第一篇：全國導游人員資格考試復習應注意的幾...

2011年全國導游人員資格考試復習應注意的幾個問題

1、考中文導游需要準備的資料：政策與法規、導游基礎知識、導游實務。考試分兩個階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢?

筆試：考政策與法規、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學旅游專業的，也從來沒有接觸過旅游業，也不用太著急，把兩本教材背熟也是可以過關的。

2、政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規比較枯燥，需要較好的記心。政策法規與道德規范合二為一后，道德規范只占了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡單，只要把大的提綱背出就可以了。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類（各省考試題型不同）。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規依據，一切等于零。

3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，書本上的知識占了95%。

4、導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題（題型各省不同）。還有5分是時事題，考你是否關心國家大事，需要多看看報紙，遇到對旅游有關的大事留個心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應該是沒問題的。

5、以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點要求了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。最好是找一本教材的同步練習題，例如一本通，這樣就容易掌握教材上的重點和考點，同時也可以提起學習興趣。

6、在筆試過關以后，你就可以全力準備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導游講解過程中，作到普通話標準流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關了，在這里，心理素質顯得尤為重要。

7、導游詞一般準備5至7分鐘為宜，不要太長，因為口試時間只有15分鐘，還得留時間給老師提問，所以準備導游詞的時候，一定要自己看著表進行多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的。

8、考試時還應注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去后應問候考官，面對考官時要謙虛有理，落落大方。

9、主考官提問的問題包括導游實務和景點知識，你主要把導游實務的內容答出來，就沒什么問題了，因為導游實務是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨，難以復習，只能盡可能多看有關的書，但建議還是把主要景點常識看熟。此外準備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機率比較高。

10、考外語導游證需要在考中文導游的基礎上加試你所考的語種，口試當然也是你報考的語種。

11、報名后一般都有考試培訓，培訓課還是有點用，特別對那些從來沒有接觸過旅游業的朋友來說，可以讓他們對旅游業有個初步的認識，一般還會安排幾次特級導游講課，他們的經驗是很值得學習的。

12、提醒一點，現在導游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分。筆試時回答問題務必簡明扼要。好了，最后祝每位想加入旅游業的朋友都能心想事成。

第二篇：2013全國導游資格考試復習技巧

2013全國導游資格考試復習技巧及科目解讀

1、考中文導游需要準備的資料：政策與法規、導游基礎知識、導游實務。考試分兩個階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢?

筆試：考政策與法規、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學旅游專業的，也從來沒有接觸過旅游業，也不用太著急，把兩本教材背熟也是可以過關的。

2、政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規比較枯燥，需要較好的記心。政策法規與道德規范合二為一后，道德規范只占了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡單，只要把大的提綱背出就可以了。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類(各省考試題型不同)。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規依據，一切等于零。

3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，(所謂地方，就是你所在的省份)，為一份考卷，各占50分，書本上的知識占了95%。

4、導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題(題型各省不同)。還有5分是時事題，考你是否關心國家大事，需要多看看報紙，遇到對旅游有關的大事留個心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應該是沒問題的。

5、以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點要求了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。最好是找一本教材的同步練習題，例如一本通，這樣就容易掌握教材上的重點和考點，同時也可以提起學習興趣。

6、在筆試過關以后，你就可以全力準備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導游講解過程中，作到普通話標準流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關了，在這里，心理素質顯得尤為重要。

7、導游詞一般準備5至7分鐘為宜，不要太長，因為口試時間只有15分鐘，還得留時間給老師提問，所以準備導游詞的時候，一定要自己看著表進行多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的。

8、考試時還應注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去后應問候考官，面對考官時要謙虛有理，落落大方。

9、主考官提問的問題包括導游實務和景點知識，你主要把導游實務的內容答出來，就沒什么問題了，因為導游實務是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨，難以復習，只能盡可能多看有關的書，但建議還是把主要景點常識看熟。此外準備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機率比較高。

10、考外語導游證需要在考中文導游的基礎上加試你所考的語種，口試當然也是你報考的語種。

11、報名后一般都有考試培訓，培訓課還是有點用，特別對那些從來沒有接觸過旅游業的朋友來說，可以讓他們對旅游業有個初步的認識，一般還會安排幾次特級導游講課，他們的經驗是很值得學習的。

12、提醒一點，現在導游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分。筆試時回答問題務必簡明扼要。好了，最后祝每位想加入旅游業的朋友都能心想事成。

2013年導游現場考試十大必備應變技巧

1、某旅行團在景點游覽時，發現少了一個老年游客，導游人員應如何處理?

答：(1)了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領隊分頭尋找，地陪帶領其他游客繼續游覽。

(2)向當地派出所和景點管理部門求助

(3)與飯店聯系，詢問該游客是否已回飯店

(4)向旅行社報告

(5)做好善后工作

(6)寫出事故報告

2、某旅行團中有一游客患有傳染病，導游人員應如何處理?

答：(1)詳細了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況

(2)向旅行社領導及當地防疫、衛生檢疫機關匯報

(3)如有關部門認為應對其進行防疫檢查，應經領隊和患者本人同意后，送患者到當地防疫站進行血清檢驗和檢查

(4)如查實確患傳染病，應遵照有關部門意見進行隔離或采取其他措施

(5)如患者是國外游客，應向患者及領隊說明，按我國規定患者需提前出境，并幫其辦理有關手續

(6)將詳細情況及處理經過以書面形式向有關方面回報

3、旅行團中有一個客人心臟病發作，地陪應如何處理?

答：(1)若證實是心臟病發作，應讓病人就地平衡，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情。

(2)馬上叫救護車，或送病人到最近的醫院

(3)通知旅行社派人協助

(4)醫院搶救時，導游人員應要求病人親屬在場

(5)地陪要不時去醫院探望，若患者是入境團的客人，應幫助其辦理分離簽證、預定回國交通票證等事宜

(6)地陪應安排好團隊其他游客的活動

4.旅游團安排自由活動時，客人遭歹徒搶劫，作為該團導游員，要做哪幾項工作?

答：(1)立即報警，打電話110報案，介紹事故發生的時間、地點、經過，提供作案者的特征、受害者的姓名、團號、損失物品的名稱、幸好、特征等

(2)及時向旅行社報告

(3)安定游客情緒

(4)寫出書面報告，寫明案件性質，處理措施、受害者的放映及要求

(5)協助有關部門做好善后工作

5.為了保證游客在火災發生時能盡快疏散，導游人員在入住酒店時就要采取哪些防范措施?

答：(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移路線，并向游客介紹

(2)應牢記火警電話119。掌握領隊和游客所住房間的號碼

6、旅行團發生食物中毒事故時，導游人員應如何處理?

答：(1)設法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性

(2)盡快將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明

(3)報告地接社，追究餐廳責任

7、導游員應如何防止旅行團發生食物中毒事故

答：(1)必須安排旅行團在定點餐廳用餐

(2)提醒游客不要在小攤購買食物

(3)用餐時發現不潔或變質，應立即要求更換

8、旅游團的客人臨時提出將原定西餐換成中餐，地陪應怎樣處理?

答：(1)如游客在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理

(2)若在接近用餐時才提出換餐，則一般不予接受，但導游人員應做好解釋工作

(3)若游客堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理

(4)游客要求加菜、加飲料等，應予以滿足，但費用自理

9、地陪在為團隊辦理入住手續時才發現，原來預訂的那部分標準雙人房被三人房取代，如果你是該團地陪。應如何處理?

答：(1)向客人提供的三人房，雖然床位沒有減少，但實際是低于旅游協議中規定的雙人房標準，地接社應負責予以調換

(2)地陪應向酒店交涉，要求換回雙人房，若本酒店沒有，應考慮臨近酒店

(3)如確有困難，則應向游客說明，請求諒解，并給予差額補償

(4)說服客人入住，并在事后給予物質補償(如加酒水、加菜、送紀念品)和精神補償(提供更為優質的服務)

10、旅游團飛達某城市后，部分客人聽說晚上有地下歌舞團的艷舞表演，要求導游員帶領前往觀看，你是全陪，將會怎么處理?

答：(1)應該斷然拒絕，并嚴肅指出：我國《娛樂場所管理條例》規定，色情表演在我國是違法的，導游人員帶團觀看這種演出，屬嚴重違反行業規定和所在單位紀律的行為

(2)介紹我國的傳統觀念和道德風貌，建議客人參加高品位的、健康的消遣活動

(3)如果客人不聽勸諭，自行前往觀看，導游人員要向其聲明：客人應對自身的行為及可能招致的麻煩承擔責任。

導游資格考試現場導游口試經驗技巧總結

在導游資格證的考試中，現場導游考試在幾門考試中的通過率最低，近兩年如果旅游局不在最后酌情加分的話，現場導游的考試通過率通常不會超過20%。其實現導考試說難也難，難在它畢竟如何改革或如何規范統一考官的意識，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學苦練，它不會像你想象的那么神秘和困難的。現就為即將參加現導考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。

一、考試順序

每位考生的考號是按姓名的拼音順序排列的。在現導考試前，旅游局會根據你的考號安排你具體在哪一天參加現導考試。到那一天時，你并不一定按考號順序考試，因為有其他考生在你先到或后到或不來參加考試。現場導游考試中文組通常有六至八個考場，每個考場有兩名考官。你會被分到哪一個考場要看當時工作人員如何分配。

二、著裝與儀表

現導考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑的是考官對你的印象會在很大程度上影響你的成績。而你的著裝與儀表是讓考官產生良好的第一印象的關鍵，因此一定要注意。

1、著裝

建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露的服裝和過于正式的禮服。總之，無論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩重大方的氣質就好。

但要注意幾點，一是不要穿著過于單薄。通常市局現導考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時的氣候已涼，室內甚至有點兒冷，如果你穿的太單薄，會讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會讓考官覺得你有些許寒磣。二是如果你不是少數民族，最好不要穿民族服裝。通常考官會覺得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實。這倒不是考官歧視少數民族，而是以往的經驗是穿民族服裝的漢族考生因為文化準備不足，想用服裝打動考官，但其實這是事與愿違，起了適得其反的效果。

2、儀表

在考場外時，盡量放松自己，不要緊張，進入考場后更應沉著大方。先和考官簡短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時，眼睛不要死盯一個地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑;手勢不能太僵硬或過于固定，切忌別因為緊張而一個勁兒的搓手掌或揪扯衣角;不要一講錯就吐舌頭。總之，你需要最大限度的放松自己而不至過度緊張。

三、語言

現導考試中，你的語言是留給考官較先也是至關重要印象的環節。考官最先有較深感觸的的就是你的語言。

1、語音

對于普通話導游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現在開始趕快進行有針對性的強化訓練。如果你是昆明人，需特別注意的發音是前鼻音與后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省(特別是南方)來的考生，也要有針對性的糾正你的相應方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標準，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標準的多。

2、語體

在講解中多用口頭語，少用書面語。如果你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、死記硬背，對知識的運用不夠靈活。例如，應把“千米”改成“公里”，“真可謂??”改為“(所以，)可以說??”，等等。

3、語速

講解的語速不宜過快，過快的語速會給考官有壓迫感和緊張感，同時也可能會讓你吐字不清，讓人聽不清楚。但過慢的語速也不行，這樣不僅會在短時間內不能完成講解(通常每人的講解時間是在6至8分鐘)，而且還給人以內容不熟、語言組織能力不強的印象。

四、講解內容

你的講解材料可以事先準備好，也可以臨場發揮。

你若是提前準備好了導游辭并準備背誦下來，那么建議你的導游辭不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會厭煩，更何況每位考官對目前市場上出售的的有關導游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽幾十遍和你相同的導游辭，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創造成自己的導游辭，這樣的工作現在就應該著手做了。

你如果要臨場發揮，一定要熟悉景點，把相關知識按一定的空間順序組織起來。你可以忽略不太重要的點，但切勿顛三倒四。

另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個點，你索性就把它跳過去接著講后面的，千萬不要在原地停留，支吾不語。通常如果你漏掉的點是不重要的話，考官不會察覺，既使是很重要，考官通常會在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。

再有一點就是你的講解材料不宜事無巨細的通通講到。這樣的材料過長，你既不好記憶也會耽擱你的講解時間，更重要的是體現出你的材料組織能力不強——詳略不當，并且你把所有常規的東西都講完了，考官提問時問你什么呢?只能找些更難的問題問你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎?

五、回答提問

其實這一環節是決定性的環節。有許多考生講解很流暢，但就因為回答問題不好，被考官認為基礎知識不扎實、知識面太窄，而最終未過關。對于這一點我也沒有什么訣竅要說，全要靠各位平時的知識積累和臨考的運氣。針對提問這一塊，旅游局要求每位考官所提問題盡量客觀并有參考依據，所以近兩年大多數考官的絕大多數提問都還是規范的。但不同的考官有不同的專長，所以每位考官的問題各不相同，側重點也不同。但對于考生來說，宗教知識在很多景點中是相通相同的，所以應該要強化宗教知識的學習。

六、其他應注意的問題

1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達。出現這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒戲了。

2、無論在講解中或提問時，如果考官糾正你的錯誤，無論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態度就可以了。

3、回答提問時，如果你絲毫沒把握，坦言不知道比胡說八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說“好象是??”，但別反問考官“是不是??”。

4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來自哪個院校。

5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經給你不及格了。你既使是準備的不好，也冷靜下來硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此;倘若你還講的一般，難說還能踢個擦邊球而險過。

6、如果考官詢問你考筆試的情況，說明你處于可過可不過的境地，我想你該知道怎樣回答了。

7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場門時，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會令考官反感，你的分數會更低。

8、你最好準備每一個景點，別懷僥幸心理偷懶只準備其中的部分景點，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰幫你在考簽上做標記。這兩年，考官見過許多比你聰明的考生，所以也普遍“進化”了，類似的防范工作做得很嚴密。

以上要點切記切記！!相信你如果用功苦練，再記住以上要點，你的現導考試是不會有問題了。既使發揮不理想，以上的要點也會幫你多掙點兒印象分，只要你能爭取考在55分以上，最后獲通過應該還會有很大希望的。(考官會根據當天的通過率酌情給55分至60分的部份考生拉及格;在所有考試結束后，旅游局通常也會根據通過率情況再為這一分數段的考生酌情加分。

導游考試技巧心得:導游講解的四大訣竅

一、景點講解要精彩

景點講解是導游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產品之一。為此，講解好景點，讓游客高興滿意是極為重要的。導游員要在控制時間的基礎上，有效運用各種導游技巧，突出重點，講出新意。

在景點講解中，導游員要根據不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內容。游客層次高導游人員要講的深一些，游客層次低導游人員要講的淺一點，通俗一點。在運用導游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導游員可多一些虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法，等等。而對層次較高的游客可運用畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

導游員在講解前，首先要有意識地“占領”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠，大約離游客1米左右即可。導游員的語音大小高低要根據當時的環境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點空間距離跨越也不要過大。

二、填鴨式講解不可取

游客不愿聽導游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導游員講解，也有的是導游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導游員給游客交流的時間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題，等等。

游客不愿聽講解，導游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導游員要給予游客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。若是對導游員有意見，那導員要及時調整講解內容，既突出重點，又不羅羅嗦嗦，努力把導游詞講出新意和特色，以此來誘發游客的聯想和興趣。若是游客的交流時間太少，那導游員在安排游覽項目時要稍微放寬松些，給他們適當的交流時間。若游客在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時，導游員不要去打擾他們。

三、打擾講解要冷靜

導游員在講解時，有個別游客會打擾導游員的講解，此種現象的出現無非有幾種原因：一是有個別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學問。二是游客對導游員所講的內容持有不同意見和觀點。三是導游員所講內容和知識確實存在問題。四是游客知道的內容要比導游員講的多并且更豐富。

如果導游員在介紹景點時遇到有個別游客打擾你的講解時，此刻，導游員最好冷靜想一想或認真分析一下情況，若來不及細想和分析，導游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關系，在他講解完后，有導游員給予補充，當然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實精彩和游水平，那么，導游員就要放下架子好好的向人家學習。必須注意的是：導游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個旅游團隊的主動權，讓游客臨時講解一下景點內容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個團隊。

若是游客對導游員所講內容持有不同意見和觀點，導游員也用不著和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎上，個別的、友好地與其交流、探討，相互取長補短。要知道旅游團隊的核心和靈魂是導游員，如果導游員失去了應有的作用，那團隊也失去了實際上的意義。

四、觀念相左莫強求

在旅途中，導游員所宣傳講解的觀點和內容與外國游客持有的觀點發生矛盾和分歧，這屬正常現象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態領域里的不同，等等。

根據上述情況，導游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點是非常困難的。游客自然也不可能說服導游員。在這種情況下，導游員的觀點要鮮明，立場要堅定，要根據黨和國家的相關政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發展道路。當然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點，尋求共同點。導游員在宣傳講解時也應該這樣，要盡量回避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強求。

第三篇：2016年全國導游人員資格考試大綱

2016年全國導游人員資格考試大綱

一、考試性質

全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅游法》規定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員，可以申請取得導游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業相關知識及規定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運用導游從業相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。

科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態占20%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態占30%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅游業發展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規范》關于引導的主要內容和具體規范的規定。8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規對責任保險及其旅游意外保險的相關規定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規定；《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規定。

10.了解《旅游法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利義務的規定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規定；了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規則規定及其相關法律責任的規定。

11.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區區域構成、管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。

12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。

科目二：《導游業務》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。

（二）考試內容

1.了解導游服務的產生及其發展，以及我國導游服務的發展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅游行業核心價值觀，掌握導游人員職業道德規范的基本內容。

2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業素質及禮儀規范要求；掌握導游員應有的修養以及工作中的行為規范。

3.掌握全陪、地陪導游服務規范及程序和服務質量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程 變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。

10.了解旅行社主要業務和旅游產品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關入出境物品的規定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。科目三：《全國導游基礎知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的構成及發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質公園、風景名勝區和旅游度假區等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

7.了解中國古代園林的起源與發展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。

9.了解中國陶瓷器的發展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。

11.掌握港澳臺地區的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英 國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗。科目四：《地方導游基礎知識》大綱

詳見附件（可從國家旅游局官網通知公告欄下載）科目五：《導游服務能力》大綱

詳見附件(可從國家旅游局官網通知公告欄下載）

科目五《導游服務能力》大綱（遼寧）

總體目標:導游服務能力主要考查考生對導游服務的性質與特點、導游員的職責和應具備的素質、導游服務程序與內容、散客導游服務程序及內容、導游講解技能、導游個性化服務、導游危機的處理、導游詞的撰寫技能、導游常識等方面知識的了解、掌握和重點掌握的程度，促進考生對導游服務工作的全面了解，提高考生運用導游服務有關知識分析問題和解決問題的能力，提升考生在導游實際工作中的應變能力。

第一篇 導游理論知識

第一章 旅行社知識

考試目的：

本章主要考查考生對旅行社含義性質與職能、機構設置與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業務、旅行社在旅游業中的地位與作用、旅行社產品等知識的理解與掌握，加強考試對旅行社知識全面的了解。

考試內容：

第一節 旅行社概述

了解旅行社的含義；了解旅行社機構設置與人員；掌握旅行社的性質與職能；了解旅行社的分類。

第二節 旅行社的基本業務

重點掌握按照職能劃分的旅行社業務；掌握按業務活動的組織形式劃分旅行社業 務。

第三節 旅行社在旅游業中的地位與作用 了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。第四節 旅行社產品知識

了解旅行社的產品；掌握旅行社產品的類型。

第二章 計調業務

考試目的：

本章主要考查考生對計調的含義、職能、特點；計調業務流程與內容、計調人員的職責和素質要求的理解與掌握，加強考試對計調業務的全面了解。

考試內容：

第一節 計調業務概述

了解計調的含義；掌握計調的職能；重點掌握計調業務的特點。

第二節 計調業務流程與內容

了解計調業務的流程；掌握計調業務的內容。

第三節 計調人員的職責和素質要求

了解計調人員的主要職責；了解計調人員的具體職責；了解計調人員的主要工作；掌握計調人員應具備的素質。

第三章 導游服務與導游人員 考試目的：

本章主要考查考生對導游服務含義與性質、類型、范圍、特點、原則及發展趨勢；導游人員概念、分類、角色、素質要求、行為規范及管理等知識的掌握，加強考生對導游服務工作基本情況的了解。

考試內容： 第一節 導游服務

了解導游服務的含義與性質；掌握現代導游服務的類型；掌握導游服務的范圍；重點掌握導游服務的特點；重點掌握導游服務的基本原則；了解導游服務的發展趨勢。

第二節 導游人員

了解導游人員的概念；掌握導游人員的分類；了解游客心目中的導游人員；掌握導游人員的角色；重點掌握導游人員的素質要求；重點掌握導游人員的行為規范；掌握導游人員的培訓；了解導游人員的考核。

第二篇 導游技能知識

第四章 團體導游服務程序及內容 考試目的：

本章主要考查考生對出境領導服務程序及內容；全陪導游服務程序及內容；地陪導游服務程序及內容；景區景點導游服務程序及內容的掌握，加強考生對導游服務程序及內容的基本情況有一個全面的了解和掌握，提高導游對客服務的能力。

考試內容：

第一節 出境旅游領隊服務程序及內容

掌握準備工作的內容；了解出國前的說明會內容；了解辦理中國出境手續；了解辦理國外入境手續；了解落實境外旅游服務；了解辦理國外離境手續；了解辦理回國手續；了解結束工作內容。

第二節 全陪導游服務程序及內容

掌握準備工作的內容；重點掌握首站接團服務；掌握飯店內服務；掌握核對商定日程；掌握各站服務；掌握離站服務、途中服務、抵站服務；了解末站服務；了解善后工作。

第三節 地陪導游服務程序及內容 重點掌握準備工作內容；重點掌握接站服務；重點掌握抵達飯店后的服務；掌握核對、商定日程；重點掌握參觀游覽服務；重點掌握食、購、娛等服務；掌握送站服務；了解善后工作。

第四節 景區景點導游服務程序及內容

掌握準備工作內容；掌握歡迎詞內容；了解商定游覽行程及線路；重點掌握導游講解；了解送別服務內容。

第五章 散客導游服務程序及內容 考試目的：

本章主要考查考生對散客旅游的概念，散客旅游發展的原因，散客旅游的特點及類型，散客導游服務的特點及要求，散客旅游服務程序及內容等知識的掌握，加強考生對散客導游服務程序及內容的了解和掌握，提高散客服務能力。

考試內容：

第一節 散客旅游服務綜述

了解散客旅游的概念；了解散客旅游迅速發展的原因；掌握散客旅游的特點；掌握散客旅游的類型；重點掌握散客導游服務的特點和要求。

第二節 散客旅游服務類型

了解單項委托服務內容；了解旅游咨詢服務內容；掌握選擇性旅游服務內容；了解票務業務內容。

第三節 散客旅游服務程序及內容

掌握接站服務程序及內容；掌握導游服務程序及內容；掌握送站服務內容。第六章 導游講解技能 考試目的：

本章主要考查考生對導游講解的語言技能、導游講解的基本要求、導游講解的方 法與技巧等知識的掌握，加強考生對導游講解技能的全面掌握，提升導游講解的能力。

考試內容：

第一節 導游講解的語言技能

了解導游語言的表達形式；掌握幽默在導游中的作用。第二節 導游講解的基本要求 重點掌握導游講解的基本要求。第三節 導游講解的方法與技巧

了解導游講解方法的運用原則；重點掌握常用的導游講解方法。第七章 導游個性化服務 考試目的：

本章主要考查考生對導游服務規范化及個性化服務含義與特點、導游與游客交往的技能、對游客個別要求的處理措施、對特殊游客服務的方法等知識的掌握，加強考生對導游個性化服務工作情況的理解和掌握，提高導游個性化服務的能力。

考試內容：

第一節 導游服務規范化與個性化的相關定義及特點

了解導游規范化服務的概念；掌握導游個性化服務的概念；掌握個性化服務的特點；了解規范化服務與個性化服務的差異分析。

第二節 與游客交往的技能 掌握與游客交往的技能。第三節 對游客個別要求的處理

掌握對游客個別要求處理的原則；重點掌握游客生活服務方面個別要求的處理；掌握游客觀光游覽方面個別要求的處理；掌握游客要求轉遞物品和信件的處理。第四節 對特殊游客的服務 重點掌握老年游客的接待；重點掌握兒童的接待；掌握殘障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重點掌握高層VIP旅游團（者）的接待。

第八章 導游危機的處理 考試目的：

本章主要考查考生對旅游危機的含義及意義、漏接、空接與錯接的預防和處理、旅游活動計劃和日程變更的處理、誤機、誤車事故的預防和處理、遺失事故的預防和處理、游客走失的預防和處理、游客傷病與死亡的處理、旅游安全事故的處理等知識和技能的掌握，加強考生對導游危機的處理知識的了解，提高導游的應變能力。

考試內容：

第一節 旅游危機概述 了解旅游危機含義及意義。第二節 漏接、空接與錯接

重點掌握漏接的預防和處理；重點掌握空接的原因和處理；重點掌握錯接的預防和處理。

第三節 旅游活動計劃和日程變更的處理

掌握旅游者要求改變活動計劃和日程；重點掌握活動內容變更的處理。第四節 誤機、誤車事故的預防和處理

了解誤機、誤車事故的原因；掌握誤機、誤車事故的預防；重點掌握誤機、誤車事故的處理。

第五節 遺失事故的預防和處理

掌握遺失事故的預防；重點掌握旅游者遺失證件的處理；重點掌握旅游者丟失財物的處理；重點掌握旅游者行李遺失、損壞的處理。

第六節 游客走失的預防和處理 了解游客走失的原因；掌握游客走失的預防；重點掌握游客走失的處理。第七節 游客傷病與死亡的處理

掌握游客傷病的預防；掌握游客一般傷病的處理；重點掌握游客患重病的處理；重點掌握游客死亡的處理。

第八節 旅游安全事故的處理

重點掌握交通事故的預防和處理；重點掌握治安事故的預防和處理；重點掌握火災事故的預防和處理；重點掌握游客溺水的預防和處理；掌握天災逃生自救。

第九章 導游詞撰寫技能 考試目的：

本章主要考查考生對導游詞含義、特點及構成要素、導游詞的功能、導游詞的表述方法、導游詞的撰寫要求等知識和技能的掌握，加強考生對導游詞撰寫技能知識的了解，提高導游詞撰寫的能力。

考試內容：

第一節 導游詞撰寫概述

了解導游詞的概念；掌握導游詞的特點；重點掌握導游詞的構成要素；掌握導游詞的功能；重點掌握導游詞的表述方法。

第二節 導游詞的撰寫要求

掌握導游詞的組成；重點掌握書面導游詞寫作要求；掌握導游詞創作與“縮距”目的；了解導游詞示范。

第三篇 導游常識

第十章 導游服務必備知識 考試目的：

本章主要考查考生對入境知識、出境知識、旅游產品知識、交通知識、郵電通信 知識、衛生常識、貨幣保險知識等的掌握，加強考生對導游服務必備知識的了解，豐富導游業務知識，全面提升導游業務素養。

考試內容： 第一節 入境知識

掌握有效證件種類；了解入境衛生檢疫；了解不準入境的幾種人。第二節 出境知識

掌握外國游客出境；掌握中國游客出境；掌握出入境管理。第三節 旅游產品知識

了解旅游產品的概念；掌握旅游產品的類型。第四節 交通知識

掌握航空客運、鐵路客運、公路旅行常識、水路等旅行常識。第五節 郵電通信知識

了解郵件、電話、傳真、網絡寬帶等的使用知識。第六節 衛生常識

了解暈車（機、船）、中暑、食物中毒、骨折、心臟病猝發、蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷等的處理方法；掌握踝關節扭傷的治療方法；掌握小腿抽筋的防治方法；掌握對呼吸停止的搶救—人工呼吸方法；掌握對于心跳停止的搶救—心臟按壓方法。

第七節 貨幣、保險知識 了解貨幣知識；掌握保險知識。

第四篇：全國導游人員資格考試78問

全國導游人員資格考試78問

1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？

1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據2001年12月11日《國務院關于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？

旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。

3、旅行社的經營范圍如何劃分？

國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業務、出境旅游業務、國內旅游業務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業務。

4、請說出設立國內旅行社的必備條件。

有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅游局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。

5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少費用？ 注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

6、請回答旅行社開展旅游業務的依據。

取得《旅行社業務經營許可證》，并領取營業執照。

7、什么情況下旅行社可以設立分社？

旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經營活動中應當遵循什么原則？

遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。

9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？ 第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？

旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標準或者行業標準的；旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。

11、國內旅行社業務包括那些范圍？

招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅游局規定的與國內旅游有關的業務。

12、旅行社年檢的內容是什么？

旅行社在本年檢中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。

13、旅行社年檢方式？ 書面審閱和實地檢查。

14、年檢結論有幾種

？“通過業務年檢”、“暫緩通過業務年檢”、“不予通過業務年檢”三種。

15、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。

⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；⑵歇業超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規定投保旅行社責任險的；⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。

16、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形

⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；⑵未經營旅游業務超過一年的；⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅游業務的；⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；⑺發生嚴重侵害旅游者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。

17、旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保什么險？ 旅行社責任保險。

18、俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？ 征得旅游者書面同意。

19、請解釋導游人員的含義。

是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

20、已經取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？

無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。

21、導游證和臨時導游證的有效期？

導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

22、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？

由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

23、導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，應當如何處理？

由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

24、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？

由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

25、旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度？

資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和審核制度。

26、什么情況下導游資格證自動失效？ 獲得資格證3年未從業。

27、社會主義職業道德的20字要求？

愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

28、導游人員的行為規范有哪幾條？

忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。

29、導游人員的基本職責？

按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助游客活動。

30、導游身心健康內容？

身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

31、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？

制定應變計劃并報告，做好旅游者工作，適當給予物質補償。

32、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？

保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。

33、分析因主觀漏接的原因。

未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。

34、分析因客觀漏接的原因。

交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅游者換乘其他航班。

35、如何預防漏接？

認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地點。

36、如何預防錯接？

Ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團。

37、如何處理誤機？

立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。

38、如何預防誤機？

落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規定的時間內到達離站地點。

39、華僑丟失護照和簽證如何辦？

接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手

續。

40、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？

持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

41、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。

42、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

43、如何處理證件財物被盜？

立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。

44、下飛機后發現丟失行李，如何處理？

A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯系人；C、導游經常詢問尋找行李情況，并協助失主購置必要的生活用品；D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

45、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？

帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。

46、游覽時旅游者走失的處理？

了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

47、如何預防旅游者走失？

做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。

48、旅游者患一般疾病，應怎樣處理？

勸早就醫多休息，關心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。

49、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

Ａ、就近送醫院；Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協助；Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續隨團旅游。

50、如何預防交通事故的發生？

關注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。

51、如何預防治安事故？

提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。

52、如何處理治安事故？

保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善后。

53、旅游者中暑急救的步驟？

Ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應立即送醫院。

54、旅游者急性心肌梗塞的處理？

Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請領隊或團內其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定后送醫院。

55、旅游者個別要求處理的三項基本原則？

合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

56、旅游者要求親友隨團活動，如何處理？

征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續。

57、旅游者要求轉遞物品的處理？

請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數量；當面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

58、導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？

積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

59、民航運輸飛行有哪幾種形式？ 班期飛行、加班飛行、包機飛行。

60、機票的有效期及如何區別OK票和OPEN票？

國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。

61、公路國道分別是哪幾類？

第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。

62、如何區分大中小型客車？

橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。

63、客輪艙室分為哪五等？

一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

64、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？

飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

65、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？ 旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

66、調節游客情緒的方法有哪幾種？ 補償法、轉移注意法、分析法。

67、導游講解必須遵循哪些原則？

以客觀現實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

68、突出重點法一般突出哪四點？

突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。

69、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？ 飛機2小時，火車1小時。

70、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？ 接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

71、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？

團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鐘，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鐘。72、2002年是旅游整頓規范年，請問什么是“三提高”？

提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規范經營水平，提高旅游環境管理水平。

73、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？ 2002年1月1日起實行。

74、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？ 共有27種違規扣分類型。

75、有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

76、在什么情況下導游人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什么？

導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

77、導游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？

導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。

78、國家標準《導游服務質量》對導游人員儀容儀表的要求？

導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣

第五篇：2016年全國導游人員資格考試大綱

2016年全國導游人員資格考試大綱

一、考試性質

全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅游法》規定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員，可以申請取得導游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：

——了解，要求對導游從業相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業相關知識及規定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運用導游從業相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。

科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態占20%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態占30%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅游業發展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規范》關于引導的主要內容和具體規范的規定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規對責任保險及其旅游意外保險的相關規定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規定；《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規定。

10.了解《旅游法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利義務的規定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規定；了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規則規定及其相關法律責任的規定。

11.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區區域構成、管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。

12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。

科目二：《導游業務》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。

（二）考試內容

1.了解導游服務的產生及其發展，以及我國導游服務的發展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅游行業核心價值觀，掌握導游人員職業道德規范的基本內容。

2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業素質及禮儀規范要求；掌握導游員應有的修養以及工作中的行為規范。

3.掌握全陪、地陪導游服務規范及程序和服務質量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。

10.了解旅行社主要業務和旅游產品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關入出境物品的規定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導游基礎知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的構成及發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質公園、風景名勝區和旅游度假區等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

7.了解中國古代園林的起源與發展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。

9.了解中國陶瓷器的發展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。

11.掌握港澳臺地區的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗。

科目四《地方導游基礎知識》大綱（貴州）

一、考試目的

通過本科目的考試，考查考生對貴州自然環境與經濟社會發展、歷史沿革、自然資源、少數民族、貴州獨特文化以及全省各地旅游概況、主要景區的了解、熟悉和掌握程度。

二、考試內容

第一章貴州概況 第一節自然環境與經濟社會發展

考查四方面的相關知識。一是地理概況，包括相鄰省份、面積、地貌、氣候、河流等；二是行政區劃和人口（含附錄1的內容）；三是交通和通信；四是經濟發展。第二節歷史沿革

考查先秦兩漢時期、三國至宋元時期、明清時期、民國時期貴州歷史發展的相關知識。第三節自然資源

考查生物資源、礦產資源、能源資源等三方面的相關知識。第四節少數民族

考查各民族的分布、少數民族人口、少數民族語言文字的使用和創制的相關知識，以及苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、仡佬族、水族、瑤族等七個少數民族，包括概況、建筑、飲食、服飾、音樂歌舞、節日、婚戀等內容的相關知識。

第五節獨特的文化

考查貴州全國重點文物保護單位、國家歷史文化名城、中國歷史文化名鎮、中國歷史文化名村的數量；考查古人類文化遺址、夜郎文化、屯堡文化、陽明文化、文學戲曲等與歷史有關的知識，以及紅色旅游文化、宗教文化、酒文化、飲食文化等方面的知識。第六節風物特產

考查貴州名煙名茶、藥材、瓜果、山珍、佳禾、奇石、工藝制品等相關知識。

第二章貴州旅游業

第一節發展概況

考查貴州旅游業發展三個階段、旅游發展取得的主要成績、重要旅游線路等三方面的相關知識。第二節旅游資源

考查考生對貴州旅游資源的總體把握和總體評價。第三節客源市場

考查考生對貴州旅游國內客源市場、海外客源市場的總體把握情況，包括相關數據。

第四節政策措施

考查考生對國際國內旅游發展形勢、旅游消費需求、發展旅游是否符合科學發展觀、貴州旅游業面臨的發展機遇、貴州旅游業具備加快發展的基礎和條件等五方面的問題的總體掌握情況。第六節主要任務和戰略重點

對完善基礎設施、構建特色旅游產品體系、打造旅游精品線路、建立和完善旅游綜合服務體系、開拓國內和海外旅游市場、加強人力資源開發和旅游信息系統建設、加強旅游安全工作等七方面的相關知識進行考查。

第三章貴陽市旅游業

第一節貴陽概況

對貴陽市行政、人口、經濟社會發展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食、旅游資源等相關知識進行考查。第二節貴陽市區主要景區

對云巖、南明、觀山湖三個市區主要景區的相關知識進行考查（含附錄7相關內容）。

第三節貴陽郊區主要景區

對花溪、白云、烏當三個郊區主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、7相關內容）。

第四節貴陽下轄市縣主要景區

對清鎮市、修文縣、息烽縣、開陽縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、7相關內容）。

第四章遵義市旅游業

第一節遵義概況

對遵義市行政、人口、經濟社會發展、地理，歷史沿革，交通通信，特色食品，旅游資源等相關知識進行考查。第二節中部五區縣主要景區

對紅花崗區、匯川區、遵義縣、桐梓縣、綏陽縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關內容）。第三節沿赤水河三市縣主要景區

對赤水市、仁懷市、習水縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關內容）。第四節東部六縣主要景區

對湄潭縣、鳳岡縣、余慶縣、務川縣、道真縣、正安縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、7相關內容）。

第五章六盤水市旅游業 第一節六盤水概況

對六盤水市行政、人口、經濟社會發展、地理，歷史沿革，交通，特色飲食、旅游資源等相關知識進行考查。第二節主要旅游景區

對六盤水主要旅游景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、6、7相關內容）。

第六章安順市旅游業

第一節安順概況

對安順市行政、人口、經濟社會發展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食，旅游資源等相關知識進行考查。第二節北部三區縣主要景區

對西秀區、平壩縣、普定縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、7相關內容）。

第三節南部三縣主要景區

對鎮寧縣、關嶺縣、紫云縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、6、7相關內容）。

第七章畢節市旅游業

第一節畢節概況

對畢節市行政、人口、經濟社會發展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關知識進行考查。第二節西部五區縣主要景區

對七星關區、大方縣、納雍縣、赫章縣、威寧主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、4、5、7相關內容）。第三節東部三縣主要旅游景區

對金沙縣、黔西縣、織金縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、6、7相關內容）。

第八章銅仁市旅游業

第一節銅仁概況

對銅仁市行政、人口、經濟社會發展、地理、資源，歷史沿革，交通，特色食品，旅游資源等相關知識進行考查。第二節市區及玉屏主要旅游景區

對碧江區、萬山區、玉屏縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、7相關內容）。

第三節環梵三縣主要旅游景區

對圍繞梵凈山的江口、松桃、印江三縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、4、7相關內容）。

第四節西部四縣主要旅游景區

對石阡縣、思南縣、德江縣、沿河縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、4、6、7相關內容）。

第九章黔東南苗族侗族自治州旅游業

第一節黔東南苗族侗族自治州概況

對行政、人口、地理、資源，歷史沿革，交通，旅游資源等相關知識進行考查。

第二節中部六市縣主要旅游景區

對凱里市、麻江縣、雷山縣、臺江縣、劍河縣、丹寨縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、4、5、6、7相關內容）。第三節南部六縣主要旅游景區

對黎平縣、從江縣、榕江縣、錦屏縣、天柱縣、三穗縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、6、7相關內容）。第四節北部四縣主要旅游景區

對黃平縣、施秉縣、鎮遠縣、岑鞏縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄2、3、5、6、7相關內容）。

第十章黔南布依族苗族自治州旅游業

第一節黔南布依族苗族自治州概況

對行政、人口、社會經濟發展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關知識進行考查。

第二節中部四市縣主要旅游景區

對都勻市、福泉市、獨山縣、甕安縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、7相關內容）。第三節南部四縣主要旅游景區

對三都縣、荔波縣、平塘縣、羅甸縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關內容）。第四節環貴陽四縣主要景區

對龍里縣、貴定縣、惠水縣、長順縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5相關內容）。

第十一章黔西南布依族苗族自治州旅游業

第一節黔西南布依族苗族自治州概況

對黔西南布依族苗族自治州行政、人口、社會經濟發展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關知識進行考查。第二節西部四市縣主要旅游景區

對興義市、興仁縣、晴隆縣、普安縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、6、7相關內容）。第三節東部四縣主要旅游景區

對貞豐縣、安龍縣、冊亨縣、望謨縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、7相關內容）。

科目五《導游服務能力》大綱（貴州）

一、考試目的

貴州省導游服務能力（現場考試）是導游人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現場導游服務的知識、技術、能力和素養。主要測試考生的基本專業素質，包括景點講解能力、導游規范服務水平、導游應變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語言組織與表達能力、禮節禮儀常識以及服務意識和職業素養等。考試遵循公平、公開、公正的原則，科學、合理地從考生中選拔合格的導游人員，選拔培育一支高素質的導游人才隊伍。

二、考試內容

1、景點講解

主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生對城市概況和景點講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的準確性。景點講解主要圍繞以下內容：（1）景區級別；（2）景區地理位置；（3）景區組成；（4）景區的旅游價值；（5）景區總體情況概述；（6）景區的旅游特色概況；（7）主要景點介紹。

考察范圍主要含以下景區（中文類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區、龍宮風景名勝區、黃果樹大瀑布景區、西江千戶苗寨景區、鎮遠古城、荔波樟江風景名勝區、興義萬峰林景區、百里杜鵑景區、梵凈山自然保護區、六盤水三線建設博物館。

2、導游規范

主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。考察范圍主要含：導游服務內容與原則、導游人員的行為規范、旅游團隊導游服務程序與服務質量、散客旅游服務、旅游故障的預防與處理、旅游者個別要求的處理、導游帶團技能、導游語言技能、導游講解技能等導游業務相關知識等。

3、應變能力

主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。考察范圍主要有：我國旅游產業發展的相關政策、旅行社法律制度、導游人員管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭議解決法律制度等在處理突發事件和特殊問題時的運用能力。

4、綜合知識

主要考察考生對所在省份主要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。考察范圍主要有：貴州省自然環境與社會經濟發展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數民族與民俗概況，貴州旅游業的發展概況，國家級風景名勝區、全國重點文物保護單位、國家森林公園、國家級自然保護區、國家地質公園等景區景點知識。

5、口譯

外語口譯旨在科學、合理地考核考生從事外語語種導游工作應具備的基本能力和基本素養，檢查考生的外語語言表達能力、現場應變能力、跨文化交際能力、相關導游業務與政策法規知識等導游綜合技能。具體包括以下幾個方面：（1）具有良好的外語語言表達和應用能力，能與外國游客熟練、得體地溝通和交流，能較嫻熟、準確地介紹旅游景區景點知識和背景，在旅游活動中能夠基本勝任各種場景的口譯工作。

（2）具備跨文化交際的意識和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識以及熟悉客源國的歷史文化、風土人情、社會習俗等，能避免旅游活動中帶來的文化沖突和交流障礙。

（3）具備導游業務技能、行業知識和規范操作等專業能力。

（4）具備外語導游的獨立工作能力、應變能力，能獨立處理旅游活動中的常見問題和突發事件。

具體考試內容主要由三部分組成：現場講解，翻譯題，導游業務綜合技能（情景模擬和專題陳述）。考察范圍主要包含以下景區（外語類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區、龍宮風景名勝區、黃果樹大瀑布景區、西江千戶苗寨景區、鎮遠古城、荔波樟江風景名勝區、興義萬峰林景區、百里杜鵑景區、梵凈山自然保護區、六盤水三線建設博物館。