第一篇：保潔員實施標準

保潔員績效考核標準

為了更好地調動秩序維護員工工作積極性，發揮保潔員的工作智慧，使服務區管理水平，服務質量上檔次，依據獎勤罰懶的原則，將保潔員工作表現、作風紀律、訓練學習等進行綜合評定，以“創新的機制吸引人才，規范的制度約束人員”，結合服務區保潔實際工作情況特制定此獎懲細則，供全體保潔員遵守：

一、目的規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正的考核員工的德、績、能、勤。

二、適用范圍

保潔全體工作人員。

三、職能

1、服務區監管對本部門工作進行抽檢。

2、服務區對本部門員工進行監督。

四、程序要點

1、保潔員的工作標準嚴格按照省局及公司的相關規章制度執行。

2、保潔員績效考核操作規范

（1）保潔員的績效考核由月檢，客戶回訪調查及投訴。

（2）根據個人工作表現，服從領導安排。

五、考核內容

1、業務工作（滿分為45分）

（1）公廁內地面清潔明亮、無積水、無污漬大廳、通道內保持整潔，無雜物；

（2）公廁內墻壁、門、窗干凈無污漬；

（3）公廁內面盆、洗手臺、鏡面清潔無水漬、污漬；

（4）公廁內烘手器、門、窗、把手、便池、水龍頭、面盆等設施完好無損壞，清掃工具擺放有序；

（5）公廁內無蚊蠅、無蛛網、無積塵、無異味，定期噴灑藥物；

（6）公廁內便池干凈無污漬，不堵塞，廢紙簍傾倒及時；

（7）大廳、通道內地面無煙頭無紙屑、無痰跡、無雜物、無積水、無污漬、且光亮。大廳、通道內墻面、墻角無水漬污漬及其它附著物；

（8）大廳、通道內垃圾桶外觀及周圍干凈無污物，桶內垃圾不能超過三分之二；

（9）大廳、通道內窗臺、暖氣片、消防器材無塵土。

2、文明服務及規范（滿分為30分）

（1）與人交談時待人禮貌，講普通話；

（2）向相關負責人匯報工作時吐字清晰，條理清楚；

（3）員工上班著裝整潔，左胸前佩戴工作牌，需著工作裝；

（4）公廁保潔員要求注重自己的儀容儀態，上崗不準佩戴與工作無關的飾物（如戒指、耳環、手鐲等）；

（5）女員工發型不遮眼，不散亂，男員工發不過領，鬢不過

耳；

（6）行為得體大方。

3、工作紀律（滿分9分）

（1）遵守公益服務部相關規章制度；

（2）按時上班，不得遲到早退；

（3）在工作期間要保持高度的工作熱情，上班時間不準擅自離崗，不得做與工作無關的事情。

4、環境及個人衛生（滿分8分）

（1）公廁保潔員要求著裝干凈整潔，整理好個人衛生；

（2）維護服務區內公廁的衛生及周圍環境衛生。

5、安全（滿分8分）

（1）自覺愛護保潔工具，防止工具經常性的丟失現象；

（2）積極配合治安人員自覺維護本部門的安全工作。

六、獎勵、處罰

獎勵：

1、工作表現突出受到顧客和上級表揚的獎10-20元。

2、品德高尚、拾金不昧的獎10-100元。

3、伸張正義、見義勇為的獎50-100元。

4、發現事故苗頭及隱患，積極制止的獎10-20元。

5、合理化的建議被采納，收效明顯的獎10-50元。

6、工作創新，使質量和水平有明顯提高的獎10-100元。處罰：

1、上班按規定時間遲到、早退的扣10-50元。

2、上班未著制服不佩帶上崗證的，扣10-50元。

3、頭發不整潔（不留長發、大包頭，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米，不得留長鬢角、鬢發長不得超過耳屏。女的不留披肩發，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米）扣10-50元。

4、被顧客投訴的扣50-100元，情節嚴重的開除。

5、不服從管理、分配，當面頂撞上級工作態度惡劣的扣20-50元，情節嚴重的開除。

6、當班時打架、斗毆，有流氓行為的，脫崗、飲酒和酒后上班的，扣50-100元，情節嚴重的開除。

7、不按交接班制度執行，工作責任心不強，造成工作差錯或單位財物損失的扣10-50元。

8、拾到顧客遺留物品不及時上交的，扣50-100元，情節嚴重的開除。

第二篇：保潔員職責標準

保潔員職責標準

保潔員職責標準如下：

一、遵守黃河醫院和項目單位的規定、要求，守崗位，按時上下班。穿著工裝上崗，做到工裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。

三、按院方要求負責各所管轄區域內打掃走廊、樓梯、電梯、衛生間、病房、治療區、辦公區等。并保持所管轄區域無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。

五、巡視責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

七、因任何原因離開工作崗位事先征得組長同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論；對組長工作上的調動或安排必須絕對服從。

八、積極參加集體衛生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

九、宣傳衛生常識，勸阻并制止不衛生，不文明的現象和行為。

十、處理與清潔衛生相關的其他事宜。

備注：維護公共設施、設備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發現院內公共設施有損壞，應及時上報院方后勤部 保潔組長職責標準

保潔組長在保潔公司及醫院后勤部領導，客服部監管下，負責實施全院的保潔工作，美化、凈化就診及辦公環境。其職責如下：

一、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向服務中心匯報。

二、嚴格按保潔標準實行工作檢查制度，包括：自查、組長檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果將切實與合作保潔公司反饋，與員工工資掛鉤。

三、合理配置醫院區內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保醫院區內不留衛生死角。

四、堅持每天巡視醫院各樓層保潔責任區2次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。

五、負責保潔內務管理工作的安排和實施，定期（2次/每月）組織召開保潔情況分析會，總結保潔工作。

六、帶領保潔各班完成院方安排的臨時任務。

第三篇：保潔員工作標準

北京華電電子商務科技有限公司

保潔員工作標準（試行）

第一章 總則

公司綜合部負責對保潔員的日常工作進行分配、監督、檢查等管理工作。綜合部每周進行三次抽查，周三定期檢查衛生狀況。為規范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本辦法。

第二章 保潔員崗位職責

第一條、嚴格遵守公司各項規章辦法。

第二條、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

第三條、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

第四條、遵守考勤辦法，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗。

第五條、發揚互助精神，支持同事工作，當有緊急保潔任務時必須服從保潔任務命令。

第六條、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告負責人員，必要時積極協助專業人員排除故障。

第七條、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

第八條、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

第三章 保潔員工作區域

第九條、負責總經理及其他兩位副總經理辦公室的清掃。第十條、負責辦公樓走廊、樓梯及扶手、會議室、衛生間、茶水間、9層辦公區域的清掃保潔。

第十一條、負責辦公區域內墻壁掛件（企業文化墻、宣傳海報、掛畫、公告欄等）的日常擦洗工作。

第十二條、負責辦公樓衛生間衛生紙、洗手液的更換填補工作。第十三條、負責衛生責任區域垃圾桶及手紙桶的清理工作。第十四條、每月對辦公樓區域、衛生間、進行消毒兩次。

第四章 保潔員工作標準

第十五條、領導辦公室的清掃標準

15.1、辦公桌、椅、電腦、電話、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

15.2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

15.3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無水跡。

15.4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。15.5、辦公室花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

15.6、辦公室內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

15.7、如遇節假日順延（總經理辦公室隨時擦拭）辦公區域隨時注意保潔。

第五章 走廊及大廳的清掃標準

第十六條、辦公區接待處沙發、走廊地面每日至少掃拖1次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

第十七條、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。

第十八條、走廊內墻壁開關開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每周至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

第十九條、走廊及大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、照明設備箱每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

第六章 衛生間清掃標準

第二十條、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

第二十一條、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，無污漬。第二十二條、衛生間內隔斷板、干手器、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

第二十三條、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

第二十四條、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

第七章 會議室、茶水間、辦公區清掃標準

第二十五條、會議室、茶水間的桌、椅、地面、門每周至少擦拭5次以上；辦公區文件柜每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

第二十六條、辦公區內的電子設備設施（如：電腦、打印機、復印機等）每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設備設施的保護，以免損壞。

第二十七條、會議室、茶水間辦公區域內的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

第八章 安全規范

第二十八條、在清理開關設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

第二十九條、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

第三十條、在不會使用機器或設備時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

第三十一條、保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

第三十二條、應嚴格遵守防火辦法，不得動用明火，以免發生火災。

第三十三條、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

第四篇：保潔員職責標準

保潔員職責標準

一、堅守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。

三、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等。經常清潔樓道扶手，清潔公共場所門窗，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。

四、每日巡視各自責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

五、處理與清潔衛生相關的其他事宜。

六、如果出現下列情形的，分別給予不同程度處罰： 1.必須按時進行指紋簽到，遲到一次不予追究，兩次以上的，每遲到一次扣5元。

2.責任區清潔工作不到位，有死角的，發現一處扣5元。所扣款項均從當月工資中扣除。保潔員：

2015

年7月

第五篇：保潔員考核標準

崗位職責及管理制度

一、崗位職責

1、客服中心主管 ①對物業經理負責；

②按照《濰坊市物業管理住宅示范小區標準及評分細則》做好管理區域內的清潔工作；

③按照公司《培訓教育體系實施計劃》，負責員工培訓教育工作；

④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責員工的績效管理工作；⑥按照員工崗位工作標準和考核工作標準執行； ⑦負責員工工作的督促檢查及糾正； ⑧完成上級安排的其他工作。

3、保潔班長

①按照《濰坊市物業管理住宅示范小區標準及評分細則》做好管理區域內的清潔工作；

②負責提出培訓要求，并按照培訓計劃負責組織實施

③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負責對有償服務項目的組織和實施。⑤負責進行員工的日檢工作。

⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施。⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。

4、保潔員 ①按照《濰坊市物業管理住宅小區標準及評分細則》，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作；

②定期做好衛生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負責所分配工作區域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域的清潔保潔工作；

④負責工作區域內清潔服務工作； ⑤負責清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑥完成上級安排的其他工作。

二、工作標準

（一）清潔工作標準

1、小區設有垃圾箱、果皮箱

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

1、保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶。

3、小區主道路每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

二、進行消殺活動時要注意的事項。

1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

2、對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。

3、根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。

二、常用清潔劑：

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬

29保潔主管

在服務中心主管領導下，負責實施住宅區的保潔工作，美化、凈化居住環境。其職責如下：

一、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。

二、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保住宅區內不留衛生死角。

四、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。

五、經常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責任，嚴禁擺攤設點，占道經營。

六、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。

七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

八、負責業主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。

九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。●30保潔組長

在保潔主管領導下，負責實施住宅區保潔工作，美化、凈化居住環境。具體崗位職責如下：

一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅持高質量、高標準，根據公司作業指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業程 序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經保潔主管批準后組織并實施。

三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區內不留衛生死角。

四、住宅區保潔工作實行“劃片分區包干”作業管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。

五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動，確保住宅區內保潔工作有條不紊。

六、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止住宅區亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現象；培養業主愛護小區清潔衛生的自覺行為，現場督導保潔工作。

七、經常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責任，嚴禁隨地擺攤設點，占道經營。

八、嚴格執行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受業主監督。

九、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

十、完成服務中心主管交辦的其他任務。●31保潔員職責標準如下：

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。

三、每日 和 分2次清運垃圾到中轉站。

四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。

五、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

七、處理與清潔衛生相關的其他事宜。●32清潔工職責標準如下：

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。

三、如發現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。

四、如發現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。

六、勸喻業主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

七、如發現冷氣機或發出大量熱氣或噪音時，勸業主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城管條例，對影響市容者報行政執法機關處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業主修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛生的業主，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。●33樓內外保潔員職責標準：

一、每天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內垃圾。

二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。

三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。

四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具。

六、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。

七、對樓內外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯系。

八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。

九、完成保潔組長交辦的其他工作。