第一篇：南京月安社區(qū)管理服務(wù)站工作制度

南京月安社區(qū)管理服務(wù)站工作制度

為推進(jìn)本社區(qū)管理服務(wù)站各項(xiàng)工作的有序開展，不斷提高社區(qū)管理服務(wù)站的工作水平和工作效率，努力建設(shè)一只精干、務(wù)實(shí)、高效的社區(qū)工作者隊(duì)伍，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，特制定以下制度：

一、計劃制度

根據(jù)街道黨工委、辦事處和社區(qū)黨委（總支）的工作安排，每年1月和6月分別制定社區(qū)管理服務(wù)站全年與半年工作計劃，每月制定月工作計劃，分階段、分步驟的組織實(shí)施。

二、會議制度

每周一召開工作例會，總結(jié)上周工作，研究布置本周工作，并明確責(zé)任人；每月召開一次工作會議；半年和全年分別召開一次總結(jié)會議。

三、請示報告制度

結(jié)合街道總體計劃和社區(qū)黨委（總支）的工作計劃，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報工作進(jìn)程，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，做到年初有計劃，半年有小結(jié)，年終有總結(jié)。管理服務(wù)站每半年向居委會報告工作,接受居委會的監(jiān)督。

四、管理制度

建立日常的行為規(guī)范、文明用語、信訪接待、內(nèi)務(wù)、檔案和財務(wù)的管理制度。

五、值班制度

實(shí)行節(jié)假日值班制度。值班人員必須按時到崗，不得擅自離、退崗，做好交接班記錄，遇緊急情況時需立即匯報，不得瞞報和漏報。

六、財務(wù)制度

起用獨(dú)立銀行賬戶。出納和會計分別由兩人擔(dān)任，財務(wù)專用章應(yīng)由專人保管，強(qiáng)化民主監(jiān)督，切實(shí)做到賬目公開，堅持做到離任審計。

七、考評獎懲制度

按照工作分工和安排，每半年和年終對所屬工作小組進(jìn)行考核，對階段性工作和行政效能民意調(diào)查工作做到及時考評，依據(jù)街道和社區(qū)黨委（總支）的考核標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，在對各小組和工作人員考評的基礎(chǔ)上，實(shí)施獎懲。

第二篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

1、首問負(fù)責(zé)制度

2、崗位責(zé)任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務(wù)制度

6、辦理回復(fù)制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報制度

9、監(jiān)督檢查制度

10、網(wǎng)絡(luò)管理制度

11、臺帳管理制度

12、考核獎懲制度

一、首問負(fù)責(zé)制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負(fù)責(zé)人。

（2）首問負(fù)責(zé)制按照“首問負(fù)責(zé)，對口接待”的原則，首問負(fù)責(zé)人不論詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理事項(xiàng)及所需材料和辦理方法。不屬負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本單位其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動告知或引導(dǎo)至經(jīng)辦人員。屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問負(fù)責(zé)人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)人員一同解決。不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負(fù)責(zé)人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規(guī)范，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象的請求和詢問。

二、崗位責(zé)任制度

（1）社區(qū)服務(wù)站各成員應(yīng)明確服務(wù)站以及自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，服從分配，明確分工，互相協(xié)作，在工作中各司其職，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同工作。

（2）崗位責(zé)任制度的原則：

①因事設(shè)崗，職責(zé)分明； ②權(quán)責(zé)一致，任務(wù)明確； ③逐級負(fù)責(zé)，分級督促； ④責(zé)任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)、辦事程序、辦事內(nèi)容、屆期規(guī)劃、工作計劃；社區(qū)居民申請城市居民最低生活保障等社會救助的初審、享受標(biāo)準(zhǔn)及組織公益勞動、義工工作等情況；社區(qū)養(yǎng)犬登記及管理情況；國家相關(guān)法律法規(guī)、政策要求公開的其他事項(xiàng)。（2）公開形式

在社區(qū)顯著位置設(shè)立公開欄，社區(qū)動態(tài)性的公開內(nèi)容放在公開欄內(nèi)公開；社區(qū)常規(guī)性的公開內(nèi)容在社區(qū)服務(wù)站辦公室進(jìn)行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅持“依法、公開、高效、便民”的服務(wù)原則，主動熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細(xì)致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡化服務(wù)程序，方便辦事居民。

（5）當(dāng)日事當(dāng)日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務(wù)制度

（1）社區(qū)服務(wù)站受理居民的事項(xiàng)，可當(dāng)場辦結(jié)的，即受即辦。

（2）對需要代理服務(wù)但不能當(dāng)場辦結(jié)的，應(yīng)做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區(qū)服務(wù)站確定該事項(xiàng)的全程代理人，由全程代理人代表申請人負(fù)責(zé)并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復(fù)核簽字后交回社區(qū)服務(wù)站，再由社區(qū)服務(wù)站將辦理結(jié)果通知申請人。

六、辦理回復(fù)制度

（1）及時辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。

（2）分類辦理。對于正當(dāng)合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，積極創(chuàng)造條件并報上級部門協(xié)調(diào)解決；對目前確實(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復(fù)。各人員辦理完畢相關(guān)事項(xiàng)后，將事項(xiàng)處理情況及時妥善回復(fù)給來訪來電的居民。

（4）嚴(yán)格督察。由站長牽頭，加強(qiáng)督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎懲依據(jù)。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等向社會公開。

（2）公開服務(wù)站工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，設(shè)立含有服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，公示相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和舉報電話。

風(fēng)林綠洲社區(qū)服務(wù)站工作匯報制度

1.對服務(wù)站重要信息和報道，站長應(yīng)核準(zhǔn)事實(shí)，嚴(yán)禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關(guān)保密規(guī)定。

2.上級有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)來社區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，或社區(qū)居民反映問題、社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，服務(wù)站站長和主管此項(xiàng)工作人員應(yīng)認(rèn)真接待、處置并及時向相關(guān)部門反映情況。

3.如站長不在，副站長和主管此項(xiàng)工作的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待，能處理的及時處理，處理不了的，要及時向站長和有關(guān)部門匯報情況。

4.服務(wù)站其他工作人員對自己負(fù)責(zé)的工作，應(yīng)及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。

5.重大事件的請示、報告及批復(fù)材料要做好存檔工作。

九、監(jiān)督檢查制度

（1）監(jiān)督檢查工作堅持以下原則：

①分級負(fù)責(zé)，一級督查一級的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項(xiàng)檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實(shí)事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮居民監(jiān)督的作用。向社會公布監(jiān)督電話，設(shè)舉報信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結(jié)果的反饋工作，以調(diào)動居民參與監(jiān)督的積極性。

（3）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重采取以下方式處理：

①批評教育，限期整改；

②責(zé)令其作出書面檢查，予以通報批評； ③取消其當(dāng)年各類先進(jìn)參評資格。

十、網(wǎng)絡(luò)管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站計算機(jī)要專機(jī)專用，主要用于社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理信息報送和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。

（2）社區(qū)服務(wù)站應(yīng)指定固定人員負(fù)責(zé)管理，妥善維護(hù)和保管計算機(jī)以及配套設(shè)備。

（3）工作人員應(yīng)具備計算機(jī)和辦公軟件的基礎(chǔ)知識，認(rèn)真參加專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。

（4）為防止計算機(jī)病毒的傳染或擴(kuò)散，不得在計算機(jī)中安裝和使用與工作無關(guān)的軟件。在使用或復(fù)制外來軟（光）盤、優(yōu)盤、移動硬盤資料時，應(yīng)先檢測殺毒，再行使用。

（5）要及時做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數(shù)據(jù)丟失；及時清除廢棄磁介質(zhì)文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計算機(jī)的運(yùn)行速度。

（6）要嚴(yán)格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內(nèi)容無關(guān)的資料。

（7）不得利用計算機(jī)上網(wǎng)聊天、游戲或?yàn)g覽反動、黃色網(wǎng)站等。

（8）不得隨意刪改計算機(jī)中的原始數(shù)據(jù)，不得私自格式化硬盤。

十一、臺帳管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站工作臺帳是真實(shí)反映社區(qū)服務(wù)站工作實(shí)績，記載社區(qū)服務(wù)站開展各項(xiàng)工作情況的工作工具，是加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站工作基礎(chǔ)管理的具體措施。

（2）臺帳由各成員按月針對業(yè)務(wù)分類填寫，交服務(wù)站站長審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。

（3）各類臺帳必須嚴(yán)格按照記錄內(nèi)容，及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填寫。

（4）社區(qū)服務(wù)站成員要把臺帳作為社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)站站長的支持下，準(zhǔn)確、及時、完整地收集工作實(shí)績，如實(shí)填寫、記載在臺帳記錄內(nèi)容中。

（5）實(shí)行臺帳管理的工作，每年進(jìn)行考核，考核工作由站長牽頭負(fù)責(zé)。凡應(yīng)建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關(guān)責(zé)任人參加當(dāng)年評先評優(yōu)的資格。對臺帳工作做得較好社區(qū)服務(wù)站成員，在工作考核時予以適當(dāng)?shù)募臃帧?/p>

十二、考核獎懲制度

（1）社區(qū)服務(wù)站成員服務(wù)期間實(shí)行考核評議制度。由街道辦事處指導(dǎo)各社區(qū)成立由居民代表、駐社區(qū)單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區(qū)服務(wù)站成員進(jìn)行考核。

（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)。考核分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結(jié)果與續(xù)聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對考核優(yōu)秀的給予獎勵，并優(yōu)先考慮續(xù)聘、晉升及參加各類評先；對于考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續(xù)兩年考核不合格的，依照有關(guān)規(guī)定終止或解除協(xié)議關(guān)系。

（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎金施行總額包干。獎金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開檔次，實(shí)行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。

第三篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

一口受理制度

一、熱情接待。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，不搪塞推諉。

二、認(rèn)真登記。仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求，建立臺帳，做好記錄。

三、準(zhǔn)確分類，準(zhǔn)確甄別居民申辦事項(xiàng)的類別，認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工作單。

四、即時辦理。將工作單及時提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認(rèn)真做到事事有著落、件件有回音。

首問責(zé)任制度

一、站內(nèi)第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責(zé)任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請并按照規(guī)定提交材料。首問責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。

二、首問責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報請站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時做好說明解釋工作。

三、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人，對于屬于“一門式”服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向其提供相應(yīng)服務(wù)指南。

四、對受理的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)明示辦理時限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。承辦人負(fù)責(zé)辦理事務(wù)，并及時將辦理結(jié)果反饋申辦人。

公開辦事制度

一、公開制度

服務(wù)內(nèi)容公開辦事程序公開

工作職責(zé)公開行為規(guī)范公開

受理制度公開首問責(zé)任公開

組織協(xié)調(diào)公開分辦落實(shí)公開

投訴處理公開承諾時限公開

二、辦事制度

1、即時辦理。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當(dāng)場辦結(jié)。

2、承諾辦理。對需要現(xiàn)場勘查或申報資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時限。

3、聯(lián)合辦理。對涉及幾個部門的事項(xiàng)，采取“一口受理、分類處理、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理。

4、報批辦理。對需報上級審批的業(yè)務(wù)，由受理窗口的所屬部門負(fù)責(zé)送審辦理。

5、禁辦答復(fù)。對有規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，當(dāng)場給予明確答復(fù)。

分辦落實(shí)制度

一、責(zé)任到人。根據(jù)運(yùn)行流程和崗位職責(zé)，將申辦事項(xiàng)分配給相關(guān)崗位人員辦理。

二、全程代理。按照代理公共服務(wù)項(xiàng)目要求，崗位責(zé)任人將材料、證件等上報，代居民全過程辦理申辦事項(xiàng)。

三、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務(wù)，了解辦理進(jìn)展情況，協(xié)同解決辦理過程中的一些具體問題。

四、及時反饋。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達(dá)申辦人。

第四篇：社區(qū)管理服務(wù)站幫扶救助工作制度

XX社區(qū)管理服務(wù)站幫扶救助工作制度

1、由保障服務(wù)委員、幫扶救助員、殘協(xié)專職人員等組成，第一責(zé)任人為保障服務(wù)委員。

2、積極開展面向困難群體的社會救助服務(wù)。認(rèn)真實(shí)施城市居民最低生活保障制度，做到保障對象、保障資金和保障標(biāo)準(zhǔn)三公開。

3、熟悉掌握救助政策，建立和健全救助人員臺帳，對社區(qū)內(nèi)低保困難擴(kuò)面戶做到底子清，情況明。“四清”。

4、堅持每月二次走訪救助對象，及時準(zhǔn)確上報各類報表、數(shù)據(jù)和材料，足額發(fā)放各類救助金和物品。

5、對申請人的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、實(shí)際生活水平等情況進(jìn)行調(diào)查核料，并及公示。

6、社區(qū)殘疾人工作管理規(guī)范，建好社區(qū)殘疾人檔案信息，做好殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)工作，推進(jìn)殘疾人小康工程，開展殘疾人扶貧幫困活動，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益。

7、及時、準(zhǔn)確做好居家養(yǎng)老月報表。

8、積極開展面向殘疾人的社區(qū)助殘服務(wù)。健全社區(qū)殘疾人組織機(jī)構(gòu)，配備社區(qū)殘疾人工作專職員，落實(shí)市、區(qū)各類助殘政策，全面開展殘疾人生活、就學(xué)、就業(yè)、康復(fù)治療幫扶工作。落實(shí)好精神衛(wèi)生防治與殘疾人康復(fù)工作情況，提高社區(qū)五小行業(yè)持證率。

9、積極開展面向老年人的社區(qū)為老服務(wù)，建立健全社區(qū)老齡組織和老齡機(jī)構(gòu)，完善“居家養(yǎng)老”服務(wù)工作，組織開展面向各類老人生活照料、醫(yī)療保健、法律維權(quán)、文化教育、體育健身、志愿服務(wù)等六大系列服務(wù)；“居家養(yǎng)老”服務(wù)券使用規(guī)范，居家養(yǎng)老做到嚴(yán)格審核，及時報批。熟悉掌握社區(qū)內(nèi)孤老生活情況，無意外事件的發(fā)生。

10、發(fā)展社區(qū)慈善組織，社區(qū)設(shè)有慈善捐贈點(diǎn)，開展經(jīng)常性捐贈活動；組織好有勞動能力的低保對象參加社會公益勞動。

11、管理好相關(guān)社區(qū)組織，協(xié)調(diào)其工作。

第五篇：***社區(qū)志愿服務(wù)站工作制度

***社區(qū)志愿服務(wù)站工作制度

一、指導(dǎo)思想

堅持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷健全運(yùn)行機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域。在社區(qū)黨總支的指導(dǎo)下，做一些積極有意義的事情，積極塑造培育社會責(zé)任感和社區(qū)和諧文化。

二、志愿者行為規(guī)范

1、遵守國家法律、法令、法規(guī)，做文明志愿者。

2、以自身的行動實(shí)踐志愿者精神，把愛心獻(xiàn)給困難戶、優(yōu)撫對象、殘疾人等需要幫助的人。

3、積極參加志愿服務(wù)，不斷提高服務(wù)技能。

4、廉潔自律，不以任何理由收取服務(wù)報酬。

5、文明服務(wù)，維護(hù)志愿者的社會形象。

6、服從安排，遵守志愿者服務(wù)組織的有關(guān)規(guī)章制度.三、工作要求

1、社區(qū)志愿者工作站，在社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，以社區(qū)為載體，通過多種服務(wù)組織和活動形式，組織各類黨員志愿者（義工）在社區(qū)建設(shè)、社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中，充分發(fā)揮先鋒模范作用和骨干作用。

2、社區(qū)志愿者以“為黨委政府分憂，為居民群眾解難”為準(zhǔn)則，以志愿服務(wù)精神為動力，開展社區(qū)服務(wù)活動。

3、凡在社區(qū)內(nèi)居住的居民、黨員、離退休黨員、在職黨員和流動黨員，愿為社區(qū)居民服務(wù)，具有一定的服務(wù)能力，均應(yīng)參加志愿者服務(wù)。

***社區(qū)居委會

2018年1月9日