我們只有堅(jiān)持不

懈，努力干好每一件事、每一天的事，才能取得優(yōu)異的工作成績(jī)。工作不能“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”，要有恒心，否則就會(huì)前功盡棄、滿盤(pán)皆輸。

（九）工作總結(jié)上突出一個(gè)“悟”。

對(duì)辦公室主任的要求還有一個(gè)是悟性。悟性，就是領(lǐng)悟能力，是指分析和理解事物的能力。要想履行好參謀職能，就必須要把握好領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)在工作大局方面的目標(biāo)、要求和期望，要能夠明白領(lǐng)導(dǎo)在想什么，急什么，這就要求辦公室主任要有敏銳的洞察力。同時(shí)，要善于在工作中梳理提煉、善于在實(shí)踐中總結(jié)提高，也需要一個(gè)悟性。事情按這種方式辦了，就不知道按另一種方式辦是什么結(jié)果。這么辦成功了，也許另一種方式更成功；這么辦失敗了，也許另一種方式不一定失敗。因些在實(shí)際工作中，辦公室主任要勤于總結(jié)，善于對(duì)事物進(jìn)行由表及里、由此及彼的分析思考，透過(guò)現(xiàn)象把握本質(zhì)，在總結(jié)中不斷提高自己的工作能力。

（十）隊(duì)伍建設(shè)上突出一個(gè)“優(yōu)”。

1、簡(jiǎn)單講要做到“六個(gè)詞”：

銅頭、鐵嘴、飛毛腿、眼疾、肚寬、手梗硬。

2、要有六種能力。

①提高公文寫(xiě)作能力。②提高調(diào)查研究能力。③提高統(tǒng)籌兼顧能力。④提高獨(dú)立思考能力。⑤提高綜合協(xié)調(diào)能力。⑥提高開(kāi)拓創(chuàng)新能力。

3、要具備六種素質(zhì)。①講政治，靠得住。②講嚴(yán)謹(jǐn)，求高效。

③講技能，有本事（上情熟，下情熟，政策熟；辦事能

力強(qiáng)，文字水平綜合能力強(qiáng)；能寫(xiě)、能講、能辦事）。

④講奉獻(xiàn)，能吃苦。

⑤講規(guī)矩，過(guò)得硬（不仁之人不交，不義之才不取，不禮之言不說(shuō)，不法之事不做。粗枝大葉，口無(wú)遮擋的人不能當(dāng)辦公室主任）。

⑥講團(tuán)結(jié)，顧大局。

4、要發(fā)揚(yáng)六種作風(fēng)。

①克服安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的懶散之風(fēng)，發(fā)揚(yáng)常學(xué)常思、業(yè)精于勤的好學(xué)之風(fēng)。

②克服臨時(shí)服從、疲于應(yīng)付的飄浮之風(fēng)，發(fā)揚(yáng)超前服務(wù)、積極進(jìn)取的實(shí)干之風(fēng)。

③克服漫不經(jīng)心、敷衍塞責(zé)的拖沓之風(fēng)，發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行、精益求精的高效之風(fēng)。

④克服趾高氣揚(yáng)，不可一世的傲慢之風(fēng)，發(fā)揚(yáng)謙虛謹(jǐn)慎、誠(chéng)懇待人的樸實(shí)作風(fēng)。

⑤克服推諉拖皮、相互拆臺(tái)的不正之風(fēng)，發(fā)揚(yáng)友好互助，善于補(bǔ)臺(tái)的和諧之風(fēng)。

⑥克服計(jì)較得失、牢騷滿腹的利己之風(fēng)，發(fā)揚(yáng)樂(lè)于奉獻(xiàn)、一心為公的為民之風(fēng)。

第四篇：辦公樓提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃

辦公樓提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃

一、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施

（一）項(xiàng)目定位

1、市場(chǎng)定位：地理位置優(yōu)越，樓宇設(shè)施完善，以辦公和客戶服務(wù)為主業(yè)，具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的辦公場(chǎng)所。

2、形象定位：安全、舒適、文明、潔凈(1)安全通過(guò)完善的綜合管理體系，及時(shí)完成福田地稅辦公樓物業(yè)的管理各

一、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施

（一）項(xiàng)目定位

1、市場(chǎng)定位：地理位置優(yōu)越，樓宇設(shè)施完善，以辦公和客戶服務(wù)為主業(yè)，具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的辦公場(chǎng)所。

2、形象定位：安全、舒適、文明、潔凈

(1)安全通過(guò)完善的綜合管理體系，及時(shí)完成福田地稅辦公樓物業(yè)的管理各項(xiàng)事宜，確保客戶的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

(2)舒適按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，完成樓宇的各項(xiàng)檢修、保養(yǎng)，確保樓宇設(shè)備、設(shè)施完好，配以觀賞性佳的室內(nèi)外植物點(diǎn)綴，為客戶提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的辦公、納稅場(chǎng)所。

(3)文明通過(guò)對(duì)公共秩序有效的疏導(dǎo)和維持,做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,營(yíng)造活躍、輕松的辦公氛圍。

(4)潔凈提供酒店式的保潔服務(wù)，運(yùn)用各種監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)造出一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的工作環(huán)境。

（二）管理目標(biāo)

１、自接管之日起，第1年接收并管理好客戶移交的所有設(shè)備、設(shè)施，并達(dá)到福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)，取得相關(guān)證書(shū)，第2年內(nèi)達(dá)到市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈管理水平。

２、自接管之日起，2年內(nèi)通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。

（三）管理優(yōu)勢(shì)

１、體制優(yōu)勢(shì)

物業(yè)公司是深圳市物業(yè)管理行業(yè)中率先實(shí)行員工持股改制的甲級(jí)企業(yè)。員工持股60％，占控股地位。因此，企業(yè)的命運(yùn)取決于全體員工共同努力的結(jié)果，公司每一位員工的行為，都會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不同程度的影響。正是由于員工的主人翁地位得到了確認(rèn)，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，加上政府和股東企業(yè)的大力支持，員工在戶口和住房方面無(wú)任何后顧之憂。物業(yè)公司憑借體制上的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷輸入新的血液，同時(shí)加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，逐步提高公司的服務(wù)檔次。目前物業(yè)公司員工的大專以上文化程度比例和深戶比例及企業(yè)效益均居同行前列。近幾年內(nèi)，業(yè)務(wù)范圍還擴(kuò)展到上海（別墅區(qū)）、北京（工業(yè)區(qū)）、江西（政府接待中心、商品批發(fā)市場(chǎng)）、河南（商業(yè)批發(fā)市場(chǎng)）等地。

２、地理優(yōu)勢(shì)

福田地稅辦公樓位于福田區(qū)華富路，距離我公司深圳總部鵬益花園只有一公里路程。針對(duì)地稅征收工作的特殊性和實(shí)際征收過(guò)程人流量的不均衡性，物業(yè)公司可憑借優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)，隨時(shí)調(diào)集充足的人力、物力及各類交通和維修工具，來(lái)滿足客戶臨時(shí)性的多方面需求。

３、住房?jī)?yōu)勢(shì)

物業(yè)公司公司在福田地稅辦公樓附近有鵬益花園、銀湖鳴翠谷、潤(rùn)唐山莊、碧湖花園4個(gè)管理樓盤(pán)。在各管理區(qū)域均設(shè)有員工宿舍。員工到福田征收管理分局辦公樓上下班只需要幾分鐘時(shí)間，鑒于政府即將試行的朝9晚6工作制，我公司若有幸接管該辦公樓，管理處所有員工均不需要客戶提供住宿用房，遇有突發(fā)事件發(fā)生，公司將在最短時(shí)間內(nèi)增派人力去現(xiàn)場(chǎng)支援。

４、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

物業(yè)公司自88年開(kāi)始從事物業(yè)管理，95年接管招商街道辦事處辦公大樓，從事辦公樓物業(yè)管理已有8年歷史。我們憑借體制上的優(yōu)勢(shì)，匯集了大批機(jī)電設(shè)備專業(yè)和綜合管理人才，組成了物業(yè)公司公司強(qiáng)大的技術(shù)力量和管理力量，特別是先后接管的深圳大學(xué)光電子學(xué)研究所辦公樓、招商街道辦事處辦公樓、青海大廈（青海省政府駐深辦公樓）、鳴翠谷、上海西郊華城別墅區(qū)等高檔樓宇的管理經(jīng)驗(yàn)，可確保公司新接管各類管理項(xiàng)目的正常運(yùn)作。

物業(yè)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在能運(yùn)用先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)福田地稅樓宇設(shè)施包括消防設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、停車場(chǎng)設(shè)施等整體功能進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高物業(yè)的科技含量，完善該物業(yè)的使用功能。

５、信心保證

在為政府物業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)方面，我公司在追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，更加注重政治和社會(huì)效益，為此我公司將充分利用體制上的優(yōu)勢(shì)，集中精力，從各管理處抽調(diào)最優(yōu)秀人才，組建福田地稅分局管理處組織架構(gòu)，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)打造出管理精品。為此我們?cè)谶@里鄭重承諾：

● 對(duì)于因管理不善導(dǎo)致大樓的財(cái)產(chǎn)被盜，承擔(dān)全部責(zé)任。

● 對(duì)于因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員有違法行為導(dǎo)致業(yè)主損失，賠償全部損失。

● 對(duì)于因管理不善導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施損壞，承擔(dān)賠償責(zé)任。

● 因管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐韶?zé)任事故，承擔(dān)責(zé)任事故所造成的損失。

● 由于我方原因造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失，除按雙方約定賠償經(jīng)濟(jì)損失外，愿承擔(dān)所有違約責(zé)任。

（四）有針對(duì)性的管理措施

獲悉福田地稅擬公開(kāi)招聘物業(yè)管理單位的信息后，物業(yè)公司立即組織人力，對(duì)《深圳市地方稅務(wù)局福田征收管理分局物業(yè)委托管理招標(biāo)書(shū)》進(jìn)行分析研究，了解該辦公樓的管理特點(diǎn)，并從其服務(wù)的角度出發(fā)，深入細(xì)致地分析了該辦公樓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求，接管后管理處將采取各項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施，以確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

１、建立快捷客戶服務(wù)系統(tǒng)

物業(yè)公司將始終堅(jiān)持“客戶至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，把客戶滿意與否作為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足客戶需求。通過(guò)運(yùn)用創(chuàng)新的客戶服務(wù)理念，建立全方位客戶服務(wù)系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。根據(jù)客戶的需求信息來(lái)調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立客戶信息檔案，高效反饋、處理客戶意見(jiàn)及需求。每月按期將客戶需求和回訪結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)，精心管理”的服務(wù)理念。

２、實(shí)施物業(yè)整體形象工程

主體形象通過(guò)定期維護(hù)和管理，確保樓宇完好率達(dá)99％。l

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設(shè)備管理設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，設(shè)備檔案完善，所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹斑、無(wú)故障運(yùn)行。

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環(huán)境維護(hù)實(shí)施水質(zhì)和空氣監(jiān)測(cè)、排污管制及垃圾分類處理，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，倡導(dǎo)環(huán)境文化，保潔效果達(dá)到“潔凈”目標(biāo)。

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員工形象強(qiáng)化員工自律意識(shí)與服務(wù)觀念，通過(guò)規(guī)范員工行為和實(shí)施隱性化服務(wù)，減少服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶的影響，體現(xiàn)對(duì)員工和客戶的尊重。

３、建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)作體系

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在物業(yè)交接階段，管理處主任將制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，按照管理處組織架構(gòu)，選調(diào)和培訓(xùn)人員，組織實(shí)施維修保養(yǎng)、保潔等工作，虛心聽(tīng)取福田地稅相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，以達(dá)到平穩(wěn)過(guò)渡，順利接管。

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在物業(yè)接管以后，按照科學(xué)的管理機(jī)制和嚴(yán)格的安全制度，制定和實(shí)施機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行保養(yǎng)和維修計(jì)劃。在環(huán)境管理、公共秩序等方面管理處均按專業(yè)程序予以安排。l

推行ISO9002質(zhì)量保證體系，在福田地稅辦公樓物業(yè)管理工作中實(shí)施物業(yè)公司已成熟運(yùn)行的ISO9002質(zhì)量保證體系，并結(jié)合該物業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)征詢客戶的意見(jiàn)，確定適宜的質(zhì)量目標(biāo)，確保接管2年內(nèi)通過(guò)ISO9002認(rèn)證。

４、建立規(guī)范化的成本控制體系

采用成本倒算原則，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理預(yù)算案，征求客戶同意后組織實(shí)施。l

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執(zhí)行預(yù)算過(guò)程中實(shí)行成本否決制，即預(yù)算案中未列項(xiàng)目堅(jiān)決控制或從簡(jiǎn)。同時(shí)，采取員工參與、適當(dāng)廢除、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、庫(kù)房挖潛、量化指標(biāo)管理等有效手段，使成本控制落實(shí)在全員、全要素、全過(guò)程中。

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高度重視物業(yè)節(jié)能降耗工作，針對(duì)福田地稅辦公樓機(jī)電設(shè)備，制定并實(shí)施有效的設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，從而降低總體運(yùn)營(yíng)成本。

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加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商和供貨廠家的監(jiān)管力度，利用自身對(duì)設(shè)備十分了解的優(yōu)勢(shì)，物業(yè)公司將根據(jù)在其他辦公樓對(duì)水、電、空調(diào)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合該物業(yè)設(shè)備實(shí)際情況，在對(duì)供貨廠家交貨數(shù)量、保修服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量方面實(shí)施有效控制。

５、實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略

物業(yè)公司高度重視福田地稅辦公樓項(xiàng)目，除總經(jīng)理親自掛帥進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)外，擬委派公司精銳骨干組建專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，作為提供真誠(chéng)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保障。通過(guò)實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略，利用物業(yè)公司體制上的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的物業(yè)管理人才、技術(shù)人才隊(duì)伍，使?jié)M意的員工和滿意的客戶完整構(gòu)成人性化的服務(wù)、管理理念，實(shí)現(xiàn)滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶、滿意的客戶創(chuàng)造滿意的效率，滿意的效率創(chuàng)造企業(yè)和員工更為廣闊發(fā)展空間的良性循環(huán)。

為了確保福田地稅辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，我公司已決定從公司范圍內(nèi)抽調(diào)最優(yōu)秀人才組建新接項(xiàng)目管理處，具體人員簡(jiǎn)介詳見(jiàn)標(biāo)書(shū)第47頁(yè)，并鄭重承諾，一旦中標(biāo)，上述所有人員名單不變，更不會(huì)在中標(biāo)后通過(guò)招聘和培訓(xùn)來(lái)組建新接項(xiàng)目管理處，以免使中標(biāo)項(xiàng)目有較長(zhǎng)時(shí)間的管理磨合期。

二、全方位的服務(wù)意識(shí) 真誠(chéng)服務(wù)精心管理l

規(guī)范操作，以客戶滿意為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。l

(一)專業(yè)化服務(wù)

物業(yè)公司憑借管理深大光電子學(xué)研究所辦公樓、青海大廈、招商街道辦事處辦公樓等樓宇的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，配備專業(yè)的管理和操作人才，利用現(xiàn)代管理手段，總體協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)最終的管理目標(biāo)。

(二)規(guī)范化服務(wù)

有針對(duì)性地進(jìn)行定期的規(guī)范培訓(xùn)，締造高素質(zhì)的管理人才，完成規(guī)范性的服務(wù)內(nèi)容。

(三)品牌化服務(wù)

通過(guò)實(shí)施規(guī)范服務(wù)的形象戰(zhàn)略，鼎力奉獻(xiàn)，全面、長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任，樹(shù)立福田地稅辦公樓安全、舒適、文明、潔凈的整體品牌形象。

(四)人性化服務(wù)

在日常服務(wù)過(guò)程中，以人性化服務(wù)理念，針對(duì)福田地稅不均衡的人流量與天氣變化的要求，運(yùn)用不均衡管理理論，為稅務(wù)部門與納稅人營(yíng)造健康的溝通環(huán)境，充分展示稅務(wù)部門為企業(yè)文明服務(wù)的形象。

(五)分項(xiàng)承包服務(wù) l

電梯分包

合理利用“共享式”服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，有效節(jié)約成本，我們選擇信譽(yù)良好的專業(yè)電梯公司作為分包方對(duì)三菱電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。專業(yè)公司良好的服務(wù)質(zhì)量更有助于物業(yè)公司管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。l

中央空調(diào)保養(yǎng)

福田地稅辦公樓中央空調(diào)主機(jī)采用了美國(guó)約克公司產(chǎn)品，該產(chǎn)品與我公司管理的碧湖花園中央空調(diào)主機(jī)為同一廠商，在碧湖花園中央空調(diào)多年的運(yùn)行管理過(guò)程中，我公司的維修技術(shù)人員與設(shè)備保養(yǎng)分包方美國(guó)約克公司建立了良好的合作關(guān)系。如我公司有幸中標(biāo)，現(xiàn)在為福田地稅辦公樓空調(diào)保養(yǎng)的美國(guó)約克公司將再次成為我公司的合作伙伴。

(六)實(shí)施片區(qū)全方位服務(wù)

1、建立“全方位聯(lián)合”概念，滿足福田地稅辦公樓各項(xiàng)服務(wù)的客觀要求。

“全方位聯(lián)合”指的是充分利用企業(yè)內(nèi)部資源，合理有效與外聯(lián)單位合作，完成物業(yè)管理任務(wù)。如：企業(yè)內(nèi)部集中采購(gòu)、企業(yè)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)、專家小組的管理、技術(shù)指導(dǎo)，與外聯(lián)企業(yè)如水、電、通訊等相關(guān)單位及鄰近小區(qū)、大廈合作、相互支持關(guān)系的建立。

2、充分利用現(xiàn)代科技，通過(guò)網(wǎng)上及電子媒體等手段，提高全方位服務(wù)的效率。

3、物業(yè)公司公司通過(guò)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范員工的言行舉止，倡導(dǎo)員工文明服務(wù)和敬業(yè)愛(ài)崗，使員工質(zhì)素符合高尚辦公環(huán)境及文明社會(huì)環(huán)境的要求。

三、創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、安全、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想

1、垃圾分類

從接管之日起即采取垃圾分類收集辦法，根據(jù)福田地稅辦公樓的特點(diǎn)，設(shè)立可回收垃圾、一般垃圾和有害有毒垃圾箱。可回收垃圾以報(bào)紙、書(shū)刊、瓶罐為主，一般垃圾以日用廢物、塵土為主，有害垃圾主要為污水排放沉淀物、廢舊電池等。

對(duì)垃圾分類處理，我們將配合政府相關(guān)部門，采取有效措施進(jìn)行妥善處理。

2、環(huán)保控制

鑒于福田地稅辦公樓在納稅高峰時(shí)期人流量大，管理人員根據(jù)實(shí)際情況或季節(jié)的變化調(diào)整中央空調(diào)的冷風(fēng)量以及新風(fēng)量，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量。根據(jù)環(huán)保要求，對(duì)福田地稅辦公樓食堂所產(chǎn)生廢氣、廢水的排放情況提出合理化建議。

3、精神文明建設(shè)

我公司在精神文明建設(shè)方面有以下幾點(diǎn)設(shè)想：

(1)在重大節(jié)日協(xié)助做好節(jié)日裝飾，營(yíng)造節(jié)日氣氛。

(2)配合、支持福田地稅舉辦的各類職工文化活動(dòng)。

(3)協(xié)助接待來(lái)訪福田地稅進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)的企事業(yè)團(tuán)體。

(4)協(xié)助辦好墻報(bào)、宣傳欄、讀報(bào)欄等工作。

4、風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制的出發(fā)點(diǎn)是為了全面解除客戶的后顧之憂，確保福田地稅辦公樓在任何時(shí)候，水、電、氣設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)任何大小事故發(fā)生。為此，物業(yè)公司將在各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行管理職責(zé)。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，無(wú)論多么完善的監(jiān)控設(shè)施，都必須通過(guò)人的各種規(guī)范行為才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。物業(yè)公司培養(yǎng)出了眾多具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的操作員工，這些員工能夠始終如一在自己崗位盡職盡責(zé)地工作，從而確保了公司一旦接管新物業(yè)，能按照規(guī)范要求，來(lái)操作各項(xiàng)設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并將其消滅在萌芽狀態(tài)，從而為福田地稅辦公樓提供一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

四、管理學(xué)前沿理論的掌握與運(yùn)用

管理科學(xué)理論包括行為科學(xué)、組織學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論、權(quán)變理論等。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，管理科學(xué)理論得到了進(jìn)一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。

(一)以人為本的管理理論

現(xiàn)代管理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人的自覺(jué)性和自我實(shí)現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。這一理論對(duì)物業(yè)管理行業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用。

物業(yè)公司公司體制在物業(yè)管理行業(yè)中最先改制，現(xiàn)已成為全員持股企業(yè)，企業(yè)員工成為了公司主人。物業(yè)公司倡導(dǎo)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，在公司范圍內(nèi)實(shí)施ISO9002國(guó)際質(zhì)量保證體系，制定了“安全、舒適、文明、潔凈”的質(zhì)量方針，公司全體員工共同為創(chuàng)建名牌物業(yè)而努力。

(二)系統(tǒng)管理理論

該理論認(rèn)為：現(xiàn)代企業(yè)是為了一定的經(jīng)營(yíng)目的，由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機(jī)地結(jié)合而成的整體，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)體系。為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，必須運(yùn)用系統(tǒng)思想綜合分析和處理。

這一理論對(duì)物業(yè)管理企業(yè)十分重要。我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的客戶服務(wù)第一、注重對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)、實(shí)施ISO9002質(zhì)量體系、擴(kuò)展和應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)等，都是這一理論的應(yīng)用。物業(yè)管理是一項(xiàng)十分繁雜的工作，應(yīng)該用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握、科學(xué)分析、全面實(shí)施。

(三)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論

為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使企業(yè)取得最佳效益，管理過(guò)程的每一個(gè)步驟、環(huán)節(jié)都必須實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過(guò)程視為一成不變的模式。這就是管理的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論。企業(yè)管理通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，就可以使各要素在各個(gè)環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能對(duì)外界保持靈敏的適應(yīng)性，從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。

在物業(yè)管理工作中，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論應(yīng)用極為廣泛，鼓勵(lì)創(chuàng)新、加強(qiáng)信息溝通和應(yīng)變能力、強(qiáng)調(diào)“不進(jìn)則退，不快則亡”的觀念以及對(duì)業(yè)務(wù)流程重組從而達(dá)到提高響應(yīng)客戶的能力，縮短改善周期等都是具體應(yīng)用實(shí)例。

(四)效益統(tǒng)一原則

企業(yè)為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要滿足廣大客戶的需求和欲望，而且要維護(hù)和增進(jìn)客戶和社會(huì)的利益，為人類幸福做出貢獻(xiàn)，最終企業(yè)才能贏得更多的利潤(rùn)。這就是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)中的效益統(tǒng)一原則。

根據(jù)這一原則，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該精心計(jì)算成本，既堅(jiān)持以盈利作為重要目標(biāo)，保持企業(yè)發(fā)展后勁，又要處理好經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益的關(guān)系，保持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的后勁。

(五)企業(yè)文化

杰出而成功的大公司都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化內(nèi)涵，它是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在筋骨，反映了企業(yè)的基本信念和發(fā)展追求。

物業(yè)公司公司以其特有的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成了豐富的企業(yè)文化，為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

五、針對(duì)辦公樓管理現(xiàn)狀擬采取的整改設(shè)想

獲悉福田征收管理分局公開(kāi)招標(biāo)消息后,我公司立即組成一個(gè)調(diào)研小組,由總經(jīng)理親自掛帥,二位副總經(jīng)理各自分工負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)工作，公司各級(jí)人員積極參加貴局組織的發(fā)標(biāo)會(huì)，明確招標(biāo)要求，對(duì)辦公樓進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,針對(duì)目前存在的問(wèn)題制定了整改方案.１、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的規(guī)范管理

經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)辦公樓的發(fā)電機(jī)房、變壓器房、配電房、風(fēng)機(jī)房、配電箱、水泵房、中央空調(diào)主機(jī)、冷卻塔等機(jī)電設(shè)備均需要盡快進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)。我們認(rèn)為，一般機(jī)電設(shè)備和公共水電設(shè)施壽命在十年左右，如果保養(yǎng)不到位，將大大減少各類公共設(shè)備設(shè)施的使用壽命，從現(xiàn)場(chǎng)看，應(yīng)及時(shí)整改，避免影響正常使用。

物業(yè)公司公司已實(shí)施完整的機(jī)電設(shè)備管理規(guī)程及實(shí)施辦法，并在多年的實(shí)踐中得以完善，我們有信心能保證福田地稅辦公樓的機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施在短期內(nèi)面貌煥然一新，并逐步走向規(guī)范化管理。

２、制定房屋配套設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃

福田地稅辦公樓內(nèi)墻面多處滲水，各類管道均有不同程度的銹蝕現(xiàn)象。處理內(nèi)墻滲水問(wèn)題，首先應(yīng)查明滲水原因，徹底解決滲水問(wèn)題。對(duì)發(fā)生銹蝕的管道進(jìn)行除銹刷防銹漆。制定并嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)的房屋本體及配套設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃，是確保和延長(zhǎng)房屋及配套設(shè)施使用壽命的最佳方案。

３、清潔工作體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)

清潔工作從感觀的效果上看，一般都可以做到潔凈度標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合福田地稅辦公樓客流量不均衡性的特點(diǎn)，除認(rèn)真執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)在納稅高峰期、陰雨天增加2倍以上對(duì)辦稅大廳、洗手間、走廊、電梯間等處保潔、消毒工作頻率，保持植物盆內(nèi)無(wú)雜物，植物墊盤(pán)內(nèi)無(wú)塵土。

４、公共秩序、安全管理

報(bào)稅高峰期引導(dǎo)納稅人依次排隊(duì)辦稅，疏導(dǎo)報(bào)稅人流，避免納稅人之間或納稅人與稅務(wù)工作人員因報(bào)稅先后次序產(chǎn)生矛盾。嚴(yán)密監(jiān)視閉路監(jiān)控系統(tǒng)顯示屏幕，預(yù)防不法人員乘機(jī)作案。

５、停車場(chǎng)管理

根據(jù)福田地稅辦公樓停車需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于可供給量的實(shí)際困難，保持車輛暢通應(yīng)為最佳方案。非報(bào)稅高峰期可設(shè)2名車場(chǎng)保安員管理車場(chǎng)，逢報(bào)稅高峰期及陰雨天增設(shè)1-2名保安隊(duì)員，指揮疏通車輛。在分局領(lǐng)導(dǎo)的許可下，適當(dāng)減少個(gè)別車位，由原來(lái)1條車行進(jìn)出通道調(diào)整為2條并行通道。其中一條通道作為即停即走上、下客通道，與其并行的另一條通道僅作為車輛通行通道。在報(bào)稅高峰期或車位已停滿的情況下，保安隊(duì)員引導(dǎo)納稅人車輛在上、下客通道即停即走，始終保持其中一條車行通道暢通，以緩解在報(bào)稅高峰期車輛進(jìn)出車場(chǎng)遭遇“進(jìn)入難，出更難”的尷尬。

６、通過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)，制作辦公樓配套標(biāo)識(shí)。該項(xiàng)工作主要是結(jié)合參評(píng)深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈要求的標(biāo)準(zhǔn)，按照建設(shè)部有關(guān)規(guī)定，對(duì)辦公樓設(shè)備機(jī)房、公共走道、屋頂、辦公室、車場(chǎng)等區(qū)域在顯要位置，設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)，方便使用人，提高辦公樓的管理檔次。

第五篇：加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高教學(xué)質(zhì)量

加強(qiáng)內(nèi)部管 提高教學(xué)質(zhì)量

北陽(yáng)莊學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量匯報(bào)材料

學(xué)校基本情況：

北陽(yáng)莊學(xué)校地處我縣程委鎮(zhèn)北陽(yáng)莊村東，四縣交界，2012年新建成了現(xiàn)在的教學(xué)樓，教學(xué)樓漂亮、美觀。我校是一所《保定市規(guī)范化學(xué)校》，《縣級(jí)素質(zhì)教育示范校》，《縣級(jí)教師專業(yè)化發(fā)展示范校》。現(xiàn)有十一個(gè)教學(xué)班，十五名教師，其中代課教師9名，特崗教師3人，在校學(xué)生310人。學(xué)校全體教師都能積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)教學(xué)工作工作，在2014年省級(jí)考試中，我校一年級(jí)、二年級(jí)、三年級(jí)、四年級(jí)、六年級(jí)獲中心校第一名，其中有三名教師榮獲縣1000元獎(jiǎng)勵(lì)金，在中心校整體評(píng)估中我校獲整體第一名。

我做校長(zhǎng)工作已有十幾個(gè)年頭，在這些年的工作中，既有成功時(shí)的喜悅，也有失敗時(shí)的痛苦。成功了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗了吸取教訓(xùn)，這樣自己也在成功和失敗中得到了提高。我想校長(zhǎng)要培養(yǎng)自己的人格魅力，正確處理好與教職工的關(guān)系。要做到謙虛謹(jǐn)慎，學(xué)習(xí)他人的豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理技巧，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足之處。此外，校長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)心教師，用真情實(shí)感調(diào)動(dòng)教師的積極性。如果校長(zhǎng)與教師關(guān)系融洽，合作愉快，就能提高管理效能，增強(qiáng)凝聚力，起到事半功倍的作用。規(guī)范的管理體制建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量是校長(zhǎng)的職責(zé)。下面我把自己粗淺的認(rèn)識(shí)和做法給各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。

一、集思廣益 健全制度 制度建設(shè)：學(xué)校要想健康發(fā)展，必須有健全的規(guī)章制度，我校在制定制度時(shí)，讓全體教師共同參與討論學(xué)校的各個(gè)方面，充分爭(zhēng)取學(xué)校教師意見(jiàn)和建議，制定出覆蓋學(xué)校全面工作的制度，并要求沒(méi)一位教師都清楚學(xué)校的所有制度和要求。

二、分清目標(biāo) 具體管理：

1、管理要以人為本，學(xué)校管理最難的一個(gè)環(huán)節(jié)就是人的管理，學(xué)校師生都是鮮活的個(gè)體，他們都有自己思維、個(gè)性。作為校長(zhǎng)首先應(yīng)該了解每一位教師的性格，愛(ài)好、特長(zhǎng)等，這樣在管理過(guò)程中就不至于盲目決定，根據(jù)每位教師特點(diǎn)分配工作，例如學(xué)校的執(zhí)勤值班安排，對(duì)離家較遠(yuǎn)的教師進(jìn)行照顧，讓他和離家較近的教師進(jìn)行結(jié)對(duì)。我校教學(xué)班是雙規(guī)編制，在教師任課安排時(shí)，也根據(jù)教師的個(gè)人的具體情況進(jìn)行，比如，同一個(gè)年級(jí)安排能力不相同的兩個(gè)教師相互結(jié)對(duì)，這樣就能做到人盡其才。

2、管理是一個(gè)廣義的概念，籠統(tǒng)一些和細(xì)致一些都叫管理，但真正意義上的管理，我認(rèn)為應(yīng)該是具體化、細(xì)化的目標(biāo)管理以及總結(jié)檢查、評(píng)價(jià)和必要的協(xié)調(diào)。在管理中要分清“管”和“理”的關(guān)系，這是一個(gè)復(fù)雜的工作。我認(rèn)為要做好這項(xiàng)工作，就要注意“管”和“理”的運(yùn)用。在日常的工作中不要只是一味的去“管”，更重要的是“管”后的“理”。比如說(shuō)，我校的一名特崗教師馬妙聰，工作能不錯(cuò)，但脾氣不好，愛(ài)使小性子，有一次她請(qǐng)假，按規(guī)定扣除了她的部分績(jī)效工資，這位老師當(dāng)時(shí)不能接受，產(chǎn)生了很大抵觸情緒，這對(duì)學(xué)校的工作就會(huì)產(chǎn)生不良的后果。于是我就和這位教師談心，使其明白在學(xué)校制度面前人人平等，任何人沒(méi)有特權(quán)，無(wú)論是誰(shuí)只要違反了就要照章辦事。通過(guò)談心，這位教師就會(huì)認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤和不足，就心平氣和地接受處理結(jié)果。

三、以身作則，以德服人。

1、嚴(yán)于律己，起表率作用

校長(zhǎng)的權(quán)威來(lái)自于自律，而不是來(lái)自與權(quán)力。所以校長(zhǎng)的自身管理更要嚴(yán)于其他教師。要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。只有這樣，校長(zhǎng)才有話語(yǔ)權(quán)，才有說(shuō)服力，才能起到表率作用。才能帶動(dòng)廣大教師的積極性，共同創(chuàng)作出好的教學(xué)效益，提高教學(xué)質(zhì)量。例如，作為校長(zhǎng)，我始終堅(jiān)持每天第一個(gè)到校，最后一個(gè)離開(kāi)學(xué)校，在我的帶動(dòng)下，我校教師遲到、早退的情況不再出現(xiàn)了，學(xué)生的安全也有了更好的保障。

2、以德服人 以誠(chéng)待人

校長(zhǎng)代表著學(xué)校的靈魂、學(xué)校的思想。作為一名校長(zhǎng)要在“德”字上下功夫，要有高尚的道德情操。首先要一身正氣，要有包容心，要正直，其次要坦坦蕩蕩做人，坦坦蕩蕩地面對(duì)各種問(wèn)題，客觀地分析、公正的處理和解決問(wèn)題；三要?jiǎng)?wù)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。四要反思，注意換位思考多為他人著想。要用自己的人格魅力去感召激勵(lì)教師、影響教師，讓教師充分認(rèn)識(shí)到自己的不足，并努力改掉自己的缺點(diǎn)。最后作為校長(zhǎng)要真誠(chéng)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待每一位教師，充分肯定教師的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。也要推心置腹的幫教師找出自己的不足。這樣他們就樂(lè)意敞開(kāi)心扉和你說(shuō)心里話，這樣天長(zhǎng)日久，就會(huì)增進(jìn)相互間的了解，產(chǎn)生共勉，在工作中就會(huì)更加默契。我校一位教師因?yàn)樽o(hù)校安排，和我發(fā)生了爭(zhēng)吵，甚至出言不遜，說(shuō)實(shí)話我當(dāng)時(shí)也很生氣，但細(xì)細(xì)想來(lái)還是原諒他，并主動(dòng)找到他，和他談心交流，這樣他也認(rèn)識(shí)到了自己的不對(duì)，并承認(rèn)了錯(cuò)誤，事后他在護(hù)校時(shí)都很積極。

3，關(guān)心教師生活，解除后顧之憂

我校有9名代課教師，3名特崗教師。3名正式的在冊(cè)教師，每位教師都有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，每個(gè)人都想在教學(xué)中有所成就。作為校長(zhǎng)，要及時(shí)了解教師的需求，幫助他們解決生活中的困難，我肖春霞老師，大學(xué)畢業(yè)后，沒(méi)有留在大城市工作，而在我校代課一干就是11年，她愛(ài)人不在家，有一次孩子生病學(xué)要外出看病，但又不放心學(xué)生，我知道后主動(dòng)對(duì)她說(shuō)，她班的學(xué)生由我來(lái)看管負(fù)責(zé)，讓放心給孩子看病，她聽(tīng)到后非常感動(dòng)，給孩子看完病的第二天就回到學(xué)校給學(xué)生上課。我想這就是以心換心的結(jié)果。因此我以為，關(guān)心教師，幫助教師解決實(shí)際困難，才能以使教師能安心工作。

四、加強(qiáng)常規(guī)管理，調(diào)動(dòng)教師的積極性

學(xué)校的工作重在常規(guī)管理，作為校長(zhǎng)，對(duì)學(xué)校的事要做到心中要數(shù)，要掌握每一位教師的思想變化，不能沒(méi)有計(jì)劃地亂抓，今天抓這，明天抓那的，這樣就會(huì)感到吃力和被動(dòng)，又不會(huì)產(chǎn)生好的效果。因此學(xué)校工作必須有計(jì)劃，然后按照計(jì)劃進(jìn)行，對(duì)工作中表現(xiàn)好的給予大力表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不積極的個(gè)與批評(píng)，不能干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。在常規(guī)管理過(guò)程中，一定要堅(jiān)持公平公正的原則，堅(jiān)決不能出現(xiàn)幾把尺子量人的現(xiàn)象，只有這樣才能使各項(xiàng)工作過(guò)做得有條不紊，才能使每一位教師心情舒暢，才能夠全身心的投入到工作中去。

五、狠抓教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量

教學(xué)管理關(guān)系到學(xué)校的教學(xué)成績(jī)，因此校長(zhǎng)一定要抓好教學(xué)管理。

1、搞好教學(xué)常規(guī)檢查，促使教師認(rèn)真完成教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)常規(guī)檢查，是提高學(xué)校教學(xué)成績(jī)的重要手段。常規(guī)檢查分為教師的教學(xué)計(jì)劃，備課，講課，作業(yè)，作文，聽(tīng)課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。加強(qiáng)對(duì)教學(xué)工作全過(guò)程的管理，應(yīng)著重抓好備課、上課、作業(yè)批改的管理。我們學(xué)校按照上級(jí)要求，結(jié)合自己的實(shí)際情況，把教學(xué)常規(guī)檢查擺在了教學(xué)工作的重要地位。根據(jù)每個(gè)學(xué)期初指定的制度，按照教研室的精神，對(duì)教師的，備課，上課，作業(yè)，按照相應(yīng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期和不定期檢查，檢查教師備課時(shí)邀請(qǐng)各教研組長(zhǎng)共同參與評(píng)判，把所有教師的備課進(jìn)行集中，給教師公平的判定等級(jí)，對(duì)備課較好的的教師進(jìn)行常規(guī)加分。檢查評(píng)定后請(qǐng)全體教師相互查看對(duì)方備課，使教師能看到別人的長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并認(rèn)同對(duì)自己的評(píng)定等級(jí)，從而達(dá)到共同提高的目的，并及時(shí)把檢查結(jié)果入檔保。

聽(tīng)課評(píng)課方面，學(xué)校要求每位教師每學(xué)期聽(tīng)課不少于16節(jié)，每周每個(gè)教研組至少一人進(jìn)行講課，其他教師進(jìn)行聽(tīng)課，聽(tīng)一節(jié)課都要課后研討，要求每位聽(tīng)課教師進(jìn)行積極發(fā)言，對(duì)授課內(nèi)容，方法等做出評(píng)論，授課教師對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，達(dá)到共同提高的目的。

2、深入班級(jí)，幫助教師進(jìn)行班級(jí)管理 我始終堅(jiān)持每天都進(jìn)每個(gè)教學(xué)班一次，對(duì)每個(gè)班出現(xiàn)的問(wèn)題做好相應(yīng)的記錄，課下及時(shí)和班主任進(jìn)行溝通。我認(rèn)為深入班級(jí)起碼有兩大好處，一是能了解到教師班級(jí)管理的水平，二是發(fā)現(xiàn)教師工作中的一些問(wèn)題。這樣在對(duì)教師的管理中就不至于盲目，針對(duì)性就會(huì)有很強(qiáng)，對(duì)管理好教師有很大的幫助。

我是本村人，絕大多數(shù)學(xué)生家長(zhǎng)我都認(rèn)識(shí)。在日常的教學(xué)中哪位教師班中出現(xiàn)了不聽(tīng)話，調(diào)皮、不完成作業(yè)、教師不好管理的學(xué)生，我就會(huì)深入到班內(nèi)，看看是哪個(gè)學(xué)生，將學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行談心并及時(shí)和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，詢問(wèn)孩子在家的情況，并說(shuō)明孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，以爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生管理的支持。我校三年級(jí)學(xué)生陳凱洋從外校轉(zhuǎn)來(lái)，頭腦很聰明，就是厭學(xué)，總完不成作業(yè)，對(duì)此教師和家長(zhǎng)都很苦惱，我了解到情況后，及時(shí)找到這位同學(xué)，了解其中的原因，最后發(fā)現(xiàn)該學(xué)生再來(lái)我校之前，總是不寫(xiě)作業(yè)，教師對(duì)此也沒(méi)及時(shí)教育和管理，因此養(yǎng)成了這個(gè)不良的習(xí)慣。針對(duì)這些，我給學(xué)生講清了學(xué)習(xí)的重要性以及做作業(yè)的必要性，該學(xué)生也明白了一些道理，如今這個(gè)學(xué)生有了很大的轉(zhuǎn)變。

六、加強(qiáng)教研活動(dòng)，提高教學(xué)能力。

教研教改是提高教育質(zhì)量的成功之路，是教育發(fā)展的需要，是提升教教學(xué)水平，改變教學(xué)方法的重要手段。我校根據(jù)需要和教師的特長(zhǎng)把教師進(jìn)行教研組劃分，分別成立了語(yǔ)文教研組，數(shù)學(xué)教研組，綜合學(xué)科教研組，校長(zhǎng)帶頭組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各教研組教研活動(dòng)，每周進(jìn)行一次定題的教研活動(dòng)。因?yàn)槲倚４n教師和特崗教師較多，所以我校以“先學(xué)后教、精講多練、當(dāng)堂鞏固”為基本原則，及時(shí)組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，學(xué)習(xí)身邊或他人經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校的校實(shí)際情況積極探索出適合本校的一些方法。要求教師注意上好每一堂課，并安排好聽(tīng)課、評(píng)課、教案設(shè)計(jì)及作業(yè)展評(píng)，互相學(xué)習(xí)，共同提高，要求教師寫(xiě)教學(xué)心得或教學(xué)反思。鼓勵(lì)教師積極申請(qǐng)課題研究，以提升自己的業(yè)務(wù)水平，達(dá)到人盡其才的目的。學(xué)校采用定期定題教研。并結(jié)合教學(xué)實(shí)際，主要針對(duì)教學(xué)過(guò)程中的疑難問(wèn)題進(jìn)行時(shí)間不定，題目不定教學(xué)研討，教研方式機(jī)動(dòng)靈活。

七、搞好校本培訓(xùn)，提高教師教學(xué)水平

實(shí)行教師結(jié)對(duì)策略，堅(jiān)持以老帶新。我校代課教師和新分配特崗教師較多，他們對(duì)教學(xué)方法和學(xué)生管理方式掌握的不是很好，所以，我們實(shí)行以老帶新策略，讓年輕教師“拜師”，每周請(qǐng)老教師上示范課，年輕教師進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，以此來(lái)提高年輕教師的教學(xué)水平。

我校除了實(shí)施“結(jié)對(duì)、以老帶新”策略外，還在學(xué)校展開(kāi)了利用老教師和請(qǐng)外校教師來(lái)本校對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)環(huán)節(jié)分為備課，講課，作業(yè)的處理，作業(yè)本的使用等。這樣提高了新教師的教學(xué)能力和教學(xué)積極性。

八、抓特色辦學(xué)，激發(fā)學(xué)生興趣

在特色辦學(xué)方面，我們學(xué)校利用大課間的時(shí)間開(kāi)展了廣場(chǎng)舞教學(xué)，一年級(jí)到六年級(jí)全體學(xué)生全部參與，這一項(xiàng)活動(dòng)不僅緩解了學(xué)生學(xué)習(xí)的疲勞，增加了學(xué)生的興趣，還減少了安全事故的發(fā)生。如今我校的廣場(chǎng)舞《放愛(ài)大草原》，《天藍(lán)藍(lán)》、《天籟傳奇》、兔子舞，扇子舞《祖國(guó)你好》跳得非常整齊了。手語(yǔ)操《三德歌》不僅做的很規(guī)范，還培養(yǎng)了學(xué)生良好的道德行為習(xí)慣。如今此活動(dòng)已波及村內(nèi)的村民，每到學(xué)生跳舞的時(shí)間，就會(huì)有很多群眾聚集到學(xué)校門口前來(lái)觀看，還有寫(xiě)群眾請(qǐng)學(xué)生利用課余時(shí)間教其跳舞。

有上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)全體教師的共同努力，我校的教學(xué)成績(jī)一直處于我中心校的第一平臺(tái)。

雖然我們的工作取得了一定的成績(jī)，我們也有了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但是學(xué)校管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，對(duì)教育教學(xué)質(zhì)量要求也在不斷提升。為此，我們必須把過(guò)去成功作為我校工作的新起點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，大膽探索與嘗試，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，這樣才能在將來(lái)的工作中取得更大的進(jìn)步。