第一篇：社區(qū)管理服務(wù)站六項基本工作制度(精)

社區(qū)管理服務(wù)站六項基本工作制度

為了進一步加強社區(qū)管理服務(wù)站建設(shè)規(guī)范工作開展提升工作水平提 高服務(wù)質(zhì)量特制定有關(guān)制度如下

一、首問責(zé)任制

1、在事務(wù)處理過 程中首先受理來訪、咨詢或者接待辦事的工作人員負責(zé)給予來訪、咨 詢或辦事者必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)使之最為迅速、簡便地得 到滿意的服務(wù)。

2、在接待前來社區(qū)辦事或來訪、來電的各類人員不 得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。答復(fù)、介紹和指引時既要 準確地掌握政策又要堅持實事求是的原則態(tài)度熱情用語文明。

3、對 不能當場處理或解決的事項應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明原因給予必要的解釋將 來人帶到或指引到相關(guān)地點辦理用電話與相關(guān)部門聯(lián)系及時解決轉(zhuǎn) 告有關(guān)的電話號碼或辦事地點。

二、服務(wù)代理制

1、由社區(qū)管理服 務(wù)站工作人員代替社區(qū)居民辦理在區(qū)權(quán)范圍內(nèi)所需辦理的合法事項 為群眾解決實際困難和問題。

2、在代理服務(wù)過程中對程序簡便、可 當場辦理的申請事項即收即辦當場或當天結(jié)辦。對需實地察看、上報 審批或其他不能得當場結(jié)辦的申請事項受理人向申辦人告知承諾辦 結(jié)的時限并在當日通知當事人由代理人在承諾時限內(nèi)全程代理辦結(jié)。對涉及 2個或 2個以上的事項需聯(lián)合辦理的由代理人全程協(xié)調(diào)并在承 諾期限內(nèi)辦結(jié)。

三、綜合援助制

1、建立對困難群體實施生活、醫(yī) 療、教育、就業(yè)、住房等社會保障方面的 “ 綜合性援助服務(wù)鏈 ” 實現(xiàn) “ 一 次求助、綜合解決 ” 幫助其提高生活質(zhì)量。

2、街道、社區(qū)是綜合援 助制的實施主體各司其職協(xié)助配合。

3、街道社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)管

理服務(wù)站安排專業(yè)人員負責(zé)該項工作了解、確定困難、邊緣人員及數(shù) 量針對不同情況初步確定救助辦法按程序逐級上報及時按政策規(guī)定 給予辦理相關(guān)救助手續(xù)。

四、全員培訓(xùn)制 普遍開展全員、全科培訓(xùn) 將民政、勞動、衛(wèi)生、教育等各方面在社區(qū)工作的人員全部納入專業(yè) 社工培訓(xùn)的范疇逐步進行社工職業(yè)資格認證。樹立社會工作的系統(tǒng)性 思維打破人員培訓(xùn)的條條限制以塊為單位全面培訓(xùn)社會工作人員。

五、崗位兼容制 根據(jù)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作要求全面落實 “ 一口受理、一網(wǎng)協(xié)同 ”。全體社工要按照網(wǎng)格化管理要求嚴格落實社情民意 “140” 工作法深入網(wǎng)格深入群眾主動服務(wù)。在貫徹落實首問負責(zé)制的同時全 體社工要按照一專多能的要求不斷提高基本業(yè)務(wù)素質(zhì)熟練掌握 2個 以上崗位的基本政策、工作程序及方

法提高社區(qū)服務(wù)的水平和質(zhì)量。

六、錯時工作制 為了進一步便于社區(qū)居民辦事社區(qū)服務(wù)管理站實行 錯時上下班制度每天安排不少于 2名社工早晨提前半小時到崗?fù)砩?推遲半小時下班午休時間保證值班人員在崗在位及時受理居民申請 事項解答居民疑問。服務(wù)窗口工作規(guī)范

一、儀表規(guī)范 服裝整齊、自然大方面貌整潔化妝適度儀表端莊站坐有姿不穿奇裝異服禁止穿 短褲、背心、拖鞋上班。

二、語言規(guī)范 文明用語大方得體語意清楚 語氣親切耐心傾聽態(tài)度誠懇提倡將普通話不準粗聲大氣禁用服務(wù)忌 語。

三、行為規(guī)范 佩證上崗業(yè)務(wù)嫻熟首問負責(zé)主動熱情周到服務(wù)舉 止有度不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)和沖突禁止冷落、刁難服務(wù)對象。

四、衛(wèi)生規(guī)范 臺面、地面干凈衛(wèi)生物品擺放整齊有序不亂扔雜物不隨地 吐痰不吃零食不吸煙保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。

五、安全規(guī)范 妥善保管

檔案資料錢物及時上繳保管不得在窗口過夜窗口電腦禁止登陸外網(wǎng) 切實防范計算機病毒。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理、上報下班后必須切斷 電源。

六、紀律規(guī)范 按照上下崗不遲到早退不脫崗空崗不說笑打鬧 不大聲喧嘩禁止工作期間上網(wǎng)聊天、打電腦游戲做與工作無關(guān)的事 情。

第二篇：社區(qū)管理服務(wù)站六項基本工作制度

社區(qū)管理服務(wù)站六項基本工作制度

為了進一步加強社區(qū)管理服務(wù)站建設(shè)規(guī)范工作開展提升工作水平提高服務(wù)質(zhì)量特制定有關(guān)制度如下

一、首問責(zé)任制

1、在事務(wù)處理過程中首先受理來訪、咨詢或者接待辦事的工作人員負責(zé)給予來訪、咨詢或辦事者必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務(wù)。

2、在接待前來社區(qū)辦事或來訪、來電的各類人員不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。答復(fù)、介紹和指引時既要準確地掌握政策又要堅持實事求是的原則態(tài)度熱情用語文明。

3、對不能當場處理或解決的事項應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明原因給予必要的解釋將來人帶到或指引到相關(guān)地點辦理用電話與相關(guān)部門聯(lián)系及時解決轉(zhuǎn)告有關(guān)的電話號碼或辦事地點。

二、服務(wù)代理制

1、由社區(qū)管理服務(wù)站工作人員代替社區(qū)居民辦理在區(qū)權(quán)范圍內(nèi)所需辦理的合法事項為群眾解決實際困難和問題。

2、在代理服務(wù)過程中對程序簡便、可當場辦理的申請事項即收即辦當場或當天結(jié)辦。對需實地察看、上報審批或其他不能得當場結(jié)辦的申請事項受理人向申辦人告知承諾辦結(jié)的時限并在當日通知當事人由代理人在承諾時限內(nèi)全程代理辦結(jié)。對涉及2個或2個以上的事項需聯(lián)合辦理的由代理人全程協(xié)調(diào)并在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

三、綜合援助制

1、建立對困難群體實施生活、醫(yī)療、教育、就業(yè)、住房等社會保障方面的“綜合性援助服務(wù)鏈”實現(xiàn)“一次求助、綜合解決”幫助其提高生活質(zhì)量。

2、街道、社區(qū)是綜合援助制的實施主體各司其職協(xié)助配合。

3、街道社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)管

理服務(wù)站安排專業(yè)人員負責(zé)該項工作了解、確定困難、邊緣人員及數(shù)量針對不同情況初步確定救助辦法按程序逐級上報及時按政策規(guī)定給予辦理相關(guān)救助手續(xù)。

四、全員培訓(xùn)制 普遍開展全員、全科培訓(xùn)將民政、勞動、衛(wèi)生、教育等各方面在社區(qū)工作的人員全部納入專業(yè)社工培訓(xùn)的范疇逐步進行社工職業(yè)資格認證。樹立社會工作的系統(tǒng)性思維打破人員培訓(xùn)的條條限制以塊為單位全面培訓(xùn)社會工作人員。

五、崗位兼容制 根據(jù)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作要求全面落實“一口受理、一網(wǎng)協(xié)同”。全體社工要按照網(wǎng)格化管理要求嚴格落實社情民意“140”工作法深入網(wǎng)格深入群眾主動服務(wù)。在貫徹落實首問負責(zé)制的同時全體社工要按照一專多能的要求不斷提高基本業(yè)務(wù)素質(zhì)熟練掌握2個以上崗位的基本政策、工作程序及方法提高社區(qū)服務(wù)的水平和質(zhì)量。

六、錯時工作制 為了進一步便于社區(qū)居民辦事社區(qū)服務(wù)管理站實行錯時上下班制度每天安排不少于2名社工早晨提前半小時到崗?fù)砩贤七t半小時下班午休時間保證值班人員在崗在位及時受理居民申請事項解答居民疑問。服務(wù)窗口工作規(guī)范

一、儀表規(guī)范 服裝整齊、自然大方面貌整潔化妝適度儀表端莊站坐有姿不穿奇裝異服禁止穿短褲、背心、拖鞋上班。

二、語言規(guī)范 文明用語大方得體語意清楚語氣親切耐心傾聽態(tài)度誠懇提倡將普通話不準粗聲大氣禁用服務(wù)忌語。

三、行為規(guī)范 佩證上崗業(yè)務(wù)嫻熟首問負責(zé)主動熱情周到服務(wù)舉止有度不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)和沖突禁止冷落、刁難服務(wù)對象。

四、衛(wèi)生規(guī)范 臺面、地面干凈衛(wèi)生物品擺放整齊有序不亂扔雜物不隨地吐痰不吃零食不吸煙保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。

五、安全規(guī)范 妥善保管

檔案資料錢物及時上繳保管不得在窗口過夜窗口電腦禁止登陸外網(wǎng)切實防范計算機病毒。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理、上報下班后必須切斷電源。

六、紀律規(guī)范 按照上下崗不遲到早退不脫崗空崗不說笑打鬧不大聲喧嘩禁止工作期間上網(wǎng)聊天、打電腦游戲做與工作無關(guān)的事情。

第三篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

1、首問負責(zé)制度

2、崗位責(zé)任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務(wù)制度

6、辦理回復(fù)制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報制度

9、監(jiān)督檢查制度

10、網(wǎng)絡(luò)管理制度

11、臺帳管理制度

12、考核獎懲制度

一、首問負責(zé)制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負責(zé)人。

（2）首問負責(zé)制按照“首問負責(zé)，對口接待”的原則，首問負責(zé)人不論詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負責(zé)人職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理事項及所需材料和辦理方法。不屬負責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本單位其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要主動告知或引導(dǎo)至經(jīng)辦人員。屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問負責(zé)人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)人員一同解決。不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負責(zé)人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規(guī)范，服務(wù)周到。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象的請求和詢問。

二、崗位責(zé)任制度

（1）社區(qū)服務(wù)站各成員應(yīng)明確服務(wù)站以及自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，服從分配，明確分工，互相協(xié)作，在工作中各司其職，各負其責(zé)，協(xié)同工作。

（2）崗位責(zé)任制度的原則：

①因事設(shè)崗，職責(zé)分明； ②權(quán)責(zé)一致，任務(wù)明確； ③逐級負責(zé)，分級督促； ④責(zé)任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)、辦事程序、辦事內(nèi)容、屆期規(guī)劃、工作計劃；社區(qū)居民申請城市居民最低生活保障等社會救助的初審、享受標準及組織公益勞動、義工工作等情況；社區(qū)養(yǎng)犬登記及管理情況；國家相關(guān)法律法規(guī)、政策要求公開的其他事項。（2）公開形式

在社區(qū)顯著位置設(shè)立公開欄，社區(qū)動態(tài)性的公開內(nèi)容放在公開欄內(nèi)公開；社區(qū)常規(guī)性的公開內(nèi)容在社區(qū)服務(wù)站辦公室進行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅持“依法、公開、高效、便民”的服務(wù)原則，主動熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡化服務(wù)程序，方便辦事居民。

（5）當日事當日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務(wù)制度

（1）社區(qū)服務(wù)站受理居民的事項，可當場辦結(jié)的，即受即辦。

（2）對需要代理服務(wù)但不能當場辦結(jié)的，應(yīng)做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區(qū)服務(wù)站確定該事項的全程代理人，由全程代理人代表申請人負責(zé)并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復(fù)核簽字后交回社區(qū)服務(wù)站，再由社區(qū)服務(wù)站將辦理結(jié)果通知申請人。

六、辦理回復(fù)制度

（1）及時辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。

（2）分類辦理。對于正當合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，積極創(chuàng)造條件并報上級部門協(xié)調(diào)解決；對目前確實解決不了的，耐心細致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復(fù)。各人員辦理完畢相關(guān)事項后，將事項處理情況及時妥善回復(fù)給來訪來電的居民。

（4）嚴格督察。由站長牽頭，加強督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎懲依據(jù)。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦人、負責(zé)人、辦事紀律、辦事結(jié)果等向社會公開。

（2）公開服務(wù)站工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，設(shè)立含有服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，公示相關(guān)監(jiān)督機構(gòu)和舉報電話。

風(fēng)林綠洲社區(qū)服務(wù)站工作匯報制度

1.對服務(wù)站重要信息和報道，站長應(yīng)核準事實，嚴禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關(guān)保密規(guī)定。

2.上級有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)來社區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，或社區(qū)居民反映問題、社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，服務(wù)站站長和主管此項工作人員應(yīng)認真接待、處置并及時向相關(guān)部門反映情況。

3.如站長不在，副站長和主管此項工作的工作人員應(yīng)負責(zé)接待，能處理的及時處理，處理不了的，要及時向站長和有關(guān)部門匯報情況。

4.服務(wù)站其他工作人員對自己負責(zé)的工作，應(yīng)及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。

5.重大事件的請示、報告及批復(fù)材料要做好存檔工作。

九、監(jiān)督檢查制度

（1）監(jiān)督檢查工作堅持以下原則：

①分級負責(zé)，一級督查一級的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮居民監(jiān)督的作用。向社會公布監(jiān)督電話，設(shè)舉報信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認真負責(zé)地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結(jié)果的反饋工作，以調(diào)動居民參與監(jiān)督的積極性。

（3）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重采取以下方式處理：

①批評教育，限期整改；

②責(zé)令其作出書面檢查，予以通報批評； ③取消其當年各類先進參評資格。

十、網(wǎng)絡(luò)管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站計算機要專機專用，主要用于社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理信息報送和數(shù)據(jù)維護工作。

（2）社區(qū)服務(wù)站應(yīng)指定固定人員負責(zé)管理，妥善維護和保管計算機以及配套設(shè)備。

（3）工作人員應(yīng)具備計算機和辦公軟件的基礎(chǔ)知識，認真參加專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。

（4）為防止計算機病毒的傳染或擴散，不得在計算機中安裝和使用與工作無關(guān)的軟件。在使用或復(fù)制外來軟（光）盤、優(yōu)盤、移動硬盤資料時，應(yīng)先檢測殺毒，再行使用。

（5）要及時做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數(shù)據(jù)丟失；及時清除廢棄磁介質(zhì)文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計算機的運行速度。

（6）要嚴格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內(nèi)容無關(guān)的資料。

（7）不得利用計算機上網(wǎng)聊天、游戲或瀏覽反動、黃色網(wǎng)站等。

（8）不得隨意刪改計算機中的原始數(shù)據(jù)，不得私自格式化硬盤。

十一、臺帳管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站工作臺帳是真實反映社區(qū)服務(wù)站工作實績，記載社區(qū)服務(wù)站開展各項工作情況的工作工具，是加強社區(qū)服務(wù)站工作基礎(chǔ)管理的具體措施。

（2）臺帳由各成員按月針對業(yè)務(wù)分類填寫，交服務(wù)站站長審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。

（3）各類臺帳必須嚴格按照記錄內(nèi)容，及時、準確、規(guī)范填寫。

（4）社區(qū)服務(wù)站成員要把臺帳作為社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)站站長的支持下，準確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內(nèi)容中。

（5）實行臺帳管理的工作，每年進行考核，考核工作由站長牽頭負責(zé)。凡應(yīng)建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關(guān)責(zé)任人參加當年評先評優(yōu)的資格。對臺帳工作做得較好社區(qū)服務(wù)站成員，在工作考核時予以適當?shù)募臃帧?/p>

十二、考核獎懲制度

（1）社區(qū)服務(wù)站成員服務(wù)期間實行考核評議制度。由街道辦事處指導(dǎo)各社區(qū)成立由居民代表、駐社區(qū)單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區(qū)服務(wù)站成員進行考核。

（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)。考核分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結(jié)果與續(xù)聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對考核優(yōu)秀的給予獎勵，并優(yōu)先考慮續(xù)聘、晉升及參加各類評先；對于考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續(xù)兩年考核不合格的，依照有關(guān)規(guī)定終止或解除協(xié)議關(guān)系。

（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎金施行總額包干。獎金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。

第四篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

一口受理制度

一、熱情接待。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，不搪塞推諉。

二、認真登記。仔細詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求，建立臺帳，做好記錄。

三、準確分類，準確甄別居民申辦事項的類別，認真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項工作單。

四、即時辦理。將工作單及時提交給相關(guān)承辦人確認，待確認后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認真做到事事有著落、件件有回音。

首問責(zé)任制度

一、站內(nèi)第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責(zé)任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請并按照規(guī)定提交材料。首問責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。

二、首問責(zé)任人負責(zé)解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報請站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時做好說明解釋工作。

三、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項，應(yīng)當及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項，應(yīng)當告知當事人，對于屬于“一門式”服務(wù)范圍的事項，應(yīng)當向其提供相應(yīng)服務(wù)指南。

四、對受理的事項，工作人員應(yīng)明示辦理時限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。承辦人負責(zé)辦理事務(wù)，并及時將辦理結(jié)果反饋申辦人。

公開辦事制度

一、公開制度

服務(wù)內(nèi)容公開辦事程序公開

工作職責(zé)公開行為規(guī)范公開

受理制度公開首問責(zé)任公開

組織協(xié)調(diào)公開分辦落實公開

投訴處理公開承諾時限公開

二、辦事制度

1、即時辦理。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當場辦結(jié)。

2、承諾辦理。對需要現(xiàn)場勘查或申報資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時限。

3、聯(lián)合辦理。對涉及幾個部門的事項，采取“一口受理、分類處理、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理。

4、報批辦理。對需報上級審批的業(yè)務(wù)，由受理窗口的所屬部門負責(zé)送審辦理。

5、禁辦答復(fù)。對有規(guī)定不能辦理的事項，當場給予明確答復(fù)。

分辦落實制度

一、責(zé)任到人。根據(jù)運行流程和崗位職責(zé)，將申辦事項分配給相關(guān)崗位人員辦理。

二、全程代理。按照代理公共服務(wù)項目要求，崗位責(zé)任人將材料、證件等上報，代居民全過程辦理申辦事項。

三、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務(wù)，了解辦理進展情況，協(xié)同解決辦理過程中的一些具體問題。

四、及時反饋。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達申辦人。

第五篇：社區(qū)管理服務(wù)站幫扶救助工作制度

XX社區(qū)管理服務(wù)站幫扶救助工作制度

1、由保障服務(wù)委員、幫扶救助員、殘協(xié)專職人員等組成，第一責(zé)任人為保障服務(wù)委員。

2、積極開展面向困難群體的社會救助服務(wù)。認真實施城市居民最低生活保障制度，做到保障對象、保障資金和保障標準三公開。

3、熟悉掌握救助政策，建立和健全救助人員臺帳，對社區(qū)內(nèi)低保困難擴面戶做到底子清，情況明。“四清”。

4、堅持每月二次走訪救助對象，及時準確上報各類報表、數(shù)據(jù)和材料，足額發(fā)放各類救助金和物品。

5、對申請人的家庭經(jīng)濟狀況、實際生活水平等情況進行調(diào)查核料，并及公示。

6、社區(qū)殘疾人工作管理規(guī)范，建好社區(qū)殘疾人檔案信息，做好殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)工作，推進殘疾人小康工程，開展殘疾人扶貧幫困活動，維護殘疾人合法權(quán)益。

7、及時、準確做好居家養(yǎng)老月報表。

8、積極開展面向殘疾人的社區(qū)助殘服務(wù)。健全社區(qū)殘疾人組織機構(gòu)，配備社區(qū)殘疾人工作專職員，落實市、區(qū)各類助殘政策，全面開展殘疾人生活、就學(xué)、就業(yè)、康復(fù)治療幫扶工作。落實好精神衛(wèi)生防治與殘疾人康復(fù)工作情況，提高社區(qū)五小行業(yè)持證率。

9、積極開展面向老年人的社區(qū)為老服務(wù)，建立健全社區(qū)老齡組織和老齡機構(gòu)，完善“居家養(yǎng)老”服務(wù)工作，組織開展面向各類老人生活照料、醫(yī)療保健、法律維權(quán)、文化教育、體育健身、志愿服務(wù)等六大系列服務(wù)；“居家養(yǎng)老”服務(wù)券使用規(guī)范，居家養(yǎng)老做到嚴格審核，及時報批。熟悉掌握社區(qū)內(nèi)孤老生活情況，無意外事件的發(fā)生。

10、發(fā)展社區(qū)慈善組織，社區(qū)設(shè)有慈善捐贈點，開展經(jīng)常性捐贈活動；組織好有勞動能力的低保對象參加社會公益勞動。

11、管理好相關(guān)社區(qū)組織，協(xié)調(diào)其工作。