第一篇：員工制家政服務組織運作模式的利弊

員工制家政服務組織運作模式的利弊

(2011-05-5 00:23:50)

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員工制家政服務組織運作模式的利弊

員工制運作管理模式可以說是一種低風險，附加值較高的安全運作模式，其優點是：

(1)雇主用人安心、放心、省心；

(2)家政服務員工作穩定、安心、安全；

(3)有利于規范勞動力市場；

(4)社會治安有所保障；

(5)社會效益明顯；

(6)企業經濟效益佳。

其風險主要在于：

(1)家政服務員的來源不清；

(2)培訓方法不當、不到位；

(3)管理手段落后。

如果經營管理者在這三方向存在很多問題，那么，這種家政服務組織運作模式便會導致高風險、低產出。

為使家政服務業一開始就向規范化，法制化，社會化，為進一步推動家庭服務社會化工程的健康發展，為提高我國城鄉居民的生活質量，推動家務勞動社會化的進程，為緩解全國各大中城市居民對高素質家政服務人員的需求，為使農村剩余勞動力和城市下崗職工能有更多的就業和學習機會，需要廣大的家政服務企、事業單位和個人能夠積極配合有關政府職能郎門，為推動并實現勞動力資源的有序流動與合理配置做出應有的貢獻，從而推動家政服務業這一新興行業向規范，有序、健康的方向發展。

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員工制家政服務組織、運作模式的起因

在于：

(1)家政服務業管理不夠規范，缺乏有效的行業監督機制；

(2)家政服務從業機構管理手段單一，缺乏有效的管理機制，形式較散亂；

(3)家政服務業運作模式單一，僅有中介型單一運作模式，缺乏競爭條件，難于樹立品牌意識；

(4)家政服務業管理者綜合素質不高，服務方式單一，服務質量較差，缺乏市場意識；

(5)家政服務從業人員缺乏有效的培訓和規范的管理，服務質量、服務意識、綜合素質均較差，雇主很難安心、放心。

通過對北京和我國部分大中城，家政服務業市場的調查與分析發現，家政服務業的從業人員均未受過專業訓練，缺乏必要的職業道德和職業修養，因而嚴重影響廠服務質量，在服務過程中還經常發生違反基本工作常識的錯誤，給雇主和家政服務員自己均帶來不應有的損失和困擾。例如，在北京就曾發生過服務員用員工制家政服務組織運作模式是指家政服務公司的企業化運作機制，起源于1994年，這種運作模式的起因

洗衣機為嬰兒洗澡，導致嬰兒死亡，嬰兒母親受強烈刊激而患精神病的惡性事故。同樣因家政服務員缺乏培訓，缺乏基本的從業經驗和生活經驗，家政服務員在未掌握一般工作常識的情況下就上崗工作，導致家政服務員因使用煤氣不當，致使煤氣中毒死亡的惡性事故。由于從業人員進入雇主家庭工作后，缺乏有效地組織管理，致使家政服務員上崗工作后無以依托，比如在南京就曾發生家政服務員在無有效管理的情況下，被雇主奸殺并銷尸滅跡的惡性案件。由于雇主與家政服務員之間均缺乏組織紐帶和安全保障體系，致使雇主在雇傭與不雇傭家政服務員的問題上顧慮重重。例如，北京市西城區就曾一起因從業機構對家政服務員的引進把關不嚴，家政服務員患有慢性傳染病(肺空洞)，在雇主家工作時突然發生大出血而死亡，雇主因年事較高，在受到強烈驚嚇后亦腦出血不治而亡。但發生較多的案件仍是盜竊、傷害和拐賣嬰幼兒。同樣因從業機構缺乏有效的組織和管理手段，例如，有些中介家政服務公司在不知家政服務員確定身份的情況下，便把家政服務員介紹給雇主，致使雇主被家政服務員在食物中投入麻醉藥品麻醉后盜走財物的事件。這些案件和事故都是從業機構的組織、培訓、管理不善使然。因此，在創辦家政服務公司之初，便應以科學的組織程序進行招工，并對家政服務員進行一定時間的職業技能培訓，然后再分配上崗工作，家政服務員上崗工作后由專人進行定期家訪，實施企業化員工制后期全過程管理。這就使雇主能夠安心、放心、省心地雇傭家政服務員，也能使家政服務員穩定、安心、安全地從事 家政 服務工作。

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第二篇：員工制家政優惠政策

陜西：金融服務業和家庭社區服務業得到更多支持

今后，凡在陜西省設立金融機構總部、區域總部或分支機構的，由省財政依據其注冊資本規模給予100萬元-1000萬元的一次性補助，用于營業網點建設。

相比文化、現代物流、旅游等陜西省優勢產業，金融服務業、家庭社區服務業是相對薄弱的行業。針對弱項，除金融服務業外，此次《意見》對民生類服務業也做出了相關規定，落實鼓勵全民創業促就業、員工制家庭服務業3年內免征營業稅等優惠政策。同時，對符合條件的福利性、非營利性中老年服務機構自用房產、土地，免征房產稅和城鎮土地使用稅；家庭社區服務企業免征部分管理類、登記類和證照類行政事業性收費，企業支付給職工的工資列入稅前扣除支出；對養老院等社會福利場所以及城鎮社區居委會服務設施用電、用水、用氣、用熱實行與居民家庭同價。

對國家鼓勵類服務業企業，減按15%的稅率征收企業所得稅；對納稅確有困難的服務業企業，經批準可減免城鎮土地使用稅、房產稅。中心城市要逐步遷出或關閉市區內不適應城市功能定位的工業企業，退出的土地優先用于發展服務業。(陳艷)記者從日前召開的全省發展家庭服務業工作座談會上獲悉，今年，陜西省將扶持建立一批規模大、品牌響、服務好的員工制家政服務機構。

據統計，全省家庭服務業各類企業已達1230余家，從業人員20多萬人。今年，陜西省將把發展家庭服務業作為服務業發展專項資金和引導資金、中小企業發展專項資金的支持重點，并納入各級政府社會事業和民生工程資金扶持范圍。落實扶持中小企業發展的稅收優惠政策，對符合條件的小型微利企業給予稅收優惠。同時，大力加強家庭服務從業人員的就業服務，提供免費的政策咨詢、就業信息、職業指導和職業介紹服務。積極落實各項就業政策，在社保補貼、開業指導、創業培訓、小額擔保貸款等方面加大扶持力度，鼓勵農民工、就業困難人員和高校畢業生到家庭服務業就業創業。在加強家庭服務從業人員職業技能培訓，提高服務質量的同時，努力推動家庭服務業向“十有” 目標發展，即勞動有合同、上崗有培訓、服務有標準、工作有報酬、保險有結轉、維權有渠道、住宿有改善、子女有教育、生活有文化、發展有目

目前家政市場正陷入一個尷尬的怪圈：一方面，很多市民反映現在找家政難，而且價格越來越高,而另一方面，喊了多年的員工制家政公司推行卻步履維艱。今年，財政部、國家稅務總局出臺政策，提出自2011年10月1日至2014年9月30日，對家政服務企業由員工制家政服務員提供的家政服務取得的收入免征營業稅。這一政策不啻為一劑強心劑，重新喚起家政企業員工制的探索。近日，剛從西安參加中國家政服務業協會會議返青的青島市家政協會會長陳淑華在接受記者采訪時表示，員工制家政公司是未來發展方向，但目前推行難度大的主要原因，不僅在于加大了家政企業的風險，更重要的是誰來為家政服務員社保金買單。

陜西省人民政府辦公廳轉發省人力資源社會保障廳關于加快發展家庭服務業意見的通知

各設區市人民政府，省人民政府各工作部門、各直屬機構：

省人力資源社會保障廳《關于加快發展家庭服務業的意見》已經省政府同意，現轉發給你們，請結合本地、本部門實際，認真貫徹實施。

陜西省人民政府辦公廳

二○一一年十一月二十六日

關于加快發展家庭服務業的意見

省人力資源社會保障廳

根據《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》（國辦發〔2010〕43號）精神，結合我省實際，現就加快發展家庭服務業提出如下意見：

一、基本原則和發展目標

（一）基本原則。堅持市場運作與政府引導相結合，大力推進家庭服務業市場化、產業化、社會化；堅持政策扶持與規范管理相結合，積極實施扶持家庭服務業發展的產業政策，倡導誠信經營，加強市場監管，規范經營行為和用工行為；堅持滿足生活需求與促進經濟結構調整相結合，通過發展家庭服務業，為家庭提供多樣化、高質量服務，帶動相關服務行業發展，擴大服務消費；堅持促進就業與維護權益相結合，努力吸納更多勞動者尤其是農村富余勞動力轉移就業，妥善處理家庭服務機構、家庭與從業人員之間的關系，維護從業人員合法權益。

（二）發展目標。到2015年，建立發展家庭服務業的政策體系和監管機制，形成以知名度高、信譽好的家庭服務企業為骨干，服務門類齊全、規范的家庭服務市場，供需基本平衡。到2020年，市場化、產業化、社會化機制形成，惠及城鄉居民的家庭服務體系比較健全，能夠基本滿足家庭的服務需求，總體發展水平與全面建設小康社會的要求相適應。

二、統籌規劃協調發展

（三）制訂規劃，引導各類業態協調發展。制訂全省家庭服務業中長期發展規劃。各地、各有關部門結合實際制訂本地、本行業規劃，明確發展目標和保障措施。適應人口老齡化、家庭小型化和生活節奏加快的趨勢，重點發展家政服務、養老服務、社區照料服務和病患陪護服務等業態，推進社區家庭服務站點建設，滿足家庭的基本需求；加快城鄉基本養老服務體系建設，積極發展社區日間照料中心和專業化養老服務機構，支持社會力量投資建設養老機構和參與公辦養老服務設施的運營，開展多層次的養老服務；鼓勵發展殘疾人居家安養服務。適應農村經濟社會發展和農村居民消費需求，逐步發展面向農村尤其是中心鎮的家庭服務，加快農村社區綜合服務中心建設，構筑滿足城鄉不同消費需求的多層次、多樣化的家庭服務體系。

（四）完善制度標準，進一步規范市場秩序。研究制訂家庭服務業管理辦法、行業規范和服務標準，逐步建立公平、規范、透明的市場準入制度。開展家庭服務標準化試點和企業評級認證工作，規范服務，提高服務質量。加強市場監管，嚴肅查處無證照經營、虛假宣傳、低價競爭等違法行為，保障家庭服務業健康發展。積極推進誠信建設，將家庭服務供需各方誠信情況納入社會信用體系。

（五）推進家庭服務網絡信息平臺建設。堅持政府引導，市場運作，以家庭服務業協會、社會中介組織和大型龍頭企業為主體，綜合運用多種信息化手段，建立公益性家庭服務網絡信息平臺。設立區域性家庭服務統一電話呼叫號碼，為家庭、社區、家庭服務機構提供便捷、高效的供需對接服務。

三、完善家庭服務業發展扶持政策措施

（六）放寬市場準入。除國家法律法規明令禁止的以外，家庭服務業面向外資、社會資本開放，實行內外資、本地外地企業同等待遇。各類投資者可以采取獨資、合資、合作、合伙等方式從事家庭服務業經營。放寬家庭服務業企業出資最低限額，除法律、行政法規另有規定外，家庭服務企業出資一律由企業投資人自行認繳。投資者申辦公司的，首期出資可以用實物、土地使用權等可以用貨幣估價并可以依據轉讓的非貨幣財產作價出資。注冊資本分期到位的有限公司和股份有限公司，經全體股東同意、公司申請，出資期限可延長一年。支持工會、共青團、婦聯和殘聯等組織利用自身優勢發展多種形式的家庭服務機構。

（七）鼓勵各類人員到家庭服務業就業創業。把發展家庭服務業與落實各項就業扶持政策緊密結合起來，鼓勵農村富余勞動力、就業困難人員和各類學校畢業生到家庭服務業就業、創業。對各類家庭服務機構招用就業困難人員，簽訂勞動合同并繳納社會保險費的，可按規定給予社會保險補貼。對在家庭服務業靈活就業的就業困難人員，可按規定給予社會保險補貼。對自主創業從事家庭服務業的農民工、高校畢業生和就業困難人員，按規定提供開業指導、創業培訓、小額擔保貸款、人事勞動檔案保管和跟蹤服務等“一條龍”服務。鼓勵開發家庭服務業公益性崗位，安排就業困難人員。落實促進殘疾人就業的有關政策，鼓勵和扶持具備勞動能力的殘疾人從事家庭服務業。

（八）加大財稅扶持力度。充分利用服務業發展專項資金和引導資金，將家庭服務業作為促進服務業發展的支持重點，進一步加大支持力度。各級政府用于社會事業和民生工程的資金，要將發展家庭服務業納入扶持范圍。各級稅務部門要堅決落實國家和省政府已明確的扶持中小企業發展的各項稅收優惠政策。對符合條件的小型微利家庭服務企業，應納稅所得額減按50%計算的基礎上，按20%征收企業所得稅；中小型家庭服務企業繳納城鎮土地使用稅確有困難的，可依法申請減免稅；中小型家庭服務企業因有特殊困難不能按期納稅的，可依法申請在3個月內延期繳納。對符合條件的招用持《就業失業登記證》人員的家庭服務企業，按規定在3年內按實際招用人數每人每年4800元依次扣減營業稅、城市維護建設稅、教育費附加和企業所得稅優惠。對符合條件的員工制家政服務企業落實3年免征營業稅的扶持政策。從事家庭服務的個體經濟組織符合條件的，可以按照現行有關規定享受免收行政事業性收費優惠政策。對持《就業失業登記證》人員從事家庭服務個體經營的，在3年內按每戶每年8000元為限額依次扣減其當年實際應繳納的營業稅、城市維護建設稅、教育費附加和個人所得稅。

（九）積極發展中小型家庭服務企業。充分發揮中小型家庭服務企業在行業發展中的骨干作用。用足用好促進中小企業發展的政策措施，將符合條件的中小型家庭服務企業納入中小企業發展專項資金、小企業創業基地和中小企業服務體系給予扶持。幫助中小家庭服務企業解決服務場所問題，引導其深入社區和縣鎮設立便民服務站點，走專業化、差異化發展道路。支持發展員工制家庭服務企業，積極引導中介制家庭服務企業向員工制家庭服務企業轉變。鼓勵興辦從事家庭服務的個體經濟組織，為家庭提供靈活多樣的服務。

（十）扶持一批家庭服務企業做大做強。重點培育一批管理規范、運作良好、示范性強的家庭服務企業，引導其規模化、網絡化、品牌化經營。積極運用市場機制和政策手段，支持和鼓勵大型家庭服務企業以資產、品牌、經營管理優勢為紐帶，通過股份合作、兼并聯合、委托管理等形式，整合社會資源，實現低成本快速擴張；通過發展直營、合資合作、特許加盟等途徑，大力發展連鎖經營，建立服務網絡體系，實現跨區域經營和多元化服務，提升行業發展的集約化程度。除有特別規定外，企業設立連鎖經營門店可持總部出具的連鎖經營相關文件和登記材料，直接到所在地工商行政管理機關申請辦理登記手續。引導、鼓勵企業增強品牌意識，注重商標注冊，爭創國家級和地方品牌。鼓勵和扶持有條件的企業通過資本市場實現直接融資，實現跨越式發展。

（十一）完善促進家庭服務業發展的其他政策措施。支持商業保險機構開發推行家政服務機構職業責任險、人身意外傷害保險等家庭服務保險產品，防范和化解風險。城鎮規劃要充分考慮家庭服務業發展需要，在供地安排上適當向養老服務等家庭服務機構傾斜；城市新建居住小區要預留規劃面積，優先考慮家庭服務業站點和養老服務機構設施發展的需要。完善價格政策，養老服務場所、殘疾人托養服務場所實行與居民生活用電、用水、用氣、用熱同價，其他家庭服務機構實行不高于工業用電、用水、用氣、用熱價格。

四、加強從業人員隊伍建設

（十二）加強就業服務。完善覆蓋城鄉的公共就業服務體系，加強街道、社區就業服務平臺和農民工服務中心建設，為家庭服務機構和從業人員免費提供政策咨詢、就業信息、職業指導和職業介紹服務，為家庭服務機構招聘人員和家庭雇用家政服務員提供推薦服務。大力培育和扶持一批具有本地特色的家庭服務勞務品牌，發揮示范作用，形成品牌規模效應，提高家庭服務勞務品牌的市場占有率。

（十三）強化職業技能培訓和鑒定。各地要把家庭服務從業人員作為職業技能培訓工作的重點，制訂專項培訓計劃，落實培訓補貼等相關政策，加強對家庭服務人員職業培訓機構的資質認定和管理，嚴格按照培訓標準開展訂單式培訓、定向培訓和在職培訓，培養一大批高素質、職業化的技能型家庭服務從業人員。鼓勵引導從業人員參加職業技能鑒定或專項能力考核，經鑒定考核合格并獲得證書的，按規定給予一次性鑒定補貼。家庭服務機構應堅持先培訓后上崗制度，完善技能水平與薪酬掛鉤機制。各級財政要加大對職業技能培訓的投入，落實好有關加強教材開發、師資培訓、實訓基地等基礎能力建設的政策。

（十四）加強經營管理和專業人才培養。將家庭服務業經營管理和專業人才培養納入我省專業技術人才中長期規劃并抓好落實。支持高等院校和中等職業學校、技工院校開設家庭服務業相關專業，鼓勵有條件的家庭服務機構與高等院校、中等職業學校和技工院校合作，建立家庭服務人才培養基地和實習基地。加大家庭服務企業管理人員培訓工作力度，提高經營管理人員的素質。

五、維護從業人員合法權益

（十五）規范家庭服務機構與家庭及從業人員的關系。員工制家庭服務機構應當與從業人員依法簽訂勞動合同，家政服務機構應當與家庭簽訂家政服務協議。以中介名義介紹家政服務員但定期收取管理費等費用的機構，要執行員工制家政服務機構的勞動管理規定。家庭與通過中介組織或其他方式自行雇用的非員工制家政服務員應簽訂雇用協議，明確雙方的權利和義務。

（十六）妥善解決從業人員社會保險等問題。家庭服務機構及其從業人員應當按規定參加社會保險、繳納社會保險費。鼓勵非員工制家政服務員以靈活就業人員身份自愿參加社會保險,并做好轉移接續工作。員工制家政服務員可以實行不定時工作制，家政服務機構及家庭應當保障其休息權利，具體休息或補償辦法可結合實際協商確定。

（十七）健全從業人員權益維護機制。按照“鼓勵和解、加強調解、加快仲裁、銜接訴訟”的要求，將簡單爭議化解在基層，不斷提高仲裁效率，促進裁審銜接。加大監察執法力度，疏通從業人員投訴、舉報渠道，依法查處家庭服務機構違反勞動保障法律法規的行為。對家庭與非員工制家政服務員之間因履行雇用協議引起的民事糾紛，引導當事人依法通過人民調解、行業協會調解、訴訟等渠道解決。依法在家庭服務企業中建立工會。各級工會、共青團、婦聯和殘聯組織要發揮各自優勢，配合有關部門做好家庭服務從業人員權益維護工作。

六、加強組織領導

（十八）建立完善工作協調機制。建立和完善各級發展家庭服務業促進就業聯席會議制度，加強組織領導，統籌協調解決發展家庭服務業促進就業的重大問題。聯席會議成員單位要各司其職，分工負責，落實各項政策措施。聯席會議辦公室搞好統籌協調，加強督促檢查，促進工作落實。要充實協調機構工作力量，落實經費保障，加強統計調查和信息交流。

（十九）加快行業協會建設。建立家庭服務業行業協會組織機構，在開辦經費、辦公場地、人員配備等方面給予扶持。行業協會要在政府主管部門指導下，推動家庭服務機構開展規范化建設，擬訂行業服務公約和家庭服務協議示范文本，開展人才培訓、服務質量評定、服務監督、調解服務糾紛、調查處理違反行規行為，配合有關部門開展行業統計、制訂行業服務標準和行業工資指導價位。

（二十）加大宣傳力度。大力宣傳發展家庭服務業的方針政策、家務勞動社會化的新觀念和從業人員的社會貢獻，引導家庭和社會轉變思想觀念，尊重家庭服務勞動和從業人員，為家庭服務業發展營造良好的社會氛圍。及時總結推廣各地、各部門創造的新鮮經驗，對做出突出成績的先進集體和個人給予表彰，努力提高家庭服務從業人員的社會地位。

加快發展家庭服務業涉及面廣、政策性強，各地、各有關部門要高度重視，認真貫徹落實國家和我省加快發展家庭服務業的各項政策，結合實際抓緊制訂和完善具體配套措施，研究解決工作中遇到的新問題，切實加快我省家庭服務業發展。

第三篇：三方物流組織運作模式

摘要：隨著現代物流在我國的發展，第三方物流的作用越來越被重視，雖然我國目前已出現了許多從事物流的企業，但是組織方式的科學性，各環節的銜接和協作的規范性，服務功能的多樣性和服務質量都有所欠缺，值得進一步探討和實踐。

論文對第三方物流的主要執行者--運輸業、倉儲業及信息業的組織、協作模式作了一些探討。分析目前的我國物流業現狀歸納出三種主要模式：一是傳統外包模式，二是聯盟模式，三是綜合模式。分析了各模式的優缺點，并對組織方式、職責分擔等問題作了一些討論。

隨著現代信息技術的發展，在發達國家現代物流已成為新興支柱產業，在繼降低資源消耗和提高生產效率之后，被稱為“第三種利潤源泉”。據統計，美國等發達國家供應鏈成在5%左右，而我國在30%左右，可見物流市場有巨大利潤空間值得我們去努力。

物流市場的興起使得第三方物流的作用也越來越被人所重視，第三方物流國外常稱之為契約物流、物流聯盟或物流外部化，是80年代中期才在歐美發達國家出現的概念，目前國內外都還沒有確切的定義，一個公認的劃分是把獨立與產、銷之外的其他物流活動的承擔者統稱為第三方物流。第三方物流已越來越成為物流市場的主體，在美國有57%的物流量是通過第三方物流業完成的，在社會化配送發展得最好的日本，第三方物流業占整個物流市場更是高達80%。

我國從20世紀80年代從日本引進物流這一概念，目前還沒有形成一套完整的理論指導體系，實踐經驗更是欠缺，近幾年物流市場的規模逐步擴大，物流運作的規范性也有待進一步完善。筆者對目前我國的物流市場作了一些研究與分析，并把第三方物流企業的組織與運作歸納為三種形式。

一、市場現狀分析

目前在我國已快速興起了一些從事物流的企業公司，但總體來說，第三方物流市場很不完善，沒有形成規模，總結物流市場的制約原因有以下兩個方面：首先，第三方物流需求嚴重不足。據介紹，目前尋求第三方物流服務的企業主要是跨國公司或合資企業，大多數企業，尤其是國企缺乏物流理念，恪守計劃經濟時“大而全、小而全”的經營思路，自建物流體系，致使我國整體物流水平徘徊不前；其次目前大多物流企業設施簡單、功能單一，難以提供完備的第三方物流服務，而且服務水平不高，客戶滿意度低。

我國目前出現的物流公司，大都由原有的運輸企業和倉儲企業改建而來，例如中外運、中遠集團都組建了自己的物流公司，但是這些物流公司在服務功能上非常有限，離綜合物流的要求還有距離。此外，還有一些民營的物流企業，例如廣“寶供”，東莞的“騰駿”、珠海的“九川”等，但其規模較小，只在一個固定的地區提供有限的物流服務，對整體的物流市場帶動作用有限。從地域上來看，成功的物流企業大都集中在經濟較發達的地區，以廣東、上海和北京為中心，內地第三方物流市場還遠沒有開發。

二、物流運作的三種模式

(一)、傳統外包型物流運作模式

簡單普通的物流運作模式是第三方物流企業獨立承包一家或多家生產商或經銷商的部分或全部物流業務。

企業外包物流業務，降低了庫存，甚至達到“零庫存”，節約物流成本，同時可精簡部門，集中資金、設備于核心業務，提高企業競爭力。第三方物流企業各自以契約形式與客戶形成長期合作關系，保證了自己穩定的業務量，避免了設備閑置。這種模式以生產商或經銷商為中心，第三方物流企業幾乎不需專門添置設備和業務訓練，管理過程簡單。定單由產銷雙方完成，第三方物流只完成承包服務，不介入企業的生產和銷售計劃。

目前我國大多數物流業務就是這種模式，實際上這種方式比傳統的運輸、倉儲業并沒有走多遠。這種方式以生產商或經銷商為中心，第三方物流之間缺少協作，沒有實現資源更大范圍的優化。這種模式最大的缺陷是生產企業與銷售企業以及與第三方物流之間缺少溝通的信息平臺，會造成生產的盲目和運力的浪費或不足，以及庫存結構的不合理。而且就統計，目前物流市場以分包為主，總代理比例較少，難以形成規模效應。

(二)、戰略聯盟型物流運作模式

第二種就是第三方物流包括運輸、倉儲、信息經營者等以契約形式結成戰略聯盟，內部信息共享和信息交流，相互間協作，形成第三方物流網絡系統，聯盟可包括多家同地和異地的各類運輸企業、場站、倉儲經營者，理論上聯盟規模越大，可獲得的總體效益越大。信息處理這一塊，可以共同租用某信息經營商的信息平臺，由信息經營商負責收集處理信息，也可連接聯盟內部各成員的共享數據庫(技術上已可實現)實現信息共享和信息溝通。目前我國的一些電子商務網站普遍采用這種模式。

這種模式比起第一種有兩方面改善：首先系統中加入了信息平臺，實現了信息共享和信息交流，各單項實體以信息為指導制定運營計劃，在聯盟內部優化資源。同時信息平臺可作為交易系統，完成產銷雙方的定單和對第三方物流服務的預定購買。其次，聯盟內部各實體實行協作，某些票據聯盟內部通用，可減少中間手續，提高效率，使得供應鏈銜接更順暢。例如，聯盟內部經營各種方式的運輸企業進行合作，實現多式聯運，一票到底，大大節約運輸成本。

這種方式聯盟成員是合作伙伴關系，實行獨立核算，彼此間服務租用，因此有時很難協調彼此的利益，在彼此利益不一致的情況下，要實現資源更大范圍的優化就存在一定的局限。例如A地某運輸企業運送一批貨物到B地，而B地恰有一批貨物運往A地，為減少空駛率，B地承包這項業務的某運輸企業應轉包這次運輸，但A、B兩家在利益協調上也許很難達成共識。

(三)、綜合物流運作模式

第三種模式就是組建綜合物流公司或集團。綜合物流公司集成物流的多種功能--倉儲、運輸、配送、信息處理和其他一些物流的輔助功能，例如包裝、裝卸、流通加工等，組建完成各相應功能的部門，綜合第三方物流大大擴展了物流服務范圍，對上家生產商可提供產品代理、管理服務和原材料供應，對下家經銷商可全權代理為其配貨送貨業務，可同時完成商流、信息流、資金流、物流的傳遞。

綜合物流項目必須進行整體網絡設計，即確定每以一種設施的數量、地理位置、各自承擔的工作。其中信息中心的系統設計和功能設計以及配送中心的選址流程設計都是非常重要的問題。物流信息系統基本功能應包括信息采集、信息處理、調控和管理，物流系統的信息交換目前主要利用EDI、無線電和INTERNET，INTERNET因為其成本較低(相對于EDI技術)信息量大，已成為物流信息平臺發展趨勢。

配送中心是綜合物流的體現，地位非常重要，它銜接物流運輸、倉儲等各環節，綜合物流是第三方物流發展的趨勢，組建方式有多種渠道，目前我國正處在探索階段，但一定要注意避免重復建設，資源浪費問題。根據我國目前的現狀作者提出了以下三種方案：方案一是由某一項目發展商，投資新建或改建自己原有設備，完善綜合物流設施，組織執行綜合物流各功能的業務部門，這種方案非常適合迫切需要轉型的大型的運輸、倉儲企業，可充分利用原有資源，憑借原有專項實力，有較強的競爭力。方案二是項目發展商收購一些小的倉儲、運輸企業以及一部分生產、銷售企業原有的自備車輛和倉庫，對其進行整編改造。據統計，企業自備車輛和倉庫占到總體物流設施的一半左右，如果能夠對這一部分設施收編改造，就可直接推動商家租用第三方物流的服務，激活第三方物流市場。方案三就是原有的專項物流運營商以入股方式進行聯合，這種方式初期投入資金少，組建周期短，聯合后各單項物流運營商還是致力于自己的專項，業務熟悉利于發揮核心競爭力，參股方式可避免聯盟模式中存在的利益矛盾，更利于協作。

物流活動是一個社會化的活動，涉及行業面廣，涉及地域范圍更廣，所以它必須形成一個網絡才可能更好的發揮其效用。綜合物流公司或集團必須根據自己的實際情況選擇網絡組織結構。現在主要有兩種網絡結構，一種是大物流中心加小配送網點的模式，另一種是連鎖經營的模式。前者適合商家、用戶比較集中的小地域，選取一合適地點建立綜合物流中心，在各用戶集中區建立若干小配送點或營業部，采取統一集貨，逐層配送的方式。后者是在業務涉及的主要城市建立連鎖公司，負責對該城市和周圍地區的物流業務，地區間各連鎖店實行協作，該模式適合地域間或全國性物流，連鎖模式還可以兼容前一模式。

三、關于我國發展第三方物流的幾點建議

發展我國的第三方物流業，當務之急必須加強以下三個方面的建設：

一是加強基礎設施建設：交通狀況落后是制約物流發展的一大因素，各地必須加大對道路、港口、場站等的建設改造，形成合理的綜合運輸體系；

二是增加物流設備和物流技術的科技含量：現代物流是一項資金密集，技術密集的產業，特別是現代電子信息技術、通訊技術、GPS、ITS等已逐漸成為現代物流必要的技術手段，對于物流企業來說對以前老舊的物流設施必須進行改造，發展新型高科技物流設備，以提高物流效率，適應現代物流的需求；

三是加強對物流技術人才和管理人才的培養：物流在我國起步較晚，物流人才極度欠缺，必須通過培訓及考察等手段，培育一批具有專業物流知識的人才。

四是轉化經營觀念、提高服務水平：現代物流要求第三方物流企業已不僅僅是客戶物流業務的承包人，而是要求其服務延伸到客戶的經營活動中，與客戶形成利益同享，風險共擔的伙伴關系，第三方物流必須改變傳統的經營理念、管理方法，擴展服務范圍，提高服務質量，才能提高市場競爭力，實現企業的發展壯大。

還必須強調的是政府部門在我國物流市場形成中的作用，政府發揮其組織、協調、規劃的職能，著力于建立公平、開放、有序的市場環境，為企業發展第三方物流業創造良好的外部條件；同時通過一些政策性法規，扶植綜合性第三方物流企業的發展，例如政府在征地、稅收等方面給予綜合性第三方物流企業一些優惠政策。政府在物流市場初期形成的引導作用，可以克服市場自發的無序性，防止一哄而上，盲目建設。

第四篇：第三方物流組織運作模式探討

第三方物流組織運作模式探討

一、市場現狀分析

二、物流運作的三種模式

(一)、傳統外包型物流運作模式

(二)、戰略聯盟型物流運作模式

(三)、綜合物流運作模式

三、第三物流在客戶關系管理

（一）第三方物流企業客戶的雙重性

（二）第三方物流企業客戶的變化性

（三）進行第三方物流企業客戶細分

（四）提高第三方物流企業客戶忠誠度

四、物流市場的人才分析

（一）、物流人才匱乏，管理水平較低

（二）、要重視物流人才培養，實施人才戰略

五、我國第三方物流的發展的方向

（一）、轉變傳統觀念，樹立物流理念

（二）、深化企業改革，實現制度創新

摘要：隨著現代物流在我國的發展，第三方物流的作用越來越被重視，雖然我國目前已出現了許多從事物流的企業，但是組織方式的科學性，各環節的銜接和協作的規范性，服務功能的多樣性和服務質量都有所欠缺，值得進一步探討和實踐。

論文對第三方物流的主要執行者--運輸業、倉儲業及信息業的組織、協作模式作了一些探討。分析目前的我國物流業現狀歸納出三種主要模式：一是傳統外包模式，二是聯盟模式，三是綜合模式。分析了各模式的優缺點，并對組織方式、職責分擔等問題作了一些討論。第三方物運作模式是第三方物流企業為實現物流服務定位而建立的一整套運作體系。適合的運作模式對于流企業獲得穩定的客戶群體，在激烈的市場競爭中生存和發展有著重要的意義。

由于物流服務過程的復雜性、服務對象的多樣性、服務領域的廣泛性以及服務技術的高端性，使得各物流企業必須要有明確的目標市場，有適合的服務對象和服務內容，彼此之間既有分工協作又有相互競爭，才能共同形成理性、健康的物流市場。隨著國外物流巨頭的進入和國內少數大型物流企業的崛起，我國物流市場的競爭必然是日趨激烈，因此，對于絕大多數物流企業來說，明確市場定位并逐漸建立起自己獨特的物流運作模式，從而獲得穩定的客戶群體，才能在日趨激烈的市場競爭中生存和發展。本文對第三方物流企業運作模式的定義、特征、構成要素進行了研究，并提出了運作模式構建的途徑和方法，旨在引起物流企業對運作模式的重視并對其物流模式的建立有一定的指導作用。

一、市場現狀分析

目前在我國已快速興起了一些從事物流的企業公司，但總體來說，第三方物流市場很不完善，沒有形成規模，總結物流市場的制約原因有以下兩個方面：首先，第三方物流需求嚴重不足。據介紹，目前尋求第三方物流服務的企業主要是跨國公司或合資企業，大多數企業，尤其是國企缺乏物流理念，恪守計劃經濟時“大而全、小而全”的經營思路，自建物流體系，致使我國整體物流水平徘徊不前；其次目前大多物流企業設施簡單、功能單一，難以提供完

備的第三方物流服務，而且服務水平不高，客戶滿意度低。

我國目前出現的物流公司，大都由原有的運輸企業和倉儲企業改建而來，例如中外運、中遠集團都組建了自己的物流公司，但是這些物流公司在服務功能上非常有限，離綜合物流的要求還有距離。此外，還有一些民營的物流企業，例如廣“寶供”，東莞的“騰駿”、珠海的“九川”等，但其規模較小，只在一個固定的地區提供有限的物流服務，對整體的物流市場帶動作用有限。從地域上來看，成功的物流企業大都集中在經濟較發達的地區，以廣東、上海和北京為中心，內地第三方物流市場還遠沒有開發。

二、物流運作的三種模式

(一)、傳統外包型物流運作模式

簡單普通的物流運作模式是第三方物流企業獨立承包一家或多家生產商或經銷商的部分或全部物流業務。

企業外包物流業務，降低了庫存，甚至達到“零庫存”，節約物流成本，同時可精簡部門，集中資金、設備于核心業務，提高企業競爭力。第三方物流企業各自以契約形式與客戶形成長期合作關系，保證了自己穩定的業務量，避免了設備閑置。這種模式以生產商或經銷商為中心，第三方物流企業幾乎不需專門添置設備和業務訓練，管理過程簡單。定單由產銷雙方完成，第三方物流只完成承包服務，不介入企業的生產和銷售計劃。

目前我國大多數物流業務就是這種模式，實際上這種方式比傳統的運輸、倉儲業并沒有走多遠。這種方式以生產商或經銷商為中心，第三方物流之間缺少協作，沒有實現資源更大范圍的優化。這種模式最大的缺陷是生產企業與銷售企業以及與第三方物流之間缺少溝通的信息平臺，會造成生產的盲目和運力的浪費或不足，以及庫存結構的不合理。而且就統計，目前物流市場以分包為主，總代理比例較少，難以形成規模效應。

(二)、戰略聯盟型物流運作模式

第二種就是第三方物流包括運輸、倉儲、信息經營者等以契約形式結成戰略聯盟，內部信息共享和信息交流，相互間協作，形成第三方物流網絡系統，聯盟可包括多家同地和異地的各類運輸企業、場站、倉儲經營者，理論上聯盟規模越大，可獲得的總體效益越大。信息處理這一塊，可以共同租用某信息經營商的信息平臺，由信息經營商負責收集處理信息，也可連接聯盟內部各成員的共享數據庫(技術上已可實現)實現信息共享和信息溝通。目前我國的一些電子商務網站普遍采用這種模式。

這種模式比起第一種有兩方面改善：首先系統中加入了信息平臺，實現了信息共享和信息交流，各單項實體以信息為指導制定運營計劃，在聯盟內部優化資源。同時信息平臺可作為交易系統，完成產銷雙方的定單和對第三方物流服務的預定購買。其次，聯盟內部各實體實行協作，某些票據聯盟內部通用，可減少中間手續，提高效率，使得供應鏈銜接更順暢。例如，聯盟內部經營各種方式的運輸企業進行合作，實現多式聯運，一票到底，大大節約運輸成本。

這種方式聯盟成員是合作伙伴關系，實行獨立核算，彼此間服務租用，因此有時很難協調彼此的利益，在彼此利益不一致的情況下，要實現資源更大范圍的優化就存在一定的局限。例如A地某運輸企業運送一批貨物到B地，而B地恰有一批貨物運往A地，為減少空駛率，B地承包這項業務的某運輸企業應轉包這次運輸，但A、B兩家在利益協調上也許很難達成共識。

(三)、綜合物流運作模式

第三種模式就是組建綜合物流公司或集團。綜合物流公司集成物流的多種功能--倉儲、運輸、配送、信息處理和其他一些物流的輔助功能，例如包裝、裝卸、流通加工等，組建完成各相應功能的部門，綜合第三方物流大大擴展了物流服務范圍，對上家生產商可提供產品代理、管理服務和原材料供應，對下家經銷商可全權代理為其配貨送貨業務，可同時完成商

流、信息流、資金流、物流的傳遞。

綜合物流項目必須進行整體網絡設計，即確定每以一種設施的數量、地理位置、各自承擔的工作。其中信息中心的系統設計和功能設計以及配送中心的選址流程設計都是非常重要的問題。物流信息系統基本功能應包括信息采集、信息處理、調控和管理，物流系統的信息交換目前主要利用EDI、無線電和INTERNET，INTERNET因為其成本較低(相對于EDI技術)信息量大，已成為物流信息平臺發展趨勢。配送中心是綜合物流的體現，地位非常重要，它銜接物流運輸、倉儲等各環節，綜合物流是第三方物流發展的趨勢，組建方式有多種渠道，目前我國正處在探索階段，但一定要注意避免重復建設，資源浪費問題。根據我國目前的現狀作者提出了以下三種方案：方案一是由某一項目發展商，投資新建或改建自己原有設備，完善綜合物流設施，組織執行綜合物流各功能的業務部門，這種方案非常適合迫切需要轉型的大型的運輸、倉儲企業，可充分利用原有資源，憑借原有專項實力，有較強的競爭力。方案二是項目發展商收購一些小的倉儲、運輸企業以及一部分生產、銷售企業原有的自備車輛和倉庫，對其進行整編改造。據統計，企業自備車輛和倉庫占到總體物流設施的一半左右，如果能夠對這一部分設施收編改造，就可直接推動商家租用第三方物流的服務，激活第三方物流市場。方案三就是原有的專項物流運營商以入股方式進行聯合，這種方式初期投入資金少，組建周期短，聯合后各單項物流運營商還是致力于自己的專項，業務熟悉利于發揮核心競爭力，參股方式可避免聯盟模式中存在的利益矛盾，更利于協作。

物流活動是一個社會化的活動，涉及行業面廣，涉及地域范圍更廣，所以它必須形成一個網絡才可能更好的發揮其效用。綜合物流公司或集團必須根據自己的實際情況選擇網絡組織結構。現在主要有兩種網絡結構，一種是大物流中心加小配送網點的模式，另一種是連鎖經營的模式。前者適合商家、用戶比較集中的小地域，選取一合適地點建立綜合物流中心，在各用戶集中區建立若干小配送點或營業部，采取統一集貨，逐層配送的方式。后者是在業務涉及的主要城市建立連鎖公司，負責對該城市和周圍地區的物流業務，地區間各連鎖店實行協作，該模式適合地域間或全國性物流，連鎖模式還可以兼容前一模式。

三、第三物流在客戶關系管理

（一）第三方物流企業客戶的雙重性

傳統企業的客戶關系管理一般是一維的，即一對一或者面對面地與單個客戶交流，不涉及第三方的參與。但第三方物流企業則不同，它是為供應方和需求方提供物料運輸、倉庫存儲、產品配送等各項物流服務是處于供應方和需求方之間的連接紐帶，所以第三方物流企業進行一項服務要同時面對兩個或兩個以上服務對象，也就是介于買者和賣者之間的“第三者”。在供應鏈條上，是介于供應商和制造商之間，或供應商與零售商之間的“第三者”，一方面要服務于供應商，另一方面還要服務于制造商或者是零售商，因此可能出現兩種情況：

1.雙合同客戶。第三方物流企業同時面對兩個或兩個以上基于合同基礎上的客戶，這時第三方物流企業就要通過自己優質的服務同時滿足他們的需要，使顧客滿意，提高自身客戶的忠誠度。

2.單合同客戶。第三方物流企業擁有一個建立在合同基礎上的客戶，但還面對一個即將建立合同的潛在客戶。此時，企業一方面要滿足這個現實客戶，另一方面要考慮利用這個業務機會獲得潛在客戶的認同，使其成為現實客戶。由以上分析可以看出，任何一個客戶(現實客戶和潛在客戶)的不滿意都可能導致雙倍客戶的流失。例如，對于轎車整車第三方物流企業來說，一個客戶是轎車制造商，另一個客戶或潛在客戶是轎車零售商，如果不能滿足制造商的需要，將會失去零售商客戶。因此第三方物流企業存在“三角”客戶關系，如圖1所示。

（二）第三方物流企業客戶的變化性

第三方物流企業客戶數量相對較少且變化率大。傳統企業的客戶多是分散的個人而且數量較多，而第三方物流企業的客戶是較大的生產企業或零售企業，其客戶數量相對集中且較少。第三方物流企業在服務過程中，一旦不能滿足其雙重客戶中的任何一方，通過客戶間的彼此交流，將會失去網絡上的其他客戶。由于每個客戶都有相關聯的企業，于是通過客戶信息的傳遞，第三方物流企業將會失去其他企業的忠誠，導致大量客戶流失，可以用圖2來表示這個過程。反之，將會以較大速率獲得客戶的忠誠。

（三）進行第三方物流企業客戶細分

傳統的客戶細分標準有：客戶的規模、客戶的地理位置等，但客戶的價值是更適合以客戶資源價值和企業利潤最大化為目的的客戶關系管理的細分標準。根據客戶價值可將企業的客戶分為三類：第一類，重點客戶，約占企業客戶總量的5%，對企業的價值貢獻率(其貢獻的價值占企業總價值的百分比)為8 0%；第二類，普通客戶，約占企業客戶總量的15%，對企業的價值貢獻率為l5%；第三類，小客戶，除以上兩類客戶以外的客戶群體，對企業的價值貢獻率僅5%。物流企業可針對不同的客戶實施不同的客戶關系管理策略。

（四）提高第三方物流企業客戶忠誠度

物流企業不僅要熟悉自己的客戶，還應該了解客戶的客戶(即網絡客戶)及他們今后的發展目標。這樣既能提高自己客戶的忠誠度，還可以挖掘潛在客戶。如果物流企業能夠建立一套CRM體系，為每個客戶建立一套個性化檔案，建立和維護好客戶數據庫，就能夠針對每一個客戶實行個性化的服務，從而提高服務質量，增強客戶的忠誠度。比如一家倉儲公司可能會使用幾種不同的紙箱重新包裝一種普通消費者洗餐具用的洗潔精，以支持各種促銷方案和各種等級的貿易要求。而且與銀行業和電信業等其他行業相比，第三方物流企業的客戶數量要少得多，這就使得這一方案的實行具有可行性。另外，努力推出新的服務項目，提高客戶的滿意度也是提高客戶忠誠度的很重要的方面。

四、物流市場的人才分析

（一）物流人才匱乏，管理水平較低

我國物流業還處在起步階段，高等教育和職業教育尚未跟上，人才缺乏，素質不高。主要在第三方物流業將朝著信息化、自動化、網絡化的方向發展，它要求物流工作人員掌握計算機知識、網絡知識、自動化技術，掌握物流優化管理理論與方法。但目前我國物流企業工作人員的業務素質較低，難以達到第三方物流概念的要求，提供綜合物流業務；同時生產經營企業的管理人員也還缺乏有關實施Out—sourcing策略的業務素質。第三方物流不但對物流企業管理自身的能力有很高的要求，還要求企業有在復雜情況下（兼顧多方需求）的管理和協調能力；而我國的很多企業還停留在經驗管理、粗放管理階段，未能解決好先進管理思想、管理方法、管理技術的實際應用問題；另一方面，由于技術、設備等條件的落后，致使管理水平難以上臺階。

（二）要重視物流人才培養，實施人才戰略

企業的競爭歸根到底是人才的競爭，我們與物流發達國家的差距，不僅僅是裝備、技術、資金上的差距，更重要的是觀念和知識上的差距。只有物流從業人員素質不斷提高，不斷學習與應用先進技術、方法，才能構建適合我國國情的第三方物流業。要解決目前專業物流人才缺乏的問題，較好的辦法是加強物流企業與科研院所的合作，使理論研究和實際應用相結合，加快物流專業技術人才和管理人才的培養，造就一大批熟悉物流運作規律、并有開拓精神的人才隊伍。物流企業在重視少數專業人才和管理人才培養的同時，還要重視所有員工的物流知識和業務培訓，提高企業的整體素質。

五、我國第三方物流的發展的方向

為了加快我國物流中心向第三方物流基地轉化，拓展物流服務市場需求，應從以下幾個方面著手準備應對策略：

（一）轉變傳統觀念，樹立物流理念

物流企業轉型首要的是轉變觀念，提高物流企業職工的物流意識，特別是企業領導的物流意識。目前應著力抓好“三轉變”：一是由計劃經濟觀念向市場經濟觀念轉變。作為計劃經濟體制產物的物流企業，只有從計劃經濟的傳統觀念束縛中解脫出來，克服計劃經濟體制的慣性影響，才能向物流企業轉型，與市場經濟接軌；二是由市場壟斷分割觀念向市場一體化觀念轉變。物流企業要解放思想，樹立變市場條塊分割為全國市場一體化，變生產資料與生活資料分割為商品市場一體化，變國內市場與國際市場分割為國內外市場一體化的新觀念；三是在企業管理觀念上，要在企業的思想觀念、經營戰略、內部管理、服務水平、企業文化等方面進行根本改變，使現代物流理念深入人心。

（二）深化企業改革，實現制度創新

按照黨的十五屆五中全會精神，國有資本從物資流通行業退出是必然趨勢。因此，物資企業不論規模大小、實力強弱，都應按照符合市場規律的產權形式規范，走先改制、后轉型的路子。但從現狀看，要物資企業全部退出市場也不現實[5]。由于企業領導和職工的心理承受能力不強，社會保障體系還不完善，相關政策也未完全到位，因而為平穩過渡，避免震蕩，保持社會安定，需要有一個漸進的過程。改制方式包括資產置換、重組再生、兼并聯合、整體或部分買斷等，使國有獨資企業改制為職工參股、控股或全部職工股的多元產權主體，國有資本實現部分退出或全部退出。經營上實行承包、租賃、國有民營和民有民營等多種方式。同時，結合轉換企業機制，并在圍繞和抓住企業主要優勢的基礎上，向相關領域延伸，發展現代物流。

第五篇：家政服務員工管理制度（精選）

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家政服務員工管理制度

1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。

2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動安全規程，遵守勞動紀律；講究職業道德。3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

4.在客戶家中工作，給業主及家庭要做到 說話輕 走路輕 關門輕、移動物品輕拿輕放。

5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。6.公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7.不要打業主的電話，如急需應征得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告訴他人。

8.做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。

9.工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

10.本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業主的私人用品。

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11.注意細節，不經業主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

12.不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業主家中來，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。

13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。14.給公司和業主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。

15.與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協調處理。

16.進入本公司的員工一定要按規定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。17.獎勵和處罰制度堅決執行：

(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規定核算。協議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。

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(3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協議期滿后支付。

(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。(7)遲到、早退一次扣工資20元。

(8)不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯系到用戶）否則將扣發20元工資。(9)標志服連續兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）（10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

（11）話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷)（12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

廣州家事無憂家庭服務有限公司 完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。