第一篇：物業(yè)保潔員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

一、紀(jì)律

1、團(tuán)結(jié)同事，不許打人、罵人。

2、上班時(shí)，著裝要整齊，佩戴工作卡（不得穿便服）。

3、按時(shí)上班，不早退、不遲到。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自找人頂班。上班時(shí)間為：8：0016：30（根據(jù)季節(jié)調(diào)整另行通知）。

4、上班時(shí)不許會(huì)客、閑談、坐下、躺下，不得擅自離開(kāi)崗位及上班干與工作無(wú)關(guān)的事。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞、言語(yǔ)過(guò)激、大聲喧嘩。

6、不得擅自留人在工作范圍內(nèi)過(guò)夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。

二、規(guī)定

1、保潔員必須保持自己衛(wèi)生范圍干凈。不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾掃入排水口（井）內(nèi)。

2、每天必須打掃一次樓梯口，擦洗樓梯扶手，清掃平臺(tái)、天臺(tái)。

3、每天必須保持責(zé)任區(qū)干凈率達(dá) 95以上（無(wú)紙屑、垃圾袋等雜物）。上午保持責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈率達(dá) 99。

4、保潔組長(zhǎng)每天進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)保潔員責(zé)任區(qū)內(nèi)違反規(guī)定 1、2、3 條時(shí)，當(dāng)即就可評(píng)：中、差兩個(gè)等級(jí)（一名保潔員監(jiān)督簽名實(shí)施）。

5、每周進(jìn)行一次評(píng)比檢查，檢查人員由組長(zhǎng)及清潔工組織實(shí)施。評(píng)比分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。

6、每周進(jìn)行一次學(xué)習(xí)、講評(píng)、總結(jié)，時(shí)間為星期一。

三、評(píng)比制度

1、優(yōu)：責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔，沒(méi)有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶干凈整潔。沒(méi)有將垃圾掃入排水口（井）內(nèi)，按時(shí)上下班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

2、良：責(zé)任區(qū)基本上干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭、不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙、未按時(shí)上下班、違反規(guī)定共計(jì) 3 處（次）以下。

3、中/差：責(zé)任區(qū)基本干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙、未按時(shí)上下班、違反規(guī)定共計(jì) 35 次（處）以下為中，6 次（處）以上為差。

四、獎(jiǎng)罰制度

1、對(duì)違反以上規(guī)定的，第一次給予警告，第二次給予扣當(dāng)月工資 10 元，第三次扣工資 50 元，第四次予以辭退。

2、對(duì)一季度來(lái)工作表現(xiàn)好，評(píng)比達(dá)“優(yōu)”三次，給予獎(jiǎng)勵(lì) 50 元；評(píng)比兩次在“中”以下的給予警告，不扣工資，三次在“中”以下的，扣工資 50 元；連續(xù)兩個(gè)月評(píng)比均在最后兩名的，則予以辭退。附：保潔員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法 序號(hào) 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 應(yīng)得分 實(shí)得分 獎(jiǎng) 懲 方 法 認(rèn)真執(zhí)行“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng) 新”的企業(yè)精神；遵守國(guó)家 1 法律及公司規(guī)章制度和社會(huì) 15

一、獎(jiǎng)懲 德；樹(shù)立“服務(wù)第一、業(yè)主 至上”的思想。

1、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)的 工作積極、主動(dòng)、熱情周，每年由管理處 2 到，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)愛(ài)崗 15 主任打分，以考核分 和創(chuàng)新精神。

數(shù)確定績(jī)效和獎(jiǎng)懲依據(jù)：

做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽 ①90 分以上為優(yōu)秀； 培、松土、施肥、修剪、澆 ②76 分以上為良； 3 15 水、養(yǎng)護(hù)等工作，創(chuàng)造優(yōu)美 ③60 分以上為合格； 的工作和生活環(huán)境。

④60 分以下為不合格。

熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對(duì)花

2、對(duì)所管理的部門(mén)獲 壇、綠化帶盆花、盆景進(jìn)行 得優(yōu)秀稱(chēng)號(hào)的員工，經(jīng) 4 美化設(shè)計(jì)、擺放成形，確保 15 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予 美化小區(qū)（大廈）周?chē)h(huán)境 特殊獎(jiǎng)勵(lì)。的作用。

3、在工作中有突出貢獻(xiàn) 及時(shí)修剪、補(bǔ)栽、澆水、防 的、被管理處或公司評(píng)為 止蟲(chóng)蝕、枯死，按時(shí)檢查巡 5 10 最優(yōu)秀員工的、受到主管 視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并 部門(mén)特別嘉獎(jiǎng)的，公司提 做好工作記錄。

高獎(jiǎng)勵(lì)該員工。

節(jié)約用水用電，做到不浪 費(fèi)，愛(ài)護(hù)綠化工具，防止丟 6 失和損壞，保護(hù)公共設(shè)施，10

二、懲罰 發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費(fèi)，做到及 時(shí)報(bào)告。

1、對(duì)考核不合格的員工，按時(shí)上下班，佩戴工作卡，除扣罰當(dāng)年本人應(yīng)得年終 7 語(yǔ)言文明，給人方便，維護(hù) 10 獎(jiǎng)金外，調(diào)換工作崗位直 公司形象。

至辭退處理。

2、在管理工作中投訴率 奉公守法、公正廉潔，嚴(yán)格 高于主管部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或 履行崗位職責(zé)，努力提高工 因失職造成重大損失，給 8 作次序和質(zhì)量，及時(shí)完成領(lǐng) 10 公司造成一定影響，對(duì)該 導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的 員工采取降低獎(jiǎng)金，調(diào)換 業(yè)務(wù)工作。

工作崗位，直至辭退處理 合計(jì) 100 清潔組工資包干考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén) 考 評(píng) 內(nèi) 容 評(píng)分 副主任 主任 負(fù)責(zé)人

一、小區(qū)環(huán)境干凈、整潔 501、馬路、人行道、綠化地整體干凈、整潔，雨后馬路積水半小 占 30時(shí)內(nèi)清掃干凈。

2、垃圾車(chē)、垃圾屋（桶）及時(shí)清洗干凈、無(wú)蚊蠅，垃圾屋（桶）內(nèi) 占 10垃圾及時(shí)清運(yùn)、車(chē)走地凈。

3、小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、宣傳設(shè)施、單車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）等所有公 占 10用設(shè)施干凈無(wú)塵。

二、小區(qū)內(nèi)垃圾運(yùn)出及時(shí)，日產(chǎn)日清 10

三、樓宇內(nèi)清潔衛(wèi)生 301、樓梯間清掃、樓梯扶手擦拭干凈。

占 202、電表箱、信報(bào)箱、防盜門(mén)、消防栓、接線盒等設(shè)施擦拭干凈 占5無(wú)灰塵。

3、單車(chē)棚、二樓雨棚、樓房底部外圍干凈清潔。

占

5四、正常使用，及時(shí)保養(yǎng)清潔工具

4五、清潔隊(duì)宿舍衛(wèi)生

3六、熟記清潔規(guī)章制度 3 合 計(jì) 100 保潔主管崗位考核表序 考核內(nèi)容 滿(mǎn)分 實(shí)得號(hào) 分1 熟記本市《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》內(nèi)容（0.3 分）熟記住 0.9 區(qū) 管理規(guī)章制度0.3 分熟記管理處崗位責(zé)任制0.3 分 分2 按時(shí)上下班0.1 分無(wú)遲到早退現(xiàn)象0.1 分無(wú)曠工 0.5 0.1 分佩證上崗0.1 分著裝整潔0.1 分 分3 積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)0.2 分掌握火災(zāi)、臺(tái) 0.4 風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識(shí) 分（0.2 分）4 接待業(yè)主熱情有禮貌0.1 分有耐心0.1 分不含糊 0.5 其辭推卸責(zé)任0.1 分投訴處理有效率 100（0.2 分)分5 反腐倡廉遵守管理處廉潔制度1.0 分每違反一項(xiàng)扣 1分 0.2 分扣滿(mǎn) 1 分為止。6 招聘保潔員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情（0.2 分）制定培訓(xùn)計(jì) 0.9 劃0.3 分負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)0.2 分和思想教育工作0.2 分 分。7 日常工作安排劃分合理責(zé)任片區(qū)（0.5 分）人員調(diào)配合 1.5 理0.2 分組織臨時(shí)性的打掃除0.2 分定期發(fā)放滅 分 蟲(chóng)藥物0.3 分和組織疏通沙井等工作0.3 分并配合 市環(huán)衛(wèi)部門(mén)的統(tǒng)一行動(dòng)。8 每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報(bào)并詳細(xì)做記錄0.3 1.9 分垃圾清運(yùn)及時(shí)0.3 分無(wú)衛(wèi)生死角（0.3 分），無(wú) 分 蠅蚊孽生地（0.3 分）公平地考核員工工作情況（0.3，分)每月崗位考核公平合理0.4 分.若故意歪曲事實(shí) 發(fā)現(xiàn)一次扣 0.2 分扣滿(mǎn) 1.9 為止。9 員工宿舍整潔（0.2 分）無(wú)亂搭亂掛0.2 分督促隊(duì) 0.9 員搞好個(gè)人衛(wèi)生和著裝整潔0.2 分遵守員工宿舍管 分 理制度0.3 分10 定期組織人員進(jìn)行消防訓(xùn)練，思想文化和火警、匪警及 0.6 突發(fā)事件的應(yīng)急措施的學(xué)習(xí)，熟悉救生知識(shí)，人人都達(dá) 分 標(biāo)（0.6 分）有 1 人不達(dá)標(biāo)扣0.1 分扣滿(mǎn) 0.6 分為 止.11 定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議并做 0.6 記錄0.3 分檢查衛(wèi)生服務(wù)情況（0.3 分)分12 提供衛(wèi)生清潔服務(wù)無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象0.3 分 0.3 分13 工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣 2 分員工被投 0分 訴一次扣 1 分扣滿(mǎn) 10 分為止.合 計(jì) 10 分考評(píng)人意見(jiàn)：

服務(wù)中心主管意見(jiàn)：

清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法分 序 檢驗(yàn) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 清潔頻率類(lèi) 號(hào) 方法 1 路面、綠地、無(wú)瓜果皮殼、無(wú)積水，沿路線 紙屑等雜物，每天徹底清掃 2 2 全面 果皮箱 內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、每天清倒 2 次，每 檢查 3 全面室 垃圾屋 地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污水無(wú)污痕，每天清倒、沖刷 2 檢查外 4 全面 每天清理洗刷 2 垃圾中轉(zhuǎn)站 地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污水、污漬，次，5 檢查 全面 每天清抹 1 次，組 標(biāo)識(shí)牌、雕 無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)明顯灰塵，6 檢查 每天清理 1 次，沙井 底部無(wú)垃圾，無(wú)積水、積沙，蓋板 抽查 3 個(gè) 7 雨、污水管、檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀 抽查 5 個(gè) 雨、污水井每半月 8 全面 每半年吸糞 1 次。

化糞池 不外溢污水 檢查 1 車(chē)庫(kù)地面 無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、無(wú)泥沙 抽查 5 處 每天清掃 2 次，每地 2 車(chē)庫(kù)墻面 目視無(wú)污跡，無(wú)污漬，無(wú)明顯灰塵 抽查 5 處 每月清掃，沖洗一下 3室 地下車(chē)庫(kù)的 目視無(wú)污跡，無(wú)無(wú)明顯灰塵 抽查 5 處 每月用清潔精清 4 車(chē)庫(kù)和 目視無(wú)污痕，無(wú)灰塵 抽查 5 處 每?jī)稍掠脪甙亚?天臺(tái)管線 雨篷 1 目視無(wú)垃圾，無(wú)青苔，無(wú)積水。

全面檢 每周清理 1 次。每天清理 1 次，抽查 天臺(tái)、轉(zhuǎn)換 目視無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)污痕，明 3 每天清掃 1 次，大 理石打臘每?jī)稍?1 次；每周拋光 1 次； 地毯室 水磨石、水 無(wú)垃圾雜物，無(wú)泥沙，無(wú)污痕，大 抽查 5 處 4 大理石打蠟每半 年 1 次；拋光每月 大理石、瓷 大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦 抽查 7 1 次，乳膠漆墻面 掃塵、噴漆、瓷片內(nèi) 5 每月掃塵 1 次，天花板、天 距 1M 處目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰 抽查 7 6 每月清抹 1 次。組 燈罩、煙感、目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污痕 抽查 7 7 玻璃門(mén)窗 無(wú)污漬，清刮后用紙巾擦拭 抽查 7 玻璃門(mén)每周刮 1 次 8 全面 公用衛(wèi)生間 地面無(wú)積水、無(wú)污漬，無(wú)雜物；墻 每天清理 2 次，每 檢查 9 用紙巾擦拭無(wú)明 抽查 7 層 每天清抹 1 次（住 公用門(mén)窗，目視無(wú)明顯污痕，

第二篇：保潔員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

大同高速公路官堡服務(wù)區(qū)

保潔員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

為了更好地調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)員工工作積極性，發(fā)揮保潔員的工作智慧，使服務(wù)區(qū)管理水平，服務(wù)質(zhì)量上檔次，依據(jù)獎(jiǎng)勤罰懶的原則，將保潔員工作表現(xiàn)、作風(fēng)紀(jì)律、訓(xùn)練學(xué)習(xí)等進(jìn)行綜合評(píng)定，以“創(chuàng)新的機(jī)制吸引人才，規(guī)范的制度約束人員”，結(jié)合服務(wù)區(qū)保潔實(shí)際工作情況特制定此獎(jiǎng)懲細(xì)則，供全體保潔員遵守：

一、目的

規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開(kāi)、公正的考核員工的德、績(jī)、能、勤。

二、適用范圍

保潔全體工作人員。

三、職能

1、服務(wù)區(qū)監(jiān)管對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行抽檢。

2、服務(wù)區(qū)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督。

四、程序要點(diǎn)

1、保潔員的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照省局及公司的相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

2、保潔員績(jī)效考核操作規(guī)范

（1）保潔員的績(jī)效考核由月檢，客戶(hù)回訪調(diào)查及投訴。（2）根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

五、考核內(nèi)容 大同高速公路官堡服務(wù)區(qū)

1、業(yè)務(wù)工作（滿(mǎn)分為45分）

（1）公廁內(nèi)地面清潔明亮、無(wú)積水、無(wú)污漬大廳、通道內(nèi)保持整潔，無(wú)雜物；

（2）公廁內(nèi)墻壁、門(mén)、窗干凈無(wú)污漬；

（3）公廁內(nèi)面盆、洗手臺(tái)、鏡面清潔無(wú)水漬、污漬；（4）公廁內(nèi)烘手器、門(mén)、窗、把手、便池、水龍頭、面盆等設(shè)施完好無(wú)損壞，清掃工具擺放有序；

（5）公廁內(nèi)無(wú)蚊蠅、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵、無(wú)異味，定期噴灑藥物；

（6）公廁內(nèi)便池干凈無(wú)污漬，不堵塞，廢紙簍傾倒及時(shí)；（7）大廳、通道內(nèi)地面無(wú)煙頭無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬、且光亮。大廳、通道內(nèi)墻面、墻角無(wú)水漬污漬及其它附著物；

（8）大廳、通道內(nèi)垃圾桶外觀及周?chē)蓛魺o(wú)污物，桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)三分之二；

（9）大廳、通道內(nèi)窗臺(tái)、暖氣片、消防器材無(wú)塵土。

2、文明服務(wù)及規(guī)范（滿(mǎn)分為30分）（1）與人交談時(shí)待人禮貌，講普通話；

（2）向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作時(shí)吐字清晰，條理清楚；（3）員工上班著裝整潔，左胸前佩戴工作牌，需著工作裝；（4）公廁保潔員要求注重自己的儀容儀態(tài)，上崗不準(zhǔn)佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾物（如戒指、耳環(huán)、手鐲等）； 大同高速公路官堡服務(wù)區(qū)

（5）女員工發(fā)型不遮眼，不散亂，男員工發(fā)不過(guò)領(lǐng)，鬢不過(guò)耳；

（6）行為得體大方。

3、工作紀(jì)律（滿(mǎn)分9分）（1）遵守公益服務(wù)部相關(guān)規(guī)章制度；（2）按時(shí)上班，不得遲到早退；

（3）在工作期間要保持高度的工作熱情，上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、環(huán)境及個(gè)人衛(wèi)生（滿(mǎn)分8分）

（1）公廁保潔員要求著裝干凈整潔，整理好個(gè)人衛(wèi)生；（2）維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)公廁的衛(wèi)生及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生。

5、安全（滿(mǎn)分8分）

（1）自覺(jué)愛(ài)護(hù)保潔工具，防止工具經(jīng)常性的丟失現(xiàn)象；（2）積極配合治安人員自覺(jué)維護(hù)本部門(mén)的安全工作。

六、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

一、凡堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，努力學(xué)習(xí)、積極工作、遵紀(jì)守法、作風(fēng)正派，并有下列表現(xiàn)之一的，應(yīng)給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)：

1、在工作中同犯罪分子作斗爭(zhēng)中，英勇頑強(qiáng)、機(jī)智果敢、不畏艱難、不怕?tīng)奚憩F(xiàn)突出的。

2、搶險(xiǎn)救災(zāi)，預(yù)防災(zāi)害事故，保護(hù)國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，有顯著成績(jī)的。

3、積極參加社會(huì)主義精神文明建設(shè)，努力學(xué)習(xí)文化科學(xué)技 大同高速公路官堡服務(wù)區(qū)

術(shù)和本職業(yè)務(wù)，在技術(shù)革新或合理化建議等方面對(duì)保潔工作有圈套貢獻(xiàn)的。

5、以身作則、作風(fēng)民主、深入實(shí)際、依靠群眾；在執(zhí)行政策管理隊(duì)伍、維護(hù)團(tuán)結(jié)、完成任務(wù)等方面有顯著成績(jī)的。

6、其他方面有突出成績(jī)或較大貢獻(xiàn)應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

二、凡有下列違反紀(jì)律行為之一，給國(guó)家、集體和顧客財(cái)產(chǎn)造成損失或不良影響的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情節(jié)分別給予警告或經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)上的處罰，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任。

1、違反黨和國(guó)家的政策、法律、法規(guī)的。

2、執(zhí)行命令，違反保潔紀(jì)律或違反單位規(guī)章制度，造成嚴(yán)重后果的。

3、貪污、受賄、盜竊公有資產(chǎn)的。

4、在工作中遇有危險(xiǎn)時(shí)，臨陣畏縮，使集體財(cái)產(chǎn)和顧客生命財(cái)產(chǎn)遭受損失的。

5、泄露單位秘密、丟失、轉(zhuǎn)借，損壞保潔設(shè)施的。

6、因玩忽職守造成損失，以及當(dāng)班時(shí)發(fā)生案件、事故不及時(shí)報(bào)告、隱瞞或謊報(bào)情況，造成后果的。

7、壓制民主，打擊報(bào)復(fù)，弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)的。獎(jiǎng)勵(lì)：

1、工作表現(xiàn)突出受到顧客和上級(jí)表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)10-20元。

2、品德高尚、拾金不昧的獎(jiǎng)10-100元。

3、伸張正義、見(jiàn)義勇為的獎(jiǎng)50-100元。大同高速公路官堡服務(wù)區(qū)

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，積極制止的獎(jiǎng)10-20元。

5、合理化的建議被采納，收效明顯的獎(jiǎng)10-50元。

6、工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高的獎(jiǎng)10-100元。處罰：

1、上班按規(guī)定時(shí)間遲到、早退的扣10-50元。

2、上班未著制服不佩帶上崗證的，扣10-50元。

3、頭發(fā)不整潔（不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，不得留長(zhǎng)鬢角、鬢發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長(zhǎng)不超過(guò)指頭1毫米）扣10-50元。

4、被顧客投訴的扣50-100元，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除。

5、不服從管理、分配，當(dāng)面頂撞上級(jí)工作態(tài)度惡劣的扣20-50元，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除。

6、當(dāng)班時(shí)打架、斗毆，有流氓行為的，脫崗、飲酒和酒后上班的，扣50-100元，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除。

7、不按交接班制度執(zhí)行，工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作差錯(cuò)或單位財(cái)物損失的扣10-50元。

8、拾到顧客遺留物品不及時(shí)上交的，扣50-100元，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除。

大同公司官堡服務(wù)區(qū)

2011年1月

第三篇：物業(yè)保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）保潔員管理目標(biāo)：

示范區(qū)達(dá)到5s標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)。

室內(nèi)溫度保持（夏季25度、冬季22度）。

保持室內(nèi)空氣清新，干濕適宜。

銷(xiāo)售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序。

接待區(qū)域：地面整潔光亮，桌椅擺放整齊。

前臺(tái)接待區(qū)：臺(tái)面光亮整潔，接待臺(tái)下無(wú)雜物。

辦公區(qū)域：辦公桌、地面無(wú)污垢。

銷(xiāo)售大廳的音樂(lè)以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂(lè)播放由水吧人員負(fù)責(zé)）；燈具照明無(wú)缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報(bào)告主管，維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如不能按時(shí)修復(fù)，應(yīng)給予答復(fù)；

沙盤(pán)有破損、照明不亮等情況報(bào)告主管，維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如不能按時(shí)修復(fù)，應(yīng)給予答復(fù)；

（二）保潔時(shí)間：

每日上午8：00以前集中清掃售樓部，8:30之后留有一人清理園區(qū)，其他人員清掃各售樓處、樣板間。特殊情況可隨時(shí)處理。

除定時(shí)打掃外，在不打擾客戶(hù)及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持地面、臺(tái)面整潔。

訪談區(qū)客戶(hù)離開(kāi)后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位。

衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃，每3小時(shí)清理一次，并填寫(xiě)衛(wèi)生間保潔記錄表。

（三）保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：

注意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩戴過(guò)多的飾物，工作服干凈平整，佩戴胸卡上崗。

在工作中保持良好儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。

工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧、聊天，吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物，工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無(wú)故逗留。

員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無(wú)故早退、遲到，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。

員工有事情不能按時(shí)出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班的批準(zhǔn)。

使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需對(duì)方配合，要征得對(duì)方同意。

不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，不得私自收集廢品或擅自處理。

使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動(dòng)出示證件，配合保安人員的工作。

不得隨意搬動(dòng)撥弄消防工程設(shè)備、按鈕等。

掌握保潔常識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。

愛(ài)護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。

工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。

搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面托拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定定點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。

檢查衛(wèi)生間各類(lèi)易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液、擦手油和衛(wèi)生球；每日上午8：00以前，下午16：30以后清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。

（四）清掃保潔應(yīng)注意事項(xiàng)：

【售樓處內(nèi)】

避免在客戶(hù)集中時(shí)清掃。

在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。

注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通。

【辦公室】

對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢(qián)包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門(mén)報(bào)告。

吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排上班前或下班后進(jìn)行。

管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

【樣板間】

對(duì)樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶(hù)參觀時(shí)清掃。

管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。

【衛(wèi)生間】

清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專(zhuān)用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。

作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。

（五）操作規(guī)范及細(xì)則：

【售樓處內(nèi)】

先使用掃把掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況巡視。

清倒煙灰垃圾桶，并將煙灰垃圾桶沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

按預(yù)定順序，依次擦拭門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓。

消防門(mén)、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。

【辦公室的清掃】

備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向領(lǐng)班報(bào)告后再作業(yè)。

倒：清倒煙灰缸，紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或右至左，擦拭室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。

整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書(shū)籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。

吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)，椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)。

【樣板間的清掃】

備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶(hù)參觀時(shí)不允許作業(yè)。

查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管報(bào)告后再作業(yè)。

擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或右至左，擦拭室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。

整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書(shū)籍碼放整齊。

吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)，椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)。

【衛(wèi)生間的清掃】

備：作業(yè)前準(zhǔn)備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專(zhuān)用，淺色擦其它）、坐便消毒藥劑以及手紙、香液、香球等。

沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、坐便器沖洗。

倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶，同時(shí)將手紙簍、垃圾桶沖洗干凈。

洗：按照先臺(tái)面，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生間坐便器要用專(zhuān)用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因?yàn)楸闫骼锊窟吘壌嬗形酃福貏e是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。

擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。

拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。

補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。

噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。

撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門(mén)關(guān)好。

（六）保潔巡查管理

1.巡查時(shí)間及線路：

每日分三次巡查

巡查路線：

（1）室內(nèi)：售樓大廳、前臺(tái)→沙盤(pán)區(qū)及次接待區(qū)→住接待區(qū)、水吧→輔助接待區(qū)→衛(wèi)生間→辦公區(qū)→樓梯間→更衣室、會(huì)議室→樣板間。

（2）室外：示范區(qū)主入口→園林及廣場(chǎng)。

2、巡查標(biāo)準(zhǔn)：

【室內(nèi)部分】

（1）售樓大廳及前臺(tái)：

所有門(mén)窗玻璃是否光明透亮，無(wú)清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。

大門(mén)及門(mén)把手是否潔凈，無(wú)手印、指紋、污跡，無(wú)破損。

地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

墻面無(wú)油跡、污跡、印跡、無(wú)張貼物。

各臺(tái)面整體整潔，無(wú)雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等。

LOGO背景墻字體是否完整，無(wú)積塵。

照明燈無(wú)積塵、污跡、破損，開(kāi)關(guān)正常。

是否擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門(mén)、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等各類(lèi)設(shè)備及物品，是否無(wú)積塵、無(wú)污跡。

是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈，將地面擦洗好后，桌椅是否按原位擺好。

綠植葉子保持旺盛，葉子無(wú)污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶?jī)?nèi)無(wú)雜物、落葉。

（2）沙盤(pán)及次接待區(qū)：

地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

墻面無(wú)油跡、污跡、印跡。

是否擦拭墻面展板并掛正，畫(huà)面上無(wú)污跡、破損。

沙盤(pán)模型是否擦凈，無(wú)破損，無(wú)雜物、灰塵、積土、污跡等。

接待臺(tái)面飾物是否擺放整齊統(tǒng)一，無(wú)雜物、報(bào)刊、灰塵。

污跡、水跡，客人離開(kāi)時(shí)，煙灰是否清理，無(wú)剩余、無(wú)污跡。

銷(xiāo)售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀。

（3）主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：

門(mén)窗玻璃是否光明透亮，無(wú)清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。

地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

接待桌椅是否擦凈，無(wú)灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊，客人離開(kāi)后是否及時(shí)擺放整齊。

各類(lèi)物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整。

沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。

綠植保持旺盛，葉子無(wú)污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶?jī)?nèi)無(wú)雜物、落葉，無(wú)破損。

水吧吧臺(tái)是否整潔光亮，臺(tái)面無(wú)雜物，臺(tái)下無(wú)垃圾、雜物堆放，整潔。

（4）辦公區(qū)：

地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

墻面無(wú)油跡、污跡、印跡。

是否擦拭墻面、門(mén)窗、墻壁飾物、開(kāi)關(guān)座、插座盒、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等，并無(wú)污跡、手印、破損。

是否擦拭辦公家具，無(wú)灰塵、污跡、油跡，注意桌面如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等，是否按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書(shū)籍碼放整齊。

客戶(hù)檔案柜子表面是否無(wú)灰塵、油跡、印跡。

辦公設(shè)備（電話、電腦、打印機(jī)、掃描儀等）無(wú)灰塵、污跡。

辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無(wú)污跡、印跡，電話線無(wú)纏繞、無(wú)塵、無(wú)擺放凌亂現(xiàn)象。

是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋。

（5）衛(wèi)生間：

是否擦凈地面，地面無(wú)垃圾、雜物，特別注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。

地面無(wú)污跡，印跡，墻角無(wú)掛灰。

洗手池臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無(wú)污跡、銹跡、無(wú)異味。

便池用水沖洗干凈，無(wú)污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部。

是否擦拭門(mén)窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。

是否補(bǔ)充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。

（6）樓梯間：

樓梯口，臺(tái)階無(wú)積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。地面無(wú)污跡、煙頭紙屑等雜物。

臺(tái)階扶手無(wú)灰塵、污跡、破損。

燈具無(wú)灰塵，開(kāi)關(guān)正常。

（7）更衣室：

地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

墻面無(wú)油跡、污跡、印跡。

保持更衣室的整潔，禁止隨地亂扔果皮、煙頭、紙屑。

(8)樣板間：

入戶(hù)門(mén)處鞋套擺放整齊，座椅無(wú)塵、無(wú)雜物、污跡、油跡。

標(biāo)識(shí)牌無(wú)積塵、污跡、破損，并擺放整齊。

玻璃是否光明透亮，無(wú)清潔分界線，水跡、指紋、膠印。

墻壁無(wú)污跡，油跡、印跡，壁紙無(wú)裂口、起蹺。

地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

室內(nèi)物品（沙發(fā)、家具、飾品）無(wú)污跡、破損，無(wú)雜物，擺放整齊、無(wú)缺失。

地毯無(wú)變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲(chóng)。

綠色植物或鮮花保持旺盛，無(wú)葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無(wú)污跡、無(wú)破損。

金屬質(zhì)地物品無(wú)銹跡。

陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)無(wú)堆放雜物，陽(yáng)臺(tái)玻璃圍欄無(wú)積塵。

【室外部分】

小區(qū)主入口及展示區(qū)、廣場(chǎng)、園林等室外區(qū)域：

室外所有指示牌、標(biāo)識(shí)牌是否無(wú)積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；

室外所有地面無(wú)落葉、積塵、污跡、垃圾、雜物、動(dòng)物糞便等；

草坪平整、無(wú)大面積泥土暴露，無(wú)枯黃、斑枯、無(wú)垃圾、雜物等；

垃圾箱是否及時(shí)清倒，并用清水沖凈，擦干，無(wú)水跡、泥跡、污跡；

第四篇：物業(yè)保潔員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范本

物業(yè)保潔員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范本

1、負(fù)責(zé)小區(qū)樓梯級(jí)、地下車(chē)庫(kù)、馬路、昔地、天面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的清掃、清潔。

2、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門(mén)窗、電子門(mén)、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。

3、負(fù)責(zé)樓道、天面、地下車(chē)庫(kù)內(nèi)雜物的清理。

4、負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)、并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗。

5、負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站上車(chē),并對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。

6、負(fù)責(zé)宿舍區(qū)的衛(wèi)生清潔,以及保管好各自所使用的工具。

7、嚴(yán)格按照《清潔作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃》作業(yè)。

8、對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性的工作。

物業(yè)保潔員崗位職責(zé)(二)

1、遵守本單位和項(xiàng)目單位的規(guī)定、要求，盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作;

2、負(fù)責(zé)保潔工作的具體實(shí)施，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能，接受培訓(xùn)，掌握清潔工具基本操作技能。

3、遵守正確的工作程序和方法，根據(jù)人流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域;

4、嚴(yán)格按相應(yīng)操作規(guī)程使用、存放、保管保潔設(shè)備、設(shè)施，正確使用各種清潔藥劑，嚴(yán)禁浪費(fèi)。

5、向客戶(hù)宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

6、清潔時(shí)，盡量回避客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁正面拒絕;

7、執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。

物業(yè)保潔員崗位職責(zé)(三)

1、遵守公司各項(xiàng)管理制度，樹(shù)立良好形象。

2、聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照質(zhì)量要求完成所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3、遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管(領(lǐng)班)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。

6、發(fā)現(xiàn)事故隱患、可疑跡象和其它險(xiǎn)情，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失及人為損壞，控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和非工作使用。

8、及時(shí)處理和接受顧客或現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)保潔員崗位職責(zé)(四)

一、保潔員要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、對(duì)樓道保潔的具體要求：

1、生活垃圾日產(chǎn)日清;

2、樓道每天清掃一次，整日保潔;

3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次;

4、樓道玻璃窗、單元門(mén)、電閘箱、信報(bào)箱等每周擦拭一次;

5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次;

6、樓道和單元門(mén)亂貼、亂畫(huà)當(dāng)日清理;

7、及時(shí)清理單元門(mén)外生活垃圾和散落垃圾。

四、對(duì)院庭保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次;

2、保潔箱每天清理一次;

3、院庭衛(wèi)生實(shí)行全天保潔。

五、雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由院庭

保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、保管好清掃工具，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

七、垃圾桶___月份每隔___周消毒一次，其他月份每月消毒一次(冬季除外)。

八、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向物業(yè)

服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。

九、為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，保潔主管對(duì)樓道和院庭衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。

十、完成商機(jī)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，及臨時(shí)性工作。

物業(yè)保潔員崗位職責(zé)(五)

一、室外保潔員

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天靖掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。

2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4、熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不販臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。

二、花園及娛樂(lè)場(chǎng)所保潔員

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)健身器材等活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，定期向上司匯報(bào)用品的消耗及領(lǐng)用情況。

3、對(duì)游樂(lè)兒童，活動(dòng)人員熱情禮貌，合理耐心的解釋?zhuān)屑捎么拄數(shù)难哉Z(yǔ)。

4、維護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所秩序，隨時(shí)維護(hù)娛樂(lè)場(chǎng)所的衛(wèi)生，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5、定期對(duì)花園樹(shù)木、池邊噴灑藥物，以確保花園四周衛(wèi)生整潔。

6、及進(jìn)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，細(xì)小問(wèn)題自行解決。

7、在客戶(hù)或銷(xiāo)售員的要求下，可以和客戶(hù)談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)情況。

8、對(duì)花園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做好詳細(xì)登記。

9、愛(ài)崗敬業(yè)，完成臨時(shí)性的工作任務(wù)。

三、室內(nèi)保潔員

(1)樓道保潔員

①每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門(mén)、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門(mén)、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對(duì)樓道燈具、樓道門(mén)窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。

⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并上報(bào)部門(mén)。

⑥定期對(duì)樓道蚊蟲(chóng)等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。

⑦積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

(2)辦公室保潔員

①準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作要求完成任務(wù)。

②工作時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，如聊天。

③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。

④積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

⑤不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平和工作效益。

⑥積極完成上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)。

⑦每次使用完保潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定的地點(diǎn)。

四、上門(mén)服務(wù)保潔員

1、按客戶(hù)預(yù)約時(shí)間著裝準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗。

2、根據(jù)客戶(hù)要求，按照部門(mén)制定的操作規(guī)范完成任務(wù)，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)部門(mén)。

3、嚴(yán)肅紀(jì)律，不得私自收取費(fèi)用。

第五篇：物業(yè)保潔員勞動(dòng)定額及人員配置標(biāo)準(zhǔn)詳解

物業(yè)保潔員勞動(dòng)定額及人員配置標(biāo)準(zhǔn)詳解

物業(yè)保潔工作，除少數(shù)業(yè)主臨時(shí)的應(yīng)急訴求，如業(yè)主室內(nèi)水管爆裂搶險(xiǎn)的清掃保潔、保潔空檔時(shí)間責(zé)任區(qū)發(fā)生的油垢污染等，是無(wú)法確定且難以控制外，其他保潔工作，包括保潔內(nèi)容、保潔頻率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作措施等，都存在著一定的關(guān)聯(lián)性且是可以控制的。

筆者通過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)保潔工作的實(shí)踐總結(jié)，認(rèn)為物業(yè)項(xiàng)目保潔員配置時(shí)，可以將保潔工作內(nèi)容、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保潔頻率等的關(guān)聯(lián)性，作為研究保潔員配置的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，蜂巢物業(yè)論壇為您詳細(xì)解讀物業(yè)保潔員勞動(dòng)定額及人員配置標(biāo)準(zhǔn)。

一、設(shè)置保潔工作頻率

物業(yè)保潔服務(wù)，主要有清掃、保潔、拖洗、擦拭、收集、消殺等六大類(lèi)型。每一類(lèi)型的保潔服務(wù)又分為若干小類(lèi)。以住宅小區(qū)的保潔工作為例，清掃工作包括樓道清掃、電梯廳清掃、平臺(tái)/天臺(tái)清掃、市政道路清掃、綠化帶清掃、廣場(chǎng)游樂(lè)場(chǎng)清掃等。

相同項(xiàng)目的保潔工作，其每一小類(lèi)的服務(wù)，如多層樓道清掃的頻率、多層樓道清掃所需時(shí)間，應(yīng)該是基本一致的。同時(shí)，各類(lèi)型服務(wù)的頻率和所需的時(shí)間與各項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在著關(guān)聯(lián)性，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為“樓梯面光亮無(wú)灰塵”，則服務(wù)的頻率和措施勢(shì)必要求要高，所需工時(shí)自然較多；反之，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為“樓梯面基本無(wú)紙屑、灰塵”，則服務(wù)的頻率和措施要求就少，所需工時(shí)自然也少。

因此，在設(shè)置物業(yè)項(xiàng)目的保潔工作的頻率和工時(shí)控制時(shí)，要充分考慮甲方（開(kāi)發(fā)商/業(yè)委會(huì)）對(duì)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。

以筆者服務(wù)的武漢南湖中央花園小區(qū)為例，物業(yè)合同中約定的公共環(huán)境基本要求為：公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、雜物、煙頭等。

要達(dá)到合同中約定的保潔服務(wù)要求，須從項(xiàng)目保潔各類(lèi)型工作的頻率、措施、工時(shí)控制等三個(gè)方面考慮。通過(guò)實(shí)踐，筆者制定的中央花園小區(qū)保潔服務(wù)工作頻率和工時(shí)控制標(biāo)準(zhǔn)為（見(jiàn)表1—1）：

表1—1

二、收集物業(yè)保潔工作內(nèi)容

物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容，是指項(xiàng)目中有多少個(gè)需要清掃保潔的樓道，有多大面積需要清掃保潔的道路或綠化帶等。

以武漢南湖中央花園小區(qū)為例，保潔服務(wù)包括125個(gè)多層樓道、9個(gè)小高層樓道、2個(gè)高層樓道，及72,000㎡綠化帶、9,600㎡的市政道路，需定期進(jìn)行消殺的區(qū)域約為11.2萬(wàn)平方米。

三、物業(yè)保潔員的配置計(jì)算

物業(yè)保潔每個(gè)月的工作，除少數(shù)應(yīng)急性事務(wù)，如業(yè)主室內(nèi)水管爆裂等應(yīng)急搶險(xiǎn)保潔等無(wú)法確定且難以控制外，其他的保潔服務(wù)（包括保潔的頻率），是存在著相同的地方且是可以控制的，筆者在計(jì)算武漢南湖中央花園小區(qū)物業(yè)保潔人員的配置時(shí)，正是以此為基礎(chǔ)進(jìn)行。

具體計(jì)算方式如下：

A）單項(xiàng)工作所需工時(shí)=數(shù)量×（月）頻率×工作效率

B）相同類(lèi)型工作所需工時(shí)=單項(xiàng)工作所需工時(shí)①+單項(xiàng)工作所需工時(shí)②+單項(xiàng)工作所需工時(shí)③+……單項(xiàng)工作所需工時(shí)n

C）每月總工時(shí)=類(lèi)型Ⅰ工作所需工時(shí)+類(lèi)型Ⅱ工作所需工時(shí)+類(lèi)型Ⅲ工作所需工時(shí)+……類(lèi)型N工作所需工時(shí)

D）每月所需人工=每月總工時(shí)÷（26天×8小時(shí)）

（根據(jù)公司規(guī)定，保潔員每月工作時(shí)間為26天，每天工作時(shí)間為8小時(shí)）

以保潔服務(wù)的清掃工作為例，中央花園清掃工作主要有：多層樓梯面的清掃每月26次、小高層/高層電梯廳清掃每月26次、多層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月1次、小高層/高層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月1次、平臺(tái)/天臺(tái)清掃每月1次、公共道路清掃每月30次、綠化帶清掃每月30次、廣場(chǎng)/游樂(lè)場(chǎng)清掃每月30次（見(jiàn)表1—1）。

其中：

（1）多層樓梯面清掃每月所需工時(shí)=125×26×15

（2）小高層樓梯面清掃每月所需工時(shí)=9×26×20

高層樓梯面清掃每月所需工時(shí)=2×26×30

（3）多層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月所需工時(shí)=125×1×20

（4）小高層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月所需工時(shí)=9×1×40

高層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月所需工時(shí)=2×1×60

（5）平臺(tái)/天臺(tái)清掃每月所需工時(shí)=166×1×20

（6）公共道路清掃每月所需工時(shí)=9600×30×8/100

（7）綠化帶清掃每月所需工時(shí)=42000×30×3/100

（8）廣場(chǎng)/游樂(lè)場(chǎng)清掃每月所需工時(shí)=4400×30×5/100

即類(lèi)型Ⅰ：中央花園衛(wèi)生清掃工作每月所需工時(shí)

=48750+5070+2500+480+3320+23040+37800+6600=127560分鐘

中央花園小區(qū)每月各類(lèi)型保潔服務(wù)用工工時(shí)情況如表1—3。

表1—3

中央花園保潔工作每月總工時(shí)=Ⅰ清掃工作所需工時(shí)+Ⅱ保潔工作所需工時(shí)+Ⅲ拖洗工作所需工時(shí)+Ⅳ擦拭工作所需工時(shí)+Ⅴ收集工作所需工時(shí)+Ⅵ消殺工作所需工時(shí)。

即，127560+47040+18910+27370+8100+2733=231713分鐘（3861小時(shí)）

中央花園保潔每月所需人工=每月總工時(shí)÷（26天×8小時(shí)）

=3861小時(shí)÷（26天×8小時(shí)）

=18.6（人）

考慮到保潔班長(zhǎng)除做好本職工作外，還需配合做好保潔工作的檢查，保潔工作任務(wù)的調(diào)配及一些應(yīng)急性保潔工作的處理等，因此，在給保潔班長(zhǎng)安排實(shí)際保潔工作任務(wù)時(shí)要適當(dāng)比其他保潔員要少。即保潔班長(zhǎng)按0.6人的標(biāo)準(zhǔn)安排其工作任務(wù)。

根據(jù)以上計(jì)算，并結(jié)合實(shí)際考慮，武漢南湖中央花園小區(qū)保潔工作需配置保潔員19人。