第一篇：崗位技能評(píng)定管理制度

崗位技能評(píng)定管理制度

1.按照崗位技能的難易程度和工作需要，設(shè)置見(jiàn)習(xí)技工（相當(dāng)于學(xué)徒工）、技工（相當(dāng)于技術(shù)員）、助理技師（相當(dāng)于助理工程師）、技師（相當(dāng)于工 程師）和高級(jí)技師（相當(dāng)于高級(jí)工程師）五個(gè)職稱等級(jí)。

2.員工崗位技能評(píng)定，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、平等、擇優(yōu)和自愿的原則。

3.崗位技能等級(jí)晉升考核，從低級(jí)到高級(jí)依次逐級(jí)進(jìn)行。

4.申報(bào)程序：

4.1 由本人提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《員工崗位技能評(píng)定申請(qǐng)審批表》，由部門(mén)負(fù)責(zé)人 進(jìn)行思想政治和工作業(yè)績(jī)考察合格后，由主管副總簽注意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批 準(zhǔn)。

5.崗位技能申報(bào)條件及考核內(nèi)容：執(zhí)行各部門(mén)《崗位技能評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)》見(jiàn)附 件。

6.考核方式：

6.1 可采取日常考核或定期考核相結(jié)合的形式。

6.2 根據(jù)理論結(jié)合實(shí)際統(tǒng)一命題、統(tǒng)一試卷、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，采用筆 試(閉卷)方式進(jìn)行，實(shí)際技能操作采用適合工種特點(diǎn)的操作方式進(jìn)行。

6.3各崗位員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平增長(zhǎng)較快、且表現(xiàn)突出，可隨時(shí)根據(jù)技術(shù)水平參加相應(yīng)級(jí)別考試，隨時(shí)根據(jù)考核評(píng)定結(jié)果領(lǐng)取相應(yīng)技能工資。

6.4各崗位技術(shù)員工取得相應(yīng)職稱后即可領(lǐng)取相應(yīng)報(bào)酬，但仍需每半年考核一

次。對(duì)考核不符合要求的技術(shù)員工降低相應(yīng)職稱；考核符合要求者可維持 原職稱；考核成績(jī)突出者，可直接申報(bào)高一級(jí)別的職稱考試。

7.崗位技能培訓(xùn)：

7.1培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工崗位技能培訓(xùn)工作。

7.2員工崗位技能評(píng)定，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后考核，培訓(xùn)與考核分別實(shí)施。公司為

培訓(xùn)提供必要的時(shí)間和條件。

7.3培訓(xùn)教材由培訓(xùn)部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放，費(fèi)用自理。

第二篇：崗位技能自我評(píng)定

崗位操作技能自我評(píng)定

我是XX車(chē)間XX班組的一名班組長(zhǎng)。在這個(gè)崗位上已經(jīng)有XX年的工作經(jīng)歷。為生產(chǎn)車(chē)間提供合格、足量的純化水、注射用水和純蒸汽是我們的主要職責(zé)。

XX年的工作經(jīng)歷，讓我在崗位操作方面打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；五年的工作經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)崗位操作技能有了新的認(rèn)識(shí)和更深刻的理解。作為一名操作工，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)和實(shí)踐，我有能力在崗位操作技能上給自己一個(gè)客觀、如實(shí)的評(píng)定，以便尋找差距，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

一、熟練掌握公用介質(zhì)（純化水、注射用水、純蒸汽）設(shè)備的工作原理、工藝流程、部件構(gòu)成、各單臺(tái)設(shè)備的性能，管道連接方式、物料流向及設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行的相關(guān)知識(shí)；首次安裝的管道進(jìn)行堿洗、鈍化的操作方法及合格標(biāo)準(zhǔn)。

二、能熟知處理設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障的原因分析、處理方法及預(yù)防措施，建立崗位日常動(dòng)態(tài)登記薄，記錄可能出現(xiàn)的設(shè)備故障的原因查找因素、處理方法及注意事項(xiàng)，以指導(dǎo)全員操作。

三、熟悉設(shè)備上取樣點(diǎn)的位置及車(chē)間公用介質(zhì)取樣點(diǎn)的布局及取樣周期、全檢項(xiàng)目，配合取樣人員取樣并關(guān)注檢測(cè)結(jié)果，依據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行臨時(shí)性處理。

四、熟悉出現(xiàn)緊急問(wèn)題（設(shè)備開(kāi)機(jī)，車(chē)間無(wú)純化水；RO及混床出水電導(dǎo)率過(guò)高；原水箱缺水、管道漏水、開(kāi)啟原水泵無(wú)壓力、無(wú)流量等異常情況）應(yīng)該采取的應(yīng)急措施，并制定嚴(yán)格、規(guī)范的文字性文件，做到不同的人遵照操作達(dá)到同一個(gè)效果。

五、熟練掌握并運(yùn)用操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)操作法規(guī)定的與公用介質(zhì)制備、儲(chǔ)存及供應(yīng)的各項(xiàng)規(guī)定（操作方法、運(yùn)行參數(shù)、注意事項(xiàng)及其他要求），面對(duì)參觀或認(rèn)證人員，做到有問(wèn)必答，答能合法。

六、熟悉公用介質(zhì)常規(guī)檢測(cè)設(shè)備（電導(dǎo)率儀、PH計(jì)、濾芯完整性檢測(cè)儀等）的操作方法、易損部件、消耗品（電極、檢測(cè)用的試劑、濾芯、再生用的工業(yè)鹽、酸、堿等）的使用壽命、更換周期等，做到及時(shí)報(bào)備，不影響日常檢測(cè)。

作為一名班組長(zhǎng)而言，崗位操作技能主要包括工作態(tài)度、知識(shí)層面和立志創(chuàng)新這三個(gè)方面。

一、樹(shù)立端正的工作態(tài)度，極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。在工作中擺正自己的位置，積極配合XX抓好基礎(chǔ)的管理工作；把握員工的思想動(dòng)態(tài)，上情下達(dá)，下情上傳，充分起到橋梁的作用；工作態(tài)度決定服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度決定工作質(zhì)量;做與不做是態(tài)度問(wèn)題，做的好不好是能力問(wèn)題，我寧肯花大力氣提高自己的能力，也不能在態(tài)度上出問(wèn)題；

二、謙虛好學(xué)，學(xué)無(wú)止境。雖然在崗位操作技能方面有一定的基礎(chǔ)，但對(duì)公用介質(zhì)的知識(shí)總覺(jué)得不夠。橫向?qū)W習(xí)，只能是蜻蜓點(diǎn)水，只有縱向深入，才能更進(jìn)一步地掌握和理解公用系統(tǒng)的高層知識(shí)。我還要帶動(dòng)班組成員和我一起學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)使每一個(gè)人都在以前的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步，成為這方面的專家。班組長(zhǎng)對(duì)班組的日常工作進(jìn)行管理，管理知識(shí)不足給我的工作也帶來(lái)了阻力，因此我要虛心地向直接上級(jí)學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)，盡快掌握“管人要管心，帶人要帶本”的管理

精髓。學(xué)以致用，提升XX團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。

三、在熟練地運(yùn)用操作方法的基礎(chǔ)上，仔細(xì)觀察，細(xì)心思考，在操作過(guò)程琢磨在不違背質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，如何既能科學(xué)、合理、規(guī)范地進(jìn)行操作，并且省時(shí)、省力、省事，提高工作效率。然后提出對(duì)現(xiàn)行操作規(guī)程進(jìn)行方法或是過(guò)程的改進(jìn)建議，鼓勵(lì)全員在崗位上挖掘可創(chuàng)新的潛力。

總而言之，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)公用介質(zhì)知識(shí)得到學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)；善于總結(jié)運(yùn)用，用自己過(guò)硬的本領(lǐng)，站在一個(gè)新的高度，去指導(dǎo)、感染班組的其他成員，達(dá)到共同進(jìn)步。

XX組XX2012年9月19日

第三篇：崗位評(píng)定機(jī)制及

吳忠市新區(qū)醫(yī)院

護(hù)士崗位能力評(píng)分機(jī)制及程序

一、考評(píng)的目的1、提高我院護(hù)理人員的效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、效勞水平，使患者得到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、護(hù)理效勞，把我院建設(shè)成為政府放心、患者滿意，社會(huì)效益高的公立醫(yī)院。

2、樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、構(gòu)建科學(xué)、公正的專業(yè)技術(shù)評(píng)聘機(jī)制。在醫(yī)院內(nèi)部形成人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、待遇能高能低，有利于各類人才成長(zhǎng)的充滿生機(jī)和活力的用人機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣闊護(hù)理的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院改革和開(kāi)展的順利進(jìn)行。

二、考評(píng)的原那么

1、時(shí)間性：每年考評(píng)一次；

2、客觀性：考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況，防止人際關(guān)系帶來(lái)的誤差；

3、公平性：所有的護(hù)理人員使用統(tǒng)一的考核表；

4、公開(kāi)性：詳細(xì)的考評(píng)結(jié)果反應(yīng)給全院公開(kāi)。

三、考評(píng)的內(nèi)容和分值

1、考核的內(nèi)容分以下六局部；

（1）

根本業(yè)務(wù)技術(shù)能力：遵守相關(guān)法律法規(guī)，根底理念知識(shí)〔包括資格考試〕，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)修培訓(xùn)、病歷、報(bào)告書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

（2）

專業(yè)技術(shù)能力：專業(yè)技術(shù)知識(shí)，技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)與常規(guī)。

（3）

專業(yè)創(chuàng)新與開(kāi)展能力：“四新〞學(xué)習(xí)情況，專業(yè)論文發(fā)表，科研情況。

（4）

護(hù)理平安與效勞能力：醫(yī)療、護(hù)理法律法規(guī)履行情況，護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與常規(guī)執(zhí)行情況，護(hù)患溝通交流情況，效勞投訴記錄，護(hù)理過(guò)失與事故，其他醫(yī)療糾紛。

（5）

教學(xué)能力：教學(xué)水平，教學(xué)效果。

（6）

崗位職責(zé)履行情況：工作量，工作難度及風(fēng)險(xiǎn)度，勞動(dòng)紀(jì)律。

2、分值計(jì)算

原那么上，總分總分值100分，根本業(yè)務(wù)技術(shù)能力20分，專業(yè)技術(shù)能力20分，專業(yè)創(chuàng)新與開(kāi)展能力20分，護(hù)理平安與效勞能力20分，教學(xué)能力5分，崗位職責(zé)履行情況15分。

四、考評(píng)程序

1、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人為本科室護(hù)士的直接考評(píng)負(fù)責(zé)人。

2、原那么上每年考評(píng)一次，時(shí)間約在年底進(jìn)行。

3、考評(píng)時(shí)科室召開(kāi)考評(píng)會(huì)議，先由護(hù)士自評(píng)，其次護(hù)士互評(píng)，最后科室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)。

4、考評(píng)結(jié)束后，考評(píng)人〔科室領(lǐng)導(dǎo)〕必須與護(hù)士單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)溝通。

5、考評(píng)結(jié)果及考評(píng)表交由護(hù)理部存檔。

護(hù)理部

護(hù)理人員效勞能力定期評(píng)價(jià)表

科室：

****年**月**日

姓名

性別

職稱

任職年限

工

作能力

工作業(yè)績(jī)

工作量完成情況

科室評(píng)價(jià)

醫(yī)院評(píng)價(jià)

吳忠市新區(qū)醫(yī)院護(hù)理人員崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

科別：

性別：

職稱：

職務(wù)：

實(shí)得分：

工程

考核內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)分

考核標(biāo)準(zhǔn)

總得分

一、儀容儀表組織紀(jì)

律

儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，衣帽整齊，穿工作鞋，不著濃妝。頭發(fā)不過(guò)肩、頭發(fā)帶發(fā)網(wǎng)，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲。上班不遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。夜班病假條于16：00之前交。上班不打私人、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎推聊天，不看電視及本專業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等。上班時(shí)間不脫崗、不睡覺(jué)。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。

10分1、1、在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準(zhǔn)時(shí)上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪、戴耳環(huán)、戒指、手鐲、著濃妝，頭發(fā)過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長(zhǎng)指甲、染指甲，每次扣1分；

2、2、上班遲到、早退，每次扣1分；

3、3、上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等，每次扣1分；

4、4、上班時(shí)間離崗、睡覺(jué)，每次扣2分；

5、5、不參加學(xué)習(xí)每次扣2分6、6、未經(jīng)科護(hù)士長(zhǎng)同意私自調(diào)班，每次扣2分；

7、7、無(wú)故請(qǐng)假，每次扣2分；

二、工作態(tài)度工作質(zhì)量

工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動(dòng)，按質(zhì)量完本錢(qián)班工作任務(wù)。準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各種輔助檢查前準(zhǔn)備，告知患者檢查前考前須知，準(zhǔn)確及時(shí)收集各種標(biāo)本。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)按次數(shù)、時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行各項(xiàng)收費(fèi)。細(xì)心觀察病情，及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫(yī)生及作出處理。

10分1、1、工作欠積極、認(rèn)真、主動(dòng)、細(xì)致、每次扣1分；

2、2、在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣1分；

3、3、未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分；

4、4、輔助檢查、檢查因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時(shí)，每次扣2分；

5、5、因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確，導(dǎo)致漏診、誤診的，每次扣2分；

6、6、因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)，在電腦收費(fèi)中出現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣3分；

7、7、因錯(cuò)收造成病人投訴的扣5分，并取消本“評(píng)友評(píng)優(yōu)〞資格；

8、8、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時(shí)通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本“評(píng)優(yōu)評(píng)先〞資格；

三、效勞質(zhì)量

熱情效勞，對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心、禮貌待人，做到“三聲〞〔來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲和囑托聲〕，三認(rèn)真〔認(rèn)真聽(tīng)取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說(shuō)必要的治療方案，認(rèn)真答復(fù)病人提出的有關(guān)問(wèn)題〕，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。

10分1、1、接診不熱情、主動(dòng)，對(duì)入院病人沒(méi)有詳細(xì)介紹住院須知，解釋不詳細(xì)造成病人投訴，每次扣3分；

2、2、接聽(tīng)

時(shí)語(yǔ)言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3、對(duì)病人沒(méi)有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及〔如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等〕，導(dǎo)致使影響診療及病人投訴的，每次扣3分；

3、4、因效勞態(tài)度生硬，與患者爭(zhēng)吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)何核實(shí)是效勞上的問(wèn)題，每次扣5分；

第四篇：關(guān)于推行崗位技能比武和星級(jí)評(píng)定制度的實(shí)施方案

----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

關(guān)于推行崗位技能比武和星級(jí)評(píng)定制度的實(shí)施方案

為加強(qiáng)崗位技能交流，促進(jìn)各基礎(chǔ)工種人員操作技能的不斷提升，鼓勵(lì)新員工學(xué)習(xí)基本技能盡快達(dá)到或超過(guò)先進(jìn)水平。經(jīng)研究決定在全司各基礎(chǔ)工序推行崗位技能定期比武和星級(jí)評(píng)定制度，具體實(shí)施方案如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)：

1、管理部負(fù)責(zé)崗位技能比武和星級(jí)評(píng)定制度的總體策劃和相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

2、事務(wù)部負(fù)責(zé)本制度相關(guān)活動(dòng)的宣傳策劃、員工比武成績(jī)的留檔及相關(guān)激勵(lì)工作。

3、生技部負(fù)責(zé)各工序比武項(xiàng)目的審核以及比武品種、時(shí)間的協(xié)調(diào)。

4、各生產(chǎn)車(chē)間及獨(dú)立班組負(fù)責(zé)所屬工序比武項(xiàng)目的具體策劃、裁判和員工星級(jí)評(píng)定工作。

5、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持。

二、實(shí)施辦法：

1、技能比武實(shí)施細(xì)則

1.1車(chē)間及獨(dú)立班組負(fù)責(zé)提出所屬班組比武工種、比武項(xiàng)目、成績(jī)計(jì)算方法組成的比武方案，報(bào)生技部、管理部審核批準(zhǔn)。

1.2比武工種及項(xiàng)目的選擇：

a、結(jié)合公司產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)且具有一定人員比例的基礎(chǔ)工種（通常10人以上，工種特殊的可放寬人數(shù)限制）；

b、比武項(xiàng)目能在一定程度上反應(yīng)相應(yīng)工種人員整體操作技能的高低，1 / 4

----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

是從事該工種必須要掌握的技能；

c、比武過(guò)程中使用的產(chǎn)品能反應(yīng)公司整體的品種結(jié)構(gòu)并具有普遍性，以后年份比武還能找到相同或類似品種；

d、比武成績(jī)的計(jì)算方法和合格品的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)簡(jiǎn)單，基本無(wú)爭(zhēng)議； e、比武項(xiàng)目的選擇側(cè)重操作工基本技能的培養(yǎng)，反映實(shí)際技能水平； f、可參照同行企業(yè)外部、內(nèi)部的一些比武項(xiàng)目。

1.3比武工種可包括但不限于：織造擋車(chē)工、機(jī)修工、穿綜工、上軸工；染準(zhǔn)漿紗工、整經(jīng)工、絡(luò)筒工、煮漂工、裝鍋工；印花后車(chē)工、前車(chē)工；縫整縫紉工、通巾工、卷邊工、繡花工、驗(yàn)收工、小包裝工等。

1.4比武人員：各工種現(xiàn)職人員必須參加比武，同時(shí)鼓勵(lì)具備本崗位技能的其它崗位人員參與比武。

1.5比武頻次：根據(jù)崗位特點(diǎn)按月或季度進(jìn)行，原則上車(chē)間一季度不少于一次，同時(shí)公司每年召開(kāi)一次技能比武運(yùn)動(dòng)會(huì)。

1.6生技部對(duì)各車(chē)間及獨(dú)立班組報(bào)送的比武方案進(jìn)行審核，并會(huì)同管理部最終確定比武方案，考慮比武活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，對(duì)比武品種或時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)。

1.7車(chē)間及獨(dú)立班組根據(jù)比武方案開(kāi)展各崗位的技能比武活動(dòng)，需要相關(guān)部門(mén)提供協(xié)助和支持的提前約請(qǐng)，確保比武活動(dòng)的正常開(kāi)展。

1.8事務(wù)部策劃公司技能比武運(yùn)動(dòng)會(huì)的宣傳、激勵(lì)工作，車(chē)間比武可根據(jù)需要進(jìn)行一些宣傳活動(dòng)。

1.9管理部IE員負(fù)責(zé)對(duì)比武過(guò)程進(jìn)行觀察和記錄，協(xié)助各車(chē)間制作新工培訓(xùn)教材。

/ 4

----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

1.10比武結(jié)束后根據(jù)實(shí)施方案對(duì)成績(jī)優(yōu)勝者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

2、員工星級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則

2.1員工星級(jí)評(píng)定工作是對(duì)崗位技能比武成績(jī)的肯定和鼓勵(lì)，分為一至五個(gè)星級(jí)，五星級(jí)別最高。

2.2一至三星級(jí)由各車(chē)間月度或季度技能比武產(chǎn)生：

a、比武成績(jī)最好的人員評(píng)定為三星級(jí)（約占比武人數(shù)的15%），于車(chē)間顯著位置張貼照片予以表彰；

b、比武成績(jī)中游的人員評(píng)定為二星級(jí)（約占比武人數(shù)的50%），公司認(rèn)可的特殊崗位二星級(jí)以上人員享受崗位津貼；

c、比武成績(jī)居下游的人員評(píng)定為一星級(jí)（約占比武人數(shù)的25%），重要崗位減半享受崗位津貼；

d、比武過(guò)程中各工序控制10%的人員不得評(píng)為星級(jí)員工。

2.3四至五星級(jí)員工根據(jù)本車(chē)間及公司技能比武成績(jī)綜合評(píng)定產(chǎn)生： a、五星級(jí)員工評(píng)定條件：全比武成績(jī)均為三星級(jí)、每次比武不缺席、無(wú)重大違紀(jì)、累計(jì)請(qǐng)假不超過(guò)30天。

b、四星級(jí)員工評(píng)定條件：全比武成績(jī)?cè)试S有一次為二星級(jí)、或其中有一次比武征得車(chē)間同意缺席、累計(jì)請(qǐng)假不超過(guò)60天、無(wú)重大違紀(jì)現(xiàn)象。

c、公司比武成績(jī)?cè)诮y(tǒng)計(jì)星級(jí)時(shí)以兩倍權(quán)重統(tǒng)計(jì)，即五星級(jí)員工必須在公司組織的比武活動(dòng)中成績(jī)達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2.4四至五星級(jí)員工除每年可在公司相關(guān)顯著位置張榜公布外，還可作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一。

/ 4

----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

三、其他事項(xiàng)說(shuō)明

3.1崗位技能比武和員工星級(jí)評(píng)定工作是不斷提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工作，各部門(mén)負(fù)責(zé)人務(wù)必要高度重視并認(rèn)真策劃確保此項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。

3.2各車(chē)間可將崗位技能比武成績(jī)的某項(xiàng)指標(biāo)作為新員工是否適崗的評(píng)定依據(jù)之一。

3.3事務(wù)部建立“最高水平記錄”檔案，在次年或以后年份公司開(kāi)展的比武活動(dòng)中速度超過(guò)記錄的予以“破記錄”獎(jiǎng)勵(lì)。

3.4對(duì)在公司比武活動(dòng)中操作手法獨(dú)特且屢次（兩年以上）奪冠者，車(chē)間可報(bào)請(qǐng)管理部討論評(píng)定為“某崗位技術(shù)能手”，具有代表性的操作方法可以根據(jù)員工姓名命名，載入公司史冊(cè)。

3.5本制度適用于公司本部、馬塘分廠、山東英東、學(xué)生基地，總經(jīng)理室保留最終解釋權(quán)。

/ 4

第五篇：售票員崗位技能

售票員崗位技能

所有的影院經(jīng)理都渴望得到幾名高效、干練、不卑不亢、彬彬有禮的票員。如果是既有前邊說(shuō)的能力，又是前凸后翹、貌美如花的美女，呵呵……這樣的可能幾乎為零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要前凸后翹；你就可以是票員中的精英、票員中的戰(zhàn)斗機(jī)、電影從業(yè)人員的精英。

一、崗位職責(zé)

1.微笑服務(wù)。

2.及時(shí)掌握相關(guān)影訊、排片及影城各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)詳情。

3.票房電腦、售票系統(tǒng)、LED等各項(xiàng)設(shè)備的檢查，確保營(yíng)業(yè)期間運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4.準(zhǔn)確高效的執(zhí)行電影票售賣(mài)全過(guò)程。

5.解答顧客詢問(wèn)。

6.兌換券、會(huì)員卡以及其他優(yōu)惠票券的回收以及發(fā)放。

7.各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及會(huì)員卡的促銷(xiāo)。

8.崗位清潔。

二、崗位流程

(一)上崗前準(zhǔn)備

1.個(gè)人準(zhǔn)備

1)整理制服，確保干凈整潔，工鞋無(wú)明顯污痕，正確佩戴工牌。

2)整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)值班經(jīng)理檢查合格后方可上崗。

3)調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。

4)熟悉當(dāng)日、近期的影期影訊以及新的通告。

2.物料準(zhǔn)備

1)向值班經(jīng)理領(lǐng)取備用金并登記，備用金必須具備足夠的零錢(qián)。

2)檢查是否有足夠的電影票打印紙。

3)準(zhǔn)備必備的文具，如：筆、錢(qián)袋、客戶資料登記本等。

4)檢查清潔用品是否齊全。

5)檢查排片表是否正確、價(jià)格表是否正確。

3.檢查設(shè)備

1)檢查售票系統(tǒng)是否正常開(kāi)啟，并登入界面，做好隨時(shí)可以操作的準(zhǔn)備。

2)檢查驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)等相關(guān)設(shè)備是否正常操作。

3)檢查對(duì)講機(jī)設(shè)備是否正常。

4)檢查核實(shí)片目水牌信息。

5)檢查監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況。

6)檢查等離子、LED屏是否正常開(kāi)啟，留意片花的播放是否正常。

7)打開(kāi)并檢查招牌、海報(bào)、照明設(shè)備等是否正常。

4.檢查清潔

1)檢查售票臺(tái)面是否干凈整齊。

2)檢查各項(xiàng)在臺(tái)面碼放促銷(xiāo)冊(cè)等物品是否碼放整齊。

3)檢查售票區(qū)域是否干凈整齊。

4)檢查票臺(tái)區(qū)域周邊宣傳海報(bào)的張貼和展架擺放。(二)售票收銀操作流程

售票收銀七步曲

◆歡迎顧客

◆詢問(wèn)需求并推薦影片、活動(dòng)介紹、建議銷(xiāo)售

◆確認(rèn)顧客身份以及促銷(xiāo)會(huì)員卡

◆確認(rèn)電影場(chǎng)次并挑選座位

◆重復(fù)購(gòu)票內(nèi)容，收銀并出票

◆找零并呈上票券

◆歡送顧客

1.歡迎顧客

1)顧客到達(dá)柜臺(tái)3秒鐘內(nèi)票臺(tái)人員應(yīng)主動(dòng)招呼接待。注重與兒童打招呼，親切且尊重地招呼接待兒童。

2)目光注視→表示你正在專心關(guān)懷顧客。

3)真誠(chéng)微笑→呈現(xiàn)真誠(chéng)的微笑或表現(xiàn)出熱情。

4)友善接待→應(yīng)用友善的、個(gè)性化的話語(yǔ)致歡迎詞。

2.詢問(wèn)需求并推薦影片、活動(dòng)介紹、建議銷(xiāo)售

1)目光注視顧客，專注地傾聽(tīng)顧客的購(gòu)票內(nèi)容。如果顧客對(duì)影片排期不夠了解，應(yīng)向顧客介紹正在上映的電影。

2)解答顧客對(duì)影訊的各種咨詢。

3)將影城正在進(jìn)行的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)單介紹給客戶，并詢問(wèn)客戶是否有興趣參與。

4)當(dāng)有需要建議銷(xiāo)售的影片時(shí)，進(jìn)行建議銷(xiāo)售。

3.確認(rèn)顧客身份以及促銷(xiāo)會(huì)員卡

1)詢問(wèn)觀眾是否有會(huì)員卡、打折卡、預(yù)售券等。

2)如果顧客沒(méi)有會(huì)員卡且對(duì)會(huì)員卡有繼續(xù)了解的興趣時(shí)，此時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單進(jìn)行會(huì)員卡促銷(xiāo)。如果影城有相關(guān)會(huì)員卡資料的時(shí)候可以提供給顧客。

4.確認(rèn)電影場(chǎng)次并挑選座位

1)跟顧客確認(rèn)電影場(chǎng)次后，請(qǐng)顧客挑選座位。

2)快速準(zhǔn)確地將顧客點(diǎn)購(gòu)的電影票信息錄入系統(tǒng)。

5.重復(fù)購(gòu)票內(nèi)容，收銀并出票

1)口頭重復(fù)顧客購(gòu)票內(nèi)容（輸入售票系統(tǒng)的信息）。

2)唱收票款、優(yōu)惠券、打折卡、會(huì)員卡。

3)驗(yàn)鈔。

4)操作各種POS機(jī)器、二維碼掃描，打開(kāi)收銀抽屜放入鈔票，并拿出找贖。

5)打印出票。

6.找零并呈上票券

1)將影票、找零、各種會(huì)員卡一同雙手奉還給觀眾。

2)口頭陳述找零金額和會(huì)員卡余額。

7.歡送顧客

1)用規(guī)范手勢(shì)指引客戶所選影廳位置。

2)面帶微笑，使用規(guī)范用語(yǔ)歡送顧客。

當(dāng)某場(chǎng)電影開(kāi)場(chǎng)后仍有顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)該場(chǎng)次影票時(shí)，售票人員應(yīng)告知顧客該場(chǎng)電影已經(jīng)開(kāi)始**分鐘，并建議顧客觀看該片其他場(chǎng)次。

當(dāng)影片開(kāi)場(chǎng)超過(guò)10分鐘，且無(wú)售票時(shí)，售票人員應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理，停放該場(chǎng)次。停放后如有顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)該場(chǎng)次的電影時(shí)，應(yīng)告知顧客該場(chǎng)次暫不對(duì)外售票，并且建議顧客選擇觀看該片其他場(chǎng)次。

如果遇到顧客開(kāi)發(fā)票應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知值班經(jīng)理。

發(fā)現(xiàn)攜帶外帶食品顧客，購(gòu)票時(shí)應(yīng)禮貌提醒顧客本影城謝絕外帶食品，并告知顧客賣(mài)品部位置。

當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)次為英文原版、恐怖影片、或含部分不適合兒童觀看片段等特殊類型影片時(shí)，售票人員應(yīng)給予告知，特別是攜帶兒童的家長(zhǎng)。

仔細(xì)區(qū)別各類票券的真?zhèn)巍r(jià)格、有效期，遇到有新券、支票等先請(qǐng)示值班經(jīng)理。預(yù)售券不能兌換，不找零；

退票、換票必須通知值班經(jīng)理；并由值班經(jīng)理簽名。

電腦故障及時(shí)通知值班經(jīng)理。

營(yíng)業(yè)期間隨手清潔自己的崗位區(qū)域。

(三)交接班流程

售票交接班目的是為了能夠讓接班人員流暢有序的進(jìn)行接下來(lái)的工作，而不至于出現(xiàn)首尾不接的情況。

1.交接過(guò)程

1)交班：

A.交班人員對(duì)上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)向接班人員口頭交待。如：已取消的影片場(chǎng)次、顧客寄存物品的數(shù)量等。

B.班人員記錄交接班留言本。記錄內(nèi)容如下：

a)例行事務(wù)。

b)各項(xiàng)突發(fā)事件、特殊事件的情況，處理結(jié)果。

c)項(xiàng)售票設(shè)備是否有異常情況。

d)完成事宜。

e)服務(wù)過(guò)程中值班經(jīng)理臨時(shí)交代的注意事項(xiàng)。

f)如果有顧客遺失物品在前臺(tái)，及時(shí)登記《遺失物品登記表》。

C.交班人員應(yīng)提前擺放暫停服務(wù)警示牌，當(dāng)排隊(duì)人較多的時(shí)候應(yīng)口頭告知其余正在排隊(duì)的顧客到其他柜臺(tái)辦理購(gòu)票。

D.清機(jī)并退出收銀系統(tǒng)，在值班經(jīng)理或員工組長(zhǎng)陪同下取出備用金、營(yíng)業(yè)款及各種票券。并注意查看抽屜中的錢(qián)券是否都已全部拿出。

E.與值班經(jīng)理或員工組長(zhǎng)一同到經(jīng)理辦公室清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，票券等。

F.清點(diǎn)完畢后填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，并簽字確認(rèn)。

2)接班：

A.執(zhí)行上崗前各項(xiàng)準(zhǔn)備程序（參考上崗前準(zhǔn)備相關(guān)章節(jié)）

B.了解和自己同一班次人員安排。以便隨時(shí)進(jìn)行工作配合

C.接班人員至值班經(jīng)理處領(lǐng)取備用金，并在《現(xiàn)金交接本》上做好登記。

D.閱讀交接記錄本內(nèi)容。有不明白的向同班次或值班經(jīng)理詢問(wèn)。

E.開(kāi)始售票。

(四)打烊結(jié)業(yè)

1.最后一場(chǎng)電影開(kāi)場(chǎng)15分鐘后停止售票；

2.在值班經(jīng)理陪同下執(zhí)行上述交班流程；

3.退出系統(tǒng)、關(guān)閉打印機(jī)、LED、驗(yàn)鈔機(jī)、DVD等工作站相關(guān)設(shè)備；

4.清潔工作站地面、桌面、櫥柜、抽屜、玻璃等；

5.整理、碼放各類宣傳物品；

6.再次確認(rèn)所有電源是否已經(jīng)關(guān)閉；

7.下班打卡。

(五)投訴處理：

1.當(dāng)發(fā)生顧客投訴的時(shí)候，需仔細(xì)聆聽(tīng)顧客投訴內(nèi)容。聆聽(tīng)很重要，千萬(wàn)不要打斷顧客的說(shuō)話。

2.解決投訴時(shí)需要保持彬彬有禮以及專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

3.當(dāng)遇到自己解決不了的問(wèn)題的時(shí)候第一時(shí)間通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理解決。

4.無(wú)論發(fā)生任何事情，售票人員都要保持冷靜心態(tài)，無(wú)論任何理由都禁止使用不文明用語(yǔ)，更不能發(fā)生肢體沖突。

三、售票柜臺(tái)服務(wù)的核心：高效、準(zhǔn)確、友善

1.高效

售票處的高效服務(wù)體現(xiàn)在如下方面：

1)客人一進(jìn)入售票區(qū)域的時(shí)候快速反應(yīng)招呼客人。(客人進(jìn)入售票區(qū)3秒內(nèi))

2)快速、流利的回答客人的有關(guān)詢間。

3)迅速地完成整個(gè)售票操作。

如何才能做到快速服務(wù)呢?以下幾點(diǎn)對(duì)我們提高服務(wù)速度會(huì)有幫助：

1)熟練掌握售票收銀操作并正確地執(zhí)行。

2)熟悉影片的相關(guān)信息，熟悉當(dāng)日、近期影訊。

3)掌握一定的售票技巧，例如向?qū)τ霸翰皇煜さ挠^眾快速推薦好的座位。

4)集中精神。

2.準(zhǔn)確

1)售票處的準(zhǔn)確服務(wù)體現(xiàn)在如下方面：

2)準(zhǔn)確地回答客人的有關(guān)詢問(wèn)。(電影相關(guān)信息)

3)準(zhǔn)確地執(zhí)行售票收銀步驟。(參考售票收銀崗位標(biāo)準(zhǔn))

4)準(zhǔn)確地展示影片相關(guān)信息。(包括放映時(shí)間表，影片介紹)

3.友善

售票處的友善服務(wù)體現(xiàn)在如下方面：

表情：微笑招呼客人；與客人交談時(shí)保持友好的目光接觸。

語(yǔ)言：招呼客人時(shí)要親切、熱情。

動(dòng)作：招呼客人或?yàn)榭腿俗髦敢龝r(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，動(dòng)作要迅速而溫和。