第一篇：社區服務站工作制度

社區服務站工作制度

一口受理制度

一、熱情接待。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務，不搪塞推諉。

二、認真登記。仔細詢問并記錄相關信息，熱情受理服務請求，建立臺帳，做好記錄。

三、準確分類，準確甄別居民申辦事項的類別，認真填寫承辦、代辦、轉辦事項工作單。

四、即時辦理。將工作單及時提交給相關承辦人確認，待確認后立即轉入工作流程，認真做到事事有著落、件件有回音。

首問責任制度

一、站內第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請并按照規定提交材料。首問責任人按崗位職責、業務分工或站長指定的具體經辦人員為承辦人。

二、首問責任人負責解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問責任人代為接收并盡快轉交承辦人，承辦人不明確的，由首問責任人代為接收并報請站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時做好說明解釋工作。

三、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項，應當及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項，應當告知當事人，對于屬于“一門式”服務范圍的事項，應當向其提供相應服務指南。

四、對受理的事項，工作人員應明示辦理時限和相關責任人，并出具收件回執。承辦人負責辦理事務，并及時將辦理結果反饋申辦人。

公開辦事制度

一、公開制度

服務內容公開辦事程序公開

工作職責公開行為規范公開

受理制度公開首問責任公開

組織協調公開分辦落實公開

投訴處理公開承諾時限公開

二、辦事制度

1、即時辦理。資料齊全、符合規定的業務當場辦結。

2、承諾辦理。對需要現場勘查或申報資料需要審核的業務，承諾辦理時限。

3、聯合辦理。對涉及幾個部門的事項，采取“一口受理、分類處理、聯合服務”的方式辦理。

4、報批辦理。對需報上級審批的業務，由受理窗口的所屬部門負責送審辦理。

5、禁辦答復。對有規定不能辦理的事項，當場給予明確答復。

分辦落實制度

一、責任到人。根據運行流程和崗位職責，將申辦事項分配給相關崗位人員辦理。

二、全程代理。按照代理公共服務項目要求，崗位責任人將材料、證件等上報，代居民全過程辦理申辦事項。

三、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務，了解辦理進展情況，協同解決辦理過程中的一些具體問題。

四、及時反饋。辦結后立即聯系申辦人領取或送達申辦人。

第二篇：社區服務站工作制度

社區服務站工作制度

1、首問負責制度

2、崗位責任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務制度

6、辦理回復制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報制度

9、監督檢查制度

10、網絡管理制度

11、臺帳管理制度

12、考核獎懲制度

一、首問負責制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負責人。

（2）首問負責制按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負責人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負責人職責范圍的事項，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的，要一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。不屬負責人職責范圍內但屬本單位其他人員職責范圍內的事項，要主動告知或引導至經辦人員。屬于業務不明確或涉及交叉業務的，首問負責人要及時請示領導，協調有關人員一同解決。不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負責人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規范，服務周到。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。

二、崗位責任制度

（1）社區服務站各成員應明確服務站以及自己的工作職責和工作任務，服從分配，明確分工，互相協作，在工作中各司其職，各負其責，協同工作。

（2）崗位責任制度的原則：

①因事設崗，職責分明； ②權責一致，任務明確； ③逐級負責，分級督促； ④責任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內容

社區服務站工作職責、辦事程序、辦事內容、屆期規劃、工作計劃；社區居民申請城市居民最低生活保障等社會救助的初審、享受標準及組織公益勞動、義工工作等情況；社區養犬登記及管理情況；國家相關法律法規、政策要求公開的其他事項。（2）公開形式

在社區顯著位置設立公開欄，社區動態性的公開內容放在公開欄內公開；社區常規性的公開內容在社區服務站辦公室進行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅持“依法、公開、高效、便民”的服務原則，主動熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡化服務程序，方便辦事居民。

（5）當日事當日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務制度

（1）社區服務站受理居民的事項，可當場辦結的，即受即辦。

（2）對需要代理服務但不能當場辦結的，應做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區服務站確定該事項的全程代理人，由全程代理人代表申請人負責并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復核簽字后交回社區服務站，再由社區服務站將辦理結果通知申請人。

六、辦理回復制度

（1）及時辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。

（2）分類辦理。對于正當合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，積極創造條件并報上級部門協調解決；對目前確實解決不了的，耐心細致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復。各人員辦理完畢相關事項后，將事項處理情況及時妥善回復給來訪來電的居民。

（4）嚴格督察。由站長牽頭，加強督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎懲依據。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦人、負責人、辦事紀律、辦事結果等向社會公開。

（2）公開服務站工作人員的工作職責和崗位職責，設立含有服務站領導及工作人員相片、姓名、職務、工作職責等內容的公示欄，公示相關監督機構和舉報電話。

風林綠洲社區服務站工作匯報制度

1.對服務站重要信息和報道，站長應核準事實，嚴禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關保密規定。

2.上級有關部門和領導來社區檢查、指導工作，或社區居民反映問題、社區發生突發事件時，服務站站長和主管此項工作人員應認真接待、處置并及時向相關部門反映情況。

3.如站長不在，副站長和主管此項工作的工作人員應負責接待，能處理的及時處理，處理不了的，要及時向站長和有關部門匯報情況。

4.服務站其他工作人員對自己負責的工作，應及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。

5.重大事件的請示、報告及批復材料要做好存檔工作。

九、監督檢查制度

（1）監督檢查工作堅持以下原則：

①分級負責，一級督查一級的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監督渠道，充分發揮居民監督的作用。向社會公布監督電話，設舉報信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認真負責地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結果的反饋工作，以調動居民參與監督的積極性。

（3）對檢查中發現的違反制度規定的人員，視情節輕重采取以下方式處理：

①批評教育，限期整改；

②責令其作出書面檢查，予以通報批評； ③取消其當年各類先進參評資格。

十、網絡管理制度

（1）社區服務站計算機要專機專用，主要用于社區服務、社區管理信息報送和數據維護工作。

（2）社區服務站應指定固定人員負責管理，妥善維護和保管計算機以及配套設備。

（3）工作人員應具備計算機和辦公軟件的基礎知識，認真參加專業知識培訓，熟練掌握社區管理信息系統使用方法。

（4）為防止計算機病毒的傳染或擴散，不得在計算機中安裝和使用與工作無關的軟件。在使用或復制外來軟（光）盤、優盤、移動硬盤資料時，應先檢測殺毒，再行使用。

（5）要及時做好重要數據的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數據丟失；及時清除廢棄磁介質文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計算機的運行速度。

（6）要嚴格控制紙張的使用，節能降耗，不打印與工作內容無關的資料。

（7）不得利用計算機上網聊天、游戲或瀏覽反動、黃色網站等。

（8）不得隨意刪改計算機中的原始數據，不得私自格式化硬盤。

十一、臺帳管理制度

（1）社區服務站工作臺帳是真實反映社區服務站工作實績，記載社區服務站開展各項工作情況的工作工具，是加強社區服務站工作基礎管理的具體措施。

（2）臺帳由各成員按月針對業務分類填寫，交服務站站長審閱后，統一收集交專人管理。

（3）各類臺帳必須嚴格按照記錄內容，及時、準確、規范填寫。

（4）社區服務站成員要把臺帳作為社區服務站建設的重要內容，在服務站站長的支持下，準確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內容中。

（5）實行臺帳管理的工作，每年進行考核，考核工作由站長牽頭負責。凡應建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關責任人參加當年評先評優的資格。對臺帳工作做得較好社區服務站成員，在工作考核時予以適當的加分。

十二、考核獎懲制度

（1）社區服務站成員服務期間實行考核評議制度。由街道辦事處指導各社區成立由居民代表、駐社區單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區服務站成員進行考核。

（2）考核以社區服務站成員的工作任務完成情況和社區居民滿意率為主要依據。考核分為優秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結果與續聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對考核優秀的給予獎勵，并優先考慮續聘、晉升及參加各類評先；對于考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續兩年考核不合格的，依照有關規定終止或解除協議關系。

（3）社區服務站成員的獎金施行總額包干。獎金發放依據社區服務站成員崗位和考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。

第三篇：***社區志愿服務站工作制度

***社區志愿服務站工作制度

一、指導思想

堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨，強化服務意識，不斷健全運行機制，拓展服務領域。在社區黨總支的指導下，做一些積極有意義的事情，積極塑造培育社會責任感和社區和諧文化。

二、志愿者行為規范

1、遵守國家法律、法令、法規，做文明志愿者。

2、以自身的行動實踐志愿者精神，把愛心獻給困難戶、優撫對象、殘疾人等需要幫助的人。

3、積極參加志愿服務，不斷提高服務技能。

4、廉潔自律，不以任何理由收取服務報酬。

5、文明服務，維護志愿者的社會形象。

6、服從安排，遵守志愿者服務組織的有關規章制度.三、工作要求

1、社區志愿者工作站，在社區黨支部領導下，以社區為載體，通過多種服務組織和活動形式，組織各類黨員志愿者（義工）在社區建設、社區管理、社區服務中，充分發揮先鋒模范作用和骨干作用。

2、社區志愿者以“為黨委政府分憂，為居民群眾解難”為準則，以志愿服務精神為動力，開展社區服務活動。

3、凡在社區內居住的居民、黨員、離退休黨員、在職黨員和流動黨員，愿為社區居民服務，具有一定的服務能力，均應參加志愿者服務。

***社區居委會

2018年1月9日

第四篇：社區服務站工作制度

社區服務站工作制度

社區衛生服務站工作范圍

一、健康信息收集管理和利用

1、社區基本情況（包括住戶數、服務人口年齡構成比、發病率等）

2、社區居民健康調查與分析（人口發展、死亡和疾病譜變化、人均年醫藥費用）。

3、建立社區和個人健康檔案。

二、醫療：常見病、多發病的診治、危重病人的現場救治及轉診，家庭病床及相關的各項服務。

三、預防：傳染病防治、兒童計劃免疫、慢性病防治和監控等。

四、保健：兒童保健、婦發保健、老年人保健、殘疾人保健。

五、康復：接納上級醫院轉回的康復期病人，側重于慢性病、術后病人及殘疾病人康復指導和管理。

六、健康教育：制訂健教計劃，配合社區衛生服務中心開展健康教育。

七、計劃生育：

1、避孕、節育措施的指導與服務；

2、優生、優育、優教的指導與服務；

3、不孕癥的咨詢、查治、轉診。社區衛生服務站工作人員崗位職責

一、工作人員準時上崗，按規定著裝，儀表整潔，嚴格無菌操作。

二、主動熱情耐心細致地接待每一位咨詢者，收集信息資料，加強居民健康檔案管理，定期與社區衛生中心互通信息。

三、對行動不便需要出診的病員，應及時通知有關人員安排上門服務，對社區危重病人應聯系轉、住院手續。

四、認真做好本職工作，積極參加社區衛生服務中心組織的政治及業務學習。

五、保持室內安靜整潔，同時做好消毒隔離工作。

六、每天下班前做好安全保衛工作。

七、發生緊急情況，應及時向社區服務中心領導匯報。社區衛生服務站管理制度

一、認真貫徹黨和國家衛生工作方針政策，嚴格執行法律法規。

二、定期召開辦公會，研究布置工作，積極開展業務，完成上級交辦任務，與社區衛生服務中心、村委會加強聯系，定期匯報工作。

三、組織職工參加政治、業務和社會活動，安排一定時間學習政治和業務，并有記錄。

四、建立崗位責任制，健全各項技術操作規程。

五、嚴格執行財務制度，建立健全登記、統計制度，做到資料完整準確，上報及時，物資定期清點，帳目要妥善保管。

六、建立門診、出診、轉診及醫療差錯報告制度。

七、遇有嚴重中毒、法定傳染病、收治涉及法律問題的病人，發生醫療糾紛、差錯事故等按法律及有關規定處理，并及時向上級有關部門報告。

八、自覺接受群眾的監督，征求社區群眾意見和建議，不斷改進工作。

九、自學接受衛生行政部門的監督管理，按規定繳納一定的管理費。

十、及時參加社區衛生服務中心組織的會議。社區衛生服務站門診工作制度

1、堅持文明行醫、禮貌待人，診治認真，檢查細心，實行24小時應診制。

2、掌握醫療原則，嚴格執行醫療常規，做到因病施治，科學、合理用藥，不增加病人不合理的經濟負擔。

3、急、重、危病人優先接診，經初步搶救診療后及時護送轉診，各類急救藥品、器材應準備完善，放置固定位置，保持應急狀態。

4、醫療文件規范，做到看病有登記，取藥有處方，收費有憑據，轉診有記錄，項目填寫齊全，字跡清楚，收費合理，計價正確。

5、嚴格查對制度和無菌操作規范，嚴防各類差錯事故的發生。社區衛生服務站治療室工作制度

1、嚴格執行無菌技術操作原則，進入處置室、治療室必須穿工作服、戴工作帽及口罩，器械要定期消毒和更換。保證消毒液的有效濃度。

2、經常保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時清理，每天室內消毒一次，除工作人員及治療患者外，不許在室內逗留。

3、凡各種注射應按處方和醫囑執行，對過敏的藥物，必須按規定做好注射前的過敏試驗。注射時做到一人一針一管。

4、認真做好三查七對一注意工作。三查:擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查;七對:對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、時間、用法;一注意:注意用藥后反應。

5、嚴格執行消毒隔離制度，無菌物品須注明滅菌日期，超過一周者重新滅菌。要相對劃分無菌區、清潔區，器械和藥品要分開放置。

6、各種藥品及消毒劑分類放置，標簽明顯，字跡清楚。社區衛生服務站出診制度

一、按群眾需求，由站長安排出診醫生，做到隨時上門出診。

二、出診前查閱病人的健康檔案，帶上必要的藥品、器械。

三、出診進行靜脈輸液或肌注時，必須向病人和家屬宣傳注射須知，對外院帶入藥品，須持有醫

院開出的醫囑、治療單。青霉素等易過敏藥物除外，以免發生意外。

四、對病情嚴重的患者及時聯系轉診和住院。

五、出診后隨時與病人保持聯系，了解病情變化，補充病人健康檔案。

六、出診所使用的藥品應在當日與藥房結清，并將收入繳入社區衛生服務站財務。社區衛生服務站雙向轉診制度

一、對急、危、重、疑難病人或因診療條件有限無法診治的病人應及時轉診。

二、社區衛生服務站、社區衛生服務中心建立雙向轉診關系，病人需要作輔助檢查時可介紹到社區衛生服務中心檢查。急危重癥病人由社區衛生服務機構及時向上級醫院轉診。社區衛生服務中心收治的康復期病人、術后病人、咨詢保健病人應根據情況轉入社區治療。

三、對急、危、重病人，應進行維持生命的搶救處理。

四、轉診病人，應按要求書寫病歷摘要，記錄處理情況，并填雙向轉診卡(轉出)。對危及生命的病人在轉診過程中應有醫護人員陪護，監視生命體征，并及時下達病危通知書，告知病人家屬。

五、對其它醫院轉診來的病情穩定病人，應填寫雙向轉診卡(轉入)，認真閱讀病案，了解情況，遵照醫囑進行診治。如遇病人病情反復，應及時請求會診或再次轉入上級醫院治療。社區衛生服務站藥品管理制度l、社區衛生服務站使用的藥品必須從其隸屬的社區衛生服務中心調入，社區服務中心的藥品必須從縣藥品采購中心購進，不得自行采購藥品。

2、藥品應逐項驗收外觀質量、批準文號、商標、批號、效期和數量等項目、并登記在冊。

3、實行藥品在庫養護制度，定期檢查藥品的質量，并登記在冊。

4、注重藥品效期管理，建立效期登記簿，標出近二年內到期藥品的效期，對期限較近的藥品要及時處理，藥品使用遵循“先產先出、近期先用”的原則。

5、藥品必須分類定位放置，應按藥理作用、劑型、類型和藥品理化性質擺放。

6、配方要“三查七對”，藥袋上注明藥名、病人姓名、用法用量，特殊用法或注意事項應清楚。處方配發實行雙簽名制度。

7、建立藥品日報制度，(貴重藥品及安全范圍小的藥品)及時做賬、帳物相符。

8、建立藥品清點制度，每月底必須對庫存藥品進行盤點，做到藥品消耗與經費收入相符。

9、社區衛生服務站藥品建立帳冊，專(兼)職人員負責。

10、建立差錯事故登記制度和藥物質量檔案。財務工作制度

一、認真貫徹執行各項財經政策，嚴格財經紀律。

二、指定專人負責，建立健全包括固定資產在內的各項財務帳冊，原始憑證保存完好。

三、嚴格執行國家價格政策，公開藥品價格，診療標準及社區衛生服務其它收費標準，做到收費有票據。

四、各項收入日清月結，現金按規定每天繳存，財務統一管理，服務站與責任醫院之間必須帳帳相符，帳據相符。開源節流，增收支節。

五、嚴格控制支出，經費支出必須有站負責人簽字，并經領導批準才能實施，不得坐支。

六、愛護集體財產，損壞、遺失物品照價賠償。社區衛生服務站差錯及事故防范制度

一、牢固樹立安全意識，嚴格遵守各項規章制度，履行職責，規范操作，嚴防服務差錯及事故的發生。

二、所有工作人員上班時應在班在崗，值班時應堅守崗位，不得串崗。

三、服務站內所使用的藥品及材料必須統一從社區服務中心統一調撥，不得從其它非法途徑調進。

四、嚴格執行《處方管理辦法》的要求出具處方。

五、嚴格執行首診負責制，不得推諉或頂撞病人。搶救病人時醫務人員應嚴肅認真，不說、不做與搶救治療無關的話與事，更不允許談笑風生。

六、醫務人員接待病人、解釋病情要耐心、細致。與病人對話要講究語言藝術，要將病情及預后交待清楚，不得大包大攬，對疑難、危重病例要及時轉診。

七、認真實行醫療糾紛登記、報告、處理制度。要建立醫療差錯事故登記本，差錯事故發生后首先由站長進行調查分析，并耐心向病人做好解釋工作，同時要及時上報社區衛生服務中心，發生重大差錯事故的，要及時上報縣衛生局。對發生的差錯、糾紛組織討論，總結經驗教訓。社區衛生服務站消毒隔離制度

1、認真貫徹執行《中華人民共和國傳染病防治法》及《消毒管理辦法》的有關規定。

2、治療室、處置室、觀察室、診室等要按每立方米1.5W配備紫外線燈管，每天進行1-2次空間消毒，每次不少于30分鐘，并做好記錄。

3、各種穿刺做到“一人一針一管”，必須使用合格的一次性醫療用品，一次性醫療用品用后必須及時消毒銷毀

處理并做好記錄。

4、備齊消毒滅菌設備及器械。

5、使用的消毒藥劑、消毒器械和一次性使用的醫療衛生用品，必須是獲得省級以上衛生行政部門“衛生許可證”的產品。

6、皮膚消毒使用碘伏或采取2%碘酊75%酒精二步法，浸泡器械必須使用戊二醛等高效消毒劑，每一周更換一次，更換有記錄。

7、主動接受衛生主管部門的監督監測。社區衛生服務站預防保健工作制度

1、嚴格執行《中華人民共和國傳染病防治法》，發現疫情及時報告。對法定傳染病，按病分別登記，定期上報，按要求及時準確地完成預防接種任務。

2、加強對0-7歲兒童及孕產婦的系統管理，積極開展婦女病查治，婦幼衛生宣傳教育和計劃生育技術服務。

3、開展老年保健、殘疾人保健、傷殘康復和八類疾病的監控工作。

4、開展愛國衛生運動，做好社區居民、家庭的衛生指導，健康教育。

5、按照上級要求做好相關資料的收集、整理和歸檔工作。

第五篇：社區服務站工作制度目錄

社區服務站工作制度目錄

一.社區衛生服務站規范化服務標準

二.社區衛生服務站負責人職責

三.社區衛生服務站醫生職責

四.社區衛生服務站護士(師)職責

五.社區衛生服務站藥劑師(士)職責

六.社區衛生服務站工作制度

七.社區衛生服務站預防保健制度

八.社區衛生服務站門診工作制度

九.門診登記制度

十.病歷書寫制度

十一.處方制度

十二.轉診會診制度

十三.消毒隔離制度

十四.治療室制度

十五.傳染病登記報告制度十六.差錯事故登記報告制度十七.醫療收費制度

十八.藥品管理制度

十九.社區衛生服務站家庭病床制度二十.公費醫療管理制度二十一.財產清查制度

二十二.財產損壞索賠制度二十三.慢病管理人員工作制度二十四.精神衛生工作制度二十五.計劃免疫各項工作制度

社區衛生服務站負責人職責

一.在中心領導下負責社區衛生服務站的各項工作。

二.負責組織檢查本站醫療，護理，預防保健等工作。

三.督促檢查醫療制度，醫護常規和技術操作規程的執行情況，定期分析醫療指標，采取措施不斷提高醫療護理質量，嚴防差錯事故。

四.督促檢查藥品醫療器械的供應和管理工作,負責財務,總務等,保證醫療所需物品供應工作

五.領導本站人員完成地段衛生保健工作,搞好傳染病管理和疫情報告幾各項衛生防病工作。

六.嚴格管理本站人員,保證其執行學院各項規章制度,督促檢查

各項工作制度執行情況。

七.負責本站治安，保衛，放火及衛生工作。

八.及時處理人民群眾對衛生服務站工作的意見。

九.每月25日向學院回報工作量和本站人員考勤情況。

十.負責完成學院交辦的臨時性工作。

社區衛生服務站工作制度

一.遵守工作紀律,衣帽整齊,掛牌服務,工作時間不脫崗。

二.認真填寫門診日記,按時統計上報。

三.按規定建立各類檔案，要求管理規范化。

四.遵守無菌操作規程，堅持查對制度。

五.保持環境整潔，落實消毒措施，堅持紫外線空氣消毒。

六.對家庭衛生保健合同及家庭病床，按規定珍視.體檢.免費提供咨詢。

七.開展計劃免疫.兒童保健門診，開展健康教育.心理咨詢，按要求實施高血壓等慢性病的管理。

八.對疑難.重癥患者及時會診.轉診。

九.遵守醫院財務制度及藥品.物品領取規定,嚴格保管,防火防盜,執行國家收費標準,常用各項收費標準明碼標價。

十.積極開展便民服務，熱情耐心地為患者服務。

社區衛生服務站門診工作制度

一.社區衛生服中心門診由一定經驗地醫務人員單任。

二.對危重病人.急診病人簡化手續.隨叫隨到.必要時要提供特殊的醫務服務。

三.對疑難病員.危重兵員.兩次以上不能確診的應急時請上級醫師診視和會診。

四.對病員要積極認真的診療.并簡明扼要地準確的記載病歷。

五.在保證病員基本意料地前提下,科學用藥,合理用藥,減少病員經濟負擔。

六.設科普知識宣傳欄，宣傳防病知識。

七.認真書寫和保管病員的健康檔案和個人保健合同等資料，病歷書寫應整潔易認，不能涂改

八.建立社區家庭病床，定期登門檢查病員。

社區衛生服務站規范化服務標準

一.堅持崗位規范服務著裝整: 準時上崗,不善離職守,接診及時。

二.著裝整齊掛牌上崗: 著裝整潔，儀表端莊，佩帶胸牌上崗。

三.環境整潔布局有序: 服務場所整潔舒適，布局合理有序。

四.操作嚴格規章落實: 嚴格執行各項規章制度和操作規程,杜絕醫療事故。

五.誠懇熱情耐性細致: 接待熱情，是用文明用語，解釋問題耐心，認真細致做好每一個環節的服務工作，問卷調查率在85%以上。

六.合理用藥合理收費: 用搖嚴格執行用藥目錄，無偽略過期藥品及保健品，作到合理用藥，公開收費標準，無亂收費標準。

七.電話呼叫及時應答: 開展電話呼叫服務，向服務對向公布電話呼叫號碼，有呼叫即使應答。

八.照顧老人實行三優: 對60歲以上的老年人，優先就診，優先出診，優先建立家庭病床。

九.方便居民上門服務: 實行雙休日服務。開展家庭病床。護理康復等上門服務。

十.健康宣傳面向社區: 每月在居民中開展一次健康宣傳普教活動，以健康教育講座，板報宣傳等形式，普及健康知識。