第一篇：北京市社區服務站服務項目

北京市社區服務站服務項目

一、公共服務事項

代理失業和求職、新生兒、兵役、養犬、出租房屋登記 代理最低生活保障金、無社會保障老年居民福利養老金、無喪葬補助居民喪葬補貼、困難人員臨時救助、重殘生活困難補助、特困人員醫療救助、低保和優撫對象廉租房申請

代理流動人口婚育證明驗證登記、子女入托、借讀證明 代辦生育服務證、獨生子女證、獨生子女父母各類獎勵與幫助、老年優待證、暫住證、殘疾證

代辦黨團組織關系接轉、企業退休人員醫保關系接轉和醫療費報銷

辦理城鎮保險、城鎮農村勞動力轉移就業、報銷醫療費、一老一小醫療保險

代發避孕用具、除“四害”藥品

代收愛心捐贈物品

家庭和爭議糾紛調解、群體性事件調解

代向有關部門、單位、組織提意見、講困難、講建議 代向政府部門咨詢政策、辦事手續

開具居民居住、殘疾、流動人口、養犬、政審、居民是否健在和在家正常死亡證明

開具申請最低生活保障金、撫恤金、子女助學金、減免學雜費證明

二、公益服務事項

志愿服務：志愿服務登記、志愿服務時間儲蓄證明、培訓及安排社區服務項目、組織開展鄰里互助服務

文體服務：合唱隊、秧歌隊、興趣活動小組等

設施服務：提供棋牌、閱覽、娛樂、健身、聚會、輪椅、市民學校、醫療保健服務、社區單位資源共享服務

三、便利服務事項

咨詢服務：法律咨詢、心理咨詢、求助咨詢、辦事辦證、養老機構、婚喪服務

家政服務：保姆、小時工、月嫂、專業保潔、家教、搬家、除蟲滅鼠

綜合修理: 家電維修、居室維修、電腦維修

為老服務：老人托管、日間照料、上門理發、提供訂餐、家務料理

租賃服務: 汽車租賃、自行車租賃、電腦租賃、房屋租賃

社區繳費：代繳水電、燃氣、電話費

配送服務: 報刊訂閱、送餐、送奶、送水、送花、送藥 旅行服務: 京郊旅游、省際旅游

第二篇：社區學雷鋒志愿服務站服務項目

社區學雷鋒志愿服務工作站服務項目

1、道德宣講志愿服務。

2、關愛空巢老人、殘疾人、留守兒童志愿服務。

3、關愛農民工志愿服務。

4、文明交通勸導志愿服務。

5、便民利民志愿服務。

6、凈化網吧志愿服務。

7、科普宣傳志愿服務。

8、法制宣傳志愿服務。

9、無償獻血志愿服務。

10、普及環保知識志愿服務。

11、保護山川河流志愿服務。

12、植樹造林志愿服務。

第三篇：北京市社區服務站建設管理辦法

北京市社區服務站建設管理辦法

第一章 總則

第一條 根據《關于加強和改進城市社區居民委員會建設工作的意見》（中辦發〔2010〕27號）和《關于全面加強城鄉社區居民委員會建設工作的意見》（京辦發〔2011〕26號），為完善社區居（村）委會組織體系，切實加強城鄉社區服務站建設和管理，推進政府公共服務覆蓋到社區，提升社區管理和服務水平，完善以民生需求為導向的新型社區服務體系，根據國家有關法律、法規和政策精神，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱社區服務站，是社區居（村）民委員會專業服務機構，按照專干不單干、分工不分家的原則，在社區（村）黨組織和社區居（村）民委員會的統一領導和管理下開展工作。

本辦法所稱的城市社區，是指經過社區體制改革后作了規模調整的居民委員會轄區。

本辦法所稱的農村社區，是指現有或調整后的村民委員會轄區。第三條 指導思想。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以提高社區服務水平、滿足群眾服務需求為出發點和落腳點，以統籌推進公共服務為重點的城鄉社區服務為重要方針，以健全運行機制、完善項目設置、優化工作流程、規范服務標準、整合資源調配為基本思路，加強社區服務站標準化建設，努力把城鄉社區建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。第四條 社區服務站堅持“依法、公開、高效、便民”的工作原則，形成統一形象標識、統一項目設置、統一運行流程、統一服務規范、統一資源調配的專業服務平臺，為社區居民提供優質服務。

第二章 社區服務站的設立

第五條 社區服務站的設立、撤銷、調整，由所在社區居（村）民委員會提出，街道（地區）辦事處、鄉鎮人民政府決定，并報區縣社區居（村）民委員會工作主管部門備案。

第六條 社區服務站的設立，應有利于增強社區管理服務功能，有利于整合社區各類資源，有利于服務居民群眾。

第七條 社區服務站的設立模式，應根據社區類型、人口規模、地域范圍、功能定位等因素合理確定。城市社區采取“一居一站”模式設立社區服務站。農村社區采取“一村一站”、“多村一站”模式，原則上一個建制村設立一個社區服務站；人口規模較小、經濟基礎薄弱、地域相連的兩個或多個建制村，可以共建共享一個社區服務站。

第八條 社區服務站的名稱統一為：“××街道（鄉鎮）××（村）社區服務站”。

第九條 社區服務站須具有以下配置：

（一）要確保一定面積的工作用房。城市社區服務站工作用房面積應達到50平米以上，農村社區服務站工作用房應達到20平米以上，要充分利用農村現有綜合服務場所設施，并與社區居（村）民委員會辦公和服務用房相對獨立，符合“一門式”辦公服務要求。

（二）設置位置應便于服務居民，交通便利，地點醒目，便于社區居民識別和辦理事務。

（三）采用全市統一的形象標識，包括服務指示牌、門頭、咨詢臺、功能導引牌、宣傳資料架、公示欄等標識物。

（四）具有較為完備的設施，主要具備水、電、暖、通訊、信息網絡等基本條件，配備能夠滿足工作需要的辦公桌椅、電話、電腦、打印機、傳真機、復印機等基本辦公設備。

（五）條件較好的社區服務站還可根據工作需要配備空調、音響、監控設備、電子屏幕和電子觸摸屏等。

（六）其他相關服務設施。

第三章 工作職責和工作機制

第十條 在社區（村）黨組織和社區居（村）民委員會領導下，社區服務站的主要職責是：

（一）代理代辦政府在社區的公共服務。主要是協助政府職能部門辦理本社區內各種公共服務事項，把政府公共服務延伸到社區。

（二）協助社區居（村）民委員會組織開展社區志愿互助服務。主要是協助組織社區居民開展鄰里互助等群眾性自我互助服務，為老幼病殘等困難群體提供服務。

（三）協助社區居（村）民委員會組織開展社區便民利民服務。主要是充分利用社區資源，動員社會力量，開展服務，方便居民生活。

（四）協助社區居（村）民委員會積極培育和發展社區社會組織。引導社區社會組織參與和諧社區建設，為申請備案的社區社會組織提供備案手續、組織運作等方面的幫助。

（五）及時了解反映社情民意。通過各種渠道，及時了解和反映社區居民意見和建議，并努力解決存在的問題；積極支持和配合社區居（村）民委員會依法開展社區居民自治、開展人民調解，提供法律服務，維護社區和諧穩定。

（六）定期向社區（村）黨組織和社區居（村）民委員會匯報工作，接受社區居民群眾的監督評議。

第十一條 社區服務站應根據自身職責任務、工作需要和社區需求設置崗位，并由社區居（村）民委員會報經街道（地區）辦事處、鄉鎮人民政府審核批準。

崗位分為常設崗位和特設崗位。其中，常設崗位包括：就業服務與勞動維權、社會福利與社會保障、人口計生與公共衛生、社區治安與綜合治理、社區群團組織、社區綜合事務等。

除上述常設崗位外，各社區服務站可以根據社區實際情況和具體工作任務靈活設置1—2個特設崗位。

第十二條 社區服務站采取“一門式”服務方式，開辦服務窗口，方便居民辦事。除法律、法規明確規定需在社區獨立設置的工作平臺外，逐步將其他各類工作站（所、中心）、活動站（室）等統一納入社區服務站，由社區服務站按照“一窗多能、一崗多責、定崗定責”的原則統籌配備工作人員，完成相關工作任務。第十三條 社區服務站應以保障基本公共服務為主要職責，科學合理設置政府基本公共服務保障項目。

第十四條 凡需社區服務站協助政府職能部門開展或承辦的臨時性、非常規性工作，應提供必要的工作條件。

第十五條 社區服務站應建立健全各項規章制度，包括首問責任、限時辦結、AB崗、投訴處理等業務管理制度，以及人員管理、經費使用、資產管理、站務公開、學習培訓、崗位責任等內部管理制度。社區服務站應將工作流程、服務守則、服務承諾、辦事指南等在顯著位置予以公布。

第十六條 社區服務站應協助做好社區信息化工作。依托社區公共服務信息平臺，建立與街道（地區）辦事處、鄉鎮人民政府職能科室、“一站式”辦公大廳、社區服務中心等的對接機制，實現社區信息網與電子政務網的有效銜接，暢通居民辦事流程。

第十七條 為方便居民群眾利用工休時間在社區辦理相關事務，社區服務站可實行彈性工時制。在確保滿足群眾服務需求和保證每周工作時間不少于40小時的前提下，可根據實際情況，確定相對靈活的上下班時間和各班次的工作人數，安排好工休時間和節假日工作值班。

第四章 人員配備與管理

第十八條 社區服務站按照所服務地域的實有戶數配備工作人員，原則上城市社區每500戶居民配備1名專職工作人員，1500戶以下的配備3人；農村社區每300戶居（村）民配備1名專職工作人員，600戶以下的配備2人。

第十九條 社區服務站一般設站長、副站長各1名，可由社區（村）黨組織或社區居（村）民委員會負責人兼任。

社區服務站專職工作人員須面向社會公開招考，符合條件的人員由街道（鄉鎮）與其簽訂《北京市社區工作者服務協議》，納入社區工作者范疇管理。

第二十條 公開招錄的社區服務站專職工作人員，按照《北京市社區工作者招聘辦法》應具備如下基本條件：

（一）模范遵守國家的法律、法規，政治素質好，責任心強。

（二）熱愛社區工作，具有一定的組織協調能力和相關業務知識。

（三）品行端正，身體健康，年齡一般在40歲以下。

（四）具有全日制普通高等教育大專以上學歷。

第二十一條 社區服務站專職工作人員一般要持有國家社會工作者（社會工作師、助理社會工作師）職業水平證書或北京市社區專職工作者執業資格證書（有效期內）；尚未取得職業水平證書的人員，應通過崗位培訓、學歷教育等方式取得職業水平證書。

第二十二條 街道（鄉鎮）指導各社區成立考評委員會，每年年終對社區服務站專職工作人員進行考核?？己艘陨鐓^工作者的工作任務完成情況和社區居民滿意率為主要依據?？己私Y果作為對社區服務站工作人員正式聘用、續聘和獎懲的依據。

第二十三條 對社區服務站工作人員的考核結果應當以書面形式通知本人。本人對考核結果有異議的，可以向街道（鄉鎮）政府提出異議申請，由街道（鄉鎮）政府負責解決。

第二十四條 街道（鄉鎮）政府應加快整合社區內各類協管員隊伍。按照規范化、專業化要求，通過在崗培訓、轉崗安排等方式，逐步將符合條件的各類社區協管員、社區事務助理納入社區工作者范疇統一管理。

第五章 經費使用與保障

第二十五條 各區縣政府應將社區服務站的工作經費納入社區居（村）民委員會辦公經費中，保障社區服務站的各項開支。

第二十六條 城市社區服務站專職工作人員待遇經費按照市、區有關社區工作者的管理規定執行。農村社區服務站專職工作人員待遇經費由各區縣結合本地實際情況自行確定，并納入區縣政府財政預算。

第二十七條 社區居（村）民委員會應嚴格規范社區服務站經費支出的管理。各區縣應加強對社區服務站經費使用的監督和檢查。

第六章 附則

第二十八條 各區縣可根據本辦法制定具體實施細則。第二十九條 本辦法自發布之日起施行。

第四篇：社區服務項目

設區服務

噪音污染的措施，做到無粉塵污染。?

1、治理粉塵、噪音污染：施工現場針對施工工藝制定防粉塵、防

?

2、夜間施工：當現場施工程序無法安排，必須在夜間施工工場地時，應在當地環保部門辦理批準手續，方可進行夜間施工。施工中應做好防噪、防振動、防施工照明影響的工作，避免干擾周邊群眾的正常生活。

?

3、防止有害氣體污染：現場內嚴禁焚燒有害有毒物質，以防止有害氣體污染環境。

?

4、建立施工不擾民措施：施工現場應制訂施工不擾民措施，并派專人負責管理好檢查，發現擾民行為立即制止并整改。與社區建立定期聯系，聽取群眾反應和意見，對群眾提出的意見及時處理。并做好處理記錄。

第五篇：北京市物業服務項目管理辦法

北京市物業服務項目管理辦法

第一條【目的】 為加強物業服務項目及其負責人的監督管理，規范建設單位、物業服務企業和項目負責人的服務行為，根據《北京市物業管理辦法》,制定本辦法。

第二條【適用】 本市行政區域內的物業服務企業、物業服務項目及其負責人的管理適用本辦法。

本辦法所稱物業服務項目，是在依法確定的物業管理區域內，物業服務企業按照物業服務合同的約定，對物業共用部分進行的管理與服務活動。一個物業管理區域通常視為一個物業服務項目，本辦法簡稱項目。

本辦法所稱的物業服務項目負責人，是指物業管理區域內管理與服務活動的組織者和責任人，本辦法簡稱項目負責人。

第三條【行政管轄】 市房屋行政主管部門負責全市項目及項目負責人的監督管理工作。區縣房屋行政主管部門負責本行政區域內項目及項目負責人的監督管理工作。

北京物業管理行業協會（本辦法簡稱北京物協）負責制定、組織實施本市物業服務行業人才培養方案，對違法違規企業及項目負責人按照行業自律辦法進行處理，并向市房屋行政主管部門提出建議。

第四條【網簽與備案制度】 本市實行（前期）物業服務合同網上簽約與備案制度，對項目進行動態監督管理。

前期物業服務合同作為商品房預售或現房買賣合同的附件，在建設單位與購房人完成商品房預售或現房買賣合同網上簽約、聯機備案時一并簽定，簽約后即為備案完成。

本市及外埠在京的物業服務企業，應當自物業服務合同簽訂之日起15日內向項目所在地區縣房屋行政主管部門備案。

全體業主決定自行管理的，應當自業主共同決定之日起15日內，書面告知項目所在地區縣房屋行政主管部門。

第五條【備案內容】 前期物業服務合同備案時，應當提供下列書面材料：

（一）《前期物業服務合同》；

（二）《北京市物業服務項目負責人崗位考核合格證書》（本辦法簡稱《合格證書》）、項目負責人身份證；

（三）物業服務費用評估報告摘要。物業服務合同備案時，應當提供下列書面材料：

（一）《物業服務合同》；

（二）企業資質證書正、副本；

（三）企業法人營業執照副本、分支機構營業執照副本；

（四）組織機構代碼證；

（五）《合格證書》、項目負責人身份證；

（六）物業服務項目的合法來源證明文件。

第六條【變更備案】（前期）物業服務合同中物業服務內容及費用、項目負責人等主要事項發生變更的，或項目退出或解除合同的，原備案申請人應當在變更后15日內到原備案部門辦理變更或注銷備案。

第七條【備案時限】 各區縣房屋行政主管部門受理（前期）物業服務合同備案、變更和注銷的，應在受理后10日內辦理備案手續，并在備案后5日內將相關信息告知項目所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府。

第八條【信息公示】（前期）物業服務合同網上簽約和備案的項目基本信息，將通過北京建設網和北京市房地產交易管理網及時向社會公布。

第九條【申報責任】 物業服務企業應當堅持誠實守信的原則，保證所申報的物業服務合同及項目管理信息真實、合法、有效。擬退出項目的企業，應當在發出退出公告的同時，以書面形式告知項目所在地區縣房屋行政主管部門及街道辦事處鄉鎮人民政府。

第十條【項目負責人責任制】 本市實行項目負責人責任制。項目負責人對所在項目負有依照合同約定向全體業主履約的責任。

一個物業服務項目應當有一名駐場項目負責人，物業服務合同另有約定的除外。

第十一條【崗位資格】 本市實行項目負責人持證上崗制度。項目負責人經考核合格的，由市房屋行政主管部門頒發《合格證書》。

北京物協負責組織實施項目負責人的培訓，負責項目負責人的繼續教育工作。

第十二條【信用檔案】 市房屋行政主管部門建立項目負責人信用檔案，區縣房屋行政主管部門負責對項目負責人崗位職責的日常監督工作。

第十三條【崗位條件】 項目負責人應當具備以下條件：

（一）恪守職業道德；

（二）掌握物業管理、建筑工程、房地產開發與經營等專業知識；

（三）具有一定的經濟學、管理學、社會學、心理學等相關學科知識；

（四）能夠熟練運用物業服務相關法律、法規和有關規定；

（五）具有物業管理實踐經驗；

（六）具有崗位資格考核《合格證書》、參加繼續教育；

（七）無違法違規行為處罰記錄。

第十四條【崗位職責】 項目負責人應當履行以下職責：

（一）制定并組織實施物業服務方案，教育和督導專業人員安全作業，保障物業服務質量達到合同約定標準；

（二）審定并監督執行項目物業服務財務預算；

（三）法律法規規定和《物業服務合同》約定的其他事項；

（四）接受房屋行政主管部門的信用管理。

第十五條【證書管理】 項目負責人有下列情形之一的，市房屋行政主管部門應注銷其《合格證書》，并在項目負責人信用檔案中予以記錄：

（一）在房屋行政主管部門或北京物協組織的崗位考核、繼續教育中連續兩年不合格、連續兩年未參加繼續教育的；

（二）在一個記分被累計扣分超過規定分值的；

（三）其他應予注銷《合格證書》的情形。

項目負責人被注銷《合格證書》的，自證書注銷之日起三年內不得在本市擔任項目負責人，不得受聘擔任本市物業管理行業專家；三年后可重新參加崗位資格考核，取得《合格證書》。

項目負責人的違法違規記分、處罰和《合格證書》的取得、注銷信息，將在北京建設網予以公告。

第十六條【動態監管】 本市建立物業服務企業及項目負責人信用信息系統，對物業服務活動實行動態監督管理。市、區縣房屋行政主管部門對物業服務企業、項目負責人做出的行政處罰決定、處理決定、檢查記錄和所扣分值記入相應的信用檔案及建設系統行政管理執法監督平臺。

第十七條【施行】 本辦法自2010年**月**日起施行。

北京市物業服務企業及 項目負責人信用信息管理辦法

第一章 總則

第二章 信用信息的采集與發布 第三章 信用信息的管理 第四章 信用信息的使用 第五章 附則

第一章 總則

第一條【目的】 為推進物業服務企業信用體系建設，規范物業服務企業經營行為，構建誠實守信的市場環境，促進物業管理行業健康有序發展，根據《物業管理條例》、《北京市物業管理辦法》和《物業服務企業資質管理辦法》等規定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條【適用】 本辦法適用于本市物業服務企業及項目負責人信用信息的采集、發布、使用，以及利用信用信息開展相關服務及其管理活動。

本辦法所稱物業服務企業，是指取得《物業服務企業資質證書》，在本市行政區域內從事物業管理和服務活動的企業（以下簡稱企業）。

本辦法所稱信用信息，是指物業服務企業及項目負責人在物業管理相關活動中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息。

第三條【職責】 市房屋行政主管部門負責全市物業管理行業的信用信息管理工作，依據法律、法規、規章的相關規定，制定《北京市物業服務企業違法違規行為記分標準》和《北京市物業服務項目負責人考核記分標準》（以下簡稱《記分標準》），并適時調整補充。

區縣房屋行政主管部門負責對本轄區物業服務項目及其負責人的違法違規行為進行檢查、處理、記分，并將結果記入信用信息檔案。物業服務企業注冊地所在市、區縣房屋行政主管部門，按照相應職責分工，依據項目所在地區縣房屋行政主管部門的信用信息記錄，負責對企業資質管理工作。

北京物業管理行業協會（以下簡稱北京物協）可以制定發布物業服務企業信用等級評定規范，形成物業服務企業信用評價體系，建立物業管理行業的信用激勵與懲戒機制。第四條【管理原則】 物業服務企業信用信息管理應當遵循客觀、公正、統一和審慎的原則，保守國家秘密、商業秘密和個人隱私。

第五條【信息共享】 市、區縣房屋行政主管部門應當做好其職責范圍內的物業服務企業及項目負責人信用信息體系建設工作，加強與工商、稅務等相關行政主管部門、行業協會聯系，實現信用信息互通、共享。

第二章 信用信息的采集與發布

第六條【信息采集】 信用信息的采集是指對物業服務企業及項目負責人的信用信息進行收集、記錄、分類、儲存，形成反映其執業情況的信用信息檔案的活動。

信用信息采集渠道，包括市、區縣房屋行政主管部門及相關行政主管部門提供、物業服務企業及項目負責人自行申報。

信用信息的采集應當堅持客觀、準確、公正、及時和誰提供誰負責的原則。

第七條【信息內容】 信用信息主要包括基本信息、業績信息、警示信息。

（一）基本信息。企業及其項目負責人在市、區縣房屋行政主管部門登記的基本情況、物業服務項目基本情況、資質等級核定情況以及管理和專業技術人員、項目負責人執業等情況。

（二）業績信息。企業或者法定代表人、企業總經理、項目負責人在從事物業管理服務活動中受到的省部級以上的獎勵、表彰、認定情況，或我市區縣人民政府，或市政府相關行政主管部門物業管理服務方面的獎勵、表彰、認定情況。

（三）警示信息。企業或者法定代表人、企業總經理、項目負責人在從事物業管理服務活動中違反相關法律、法規、規章或者行業規范，被行政處罰、行業通報或者市房屋行政主管部門認定應該記錄的不良行為等情況。

第八條【信息承諾】 信用信息提供單位和自行申報人應當保證所提供和申報信用信息的真實、完整，并對其提供和申報信息內容的真實性負責；發現提供和申報的信用信息變更或失效的，應當及時修改并在信用信息變更或失效之日起7個工作日內向原報送部門提交修改后的信用信息。

第九條【信息更改】 市、區縣房屋行政主管部門對信用信息的錄入、更改、增加，應當以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據。

任何單位和個人非依規定權限、程序，不得擅自修改、增刪信用信息。

第十條【信息庫】 市住房城鄉建設委建立物業服務企業及項目負責人信用信息數據庫，由記錄信息數據庫、公示信息數據庫和存儲信息數據庫組成。

第十一條 【信息發布】 信用信息的披露方式，包括對企業及其從業人員信用信息的公示和查詢等。

物業服務企業及項目負責人的信用信息通過市住房城鄉建設委政府網站（http://www.tmdps.cn）網站或者其他方式向社會公開。

任何單位和個人均可直接查閱公示信息，或者按照信用信息查詢的有關規定，通過物業管理信用信息統一發布平臺查詢信用信息。

第三章 信用信息的管理

第十二條【記分制度】 物業服務企業及項目負責人的信用信息的監督管理實行信用記分制度。

物業服務企業負責人和項目負責人應當及時查詢信用記分情況，并予以改進。

《記分標準》中企業記分滿分為20分，項目負責人記分滿分15分，按記分標準類別予以相應減分。記分周期從每年1月1日至12月31日止。記分周期期滿，重新記分。原分值記錄作為歷史數據保存在信用信息檔案中。

市、區縣房屋行政主管部門對物業服務企業及項目負責人的信用行為進行調查、確認，按照《記分標準》記分，并記入信用信息系統。記分信息同時通過手機短信平臺發至企業負責人或項目負責人。

依據物業服務企業及項目負責人信用記分結果，企業的法定代表人和項目負責人應當接受市房屋行政主管部門或其委托的北京物協組織的物業管理行業相關法規和信用知識培訓。

第十三條【企業記分結果的利用】 根據項目及其負責人記分，對企業分別進行如下處理：

（一）企業記分達到3分時，項目所在地區縣房屋行政主管部門對其提出書面警示，責令限期整改，改正期間該企業不得參加示范項目考評，并告知企業注冊地區縣房屋行政主管部門。

（二）企業記分達到5分時，注冊地區縣房屋行政主管部門約談該公司法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業的資質條件。經核查不符合資質條件的，責令限期改正，改正期間不得承接新項目，一年內不得參加示范項目考評，一年內不得晉升資質等級。

（三）企業記分達到20分時，市、區縣房屋行政主管部門依法核查企業的資質條件，一年內不得承接新項目，不得參加示范項目考評，不得晉升資質等級，不予開具出京誠信證明材料；核查不達標的，重新核定資質等級或注銷企業資質證書。

市、區縣房屋行政主管部門對企業做出重新核定資質等級，或注銷資質證書的，不再記分，將企業違法違規行為和處罰結果記入信用信息系統，并在北京建設網上予以公示。

上述處理措施中，依法應當由住房城鄉建設部核定一級資質等級、注銷資質證書的，由市住房城鄉建設委將企業及項目負責人違法違規行為信用信息和處理建議報告住房城鄉建設部。在住房城鄉建設部做出處罰或處理決定前，不予辦理該企業在京承接新的物業項目合同備案、不予開具出京誠信證明材料和參加示范項目考評，不予辦理項目負責人執業注冊。

第十四條【項目負責人記分結果的利用】 根據記分結果，對項目負責人及其企業分別進行如下處理：

1、項目負責人記分達到3分時，由項目所在地區縣房屋行政主管部門對該項目負責人提出書面警告；

2、項目負責人記分達到5分時，由項目所在地區縣房屋行政主管部門對該項目負責人進行約談，記入項目負責人信用信息檔案。

3、單個項目負責人記分達到15分時，注銷《北京市物業服務項目負責人崗位考核合格證書》（本辦法簡稱《合格證書》），市住房城鄉建設委建議企業撤換該項目負責人，將其違法違規行為和處理結果記入信用信息系統，在北京建設網進行公示，并扣除企業5分。

第十五條【榮譽信用的利用】 榮獲物業管理示范項目稱號的項目，記入信息系統，作為企業晉升資質核查條件；項目負責人獲得本市物業管理相關榮譽的，可作為優先物業管理執業注冊、入選物業管理行業專家的業績條件。

第十六條【信用排行】 市住房城鄉建設委可以建立全市物業管理行業信用排行系統。以物業服務企業及項目負責人身份信息、業績信息、警示信息等為評定指標，進行信用排行，并向社會公布。

第四章 信用信息的使用

第十七條【使用部門】 信用信息可為市、區縣房屋行政主管部門、有關行政主管部門、北京物協等部門，以及企業資質等級核定、物業管理示范項目評定、物業服務評估監理、物業管理行業專家等工作，提供監督管理的依據。

個人、企業及其他組織在社會經濟活動中，可以申請查驗和使用本辦法中企業及其項目負責人信用信息。

第十八條【激勵機制】市、區縣房屋行政主管部門對于沒有任何違法行為記錄或者有多項業績信息記錄的物業服務企業及項目負責人，給予激勵：

（一）在市場經營活動中可以優先提供相關服務；

（二）在物業管理示范項目評定中，可以作為優良業績；

（三）法律、法規、規章規定的其他鼓勵措施。

第十九條【監管依據】 發生本辦法第十三條、第十四條情況的，市、區縣房屋行政主管部門應當對違法違規企業及其法定代表人、相關負責人、項目負責人予以處理。

第二十條【行業警示】 北京物協可以建立行業失信警示制度，對于信用記分中減分累計達到20分以上的企業，從業人員記分達到15分以上的項目負責人，可將其列入嚴重失信名單予以公布，進行公開譴責，并報告有關主管部門。

第五章 附則

第二十一條【建設單位】 建設單位自行承擔前期物業服務的，物業項目及其項目負責人的信用信息納入本系統.前期物業管理期間,物業服務企業接受建設單位委托提供物業服務的,該物業項目不計入其管理規模.第二十二條【外埠】 外埠物業服務企業在京從事物業管理服務活動，按照本辦法納入企業及項目負責人信用信息系統進行管理，對于記分達到重新核查資質條件的，將書面通報該企業注冊地所在省級房屋行政主管理部門依法處理。

第二十三條【施行】 本辦法自2010年**月*日起施行。《北京市物業服務企業資質動態監督管理暫行辦法》（京建物〔2009〕398號）同時廢止。