第一篇：物業保潔員管理標準

物業保潔員管理標準

（一）保潔員管理目標：

示范區達到5s標準(整潔度、舒適度、美感度)。

室內溫度保持（夏季25度、冬季22度）。

保持室內空氣清新，干濕適宜。

銷售大廳整體環境較潔凈，辦公物品擺放有序。

接待區域：地面整潔光亮，桌椅擺放整齊。

前臺接待區：臺面光亮整潔，接待臺下無雜物。

辦公區域：辦公桌、地面無污垢。

銷售大廳的音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由水吧人員負責）；燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現象，如有燈具需維修、更換，報告主管，維修應在24小時內修復，如不能按時修復，應給予答復；

沙盤有破損、照明不亮等情況報告主管，維修應在24小時內修復，如不能按時修復，應給予答復；

（二）保潔時間：

每日上午8：00以前集中清掃售樓部，8:30之后留有一人清理園區，其他人員清掃各售樓處、樣板間。特殊情況可隨時處理。

除定時打掃外，在不打擾客戶及工作人員的前提下，以隨時發現臟污隨時清理為原則，隨時保持地面、臺面整潔。

訪談區客戶離開后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位。

衛生間應隨時打掃，每3小時清理一次，并填寫衛生間保潔記錄表。

（三）保潔員管理標準：

注意保持個人衛生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物，工作服干凈平整，佩戴胸卡上崗。

在工作中保持良好儀態，手不插兜，行走輕穩。

工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧、聊天，吃東西或做與工作無關的事情。

崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物，工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。

員工必須按規定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無故早退、遲到，未經批準不得私自換崗。

員工有事情不能按時出勤時，應及時辦理請假手續，并在接班前獲得領班的批準。

使用禮貌用語，態度熱情，注意禮讓。操作時如需對方配合，要征得對方同意。

不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時向上級報告，不得與客人發生爭吵，不得私自收集廢品或擅自處理。

使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動出示證件，配合保安人員的工作。

不得隨意搬動撥弄消防工程設備、按鈕等。

掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質。

愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發出噪音，工作完畢恢復原位。

工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業或高空作業時要設立作業告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。

搬運物品及清運垃圾時不得在地面托拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定定點，嚴禁亂扔亂倒。

檢查衛生間各類易耗品的使用情況及時補充衛生間手紙、洗手液、擦手油和衛生球；每日上午8：00以前，下午16：30以后清運所屬區域垃圾，特殊情況可隨時處理。

（四）清掃保潔應注意事項：

【售樓處內】

避免在客戶集中時清掃。

在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起。

注意售樓處的通風機空氣流通。

【辦公室】

對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規定的時間內迅速完成作業，作業路線、作業程序、作業時間，要求作業人員按計劃作業，動作利索快捷。進入辦公室作業時，最好由2人以上同時進入，并注意不做令人懷疑的動作，以免產生誤會。

擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動，如發現手表、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向保安部門報告。

吸塵器噪音大，室內吸塵作業可安排上班前或下班后進行。

管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

【樣板間】

對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。

管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

注意樣板間的通風機空氣流通。

【衛生間】

清理衛生間所用的工作應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

作業時應在現場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

注意衛生間的通風，按規定開關排風扇。

（五）操作規范及細則：

【售樓處內】

先使用掃把掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況巡視。

清倒煙灰垃圾桶，并將煙灰垃圾桶沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

按預定順序，依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓。

消防門、標示牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。

【辦公室的清掃】

備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

進：室內有人者，應先打招呼，得到允許后再作業。

查：進入辦公室后，先查明有無異常現象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先向領班報告后再作業。

倒：清倒煙灰缸，紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。

擦：從門口開始，由左至右或右至左，擦拭室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。

整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙、書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。

吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業，椅子等設備挪后要復位擺好，發現局部臟污應及時處理。

關：作業結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門。

【樣板間的清掃】

備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

進：樣板間內有客戶參觀時不允許作業。

查：進入樣板間后，先檢查有無異常現象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先向主管報告后再作業。

擦：從門口開始，由左至右或右至左，擦拭室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。

整：樣板間內擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙、書籍碼放整齊。

吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業，椅子等設備挪后要復位擺好，發現局部臟污應及時處理。

關：作業結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門。

【衛生間的清掃】

備：作業前準備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、坐便消毒藥劑以及手紙、香液、香球等。

沖：進入衛生間首先放水將小便池、坐便器沖洗。

倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶，同時將手紙簍、垃圾桶沖洗干凈。

洗：按照先臺面，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛生間設備。衛生間坐便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因為便器里部邊緣存有污垢，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。

擦：用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。

拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

補：補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。

噴：按規定灑除臭劑、清香劑。

撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關好。

（六）保潔巡查管理

1.巡查時間及線路：

每日分三次巡查

巡查路線：

（1）室內：售樓大廳、前臺→沙盤區及次接待區→住接待區、水吧→輔助接待區→衛生間→辦公區→樓梯間→更衣室、會議室→樣板間。

（2）室外：示范區主入口→園林及廣場。

2、巡查標準：

【室內部分】

（1）售樓大廳及前臺：

所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。

大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損。

地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物。

各臺面整體整潔，無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等。

LOGO背景墻字體是否完整，無積塵。

照明燈無積塵、污跡、破損，開關正常。

是否擦拭門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標示牌、風口、踢腳板等各類設備及物品，是否無積塵、無污跡。

是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈，將地面擦洗好后，桌椅是否按原位擺好。

綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內無雜物、落葉。

（2）沙盤及次接待區：

地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

墻面無油跡、污跡、印跡。

是否擦拭墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損。

沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等。

接待臺面飾物是否擺放整齊統一，無雜物、報刊、灰塵。

污跡、水跡，客人離開時，煙灰是否清理，無剩余、無污跡。

銷售資料展示架是否擺放整齊統一，是否美觀。

（3）主接待區、水吧及輔助接待區：

門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。

地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

接待桌椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊，客人離開后是否及時擺放整齊。

各類物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整。

沙發等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。

綠植保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內無雜物、落葉，無破損。

水吧吧臺是否整潔光亮，臺面無雜物，臺下無垃圾、雜物堆放，整潔。

（4）辦公區：

地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

墻面無油跡、污跡、印跡。

是否擦拭墻面、門窗、墻壁飾物、開關座、插座盒、標示牌、風口、踢腳板等，并無污跡、手印、破損。

是否擦拭辦公家具，無灰塵、污跡、油跡，注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等，是否按習慣的固定位置擺放，報紙、書籍碼放整齊。

客戶檔案柜子表面是否無灰塵、油跡、印跡。

辦公設備（電話、電腦、打印機、掃描儀等）無灰塵、污跡。

辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、印跡，電話線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現象。

是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋。

（5）衛生間：

是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物，特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

地面無污跡，印跡，墻角無掛灰。

洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污跡、銹跡、無異味。

便池用水沖洗干凈，無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部。

是否擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。

是否補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。

（6）樓梯間：

樓梯口，臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。地面無污跡、煙頭紙屑等雜物。

臺階扶手無灰塵、污跡、破損。

燈具無灰塵，開關正常。

（7）更衣室：

地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

墻面無油跡、污跡、印跡。

保持更衣室的整潔，禁止隨地亂扔果皮、煙頭、紙屑。

(8)樣板間：

入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡。

標識牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊。

玻璃是否光明透亮，無清潔分界線，水跡、指紋、膠印。

墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺。

地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

室內物品（沙發、家具、飾品）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失。

地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲。

綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損。

金屬質地物品無銹跡。

陽臺、露臺無堆放雜物，陽臺玻璃圍欄無積塵。

【室外部分】

小區主入口及展示區、廣場、園林等室外區域：

室外所有指示牌、標識牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；

室外所有地面無落葉、積塵、污跡、垃圾、雜物、動物糞便等；

草坪平整、無大面積泥土暴露，無枯黃、斑枯、無垃圾、雜物等；

垃圾箱是否及時清倒，并用清水沖凈，擦干，無水跡、泥跡、污跡；

第二篇：物業保潔員績效考核標準

物業保潔員績效考核標準

一、紀律

1、團結同事，不許打人、罵人。

2、上班時，著裝要整齊，佩戴工作卡（不得穿便服）。

3、按時上班，不早退、不遲到。未經領導批準不得擅自找人頂班。上班時間為：8：0016：30（根據季節調整另行通知）。

4、上班時不許會客、閑談、坐下、躺下，不得擅自離開崗位及上班干與工作無關的事。

5、服從領導安排，不得頂撞、言語過激、大聲喧嘩。

6、不得擅自留人在工作范圍內過夜，保持內務衛生良好。

二、規定

1、保潔員必須保持自己衛生范圍干凈。不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾掃入排水口（井）內。

2、每天必須打掃一次樓梯口，擦洗樓梯扶手，清掃平臺、天臺。

3、每天必須保持責任區干凈率達 95以上（無紙屑、垃圾袋等雜物）。上午保持責任區內干凈率達 99。

4、保潔組長每天進行巡查，如發現保潔員責任區內違反規定 1、2、3 條時，當即就可評：中、差兩個等級（一名保潔員監督簽名實施）。

5、每周進行一次評比檢查，檢查人員由組長及清潔工組織實施。評比分為優、良、中、差四個等級。

6、每周進行一次學習、講評、總結，時間為星期一。

三、評比制度

1、優：責任區內干凈、整潔，沒有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶干凈整潔。沒有將垃圾掃入排水口（井）內，按時上下班，服從領導安排。

2、良：責任區基本上干凈、整潔，發現垃圾袋、紙屑、煙頭、不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙、未按時上下班、違反規定共計 3 處（次）以下。

3、中/差：責任區基本干凈、整潔，發現垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙、未按時上下班、違反規定共計 35 次（處）以下為中，6 次（處）以上為差。

四、獎罰制度

1、對違反以上規定的，第一次給予警告，第二次給予扣當月工資 10 元，第三次扣工資 50 元，第四次予以辭退。

2、對一季度來工作表現好，評比達“優”三次，給予獎勵 50 元；評比兩次在“中”以下的給予警告，不扣工資，三次在“中”以下的，扣工資 50 元；連續兩個月評比均在最后兩名的，則予以辭退。附：保潔員崗位考核標準及獎懲辦法 序號 考 核 標 準 應得分 實得分 獎 懲 方 法 認真執行“敬業、服務、創 新”的企業精神；遵守國家 1 法律及公司規章制度和社會 15

一、獎懲 德；樹立“服務第一、業主 至上”的思想。

1、根據考核標準的 工作積極、主動、熱情周，每年由管理處 2 到，責任心強，有敬業愛崗 15 主任打分，以考核分 和創新精神。

數確定績效和獎懲依據：

做好所管區域的環境綠化栽 ①90 分以上為優秀； 培、松土、施肥、修剪、澆 ②76 分以上為良； 3 15 水、養護等工作，創造優美 ③60 分以上為合格； 的工作和生活環境。

④60 分以下為不合格。

熟悉所管區域的環境，對花

2、對所管理的部門獲 壇、綠化帶盆花、盆景進行 得優秀稱號的員工，經 4 美化設計、擺放成形，確保 15 公司總經理批準，給予 美化小區（大廈）周圍環境 特殊獎勵。的作用。

3、在工作中有突出貢獻 及時修剪、補栽、澆水、防 的、被管理處或公司評為 止蟲蝕、枯死，按時檢查巡 5 10 最優秀員工的、受到主管 視，發現問題及時處理，并 部門特別嘉獎的，公司提 做好工作記錄。

高獎勵該員工。

節約用水用電，做到不浪 費，愛護綠化工具，防止丟 6 失和損壞，保護公共設施，10

二、懲罰 發現有損壞和浪費，做到及 時報告。

1、對考核不合格的員工，按時上下班，佩戴工作卡，除扣罰當年本人應得年終 7 語言文明，給人方便，維護 10 獎金外，調換工作崗位直 公司形象。

至辭退處理。

2、在管理工作中投訴率 奉公守法、公正廉潔，嚴格 高于主管部門規定標準或 履行崗位職責，努力提高工 因失職造成重大損失，給 8 作次序和質量，及時完成領 10 公司造成一定影響，對該 導交給的與本職工作有關的 員工采取降低獎金，調換 業務工作。

工作崗位，直至辭退處理 合計 100 清潔組工資包干考評標準 部門 考 評 內 容 評分 副主任 主任 負責人

一、小區環境干凈、整潔 501、馬路、人行道、綠化地整體干凈、整潔，雨后馬路積水半小 占 30時內清掃干凈。

2、垃圾車、垃圾屋（桶）及時清洗干凈、無蚊蠅，垃圾屋（桶）內 占 10垃圾及時清運、車走地凈。

3、小區內公共設施、宣傳設施、單車、機動車場（庫）等所有公 占 10用設施干凈無塵。

二、小區內垃圾運出及時，日產日清 10

三、樓宇內清潔衛生 301、樓梯間清掃、樓梯扶手擦拭干凈。

占 202、電表箱、信報箱、防盜門、消防栓、接線盒等設施擦拭干凈 占5無灰塵。

3、單車棚、二樓雨棚、樓房底部外圍干凈清潔。

占

5四、正常使用，及時保養清潔工具

4五、清潔隊宿舍衛生

3六、熟記清潔規章制度 3 合 計 100 保潔主管崗位考核表序 考核內容 滿分 實得號 分1 熟記本市《住宅區物業管理條例》內容（0.3 分）熟記住 0.9 區 管理規章制度0.3 分熟記管理處崗位責任制0.3 分 分2 按時上下班0.1 分無遲到早退現象0.1 分無曠工 0.5 0.1 分佩證上崗0.1 分著裝整潔0.1 分 分3 積極參加消防訓練，按要求達標0.2 分掌握火災、臺 0.4 風、消防和治安等方面突發事件的應急措施和救生知識 分（0.2 分）4 接待業主熱情有禮貌0.1 分有耐心0.1 分不含糊 0.5 其辭推卸責任0.1 分投訴處理有效率 100（0.2 分)分5 反腐倡廉遵守管理處廉潔制度1.0 分每違反一項扣 1分 0.2 分扣滿 1 分為止。6 招聘保潔員堅持標準，不徇私情（0.2 分）制定培訓計 0.9 劃0.3 分負責上崗培訓0.2 分和思想教育工作0.2 分 分。7 日常工作安排劃分合理責任片區（0.5 分）人員調配合 1.5 理0.2 分組織臨時性的打掃除0.2 分定期發放滅 分 蟲藥物0.3 分和組織疏通沙井等工作0.3 分并配合 市環衛部門的統一行動。8 每日巡視小區衛生清潔情況匯報并詳細做記錄0.3 1.9 分垃圾清運及時0.3 分無衛生死角（0.3 分），無 分 蠅蚊孽生地（0.3 分）公平地考核員工工作情況（0.3，分)每月崗位考核公平合理0.4 分.若故意歪曲事實 發現一次扣 0.2 分扣滿 1.9 為止。9 員工宿舍整潔（0.2 分）無亂搭亂掛0.2 分督促隊 0.9 員搞好個人衛生和著裝整潔0.2 分遵守員工宿舍管 分 理制度0.3 分10 定期組織人員進行消防訓練，思想文化和火警、匪警及 0.6 突發事件的應急措施的學習，熟悉救生知識，人人都達 分 標（0.6 分）有 1 人不達標扣0.1 分扣滿 0.6 分為 止.11 定期回訪業主并征求小區清潔衛生的意見和建議并做 0.6 記錄0.3 分檢查衛生服務情況（0.3 分)分12 提供衛生清潔服務無亂收費現象0.3 分 0.3 分13 工作不負責和態度不端正被投訴一次扣 2 分員工被投 0分 訴一次扣 1 分扣滿 10 分為止.合 計 10 分考評人意見：

服務中心主管意見：

清潔工作檢驗標準和方法分 序 檢驗 項目 標準 清潔頻率類 號 方法 1 路面、綠地、無瓜果皮殼、無積水，沿路線 紙屑等雜物，每天徹底清掃 2 2 全面 果皮箱 內部垃圾及時清理，外表無污跡、每天清倒 2 次，每 檢查 3 全面室 垃圾屋 地面無散落垃圾，無污水無污痕，每天清倒、沖刷 2 檢查外 4 全面 每天清理洗刷 2 垃圾中轉站 地面無散落垃圾，無污水、污漬，次，5 檢查 全面 每天清抹 1 次，組 標識牌、雕 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，6 檢查 每天清理 1 次，沙井 底部無垃圾，無積水、積沙，蓋板 抽查 3 個 7 雨、污水管、檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀 抽查 5 個 雨、污水井每半月 8 全面 每半年吸糞 1 次。

化糞池 不外溢污水 檢查 1 車庫地面 無垃圾、雜物、無積水、無泥沙 抽查 5 處 每天清掃 2 次，每地 2 車庫墻面 目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵 抽查 5 處 每月清掃，沖洗一下 3室 地下車庫的 目視無污跡，無無明顯灰塵 抽查 5 處 每月用清潔精清 4 車庫和 目視無污痕，無灰塵 抽查 5 處 每兩月用掃把清 天臺管線 雨篷 1 目視無垃圾，無青苔，無積水。

全面檢 每周清理 1 次。每天清理 1 次，抽查 天臺、轉換 目視無垃圾，無積水，無污痕，明 3 每天清掃 1 次，大 理石打臘每兩月 1 次；每周拋光 1 次； 地毯室 水磨石、水 無垃圾雜物，無泥沙，無污痕，大 抽查 5 處 4 大理石打蠟每半 年 1 次；拋光每月 大理石、瓷 大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦 抽查 7 1 次，乳膠漆墻面 掃塵、噴漆、瓷片內 5 每月掃塵 1 次，天花板、天 距 1M 處目視無蜘蛛網，無明顯灰 抽查 7 6 每月清抹 1 次。組 燈罩、煙感、目視無明顯灰塵、無污痕 抽查 7 7 玻璃門窗 無污漬，清刮后用紙巾擦拭 抽查 7 玻璃門每周刮 1 次 8 全面 公用衛生間 地面無積水、無污漬，無雜物；墻 每天清理 2 次，每 檢查 9 用紙巾擦拭無明 抽查 7 層 每天清抹 1 次（住 公用門窗，目視無明顯污痕，

第三篇：物業保潔員崗位職責標準范本

物業保潔員崗位職責標準范本

1、負責小區樓梯級、地下車庫、馬路、昔地、天面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。

2、負責樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。

3、負責樓道、天面、地下車庫內雜物的清理。

4、負責垃圾池、垃圾箱內垃圾的清運、并按標準進行清洗。

5、負責將各責任區垃圾拖運到垃圾中轉站上車,并對中轉站進行清潔。

6、負責宿舍區的衛生清潔,以及保管好各自所使用的工具。

7、嚴格按照《清潔作業執行計劃》作業。

8、對小區內發生的違章現象進行勸阻和制止。

9、完成公司領導交辦的其它工作與突擊性的工作。

物業保潔員崗位職責(二)

1、遵守本單位和項目單位的規定、要求，盡職盡責按照操作規程及保潔標準所要求做好本責任區工作;

2、負責保潔工作的具體實施，學習相關業務知識技能，接受培訓，掌握清潔工具基本操作技能。

3、遵守正確的工作程序和方法，根據人流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區域;

4、嚴格按相應操作規程使用、存放、保管保潔設備、設施，正確使用各種清潔藥劑，嚴禁浪費。

5、向客戶宣傳衛生常識，勸阻并制止不衛生，不文明的現象和行為。有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發現公共設施有損壞，應及時上報。

6、清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領導，嚴禁正面拒絕;

7、執行及有效完成上級安排的其他工作。

物業保潔員崗位職責(三)

1、遵守公司各項管理制度，樹立良好形象。

2、聽從上級領導指揮，按照質量要求完成所分管區域內的保潔工作。

3、遵守工作紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。

4、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，應及時報告主管(領班)或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。

6、發現事故隱患、可疑跡象和其它險情，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失及人為損壞，控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和非工作使用。

8、及時處理和接受顧客或現場管理人員對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。

9、完成領導交辦的其它任務。

物業保潔員崗位職責(四)

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務。

三、對樓道保潔的具體要求：

1、生活垃圾日產日清;

2、樓道每天清掃一次，整日保潔;

3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次;

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每周擦拭一次;

5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次;

6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理;

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次;

2、保潔箱每天清理一次;

3、院庭衛生實行全天保潔。

五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭

保潔員在雪后兩天內清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、保管好清掃工具，清掃工具不丟失、不送人、定量發放。

七、垃圾桶___月份每隔___周消毒一次，其他月份每月消毒一次(冬季除外)。

八、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮，一經發現及時向物業

服務中心報告，否則視為失職。

九、為使以上各項條款得到充分落實，保潔主管對樓道和院庭衛生進行經常性的檢查，并及時進行總結。

十、完成商機領導交辦的其它工作，及臨時性工作。

物業保潔員崗位職責(五)

一、室外保潔員

1、準時到崗，每天靖掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不販臟、不怕累。

5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

二、花園及娛樂場所保潔員

1、準時到崗，按工作任務和操作要求完成任務。

2、負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養，定期向上司匯報用品的消耗及領用情況。

3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯的言語。

4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛生，及時處理突發事件。

5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確保花園四周衛生整潔。

6、及進維護、養護花園內設施設備，細小問題自行解決。

7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業公司及小區的相關情況。

8、對花園內的設施設備做好詳細登記。

9、愛崗敬業，完成臨時性的工作任務。

三、室內保潔員

(1)樓道保潔員

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯系。

⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記并上報部門。

⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

⑦積極完成上級交辦的臨時任務。

(2)辦公室保潔員

①準時到崗，按工作要求完成任務。

②工作時間不能做與工作無關的事，如聊天。

③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。

④積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔知識，提高個人素質。

⑤不斷總結工作經驗，提高服務水平和工作效益。

⑥積極完成上級交代的臨時任務。

⑦每次使用完保潔工具，應清潔干凈，放到指定的地點。

四、上門服務保潔員

1、按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。

2、根據客戶要求，按照部門制定的操作規范完成任務，并將結果及時上報部門。

3、嚴肅紀律，不得私自收取費用。

第四篇：物業保潔員獎懲管理規定

物業保潔員獎懲管理規定

為了提高保潔人員的服務質量，加強員工的考核管理，確保獎懲公明，特對保潔人員的獎懲作以下規定：

1.全月無遲到、早退、曠工及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發放全額工資；

2.按公司“物業保潔員崗位職責”中規定的相關工作任務及標準考核。物業公司負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照標準達標者，將給與當事人口頭警告；兩次未能達標者，將處以罰款50元/次；全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退，并扣發全月工資。

3.連續六個月達標者，將給予200元獎勵。

保潔員簽名： 公司蓋章：

第五篇：物業保潔員勞動定額及人員配置標準詳解

物業保潔員勞動定額及人員配置標準詳解

物業保潔工作，除少數業主臨時的應急訴求，如業主室內水管爆裂搶險的清掃保潔、保潔空檔時間責任區發生的油垢污染等，是無法確定且難以控制外，其他保潔工作，包括保潔內容、保潔頻率、服務標準、工作措施等，都存在著一定的關聯性且是可以控制的。

筆者通過多個項目的物業保潔工作的實踐總結，認為物業項目保潔員配置時，可以將保潔工作內容、保潔服務標準、保潔頻率等的關聯性，作為研究保潔員配置的標準和依據，蜂巢物業論壇為您詳細解讀物業保潔員勞動定額及人員配置標準。

一、設置保潔工作頻率

物業保潔服務，主要有清掃、保潔、拖洗、擦拭、收集、消殺等六大類型。每一類型的保潔服務又分為若干小類。以住宅小區的保潔工作為例，清掃工作包括樓道清掃、電梯廳清掃、平臺/天臺清掃、市政道路清掃、綠化帶清掃、廣場游樂場清掃等。

相同項目的保潔工作，其每一小類的服務，如多層樓道清掃的頻率、多層樓道清掃所需時間，應該是基本一致的。同時，各類型服務的頻率和所需的時間與各項目的服務標準存在著關聯性，如服務標準為“樓梯面光亮無灰塵”，則服務的頻率和措施勢必要求要高，所需工時自然較多；反之，服務標準為“樓梯面基本無紙屑、灰塵”，則服務的頻率和措施要求就少，所需工時自然也少。

因此，在設置物業項目的保潔工作的頻率和工時控制時，要充分考慮甲方（開發商/業委會）對保潔服務標準的基本要求。

以筆者服務的武漢南湖中央花園小區為例，物業合同中約定的公共環境基本要求為：公共場地無紙屑、雜物、煙頭等。

要達到合同中約定的保潔服務要求，須從項目保潔各類型工作的頻率、措施、工時控制等三個方面考慮。通過實踐，筆者制定的中央花園小區保潔服務工作頻率和工時控制標準為（見表1—1）：

表1—1

二、收集物業保潔工作內容

物業保潔服務內容，是指項目中有多少個需要清掃保潔的樓道，有多大面積需要清掃保潔的道路或綠化帶等。

以武漢南湖中央花園小區為例，保潔服務包括125個多層樓道、9個小高層樓道、2個高層樓道，及72,000㎡綠化帶、9,600㎡的市政道路，需定期進行消殺的區域約為11.2萬平方米。

三、物業保潔員的配置計算

物業保潔每個月的工作，除少數應急性事務，如業主室內水管爆裂等應急搶險保潔等無法確定且難以控制外，其他的保潔服務（包括保潔的頻率），是存在著相同的地方且是可以控制的，筆者在計算武漢南湖中央花園小區物業保潔人員的配置時，正是以此為基礎進行。

具體計算方式如下：

A）單項工作所需工時=數量×（月）頻率×工作效率

B）相同類型工作所需工時=單項工作所需工時①+單項工作所需工時②+單項工作所需工時③+……單項工作所需工時n

C）每月總工時=類型Ⅰ工作所需工時+類型Ⅱ工作所需工時+類型Ⅲ工作所需工時+……類型N工作所需工時

D）每月所需人工=每月總工時÷（26天×8小時）

（根據公司規定，保潔員每月工作時間為26天，每天工作時間為8小時）

以保潔服務的清掃工作為例，中央花園清掃工作主要有：多層樓梯面的清掃每月26次、小高層/高層電梯廳清掃每月26次、多層樓道立面揚塵清掃每月1次、小高層/高層樓道立面揚塵清掃每月1次、平臺/天臺清掃每月1次、公共道路清掃每月30次、綠化帶清掃每月30次、廣場/游樂場清掃每月30次（見表1—1）。

其中：

（1）多層樓梯面清掃每月所需工時=125×26×15

（2）小高層樓梯面清掃每月所需工時=9×26×20

高層樓梯面清掃每月所需工時=2×26×30

（3）多層樓道立面揚塵清掃每月所需工時=125×1×20

（4）小高層樓道立面揚塵清掃每月所需工時=9×1×40

高層樓道立面揚塵清掃每月所需工時=2×1×60

（5）平臺/天臺清掃每月所需工時=166×1×20

（6）公共道路清掃每月所需工時=9600×30×8/100

（7）綠化帶清掃每月所需工時=42000×30×3/100

（8）廣場/游樂場清掃每月所需工時=4400×30×5/100

即類型Ⅰ：中央花園衛生清掃工作每月所需工時

=48750+5070+2500+480+3320+23040+37800+6600=127560分鐘

中央花園小區每月各類型保潔服務用工工時情況如表1—3。

表1—3

中央花園保潔工作每月總工時=Ⅰ清掃工作所需工時+Ⅱ保潔工作所需工時+Ⅲ拖洗工作所需工時+Ⅳ擦拭工作所需工時+Ⅴ收集工作所需工時+Ⅵ消殺工作所需工時。

即，127560+47040+18910+27370+8100+2733=231713分鐘（3861小時）

中央花園保潔每月所需人工=每月總工時÷（26天×8小時）

=3861小時÷（26天×8小時）

=18.6（人）

考慮到保潔班長除做好本職工作外，還需配合做好保潔工作的檢查，保潔工作任務的調配及一些應急性保潔工作的處理等，因此，在給保潔班長安排實際保潔工作任務時要適當比其他保潔員要少。即保潔班長按0.6人的標準安排其工作任務。

根據以上計算，并結合實際考慮，武漢南湖中央花園小區保潔工作需配置保潔員19人。