第一篇：社區服務站工作制度

社區服務站工作制度

1、首問負責制度

2、崗位責任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務制度

6、辦理回復制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報制度

9、監督檢查制度

10、網絡管理制度

11、臺帳管理制度

12、考核獎懲制度

一、首問負責制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負責人。

（2）首問負責制按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負責人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負責人職責范圍的事項，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的，要一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。不屬負責人職責范圍內但屬本單位其他人員職責范圍內的事項，要主動告知或引導至經辦人員。屬于業務不明確或涉及交叉業務的，首問負責人要及時請示領導，協調有關人員一同解決。不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負責人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規范，服務周到。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。

二、崗位責任制度

（1）社區服務站各成員應明確服務站以及自己的工作職責和工作任務，服從分配，明確分工，互相協作，在工作中各司其職，各負其責，協同工作。

（2）崗位責任制度的原則：

①因事設崗，職責分明； ②權責一致，任務明確； ③逐級負責，分級督促； ④責任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內容

社區服務站工作職責、辦事程序、辦事內容、屆期規劃、年度工作計劃；社區居民申請城市居民最低生活保障等社會救助的初審、享受標準及組織公益勞動、義工工作等情況；社區養犬登記及管理情況；國家相關法律法規、政策要求公開的其他事項。（2）公開形式

在社區顯著位置設立公開欄，社區動態性的公開內容放在公開欄內公開；社區常規性的公開內容在社區服務站辦公室進行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅持“依法、公開、高效、便民”的服務原則，主動熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡化服務程序，方便辦事居民。

（5）當日事當日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務制度

（1）社區服務站受理居民的事項，可當場辦結的，即受即辦。

（2）對需要代理服務但不能當場辦結的，應做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區服務站確定該事項的全程代理人，由全程代理人代表申請人負責并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復核簽字后交回社區服務站，再由社區服務站將辦理結果通知申請人。

六、辦理回復制度

（1）及時辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。

（2）分類辦理。對于正當合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，積極創造條件并報上級部門協調解決；對目前確實解決不了的，耐心細致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復。各人員辦理完畢相關事項后，將事項處理情況及時妥善回復給來訪來電的居民。

（4）嚴格督察。由站長牽頭，加強督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎懲依據。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦人、負責人、辦事紀律、辦事結果等向社會公開。

（2）公開服務站工作人員的工作職責和崗位職責，設立含有服務站領導及工作人員相片、姓名、職務、工作職責等內容的公示欄，公示相關監督機構和舉報電話。

風林綠洲社區服務站工作匯報制度

1.對服務站重要信息和報道，站長應核準事實，嚴禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關保密規定。

2.上級有關部門和領導來社區檢查、指導工作，或社區居民反映問題、社區發生突發事件時，服務站站長和主管此項工作人員應認真接待、處置并及時向相關部門反映情況。

3.如站長不在，副站長和主管此項工作的工作人員應負責接待，能處理的及時處理，處理不了的，要及時向站長和有關部門匯報情況。

4.服務站其他工作人員對自己負責的工作，應及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。

5.重大事件的請示、報告及批復材料要做好存檔工作。

九、監督檢查制度

（1）監督檢查工作堅持以下原則：

①分級負責，一級督查一級的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監督渠道，充分發揮居民監督的作用。向社會公布監督電話，設舉報信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認真負責地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結果的反饋工作，以調動居民參與監督的積極性。

（3）對檢查中發現的違反制度規定的人員，視情節輕重采取以下方式處理：

①批評教育，限期整改；

②責令其作出書面檢查，予以通報批評； ③取消其當年各類先進參評資格。

十、網絡管理制度

（1）社區服務站計算機要專機專用，主要用于社區服務、社區管理信息報送和數據維護工作。

（2）社區服務站應指定固定人員負責管理，妥善維護和保管計算機以及配套設備。

（3）工作人員應具備計算機和辦公軟件的基礎知識，認真參加專業知識培訓，熟練掌握社區管理信息系統使用方法。

（4）為防止計算機病毒的傳染或擴散，不得在計算機中安裝和使用與工作無關的軟件。在使用或復制外來軟（光）盤、優盤、移動硬盤資料時，應先檢測殺毒，再行使用。

（5）要及時做好重要數據的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數據丟失；及時清除廢棄磁介質文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計算機的運行速度。

（6）要嚴格控制紙張的使用，節能降耗，不打印與工作內容無關的資料。

（7）不得利用計算機上網聊天、游戲或瀏覽反動、黃色網站等。

（8）不得隨意刪改計算機中的原始數據，不得私自格式化硬盤。

十一、臺帳管理制度

（1）社區服務站工作臺帳是真實反映社區服務站工作實績，記載社區服務站開展各項工作情況的工作工具，是加強社區服務站工作基礎管理的具體措施。

（2）臺帳由各成員按月針對業務分類填寫，交服務站站長審閱后，統一收集交專人管理。

（3）各類臺帳必須嚴格按照記錄內容，及時、準確、規范填寫。

（4）社區服務站成員要把臺帳作為社區服務站建設的重要內容，在服務站站長的支持下，準確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內容中。

（5）實行臺帳管理的工作，每年進行年度考核，考核工作由站長牽頭負責。凡應建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關責任人參加當年評先評優的資格。對臺帳工作做得較好社區服務站成員，在年度工作考核時予以適當的加分。

十二、考核獎懲制度

（1）社區服務站成員服務期間實行年度考核評議制度。由街道辦事處指導各社區成立由居民代表、駐社區單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區服務站成員進行年度考核。

（2）考核以社區服務站成員的年度工作任務完成情況和社區居民滿意率為主要依據。考核分為優秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結果與續聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對年度考核優秀的給予獎勵，并優先考慮續聘、晉升及參加各類評先；對于年度考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續兩年考核不合格的，依照有關規定終止或解除協議關系。

（3）社區服務站成員的獎金施行總額包干。獎金發放依據社區服務站成員崗位和年度考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績年度考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和年度獎。

第二篇：社區服務站工作制度

社區服務站工作制度

一口受理制度

一、熱情接待。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務，不搪塞推諉。

二、認真登記。仔細詢問并記錄相關信息，熱情受理服務請求，建立臺帳，做好記錄。

三、準確分類，準確甄別居民申辦事項的類別，認真填寫承辦、代辦、轉辦事項工作單。

四、即時辦理。將工作單及時提交給相關承辦人確認，待確認后立即轉入工作流程，認真做到事事有著落、件件有回音。

首問責任制度

一、站內第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請并按照規定提交材料。首問責任人按崗位職責、業務分工或站長指定的具體經辦人員為承辦人。

二、首問責任人負責解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問責任人代為接收并盡快轉交承辦人，承辦人不明確的，由首問責任人代為接收并報請站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時做好說明解釋工作。

三、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項，應當及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項，應當告知當事人，對于屬于“一門式”服務范圍的事項，應當向其提供相應服務指南。

四、對受理的事項，工作人員應明示辦理時限和相關責任人，并出具收件回執。承辦人負責辦理事務，并及時將辦理結果反饋申辦人。

公開辦事制度

一、公開制度

服務內容公開辦事程序公開

工作職責公開行為規范公開

受理制度公開首問責任公開

組織協調公開分辦落實公開

投訴處理公開承諾時限公開

二、辦事制度

1、即時辦理。資料齊全、符合規定的業務當場辦結。

2、承諾辦理。對需要現場勘查或申報資料需要審核的業務，承諾辦理時限。

3、聯合辦理。對涉及幾個部門的事項，采取“一口受理、分類處理、聯合服務”的方式辦理。

4、報批辦理。對需報上級審批的業務，由受理窗口的所屬部門負責送審辦理。

5、禁辦答復。對有規定不能辦理的事項，當場給予明確答復。

分辦落實制度

一、責任到人。根據運行流程和崗位職責，將申辦事項分配給相關崗位人員辦理。

二、全程代理。按照代理公共服務項目要求，崗位責任人將材料、證件等上報，代居民全過程辦理申辦事項。

三、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務，了解辦理進展情況，協同解決辦理過程中的一些具體問題。

四、及時反饋。辦結后立即聯系申辦人領取或送達申辦人。

第三篇：社區服務站工作制度目錄

社區服務站工作制度目錄

一.社區衛生服務站規范化服務標準

二.社區衛生服務站負責人職責

三.社區衛生服務站醫生職責

四.社區衛生服務站護士(師)職責

五.社區衛生服務站藥劑師(士)職責

六.社區衛生服務站工作制度

七.社區衛生服務站預防保健制度

八.社區衛生服務站門診工作制度

九.門診登記制度

十.病歷書寫制度

十一.處方制度

十二.轉診會診制度

十三.消毒隔離制度

十四.治療室制度

十五.傳染病登記報告制度十六.差錯事故登記報告制度十七.醫療收費制度

十八.藥品管理制度

十九.社區衛生服務站家庭病床制度二十.公費醫療管理制度二十一.財產清查制度

二十二.財產損壞索賠制度二十三.慢病管理人員工作制度二十四.精神衛生工作制度二十五.計劃免疫各項工作制度

社區衛生服務站負責人職責

一.在中心領導下負責社區衛生服務站的各項工作。

二.負責組織檢查本站醫療，護理，預防保健等工作。

三.督促檢查醫療制度，醫護常規和技術操作規程的執行情況，定期分析醫療指標，采取措施不斷提高醫療護理質量，嚴防差錯事故。

四.督促檢查藥品醫療器械的供應和管理工作,負責財務,總務等,保證醫療所需物品供應工作

五.領導本站人員完成地段衛生保健工作,搞好傳染病管理和疫情報告幾各項衛生防病工作。

六.嚴格管理本站人員,保證其執行學院各項規章制度,督促檢查

各項工作制度執行情況。

七.負責本站治安，保衛，放火及衛生工作。

八.及時處理人民群眾對衛生服務站工作的意見。

九.每月25日向學院回報工作量和本站人員考勤情況。

十.負責完成學院交辦的臨時性工作。

社區衛生服務站工作制度

一.遵守工作紀律,衣帽整齊,掛牌服務,工作時間不脫崗。

二.認真填寫門診日記,按時統計上報。

三.按規定建立各類檔案，要求管理規范化。

四.遵守無菌操作規程，堅持查對制度。

五.保持環境整潔，落實消毒措施，堅持紫外線空氣消毒。

六.對家庭衛生保健合同及家庭病床，按規定珍視.體檢.免費提供咨詢。

七.開展計劃免疫.兒童保健門診，開展健康教育.心理咨詢，按要求實施高血壓等慢性病的管理。

八.對疑難.重癥患者及時會診.轉診。

九.遵守醫院財務制度及藥品.物品領取規定,嚴格保管,防火防盜,執行國家收費標準,常用各項收費標準明碼標價。

十.積極開展便民服務，熱情耐心地為患者服務。

社區衛生服務站門診工作制度

一.社區衛生服中心門診由一定經驗地醫務人員單任。

二.對危重病人.急診病人簡化手續.隨叫隨到.必要時要提供特殊的醫務服務。

三.對疑難病員.危重兵員.兩次以上不能確診的應急時請上級醫師診視和會診。

四.對病員要積極認真的診療.并簡明扼要地準確的記載病歷。

五.在保證病員基本意料地前提下,科學用藥,合理用藥,減少病員經濟負擔。

六.設科普知識宣傳欄，宣傳防病知識。

七.認真書寫和保管病員的健康檔案和個人保健合同等資料，病歷書寫應整潔易認，不能涂改

八.建立社區家庭病床，定期登門檢查病員。

社區衛生服務站規范化服務標準

一.堅持崗位規范服務著裝整: 準時上崗,不善離職守,接診及時。

二.著裝整齊掛牌上崗: 著裝整潔，儀表端莊，佩帶胸牌上崗。

三.環境整潔布局有序: 服務場所整潔舒適，布局合理有序。

四.操作嚴格規章落實: 嚴格執行各項規章制度和操作規程,杜絕醫療事故。

五.誠懇熱情耐性細致: 接待熱情，是用文明用語，解釋問題耐心，認真細致做好每一個環節的服務工作，問卷調查率在85%以上。

六.合理用藥合理收費: 用搖嚴格執行用藥目錄，無偽略過期藥品及保健品，作到合理用藥，公開收費標準，無亂收費標準。

七.電話呼叫及時應答: 開展電話呼叫服務，向服務對向公布電話呼叫號碼，有呼叫即使應答。

八.照顧老人實行三優: 對60歲以上的老年人，優先就診，優先出診，優先建立家庭病床。

九.方便居民上門服務: 實行雙休日服務。開展家庭病床。護理康復等上門服務。

十.健康宣傳面向社區: 每月在居民中開展一次健康宣傳普教活動，以健康教育講座，板報宣傳等形式，普及健康知識。

第四篇：和美社區志愿者服務站工作制度

和美社區志愿者服務站工作制度

一、社區志愿者服務站設站長一名，成員若干名，服務站成員志在奉獻，扶貧濟困，為民解難，為黨分憂，做到了解人、關心人、凝聚人。

二、社區志愿者服務站開展志愿服務，社區各志愿者服務隊在社區服務站統一指導下開展活動。

三、通過各種形式廣泛宣傳，營造良好的氛圍，不斷壯大志愿者隊伍，增強社區凝聚力。

四、志愿者參加社區服務時，必須嚴格遵守國家的法律、法規以及社區相關性的公共行為準則，個人行為道德；廉潔自律，不準以任何理由和方式向被服務對象收取錢物；文明服務，切實維護好志愿者的社會形象；參加社區服務活動時，要發揚團隊精神和協作精神。

五、在組織志愿者服務時，可面向社區內空巢老人、年老體弱、身體殘疾、家庭貧困等類型居民，開展長期志愿幫扶。

六、服務站每季度召開一次成員會議，志愿者服務隊每月開一次例會，研究討論工作中存在的問題。

七、社區志愿服務活動，半年自查，年終總結。

第五篇：天河區社區志愿服務站工作制度

天河區社區志愿服務站工作制度

一、指導思想

按照區青年志愿者協會章程的有關要求，根據不同服務對象的實際需求制定志愿服務制度，提升志愿服務的水平，推進文明社區建設。

二、服務機制

(一)志愿者的招募與培訓

全區各社區建立服務不同社群的志愿者隊伍，對報名志愿服務的人員實行甄選制，主要通過資料審核和面談的方式確定準入對象。社區服務站對每位成員的資料建檔備案，建立志愿者信息庫。

(二)督導制度

全區各社區建立志愿服務督導制度。由街道團工委、志愿者組織對社區志愿者開展服務進行督導，包括日常工作的管理督導和專業服務的支持性督導，規范志愿者服務登記和績效評估。

(三)培訓制度

全區各社區建立志愿服務培訓制度。社區服務站對新加入的志愿者進行崗前培訓，重點傳授志愿服務的基本要素和技巧。此外，社區服務站將視開展的服務項目進行定期培訓或專業培訓，提高志愿者的素質和服務水平。

三、考核與激勵制度

(一)考核制度

社區服務站建立志愿者的考核制度。分別以半年和1年為期對志愿者進行考核，參考服務對象反饋情況及工作人員的評價綜合對志愿者進行考核。考核不合格的志愿者將進行勸退。對考核優秀的志愿者實行獎勵。

(二)激勵制度

區青年志愿者協會依據已認定的志愿服務時間的長短，分別授予注冊志愿者天河區青年志愿服務金獎、銀獎、銅獎和服務獎獎章，并推薦參加全國、省、市同類項目的表彰。

區青年志愿者協會還將依據志愿者的服務業績，參考服務時間，定期開展評選表彰活動，授予志愿者榮譽稱號。認真落實和保障注冊志愿者的有關權益，為志愿者在升學、就業等方面創造有利條件。