第一篇：小企業(yè)管理作業(yè)一

創(chuàng)建小企業(yè)的價值

中小企業(yè),尤其是小型企業(yè)可以說已成為一個世界性的永久課題。小型企業(yè)分布廣、數(shù)量巨大，以其靈活性和創(chuàng)造性彰顯出獨特的優(yōu)勢，小型企業(yè)的經(jīng)濟活動和人民群眾的切身利益息息相關(guān)，已成為社會經(jīng)濟分工體系中不可缺少的一部分，而越來越多的國家已經(jīng)認識到它在國民經(jīng)濟發(fā)展中的重大作用。

實際上，在任何國家，在任何平衡有戲的經(jīng)濟模式中，小型企業(yè)都是重要的組成部分。在當今世界各國或地區(qū)的經(jīng)濟活動中，小型企業(yè)已經(jīng)成為就業(yè)機會的最大源泉、技術(shù)和市場創(chuàng)新的重要力量，尤其在地方和區(qū)域?qū)用嫔希⌒推髽I(yè)為經(jīng)濟發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。

小企業(yè)的價值體現(xiàn)在以下幾方面：

一、小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值

（一）小型企業(yè)量多而面廣，是國民經(jīng)濟的重要組成部分。截止2010年末，全國在工商局注冊的中小企業(yè)已超過1100萬家，個體工商戶超過

3400萬個。小型企業(yè)由于自身特點，在擴大就業(yè)，活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟、滿足人們多樣化和個性化需求、進行科技創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、改善人民生活和增加財政收入等方面，有著獨特的功能，在國民經(jīng)濟發(fā)展中處于舉足輕重的地位，發(fā)揮著不可替代的促進作用。

（二）促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量。

（三）保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源。由于小企業(yè)量大面廣，分布在國民

經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，因此它們?nèi)找娉蔀榻?jīng)濟增長的重要因素。此外由于小型企業(yè)的數(shù)量巨大和經(jīng)營分散，以及較強的適應能力，能夠極大的緩沖國民經(jīng)濟的大幅度波動，從而有效地減緩經(jīng)濟增長的失衡狀態(tài)，進而避免或減輕經(jīng)濟危機帶來的沖擊。

二、小企業(yè)經(jīng)營的社會價值

（一）增加就業(yè)的重要渠道

小企業(yè)量大面廣，主要存在和發(fā)展于勞動密集型產(chǎn)業(yè)中，而且企業(yè)

投資少、經(jīng)營方式靈活、多勞動力的技術(shù)要求低，所以它是事業(yè)人

員重新就業(yè)和新增勞動力就業(yè)的主要渠道，對社會發(fā)展起到了穩(wěn)壓

器的作用。

（二）培養(yǎng)企業(yè)家的搖籃

小型企業(yè)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中往往具有身兼數(shù)職的特點，它們

既是企業(yè)經(jīng)營活動的決策者、指揮者，又是經(jīng)營管理者，同時還是

產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)的參與者，這種集多種職能于一身的角色，是他們能夠飽受市場競爭的鍛煉，并能在激烈的市場競爭中不斷積

累經(jīng)驗，總結(jié)教訓，在企業(yè)得到發(fā)展壯大的同時，自己也能一步步

成長。

（三）引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是國民經(jīng)濟發(fā)展的不竭動力。小型企業(yè)由于經(jīng)營機制靈活，對新興市場反應敏銳，技術(shù)更新、產(chǎn)品調(diào)整便捷，不僅是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉，而且其創(chuàng)新的效率更高，把科學技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力所消耗的時間和所經(jīng)歷的的環(huán)節(jié)也大為縮短。因而，小型企業(yè)在創(chuàng)造新技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品方面發(fā)揮著重要作用。

三、小企業(yè)經(jīng)營的個人價值

經(jīng)營小企業(yè)具有較高的風險，但也有較高的回報。小企業(yè)對于其所有者和經(jīng)營者而言，不僅能夠滿足生存的需要，而且能夠成為財富積累的源泉，更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)更高層次的人生追求。一般，經(jīng)營小企業(yè)獲得的回報中北普遍提到的有：收入，即給自己、配偶和孩子財富上的保障；自我滿足感，個人成長自身能力的不斷提高及自我價值的逐步實現(xiàn)；工作安全感，是指能夠確保獲得就業(yè)機會及收入；靈活性，可以獲得獨立，不受別人控制，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。有時被提到的還有財富積累、實現(xiàn)創(chuàng)新，設(shè)計新產(chǎn)品、實踐新模式、創(chuàng)造新技術(shù)等。很少會被提到的還有認可，實現(xiàn)某個目標并因此得到別人的認可；敬佩，受到家人朋友及其他人的尊敬；權(quán)力，領(lǐng)導并激勵他人；家庭，繼續(xù)保持和傳承家庭的傳統(tǒng)。通過觀察分析和調(diào)查研究結(jié)果表明，這也是人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機或者說創(chuàng)辦小企業(yè)的優(yōu)越性。

小企業(yè)在創(chuàng)辦經(jīng)營過程中也會遇到風險。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風險是指企業(yè)對外部環(huán)境因物估計不足或無法適應，或?qū)夹g(shù)創(chuàng)新過程難以有效地控制而造成技術(shù)創(chuàng)新活動失敗的可能性。

創(chuàng)業(yè)風險的來源：

1、技術(shù)風險。

（1）技術(shù)上成功的不確定性；（2）技術(shù)前景的不確定性；（3）產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務的不確定性；（4）技術(shù)效果的不確定性；（5）技術(shù)壽命的不確定性。

2、市場風險。

（1）難以確定的市場接受能力；（2）難以確定的市場的接受時間；（3）難以預測創(chuàng)新的擴散程度；（4）難以確定競爭力。

3、管理風險。

（1）意識風險；（2）決策風險；（3）組織風險。

4、資金風險，是指因資金不能及時供應而導致創(chuàng)新失敗的可能性。

5、其他風險。除上述風險以外，企業(yè)外部環(huán)境的社會、政治、法律、政策等條家得便化，也給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來了風險。

創(chuàng)業(yè)者應該具備什么樣的素質(zhì)，一般來講，小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應該不斷進取，勇于創(chuàng)新，既懂技術(shù)，又懂經(jīng)營，充滿自信，不畏失敗，同時，還要保持身體健康等。

第二篇：小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)參考

小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)參考

第一次作業(yè)：當你學完教材1-4章內(nèi)容以后完成本次任務。

內(nèi)容：

在當今世界各國或地區(qū)的經(jīng)濟活動中，小型企業(yè)已經(jīng)成為活躍市場的重要力量，尤其在地方和區(qū)域?qū)用嫔希⌒推髽I(yè)為經(jīng)濟發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。對于創(chuàng)業(yè)者個人來說，擁有自己的企業(yè)，不僅能夠帶來豐厚的物質(zhì)財富，也可以帶來精神層面的滿足。在自主創(chuàng)建自己的小企業(yè)方面，你有什么想法或體會，請把它總結(jié)出來。要求：根據(jù)個人的理解，撰寫一篇2000字左右的短文。標題自擬。

參考：自己參考網(wǎng)上文章改寫，要求不完全雷同，字數(shù)達到要求即可。

第二次作業(yè)：當你學完教材第5-8章內(nèi)容之后完成本次任務：

差異化競爭戰(zhàn)略是小企業(yè)適宜采用的一種戰(zhàn)略，教材第六章介紹了三種差異化戰(zhàn)略。請你結(jié)合實際分析這三種戰(zhàn)略類型。

參考答案：從以下幾方面答，（1）差異化競爭戰(zhàn)略的含義；（2）差異化戰(zhàn)略的類型：產(chǎn)品差異化、服務方式差異化、人事差異化。要求舉例說明。

第三次作業(yè)：當你學完教材第9-12章內(nèi)容之后完成本次任務：

內(nèi)容：人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)間的競爭實質(zhì)上就是人力資源的競爭。小企業(yè)要立足市場,提高競爭力,必須依靠人才。可是，目前我國多數(shù)小企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多不足，比如，缺乏健全的用人機制，缺乏長期有效的薪酬與激勵機制，忽視員工的培訓等等。請你就自己所知道的情況撰寫一篇小企業(yè)人力資源管理方面的文章。要求：撰寫一篇2000字左右的短文。標題自擬。

參考：自己參考網(wǎng)上文章改寫，要求不完全雷同，字數(shù)達到要求即可。

第四次作業(yè)：當你學完教材全部內(nèi)容以后完成本次任務：

從教材中找出十個關(guān)鍵詞，并加以解釋。

參考：可從以下關(guān)鍵詞中選擇：小企業(yè)、不完全市場、小企業(yè)管理、特許經(jīng)營、家族企業(yè)、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、商業(yè)計劃、PETS法、SWOT分析法、目標市場營銷、小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略、利基市場、小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、財務報表、顧客忠誠度、品牌、電子商務、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應鏈管理、人力資源、人本管理、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)危機、企業(yè)的社會道德。

第三篇：小企業(yè)管理第二次作業(yè)：一、論述題（寫寫幫推薦）

小企業(yè)管理第二次作業(yè)

一、論述題

三種差異化戰(zhàn)略。請你結(jié)合實際分析這三種戰(zhàn)略類型。

答：小企業(yè)競爭戰(zhàn)略的類型：通常采用三種基本的競爭戰(zhàn)略，既低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場,細分戰(zhàn)略。

低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業(yè)成 為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。

差異化戰(zhàn)略，指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”

戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。

市場細分戰(zhàn)略，是指小企業(yè)根據(jù)購買者的特性的差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經(jīng)營，以獲取競爭優(yōu)勢。

差異化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)：作為企業(yè)存在的目的就是以滿足顧客需求為最終目標，它是各種資源的集合體，這為企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)。

一方面由于各種原因，企業(yè)擁有的資源各不相同，具有異質(zhì)性，決定了企業(yè)競爭力的差異。另一方面顧客本身在許多方面存在差異性，導致了顧客在需求上的差異性，企業(yè)就可以通過這種需求上的差異性為目標選擇競爭中的重要戰(zhàn)略。

差異化戰(zhàn)略的本質(zhì)：是企業(yè)在形成該企業(yè)提供的產(chǎn)品的要素上，或在提供產(chǎn)品過程的諸條件上，與其他提供同類產(chǎn)品或服務的企業(yè)相比，造成足以引誘買者的特殊性，以便買著將之同其他經(jīng)營同類產(chǎn)品的企業(yè)項區(qū)別，并以差異化使同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的不同企業(yè)的產(chǎn)品或服務減少了可替代性，這就意味著該產(chǎn)品市場壟斷因素的加強。

差異化戰(zhàn)略的目標：一個企業(yè)可以在產(chǎn)品、服務、技術(shù)、渠道等方面創(chuàng)造不同于競爭對手的差異化優(yōu)勢，獲取一定程度的壟斷，但如何長期保持甚至不斷加強這種程度的壟斷地位并不是容易的事情。因此，企業(yè)差異化戰(zhàn)略的現(xiàn)實目標應該是培育并發(fā)揮核心能力，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)核心能力的不斷加強與延伸又可以提高企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的能力，企業(yè)的產(chǎn)品差異化優(yōu)勢只是一種短期的比較優(yōu)勢，但當產(chǎn)品的差異化是建立在核實能力的基礎(chǔ)上時，企業(yè)就獲得了長期的可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的差異化并不能完全阻止競爭模仿，但是可以限制競爭者的模仿行為，企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新可以產(chǎn)生產(chǎn)品的不可替代性，或者使競爭者反映滯后，來不及反映或作出反應需要很長時間，由實施差異化戰(zhàn)略而形成的優(yōu)勢地位是能力的體現(xiàn)，有效率地使用時間的快速反應能力也是競爭能力的體現(xiàn)。

差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢：企業(yè)實行差異化戰(zhàn)略可建立起穩(wěn)固的競爭地位，從而使得企業(yè)取得高于行業(yè)水平的收益，并獲得一定的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在建立起顧客對產(chǎn)品或服務的認識和信賴，降低顧客因價格變化時的敏感程度；顧客對商標的信賴和忠實形成強有力的行業(yè)進入障礙；差異化戰(zhàn)略產(chǎn)生的高邊際收益增強了企業(yè)對付供應商討價還價的能力；企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略，使得購買者缺乏與之可比較的產(chǎn)品選擇；企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略建立起顧客對產(chǎn)品的信賴，使得替代品無法與之競爭。

與其他競爭戰(zhàn)略一樣，實施差異化戰(zhàn)略也有一定的風險：主要表現(xiàn)在實施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)成本可能很高；隨著企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展進入成熟期，差異化產(chǎn)品的優(yōu)點很可能為競爭對手所模仿，消弱產(chǎn)品優(yōu)勢，企業(yè)就要處于非常困難的境地；購買者由于自身情況變化，會

降低在某一方面產(chǎn)品或服務差異化的要求。

差異化戰(zhàn)略的實施途徑：在差異化戰(zhàn)略的實施過程中，可以通過采取途徑有產(chǎn)品差異化、品 打造專屬自己的淘寶旺鋪裝修店鋪優(yōu)化商品推廣網(wǎng)站客服工作物流發(fā)貨牌差異化、渠道差異化和服務差異化。

總之，提高企業(yè)競爭力，獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢，成為每一個企業(yè)關(guān)注的問題。差異化競爭戰(zhàn)略的主旨是提供有別于競爭對手的產(chǎn)品或服務，以此來占領(lǐng)市場。通過對企業(yè)自身的市場研究和評估，找準市場的切入點，正確為企業(yè)定位，同時宏觀上總結(jié)差異化占領(lǐng)的實施途徑，探索差異化，找到一條切實可行的出路。

第四篇：小企業(yè)管理第3次作業(yè)

去小企業(yè)管理:第3次作業(yè)

學習完教材第9－12章之后，5人組成一個學習小組，其中一人為組長。舉行一次小組討論會，時間要求2——3個小時。

要求：

1．組長主持小組討論，并對小組成員的發(fā)言做出評價。

2．其他4人分別選取第9－12章中的任一章進行總結(jié)，寫出總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容。總結(jié)包括本章的概述，本章學習內(nèi)容框圖，你認為本章應當重點掌握的內(nèi)容，哪些問題還沒有講透，需要大家學習注意的地方等。

3．對其他小組成員的總結(jié)發(fā)言給予評價。

答：

本組人員組成：

組長：黃志成 組員：王珊、李淑彥、趙輝、王雪迪、張春燕、顏克印

一、總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容：

王珊同學發(fā)言：

第九章小企業(yè)市場營銷

本章主要內(nèi)容：小企業(yè)市場的營銷概述；顧客忠誠度和產(chǎn)品策略；小企業(yè)的定價與信用策略；分銷渠道策略；品牌管理 廣告和促銷。

通過本章學習了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法的技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品發(fā)展策略；定價的基本依據(jù)；定價的信用策略；渠道設(shè)計策略。重點掌握小企業(yè)市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。

一、小企業(yè)市場營銷概述

小企業(yè)市場營銷有4個特點：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；經(jīng)營靈活，適應市場變化的能力強；經(jīng)營業(yè)務“小而專，小而特”是小企業(yè)生命力的基石；競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

二、顧客忠誠度和產(chǎn)品策略

小企業(yè)的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客的忠誠度和對產(chǎn)品或服務的滿意度。

三、小企業(yè)的定價與信用策略

小企業(yè)的定價依據(jù)為選擇定價目標，確認需求對價格的影響關(guān)系，估計成本對需求變動的影響程度和分析競爭者成本、價格和提供物。定價方法有三種：成本導向定價法，需求導向定價法和競爭導向定價法。小企業(yè)的定價與信用策略也有很大關(guān)系，信用策略不僅會影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會影響銷售數(shù)量和市場份額，是企業(yè)重要的促銷手段。

四、分銷渠道策略

小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題，要設(shè)計一個分銷系統(tǒng)首先要確認系統(tǒng)的目標和功能分配，其次要識別主要的分銷系統(tǒng)，公司還必須對主要的分銷系統(tǒng)進行評價。

五、品牌管理 廣告和促銷

品牌的產(chǎn)品決策的重要因素之一，在產(chǎn)品決策中，企業(yè)要決定是否使用品牌，使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌，管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建，定位，維護以及品牌忠誠度的培養(yǎng)。企業(yè)對廣告活動的管理主要包括確定廣告目標、設(shè)計廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告預算和評價廣告效果等。

李淑彥、趙輝同學發(fā)言：

第十章 小企業(yè)的電子商務與客戶關(guān)系管理

通過本章的學習，了解電子商務的基本過程；電子商務的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實施電子商務與網(wǎng)絡(luò)

營銷；供應鏈管理的應用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP的特點和主要功能；ERP應用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點掌握企業(yè)資源計劃的概念；供應鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。

一．電子商務的基本框架與應用

電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。

應從以下三個方面理解電子商務：狹義電子商務是指以電子方式進行的商業(yè)交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務是一個電子化的過程，是一個漸進和長期的過程。

電子商務主要由基本應用階段和高級應用階段的五個基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應用階段包括電子商務基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級階段，高級應用階段包括企業(yè)資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。

電子商務過程也表現(xiàn)為三個基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。

基礎(chǔ)電子商務和廣義電子商務達到應用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。

在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實施電子商務與網(wǎng)絡(luò)營銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實施和重點突破以及效益驅(qū)動。

二．小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的本質(zhì)的特征，小企業(yè)也有自身的特點，這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略等。

三．電子商務的應用——企業(yè)資源計劃與供應鏈管理

企業(yè)資源計劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

ERP主要包括生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財務管理模塊、人力資源管理模塊。

所謂供應鏈管理就是應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。

供應鏈的設(shè)計和管理，在總體上可以分為三個層級，即企業(yè)內(nèi)部的供應鏈、企業(yè)之間的供應鏈和全球市場范圍的供應鏈。

四．小企業(yè)的客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)等四個基本功能模塊組成。

特別的，客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務流程整合以及三者之間的整合。

因為技術(shù)上的難度，這一章主要是從大方向上進行掌握。

王雪迪、張春燕同學發(fā)言：

第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略

通過本章得學習，了解小企業(yè)的職務分析，小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進應遵循的原則，引進的方法以及考慮的問題；小企業(yè)的人才激勵。

一、以人為本得管理思想

人力資源，是指一國或多地區(qū)基本已開發(fā)的，具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。人力資源具有的特點為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限行，社會性，時效性，能動性，周期性與磨損性。人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和關(guān)情因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理的層次：感情溝通；決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。

二、人才的開發(fā)與引進

人才開發(fā)的優(yōu)勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。人才開發(fā)的優(yōu)勢：不拘一格降人才，報酬靈活。人才開發(fā)的途徑：聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進。人才引進應遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則。引進人才時應注意得問題，：切忌打價格戰(zhàn)，切忌人才高消費，切忌過于超前，引進人才數(shù)量要適中。

三、人才的選聘與培訓

小企業(yè)人才選聘的原則：德才兼?zhèn)洌痪幸桓瘢芰χ辽希瑑?nèi)部有限，不求全責備，知知人善任，擇崗定人。小企業(yè)職務分析可以廣泛用于很多領(lǐng)域，比如員工招聘，績效考評，薪酬設(shè)計，員工培訓。小企業(yè)人才選聘渠道：就業(yè)服務機構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個人推薦。小企業(yè)人才培訓的基本原則：建立學習型組織，鼓勵員工積極參加學習和培訓，預先制定培訓所要達到的與其標準，積極指導員工的培訓和學習，提倡主動學習和培訓，要讓員工從培訓中有收獲和滿足感，培訓的方式、方法要適當，因勢利導，因材施教。小企業(yè)人才培訓的內(nèi)容包括：技能，知識和態(tài)度培訓。其程序有：確定培訓需求準備培訓計劃，確定培訓目標，選擇培訓方法，實施培訓計劃，效果評估，制定新的培訓計劃。

四、人才的適用與激勵

小企業(yè)人才使用的方式：指派與為人，合同聘任，考試錄用，選舉。小企業(yè)的用人方略：實力正確的識才觀念，善于挖掘潛在人才，因事?lián)袢耍坎配浻茫虏偶鎮(zhèn)洌松迫危萌怂L，相對穩(wěn)定，時間考驗，嚴愛相濟，指導幫助，促進人才的合理交流。小企業(yè)人才激勵的方法：總體來說，小企業(yè)的激勵可以分為兩大類，一類是物質(zhì)激勵，一類是精神激勵，精神激勵就暴扣理想激勵、目標激勵、榜樣激勵、培訓激勵、任務激勵、組織激勵、制度激勵、榮譽激勵、參與激勵、感情激勵、環(huán)境激勵、績效信息激勵。

五、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和評估，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。包括：崗位職務規(guī)劃，人員補充規(guī)劃，培訓開發(fā)規(guī)劃，人員配備規(guī)劃，人員晉升規(guī)劃，薪酬規(guī)劃，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應，人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接，滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。

顏克印同學發(fā)言：

第十二章 小企業(yè)創(chuàng)新

通過本章的學習,了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點，優(yōu)勢和制約因素：小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容;小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容,類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務創(chuàng)新的內(nèi)容,類型及服務創(chuàng)新的方法;重點掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義；

類型：企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇;小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義,內(nèi)容和基本思路;管理思想創(chuàng)新,管理模式創(chuàng)新,管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。

一.小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐,小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢:是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新,更注重實效,有較好的組織保障,業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證,政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。

小企業(yè)創(chuàng)新的制約:信息不暢通的制約,資金不足的制約,人才缺乏的制約,環(huán)境不良的制約,小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個方面:技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新。

二.小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中,以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動.8企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動來源于新知識,新技術(shù),新工藝的應用;企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動是一個動態(tài)的過程。

產(chǎn)品創(chuàng)新的策略:主導產(chǎn)品創(chuàng)新策略,派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略,系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略,不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略.小企業(yè)服務創(chuàng)新的基本方法:“工業(yè)化-親密關(guān)系”法,無形服務和有形展示相結(jié)合的方法,服務內(nèi)容加,減法,個性化服務方法,服務質(zhì)量創(chuàng)新方法。

三.小企業(yè)的管理創(chuàng)新

可以理解為是為了更有效的運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的創(chuàng)新活動或過程,或者說,是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施,并取得預期效益的創(chuàng)新過程。

小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路:建立有效的管理機制,激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能,建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理,加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理,走企業(yè)管理信息化之路。

四.小企業(yè)管理組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置,形成新的任務實施共同體,從而對企業(yè)組織形式,組織結(jié)構(gòu),組織規(guī)模,組織流程進行重構(gòu)的行為總稱。

組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括形式,結(jié)構(gòu),規(guī)模和流程創(chuàng)新四種.企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視作一個有機體,為了實現(xiàn)企業(yè)的既定目標,并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào),進而在財產(chǎn)關(guān)系,組織結(jié)構(gòu),運行機制和管理規(guī)范等方面的一系列制度。

二、對小組其他同學總結(jié)要點的記錄：

1、王珊同學：充分理解了小企業(yè)營銷的特點，理解了為什么要重視對顧客忠誠度的培育，培育顧客忠誠度與產(chǎn)品策略的聯(lián)系；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價的基本依據(jù)；定價與信用策略；渠道設(shè)計決策；重點掌握了小企業(yè)市場營銷的特點，如何去管理企業(yè)品牌、廣告和促銷的活動。

2、李淑彥、趙輝同學：掌握和了解了電子商務的概念和本質(zhì)以及小企業(yè)關(guān)注和參與的策略和方法。網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP的特點和主要功能；ERP應用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點掌握企業(yè)資源計劃的概念；供應鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。掌握了客戶CRM的功能特征，以及可能給小企業(yè)市場營銷帶來的發(fā)展機遇。

3、王雪迪、張春燕同學：掌握和了解了以人為本的管理思想，了解了小企業(yè)的人才開發(fā)與引進，了解小企業(yè)的職務分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點掌握小企業(yè)進行人才開發(fā)與引進、選聘、與培訓以及人才使用及激勵的具體實施特點與方法。

4、顏克印同學：了解了企業(yè)創(chuàng)新的一般特點、優(yōu)勢和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務創(chuàng)新的方法；重點掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。

三、對小組其他同學總結(jié)的評價：

以上6位同學的總結(jié)發(fā)言全面、具體、深刻。第9章節(jié)主要講述了小企業(yè)市場的營銷，第10章節(jié)講述了小企業(yè)的電子商務與客戶關(guān)系管理，11章節(jié)講述了小企業(yè)人才的戰(zhàn)略，12章節(jié)講述了小企業(yè)創(chuàng)新。這四個章節(jié)的內(nèi)容算是小企業(yè)的重點部分，大家通過學習和討論，都對小企業(yè)這門學科有了真正意義上的理解，說明大家對9-12章的內(nèi)容已基本掌握，并形成了自己的見解和看法。為大家在自己以后的工作中增

添了不少寶貴的理論知識，大家都希望將其運用過各個崗位之中去，管理好自己的企業(yè)。

第五篇：小企業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)答案

小企業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)答案

作業(yè)

1一、含義:

利基市場營銷就是指，企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。國內(nèi)有的學者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補缺營銷”。

二、小企業(yè)選擇的利基市場必須具有以下特點：

⑴具有明確的或潛在的市場需求；

⑵該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；

⑶需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；

⑷小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應，保證小企業(yè)可以及時、有效地為其潛在的顧客提供滿意的商品或服務。

三、小企業(yè)利基市場營銷戰(zhàn)略可利用以下策略來實現(xiàn):

⑴其產(chǎn)品或服務必須嚴格指向一個或少數(shù)幾個利基市場；

⑵重點必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢的一種產(chǎn)品或服務上；

⑶集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務優(yōu)勢；

⑷鞏固并發(fā)展已有的市場優(yōu)勢；

⑸不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場，保證企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢，免受競爭的巨大沖擊。

作業(yè)

2一、融資渠道:

企業(yè)可選擇的融資渠道有多種，如銀行貸款、股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項目融資、商業(yè)信用、政府資助等等，這些融資方式各具優(yōu)點，如果能夠根據(jù)企業(yè)情況加以利用的話，對企業(yè)的發(fā)展肯定是很有幫助的。但是，鑒于小企業(yè)本身的特點和我國的實際情況，股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項目融資等方式對于大多數(shù)小企業(yè)來說是不適用的，因此小企業(yè)可選擇選擇的融資渠道主要有銀行貸款、商業(yè)信用、政府資助。

二、選擇銀行貸款應遵循的原則:

⑴根據(jù)銀行的業(yè)務特點選擇。

⑵根據(jù)對稱原則進行選擇

⑶根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進行選擇

⑷地點因素會限制銀行的范圍

三、有效籌資必須遵循的原則：

1.最佳資本結(jié)構(gòu)原則

最佳資本結(jié)構(gòu)原則是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合平衡資金成本和融資風險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。應根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。

2.合理性原則

合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標準，應有限度地，而不是越多越好。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負面影響。它會造成資金使用效率偏低，也會助長浪費風氣。因此，企業(yè)籌資前必須先定需要量，再定籌集量，這也是小企業(yè)融資前要進行內(nèi)部財務分析的主要原因之一。

作業(yè)

3第四章

1。小企業(yè)具有本身規(guī)模小，顧客少，資金和技術(shù)構(gòu)成較低、營銷管理不夠規(guī)范和競爭力較弱，容易卷入惡性競爭的弱點。因而其市場營銷策略與大企業(yè)相比具有自己的特點：

⑴貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；

⑵經(jīng)營靈活，適應市場變化的能力強；

⑶經(jīng)營業(yè)務“小而專，小而特”；

⑷競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

2。小企業(yè)市場營銷的特點與不足，決定了小企業(yè)應更多關(guān)注對顧客忠誠的培養(yǎng)。培養(yǎng)顧客忠誠的根本策略在于提高顧客總價值和降低顧客總成本。這些策略應在促成顧客初次購買和顧客重復購買的策略中充分體現(xiàn)出來，并通過提高顧客滿意標準，努力協(xié)調(diào)好顧客滿意與公司盈利之間的矛盾。

3。企業(yè)在決定要向顧客適合的價格、適合的產(chǎn)品和適合的地點之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應商及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營銷信息。為了促使?jié)撛陬櫩蛯Ξa(chǎn)品的認知、偏愛和購買，企業(yè)必須運用營銷傳播工具組合，包括廣告、銷售促進和公共關(guān)系等與潛在顧客進行有效的溝通。

第五章

1。電子商務是一種現(xiàn)代商務方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者，降低成本的需求。

在廣義電子商務的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，電子商務主要由基本應用階段和高級應用階段的五個基本功能模塊構(gòu)成。

和傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務過程也表現(xiàn)為三個基本階段：即交易前、交易中、交易后階段。

電子商務的基礎(chǔ)支撐結(jié)構(gòu)包括：技術(shù)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、交易規(guī)則。

小企業(yè)實施電子商務應遵循以下原則：⑴積極關(guān)注；⑵全面規(guī)劃；⑶分布實施、重點突破；⑷效益驅(qū)動。

2。網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括：⑴網(wǎng)上市場調(diào)研的策略；⑵網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的策略；⑶網(wǎng)絡(luò)營銷定價的策略；⑷網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的策略；⑸網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的策略

第六章

1。人力資源是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)。對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力和腦力勞動者。

人力資源具有的特點：依附性、戰(zhàn)略性、稀缺性、無限性、社會性、時效性、能動性、周期性與磨損性等

2。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響和作用。

人本管理可分為情感溝通、決策溝通、自主管理、人才開發(fā)和企業(yè)文化五個層次。

3。小企業(yè)人才引進應遵循一定的原則，主要有適用原則、按勞分配原則和超前性原則。

小企業(yè)人才引進時應注意四個問題：即⑴切忌打價格戰(zhàn)；⑵切忌人才高消費；⑶切忌過于超前；⑷引進人才數(shù)量要適中。

4。激勵是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具挑戰(zhàn)性的技能，它即要基于高深的科學理論，又要具有藝術(shù)性。

5。如何改善勞動關(guān)系是小企業(yè)生存發(fā)展必須解決的重大問題之一，如能根據(jù)企業(yè)自身特點建立融洽的勞動關(guān)系，可為促進企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

作業(yè)

41。定義

創(chuàng)新就是人們利用自己的聰明才智，對已有的物質(zhì)和精神材料進行加工，從而生產(chǎn)前所未有的有價值的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。

小企業(yè)創(chuàng)新是指企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、市場、服務、組織、管理和企業(yè)文化等方面的創(chuàng)新。

2。意義

在當今這個知識經(jīng)濟時代里，企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、管理手段都在發(fā)生巨大的變革，小企業(yè)只有以新思路、新觀念、新方法求得企業(yè)的不斷創(chuàng)新，才能在市場競爭中求得生存和發(fā)展。

技術(shù)創(chuàng)新是小企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是永恒的主題。

3。主體

小企業(yè)創(chuàng)新的主體是業(yè)主，同時也包括企業(yè)科技人員、管理人員及生產(chǎn)一線人員。

4。主要內(nèi)容

⑴技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品/服務的開發(fā)、引進，新技術(shù)、新工藝、新方法的應用，是小企業(yè)創(chuàng)新活動的核心，是小企業(yè)發(fā)展的動力。因此，技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容歸納為產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。

⑵管理創(chuàng)新包括整個管理過程的一切創(chuàng)新活動，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進企業(yè)經(jīng)營活動的保證。