第一篇：家政服務(wù)項(xiàng)目部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書[小編推薦]

家政服務(wù)項(xiàng)目部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

針對(duì)當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場前景的調(diào)查與預(yù)計(jì)，我們不難看出，家政服務(wù)行業(yè)目前在社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場上的發(fā)展正在日趨成熟，對(duì)于這個(gè)僅僅只有短短十幾年的服務(wù)行業(yè)來說，其發(fā)展速度已然非常迅速。然而，將不在多而在精，目前市場上雖然有很多家政務(wù)業(yè)公司，但就其服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格以及售后服務(wù)上都很讓消費(fèi)者頗為頭疼。

第二篇：大學(xué)生家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

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大學(xué)生家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、項(xiàng)目說明

1、概述

大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對(duì)象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

2、項(xiàng)目背景

（1）自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。（3）隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨更多免費(fèi)創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（www.tmdps.cn）青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（www.tmdps.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費(fèi)下載！時(shí)應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會(huì)議和會(huì)展、參加各類體育比賽和文藝演出活動(dòng)的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對(duì)外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來中國常住和臨時(shí)訪問的外國人將會(huì)越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

3、項(xiàng)目內(nèi)容

大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級(jí)選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。

二、市場

（一）市場分析

據(jù)對(duì)北京家政市場的調(diào)查，大約40%的家庭需要家政服務(wù)，而對(duì)由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（25%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（38.4%）之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

（二）服務(wù)內(nèi)容

1、私家管家

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務(wù)

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完更多免費(fèi)創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（www.tmdps.cn）青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（www.tmdps.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費(fèi)下載！成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。

3、高級(jí)家政服務(wù)

針對(duì)不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識(shí)和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

4、母嬰護(hù)理

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。

5、私人家教

文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級(jí)、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識(shí)淵博，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

8、外聯(lián)服務(wù)

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)

9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理

10、其他服務(wù)

（三）客戶分部

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以更多免費(fèi)創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（www.tmdps.cn）青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（www.tmdps.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費(fèi)下載！及外籍家庭等2、3、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等 其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶

三、推廣

1、地點(diǎn)

前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的辦公地點(diǎn)搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)兀e累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會(huì)在需求相對(duì)集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時(shí)租一個(gè)各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時(shí)，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。

2、方法

A、建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺(tái)投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。B、在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動(dòng)、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。C、與醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會(huì)、婦聯(lián)、家政協(xié)會(huì)、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其協(xié)助推廣。

D、由同學(xué)、同事、朋友以及他們互相認(rèn)識(shí)的人推薦 E、每個(gè)上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個(gè)周圍的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。

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四、競爭對(duì)手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項(xiàng)目，其中又有“川妹子”品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對(duì)較弱，還沒有良好的品牌效應(yīng)。

1、我們的優(yōu)勢：

（1）創(chuàng)始人長期從事外貿(mào)服務(wù)行業(yè)，做事專著細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，多年創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。（2）和地方工會(huì)、勞動(dòng)機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來源方便可靠（3）具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營老板、醫(yī)院醫(yī)生等

（4）了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、嚴(yán)格的管理才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)

2、我們的劣勢：

（1）缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)（2）缺乏專業(yè)的管理人才

針對(duì)以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。（3）與高校關(guān)系淡薄

針對(duì)這方面，我們會(huì)加強(qiáng)與高校就業(yè)部門以及學(xué)生會(huì)組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系（4）缺乏知名度

針對(duì)這一項(xiàng)，我們會(huì)從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名更多免費(fèi)創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（www.tmdps.cn）青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（www.tmdps.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費(fèi)下載！度

五、管理

1、前期團(tuán)隊(duì)組建：

培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等

要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

家政服務(wù)人員若干：

2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）前臺(tái)1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體 家政服務(wù)人員若干：

3、發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)

完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財(cái)務(wù)部。

4、成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充

策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。

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5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市

六、運(yùn)作模式

采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營銷+大學(xué)生俱樂部

1、培訓(xùn)基地

（1）功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。

（2）培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對(duì)家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個(gè)人專長的挖掘等。

2、人性化服務(wù)管理

培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，又是一個(gè)休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設(shè)這個(gè)職位，一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他（她）不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對(duì)學(xué)員的要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。

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4、大學(xué)生俱樂部

這是個(gè)專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺(tái)。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個(gè)專業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來，滿足市場需求。

七、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用：

1、啟動(dòng)資金:

租房：12000元。月租，3000元，押一付三。

裝修：15000元。包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等 人員工資：2500 流動(dòng)資金：20000元2、3、經(jīng)過6個(gè)月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本，成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。

4、5、快速發(fā)展期：可考慮全國大城市推廣，考慮引入VC 成熟期：可考慮上市

七、戰(zhàn)略

各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在北京各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會(huì)逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專項(xiàng)的更多免費(fèi)創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（www.tmdps.cn）青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（www.tmdps.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費(fèi)下載！發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

八、商業(yè)模式

所有職員實(shí)行員工制管理，客戶采取會(huì)員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對(duì)行政工作的員工試用3個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對(duì)消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。每個(gè)家庭服務(wù)人員都是一個(gè)流動(dòng)組織，可以搜集周圍鄰居信息，對(duì)成功者有介紹獎(jiǎng)勵(lì)。另外和當(dāng)?shù)毓?huì)、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。

九、風(fēng)險(xiǎn)

在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都將面臨著風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn)降低到最優(yōu)化程度。

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第三篇：大學(xué)生家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

大學(xué)生家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、項(xiàng)目說明

、概述

大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對(duì)象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

2、項(xiàng)目背景

（1）自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。

（3）隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，XX年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會(huì)議和會(huì)展、參加各類體育比賽和文藝演出活動(dòng)的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對(duì)外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來中國常住和臨時(shí)訪問的外國人將會(huì)越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

3、項(xiàng)目內(nèi)容

大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級(jí)選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。

二、市場

（一）市場分析

據(jù)對(duì)北京家政市場的調(diào)查，大約40%的家庭需要家政服務(wù)，而對(duì)由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（25%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（38.4%）之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

（二）服務(wù)內(nèi)容

、私家管家

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務(wù)

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。

3、高級(jí)家政服務(wù)

針對(duì)不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識(shí)和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

4、母嬰護(hù)理

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。

5、私人家教

文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級(jí)、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識(shí)淵博，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

8、外聯(lián)服務(wù)

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)

9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理

0、其他服務(wù)

（三）客戶分部

、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以及外籍家庭等

2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理http://www.tmdps.cn中國最龐大的下載資料庫人、演員經(jīng)紀(jì)等

3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶

三、推廣、地點(diǎn)

前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的辦公地點(diǎn)搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)兀e累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會(huì)在需求相對(duì)集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時(shí)租一個(gè)各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時(shí)，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。

2、方法

A、建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺(tái)投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。

B、在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動(dòng)、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。

c、與醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會(huì)、婦聯(lián)、家政協(xié)會(huì)、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其協(xié)助推廣。

D、由同學(xué)、同事、朋友以及他們互相認(rèn)識(shí)的人推薦

E、每個(gè)上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個(gè)周圍的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。

F、其他

四、競爭對(duì)手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項(xiàng)目，其中又有“川妹子”品牌比較知名，不過由于專http://www.tmdps.cn中國最龐大的下載資料庫業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對(duì)較弱，還沒有良好的品牌效應(yīng)。

、我們的優(yōu)勢：

（1）

創(chuàng)始人長期從事外貿(mào)服務(wù)行業(yè)，做事專著細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，多年創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。

（2）

和地方工會(huì)、勞動(dòng)機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工方便可靠

（3）

具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營老板、醫(yī)院醫(yī)生等

（4）

了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、嚴(yán)格的管理才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)

2、我們的劣勢：

（1）

缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)

（2）

缺乏專業(yè)的管理人才

針對(duì)以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。

（3）

與高校關(guān)系淡薄

針對(duì)這方面，我們會(huì)加強(qiáng)與高校就業(yè)部門以及學(xué)生會(huì)組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系

（4）

缺乏知名度

針對(duì)這一項(xiàng)，我們會(huì)從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度

五、管理、前期團(tuán)隊(duì)組建：

培訓(xùn)師1名：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等

要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

家政服務(wù)人員若干：

2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）

前臺(tái)1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體

家政服務(wù)人員若干：

3、發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)

完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財(cái)務(wù)部。

4、成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充

策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。

人力資源部：http://www.tmdps.cn中國最龐大的下載資料庫

5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市

六、運(yùn)作模式

采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營銷+大學(xué)生俱樂部

、培訓(xùn)基地

（1）功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。

（2）培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對(duì)家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個(gè)人專長的挖掘等。

2、人性化服務(wù)管理

培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，又是一個(gè)休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設(shè)這個(gè)職位，一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他（她）不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對(duì)學(xué)員的要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。

4、大學(xué)生俱樂部

這是個(gè)專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺(tái)。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個(gè)專業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來，滿足市場需求。

七、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用：

、啟動(dòng)資金:

租房：1XX元。月租，3000元，押一付三。

裝修：15000元。包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等

人員工資：2500

流動(dòng)資金：XX0元

2、經(jīng)過6個(gè)月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本，3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。

4、快速發(fā)展期：可考慮全國大城市推廣，考慮引入Vc

5、成熟期：可考慮上市

七、戰(zhàn)略

各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在北京各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會(huì)逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專項(xiàng)的發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

八、商業(yè)模式

所有職員實(shí)行員工制管理，客戶采取會(huì)員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對(duì)行政工作的員工試用3個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對(duì)消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。每個(gè)家庭服務(wù)人員都是一個(gè)流動(dòng)組織，可以搜集周圍鄰居信息，對(duì)成功者有介紹獎(jiǎng)勵(lì)。另外和當(dāng)?shù)毓?huì)、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。

九、風(fēng)險(xiǎn)

在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都將面臨著風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn)降低到最優(yōu)化程度。

備注：

十、我與HP的發(fā)展關(guān)系

最早聽說HP是在03年上半年，我第一次出來單獨(dú)做事，與一個(gè)行業(yè)內(nèi)老大合作。合作的條件是他提供辦公設(shè)備和場地，什么都齊備了，只差一個(gè)打印機(jī)了，怎么辦，他也沒有多余可用的。正愁眉不展之際，他不好意思的開口了，說有個(gè)打印機(jī)用了5、6年了，隨著公司規(guī)模擴(kuò)展不得不淘汰了，不過從來沒出過故障。問我的意見，我想也沒辦法了，臨時(shí)拿出來先用幾天吧。抱著從垃圾堆里找出的滿是灰塵的打印機(jī)，我真后悔答應(yīng)他。擦拭干凈后連上電腦，裝上軟件，試試效果如何，出人意料的是，打的又快又清楚。就這樣，這臺(tái)打印機(jī)又陪伴我待了2年，從沒出任何故障。后來有一親戚要使用，正好隨著項(xiàng)目變化，我要換一個(gè)能打照片的，我就把那臺(tái)打印機(jī)給了他，重新購買了一臺(tái)HP的，有一段時(shí)間，打印機(jī)由于我操作的原因出現(xiàn)一點(diǎn)故障，打到HP客戶詢問，完善多樣的服務(wù)方式、熱情認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度讓我感動(dòng)，使我更加鐘情于HP.后來我又買了惠普的筆記本、還推薦了2個(gè)朋友買了惠普的筆記本。前幾天從報(bào)紙上看到HP在做的科技點(diǎn)亮未來‘全程助力’創(chuàng)業(yè)夢想”公益活動(dòng)很受感動(dòng)。決定撰寫此文，求得HP的幫助，實(shí)現(xiàn)我的夢想。

目前需要“全程助力”幫助的項(xiàng)目、家政管理軟件，把各項(xiàng)管理服務(wù)流程通過信息化解決方案達(dá)到自動(dòng)化管理，達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。

2、遠(yuǎn)程面試系統(tǒng)，讓消費(fèi)者足不出戶達(dá)到選到優(yōu)秀人選的目的，提高公司的競爭力。

3、大學(xué)生俱樂部管理系統(tǒng)。對(duì)于要?jiǎng)?chuàng)建的大學(xué)生俱樂部，我準(zhǔn)備建立一個(gè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，通過對(duì)學(xué)校、專業(yè)、入學(xué)時(shí)間、特長、興趣等方面建立一個(gè)完善的系統(tǒng)，便于學(xué)生和公司以及學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)管理和交流。

第四篇：家政創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1．運(yùn)營模式

基地培訓(xùn)（免費(fèi)）――》運(yùn)輸（自費(fèi)）――》住宿（自費(fèi)）――》推薦工作（免費(fèi)）――》每月工資的10％－15％傭金

在后期的勞動(dòng)關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動(dòng)關(guān)系。

客戶：將保姆每月工資交給我。

保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她

在這種新的勞動(dòng)關(guān)系中每個(gè)人都有利益，這種利益會(huì)維持這種新的勞動(dòng)關(guān)系。

對(duì)于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時(shí)重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個(gè)保姆的人品問題。在這里我們以整個(gè)公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財(cái)務(wù)、各種有意無意的過時(shí)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個(gè)公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。

對(duì)于保姆：

在以前的勞動(dòng)關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍⒂绕渲卮蠹膊『腿松韨Φ馁r補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

公司的利潤來源：

我們在整個(gè)勞動(dòng)關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個(gè)微型的保險(xiǎn)公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個(gè)保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個(gè)體系中來。

第五篇：愛心家政 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

市場營銷一班

小組成員

搜集資料：王 迪、潘 蕾 整理資料：陳晨、孫嬌洋 制作策劃：劉曉瑜、蔣瑤 系統(tǒng)規(guī)劃：王琳琳、賈巖

沈陽愛心家政服務(wù)有限公司

企業(yè)環(huán)境分析：

政治環(huán)境分析：

2010年9月，國家總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，主題為《國務(wù)院會(huì)議關(guān)于家政行業(yè)政策措施》，會(huì)議確定了一下政策措施：

（1）加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。從我國實(shí)際情況出發(fā)，重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù)，滿足家庭的基本需求；因地制宜地發(fā)展家庭用品配送、家庭教育等，滿足家庭的特色需求。鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，培育家庭服務(wù)市場。推進(jìn)公益信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。實(shí)施社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)工程，統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。（2）規(guī)劃市場秩序。完善行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)市場監(jiān)管，依法規(guī)范家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)行為，嚴(yán)肅查處違法經(jīng)營，維護(hù)家庭消費(fèi)者合法權(quán)益。

（3）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)。完善公共就業(yè)服務(wù)體系，為家庭服務(wù)從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)。把家庭服務(wù)從業(yè)人員最為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。（4）切實(shí)維護(hù)家庭服務(wù)從業(yè)人員合法權(quán)益。規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)家政服務(wù)員勞動(dòng)報(bào)酬和休息權(quán)益。

（5）加大財(cái)稅等政策扶持力度。將家庭服務(wù)行業(yè)作為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的支持重點(diǎn)，并納入中央和地方社會(huì)事業(yè)、民生工程資金扶持范圍；對(duì)符合條件的家庭服務(wù)企業(yè)實(shí)行稅收優(yōu)惠的支持政策。積極發(fā)展中小型家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)多種方式的便民服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：

全年國內(nèi)生產(chǎn)總值[2]471564億元，比上年增長9.2%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值47712億元，增長4.5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值220592億元，增長10.6%；第三產(chǎn)業(yè)增加值203260億元，增長8.9%。第一產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為10.1%，第二產(chǎn)業(yè)增加值比重為46.8%，第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為43.1%。

GDP總值以

及增速

全年居民消費(fèi)價(jià)格比上年上漲5.4%，其中食品價(jià)格上漲11.8%。固定資產(chǎn)投資價(jià)格上漲6.6%。工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格上漲6.0%。工業(yè)生產(chǎn)者購進(jìn)價(jià)格上漲9.1%。(10.91,-0.69,-5.95%)生產(chǎn)價(jià)格[3]上漲16.5%。

2011年沈陽市地區(qū)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)5950億元，比上年增長12.6%。綜合考慮各方面因素，明年沈陽市經(jīng)濟(jì)增長速度安排在11%。地方財(cái)政一般預(yù)算收入完成620億元，增長了33.2%。城市居民人均可支配收入達(dá)到23320元，增長了13.5%。規(guī)模以上工業(yè)將實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值1.16萬億元，比上年增長25.8%。根據(jù)收入情況的增加和對(duì)服務(wù)業(yè)的需要，人們對(duì)家政服務(wù)的消費(fèi)比重增加。

社會(huì)環(huán)境分析：

中國社會(huì)正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和服務(wù)社會(huì)化，這些都可以直

接促使人們產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計(jì)算，城市的老人和兒童就有1.2億人，他們是首先需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體，其中蘊(yùn)含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求；同時(shí)，不少現(xiàn)代家庭也已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。近年來，家政服務(wù)迅速崛起，被人們稱之為“老行業(yè)新發(fā)展”成為一個(gè)生機(jī)勃勃的朝陽行業(yè)。家政服務(wù)是改革開放以來，城市經(jīng)濟(jì)繁榮、城市建設(shè)高速發(fā)、城市社區(qū)的興起及居民生活內(nèi)容的不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個(gè)新生行業(yè)。一個(gè)城市的發(fā)展程度和家政服務(wù)需求成正比，在國內(nèi)大城市75%的家政公司急速發(fā)展中，64%的城市居民家庭需要家政服務(wù)。34%的小康型家庭家政服務(wù)的收費(fèi)不存在壓力，27%的富裕家庭需要家政服務(wù)。社會(huì)老齡化、家庭結(jié)構(gòu)簡單、職業(yè)壓力大等因素使越來越多的家庭需要家政服務(wù)，而許多市民又苦于找不到放心、合適的家政服務(wù)員。城市家庭服務(wù)市場的不規(guī)范已成為困擾市民生活的社會(huì)問題，引導(dǎo)規(guī)范家庭服行業(yè)成為發(fā)展的必然。

根據(jù)中國的當(dāng)前發(fā)展的藍(lán)圖，第12個(gè)五年計(jì)劃（2011-2015年），家居服行業(yè)的年?duì)I業(yè)額預(yù)計(jì)未來五年翻越3000億元。

家政服務(wù)行業(yè)的吸引力分析：

家政對(duì)社會(huì)的吸引力：

沈陽市全市人口中，0-14歲人口為791982人，占9.77%;15-59歲人口為6074327人，占74.93%;60歲及以上人口為1239862人，占15.30%，高于全國平均水平2.04個(gè)百分點(diǎn)，其中65歲及以上人口為840446人，占10.37%。同2000年第五次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升2.77個(gè)百分點(diǎn)，65歲及以上人口的比重上升1.72個(gè)百分點(diǎn)。也就是說，65歲以上老人則增加了21.7萬人。

按照國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，60歲以上老年人口所占比重超過10%，或65歲以上老年人口所占比重超過7%為人口老齡化。這意味著，沈陽在2000年就已進(jìn)入人口老齡化社會(huì)。老齡人口比重的提高，一方面說明居民生活水平不斷提高，人均壽命延長，同時(shí)也使得社會(huì)對(duì)老年人口的負(fù)擔(dān)加重。

如何妥善處理老齡化帶來的壓力，隨著老齡化嚴(yán)重，兒童比例偏多，社會(huì)快速發(fā)展，年輕人工作量的增加，對(duì)老人孩子的照顧不周及無法照顧，所以對(duì)家政服務(wù)的需求大大增加。主要需要保姆，月嫂，兒童看護(hù)的服務(wù)。

沈陽市注冊登記的家庭服務(wù)企業(yè)有256家，其中家庭服務(wù)中介機(jī)構(gòu)1618家，比10年前增長22倍；從業(yè)人員7.1萬人，比10年前增長14倍，全市用于家庭服務(wù)方面的消費(fèi)正以每年20％的速度遞增。

受市場供求關(guān)系影響，沈陽的家庭服務(wù)人員勞務(wù)價(jià)格漲勢過快，其收入在所有行業(yè)中，僅次于建筑業(yè)。與10年前相比，人員工資增長3倍，有的甚至增長7倍。2000年，沈陽的月嫂月工資800元，今年最高漲到4800元；育兒嫂每月500元，今年漲到3500元；保潔工每平方米0.8元，今年漲到每平方米3元；病患陪護(hù)每月500元，今年漲到每天120元，個(gè)別甚至達(dá)到每天200元。

據(jù)沈陽市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)20家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，公司月嫂、育兒嫂派單率占總數(shù)的50％；養(yǎng)老護(hù)理、病患陪護(hù)占20％，而住家服務(wù)、家居保潔、鐘點(diǎn)工各占10％。由于收入較高，工作體面，家庭服務(wù)從業(yè)人員紛紛涌入月嫂、育兒嫂行列。其中，43歲到52歲的從業(yè)人員占80％；32歲到42歲占10％；53歲到58歲占10％。受各種因素影響，沈陽從事家庭服務(wù)的人數(shù)呈下降趨勢，且供不應(yīng)求。

根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論：

沈陽人口趨于老齡化，兒童比重增加，病患人員等需要家政服務(wù)量大。然而，從事月嫂、育兒嫂養(yǎng)老護(hù)理、病患陪護(hù)、住家服務(wù)、家居保潔、鐘點(diǎn)工的人員量缺乏，而且從事這一行業(yè)的人員年齡平均在40歲以上。供不應(yīng)求，缺少后背服務(wù)人員。缺口大一些人不愿意從事這一行業(yè)，造成了用工荒這一現(xiàn)象。培養(yǎng)新型服務(wù)人員，增加年輕服務(wù)人員后備力量。

家政行業(yè)SWOT分析：

優(yōu)勢：作為發(fā)展中的人口大國，我國有13億多人口，且處于收入快速增長階段，對(duì)生活性服務(wù)業(yè)的需求越來越大，擁有巨大的潛在服務(wù)市場。我國是發(fā)展中國家，包括技術(shù)人員和管理人員在內(nèi)的勞動(dòng)力成本低，這些年工資雖然有較大的增長，但仍然只相當(dāng)歐美國家同等職位的1/10到1/7。由于勞動(dòng)力便宜并具有一定的素質(zhì)，專業(yè)人員比率雖低但總數(shù)并不少，所以我國在勞務(wù)輸出、建筑工程承包、旅游等傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型服務(wù)貿(mào)易中保持一定優(yōu)勢。當(dāng)前傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在我國服務(wù)業(yè)中仍占很大比重，是服務(wù)業(yè)收入的主要來源，具有比較優(yōu)勢。

在接下來的發(fā)展中，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門在經(jīng)營規(guī)模、市場份額、增長速度和比較優(yōu)勢等方面的排序，確定發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的戰(zhàn)略重點(diǎn)，優(yōu)先發(fā)展旅游服務(wù)、工程承包、勞務(wù)輸出等具有傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢的行業(yè)，并提高這些行業(yè)的知識(shí)含量和技術(shù)含量，增加貿(mào)易的附加值。適應(yīng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢，大力發(fā)展面向消費(fèi)者的服務(wù)業(yè)，擴(kuò)大短缺服務(wù)產(chǎn)品供給，滿足多樣化的服務(wù)需求，充分發(fā)揮人力資源豐富的比較優(yōu)勢。繼續(xù)加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，圍繞便民服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生、家政服務(wù)、社區(qū)保安、養(yǎng)老托幼、食品配送、修理服務(wù)和廢舊物品回收等。同時(shí)，要積極運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營方式和服務(wù)技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

劣勢：舊觀念的影響，有一定數(shù)量的人群不相信提供家政人員的質(zhì)量，例如： 今年2月，王先生兩歲的女兒在保姆的獨(dú)自照看下，從沙發(fā)上跌落不治身亡。今天上午，東城區(qū)消協(xié)支持消費(fèi)者王先生起訴北京富平家政服務(wù)中心，并提供法律服務(wù)。給家政業(yè)造成不良影響。而且，從事家政行業(yè)人員較少，況且年齡較大不能滿足人們的需求。

機(jī)會(huì)：居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi)。我國逐漸成為中等收入國家后，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化家庭服務(wù)社會(huì)化程度進(jìn)一步提高。隨著人們生活水平增加人們對(duì)家政服務(wù)業(yè)的需求增加。我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著的變化。小型化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大，人們依賴社會(huì)上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來越大。企業(yè)多樣化發(fā)展，專業(yè)化分工越來越明顯，服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。

威脅：新企業(yè)立足家政行業(yè)，首要競爭者帶來威脅，目前市場已經(jīng)形成一些具有規(guī)模的家政公司，樹立了良好品牌形象，占有部分市場。家政從業(yè)開源的服務(wù)人員少造成空缺崗位。培訓(xùn)服務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能源源不斷的提供高素質(zhì)，高學(xué)歷的人員。經(jīng)營項(xiàng)目的多樣化、具體化不完善造成一系列威脅。

結(jié)論：無論是全國的宏觀環(huán)境還是沈陽地區(qū)的宏觀環(huán)境，對(duì)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展都是十分有利的，尤其是沈陽地區(qū)，一些影響家政企業(yè)的發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如居民可支配收入等幾年不都呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。從競爭者的供給情況來看，供給能力有限，行業(yè)競爭基本處于一個(gè)無序的狀態(tài)。居民旺盛的需求因分配供給的不足而受到限制，供給明顯滿足不了需求。盡管家政業(yè)的發(fā)展還存在一些問題，但對(duì)一個(gè)剛剛起步的行業(yè)來說，是正常的，也為新進(jìn)入該行業(yè)的新創(chuàng)企業(yè)提供了機(jī)會(huì)。因此在沈陽創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)潛力巨大。

第一，我國政治局勢穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展持續(xù)高速增長，第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)總值中的比例逐年上升，在發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)上，國家一直在政策上給與支持。國有企業(yè)改革的深入和農(nóng)村富余勞動(dòng)力的流動(dòng)在客觀上促成了家政從業(yè)人員群體的形成，居民的消費(fèi)觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新公司法的頒布實(shí)施，為創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)提供了合理的法律組織形式，家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范也在逐步完善之中。振興東北老工業(yè)基地的政策是沈陽面臨著千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，城市綜合實(shí)力排名進(jìn)入全國大城市前十位，并躋身國內(nèi)十大最具競爭力城市行列，城市居民人均可支配收入2005年達(dá)到10045元，比上年增長12.6%，人民生活水平進(jìn)一步提高，消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)日趨合理，宏觀環(huán)境的發(fā)展態(tài)勢對(duì)服務(wù)業(yè)及家政業(yè)的發(fā)展是十分有利的。

第二，家政服務(wù)業(yè)供給明顯不足，存在較大的結(jié)構(gòu)性缺口。由于家政從業(yè)人員素質(zhì)不高、培訓(xùn)工作不到位等原因，沈陽地區(qū)目前的家政服務(wù)企業(yè)所提供的多是低端產(chǎn)品，后續(xù)服務(wù)還不十分規(guī)范和完善，與廣大居民的需求相比，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品還不能滿足需求，個(gè)別家政服務(wù)項(xiàng)目還處于空白。在這種情形下進(jìn)入家政行業(yè)，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來說實(shí)際是有利的，一是同業(yè)競爭壓力相對(duì)較小;二是可以在較短時(shí)間內(nèi)樹立企業(yè)形象，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；三是家政服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新空間比較大，尤其是高端服務(wù)項(xiàng)目基本上是空白。

第三，需求潛力大。通過對(duì)家政服務(wù)需求的多角度分析來看，家政服務(wù)是一個(gè)潛力巨大的市場，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，這些潛力都將釋放出來。從沈陽地區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況來看，傳統(tǒng)家政服務(wù)項(xiàng)目供不應(yīng)求，在需求的引導(dǎo)下，一些家政服務(wù)企業(yè)也在擴(kuò)大經(jīng)營范圍，以滿足社會(huì)的需要。特定群體對(duì)家政的需求旺盛。有需求就會(huì)有市場，在需求的拉動(dòng)下，家政服務(wù)市場必將得到進(jìn)一步的壯大，同時(shí)隨著競爭的加劇，整個(gè)行業(yè)的規(guī)范程度也將進(jìn)一步提高，發(fā)展也將逐步進(jìn)入健康軌道。

企業(yè)的創(chuàng)辦是一個(gè)程序性過程，而企業(yè)的經(jīng)營涉及方方面面，在企業(yè)創(chuàng)辦初期要確立好企業(yè)的經(jīng)營模式，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展中存在的問題要認(rèn)真研究，避免重蹈覆轍，同時(shí)，從這些問題中找尋到發(fā)展的機(jī)遇，沈陽家政服務(wù)市場潛力巨大，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)辦企業(yè)的大環(huán)境下，創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)一定會(huì)獲得成功，在家政企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，也必將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更高水平邁進(jìn)。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

資金風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:

起步成本大。家政行業(yè)競爭相對(duì)飽和，為了打開市場，公司向客戶收取的服務(wù)費(fèi)很難上漲，房租、水電等經(jīng)營成本卻不斷提高；

管理負(fù)擔(dān)重。家政服務(wù)員的工資上漲主要由雇主承擔(dān)，但工資以外其他福利水平提高，還是由公司承擔(dān)。家政服務(wù)員的社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)糾紛……家政公司承擔(dān)著很大的管理壓力。

“發(fā)展需要資金，但家政公司的融資渠道卻很單一。”大部分家政公司規(guī)模不大，抵押物有限，通過銀行等渠道融資存在困難，經(jīng)營大部分都只能依靠自有資金。

產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估: 目前家政從業(yè)人員年齡上大多為30多歲到50多歲的農(nóng)村婦女，她們吃苦耐勞，有非常好的奉獻(xiàn)精神，深得客戶歡迎，但是這些人流失很快，供不應(yīng)求。而新招進(jìn)的家政服務(wù)員年輕一代的比例逐漸增多，個(gè)性較強(qiáng)，不愿意在別人的家里被“使喚”，對(duì)繁重家務(wù)勞動(dòng)的承擔(dān)能力也因此會(huì)打折扣，“家政行業(yè)正面臨?青黃不接?的尷尬局面。”

家政服務(wù)人員服務(wù)不足： 據(jù)沈陽市公安局和平分局三好派出所副所長林鎮(zhèn)介紹：育兒

嫂梁某已離異，有一兒子判給男方。在審訊中本人已承認(rèn)，自己在雇主孩子4個(gè)月大時(shí)就開始每天進(jìn)行打罵。她內(nèi)心也曾感覺高女士夫婦對(duì)自己很好，不應(yīng)這樣對(duì)待孩子，但由于心情煩躁，不能控制情緒，便拿孩子撒氣，打完以后自己也后悔，但第二天又照打不誤。高女士將該保姆辭退后，在女兒頭部發(fā)現(xiàn)一寸多長的傷疤。

“虐嬰事件”曝光后，一些年輕媽媽不禁聯(lián)想到自己孩子的成長經(jīng)歷，紛紛質(zhì)疑該事件是否只是個(gè)案。

所以，很多家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，沒有意識(shí)到個(gè)人的行為，不僅僅是道德層面的，更有可能是違法犯罪行為。建議有關(guān)部門將相關(guān)法律條文摘錄出來，發(fā)放給保姆，以對(duì)從業(yè)人員產(chǎn)生一定威懾作用。

用人家庭的需求難以得到保證： 由于我國家政行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，家政從業(yè)人員水平不高，雇主花足夠多的錢卻找不到滿意的家政員，久而久之他們就不愿意出高價(jià)去購買低質(zhì)的服務(wù)，家政公司因此也不愿意在員工的培訓(xùn)上進(jìn)行高投入，這樣一個(gè)惡性循環(huán)對(duì)家政行業(yè)的健康很不利。

權(quán)益保障機(jī)制不完善：“家務(wù)活大都細(xì)碎繁瑣，干得腰酸背痛雇主還以為我們只拿錢不干活！”據(jù)部門家政職員反映說，一些居民對(duì)家政服務(wù)不屑一顧，不給她們以應(yīng)有的尊重。還有的雇主對(duì)家政服務(wù)職員不信任，有的雇主待人苛刻，拿保姆當(dāng)下人一樣使喚。家政服務(wù)職員小鐘說，她做家政職員有好幾年了，感覺自己的權(quán)益沒有任何保障，碰到好雇主還好一點(diǎn)，遇到刁蠻的雇主，受欺負(fù)了不說，可能連工錢都拿不到。

競爭者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估: 國外著名專家杜威博士曾說過，“與大量表面光鮮、內(nèi)容空洞的所謂社會(huì)職業(yè)相比，家政是一個(gè)更加崇高的行業(yè)……對(duì)美國人民而言，再?zèng)]有其他科目比發(fā)展家政科學(xué)更重要的了。”高端家政學(xué)家拉斯頓博士也認(rèn)為，國力的提高，有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進(jìn)入老齡社會(huì)，高端家政有可能成為最重要的職業(yè)。

目前，美國有近千家大學(xué)設(shè)有“家政系”，還有很多大學(xué)專門設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)高端家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國，高端家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)，高端家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。

據(jù)北京家政協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前全市在工商部門登記注冊的家政公司約有4100家。2002年底，全市15萬家政服務(wù)員為18.8萬戶家庭提供家政服務(wù)，平均每個(gè)家政服務(wù)員服務(wù)1.25

戶家庭。而到了2008年，有家政服務(wù)需求的家庭數(shù)量增至57.6萬戶，增加了38.8萬戶，而家政人員僅僅增加了25萬人，每個(gè)家政服務(wù)員要服務(wù)1.44戶家庭。

目前,從事家政服務(wù)職業(yè)介紹的機(jī)構(gòu)分為勞動(dòng)保障部門開辦和社會(huì)（非勞動(dòng)保障部門）開辦兩種。勞動(dòng)保障部門開辦，主要是由省、市、縣、區(qū)四級(jí)勞動(dòng)保障部門所屬就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)承擔(dān)。社會(huì)開辦的形式較多，主要是社會(huì)團(tuán)體開辦，企業(yè)自辦，集體和個(gè)人開辦等多種形式。

1、勞動(dòng)保障部門開展的家政服務(wù)

一般有三種形式：一是在職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)開設(shè)專門的家政服務(wù)窗口，進(jìn)行家政服務(wù)業(yè)務(wù)介紹，成交后由供求雙方簽訂勞務(wù)合同；二是建立專門的公益性家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，對(duì)下崗職工實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)介紹工作；三是直接指導(dǎo)社會(huì)開辦的以下崗職工為主要介紹對(duì)象的中介機(jī)構(gòu)，勞動(dòng)保障部門主要提供相關(guān)政策指導(dǎo)和、培訓(xùn)資金的支持等。

2、企業(yè)辦的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

主要是安置本企業(yè)下崗職工，其服務(wù)既面向企業(yè)，又面向社會(huì)。這種機(jī)構(gòu)一般為經(jīng)營實(shí)體，既搞家政服務(wù)的中介，又兼有組織、管理下崗職工的功能。企業(yè)辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)：一是將下崗職工組織起來，幫助尋找新的就業(yè)崗位，并負(fù)責(zé)為其交納社會(huì)保險(xiǎn)金，這樣，沒有把職工直接推向社會(huì)，有利于保持社會(huì)的穩(wěn)定；二是由于介紹對(duì)象是本企業(yè)職工，知根知底，便于管理，用戶也放心；三是通過家政服務(wù)的渠道，推銷企業(yè)的產(chǎn)品，獲得安置下崗職工和產(chǎn)品促銷雙豐收。

3、街道、居委會(huì)開辦的社區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

街道、居委會(huì)作為基層組織，與城市居民的生活有著直接聯(lián)系，能準(zhǔn)確了解居民的需求，能較好掌握家政服務(wù)員的工作狀況，還能結(jié)合社區(qū)管理進(jìn)行家政用工介紹，具有方便居民家庭，服務(wù)可靠、信譽(yù)度一般的特點(diǎn)。

4、社會(huì)團(tuán)體和民營、個(gè)體開辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

主要形式是成立家政服務(wù)公司。規(guī)模較大的家政服務(wù)公司在管理上一般比較正規(guī)，有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠較好地按照市場的需求開展各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，并注意跟進(jìn)服務(wù)。為了提高服務(wù)信譽(yù)，有些機(jī)構(gòu)還對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。一般做法是，招收和組織家政服務(wù)人員，并與其簽訂聘用協(xié)議；按用戶要求派出工作，并由公司與客戶簽訂用人協(xié)議。用戶將服務(wù)費(fèi)用支付給公司，公司將工資付給服務(wù)員。

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及管理：

家政服務(wù)來源方面：

從根本上解決“保姆荒”，解決這些亂象，就應(yīng)重視和支持家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，考慮將家政人員納入社會(huì)保障范圍，讓家政業(yè)早日走上職業(yè)化道路，吸引更多的人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，提高他們的從業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

目前各地家政行業(yè)都保姆工資都提高到25%以上，但是保姆荒的鏡頭一次次出現(xiàn)，是新年的到來讓保姆們找到了蹺蹺板還是家政行業(yè)目前是我國生活服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)，這些都是值得我們需要思考的。我們應(yīng)該思索如何建立一個(gè)健康的循環(huán)體系，更好地促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，規(guī)避這個(gè)行業(yè)發(fā)展過程中的一些風(fēng)險(xiǎn)，吸引更多的人愿意到這個(gè)行業(yè)中來。當(dāng)下，這樣或許讓我們的家政路線走的更艱難些，只有這樣才能有效的讓家政健康發(fā)展。

家政服務(wù)品牌方面：

1，口碑：家政行業(yè)很注重口碑，往往口口相傳的方式是最容易被人采納的。所以往往一個(gè)家政公司會(huì)在同一個(gè)小區(qū)或者區(qū)域有較多的客戶。而在其他區(qū)域卻只有零散的客戶。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，打造公司品牌本身就是長效的廣告宣傳。

2，網(wǎng)絡(luò)宣傳：現(xiàn)在都進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化了，很多人都開始在網(wǎng)上尋找家政公司了。這必然是以后的趨勢，所以，可在專業(yè)的QQ群，家政網(wǎng)，口碑網(wǎng)，博客等做好宣傳工作。提高公司的知名度。

3，傳統(tǒng)的宣傳推廣：可以與物業(yè)公司等聯(lián)系，進(jìn)行合作，張貼宣傳畫報(bào)，或者抓住一個(gè)客戶的心里，進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)等。

競爭者方面：

勞動(dòng)保障部門開展的家政服務(wù)；街道、居委會(huì)開辦的社區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)；社會(huì)團(tuán)體和民營、個(gè)體開辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)；企業(yè)辦的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。家政服務(wù)行業(yè)形式多樣，本公司屬于企業(yè)家政，在沈陽注冊家政公司達(dá)到260多家，還有部分未注冊，家政公司可達(dá)300多家。如果與這些公司抗衡我們必須有自己的特色，我們公司的特色服務(wù)是有年輕化、專業(yè)化、高素質(zhì)的大學(xué)生，現(xiàn)在有部分學(xué)生學(xué)習(xí)家政服務(wù)這一行業(yè)，我們與這些人建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，可為我公司提供人才，這一項(xiàng)創(chuàng)新家政是其他家政公司無法相比的。

建立良好人際關(guān)系：

家政與工商部門：

我公司可聘請工商退休人員作為業(yè)務(wù)員工進(jìn)行與工商部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系，我們積極配合工商部門的檢查及相關(guān)工作。家政與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：

我公司的家政服務(wù)人員由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，建立合作關(guān)系，我們的家政人員每年定期培訓(xùn)兩次，有專業(yè)老師指導(dǎo)，我們特色家政服務(wù)為年輕、高學(xué)歷、專業(yè)化強(qiáng)的大學(xué)生服務(wù)人員。家政服務(wù)人員與雇主：

遇事應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)，井講求信用作為一名家政服務(wù)員，進(jìn)入雇主家庭后，應(yīng)積極關(guān)心并參與家庭的集體活動(dòng)，維護(hù)家庭榮 譽(yù)。對(duì)雇主及其成員交辦的工作任務(wù)要積極主動(dòng)地完成，并盡自己最大的力全把事情辦好。對(duì)家庭成員的困難要多加關(guān)心，如有 可能應(yīng)熱情主動(dòng)地給子幫助，凡是自已答應(yīng)辦的事情要努力辦好，不能言而無信。

要熱情待人，并坦誠相見這是與人交往時(shí)最基本的準(zhǔn)則、家政服務(wù)員為人處事，待人接物切忌口是心非，虛情假意，更不能傲慢無禮?，家政服務(wù)員特別是年輕的家政服務(wù)員，是家政行業(yè)的新鮮血液，一定要注意保持自己朝氣蓬勃，爽朗熱情，善良、坦誠的性格。

尊重他人、注意禮貌，虛心傾聽別人的意見尊重他人，注意禮貌是一種文明的表現(xiàn)，也是一種文明習(xí)慣。尊重他人，注意禮貌不像學(xué)知識(shí)，理解了就能掌握．它來白一個(gè)人的長期修養(yǎng)：尊重他人，注意禮貌，主要體現(xiàn)在禮貌待．人的思想意識(shí)方面，以及在H常生活的禮儀、禮節(jié)上的言行舉止，如：要有得體的語言、端莊和藹的態(tài)度，在接待雇主家的來客時(shí)要精神飽滿，面帶笑容，語言親切，給人以賓至如歸的感覺，不能態(tài)度生硬，冷若冰霜，要結(jié)合具體場合做出有分寸、懂禮貌的表現(xiàn)。家政服務(wù)員要虛心聽取別人的意見，尤其對(duì)雇主長輩和友人的意見，要特別尊重，不要自以為是。在社交和接待來客、來賓場合中、要多使用那些使入感到親切和富有入情味的禮貌語言，如“請”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、??勞駕”、“打擾您了”、“我愿意為您效勞”等。說話時(shí)要面帶微笑，語調(diào)親切友好。

要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問家政服務(wù)員要虛心學(xué)習(xí)他人的長處，不斷增長自己各方面的知識(shí)，提高自己辦事的水平和能力，遇事不能不懂裝懂，不懂裝懂的人是不可能獲得別人的好感的。只有虛心學(xué)習(xí)他人長處的人，在與人交往時(shí)，才能結(jié)識(shí)更多的朋友，獲得更多的收益。在與人交往和工作過程中，對(duì)自己不懂的問題認(rèn)真學(xué)習(xí)。

家政與大學(xué)生：

現(xiàn)今有部分學(xué)生學(xué)習(xí)家政這一專業(yè)，他們是一群高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕的后備人員，我們公司業(yè)務(wù)職員正是與他們建立了良好的關(guān)系網(wǎng)，他們愿意加入我們的公司來工作。

選擇企業(yè)法律形式：

我公司成立形式為有限責(zé)任公司。

有限責(zé)任公司是股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資本對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

開辦家政公司具體方法步驟：

第一，注冊公司；

第二，辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證；

第三，辦稅務(wù)登記證

企業(yè)名稱：

沈陽愛心家政服務(wù)有限公司

成立于2012年，是一個(gè)兼有職業(yè)技能培訓(xùn)與推薦介紹家政服務(wù)員就業(yè)雙重功能的綜合性民辦家政服務(wù)企業(yè)。

公司成立以來，以“誠信服務(wù)，追求品質(zhì)”為經(jīng)營理念；以“把握服務(wù)內(nèi)涵、樹立品牌意識(shí)，用百強(qiáng)真情感染每個(gè)家庭”為服務(wù)宗旨；不斷強(qiáng)化家政服務(wù)員職業(yè)道德、服務(wù)技能、心理素質(zhì)培訓(xùn)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的家政服務(wù)隊(duì)伍，成為全市家政服務(wù)行業(yè)的品牌企業(yè)。

經(jīng)營理念：

公司立足“誠實(shí)做人，誠信服務(wù)”的企業(yè)精神，秉承“以人為本，信譽(yù)至上”的經(jīng)營理念

家政自成立以來，希望立足于人性化管理，確立了“以人為本”的經(jīng)營思想。公司堅(jiān)信，“人”才是公司最寶貴的資源和財(cái)富，任何時(shí)候，我們都堅(jiān)持“以人為本”的理念，對(duì)所有來到本公司的工作人員始終不離不棄，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，最大限度的滿足員工利益，使來到愛心的姐妹們既找到了致富的出路，又得到了個(gè)人的發(fā)展。由于公司堅(jiān)持“誠實(shí)做人，誠信服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持“以人為本，信譽(yù)至上”的理念，使公司自成立沈陽市場，希望在社會(huì)各界獲得認(rèn)可。

“關(guān)注需求，善待抱怨，換位思考”作為企業(yè)管理思想導(dǎo)向，全面體現(xiàn)“以人為本”的人性化管理。

經(jīng)營業(yè)務(wù)：

特色服務(wù)：

基本素質(zhì)：大專以上學(xué)歷，熟英語，懂電腦，家務(wù)管理用打理。

服務(wù)技能：兒童教育、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、家庭事務(wù)處理、私人事務(wù)處理、家庭理財(cái)、家務(wù)打理、生活安排、衣物洗熨、簡單花藝、家庭禮儀。

職業(yè)保姆

服務(wù)內(nèi)容：家務(wù)打理、嬰幼看護(hù)、照顧老人。

級(jí)別劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)。

幼教保育

基本素質(zhì)：高中（中專）以上學(xué)歷，懂基礎(chǔ)英語、電腦。

服務(wù)技能：兒童學(xué)前教育、智力開發(fā)、生活照料、家務(wù)打理。

育嬰早教

基本素質(zhì)：高中（中專）以上學(xué)歷，持有育嬰早教資格證書。

服務(wù)技能：嬰幼兒科保育、早期教育、輔助家務(wù)打理。

專業(yè)月護(hù)

基本素質(zhì)：初中以上學(xué)歷，持職業(yè)月護(hù)資格證書。

服務(wù)技能：孕產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后護(hù)理保健，月子餐指導(dǎo)制作，新生兒護(hù)理、哺乳、保育。

鐘點(diǎn)服務(wù)

鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類：

1，是以小時(shí)計(jì)費(fèi)用的臨時(shí)性家庭保潔服務(wù)用工，企業(yè)臨時(shí)用工，隨叫隨到。

2，是以每日定人、定時(shí)的長期包月家庭服務(wù)用工。包月鐘點(diǎn)工是定時(shí)、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。萬家家政連鎖管理有限公司全體員工，隨時(shí)牢記?細(xì)節(jié)決定成敗?的經(jīng)營真理，以理性的思維去實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的愿景。