第一篇：教育咨詢

①喂，您好，我是x老師，請問你現(xiàn)在方便接電話嗎？

若方便，對話可繼續(xù)進(jìn)行；若不方便，做如下回答：那您忙，我們這邊是及第教育，稍后會打電話給您，祝您生活愉快。

②家長，如果有一種方法，可以讓您的孩子在短時間內(nèi)成績有所提高，您愿意了解這個方法嗎？

若家長不愿意，通話結(jié)束，重復(fù)①回答；若家長愿意繼續(xù)交流，通話可繼續(xù)進(jìn)行。③詢問家長孩子這次期末考試怎么樣？哪門功課比較薄弱？

答：根據(jù)家長所述孩子期末考試情況以及薄弱學(xué)科分析考試差的原因，就家長所說薄弱學(xué)科進(jìn)行分析，包括：學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)科的學(xué)習(xí)方法、學(xué)生普遍存在的問題等等。重點(diǎn)介紹數(shù)理化三門課。

數(shù)學(xué)：數(shù)學(xué)是歷年來考試的難點(diǎn)也是重點(diǎn)，（加強(qiáng)家長對于數(shù)學(xué)的重視，強(qiáng)調(diào)初二的數(shù)學(xué)承上啟下，暑假期間需要學(xué)生自己在家及時的鞏固復(fù)習(xí)。）而初三數(shù)學(xué)更是中考的重點(diǎn)，但由于初三時間比較緊，老師講課速度會比較快，再加上初三要新加一門課，學(xué)生學(xué)起來會非常吃力，所以趁著假期一定要對初三要學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行一個預(yù)習(xí)。

物理：物理也是理科中的重難點(diǎn)，學(xué)生剛剛接觸物理才一年，需要對物理這門學(xué)科有很深入的理解，這樣就需要物理基礎(chǔ)一定要打牢。而到了初三，物理這門學(xué)科就變的比較難，特別是電學(xué)這一塊，很多學(xué)生失分主要問題就是出在初三所學(xué)的知識上，因為初三教學(xué)任務(wù)比較重，老師對于知識點(diǎn)的講解就會比較快，需要孩子自己回家進(jìn)行吸收理解，這就需要孩子有個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

化學(xué)：到了初三，學(xué)生就會接觸一門新的學(xué)科，那就是化學(xué)。也許您之前也聽前幾屆的學(xué)生家長說過化學(xué)這門課不難，但是化學(xué)這門課在中考中也占了60分，這對于中考來說可是一個不小的分值，也許就因為化學(xué)的一分導(dǎo)致您孩子距一中就一步之差，所以中考中化學(xué)式必須得滿分的。那么怎樣才能在中考中獲得滿分，這就需要在一開始學(xué)化學(xué)的時候養(yǎng)成一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，而學(xué)習(xí)習(xí)慣是需要在暑假期間養(yǎng)成的，到了初三有大量的作業(yè)壓力想養(yǎng)成良好的學(xué)化學(xué)的習(xí)慣就不是那么容易了。

④預(yù)約上門：xx家長，您什么時候方便帶孩子來我們這邊一趟嗎？我想要跟您和孩子面對面交流一下，這樣我對您孩子已經(jīng)出現(xiàn)的問題或以后有可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個分析，還會對您孩子進(jìn)行一個免費(fèi)的測試，找出您孩子學(xué)科上的問題。

若家長比較感興趣，則留下聯(lián)系方式及約定好時間；若家長不敢興趣：xx家長，感謝您在百忙之中接這個電話，以后孩子學(xué)科上或者其他方面出現(xiàn)問題可以隨時聯(lián)系我們，我們是xx（留下聯(lián)系方式）。

第二篇：如何注冊教育咨詢公司

如何注冊教育咨詢公司

工商局流程：

一、查名（需1周時間）所需材料：

1、全體投資人的身份證復(fù)印件（投資人是公司的需要營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）

2、注冊資金的額度及全體投資人的投資額度

3、公司名稱（最好提供5個以上）、公司大概經(jīng)營范圍。

二、驗資（即辦即完）

憑工商所核發(fā)的查名核準(zhǔn)單及銀行詢證函去銀行辦理注冊資金進(jìn)賬手續(xù)，辦理完后從銀行領(lǐng)取投資人繳款單和對賬單，隨后由會計事務(wù)所辦理驗資報告。

三、辦理營業(yè)執(zhí)照（需2周時間）所需材料：

1、公司董事長或執(zhí)行董事簽署的《公司設(shè)立登記申請書》

2、公司申請登記的委托書

3、股東會決議

4、董事會決議

5、監(jiān)事會決議

6、章程

7、股東或者發(fā)起人的法人資格證明或自然人身份證明

8、董事、監(jiān)事、經(jīng)理、董事長或者董事的任職證明

9、董事、監(jiān)事、經(jīng)理的身份證復(fù)印件

10、驗資報告

11、住所使用證明（租房協(xié)議、產(chǎn)權(quán)證）

12、公司的經(jīng)營范圍中，屬于法律法規(guī)規(guī)定必須報經(jīng)審批的項目，需提交部門的批準(zhǔn)文件

資料齊全后報工商局審批，隨后核發(fā)營業(yè)執(zhí)照

稅務(wù)局流程：

辦理稅務(wù)登記證（需2周時間）

一、準(zhǔn)備材料 所需材料：

1、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》原件、復(fù)印件各一份

2、《組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證》原件、復(fù)印件各一份

3、《驗資報告》原件、復(fù)印件各一份

4、企業(yè)章程或協(xié)議書或可行性研究報告或合同書原件、復(fù)印件各一份

5、法定代表人、財務(wù)負(fù)責(zé)人和辦稅人員的《居民身份證》原件、復(fù)印件各一份

6、經(jīng)營地的房產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)或租賃證明（加貼印花稅）原件、復(fù)印件各一份

二、提出登記申請，領(lǐng)取稅務(wù)登記表及其他附表，并如實填寫有關(guān)內(nèi)容

三、報送稅務(wù)登記表，審查稅務(wù)登記表及提供有關(guān)文件及證件

四、案頭核審并審批

五、打印稅務(wù)登記證并領(lǐng)取稅務(wù)登記證

注冊完畢后的后續(xù)事項

1、去稅務(wù)所進(jìn)行稅種登記，確定公司的性質(zhì)（貿(mào)易型稅率4%、生產(chǎn)型6％、服務(wù)型5％等）

2、去稅務(wù)所進(jìn)行稅種核定，確定企業(yè)所得稅的征收方式（查賬征收一年一交：稅率為純利3萬以下交18％，3-10萬交27％，10萬以上交33％；核定征收一月一交，稅率基本為2.31％）

3、去稅務(wù)所進(jìn)行購買發(fā)票申請，確定公司購買發(fā)票的種類

4、每月1－10之間需進(jìn)行報稅，或代理或直接去都可。

第三篇：教育咨詢有限公司章程

有限公司章程

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范公司的組織和行為，維護(hù)公司、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公

司法》（以下簡稱《公司法》）和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本章程。

第二條 公司名稱：瀘州市學(xué)娛教育輔導(dǎo)有限公司。

第三條 公司住所：瀘州市

第四條 公司在瀘州市工商行政管理局民政服務(wù)大樓登記注冊，公司經(jīng)營期限為永久。

第五條 公司為有限責(zé)任公司。實行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。股東以其認(rèn)繳的出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

第六條 公司堅決遵守國家法律、法規(guī)及本章程規(guī)定，維護(hù)國家利益和社會公共利益，接受政府有關(guān)部門監(jiān)督。

第七條 本公司章程對公司、股東、執(zhí)行董事、監(jiān)事、高級管理人員均具有約束力。

第八條 本章程由全體股東共同訂立，在公司注冊后生效。

第二章 公司的經(jīng)營范圍

第九條 本公司經(jīng)營范圍為：以公司登記機(jī)關(guān)核定的經(jīng)營范圍為準(zhǔn)。

第三章 公司注冊資本

第十條 本公司注冊資本為3萬元，本公司注冊資本實行一次性出資。

第四章股東的名稱（姓名）、出資方式及出資額和出資時間

第十一條 公司由2個自然人股東組成：

股東一：

家庭住址：

身份證號碼：

以貨幣方式出資萬元，占注冊資本的，在年月日前一次性足額交納.股東二：

家庭住址：

身份證號碼：

以貨幣方式出資萬元，占注冊資本的，在年月日前一次性足額交納.股東以非貨幣方式出資的，應(yīng)當(dāng)依法辦妥財產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移。

第五章公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則

第十二條公司股東是由全體股東組成，股東會是公司的權(quán)利機(jī)構(gòu)，依法行使《公司法》第三十八條第1項至第10項職權(quán)，還有職權(quán)為：

11、對公司為公司股東或者實際控制人提供擔(dān)保作出決議；

12、對公司向其他企業(yè)投資或者為除本條第11項以外的人提供擔(dān)保作出決議；

13、公司對聘用、解聘承辦公司審計業(yè)務(wù)的會計師事務(wù)所作出決議；

對前款所列事項股東以書面形式一致表示同意的，可以不召開股東會議，直接作出決定，并由全體股東在決定文件上簽名、蓋章。

第十三條股東會的議事方式：

股東會以召開股東會會議的方式議事，自然人股東有本人參加，因事不能參加可以書面委托他人參加。股東會會議分為定期會議和臨時會議兩種：

1、定期會議

定期會議一年召開一次，時間為每年三月召開。

2、臨時會議

代表十分之一以上表決權(quán)的股東，執(zhí)行董事、監(jiān)事提議召開臨時會議的，應(yīng)當(dāng)召開臨時會議。第十四條 股東會的表決程序

1、會議通知

召開股東會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開十五日以前通知全體股東。

2、會議主持

股東會會議由執(zhí)行董事召集和主持，執(zhí)行董事不能履行或者不履行召集股東會會議職責(zé)的，由監(jiān)事召集和主持，監(jiān)事不召集和主持的，代表十分之一以上表決權(quán)的股東可以召集和主持。股東會的首次會議由出資最多的股東召集和主持，依照《公司法》規(guī)定行使職權(quán)。

3、會議表決

股東會會議由股東按出資比例行使表決權(quán)，股東會每項決議需代表多少表決權(quán)的股東通過規(guī)定如下：

（1）股東會對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、解散或變更公司形式作出決議，必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。

（2）公司可以修改章程，修改公司章程的決議必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。

（3）股東會對公司為公司股東或者實際控制人提供擔(dān)保作出決議，必須經(jīng)出席會議的除上述股東或受實際控制人支配的股東以外的其他股東所持表決權(quán)的過半數(shù)通過。

（4）股東會的其他決議必須經(jīng)代表二分之一以上表決權(quán)的股東通過。

4、會議記錄

召開股東會會議，應(yīng)詳細(xì)作好會議記錄，出席會議的股東必須在會議記錄上簽名。

第十五條 公司不設(shè)董事會，設(shè)執(zhí)行董事一人，由股東會選舉產(chǎn)生。

第十六條 執(zhí)行董事對股東會負(fù)責(zé)，依法行使《公司法》第四十七條規(guī)定的第1項至第10項職權(quán)。第十七條執(zhí)行董事每屆任期三年，執(zhí)行董事任期屆滿，連選可以連任。執(zhí)行董事在任期屆滿未及時更換或者執(zhí)行董事在任期內(nèi)辭職的，在更換后的新執(zhí)行董事就任前，原執(zhí)行董事仍應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和公司章程的規(guī)定，履行執(zhí)行董事職務(wù)。

第十八條公司設(shè)經(jīng)理，經(jīng)理由執(zhí)行董事兼任，依法行使《公司法》第五十條規(guī)定的職權(quán)。第十九條公司不設(shè)監(jiān)事會，設(shè)監(jiān)事一人，由非職工代表擔(dān)任，由股東會選舉產(chǎn)生。

第二十條 監(jiān)事任期每屆三年，監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。監(jiān)事在任期屆滿未及時更換或者監(jiān)事在任期內(nèi)辭職的，在更換后的新監(jiān)事就任前，原監(jiān)事仍應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和公司章程的規(guī)定，履行監(jiān)事職務(wù)。

執(zhí)行董事、高級管理人員不得兼任監(jiān)事。

第二十一條 監(jiān)事對股東會負(fù)責(zé)，依法行使《公司法》第五十四條規(guī)定的第1項至第6項職權(quán)。監(jiān)事可以列席股東會會議，監(jiān)事發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營情況異常，可以進(jìn)行調(diào)查；必要時，可以聘請會計師事務(wù)所等協(xié)助其工作，費(fèi)用由公司承擔(dān)。

第六章公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓

第二十二條公司的股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部或者部份股權(quán)。

第二十三條股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓股權(quán)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其他股東過半數(shù)同意。股東應(yīng)就其股權(quán)轉(zhuǎn)讓事項書面通知其他股東征求同意，其他股東自接到書面通知之日起三十日未答復(fù)的，視為同意轉(zhuǎn)讓。其他股東半數(shù)以上不同意轉(zhuǎn)讓的，不同意的股東應(yīng)當(dāng)購買該轉(zhuǎn)讓的股權(quán)；不購買的，視為同意轉(zhuǎn)讓。

經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的股權(quán)，在同等條件下，其他股東有優(yōu)先購買權(quán)，兩個以上股東主張行使優(yōu)先購買權(quán)的，協(xié)商確定各自的購買比例；協(xié)商不成的，按照轉(zhuǎn)讓時各自的出資比例行使優(yōu)先購買權(quán)。第二十四條本公司股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)，應(yīng)當(dāng)先召開股東會，股東會決議應(yīng)經(jīng)全體股東一致通過并蓋章、簽字。如全體股東未能取得一致意見，則按本章程第二十二條、第二十三條的規(guī)定執(zhí)行。第二十五條公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓的其他事項按《公司法》第七十三條至第七十六條規(guī)定執(zhí)行。

第七章公司的法定代表人

第二十六公司的法定代表人由執(zhí)行董事?lián)巍?/p>

第八章財務(wù)、會計

第二十七條公司依照法律、行政法規(guī)和國家財政行政主管部門的規(guī)定建立本公司的財務(wù)、會計制度。第二十八條公司在每一會計制度終了時制作財務(wù)會計報表，按國家和有關(guān)部門的規(guī)定進(jìn)行審計，報送財政、稅務(wù)、工商行政管理等部門，并送交各股東審查。

財務(wù)、會計報告包括下列會計報表及附屬明細(xì)表：資產(chǎn)負(fù)債表；

（二）損益表；

（三）財務(wù)狀況變動表；

（四）財務(wù)情況；

（五）說明書；

（六）利潤分配表。

第二十九條公司分配每年稅后利潤時，提取利潤的百分之十列入法定公積金，公司法定公積金累計額超過公司注冊資本百分之五十時可不再提取。

公司的公積金用于彌補(bǔ)以前公司的虧損、擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。但是，資本公積金不得用于彌補(bǔ)公司的虧損。

第三十條公司彌補(bǔ)虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東出資比例進(jìn)行分配。

第三十一條 法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，所留存的該項公積金不得少于轉(zhuǎn)增前公司注冊資本的百分之二十五。

公司除法定會計帳冊外，不得另立會計帳冊。

會計帳冊、報表及各種憑證應(yīng)按財政部有關(guān)規(guī)定裝訂成冊歸檔，作為重要的檔案資料妥善保管。

第九章破產(chǎn)、解散、終止和清算

第三十二條公司因《公司法》第181 條所列（1）（2）（4）（5）項規(guī)定而解散時，應(yīng)當(dāng)在解散事由出現(xiàn)之日起15日內(nèi)成立清算組，開始清算。逾期不成立清算組進(jìn)行清算的，債權(quán)人可以申請人民法院指定有關(guān)人員組成清算組進(jìn)行清算。

公司清算組應(yīng)當(dāng)自成立之日起10日內(nèi)通告?zhèn)鶛?quán)人，并于60日內(nèi)在報紙上公告。債權(quán)人應(yīng)當(dāng)自接到通知書之日起30日內(nèi)，未接到通知書的自公告之日45日內(nèi)，向清算組申報債權(quán)。

公司財產(chǎn)在分別支付清算費(fèi)用、職工的工資、社會保險費(fèi)用和法定補(bǔ)償金，交納所欠稅款，清償公司債務(wù)后的剩余資產(chǎn)，有限責(zé)任公司按照股東的出資比例分配，股份有限公司按照股東持有的股份比例分配。

公司清算結(jié)束后，公司應(yīng)當(dāng)依法向公司登記機(jī)關(guān)申請注銷公司登記。

第八章附 則

第十一章附則

第三十三條公司章程的解釋權(quán)屬公司股東會。

第三十四條公司章程經(jīng)全體股東簽字蓋章生效。

第三十五條經(jīng)股東會提議公司可以修改章程，修改章程須經(jīng)股東會代表公司三分之二以上表決權(quán)的股東通過后，由公司法定代表人簽署并報公司登記機(jī)關(guān)備案。

第三十六條公司章程與國家法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定等有抵觸，以國家法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定等為準(zhǔn)。

第三十七條本章程原件一式六份，其中每個股東各持一份，報公司登記機(jī)關(guān)一份，驗資機(jī)構(gòu)一份，公司留存二份。

瀘州學(xué)娛教育咨詢有限公司全體股東

自然人股東簽字：

日期：年月日

第四篇：教育咨詢會議流程

附件1： 會議日程

4月17日 國內(nèi)產(chǎn)業(yè)政策解讀，項目互動提問 學(xué)員互動沙龍

（主講嘉賓是過手上千項目評審論證，規(guī)劃的部委專家，為多個地區(qū)市做規(guī)劃。現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)天下第一村華西村承包責(zé)任制第一村小崗村，首都第二機(jī)場永清縣，山西喬家大院二期三期規(guī)劃，新疆多個建設(shè)兵團(tuán)。

曾經(jīng)指導(dǎo)過的部分企業(yè)：航天基金、招商證券、兵團(tuán)投資、神威藥業(yè)、通威股份、百年栗園、正大集團(tuán)、建設(shè)兵團(tuán)、國盛期貨、千臘村食品、中國農(nóng)資康地飼料、九禾股份、清雅源、中綠食品、北園春農(nóng)貿(mào)、阿興記集團(tuán)沈陽耘墾、華牧安格斯、大莊園集團(tuán)、亞太中慧、申浩農(nóng)業(yè)、希普生物）

4月18日 國家發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo) 商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) 國家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo) 國家外匯管理局領(lǐng)導(dǎo) 國務(wù)院發(fā)展研究中心領(lǐng)導(dǎo)等發(fā)表講話，中國貿(mào)促會副會長主持

4月19日 多國專題分論壇：加拿大、杜塞爾多夫（德國）、英國、新加坡及東盟地區(qū)、芬蘭和拉美等國別（地區(qū)）分會場和礦業(yè)、生物醫(yī)藥、海外并購及風(fēng)險防范、項目對接洽談。4月18日上午 09:00-09:30 主持人：張偉，中國貿(mào)促會副會長

歡迎致辭：萬季飛，中國貿(mào)促會會長 主旨演講：國家領(lǐng)導(dǎo)人

09:30-11:10 主題大會第一節(jié)：政府論壇

國家發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)

商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)

國家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)

國家外匯管理局領(lǐng)導(dǎo)

國務(wù)院發(fā)展研究中心領(lǐng)導(dǎo)等

11:10-11:30 茶歇

11:30-12:30 主題大會第二節(jié)：國外政府論壇

有關(guān)國家政府部門和貿(mào)促機(jī)構(gòu)官員介紹各國/地區(qū)投資環(huán)境與宏觀政策 12:30-13:30 自助午餐

4月18日下午 分會場一：2012建設(shè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢與國際合作論壇 14:00－14:20 論壇開幕式、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)致詞、演講 第一節(jié)：主題發(fā)言

14:20－14:50 建設(shè)行業(yè)企業(yè)如何實施“走出去”戰(zhàn)略 擬請發(fā)言人：姚兵 中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會會長 14:50－15:30 房地產(chǎn)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢及市場應(yīng)對策略

擬請發(fā)言人：陳淮 中國城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)研究所所長 15:30－16:00 建設(shè)行業(yè)海外有前景市場的投資機(jī)會與投資合作

擬請發(fā)言人：李政 中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會建設(shè)行業(yè)分會副會長

16:00－16:30 海外工程承包風(fēng)險控制

發(fā)言人：待定

第二節(jié)：專題對話

16:30－16:50 對話一：建設(shè)行業(yè)項目產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)集群式走出去探討

擬請發(fā)言人：貿(mào)促會建設(shè)分會集成建筑委員會國家開發(fā)銀行

中信建設(shè)集團(tuán)大學(xué)教授

16:50－17:20 對話二：海外建設(shè)項目發(fā)布

發(fā)言人：待定

17:20－18:00 企業(yè)成功經(jīng)驗介紹

發(fā)言人：待定

分會場二：投資加拿大分會場

分會場三：投資杜塞爾多夫（德國）分會場 分會場四：立足新加坡，投資東盟，輻射國際分會場 分會場五：投資英國分會場 分會場六：福建國際投資合作分會場 18:30－20:30 大會晚宴

4月19日上午

分會場七：投資加勒比及拉美地區(qū)分會場 分會場八：生物醫(yī)藥國際合作分會場

分會場九：礦業(yè)國際合作分會場（全天會議）分會場十：海外并購及風(fēng)險防范分會場 12:30-13:30 自助午餐 4月19日下午

分會場九：礦業(yè)國際合作分會場 分會場十一：中醫(yī)藥國際合作分會場

分會場十二：中外企業(yè)項目發(fā)布與對接洽談分會場

第五篇：教育咨詢工作心得

暑期工作心得

2012年8月2日，我在通博參加了幾天的培訓(xùn)，之后與本月8號在通博正式上班。雖然工作仍不足一個月，但在這短短的近一個月中，的的確確學(xué)到了許多，明白了許多。

咨詢師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學(xué)生，當(dāng)然這是衡量咨詢師能力的標(biāo)準(zhǔn)，但只是其中之一。而真正具有挑戰(zhàn)性的是對自己所招生源的一種維護(hù)。通過一段時間的電話邀約，我發(fā)現(xiàn)很多家長其實都對當(dāng)前自己孩子所在的教育機(jī)構(gòu)多多少少存在一些不滿，但也有很滿意很堅定地要繼續(xù)學(xué)下去。我想這就是后期的一個維護(hù)或者是服務(wù)是否到位的問題。我想家長既然花了錢讓孩子上輔導(dǎo)班，都會希望老師時刻把孩子放在心上，把家長放在心上。正如我們自己買了家電，對后期的服務(wù)，也就是售后服務(wù)真正的放在心上。所以咨詢師做得優(yōu)秀，就一定要做到生源的長久性。正如企業(yè)要長青，就要做到服務(wù)的長久性。一個真正合格的咨詢師，做到盡心盡責(zé)，雖然我們不能擔(dān)保孩子一定進(jìn)步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴。

當(dāng)然，前面所講的應(yīng)當(dāng)是作為咨詢師，首先所要具有的正確的心態(tài)，或者是對自己本職業(yè)的一個端正的心態(tài)，所謂在其位，就要謀其政。

心態(tài)固然重要，但咨詢師本身應(yīng)該具有的素質(zhì)和技能同樣重要。這些都是實實在在的硬件。

首先是專業(yè)性：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。這就需要我們事先真正預(yù)知家長所關(guān)心的問題，然后層層遞進(jìn)，一點(diǎn)點(diǎn)解答。而之前的準(zhǔn)備工作是必須做好的，包括：家長常問問題的收集與回答，不同年齡段孩子會出現(xiàn)的學(xué)習(xí)或行為問題及產(chǎn)生問題的原因，以及各階段同類學(xué)科的難易特點(diǎn)，銜接特點(diǎn)，學(xué)習(xí)不同類學(xué)科的思維方式及學(xué)習(xí)方法特點(diǎn)等等。都需要很熟悉的掌握。要從潛意思里提醒自己：我就是最專業(yè)的，只有我們自己認(rèn)為自己是最專業(yè)的，別人才能感覺我們是最專業(yè)的。當(dāng)然靠感覺并不是長久的，掌握真本事才是硬道理。

其次是良好的服務(wù)：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。只有讓學(xué)生真正的感到通過輔導(dǎo)，自己取得了一定程度的進(jìn)步，家長真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長久性。

最后就是要做到人性化：以情感人，通過我們設(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從感情上傾向于我們，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。

下面介紹下我自己認(rèn)為比較實用的一些技巧：

1、微笑，無論是電話咨詢還是現(xiàn)場咨詢，微笑都是很神奇的。現(xiàn)場咨詢就

不說了。對于電話咨詢，雖然別人沒有看見我們，但我始終相信“行為跟感覺是同步的”，只有我們真正的將微笑，將那種積極向上的行為表現(xiàn)出來，我們才會不經(jīng)意的將自己高昂的狀態(tài)表現(xiàn)出來。同時我相信，不管與家長是否面對面，我們的狀態(tài)家長都是能感覺到的。

2、傾聽，做銷售首先要學(xué)會傾聽，只有傾聽客戶的心聲，明白客戶的需要，才能抓住關(guān)鍵，“對癥下藥”。

3、贊美，人人都喜歡聽到贊美，適當(dāng)?shù)馁澝烙欣谠鲞M(jìn)彼此的距離，距離短了，一切就自然水到渠成。當(dāng)然贊美一定要真誠，切忌虛假的贊美，反而弄巧成拙。

另外還有一些溝通時的技巧。比如向家長介紹我們情況是，不可一次性全部將信息說完，一方面家長也沒時間聽，另一方面留點(diǎn)懸念，作為下次預(yù)約的話題。比如這次可以介紹開課的情況，下次就打電話說有個最新的好消息，接著就是有優(yōu)惠啊，做活動啊之類的。總之，讓家長知道我們在關(guān)心她，同時有話可聊。而不是每次都是千篇一律的那種“開始——結(jié)束”。

電話咨詢中的常見情況

1、電話來訪時的瞬間準(zhǔn)備工作。自電話鈴響開始，檢查咨詢物品、周圍環(huán)境，包括咨詢室內(nèi)沒有閑雜人等，電話咨詢紀(jì)錄表，簽字筆。端正姿勢、微笑、清清嗓子。時間不宜太長，太長的話家長很可能會認(rèn)為我們不忙，要知道我們上班時間是很忙的，會有好多咨詢電話，給家長制造緊張。邀其來機(jī)構(gòu)咨詢。

2、電話中自我介紹，微笑，使咨詢者感受到親切、愉快。語音親切、自然；音量略高于普通聊天。結(jié)束語“。。某某家長，再見！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤剑S時給我電話。我們是通博教育，我姓舒（最后的強(qiáng)調(diào)是讓家長加深對通博及本人的印象）”。

3、咨詢過程中，多多關(guān)心孩子現(xiàn)在的狀況，多多提建議。不要急于推自己的輔導(dǎo)多么多么好。要讓家長自己感覺好，才是真的好。

4、不可輕易打斷對方談話，更忌諱自己侃侃而談的唱獨(dú)角戲。最好有問有答，互動進(jìn)行。

由于接觸時間較短，領(lǐng)會有限。以上只是自己的一些愚見，希望以后能和同事們多多溝通，互通經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)。

舒祺珂

2012.8.22