第一篇：2012年家政服務培訓工作方案

2012年家政服務培訓工作方案

目前家政服務就業人數逐年增加，就業前景良好，應市場和廣大女性農民工要求，結合我鎮實際情況，我校決定開展免費家政服務培訓，特制訂本方案。

一、指導思想

隨著人民生活水平日益提高，人們對家政服務的需求越來越多，家政服務的領域也越來越廣，同時對家政服務員也提出了更高的要求。為了滿足市場的需求，開展家政服務人員培訓，可以為我鎮農村婦女就業創造條件，也有利于提高勞動者的整體素質，最大限度地滿足市場的需求和人們日益增長的物資和文化的需求。

二、培訓目的提高農村婦女從事家政服務業的素質，提升家政服務的質量和水平，促進其在家政服務領域實現就業。

三、培訓對象

熱愛家政服務工作，有良好的思想道德素質，有一定的學習能力和領悟能力，年齡在16周歲以上至55周歲以下，身體健康者的女性農民朋友。

四、培訓內容

（一）執業基礎

1、外出務工常識：求職準備，交通法規及交通安全知識，人身安全與自我保護知識。

2、法律基礎知識：憲法規定公民享有的權利和義務，公民享有的人身權利，勞動法常識。

（二）基本禮儀

1、言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀；禁忌用語；禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務對象尷尬的語言；迎接和招待客人的禮節；運用微笑服務。

2、儀容、儀態、儀表、禮儀：儀表美必須是內心美與外在美的和諧統一。要有美的儀表，必須從提高個人的內在素質入手。一個人如果沒有道德情操、文化修養、智慧才能這些內在素質做基礎，那么再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產生魅力。

3、人際交往的基本方法：家政服務員自參加工作之日起，就要每日直接地面對雇主家庭的成員，每一個家庭都會有幾名成員，家政服務員要努力與每個成員和諧相處。家政服務員要注意自身的形象和修養，遵循禮儀規范。概括說來應該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠，但不魯莽；細膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機智，但不狡猾。這樣的女性，無論在什么的公開場合都是深受歡迎的。

（三）家庭護理

1、掌握看護嬰幼兒的技能；

2、照料孕產婦；

3、照料老年人的知識；

4、護理病人的常識和方法。

（四）衛生常識

1、個人衛生；

2、飲食衛生；

3、環境衛生。

因此，在家政服務工作中要注重家庭的衛生。如果缺乏衛生知識，沒有良好的衛生習慣，就很難有一個健康的身體，也就談不上能適應現代化快節奏的生活和勞動。飲食衛生與身體健康關系密切，飲食既能養身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛生要求，或者烹調方法不當，不僅降低其營養價值，還嚴重影響身體健康，引起消化不良，甚至會引發許多疾病。環境優美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。

（五）操持家務

1、家居保潔的方法：怎樣對家具進行保潔；對家用電器的保潔；對廚房的保潔；衛生間的保潔和消毒；地面清潔等等。

2、洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。

3、家庭環境美化知識：學會必要的家庭環境美化的技巧和常識。

4、家庭采買與記賬：從事價值服務工作必不可少的會參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問題。為了能夠買到物美價廉的商品，作為一名價值服務員有必要學習和掌握采買的知識和技能。

（六）家用電器及燃氣具使用

1、家用電器設備的使用與保養；

2、吸油煙機及燃氣具的使用。

掌握必需的家用電器的使用與保養是家政服務中不可缺少的環節，也是家政服務人員必須掌握的基本常識。

（七）居家安全知識

1、家庭安全基本常識；

2、防盜與處理家庭以外；

3、緊急救護常識。作為家政服務人員學會一些家庭安全常識和緊急救護常識很有必要，加強人身保護和防范。

五、培訓方式

分兩期進行培訓，采取理論知識與實際操作、實際見習相結合的教學。根據學員的實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。經理論考試和技能考核合格者，由學校找相關部門統一辦理家政服務上崗證書，由學校負責推薦就業。

六、生源組織途經

各村聯絡員廣泛發動，有意愿者均報名參加本次培訓

七、推薦就業的途經

1.通過各家政服務公司、清潔公司推薦就業。

2.通過各旅館、飯店安排一部分就業。

3.通過本校教職工推薦一部分就業。

八、培訓經費保障

開班前期的經費預支，如：教材征訂、組織生源、任課教師課酬、管理人員報酬、購買設施設備、租用車輛、推薦就業等費用由學院先預支，保證培訓班的順利開展。

敖泉鎮農民文化技術學校二0一一年十二月十六日

第二篇：家政服務工程培訓工作方案標本

為促進我市家政服務就業，進一步推進“家政服務工程”建設，擴大家政服務消費，提升家政服務業從業人員的綜合素質、職業技能，滿足家政服務市場需求，促進弱勢群體就業，結合我我國家政服務行業的發展實際，特制訂本方案。

一、培訓目的提高下崗職工、失業青年、農村婦女從事家政服務業的素質，提升家政服務的質量和水平，促進其在家政服務領域實現就業。

二、指導思想

隨著人民生活水平日益提高，人們對家政服務的需求越來越多，家政服務的領域也越來越廣，同時對家政服務員也提出了更高的要求。為了滿足市場的需求，開展家政服務人員培訓，可以為城鎮下崗職工、失業青年、農村婦女再就業創造條件，也有利于提高勞動者的整體素質，最大限度地滿足市場的需求和人們日益增長的物資和文化的需求。

三、培訓對象

熱愛家政服務工作，有良好的思想道德素質，有一定的學習能力和領悟能力，年齡在16周歲以上至55周歲以下，身體健康者。

四、培訓基本內容

（一）執業基礎

1.外出務工常識：求職準備，交通法規及交通安全知識，人身安全與自我保護知識。

2.法律基礎知識：憲法規定公民享有的權利和義務，公民享有的人身權利，勞動法常識。

（二）基本禮儀

1.儀容、儀態、儀表、禮儀：儀表美必須是內心美與外在美的和諧統一。要有美的儀表，必須從提高個人的內在素質入手。一個人如果沒有道德情操、文化修養、智慧才能這些內在素質做基礎，那么再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產生魅力。

2.人際交往的基本方法：家政服務員自參加工作之日起，就要每日直接地面對雇主家庭的成員，每一個家庭都會有幾名成員，家政服務員要努力與每個成員和諧相處。家政服務員要注意自身的形象和修養，遵循禮儀規范。概括說來應該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠，但不魯莽；細膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機智，但不狡猾。這樣的女性，無論在什么的公開場合都是深受歡迎的。

3.言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀；禁忌用語；禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務對象尷尬的語言；迎接和招待客人的禮節；運用微笑服務。

（三）家庭護理

1.掌握看護嬰幼兒的技能；2.照料孕產婦；3.照料老年人的知識；4.護理病人的常識和方法。

（四）操持家務

1.家居保潔的方法：怎樣對家具進行保潔；對家用電器的保潔；對廚房的保潔；衛生間的保潔和消毒；地面清潔等等。

2.洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。

3.家庭環境美化知識：學會必要的家庭環境美化的技巧和常識。

4.家庭采買與記賬：從事價值服務工作必不可少的會參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問題。為了能夠買到物美價廉的商品，作為一名價值服務員有必要學習和掌握采買的知識和技能。

（五）衛生常識

1.個人衛生；2.飲食衛生；3.環境衛生。

因此，在家政服務工作中要注重家庭的衛生。如果缺乏衛生知識，沒有良好的衛生習慣，就很難有一個健康的身體，也就談不上能適應現代化快節奏的生活和勞動。飲食衛生與身體健康關系密切，飲食既能養身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛生要求，或者烹調方法不當，不僅降低其營養價值，還嚴重影響身體健康，引起消化不良，甚至會引發許多疾病。環境優美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。

（六）家用電器及燃氣具使用

1.家用電器設備的使用與保養；2.吸油煙機及燃氣具的使用。

掌握必需的家用電器的使用與保養是家政服務中不可缺少的環節，也是家政服務人員必須掌握的基本常識。

（七）居家安全知識

1.家庭安全基本常識；2.防盜與處理家庭以外；3.緊急救護常識。

作為家政服務人員學會一些家庭安全常識和緊急救護常識很有必要，加強人身保護和防范。

五、培訓方式

采取理論知識與實際操作、實際見習相結合的教學。根據學員的實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。經理論考試和技能考核合格者，頒發證書推薦工作。

六、培訓教師和培訓學時

（一）培訓教師：根據培訓內容在貴港職業學院相應專業教師中選聘和在社會上選聘，組成家政培訓教師團隊。

（二）培訓學時：根據家政服務培訓大綱的要求，集中培訓80學時，學員自學70學時。

七、保障措施

(一)培訓場地、教學設備、師資等情況

1.教學場地：利用家政服務員培訓專用場地。

2.教學設備：多媒體教學設備一套、錄像設備一套、彩色電視、洗衣機、電冰箱、吸塵器等實操課用到的教學設備基本準備好。

3.師資情況：

序號姓名性別年齡職務或職稱授課內容聯系方式備注

（二）生源組織途經

1.通過到家政服務公司、生活小區聯系，組織生源。

2.通過到市工會了解下崗女工情況，組織生源。

3.通過到各街道辦事處了解情況，組織生源。

4.通過學院教職工組織發動生源。

（三）推薦就業的途經

1.通過貴港市各家政服務公司、清潔公司推薦就業。

2.通過貴港市各旅館、飯店安排一部分就業。

3.通過本校教職工推薦一部分就業。

（四）培訓經費保障

開班前期的經費預支，如：教材征訂、組織生源、任課教師課酬、管理人員報酬、購買設施設備、租用車輛、推薦就業等費用由學院先預支，保證培訓班的順利開展

第三篇：家政服務培訓

家政服務培訓歡迎詞

各位姐妹：

大家下午好，我代表縣婦聯向參加此次培訓的各位姐妹表示熱烈歡迎!此次培訓的目的在于提升婦女姐妹們的綜合素質和就業技能，家政服務的本領。下面，我就此次培訓講兩點希望供大家參考：

一、解放思想，更新觀念，經濟社會發展，從事家政服務，這既是個人謀生的手段，也為社會作出貢獻的體現。我國現階段家庭小型化、人口老齡化，空巢老人增多，一來，整個社會對家政服務員的需求量就越來越大，姐妹們要轉變就業觀念，看待家政服務業，克服自卑心理，從事家政服務業的勇氣，做一名優秀的家政服務員的信心。二來、珍惜婦聯領導給我們的機會，學習家政服務知識技能，在座的各位婦女姐妹能參加培訓學習很不容易，大家要倍加珍惜這次學習機會，全身心地投入到學習，人總認為家務活不用學，人人都會。事實并非如此。在家庭中是對家事管理，洗衣做飯，都包含著的知識技能。現在社會人們吃講營養，穿講漂亮，住講寬敞，家庭中聘請家政服務員的目的是希望家庭生活質量提高，對家政服務員的期望也高。姐妹們努力學習，真正懂得家政服務的知識，學到為家庭生活服務的技能，才能在家政服務市場才有競爭力。以飽滿的熱情和精力投入到學習中去，要坐得住，學得進，力爭多學、學成，為將來從事家政服務業打下基礎。二要注意學習方法，家政服務職業涉及家庭生活的方方面面，所要的基礎知識和技能內容，姐妹們要注意學習，上課要專心聽講，發揚苦戰能過關的精神，互幫互學。

現在，家政服務市場急需的家政服務人員，舉辦此次培訓恰逢其時。希望大家努力學習，把此次培訓轉化為納雍家政服務業發展的新動力，最后，祝各位姐妹身體健康，學業有成，家庭幸福，萬事如意！

第四篇：家政服務培訓講稿

家政服務培訓講稿

[職業道德與職業規范] 家政服務員是根據雇主要求為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人、管理家庭有關事務的人員。這一職業有其特定的要求，從業人員不僅要有一定的技能，以滿足家庭生活的需求，還必須有較高的職業道德。

一、職業與職業道德

（一）家政服務員職業的產生

家政服務員職業的產生是社會勞動分工越來越細的結果，是社會、經濟發展、科技進步和產業結構調整的需要而產生的。家政服務員必須轉變觀念，樹立正確的職業觀。

①職業是社會勞動分工的產物。

②職業是每個社會成員的重要社會活動形式。③職業是個人謀生的手段。

（二）職業道德

職業道德是指人在職業活動中所要遵守的特殊的道德。即一個人在其職業生活實踐中，應當遵循的道德原則、規范以及與之相適應的道德觀念、情操和品質。職業道德具有以下特點：

①穩定性和連續性；②專業性和有限性；③多樣性和適用性。

二、職業守則：

①遵紀守法，講文明，講禮貌，維護社會公德 ②自尊、自愛、自信、自立、自強。

③守時守信，尊老愛幼，勤奮好學，精益求精 ④尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。【家 居 保 潔】

一、清潔地面

1.地板磚（瓷磚）

此磚耐酸，耐堿，耐磨，易清洗。2.木制地板

清掃時拖布不要太濕，有污漬不要用汽油擦拭，可蘸中性洗滌劑擦拭，再用濕布擦凈，以保護漆面。

3.塑料地板

先用掃帚掃凈地面，用濕拖布擦拭，若有污垢不要用硬毛刷洗，而要用軟布蘸中性清洗劑擦拭，再用干布擦凈。

4.純毛地毯

要經常用吸塵器除去地毯上的碎紙及塵土，定期在室外通風處拍打，以除去灰塵。

5.化纖地毯

可直接用掃帚清掃，在用濕拖布擦凈。也可到室外用清水沖洗。

二、清洗玻璃

①準備好濕抹布、干抹布、舊報紙、玻璃清洗劑、食醋等。

②先用濕抹布擦拭，再用干抹布或報紙擦拭。

③廚房的玻璃油煙重，不易擦洗，可選用專用玻璃清洗劑，先將清洗劑均勻地噴到玻璃上，稍等片刻，再用干抹布擦凈即可。也可用抹布蘸洗潔精精擦一遍，最后用舊報紙擦亮玻璃。

三、木制家具的清潔 ①塵土可用干抹布擦拭。

②有油垢可用抹布蘸洗潔精或茶水擦拭，再用濕抹布擦，最后用干抹布擦。

四、清潔皮制沙發

皮制沙發可用干的軟布輕輕擦拭。有污漬的地方可用“碧麗珠”擦拭。

五、清潔餐具

①餐具使用后可用堿水、淘米水或洗滌劑刷洗，然后用清水沖凈。

②餐具使用后如需消毒，可將其放入沸水中煮5～10分鐘，起到殺菌消毒的作用。

注意：

客人、病人、幼兒用過的餐具應嚴格消毒。

六、清潔廚房用具 1.燃氣灶具

①使用燃氣灶具應隨用隨擦，溢出的湯汁要及時用抹布擦凈。

②做飯時可將舊報紙鋪在灶前地上，飯做好后，隨手把報紙拿起并攥成團，用來擦拭灶上的油點或湯汁。

③燃氣灶具的油垢可用肥皂水或漂白粉溶液清潔擦洗。④將專用的強力去污劑噴灑在灶具上，稍等片刻用干抹布擦凈。

⑤鑄鐵液化氣灶具，如有鐵銹或較多的油垢，可先用鐵刷刷洗，然后噴上洗滌劑，再用清水刷洗干凈。

2.菜板

①每天用后先用清水刷洗，再用開水燙洗。切過生肉或魚的菜板要及時清潔干凈。

②菜板應放在通風處，洗后最好在陽光下曬一會兒，以紫外線消毒。

3.炒鍋

炒完菜的油鍋要趁熱用水刷洗，并做到內外都清洗。4.碗櫥

①要經常擦拭，保持潔凈，定期更換隔層上的墊紙。②要經常通風，并放置花椒粒防蟲。5.籃、筐的清洗

網眼易積存油垢和泥土，可用舊牙刷蘸醋或洗滌劑刷洗。

七、清潔衛生間

①準備好牙刷，潔廁靈、海綿塊、去污粉等。②擦拭墻壁瓷磚可用洗滌劑或去污粉。③擦拭坐桶可用潔廁靈。④擦拭水池可用洗滌劑。

⑤擦拭浴盆可用去污粉或洗滌劑，必要時可用消毒液消毒。

⑥擦拭完畢用清水沖洗干凈。【照料嬰幼兒】

第一節

嬰幼兒飲食

一、熟悉嬰幼兒基本情況

詳細了解嬰幼兒的年齡、性別、身體及健康狀況等。盡快掌握嬰幼兒物品擺放的位置并熟悉他（她）居住的生活環境。方便的話，還應了解雇主家庭的基本情況及特殊要求，以便輕松地進入角色。

二、嬰幼兒飲食 1.調制奶粉

（1）準備用具。包括奶粉、奶瓶、小勺、杯子、涼開水及熱水等。

（2）調制方法。應根據奶粉的不同品牌，雇主的具體要求，以及不同年齡嬰幼兒所需的奶量來調制奶粉。一般奶粉包裝袋或包裝盒上都有關于如何調配奶粉的文字說明，應仔細閱讀，并掌握：

①次序：是先放奶粉還是先倒水。②溫度：用多少度的水調配。

③用量：用幾勺奶粉，調配出多少量的奶。最好能將閱讀調配說明與雇主的具體要求結合起來。

2.給嬰幼兒喂奶

①奶水的溫度要適宜。

②流速適中，以每秒幾滴為宜。

③取合適的喝奶位置，成人取坐位，孩子半坐位，頭枕在成人肘窩。

④孩子喝奶時，奶瓶與孩子的臉呈直角，嘴中始終應該充滿奶，不能有空氣。

⑤喝完奶，將孩子豎起來，輕輕拍其背部，使其打嗝，排出空氣。

3.奶具消毒

①煮沸消毒。將奶具完全浸沒于水中，煮沸15分鐘，注意奶嘴只能煮5分鐘。

②蒸汽消毒。將奶具放在蒸鍋里蒸20～30分鐘。③消毒后的奶具要放在固定的地方，保證干凈、衛生、不被污染。

4.給嬰幼兒喂水

嬰幼兒在6個月前可用奶瓶喂水，6個月后就可以引導其用杯子喝水。開始時最好用有飲水口的杯子，慢慢地再用普通的杯子。可先由成人拿著杯子，一點一點地喂進。大約到10個月時，可慢慢練習讓嬰幼兒自己拿杯喝水。

5.給嬰幼兒喂飯

①選擇固定的喂飯地點坐好。②圍上圍嘴，輕輕緩慢喂食。

③喂飯時成人一定要耐心細致，不要催促孩子。注意：

創造良好的進餐環境，不要讓孩子哭時或哭后就馬上吃飯，也不要在孩子吃飯時批評或責備孩子，否則會影響嬰幼兒食欲及對食物的消化吸收。

喂飯時大人和孩子都應該精力集中，養成良好的進餐習慣。

孩子吃飯時，不要逗引孩子發笑，不能將勺送到嘴里太深，不能在孩子一口沒咽下時又喂一口，否則容易嗆著、噎

著。

第二節

嬰幼兒起居及活動

一、起居

照料嬰幼兒起居，是家庭服務員一天中的主要工作，方法使用得當，孩子既感到舒服，心情又愉悅，有利于增進孩子的身心健康。

1.更換尿布

①讓孩子平躺在床上。

②取下臟尿布，如有大便，可以用臟尿布前部干凈的地方先將糞便擦干凈。③給孩子擦洗，擦洗時可以用清水，也可以用棉花蘸一點洗液或油脂。

2.洗澡 ① 給孩子脫衣服，脫后一定要用大毛巾包裹，以防感冒。② 給孩子洗臉、洗頭、洗上身、洗下身。

③將孩子從水中抱出，馬上用大毛巾包裹好，擦干頭發和全身。

④抹爽身粉，要特別注意皮膚的皺褶處。⑤穿好衣服，兜好尿布，裹襁褓。3.洗頭

①用左手掌托住嬰幼兒的頭和頸部，讓其臉向上。②左手托頭的同時，用拇指和中指捏住雙耳，使其反折，堵住耳孔，使水流不進去。

③用右手洗頭，倒嬰幼兒洗發液，輕輕洗。④用溫水沖凈，輕輕擦干。4.清洗臀部 注意：

做好準備，衣物和用具要一次備齊，以免中途打斷正常清洗程序，引起嬰幼兒哭鬧，甚至因受涼而感冒。

為嬰幼兒洗澡時，房間溫度應保持在25℃左右，水溫在

37～38℃左右。

清洗過程中，如需添加熱水，應先把嬰幼兒抱出水面再倒熱水，以免燙傷孩子。

5.照料排便

①應設法掌握嬰幼兒的排便規律，排便前的特殊信號。②要逐步養成嬰幼兒定時排便的習慣，做到適時把便。③便后要及時清洗臀部，更換尿布。注意：

不要把尿過勤。

不要長時間讓孩子坐在便盆上玩耍。

要悉心地觀察孩子排便的次數、便的顏色、性狀、氣味。因為大便的變化，可能是某些疾病的征兆，應該格外重視。

6.照料睡眠

①嬰幼兒應該有固定的睡眠時間，養成習慣，只要到了睡眠時間，孩子就會產生困意而想入睡。

②嬰幼兒睡前要洗臉、洗腳、洗臀。

③睡覺時穿著要寬松，不要穿得過多，以免影響睡眠質量。

注意：

晚飯要清淡，不宜吃得太飽。睡覺前不要吃零食。

要給嬰幼兒創造良好的睡眠環境，如室溫在15℃左右，室內空氣新鮮。

臥室的光線應該暗淡，周圍的環境應該安靜，沒有噪聲。不要用逼迫、威脅、嚇唬的辦法使孩子入睡，而要平靜、自然地入睡。

二、活動

1.應遵循的安全原則

①提供、選擇安全的活動場所、適宜的玩具。②提高安全意識，防患于未然。

2.室內活動

①嬰幼兒床應該有護欄，如果沒有護欄，孩子在上面活動時，成人一刻也不能離開。

②室內地面不能太滑，不平整或有凸出物，應建議雇主采取補救措施。

③房間中的帶電裝置或器械，都要采取保護措施，如電插座、電線、電扇、電加熱器等，最好用桌子、柜子等家具進行遮擋。

④房間中的暖氣、爐火都要加罩或防護欄。

⑤嬰幼兒在爬行或行走時，可能觸摸到的家具、物體的邊角、把手等應包海綿或厚布。

⑥嬰幼兒的床應遠離窗戶，嚴禁抱嬰幼兒在陽臺或窗前向樓下觀望，以防失手，出現意外。

⑦不給嬰幼兒玩外觀有鋒利邊角、木刺、掉色的玩具。⑧不給嬰幼兒玩破碎、開裂、部件易脫落的玩具。⑨不給嬰幼兒玩體積過小、重量過大、能發出刺耳聲音的玩具。

⑩不給嬰幼兒玩帶有長線或細繩的玩具。3.戶外活動

①應選擇平整、安全、干凈的活動場所。

②應遠離池塘、河溝、建筑工地、高壓線、馬路或車輛多的危險地方。

③戶外活動時，成人應左右陪護，并在活動中隨時告訴孩子簡單的安全道理。

4.帶孩子到公共場所

①帶孩子過馬路，如推嬰幼兒車，一定要走人行橫道，如帶會走路的孩子，則應抱起孩子通過馬路。

②乘車、乘電梯、乘地鐵時，要抱起孩子，或拉緊孩子的手。

③在商店、公園或集貿市場等人多雜亂的場所，更要抱

著孩子，以免走失。④嚴禁把孩子托付給陌生人看管，也不能將孩子單獨留在一處，而大人去做其他事情。

5.嬰幼兒應遠離的物品

嬰幼兒應遠離易燃、易碎、鋒利的用具和物品，如熱水瓶、水壺、杯子、碗、花瓶、火柴、打火機、刀子、剪子、針、別針等，以免燙傷、割傷、燒傷孩子；各類藥品及毒品或刺激性的化學物品，如洗頭水、洗滌劑、消毒水、殺蟲劑也應遠離嬰幼兒。【陪護老人】

第一節

老人飲食

一、熟悉老人情況

應詳細向其家屬了解老人的年齡、身體狀況、過去曾患過那些疾病及恢復的情況。還應了解老人的性格、愛好、飲食習慣等。了解的情況越詳細，就越能與老人和睦相處，讓老人心情愉快、身體健康。

二、老人餐把握的基本原則

1.米、面中熱量較高，容易增肥，而副食中熱量較低，因此，老人主食中應多吃粗糧，少吃米、面。

2.牛奶、蛋、魚、豆制品等可補充蛋白質；海帶、木耳、綠色蔬菜、紫菜等可補充鐵；骨頭湯、蝦皮、牛奶、芝麻醬等可補充鈣。老人應多補充蛋白質、鐵、鈣。

3.減少脂肪食品的攝入。

4.做好食物的調配，不偏食，少食多餐，不暴飲暴食。5.老人飲食宜清淡、軟和、可口，進食應緩慢。

第二節

老人起居

一、日常起居

1.起居應遵循的原則

①吃。易消化的食物，食物易爛、軟、碎。老人咽喉反應不靈敏，應緩慢進食，以免食物進入氣管，引起咳、嗆，特別是高齡老人。

②穿。衣著應寬松柔軟，穿、脫方便。

③洗。每周洗澡一次，衣服要勤洗、勤換。④行。老人行走時應在其左右陪護，適當攙扶。⑤便。養成定時大、小便的習慣。

⑥睡。要早睡早起，盡量減少不適當的活動，要保證充足的睡眠。

⑦煉。適當鍛煉，如散步、做操、打太極拳等。2.陪老人外出

要選擇好的天氣，最好在太陽出來以后在外出，時間不宜過長，以1～2小時為宜。有慢性病得老人，還要隨身攜帶相關藥物。

3.給老人洗澡

①水溫不要過高，應在35～40℃之間。

②不宜空腹洗澡，不宜飯后立即洗澡，不宜每天洗澡。③行動不便的老人，應協助其洗澡。

第五篇：家政服務培訓教程

目錄

第一章

家政服務員的從業規范

2保潔技能的培訓

1出發前的準備

3常用工具介紹和注意事項

2服務前的準備

4常用清潔劑和保潔課程培訓

3服務中的準備

4服務后的準備

第二章

如何做好一個家政服務員第三章

老年人的護理

1如何照顧臥床的老人

2老年人高血壓的護理

3家庭如何消毒

第四章 育嬰

1儀容儀表 2言談舉止 3服務內容

4星級育嬰服務員的分類

第五章 電器使用培訓

1吸塵器的使用

2提高吸塵器的工作效率 和保養方法

第六章 工具使用培訓

1保潔工具和清洗劑的展示

第七章

保潔培訓

1燈具清洗注意事項

2保潔員的基本素質和道德教育 第八章

保潔作業程序

1家居保潔工作程序

2家庭開荒保潔程序

3大型開荒保潔程序

第一章

家政服務員從業規范

1、出發前的準備

(1)儀表：男士－－短發，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；

女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務記錄表、服務報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準備好；（3）服務路線：提前一天了解路線，確保準時到達地點；

（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統一穿工作服；

（5）其它：與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴禁精神不振、帶情緒上崗；

（6）每天工作時間不得遲到早退；

2、服務前的準備

（1）再次整理儀容儀表，敲門進入，禮貌問答；（2）表明身份，出示工號牌，證明來意；

（3）了解客戶所需服務內容，要求正確解答服務方法，效果及主意事項，確定后組織安全高效的施工；

（4）不得遲到早退，必須做到首時首信；

3、服務中的工作

（1）進入客戶家中必須使用禮貌用語；

（2）由組長首先與客戶進行溝通，詳細了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；（3）組長精心組織，有序操作，分工協作，細致認真，服務周到；

(4)該使用工具、設備的必須使用，形成規范、快速、高效施工，不得偷工減料；質量是生命，效率決定發展；

（5）如無特殊情況，嚴禁使用客戶電話；

（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴禁吸煙；

（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準使用客戶的杯具；

（8）不準拿客戶的一針一線，不準向客戶索要物品和小費；

（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；

（10）工作過程中，不準與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進行交流與溝通；（11）工作過程中，不準損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。

4、服務后的工作

（1）收拾所帶的工具，擺設整齊；

（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；

（3）主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；

（4）若產生服務費用應及時按照標準收費，不準擅自多收或少收；因工作質量問題，客戶少付或責任人少收，差額由責任人負責；

（5）請客戶填寫《服務記錄表》，不準自己填寫意見；

（6）服務工作全部結束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務工作已經結束了，很高興為你進行服務，感謝你對寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務的信任與支持，下次再見！

第二章 如何做好一個家政服務員

首先，端正對家庭服務員工作的認識，不把自己擺在“下人”侍候人的位置上。既學會自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發點，即：做好工作，促進社會進步。只有明確了干這項工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能

為干好這項工作奠定良好的基礎。

其次，樹立干家庭服務員工作也是為人民眼務、為國家做貢獻的思想。一個人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯系起來，就不可能為國家多做貢獻。我們所從事的家庭服務員工作，是整個社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個家庭、一個人服務，但從整體看，我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為國家服務。我們的工作同樣會受到社會的承認，我們是在為國分憂，為民解難。

我們大家知道來慶齡這位為中國人民解放事業奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務員李燕妮。她們一直姐妹相稱。當年，國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監視宋慶齡，搜集情報向特務機關匯報，她嚴詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風雨同舟。后來，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。

再次，要樹立互相幫助助人為樂的思想。在從事家務服務的時候，我們常常可以看到許多有困難的家庭需要幫助。我們在面對這些家庭時，不應僅僅考慮自己的得失而應從互相幫助的角度去考慮。把自己當成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。

做為一名在新中國成長起來的人，應該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務的工作崗位，為社會主義建設添磚加瓦。相信，在城里服務一段時間后再回到家鄉時，一定會為自已今后美好的生活打下新的基礎。

第六章 工具使用培訓

1．保潔工具和清洗劑的展示

現在保潔事業的迅速發展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進和提高，現在化的保潔不在像以前用笤帚、抹布、鋼絲球、洗衣粉進行簡單的打掃了，而是用專業的保潔工具和專業的清洗劑，按照科學的操作流程進行徹底的清洗清潔

下面展示的只是部分保潔工具和清洗劑 吸塵吸水機

超寶不銹鋼吸塵吸水機 星空潔吸塵吸水機

家用吸塵器

玻璃清潔工具

雙面玻璃清潔器

玻璃刮

玻璃鏟刀

清潔工具

伸縮桿 地刮

地拖

百潔布 打氣噴壺

地鏟

洗地機 & 刷地機

超寶洗地機 超寶刷地機

星空潔刷地機

清潔劑

超寶全能清潔劑 強力化油劑

超寶玻璃清潔劑

高泡

低泡

家私蠟

2．保潔技能培訓

關于吸塵器的安全注意事項與緊急處理方法

1.2.3.4.使用前請詳細閱讀本說明。

使用前請先核對機體規格標簽上所標示的電壓規格，與電源插座是否相符，確定符合后才可使用。使用前，請確認集塵袋已安裝妥當。

吸塵器放在非瓷磚地面上使用時，要注意保護好地面，不要讓吸塵器的輪子磨傷地面，須在吸塵器下面放置襯墊．

5.干式吸塵器禁止用來吸水或含水分的污積物，以免損壞機器或導致吸力減弱。6.請不要用吸塵器來吸取灰燼、煙蒂、火柴等未完全熄滅的火苗。7.請不要讓孩童使用。吸塵器只能由經過培訓的保潔員來使用。

8.請不要將電源線懸掛于銳利的表面，或靠近發熱的物體，如電暖氣，若是太過接近高溫的物體，容易損壞機器。

9.若有下列情況發生，須立即停止使用，并告知上級。電源線或插頭有破損的情形時；碰撞或摔落損壞時。

10.家用吸塵器連續使用時間不能超過1小時，以免電動機過熱燒壞或電機短路而引發火災。11.不能用吸塵器來吸取鐵釘、圖釘、金屬粉末。

12.使用時如發現漏電或電動機溫度過高和異常聲響，應立即停止使用，并及時告知上級。

吸塵吸水機的使用須知：

1.使用前必須檢查電源線有無破損，插頭有無裂或松脫，以免引起觸電事故；

2.拉吸塵機時要一手抓吸塵機吸管，另一只手拉著吸塵機的手柄，這樣可方便拉動，避免碰撞其它物體；

3.要檢查吸扒轉動是否靈活，發現有問題要報告上級，以免損壞扒頭和底部鐵盒； 4..吸塵吸水機堵塞時，要立即停止使用，以免增加吸塵的負荷，燒壞電動機。

5.發現有大件物體和尖硬物體時要揀起，如用吸塵吸水機吸會損壞內部機件或造成吸管堵塞； 6.吸塵后要檢查吸塵機的輪子是否纏繞有雜物，要及時清理、加油；

7.吸塵機每次使用完畢后，必須清理吸塵袋，抹干凈機身，并定期對吸塵袋進行對吸； 8.吸管可拆出單獨用水沖洗，但要等晾干后方可使用； 9.如有損壞要及時報告上級。

10.在路途中搬運時，應由兩人抬上，一人抓住機器頂部的手把上，另一人抓住機器底部的邊沿處． 11.任何地方都不可把機器推著移動，以免產生噪音并防止機器受損． 吸塵器簡單的使用和保養方法

1.使用前應把較大的雜物、紙片等預先清除，以免工作時被吸入管內堵住進風口或過濾器，導致機器故障 2.集塵袋裝滿時應及時更換、濾網需經常清理，以免風道堵塞造成電機故障 3.不要扭曲、拉伸和踩踏軟管，以免造成軟管的破損影響正常使用

4.在將電線拉出來的時候，當看到有其他顏色的記號時表示已經到了電線的盡頭，不可再用力拉扯，否則可能會因此將電線拉斷

5.家用吸塵器搬動時應提在手把上，不得裝在桶里或袋子里．

6.家用吸塵器應注意防水，防止雨水淋濕吸塵器，如遇雨雪天氣，應采取適當措施保護好吸塵器免受雨雪淋濕．

7.卷電源線時如果發現卷線不順暢，可以嘗試著把電源線拉些出來，然后再卷，禁止硬把電源線往進塞，這樣很可能導致電源線出軌，一旦電源線出軌，要再拉出電源線就麻煩了，到時就得送到維修店處理．

如何提高吸塵器的工作效率：

1.應及時清除吸塵器集塵袋中的灰塵，以增強吸塵器的吸力。若吸塵器的集塵袋中的灰塵不及時清除，吸塵器的吸力將會減弱，在相同功率下，吸物能力將降低。

2.應在每次使用之前，認真檢查吸塵器的吸嘴、軟管及進風口有無雜物堵塞，若發現有堵塞時，應立刻清除。還應認真檢查吸嘴與軟管是否接牢，若連接不牢也會使吸塵器漏風，影響吸塵器的吸力。3.使用吸塵器時，一定要依據不同情況選擇吸嘴。如清潔沙發時應用家具墊吸嘴；清潔地毯或地板時應選用地毯、地板兩用吸嘴；而清潔墻角或墻邊時應選用縫隙吸嘴。由于吸嘴選用正確可使吸塵器的吸力增強，工作效率也增加。

4.不要扭曲軟管，盡量讓軟管保持伸直，否則吸力將變弱。

怎樣用好抹布？

1.選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

2.在使用抹布擦拭時，需根據不同情況采用不同的擦拭方法。

3.使用要求：專布專用．擦家具、擦衛生間、擦廚房、擦臥室、擦客廳餐廳、擦地、擦窗戶所用抹布不能混用。禁止一條抹布擦到底的行為。

干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重； 半干擦；當灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應經常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應洗干凈再使用.3．常用清潔工具介紹和注意事項 常用工具的介紹

1.橡膠手套。特點：防水、防污、防酸堿腐蝕。存放要求：應當用袋子包起來，和銳利物體分開存放，避免損壞。2.伸縮桿。主要用途：清潔屋頂，清潔地面，清潔隔斷玻璃。存放要求：輕拿輕放，不用時平放在地上，禁止靠在乳膠漆、壁紙墻面上。

3.地鏟。主要用途：用于瓷磚地面、石材地面的清潔。存放要求：用時裝上刀片，清潔工作完畢后，卸下刀片。

4.雙面玻璃清潔器。使用注意事項：

1)

已破裂的玻璃勿用本品；

2)

玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；

3)

注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；

4)

使用時保證清潔器無吸附雜質，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。5.撣子。主要用于擔家具、柜子、墻面上的灰塵，嚴禁用于掃地。存放要求：要隨時保持撣子的清潔衛生，不可隨意亂扔在地上，撣子應當放在干凈的地方，避免被污染。6.鋼絲球。嚴禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應當仔細觀察使用效果，如有異常情況，應當立即停止使用，并積極采取補救措施。

7.噴壺。嚴禁隨意拆卸噴壺，以防損壞或弄丟配件。存放要求：噴壺是塑料制品，容易損壞，應注意保護。8.油漆刷。主要用于配合吸塵器清理縫隙處，如清理窗槽。嚴禁接觸堿性清潔劑。9.抹布。

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時，需根據不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應經常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應洗干凈再使用.2．關于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項 1．已破裂的玻璃勿用本品；

2．玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；

3．注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；

4．使用時保證清潔器無吸附雜質，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。常用清潔劑和保潔培訓課程

1．常用清潔劑 1.去膠劑。

使用方法：用噴壺噴向有膠的地方，然后用抹布或刀片刮除。2.脫漆劑。

使用方法：用噴壺噴向需要除漆的地方，然后用擦布用力擦拭。3.乳膠漆清除劑。

使用方法：用噴壺噴向有乳膠漆的地方，然后用布使勁擦拭。

4.酸性清潔劑。

用途：清除水泥、衛生間便池、馬桶、洗手盆、馬賽克、瓷磚地面等瓷器。

注意事項：使用時須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫。5.堿性清潔劑。

使用方法：用熱水溶解。適用于洗手間的各種瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清潔。特別使用于廚房油污的清潔。

注意事項：使用時須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫。

2．保潔知識培訓教程

1.使用清潔劑是為了達到什么樣的效果? 使用清潔劑是為了達到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來表示? 有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學性質通常用PH來表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么? 酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛生間的清潔.3.中性清潔劑的主要功能是什么? 中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護作用,其主要功能是除污保潔.4.堿性清潔劑的主要功能是什么? 堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.5.常用清潔劑有哪些?（1）酸性清潔劑:醋酸；鹽酸稀釋液；草酸；馬桶清潔劑；消毒劑。（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）堿性清潔劑：氫氧化鈉；氨水；次氯化鈉漂白劑；過硼酸鈉漂白劑；玻璃清潔劑；家具蠟；起蠟水。（4）上光劑：金屬拋光劑；地面拋光劑；封蠟。

（5）溶劑：①地毯除漬劑

6、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）散裝的清潔劑經稀釋后，最好盛裝在高氣壓瓶內通過擠壓使用。（2）培訓保潔員正確使用放置清潔劑，并按規定程序進行操作。（3）在通風良好的地方使用。

（4）切忌在類似明火之處使用清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（5）為使用安全應配備相應的防護用具，如橡皮手套等。

（6）平時應多作保養，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑，不僅省時、節約清潔劑，而且有益于物體的保養，延長使用壽命。

7、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應的規章制度，培訓保潔員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務員嚴格按規進行操作。

（2）對強酸、強堿的清潔劑應先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內，再分發給服務員使用。（3）配備相應的防護用具，如合適的清潔工具、防護手套等。（4）禁止保潔員在工作區內吸煙。嚴查嚴罰以減少危害源。

8、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時，需根據不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應經常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應洗干凈再使用.9、木地板蠟 產品性能：

本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發黃、吸附力強，使用方便，無需拋光，高強的韌性使蠟面不易磨損。適用范圍：

木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質的表面。使用方法：

無需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面1-2層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無需起蠟。PH：8-9

第七章 保潔培訓

1燈具清洗注意事項

燈具清洗注意事項

1． 燈罩需要經常清洗。

2． 清洗時要小心，因為燈罩很脆，容易損壞，用刷子刷洗燈罩時，特別容易把燈罩刷破，成為碎片。3． 燈罩頂端也許會松脫（由于線破磨損），如果這樣的情況發生，就應該報告。

4． 燈罩常常會在一些地方脫膠，特別在頂部和底部，如發現這一情況，應立即報告。5． 不要等到燈罩頂端和底部完全脫膠才報告，因為這樣會使修理變得困難。

6． 如果僅有一點點脫膠是很容易修補的，脫膠嚴重會使整個底部或金屬全部脫落。7． 不要用熱水洗燈罩，因為熱水對燈罩的損害太大。

8.將燈罩放在噴頭底下沖洗，并拿到室外的走廊里去晾干。

2保潔員的基本素質和道德教育

1．保潔員作業常識

1進行室內保潔時，門口放塊布，以減少因走動帶來的污染。

2工作中，需要借助客戶的物品時，征得客戶同意后方可使用，并注意保護好客戶的物品，謹防客戶的物品受到磨損或損壞。比如：擦玻璃時，需要借用客戶的椅子，保潔員應首先取得客戶的同意，使用時須在椅子上墊布，嚴禁隨便在椅子上踩踏，導致椅子被污染或磨損。愛護客戶財物就是愛護公司，不愛護客戶財物將嚴重影響公司聲譽。

3禁止向抽水馬桶、地漏、水池亂倒水泥、石灰、涂料等污水，以免污水的沉淀物在抽水馬桶中沉淀結塊，天長日久容易堵塞回氣孔。使抽水馬桶放出的水形不成旋渦，減低沖擊力。作業過程中，應當將污泥、灰塵、沉淀物收集起來，禁止將污泥、灰塵、沉淀物匯集到馬桶、地漏、水池子及其他管道中、以防堵塞，如果發現什么地方出現堵塞，應當立即告知客戶，以防事后說不清楚。2．保潔員職責

1.保質保量完成所參與的保潔工作。

2.保潔完畢，離開現場前清洗清潔用品。

3．保潔員自我保護意識教育

1.到達工作現場后，應當首先檢查現場是否有破損物件，并把發現的問題第一時間告知客戶，檢查期間，應當請客戶留在現場，并且應當告訴客戶：如果不當面把問題說清楚，事后就可能說不清。

2.保潔員應當主動請客戶把屋里的貴重物品收起來，如金銀首飾、錢幣等。

3.保潔員不可為了打掃衛生而去搬動客戶的貴重家具、古董、仿真古董、墻上掛件等，如果要移動就必須請客戶自己移動，因為只有客戶才最清楚如何移動這些東西才不會出問題。

4.不在服務范圍以內的工作不能做，多一事不如少一事，出了安全問題就麻煩了。如果保潔員不顧公司管理規定，出了安全問題，保潔員自行和客戶解決，公司有權拒絕負責。

5.工作結束,離開現場前,應當主動請客戶檢查自己所攜帶的物品,以防事后客戶如果有什么東西不見了懷疑我們.6.禁止使用客戶的東西，特別是電器．如吸塵器、燒水器、盆、桶等。為了防止因不清楚使用方法，而導致不安全事故及損壞物件，保潔員只能使用自己所攜帶的物品。

4．保潔員品德教育

1.不得偷換公司的東西。

2.不得盜竊客戶的財物，無論什么物件，沒經過客戶同意，不得居為己有；不經過客戶同意，不得將客戶的財物當垃圾丟棄；丟垃圾時應當主動請客戶檢查是否有不能扔的東西。

3.嚴禁保潔員跟客戶討價還價，如遇到需變更價格的，保潔員應當向公司反映。否則，所加服務費公司全部沒收。

4.嚴禁向客戶索要小費，有客戶給小費時，一定要謝謝客戶。

5．保潔員禮貌、禮節教育

1.不得在工作場地大聲言語、喧嘩、吵鬧。

2.到客戶門口后，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應當先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。

3.手上有水時可以用布擦干，不可甩手上的水。甩手上的水，有可能甩到別人身上，或墻上、物體上，這種不雅行為將影響公司形象和個人形象。

6．保潔員安全教育

1.嚴禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應當仔細觀察使用效果，如有異常情況，應當立即停止使用，并積極采取補救措施。

2.工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護臺面的措施。3.關于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項：

1）已破裂的玻璃勿用本品；

2）玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；

3）注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；

4）使用時保證清潔器無吸附雜質，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。

4.保潔員應當注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。5.保潔員如果認為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔任何責任，保潔員自行負責處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價賠償。

6.為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財產損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應該至少有一個保潔員在樓底下負責監管安全，對安全監管工作不負責任的保潔員要對安全事故負主要責任。7.工具輕拿輕放，對客戶的財物更應當輕搬輕放，以免損壞。

8.應當仔細檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。9.嚴禁站在窗戶及其他可能有危險的地方做清潔，清潔窗戶時應當將窗戶關好后再清潔，請不要為了早結束工作而不把生命當回事。

10.干活時，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。

11.應當將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。12.所有清潔工具不得靠墻放置，瓷磚墻面不受此限。

13.清潔時應當做好不易清潔墻面的保護措施，防止污染不易清潔的室內裝飾面。

14.嚴禁翻到窗戶外面作業，如果客戶不顧保潔員生命安全要求到窗戶外面作業的，保潔員必須拒絕。15.嚴禁保潔員從高處向房外拋物。

16.保潔員在室內清潔室外部分時，嚴禁把清理的雜物丟到樓下，應當小心地將雜物收集到室內。7．保潔員和客戶相處藝術

1.不卑不亢。保潔員不可以看不起自己，也不可對客戶無禮，認認真真做好該做的事，對于不屬于公司交給的保潔任務應當有禮貌的拒絕，對于不講理沒素質的客戶要及時給公司反映情況，不允許跟不講理沒素質的客戶一般見識。

2.你好我好。遇到有素質客氣禮貌的客戶，保潔員一定要加倍努力做好本職工作。遇到沒修養的客戶咱不給這種人干活也罷。

8．保潔員著裝規范

1.按規定統一著裝,內外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進入非瓷磚或非水泥地面區域時須穿鞋套，進入其他需要保護的地面區域時也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。

2.到達工作現場前需穿好工作服。在客戶家里不得換下工服。離開客戶家后方可換下工做服。3.男職員面容整潔,頭發長不蓋耳,發型整齊,女職員不留怪發型,不濃妝艷抹,不得留長指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品。4.考慮到冬季天氣寒冷，為此，建議保潔員在趕往工作場地的途中穿上保暖外套，到工作現場后再穿上工服。

9．行為規范

1.靠右行不準并排行走,與賓客同乘電梯時請賓客先行或不乘為好,員工應在指定的工作區域范圍內活動。

2.不準串崗,確因工作需要離開,應事先得到上級的許可。

3.員工嚴禁進入客戶所在區域,確因工作需要進入者,應先得到同意后方可進入。4.員工請事假須提前向上級申請,向上級說明請休假原因,批準后方可休假。

5.服從公司與客戶的檢查,如不合格及時糾正。

6.服從上級分配,按時,按量完成當天任務,自覺遵守公司的各項規章制度,要愛護公司及客戶的財產等。7.損壞機器和一切設備工具,按公司規定賠償。8.不允許在客戶家吃喝。

10保潔員須知

1.到達工作現場后，應當首先檢查現場是否有破損物件，并把發現的問題第一時間告知客戶，檢查期間，應當請客戶留在現場，并且應當告訴客戶：如果不當面把問題說清楚，事后就可能說不清。2.嚴禁使用撣子掃地，應當把撣子放在干凈的地方，以利于擔墻面時用。

3.嚴禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應當仔細觀察使用效果，如有異常情況，應當立即停止使用，并積極采取補救措施。4.工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護臺面的措施。5.關于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項：

⒈已破裂的玻璃勿用本品；

⒉玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；

⒊注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；

⒋使用時保證清潔器無吸附雜質，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。

6.保潔員應當注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。

7.保潔員如果認為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔任何責任，保潔員自行負責處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價賠償。

8.為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財產損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應該至少有一個保潔員在樓底下負責監管安全，對安全監管工作不負責任的保潔員要對安全事故負主要責任。

9.工具輕拿輕放，對客戶的財物更應當輕搬輕放，以免損壞。

10.嚴禁保潔員跟客戶討價還價，如遇到需變更價格的，保潔員應當向公司反映。否則，所加服務費公司全部沒收。

11.如果保潔員私自讓客戶增加費用，導致客戶要求換人或不讓干的，當次活出勤人員車費、電話費均不報銷。

12.保潔員應當將抹布洗凈后再做清潔，不得用臟抹布糊弄客戶。

13.杜絕不拖地等事件發生，客戶要求不拖地的除外，不得以任何理由欺騙客戶以達到自己不拖地的目的。

14.應當仔細檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。15.嚴禁站在窗戶及其他可能有危險的地方做清潔，清潔窗戶時應當將窗戶關好后再清潔，請不要為了早結束工作而不把生命當回事。

16.帶出去的東西帶不回來的，按原價賠償，責任人不清的，出勤人員平均分攤。

17.活干完后，應當首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。

18.不得偷換公司的東西。19.不得盜竊客戶的財物，無論什么物件，沒經過客戶同意，不得居為己有；不經過客戶同意，不得將客戶的財物當垃圾丟棄；丟垃圾時應當主動請客戶檢查是否有不能扔的東西。

20.不得在工作場地大聲言語、喧嘩、吵鬧。

21.到客戶門口后，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應當先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。22.干活時，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。

23.如果客戶對服務質量不滿意，并要求公司返工、修活，保潔員應當接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時間。返工、修活所產生的所有費用保潔員自行承擔。

24.保潔員應當要求公司提供可能用到的工具、藥劑、洗滌用品，并在離開公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。

25.應當將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。26.所有清潔工具不得靠墻放置，瓷磚墻面不受此限。27． 清潔時應當做好不易清潔墻面的保護措施，防止污染不易清潔的室內裝飾面。28.夾子的墊塊丟失的，按2元/個賠償，責任人不清的，出勤人員平攤。

29.丟失器械、器皿、設備、工具及其配件應當照價賠償，賠償金額如表

（一）所示

30.無意損壞器械、器皿、設備、工具及其配件應當按表

（一）中所示價格的50%進行賠償。

第八章 保潔作業程序 家居保潔工作程序

程序：自上而下，從里到外

細節：

一、準備工作

1、準備好工具，到客戶家根據不同需求按質按量按時完成保潔計劃。2、進入客戶家門時首先整理個人服裝。、進入客戶家門時如果門是開的應該先敲門或按門鈴。

4、見到客戶時應該說：“你好！我是孝富保潔公司的保潔員。”、獲得客戶允許后，在客戶面前套上鞋套，進入室內開始保潔，原則上從上到下

從里到外清潔。

6、將工具搬入室內擺放在寬敞閑置的地方。、組長應該及時和客戶交流，詢問需要注意的地方，并且查看四周有無貴重物品（如：錢），若有馬上讓客戶收起來。、如有貴重物品，組長應及時跟組員交待清楚或者將此物品放至安全位置，以免造成損失和損壞。

二、窗戶

1、清潔窗戶外防盜欄。

2、清潔玻璃窗套、槽。

3、清潔玻璃。

4、清潔玻璃窗臺面。

三.玻璃的清潔：

1、清除玻璃表面硬質雜物(玻璃鏟刀)。

2、使用玻璃清潔器擦洗玻璃。

3、做完全部保潔衛生之后，將物品放置原位，并向主人打招呼，獲得客戶認同后收齊工具離開。家庭開荒保潔程序

保潔程序概述：總體上按照由里到外，由上到下的原則進行。原則上，上一步沒有完成不得進行下一道工序。家庭開荒保潔具體步驟如下：

第一步．檢查室內是否有損壞的物件，和已污染難清潔的地方，把發現的問題在第一時間內告知客戶。第二步．清理室內垃圾。第三步．清潔柜子內部。

第四步．取下能取下的窗紗，并集中到衛生間。第五步．用吸塵器吸窗槽子。第六步．清潔窗框。

第七步．清潔窗戶玻璃。

第八步．清潔廚房頂面、墻面。第九步．踢腳線上沿吸塵。

第十步．清潔衛生間頂面、墻面。第十一步．清潔門。第十二步．清潔踢腳線。

第十三步．清潔地面（所有地面都要放在最后進行集中清潔）。大型開荒保潔程序

1、首先清理裝修留下的垃圾；

2、由上到下全面擔塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再用玻璃清潔器清潔玻璃的兩面。

4、門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

5、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。

6、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理。