第一篇：家政計劃書

家政服務創業計劃書

一．計劃摘要

1.概述

大學生家政，顧名思義就是由未畢業或已畢業的大學生為消費者提供家庭所需的各種家政服務。這是最終目標，當前歷史條件下肯定還是以從普通服務人員中選出的優秀員工來服務。區別于傳統家政公司，服務對象除了傳統家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業家、私營企業主、高管等高端人群。

2.項目背景

（1）自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，我國的高等教育事業取得了長足的進展，高校招生規模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規模擴張，大學畢業生的就業難度日益增加，壓力之下就業觀念也在發生變化。

（2）改革開放30年來中國經濟高速發展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。

（3）隨著中國經濟的發展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據統計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達十幾萬人，其中有外國駐華使領館人員、國際組織駐華代表機構人員、外國新聞機構

常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業機構人員、外國留學生，此外，還有各國政府、聯合國及其所屬機構、國際組織、跨國公司每年臨時應邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進一步發展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。

二．服務介紹

1.項目內容

大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。2.服務內容（1）私人管家

不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養膳食、解決問題、收發郵件、文件處理等等。（2）涉外家政服務

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統熟練的各項護理、教育等服務技能。

（3）高級家政服務

針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術；提供嬰幼兒喂養，兒童早教，老人病人陪護等專業品質的多元化服務。

（4）母嬰護理

包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。（5）私人家教

文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。（6）私人秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業談判等內容。（7）私人顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

（8）外聯服務

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務。（9）保姆、保潔、老人或病人護理（10）其他服務

三．人員及組織結構

1、前期團隊組建：培訓師1名(母嬰護理)：全面負責客戶的接待、推廣、培訓等 ；

要求：經驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業務并制定各項規 章制度、具備培訓能力和領導能力。

家政服務人員若干。

2、導入期團隊補充：

培訓師2名：包括涉外家政類、管家培訓類（兼做普通業務培訓）；

前臺1名：負責客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協助辦公室各項工作；

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體； 家政服務人員若干

3、發展期團隊補充

經理1名：全面負責業務推廣、外事聯絡、業務培訓、員工管理等

要求：熱愛家政行業，熱情大方，公關能力、領導能力強。

完善并建立起相關的部門體系，主要包括培訓部（包括護理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務部。

4、成長期團隊補充

策劃部：根據公司發展趨勢，研究策劃公司未來的發展步驟，品牌的推廣策劃。

人力資源部

四．市場預測

據對北京家政市場的調查，大約35%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現在、將來都需要（20%）和現在暫不需要、將來需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。五．營銷策略

1.市場導入營銷策略

（1）、市場現狀

目前，大多數服務人員，更確切的該稱之為“保姆”，多是來自農村的打工妹或是下崗工人們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時，因服務人員專業化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據顧客需求特推出了綜合型家政服務。隨著第三產業的不斷發展，家政服務這個行業競爭會更加激烈。（2）目標市場再細分

為了將服務對象更加明確化，可以把中、高收入者分為國內顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標市場，國內顧客作為次要目標市場。由于文化背景、地區性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務人員會產生不同的需求。國內顧客由于受傳統思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆”的消費習慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內顧客對家政服務人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務人員的要求相當高。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務的基礎。再加之中西方文化、生活方式、生活習慣的不同，家政服務人員在進入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進而更好的為外籍顧客提供服務，以取得他們的信感。

（3）突出優勢，讓顧客滿意

我們的主要優勢就是家政服務人員的素質及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務，重點突出服務的高專業化特點。家政服務人員基本是本科生，她們在校進行過高等教育，知識面廣、目光深遠、考慮問題相對全面。與顧客可以進行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意”就是我們的基本出發點，培訓高素質服務人員，以人為本是我們的經營理念。在服務人員正式上崗之前，她們必須接受嚴格的培訓。這些培訓包括范圍相當廣，應不同顧客要求，我們會提供側重點不同的家政服務人員。具體的培訓內容如副表。

具備了這些素質的專業人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進一步將家政服務規范化和制度化的推動力。（4）打造品牌，引領家政服務行業

我們預備經過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆”將領軍家政服務行業。進入市場時采取市場領先的策略，始終保持服務高專業化的優勢，永遠走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。2.營銷組合

（1）分銷計劃

認識服務營銷及其特點，研究如何制定有效的服務營銷策略是從事服務業者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務市場營銷要素的主要內容，對于我們“家事通”家政服務公司來說尤為重要。

分銷決策主要考慮應在什么地點及如何將服務提供給顧客。分銷要素中，選擇服務地點至關重要。我們公司服務對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務重點放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個城市設立辦事處，直接與公司本部聯系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務有效推銷出去，并能找到市場，保證營業收入和利潤。

本公司向顧客提供家政服務的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務與服務對象不能分割，必須在面對面服務過程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務對象。與顧客進行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務項目及服務人員本身所具有的高素質，將我們公司培訓的高級服務人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨一無二的專業化高檔次服務吸引顧客主動上門，向本公司提出服務要求。我們公司的家政服務人員會盡職盡責、全心全意為雇主服務，讓顧客放心、稱心和滿意我們為其提供的綜合型高級家政服務。

我們公司通過建立網上直銷渠道，在因特網上建立自己的網站和相關網頁發布關于本公司特色服務的內容及服務人員簡歷，特別是詳細描述服務人員的工作經歷，并提供反應機制。顧客通過點擊相關的回應工具或打電話問詢，可以詳細了解到自己所需要的服務。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務人員，為其更好的服務。

對于本公司在全國各大中城市設立的辦事處，我們實行統一培訓、統一標準、統一管理。這些主要體現在服務質量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實，便于顧客全面了解。服務人員同樣經過統一培訓，各方面素質都能夠有效的保證。同時我們公司及各辦事處會準確無誤的完成所承諾的服務，服務人員的友好態度和工作能力是有保證的。本公司會定期與顧客聯系，詢問服務人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時改進，讓顧客更滿意。

（2）價格決策

① 定價的基本思想

當今市場對高級家政服務的需求日趨增長，對從業人的綜合素質、心理素質、學歷都要求相對的變高，而目前從業人員的水平相對較低，能夠達到要求的人數有限。我公司認為這里有很大商機可以把握。從服務的定價上我們可以更好的來協調從業人員與雇主之間的關系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內提高薪金及其他策略來吸引高級從業人員的進入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。② 定價戰略

我們可以采用差別定價，對于不同的服務，提供服務人員的不同檔次采用不同的價格定位。可對員工采用基本工資制，每個檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務每項都有另外的價格規定，這樣保證了從業人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進行擇。

我們也可以適當采取撇脂定價。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱而對服務的需求者卻是越來越多，從業人員數量有限，形成了供不應求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性。③ 價格水平

服務的目標市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平。④ 價格變化決策

業務開展之初我們可以保持一個高的價位，來滿足現有市場。很多高收入家庭對高級家政服務的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業務成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優惠活動）來實現變向降價，吸引更多的顧客，因為此時的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質的同時，在價格上做變動，來擴大拓寬市場。在發展成熟期，可以進一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應的價格，保證服務質量，更穩的占有市場打出品牌。

六．服務計劃

客戶

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業家、成功人士、高管及外籍家庭等。

2、次要客戶：白領階層、職業經理人、演員經紀等。

3、其他：愿意接受公司提供的服務的客戶。

七．財務計劃

1、啟動資金:

租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）

裝修：1.5萬元，包括辦公設備、室內裝修、業務設備等。

人員工資：2500元

流動資金：2萬元

注冊資金：10萬元

2、經過6個月左右的運營，有一定的現金流補充運營成本

3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規模，或者通過貸款完成。

4、快速發展期：可考慮全市推以及全國推廣。

5、成熟期：可考慮上市。

八．風險分析

風險分析是對識別出的風險及其特征進行的明確定義。主要可能存在的風險有市場風險 2 項目風險 3 財務風險

4政策與法律風險。

市場風險： 市場風險是中介公司運營過程中。由于市場需求的變化、新的競爭對手的加入，競爭策略調整等，可能給項目造成的損失。市場風險主要表現在市場成長低于預期，市場發育緩慢，或市場開拓不力，市場銷售不暢，資費并不斷下降等以至于業務收入達不到預期的目標。一半來自以下幾個方面：

1、市場需求量的實際情況與預測值發生偏離；

2、是市場競爭能力后者競爭對手發生中的變化，競爭對手采取的策略和措施影響了項目的運營;3,實際資費水平與預測價格發生偏離。

項目風險： 項目風險主要是指在項目實施時。由于經驗不足、或者其他不可抗拒因素等導致項目進度受到影響。

財務風險： 財務風險主要表現在建設資金的籌集和運營期間的資金平衡兩方面。這類風險主要存在與一些投資規模巨大的重大建設項目中。面對可能的財務風險，需要提前進行資金的籌措，開拓 渠道來保證資金的供給。

政策風險： 家政中介服務項目的政策和法律風險主要來自于以下方面：一是政策的調整，加拿大對中國留學生的政策的改變與原目標難以實現所在造成的損失。由于國家或地方各種政策，包括 對家政服務人員的需要、對中國留學的政策、以及對高校的政策等的變化，都會對項目帶來各種影響。

法律風險： 法律風險對項目的影響具有決定性作用。如果項目不符合國家的法律，可能造成項目的完全失敗涉及到的法律風險有跨國公司的注冊的相關法律規定；雇傭大學生兼職的勞務關系的法律；關于當受到非法侵害時大學生的權益保護的法律；以及消費者維權的相關法律條例等等。

第二篇：家政創業計劃書

1．運營模式

基地培訓（免費）――》運輸（自費）――》住宿（自費）――》推薦工作（免費）――》每月工資的10％－15％傭金

在后期的勞動關系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關系。

客戶：將保姆每月工資交給我。

保姆：我將每月工資抽取10％后發給她

在這種新的勞動關系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關系。

對于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。

對于保姆：

在以前的勞動關系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

公司的利潤來源：

我們在整個勞動關系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現有的勞務人員加入到這個體系中來。

第三篇：家政服務中心創業計劃書

家政服務中心創業計劃書

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5頂一下

一、企業概況

天津市奧麗潔家政服務中心主要經營：家政服務、家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務。承擔企事業單位、小區保潔及裝修后開荒等。上門服務清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修。

二、創業計劃作者的個人情況

1980年參加工作，先后在天津華利汽車有限公司、燕隆物業、宏榕家政工作任職。2001年下崗，2005年2月自己創辦成立天津市奧麗潔家政服務中心。

三、市場評估

目標顧客描述：

通過市場調查，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發展的速度較快，在現實的社會中人們的生活水平，物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業型階層，由于忙于事業對于家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來一些麻煩和困難。為這些人群提供家政服務，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標市場和顧客。

市場容量或本企業預計市場占有率：

通過市場調查，從中可以發現家政服務業正在趨于成熟，也被人們認可。希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務在市場的占有率也相應有了一定規模，她的潛在市場發展會有一定發展。

市場容量的變化趨勢：

家政服務是近幾年產生的并逐步發展的新的服務業，今年天津成立8890熱線的開通，為家政服務搭建橋梁和社會服務平臺，使家政服務具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發展趨勢將會是越來越好。

競爭對手的主要優勢：

1.干得早，已形成了戶訂的客戶；

2.服務標準與模式也以形成；

3.管理經驗與流程較清晰；

4.資金相對可有一定的積累；

競爭對手的主要劣勢：

1.在同一類服務中價格

2.服務質量一般；

3.服務內容偏少；

本企業相對競爭對手的主要優勢：

1.價格適合各階層次及大多數人群；

2.服務質量好，講誠信，守信譽，提供快捷方便的服務；

3.經營項目逐漸增多，貼近老百姓生活；

4.定期向顧客回訪聽取意見，創品牌服務；

本企業相對競爭對手的主要劣勢：

1.起步晚，需求人群還需要一定的適應期；

2.從業經驗少，還需不斷的積累經驗；

3.經營理念還需加強；

四、市場營銷計劃

1.產品或服務：

家庭保姆-看孩子、照顧老人、洗衣做飯。

家庭保潔-擦玻璃、室內衛生、地板打臘

上門服務-清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道集團服務-清潔衛生。

2.價格(略)

3.地址

選擇地址的主要原因：對于服務業而言，地域位置是很關鍵的，(1)地點明繁華地帶(2)交通便利四通八達(3)周圍環境好知名度高(4)社區商業密集顧客群體較多因此，擬在天津市南開長江道一帶設立。

4.促銷廣告形式，初期印刷傳單5000份預計成本100元

五、企業組織結構設經理1人財務人員1人領班3人員工若干名，六、固定資產

1.工具和設備

根據預測服務量，企業需要購買一下設備：

名稱數量單價總費用(元)

梯子2 70 140

水桶5 12 60

噴壺10 2 20

簸箕5 6 30

吸塵器1 420 420

擦玻璃器5 6 30

合計700

2.辦公家具和設備

名稱 數量 單價 總費用(元)

辦公桌 1 420 420

電話機 1 60 60

椅子 4 50 200

電扇 1 120 120飲水機 1 80 80

臺燈 1 70 70

合計 950

七、流動資金(月)

1.原材料：

項目 數量 單價 總費用(元)玻璃液 1 30 30洗衣粉 2 2 4鋼絲球 2 2 4毛巾 5 2 10潔潔靈 2 2.50 5合計

532.其他經營費用

項目 數量

工資 1300元

月租金 6002000

營銷費用 20

公用事業費 50

電話費 40

保險費 20

合計 2030

八、服務收入預測(12個月)(略)

九、銷售和成本計劃(略)

十、現金流量計劃(略)

創業是一件很艱辛的事情，不是一帆風順的，我認為一個要想成為成功的人，必須要具備良好的心態，要不斷的探索、創新、走自己的路，決不后退。要學習和吸取別人的經驗和長處，開闊眼界，加強管理創出名牌，為廣大消費者得到滿意的服務，為構建和諧社會貢獻綿薄之力。

早幾年，辦一家保姆職業介紹所的門檻很低，只要有3萬元以上資金、有從事職業介紹經驗的人員、固定場地并報勞動部門審批后到工商局注冊即可，但據了解，現在勞動部門對這類職介所一般已不再審批。目前要成立家政公司，只需按辦理一般公司的程序到工商局注冊即可，審批時要求有固定場地、2個以上股東、法人代表等；在資金方面，區級的家政公司注冊資金起點為10萬元，市級家政公司注冊資金起點為100萬元。

相關證件辦理流程：

一般注冊有限責任公司的最低注冊資金為3萬元，但須有兩個或兩個以上股東；而注冊一人有限責任公司的最低注冊資金為10萬元，僅須一個股東即可。注冊費用按注冊資本的0.08%(1000萬以內),超過1000萬元陪份按超過部份的0.04%收取。

注冊資料：

(1)個人資料（身份證、法人戶口本復印件或戶籍證明、居住地址、電話）

(2)注冊資金

(3)擬訂注冊公司名稱若干

(4)公司經營范圍

(5)租房房產證、租賃合同

辦理流程：

(1)企業名稱核準（工商局）

(2)辦私章，驗資報告（公安特行科、銀行）

(3)辦理營業執照（工商局）

(4)辦理組織機構代碼證（技術監督局）

(5)辦理稅務登記證（稅務局）

(6)開立銀行基本帳戶（銀行）

(7)申領發票（稅務局）

由于地域不同具體情況可以咨詢當地工商部門。

希望這些對你有幫助！

祝你成功

家庭保潔 新居拓荒 鐘點工 清洗油煙機 保姆 病人護理 月嫂 單位保潔 小區保潔 托管 創業步驟:1 找合作伙伴,并湊措資金,印制宣傳頁(簡潔大方一目了然)

2宣傳一個月,其間準備找員工(后十天)

第四篇：家政服務員培訓計劃書

家政服務員培訓計劃

一、培訓任務

家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作，通過培訓后，實現就業。

二、培訓對象

男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的人員，特別是下崗失業人員為重點對象，可參加家政服務員培訓。

三、培訓方式與時數

采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式。總課時為150課時，其中集中培訓80課時，自學70課時。開設的課程包括：家政服務行業概述、家政服務員職業操守、家政服務相關法律常識、安全與衛生知識、禮儀習俗、家庭清潔衛生、家庭烹飪、家庭護理、衣物洗滌收藏、家用電器使用知識等。考試按照上級有關方面的要求，分為筆試和專業技能兩部分。

四、師資隊伍

由我校教師任教。王（高級講師，家政專業高級考評員），趙（講師，家政專業高級考評員），藺(講師，家政專業考評員)，李（特級廚師）。

五、培訓工作的要求

1、實用性原則。根據各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。

2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養，克服純學術性教學。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活。

六、教學內容綱要、要求及時數、教材：

按照《安徽省家政服務工程實施方案》的要求進行，具體見附表，教材使用

七、培訓后推薦就業

培訓結束后，由學校牽頭，通過市XX家政服務有限公司推薦就業。

家政勞務合同書

甲方(用人單位):市XX家政服務有限責任公司 法定代表人：

聯系電話： 乙方（勞動者）：

根據《勞動法》、《勞動合同法》以及有關法律、法規的規定，甲、乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則，簽訂本合同。

一、合同期限

經甲、乙雙方協商，簽訂一年固定期限合同，從

****年**月**日起至

****年**月**日止。

二、服務單位

經甲、乙雙方協商約定，甲方委托乙方到甲方指定單位（家庭）工作。

三、工作內容

乙方同意根據用工單位（家庭）的需要，安排其在家政服務有關崗位上工作。乙方應按時完成勞動任務，并達到用工單位（家庭）規定的要求。

四、工作時間

經甲、乙雙方協商，乙方同意根據用工單位（家庭）工作需要執行不定時（或定時）工作制。

五、勞動報酬

1、經甲、乙雙方協商一致，乙方的工資按照用工單位（家庭）制定、商定的工資分配辦法確定。

2、甲方于每月20日之前以貨幣形式支付乙方工資。乙方在法定工作時間內提供正常勞動的情況下，享有最低工資保障。

3、甲方不得克扣用工單位（家庭）按照勞務協議支付給乙方的勞動報酬，甲方不得向乙方收取費用。

六、社會保險和福利

1、甲、乙雙方協商后，參加社會保險，按時足額繳納社會保險費，保險費用由甲方承擔。

2、乙方按規定享受法律、法規確定的福利待遇。

七、勞動保護、勞動條件

1、甲方會同用工單位（家庭）共同為乙方提供符合規定的勞動衛生條件和必要的勞動保護用品，應定期為乙方進行健康檢查。

2、乙方在勞動過程中必須遵守安全操作規程。

3、甲方會同用工單位（家庭）共同按照國家有關女職工的特殊保護規定，對乙方進行保護。

八、勞動合同的變更

因乙方服務期滿或其他原因被用工單位（家庭）退回甲方的，甲方可以為其重新選擇單位（家庭），乙方同意重新選擇單位（家庭）的，甲、乙雙方應簽訂變更協議，確認服務單位（家庭）、服務期限、工作地點、工作崗位、工作時間和勞動報酬等內容。

九、勞動合同解除

1、經雙方協商一致，勞動合同可以解除。

2、乙方嚴重違反用工單位規章制度或對服務家庭造成經濟損失精神損害，被用工單位（家庭）退回的，甲方可以解除本合同。

3、勞動合同期限屆滿，勞動合同即終止，經甲、乙雙方協商同意，可以簽訂勞動合同。

十、其它事項

1、甲、已雙方因履行本合同發生的勞動爭議應協商解決，協商不成，可以向勞動仲裁委員會申請仲裁。

2、本合同經甲、乙雙方簽字或蓋章后生效。本合同一式三份，甲、乙雙方、鑒證單位各執一份。

甲方：

乙方：

鑒證單位：

****年**月**日

第五篇：愛心家政 創業計劃書

創業計劃書

市場營銷一班

小組成員

搜集資料：王 迪、潘 蕾 整理資料：陳晨、孫嬌洋 制作策劃：劉曉瑜、蔣瑤 系統規劃：王琳琳、賈巖

沈陽愛心家政服務有限公司

企業環境分析：

政治環境分析：

2010年9月，國家總理溫家寶主持召開國務院常務會議，主題為《國務院會議關于家政行業政策措施》，會議確定了一下政策措施：

（1）加強統籌規劃。從我國實際情況出發，重點發展家政服務、社區服務、養老服務和病患陪護，滿足家庭的基本需求；因地制宜地發展家庭用品配送、家庭教育等，滿足家庭的特色需求。鼓勵各種資本投資創辦家庭服務企業，培育家庭服務市場。推進公益信息服務平臺建設。實施社區服務體系建設工程，統籌社區內家庭服務業發展。（2）規劃市場秩序。完善行業自律機制，規范服務行為。加強市場監管，依法規范家庭服務機構從業行為，嚴肅查處違法經營，維護家庭消費者合法權益。

（3）加強就業服務和職業技能培訓。完善公共就業服務體系，為家庭服務從業人員免費提供職業指導和職業介紹服務。把家庭服務從業人員最為職業技能培訓工作的重點，落實培訓計劃和培訓補貼政策。（4）切實維護家庭服務從業人員合法權益。規范家政服務機構、家庭和家政服務員之間的權利義務關系，維護家政服務員勞動報酬和休息權益。

（5）加大財稅等政策扶持力度。將家庭服務行業作為促進服務業發展專項資金的支持重點，并納入中央和地方社會事業、民生工程資金扶持范圍；對符合條件的家庭服務企業實行稅收優惠的支持政策。積極發展中小型家庭服務企業，鼓勵多種方式的便民服務。

經濟環境分析：

全年國內生產總值[2]471564億元，比上年增長9.2%。其中，第一產業增加值47712億元，增長4.5%；第二產業增加值220592億元，增長10.6%；第三產業增加值203260億元，增長8.9%。第一產業增加值占國內生產總值的比重為10.1%，第二產業增加值比重為46.8%，第三產業增加值比重為43.1%。

GDP總值以

及增速

全年居民消費價格比上年上漲5.4%，其中食品價格上漲11.8%。固定資產投資價格上漲6.6%。工業生產者出廠價格上漲6.0%。工業生產者購進價格上漲9.1%。(10.91,-0.69,-5.95%)生產價格[3]上漲16.5%。

2011年沈陽市地區生產總值實現5950億元，比上年增長12.6%。綜合考慮各方面因素，明年沈陽市經濟增長速度安排在11%。地方財政一般預算收入完成620億元，增長了33.2%。城市居民人均可支配收入達到23320元，增長了13.5%。規模以上工業將實現總產值1.16萬億元，比上年增長25.8%。根據收入情況的增加和對服務業的需要，人們對家政服務的消費比重增加。

社會環境分析：

中國社會正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現代化和服務社會化，這些都可以直

接促使人們產生對家政服務的需求。我國超過60歲人口占總人口的10%，10歲以下人口占總人口的25%，兩者之和為35%，按城鄉人口3：7的比例計算，城市的老人和兒童就有1.2億人，他們是首先需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，其中蘊含著對家政服務的巨大需求；同時，不少現代家庭也已經具備接受社會提供家政服務的能力和條件。近年來，家政服務迅速崛起，被人們稱之為“老行業新發展”成為一個生機勃勃的朝陽行業。家政服務是改革開放以來，城市經濟繁榮、城市建設高速發、城市社區的興起及居民生活內容的不斷擴大而產生的一個新生行業。一個城市的發展程度和家政服務需求成正比，在國內大城市75%的家政公司急速發展中，64%的城市居民家庭需要家政服務。34%的小康型家庭家政服務的收費不存在壓力，27%的富裕家庭需要家政服務。社會老齡化、家庭結構簡單、職業壓力大等因素使越來越多的家庭需要家政服務，而許多市民又苦于找不到放心、合適的家政服務員。城市家庭服務市場的不規范已成為困擾市民生活的社會問題，引導規范家庭服行業成為發展的必然。

根據中國的當前發展的藍圖，第12個五年計劃（2011-2015年），家居服行業的年營業額預計未來五年翻越3000億元。

家政服務行業的吸引力分析：

家政對社會的吸引力：

沈陽市全市人口中，0-14歲人口為791982人，占9.77%;15-59歲人口為6074327人，占74.93%;60歲及以上人口為1239862人，占15.30%，高于全國平均水平2.04個百分點，其中65歲及以上人口為840446人，占10.37%。同2000年第五次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升2.77個百分點，65歲及以上人口的比重上升1.72個百分點。也就是說，65歲以上老人則增加了21.7萬人。

按照國際標準規定，60歲以上老年人口所占比重超過10%，或65歲以上老年人口所占比重超過7%為人口老齡化。這意味著，沈陽在2000年就已進入人口老齡化社會。老齡人口比重的提高，一方面說明居民生活水平不斷提高，人均壽命延長，同時也使得社會對老年人口的負擔加重。

如何妥善處理老齡化帶來的壓力，隨著老齡化嚴重，兒童比例偏多，社會快速發展，年輕人工作量的增加，對老人孩子的照顧不周及無法照顧，所以對家政服務的需求大大增加。主要需要保姆，月嫂，兒童看護的服務。

沈陽市注冊登記的家庭服務企業有256家，其中家庭服務中介機構1618家，比10年前增長22倍；從業人員7.1萬人，比10年前增長14倍，全市用于家庭服務方面的消費正以每年20％的速度遞增。

受市場供求關系影響，沈陽的家庭服務人員勞務價格漲勢過快，其收入在所有行業中，僅次于建筑業。與10年前相比，人員工資增長3倍，有的甚至增長7倍。2000年，沈陽的月嫂月工資800元，今年最高漲到4800元；育兒嫂每月500元，今年漲到3500元；保潔工每平方米0.8元，今年漲到每平方米3元；病患陪護每月500元，今年漲到每天120元，個別甚至達到每天200元。

據沈陽市家庭服務業協會對20家企業進行調查，公司月嫂、育兒嫂派單率占總數的50％；養老護理、病患陪護占20％，而住家服務、家居保潔、鐘點工各占10％。由于收入較高，工作體面，家庭服務從業人員紛紛涌入月嫂、育兒嫂行列。其中，43歲到52歲的從業人員占80％；32歲到42歲占10％；53歲到58歲占10％。受各種因素影響，沈陽從事家庭服務的人數呈下降趨勢，且供不應求。

根據數據得出結論：

沈陽人口趨于老齡化，兒童比重增加，病患人員等需要家政服務量大。然而，從事月嫂、育兒嫂養老護理、病患陪護、住家服務、家居保潔、鐘點工的人員量缺乏，而且從事這一行業的人員年齡平均在40歲以上。供不應求，缺少后背服務人員。缺口大一些人不愿意從事這一行業，造成了用工荒這一現象。培養新型服務人員，增加年輕服務人員后備力量。

家政行業SWOT分析：

優勢：作為發展中的人口大國，我國有13億多人口，且處于收入快速增長階段，對生活性服務業的需求越來越大，擁有巨大的潛在服務市場。我國是發展中國家，包括技術人員和管理人員在內的勞動力成本低，這些年工資雖然有較大的增長，但仍然只相當歐美國家同等職位的1/10到1/7。由于勞動力便宜并具有一定的素質，專業人員比率雖低但總數并不少，所以我國在勞務輸出、建筑工程承包、旅游等傳統勞動密集型服務貿易中保持一定優勢。當前傳統服務業在我國服務業中仍占很大比重，是服務業收入的主要來源，具有比較優勢。

在接下來的發展中，根據服務產業部門在經營規模、市場份額、增長速度和比較優勢等方面的排序，確定發展服務貿易的戰略重點，優先發展旅游服務、工程承包、勞務輸出等具有傳統競爭優勢的行業，并提高這些行業的知識含量和技術含量，增加貿易的附加值。適應居民消費結構升級趨勢，大力發展面向消費者的服務業，擴大短缺服務產品供給，滿足多樣化的服務需求，充分發揮人力資源豐富的比較優勢。繼續加快發展社區服務業，圍繞便民服務，重點發展社區衛生、家政服務、社區保安、養老托幼、食品配送、修理服務和廢舊物品回收等。同時，要積極運用現代經營方式和服務技術改造傳統服務業，提高服務水平和服務質量。

劣勢：舊觀念的影響，有一定數量的人群不相信提供家政人員的質量，例如： 今年2月，王先生兩歲的女兒在保姆的獨自照看下，從沙發上跌落不治身亡。今天上午，東城區消協支持消費者王先生起訴北京富平家政服務中心，并提供法律服務。給家政業造成不良影響。而且，從事家政行業人員較少，況且年齡較大不能滿足人們的需求。

機會：居民收入的增加，為家政服務的市場需求提供了物質條件和消費能力，相當一部分居民已經有能力支付此類消費。我國逐漸成為中等收入國家后，居民消費結構會發生變化家庭服務社會化程度進一步提高。隨著人們生活水平增加人們對家政服務業的需求增加。我國家庭結構正在發生顯著的變化。小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務工作的壓力越來越大，人們依賴社會上專業的家政服務的需求也越來越大。企業多樣化發展，專業化分工越來越明顯，服務細分進一步突出，為系統復雜的家政服務提供了發展空間。

威脅：新企業立足家政行業，首要競爭者帶來威脅，目前市場已經形成一些具有規模的家政公司，樹立了良好品牌形象，占有部分市場。家政從業開源的服務人員少造成空缺崗位。培訓服務人員的培訓機構不能源源不斷的提供高素質，高學歷的人員。經營項目的多樣化、具體化不完善造成一系列威脅。

結論：無論是全國的宏觀環境還是沈陽地區的宏觀環境，對家政服務業的發展都是十分有利的，尤其是沈陽地區，一些影響家政企業的發展的主要經濟指標，如居民可支配收入等幾年不都呈穩步增長態勢。從競爭者的供給情況來看，供給能力有限，行業競爭基本處于一個無序的狀態。居民旺盛的需求因分配供給的不足而受到限制，供給明顯滿足不了需求。盡管家政業的發展還存在一些問題，但對一個剛剛起步的行業來說，是正常的，也為新進入該行業的新創企業提供了機會。因此在沈陽創辦家政服務企業潛力巨大。

第一，我國政治局勢穩定，經濟和社會發展持續高速增長，第三產業在生產總值中的比例逐年上升，在發展第三產業上，國家一直在政策上給與支持。國有企業改革的深入和農村富余勞動力的流動在客觀上促成了家政從業人員群體的形成，居民的消費觀念也發生了轉變，新公司法的頒布實施，為創辦家政服務企業提供了合理的法律組織形式，家政服務行業規范也在逐步完善之中。振興東北老工業基地的政策是沈陽面臨著千載難逢的發展機遇，城市綜合實力排名進入全國大城市前十位，并躋身國內十大最具競爭力城市行列，城市居民人均可支配收入2005年達到10045元，比上年增長12.6%，人民生活水平進一步提高，消費觀念和消費習慣逐漸轉變，消費結構日趨合理，宏觀環境的發展態勢對服務業及家政業的發展是十分有利的。

第二，家政服務業供給明顯不足，存在較大的結構性缺口。由于家政從業人員素質不高、培訓工作不到位等原因，沈陽地區目前的家政服務企業所提供的多是低端產品，后續服務還不十分規范和完善，與廣大居民的需求相比，家政服務機構提供的產品還不能滿足需求，個別家政服務項目還處于空白。在這種情形下進入家政行業，對于初創企業來說實際是有利的，一是同業競爭壓力相對較小;二是可以在較短時間內樹立企業形象，引領行業發展；三是家政服務產品創新空間比較大，尤其是高端服務項目基本上是空白。

第三，需求潛力大。通過對家政服務需求的多角度分析來看，家政服務是一個潛力巨大的市場，隨著經濟社會的發展，這些潛力都將釋放出來。從沈陽地區家政服務機構經營狀況來看，傳統家政服務項目供不應求，在需求的引導下，一些家政服務企業也在擴大經營范圍，以滿足社會的需要。特定群體對家政的需求旺盛。有需求就會有市場，在需求的拉動下，家政服務市場必將得到進一步的壯大，同時隨著競爭的加劇，整個行業的規范程度也將進一步提高，發展也將逐步進入健康軌道。

企業的創辦是一個程序性過程，而企業的經營涉及方方面面，在企業創辦初期要確立好企業的經營模式，對現有企業發展中存在的問題要認真研究，避免重蹈覆轍，同時，從這些問題中找尋到發展的機遇，沈陽家政服務市場潛力巨大，在經濟社會快速發展，鼓勵個人創辦企業的大環境下，創辦家政服務企業一定會獲得成功，在家政企業自身發展的同時，也必將推動整個行業向更高水平邁進。

風險評估

資金風險評估:

起步成本大。家政行業競爭相對飽和，為了打開市場，公司向客戶收取的服務費很難上漲，房租、水電等經營成本卻不斷提高；

管理負擔重。家政服務員的工資上漲主要由雇主承擔，但工資以外其他福利水平提高，還是由公司承擔。家政服務員的社會保險、勞動糾紛……家政公司承擔著很大的管理壓力。

“發展需要資金，但家政公司的融資渠道卻很單一。”大部分家政公司規模不大，抵押物有限，通過銀行等渠道融資存在困難，經營大部分都只能依靠自有資金。

產品風險評估: 目前家政從業人員年齡上大多為30多歲到50多歲的農村婦女，她們吃苦耐勞，有非常好的奉獻精神，深得客戶歡迎，但是這些人流失很快，供不應求。而新招進的家政服務員年輕一代的比例逐漸增多，個性較強，不愿意在別人的家里被“使喚”，對繁重家務勞動的承擔能力也因此會打折扣，“家政行業正面臨?青黃不接?的尷尬局面。”

家政服務人員服務不足： 據沈陽市公安局和平分局三好派出所副所長林鎮介紹：育兒

嫂梁某已離異，有一兒子判給男方。在審訊中本人已承認，自己在雇主孩子4個月大時就開始每天進行打罵。她內心也曾感覺高女士夫婦對自己很好，不應這樣對待孩子，但由于心情煩躁，不能控制情緒，便拿孩子撒氣，打完以后自己也后悔，但第二天又照打不誤。高女士將該保姆辭退后，在女兒頭部發現一寸多長的傷疤。

“虐嬰事件”曝光后，一些年輕媽媽不禁聯想到自己孩子的成長經歷，紛紛質疑該事件是否只是個案。

所以，很多家政服務行業從業人員，沒有意識到個人的行為，不僅僅是道德層面的，更有可能是違法犯罪行為。建議有關部門將相關法律條文摘錄出來，發放給保姆，以對從業人員產生一定威懾作用。

用人家庭的需求難以得到保證： 由于我國家政行業發展不規范，家政從業人員水平不高，雇主花足夠多的錢卻找不到滿意的家政員，久而久之他們就不愿意出高價去購買低質的服務，家政公司因此也不愿意在員工的培訓上進行高投入，這樣一個惡性循環對家政行業的健康很不利。

權益保障機制不完善：“家務活大都細碎繁瑣，干得腰酸背痛雇主還以為我們只拿錢不干活！”據部門家政職員反映說，一些居民對家政服務不屑一顧，不給她們以應有的尊重。還有的雇主對家政服務職員不信任，有的雇主待人苛刻，拿保姆當下人一樣使喚。家政服務職員小鐘說，她做家政職員有好幾年了，感覺自己的權益沒有任何保障，碰到好雇主還好一點，遇到刁蠻的雇主，受欺負了不說，可能連工錢都拿不到。

競爭者風險評估: 國外著名專家杜威博士曾說過，“與大量表面光鮮、內容空洞的所謂社會職業相比，家政是一個更加崇高的行業……對美國人民而言，再沒有其他科目比發展家政科學更重要的了。”高端家政學家拉斯頓博士也認為，國力的提高，有賴于家庭生活質量和管理水平的提高；隨著全球逐步進入老齡社會，高端家政有可能成為最重要的職業。

目前，美國有近千家大學設有“家政系”，還有很多大學專門設立了“家政學院”，培養高端家政專業的研究生、博士生。在美國，高端家政行業規模龐大，而且吸納了大量高學歷就業人口。在歐洲、日本等發達地區，高端家政行業也有數千萬就業人口。

據北京家政協會統計，目前全市在工商部門登記注冊的家政公司約有4100家。2002年底，全市15萬家政服務員為18.8萬戶家庭提供家政服務，平均每個家政服務員服務1.25

戶家庭。而到了2008年，有家政服務需求的家庭數量增至57.6萬戶，增加了38.8萬戶，而家政人員僅僅增加了25萬人，每個家政服務員要服務1.44戶家庭。

目前,從事家政服務職業介紹的機構分為勞動保障部門開辦和社會（非勞動保障部門）開辦兩種。勞動保障部門開辦，主要是由省、市、縣、區四級勞動保障部門所屬就業服務機構管理，公共職業介紹機構承擔。社會開辦的形式較多，主要是社會團體開辦，企業自辦，集體和個人開辦等多種形式。

1、勞動保障部門開展的家政服務

一般有三種形式：一是在職業介紹機構開設專門的家政服務窗口，進行家政服務業務介紹，成交后由供求雙方簽訂勞務合同；二是建立專門的公益性家政服務中介機構，對下崗職工實行免費培訓，免費介紹工作；三是直接指導社會開辦的以下崗職工為主要介紹對象的中介機構，勞動保障部門主要提供相關政策指導和、培訓資金的支持等。

2、企業辦的家政服務機構

主要是安置本企業下崗職工，其服務既面向企業，又面向社會。這種機構一般為經營實體，既搞家政服務的中介，又兼有組織、管理下崗職工的功能。企業辦家政服務機構的特點：一是將下崗職工組織起來，幫助尋找新的就業崗位，并負責為其交納社會保險金，這樣，沒有把職工直接推向社會，有利于保持社會的穩定；二是由于介紹對象是本企業職工，知根知底，便于管理，用戶也放心；三是通過家政服務的渠道，推銷企業的產品，獲得安置下崗職工和產品促銷雙豐收。

3、街道、居委會開辦的社區家政服務機構

街道、居委會作為基層組織，與城市居民的生活有著直接聯系，能準確了解居民的需求，能較好掌握家政服務員的工作狀況，還能結合社區管理進行家政用工介紹，具有方便居民家庭，服務可靠、信譽度一般的特點。

4、社會團體和民營、個體開辦家政服務機構

主要形式是成立家政服務公司。規模較大的家政服務公司在管理上一般比較正規，有嚴格的服務規范、工作標準和收費標準，能夠較好地按照市場的需求開展各項服務業務，并注意跟進服務。為了提高服務信譽，有些機構還對服務員進行培訓，提高其業務素質。一般做法是，招收和組織家政服務人員，并與其簽訂聘用協議；按用戶要求派出工作，并由公司與客戶簽訂用人協議。用戶將服務費用支付給公司，公司將工資付給服務員。

規避風險及管理：

家政服務來源方面：

從根本上解決“保姆荒”，解決這些亂象，就應重視和支持家庭服務業的發展，考慮將家政人員納入社會保障范圍，讓家政業早日走上職業化道路，吸引更多的人進入這個行業，提高他們的從業能力和職業素養。

目前各地家政行業都保姆工資都提高到25%以上，但是保姆荒的鏡頭一次次出現，是新年的到來讓保姆們找到了蹺蹺板還是家政行業目前是我國生活服務最薄弱的環節，這些都是值得我們需要思考的。我們應該思索如何建立一個健康的循環體系，更好地促進這個行業的發展，規避這個行業發展過程中的一些風險，吸引更多的人愿意到這個行業中來。當下，這樣或許讓我們的家政路線走的更艱難些，只有這樣才能有效的讓家政健康發展。

家政服務品牌方面：

1，口碑：家政行業很注重口碑，往往口口相傳的方式是最容易被人采納的。所以往往一個家政公司會在同一個小區或者區域有較多的客戶。而在其他區域卻只有零散的客戶。因此，提高服務質量，打造公司品牌本身就是長效的廣告宣傳。

2，網絡宣傳：現在都進入網絡信息化了，很多人都開始在網上尋找家政公司了。這必然是以后的趨勢，所以，可在專業的QQ群，家政網，口碑網，博客等做好宣傳工作。提高公司的知名度。

3，傳統的宣傳推廣：可以與物業公司等聯系，進行合作，張貼宣傳畫報，或者抓住一個客戶的心里，進行優惠活動等。

競爭者方面：

勞動保障部門開展的家政服務；街道、居委會開辦的社區家政服務機構；社會團體和民營、個體開辦家政服務機構；企業辦的家政服務機構。家政服務行業形式多樣，本公司屬于企業家政，在沈陽注冊家政公司達到260多家，還有部分未注冊，家政公司可達300多家。如果與這些公司抗衡我們必須有自己的特色，我們公司的特色服務是有年輕化、專業化、高素質的大學生，現在有部分學生學習家政服務這一行業，我們與這些人建立一個關系網，可為我公司提供人才，這一項創新家政是其他家政公司無法相比的。

建立良好人際關系：

家政與工商部門：

我公司可聘請工商退休人員作為業務員工進行與工商部門的業務協調關系，我們積極配合工商部門的檢查及相關工作。家政與培訓機構：

我公司的家政服務人員由培訓機構提供，建立合作關系，我們的家政人員每年定期培訓兩次，有專業老師指導，我們特色家政服務為年輕、高學歷、專業化強的大學生服務人員。家政服務人員與雇主：

遇事應當積極主動，井講求信用作為一名家政服務員，進入雇主家庭后，應積極關心并參與家庭的集體活動，維護家庭榮 譽。對雇主及其成員交辦的工作任務要積極主動地完成，并盡自己最大的力全把事情辦好。對家庭成員的困難要多加關心，如有 可能應熱情主動地給子幫助，凡是自已答應辦的事情要努力辦好，不能言而無信。

要熱情待人，并坦誠相見這是與人交往時最基本的準則、家政服務員為人處事，待人接物切忌口是心非，虛情假意，更不能傲慢無禮?，家政服務員特別是年輕的家政服務員，是家政行業的新鮮血液，一定要注意保持自己朝氣蓬勃，爽朗熱情，善良、坦誠的性格。

尊重他人、注意禮貌，虛心傾聽別人的意見尊重他人，注意禮貌是一種文明的表現，也是一種文明習慣。尊重他人，注意禮貌不像學知識，理解了就能掌握．它來白一個人的長期修養：尊重他人，注意禮貌，主要體現在禮貌待．人的思想意識方面，以及在H常生活的禮儀、禮節上的言行舉止，如：要有得體的語言、端莊和藹的態度，在接待雇主家的來客時要精神飽滿，面帶笑容，語言親切，給人以賓至如歸的感覺，不能態度生硬，冷若冰霜，要結合具體場合做出有分寸、懂禮貌的表現。家政服務員要虛心聽取別人的意見，尤其對雇主長輩和友人的意見，要特別尊重，不要自以為是。在社交和接待來客、來賓場合中、要多使用那些使入感到親切和富有入情味的禮貌語言，如“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、??勞駕”、“打擾您了”、“我愿意為您效勞”等。說話時要面帶微笑，語調親切友好。

要虛心學習，不恥下問家政服務員要虛心學習他人的長處，不斷增長自己各方面的知識，提高自己辦事的水平和能力，遇事不能不懂裝懂，不懂裝懂的人是不可能獲得別人的好感的。只有虛心學習他人長處的人，在與人交往時，才能結識更多的朋友，獲得更多的收益。在與人交往和工作過程中，對自己不懂的問題認真學習。

家政與大學生：

現今有部分學生學習家政這一專業，他們是一群高素質、專業化、年輕的后備人員，我們公司業務職員正是與他們建立了良好的關系網，他們愿意加入我們的公司來工作。

選擇企業法律形式：

我公司成立形式為有限責任公司。

有限責任公司是股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資本對公司債務承擔責任的企業法人。

開辦家政公司具體方法步驟：

第一，注冊公司；

第二，辦理組織機構代碼證；

第三，辦稅務登記證

企業名稱：

沈陽愛心家政服務有限公司

成立于2012年，是一個兼有職業技能培訓與推薦介紹家政服務員就業雙重功能的綜合性民辦家政服務企業。

公司成立以來，以“誠信服務，追求品質”為經營理念；以“把握服務內涵、樹立品牌意識，用百強真情感染每個家庭”為服務宗旨；不斷強化家政服務員職業道德、服務技能、心理素質培訓，努力建設一支高素質、專業化的家政服務隊伍，成為全市家政服務行業的品牌企業。

經營理念：

公司立足“誠實做人，誠信服務”的企業精神，秉承“以人為本，信譽至上”的經營理念

家政自成立以來，希望立足于人性化管理，確立了“以人為本”的經營思想。公司堅信，“人”才是公司最寶貴的資源和財富，任何時候，我們都堅持“以人為本”的理念，對所有來到本公司的工作人員始終不離不棄，在為客戶提供優質服務的同時，最大限度的滿足員工利益，使來到愛心的姐妹們既找到了致富的出路，又得到了個人的發展。由于公司堅持“誠實做人，誠信服務”的宗旨，堅持“以人為本，信譽至上”的理念，使公司自成立沈陽市場，希望在社會各界獲得認可。

“關注需求，善待抱怨，換位思考”作為企業管理思想導向，全面體現“以人為本”的人性化管理。

經營業務：

特色服務：

基本素質：大專以上學歷，熟英語，懂電腦，家務管理用打理。

服務技能：兒童教育、學習輔導、家庭事務處理、私人事務處理、家庭理財、家務打理、生活安排、衣物洗熨、簡單花藝、家庭禮儀。

職業保姆

服務內容：家務打理、嬰幼看護、照顧老人。

級別劃分：初級、中級、高級、特級。

幼教保育

基本素質：高中（中專）以上學歷，懂基礎英語、電腦。

服務技能：兒童學前教育、智力開發、生活照料、家務打理。

育嬰早教

基本素質：高中（中專）以上學歷，持有育嬰早教資格證書。

服務技能：嬰幼兒科保育、早期教育、輔助家務打理。

專業月護

基本素質：初中以上學歷，持職業月護資格證書。

服務技能：孕產婦產前、產期、產后護理保健，月子餐指導制作，新生兒護理、哺乳、保育。

鐘點服務

鐘點服務分為兩大類：

1，是以小時計費用的臨時性家庭保潔服務用工，企業臨時用工，隨叫隨到。

2，是以每日定人、定時的長期包月家庭服務用工。包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務工。萬家家政連鎖管理有限公司全體員工，隨時牢記?細節決定成敗?的經營真理，以理性的思維去實現企業發展的愿景。