第一篇：在平凡中求細致在細微處求創新

在平凡中求細致在細微處求創新

黨委辦公廳作為黨委的綜合辦事機構，擔負著為黨委服務、為基層和部門服務、為人民群眾服務的重要職責，發揮著參謀助手、綜合協調、督促檢查、后勤保障等重要作用。新形勢下，作為黨委辦公廳機關的工作人員，必須堅持以科學發展觀為指導，把搞好服務作為一切工作的出發點和落腳點，求真務實，找準定位，提升能力，履職盡責，做到“想大局、抓細節、找規律、求創新”。

一是想大局。始終強化科學發展意識，堅決貫徹執行黨的各項路線、方針、政策和上級的決定，自覺站在全局的高度想問題、辦事情。既要“沉的下去”搞調查、抓落實，又要“跳的出來”想大局、謀宏觀；既要做到“參之有道”，提出具有較高政策理論水平的意見建議，又要“謀之有方”，準確把握領導的工作意圖，還要做到“言之及時”，增強建言獻策的主動性和前瞻性。同時，更要注重換位思考，在換位思考中找準問題的結合點，增強敏銳性和預見性，做到吃透上情、掌握下情、把握市情、了解外情，以統籌的、全局的、綜合的視角謀劃工作、做好服務。

二是抓細節。細節體現了責任心、工作能力和工作水平。機關工作是由許多細節構成的，每個工作細節環環相扣，都很重要。要克服“只求過得去、不求過的硬”的想法，始終堅持高標準、嚴要求，追求高效率、高質量，從最簡單、最平凡、最普通的事情做起，讓嚴謹細

致的作風貫穿于辦文、辦會、辦事、乃至參謀、協調、督辦、接待之中，把每項工作做精細，做的出彩，做出成績，自覺養成嚴謹細致、精益求精的工作作風，提高服務保障水平。

三是找規律。在工作中要注重按規律辦事，強調在工作中要舉一反

三、觸類旁通，要善于發現和總結其內在的聯系和規律。要克服被動觀念，善于領會領導意圖，對于一些可預見性的工作，不要消極等待領導安排，而應主動著手，提前準備。在職責范圍內，注意研究某一時期出現的帶有普遍性的問題，主動總結經驗和摸索工作規律，多為領導提供有參考價值的意見和建議。要做到這些，就必須細心觀察，冷靜思考，深入細致地搞好調查研究，掌握第一手資料。否則，情況不明，就不會有多少真知灼見，也不會有什么預見性，也就不能充分發揮機關工作人員的智囊作用。

四是求創新。創新就是“不慕古、不留今、與時變、與俗化”，創新產生生產力，創新增強戰斗力，創新提升競爭力。對于機關工作而言，就是要在平凡中求細致、在細微處求創新。要把自己的工作崗位作為一個創新基地，針對存在的問題，跳出舊框框，破除舊傳統，要善于在不變中求變，在常規中大膽改革創新，以創造性的思維方式，全方位、多角度地思考問題，以嶄新的理念和工作方式、方法，去研究新情況，解決新問題，開創機關工作的新局面。

第二篇：在平凡中求細致 在細微處求創新

在平凡中求細致

在細微處求創新

黨委辦公廳作為黨委的綜合辦事機構，擔負著為黨委服務、為基層和部門服務、為人民群眾服務的重要職責，發揮著參謀助手、綜合協調、督促檢查、后勤保障等重要作用。新形勢下，作為黨委辦公廳機關的工作人員，必須堅持以科學發展觀為指導，把搞好服務作為一切工作的出發點和落腳點，求真務實，找準定位，提升能力，履職盡責，做到“想大局、抓細節、找規律、求創新”。

一是想大局。始終強化科學發展意識，堅決貫徹執行黨的各項路線、方針、政策和上級的決定，自覺站在全局的高度想問題、辦事情。既要“沉的下去”搞調查、抓落實，又要“跳的出來”想大局、謀宏觀；既要做到“參之有道”，提出具有較高政策理論水平的意見建議，又要“謀之有方”，準確把握領導的工作意圖，還要做到“言之及時”，增強建言獻策的主動性和前瞻性。同時，更要注重換位思考，在換位思考中找準問題的結合點，增強敏銳性和預見性，做到吃透上情、掌握下情、把握市情、了解外情，以統籌的、全局的、綜合的視角謀劃工作、做好服務。

二是抓細節。細節體現了責任心、工作能力和工作水平。機關工作是由許多細節構成的，每個工作細節環環相扣，都很重要。要克服“只求過得去、不求過的硬”的想法，始終堅持高標準、嚴要求，追求高效率、高質量，從最簡單、最平凡、最普通的事情做起，讓嚴謹細致的作風貫穿于辦文、辦會、辦事、乃至參謀、協調、督辦、接待之中，把每項工作做精細，做的出彩，做出成績，自覺養成嚴謹細致、精益求精的工作作風，提高服務保障水平。

三是找規律。在工作中要注重按規律辦事，強調在工作中要舉一反

三、觸類旁通，要善于發現和總結其內在的聯系和規律。要克服被動觀念，善于領會領導意圖，對于一些可預見性的工作，不要消極等待領導安排，而應主動著手，提前準備。在職責范圍內，注意研究某一時期出現的帶有普遍性的問題，主動總結經驗和摸索工作規律，多為領導提供有參考價值的意見和建議。要做到這些，就必須細心觀察，冷靜思考，深入細致地搞好調查研究，掌握第一手資料。否則，情況不明，就不會有多少真知灼見，也不會有什么預見性，也就不能充分發揮機關工作人員的智囊作用。

四是求創新。創新就是“不慕古、不留今、與時變、與俗化”，創新產生生產力，創新增強戰斗力，創新提升競爭力。對于機關工作而言，就是要在平凡中求細致、在細微處求創新。要把自己的工作崗位作為一個創新基地，針對存在的問題，跳出舊框框，破除舊傳統，要善于在不變中求變，在常規中大膽改革創新，以創造性的思維方式，全方位、多角度地思考問題，以嶄新的理念和工作方式、方法，去研究新情況，解決新問題，開創機關工作的新局面。

第三篇：在探索中求規范 在創新中求發展

在探索中求規范 在創新中求發展

——浦東新區紅十字會組織能力建設的實踐與展望

丁超英

(提要)? 基本概況 ? 探索實踐：

一．依法建會，提高組織強會的能力。二．依法治會，提高科學管理的能力。三．依法興會、提高特色創新的能力。一是大膽創建博愛社區，以點帶面向全區推廣； 二是積極嘗試紅十字會信息網絡化管理； 三是創新籌資機制，拓展募捐渠道；

四．遵循基本原則，提高突發事件應急能力。

一是編制了紅十字會災害救援應急預案，構建行之有效的防災抗災救災的應急救援體系；

二是大規模地進行了市民的救護知識培訓，為創建和諧社會搭起了一座充溢生命、生活之橋；

三是全方位地開展宣傳教育，增強人們對大災大難的承受能力和心理防線。? 展望未來：

一． 創新管理模式，夯實基層組織體系。二． 履行職責，進一步完善災害應急救援體系。三． 關注弱勢，進一步完善救助體系。

四．以世博實事項目為契機，構建救護培訓長效機制。

中國紅十字會“九大”會議關于《中國紅十字事業2010——2014年發展規劃》明確提出了“五大發展目標”和“七項” 1 重點任務。要實施這個戰略部署，我認為最基礎的工作之一是要加強組織能力建設。組織能力建設，直接反映紅十字會組織的執行力，紅十字事業的公信力，直接影響紅十字事業的前途與發展。近幾年，浦東新區紅十字會在這方面作了些探索與實踐，現就此項工作在這里向各位領導與同仁作匯報：

一、基本概況

原南匯區劃入浦東新區后，區域、人口、隊伍大幅增加。所轄有13個街道、25個鎮、1119行政村（居委）。區域面積達到1210平方公里，常住人口412萬人，均占上海市的五分之一左右。浦東新區紅十字會現有基層組織255個（其中，街鎮38個、學校217個），紅十字醫療機構8個，團體會員單位23個，紅十字服務站382個，紅十字會員25萬余名，志愿者近萬名。

二、探索與實踐

我認為，紅十字會組織能力建設，關鍵就是提高隊伍組織能力和救助實力。

（一）依法建會，提高組織強會的能力

浦東新區是全國改革開放先行先試區，2009年中央作出重大戰略部署，提出了加快建設兩個中心的決定，然后又將南匯行政區域劃入浦東，這一體制的改革，無疑對浦東紅十字事業帶來新的機遇和新的挑戰。

在市紅十字會領導的關心和指導下，浦東新區區委、區政府高度重視紅十字工作，克服了許多困難，基本理順了區紅十字會 體制，明確了區紅十字會作為區政府直屬機構，副區長擔任會長，實現了體制獨立，并成立了紅十字會黨組。現在浦東新區紅十字會設有領導職數3名，行政編制7名，事業編制4名，一個內設機構，一個事業單位。同時，區委、區政府十分重視區紅十字會硬件的投入，從原來辦公房建筑面積不到800平米，增加到現在1222平米，配備4輛汽車，人手有電腦，政府財政業務經費預算超過了1000萬元。在浦東新區二屆五次理事會上，提出了街鎮紅十字會配備1名專職工作人員的要求，目前有50%已到位，力爭2010年年底全部到位。

（一）依法治會，提高科學管理的能力

內講素質，外樹形象。一方面抓區、街鎮、居（村）委三級層面紅十字會干部綜合素質的提高。針對性地進行學知識、抓管理、提形象。學知識：主要是學理論、學業務、學法律；抓管理：以服務世博為契機，抓崗位培訓、禮儀培訓，抓公共目標管理、本職目標管理、優秀項目管理；提形象：培育和實踐“和諧、創新、活力、奉獻、高效”團隊精神。一方面，做好服務基層，加強分類指導，扎實推進基層紅十字會各項工作。實行“分類指導、典型引路、階梯推進、科學管理、全面發展”的管理機制。根據目前新區現狀，只有在體制、機制上創新，才能取得新的發展，凸顯紅十字會的生機與活力。著力進行目標管理制，不同的基層組織不同的目標任務，實行分類指導、管理，平時抓好學習交流、指導，年終進行評估；著力抓好典型引路，促兩頭趕中間，造就 競爭力強、有戰斗力的基層組織，激勵博愛街鎮、先進集體、模范學校、示范學校、達標學校、紅十字醫療機構、團體會員單位成果競相開放；著力鼓勵一手抓基礎，一手抓特色，基礎工作年年上新臺階，特色工作年年出新成績。努力實踐：規定動作不打折扣—-做細做實做精；自選動作找準突破口---做對做亮做強。我區成功創建博愛街鎮1個、上海市紅十字示范學校1個、創建上海市紅十字示范社區19家、8家紅十字醫療冠名機構，紅十字博愛社區83家。浦東新區紅十字會分別榮獲總會、全國婦聯的“全國紅十字會系統先進集體”、“全國紅十字服務示范社區”、“宣傳組織工作優秀獎”、“抗震救災優秀組織獎”、“巾幗文明崗”等榮譽。

（三）依法興會，提高特色創新能力

中國紅十字會會長華建敏在“九大”閉幕式上指出，加強紅十字會組織建設和隊伍建設，把中國紅十字會建設成為充滿生機與活力、密切聯系群眾、符合自身特色的社會救助團體。由于我國是世界上遭受自然災害最嚴重的國家之一，各種重大自然災害分布廣、頻度高。目前，我國又處于社會轉型時期，各種利益關系錯綜復雜，社會矛盾多樣，維護社會體系穩定任務艱巨。因此，紅十字會作為國際性社會團體，如何做好黨和政府聯系群眾的紐帶，發揮橋梁作用，意義重大。

有作為才能有地位。紅十字會工作，直接面對的是廣大人民群眾，更應從群眾中來，到群眾中去，創造性地開展特色活動、才能使紅十字會組織提高公信力。

一是大膽創建博愛社區，以點帶面向全區推廣。新區紅十字會從2006年開始，為深化社區紅十字服務工作，堅持“以人為本、服務弱勢；政府支持、突出特色；因地制宜、資源共享；健全隊伍、規范管理”的基本原則，“以紅十字精神鼓舞群眾，以紅十字關愛溫暖群眾，以紅十字活動吸引群眾”指導思想，開展紅十字關愛送社區活動。統計止2009年底，我區現有紅十字會家庭32478戶，個人會員77969人，創建博愛社區83家，博愛鎮一個。2009年7月老港鎮在鎮黨委、政府的全力支持下，成功創建了全國首家紅十字博愛鎮，會員家庭占鎮總數54.41%。會員占總人口59.84%。全區會員繳納會費的自覺性明顯提高。2007、2008、2009年分別繳會費43.21萬元、69.05萬元、72萬元。會員家庭的會費收繳率100%。

二是積極嘗試紅十字會信息網絡化管理。浦東新區紅十字會在深入調研的基礎上，為減輕基層信息統計量，減少手工操作信息統計錯誤率，為領導科學決策提供及時、準確、有效的動態。由區紅十字會著手，爭取有關部門支持。科學地制作信息軟件。現在，新區紅十字會經過一年多時間醞釀、制作，從2010年4月份起，有紅十字會小組開始、街鎮、學校、團體會員單位在網絡上輸入信息，一季度更換信息一次。這樣，基本上形成了一套科學、動態、準確的紅十字信息網絡。這充分顯示紅十字會管理能力上一新的臺階。三是創新籌資機制，拓展募捐渠道。由于新區的體制、機制，區別于其他區縣，我們認真總結原兩區的工作經驗，揚長避短。從2009年起新區紅十字會向社會公開設立“博愛陽光”項目，在媒體上加大宣傳力度。根據捐贈者的意愿建立愛心平臺、根據弱勢群體的急需設立籌資平臺。到目前為止，已設立了“新心起航”“ 特困家庭大病救助”“ 愛晚工程”“千萬人幫萬家”“特困白血病患兒造血干細胞移植手術費用資助”“特困老人大病費用補缺救助”“紅十字醫療機構應急救助”“應急災害救援”“攜手共享生命綠卡”“建平愛心助學金”等10個“博愛陽光”項目，在新區紅十字會網站上公開，在陽光下接受社會的監督。“博愛陽光”項目的設立，使新區紅十字救助能力不斷增強。2009年 “博愛陽光” 共接受項目資金720萬元，受益人數近萬人次。

（四）遵循基本原則，提高突發事件應急能力

國際紅十字會的基本原則：人道、公正、中立、獨立、志愿服務、統一、普遍。地方基層紅十字會不僅要依靠政府支持，更要發揮自身團體的優勢。

一是編制了紅十字會災害救援應急預案，構建行之有效的防災抗災救災的應急救援體系。在原兩區的基礎上，著手編制為《浦東新區紅十字會災害救援應急預案》。《應急預案》強調本系統內部實現三個整合：即組織整合、信息整合、資源整合。實現三個支撐：即財力支撐—5年內籌措1000萬元救災保障基金、500萬元救災物資、人道救助基金賬面金額保障1000萬元。智力支 撐——組建一支有資深人員組成的救援專家隊伍、成立兩支紅十字災害緊急救援醫療隊、有250人組成的災害救援應急志愿工作隊伍、區、鎮、村、小組四級備災救災聯絡隊伍、三年普及現場自救互救急救知識技能35萬名群眾，構建四級救護網絡8497支52819人。技術支撐——紅十字系統備災救災網絡系統。《應急預案》還就災害等第、分級響應、救援方法、流程、特困受災家庭一次性人道救助金發放標準等均作了原則性的規定。《應急預案》全文，堅持了“以人為本、依法管理”，“管用、好用、實用”的編制原則，為紅十字會平時備災、災時救援提供了行之有效的工作依據。

二是大規模地進行了市民的救護知識培訓，為創建和諧社會搭起了一座充溢生命、生活之橋。從2007年開始，原浦東南匯兩區的紅十字會在區政府的領導下，在市紅會的指導下，在全體市民中大規模地開展了紅十字救護培訓，旨在動員各行各業人士，人人掌握初級現場急救技能，以防為主，提高市民在突發事件中珍惜生命的應對能力和自救互救能力。原浦東、南匯兩區計劃排定2010年底前要完成121名師資，23666名救護員的培訓任務，群眾普及年培訓人數超過戶籍人口的5%，培訓280000人。到2009年，已經培訓師資168名，救護員培訓26165名，普及培訓322131人，分別完成計劃的138.84%、110.56%、115.05%，培訓人數占戶籍人口的12.81%。在救護培訓上，政府出資，紅十字會協調，嚴格組織管理、嚴密實施方案、嚴實培訓措施，以 其科學性、易學性、實用性獲得了廣大學員的歡迎，學以致用的事例真是舉不勝舉。面對時而發生的自然災害和突發事件，學員們都有這樣的心聲：我們不愿看到，但又不怕，因為我們已掌握了基本的救護技能，在救災時我們能出一把力，挽救更多人的生命。三年救護培訓成功挽救和保護人的生命的典型事例論證了這一點。

三是全方位地開展宣傳教育，增強人們對大災大難的承受能力和心理防線。這幾年，我們做了大量的紅十字宣傳教育，在街鎮、在社區、在學校，在企業到處留下了我們紅十字人奔波的身影，不斷營造紅十字氛圍，不斷擴大紅十字會影響力。利用地方傳媒、利用紅十字會網站，制作宣傳手冊，編輯《紅十字信息》，策劃“千萬人幫萬家”、“紅十字關愛進社區”、“造血干細胞捐獻”、“遺體捐獻”、“5.8專題”等《博愛風采》電視專欄等；制作《大難有大愛、人道聚真情》抗震救災專題片；結合“5.8世界紅十字日”、“3.1遺體捐獻紀念日”、“9.9世界急救日”等重大節日和重大活動，針對性地開展各類咨詢宣傳；在全區“我們的家園”主題宣傳月上巡演小品《當火災發生時》等文藝節目及防災逃生演練等，以此不斷充實宣傳內容、拓寬宣傳渠道、豐富宣傳形式，極大促進了各項工作的全面發展。通過宣傳，增強了市民對紅十字會、紅十字精神的進一步了解，增強了人們對大災大難的承受能力和心理防線。

三、展望未來 浦東新區紅十字會將圍繞總會、市會和區委區政府工作重心，不斷探索、不斷創新、不斷發展，在今后五年中爭取形成四大基本體系：組織體系、救災體系、救助體系、救護培訓體系。

一是創新管理模式，夯實基層組織體系。建立縱向四級組織體系：區、街鎮、居委（村）、小組；建立橫向聯絡體系：區委辦局行等區屬部門各有1名紅十字會聯絡員；學校紅十字會三年內建會率達到100%；加強會員管理、志愿者隊伍建設，使紅十字會工作縱向到底、橫向到邊。設立南、北兩個便民服務窗口，做好工作。努力形成管理機制規范有序、隊伍建設充滿生機與活力、群眾公信力強的人道主義社會救助團體。

二是履行職責，進一步完善災害應急救援體系。浦東新區紅十字會要立足本區，面向世界，服務全局。統一協調、框架清晰：有中長期戰略目標，分時間、分區域有序展開。建成什么樣的模式、上什么樣水平有明確的目標；構建平臺、合理布局：“救災、救護、救助”這個基本職責本身是辯證統一體，應搭建多種平臺。如：應急救援隊伍、救護培訓長效機制、救災儲備資金、救災中心等等；有分有合、有重有輕：每個地區經濟、社會、人文、地理、區域的特點不同，紅十字會工作的目標也有所不同。制定《應急預案》，更應因地制宜各需而定。一方面要切實根據上級紅十字會的指導意見履行職責，一方面要把握好本地區的實際情況來適時開展，這樣才能取得更好的效果。根據區域的大小，有重點地設置平臺，整合資源，減少浪費；資源共享、上下聯動：目標明確后，舉全區紅十字會之力，構建一個應急救援平臺，形成信息管理一體化、資源 共享的上下聯動機制。今后五年內，浦東新區紅十字會設想建立500㎡以上救災物資儲備中心，募集救災物資價值500萬元以上，籌集救災保障資金1000萬元以上。進一步落實現場救援、交通運輸、醫療救護、應急救援隊伍、安全、物資、經費、社會動員、緊急避難場所、信息網絡保障等十大機制。

三是關注弱勢，進一步完善救助體系。認真調研，聽取民政等有關部門意見，切實完善“浦東新區紅十字會關于弱勢群體救助辦法”。一方面發揮浦東資源優勢，完善“博愛陽光”項目，讓社會愛心人士在“陽光”下自選博愛捐贈項目，公開透明操作救助辦法；一方面把“千萬人幫萬家”活動逐步引向深入，通過區、街鎮紅十字會、社會各方面的共同努力，保障1000萬元人道救助基金正常運作。

四是以世博實事項目為契機，構建救護培訓長效機制。建立35萬人口普及復訓制度，3-5年一次；探索“三新”人員（新入學的高

一、大一學生、新進公務員、新任班主任）培訓制度；探索“危險作業單位”急救培訓制度；進一步構建四級救護網絡：區應急救援隊、街鎮救護隊、居委（村）救護支隊，居民小組（村民）救護分隊（樓道救護小組）。完善四級救護隊演練制度。

紅十字會是從事人道主義工作的社會團體，我們一定要加強自身隊伍建設，提高綜合素質和能力，全力打造“和諧、創新、活力、奉獻、高效”的新浦東紅十字會，為總會“九大”、市會“八大”提出的各項目標而努力奮斗。（作者系上海市浦東新區紅十字會黨組書記、常務副會長）

第四篇：在務實中求提高 在創新中謀發展

在務實中求提高 在創新中謀發展

通信的未來，關系社會發展，關系民生生活。積極秉承企業責任、社會責任，堅持以市場經營為中心，以客戶需求和市場競爭能力為導向，不斷創新運營，提供新服務項目和服務渠道，為廣大客戶實現簡約、便捷的生活方式努力開拓著……、創新著……、奮斗著……。為加快服務渠道的建設，確保渠道服務內容和項目更貼近客戶、貼近生活，增強全業務運營能力，XX班組也隨之應需而生。

XX班組成立于2008年，其主要的工作職責……，確保展示內容、功能架構與客戶的實際需求和公司整體業務運營發展戰略動態適配，不斷提升渠道服務與營銷能力，打造便捷服務體系，強化客戶服務體驗、培養客戶的使用習慣，降低客戶對營業網點及熱線服務的依賴程度，實現服務資源的均衡配置，形成全業務運營能力、樹立服務競爭優勢。XX班組共有成員XX名，每名班組成員都具有豐富的工作經驗、較強的業務能力、務實創新精神并掌握前沿的信息技術。他們始終秉承企業核心價值觀，用心設計服務界面、優化服務流程、提升渠道的業務運營承載能力和服務質量，致力于打造“始于客戶所需、終于客戶滿意”的高品質服務，為公司的渠道建設默默奉獻。

一、提升班組成員整體素質，培養創新精英

電子渠道是指為了滿足客戶便捷服務需求，提升公司市場營 銷效率而迅速發展起來的新型營銷服務渠道，它以信息技術為基礎，將產品的銷售與服務數字化，讓客戶借助終端設備自助獲取信息、體驗業務、定購產品和享受服務。為了使班組每名成員深入理解電子渠道的涵義，將電子渠道提供的服務全面化、多元化、個性化、客戶化，必須要提升大家的綜合素質。不僅要做到術業有專攻，更要懂得將新服務模式與新信息技術完美結合，具備敢于創新、探索的魄力。為了歷練出一支高效、干練的團隊，XX班組除了參加公司的業務培訓掌握新技術、新知識外，還特別注重提升班組成員對現代互聯網、科技信息技術、客戶心理學、統計分析等學科的綜合運用能力，加強現代互聯網電子商務理論培訓、科技信息技術與電子渠道結合運用的試驗與分析，形成相互促進、相互激勵、互幫互補的班組和諧氛圍。在緊張工作之余，還鼓勵班組成員通過成人再教育、自學考試等渠道深造學習、提升自身的科學文化素質，并盡可能地為大家提供物質和政策上的幫助，現班組成員均已取得大學本科學歷，班組成員的整體素質也得到了顯著提升，而濃厚的學習氛圍也為造就 “知識型”、“創新型”人才，培養創新精英、成就一流工作業績奠定了堅實的基礎。

二、增強協作，提升班組凝聚力

富有凝聚力的團隊精神可以塑造良好的班組形象，并對員工與班組的和諧發展起到巨大的推進作用。一滴水終究會干涸，只有融入大海才能生生不息。一個團隊只有凝心聚力、協同配合才 能提高整個團隊的戰斗力。在工作中，XX班組堅持“以人為本”的班組管理理念，用心關注每名員工的成長，同時結合班組成員的自身特長與特點配以合適的崗位，既滿足了員工自我價值實現的迫切需要、增強員工的歸屬感和使命感，也極大地調動了班組成員的積極性和進取心，提升了工作效率和班組業績。與此同時，XX班組還定期開展業務學習和技術研討，為每位員工各抒己見，發表渠道管理與維護經驗搭建了“軟平臺”，有效避免了因方案設計思慮不周帶來的服務危機。在日常生活中，每當員工遇到實際困難時，班組長和組內其他同事也都第一時間盡己所能地向其提供幫助，讓員工感受到來自班組大家庭的溫暖。除此之外，班組還鼓勵和提倡員工積極參加工會、團組織舉辦的各類班組文化活動，諸如書畫攝影大賽、新春員工聯誼會、野外生存拓展訓練、責任鑄就卓越征文比賽、青海地震和朝陽貧困災區愛心捐款等等，既陶冶了員工的性情、豐富了員工的業余文化生活、增強了其對班組文化建設的認同感和團隊凝聚力，也弘揚了時代精神、鮮明地彰顯著“人、企業、社會”三者和諧發展的美好愿景。

三、優化完善電子渠道體系建設，提升客戶感知 1.建章建制，規范管理

XX班組成立之初，深入研究、討論公司有關電子渠道的系列文件，建立健全電子渠道工作職責、緊緊圍繞公司確立的電子渠道工作思路，以重新梳理電子渠道服務及業務內容為基礎，以提升電子渠道運營指標為核心，重點加強了移動網站優化整理，協同其它渠道同步提升。其間還先后制定完成了《密碼手冊》、《電子渠道工作流程》等規范資料，進一步規范了電子渠道的管理工作。

2.完善電子渠道細節服務，提升客戶體驗，助推運營指標提升

每一次優化，都是一次創新；每一次創新，都是由優秀向卓越的新跨越。可以這樣說，XX班組是肩負著重要責任、賦有開拓進取精神和創新意識的、文明高效的班組，班組全體成員堅持以“客戶為根，服務為本”的理念，讓務實與創新同步，使“小班組”成就了大作為，用“心”與“新”的融合譜寫著便捷、高效服務的新篇章。展望未來，他們將以新思路和新舉措勇擔重任，從細節著眼、腳踏實地做事，全力迎接全業務競爭形勢下的機遇和挑戰，為確保市場領先地位并不斷擴大行業競爭優勢而努力工作。側畔傾聽，你將能感受到XX班組拼搏進取、勇往直前的腳步聲，步履鏗鏘而從容。

第五篇：在爭創中求提升

在爭創中求提升

——濱江一小迎接“杭州市語言文字規范化示范校”評估

2013年11月27日下午，杭州市語委辦領導到濱江一小進行“杭州市語言

文字規范化示范校”的評估工作。

濱江一小申報了第五批杭州市語言文字規范化示范校。近幾年，學校認真學習貫徹《國家通用語言文字法》和國家推廣普通話的方針、政策，在普通話推廣

和用字規范化過程中注重實效。從上學期開始，學校更是以此次爭創“杭州市語

言文字規范化示范校”為契機，從學校實際出發，扎扎實實地做好創建過程中的每項工作，為增強廣大師生的語言規范化意識，激發師生學習和使用普通話、寫

規范字的積極性做出了不懈的努力，為進一步深化學校語言文字工作起到了推動

作用。

學校在語言文字工作上，加強師生培訓，營造宣傳環境，注重實踐活動，努

力做到了兩結合：與每年一度的“推普周”活動相結合；與學校的校本課程《國

學經典誦讀》相結合。

在“推普周”里，同學們在周邊社區進行了“走街串巷，尋找不規范字”的“啄木鳥”行動，還紛紛寫了調查小報告，并讀給班內同學聽。這樣的活動，不

僅大大增強了同學們語言文字規范化意識，提高了語言文字規范化能力，還起到

了對周邊人員的輻射作用，擴大了市民對語言文字法規的知曉率。

為了傳承中華優秀傳統文化，也為了提升師生的用語用字規范的水平，近幾

年學校開展了“中華古詩文經典誦讀”活動，開設了《國學經典誦讀》校本課程

和軟筆書法課，實施“三百工程”（即：看一百本書、賞一百篇美文、誦一百首

古詩詞）。教師熱愛國學，學生喜歡誦讀詩文，學校把經典誦讀列入到學校教學

計劃中，校園里彌漫著濃濃的讀書味。

創建工作只有起點，沒有終點。以爭創活動為契機，全面推進我校語言文字

工作。同時，我們還要不斷加強培訓和實踐，提高師生的普通話水平及使用規范

字的能力，力求引導師生在愉快的學習和工作中熱愛語言、感受語言、運用語言，形成獨特的校園文化。通過爭創活動，讓語言文字規范化意識深深扎根于我們的教師、學生、家長以及周邊每個人的心中，并付諸于行動??