第一篇：增強服務意識 認真履行職責

增強服務意識認真履行職責

我叫李奇云，今年55歲，在陽泉市南大東街小學校工會擔任工會委員職務，我的工作起著承上啟下、聯系內外、協調左右、督促檢查的作用。在過去的一年里，作為一名工會委員，如何做好工作，切實履行工會的四項職能，認真完成工會的各項基本任務，管理好工會的日常事務，下面談談自己的一些想法和做法，不妥之處敬請批評、指正。

一、加強學習，提高自身素質

要履行好自己的工作職責，不僅需要實干的工作態度，還必須要有適應本工作崗位的全面素質。而素質提高的有效辦法就是加強學習。一是讀有字之書，不斷掌握新知識；二是讀無字之書，學習實際工作經驗；三是善于總結，把握工會工作的連續性、針對性和實效性。針對工會工作政策性強的特點，需要不斷學習法律法規、各級政策、社會管理等知識。通過學習、實踐、總結，不斷提高自己的綜合素質，不斷適應工會工作的新要求。

二、加強修煉，提高業務能力

要做好工會工作，除了要有熱心于工會工作的熱情和樂于奉獻的精神外，還需要加強業務修煉，練好“內功”。要找準位置，履行崗位職責，深刻認識工會委員處于承上啟下、內外聯系的重要作用，努力承擔好參謀、協調、服務、聯絡、宣傳等具體工作。要從學校中心任務出發，找準融入中心的切入點，把握服務職工的著力點，不斷增強工會的親和力、凝聚力和感召力。平時多挑重擔，不怕多干事，在實際工作中不斷鍛煉自己，提高工會工作能力。

三、不斷進取，提高創新能力

在新的形勢下，不斷創新工會工作方法，重點要把握好三個方面：一是創新工作思路，樹立多角度、多層次、多方位的思維方式。敢于打破慣性思維束縛，用新的理念謀劃工會工作。善于

把上級的方針、決策與工會實際工作結合起來，把實施決策的原則性和解決問題的靈活性統一起來，努力在結合中理出新思路、新辦法。二是創新活動方式，不斷增強工會工作實效，使傳統的活動煥發出新的面貌。例如，學校工會積極配合校行政、黨支部組織教職工學習，將黨的政策、方針與教育教學實踐結合起來，促進全體教工整體素質不斷提高。一是：利用每周三下午的教師列會，加強了政治理論的學習，幫助教職工樹立正確的人生觀、職業觀，提高了教工的政治覺悟；二是：聯合教導處組織教師舉行了課堂教學比賽活動，幫助教師盡快提高自己的業務水平。通過活動，促使教職工認識到自己的使命崇高，責任重大，并能在工作中更加的敬業愛崗，無私奉獻。

四、加強研究，提高工作效能

教師是學校的主體，是促進學校發展的動力源泉。研究職工的需求，掌握第一手資料，使工作開展做到有的放矢，提高工會工作的主動性和實效性。

在工會工作中，要研究學校中心工作與教師需求的切入點，使工會的活動有針對性、有價值。例如開展各類勞動競賽、技術比武，要圍繞學校的課堂教學和教師教學技能提高的愿望結合起來；開展各類健康有益、豐富多彩的文體活動與職工健康工程與建設和諧校園結合起來。

五、關心職工生活，提高服務水平

服務職工、服務學校、服務發展是工會工作的宗旨。關心職工要做到細致入微，用真情溫暖人，用愛心凝聚職工。及時把學校的關懷送到每位職工心上，讓職工體會到組織的溫暖，激發他們參與學校管理、崗位奉獻的熱情，不斷增強學校的凝聚力和向心力。

1、為了讓廣大教職工感到學校的溫暖，進一步激發廣大教職工的工作積極性、主動性和創造性，我校工會能夠積極配合學

校黨政領導，開展送溫暖活動，千方百計地為教職工辦實事、辦好事。主要工作如下：

（1）為困難職工建立檔案。

（2）探望患病職工：凡是教職工（含退休教師）本人患病住院的，工會領導都能陪同學校領導或受學校領導委托，前往醫院或家里看望和安撫，幫助病人消除思想顧慮，盡早恢復身體的康復。本學年工會代表去榆次探望了退休職工吳秀宏、鹿峰嵐等老師。

（3）關心困難教師和生小孩的女職工：工會對生活困難的教師也及時伸出了援助之手。多次到家慰問，給予安慰和鼓勵，讓他們感受到了集體的溫暖，樹立了和疾病斗爭的信心。工會代表還看望了今年生小孩的兩名女職工，帶去了學校工會的關心。

2、為全體教師辦理了第八期的職工大病互助，并且為職工進行了健康體檢。

提高服務職工的能力和水平。要敢于說話、敢于維護，而且要善于說話、善于維護；要做到主動維權，而且要做到科學維權、依法維權；牢固豎立全心全意為職工服務的觀念。

我有信心在新的一年里，在各級工會領導的帶領下，在學校黨政領導的支持下，虛心學習，勇于實踐，想職工所想，努力為職工辦實事、做好事，認真開展各類職工喜聞樂見、寓教于樂、健康向上的文體活動；思學校發展之計，努力使工會成為職工樂意說心里話、提建議的“家”，使自己成為職工的貼心人，為我校又好又快地發展做出自己的貢獻。

2013年1月29日

第二篇：增強看齊意識忠誠履行職責

增強看齊意識忠誠履行職責

增強看齊意識忠誠履行職責

2016-07-28 00:00省交通建設集團有限公司總經理 趙發章在全體黨員中開展“兩學一做”學習教育，是深化黨內教育的重要實踐，是保持黨員純潔性的重大舉措，是凝心聚力推動發展的有力保障。作為企業領導干部，更要用總書記系列講話精神武裝自己的頭腦，增強看齊意識，學在深處、謀在新處、干在實處、走在前列。

一、確定目標，在筑牢思想防線中增強看齊意識總書記系列重要講話，內容豐富、內涵深刻、博大精深，是一個系統完整的科學理論體系。作為黨員領導干部，增強看齊意識，就必須強化理論武裝，堅持不懈用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，特別要把總書記系列重要講話精神作為強化精神支柱的教科書，自覺地按照講話的要求去做；必須加強黨性和道德修養，大力培育社會主義核心價值觀，擰緊理想信念“總開關”；必須加強黨章黨規黨紀學習，使黨的紀律刻印在心上，牢固樹立黨章黨規黨紀意識，嚴格遵守國家法律法規，做黨的紀律和規矩的忠誠信仰者、堅定捍衛者、模范踐行者。

二、堅守底線，在講政治守紀律中增強看齊意識要始終站在政治的高度講看齊，保持堅定正確的政治方向，善于從政治上觀察、分析、解決問題。要在維護中央權威上堅定不移，中央要求干什么就堅決干好什么，中央倡導什么就堅決響應什么，中央禁止什么就堅決反對什么，這樣才能做到真正向以總書記為核心的黨中央看齊。要向黨的十八大以來黨中央提出的一系列重要的治國理政的政策方針路線看齊，真正做到用總書記系列講話精神武裝頭腦，做到用黨中央新時期提出的各項新的要求指導自己的工作實踐。要向黨章看齊，自覺學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章，經常重溫黨章，做到入腦入心、外化于行。要向《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》和《中國共產黨問責條例》等黨內法規看齊，切實明白哪些能做、哪些不能做，時刻做到心中有黨、心中有紀、心中有戒，始終堅守廉潔從業做人做事的底線。

三、結合實際，在深入學習貫徹中增強看齊意識要集中時間學習領會總書記系列重要講話精神，在通讀講話原文的基礎上，組織好學習討論。必須認真研讀，全面領會精神實質，交流心得體會，共同提高認識。作為企業黨員領導干部，要聯系自己的思想和工作實際，帶頭學習好、領會好、掌握好、貫徹好講話精神。就企業的發展問題深入思考，提出新的辦法和措施。當前我省交通大建設大發展階段，交建集團必須堅定不移加快PPP 高速公路項目實施，向新的項目融資方式和先進的管理模式看齊，才能在新一輪交通大發展過程中大有作為，把“兩學一做”學習教育成果體現到企業的改革發展中來。

四、勇于擔當，在忠誠履行職責中增強看齊意識必須堅持以總書記系列重要講話精神為指導，深入調查研究，以更加務實的作風、更加扎實有效的措施，真正做到學而信、學而用、學而行。要結合實際，圍繞企業的中心工作，進一步統一思想，總結經驗，尋找差距，制定措施，確保省廳下達給交建集團各項投資任務落到實處。今年是“十三五”開局之年，也是“6873”交通突破行動實施的重要一年，交建集團的任務艱巨、責任重大，集團上下將繼續圍繞中心、服務大局，砥礪奮進、開拓創新。作為企業黨員領導干部，將繼續把“兩學一做”與中心工作緊密結合起來，緊緊把握關鍵時間節點，聚焦主責主業，以實際行動爭當“兩學一做”的先鋒，以我省交通運輸事業的發展為己任，全面推動交建集團規模化、集約化、專業化、品牌化發展，努力打造甘肅交通行業產業鏈條最長、技術力量最強、質量效益一流的現代化企業。

第三篇：增強服務意識

增強服務意識，轉變教學行為，辦好人民滿意學校

一、切實轉換教育思想，增強教育服務意識，真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

教育大計，教師為本。一支素質優良，師德高尚，結構合理，充滿活力的教師隊伍，是辦好人民滿意學校的根本保證。因此，教師隊伍建設就是一個永恒的主題。隨著教育科學的發展和社會文明程度的不斷提高，我們應與時俱進，要把增強教師的服務意識，轉變教師的教學行為作為新時期教師隊伍建設的新起點。

在傳統觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強調“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。倍畔之人，明君不內，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴”給教育罩上了一道道神圣的光環，教師近乎是一種“圣職”。可轉眼之間神圣的教育與“人類靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務行業了，“淪落”為服務生了呢？

正當多數教育者還在困惑不解的時候，一些私立學校率先轉變觀念，提出“學生是上帝”、“家長是上帝”，是我們的衣食父母的觀點。這確實讓不少的學生及其家長感到了幾分親切，這個提法，本身就足以說明私立學校率先具有了危機意識和服務意識。因為擺在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說是對我們的一個有益的啟示。

過去人們常用“一日為師，終身為父”來形容師生關系，并以此來強調尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛生如子”。隨著社會的發展，我們應該以現代教育社會學的學生觀來重新認識和確立新的學生觀。現代教育社會學認為中小學教師是受國家委托，按照社會的要求培養未成年人。國家用法律（如《教師法》、《未成年人保護法》等）的形式，在國家和教師之間形成了一種契約關系，并且規定了教師的權利和義務。因此，我們的學生不是教師從幾十個家庭接到學校接受教育的幾十個孩子，而是依據契約關系，為社會培養的幾十個未成年人。明確了這種師生關系，有助于教師社會角色的正確定位：教師是一種事業，但從實際意義上看更是一種職業。事業重在良心，良心的彈性比較大；職業重在規范，規范則帶有一定的強制性。另外，教師和學生家長是不同社會角色之間的人際關系，是從不同角度承擔不同職責共同教育未成年人的工作關系。因此，教師和學生以及學生家長之間都沒有功利關系。由此可見，學生是教師工作的對象，也是服務的對象。教師是國家法定的培養未成年人的從業人員。教師為了完成國家法定的義務，必須做好有關未成年人成長的教育教學及管理等服務性工作。這就要教師增強教育服務的意識。變“教育者”為“服務者”，教師要真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

國務院在《關于基礎教育改革與發展的決定》中，對教育方針作出了新的表述：“堅持教育為社會主義現代化建設服務，為人民服務，與生產勞動和社會實踐相結合，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人。”這段話完整地寫進了黨的“十六大”報告。在這里，值得注意的是強調了教育“為人民服務”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現代化服務，為人民服務”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現為社會服務的功能，二是發現、培養、發展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動社會主義經濟建設不斷發展，小而言之，教育是為學生、為家長服務。反思我們的學校教育，教育到底為誰服務？著名教育家呂型偉說：教育為社會服務的特點最終要通過培養人來實現，沒有把人培養好，沒有把人的潛能充分開發出來，也就談不上教育為社會服務，或者說不能充分服務。所以，教育服務要轉變觀念，以生為本，為學生服務。

為實現民族的騰飛，國家正大力推進基礎教育課程改革，以提高我國基礎教育的水平，培養可持續發展的創新型、實踐型人才，從國家教育各課程標準來看，其核心是改革學生的學習方式，而改變學生的學習方式，關鍵在教師課堂教學行為的實施上。而當前相當數量的教師課堂教學行為已滯后于培養人才的要求，這些教師雖然對新的教育觀和教學理念有所認識，但在課堂上主要還是知識的傳播者，是學生學習的指令者和監督者，陳舊的教學觀念導致的不良教學行為比比皆是，教師教死書，學生讀死書、死讀書現象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務意識與行為研究》為課題，在教學與管理實踐中，嘗試通過轉變教師的服務意識與教學行為方式，努力探索出一套有利于教師發展，學生自主、探索、合作交流的的學習方式，實現學生主體作用的發揮及教學目標的多元化，為學生終身發展奠基。

二、認真履行教師職責，樹立良好的服務意識,為每個學生的發展提供最優質的服務。

學校和教師是為學生提供服務的。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務意識，以自己的服務滿足服務對象的需求。一旦教師樹立了服務意識，并努力提供服務時，工作中的許多情況就會發生變化，這些變化就會增強一個人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現了自身的社會價值。

建立良好的服務關系。教師和學生就如同服務者和服務對象，很顯然，兩者之間的關系應該是人格平等的共同學習的關系。要確立這種良好的服務關系，一是要給學生以尊嚴。每個人都有享受尊嚴的權利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。假如一個孩子從小失去了尊嚴，那么他長大了就很難恢復，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學生是到學校來求發展的，而不是來受管束的，所以學校和教師應當給學生更多的自由發展的機會。

樹立良好的服務意識，學生、家長對學校、對教師的滿意度隨之提升，學校形象亦會在人們心目中悄然發生變化。注意服務細節。要獲得學生、家長對學校的認可、滿意，應從“點滴”、微量、細節處做起。譬如，在平時教學時，你占過學生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準時下課？你是否或因個別學生不守紀，大發脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀律？你是否總以“老師”之名壓倒學生，或用過激的言語激怒學生？你是否以博大的胸懷對待學生的錯誤？學生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節。細節到措辭、音調，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環、西裝、皮鞋；細節到接聽電話、接待來客起立坐姿；細到對學生的語氣、態度；細節到給家長發通知、給學生批改作業??

三、徹底轉變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務的態度。

“以人為本，教育即服務”的辦學理念，主要體現在：一是以教師的發展為本，強調管理者對教師群體的服務意識；二是以學生的發展為本，以家長的利益為本，強調學校和教師為家庭、為社會提供優質的教育服務。

在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念。“辦人民滿意學校”就必須解決教師中沒有服務意識、不明服務范圍、輕視服務對象，服務質量欠佳的問題，只有改變教育服務態度，促使我們的教育工作者主動發展。以學生作為教學服務的主體與對象，強調服務理念指導下的實踐性。研究和解決教學中的實際問題，總結和提升教學服務經驗，形成民主、開放、高效的教學服務機制，促進師生共同發展，努力把學校建設成為服務型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點強調的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心。“以生為本”教育觀要求教師尊重學生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。強調民主、平等地解決來自學習生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍。“以生為本”教育觀要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學生的不同發展傾向，為每個學生的的發展創設成功的氛圍、提供成功的機會。但是，現在如果問教師是教什么的，絕大多數教師都會說是教語文或教數學等學科，而很少有人會說是教學生學語文，教學生學數學??。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認為是在做文字游戲。但，其實質是將學生放在教育教學的主動地位還是被動地位，是不是真正做到“以生為本”。“以生為本”不能只是口號，而要落實到教育教學及管理的具體的過程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學生由被動學習變為主動學習。不能把學生當作知識灌輸的對象、做作業的機器，而要引導學生創造性地學習，把時間還給學生，讓他們做學習的主人。讓課堂成為學生積極的、快樂的、沸騰的精神樂園。讓學生感到學習是一件快樂的事。“以生為本”的教育觀，要求教師把學生看作教與學過程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關系，協調的工作關系，友善的朋友關系。

學生到學校來，不僅僅是為了學到知識，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務者立場上去思考問題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長的煩惱，為他們做好服務。良好的服務態度應該有這樣幾條標準：一是微笑服務。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應讓微笑伴隨學生的成長。二是學會傾聽。教師要做孩子的忠實聽眾，要不厭其煩地聽取他們的詢問，要舍得花時間讓學生說，要沉得住氣，讓學生說完，不急于打斷學生的發言。學生發言時，教師要注視說話的學生，必要時用點頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽，這是對學生的尊重。三是提供特別的服務。在各個服務領域，都會根據不同的服務對象提供一些特別服務，如“上門服務”、“個性化服務”等。在教學中，教師應根據每個人的個性差異、經驗、知識基礎、智能特點、學習風格、個人需求給予不同的服務。教師只有樹立了“以生為本”的教育觀，才會把學生當作服務的對象，才會在教與學的過程中創設適合學生的學習氛圍，才會設法使學習處于最佳的主動學習的狀態。在這基礎上，才談得上優化教育服務態度，有了良好的服務態度，才能提高教育服務的水平和質量。

四、強化教師業務素質，樹立科學的專業發展觀，努力提高服務技能與服務質量。

只強調服務意識，沒有服務能力，就是空談；如果我們只強調能力，不樹立為人民服務的意識，就會陷入盲目。處理好二者的關系本身就是一種能力的體現。所以，只有牢固樹立為人民服務的意識，同時提高實際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業辦好辦實。“一朝學成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點，逐漸被日益發展的教育科學所否定。教師專業的發展乃至教師專業的終身發展逐漸被社會及教師群體認同和重視。教育服務不同于商業服務和企業服務，教育服務是一種復雜的服務活動，對服務者的專業要求很高。教師提供的教育服務既要完成國家規定的統一的課程目標任務，又要根據不同學生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情。總之，具備了這些素養的教師才能吸引學生，取得學生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務技能和服務質量，首先要明確教師專業發展的目標。教師專業發展是要通過提高教師教育教學的水平，促進素質教育質量的提高。教師專業發展的內容和形式都要切合教育教學實際，切合極富變化、不斷發展的學生的實際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學發展的前沿，以教師的高水平、高素質，求得教育服務的高質量。其次，要擺正知識更新與能力提高的關系，教師的職業是培養人。只有不斷成長的教師，才能使學生不斷發展。學生的共性和個性都需要在教育過程中得到發展，教師的知識更新有利于學生的共性發展，學生的個性發展則需要教師有專業的能力，獨特的匠心。從教育創新的角度看，學生的個性發展比共性發展更重要。再次，師德建設是教師的專業發展的重要內容，蘇霍姆林斯基曾說過：“教師的人格是進行教育的基礎。”我國也崇尚“學高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價值觀，都能潛移默化地影響學生，教師道德對學生有著較強的示范教育作用，不僅僅表現在對學生品德的定向作用上，而且還表現在對學生智能的促進作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個學生。

樹立服務于學生的思想意識，轉變教學的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚中華民族傳統美德的需要，體現了社會的文明與進步，是現代教師精神風貌的一個特征，它蘊藏了教師對自己所從事的神圣事業的執著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個教育過程中，教師的服務之心可以為學生的健康成長創造良好的客觀情境；可以在教師與學生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉化為學生學習和進步的內在動因，所以說沒有服務的思想意識，就不會有真正成功的教育。教師關心愛護全體學生不僅僅利于師生之間的感情交流，營造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對祖國人民負責的高度政治責任感的具體反映。學生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀的建設人才。樹立了正確思想，有了高度的政治責任感，教師才會把個人的政治信仰化為盡職盡責的實際行動，對所有的學生一視同仁，給予所有學生同樣的鼓勵與期望，也就實現了公平教育的理念。學生是教師的勞動對象，也是勞動成果的體現者，教師的事業始終與學生聯系在一起。教師對學生的服務，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業道德的核心精髓。“因為教師的另外一個重要目的就是通過培養人來創設一個更加健全、完美的社會，使學校成為感召社會良心、建構新文化的中心。”

同時，教育能否為受教育者提供優質服務也是衡量一個學校優劣的標準之一，英國政府明確規定，學校應向受教育者包括學生家長提供優質服務，以培養合格的建設人才。我們應當明白學校的辦學質量將決定它能否生存和發展，或者說學校領導和廣大教師的服務能力高低將決定學校的命運。這也是我們能否辦好人民滿意學校的的一個關鍵問題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領導的關懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創造。以改革的精神迎接時代的挑戰，變壓力為動力，通過五年的辛勤勞動，實現教師素質教育再上新臺階，學校辦學水平上檔次、學校科研成果出精品的戰略目標，早日把我校打造成一所名符其實的現代名校。

第四篇：增強服務意識

關于“八個意識”的一點體會

在踏上工作崗位的兩年多來，我扎實工作、團結同事，積極響應公司“創建學習型企業”的號召，認真踐行“以人為本、熱情服務、誠信務實、方便快捷”的服務理念。作為一名交通人，我熱愛我的崗位，同時我也深知職業道德、責任心、“服務意識”對于交通行業、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個小我用現實的行動和步履去踐行的職業操守，同時更是一種人生立場，決定了你是否是一個值得相信、勇于承擔責任的人，而責任心更是干好每項工作的基本要求。人的能力有巨細，但有了責任感，就會有戰勝困難履行職責的決心和勇氣，就會有動力、進取和勤懇工作的熱情。“實干就是能力、落實就是水平”，說到底仍是一個責任感的問題。有什么樣的立場，就會有什么樣的工作勁頭、工作行動，進而形成什么樣的工作空氣。我們監控分中心在日常工作面對的事情比較瑣碎，但無論對內對外、對上對下，我們所講的每一句話，傳達的每一個信息要迅速及時、嚴謹準確。有強烈的責任心我們就能嚴格按照監控值機員的崗位職責要求做起，就會積極的去掌握和工作相關的信息，熟悉、了解與工作相關的政策法規，不急不躁迎接每一個挑戰，自動去思慮做好工作的最佳方法。

服務意識是指企業員工在與企業利益相關的人或企業的交往中所體現出的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。它既是員工自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，也是發自員工內心，并通過培養、激勵和教育訓練而形成的一種服務本能和服務習慣。

周憲群所長提出的“八個意識”中對于文明服務的精辟總結和要求，是我們每個員工都應深刻理解和認真徹底踐行的準則。

強化服務意識就是要強化服務工作的理念意識。意識必須由理念來引領、支撐和強化。監控分中心是商界分公司對外提供高速公路服務的窗口之一。“以人為本，熱情服務，誠信務實，方便快捷”的服務理念通過反復解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務工作的行動指南。在任何時候我們都能誠懇地對待司乘，展示我們的“尊重”、“關愛”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務，樂意接受我們的業務，理解我們的工作。服務工作必須要有主動意識。主動服務的意識，源自于我們確實把服務工作當成了自己的一份事業，把司乘當成了自己心愛的服務對象。有了這樣的意識，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動和便捷的服務，才能于服務中投入真情，體現細心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來滿足、適應司乘的需求出發，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務工作做得好，僅憑熱情主動是不夠的。優質服務主要體現在服務工作應力求并趨于完美無缺上，因此防范意識就顯得十分重要了。我們應以“迎國檢”為契機，以優化服務流程為手段，建立健全各類服務標準和制度，對容易產生差錯事故、引發服務投訴的作業環節進行整改和優化，堅決做到服務工作有法可遵、有章可循、有據可依。這樣，我們的服務工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務行業，員工的責任意識是至關重要的。強化了責任意識，服務工作才能立標桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務工作中以“嚴格嚴、細節、務實”的標準要求自己。有了強烈的責任意識，就能不斷提高服務責任心，并以認真負責的工作態度，通過學習，持續提高自身的綜合素質和服務技能，用心、用腦，用藝術和智慧，為服務司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛集體，發揚無私奉獻的精神，進而把服務工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強服務工作的監管機制，以人為本，和諧執法、和諧管理、竭誠服務，為交通發展、經濟發展提供優質的服務條件。譬如我們開辟“綠色通道”，全面推行辦事公開制度，實行“三優五化六公開”，每個收費員的“兩轉身兩點頭”微笑服務，制作收費公示欄，公布收費標準、項目，并實行責任倒查制，進一步優化經濟環境，促進社會和諧進步。

熱情周到的服務，不斷創新的服務理念，包括收費站的便民服務項目，收費道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內容等都體現了我們交通行業良好的公路窗口形象。

其實，除了收費窗口，分中心的熱線電話也是分中心對外服務的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業務素質、準確的政策法規解答……都是我們向司乘提供優質服務的必須要求。因此，作為一名值機員，我會在工作中更嚴格要求自己，踐行“八個意識”，努力向著“向司乘提供一流服務”的目標前進。

第五篇：增強服務意識

增強服務意識，提高服務質量研討會

2013年3月12日北京京都物業管理中心客務服務部組織了以增強服務意識，提高服務質量的研討會，“中心”有19名同志參加了會他們是：夏金林、周巍、李春如、李剛、陳德志、楊曉敏、商紅升、富彬、任英文、于繼紅、楊森、李健、李新、趙欣、趙偉玉、趙煥江、林杰英、張鳳強。

研討會上大家踴躍發言積極探討我們“中心”在物業管理服務中存在的問題和解決的想法和思路，財務部經理周巍、安保部副經理李剛、保潔公司經理陳德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志發表了自己意見和想法，通過研討概括出以下幾方面的問題：

一、要充分發揚團隊精神，統一思想，全員參與

二、不斷改進管理干部的工作作風，要和員工打成一片，傾聽他們的心聲，要相信員工的基本職業道德，要搞清楚員工的真實表現，獎勵要向真正表現好的員工傾斜，不要讓老實人吃虧，（一定要搞清楚）；尊重員工經常要和員工交心談心，（了解真實情況、要形成制度化、要有主題每個管理人員都要參加其中）同時，對在員工中出現的好的服務意識和表現要及時掌握及時提出表揚，樹立正氣，（劉紅旗給客戶讓梯子；趙欣放棄吃飯給客戶送梯子）。

三、加強工程部對設施設備的維護強度，減少客戶報修也

是提高服務質量十分重要的環節；其二，強化維修巡檢及

1時發現故障和維護點，不要等客戶反映出來再去維修，給客戶造成不好的印象和投訴。

四、要在發現問題的基礎上，每天完成一件具體的工作，踏踏實實做好每一件事（真抓實干）同時，要部門做好協調。

五、工作要細致周到避免客戶的投訴

六、在重點時間段，做好重點服務（北大青鳥學生下課時 ；

每天8:30-9:30分）強化針對性。

七、要有克服重點難點的勇氣（北大青鳥、620客戶員工在樓內吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開展重點工作）

八、正確對待客戶；善于和不良行為進行周旋和提高糾正的能力

九、規范員工的服務語言、禮節禮貌、微笑服務 注意員工的儀容儀表

十、物業服務收費要透明，要急客戶之所急，主動幫助客

戶急需要解決的問題

十一、要保持和客戶的密切聯系，讓客戶真正把他們的需

求表達出來

十二、要滿足物業員工和客戶的基本需求（就餐問題和停

車問題）

總之，提高我們北京京都物業顧客中心的服務質量，最主要的是要滿足全體員工的需求；其二是要滿足客戶的需求2