第一篇：咨詢師技能考核考試卷

咨詢師技能考核試卷

說明：

1、測試目的是為了更好地了解每一個咨詢師的工作環節，以便主管及時設計培訓資料，有針對性地給予指導。

2、本試卷均為簡答題，請大家在60分鐘內，認真完成。每個人根據自己平時的工作情況和理解程度如實回答。電話咨詢及電話回訪環節

1.你認為，電話咨詢的目的是什么？上門咨詢

2.你認為，電話咨詢的關鍵環節是什么？ 了解需求，激發需求，幫助學生和家長

3.你的電話時長一般為多少分鐘？15分鐘

4.你認為，在電話里怎么和家長介紹費用？最好不要直接回答，先介紹輔導團隊，團隊功能和效果，很自然介紹費用

5.你在電話里是如何和家長介紹我們的師資的？專職教師+兼職教師，海淀、西城+山東、湖北等地挖來的優秀教師

6.你在電話里是如何和家長介紹學大的？個性化輔導學校，專門的個性化研究院，教研團隊，教學團隊，學習管理師和咨詢師，個性化輔導研究是核心，教研團隊主導實施，教學團隊教學實施，學習管理老師全程跟蹤管理教學，咨詢老師全面分析學生情況（學習方面+非智力因素），找到影響學習成績的因素，發現孩子的潛力，提出解決問題的方案，協助排課組選派教師，組織教學研討會和教師的最終選定

7.你在電話里是如何和家長說明我們的輔導效果的？可以試聽嗎？為什么？用類比的方法，理論分析學生現狀，舉例說明效果。不能試聽，根據教學規律，給雙方一個月的觀察期。因為我們是一家品牌學校，經歷過試聽的階段，試聽并不好，原因如下，第一、學生的態度、心態不正確，效果未必客觀。我們采取的試聽，如果效果不好，可無條件提出退費。第二、教師的教學是需要費用的8.在電話回訪中，你一般采取什么回訪策略？可以分情況說明。收集最近學習情況，關心孩子情況，比如：期中考試，或者期末考試，關心孩子的成績。比如：身體狀況等，另外，還必須選擇好時間，上午、下午還是晚上

9.你認為，電話回訪的目的是什么？約訪、簽單，幫助學生、家長解決問題

10.你認為，電話回訪的關鍵環節是什么？找到未簽約原因，分析，并找到問題的關鍵。方式：真心關心每一個學生和家長，急家長和學生之所急；激發學生、家長的急迫感

一、現場咨詢環節

1.在家長上門前，你是如何做咨詢前的準備工作的？根據年級，學習情況，所在學校，學習狀況，心態。選定出三套報名方案

2.你認為，現場咨詢的目的是什么？分析問題，結合學大制度，選定一套方案報名

3.你的現場咨詢一般分為幾個流程？簡要描述每一個流程，并說出你認為最重要的三個流程。寒暄，引出咨詢話題，讓學生放松下來，談論學習的一些理念，分科了解學生情況，給出一些學習的方法，測試+與家長溝通，推出方案

4.對于“學科分析”這個咨詢的工具，你是如何運用的，可以分情況說明？比較準確，結合現場咨詢和試卷更能深刻了解學生狀況

5.在你的咨詢中，你認為，和孩子單獨溝通時要注意哪些問題?親切，放松，自然了解家長的工作情況，關心孩子關心的問題，特別是他的抱怨

6.在你的咨詢中，分析了孩子的學習問題后，如何和學大的特色相結合呢？分析的過程，就是結合學大的過程

7.推出孩子的輔導計劃和方案的依據是什么？學生的現狀，接受能力和理解能力，學生的學習方法，習慣和信心，學大解決這些問題的成功案例

8.在你的咨詢中，如何給家長介紹師資的？例如：3A、5A、專職教師的問題。專職教師和一線教師的問題。專職教師，嚴格的篩選，崗前1-3個月培訓，淘汰，上崗后每周的培訓，待遇高，研究各區情況和孩子個性情

況，各名校教師的培訓。經過半年的教學之后，我們評出3A、5A老師，這些老師至少帶過10個以上的孩子，效果非常好，家長、學生都很滿意

9.家長問：我的孩子的學習情況，你也了解過了，那么我想明確知道，在學大輔導后，孩子能提高到多少分？

你如何回答？學校、家庭和我們結合得很好，能夠達到80分以上（根據學生和家長期望值確定分數），并說明理由

10.家長問：輔導了一段時間，沒有效果怎么辦？你如何回答？我們按照教學規律教學，沒有效果是不可能的，只是有的學生需要的時間長一些，有的學生快一些，在輔導過程中，我們一定要多溝通，特別是第一個月，你可以從這些方面把握學習效果，教師的教學思路，講課思路，對中考、高考的了解，通過學習，是否調動了學生學習積極性，主動性，是否學習方法有所改善……

11.家長問：一個月內如果沒有效果，是否可以隨時退費？一個月如果沒有什么原因，是否可以提出退費？一個

月之內，無理由提出退費；一個月之后，需要扣除一定的違約金，所以，希望家長把握好第一個月的教學，同時，我也會關注孩子的情況

12.家長問：我不交一次性綜合服務費500元了，你們只要負責給我孩子上課就行了，其他的我們不需要，你如

何回答？ 我一般不存在這個問題

13.家長問：我們先報名兩個月看看，效果好的話，我們再簽到畢業都行。你如何回答？像你這樣的家長很多，我也很理解你的想法。但是，孩子需要的課時是這么多，低于這個課時，制定方案受到很多限制，影響教學效果，我們學校不接受報名，你更不愿意沒有效果；其實，學習是有規律的，你的孩子成績不好，也是計劃做得不夠充分，我們的計劃同樣如此……

14.家長問：為什么不能分期付款？這么多壓在你們這，沒有效果怎么辦？這是學校的制度，你把我第一個月的效果就好了

15.家長問：什么情況下，可以辦理退費？退費如何辦理？能立刻拿到錢嗎？為什么？ 合同明文規定，第一個月

可以無理由退費，之后，需要扣除一定的違約金，退費只需要寫一個退費申請就可以了，大概7-40天

16.家長問：后期輔導過程中，有問題可以隨時找你嗎？隨時可以找我，同時，我們為每一位學生配備了一個專

門的老師，全程跟蹤、管理學習

17.家長問：為什么余款不能上課時帶過來？我們在輔導前，需要開教學交流會和課前交流會，需要確定老師和

備課，所以，我們都需要提前2天交清全款，這也是學校的規定，既然你都已經決定報名，就相信我們吧

18.家長問：我就要西城海淀一線在職重點學?，F在帶初三的老師，能提供嗎？可以看師資的證件嗎？不看證件

我們怎么知道你給我孩子配備的師資是不是符合我們的要求？沒問題，不能，你要相信我們學校。不能出示證件，主要是學校與我們之間的保密協議。其實，等孩子跟教師熟悉之后，你可以讓孩子問老師

19.家長問：家長為什么不能在旁邊聽課呢？不能，這樣會影響到你的孩子上課，也會影響到別的孩子上課，您

可以提前根教師交流

20.家長問：教室這么嘈雜，孩子怎么能安心上課呢？輔導是需要效果，這么多孩子輔導，效果都很好，所以你

不用擔心，其實當老師的課很精彩時，外面的事情是影響不了的二、請回答客戶選擇學大的五個理由？品牌，中高考情況，個性化研究院，學科分析，方案式輔導

三、學大發展到這樣的程度，不能僅靠咨詢師一張嘴進行銷售，你認為咨詢道具有哪些，你在電話咨詢和現

場咨詢中是如何使用咨詢道具？合同，學生學習進步情況，環境配合四、為了提高自己的引導率和簽約率，你認為，自己在哪些方面需要提升和改善的？如何最大化地突破業績？

你需要哪些支持和幫助？都很好了，主要希望能夠改善教師教學水平

第二篇：心理咨詢師 三級技能總結

心理咨詢師 三級技能總結 第一章 心理診斷技能

第一節 初診接待與資料搜集整理

一、如何進行初診接待

1、做好咨詢前的準備工作

2、使用禮貌的接待方式和語言

3、間接詢問求助者希望得到哪方面幫助

4、詢問結束后，明確表明態度

5、說明保密原則

6、說明心理咨詢的性質

7、說明其權利與義務

8、與求助者協商，確定使用哪種咨詢方式 Tips：

初診接待的第一印象，對建立咨詢關系起到關鍵作用 危機的處理

避免緊張情緒；語言表達流暢；反復說明保密原則；說明心理測量的有限性；儀態

二、攝入性會談

（一）、如何進行

1、確定會談的目標、內容與范圍

（求助者提出的問題、初診接待觀察到的疑點、心理測量中發現的問題、上級咨詢師下達的會談目標）

2、確定提問方式

3、傾聽

4、控制會談的內容和方向

（釋義、中斷、情感反射、引導）

5、對會談內容歸類

（個人成長發展問題；現實生活狀況；婚姻狀況；人際關系；主觀癥狀；情緒體驗、生 活態度；其他。）

6、結束會談

（二）、會談法的要點：

1、聽比說更重要

2、非評判性態度

3、會談法的種類：攝入性、鑒別性、治療性、咨詢性、危急性

4、最常用的攝入性會談——背景資料采集

5、了解求助者的精神狀態和行為特點

外表和行為動作、語言特點、思維內容、認知過程及功能、情緒、自知力

6、怎樣提問題

開放性問題

（1）不恰當提問的消極作用：造成依賴、責任轉移、減少其自我探索、產生不準確信息、防衛心理、影響必要的概括和說明

（2）避免下列提問方式：“為什么”、多重選擇、多重問題、修飾性反問、責備性問題、解釋性問題

7、選擇會談內容的原則

可接受、有效、積極

Tips：中立態度、避免失誤、不給絕對性結論、結束客氣誠懇

三、正確使用心理測驗 說明量表意義并征得同意 選擇合適量表

測量結果與會談、觀察情況相左時，不可輕信一方，要重新會談評測四、一般臨床資料的整理與評估

（一）、工作程序

1、一般資料

人口學、生活狀況、婚姻家庭、工作、社會交往、娛樂、內在世界、對未來的看法

2、個人成長史

嬰幼兒、童年、少年期、青年期、成長中的重大轉化及現狀對其評價

3、目前精神、身體和社會工作社會交往狀態

精神狀態、身體狀態、社會工作和社會交往

4、判斷來自其他處資料的可靠性

5、分類整理

（二）、對臨床資料的解釋 解釋思路：

1、注重行為觀察，與可能原因間建立聯系

2、抓住偏離正常標準的行為

3、抓住顯眼和突出事件，首先解釋

（三）資料的可靠性是解釋的基礎 驗證資料可靠性的方法：

1、補充提問

2、使用問卷和心理測驗

3、比較同一資料的不同來源

（四）給臨床資料賦予意義

方法：

就事論事、相關分析、分析跡象

（五）影響資料可靠性的因素

暗示、早期印象、求助者的處境和人格特點

五、了解求助者的既往史，尋找有價值的資料 是否去過醫療機構（病歷資料）、心理咨詢機構

第二節 初步診斷

一、確定造成求助者心理與行為問題的關鍵點

關鍵點：是多數臨床表現的原因或有內在聯系；在個體發展中持久存在并隨著生活變化改變形式，但本質不變

二、對求助者形成初步印象，對一般心理健康水平進行分析 根據“心理健康水平評估的十項指標”，衡量心理健康水平選擇量化測量工具

初步區分 一般、嚴重心理問題、神經癥性心理問題

三、確定是否屬于健康心理咨詢的范圍 工作程序：

1、掌握判斷正常與異常心理的三原則（主觀世界與客觀世界統一；精神活動內在協調一致；個性相對穩定）

2、對具有典型意義的某些特意行為表型進行定性

3、確定工作范圍

一般心理問題、嚴重心理問題、部分神經癥性問題 四、一般心理問題的診斷 工作程序：

1、分析是否有器質性病變的基礎

2、根據區分正常與異常的心理學原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別

3、分析內心沖突類型，與神經癥性問題相鑒別

4、分析求助者情緒是否泛化，與嚴重心理問題相鑒別

5、確定求助者心理問題持續時間、心理、生理及社會功能影響程度

6、形成初步診斷 例：

1、該求助者有睡眠不好的癥狀，具體還需進一步了解，以排除器質性病變

2、根據區分正常與異常的心理學原則，其產生情緒困擾有明顯的原因，情緒性質和強度與現實處境相符，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活動協調，人格沒有發生明顯變化，心理狀態正常，可排除精神病性問題

3、內心沖突與現實處境相符，具有道德色彩，屬常形沖突，可排除神經癥問題

4、該求助者的焦慮情緒僅局限于與女友的關系上，沒有泛化，可排除嚴重心理問題

5、主導癥狀是焦慮情緒，情緒反應在正常范圍內，持續時間一個月，沒有嚴重影響社會功能

6、根據以上分析，該求助者屬于一般心理問題

五、嚴重心理問題的診斷 工作程序：

1、分析是否有器質性病變的基礎

2、根據區分正常與異常的心理學原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別

3、分析內心沖突類型，與神經癥性問題相鑒別

4、分析求助者情緒是否泛化

5、確定求助者心理問題持續時間、心理、生理及社會功能影響程度

6、形成初步診斷 例：

1、該求助者有睡眠不好的癥狀，具體還需進一步了解，以排除器質性病變

2、根據區分正常與異常的心理學原則，其產生情緒困擾有明顯的原因，情緒性質和強度與現實處境相符，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活動協調，人格沒有發生明顯變化，心理狀態正常，可排除精神病性問題

3、內心沖突來自??，這些沖突都與現實處境相符，具有道德色彩，屬常形沖突，可排除神經癥問題

4、該求助者的?? 已經泛化

5、主導癥狀是焦慮情緒，情緒反應在正常范圍內；持續時間2-6月，社會功能受到較大影響

6、根據以上分析，該求助者屬于嚴重心理問題

Tips：區分泛化與心境——心境是某種情緒持續，以至于對主體從事其他活動產生影響，（如挨了批評，遷怒他人）；泛化是在最初引起情緒后，性質類似的事物也能誘發同樣的情緒。心境關鍵在持續，泛化關鍵在誘發。

六、提出心理評估報告 臨床資料的核實

評估求助者的心理、生理、社會功能狀態 分析導致心理問題的原因

第二章 心理咨詢技能

第一節 建立咨詢關系

一、尊重

如何表達尊重

1、尊重意味著咨詢師對求助者無條件的幫助

2、尊重意味著平等

3、?????禮貌

4、?????信任

5、?????保護隱私

6、?????真誠

Tips：無條件的尊重

轉介也是一種尊重

二、熱情

如何表達熱情

1、在初診階段打好熱情的基礎

2、通過傾聽和非言語方式，表達熱情

3、認真、耐心、不厭其煩，是熱情的最好表達

4、咨詢結束時，使求助者感到溫暖

三、真誠

如何表達真誠

1、真誠不等于實話實說

2、應該實事求是

3、不是自我發泄

4、應該適度

5、還體現在非言語交流

6、應考慮時間因素

7、體現在咨詢師的坦誠上

四、共情

（一）、共情的含義：體驗求助者內心世界的能力

第一、咨詢師通過求助者的言行，深入對方內心體驗他的情感與思維；第二、把握求助者的體驗與其經歷和人格之間的聯系，深刻理解其心理問題的實質；第三、將共情傳達給對方，表達對求助者的理解

（二）、如何表達共情？

1、從求助者而不是自己的角度來看待求助者及其存在的問題

2、不是要求有相似的感受，而是設身處地的理解

3、表達共情要因人而異

4、應把握時機，共情適度

5、要善于把握角色

6、善于使用軀體語言

7、考慮求助者的特點與文化程度

8、驗證是否與求助者產生共情

五、積極關注

（一）、積極關注的含義

咨詢師對求助者的言語和行為的積極、光明、正性的方面予以關注，從而使求助者擁有積極的價值觀，擁有改變自己的內在動力；通俗的說，就是辯證、客觀的看待求助者

（二）、表達積極關注時應注意的要點

1、積極關注就是辯證、客觀的看待求助者

2、就是幫助求助者辯證、客觀的看待自己

3、避免盲目樂觀

4、反對過分消極

5、立足實事求是

第二節 制定個體心理咨詢方案

一、商定咨詢目標

（一）商定咨詢目標的前期工作

1、全面深入的了解求助者

2、了解求助者時，參考思路

① 明確求助者想要解決的問題 ② 進一步了解問題的來龍去脈

③ 通過其言行，澄清求助者的真實想法

④ 深入了解求助者具體和心理問題的深層原因

3、判斷求助者心理問題的類型和嚴重程度

（二）、咨詢目標的定義、來源、商定時機與特征

1、咨詢目標：求助者、咨詢師共同要實現的目標

2、咨詢目標的來源：求助者與咨詢師共同商定

3、商定時機：經過心理診斷階段，咨詢師已經對求助者的具體問題、心理問題有了較為全面深刻的了解，也知曉了求助者問題的原因、嚴重程度及持續時間等，也掌握了求助者的認知、行為、情緒及個性后，可商定咨詢目標。

4、咨詢目標的特征

① 屬于心理學范圍 ② 積極的

③ 具體的或量化的 ④ 可行的 ⑤ 可評估的 ⑥ 雙方接受的 ⑦ 多層次統一的

（三）、如何商定咨詢目標

1、找出求助者的主要問題

2、確定從哪個問題入手

3、雙方商定咨詢目標：不合時，以求助者的目標為主

（四）、咨詢目標的整合

終極、遠期目標與具體、近期目標

（五）、商定目標的注意事項

1、求助者并非都能提供有效的咨詢目標

2、某些咨詢師對咨詢目標可能存在錯誤觀念 有些咨詢師認為應持完全中立態度

??????咨詢中應該給求助者灌輸、傳輸一些正確的、健康的價值觀 ?????把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標 ?????把求助者能否適應環境作為咨詢目標

3、不同心理咨詢流派有不同的咨詢目標

二、商定咨詢方案

（一）、劃分咨詢階段

1、診斷階段 建立良好的咨詢關系，通過攝入性談話、觀察了解、心理測驗等收集咨詢者的相關信息，明確求助者的問題、產生問題的原因、問題的嚴重程度，最終做出明確的心理診斷。

2、咨詢階段

最重要、核心階段

包括調整求助動機、商定咨詢目標、商定咨詢方案、實施方案等。

3、鞏固階段 總結、提高階段

（二）、制定咨詢方案

1、咨詢目標

2、咨詢的具體心理學方法或技術的原理和過程

3、咨詢的效果及評價手段

4、雙方的權利、義務

5、咨詢次數與時間安排

6、相關費用

7、其他問題及說明

第三節 個體心理咨詢方案的實施

一、實施咨詢方案的框架與策略 思路、框架：

1、調動求助者的積極性

2、對求助者啟發、引導，支持、鼓勵

3、克服阻礙咨詢的因素

二、參與性技術

（一）、傾聽技術

傾聽是在無條件接納基礎上，積極地聽，認真地聽、關注地聽，并在傾聽時適度參與。

1、傾聽時容易出現的錯誤：

①

打斷求助者，做道德或正確性判斷 ②

急于下結論

③

輕視求助者的問題

④

干擾、轉移求助者的話題 ⑤

不適當地運用咨詢技巧

詢問過多、概述過多、不適當的情感反應

2、傾聽時給予適當的鼓勵性回應

（二）、開放式、封閉式提問技術

（三）、鼓勵技術

（四）、重復技術

（五）、內容反應技術

（六）、情感反應技術

（七）、具體化技術

（八）、參與性概述

（九）、非言語行為的理解與把握

三、影響性技術

四、放松訓練

五、簡易行為矯治——陽性強化法

六、合理情緒療法

七、克服阻礙咨詢的因素

八、咨詢效果評估

第三篇：心理咨詢師技能考試重點難點歸納

心理咨詢師技能考試重點難點歸納

Ⅰ.《心理診斷技能總結》

一、心理問題分類：

二、正常與異常的判定依據（即病與非病、是否屬于心理咨詢工作范圍的判定依據）：

1、正常與異常的三原則。（主觀世界與客觀世界的統一性；心理活動的內在協調一致性；個性的相對穩定性。）

2、典型癥狀及行為。

3、是否有自知力。（包括是否有主動求醫行為。）

五、神經癥與嚴重心理問題的鑒別：

1、嚴重心理問題：心理沖突的性質是常形，（1）現實性的；（2）道德性的。

2、神經癥：心理沖突的性質是變形，（1）與現實處境無關且是雞毛蒜皮的小事；（2）不帶明顯的道德色彩。

Ⅱ.診斷技能與咨詢技能中的問答題（涵蓋幾乎可以考到的大題）：

1、如何確定談話的內容和范圍？P4 答：應依據以下參照點：

（1）求助者主動提出的求助內容。

（2）心理咨詢師在初診接待中觀察到的疑點。（3）心理咨詢師可以依據心理測評結果的初步分析發現問題。

（4）上級心理咨詢師為進一步診斷而下達的會談目標。

（5）會談目標中若有一個以上的內容，應分別處理。

2、采集求助者病史和個人資料的桑德伯格提綱。P9 答：（1）身份資料。

（2）來就診的原因和對治療服務的期望。（3）現在及近期的狀況。（4）對家庭的看法。（5）早年回憶。（6）出生和成長。（7）健康及身體狀況。（8）教育及培訓。（9）工作記錄。（10）娛樂。（11）性欲的發展。（12）婚姻及家庭資料。（13）社會基礎。（14）自我描述。

（15）生活的轉折點和選擇。（16）對未來的看法。（17）求助者附加的任何材料。

3、不恰當提問的消極作用。P11 答：（1）造成依賴。（2）責任轉移。

（3）減少求助者的自我探索。（4）產生不準確的信息。（5）產生防衛心理和行為。

（6）提問過多可影響交談中必要的概括與說明。

4、錯誤提問的性質種類。P12 答：（1）“為什么??”的問題。（2）多重選擇性問題。（3）多重問題。（4）修飾性反問。（5）責備性問題。（6）解釋性問題。

5、選擇會談內容的原則。P1

2答：（1）適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。（2）對求助者的病因有直接或間接的針對性。（3）對求助者的個性發展或矯正起關鍵作用。（4）對深入探索求助者的深層病因有意義。（5）對求助者癥狀的鑒別診斷有意義。（6）對改變求助者的態度有積極作用，對幫助求助者改善認知和正確理解問題有幫助。（7）會談法的有效性。

6、使用心理測驗的程序及注意事項。P13 答：程序：

（1）向求助者說明選用量表對確診的意義并征得求助者同意。

（2）依據求助者心理問題的性質，選擇恰當的心理測驗項目。

（3）測量結果如果與臨床觀察、會談法的結論相左，不可輕信任何一方。必須重新進行會談，而后再進行測評。

注意事項：

（1）不得亂用心理測驗。

（2）不得使用“地毯式轟炸”方式實施心理測驗。

7、攝入性會談應注意哪些內容。P13 答：（1）態度必須保持中性。（2）提問中避免失誤。

（3）咨詢人員在攝入性會談中，除提問和引導性語言之外，不能講任何題外話。

（4）不能用指責、批判性語言阻止或扭轉求助者的會談內容。

（5）在攝入性會談后不應給出絕對性的結論。（6）結束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結束語，以免引起求助者的誤解。

8、亂用心理測驗的形式有幾種？P14 答：（1）目的不明確、依據不充分地隨意使用。（2）單純依賴心理測驗結果，不對照臨床表現，片面給出診斷和制定措施。

（3）未查明某種心理測驗自身可靠性以及常模的時限便使用。

（4）在診斷目的以外使用心理測驗。

（5）不按心理測驗的程序要求和操作規定實施心理測驗。

（6）超出某種心理測驗自身功能，主觀地對數據和結果進行解釋。

（7）使用盜版軟件實施心理測驗。

（8）將直接翻譯而未經修訂的測驗工具用于臨床。

9、如果選擇恰當的心理測驗量表？P1

4答：（1）選擇測評量表，應有指向性。（如求助者有明顯焦慮情緒，可選用與情緒有關的量表。）（2）為了確定非情景性癥狀的性質，應啟用人格問卷，以便探索癥狀的人格因素。

（3）為尋找早期原因，可選用病因探索性量表（如SCL-90）。

（4）為排除疾病而使用量表。（懷疑有精神疾病，可用MMPI；覺得智力有問題，可用智力量表；懷疑是神經系統疾病時，可選用神經心理學測評手段。）

10、臨床資料整理歸納包括哪些方面。P15 答：

（一）一般資料：

（1）求助者的人口學資料。（2）求助者生活狀況。（3）婚姻家庭。（4）工作記錄。（5）社會交往。（6）娛樂活動。（7）自我描述。

（8）求助者個人內在世界的重要特點。

（二）個人成長史資料：（1）嬰幼兒期。（2）童年生活。（3）少年期生活。（4）青年期。

（5）個人成長中的重大轉化以及現在對它的評價。

（三）求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態：（1）精神狀態。（2）身體狀態。

（3）社會工作與社會交往。

11、確定求助者心理與行為問題關鍵點的原則。P24 答：（1）該因素是多數臨床表現的原因或者與多數臨床表現有內在聯系。

（2）該因素在個體發展中持久地存在并隨著生活環境的變化改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身性質不變。

12、正確的五種咨詢態度是什么？P53 答：尊重、熱情、真誠、共情、積極關注。

13、如何做到恰當地表達尊重？P54 答：（1）尊重意味著完整接納。（2）尊重意味著一視同仁。（3）尊重意味著以禮相待。（4）尊重意味著信任對方。（5）尊重意味著保護隱私。（6）尊重應以真誠為基礎。

14、熱情體現在哪幾個方面？P56

答：（1）求助者初次來訪時恰當詢問，表達關切。（2）注意傾聽求助者的敘述。（3）咨詢時耐心，認真，不厭其煩。（4）咨詢結束時，使求助者感受到溫暖。

15、表達真誠時需注意什么？P58 答：（1）真誠不等于說實話。（2）真誠不是自我發泄。（3）真誠應實事求是。（4）真誠應適度。

16、使用共情時應注意什么？P60

答：（1）咨詢師應走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架。

（2）咨詢師必要時要驗證自己是否做到共情。（3）表達共情要因人而異。（4）表達共情要善于使用軀體語言。（5）表達共情要善于把握角色。

（6）表達共情應考慮到求助者的特點和文化背景。

17、使用積極關注時應注意什么？P62 答：（1）避免盲目樂觀。（2）反對過分消極。（3）立足實事求是。

18、在深入了解求助者時使用的思路是什么？P6

5答：（1）明確求助者想要解決的問題。（2）進一步了解問題的來龍去脈。

（3）通過對求助者言行的反應，澄清求助者的真實想法。

（4）深入探討求助者的深層原因。

19、有效咨詢目標的幾個要素。P68 答：（1）具體。（2）可行。（3）積極。（4）雙方可以接受。（5）屬于心理學性質。（6）可以評估。（7）多層次統一。

20、咨詢師對咨詢目標的錯誤觀念有哪些？P70 答：（1）持完全中立的態度，不帶有任何自己的價值觀。

（2）給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價值觀。

（3）把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標。（4）把求助者能否適應環境作為咨詢目標。

21、咨詢方案的內容。P74 答：（1）咨詢目標。

（2）雙方各自的特定責任、權利與義務。（3）咨詢的次數與時間安排。（4）咨詢的具體方法、過程和原理。（5）咨詢的效果及評價手段。（6）咨詢的費用。

22、咨詢雙方的責任、權利和義務主要包括什么？P7

4答：求助者的：

責任（1）向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料。

（2）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法。

（3）完成雙方商定的作業。

權利（1）有權利了解咨詢師的受訓背景和執業資格。

（2）有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理。

（3）有權利選擇或更換合適的咨詢師。（4）有權利提出轉介或中止咨詢。（5）對咨詢方案的內容有知情權、協商權和選擇權。

義務（1）遵守咨詢機構的相關規定。（2）遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容。

（3）尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

咨詢師的：

責任（1）遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規。

（2）幫助求助者解決心理問題。

（3）嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。權利（1）有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料。

（2）有權利選擇合適的求助者。（3）本著對求助者負責的態度，有權利提

出轉介或中止咨詢。

義務（1）向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業執照和執業資格等相關證件。（2）遵守咨詢機構的有關規定。（3）遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容。

（4）尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知求助者。

23、傾聽時容易出現的錯誤。P76 答：（1）急于下結論。（2）輕視求助者的問題。（3）干擾、轉移求助者的話題。（4）作道德或正確性的評判。（5）不適當地運用咨詢技巧。

24、內容表達與內容反應的區別。P8

1答：內容表達是咨詢師表達自己的意思，而內容反應是咨詢師反映求助者的敘述。雖然內容反應中也含有咨詢師所施加的影響，但比起內容表達來，則要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。

25、使用面質技術的注意事項。P88 答：（1）要有事實根據。（2）避免個人發泄。（3）避免無情攻擊。

（4）要以良好咨詢關系為基礎。（5）可用嘗試性面質。

26、阻抗的表現形式。P99 答：（1）講話程度上的阻抗。（2）講話內容上的阻抗。（3）講話方式上的阻抗。（4）咨詢關系上的阻抗。

27、產生阻抗的原因。P101 答：（1）阻力來自成長中的痛苦。（2）阻力來自功能性的行為失調。

（3）阻力來自對抗咨詢或咨詢師的心理動機。

28、如何應對阻抗？P104 答：（1）解除戒備心理。（2）正確地進行診斷和分析。

（3）以誠懇幫助對方的態度對待阻力。

29、求助者沉默的類型有哪些？P106

答：懷疑型、茫然型、情緒型、思考型、內向型、反抗型。

30、多話時有關求助者的幾種原因。P108 答：宣泄型、傾吐型、癔癥型、表現型、表白型、掩飾型、外向型。

31、陽性強化法的基本原理和操作步驟。P111 答：基本原理：

行為主義理論認定行為是后天習得，并且認

為一個習得行為如果得以持續，一定是在被它的結果所強化。所以如果想建立或保持某種行為，必須對其施加獎勵；如果要消除某種行為，就得設法給予懲罰。以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就叫做陽性強化法。

操作步驟：

（1）明確治療的靶目標。（2）監控靶行為。（3）設計新的行為結果。（4）實施強化。

32、合理情緒療法的ABC理論。P12

2答：ABC理論是合理情緒療法的核心理論，它是埃利斯關于非理性思維導致情緒障礙和神經癥的主要理論，其主要觀點是強調情緒或不良行為并非由外部誘發事件本身所引起，而是由于個體對這些事件的評價和解釋造成的。

在ABC理論中，A代表誘發事件；B代表個體

對這一事件的看法、解釋及評價即信念；C代表繼這一事件后，個體的情緒反應和行為結果。

33、合理情緒療法幫助個體達到哪幾個目標。P125 答：（1）自我關懷。（2）自我指導。（3）寬容。（4）接受不確定性。（5）變通性。（6）參與。（7）敢于嘗試。（8）自我接受。

34、咨詢效果評估的時間和方法（維度）。P133 答：咨詢效果評估的時間：

（1）在開始1次或幾次咨詢后進行評估。（2）在咨詢結束前評估。（3）在咨詢后追蹤復查時的評估。咨詢效果評估的方法：

（1）求助者對咨詢效果的自我評估。

（2）求助者社會生活適應狀況改變的客觀現實。（3）求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對求助者癥狀改善狀況的評定。

（4）求助者咨詢前后心理測量結果的比較。（5）咨詢師的評定。

35、心理咨詢個案包括哪些內容？P138 答：（1）一般背景資料。（2）來訪原因。（3）現主要癥狀。

（4）家庭關系、人際關系、個人成長經歷和社會支持體系。

（5）個人的情緒、個性特征、興趣愛好、自我認識評價及常用的應對方式。（6）既往病史、家族病史。（7）心理測試結果。（8）咨詢師的一般印象。（9）診斷與評價意見。（10）處理意見與咨詢方案。（11）咨詢各階段及效果分析。

36、適宜的求助者應具備的條件。P143 答：（1）智力正常。（2）年齡適宜。（3）內容適合。（4）人格正常。（5）動機正確。（6）信任度高。（7）行動自覺。（8）匹配性好。

一、韋氏成人智力測驗（WAIS-RC）

1、首先由韋克斯勒于1955年編制，這里選

用龔耀先1981年修訂的中文版（WAIS-RC）。

2、適用于16歲以上的被試者，分農村和城

市用兩式。各包括11個分測驗，其中言語部分6個，操作部分5個。

3、測試時一般按先言語測驗后操作測驗的順序進行。

4、量表分是平均數為10，標準差為3。

5、優點及缺點。優點：

1、能夠較好地反映智力的全貌和測量各種智力因素，適用的年齡范圍廣。

2、用離差智商代替比率智商，克服了計算成人智商的困難。

3、應用廣。還可研究人格，而且可以作為神經心理學的主要測量量表。缺點：

1、三個量表的銜接欠佳。

2、不便測量低智力者。

3、各分測驗項目數不平衡。

二、明尼蘇達多項個性調查表（MMPI）

1、問世于1943年，由明尼蘇達大學哈特衛

和麥金利編制。這里選用的是宋維真1989年修訂的中文版。

2、MMPI包括566個題目，實際為550題，16個為重復題。一般可只做前399題。

3、適用于年滿16歲，具有小學畢業以上文

化水平的人。

4、施測MMPI有兩種主要形式：卡片式，手

冊式?？ㄆ竭m合個別施測，手冊式可個別施測也可團體施測。

5、如果566題版中，Q量表的原始分數超過

30分，或者399題版中，Q量表原始分數超過22分，則答卷無效。

6、在我國，如果分量表的T分超過60分，便視為可能有病理性異常表現或某種心理偏離現象。（美國常模是70分。）

三、臨床量表及效度量表的代號，以及高分意義：

卡氏16種人格因素測驗（16PF）

1、首先由卡特爾編制，我們這里選用的中

文版是由戴忠恒和祝蓓里1988年修訂。本測驗共187個題。

六、抑郁自評量表（SDS）

1、由張（W.K.Zung）編制于1965年。

五、90項癥狀清單（SCL-90）

1、又稱癥狀自評量表，由德若伽提斯編制

于1975年。本量表共90項，采用10個因子分別反映10個方面的心理癥狀情況。

2、采用5級評分，評定時間是現在或是最

近一個星期的實際感受。

3、總分超過160分，或陽性項目數超過

43項，或任一因子分超過2分，可考慮篩選陽性，需進一步檢查。

4、缺點是：量表項目全面性不夠，缺乏“情

緒高漲”、“思維飄忽”等項目，在精神分裂癥診斷上受了限制。此量表并非診斷量表，篩選陽性只能說病人可能患有心理疾病。

八、生活事件量表（LES）

1、這里選用的是由楊德森、張亞林1986年

編制的生活事件量表。LES共含有48條我國較常見的生活事件。

2、適用16歲以上的正常人、神經癥、身心

疾病、各種軀體疾病求助者以及自知力恢復的重性精神病求助者。

3、時間范圍為一年內。

4、計分規則：一過性的事件，不到半年記

為1次，超過半年記為2次。影響程度分為5級，無影響=0分，輕度=1分，中度=2分，重度=3分，極重度=4分。影響持續時間，三個月內記1分，半年內記2分，一年內記3分，一年以上記4分。

5、LES總分越高，反映個體承受的精神壓力

越大。95%的正常人一年內的LES總分不超過20分，99%的不超過32分。

四、艾森克人格問卷（EPQ）

1、由英國艾森克和其夫人編制，1975年出

版，我們這里選用的是龔耀先1983年修訂的艾森克人格問卷的中文版。

2、EPQ分成人和幼年兩套問卷，均為88個

項目。兩套問卷各包括精神質（P）、內外向（E）、神經質（N）和說謊（L）四個量表。

3、EPQ成人問卷用于調查16歲以上成人的個性類型，幼年問卷用于調查7至15歲幼年的個性類型。不同文化程度的被試者均可使用。

4、每一項題目都規定了答“是”或“不是”，如果被試答的和規定一致，則記1分，若不一致，則不記分。最后把各量表總分（粗分），按年齡和性別常模再換算出標準T分。

5、各量表的T分在43.3-56.7分之間為中

間型，各量表的T分在38.5-43.3或56.7-61.5分之間為傾向性，而T分在38.5以下或61.5分以上為典型型。

七、焦慮自評量表（SAS）

1、由張（W.K.Zung）編制于1971年。

2、本量表含有20個反映焦慮主觀感受的項

目，每個項目按癥狀出現的頻度分為四級評分，其中5個為反向評分。

3、同上面抑郁自評量表（SAS）中第3點。

4、按照中國常模結果，SAS標準分的分界值

為50分，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，70分及以上為重度焦慮。

2、適用于初中以上文化程度的青壯年和老

年人?？蓤F體施測也可個人施測。

3、1～3分為低分，8～10分為高分。

2、本量表含有20個反映抑郁主觀感受的項

目，每個項目按癥狀出現的頻度分為四級評分，其中10個為反向評分。

3、等級標準為：①沒有或很少時間；②少

部分時間；③相當多時間；④絕大部分或全部時間。測評時間范圍是過去一周。若正向評分，依次評為粗分1、2、3、4分；反向評分則評為4、3、2、1分。20項各項分數相加，即得到總粗分（X），然后將粗分乘以1.25以后取整數部分，就得到標準分（Y）。

4、按照中國常模結果，SDS標準分的分界值

為53分，其中53～62分為輕度抑郁，63～72分為中度抑郁，73分及以上為重度抑郁。

Ⅲ.心理測驗量表及記憶要點：

二級技能（理論題）： 1系統脫敏療法的過程

2使用系統脫敏的注意事項 3滿貫療法的注意事項 4沖擊療法的基本過程 5生物反饋法的基本原理 6認知行為療法的原理

7貝克和雷米的認知療法的工作程序

8按照貝克的理論，簡述求助者的歪曲認知包括什么 9簡述求助者中心療法的咨詢過程的各個階段 10遠期療效評估的步驟和主要內容 案例相關問題

1如何對求助者的臨床表現進行量化評定（技能p2)2求助者出現問題的原因P34—42 3神經癥的診斷依據 4如何做鑒別診斷 案例問答答題技巧

基本思路：理資料、找癥狀、下診斷、究原因、選測驗、定目標、評效果、提轉介 答題技巧：先框架、再填內容、再括號內引案例原話。與診斷有關的無癥狀也給出。答題操作：瀏覽一般資料和主訴、讀題干、劃關鍵詞，時間出現時需注意

時間分配：盡量案例選擇和案例問答題各占一半分，這樣選擇題可能時間緊，如有疑難處，可先做記號，不停留 答題原則：如時間不是十分充分，也要寫上關鍵詞，如果關鍵詞答對可給滿分 評分影響：填多或錯不扣分，少則扣分，案例答題關鍵要留足夠答題時間 回答框架

1一般情況資料的整理：人口學、生活狀況、婚姻家庭、工作記錄、社會交往、娛樂活動、自我描述、內心世界，除此之外求助者談及或者調查了解到的其他資料需另外列出

2個人成長資料：按社會心理學分期給出嬰幼兒期、童年、少年、青年期生活情況，婚戀史、疾病史以及既往重大事件及現在評價，根據求助者情況，一般寫到求助時，必須明確家庭教育方式，性萌動體驗及處理方式，退縮、回避、攻擊行為。出現的問題有多少寫多少。

3求助者目前身心和社會功能狀況整理

心理功能狀態：精神狀態，按認知、情感、意志、行為模式、人格特征依次寫

生理功能狀態：身體狀態即睡眠、飲食、頭疼、性功能失調等，軀體疾病、異常感覺

社會功能狀態：社會工作與社會交往狀態

4求助者主要癥狀：認知方面、情感方面（一般有焦慮、抑郁，來不及看題時可全寫上）、意志行為方面（強迫行為其癥狀應全寫上）、人格方面（關注求助者人格傾向）下診斷原則 1一般心理問題

必須滿足現實激發因素、持續時間較短、社會功能常態、反應沒有泛化 2嚴重心理問題

必須滿足：強烈刺激、時間持久、反應強烈、反應泛化 3神經癥心理問題

神經癥心理問題即可疑神經癥，沒有把握診斷還不是神經癥，但可給予可疑診斷，主要從五方面：變形的心理沖突、持續時間，精神痛苦程度、癥狀泛化、社會功能受損 4神經癥，注意與神經癥心理問題的區別

五方面診斷：變形沖突、時間持久，社會功能受損、充分泛化，無器質性病變基礎

第四篇：物業項目經理技能考試卷(答案)

業主在裝飾裝修手續時，物業服務企業應該審核（）。A、裝飾裝修方案 B、裝飾裝修施工合同 C、企業資信證明 D、裝修材料供貨合同 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:2 本題分數:1.0 分 一般情況下，不屬于物業服務企業職能機構的是（）。A、物業分公司 B、人力資源部 C、財務部 D、經營管理部 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:3 本題分數:1.0 分 員工的解聘包括（）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開除和資遣 C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名 標準答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:4 本題分數:1.0 分 建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含（）。A、物業服務合同約定的內容 B、前期物業服務合同約定的內容 C、管理規約的內容 D、臨時管理規約的內容 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:5 本題分數:1.0 分 某住宅小區突發燃氣泄漏事故，該小區物業服務人員采取的下列應急處理措施中，錯誤的是（）。A、立即通知燃氣公司 B、疏散現場人員 C、使用電風扇驅散泄漏燃氣 D、關閉燃氣閥門 標準答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:6 本題分數:1.0 分 物業裝飾裝修管理流程一般包括的內容有： ①申報登記;②備齊資料;③辦理開工 手續;④簽訂管理服務協議;⑤施工;⑥驗收。上述內容正確的流程應是()。A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:7 本題分數:1.0 分 機構更迭時，物業承接查驗一般包括以下工作內容：（1）新的物業服務企業組 織人員進行承接查驗;（2）物業移交;（3）對查驗中發現的問題進行處理;（4）業主委員會與原物業服務企業解除合同，與新的物業服務簽訂合同。正確的工作 程序是（）。A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③ D、④→①→③→② 標準答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:8 本題分數:1.0 分 保修期滿后，業主委托物業服務企業管理的物業，業主承擔維修責任的是（）。A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內外墻體和基礎的維修 B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內車庫的維修 C、物業內自用部位和自用設備的維修 D、物業規劃紅線內的市政公用設施和附屬建筑、構筑物的維修 標準答案：C 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:9 本題分數:1.0 分 物業服務企業對薪酬結構的確定和調整主要掌握兩個基本原則，即給予員工最大 激勵的原則和（）原則。A、成本收益 B、均衡分配 C、積累、發展兼顧 D、公平付薪 標準答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:10 本題分數:1.0 分（）是保證消防設備完好的基本手段。A、日常的維修、養護 B、發現故障并維修調整 C、日常的巡視、檢查、實驗和測試 D、適時進行電梯設備更新換代 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:11 本題分數:1.0 分（）是物業管理企業協助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的 一系列防范管理服務活動 A、公共安全防范管理服務 B、車輛停放服務 C、物業管理風險防范 D、物業裝修管理服務 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:12 本題分數:1.0 分 物業管理治安防范管理中遇到有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火 等違法犯罪活動時，應立即報警，協助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發生的案件，應（），以便公安機關進行偵查破 案。A、做好現場的保護工作 B、做好轄區客戶的安撫工作 C、盡量封鎖信息以免誤傳 D、積極主動開展現場調查 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:13 本題分數:1.0 分 在物業管理的客戶管理中，（）是物業管理服務的直接消費者，與物業管理服 務活動聯系最為緊密，關系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對象。A、業主 B、政府行政、業務主管部門 C、業主、物業使用人 D、業主大會和業主委員會 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:14 本題分數:1.0 分 物業共用部位，共用設施設備日常維修養護的資金主要來源于（）。A、物業服務企業開展多種經營收入的盈余 B、業主繳納的住宅專項維修資金 C、住房公積金 D、物業服務費 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:15 本題分數:1.0 分 客戶滿意度調查的策劃主要應明確的問題主要是（）。A、確定調研的目標、對象和方法、步驟等 B、了解客戶期望 C、充分收集客戶需求信息 D、草擬問卷 標準答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:16 本題分數:1.0 分 物業服務的質量更多依賴于業主的主觀評判，這體現了物業服務的()特征。A、有形性 B、無形性 C、生產性 D、消費性 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:17 本題分數:1.0 分 風險管理則是一個控制風險等級和（）的過程。A、獲取負收益 B、避免損失 C、消滅損失 D、降低損失程度 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:18 本題分數:1.0 分 關于房屋共用設施設備管理工作內容的說法，錯誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設備巡視、檢查、測試制度 C、電梯每隔兩年要由政府技術監督部門進行檢查 D、建立空調系統技術檔案 標準答案：C 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:19 本題分數:1.0 分 物業管理區域內，義務消防隊由（）組成。A、物業管理公司的全體員工 B、物業項目部的全體員工 C、全體秩序維護員 D、全體業主 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:20 本題分數:1.0 分 在包干制下，物業管理的會計主體是()。A、物業管理項目 B、物業服務企業 C、業主委員會 D、業主大會 標準答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:21 本題分數:1.0 分 某物業服務企業撰寫的四份行政公文，其中標題正確的是（）。A、給上級公司的函 B、給 XX 物業管理公司的通知 C、關于開展值班主任培訓的通知 D、關于申請配備電腦的報告 標準答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:22 本題分數:1.0 分 關于社區停車經營，錯誤的是（）。A、應關注停車場的經營風險 B、注意緩解車位供應緊張的矛盾 C、管理處可自行決定洗車點位置 D、可與汽車銷售商合作開展車輛普通養護服務 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:23 本題分數:1.0 分 下列與房地產有關的法律法規中，屬于行政法規的是（）A、《物權法》 B、《住房公積金管理條例》 C、《房屋登記辦法》 D、《房地產抵押估價指導意見》 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:24 本題分數:1.0 分 物業管理區域內，自來水公司、電力公司、燃氣公司等單位應當向（）收取有 關費用。A、開發企業 B、物業服務企業 C、建設單位 D、最終用戶 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:25 本題分數:1.0 分 關于“物業服務合同約定以外的服務”的說法，錯誤的是（）。A、物業服務合同約定以外的服務通常來自于單個業主的特殊需求 B、物業服務合同約定以外的服務并不是物業服務企業的法定義務 C、物業服務合同約定以外的服務通常是一種有償義務 D、單個業主可與物業服務企業協商，將特約服務作為物業服務合同的補充 條款 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:26 本題分數:1.0 分 物業服務企業的財務報表通常不包括（）。A、成本構成表 B、資產負債表 C、利潤表 D、現金流量表 標準答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:27 本題分數:1.0 分 物業管理企業的營業成本包括（）A、直接人工費、直接材料費、管理費用 B、直接人工費、直接材料費、財務費用 C、直接人工費、直接材料費、間接費用 D、直接人工費、直接材料費、期間費用 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:28 本題分數:1.0 分 業主違反物業服務合同約定，逾期不交納物業服務費用的，（）應當督促其 限 期交納。A、業主大會 B、房產行政管理部門 C、社區居民委員會 D、業主委員會 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:29 本題分數:1.0 分 關于業主大會制度的說法，錯誤的是（）。A、業主大會是業主參與物業管理活動的組織形式 B、業主委員會作為業主大會的執行機構，有權決定物業管理重大事項 C、一個物業管理區域內只能成立一個業主大會 D、業主大會不得作出與物業管理無關的決定 標準答案：B 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:30 本題分數:1.0 分 下列收入中，應當計征物業服務企業營業稅的是()。A、代收的水費和電費 B、代收的專項維修資金 C、代收的房租收入 D、從事代理業務取得的手續費收入 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:31 本題分數:1.0 分 業主大會會議有效，應當經（）同意。A、專有部分占建筑物總面積過半數的業主 B、總人數過半數的業主 C、專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主 D、專有部分占建筑物總面積過半數的與會業主且占總人數過半數的與會業 主 標準答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:32 本題分數:1.0 分 建設單位對臨時管理規約具有（）的義務。A、注明 B、明示 C、說明 D、明示和說明 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:33 本題分數:1.0 分 物業管理師（）具有物業管理資質的企業負責物業管理項目的管理工作。A、不能在一個 B、應當在一個以上 C、只能在一個 D、可以在一個 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:34 本題分數:1.0 分 物業服務企業接受與處理業主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業主的合理需求 B、盡可能地滿足業主的一切需求 C、要有償滿足業主的合理需求 D、盡可能地滿足業主的合理需求 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:35 本題分數:1.0 分 物業資產管理以（）為對象。A、高端商業物業 B、物業租售業務 C、以收益性物業 D、高端別墅和出租型公寓。標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:36 本題分數:1.0 分 業主轉讓住宅專有部分，其對共有部分享有的共有和共同管理的權利（）。A、一并轉讓 B、分別轉讓 C、同時轉讓 D、不能轉讓 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:37 本題分數:1.0 分 關于物業服務的基本內容和質量要求，應當包含在()文件中。A、大廈管理規約 B、住宅使用說明書 C、員工行為管理規定 D、物業服務合同 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:38 本題分數:1.0 分 與市政公用事業單位、專業公司等單位的溝通交流，要以（）為核心。A、場地、人員、資料 準備 B、相關服務工作 C、分包費用測算 D、合同準備 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:39 本題分數:1.0 分 前期物業服務階段處于各種矛盾交織的特殊時期，物業管理的風險有許多方面，但最主要的是（）風險。A、物業移交 B、設施設備 C、合同 D、服務品質 標準答案：C 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:40 本題分數:1.0 分 在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是（）。A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危險房 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:41 本題分數:1.0 分 某項目經理欲給本項目主管加薪，需要撰寫公文報公司批準，此類公文屬于（）類公文。A、報告 B、請示 C、函 D、意見 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:42 本題分數:1.0 分 《物業管理條例》 設立了業主大會、業主委員會作出決定應當告知并聽取居委會 建議的義務，他們之間是（）關系。A、行政法律關系 B、沒有法律上的權利義務 C、民事法律關系 D、刑事法律關系 標準答案：B 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:43 本題分數:1.0 分 建筑區域內的車位、車庫的所有權歸屬處理是原則是（）。A、應當首先滿足業主與物業使用人的需要 B、應當首先滿足業主的需要 C、應當首先滿足當事人的需要 D、應當首先滿足有車輛業主的需要 標準答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:44 本題分數:1.0 分 物業服務企業編制預算大多應用（）。A、固定預算法 B、零基預算法 C、彈性預算法 D、滾動預算法 標準答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:45 本題分數:1.0 分 物業管理檔案的內容包括物業權屬資料、業主的權屬檔案資料及物業運行、維修 記錄資料和（）等。A、物業管理相關合同資料 B、物業供應商資料 C、物業常用工具清單 D、管理體系文件 標準答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:46 本題分數:1.0 分 業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）。A、電子投票征求意見的形式 B、電話征求意見的形式 C、口頭征求意見的形式 D、書面征求意見的形式 標準答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:47 本題分數:1.0 分 行政違法責任，是指行政相對人的行為違反行政管理法規而應依法承擔的不利法 律后果。稱為（）。A、民事賠償損失 B、行政處罰 C、民事補償責任 D、行政處分 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:48 本題分數:1.0 分 業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經（）的同意。A、本樓層業主 B、本棟樓業主 C、有利害關系的業主 D、有相鄰關系的業主同意 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:49 本題分數:1.0 分 由于建筑物專有部分與共有部分具有一體性、不可分離性，所以業主對專有部分 行使專有所有權時（）。A、應受到一定限制 B、應受到極大限制 C、應受到相鄰業主的限制 D、應受到全體業主的限制 標準答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:50 本題分數:1.0 分 物業服務企業接受與處理業主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業主的合理需求 B、盡可能地滿足業主的一切需求 C、要有償滿足業主的合理需求 D、盡可能地滿足業主的合理需求 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:51 本題分數:1.0 分 物業資產管理是建立在傳統物業管理活動基礎上，為業主提供()。A、物業租賃管理服務 B、價值管理服務 C、委托租賃代理服務 D、經營風險評估和管理服務。標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:52 本題分數:1.0 分 在物業管理活動中，《管理規約》生效的條件是（）。A、業主對遵守《管理規約》予以書面承諾 B、房地產主管部門審核通過 C、業主委員會會議表決通過 D、業主大會會議表決通過 標準答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:53 本題分數:1.0 分 首次業主大會會議后，業主大會的法定召集人是()。A、建設單位 B、業主大會籌備組 C、業主委員會主任 D、業主委員會 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:54 本題分數:1.0 分 某物業服務企業為多個項目提供物業服務，其中有多層住宅 10 萬平方米，高層 住宅 20 萬平方米，別墅 2 萬平方米，辦公樓 2 萬平方米，工業廠房 4 萬平方米，從管理規模來看，該物業服務企業達到了（）企業資質要求。A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:55 本題分數:1.0 分 物業管理的市場化特征集中體現在等價有償和()。A、政府調控 B、業主決策 C、企業決策 D、雙向選擇 標準答案：D 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:56 本題分數:1.0 分 資產管理的核心內容是對（）。A、成本和收益的控制 B、物業的物理形態管理 C、財務狀況的管理 D、凈運營收益的控制 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:57 本題分數:1.0 分 物業服務定價成本中的“秩序維護費”項目，不包含()。A、監控設備費 B、對講機購置費 C、安全防范人員的人身保險費 D、由物業服務企業支付的服裝費 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:58 本題分數:1.0 分 前期物業服務合同的履行受業主入住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響，所 以其實際履行的期限具有（）特點。A、延續性 B、不確定性 C、長期性 D、穩定性 標準答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:59 本題分數:1.0 分 物業服務企業與業主之間基于物業服務合同形成交易關系，雙方交易的標的物是（）。A、物業服務收費 B、物業服務標準 C、公共性物業服務 D、物業管理區域 標準答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:60 本題分數:1.0 分 關于住宅小區業主大會與居民委員會的關系的說法，錯誤的是（）。A、雙方應當相互協作，共同做好物業管理區域內的相關工作 B、業主大會應當支持居民委員會開展工作，并接受其領導 C、業主大會作出的決定應當告知相關居民委員會，并聽取其建議 D、居民委員會應當對業主大會的工作進行監督 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0

二、多選題 共 20 題 題號:61 本題分數:2.0 分 業主行使專有部分所有權，不得發生的行為有（）。A、危及建筑物安全 B、出租非經營性用房 C、損害其他業主合法權利 D、自行將住宅改變為經營性用房 E、進行二次裝修 標準答案：A、C、D 考生答案：A、C、D 本題得分：2.0 題號:62 本題分數:2.0 分 物業管理招標的主體一般有（）。A、建設單位 B、業主大會 C、物業產權人 D、全體業主 E、物業管理協會 標準答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C 本題得分：1.0 題號:63 本題分數:2.0 分 有關利用物業共用部位、共用設施進行經營的說法，正確的有()。A、相關業主對經營行為有事先否定權 B、業主大會對經營行為有事先否定權 C、物業服務企業對經營行為有最終決定權 D、經營所得利益可以用于補充住宅專項維修資金 E、經業主大會決定，經營所得收益也可以沖抵業主應繳納的物業服務費 標準答案：A、B、D、E 考生答案：B、C、D 本題得分：0.0 題號:64 本題分數:2.0 分 關于物業服務企業提供物業服務合同約定以外的服務項目的說法，正確的有（）。A、提供這種服務，是物業服務企業的法定義務 B、這種服務，原則上是一種有償服務 C、提供這種服務，需經業主委員會同意 D、提供這種服務，需由特定的業主和物業服務企業另行約定 E、服務項目，必須是公共性質的物業服務 標準答案：B、D 考生答案：B、D 本題得分：2.0 題號:65 本題分數:2.0 分 業主大會和業主委員會開展工作的經費應當由（）。A、物業服務企業支出 B、建設單位支出 C、全體業主分攤 D、小區公共收益支出 E、住宅專項維修資金支出 標準答案：C、D 考生答案：A、B、C、D 本題得分：0.0 題號:66 本題分數:2.0 分 在物業項目的建設階段，物業管理早期介入的內容主要有（）。A、與建設單位，施工單位就施工中發現的問題共同商榷，及時提出并落實 整改方案 B、就物業的結構布局、功能方面提出改進意見 C、對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見 D、配合設備安裝 E、熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別注意那些在設計資 料中及常規竣工資料中未反映的內容。標準答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、E 本題得分：1.0 題號:67 本題分數:2.0 分 物業服務企業制定的消防滅火預案內容除包括物業基本概況、火災危險性、火災 發展特點外，還應包括（）。A、滅火注意事項 B、滅火預案圖 C、滅火力量部署 D、滅火物資采購計劃 E、滅火措施及方法 標準答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C、E 本題得分：2.0 題號:68 本題分數:2.0 分 有下列情況（），物業服務合同可以終止。A、物業服務合同約定的期限屆滿 B、物業服務企業與業主大會雙方協商一致解除合同的 C、因不可抗力致使物業服務合同無法履行的 D、物業管理企業嚴重虧損，無法繼續履行合同的 E、法律、法規規定的其他情形 標準答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C 本題得分：1.0 題號:69 本題分數:2.0 分 物業綠化日常管理的內容有（）。A、澆水、施肥 B、修剪造型 C、翻新改造 D、花木種植 E、中耕除草 標準答案：A、E 考生答案：A、B、D、E 本題得分：0.0 題號:70 本題分數:2.0 分 物業服務合同應當約定的內容有（）。A、物業管理事項和合同期限 B、物業服務質量和服務費用 C、業主房屋出租事項 D、雙方的權利義務和違約責任 E、專項維修資金的管理與使用 標準答案：A、B、D 考生答案：A、B、D 本題得分：2.0 題號:71 本題分數:2.0 分 業主大會的職責是（）。A、制定、修改業主公約和業主大會議事規則 B、選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作 C、與物業管理企業簽訂物業服務合同 D、決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施 E、監督業主公約的實施 標準答案：A、B、D 考生答案：A、B、D 本題得分：2.0 題號:72 本題分數:2.0 分 業主在物業管理活動中，享有（）權利。A、按照物業服務合同的約定，接受物業管理企業提供的服務 B、參加業主大會會議，行使投票權 C、監督業主委員會的工作 D、按時交納物業服務費用 E、遵守管理規約、業主大會議事規則 標準答案：A、B、C 考生答案：A、B、C 本題得分：2.0 題號:73 本題分數:2.0 分 前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有（）。A、簽訂合同的主體不同 B、合同終止條件不同 C、前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要 D、前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合 同 E、前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合 同 標準答案：A、B、E 考生答案：A、B、E 本題得分：2.0 題號:74 本題分數:2.0 分 下列關于管理規約的說法中，正確的有（）。A、管理規約經業主大會通過后生效 B、管理規約對全體業主具有約束力 C、管理規約對物業管理企業具有約束力 D、管理規約對物業建設單位具有法律約束力 E、管理規約僅有道義上的約束力 標準答案：A、B 考生答案：A、B、C、D 本題得分：0.0 題號:75 本題分數:2.0 分 在設備設施的以下節能措施中，屬于科技進步節能或“投資性節能”有（）。A、管理節能或“非投資性節能” B、加強節能的宣傳和培訓，樹立節能意識 C、大力應用新技術、新材料，提高能源利用率 D、建立能源消耗的計劃和考核制度 E、更新改造陳舊設備，降低能源消耗 標準答案：C、E 考生答案：C、E 本題得分：2.0 題號:76 本題分數:2.0 分 物業管理的外部客戶包括（）。A、物業服務企業管理人員 B、社區學校 C、業主和物業使用人 D、專業分包公司 E、民間慈善機構 F、政府主管部門 標準答案：C、D、E 考生答案：B、C、D、E、F 本題得分：0.0 題號:77 本題分數:2.0 分 白蟻的防治有（）。A、挖巢法 B、堵眼、封縫法 C、藥殺法 D、誘殺法 E、生物防治法 標準答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、D、E 本題得分：2.0 題號:78 本題分數:2.0 分 下列房地產活動中，應簽訂書面合同的有（）A、商品房銷售 B、房地產權屬登記 C、房屋租賃 D、房地產中介服務 E、房地產抵押 標準答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、D、E 本題得分：2.0 題號:79 本題分數:2.0 分 關于業主專有部分的所有權說法，正確的有（）A、業主對其專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利 B、業主行使專有部分所有權時，不得危及建筑物的安全 C、業主不得違反法律、法規及管理規約，將住宅改變為經營性用房 D、業主對專有部分的所有權在建筑物區分所有權中占主導地位 E、業主專有權的設定、轉移和消滅決定于共有權的設定、轉移和消滅 標準答案：A、B、C、D 考生答案：B、C、D 本題得分：1.0 題號:80 本題分數:2.0 分 實施物業承接查驗時，應查驗的內容有（）A、對給水管線做打壓試驗 B、空調環保驗收合格證 C、消防專業驗收合格證 D、綠化是否符合設計要求 E、戶內裝修是否符合設計要求 標準答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D、E 本題得分：0.0

第五篇：三級心理咨詢師測量技能總結

第一節智商測驗

第一單元 韋氏成人智力測驗（WAIS-RC）注：智商測驗，經?？?。

適用范圍：16歲以上被試 分農村和城市兩套試卷。長期生活、學習或工作在縣屬集鎮以上的，都屬于城鎮人口。長期生活、學習或工作在農村的稱農村人口。

施測步驟：先言語測驗，后操作測驗，特殊情況下可適當改變。如遇到言語障礙或情緒緊張的被試，可先做一兩個操作測驗。

實施方法：每個測試的特點以及何種錯誤停止測驗。測驗的計分

1.原始分的獲得：算術、圖片排列、木塊圖案、物體拼湊、數字符號和畫圖填充有時間限制。2.原始分換算量表分：轉化為平均數為10，標準差為3的量表分。3.結果解釋：智力等級分布的分數界限

VIQ：言語

PIQ：操作

FIQ：全量表 第二單元 聯合型瑞文測驗（CRT）

注：智商測驗，也可作為跨文化研究工具。很少考，了解即可。

測驗實施：非文字測驗，72幅圖案構成的72的測驗題，分為六個單元

適用范圍：5-75歲之內的人群，粗評智力等級。此測驗可用于有言語障礙的智力測量，也可用于不同民族、不同語種間的跨文化研究工具。具體要求：了解，時間限制 測驗計分：如何平分等，了解。結果解釋：了解 相關知識：了解

第三單元：中國比內測驗

1.測驗材料：吳天敏1982年完成中文版第三次修訂，稱為《中國比內測驗》 共51道題，由易到難排列。2.適用范圍：2-18歲被試

3.施測步驟：與韋氏智力量表相區分，認真記憶。測驗計分：了解

結果解釋：三個等級如何區分

第二節 人格測驗

第一單元 明尼蘇達多項個性調查表（MMPI）

1.測驗材料：問世于1943年，共有566題，16道為重復題。使用時可分個人式和分組式。最長時間為90分鐘，一般為45分鐘。

如果只為了精神病臨床診斷，可做前399題。2.適用范圍：16歲。具有小學畢業以上文化水平。3.施測步驟：簡單了解即可。

測驗計分：認真記憶。何時分數無效，K分比例，結果解釋等都需要重點記憶。相關知識：臨床量表包括哪些，效度量表包括哪些。

MMPI量表及其含義：重點記憶。對MMPI的評價：簡單了解即可。

注意事項：簡單了解即可。

第二單元 卡特爾16種人格因素測驗（16PF）1.測驗材料：共有187題

2.適用范圍：初中以上文化程度的青壯年和老年人。屬于團體量表，也可以個別實施。3.施測步驟：了解程序，計分方式，結果解釋都要重點記憶。相關知識：

（一）關于16PF，簡單了解

（二）卡特爾人格理論，簡單了解。

（三）16個因素的名稱和字母、含義。高分低分的人格特征。重點記憶 第三單元 艾森克人格問卷（EPQ）

1.測驗材料：簡單了解。有成人和幼年兩套問卷需要注意。2.適用范圍：16歲以上的個體，幼年問卷7-15歲使用。3.施測步驟：簡單了解。

測驗計分：了解計分方法，重點記憶P、E、N、L四種量表含義以及EN關系圖。結果解釋：記憶區分的分數 相關知識：

（一）了解

（二）記憶四種量表意義

（三）重點記憶四種量表分數高低的解釋并區分。

（四）第三節 心理與行為問題評估

第一單元 90項癥狀清單（SCL-90）1.測驗材料：簡單了解 2.適用范圍：重點記憶。（1）（2）（3）中的內容 3.施測步驟：了解

測驗計分：如何計分、計算方法重點記憶；結果解釋重點記憶。相關知識：

（一）簡單了解即可

（二）重點記憶，名稱及癥狀特點 第二單元 抑郁自評量表（SDS）

1.測驗材料：簡單了解，注意題目有20個，10個正向評分，10個為反向評分。2.適用范圍：了解并記憶

3.施測步驟：需要仔細了解，最好能記憶。測驗計分方法和結果解釋需要重點記憶 相關知識：

（一）、（二）了解即可 第二單元 焦慮自評量表（SAS）

1.測驗材料：簡單了解，注意題目有20個，15個正向評分，15個為反向評分。2.適用范圍：了解并記憶

3.施測步驟：需要仔細了解，最好能記憶。測驗計分方法和結果解釋需要重點記憶 注意：區分與SDS的不同。相關知識：

（一）、（二）了解即可