第一篇：導游崗位調查報告

山東學院畢業設計

導游崗位調查報告

摘要：導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問題的人。導游分為中文導游和外語導游，英文叫TourGuide或Guide。在我國導游人員必須經過全國導游人員資格考試以后才能夠從業。現在的導游一般掛靠旅行社或集中于專門的導游服務管理機構。按照具體工作內容不同，可以分為領隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員是也屬于導游人員范疇的。

關鍵字：導游；資格證考試；講解員

在旅游業當中最不可缺少的就是導游了，導游像是軍隊里的士兵，好比建筑的一磚一瓦，在整個群體中看似微小，但卻又不可或缺。導游使你的旅行更加生活更加豐富多彩，讓你更加了解旅行地的歷史，文化和民俗習慣。也可以這樣說，先是有了導游的誕生，而后才有了旅游業的發展。

隨著時代的變遷。社會的進步，人們不再是為生活而打拼，而是為享受而生活。有的人賺錢后把錢用在吃喝穿玩上，但有的人向往在自己生活之外的世界，發現更多自己從未見過的事物，他們不局限于生活的周邊。世界之大，讓世界留下自己的腳印，是一件多么自豪的成就。但是，當你身處一個陌生的環境，任何事物都是如此的陌生。想知道這里曾經發生過什么？這是哪位名人曾經居住過的？這里有什么特色的小吃？無數個疑問讓你大傷腦筋。這時你便需要一位導游。導游是經過專業的培訓，無論是在知識方面還是語言方面都有不少的了解。

所以在去旅游的過程中有一位導游，可以解決很多你不知的問題，從而為你排除很多不必要的麻煩。這對喜歡旅游的人們是一個很大的幫助。

一、專業能力分析與擇業意向

(一)主修課程

旅游學概論、旅行社管理、旅游地理學、中國旅游客源國概況、導游基礎知識、旅游政策法規、公共關系、中外民俗、旅游地理、導游實務、前廳與客房管理，飯店管理，中國旅游史，宏觀經濟學，微觀經濟學，高等數學，財務管理，初

級會計學，旅游英語，中國近現代史綱要，馬克思主義哲學，毛澤東思想，鄧

小平理論。

(二)社會實踐

在暑假的時候去旅行社進行兼職，同時也在九如山風景區做過兼職。

（三）個人優勢

1.為人耿直，厚道，心地善良。

2．有較強的團隊意識，和領導能力。

3.做事講究原則，能吃苦耐勞。

4.良好的表達能力，善于交往。

（四）擇業意向

通過對自己綜合素質和社會狀況的客觀分析，我的擇業意向是導游或者景區的講解員。

二、導游背景分析

(一)行業歷史

古代的“向導”

春秋時期，大政治家管仲從齊桓公北伐孤竹，春往冬返，由于沒有熟悉地理的向導帶路，在回家的路上迷失道路，不知所措。后來，管仲提出一個辦法，說：“老馬之智可用也。”乃縱老馬于軍前，任其所至，隨而從之，竟得道而歸。實

際上，這老馬就是起了向導的作用。因此后來留下一句“老馬識途”的成語，流傳至今。

不知山林險阻沮澤之形者不能行軍；不用‘向導’者，不能得地利”之語。

——《孫子兵法》

三國時，諸葛亮五月渡瀘，深入不毛。他知道“向導”的重要性，就使用了熟

悉云南地理的永昌人呂凱為行軍教授兼向導官，并按照呂凱所繪《手蠻指掌圖》進軍入滇，從而獲得七擒七縱孟獲的勝利，使南方少數民族各首領心服口服，聲稱“丞相天威，南人不復反矣”。這應該說是向導官呂凱的貢獻有關。

在我國旅游行業中，20世紀80年代以前，還是襲用“向導”這一稱謂，也有

把它稱為“旅行干事”的；還有一個帶有官氣的名字，叫做“領隊”。改革開放

以來，由于旅游事業突飛猛進，方才確定了“導游”這一專門稱謂。

中國近代旅游與導游

同歐美國家相比，中國近代旅游業起步較晚。20世紀初期，一些外國旅行社，如美國的通濟隆旅游公司（前身即托馬斯．庫克父子旅游公司），美國的運通旅

游公司開始在上海等地設立旅游代辦機構，總攬中國旅游業務，雇用中國人充

當導游。

近代中國最早的旅游機構與導游員

中國第一代導游員出現于1923年8月，上海商業儲備銀行總經理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創設了旅游部。

1927年6月，旅游部從該銀行獨立出來，成立了中國旅行社，其分支社遍布華

東、華北、華南等15個城市。

近代中國的旅游組織

與此同時，中國還出現了其它類似的旅游組織，如鐵路游歷經理處、公路旅游

服務社、浙江名勝導團等。社會團體方面也相繼成立了旅游組織。1935年中外

人士組成中國汽車旅行社，1936年籌組了國際旅游協會，1937年出現友聲旅行

團、精武體育會旅行部、萍蹤旅行團、現代旅行社等。

(二)發展前景

旅游業被認為是未來發展前景最好的行業之一。包含在其中的導游業前途必然

一片光明。

(一)導游從業人員將大大增加

隨著旅游業成為我國一個強大的經濟增長點，全國各地旅游資源的開發建設也

進入一個新的階段，這就使旅游市場這塊大蛋糕迅速變大。于是旅游從業人員

———導游的需求就會大為增加，這是一個方面。另一個方面，隨著經濟進一

步的發展，人民生活水平的提高，外出休閑旅游的時間將在生活中占更大比重。這樣就造成游客數量大幅增加，也在客觀上增加了對導游員的需求，還有游客的維權意識及服務要求將大大增強，這就要求導游員對游客個體的關注更多，從而一個導游帶三四十個人的情況會逐漸減少，取而代之的是一個導游帶十人

以下的團隊甚至專人(一陪一)服務

(二)導游員的負擔和壓力將有所減輕

一方面導游業將逐漸步入一個非常規范的階段。廣告將與游程絕對相符，安全

保障將會上一個臺階，合同與行程及待遇應該無偏差，旅游中突發情況大為減

少。這樣就可降低導游的工作量和心理負擔，也免去了導游對挑剔游客的百般

解釋之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，導游工資會提高，也就不用導游

員挖空心思拉游客購物賺回扣，減少了游客與導游之間的矛盾。

(三)“導游”將逐漸成為終生職業 在旅游大步發展之后，旅游途中的勞苦大大

減少，而且出現了休閑旅游、商務旅游、宗教旅游等，甚至眾多老年團還要求

要老年導游。這樣，對導游年齡的要求就大大降低。于是，“導游”這個行業就

可以成為很多熱愛旅游的人們的終生職業，也就使更多高素質的有志之才投身

于導游業這片熱土中。

(三)目前人才需求情況 研究提出，我國旅游行業應加快培育旅游就業增長點，尤其應關注新型住宿接待業、特色餐飲業、旅游景區景點開發、旅游商品生產與銷售、旅游農業、旅游工業、旅游新興服務業、旅游文化娛樂業、旅游交通運輸業、旅游勞務輸出十個方面，這些領域就業增長快、潛力大、帶動性強，而且能充分利用市場機制加快發展，就業成本低，老百性受益面寬。

研究認為，旅游業在地域上形成六個增長潛力地區。一是推進西部地區旅游開發，盡快形成新的就業增長點；二是推進都市旅游發展，形成大容量的旅游就業基地；三是加快環城市度假帶的建設，統籌城鄉旅游就業關系；四是加大交通干線沿線旅游發展，形成就業增長軸；五是大型旅游區域的成片開發和綜合開發，形成大規模就業；六是鄉村旅游發展及旅游小城鎮綜合服務建設。

研究建議，根據旅游業發展特點、就業狀況、就業模式等不同，對旅

游業進行分類指導：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市

周邊地區；四是老少邊窮地區；五是旅游小城鎮；六是資源型城市和地區。

(四)對日BPO員工的職業能力要求

一、根據當前我國旅游業的發展狀況和導游服務對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點：

(一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽：

(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：

(三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全：

(四)耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題：

(五)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。

二、全陪和地陪的職責

(一)全程陪同導游人員的職責

全陪是組團旅行社的代表，對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責，在全程旅游活動中起著主導作用。全陪的職責主要有：

1、實施旅游接待計劃

按旅游合同或約定，實施組團社的接待計劃，監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務質量。

2、組織協調工作

協調導游服務集體各成員之間的合作關系，督促、協助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

3、聯絡工作

負責旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯絡，做好旅行各站之間的銜接工作。

4、維護安全、處理問題

在旅游過程中維護游客的人身、財物安全，處理突發事件。

5、宣傳、調研

宣傳中國(地方)，解答游客的問詢；了解外國(外地)，轉達游客的意見、建議和要求。

(二)地方陪同導游人員的職責

地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當地的具體執行者，是當地旅游活動的組織者。地陪的主要職責有：

1、安排落實旅游活動

根據旅游接待計劃，科學、合理地安排旅游團(者)在當地的旅游活動。

2、做好接待工作

認真落實旅游團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務；在地陪、領隊的配合下，做好當地旅游接待工作。

3、導游講解

做好旅游團(者)在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。

4、維護安全

維護游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

5、處理問題

妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關系，以及旅游團(者)在本

站旅游過程中可能出現的各類問題。

1、介紹旅游線路及游覽注意事項；

2、帶領游客游覽，并重點介紹景點特色、典故、傳說等；

3、提醒游客注意安全，檢查隨隊人員數及其他安全情況；

4、處理隨隊游客突發情況

三、個人能力與崗位要求比較、分析

在大學三年中，我對導游這個職業有個更深一步的理解，同時也學習了各方面的知道，我深信，自己可以勝任這個崗位，雖然自己對旅游知識的學習很全面，但是仍有很多不足，想自己的實踐就比較少，對處理應急的問題沒有更進一步的深化，可能在速度和應急方面不太好，所以我要在這方面多多加強。因此我也會多加練習和實踐，在這些方面做到最好。

四、個人職業規劃

我是一個誠懇踏實、積極向上、有極強的責任心，善于觀察，做事認真，易于溝通的人。這是我的優點，因此，我會積極發揮自身優勢，做好一名導游應有的責任。畢業之后我會先去旅行社進行面試，從基層做起，慢慢的成為一名真正的導游。學習別的方面的知識，有能力的話我也希望去做一些公益方面的事情。

經過幾年的鍛煉，我也希望能夠做導游計調，再有能力的話，我很希望自己開間旅游公司，管理經營好。

五、小結

這三年的大學生活中，老師教會了我很多東西。不僅僅是知識，也教會了我很多做人的道理。在這期間，我放棄過，也曾拾起過。有得到，也有失去。相信這些經歷將是我人生中最寶貴的財富。做一名導游，是我從小的夢想，我會好好遵守導游的職責，提高自己的自身素質，做到最好，成為一名合格的導游。

第二篇：導游崗位調查報告

山東學院畢業設計

導游崗位調查報告

摘要：導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問題的人。導游分為中文導游和外語導游，英文叫TourGuide或Guide。在我國導游人員必須經過全國導游人員資格考試以后才能夠從業。現在的導游一般掛靠旅行社或集中于專門的導游服務管理機構。按照具體工作內容不同，可以分為領隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員是也屬于導游人員范疇的。

關鍵字：導游；資格證考試；講解員

在旅游業當中最不可缺少的就是導游了，導游像是軍隊里的士兵，好比建筑的一磚一瓦，在整個群體中看似微小，但卻又不可或缺。導游使你的旅行更加生活更加豐富多彩，讓你更加了解旅行地的歷史，文化和民俗習慣。也可以這樣說，先是有了導游的誕生，而后才有了旅游業的發展。

隨著時代的變遷。社會的進步，人們不再是為生活而打拼，而是為享受而生活。有的人賺錢后把錢用在吃喝穿玩上，但有的人向往在自己生活之外的世界，發現更多自己從未見過的事物，他們不局限于生活的周邊。世界之大，讓世界留下自己的腳印，是一件多么自豪的成就。但是，當你身處一個陌生的環境，任何事物都是如此的陌生。想知道這里曾經發生過什么？這是哪位名人曾經居住過的？這里有什么特色的小吃？無數個疑問讓你大傷腦筋。這時你便需要一位導游。導游是經過專業的培訓，無論是在知識方面還是語言方面都有不少的了解。

所以在去旅游的過程中有一位導游，可以解決很多你不知的問題，從而為你排除很多不必要的麻煩。這對喜歡旅游的人們是一個很大的幫助。

一、專業能力分析與擇業意向(一)主修課程

旅游學概論、旅行社管理、旅游地理學、中國旅游客源國概況、導游基礎知識、旅游政策法規、公共關系、中外民俗、旅游地理、導游實務、前廳與客房管理，飯店管理，中國旅游史，宏觀經濟學，微觀經濟學，高等數學，財務管理，初級會計學，旅游英語，中國近現代史綱要，馬克思主義哲學，毛澤東思想，鄧小平理論。

(二)社會實踐

在暑假的時候去旅行社進行兼職，同時也在九如山風景區做過兼職。

山東學院畢業設計

（三）個人優勢 1.為人耿直，厚道，心地善良。2．有較強的團隊意識，和領導能力。3.做事講究原則，能吃苦耐勞。4.良好的表達能力，善于交往。

（四）擇業意向

通過對自己綜合素質和社會狀況的客觀分析，我的擇業意向是導游或者景區的講解員。

二、導游背景分析(一)行業歷史

古代的“向導”

春秋時期，大政治家管仲從齊桓公北伐孤竹，春往冬返，由于沒有熟悉地理的向導帶路，在回家的路上迷失道路，不知所措。后來，管仲提出一個辦法，說：“老馬之智可用也。”乃縱老馬于軍前，任其所至，隨而從之，竟得道而歸。實際上，這老馬就是起了向導的作用。因此后來留下一句“老馬識途”的成語，流傳至今。

不知山林險阻沮澤之形者不能行軍；不用‘向導’者，不能得地利”之語。——《孫子兵法》

三國時，諸葛亮五月渡瀘，深入不毛。他知道“向導”的重要性，就使用了熟悉云南地理的永昌人呂凱為行軍教授兼向導官，并按照呂凱所繪《手蠻指掌圖》進軍入滇，從而獲得七擒七縱孟獲的勝利，使南方少數民族各首領心服口服，聲稱“丞相天威，南人不復反矣”。這應該說是向導官呂凱的貢獻有關。在我國旅游行業中，20世紀80年代以前，還是襲用“向導”這一稱謂，也有把它稱為“旅行干事”的；還有一個帶有官氣的名字，叫做“領隊”。改革開放以來，由于旅游事業突飛猛進，方才確定了“導游”這一專門稱謂。中國近代旅游與導游

同歐美國家相比，中國近代旅游業起步較晚。20世紀初期，一些外國旅行社，如美國的通濟隆旅游公司（前身即托馬斯．庫克父子旅游公司），美國的運通旅 2

山東學院畢業設計

游公司開始在上海等地設立旅游代辦機構，總攬中國旅游業務，雇用中國人充當導游。

近代中國最早的旅游機構與導游員

中國第一代導游員出現于1923年8月，上海商業儲備銀行總經理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創設了旅游部。

1927年6月，旅游部從該銀行獨立出來，成立了中國旅行社，其分支社遍布華東、華北、華南等15個城市。近代中國的旅游組織

與此同時，中國還出現了其它類似的旅游組織，如鐵路游歷經理處、公路旅游服務社、浙江名勝導團等。社會團體方面也相繼成立了旅游組織。1935年中外人士組成中國汽車旅行社，1936年籌組了國際旅游協會，1937年出現友聲旅行團、精武體育會旅行部、萍蹤旅行團、現代旅行社等。

(二)發展前景

旅游業被認為是未來發展前景最好的行業之一。包含在其中的導游業前途必然一片光明。

(一)導游從業人員將大大增加

隨著旅游業成為我國一個強大的經濟增長點，全國各地旅游資源的開發建設也進入一個新的階段，這就使旅游市場這塊大蛋糕迅速變大。于是旅游從業人員———導游的需求就會大為增加，這是一個方面。另一個方面，隨著經濟進一步的發展，人民生活水平的提高，外出休閑旅游的時間將在生活中占更大比重。這樣就造成游客數量大幅增加，也在客觀上增加了對導游員的需求，還有游客的維權意識及服務要求將大大增強，這就要求導游員對游客個體的關注更多，從而一個導游帶三四十個人的情況會逐漸減少，取而代之的是一個導游帶十人以下的團隊甚至專人(一陪一)服務

(二)導游員的負擔和壓力將有所減輕

一方面導游業將逐漸步入一個非常規范的階段。廣告將與游程絕對相符，安全 3

山東學院畢業設計

保障將會上一個臺階，合同與行程及待遇應該無偏差，旅游中突發情況大為減少。這樣就可降低導游的工作量和心理負擔，也免去了導游對挑剔游客的百般解釋之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，導游工資會提高，也就不用導游員挖空心思拉游客購物賺回扣，減少了游客與導游之間的矛盾。

(三)“導游”將逐漸成為終生職業 在旅游大步發展之后，旅游途中的勞苦大大減少，而且出現了休閑旅游、商務旅游、宗教旅游等，甚至眾多老年團還要求要老年導游。這樣，對導游年齡的要求就大大降低。于是，“導游”這個行業就可以成為很多熱愛旅游的人們的終生職業，也就使更多高素質的有志之才投身于導游業這片熱土中。

(三)目前人才需求情況

研究提出，我國旅游行業應加快培育旅游就業增長點，尤其應關注新型住宿接待業、特色餐飲業、旅游景區景點開發、旅游商品生產與銷售、旅游農業、旅游工業、旅游新興服務業、旅游文化娛樂業、旅游交通運輸業、旅游勞務輸出十個方面，這些領域就業增長快、潛力大、帶動性強，而且能充分利用市場機制加快發展，就業成本低，老百性受益面寬。

研究認為，旅游業在地域上形成六個增長潛力地區。一是推進西部地區旅游開發，盡快形成新的就業增長點；二是推進都市旅游發展，形成大容量的旅游就業基地；三是加快環城市度假帶的建設，統籌城鄉旅游就業關系；四是加大交通干線沿線旅游發展，形成就業增長軸；五是大型旅游區域的成片開發和綜合開發，形成大規模就業；六是鄉村旅游發展及旅游小城鎮綜合服務建設。

研究建議，根據旅游業發展特點、就業狀況、就業模式等不同，對旅游業進行分類指導：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市周邊地區；四是老少邊窮地區；五是旅游小城鎮；六是資源型城市和地區。

(四)對日BPO員工的職業能力要求

一、根據當前我國旅游業的發展狀況和導游服務對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點：

(一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽：

(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：

(三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全：

(四)耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題：

(五)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。

二、全陪和地陪的職責

山東學院畢業設計

(一)全程陪同導游人員的職責

全陪是組團旅行社的代表，對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責，在全程旅游活動中起著主導作用。全陪的職責主要有：

1、實施旅游接待計劃

按旅游合同或約定，實施組團社的接待計劃，監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務質量。

2、組織協調工作

協調導游服務集體各成員之間的合作關系，督促、協助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

3、聯絡工作

負責旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯絡，做好旅行各站之間的銜接工作。

4、維護安全、處理問題

在旅游過程中維護游客的人身、財物安全，處理突發事件。

5、宣傳、調研

宣傳中國(地方)，解答游客的問詢；了解外國(外地)，轉達游客的意見、建議和要求。

(二)地方陪同導游人員的職責

地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當地的具體執行者，是當地旅游活動的組織者。地陪的主要職責有：

1、安排落實旅游活動

根據旅游接待計劃，科學、合理地安排旅游團(者)在當地的旅游活動。

2、做好接待工作

認真落實旅游團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務；在地陪、領隊的配合下，做好當地旅游接待工作。

3、導游講解

做好旅游團(者)在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。

4、維護安全

維護游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

5、處理問題

妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關系，以及旅游團(者)在本站旅游過程中可能出現的各類問題。

1、介紹旅游線路及游覽注意事項；

2、帶領游客游覽，并重點介紹景點特色、典故、傳說等；

3、提醒游客注意安全，檢查隨隊人員數及其他安全情況；

4、處理隨隊游客突發情況

三、個人能力與崗位要求比較、分析

山東學院畢業設計

在大學三年中，我對導游這個職業有個更深一步的理解，同時也學習了各方面的知道，我深信，自己可以勝任這個崗位，雖然自己對旅游知識的學習很全面，但是仍有很多不足，想自己的實踐就比較少，對處理應急的問題沒有更進一步的深化，可能在速度和應急方面不太好，所以我要在這方面多多加強。因此我也會多加練習和實踐，在這些方面做到最好。

四、個人職業規劃

我是一個誠懇踏實、積極向上、有極強的責任心，善于觀察，做事認真，易于溝通的人。這是我的優點，因此，我會積極發揮自身優勢，做好一名導游應有的責任。畢業之后我會先去旅行社進行面試，從基層做起，慢慢的成為一名真正的導游。學習別的方面的知識，有能力的話我也希望去做一些公益方面的事情。

經過幾年的鍛煉，我也希望能夠做導游計調，再有能力的話，我很希望自己開間旅游公司，管理經營好。

五、小結

這三年的大學生活中，老師教會了我很多東西。不僅僅是知識，也教會了我很多做人的道理。在這期間，我放棄過，也曾拾起過。有得到，也有失去。相信這些經歷將是我人生中最寶貴的財富。做一名導游，是我從小的夢想，我會好好遵守導游的職責，提高自己的自身素質，做到最好，成為一名合格的導游。

第三篇：導游崗位說明書

導 游 崗 位 說 明 書

崗位說明：導游

崗位工作關系: 對于旅行社內部，導游是最基層的員工，計調是其直接上司，很多旅行社的導游與計調不分上下級關系，導游直接有經理管制。導游員接受上級委派的帶團任務，獨立帶團或者和旅行社內部的其他導游人員合作帶團

對于旅行社外部，導游員要與地接社或是組團社的導游人員合作一起帶團。在旅游的整個行程中，與酒店、景區、購物商店、游樂場所、交通部門等協作完成帶團任務 崗位工作概述與發展目標

導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發展過程中產生，隨著旅游活動的發展而發展的一種活動。是導游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，接照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務

導游工作的目標是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導游服務！在旅途過程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務。在旅途過程中合理安排行程，服務要有熱情，使自己成為一名優秀的導游員 工作職責與任務 工作職責如下：

1.導游必須以旅行社委派的方式進行導游活動，不得私自承攬或以其他任何方式直接承攬導游業務

2.導游應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行，3.導游在工作中應當遵守職業道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族風情和生活習慣

4.導游必須按照旅行社安排的旅游計劃，安排旅游者的活動，不得擅自增加或減少旅游項目或終止旅游活動

5.導游有義務保護旅游者的人身、財產安全。對可能危及旅游者的安全的情況，應當向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取必要措施

6.導游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以任何方式索要小費

7.導游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強迫旅游者消費；也不能與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費

導游的工作職責是以立法的形式確定下來的，所以，它不僅是工作職責，還是一種法律義務。導游人員收旅行社的委派，代表旅行社履行對旅行者的義務，導游人員要對旅行社負責，出色完成旅行社交給的任務，安排好旅行者的食宿出行，維護好旅行者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快 具體工作任務如下：

導游員接到旅行社委托帶團的帶團計劃和行程后，認真閱讀計劃，提前安排好游客的吃住行游購娛。準時接到旅游者或旅游團隊，前往酒店或旅游景區，負責講解工作，維護旅游者的人身財產安全，解決游客可能出現的問題或者接納游客提出的意見或者建議，以后更出色的完成導游工作。最后游覽結束后送團 導游的任職條件：

1.學歷要求：高中或中專以上學歷

2.通過嚴格的資格考試：做導游首先得經過嚴格的資格考試。目局統一舉辦的導游資格考試

3.崗前培訓：必須經過專業機構的專業培訓，方能上崗，培訓期為2~5周

4.工作經驗：具有相關經驗，能夠獨立帶團

5.個人：需要有廣泛的專業知識；強健的體魄、工作認真積極、耐心細致、有責任心、應變能力強、心理承受能力強；熱情活潑、有團隊精神 帶團過程：

1.接團前準備：與計調聯系，取得行程單，了解旅游行程并且與相關人員聯系。并且準備好導游證、導游旗、委派書、擴音器等帶團必備品

2.接團：提前到達集合地點，與游客會面

3.帶團：上車致歡迎詞，按照行程游覽和講解，并安排食宿 4.送團：致歡送詞，請游客填寫意見表，將游客送到指定地點（機場、火車站等）

崗位工作時間: 導游員的工作時間比較特殊，受地理區域、季節，法定假期等影響較大。在旅游旺季時，導游基本沒有休假，休息時間也很短，幾乎一直處在帶團的狀態下，帶團過程中要時刻要與旅游團隊在一起，可能會持續好幾天，為旅游團服務，解決出現的問題。在旅游淡季時，又特別清閑。無論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導游員嚴格遵守工時制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由 崗位工作環境: 導游員工作環境比較復雜，在帶團過程中，一直處于流動狀態，與很多協作單位發生聯系，包括酒店、旅游景區、交通運輸部門、購物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大問題，不會與工作單位旅行社有什么接觸 崗位工作權限: 1.帶團過程中持有導游證IC卡可以免去食宿、交通、景區門票等費用

2.受旅行社計調或經理委派接受帶團任務，沒有特殊原因不得挑團拒絕接團任務，任務完成后取得相應報酬 3.根據需要可以獲得旅行社提供的免費培訓 薪酬制度：基本工資+帶團補貼 職業發展: 學習期：從一名導游做起，通過導游工作，不斷學習知識，鍛煉自己的社交能力和解決問題的能力，培養自己思考問題的思維方式

成長期：擁有足夠的導游經驗和基本能力后，可以轉做計調，熟悉導游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業務能力 成熟期：憑借著自己的能力和知識還有工作上的業績，可以提升為經理或者也可以自己注冊一家新的旅行社，發展自己的事業 主要考核標準: 1.導游員是否有強烈的責任心，能不能自覺按照導游服務質量的要求提供服務

2.導游員是否掌握了扎實的導游業務知識，如史地文化知識、政策法規知識、旅行知識等

3.導游員在帶團過程中是否能做好宣傳、講解工作

4.帶團過程中遇到一些棘手或緊急的事，導游員是不是總能妥善處理

5.導游員是不是能組織協調好帶團過程中的各種關系，如與全陪/地陪、司機、景點、飯店購物點等關系

6.導游員是不是總能精神飽滿、熱情友好的面對游客 7.導游員有沒有受到過游客投訴

8.導游員能否盡力滿足游客的特殊需求，提供個性化服務 9.游客對導游員的意見建議評價表 任職要求: 1.按照我國《導游人員管理條例》規定取得導游證 2.具有良好的職業道德，遵守國家相關的法律法規 3.具有良好的語言表達能力、交際能力和組織能力 4.良好的身體健康狀況和心理素質

第四篇：旅行社導游崗位求職信

旅行社導游崗位求職信

旅行社導游崗位求職信1

謝您利用寶貴時間關注我的求職信！

我叫XXX，XX人，今年22歲，身高一米八零，于XXXX年X月畢業于XXX所大學，為人忠誠老實、可靠；會電腦日常操作，在學生時多次獲獎，并積極參加院校組織的各項活動，有著良好的生活作風和高度的組織記紀律性，意識覺悟較高，能夠很好的貫徹執行命令，團隊意識強，工作作風硬，不怕吃苦，敢于爭先。工作責任心強，樂于助人，對上級賦予的任務積極性高、善于好學，對屬于自己的工作能吃苦耐勞，有一定的基層管理經驗。

我學的專業是旅游管理，但我并不拘泥于專業所限，對各行各業都充滿了信心和熱愛。當然，在工作之余，我最喜歡做的，就是看書和體育鍛煉了。我喜歡看一些勵志類的書籍，喜歡閑暇之余進行籃球，足球等球類活動！我認為，工作沒有好的身體條件做后盾不行，沒有靈活的頭腦更是不可以！

良禽擇木而棲，士為知己者容。一個合作的機會，對我是一次良好的開端，對您是一個明智的抉擇。我就是一匹千里馬，正在追尋著像您這樣一位重才識才的伯樂。真誠期盼貴公司給我一個發揮才能，實現人生價值，為社會發展效力的機會。語言只能打動人心一時，能力卻能證明一世。我相信在您英明的領導下，在我的勤奮努力下，明天我一定會成為貴單位優秀的一員。我的信條是：機遇只偏愛那些有充分準備的人。

謹祝您的事業蒸蒸日上，桃李滿天下！

恭候您的佳音！

旅行社導游崗位求職信2

xxx：

我叫xxx，XX人，今年22歲，身高一米八零，于X年X月畢業于X大學，為人忠誠老實、可靠;會電腦日常操作，在學生時多次獲獎，并積極參加院校組織的各項活動，有著良好的生活作風和高度的組織記紀律性，意識覺悟較高，能夠很好的貫徹執行命令，團隊意識強，工作作風硬，不怕吃苦，敢于爭先.工作責任心強，樂于助人，對上級賦予的任務積極性高、善于好學，對屬于自己的工作能吃苦耐勞，有一定的基層管理經驗.

我學的專業是旅游管理，但我并不拘泥于專業所限，對各行各業都充滿了信心和熱愛.當然，在工作之余，我最喜歡做的，就是看書和體育鍛煉了.我喜歡看一些勵志類的書籍，喜歡閑暇之余進行籃球，足球等球類活動!我認為，工作沒有好的身體條件做后盾不行，沒有靈活的頭腦更是不可以!

良禽擇木而棲，士為知己者容.一個合作的機會，對我是一次良好的開端，對您是一個明智的抉擇.我就是一匹千里馬，正在追尋著像您這樣一位重才識才的伯樂.真誠期盼貴公司給我一個發揮才能，實現人生價值，為社會發展效力的機會.語言只能打動人心一時，能力卻能證明一世.我相信在您英明的領導下，在我的勤奮努力下，明天我一定會成為貴單位優秀的一員.我的信條是：機遇只偏愛那些有充分準備的人.

謹祝您的事業蒸蒸日上，桃李滿天下!

恭候您的佳音!

xxx

20xx年xx月xx日

旅行社導游崗位求職信3

尊敬的領導：

您好!

我是旅行社出境部操作中心的員工，做出境旅游三年多，曾經做過韓國部，歐美部的`外省市銷售經理，也做過團隊機位的預定op，對航空公司的預定與操作有一定的了解。與上海，江蘇，浙江，安徽等各大社都有良好的合作關系，與新航，馬航，菲律賓航空，韓亞等航空公司也有著長期愉快的合作。比較熟悉整個旅游行業的動向，對團隊機位銷售有一定的了解。

本人畢業于上海旅游高等專科學校英文導游系(現屬上海師范大學旅游系)英文四級，聽說能力良好。上海戶籍，性格活潑開朗，有良好的團隊合作精神，工作努力，積極進取，喜歡富有挑戰性的工作狀態，有良好的開拓精神，比較喜歡銷售類以及旅行社操作方面的工作。

在實華國旅的3年中，學到了很多東西，但因為想有更大的發展空間，規劃整體的一個職業生涯，所以，嘗試換份新的工作。

非常想加入你們的的團隊，共同創造一翻美好的事業!

祝愿

事事順利!

xxx

20xx年xx月xx日

旅行社導游崗位求職信4

尊敬的領導：您好！

我是xxx旅行社出境部操作中心的員工，做出境旅游三年多，曾經做過韓國部，歐美部的外省市銷售經理，也做過團隊機位的預定op，對航空公司的預定與操作有一定的了解。與上海，江蘇，浙江，安徽等各大社都有良好的合作關系，與新航，馬航，菲律賓航空，韓亞等航空公司也有著長期愉快的合作。比較熟悉整個旅游行業的動向，對團隊機位銷售有一定的了解。

本人畢業于上海旅游高等專科學校英文導游系（現屬上海師范大學旅游系）英文四級，聽說能力良好。上海戶籍，性格活潑開朗，有良好的團隊合作精神，工作努力，積極進取，喜歡富有挑戰性的工作狀態，有良好的開拓精神，比較喜歡銷售類以及旅行社操作方面的工作。

在實華國旅的3年中，學到了很多東西，但因為想有更大的發展空間，規劃整體的一個職業生涯，所以，嘗試換份新的工作。

非常想加入你們的的團隊，共同創造一翻美好的事業！

祝愿事事順利！

第五篇：旅行社導游崗位求職信

旅行社導游崗位求職信1

尊敬的領導：

您好！

我是上海實華國際旅行社出境部操作中心的員工，做出境旅游三年多，曾經做過韓國部，歐美部的外省市銷售經理，也做過團隊機位的預定op，對航空公司的預定與操作有一定的了解。與上海，江蘇，浙江，安徽等各大社都有良好的合作關系，與新航，馬航，菲律賓航空，韓亞等航空公司也有著長期愉快的合作。比較熟悉整個旅游行業的動向，對團隊機位銷售有一定的了解。

本人畢業于上海旅游高等專科學校英文導游系（現屬上海師范大學旅游系）英文四級，聽說能力良好。上海戶籍，性格活潑開朗，有良好的團隊合作精神，工作努力，積極進取，喜歡富有挑戰性的工作狀態，有良好的開拓精神，比較喜歡銷售類以及旅行社操作方面的.工作。

在實華國旅的3年中，學到了很多東西，但因為想有更大的發展空間，規劃整體的一個職業生涯，所以，嘗試換份新的工作。

非常想加入你們的的團隊，共同創造一翻美好的事業！

祝愿事事順利！

xxx

20xx年xx月xx日

旅行社導游崗位求職信2

尊敬的領導：

謝謝您利用寶貴時間關注我的求職信！

我叫XXX，XX人，今年22歲，身高一米八零，于XXXX年X月畢業于XXX所大學，為人忠誠老實、可靠；會電腦日常操作，在學生時多次獲獎，并積極參加院校組織的各項活動，有著良好的生活作風和高度的組織記紀律性，意識覺悟較高，能夠很好的貫徹執行命令，團隊意識強，工作作風硬，不怕吃苦，敢于爭先。工作責任心強，樂于助人，對上級賦予的任務積極性高、善于好學，對屬于自己的工作能吃苦耐勞，有一定的基層管理經驗。

我學的專業是旅游管理，但我并不拘泥于專業所限，對各行各業都充滿了信心和熱愛。當然，在工作之余，我最喜歡做的，就是看書和體育鍛煉了。我喜歡看一些勵志類的書籍，喜歡閑暇之余進行籃球，足球等球類活動！我認為，工作沒有好的'身體條件做后盾不行，沒有靈活的頭腦更是不可以！

良禽擇木而棲，士為知己者容。一個合作的機會，對我是一次良好的開端，對您是一個明智的抉擇。我就是一匹千里馬，正在追尋著像您這樣一位重才識才的伯樂。真誠期盼貴公司給我一個發揮才能，實現人生價值，為社會發展效力的機會。語言只能打動人心一時，能力卻能證明一世。我相信在您英明的領導下，在我的勤奮努力下，明天我一定會成為貴單位優秀的一員。我的信條是：機遇只偏愛那些有充分準備的人。

謹祝您的事業蒸蒸日上，桃李滿天下！

恭候您的佳音！

xxx

20xx年xx月xx日

旅行社導游崗位求職信3

尊敬的領導：您好！

我是xxx旅行社出境部操作中心的員工，做出境旅游三年多，曾經做過韓國部，歐美部的外省市銷售經理，也做過團隊機位的預定op，對航空公司的預定與操作有一定的了解。與上海，江蘇，浙江，安徽等各大社都有良好的合作關系，與新航，馬航，菲律賓航空，韓亞等航空公司也有著長期愉快的合作。比較熟悉整個旅游行業的動向，對團隊機位銷售有一定的了解。

本人畢業于上海旅游高等專科學校英文導游系（現屬上海師范大學旅游系）英文四級，聽說能力良好。上海戶籍，性格活潑開朗，有良好的'團隊合作精神，工作努力，積極進取，喜歡富有挑戰性的工作狀態，有良好的開拓精神，比較喜歡銷售類以及旅行社操作方面的工作。

在實華國旅的3年中，學到了很多東西，但因為想有更大的發展空間，規劃整體的一個職業生涯，所以，嘗試換份新的工作。

非常想加入你們的的團隊，共同創造一翻美好的事業！

祝愿事事順利！