第一篇：十堰市社區服務項目計劃書

十堰市和諧社區服務項目計劃書

申報單位：湖北幾維網絡科技有限公司 項目負責人：劉菁鈺

負責人聯系方式：***

目錄

1.項目梗概.................................................................................................4 2.服務人群.................................................................................................4 3.服務類別.................................................................................................4 3.1社區群眾交流..................................................................................4 3.2社區公共服務..................................................................................5 3.2.1公安局....................................................................................5 3.2.2民政局....................................................................................6 3.2.3勞務局....................................................................................7 3.2.4醫院.........................................................................................8 3.2.5物業信息................................................................................9 3.3社區生活服務..................................................................................9 3.4社區活動........................................................................................10 3.5志愿者社區....................................................................................10 4.產品規劃...............................................................................................11 4.1登陸和注冊....................................................................................11 4.2社區定位和選擇...........................................................................12 4.3社區信息........................................................................................12 4.4居民交流........................................................................................13 4.5社區公眾服務................................................................................15 4.6社區生活服務................................................................................16 4.7社區活動........................................................................................17 4.8志愿者社區....................................................................................18 5.項目實施...............................................................................................19 6.推廣計劃...............................................................................................19 7.費用預算...............................................................................................20 8.社會意義...............................................................................................20 9.市場前景...............................................................................................23 1.項目梗概

（增加五城聯創

互聯網+概念的描述）和諧社區項目是依據中央指示，將行政服務深入改革，緊跟互聯網時代步伐，便民惠民的服務項目，項目通過電腦網頁、手機程序實現社區服務的全面互聯網化，讓群眾利用手機等通訊工具，享受更加和諧美好的社區生活。

該項目旨在改善現今社區鄰里關系，在各個社區內搭建群眾相互交流的平臺；增進政府行政服務效率，讓群眾更容易處理社保、民政、戶口等等日常行政問題；增強社區的生活服務能力，讓群眾足不出戶就可以享受社區周邊、家政、娛樂等服務內容，增強群眾幸福感；拓展社區文藝娛樂活動、促進社區開展更多更豐富的群眾活動、讓社區文化更加豐富多彩；擴大社區志愿者隊伍、實現“人人爭當志愿者，社區美好靠人人”的和諧社區服務目標。2.服務人群

和諧社區項目將配合十堰市志愿者服務站的搭設進度，從XX小區開始試點，在試點成功后，逐步推向十堰市所有社區，為十堰五縣一市人民提供便利的互聯網化社區服務，然后再逐步拓展到湖北省乃至全國，服務全國人民 3.服務類別 3.1信息公開

人民的生活節奏越來越快，人民將投入大量的時間于工作，很少有時間和左鄰右舍交流，左鄰右舍再也沒有傳統意義上那么的親近，“遠親不如近鄰”感覺似乎已很少在人們的心中浮現，這種現象對于整個小區的管理和發展是非常的不理。為了改善這種不良現象，增加左鄰右舍的交流，增進鄰里間的感情，搭建屬于社區人員內部的交流平臺已迫在眉睫?！昂椭C社區”的社區交流功能正是為廣大社區人民提供了一個很好的就留平臺。每一位社區成員，通過注冊“萬能社區”賬號，進入自己的社區，能和自己社區的成員進行交流、分享所見所聞，傳遞鄰里友情。這樣可以減少小區鄰里間不必要的摩擦，為改善社區管理特工很好的幫助。3.2便民服務（醫療掛號、民政服務、社保服務、其他市政服務）

在互聯網平臺上提供與社區居民息息相關的政府職能部門服務，居民只需要用電腦或者手機就可以非常簡單地完成醫院掛號，民政局信息查詢、登記、預約民政服務，勞保局查詢本人的社保信息、公安局戶口信息預約辦理、各項服務辦理流程等信息，加強了各個職能部門的服務效率，居民也不會因為不熟悉流程而造成不必要的麻煩，減少了群眾和政務部門的摩擦，增加了群眾對政府的滿意度。

居委會等部門也可以更加方便地針對居民進行服務。

直接提供物業服務，可以快速獲得物業信息，水電通知等。也同時方便居民聯系物業，進行維修、清理等社區物業服務。3.2.1公共安全

公安局版面主要結合社區居民平常服務頻率較高、居民最關心的問題 將公安部門提供的職能服務平臺展示出來。

① 在這個版面公安部門可以及時將治安防范等消息通過“民警提示”展示在頭條，傳達給社區居民，使居民及早得到消息，互相傳達，達到很好的防范效果。

② 公安部門也經常需要對居民進行安全管理知識的教育培訓和宣傳工作的組織，“和諧社區”的安全知識教育板塊為這些工作提供了很好的平臺，輔助公安系統更好的完成工作，也讓居民更好的接受。

③ 對于居民關心的戶政服務、法律咨詢等也有相應的功能板塊，居民若對一些條例有不明確的地方，可以在低端聯系在線客服，進行及時解答。3.2.2社會保障

民政局，是政府主管社會行政事務的職能部門。履行著“上為政府分憂，下為群眾解愁”的重要職能，主管救災救濟、雙擁優撫安置、民間組織管理、基層政權建設、城市農村居民最低生活保障、社會福利和社會事務等工作。我們對這個板塊做了以下功能設計。

① 婚姻服務：婚姻乃人生大事，而今年來婚姻不和諧問題成為了社會的主要問題，對于很多年輕人不能深入了解婚姻大事，將婚姻當兒戲，造成不少單親家庭和孤兒寡母。同事對于一些需要解決婚姻登記、離異問題的工作難度也是達到了錢多未有的難度，辦事效率也是一再下降?！盎橐龇铡惫δ軐σ恍┗橐鱿嚓P的法律知識進行普及，對婚姻登記和離婚手續辦理的程序進行展示，使有需求的居民對整個流程做一定的了解，對自己需求的服務進行提前預約。提供節省排隊時間，提高服務效率。同時此功能板塊還提供有“家庭糾紛解決”功能，對于一些家庭出現家庭糾紛問題，對家庭和諧造成威脅的因素，可以及時聯系在線客服，轉接民政局相關部門出面調解，以此來降低離婚率，提高社區居民幸福指數。

② 低保、優撫服務：居民可以通過此功能咨詢低保、優撫政策，通過遠程提交資料申請低保，查詢自身保費，以及咨詢過程中的相關問題。

③ 社會福利：對于生活存在困難的家庭和個人可以通過此平臺提出扶貧申請，政府對小區的福利發放也可以通過該平臺進行公告，已達到公開話、透明化的效果，方便于居民對民政部門的工作進行監督和評價。

④ 現在咨詢：居民有緊急事務者可以通過在線客服進行轉接或解答。3.2.3人力資源

① 勞動就業服務：勞務局通過此功能對小區居民進行職業技能培訓、職業技能考核鑒定；綜合管理轄區內各類企業勞動關系協調工作，負責轄區內企業勞動合同簽證、勞動爭議處理、勞動爭議仲裁工作；對居民進行勞動普法教育。

② 就業崗位展示：此板塊對接當地企業，企業可以將自己的招 聘信息通過后臺提交，勞務局負責進行審核公司的信譽度和信息的真實性，審核通過后發布到此板塊進行展示，同時可以同步到今日資訊，使居民容易接受到消息。

③ 勞動爭議協調：近年來拖欠農民工工資的現象屢見不鮮，農民工辛辛苦苦靠自己的辛勤勞動轉來的血汗錢不能得到自己的手中，引發了一系列的勞動爭議和勞務糾紛，對于大多數農民來說他們沒有豐富的法律知識，不知道向哪些部門申訴，“和諧社區”通過提供此模塊功能為廣大居民搭建糾紛處理平臺，居民可以通過平臺直接找到勞務局尋求幫助。3.2.4衛生醫療

① 醫生提醒：醫院通過醫生提醒，提醒居民對近期流行的疾病、需要注意的預防措施展示出來，以達到預防的效果。

② 附近醫院：打開醫院頁面可以看到附近醫院的列表，居民可以依據自己的需求選擇距離最近或者最具權威的醫院去就業。

③ 醫院掛號：醫療問題是民生的主要問題，就醫難不但是體現在醫療費用貴這一個方面，由于一個地區人民心中的好醫院相對較少，那些好醫院是人民就醫的首選地，導致部分醫院壓力過大，人民掛號需要長時間等待排隊，不少居民為此發愁，和諧社區醫院掛號服務，實現了醫院掛號可以以前預約、遠程操作，就醫需求者可以在遠程看到自己前面的掛號人數，結合自身情況可以選擇是否在這家醫院醫治，使人們在就醫掛號時大大縮短了等待時間，減輕醫院壓力。④ 上門看?。河捎诓∏榈牟煌械牟∪瞬荒芤苿印⒒蛘卟环奖阋苿?，需要有醫生能夠上門醫治，此功能主要就是為了這部分有特殊需求的病人。

⑤ 遠程急救：對于一些距離醫院較遠、患有急性疾病的病人，到醫院治療顯然是很難實現的，而遠程治療，可以通過遠程醫生的指示，病人親屬可以采取一些急救措施來應急。3.2.5物業信息（生態環保、環保指數）

① 物業查詢：小區居民可以通過物業查詢功能查詢自家的水費、電費等的余額；小區居民快遞的查詢。

② 物業繳費：通過在線支付來繳納水、電、氣的費用，方便操作，節省時間。

③ 服務反饋：居民對物業公司在收費、服務方面不滿的地方可以及時反饋，給物業公司提供改進建議。

④ 失物招領：工作人員或小區居民丟失或撿到物品時，可以寄放到小區門衛，在小區資訊里發布信息，提示失主前來領取。

3.3社區生活服務（分為 旅游

購物

娛樂

衣食住行

環保等方面詳細闡述）（商業服務、家政服務、娛樂訂餐、房產信息等）

直接在手機、電腦上提供周邊各類商業服務、家政服務的信息，讓居民足不出戶了解社區周邊的電影院、洗衣房、餐館、超市等服務信息，讓用戶可以直接訂票、定位、了解超市的打折和貨品 信息，幫助居民更舒適地生活。

① 活動展示：將歷史舉辦活動、正在進行的活動、即將開展的活動展示出來，居民可以對活動進行評價，指出活動的可以改進的地方，為組織者在以后的活動組織中提供參考。

② 我要籌建活動：居民自己若有好的想法，想舉辦活動，可以通過我要籌建活動來提交申請資料，后臺申請通過后，籌建信息將會展示在頁面，其他有興趣的據您可以報名參加。

③ 我參加過的活動：每個“和諧社區”用戶都有自己的賬號，會員可以點擊我參加過的活動篩選出自己參加過活動的信息，回顧自己以往的活動經歷。

3.4文化活動（社區活動發布、社區活動評價、社區活動參與）

在互聯網平臺上展示社區的各類文娛活動、社區廣場舞、體育活動、文藝匯演等等信息，居民可以快速方便地了解社區正在開展、即將開展的各類活動，居民可以根據自己的喜好直接參加感興趣的活動，豐富了社區居民的生活，尤其是老年人社區，改善老年人生活。

同時利用和諧社區平臺，參與者可以對參與過的活動進行評價、上傳活動照片、展示活動風采，進一步加強了社區文化建設，體現了社區精神文明風貌。

3.5志愿者社區（重新寫，加入志愿者服務信息發布、志愿者招募、志愿者激勵等）（志愿者報名、志愿者服務、志愿者評價）和諧社區手機程序、電腦網站直接展示志愿者服務的相關內容、方便社區居民享受志愿者服務，同時開辟有一定服務意識的社區居民快速加入社區志愿者隊伍的渠道，增強社區居民服務意識，達成人人幫人人的和諧社區風貌。同時讓居民對社區志愿者服務進行評價、對社區服務志愿者打分、對高分志愿者進行表彰等。

4.產品規劃（產品結構、邏輯、界面演示圖）4.1登陸和注冊

現在QQ和微博、微信等社交工具愈發深入居民生活、和諧社區程序允許居民用這些社交軟件賬號直接登錄，方便了用戶使用。在注冊過程中，程序讓軍民輸入手機、身份證號、居住樓別，方 便社區鄰里交流、方便居民享受物業、行政部門的服務。

4.2社區定位和選擇

用戶登陸后，程序會根據用戶居民所在的位置，幫助用戶加入該社區，提供該社區的服務和信息。

4.3社區信息

定位后直接跳轉到該社區的各方面信息界面。滑動選擇后，用戶可以選擇進入具體的服務模塊、服務包括社區聊天、公共服務、生活服務、社區活動和志愿者社區。

4.4居民交流

在社區交流界面上，用戶可以發布自己的主題、用戶可以看到周邊社區其他鄰里發的話題、交流回復評論、結交鄰里朋友，也可以發布自己家需要幫助的信息，請鄰里幫忙，進一步跟行政服務有關的話題可以直接跳轉找到行政部門或者志愿者幫助。4.5社區公眾服務

在社區公共服務界面中，顯示社會公共服務部門和其聯系方式、服務業務和業務流程，點擊具體的部門后，可以查看和辦理該部門負責的業務。4.6社區生活服務

在社區生活服務界面，居民可以看到社區周邊的各類生活服務信息，美食購買、打車用車、租房買房、購物信息、旅游信息、求職信息、各個店鋪的優惠等等，方便民眾選擇服務。

4.7社區活動（誰來管理 后臺操作具體做法）

在社區活動界面中，居民可以查看社區歷史活動、正在進行的活動和即將展開的活動、展現社區風貌，也可以讓居民根據自己的喜好選擇社區活動參加，同時經過認證的居民也可以直接用手機 創建文體活動邀請社區其他居民參加，豐富社區居民業余生活。4.8志愿者服務

在志愿者活動界面中，可以查看志愿者服務項目服務內容、志愿者服務公告等，查看志愿者服務之星、激勵社區志愿者服務熱情，也可以直接申請成為志愿者，增強服務意識，創造和諧社區。

5.項目實施

6.推廣計劃（社區推廣規劃、包括政府從上至下推廣和一定的商業推廣。）緊跟十堰市團委志愿者服務站建立進度進行社區推廣、可以采用社區各處服務點易拉寶、條幅、服務站點人員推廣等方式、邀請居民下載程序試用、推廣網站、同時設立人員現場教授程序、網站使用方法，讓社區居民熟悉程序使用方法。

在合作的生活服務商家端增加宣傳窗口，讓社區居民享受商家服務的同時更進一步接受和諧社區提供的相關服務。

在行政只能部門的服務窗口推廣和諧社區項目，讓居民在以后享受職能服務時，可以自助利用和諧社區程序辦理，減輕只能服務 壓力，讓居民辦理相關服務更加簡潔。7.費用預算

項目類別 產品設計 產品美術設計 網站制作 安卓程序制作 蘋果程序制作 行政部門后臺制作 商家服務后臺制作 志愿者服務后臺制作 綜合后臺制作 數據庫制作 服務器租賃 運營推廣費用（一年）

費用（萬元）

1.5 2 5 15 20 2 2 2 2 4 5 20 總計

80.5 8.社會意義

構建民主法治、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會的目標，要求我們充分認識社區服務在構建 社會主義和諧社會中的重要意義和作用，把思想和行動統一到科學發展觀上來，增強自覺性和主動性。

首先需要對社區服務的概念和定義有明確的認識。國家民政部李學舉部長2008年在《一篇重要的歷史文獻》一文中，指出：“社區服務是指政府、社區居委會以及其他各方面力量直接為社區成員提供的公共服務和其他物質、文化、生活等方面的服務?！边@就是說，社區服務工作的評價主體是居民，社區成員滿意是衡量社區服務工作的唯一標準。這就是社區服務的基本特征。

十七大報告的一個顯著特點是，黨和國家將以民生為重點的社會建設擺在了更加突出的位置，關注民生、重視民生、保障民生、改善民生，成為貫徹落實科學發展觀的核心內容。

社區服務是政府、社區居委會以及其他各方面力量直接為社區成員提供的公共服務和其他物質、文化、生活等方面的服務，社區服務的宗旨和工作目標是貫徹科學發展觀的體現。實現人民愿望、滿足人民需要、維護人民利益，是我們做社區服務工作的同志，在任何時候都必須堅持的傳統和作風。

新時期的社區服務是廣義社區服務，既包括無償、低償提供的社區福利性、公益性服務，又包括低償和有償提供的社區便民利民物質、文化、生活服務。開展社區服務要在政府的引導和扶持下，依托社區組織，動員社會力量，利用社會資源，走社區服務社會化道路。

其重要意義又以下幾個方面：

（一）營造社區和諧氛圍，建設和諧社會。社區服務利用自身的組織和人才優勢，以居民喜聞樂見的形式，利用社區各種文化設施開展文化、教育、科普、體育、娛樂等活動，在大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法為主要內容的社會公德方面；在大力倡導以尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結為主要內容的家庭美德方面所開展的活動對居民有很大的吸引力和感召力。居民走出家門參加社區服務舉辦的各種活動，有利于逐步建立起積極、寬容、健康的社會心態，進而為密切鄰里關系營造良好的社會心理基礎和氛圍。同時會產生對他人、對社會的尊重和理解，提高社區的和諧程度。

（二）提高居民廣泛參與程度，促進民主自治。社區服務是社區居民參與社區公共事務、公共決策與社區發展的重要途徑，社區服務在動員和組織駐區單位和社區居民積極參與各種創建文明社區活動,營造共商社區事務、共享社區資源、共建社區家園的氛圍中具有獨特優勢。這些優勢的發揮有利于提高居民參與公共決策和社區事務的積極性，有利于提升社區的民主自治水平，有利于逐步完善社區服務、志愿者組織、樓門院為基礎的社區民主自治體制。社區服務在吸引社區居民參與各種活動的過程中，使民主權利、社會責任、志愿奉獻觀念對居民產生潛移默化的影響，使居民感受社區魅力的同時，提高對社區的歸屬感、認同感，增強社區的向心力、凝聚力。

（三）暢通居民訴求途徑，維護社會穩定。社區服務為居民的利益表達提供了多種渠道與合法性的表達方式，作為政府與社區居民聯 系的紐帶，其公正的立場很容易被社區居民認同。社區服務能夠通過組織的優勢把分散的個人意見和利益訴求進行集中，通過合法理性的方式向政府及時反饋。我們要對社區服務在社區矯正、青少年幫教、司法調解、就業指導、法律咨詢、流動人口服務管理、社區防范等事關穩定的社區事務中的不可替代作用有足夠的認識，使社區服務在維護社會穩定中發揮更大作用。

（四）促進服務向專業化發展，加快改善民生。隨著經濟社會的發展和群眾生活要求的提高，民生問題日益凸顯，要用更多精力和更大努力關注改善民生，是我們在當前和今后相當長一個時期的重要任務。社區服務圍繞居民最關心、最迫切需要解決的問題選擇社區服務項目，開展社區服務活動，有利于改善民生。社區服務在利用社區現有資源，挖掘社區潛在資源等方面發揮獨特作用，能夠把政府發展社區服務的規劃、駐社區單位對社區服務的支持、社區居民的公益心等，整合轉化為社區公益行為，滿足社區居民多元化多層次的不同需求，在進一步優化社區服務的同時，使加快改善民生邁出新步伐

9.市場前景

這樣的服務模式，在中國正紅得發紫。既符合硅谷式稱謂“O2O”特征，也符合李克強總理政府工作報告中的“互聯網+”戰略。

“O2O”是 “online to offline” 和 “offline to online” 的縮寫，強調的是線上和線下的融合和聯動；“互聯網+”指移動互聯 網、云計算、大數據、物聯網等與傳統行業相結合，雷軍(小米創始人)認為代表著一種新的經濟形態，于揚（易觀國際董事長）甚至認為中國的互聯網+戰略有點像美國信息高速公路戰略的升級版。

麥肯錫《2015年中國數字消費者調查報告》認為中國的O2O市場比想象更大—中國的消費者正在快速擁抱O2O服務。根據他們的調查，調查顯示，71%的中國數字消費者已經在使用O2O服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續使用O2O服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內進行嘗試。

傳統的電子商務巨頭（如淘寶、京東）的商業模式本質是B2C，通過互聯網實現對零售商業的改造，和商家(B)和消費者(C)的連接,歷經15年的蓬勃發展，已經實現了萬億級的市場規模，在商品層面已經隱約觸及到成長的天花板，正不約而同的由產品向服務、由線上向線下、由實體向金融轉型，希望能在移動互聯網時代找到新的業務爆發點，延續快速而持久的成長和擴張。

O2O被認為是將改變中國電子商務格局的全新趨勢，消費者對O2O的熱情比之前預期的有過之而無不及。王興（美團CEO）認為，服務業本身沒有庫存，雖然煩瑣但鏈條環節相對短。因此互聯網對服務業的改造速度、翻天覆地的程度，會遠超過電子商務對商品零售的 改造。

作為本地生活服務的社區O2O，商業模式的本質是B2F(Business to Family)，借助于移動互聯網超級紅利對家庭生活方式的滲透、變化，在信息獲取、商品交易、服務實現、社交互動等方面呈現出全新的特征和活力，已然成為巨頭布局和爭奪的新臺風口。

第二篇：社區青少年服務項目計劃書

社區青少年服務項目計劃書

一．服務立項

（一）項目名稱：社區青少年社會工作服務

（二）服務對象：碧江區“社區青少年”

（三）服務時間：2014.5.26--2014.6.26(共一個月)

二．項目背景

（一）問題與需求評估

1、由于現在大多都屬于獨生子女，父母對他們都比較溺愛，他們需要的任何東西父母都會滿足，對父母形成依賴，導致很多青少年都不能獨立自主，有些甚至變成啃老族，導致畢業后長期找不到工作，變成閑散青少年和失業青少年等。

2、現在很多家庭父母不是外出打工，就是家庭屬于雙職工家庭，父母都沒時間管教孩子，與父母接觸時間特別少，導致很多問題青少年的出現，同時也是對孩子缺乏管教，很多青少年沉迷于網絡暴力游戲，對法律知識的缺乏，導致很多青少年犯罪。

3、因為現在輟學的青少年越來越多，輟學后有的在社會上閑散著，出現了邊緣青少年，同時導致很多社會問題比如：青少年犯罪。

4、由于我國的教育基本屬于應試性教育，只重視學業，不重視體育鍛煉，很多青少年體質越來越弱，同時也養成很多青少年不喜歡體育鍛煉的習慣，導致體質越來越不達標。

5、因為我國貧富差距越來越大，很多青少年家庭都比較貧困，形成了城市青少年弱勢群體。

（二）介入理念與理論

1、社區青少年教育服務

我國社區青少年群體的一大特征是“無法就學”。所以，我們需要針對社區青少年的群體特征，有針對性地開展適合各種特征的科學的青少年教育。比如：道德觀教育、法制教育、身心健康教育、價值觀教育等。

2、社區青少年心理援助

青少年時期是人一生中心理上的暴風驟雨時期。如果青少年心理與生理上不同步發展，會導致心理發展的滯后。主要表現在認知偏差、情緒困擾、人格障礙、人際交往障礙等。需要我們幫助他們形成正確的社會認知和自我認知；對他們進行有效的情緒輔導；對已經出現人格障礙的青少年，及時進行矯正；幫助他們建立良好的人際關系。為社區青少年提供和諧的生活環境。

3、社區青少年行為矯正

有些青少年容易表現出來一些行為問題，比攻擊行為、網絡成癮、吸煙酗酒、藥物濫用、犯罪等，這些方面的行為表現。是他們成為了問題青少年和邊緣青少年群體。所以我們需要以社區青少年個案為對象，開展個案輔導：一社區青少年家庭為對象，開展家庭輔導；以社區團體為對象，開展小組輔導；一整個社區為對象，開展整個社區工作，為社區青少年成長和發展提供一個優越的社區環境，并幫助他們實現自己的人生目標。

三．項目目標

（一）總目標

推進社區青少年的思想道德教育，不斷增強社區青少年思想道德教育的針對性和有效性，積極引導社區青少年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

（二）分目標

1、了解社區青少年的基本情況，關注社區青少年不同層次的需求。

2、開展教育活動，對自己的行為有客觀的認識，提升他們的自信心和自助能力。

3、心理情緒疏導，開展相應的心理輔導，培養良好的情緒智力。

4、針對已經出現的青少年人格障礙，進行矯正，幫助其盡快回歸社會。

5、整合資源（社區、家庭、同伴），為社區青少年提供和諧的生活環境，并幫助其確立人生目標。

四．活動安排

（一）招募階段（2014.5.26—2014.5.28）

1、在社區辦公處張貼海報。

2、散發宣傳單。

3、社區工作人員在當值時告知參加。

4、我們在和工作人員一起調查時親自邀請參加。

5、根據小組性質進行篩選組員。

（二）小組開展階段(2014.6.1—2014.6.21)

1、第一次小組活動：小組成員和兩個工作者相互認識并制定小組規范。

2、第二次小組活動：對小組成員進行思想道德教育和行為矯正。

3、第三次小組活動：對小組成員進行行為矯正反饋。

4、第四次小組活動：工作總結及組員反饋。

（三）資源整合階段（2014.6.22—2014.6.24）

整合資源（社區、家庭、同伴），為社區青少年提供和諧的生活環境

五．所需資源

1、宣傳海報

2、小組活動室一間

3、督導一位

4、禮品

5、宣傳單

6、電腦

六．活動分工 七．預算 支出項目 數量 金額 海報 2 80 車費 6 240 水 待定 100 宣傳單 若干 40 禮品 若干 100 活動材料 若干 100 總計

660

八、監督與評估

（一）評估內容

1.項目策劃評估，由社工小組督導對項目策劃的可行性進行評估； 2.過程評估：評估社區青少年的生活態度和心理變化情況； 3.成效評估：評估服務的效果、服務對象改變情況、滿意度，評估服務指標完成情況，評估項目人力、資金投入情況等。

（二）評估方法

1.項目策劃評估：采取征求民政部門和居民意見等方法進行；

2.過程評估：觀察社工的活動記錄與服務對象每次的活動評語，或是通過現場的觀察進行評估；

3.成效評估：督導對項目指標完成情況，人力、資金投入情況進行審核，通過直接采訪或者問卷調查了解服務對象對服務滿意度等

九、預測遇到的問題及應對方法 遇到的問題及困難 解決方法

項目策劃不合理 通過小組討論和聽取居委會的意見對服務項目進行修改 資金不足 1）與居委會協商； 2）拉贊助

無法完成預期目標 1）找出無法完成的原因；

2）與居委會協商調整方案或者延長服務時間 青少年拒絕參與 做好宣傳和思想工作

組員與組員產生沖突 工作者及時調節，做出批評，加強思想教育

第三篇：社區服務項目

設區服務

噪音污染的措施，做到無粉塵污染。?

1、治理粉塵、噪音污染：施工現場針對施工工藝制定防粉塵、防

?

2、夜間施工：當現場施工程序無法安排，必須在夜間施工工場地時，應在當地環保部門辦理批準手續，方可進行夜間施工。施工中應做好防噪、防振動、防施工照明影響的工作，避免干擾周邊群眾的正常生活。

?

3、防止有害氣體污染：現場內嚴禁焚燒有害有毒物質，以防止有害氣體污染環境。

?

4、建立施工不擾民措施：施工現場應制訂施工不擾民措施，并派專人負責管理好檢查，發現擾民行為立即制止并整改。與社區建立定期聯系，聽取群眾反應和意見，對群眾提出的意見及時處理。并做好處理記錄。

第四篇：《老年服務項目計劃書》

老人日間照料申報

黑籽兒社會服務中心

2015年2月

促進和諧?與時俱進

老年人服務項目策劃書

自黑籽兒來到新樂以來，在開展以“全心全意為老人服務”為宗旨，以提高服務質量、打造服務隊伍、豐富文化生活等為手段，全面提高黑籽兒服務整體工作水平，大力倡導人性化、親情化、家庭化的服務理念，做到親情服務打造和諧休養員環境，為老人營造溫馨和諧的家園。老人服務策劃具體如下：

服務宗旨：維護老人老年尊嚴

服務內容：老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂

服務理念：人性化、親情化、家庭化

服務類項：

一、醫療保健類：提供疾病防治、康復護理、心理衛生、健康教育、建立健康檔案等服務。

二、法律維權類：提供法律咨詢、法律援助、司法調解及維護老年人贍養、財產、婚煙等合法權利等服務。

三、文化教育類：提供知識講座、學習培訓、書法繪畫、圖書電子閱覽等服務。

四、體育健身類：提供活動場所、體育健身設施、健身團隊等服務。

五、文藝娛樂類：提供舞蹈排演、歌唱比賽、棋、戲曲等娛樂服務。

六、生活照料類：為老年人提供購物、配餐、送餐、家政服務等一般照料和陪護等特殊照料的服務。

七、志愿服務類：為老年人提供鄰里互助、談心交流、精神慰藉等服務。

項目背景

我國目前面臨嚴重的人口老齡化趨勢。這意味著我國需要養老的人口在激增。我國目前老年人照顧的現實是傳統家庭養老功能在弱化、社會養老機構嚴重不足。在這一背景下,一些既不愿意到社區養老機構，也不愿拖累子女的半失能老人就必須獨自照顧自己，生活的極其不方便讓他們只能待在家里，與社區服務隔絕。為了更好地為這些老人服務，作為人們日常居住于生活的“社區”，不可避免的成為輔助社會、支援家庭的中間環節，“鄰里幫扶和社區日間照顧”也日漸成為可發展的新型養老模式。而我們這個組織旨在幫助這些半失能老人提供一些基本的日間照顧服務，通過鄰里協助網絡和志愿者聯系網絡為他們建立一個社會支援網絡。

思想理論

1、馬斯洛需要層次理論：馬斯洛理論把需求從低到高分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現需求五類。失能老人是生活不能完全自理、需要一定照料的老人，他們需要我們的照料，以確保其基本的安全的需要，日間照顧主要為生活不能完全自理、需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂等日間托養服務，滿足老人安全需要、歸屬與愛的需要。

2、埃里克森的生命周期理論：大多數人到老年時都能保持原來的狀態，但埃里克森認為，人還有一種危機要克服。過去的歲月和經歷，走向死亡的必然性，使老年人要么達到一種自我整合，要么產生失望感。以滿足的心情回憶往事的人，將以一種完善感走完最后的發展階段。埃里克森寫到：“人對唯一的一次生命，是將它作為不得不是這個樣子而接受的，是將它作為必然的、不允許有其他替代物而接受的，是以人的生活是人自己的責任這樣一個事實而接受的?！辈荒苄纬蛇@種良好整合的人會落入失望的境地。他們認識到現在時間是太少了，年輕人擁有的選擇和機會，他們都沒有了，一生已經過去，他們希望用完全不同的方式重新生活一遍，這樣的人常常通過對他人的厭惡和輕蔑來表達他們的失望。通過日間照料讓老人們可享受“白天入托接受照顧，晚上回家享受家庭生活”的社區居家養老新模式。

3、社區照顧是通過運用社區的各種正式與非正式資源，盡量做到使需要照顧的老人能夠繼續留在社區或他們原來熟悉的生活環境下維持獨立的生活，而同時又能獲得必要的照顧，從而避免不必要的住院或隔離。

4、符號互動理論：此理論認為，人們是在他們的社會環境中、在與他有的交往中獲得他們的自我概念的，換句話說，人們是根據他人對自己的評判、態度來思考自身的。一旦他人把我們歸入自我概念，我們便會不由自主地根據他人劃分對自己作出反應，從而形成自我概念。日間照顧為生活不能完全自理、需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂等日間托養服務，充分體現了我們對老年人的關心，讓他們感覺到自己存在的價值感，摒棄把老人描繪成昏庸、老朽、無用的價值觀念。

5、生態觀理論，強調整合服務對象個人、家庭、朋友、鄰居以及整個社區的資源，從而為服務對象提供服務。

需求分析

當前，我國老齡化越來越嚴重，社區中老年人的數量迅速上升，其中半失能老年人占了幾乎三分之一的部分。通過調查，我們發現絕大多數的老人不愿被送去養老機構，居家養老幾乎成了90%老人的首選，而半失能長者的需求也主要就是三大塊：基本物質保障、醫療救助、寂寞排解，社區日間照顧可以是滿足半失能長者需求，同時減輕家庭負擔的好方法。

因為目前經費短缺、條件有限；缺乏專業的工作人員和志愿者隊伍；加上為老服務的民間組織缺乏，因此我們只能先考慮最困難的群體，以社區中的半失能長者為服務對象，為他們提供社區日間照顧，同時構建鄰里幫扶機制，實現居家養老和社區照顧的有機結合，構筑鄰里相扶、守望相助的溫馨社區。當然，在我們的組織發展起來后，我們不僅要建立完備的社區老年服務體系，而且要讓我們的服務覆蓋到社區所有的半失能老人。

項目計劃

（一）初期

1、開展專題調研，了解社區狀況。通過調查問卷、電話訪談等方式了解該社區中老年人的生活狀況，基本需要和實際需求。

2、進行科學分類，著重分析半失能老人的實際需求。把關于半失能老人的狀況整理分類，制定組織能夠提供服務的老人名單，找出這些老人的實際需求，并且根據老人不同的實際需求，把老人進行分類，建立服務檔案。

3、建立工作關系，奠定服務基礎。通過上門進行訪談或者社區居委會的介紹，與服務對象進行溝通了解，掌握其實際情況，并與之建立基本的工作關系，建立服務基礎。

4、走訪服務對象鄰居，了解鄰里情況。通過走訪服務對象的鄰居，了解他們的鄰里關系，鄰里關系和諧的可以加強他們之間的來往，鄰里關系一般的可以鼓勵他們之間的來往，爭取為服務對象建立更為有利的鄰舍協助網絡。

5、建立志愿者服務網絡體系。建立志愿者服務網絡體系，制定志愿者服務制度，以及其他相關的志愿者服務的相關活動。使志愿者的價值能夠最大程度的發揮。

（二）中期

1、運用多種形式進行宣傳。充分發揮社區居委會的功能，在社區中進行黑板報、海報、講座宣傳，讓社區中的居民了解該組織的宗旨、服務內容以及相關的其他內容，推廣先進助老服務理念和專業工作方法積極爭取社區居民的支持。

2、開展專業服務。根據服務對象的需求和問題，運用社會工作方法，依據項目實施具體計劃，開展專項服務，并對老人的基本信息，家庭信息，之前的工作情況，身體狀況等做好詳細的記錄維護老年人的合法權益，滿足半失能長者需求，同時減輕家庭負擔，充實和完善已有的居家養老服務體系。

3、做好志愿者招募工作，并對他們進行系統的培訓。通過宣傳，盡可能多的招募志愿者，并且了解他們的專業技能，對于沒有專業技能的，則培養他們的基本老年服務技能。然后將這些志愿者按照服務對象的需求，進行系統的分類，對他們加以系統的培訓后，幫助他們了解他們的服務對象的基本情況，以便接下來對半失能老人提供服務。

4、組織開展鄰里協助和志愿服務。志愿者和服務對象的鄰居在工作者的統一安排下，有安排的為老人提供服務。初期，由工作者帶領志愿者和服務對象的鄰居到服務對象的家里為老人提供服務，熟悉老人的生活環境和生活中的問題。到志愿者足夠熟悉服務對象時，工作者可以再次進行工作安排。對于不能很好的為服務對象提供服務的志愿者，可以另行對該志愿者安排其他的工作。

5、利用社區的短信平臺，定期向老人的家人通告老人的情況，同時還可以跟弱勢長者子女發起一個倡議：“周末不加班，回家看爸媽”。讓獨居老人多感受到家庭的溫暖和家人的支持。

（三）后期

1、組織志愿者開展評估、分享。在每個階段，工作者都要與志愿者、服務對象的鄰居進行交流分享，及時了解當前老人的需求，并對當前的工作進行反思總結。在最后活動結束時，進行總體總結。

2、對我們的服務對象及其家人開展評估。通過與服務對象及其家人的溝通了解老人對提供的服務的感受和意見，并及時作出調整和改進，讓服務對象享受更完善的服務。

3、對社區工作人員開展評估。在社區工作人員內部進行討論，對每個階段的工作進行評估總結，并做出相應的記錄，在服務結束時，也要進行相應的工作總結。

附具體實施內容

第一階段（X年X月—X年X月）：

（一）階段目標——“長者之家”能夠發揮其作為失能長者的日間活動室的作用；

確定受益群體，并制作完備的護老者信息材料。

（二）人員安排——這部分工作可以由包片走訪的社工、大學生志愿者、樓幢長和居民積極分子共同完成。

（三）“長者之家”的場地設置要充分考慮老年人的特點，尤其是失能長者的活動便利方面，因此要選擇一樓。

可設置康復室、文體室、讀書室、聊天室、休息室等；同時要有一名專職工作者，負責居老者之家的日常衛生和基本服務；另外每天至少要有2名志愿者提供服務。

（四）通過外展工作，對社區內的失能長者（包括獨居、殘疾、身體不便的高齡老人）進行走訪，并對老人的基本信息，家庭信息，之前的工作情況，身體狀況等做好詳細的記錄，為每個長者建檔，并根據各自不同的特點歸類整理。

（五）這段時間開展社區活動時就可以對居民宣傳我們的策劃，并對部分有意愿參與的居民進行登記和備案。

便于我們日后征集志愿者。

第二階段（X年X月—X年X月）：成立

“長者志愿服務隊”。

（一）階段目標——做好志愿者的招募，并且有系統的培訓工作。

（二）人員安排——志愿者的培訓主要由專業機構的專家提供支持，居民志愿者的招募主要由包片社工負責，學生志愿者由活動負責人聯系。

（三）召開“長者之家啟動儀式暨志愿者招募動員大會”，志愿者的來源可充分考慮剛剛退休下來的低齡老人和高校學生（可以和高校社工系合作，低年級學生定期服務）。

（四）要充分調動其他社會資源，包括學生志愿者以及社區內養老院等其他專業為老服務的社會組織的支持。

（關于專業的為老服務組織，我們需要區民政局給我們提供援助。）

（五）制作護老培訓教材，對志愿者進行系統的培訓，以增強護老者照顧老人的知識和技巧。

我們可根據前期制作的“護老者資源閣”的信息，對弱勢長者的生理心理特點都要好好把握，同時不同的對象也要有側重點。

第三階段（X年X月—X年X月）：開啟“愛心敲門我和你?！?/p>

（一）階段目標——志愿者與服務對象結對幫扶，對外聯系合作單位和個人，為下一步開展服務做準備。

（二）人員安排——聯系合作單位由項目負責人、社區主任、居委會主任負責。

（三）“一扇門，隔著兩家人；

敲開門，讓我陪伴你?！蔽覀兏鶕驹刚吆腿鮿蓍L者的基本情況，按照優勢、就近、自愿原則建立鄰里互助組和護老服務組。鄰里互助組由社區志愿者組成，護老服務組由高校學生以及其他社會組織成員組成。

（四）與社區內的家政服務公司、專門為老人提供訂餐服務的飯店等建立合作關系，招募工作人員，這個重點考慮社區內的失業人員。

同時還要積極培育社區內的草根組織，包括為弱勢老人提供服務的專業服務機構以及居民自助團體。

第四階段（X年X月—X年X月）：開展社區服務。

（一）階段目標——社區能夠發揮協調者的角色，為服務對象提供多種為老服務；

社區形成較為完備的助老服務體系。

（二）人員安排——包片社工、志愿者、相關工作人員共同完成。

（三）建立長者支援網絡。

聯合弱勢長者的家人、身邊的同輩群體、主治醫生等與服務對象密切相關的人群。

（四）開展為老服務。

1、可以聘請專人為部分有出行困難的弱勢長者采購生活日用品，包括交水電費、訂牛奶、取報紙等。

2、考慮到很多老人苦于找不到合適的保姆，因此社區可作為一個中介橋梁，與專業的家政公司開展合作，同時社區的勞動保障協理員也能提供信息，為老人推薦合適的家政人員。

3、大學生志愿者與老人結對，每周至少一次上門與老人聊天讀報、打掃衛生，為老人提供精神慰藉；

4、與相關醫療機構進行合作，定期為老人做免費的身體檢查、健康咨詢、藥物指導，同時還可以輔助老人做基本的醫療康復。

5、考慮到大多數老人行動不便，理發就成了一個不小的難題，可以征集志愿者上門為老人理發，也可以去市場上請專人來理發。

6、有條件時，可以開展“銀色餐桌”有償服務，接受老人的訂餐，并送上門。

7、為老人定期開辦健康講座，可集體觀看萬家燈火的食療養生，同時還可以教大家一些防治慢性病的健身操。

（五）利用社區的短信平臺，定期向老人的家人通告老人的情況，同

時還可以跟弱勢長者子女發起一個倡議：“周末不加班，回家陪爸媽”。讓獨居老人多感受到家庭的溫暖和家人的支持。

（六）“共聚好時光”——每周五為老人（失能長者和老年志愿者）播放溫馨電影（對于行動不便的失能長者，可以在家中為他播放），溫暖親情的，親子互動的，讓大家在美好的影像中感受生活的美好。

每服務站建設投資預算

總表

一

基礎建設

80200.00

二

醫療保健

81610.00

三

法律設備

10000.00

四

文化教育

27500.00

五

體育健身

18000.00

六

文娛

36000.00

七

人員工費

244000.00

合計

497310.00

一、基礎建設

房屋建筑

126平米

50000.00

房屋裝飾

126平米

24000.00

桌椅

滿足一次接待50人

5000.00

綠植

126平米

1200.00

合計

80200.00

二、醫療保健類

心靈溝通角

12平米

20000.00

血壓心率儀

頻繁使用專業儀

500.00

血糖檢測儀

頻繁使用專業儀

350.00

身高體重秤

頻繁使用專業儀

500.00

診斷床

一套

3200.00

聽診器

頻繁使用專業儀

200.00

體溫計

頻繁使用專業儀

30.00

心電圖機

頻繁使用專業儀

12000.00

觀片燈

頻繁使用專業儀

600.00

出診箱

頻繁使用專業儀

2000.00

治療推車

頻繁使用專業儀

2300.00

急救箱

頻繁使用專業儀

3000.00

供氧設備

頻繁使用專業儀

2000.00

電冰箱

頻繁使用專業儀

2400.00

脈枕

頻繁使用專業儀

68.00

針灸器具

頻繁使用專業儀

580.00

火罐

頻繁使用專業儀

300.00

消毒滅菌設施

頻繁使用專業儀

2200.00

藥品柜

頻繁使用專業儀

3000.00

檔案柜

頻繁使用專業儀

1000.00

電腦及打印設備

頻繁使用專業儀

12000.00

電話等通訊設備

頻繁使用專業儀

2500.00

健康教育影像設備

頻繁使用專業儀

37580.00

合計

81610.00

三、法律設備

辦公座椅

法律咨詢

1000.00

法律書籍

1000.00

法律講座設備

5000.00

法律講座宣傳

2000.00

法律辦公文具

1000.00

合計

10000.00

四、文化教育類

家長學堂系列

視頻講座活動

2000.00

微電影系列

500.00

專家講座系列

專家主題講座活動

20000.00

國學文化普及

2000.00

宣傳資料

3000.00

合計

27500.00

五、體育健身類

漫步機

3000.00

騎馬機

3000.00

扭腰機

3000.00

背部按摩機

3000.00

壓腿機

3000.00

梅花樁

3000.00

合計

18000.00

六、文娛類

文藝節目教學

6000.00

文藝節目服裝

6000.00

舞臺裝飾

6000.00

聯歡活動

6000.00

活動宣傳

6000.00

比賽獎品

6000.00

合計

36000.00

七、人員工資

一年計算

服務站站長

專職1名

36000.00

服務站服務人員

專職

2名

48000.00

醫師

專職

1名

36000.00

心里醫生

兼職

1名

12000.00

律師

兼職1名

12000.00

舞蹈老師

兼職1名

5000.00

家長學堂老師

專職2名

48000.00

專家

兼職

2名

8000.00

志愿者

30名

活動和培訓學習經費

39000.00

合計

244000.00

黑籽兒社會服務中心

2015年1月28日

—

END

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第五篇：老年服務項目計劃書

老年項目計劃書

——日間照顧

面向獨居老人的服務

一、項目背景 我國目前面臨嚴重的人口老齡化趨勢。這意味著我國需要養老的人口在激增。我國目前老年人照顧的現實是傳統家庭養老功能在弱化、社會養老機構嚴重不足。在這一背景下,一些既不愿意到社區養老機構，也不愿拖累子女的半失能老人就必須獨自照顧自己，生活的極其不方便讓他們只能待在家里，與社區服務隔絕。為了更好地為這些老人服務，作為人們日常居住于生活的“社區”，不可避免的成為輔助社會、支援家庭的中間環節，“鄰里幫扶和社區日間照顧”也日漸成為可發展的新型養老模式。而我們這個組織旨在幫助這些半失能老人提供一些基本的日間照顧服務，通過鄰里協助網絡和志愿者聯系網絡為他們建立一個社會支援網絡。

二、理念

1、馬斯洛需要層次理論：馬斯洛理論把需求從低到高分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現需求五類。失能老人是生活不能完全自理、需要一定照料的老人，他們需要我們的照料，以確保其基本的安全的需要，日間照顧主要為生活不能完全自理、需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂等日間托養服務，滿足老人安全需要、歸屬與愛的需要。

2、埃里克森的生命周期理論：大多數人到老年時都能保持原來的狀態，但埃里克森認為，人還有一種危機要克服。過去的歲月和經歷，走向死亡的必然性，使老年人要么達到一種自我整合，要么產生失望感。以滿足的心情回憶往事的人，將以一種完善感走完最后的發展階段。埃里克森寫到：“人對唯一的一次生命，是將它作為不得不是這個樣子而接受的，是將它作為必然的、不允許有其他替代物而接受的，是以人的生活是人自己的責任這樣一個事實而接受的?！辈荒苄纬蛇@種良好整合的人會落入失望的境地。他們認識到現在時間是太少了，年輕人擁有的選擇和機會，他們都沒有了，一生已經過去，他們希望用完全不同的方式重新生活一遍，這樣的人常常通過對他人的厭惡和輕蔑來表達他們的失望。通過日間照料讓老人們可享受“白天入托接受照顧，晚上回家享受家庭生活”的社區居家養老新模式。

3、社區照顧是通過運用社區的各種正式與非正式資源，盡量做到使需要照顧的老人能夠繼續留在社區或他們原來熟悉的生活環境下維持獨立的生活，而同時又能獲得必要的照顧，從而避免不必要的住院或隔離。

4、符號互動理論：此理論認為，人們是在他們的社會環境中、在與他有的交往中獲得他們的自我概念的，換句話說，人們是根據他人對自己的評判、態度來思考自身的。一旦他人把我們歸入自我概念，我們便會不由自主地根據他人劃分對自己作出反應，從而形成自我概念。日間照顧為生活不能完全自理、需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂等日間托養服務，充分體現了我們對老年人的關心，讓他們感覺到自己存在的價值感，摒棄把老人描繪成昏庸、老朽、無用的價值觀念。

5、生態觀理論，強調整合服務對象個人、家庭、朋友、鄰居以及整個社區的資源，從而為服務對象提供服務。

三、需求分析 當前，我國老齡化越來越嚴重，社區中老年人的數量迅速上升，其中半失能老年人占了幾乎三分之一的部分。通過調查，我們發現絕大多數的老人不愿被送去養老機構，居家養老幾乎成了90%老人的首選，而半失能長者的需求也主要就是三大塊：基本物質保障、醫療救助、寂寞排解，社區日間照顧可以是滿足半失能長者需求，同時減輕家庭負擔的好方法。

因為目前經費短缺、條件有限；缺乏專業的工作人員和志愿者隊伍；加上為老服務的民間組織缺乏，因此我們只能先考慮最困難的群體，以社區中的半失能長者為服務對象，為他們提供社區日間照顧，同時構建鄰里幫扶機制，實現居家養老和社區照顧的有機結合，構筑鄰里相扶、守望相助的溫馨社區。當然，在我們的組織發展起來后，我們不僅要建立完備的社區老年服務體系，而且要讓我們的服務覆蓋到社區所有的半失能老人。

三、項目計劃

（一）初期

1、開展專題調研，了解社區狀況。通過調查問卷、電話訪談等方式了解該社區中老年人的生活狀況，基本需要和實際需求。

2、進行科學分類，著重分析半失能老人的實際需求。把關于半失能老人的狀況整理分類，制定組織能夠提供服務的老人名單，找出這些老人的實際需求，并且根據老人不同的實際需求，把老人進行分類，建立服務檔案。

3、建立工作關系，奠定服務基礎。通過上門進行訪談或者社區居委會的介紹，與服務對象進行溝通了解，掌握其實際情況，并與之建立基本的工作關系，建立服務基礎。

4、走訪服務對象鄰居，了解鄰里情況。通過走訪服務對象的鄰居，了解他們的鄰里關系，鄰里關系和諧的可以加強他們之間的來往，鄰里關系一般的可以鼓勵他們之間的來往，爭取為服務對象建立更為有利的鄰舍協助網絡。

5、建立志愿者服務網絡體系。建立志愿者服務網絡體系，制定志愿者服務制度，以及其他相關的志愿者服務的相關活動。使志愿者的價值能夠最大程度的發揮。

（二）中期

1、運用多種形式進行宣傳。充分發揮社區居委會的功能，在社區中進行黑板報、海報、講座宣傳，讓社區中的居民了解該組織的宗旨、服務內容以及相關的其他內容，推廣先進助老服務理念和專業工作方法積極爭取社區居民的支持。

2、開展專業服務。根據服務對象的需求和問題，運用社會工作方法，依據項目實施具體計劃，開展專項服務，并對老人的基本信息，家庭信息，之前的工作情況，身體狀況等做好詳細的記錄維護老年人的合法權益，滿足半失能長者需求，同時減輕家庭負擔，充實和完善已有的居家養老服務體系。

3、做好志愿者招募工作，并對他們進行系統的培訓。通過宣傳，盡可能多的招募志愿者，并且了解他們的專業技能，對于沒有專業技能的，則培養他們的基本老年服務技能。然后將這些志愿者按照服務對象的需求，進行系統的分類，對他們加以系統的培訓后，幫助他們了解他們的服務對象的基本情況，以便接下來對半失能老人提供服務。

4、組織開展鄰里協助和志愿服務。志愿者和服務對象的鄰居在工作者的統一安排下，有安排的為老人提供服務。初期，由工作者帶領志愿者和服務對象的鄰居到服務對象的家里為老人提供服務，熟悉老人的生活環境和生活中的問題。到志愿者足夠熟悉服務對象時，工作者可以再次進行工作安排。對于不能很好的為服務對象提供服務的志愿者，可以另行對該志愿者安排其他的工作。

5、利用社區的短信平臺，定期向老人的家人通告老人的情況，同時還可以跟弱勢長者子女發起一個倡議：“周末不加班，回家看爸媽”。讓獨居老人多感受到家庭的溫暖和家人的支持。

（三）后期

1、組織志愿者開展評估、分享。在每個階段，工作者都要與志愿者、服務對象的鄰居進行交流分享，及時了解當前老人的需求，并對當前的工作進行反思總結。在最后活動結束時，進行總體總結。

2、對我們的服務對象及其家人開展評估。通過與服務對象及其家人的溝通了解老人對提供的服務的感受和意見，并及時作出調整和改進，讓服務對象享受更完善的服務。

3、對社區工作人員開展評估。在社區工作人員內部進行討論，對每個階段的工作進行評估總結，并做出相應的記錄，在服務結束時，也要進行相應的工作總結。附具體實施內容： 第一階段（X年X月—X年X月）：成立社區日間照料室—— “長者之家”； 制作“護老者資源閣”。

（一）階段目標——“長者之家”能夠發揮其作為失能長者的日間活動室的作用；確定受益群體，并制作完備的護老者信息材料。

（二）人員安排——這部分工作可以由包片走訪的社工、大學生志愿者、樓幢長和居民積極分子共同完成。

（三）“長者之家”的場地設置要充分考慮老年人的特點，尤其是失能長者的活動便利方面，因此要選擇一樓?？稍O置康復室、文體室、讀書室、聊天室、休息室等；同時要有一名專職工作者，負責居老者之家的日常衛生和基本服務；另外每天至少要有2名志愿者提供服務。

（四）通過外展工作，對社區內的失能長者（包括獨居、殘疾、身體不便的高齡老人）進行走訪，并對老人的基本信息，家庭信息，之前的工作情況，身體狀況等做好詳細的記錄，為每個長者建檔，并根據各自不同的特點歸類整理。

（五）這段時間開展社區活動時就可以對居民宣傳我們的策劃，并對部分有意愿參與的居民進行登記和備案。便于我們日后征集志愿者。第二階段（X年X月—X年X月）：成立 “長者志愿服務隊”。

（一）階段目標——做好志愿者的招募，并且有系統的培訓工作。

（二）人員安排——志愿者的培訓主要由專業機構的專家提供支持，居民志愿者的招募主要由包片社工負責，學生志愿者由活動負責人聯系。

（三）召開“長者之家啟動儀式暨志愿者招募動員大會”，志愿者的來源可充分考慮剛剛退休下來的低齡老人和高校學生（可以和高校社工系合作，低年級學生定期服務）。

（四）要充分調動其他社會資源，包括學生志愿者以及社區內養老院等其他專業為老服務的社會組織的支持。（關于專業的為老服務組織，我們需要區民政局給我們提供援助。）

（五）制作護老培訓教材，對志愿者進行系統的培訓，以增強護老者照顧老人的知識和技巧。我們可根據前期制作的“護老者資源閣”的信息，對弱勢長者的生理心理特點都要好好把握，同時不同的對象也要有側重點。

第三階段（X年X月—X年X月）：開啟“愛心敲門我和你。”

（一）階段目標——志愿者與服務對象結對幫扶，對外聯系合作單位和個人，為下一步開展服務做準備。

（二）人員安排——聯系合作單位由項目負責人、社區主任、居委會主任負責。

（三）“一扇門，隔著兩家人；敲開門，讓我陪伴你?！蔽覀兏鶕驹刚吆腿鮿蓍L者的基本情況，按照優勢、就近、自愿原則建立鄰里互助組和護老服務組。鄰里互助組由社區志愿者組成，護老服務組由高校學生以及其他社會組織成員組成。

（四）與社區內的家政服務公司、專門為老人提供訂餐服務的飯店等建立合作關系，招募工作人員，這個重點考慮社區內的失業人員。同時還要積極培育社區內的草根組織，包括為弱勢老人提供服務的專業服務機構以及居民自助團體。

第四階段（X年X月—X年X月）：開展社區服務。

（一）階段目標——社區能夠發揮協調者的角色，為服務對象提供多種為老服務；社區形成較為完備的助老服務體系。

（二）人員安排——包片社工、志愿者、相關工作人員共同完成。

（三）建立長者支援網絡。聯合弱勢長者的家人、身邊的同輩群體、主治醫生等與服務對象密切相關的人群。

（四）開展為老服務。

1、可以聘請專人為部分有出行困難的弱勢長者采購生活日用品，包括交水電費、訂牛奶、取報紙等。

2、考慮到很多老人苦于找不到合適的保姆，因此社區可作為一個中介橋梁，與專業的家政公司開展合作，同時社區的勞動保障協理員也能提供信息，為老人推薦合適的家政人員。

3、大學生志愿者與老人結對，每周至少一次上門與老人聊天讀報、打掃衛生，為老人提供精神慰藉；

4、與相關醫療機構進行合作，定期為老人做免費的身體檢查、健康咨詢、藥物指導，同時還可以輔助老人做基本的醫療康復。

5、考慮到大多數老人行動不便，理發就成了一個不小的難題，可以征集志愿者上門為老人理發，也可以去市場上請專人來理發。

6、有條件時，可以開展“銀色餐桌”有償服務，接受老人的訂餐，并送上門。

7、為老人定期開辦健康講座，可集體觀看萬家燈火的食療養生，同時還可以教大家一些防治慢性病的健身操。

（五）利用社區的短信平臺，定期向老人的家人通告老人的情況，同 時還可以跟弱勢長者子女發起一個倡議：“周末不加班，回家陪爸媽”。讓獨居老人多感受到家庭的溫暖和家人的支持。

（六）“共聚好時光”——每周五為老人（失能長者和老年志愿者）播放溫馨電影（對于行動不便的失能長者，可以在家中為他播放），溫暖親情的，親子互動的，讓大家在美好的影像中感受生活的美好。