第一篇：內衣導購語言案例分析15條(20110516170115)（定稿）

內衣導購語言案例分析15條

銷售情景1：夏天，顧客適宜穿厚的模杯，但顧客說模杯太厚太熱，又要達到模杯的效果，導購該怎么辦？

錯誤回答：

導購：不是很厚啊。

導購：那看薄的吧。

正確回答：

導購：小姐，首先呢，我們要肯定的是杯的厚薄不是天氣決定的，而是由您的胸型來決定。您說是吧？內衣首先要穿得合適，依據你的胸型，最好穿厚的模杯。這樣，小姐，您試一下這兩種不同的杯型(薄厚兩種)，看看效果。（引導顧客試穿）

銷售情景2：導購建議顧客試穿文胸，可顧客就是不肯聽從，導購該怎么辦？ 錯誤回答

導購：喜歡的話，可以試穿。

導購：這是我們的新款，歡迎試穿。

導購：這件也不錯，試一下吧

正確回答：

導購：小姐，您真有眼光，這款文胸是我們剛出來的新款，賣得非常好！來，我給您介紹一下。這款文胸它采用、、、設計注重、、、對您而言具有、、、好處（一般說出一款文胸的3--5個賣點），非常受像您這樣的女性的歡迎。以您的胸型和氣質，我認為您穿這樣的文胸效果一定非常好。小姐，光我說好不行，最重要的是穿上身，看看效果，這邊請、、、（拿著文胸去試衣間）

導購：（如果對方還是不動）小姐，我發現您好像不大愿意去試試效果。其實，您今天買不買這件文胸真的沒關系，不過我確實是想幫您找一件讓您合意的內衣。請問是不是我剛才的介紹有問題，還是您根本不喜歡這個款，您可以告訴我嗎？謝謝您（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）

銷售情景3：導購熱情接待來店的顧客，顧客冷冷地回答：我隨便看看。導購該怎么辦？ 錯誤回答：

導購：沒有關系，您隨便看看吧。

導購：哦，好的，那你隨便看看吧。

導購：您先看看，喜歡也可以試試。

正確回答：

導購：是的，買東西一定要多了解和比較。沒關系，您現在可以多看看，等到哪天想買的時候，就知道怎么幫自己挑一件最適合的文胸了。請問您一般比較喜歡的是哪一種款式？

導購：沒關系，您現在買不買不重要，您可以先了解一下我們的品牌。我幫您介紹一下、、、、請問，您一般都喜歡穿什么效果的文胸？（轉入詢問顧客需求階段）

銷售情況4：你們這個牌子是新出來的吧，我怎么從來沒有聽說過呀。導購怎么辦？ 錯誤回答

導購：是嗎，我們店開了好幾年了

導購：是嗎，我們在內衣界很有名的導購：我們正在媒體上做廣告

導購：我們確實是新牌子，剛進市場

正確回答：

導購：小姐，您對內衣行業真是很了解啊，我們這個品牌其實做的時間也不短了，只不過今年年初才決定進入我們這個地區，所以以后還需要您多捧場，多照顧呀。我們有幾個款式特別適合小姐您的胸型，我相信您一定會喜歡的。小姐，您這邊請、、、（轉向介紹文胸）

銷售情景5：在介紹完文胸后，顧客試穿了幾套，什么都不說，轉身準備離開，導購該怎么辦？

錯誤回答：

導購：不送

導購：這個上身效果很不錯的導購：小姐稍等，還可以看看其它款

導購：你是不是誠心買文胸啊

正確回答：

導購：小姐，請留步。請問是不是這幾款您都不喜歡呀？還是我的服務沒有做到位？您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是真心想為您服務的，您能告訴我您真正想找的是這樣的款式嗎？

銷售情景6：顧客很喜歡某款文胸，可陪伴者說：我覺得一般或再去別處看看，導購該怎么辦？

錯誤回答

導購：不會呀，我覺得挺好的導購：這是我們這里的主打款

導購：甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣

正確回答

導購：（對陪伴者）小姐，能有您這樣的的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我們可以一起來幫她挑選一件最適合她的文胸。

導購：（對顧客）您有這樣的朋友真好！（對陪伴者）請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣的話我們就可以一起幫您的朋友，找一件更適合她的文胸

銷售情景7：顧客試穿了也很滿意，但一看到價格就不買了，導購該怎么辦？

錯誤回答：

導購：您穿起來真的很好看

導購：要不您多買兩件，我給您打點折

導購：謝謝光臨，請慢走（不耐煩的冷淡神情）

正確回答：

導購：這位小姐，您稍等一下，我發現您穿這種風格的文胸很好看，其實我們這兒還有幾款風格類似而且經濟實惠的文胸，我拿給您看看，您買不買無所謂，反正您都來了，我幫您介紹一下吧。（找款式類似但價格稍低的款式繼續做銷售）

銷售情景8：明明顧客很喜歡這件文胸，但還是要拼命殺價。導購該怎么辦？

錯誤回答：

導購：價格真的不能再優惠了。

導購：這個價格已經很便宜了。

正確回答：小姐，您都是我們的老顧客啦，您也知道我們的定價一向都是實實在在的，所以，我剛才給您的價格真的是我們給老顧客的最低價格了，這一點請您多多包涵！其實文胸最重要的是您穿起來好，您說是吧？況且要碰到一件自己真正喜歡的文胸也不容易，過兩天斷碼或者缺貨，那就太可惜了。我現在就幫您包起來（發出成交信號）

導購：小姐，這款文胸真的非常適合您，不穿在您的身上真的很可惜！并且我們確實

也是真心實意地想賣給您這件文胸。但小姐，您也別為難我了，價格上我們確實已經給您最優惠了。這樣吧，考慮到您是我們的老顧客，經常光顧我們店，我個人送您一件非常實用，而且很好搭配的贈品吧，您看這樣成嗎？我給您介紹一下這贈品、、、（轉移關注焦點）

銷售情景9：對面店里的文胸與你們的文胸款式幾乎一模一樣，且價格比你們低得多。導購該怎么辦？

錯誤回答：

導購：你不能只看價格，還要看面料和做工。

導購：那與我們不是一個檔次的導購：我們是品牌貨，我們的文胸有保障

導購：現在仿我們品牌的文胸很多。

正確回答：

導購：上次有個顧客也跟我們說過這個問題，不過后來還是到我們這里來買了文胸，因為她發現、、、、還是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差異，您先試試看，一試就會發現不一樣的地方了。（引導試穿）

導購：是的，您剛才提到的這種情況我了解，不過還是要感謝您對我們的善意提醒。其實一件文胸除了款式設計、面料工藝等都會影響到價格，最主要的是文胸質量和您穿起來是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使價格便宜，但穿不了幾次，這樣的文胸不是反而更貴嗎？

銷售情景10：內衣店規定活動期間送贈品，可顧客只想打折，不要贈品。導購該怎么辦？

錯誤回答：

導購：我們只送贈品

導購：真的沒有辦法這樣做。

導購：小店規定，我沒有別的方法了

正確回答：

導購：真不好意思，我們的贈品都是在商品正常價格的基礎上額外贈送給顧客的。確實沒有辦法換折扣，這一點真的要請您諒解。其實最主要的是還是這件文胸真的很適合您，您穿起來、、、、（說產品賣點）并且，我們的贈品也很實用，比如、、、（贈品優點）

銷售情景11：你們賣東西的時候都說得很好，哪個賣東西的不說自己的東西好呢？導購該怎么辦？

錯誤回答：

導購：如果你這樣說，我就沒辦法了

導購：算了吧，反正我說了你又不信

導購：（沉默不語，繼續做自己的事）

正確回答：

導購：您有這樣的想法我可以理解。不過這一點一定請您放心，一是我們的東西確實好，您試了就知道啦，這點我很有信心，二是我在這個店已經做了好多年了，如果東西不好您還會來找我的，我何必自己找麻煩呢？小姐，光是我講是沒有用的，最主要是東西好，您試一下，看看文胸的上身效果如何？小姐，這邊請！（引導顧客去試穿）

銷售情景12：顧客：我發現你們這的新款上市太慢了，導購該怎么辦？

錯誤回答：

導購：我們今年換季是比較慢

導購：快了，聽說貨正在路上

導購：我們新款一般都在這個時間上市

導購：慢工出細活，您先看看別的吧

正確回答：

導購：我們這次確實慢了幾天，真的不好意思！讓您久等了，您今天過來想看點什么呢？（轉移問題焦點）

銷售情景13：拿掛版給顧客試，顧客試后要再換件新的，可是只剩這一件了，導購該怎么辦？

錯誤回答：

導購：只剩這一件了，您不要我就沒有辦法了

導購：這款只有這一個了，只不您看看其它款吧

導購：如果有新的，我一定給您，確實是沒有了

正確回答：

導購：是這樣的，這款是我們今年的爆款，因此這是沒有存貨的，而且這件是我們剛剛補回來掛上的，絕對沒有人試穿過，請放心，我幫您包起來。（發出成交信號）

銷售情景14：無法證明是質量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店，導購該怎么辦？

錯誤回答：

導購：您這個人怎么這么不講道理呢

導購：買的時候都沒問題，而且你也檢查過

導購：這不是內衣質量問題，我們不負責任

導購：您賴在這兒也沒有用，這不是我們的問題

正確回答：

導購：（通過溝通，確定責任屬于顧客）真不好意思，您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是質量問題，我們一定會負責到底的。但文胸您帶回去的時候也沒有這樣的狀況出現，并且就像您剛才所說，問題確定是屬于您在穿著或保養過程中沒有注意而導致的，所以這樣的問題就不是質量問題，確實讓我們很難處理。真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意私下幫您，這樣子，我個人送您一件非常實用的小禮物，您看這樣成嗎？（用贈品解決）

導購：（過過溝通后，顧客不予理會，堅持換貨）小姐，您先別著急，我現在就請示店領導，看怎么樣來幫您解決這個問題、、、、、小姐，考慮到您一直以來對我們店的支持，店主這次破例給您換一件以表示對您的感謝。經理還批評我們沒有在您買文胸的時候仔細檢查，讓您這么大熱天的跑來跑去，還耽誤您的時間，確實不好意思！小姐請問您還是要這種款嗎？

銷售情景15：顧客擔心特價品有質量問題，無論怎么解釋總覺得我們在騙她，導購該怎么辦？

錯誤回答

導購：您放心吧，質量都是一樣的導購：都是同一批貨，不會有問題

導購：都是一樣的文胸，怎么會呢

導購：都是同一個品牌，沒有問題

正確回答：

導購：您有這種想法是可以理解的。我可以很負責的告訴您，這些促銷款之前也都是正價商品的。只是因為這個款式已經斷碼了，所以才變成特價品，但質量是一樣的。這一點您放心，您完全可以放心的挑選。

因為每個人的胸型都不一樣的，所以文胸也分很多種類，我們在銷售時要引導讓顧客試穿，導購要幫顧客調整教會顧客正確的穿衣方法，據統計，顧客試穿后成交率可達到60%以上，我們的導購幫顧客試穿調整后成交率可達到90%以上。

第二篇：內衣導購必讀

內衣導購必讀，歡迎下載

銷售是商品經濟的伴生物，它是隨著商品生產的形成而出現，是一種社會經濟現象，是商品經濟的重要組成部分。銷售活動基本組成要素主要是銷售人員、銷售對象和產品。銷售的實質就是銷售主體雙方在銷售過程中所形成的銷售關系，也就是銷售產品由銷售員向銷售對象運動的過程。從事銷售工作的人員主要是依靠積極的推動力發揮一個人的主觀能動性，通過辨別顧客的需求，觀察顧客的心理，回答顧客的問題，運用各種銷售技巧，使顧客接受銷售的產品，以促成交易。

現代的導購是銷售人員咨詢口才的巧妙發揮，是導購員向銷售對象傳遞信息，溝通思想的過程，是具有一定的技巧性的。所以，導購員在推薦介紹時，要注意以下幾方面：

一、客來訪的目的1、有目的而來的顧客

因這類顧客要買的產品已心中有數，故導購員不需要再作詳細商品介紹，應直截了當地向顧客了解他（她）需要的貨品種類，從而提供恰當服務。

2、處于選擇段心理的顧客

由于他（她）想買某類貨品，但是體要買什么樣貨品，還沒拿定主意的。故他（她）們對商品比較關心，對貨品觀察得比較細，并反復揣摩，因此，導購員應根據他（她）們的需求，主動為他（她）推薦有關產品，并作詳細的增加顧客的購買信心，假如顧客并沒有馬上作出購買決定，也不要不耐煩，仍須以禮相待。這樣，顧客才有可能再次光顧的。

3、抱著“瀏覽”心理的顧客

這類顧客，他（她）們推薦一些款式新穎、獨特、質量可靠的貨品，從而刺激他（她）們購買欲望或讓顧客隨便地瀏覽每一件貨品，但不要目不轉睛地盯著顧客，這樣會使他（她）們感到心理壓力而不自在。

命令語句是說話者單方面的意見，沒有征求別人意見就勉強別人去做。請求式的語句是尊重對方，以協商的態度，請別人去做。

2、少用否定語句，多采用請求式語句。

例如，顧客問：“這樣的貨品沒有紅色的嗎？”導購員答“沒有”。這就是否定句，顧客聽后反應自然是既然沒了，我就不買了。但若導購員回答“目前只剩藍色和黃色的了，這兩種顏色都好看，您先試一試啦。”這是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺。

3、要用請示式的肯定語句說出拒絕的話。

例如，顧客提出“降價”要求時，導購員說“辦不到”，那么便會立即挫傷顧客的心情而打消購買欲望。若導購員向顧客說“對不起，我們的商品質量保證，價錢是很實實在在的，您試穿看看，很漂亮的。”這實際上是肯定的語句請顧客體諒，這就是技巧。

4、要一邊說話，一邊看顧客的反應。

導購員切忌演說式地獨白，而應一邊說一邊看顧客的反應，提一些問題，了解顧客需求以確定自己的說話方式。

5、要用負正法講話。

先把商品的缺點說出然后再加以肯定它的優點。例如“我們的貨品價錢雖然高了點，但款式、面料及質量都是一流的。

6、言詞生動、聲音悅耳。

言詞符合時代，時代在進步，導購員必須跟上時代，以現流行的言詞與顧客講話，才能打動顧客：

注意說話中的停頓和重點。

聲音應溫和悅耳，講究抑揚頓挫，這樣才不至于使人感到枯燥乏味。

7、重視講解藝術，把握針對性。

對一般普通顧客，講解語言要通俗易懂、符合顧客的口味，切忌專業化和學術化；面對專業人員和技術人員，由于他們學有所長，懂行、善于分析。所以，講解語言自然不能通俗化，應突出專業知識。

1、銷售時應做的事情：

（1）應采取主動及熱誠的態度去招呼顧客。

（2）應一心一意，全力協助顧客。

（3）應清楚了解店鋪存貨情況。

（4）應注意推銷附加物品新到貨品，減價貨品，存貨較多的貨品。

（5）易地而處，滿足顧客的需要。

（6）無論顧客有否購物，都應一視同仁，熱情有禮進行接待和道別。

（7）應切實注意說話的技巧，以免傷顧客自尊心。

（8）應注意個人的儀容，儀表及站立姿勢。

2、不應做的事情：

（1）不應催促顧客或向他（她）表示不耐煩。

（2）不應與顧客發生沖突。

（3）不應用貨品作發泄工具，以向顧客表示不滿。

（4）不應借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顧客。

（5）不應以貌取人，不以服飾來鑒別顧客的購買力。

（6）不應粗言穢語，惡言相向。

第三篇：內衣導購調查問卷

調查問卷

為了使大家在今后的工作中合作更愉快，也為了使我們的銷售業績更上一層樓，特出調查問卷，望各位能認真作答。（在選項中打√）

1.你對我公司企業文化充分的了解嗎？

A 很了解B不是很了解，希望獲得這方面的培訓

2.我產品的工藝流程、主打風格你都明白嗎？

A 不是很清楚B 基本上了解C 很清楚明白D 希望有更全面的培訓

3.你明白專柜的銷售制度、各種銷售表格的填寫、銷售與會計方面的銜接工作嗎？

A 明白B 不是完全清楚C 很不清楚，希望有人指導

4.你對我們所有產品都很了解嗎？

A 都很了解B 都不是很了解C大部分都很了解

5.顧客進店后，你都能讓他消費嗎？

A是B 不是C大部分都是的6.顧客進店后即使不買產品你會為用心為他服務嗎？

A買的話，我會認真提供服務B 不買的話，我會提供基本的禮貌服務

C 無論買不買，我都會提供熱情周到的服務

7.你覺得培訓對你來說有用嗎？

A有用，很需要有這樣的安排B 沒用C 可有可無，看時間安排

8.你覺得多久進行一次培訓合適？

A 一個星期B 一個月C 兩個月D 一個季度

9.你希望獲得哪些方面的培訓呢？

A 產品的基礎知識B產品的面料知識C 銷售的技巧D 陳列的技巧E競品的信息F 銷售的基本禮儀G 其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（自己補充）

10.你最想獲得哪方面的培訓呢＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

答卷人簽名：＿＿＿＿＿

第四篇：優秀內衣導購必備知識

優秀內衣導購必備知識

可不要小看內衣導購，導購對整個內衣店有著巨大的作用，要想做好導購也不容易，怎樣成為一名優秀的導購員，導購員都需要具備哪些知識?

1、品牌知識

喜愛一個品牌導購就會有推銷激情，讓導購充分學習品牌和認可品牌是最基礎的，如果一名導購連自己銷售的產品產地在哪里都不知道，她會推銷好這個品牌嗎?我們邀請過許多加盟商負責人來公司參觀生產，回去后信心大增，道理都是一樣的，讓導購對品牌有信心完成基礎的一步。通過圖片、光碟、手冊、培訓資料，讓導購了解品牌定位、公司簡介、品牌榮譽、公司發展歷程等是十分有必要的。

2、內衣基礎知識

賣內衣的不了解內衣就不應去銷售內衣，更談不上內衣顧問了，掌握基本的內衣知識，才算入門。

3、內衣陳列知識

陳列在服裝業很重要，有效的陳列能為店鋪創造明顯的銷售機會，特別提醒大家要重視廚窗的陳列，產品陳列是為銷售服務的，不能光為好看而陳列。

4、內衣銷售技巧

導購知識光學習不實踐是不可行的，只能到頭一場空，了解基礎內衣知識后，還要知道如何銷售內衣產品，銷售技巧是一項不斷實踐的知識點。如何接待?如何介紹?如何問?如何答?都要一招一式的練習。

5、內衣服務技巧

導購是服務型崗位，通過良好的心態，熟練的動作，專業的知識，貼心的服務獲得顧客的認可，掌握基本的服務技巧能勝任銷售的初級要求，能應對日常的銷售工作。

6、消費心理知識

這是更高層次的知識，一般通過專業書籍加培訓老師講解，然后進行實踐，反復不斷的練習和思考，一般都能更加準確的判斷各種消費者的心理活動，銷售成功率會提高，這需要導購對這個崗位充滿信心和熱愛。店鋪如果經常組織優秀導購對各種類型的人進行分析交流，也會在一定程度上促進其它導購的銷售能力，看得多聽得多自然有了解。

第五篇：新導購內衣知識培訓

導購知識培訓

一、內衣的結構

1、罩杯，俗稱碗面，上碗和下碗，如果沒有罩杯的內衣就是情趣內衣了，作用：包容乳房，保護乳房。8491C上下碗分的較明顯，內碗通常是下厚上薄，主要用于上托，可內置綿墊、水袋、植物精油（促進血液循環，提升新陳代謝）、氣墊（魔術墊），魔力挺內置一般都是硅膠。

2、鋼圈，（包鋼圈的叫下捆）承托定型作用，材質為合金，霞黛芳無鋼圈的內衣有三種8333A、8507B、8519A、中老年人和少女一般適用于無鋼圈，舒適無壓！

3、雞心位，有中高低中分，定型作用，大杯罩內衣一般都是中高雞心位，低雞心可襯出女性迷人乳溝，更性感！

4、側比位，側收腹乳，大杯罩和調整型內衣一般側比都加高，側比位有膠骨，有單層和雙層，主要固定脂肪，防止移位。

5、后比位，有一字比和U型比，一字更顯小巧和美觀，U型比主要防滑，鎖定背部脂肪，且承受力更好，后比連接勾圈（扣），通常見二三四排扣，如果想打長可使用加長扣。

6、夾彎位，也是收腹乳的作用，通常有加高。

7、耳仔位，用于加大乳房的包裹面，有些內衣沒有耳仔位，如二分之一杯，去角杯。吊角杯和全罩杯一般都有耳仔位。

8、肩帶，連接罩杯及后比，主要起承托作用，肩帶有寬窄之分，連接罩杯的有一個9字扣，可用于拆卸，可換透明帶或其他裝飾帶，中間有一個8字扣，用于調節肩帶長短。結婚用的內衣或是禮服都用無肩帶的，二分之一杯的也可將肩帶拆掉穿。

9、前幅邊，一般用雷絲花邊做前幅，看起來更高檔更附貼。

10、下扒位，調整型的一般就加長下扒，更好固定脂肪。1

二、內衣的面料

1、文胸分為1/2 5/8 3/4 全罩杯，按覆蓋面積多少而定；杯型有分：定型模杯、薄綿杯、夾綿杯，面料工藝有：蕾絲、金編花邊、網紗、泳布、光拉架布、無紡布、全綿針織等。健康型代表有竹碳纖維（除臭、吸汗、殺菌、促循環），太空宇量（加強血液循環、防乳腺疾病），如何簡單看出內衣的面料工藝：

A、光面的，一般為超細泳布面料

B、面料上有平面花紋，定為印花，面料上的花紋有凹凸感，定為刺繡

C、面料孔較粗，一般定為網紗

D、前幅邊加寬，面料有花紋，定為花邊

2、內褲：面料一般是網紗和錦，外型有平角（收臂）、三角（美觀）、丁字褲（性感）

三、內衣的尺碼

1、國際碼為：32（S）、34（M）、36（L）、38（XL）、40（XXl），FREE（均碼），中文碼為：70、75、80、85、90，文胸碼為下胸圍的尺寸，內褲碼為臀圍的尺寸；

2、文胸杯型一般分為：ABCDEF，越往后越大。如何測量呢？

方法：以胸部最高點即BP點（乳點BustPoint）為測點，以軟皮尺測量胸部最豐滿處一周，為上胸圍尺寸，測乳房底部一周，為下胸圍尺寸。

→上胸圍減下胸圍得出的相差數在10CM以下，即是A杯，10-12.5即是B杯，12.5-15即是C杯，15-17.5即是D杯，17.5-20即是E杯，依此類推，每相差2.5CM即增長一個杯型。

杯型=上胸圍—下胸圍=相差數，適合碼數=下胸圍尺寸

如一位女士的上胸圍是90CM，下胸圍是76CM，那么相差數=90—76=14CM，適合杯型是C杯，下胸圍是76CM，適合碼數和75最接近，即該女士穿C75的文胸。

→臀圍在61-67CM之間為S碼、78-89可穿M碼、86-96可穿L碼、89-99可穿XL碼。

四、胸型及內衣適用人群

1、圓盤型：底盤大，高度低，不集中，選1/23/4低雞心帶襯墊的文胸；

2、圓錐型：完美胸型，穿啥都好看，穿帶鋼圈3/4 杯型的更迷人；

3、半球型：豐滿、像半球，底部面積大，可選全罩杯，防走光，亦可用無鋼圈文胸；

4、下垂型：如BP點在下胸圍上，選用帶鋼托內衣，如BP點在下胸圍下，選鋼圈加襯墊內衣；

5、扁平型：用加厚模杯，外擴型：用加側墊3/4的內衣；

6、臀大、腰粗、腹部突出，選束身美體收腰束胸吧。

五、穿戴和洗滌

內衣穿戴四步曲：

1、穿肩帶，掛于肩上，手托罩杯，2、前傾45度，乳房放入罩杯內，扣好背扣，3、用手放入罩杯兩側調撥，將腹乳收入罩杯內，4、調好肩帶，運動一下，保證后比橫帶與杯位成水平線。

洗滌三步曲：

1、放入在30-40度的溫水中手洗，用后勾扣處的軟毛刷清洗，不要用氯漂白劑，最好用專業的內衣洗滌液，2、洗好后，不能強擰內衣，用手握成拳頭狀放入杯內輕壓，3、最好用夾子夾住文胸的下扒或是勾住雞心位拿去陰干，不可暴曬，也不要掛肩帶晾，以防減少內衣肩帶的使用壽命！

六、陳列掛板

1、七大色系為：赤橙黃綠青藍紫，暖色系：紅黃橙，冷色系：青綠藍紫，中性色：黑白灰，可根據季節天氣變化來隨時更換掛板色系；

2、豎排或橫排掛同顏色，或是同系列款式，最下面一排一般掛內褲，最好與上面的文胸相匹配；

3、深顏色與淺顏色搭配，如果到促銷季度也可以一遍紅或一遍綠，達到吸引眼球的效果，雞心、側比、下扒要對齊，達到三點一線；

4、要時常注意掛板位置，分清哪里是旺區，哪里是死角，哪里適合做促銷區，休閑區陳列如何吸引客戶注意，試衣間旁邊如何掛板能增加客戶的成交量，總之定期調板，沒有最好，只有適合！

七、銷售服務

1、客戶未進店要整理店內物品，保持衛生清潔，形象端莊，禮貌大方，沒客時也要保持不清閑，不消極；

2、客戶進店時說迎賓語，進店后等幾秒再去接待，或客戶定在一個款上幾秒后，你這時就要出馬了；

3、推銷技巧：A、假定法（二選一），B、激將法（明天就沒有優惠），C、快刀法（先包貨、邊贊美），D、假賣法（暴款，一天賣好多件），E、推薦法（新款到貨，賣點），F、例證法（我穿的就是這件），G、時效法（送小禮品），H、拜師法（贊美，說對方是內行），I、連帶銷售，大概流程：顧客進店→講賣點→消疑慮→誘導試衣→贊美合身→連帶銷售→送小禮品或

會員卡→記下電話→后續跟進！

★如何快速成為能上崗的導購員？

1、整理出店內的四個款，杯型分別是：ABCD杯，最好是找較暢銷款；

2、將四個款的款號、顏色、碼數、賣點記清楚；

3、將客戶引導到你熟悉的這幾個款這里，向她推薦，加上你的服務態度，客戶就會覺得你專業了。

八、庫存及補貨

1、一般情況下內衣和內褲的比例是3：1，暢銷款比為1：2，兩頭碼和中間碼比為1：2，庫存與每月銷售比在2.5倍內為正常量，如一月能銷售10萬元，那庫存在25萬左右差不多，貨品要經常整理，擺放整齊，做到能及時找得到，拿得出，從而就賣得好了！

整理人：吳衛平