第一篇：網絡營銷總結報告

網絡營銷——外呼總結

——電子商務1022張翔

網絡營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統營銷無法比擬的優越性。網絡營銷將成為全球企業競爭的銳利武器。盡管目前人們對網絡營銷還缺乏系統完整的認識，網絡營銷作為傳統工業經濟向知識經濟轉變的必然產物，已經開始影響企業的經營發展。

在我國，網絡營銷起步較晚，直到1996 年，才開始被我國企業嘗試。目前，網絡營銷已開始被我國企業采用，各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動，正異常活躍地介入到企業的生產經營中。據有關國家信息中心統計數字表明，目前我國有8 萬余家企業已加入互聯網，并涉及網絡營銷，其中以計算機行業、通訊行業、金融行業較為普遍，計算機行業占34%，通訊行業為23%，金融行業為11%，其他為32%。應該說通訊行業還是占有一定的比重的。而話務營銷作為通訊行業的組成部分，其所占的比重也還是比較大的。

電話營銷的時間是寶貴的，如何通過電話清楚表達自己的想法，并能在最短的時間內了解家長的想法，節約時間，并提高了工作效率呢？

首先，要作好準備工作。第一個要準備的就是開場白。我們都知道話務員開場白很重要，可以這么說，開場白是決定這一通電話能否繼續下去的一個前提基礎，如果開場白不能夠吸引家長的注意力或者引起家長的情趣，那么接下來家長會失去與我們話務員交談的耐心。一個好的開場白是一通電話成功的一半。每個行業的話務營銷員都有一套屬于這個行業的開場白。但是這個開場白不是一成不變的，如果只是按照一個或者一類開場白去闡述的話，也許前期會有點效果，但是我想，長此以往的話肯定是不行的。我們要根據實際情況進行變通。比如我們再打小學的時候我的開場白會盡量以幫助孩子矯正學習習慣培養學習興趣為重點，打初中的數據的時候我的開場白會以學科測評，了解一個階段內孩子的學習上有哪些漏洞，打到高中的數據則直接以孩子是否需要輔導班為開場白。因為不同的孩子在不同的年紀需要不同的服務。其次我們要熟悉我們要打的數據的信息，在打電話的過程中我發現很多孩子的名字里面有的字是我不認識的，那么我需要借助網絡來了解這些字怎么讀，要不然再報名字的時候如果把孩子的名字報錯，那么很可能會失去一個顧客，或者會引起家長的反感，這些都是不利于接下來的交流的。只有提前做好這些功課，才是與家長交流的基礎。我們在與家長溝通的時候那一定要避免過多的使用語氣詞，可能有的人緊張，會用語氣詞的時間來放松自己，殊不知這些正是聽眾所反對的。試想如果你在和別人交談的時候，那個人每句話都帶有語氣詞，這樣聽起來是不是覺得很累。角色轉換的想想，我們在打電話的時候家長希望聽到的是我們能夠流利清楚的表達我們想要表達的意思，只有在最短的時間內讓家長了解到我們打電話的目的才能決定電話要不要繼續下去，實習中遇到這樣的情況，往往我的一句話還沒有說完家長已經把電話掛斷了，也許是家長很反感這一類的電話，還可能就是我之前的廢話太多了。要知道我們都是在家長上班的時候打電話給他們的，如果我們不能再短時間內抓住他們的需求，那么我們就失去了顧客，畢竟人家上班是很忙的。除了這些需著手的實際準備工作，還需要作好態度上的準備。在營銷中，態度決定一切。我記得我第一次打電話的時候非常的緊張，第一個電話憋了好久才撥出去，其實這就是心態沒有調整好。畢竟是第一次接觸這個工作，雖然平時也在和同學交流，但這畢竟是兩碼事，這是一份工作，工作的時候既要以一份工作的心態來對待。另外，注意不要在用客戶息時打擾,以免引起客戶反感。

其次，贏得客戶的信任。面對現今鋪天蓋地的營銷，客戶們大多有了“免疫力”。許多客戶對營銷的不信任，會關聯到對產品的不認同上。這時就需要我們在營銷中，先贏得家長對我們的信任，進而信任我們的產品，我們的服務。那么如何贏得家長的信任呢？首先，你必須熟悉你說推銷的產品，對于人人教育的基本情況，校區的分布，師資的情況，雖然我們再與家長溝通中盡量避免在人人教育的師資上糾結太長的時間，但是作為培訓時候的重點，我們還是要了解的，畢竟只有了解了才能解答家長的疑惑，甚至在此基礎上將話題轉移到另一個話題上，我想這應該是最基本的。但在營銷中，有的時候我們并沒有做到，在和家長介紹我們的服務的時候，不是漏了交代這個，就是忘了那個。若是等到家長想到這點再發問，你再回答，就會削弱了家長的信任感。當然介紹也不能和背書一樣，不停的說，畢竟在電話營銷的過程中我們還是應當充當聽眾的角色，要從家長的只字片語中了解到家長的需求，同時我們還要看要看家長的反應。針對家長感興趣的需要給予推薦，同時再附上另一種服務供其參考，畢竟人人教育的很多服務是可以組合的。家長在拿不定主意時通常我可以幫他對比分析，并利用這個機會贏得家長的信任。如一次外呼中，有一個家長的孩子學習成績不怎么好，于是，我就簡單的以一個過來人的身份幫他分析一下他的孩子學習不好的原因，雖然家長也知道都是這些原因，但是如果我們幫他們分析的話，我們還是可以博的家長的信任的。營銷中要牢記決定權在家長，而不是我們。太強勢的說法容易引家長反感，覺得你盯著他的錢包，使后面的溝通無法繼續。在家長考慮的間隙，我會繼續給家長分析原因或者推薦其他的服務，當然這一切的基礎都是建立在對家長的孩子有一定的了解的基礎上的。這樣家長才會舉得你這個教育機構是一個正規的機構。另外，我個人認為營銷人員的姓名不屬于隱私范圍，因為要讓家長信任你，首先得讓家長知道你是誰。當然也許家長不會問。但是，由于我們現在用的這個系統還不是很完善，所以當我們需要給家長發信息的時候我們都是用我們自己的號碼給家長發，我覺得這也是贏得家長信任的一個途徑吧。

再次，應付拒絕。電話營銷相比面對面的營銷使家長更容易直接說出“不”字。但同理，我們也更容易應付家長的拒絕。家長的拒絕除了確實不需要外，很多的時候是對推銷的逆反心理。這時可以暫時停下我們的服務推薦，可以和家長聊聊孩子的學習情況，從孩子的學習情況尋找突破口，轉而詢問家長需不需要一些其他的服務，畢竟一個教育機構所提供的服務不是單一的。例如在一次營銷中，我開場白都沒說完，一位女士一口就回絕了。因為之前有查詢過家長孩子的資料，所以我就問家長有沒有意愿給孩子報一個暑假輔導班的意愿。之后我又回到主題，向家長推薦我們的學科測評，這下和家長的溝通就順利多了。

最后，對家長進行跟進。在外呼時，我一般會詳細記錄溝通情況、聯系人、聯系方式，并根據家長意向以及系統的提示給家長分類，這些分類當然是有目的的，因為有時候我們打家長的號碼的時候家長正在通話中，這個時候我們就需要過一會再打這個號碼，對于有的號碼是關機的，我可能當天不會繼續打，第二天或者之后會給家長再打電話。直至確定家長的態度為止。對有可能性的，要跟進，一遍不行就呼兩遍，再不行就呼三遍。可以多呼幾遍，但過程中不要強求，要讓家長有時間考慮。

兩個月的實訓只是所學只是的一個簡單的運用，在以后的生活學習中應該還會有更多的機會運用。兩個月的經歷需要時間沉淀為自己的經驗，為以后更加嫻熟的應用打下堅實的基礎。

第二篇：大學生網絡營銷實踐總結報告

大學生網絡營銷實踐總結報告

一個學期就這樣過去了，網絡營銷課的學習也將要告一段落。這個學期，在老師的帶領下，我們還集體參加了“大學生網絡營銷能力秀”比賽。對于能力秀的比賽，我有過抵觸，因為我覺得自己對網絡營銷應該很難有興趣，但是最后還是加入到了這個比賽中來，因為在課堂上聽老師講課的時候，我意識到網絡營銷的重要性，在這個時代，網絡已經成為人們生活中不可缺少的一部分，在需要銷售的各行各業中，網絡營銷更是必不可少的手段。對于我們傳媒學校出身的學生來說，將來如果能夠躋身傳媒行業，掌握了網絡營銷，才能夠在人才濟濟的傳媒圈子里獲得制勝的法寶。

一開始的時候，我有點手足無措，不知從何下手，畢竟之前從來沒有參加過這類的比賽，開始得猶猶豫豫，在看見我的同學們都已經開始著手并且已經開始做的很不錯的時候，我才知道怎么樣的套路，并且根據同學們傳授的經驗開始準備我的能力秀。一開始就是準備能力秀的賬號，并且完善各種資料，最初看見需要綁定的賬號這么多，說實話我有點抵觸，因為我是個很注重隱私空間的人，但后來大賽到了如火如荼的時候，我又意識到，幸好之前綁定了那么多的賬號，這使得我在對我的觀點和進行推廣的時候，得到了很大的方便。

再到梧桐子網站的“為家鄉代言”和“幫老師上頭條”活動的時候，我選擇了為家鄉代言。我來自廣西大山區的一個小縣城里，那里少數民族聚集，我自己就是其中之一，并且生活節奏很慢很悠閑。在我們羅城縣城里，有很多有特色的風情民俗，小吃特產都是其他地方沒有的。借助這個活動，我發布了很多關于我的家鄉的介紹，在中抒發的對家鄉的熱愛，還有不盡的思念。我覺得要是能通過參加比賽的形式，讓更多的人知道我的家鄉，了解到我們少數民族，這樣也是一個很不錯的行徑。在通過書寫我為家鄉代言的系列時，也加深了我對家鄉的了解。

轉眼間，大賽已經接近尾聲，因為我參加得晚，投入實踐也有點晚了，所以我的AR值可能并沒有那么高，但是在這段時間里，我也付出了不少心血，能有一點收獲我也就知足了吧，并且我也意識到自己臉皮太薄，不好意思向朋友們發送這樣的鏈接。我安慰自己說沒有關系，我只要認真對待過，努力過，也算是無悔了。

在這學期的網絡營銷學習中，我思考的更多的是怎么樣在將來的實踐工作中，將這一門學問投入到工作中來，假如以后的工作需要利用網絡進行推廣，我希望我能在這方面的工作上有所作為來。這個問題，我一直在思考著，并且隨著時代的快速變化，我想網絡時代也會發生千變萬化，可以作為網絡營銷的手段一定也在不斷更新，我要更加關注網絡時代的變化，并且不斷思考如何好好利用。

課程就要接近尾聲，感謝老師的不倦教誨，也感謝同學們給予的幫助還有我們之間的合作，我覺得還是很開心的，特別是在和同學一起暢想將來可以利用網絡營銷做一番事業的時候，當時老師讓我們分小組進行營銷策劃。我們小組策劃了一個時尚生活APP，并且在課堂上進行展示，在老師的指點下，我們也意識到我們的作品還是很多不足，但這只是在鍛煉我們的策劃能力，在真正投入市場的時候，我們會考慮更多的現實問題。

總之，感謝網絡營銷能力秀，感謝我的老師還有我的伙伴，讓我在鍛煉中獲得成長，我們會一起努力，明天會更好!

第三篇：網絡營銷未來發展趨勢培訓課程總結報告

網絡營銷培訓課程總結

培訓時間：2014年7月19日

培訓講師：吳剛（安膚士與瑤芳項目總監）

培訓主題：網絡營銷的主題架構以及網絡營銷的未來發展方向

個人感受：

進入公司兩個月以來，深受巨龍文化浸染，對于百度競價方面的了解不斷加深，但是對于網絡營銷這一個大方向的了解還是有所欠缺。正好有機遇人事部門安排了在網絡營銷方向頗有研究的吳剛總監給講述網絡營銷，非常感興趣，參加培訓后感觸甚深，見識頓漲。

培訓會中，吳剛總監首先從廣告多樣化發展這一趨勢給我展開了話題，并深入分析移動端的占比上升趨勢以及我們網絡營銷按效果付費趨勢等，讓我非常貼近的和網絡營銷的變動方向有了一次深入的了解，從而對于自己未來的競價廣告投放有了一個大致的中長期預判與規劃。

此外，吳總監還分析了強關系與精準營銷、弱關系與品牌展示、社會媒體變革、重大決策基于PC端完成等等非常前沿和深入的技術與營銷發展趨勢。讓所有培訓參與人員非常深入的了解了在接下來的若干年中我們網絡營銷的發展方向，從而使我們能夠提前做好準備應付未來的網絡營銷變革。

整個的培訓過程，是一次心靈的洗禮，是對于我從事網絡營銷工作一個具有里程碑式的引導。

在這個培訓會議中，對于個人影響甚大的除了網絡營銷大方向的了解，更為貼近實際的感觸則是在現今和今后競價廣告投放過程中對于手機端網站的投放與關注力度和精力。

通過此次培訓，讓我進一步堅定了自己最近觀測到的手機端投放效果不斷提升應當加大關注的判定。

通過此次培訓，讓我清晰了日后競價廣告投放的一個貼近趨勢的自我提升與變革方向。

通過此次培訓，也讓我更加了解了公司對于員工自我成長的投入力度，深入了對于公司文化的認同，因為個人堅信：對于員工最大的福利就是給予最好的培訓。重慶國防醫院肝病項目-競價-王賢柳2014/7/21

第四篇：網絡營銷能力秀的實踐總結報告

網絡營銷能力秀實踐報告

不知不覺網絡營銷能力秀比賽快要結束了，相信很多人跟我一樣，一開始是抱著應付任務的態度來的，但卻漸漸地改變這種應付任務的態度。因為在這個平臺上，確實能學到不少的東西，讓我們對自身有了一個準確的定位。

在大學里，我們能學到很多自身專業的相關知識，但卻很少去深入研究和探討，也很少去實踐我們學到的技能。但在能力秀這個平臺，為了去完成各項任務，獲得AR值，我們會去實踐和探討之前我們忽略或是沒接觸過的東西。比如，網絡廣告及視頻營銷這方面，我之前完全沒有接觸過，但這次卻要自己去做一個小視頻，這對于我來說之一次新的嘗試和挑戰，但人生不就是這樣嗎？處處充滿挑戰，我喜歡這種感覺。另外一個就是在線問卷設計并撰寫報告，雖然寫過報告，但是設計問卷還是第一次。特別是在收集問卷的過程中，需要36份的回收量，這也是一個新挑戰，我可是用了我的洪荒之力才成功收集到36份呢。

我是學電子商務的，對于網絡營銷并不陌生，但我之前都不會去深入網絡營銷的各個方面。但在網絡營銷能力秀，我對網絡營銷有了更多的了解，比如網絡營銷的優勢劣勢、網絡營銷的模式、網絡營銷的發展情況等等。為了寫文章，會去查找很相關的資料，其中寫的最多就是互聯網熱點話題、網絡營銷知識傳播、網絡營銷實戰經驗這幾個方面。通過這幾個方面的學習，我對微信營銷、微博營銷、論壇營銷等網絡營銷模式有了更深入的認識。也對某些企業或是品牌在網絡營銷上所取得的成功有了一定的了解。

說了這么多，其實我最喜歡的還是能力秀里發心情動態，秀友互粉這個方面，在這里，能交到很多志同道合的伙伴，互相學習、交流、留言。現在每天上能力秀已經成為一種習慣了，但看到因自己的努力，AR值不斷往上升時，心里有一種說不出的喜悅和成就感。

但是也有讓我比較失望的一部分，那就是詞條編輯這部分了。雖然我做過幾條，但是卻一直沒給我審核，到后來我也徹底放棄了。因為要查閱大量的文獻以及要經過精密的篩選，有時候甚至連百度也無法告訴我們這是個什么東西的時候，所以沒有什么耐心繼續做下去的。

總之，無論結果怎么樣，至少我努力過、認真過，而我在這個平臺上也學到很多，這就是最大的收貨。真的很感謝網絡營銷能力秀這個平臺，讓我重新對自己有一個新的認識，發現自己的優勢和不足，這對即將找工作的我來說特別重要。我會不斷通過學習和實踐來彌補自己的不足，讓自己不斷成長。

第五篇：網絡營銷

網絡營銷

2008年11月28日 星期五 20:55 1．怎樣理解網絡營銷的概念與職能？

網絡營銷，是一種基于互聯網的新型營銷方式，即企業以現代營銷理論為基礎，以互聯網為基本手段，從而實現營銷目標的一種營銷方式。簡而言之，就是利用互聯網開展營銷活動。它并非獨立的，而是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網上營銷和網下營銷相結合形成一個相輔相成、互相促進的營銷體系。

網絡營銷主要具有以下職能：

1．信息收集。

2．信息發布。

3．銷售促進。

4．銷售渠道。

5．顧客服務與顧客關系。

6．網址推廣。

2．網絡營銷具備哪些優勢？

1．競爭更公平。2．眼界更開闊。3．溝通更有效。4．速度更快捷。5．關系更密切。6．成本更節省。

7．消費者的力量更強大。

3．網絡營銷的主要手段有哪些？ 常用的網絡營銷手段有： 1．搜索引擎注冊與排名。2．交換鏈接。3．網絡廣告。4．信息發布。5．E－mail營銷。6．郵件列表。7．個性化營銷。8．會員制營銷。9．網上商店。10．虛擬社區。

4．網絡營銷策略的主要內容如何？

1．產品策略

（1）開展一對一的服務，更好的滿足顧客需求。通過網絡的優勢，企業可以更準確地把握和滿足消費者對產品各個層次上的需求。實現一對一服務與產品的個性化。從而讓企業可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。

（2）進行網絡營銷中品牌的建設和傳播，為企業創建一個成功的品牌。網絡經濟中，信息流動大大加快，新產品層出不窮。企業要使自己的品牌深入人心，就必須注重創立網上產品品牌。在這方面，一是要為企業注冊一個規范的電子商標，有利于保護企業的公眾形象和無形資產，防止了法律糾紛；二是要努力使顧客對該商品產生一種偏好。

（3）提高新產品開發和服務能力。公司開展網絡營銷，可以建立消費者之間、消費者與企業之間的互動討論區和網上消費者意見調查區，了解消費者的需求、市場需求等，為企業調整營銷策略、改進和開發產品提供依據。還可以建立網上消費者自主設計區，提供個人化的產品和服務。

2．價格策略

網絡營銷定價有兩個特點：一是網絡溝通的費用低、環節少，因此交易的成本費用比較低廉；二是在網絡營銷中，價格的透明度增加了，用戶掌握了定價的主動權。為此，企業必須根據其目標市場策略，科學合理地設計產品價格并且應根據情況變化隨時調整。

傳統營銷中的定價方法和定價策略在網絡營銷中依然適用，但要結合網絡的特征有所調整和創新。

網上營銷定價策略主要有：

（1）競爭定價策略。

（2）個性化定價策略。

（3）自動調價議價策略。

（4）特殊價格策略。

（5）捆綁銷售的策略。

（6）折扣定價策略。

（7）品牌與聲譽定價策略。

（8）撇脂定價和滲透定價策略。

3．渠道策略

網絡營銷的分銷鏈比傳統的要短，制造商與消費者之間可以在網上直接供求商品，大大降低了營銷的成本，提高了分銷的效率。

（1）網絡分銷渠道中的中間商類型。依據銷售模式，可將網絡分銷渠道中的中間商分為經紀模式、代理模式和網絡零售商三類。

（2）網絡分銷渠道的結構。網絡分銷渠道的結構基本可以歸納為兩類：一是網絡直銷，即生產廠家通過網絡直接分銷產品；二是網絡間接分銷，即通過網絡商品交易中介機構進行分銷。

4．促銷策略

網絡促銷具有一對一服務的特點，除了發布廣告外，也是發掘潛在顧客的最佳渠道。

（1）網絡廣告的優勢。網絡營銷擁有傳統營銷方式不可比擬的廣告宣傳空間。與電視廣告和戶外廣告等傳統廣告形式相比，網上廣告更具優越性：持續時間長、覆蓋面廣、形式多樣、交互性強、方便快捷、資金投入小，等等。

（2）網絡廣告的形式。網絡廣告的形式主要有三種：WWW主頁形式、電子郵件形式和其他形式。

（3）網絡廣告策略。常見的網絡廣告策略有：電子郵件廣告，提高網站的訪問率，搶占優良網站，進行網上宣傳與用戶連接，設計好網頁等。網絡已成為大有潛力的新型廣告媒體，企業必須很好地研究和利用網絡廣告，使之成為網絡營銷的有力工具。

5．網絡營業推廣

網絡營業推廣在互聯網發展的目前階段，還是以傳統的銷售促進形式為重要參照的。網絡銷售促進策略的主要形式有：

（1）網上折價促銷。

（2）網上捆綁促銷。

（3）網上贈品促銷。

（4）網上抽獎促銷。

（5）網上積分促銷。

（6）在線交流促銷。

（7）文娛作品促銷。