第一篇：大學(xué)生家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

大學(xué)生家政服務(wù)公司

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

目錄

一、問卷分析-----

二、執(zhí)行總結(jié)-----

三、市場(chǎng)分析-----

四、公司推廣-----

五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-----

六、管理-----------

七、運(yùn)作模式-----

八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用---------------------------

九、戰(zhàn)略-----------

十、商業(yè)模式-----

十一、風(fēng)險(xiǎn)--------

十二、社會(huì)資助等其他方面------------------附件----------------

一、問卷分析

由于這次調(diào)查要求時(shí)間短，因此調(diào)查方案設(shè)計(jì)力求簡單明了，將所要調(diào)查的各大類問題濃縮在一張問卷表上，表上除數(shù)量問題外，其他兩類問題都采用封閉性問句，力求問題清晰明白，以后便被調(diào)查者容易回答，調(diào)查的實(shí)施即資料的搜集過程，走訪住宅小區(qū)業(yè)主將調(diào)研問卷送到被調(diào)查者手中填寫方式進(jìn)行。此次調(diào)查發(fā)放問卷52份，回收有效問卷50份，有效率達(dá)96%。

根據(jù)以上整理的資料，我們進(jìn)行調(diào)研分析，得出下報(bào)告：

關(guān)于XX區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告

XX區(qū)的家政服務(wù)業(yè)，目前正呈現(xiàn)廣闊的市場(chǎng)需求。這是因?yàn)椋琗X在經(jīng)濟(jì)開發(fā)建設(shè)中被列為國家戰(zhàn)略以后，成立XX高新科技產(chǎn)業(yè)園和XX教育產(chǎn)業(yè)園，經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐顯著加快，這吸引著越來越多的各領(lǐng)域成功人士到XX投資；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地帶出現(xiàn)許多高級(jí)住宅小區(qū)如：XX、愛藍(lán)堡、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等。并且，XX人口老齡化正在加劇，為XX家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)。

2012年7、8月，我們?cè)赬X市XX區(qū)XX小區(qū)針對(duì)業(yè)主使用家政服務(wù)狀況開展了本次調(diào)查。XX區(qū)位于XX市城南新中心，其中調(diào)查走訪的XX小區(qū)，擁有44棟住宅樓，800多戶，正是由于此地位于XX區(qū)新行政中心北側(cè)，大學(xué)城中央生活區(qū)內(nèi)，因而使用家政服務(wù)的現(xiàn)象十分普遍。

本次調(diào)查的目的是以家政服務(wù)使用情況為視角考察家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，即透過XX小區(qū)業(yè)主對(duì)家政服務(wù)的使用和親身體會(huì)，折射出XX地區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)從業(yè)人員的社會(huì)地位、文化水平與技能水平等都較低，與市場(chǎng)需求還存在差距的問題。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，本文分析了家政服務(wù)使用方面存在的問題，找準(zhǔn)制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的癥結(jié)，以幫助更多就業(yè)困難人員通過家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。現(xiàn)將所了解的情況分述如下。

（一）本市家政服務(wù)從業(yè)人員基本現(xiàn)狀

1、服務(wù)內(nèi)容

目前我們區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員其服務(wù)內(nèi)容主要包括為照顧兒童、老人、病人等。近年來，適應(yīng)著市場(chǎng)需求的多樣性，服務(wù)內(nèi)容正逐漸向細(xì)致化、具體化、專業(yè)化發(fā)展，已由傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等，延伸為以月嫂、陪護(hù)、聊天、理財(cái)、保健等為主要內(nèi)容。

2、從業(yè)人員文化程度與技能水平

總的看，目前的家政服務(wù)從業(yè)人員，整體文化水平較低，其中80％的農(nóng)民工，只受過小學(xué)或初中教育，下崗職工大多受過初高中教育。大部分從業(yè)人員技能單一，僅具備基本的操持家務(wù)能力，而缺少技術(shù)等級(jí)的認(rèn)定。

3、用工形式與收入狀況

從用工形式看，其中家居保潔工作，以計(jì)時(shí)和臨時(shí)用工為主，照顧老人和嬰幼，以全日住家型 為主。由于工作時(shí)間長短不同，家政服務(wù)人員收入由600元至4000元不等。大部分從業(yè)人員工作時(shí)間較長，特別是住家型從業(yè)人員，工作和生活空間高度重疊，往往每天工作10至12小時(shí)，基本是“眼睛一睜，忙到熄燈”。

（二）存在的問題及原因分析

1、社會(huì)地位較低，從業(yè)人員流失嚴(yán)重。

2、從業(yè)者多被排除在勞動(dòng)法以外，相關(guān)權(quán)益得不到很好保護(hù)。

3、文化程度較低，自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。

4、缺少培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量低，不適應(yīng)市場(chǎng)需求。

5、部分家政服務(wù)人員缺乏職業(yè)道德。

二、執(zhí)行總結(jié)

指導(dǎo)思想是要注重引導(dǎo)合理家政服務(wù)消費(fèi)與滿足不同層次的需要并重。

1、公司概述

XXXX家政服務(wù)公司屬于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)品牌,管理層以大學(xué)生為主,處處洋溢著年青的氣息。我們的心不稚嫩,反而越發(fā)成熟，我們力求穩(wěn)扎穩(wěn)打,以用心服務(wù)好每一位顧主為基礎(chǔ),樹立名譽(yù)品牌,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值！

大學(xué)生家政，即除了傳統(tǒng)家政服務(wù)公司的家政服務(wù)人員外，主要由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生提供家庭所需的各種家政服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對(duì)象除了傳統(tǒng)的家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

公司的宗旨：科技興業(yè),服務(wù)領(lǐng)航,樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐漸摒棄當(dāng)今的效率低下、工具簡陋、不專業(yè)的行業(yè)頑疾,力求利用最先進(jìn)的科技手法與高效工具設(shè)備提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，真正做到行業(yè)專家及大師級(jí)水平。

公司使命：致力開創(chuàng)中國專業(yè)型、權(quán)威型家政人員培訓(xùn)基地；全心塑造中國度政行業(yè)科技型、標(biāo)桿型的領(lǐng)導(dǎo)者；堅(jiān)持引領(lǐng)中國度政行業(yè)、清潔行業(yè)的發(fā)展方向。

2、項(xiàng)目背景

（1）自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，XX的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，XX大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）XX是繼北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大學(xué)、XX電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)、XX外國語大學(xué)、西北大學(xué)、XX建筑科技大學(xué)、西北政法大學(xué)、XX郵電學(xué)院、陜西科技大學(xué)等等一批國內(nèi)名牌大學(xué)，其培養(yǎng)的人才也是多不勝數(shù)。

（2）21世紀(jì)以來XX經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。

（3）隨著XX經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)顯示，2010年有500萬人次的外國人出入XX，長住XX的外國人已達(dá)到百萬多。目前，在XX常住半年以上的外國人多達(dá)數(shù)萬人多，其中有外國留學(xué)生，此外，還有跨國公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到XX訪問、參加國際會(huì)議和會(huì)展、參加各類比賽活動(dòng)的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著XX改革開放和對(duì)外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來XX常住和臨時(shí)訪問的外國人將會(huì)越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

3、項(xiàng)目內(nèi)容

大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級(jí)選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。

三、市場(chǎng)分析

（一）市場(chǎng)分析

據(jù)對(duì)XX家政市場(chǎng)的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務(wù)，而對(duì)由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場(chǎng)容量之大，前景很廣闊。

（二）服務(wù)內(nèi)容

1、私家管家

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務(wù)

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。

3、高級(jí)家政服務(wù)

針對(duì)不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識(shí)和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

4、母嬰護(hù)理

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。

5、私人家教

文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級(jí)、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識(shí)淵博，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等內(nèi)容。

8、外聯(lián)服務(wù)

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)

9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理

10、其他家政傳統(tǒng)服務(wù)

（三）客戶分部

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等

2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等

3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶

四、公司推廣

1、地點(diǎn)

公司總部設(shè)在XX區(qū)XX小區(qū)商業(yè)店鋪，位于XX區(qū)新行政中心北側(cè)。東臨盛世商都、504所；西臨連接市區(qū)與XX區(qū)的主干道——子午大道，距西高新僅3000米；南臨XX郵電學(xué)院、陜西師范大學(xué)、西北政法大學(xué)、XX外國語大學(xué)、西北大學(xué)等可容納30萬學(xué)子的西部大學(xué)城；北與韋斗路相接.大學(xué)城四十萬平米人文風(fēng)情小鎮(zhèn)，附近還有萬科、愛藍(lán)堡、東尚、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等知名小區(qū)。電子城正南3000米，大城南新中心，大學(xué)城中央生活區(qū)，新XX區(qū)政府西側(cè)，子午大道與韋郭路傾情交會(huì)。

前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的分支地點(diǎn)設(shè)在新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)兀e累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會(huì)在需求相對(duì)集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時(shí)租一個(gè)各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時(shí)，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。

2、方法

A、建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺(tái)投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。

B、在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動(dòng)、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。C、與學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會(huì)、婦聯(lián)、家政協(xié)會(huì)、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其 協(xié)助推廣。

D、由同學(xué)、朋友、親戚以及他們互相認(rèn)識(shí)的人推薦。

E、每個(gè)上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個(gè)周圍的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。

五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項(xiàng)目，其中又有某些品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱，還沒有良好的品牌效應(yīng)。

1、我們的優(yōu)勢(shì)：

（1）創(chuàng)始人是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，專攻市場(chǎng)營銷方向，有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。

（2）創(chuàng)始人在大學(xué)期間擔(dān)任主要學(xué)生干部，豐富的學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)，使自己擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并具有良好的溝通能力，同時(shí)也積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

（3）和地方政府、勞動(dòng)機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來源方便可靠。（有親戚在勞動(dòng)保障局任職）

（4）具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營老板、醫(yī)院醫(yī)生等。（5）具有人力資源專業(yè)同學(xué)，了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、嚴(yán)格管理才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)。

2、我們的劣勢(shì)：

（6）缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)（7）缺乏專業(yè)的管理人才

針對(duì)以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。（8）與高校關(guān)系淡薄

針對(duì)這方面，我們會(huì)加強(qiáng)與高校就業(yè)部門及學(xué)生會(huì)組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。（9）缺乏知名度

針對(duì)這一項(xiàng)，我們會(huì)從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度。

六、管理

均由附近富余婦女勞動(dòng)力和同學(xué)中產(chǎn)生

1、前期團(tuán)隊(duì)組建：

培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等。

要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能 力。

家政服務(wù)人員若干：（傳統(tǒng)家政服務(wù)由附近農(nóng)村剩余婦女勞動(dòng)力完成，專業(yè)優(yōu)勢(shì)服務(wù)從大學(xué)生中產(chǎn)生）

2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）

前臺(tái)1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作。

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體

家政服務(wù)人員若干。

3、發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。

完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等）、市場(chǎng)部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財(cái)務(wù)部。

4、成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充

策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì)，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。人力資源部：從事人力資源管理及培訓(xùn)管理。

5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市。

七、運(yùn)作模式

采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營銷+大學(xué)生俱樂部

1、培訓(xùn)基地

（1）功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。

（2）培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對(duì)家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個(gè)人專長的挖掘等。

2、人性化服務(wù)管理

培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，又是一個(gè)休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設(shè)這個(gè)職位，一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他（她）不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客 戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對(duì)學(xué)員的要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。

4、大學(xué)生俱樂部

這是個(gè)專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺(tái)。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個(gè)專業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來，滿足市場(chǎng)需求。

八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用

1、啟動(dòng)資金: 租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）

裝修：1.5萬元，包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。人員工資：2500元 流動(dòng)資金：2萬元 注冊(cè)資金：10萬元

1、經(jīng)過6個(gè)月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本，2、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。

3、快速發(fā)展期：可考慮全市推以及全國推廣。

4、成熟期：可考慮上市。

九、戰(zhàn)略

各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在XX各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會(huì)逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專項(xiàng)的發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

十、商業(yè)模式

所有職員實(shí)行員工制管理，客戶采取會(huì)員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對(duì)行政工作的員工試用3個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對(duì)消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。每個(gè)家庭服務(wù)人員都是一個(gè)流動(dòng)組織，可以搜集周圍鄰居信息，對(duì)成功者有介紹獎(jiǎng)勵(lì)。另外和當(dāng)?shù)毓?huì)、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。

十一、風(fēng)險(xiǎn)

在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面都將面臨風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn)降低到最優(yōu)化程度。

十二、社會(huì)資助方面

尋的社會(huì)知名企業(yè)幫助，實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。以及參加并得到“贏在中國”創(chuàng)業(yè)節(jié)目組的支持。目前需要“全程助力”幫助的項(xiàng)目：

1、家政管理軟件，把各項(xiàng)管理服務(wù)流程通過信息化解決方案達(dá)到自動(dòng)化管理，達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。

2、遠(yuǎn)程面試系統(tǒng)，讓消費(fèi)者足不出戶達(dá)到選到優(yōu)秀人選的目的，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、大學(xué)生俱樂部管理系統(tǒng)。對(duì)于要?jiǎng)?chuàng)建的大學(xué)生俱樂部，我準(zhǔn)備建立一個(gè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，通過對(duì)學(xué)校、專業(yè)、入學(xué)時(shí)間、特長、興趣等方面建立一個(gè)完善的系統(tǒng)，便于學(xué)生和公司以及學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)管理和交流。

附件

關(guān)于XX區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查問卷

尊敬的女士/男士：

此調(diào)查問卷旨在了解您對(duì)家政服務(wù)的印象，進(jìn)而找出我們家政服務(wù)工作中的差距和不足，通過您提供的信息來提高我們家政服務(wù)的水平與質(zhì)量。請(qǐng)您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間，根據(jù)您的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和親身體會(huì)，積極參與我們此次調(diào)查活動(dòng)，我們保證對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密。感謝您的配合！

1、您在日常生活中是否需要家政服務(wù)？()A需要 B不需要

2、您雇傭的家政人員是不是家政服務(wù)公司的員工？()A是 B不是

3、如果您需要家政服務(wù)，您會(huì)通過什么方式選擇家政服務(wù)人員？()A通過家政服務(wù)中介公司 B去人才市場(chǎng)招聘 C經(jīng)熟人介紹 D其他，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明

4、如果是公司員工，公司給予他的福利待遇怎樣？()A月工資 B五金一險(xiǎn)

C不工作的時(shí)候給予福利待遇 D有交通補(bǔ)助和午飯補(bǔ)助

5、您在雇傭家政人員時(shí)，主要考慮什么？()多選

A人誠實(shí)可靠 B有健康證 C不和顧主發(fā)生矛盾 D無偷竊和犯罪等不良行為 E文化程度高低 F工作人員年齡 G工作經(jīng)驗(yàn)和技能 H服務(wù)質(zhì)量 J出現(xiàn)問題找誰

6、您在使用家政服務(wù)時(shí)，比較在意家政公司的哪些情況？()A 有營業(yè)執(zhí)照 B 知名度和影響力 C 員工素質(zhì) D 服務(wù)態(tài)度

7、以下兩類“保姆服務(wù)”您更傾向選擇哪項(xiàng)？()A 普通服務(wù)：僅限于做飯，打掃，月工資在500-800元

B 星級(jí)服務(wù)：經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，對(duì)產(chǎn)婦營養(yǎng)搭配，產(chǎn)后恢復(fù)，心理疏導(dǎo)，及嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)，早期智力開發(fā)有全面專業(yè)護(hù)理，月工資1500-2500元

8、對(duì)于家政服務(wù)公司的家政工，您對(duì)他的態(tài)度是什么？（）

A歡迎，他們更專業(yè)、更有效率 B如果忙不過來可以接受

C不到必要時(shí)候不會(huì)請(qǐng) D堅(jiān)決反對(duì)，極其不信任家政人員

9、您對(duì)家政工的教育及技能要求？()A初中畢業(yè) B有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員 C接受過一般就業(yè)技能培訓(xùn)的人員 D接受過有資質(zhì)機(jī)構(gòu)的就業(yè)技能培訓(xùn)，并領(lǐng)取技能鑒定書 E無所謂

10、您使用過以下哪些家政服務(wù)？他們?cè)谀募彝ブ凶鲞^什么工作？您給予他們的工資是多少？

（1）保姆（）月工資

A打掃衛(wèi)生 B洗衣服 C做飯 D照顧孩子 E其他（2）月嫂（）月工資

A看護(hù)產(chǎn)婦 B嬰兒護(hù)理 C打掃衛(wèi)生 D做飯 E洗衣服（3）保潔（）月工資

A整體保潔 B油煙機(jī)保潔 C玻璃保潔 D廚房衛(wèi)生間保潔 F房屋整潔E其他（4）鐘點(diǎn)工（）月工資

A定點(diǎn)做飯 B定點(diǎn)打掃衛(wèi)生 C定點(diǎn)洗衣服 D 其他（5）病人陪護(hù)（）月工資

A清洗身體 B照料病人日常生活 C做飯 D洗衣服 E精神安慰 F其他

11、當(dāng)家政服務(wù)人員為您提供服務(wù)時(shí)，您能放心讓其單獨(dú)逗留在您房中嗎？()A不放心 B放心

12、您所接受過的家政服務(wù)中，您與家政服務(wù)人員的關(guān)系如何?()A非常融洽 B比較好 C一般 D比較差 E非常糟糕

13、在與家政服務(wù)人員相處過程中，您最無法忍受其缺點(diǎn)是（）多選 A性格古怪，不愿溝通 B花言巧語，言過其實(shí) C懶惰、偷懶

D嘴饞、偷吃 E不良生活習(xí)慣 F其他，請(qǐng)說明

14、您與家政服務(wù)人員的關(guān)系定位？（）

A僅限于服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 B能夠像朋友那樣相處 C說不清楚，視具體家政服務(wù)人員的性格而定

15、在家政服務(wù)人員為您提供家政服務(wù)期間，如果您家中財(cái)產(chǎn)丟失，您第一反應(yīng)是（）A可能放在什么地方忘記了 B被小偷盜竊

C被家政服務(wù)人員拿走 D其他，請(qǐng)說明

16、對(duì)家政服務(wù)人員提供服務(wù)過程中造成的意外損失，你所采取的措施是（）A要求家政服務(wù)人員賠償 B向其所屬家政服務(wù)公司反應(yīng)并提出賠償要求 C扣除家政服務(wù)人員相應(yīng)的工資或扣發(fā)工資 D要求家政服務(wù)公司換人 E家政服務(wù)人員不容易，損失又不是很大，算了 F其他，請(qǐng)說明

17、當(dāng)您同家政服務(wù)人員發(fā)生糾紛時(shí)，您常采取的投訴方式是（）

A向家政服務(wù)公司投訴 B向司法機(jī)關(guān)投訴 C先炒掉對(duì)方再說 D其他

18、您認(rèn)為是什么原因阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展？（）

A社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差 B雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺 C家政服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)

D投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生

E其他，請(qǐng)說明

19、您認(rèn)為家政行業(yè)目前存在的主要問題是什么?（）A保姆缺乏專業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)差

B個(gè)別家政服務(wù)公司只追求經(jīng)濟(jì)利益，難以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)家政服務(wù)人員 C保姆流動(dòng)性強(qiáng)，很不穩(wěn)定 D保姆數(shù)量太少E．其他，請(qǐng)說明 20、您對(duì)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見和建議。

您的個(gè)人信息：

年齡： 性別： 職 業(yè)： 家庭平均月收入狀況： 學(xué)歷：

再次感謝您積極參與此次調(diào)查活動(dòng)，祝您平安、健康、幸福！

第二篇：天才家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

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天才家政服務(wù)公司

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

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目 錄

一． 企業(yè)的描述 1.行業(yè)的背景信息介紹 2.公司簡介 3.服務(wù)項(xiàng)目概述 二． 市場(chǎng)分析 1.目標(biāo)市場(chǎng) 2.競(jìng)爭(zhēng)狀況 三． 營銷策略 1.定價(jià) 2.廣告 四． 公司運(yùn)營 五． 管理團(tuán)隊(duì) 六． 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 七． 財(cái)務(wù)預(yù)算 八． 未來規(guī)劃

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摘 要

天才家政服務(wù)公司于2008年，在上海成立。是一家富有特色的服務(wù)公司，建立之初由5名剛畢業(yè)的女大學(xué)生組成。該公司的使命是竭誠為您服務(wù)，把微笑帶到您身邊，把灰塵帶走，給您留下一個(gè)美好快樂的家庭環(huán)境。我公司服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭，重點(diǎn)是中高收入家庭，例如：提供家私保養(yǎng)員，廚房衛(wèi)士等服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，重點(diǎn)分析了市場(chǎng)并提出了營銷策略，注重樹立公司的形象并有了良好的信譽(yù)，最后進(jìn)行了未來5年的發(fā)展規(guī)劃，因此，我公司的未來前景一片光明。

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企業(yè)的描述 行業(yè)的背景信息介紹

國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2007年底，全國共有各類家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬家，從業(yè)人員1500多萬人，每年?duì)I業(yè)額近1600億元。據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)掌握的情況，目前已有全國家政服務(wù)員供不應(yīng)求，缺口在1000萬人以上。目前中國家政服務(wù)行業(yè)正處于行業(yè)周期中的擴(kuò)張階段,這一階段的特征是市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，而服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格將有所下降,利潤則正處于較高的時(shí)期。我們預(yù)計(jì)該周期將持續(xù)10年左右。2簡介

該公司于2008年在上海成立，由5名剛畢業(yè)的女大學(xué)生共同創(chuàng)辦的一家獨(dú)具特色的家政服務(wù)公司，該公司的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)是以家政服務(wù)為基礎(chǔ)、家政培訓(xùn)為依托、安置服務(wù)為先導(dǎo)集培訓(xùn)、就業(yè)、服務(wù) 于一體。宗旨是女大學(xué)生竭誠為您服務(wù)。特色是以星級(jí)家政為基點(diǎn)；以規(guī)范創(chuàng)新我們的服務(wù)，滿足和超越用戶需求、以大都市、大家政、新視野、高起點(diǎn)、創(chuàng)品牌、全面開發(fā)的姿態(tài)；努力走在家政市場(chǎng)的最 前沿。3服務(wù)項(xiàng)目

家庭保潔、親情替代（如親情護(hù)理）、廚房衛(wèi)士、家私保養(yǎng)員、城市向?qū)У确?wù)新產(chǎn)品。

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市場(chǎng)分析

1目標(biāo)市場(chǎng)

本公司立足于上海，在開業(yè)初，上海民眾是公司的主要客戶群體。雖然十幾年來上海經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展為當(dāng)?shù)氐募艺?wù)業(yè)提供了更加廣闊的空間，但它們多存在著規(guī)模小、家政人員素質(zhì)偏低等弊端。而我天才家政服務(wù)公司正適應(yīng)上海這國際大都市的需要，服務(wù)人員均為大學(xué)畢業(yè)生，會(huì)多國語言，擁有較高的適應(yīng)能力。

由于上海家政服務(wù)公司多為小規(guī)模經(jīng)營，致使每個(gè)家政服務(wù)所占的市場(chǎng)份額都十分有限，再加上各公司服務(wù)人員的素質(zhì)不高，導(dǎo)致目前上海家政服務(wù)業(yè)無法適應(yīng)客戶群體的需要。而本公司正適應(yīng)這一需要，逐漸擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)以家政服務(wù)、城市向?qū)А趧?wù)輸出的一條龍模式，并提高本公司工作人員的語言溝通能力及工作能力，使我們天才服務(wù)公司更適應(yīng)市場(chǎng)的需要。我天才家政服務(wù)公司以盈利為目的，針對(duì)現(xiàn)在上海家政服務(wù)行業(yè)的情況進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為外國常駐（上海）人口、上海本市客戶群體和來滬旅游人員提供了不同的服務(wù)方案；同時(shí)，隨著上海逐步融入世界，我們也對(duì)公司的的方案進(jìn)行了創(chuàng)新。2競(jìng)爭(zhēng)狀況

將從優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)兩方面分別對(duì)我方與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析。我公司新進(jìn)入行業(yè)，有活力，并且擁有高學(xué)歷，高素質(zhì)的，因此比較容易創(chuàng)新，但劣勢(shì)也是亟待解決的，比如缺乏經(jīng)驗(yàn)，成本較高，初期規(guī)模較小等。另一方面，競(jìng)爭(zhēng)者資本雄厚，相對(duì)比更有經(jīng)驗(yàn)，已具備一定規(guī)模，但管理松懈，人員冗雜，固守經(jīng)驗(yàn)，懈于創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量下降等。

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營銷策略

1定價(jià)

天才家政服務(wù)公司從創(chuàng)業(yè)初期到成熟時(shí)期分別經(jīng)歷了問題階段，金牛階段和明星階段。在問題階段，提供了為盡快回收投資而進(jìn)行吸脂，為了增加市場(chǎng)份額并遏制住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而以低價(jià)的方式快速滲透。比如，我們采用了特價(jià)優(yōu)惠來鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇我們的服務(wù)。但由于市場(chǎng)后來者的涌入，加劇了競(jìng)爭(zhēng)的緣故，我們到了金牛階段，這時(shí)我們產(chǎn)品差別在縮小，而出現(xiàn)價(jià)格下降的趨勢(shì)。通過三年艱辛的努力，我們到了明星階段，這時(shí)，消費(fèi)者的忠誠度很高，因此，我們采取了高價(jià)策略。我們推出了VIP特色會(huì)員優(yōu)惠140元/次。500元/月/4次===========月卡 800元/季/13次==========季卡 1500元/半年/26次=======銀卡 2800元/年/52次=========金卡 2廣告

在剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，考慮到成本的有限性，我們選擇了登報(bào)紙來宣傳我們公司的服務(wù)項(xiàng)目，成長期間在公司的周邊地區(qū)設(shè)置了廣告宣傳欄，發(fā)放宣傳單的形式促銷。

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公司的運(yùn)營

我天才家政服務(wù)公司選址于上海徐家匯。徐家匯是上海重要的商業(yè)地段,有繁華的商業(yè)中心,購物娛樂中心。更是環(huán)境宜人,適合居住。大多數(shù)的白領(lǐng)都選擇此處作為居住地。我公司選址此處利于推廣公司的業(yè)務(wù),公司服務(wù)的主要針對(duì)對(duì)象是白領(lǐng)社會(huì)高層無暇做家務(wù)的人員提供家政服務(wù),所以選址此處有利于我公司更好的推廣業(yè)務(wù)。其次此處交通便利便于我公司員工出行為顧客提供服務(wù)。其三,此地消費(fèi)水平比較高有利于我公司從開始時(shí)的定價(jià)就是一個(gè)很高的價(jià)位,利于我公司盈利。

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管理團(tuán)隊(duì)

我團(tuán)隊(duì)主要?jiǎng)?chuàng)始人為:*****。人員背景:大學(xué)生。作為大學(xué)生我們有很好的外語交流能力,能夠?yàn)橥鈬鴣砣A旅游或做生意的人提供相應(yīng)的服務(wù)不會(huì)出現(xiàn)語言障礙。此外也更有利于我公司經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展發(fā)展壯大開拓國際市場(chǎng)。作為大學(xué)生我們擁有良好的電腦及其他高段電子產(chǎn)品的使用能力,能夠滿足一些顧客的特殊要求。最后我們對(duì)中國傳統(tǒng)文化有著深刻的了解,可以通過我們的語言和文化功底為來華旅游的外國人提供良好的私人導(dǎo)游服務(wù)。共同優(yōu)點(diǎn):我們有吃苦耐勞的精神,肯干,拼搏。

我們才用的管理模式是平級(jí)管理制度，績效工資。計(jì)時(shí)工職業(yè)和全程跟蹤、合理調(diào)換、處置服務(wù)事故糾紛“兩保一管”的家政服務(wù)模式；開創(chuàng)了家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的家政超市；推出了員工制推薦派遣式的家政服務(wù)與管理。

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風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

重大風(fēng)險(xiǎn)：

1、創(chuàng)業(yè)之初無客源，顧客信任度差。

2、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，初入市場(chǎng)，難以立足。

解決方案：

1、廣發(fā)傳單、刊登報(bào)紙廣告并且去各個(gè)社區(qū)進(jìn)行實(shí)地宣傳。重點(diǎn)是推出我們的特色：大學(xué)生竭誠為您服務(wù)。高素質(zhì)的家政服務(wù)人員想必會(huì)得到社會(huì)各界的熱烈追捧。

2、我們要進(jìn)行就業(yè)前的崗位培訓(xùn)，做到同行業(yè)中領(lǐng)先水平，首先要保證基本業(yè)務(wù)有效率、高質(zhì)量地完成。其次，要以此為基點(diǎn)，打響自己的品牌。

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財(cái)務(wù)預(yù)算

我家政服務(wù)公司計(jì)劃融資10萬元用于創(chuàng)業(yè)。投資于店面租賃、裝潢以及廣告費(fèi)用方面。經(jīng)過評(píng)估，店面租賃價(jià)格大致為6萬元每年，簡裝修在兩萬元左右，廣告費(fèi)用為一萬余元。以一家客戶每年年費(fèi)2800元計(jì)，一年毛利潤可達(dá)三十余萬元。

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未來規(guī)劃

我公司從創(chuàng)業(yè)初期至今，已經(jīng)走過了三年的風(fēng)雨，未來充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們應(yīng)努力做好客后服務(wù)工作，保持較高的客戶滿意度，秉承宗旨，為人民服務(wù)。我們還要致力于解決信任危機(jī)，樹立良好的信譽(yù)和形象，這時(shí)我們打開市場(chǎng)的鑰匙。同時(shí)，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，我們要更加注重外包服務(wù)的質(zhì)量和員工的福利待遇。隨著生活節(jié)奏的加快，我們將迎來更多的機(jī)遇，比如：高端品牌化和專業(yè)細(xì)分化將是我們未來的發(fā)展方向，帶著堅(jiān)定的信念，我們會(huì)走的更遠(yuǎn)，更精彩！

第三篇：家政服務(wù)公司(運(yùn)營計(jì)劃書)

萬幫公司（家政服務(wù)公司）運(yùn)營計(jì)劃

一．總體

萬幫家政服務(wù)有限責(zé)任公司（家政服務(wù)部）

是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng) 營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以

人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場(chǎng)需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)

較低，家政、保潔專業(yè)知識(shí)少。因此，我建議通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建 立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。

公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)及 大型項(xiàng)目商業(yè)保潔的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外

服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)、安排家庭宴會(huì)、寵物服務(wù)、大型項(xiàng)目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級(jí)家政、大型保潔為特

色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。

在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營養(yǎng)師

等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，萬幫家政、保潔將就這一切入點(diǎn)推 出高級(jí)家政服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)。

公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第一年，先行建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)設(shè)服務(wù) 站一個(gè)，到第三年力爭(zhēng)成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻

射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。

在建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納

更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場(chǎng)占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加

盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利 的 50% 作為投資回報(bào)。

家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場(chǎng)部（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展），財(cái)務(wù)部（歸萬幫總 公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算），人力資源及培訓(xùn)部（負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級(jí)家政人才可以直接聯(lián)系市、高新區(qū)人才市場(chǎng)）

二．服務(wù)概要及保障

1.家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：

培 訓(xùn)

嬰兒看護(hù)（普通 / 高級(jí)）---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

幼教---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

寵物服務(wù)---寵物醫(yī)院合作

傳 統(tǒng)

家庭衛(wèi)生打掃

嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

高 級(jí)

運(yùn)動(dòng)健康咨詢

理財(cái)咨詢---專業(yè)理財(cái)師（銀行、保險(xiǎn)、投資合作）

法律咨詢---律師事務(wù)所合作

家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

寵物服務(wù)（含防疫、代管等）---寵物醫(yī)院合作

家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

大 型

大型項(xiàng)目的商業(yè)保潔

互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議PPT資料大全

技術(shù)大會(huì) 產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì) 網(wǎng)絡(luò)營銷大會(huì) 交互體驗(yàn)大會(huì)

2.目標(biāo)市場(chǎng)

從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。

．競(jìng)爭(zhēng)狀況

易能公司

中介公司

優(yōu)勢(shì)．人員素質(zhì)高 2 ．高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大．公司經(jīng)營規(guī)范

．對(duì)客戶負(fù)責(zé)

．員工有勞動(dòng)保障．公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小．已經(jīng)占有了一部分市場(chǎng)份額

劣勢(shì)

人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念

有待轉(zhuǎn)變．人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障．沒有高級(jí)家政．公司經(jīng)營不規(guī)范

．沒有員工的勞動(dòng)保障

4.市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張

要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段：

在打入市場(chǎng)前，需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào) 整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務(wù)

部。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。

培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場(chǎng)。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市

幾個(gè)人員較為高檔的小區(qū)搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)。活動(dòng)期間，我們的

員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道萬幫、了解萬幫、接受萬幫。活動(dòng)過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已 經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場(chǎng)，又能通過

顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向

其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個(gè)大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 到達(dá)或超過 5 個(gè)以上時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展期。

大型項(xiàng)目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、工廠、辦公樓宇等大型項(xiàng)目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。

5.發(fā)展戰(zhàn)略

1）初期（1 — 3 年）

以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí) 家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)； 收回初期的投資，加大宣傳力

度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。

第一年、第二年：

服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹立品牌形象

逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)

擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)；

累計(jì)客戶約達(dá)到 1000 戶，大型項(xiàng)目客戶 5 戶

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)

增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額

累計(jì)客戶約達(dá)到 1500 戶，大型項(xiàng)目客戶 10 戶

服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場(chǎng)）中長期（4 — 6 年）

進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

市場(chǎng)占有率居于主導(dǎo)地位

鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場(chǎng)

建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

6.市場(chǎng)營銷策略

市場(chǎng)營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，為顧客提

供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開

了市場(chǎng)營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。

為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們?cè)跔I銷中制訂了下列策略。

1.公司形象策略

對(duì)于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個(gè)

良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場(chǎng)時(shí)必須考慮的頭等問題。

我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)

是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí) 刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。

因?yàn)榇蟛糠謫T工的工作是在顧主家中及大型 項(xiàng)目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會(huì)不定期抽查。公司每隔一段

時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針

對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會(huì)在公眾中樹立公司的良好形象。

2.價(jià)格策略

家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。

還有一種是專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生、大型 項(xiàng)目保潔等。

根據(jù)專業(yè)性的高低，我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專業(yè)性不強(qiáng)的 服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場(chǎng)上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù) 質(zhì)量。

對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀?/p>

在這方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為

了讓顧主能感覺到 “

一分錢一分貨 ”，也就是 “ 物有所值 ”。

為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)。對(duì)

于使用我們服務(wù)的老客戶，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會(huì)員卡用戶預(yù)先交納 100 元，我們將為他 提供 10+1 次服務(wù) ——

也就是免費(fèi)贈(zèng)送 1 次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提 前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。我們也會(huì)在節(jié)假

日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能

起到對(duì)公司宣傳的作用。．品牌策略

公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。

我們的目標(biāo)是要以品牌至勝。公

司決定在品牌宣傳上采用 “

三步并行 ” 的戰(zhàn)略。

第一步是要通過媒體的廣告宣傳。

企業(yè)形象廣告：

在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們

在大眾中留下初步的良好印象。

服務(wù)品牌廣告：

品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用

來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)、雜志做廣告，費(fèi)

用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)、雜志合作，而是利用報(bào)紙、DM 單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待 公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳。

公益廣告：

同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引

更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。

第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服 務(wù)。

第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以

由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的 “

宣傳大使 ”

呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù) 的顧主滿意了，他們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。

大型項(xiàng)目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進(jìn)入一

個(gè)行業(yè)后，積極服務(wù)達(dá)到“交口稱贊”則很容易壟斷一個(gè)行業(yè)的保潔工作。

7.關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法

A.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：

序 號(hào)

風(fēng)險(xiǎn)名稱

風(fēng)險(xiǎn)特征描述

風(fēng)險(xiǎn)原因

風(fēng)險(xiǎn)后果

進(jìn)度延后

因 各 種 原 因 引 起 的 項(xiàng) 目 整 體 進(jìn) 度

不能按時(shí)完成1.計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理

2.資源調(diào)度不合理

3.人員素質(zhì)不高

造成間接費(fèi)用增加。如時(shí)間延后過長，會(huì)

造 成 項(xiàng) 目 取 消 等 后

果。客 戶 需求 降 低

因 客 戶 需 求 降 低

使公司虧損

1.員工服務(wù)質(zhì)量不高

2.服務(wù)價(jià)格偏高

3.宣傳不到位

客戶量的減少直接導(dǎo) 致 公 司 營 業(yè) 額 的 降

低，造成虧損總 體 費(fèi)用 超 支

項(xiàng)目總費(fèi)用增加，超過預(yù)算

1.設(shè)備價(jià)格上漲

2.人員工資上漲 項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利 率降低

人 力 不足 風(fēng) 險(xiǎn)

因 人 力 資 源 不 足 而 造 成 的 項(xiàng) 目 問 題

1.公 司 項(xiàng)目 過多 造 成 人

力資源分配不足

2.人員費(fèi)用投入太少

項(xiàng)目不能按時(shí)完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患

組 織 結(jié)構(gòu) 風(fēng) 險(xiǎn)

因 組 織 結(jié) 構(gòu) 造 成 的項(xiàng)目實(shí)施問題

1.項(xiàng)目經(jīng)理中途換人

2.公 司 上層 架構(gòu) 發(fā) 生 重

大變動(dòng)，造成對(duì)項(xiàng)目的組 織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題

項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時(shí)間及質(zhì)量 方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成項(xiàng)目取

消。

如圖列出了公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表。可以很清楚地看出，風(fēng)險(xiǎn) 2 是最大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn) 3 的風(fēng)險(xiǎn)值也是是相當(dāng)?shù)母撸L(fēng)險(xiǎn) 4 是很值得我們重視的。而其它各風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于 風(fēng)險(xiǎn) 2、3、4 來說，風(fēng)險(xiǎn)較小。

B.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：

（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價(jià)格，以 總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址及宣傳，再以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行宣傳，這樣就形成了多 層宣傳網(wǎng)絡(luò)。

（2）

人力不足風(fēng)險(xiǎn) : 人力資源部應(yīng)積極招聘，儲(chǔ)備大量人力，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)。

（3）總體費(fèi)用超支：進(jìn)行整體費(fèi)用控制，時(shí)間控制，從而減少開支。

第四篇：家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一 創(chuàng)意來源

在現(xiàn)代都市社會(huì)生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層，中國菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。

社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。

但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì)更多的生活樂趣。

我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備；做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。

二 概要

桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對(duì)中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。

本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場(chǎng)定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。

本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭(zhēng)使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。

三 公司描述公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂趣。公司名稱：桂花家政服務(wù)公司公司經(jīng)營策略： 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求 加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭(zhēng)取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳

四 公司的地理位置和特點(diǎn)

地理位置：四川成都是桐梓林中路8號(hào)桐梓林小區(qū)

地理特點(diǎn)：位于二環(huán)外，房價(jià)居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。接近消費(fèi)者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級(jí)別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。

且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識(shí)水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對(duì)符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場(chǎng)。（中國店網(wǎng)—中國最專業(yè)、最全面的開店創(chuàng)業(yè)網(wǎng)轉(zhuǎn)載）勞動(dòng)力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場(chǎng)，公司可以在勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個(gè)大學(xué)相對(duì)集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個(gè)大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件。

5接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場(chǎng)，以上可以滿足不同類型需求的顧客。

五 市場(chǎng)環(huán)境分析宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析

服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口。現(xiàn)代社會(huì)，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個(gè)融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平。

在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢(shì)十分巨大，那么對(duì)成都地區(qū)的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場(chǎng)帝國那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：

現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)。

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。

六 目標(biāo)市場(chǎng)分析：

目標(biāo)市場(chǎng)：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)

目標(biāo)市場(chǎng)分析：桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級(jí)別。

2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。

3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。

4斗地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對(duì)于這些小資本而言，下班后對(duì)這些生活的最求將大大提高。

5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對(duì)集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，資源充足。

七 swot分析

1．機(jī)會(huì)

1)目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。

2)對(duì)于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。

3)目標(biāo)市場(chǎng)。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。

4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。

2．威脅

1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠度。

2)目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對(duì)于飲食方面的事務(wù)。

3)現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任。

4)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。

5)雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個(gè)過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會(huì)將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。

3．優(yōu)勢(shì)

1)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎。

2)可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。

3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。

4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對(duì)我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。

4．劣勢(shì)

1)難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。

2)服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)。

3)就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。

八 服務(wù)策略

核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客

1)記錄并按顧客的需求選擇資源

2)選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜

3)買菜

4)將菜送上顧客家里

5)按顧客所需要進(jìn)行切菜

6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作

7)輔助顧客做菜過程

8)做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作

工作流程圖：

1．接受服務(wù)過程：有三種方式：

（一）顧客通過電話訂購服務(wù)。

（二）顧客上門登記服務(wù)

（三）長期顧客的定時(shí)授予過程。

在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。

4每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表（可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。準(zhǔn)備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。

顧客服務(wù)登記表：

姓名： 性別： 電話：

家庭人數(shù)： 住址： 服務(wù)人員： 所需服務(wù)的基本類型：

時(shí)間：

地點(diǎn)：

采貨金額：

貨物數(shù)量及具體種類名稱：

準(zhǔn)備項(xiàng)目：

所需項(xiàng)目：

備注：

顧客反饋意見：

日期： 年 月 日

2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。

（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。

（2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。

（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點(diǎn)。

3．購買及選擇貨物過程 ：

在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細(xì)需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細(xì)做好記錄或收集好購買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實(shí)和報(bào)帳。

購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：（1）服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報(bào)帳。（2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項(xiàng)目名單。

在這個(gè)過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購。

4．送貨到顧客所在地過程：

準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財(cái)務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。

服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。

5．做菜前的準(zhǔn)備過程

這個(gè)過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。

其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。

燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。

其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。

在一切準(zhǔn)備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請(qǐng)顧客進(jìn)行檢查邀請(qǐng)顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動(dòng)。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況：

（一）：顧客進(jìn)行正常的的做菜過程。

（二）：顧客此時(shí)不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進(jìn)行烹飪，這時(shí)服務(wù)人員應(yīng)按復(fù)課的要求認(rèn)真進(jìn)行整理或藥復(fù)課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)。總之是要百分之百的保證按照顧客的需求服務(wù)。

6．輔助顧客做菜過程：

服務(wù)員在這個(gè)過程中充當(dāng)一個(gè)助理的角色，主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過程。為復(fù)課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。

這個(gè)過程是根據(jù)顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn)行這個(gè)過程。如無需要?jiǎng)t不需要此過程。服務(wù)人員即可突出復(fù)課家庭待吃飯過后再進(jìn)入服務(wù)。

注：如果復(fù)課不需要接下面的服務(wù)，服務(wù)人員即可在此過程借宿后記帳后離開。

7．做菜后的善后過程

做菜后的善后過程主要由兩個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容。一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。二：顧客在享用完餐后的各種家務(wù)事宜，這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。服務(wù)人員在這個(gè)過程中應(yīng)注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當(dāng)?shù)奈恢茫?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。

在這個(gè)完結(jié)后就是與顧客辦理結(jié)帳服務(wù)的過程，服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善溝通，認(rèn)真把我每一個(gè)細(xì)節(jié)。按照公司額規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。

8．評(píng)估服務(wù)過程

評(píng)估服務(wù)過程包括兩個(gè)部分，即顧客評(píng)估環(huán)節(jié)即服務(wù)人員評(píng)估兩個(gè)部分。這些評(píng)估或者由復(fù)課親自填寫，或者由服務(wù)人員與顧客溝通后由服務(wù)人員進(jìn)行填寫。內(nèi)容填寫在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據(jù)庫“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個(gè)人評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統(tǒng)一登記。

其他服務(wù)內(nèi)容：

公司除了以上的核心服務(wù)外，我公司的服務(wù)還包括一些主要的家務(wù)，如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛(wèi)生，擦窗戶等家務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延伸。一般公司不專門接受此類業(yè)務(wù)，只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸，業(yè)就是說在顧客的要求下菜提供的服務(wù)項(xiàng)目。

九 價(jià)格策略

服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3小時(shí)內(nèi)按50元/次、延伸服務(wù)60元/次、3小時(shí)以外按30元/小時(shí)收取。

十 業(yè)務(wù)聯(lián)系方式

公司直接與各居民小區(qū)的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進(jìn)行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話聯(lián)系為主，其次十根據(jù)顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時(shí)的服務(wù)。再次是顧客主動(dòng)找上門進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求。

十一 促銷策略

1．廣告

廣告主題：享受烹飪樂趣，請(qǐng)桂花幫忙

廣告詞：滿足您的大廚欲望

廣告表現(xiàn)：桂花家政服務(wù)為您提供進(jìn)烹飪的所有下手工作

廣告區(qū)域：居民區(qū)外的廣告牌。各居民區(qū)樓道口 廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體

廣告安排：主要的目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長期的廣告安排

2．公共關(guān)系

主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系

顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)作出好評(píng)。在重要的日子對(duì)顧客進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強(qiáng)與顧客的感情交流。

社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個(gè)安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。

資源地關(guān)系：經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來；與貨主進(jìn)行長期地采購；向貨主定購；加強(qiáng)與貨主感情交流。

十二 風(fēng)險(xiǎn)管理

公司在經(jīng)營過程中可能遇到主要問題。風(fēng)險(xiǎn)及采取的對(duì)策

1．在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營費(fèi)用不足。

預(yù)先做好市場(chǎng)調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營策劃，以避免盲目經(jīng)營。為廣大資金容同，可通過與他人合作獲得更多的經(jīng)營資金。

2． 因競(jìng)爭(zhēng)激烈而導(dǎo)致的降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

要由家戶的改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3．原料采購困難

與原料采購主簡歷長久合作關(guān)系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開發(fā)新的采購地。

4． 涉及或生產(chǎn)成本超出估算

進(jìn)行專門的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計(jì)劃，隨時(shí)掌握市場(chǎng)及顧客的信息，將不必要的損失降到最低。

5． 訂單流入而服務(wù)人員數(shù)量不足

先對(duì)老顧客進(jìn)行服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻可招入新的人員到公司以應(yīng)對(duì)緊急的人員需求。重點(diǎn)要與顧客進(jìn)行不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)的溝通。

6． 服務(wù)人員的素質(zhì)達(dá)不到顧客的需求

招聘由經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)人員進(jìn)行專門的服務(wù)培訓(xùn)并愛公司內(nèi)進(jìn)行技術(shù)比拼活動(dòng)，使員工們之間互相學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)。

7． 顧客的不信任

服務(wù)人員必堅(jiān)持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務(wù)或多與顧客進(jìn)行溝通，向顧客解釋服務(wù)。

8． 達(dá)不到預(yù)期的銷售計(jì)劃

努力年兆長期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開發(fā)市場(chǎng)資源。同時(shí)服務(wù)需有新意，能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達(dá)給顧客。

十三 管理團(tuán)隊(duì)

管理人員1名；前臺(tái)接待1人；服務(wù)人員10人（男3人，女7人）

管理人員（經(jīng)驗(yàn)）需求：

1)本科學(xué)歷，23歲以上

2)能督促指導(dǎo)服務(wù)人員工作

3)有團(tuán)隊(duì)合作精神，了解顧客心里

4)能作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及員工得激勵(lì)工作，使有策劃和領(lǐng)導(dǎo)能力

5)具備財(cái)務(wù)管理能力

6)善于溝通，協(xié)調(diào)顧客關(guān)系

7)具有服務(wù)意識(shí)

接線員（數(shù)據(jù)管理員）

1)大專以上學(xué)歷，女，年齡20至30之間

2)計(jì)算機(jī)熟練，會(huì)使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫管理

3)有親和力，善于與顧客電話交流

4)能及時(shí)地記錄與分析顧客行為及需求

5)語言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話流利，品德優(yōu)秀

6)形象氣質(zhì)佳

服務(wù)人員：

1)男20至30歲之間，女20歲以上，學(xué)歷不限 2)尋呼西各種菜物地種類地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓(xùn)練

3)個(gè)人修養(yǎng)好，有服務(wù)意識(shí)

4)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置

5)擁有健康證

6)理想能力強(qiáng)，溝通能力順暢

7)有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)愛崗

8)能做到基本的文字記錄

十四 獎(jiǎng)懲制度

第一條 范圍

凡本公司員工長期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)

第二條 獎(jiǎng)勵(lì)種類

本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類為年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月結(jié)獎(jiǎng)，優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)種

第三條 年終獎(jiǎng) 季度獎(jiǎng)勵(lì)

本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級(jí)別的獎(jiǎng)金

第四條 月結(jié)獎(jiǎng)

本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評(píng)劃分員工的級(jí)層，從高到低按層次給予獎(jiǎng)勵(lì)，分別設(shè)立突出獎(jiǎng)，優(yōu)秀獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)各一人

第五條 優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)

本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評(píng)價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金

第六條 創(chuàng)新獎(jiǎng)

本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動(dòng)開發(fā)新顧客，給予獎(jiǎng)勵(lì)

第七條 獎(jiǎng)勵(lì)方式

本公司獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀三種方式，具體發(fā)放按獎(jiǎng)勵(lì)種類而定。

第八條 頒獎(jiǎng)日期

年終獎(jiǎng)為每年年底一次；季度獎(jiǎng)為每季度一次；月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次；優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次；原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)

第九條 懲罰制度

本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資，口頭批評(píng)等措施

第十條 本制度經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)公告實(shí)施

十五 財(cái)務(wù)分析

對(duì)象 金額 說明 合計(jì)

固定投資 辦公室租金 1500 租用的辦公室 30000 辦公設(shè)備 5000 裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機(jī)等

流動(dòng)資金 17500 確保經(jīng)營的正常運(yùn)行

其他 1000 證件辦理、員工招聘與培訓(xùn)

廣告費(fèi)用 5000 用于各種廣告費(fèi)用

每月投資 辦公室租金 1500 每月投資 15500 工資 12000 員工工資

辦公費(fèi)用 1000 辦公室內(nèi)的各種日常花銷及維護(hù)

服務(wù)費(fèi)用 1000 服務(wù)人員服務(wù)過程中的各種花費(fèi)

收入 服務(wù)銷售收入 25000 所有工作人員的總收入 9500 月收益 9500 月收入－月成本＝月收益

凈收益＝收益－稅收＝9500－3155＝6365

投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個(gè)月九可以收入所有投資并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。

第五篇：家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案第一部分 家政公司的設(shè)立

第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況

第二章 家政公司的未來發(fā)展方向

第三章 家政公司的經(jīng)營模式

第四章 開辦家政公司的初期投資預(yù)算

第五章 家政服務(wù)公司的選址

第六章 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理

第七章 家政公司的經(jīng)營項(xiàng)目和操作流程

第八章 家政公司員工的來源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績效考評(píng)

第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十三章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程

第十四章 新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)

第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理

第十六章 家政連鎖店的品牌推廣

第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣

家政公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè) 全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備文件之一。

家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)

第一章 總則

第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)

第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置

第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求

第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置

第六章 培訓(xùn)老師管理制度

第七章 日常安全知識(shí)培訓(xùn)制度

第八章 培訓(xùn)考核制度

第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度

第十章 主要參考教材

第十一章 附則

家政公司基地建設(shè)指南

第一章 總則

第二章 公司簡介

第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽(yù)

第四章 招工簡章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）

第五章 家政服務(wù)員須知

第六章 家政勞務(wù)合同文本

第七章 招工委托書

第八章 合作招工協(xié)議書

第九章 附件

附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）

附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）

家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)

第一章 總則

第二章 公司簡介及服務(wù)介紹

第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范

第四章 保潔員日常行為規(guī)范

第五章 保潔員工作管理制度

第六章 保潔員工作獎(jiǎng)罰制度

第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度

第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法

第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度

第十章 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序

第一條 門廳與大堂的保潔

第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔

第三條 衛(wèi)生間的保潔

第四條 停車場(chǎng)及其它場(chǎng)所的保潔

第十一章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第十二章 保潔服務(wù)合同文本 第十三章 附則

第十四章 附件

附件1：保潔服務(wù)工程單

附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同

家政公司小時(shí)工管理制度

第一章 總則

第二章 小時(shí)工人員招聘原則

第三章 小時(shí)工人員培訓(xùn)制度

第四章 小時(shí)工工作管理制度

第五章 小時(shí)工工作考核制度

第六章 小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度

第七章 小時(shí)工宿舍管理制度

第八章 非住公司小時(shí)工管理制度

第九章 附則

公司日常業(yè)務(wù)表格匯編

1、家政公司擇業(yè)人員登記表

2、家政公司業(yè)務(wù)檔案表

3、家政公司客戶回訪登記表

4、家政公司客戶投訴處理單

5、家政公司客戶收款明細(xì)表

6、家政公司電話記錄表

7、家政服務(wù)員工資發(fā)放表

8、家政服務(wù)員收款明細(xì)表

9、用人單位登記表

10、業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請(qǐng)表

11、家政公司鐘點(diǎn)工檔案表

12、家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單

13、家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單

14、鐘點(diǎn)工工作情況登記表

15、鐘點(diǎn)工過失登記表

16、鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表

17、家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)間表

18、家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表

19、家政服務(wù)員借款欠條

20、公司印章使用登記表

21、公司日常支出明細(xì)表

家政實(shí)用規(guī)范文件匯編

1、家政公司行業(yè)服務(wù)公約

2、家政公司業(yè)務(wù)范圍

3、家政公司服務(wù)宗旨

4、家政服務(wù)合同文本（中介式）

5、家政服務(wù)合同文本（員工式）

6、家政員勞務(wù)合同文本

7、保潔員、小時(shí)工日常管理制度

8、客戶聘請(qǐng)家政服務(wù)員須知

9、家政服務(wù)人員職業(yè)守則

10、家政服務(wù)員須知

11、家政公司員工工作制度

12、家政員、小時(shí)工培訓(xùn)課程表

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司業(yè)務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 部門設(shè)置及管理制度

第三章 總經(jīng)理職責(zé)

第四章 各部門業(yè)務(wù)管理制度

第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度

第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度

第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度

第八章 業(yè)務(wù)考核制度

第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度

第十章 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度

第十一章 附則

家政公司人事管理制度

第一章 總則

第二章 人力資源聘用管理制度

第三章 勞動(dòng)合同管理制度

第四章 員工檔案管理制度

第五章 員工培訓(xùn)制度

第六章 員工績效考核制度

第七章 員工考勤管理制度

第八章 員工工資及福利制度

第九章 員工獎(jiǎng)懲管理制度

第十章 員工辭職制度

第十一章 附則

家政公司行政事務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 辦公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

第五章 辦公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 報(bào)刊、圖書、資料使用管理制度

第八章 會(huì)務(wù)管理制度

第九章 車輛使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附則

家政公司財(cái)務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 公司財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)

第三章 公司業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度

第四章 報(bào)銷審核制度

第五章 差旅費(fèi)管理制度

第六章 銀行存款管理制度

第七章 現(xiàn)金管理制度

第八章 附則