第一篇：家政服務(wù)培訓(xùn)心得體會

家政服務(wù)培訓(xùn)心得體會

經(jīng)過十幾天的家政知識的培訓(xùn)，使我的眼界更加開闊，看到了所有人對家政服務(wù)行業(yè)充滿了信心，希望我的到來注入一股強(qiáng)勁的力量！通過這次培訓(xùn)，使我對家政教育有了更深的認(rèn)識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動，它還包括自我服務(wù)、家庭理財、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。

此次的培訓(xùn)更加豐富了我的家政知識，認(rèn)識到家政服務(wù)業(yè)有很大的發(fā)展前景。傳統(tǒng)的“保姆”時代已經(jīng)過去，國家賦予它新的稱號“家政服務(wù)員”，改變?nèi)藗儗ΜF(xiàn)代家政服務(wù)員認(rèn)識的誤解，以此給這個產(chǎn)業(yè)注入新的活力，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)代意義上的家政服務(wù)并不只是過去傳統(tǒng)的保姆，簡單的做飯煮菜打掃而已，而是涵蓋范圍很廣的服務(wù)，如：家庭護(hù)理（老人和病人）、母嬰護(hù)理、育兒早教、幼兒托管、老年托管、家庭保潔、家庭營養(yǎng)餐的搭配與制作、家庭服飾購買與管理、家庭理財、家庭娛樂休閑、家庭文化社交、家庭教育、家庭衛(wèi)生保健、家庭婚戀關(guān)系調(diào)適（甚至婚介婚慶）、家庭倫理親情、家庭維修配送、家庭網(wǎng)購等等。

國家越來越重視和鼓勵發(fā)展現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)，它的意義和作用日益突出。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。

培訓(xùn)終于結(jié)束了，感覺自己收獲很多，此時，更多的是讓我感覺到了“團(tuán)隊合作”的重要性。同時也讓我想起了一首歌“眾人劃槳開大船”！一股力量油然而生。一個公司，一個團(tuán)隊的發(fā)展并不是靠一個人的努力就可以的，而是要靠每一個人的努力，大家的彼此配合，出色的領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)之下，一起奔著公司的大目標(biāo)，大方向努力。可能有的時候這個過程是艱難而漫長的，到達(dá)目的地的時間也會比較長，但，我相信，只要每一個人的努力是為了公司的大目標(biāo)，大方向而努力的，那么我們終究會有到彼岸的那一天！這就需要我們每一個人保持一個積極向上的心態(tài)，努力進(jìn)取，這樣才能談得上公司的發(fā)展，個人的發(fā)展！“你有什么樣的命運，取決于你想要什么樣的命運，你是什么樣的人，取決于你想做什么樣的人”所以，個人是一個出色團(tuán)隊的重要力量，但愿我們團(tuán)隊中的每一個人都成為一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者，首先去領(lǐng)導(dǎo)好自己。充分發(fā)揮自己的潛能，就如同我們家政者宣言中所倡導(dǎo)的那樣：“我們是在沒有什么大的本事，只有認(rèn)真做事的精神，只有我們每一個人認(rèn)真的才能去實現(xiàn)偉大大的夢想”用我們每一個人的“認(rèn)真”去創(chuàng)建美好的明天，去創(chuàng)造我們每一個人的未來！

復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂做！做家政行業(yè)就是這樣。做家政看似一件很簡單的事情，但是沒有經(jīng)歷過的人永遠(yuǎn)也體會不到作這個行業(yè)的感覺！自己也曾經(jīng)經(jīng)歷過將近一年的家政入戶的經(jīng)驗，在里面有快樂，有辛苦，還有更多的是在這個過程中的一些心里上的掙扎于困惑。一次次的內(nèi)心掙扎，讓自己從那個時候的不成熟，到今天的內(nèi)心的穩(wěn)定。6.5日去實操基地做培訓(xùn)，又一次體會到了這種感覺。而這種體會自己可以和大家去分享。許多學(xué)員也和自己當(dāng)初一樣，感覺家政是很簡單的事情，但真正做的時候才感覺到他們也才知道其中的艱難。而一個簡簡單單的保潔也一樣，并不是一下子就能做好的，自己家做衛(wèi)生誰都會，但真正要做好，也是很不容易的，程序，工具，方法都是講究科學(xué)的。很多事情就是這樣，不去經(jīng)歷永遠(yuǎn)也不知道其中的滋味！每一個學(xué)員都認(rèn)真的對待這次保潔的實操，每一個程序，每一個步驟都是嚴(yán)格按照老師講的去操作，雖然偶爾也有出錯的時候，但是對于她們來說第一次做到這個程度已經(jīng)很不錯了。

正如一句話所說“心像降落傘，打開才有用“，我也很喜歡這句話，正式因為我們敞開心胸去接納了她們，她們才接納了公司，這是一個彼此交心的過程！同時，老師也給大家進(jìn)行了心靈的一次洗禮。

1、作為一個現(xiàn)代女性，從事家政行業(yè)為的女性應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)，什么樣的心胸。作為現(xiàn)代合格女人的標(biāo)志：寬容，大氣，善良，賢惠，孝順，這也是我們作為家政人員要具備的。

2、要學(xué)會贊美別人。不要時刻想著去批評別人。當(dāng)你贊美別人，向別人翹起大拇指時，四個指頭指向的是自己，說明，我比你強(qiáng)，而批評別人的同時，你的四個指頭指向的也是自己，同時也是在批評自己，否定自己。所以我們要學(xué)會贊美別人。

每一堂課下來大家都信心十足，激情滿懷的帶著求知的欲望等待著課程的正式開始。此時的我更感覺到了學(xué)習(xí)的重要性。尤其自己以后想從事的是家政的培訓(xùn)工作，雖然自己在這個行業(yè)也做了2-3年，但是感覺自己還有很多東西要去學(xué)習(xí)，以前一直認(rèn)為自己經(jīng)歷的，學(xué)習(xí)的已經(jīng)很多，對自己來說已經(jīng)足夠了，但是通過聽了老師的講課以及她在這么多年的家政行業(yè)的打拼過程中的經(jīng)歷，以及所得，確確實實的感覺到了自己的不足。而在自己的身邊有這么多的可以學(xué)習(xí)的老師，都是在家政行業(yè)做了這么多年，這都是寶貴的資源！自己需要學(xué)習(xí)的還有很多，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，但我相信只要不斷的學(xué)習(xí)，你就不會落后。活到老，學(xué)到老，謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度是我們每一個人應(yīng)該具備的。就像小舟所說的：他把看書，學(xué)習(xí)，工作都當(dāng)做一種樂趣，而當(dāng)你把這些當(dāng)做快樂的時候，你學(xué)習(xí)的過程就是一個玩的過程，不會是一種負(fù)擔(dān)！自己也曾經(jīng)體驗過這種感覺，但這種感覺總是時有時無，自己總結(jié)后就是兩個字“堅持”。所以，但愿我們每一個人都時刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，這樣才能不斷的進(jìn)步，就如同：杰克.韋爾奇所說的“空杯心態(tài)”---“吐故才能納新，心靜才能身涼，有舍才能有得，杯空才能水滿，放下才能超越！這樣才能體會到學(xué)習(xí)的快樂,希望我們團(tuán)隊的每一個人都快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活！

第二篇：家政服務(wù)培訓(xùn)

家政服務(wù)培訓(xùn)歡迎詞

各位姐妹：

大家下午好，我代表縣婦聯(lián)向參加此次培訓(xùn)的各位姐妹表示熱烈歡迎!此次培訓(xùn)的目的在于提升婦女姐妹們的綜合素質(zhì)和就業(yè)技能，家政服務(wù)的本領(lǐng)。下面，我就此次培訓(xùn)講兩點希望供大家參考：

一、解放思想，更新觀念，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，從事家政服務(wù)，這既是個人謀生的手段，也為社會作出貢獻(xiàn)的體現(xiàn)。我國現(xiàn)階段家庭小型化、人口老齡化，空巢老人增多，一來，整個社會對家政服務(wù)員的需求量就越來越大，姐妹們要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，看待家政服務(wù)業(yè)，克服自卑心理，從事家政服務(wù)業(yè)的勇氣，做一名優(yōu)秀的家政服務(wù)員的信心。二來、珍惜婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)給我們的機(jī)會，學(xué)習(xí)家政服務(wù)知識技能，在座的各位婦女姐妹能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)很不容易，大家要倍加珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會，全身心地投入到學(xué)習(xí)，人總認(rèn)為家務(wù)活不用學(xué)，人人都會。事實并非如此。在家庭中是對家事管理，洗衣做飯，都包含著的知識技能。現(xiàn)在社會人們吃講營養(yǎng)，穿講漂亮，住講寬敞，家庭中聘請家政服務(wù)員的目的是希望家庭生活質(zhì)量提高，對家政服務(wù)員的期望也高。姐妹們努力學(xué)習(xí)，真正懂得家政服務(wù)的知識，學(xué)到為家庭生活服務(wù)的技能，才能在家政服務(wù)市場才有競爭力。以飽滿的熱情和精力投入到學(xué)習(xí)中去，要坐得住，學(xué)得進(jìn)，力爭多學(xué)、學(xué)成，為將來從事家政服務(wù)業(yè)打下基礎(chǔ)。二要注意學(xué)習(xí)方法，家政服務(wù)職業(yè)涉及家庭生活的方方面面，所要的基礎(chǔ)知識和技能內(nèi)容，姐妹們要注意學(xué)習(xí)，上課要專心聽講，發(fā)揚苦戰(zhàn)能過關(guān)的精神，互幫互學(xué)。

現(xiàn)在，家政服務(wù)市場急需的家政服務(wù)人員，舉辦此次培訓(xùn)恰逢其時。希望大家努力學(xué)習(xí)，把此次培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為納雍家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的新動力，最后，祝各位姐妹身體健康，學(xué)業(yè)有成，家庭幸福，萬事如意！

第三篇：家政服務(wù)心得體會

我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西，XX年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，XX年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點滴體會與感受讓我悟出來許多道理。

三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識不能太強(qiáng)，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛好起居，作息時間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時刻注意安全問題。對老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時開動腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時刻保持著良好的心態(tài)，只有愛崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿意。

記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時的成績還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當(dāng)時只有一個念頭，用自己的愛心，把雇主家當(dāng)做自己的家。客戶是地道的南方人，而我是一個廣西農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提高，有時在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了。”現(xiàn)每年回家過節(jié)，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的。

由于我工作認(rèn)真，三年多來，無一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績，得感謝我的公司-----巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個發(fā)展平臺，讓我和我的姐妹在這個平臺上發(fā)揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來和諧好幸福。

第四篇：家政服務(wù)培訓(xùn)講稿

家政服務(wù)培訓(xùn)講稿

[職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范] 家政服務(wù)員是根據(jù)雇主要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人、管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。這一職業(yè)有其特定的要求，從業(yè)人員不僅要有一定的技能，以滿足家庭生活的需求，還必須有較高的職業(yè)道德。

一、職業(yè)與職業(yè)道德

（一）家政服務(wù)員職業(yè)的產(chǎn)生

家政服務(wù)員職業(yè)的產(chǎn)生是社會勞動分工越來越細(xì)的結(jié)果，是社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要而產(chǎn)生的。家政服務(wù)員必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的職業(yè)觀。

①職業(yè)是社會勞動分工的產(chǎn)物。

②職業(yè)是每個社會成員的重要社會活動形式。③職業(yè)是個人謀生的手段。

（二）職業(yè)道德

職業(yè)道德是指人在職業(yè)活動中所要遵守的特殊的道德。即一個人在其職業(yè)生活實踐中，應(yīng)當(dāng)遵循的道德原則、規(guī)范以及與之相適應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。職業(yè)道德具有以下特點：

①穩(wěn)定性和連續(xù)性；②專業(yè)性和有限性；③多樣性和適用性。

二、職業(yè)守則：

①遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護(hù)社會公德 ②自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。

③守時守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精 ④尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。【家 居 保 潔】

一、清潔地面

1.地板磚（瓷磚）

此磚耐酸，耐堿，耐磨，易清洗。2.木制地板

清掃時拖布不要太濕，有污漬不要用汽油擦拭，可蘸中性洗滌劑擦拭，再用濕布擦凈，以保護(hù)漆面。

3.塑料地板

先用掃帚掃凈地面，用濕拖布擦拭，若有污垢不要用硬毛刷洗，而要用軟布蘸中性清洗劑擦拭，再用干布擦凈。

4.純毛地毯

要經(jīng)常用吸塵器除去地毯上的碎紙及塵土，定期在室外通風(fēng)處拍打，以除去灰塵。

5.化纖地毯

可直接用掃帚清掃，在用濕拖布擦凈。也可到室外用清水沖洗。

二、清洗玻璃

①準(zhǔn)備好濕抹布、干抹布、舊報紙、玻璃清洗劑、食醋等。

②先用濕抹布擦拭，再用干抹布或報紙擦拭。

③廚房的玻璃油煙重，不易擦洗，可選用專用玻璃清洗劑，先將清洗劑均勻地噴到玻璃上，稍等片刻，再用干抹布擦凈即可。也可用抹布蘸洗潔精精擦一遍，最后用舊報紙擦亮玻璃。

三、木制家具的清潔 ①塵土可用干抹布擦拭。

②有油垢可用抹布蘸洗潔精或茶水擦拭，再用濕抹布擦，最后用干抹布擦。

四、清潔皮制沙發(fā)

皮制沙發(fā)可用干的軟布輕輕擦拭。有污漬的地方可用“碧麗珠”擦拭。

五、清潔餐具

①餐具使用后可用堿水、淘米水或洗滌劑刷洗，然后用清水沖凈。

②餐具使用后如需消毒，可將其放入沸水中煮5～10分鐘，起到殺菌消毒的作用。

注意：

客人、病人、幼兒用過的餐具應(yīng)嚴(yán)格消毒。

六、清潔廚房用具 1.燃?xì)庠罹?/p>

①使用燃?xì)庠罹邞?yīng)隨用隨擦，溢出的湯汁要及時用抹布擦凈。

②做飯時可將舊報紙鋪在灶前地上，飯做好后，隨手把報紙拿起并攥成團(tuán)，用來擦拭灶上的油點或湯汁。

③燃?xì)庠罹叩挠凸缚捎梅试硭蚱追廴芤呵鍧嵅料础＂軐Ｓ玫膹?qiáng)力去污劑噴灑在灶具上，稍等片刻用干抹布擦凈。

⑤鑄鐵液化氣灶具，如有鐵銹或較多的油垢，可先用鐵刷刷洗，然后噴上洗滌劑，再用清水刷洗干凈。

2.菜板

①每天用后先用清水刷洗，再用開水燙洗。切過生肉或魚的菜板要及時清潔干凈。

②菜板應(yīng)放在通風(fēng)處，洗后最好在陽光下曬一會兒，以紫外線消毒。

3.炒鍋

炒完菜的油鍋要趁熱用水刷洗，并做到內(nèi)外都清洗。4.碗櫥

①要經(jīng)常擦拭，保持潔凈，定期更換隔層上的墊紙。②要經(jīng)常通風(fēng)，并放置花椒粒防蟲。5.籃、筐的清洗

網(wǎng)眼易積存油垢和泥土，可用舊牙刷蘸醋或洗滌劑刷洗。

七、清潔衛(wèi)生間

①準(zhǔn)備好牙刷，潔廁靈、海綿塊、去污粉等。②擦拭墻壁瓷磚可用洗滌劑或去污粉。③擦拭坐桶可用潔廁靈。④擦拭水池可用洗滌劑。

⑤擦拭浴盆可用去污粉或洗滌劑，必要時可用消毒液消毒。

⑥擦拭完畢用清水沖洗干凈。【照料嬰幼兒】

第一節(jié)

嬰幼兒飲食

一、熟悉嬰幼兒基本情況

詳細(xì)了解嬰幼兒的年齡、性別、身體及健康狀況等。盡快掌握嬰幼兒物品擺放的位置并熟悉他（她）居住的生活環(huán)境。方便的話，還應(yīng)了解雇主家庭的基本情況及特殊要求，以便輕松地進(jìn)入角色。

二、嬰幼兒飲食 1.調(diào)制奶粉

（1）準(zhǔn)備用具。包括奶粉、奶瓶、小勺、杯子、涼開水及熱水等。

（2）調(diào)制方法。應(yīng)根據(jù)奶粉的不同品牌，雇主的具體要求，以及不同年齡嬰幼兒所需的奶量來調(diào)制奶粉。一般奶粉包裝袋或包裝盒上都有關(guān)于如何調(diào)配奶粉的文字說明，應(yīng)仔細(xì)閱讀，并掌握：

①次序：是先放奶粉還是先倒水。②溫度：用多少度的水調(diào)配。

③用量：用幾勺奶粉，調(diào)配出多少量的奶。最好能將閱讀調(diào)配說明與雇主的具體要求結(jié)合起來。

2.給嬰幼兒喂奶

①奶水的溫度要適宜。

②流速適中，以每秒幾滴為宜。

③取合適的喝奶位置，成人取坐位，孩子半坐位，頭枕在成人肘窩。

④孩子喝奶時，奶瓶與孩子的臉呈直角，嘴中始終應(yīng)該充滿奶，不能有空氣。

⑤喝完奶，將孩子豎起來，輕輕拍其背部，使其打嗝，排出空氣。

3.奶具消毒

①煮沸消毒。將奶具完全浸沒于水中，煮沸15分鐘，注意奶嘴只能煮5分鐘。

②蒸汽消毒。將奶具放在蒸鍋里蒸20～30分鐘。③消毒后的奶具要放在固定的地方，保證干凈、衛(wèi)生、不被污染。

4.給嬰幼兒喂水

嬰幼兒在6個月前可用奶瓶喂水，6個月后就可以引導(dǎo)其用杯子喝水。開始時最好用有飲水口的杯子，慢慢地再用普通的杯子。可先由成人拿著杯子，一點一點地喂進(jìn)。大約到10個月時，可慢慢練習(xí)讓嬰幼兒自己拿杯喝水。

5.給嬰幼兒喂飯

①選擇固定的喂飯地點坐好。②圍上圍嘴，輕輕緩慢喂食。

③喂飯時成人一定要耐心細(xì)致，不要催促孩子。注意：

創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境，不要讓孩子哭時或哭后就馬上吃飯，也不要在孩子吃飯時批評或責(zé)備孩子，否則會影響嬰幼兒食欲及對食物的消化吸收。

喂飯時大人和孩子都應(yīng)該精力集中，養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣。

孩子吃飯時，不要逗引孩子發(fā)笑，不能將勺送到嘴里太深，不能在孩子一口沒咽下時又喂一口，否則容易嗆著、噎

著。

第二節(jié)

嬰幼兒起居及活動

一、起居

照料嬰幼兒起居，是家庭服務(wù)員一天中的主要工作，方法使用得當(dāng)，孩子既感到舒服，心情又愉悅，有利于增進(jìn)孩子的身心健康。

1.更換尿布

①讓孩子平躺在床上。

②取下臟尿布，如有大便，可以用臟尿布前部干凈的地方先將糞便擦干凈。③給孩子擦洗，擦洗時可以用清水，也可以用棉花蘸一點洗液或油脂。

2.洗澡 ① 給孩子脫衣服，脫后一定要用大毛巾包裹，以防感冒。② 給孩子洗臉、洗頭、洗上身、洗下身。

③將孩子從水中抱出，馬上用大毛巾包裹好，擦干頭發(fā)和全身。

④抹爽身粉，要特別注意皮膚的皺褶處。⑤穿好衣服，兜好尿布，裹襁褓。3.洗頭

①用左手掌托住嬰幼兒的頭和頸部，讓其臉向上。②左手托頭的同時，用拇指和中指捏住雙耳，使其反折，堵住耳孔，使水流不進(jìn)去。

③用右手洗頭，倒嬰幼兒洗發(fā)液，輕輕洗。④用溫水沖凈，輕輕擦干。4.清洗臀部 注意：

做好準(zhǔn)備，衣物和用具要一次備齊，以免中途打斷正常清洗程序，引起嬰幼兒哭鬧，甚至因受涼而感冒。

為嬰幼兒洗澡時，房間溫度應(yīng)保持在25℃左右，水溫在

37～38℃左右。

清洗過程中，如需添加熱水，應(yīng)先把嬰幼兒抱出水面再倒熱水，以免燙傷孩子。

5.照料排便

①應(yīng)設(shè)法掌握嬰幼兒的排便規(guī)律，排便前的特殊信號。②要逐步養(yǎng)成嬰幼兒定時排便的習(xí)慣，做到適時把便。③便后要及時清洗臀部，更換尿布。注意：

不要把尿過勤。

不要長時間讓孩子坐在便盆上玩耍。

要悉心地觀察孩子排便的次數(shù)、便的顏色、性狀、氣味。因為大便的變化，可能是某些疾病的征兆，應(yīng)該格外重視。

6.照料睡眠

①嬰幼兒應(yīng)該有固定的睡眠時間，養(yǎng)成習(xí)慣，只要到了睡眠時間，孩子就會產(chǎn)生困意而想入睡。

②嬰幼兒睡前要洗臉、洗腳、洗臀。

③睡覺時穿著要寬松，不要穿得過多，以免影響睡眠質(zhì)量。

注意：

晚飯要清淡，不宜吃得太飽。睡覺前不要吃零食。

要給嬰幼兒創(chuàng)造良好的睡眠環(huán)境，如室溫在15℃左右，室內(nèi)空氣新鮮。

臥室的光線應(yīng)該暗淡，周圍的環(huán)境應(yīng)該安靜，沒有噪聲。不要用逼迫、威脅、嚇唬的辦法使孩子入睡，而要平靜、自然地入睡。

二、活動

1.應(yīng)遵循的安全原則

①提供、選擇安全的活動場所、適宜的玩具。②提高安全意識，防患于未然。

2.室內(nèi)活動

①嬰幼兒床應(yīng)該有護(hù)欄，如果沒有護(hù)欄，孩子在上面活動時，成人一刻也不能離開。

②室內(nèi)地面不能太滑，不平整或有凸出物，應(yīng)建議雇主采取補救措施。

③房間中的帶電裝置或器械，都要采取保護(hù)措施，如電插座、電線、電扇、電加熱器等，最好用桌子、柜子等家具進(jìn)行遮擋。

④房間中的暖氣、爐火都要加罩或防護(hù)欄。

⑤嬰幼兒在爬行或行走時，可能觸摸到的家具、物體的邊角、把手等應(yīng)包海綿或厚布。

⑥嬰幼兒的床應(yīng)遠(yuǎn)離窗戶，嚴(yán)禁抱嬰幼兒在陽臺或窗前向樓下觀望，以防失手，出現(xiàn)意外。

⑦不給嬰幼兒玩外觀有鋒利邊角、木刺、掉色的玩具。⑧不給嬰幼兒玩破碎、開裂、部件易脫落的玩具。⑨不給嬰幼兒玩體積過小、重量過大、能發(fā)出刺耳聲音的玩具。

⑩不給嬰幼兒玩帶有長線或細(xì)繩的玩具。3.戶外活動

①應(yīng)選擇平整、安全、干凈的活動場所。

②應(yīng)遠(yuǎn)離池塘、河溝、建筑工地、高壓線、馬路或車輛多的危險地方。

③戶外活動時，成人應(yīng)左右陪護(hù)，并在活動中隨時告訴孩子簡單的安全道理。

4.帶孩子到公共場所

①帶孩子過馬路，如推嬰幼兒車，一定要走人行橫道，如帶會走路的孩子，則應(yīng)抱起孩子通過馬路。

②乘車、乘電梯、乘地鐵時，要抱起孩子，或拉緊孩子的手。

③在商店、公園或集貿(mào)市場等人多雜亂的場所，更要抱

著孩子，以免走失。④嚴(yán)禁把孩子托付給陌生人看管，也不能將孩子單獨留在一處，而大人去做其他事情。

5.嬰幼兒應(yīng)遠(yuǎn)離的物品

嬰幼兒應(yīng)遠(yuǎn)離易燃、易碎、鋒利的用具和物品，如熱水瓶、水壺、杯子、碗、花瓶、火柴、打火機(jī)、刀子、剪子、針、別針等，以免燙傷、割傷、燒傷孩子；各類藥品及毒品或刺激性的化學(xué)物品，如洗頭水、洗滌劑、消毒水、殺蟲劑也應(yīng)遠(yuǎn)離嬰幼兒。【陪護(hù)老人】

第一節(jié)

老人飲食

一、熟悉老人情況

應(yīng)詳細(xì)向其家屬了解老人的年齡、身體狀況、過去曾患過那些疾病及恢復(fù)的情況。還應(yīng)了解老人的性格、愛好、飲食習(xí)慣等。了解的情況越詳細(xì)，就越能與老人和睦相處，讓老人心情愉快、身體健康。

二、老人餐把握的基本原則

1.米、面中熱量較高，容易增肥，而副食中熱量較低，因此，老人主食中應(yīng)多吃粗糧，少吃米、面。

2.牛奶、蛋、魚、豆制品等可補充蛋白質(zhì)；海帶、木耳、綠色蔬菜、紫菜等可補充鐵；骨頭湯、蝦皮、牛奶、芝麻醬等可補充鈣。老人應(yīng)多補充蛋白質(zhì)、鐵、鈣。

3.減少脂肪食品的攝入。

4.做好食物的調(diào)配，不偏食，少食多餐，不暴飲暴食。5.老人飲食宜清淡、軟和、可口，進(jìn)食應(yīng)緩慢。

第二節(jié)

老人起居

一、日常起居

1.起居應(yīng)遵循的原則

①吃。易消化的食物，食物易爛、軟、碎。老人咽喉反應(yīng)不靈敏，應(yīng)緩慢進(jìn)食，以免食物進(jìn)入氣管，引起咳、嗆，特別是高齡老人。

②穿。衣著應(yīng)寬松柔軟，穿、脫方便。

③洗。每周洗澡一次，衣服要勤洗、勤換。④行。老人行走時應(yīng)在其左右陪護(hù)，適當(dāng)攙扶。⑤便。養(yǎng)成定時大、小便的習(xí)慣。

⑥睡。要早睡早起，盡量減少不適當(dāng)?shù)幕顒樱ＷC充足的睡眠。

⑦煉。適當(dāng)鍛煉，如散步、做操、打太極拳等。2.陪老人外出

要選擇好的天氣，最好在太陽出來以后在外出，時間不宜過長，以1～2小時為宜。有慢性病得老人，還要隨身攜帶相關(guān)藥物。

3.給老人洗澡

①水溫不要過高，應(yīng)在35～40℃之間。

②不宜空腹洗澡，不宜飯后立即洗澡，不宜每天洗澡。③行動不便的老人，應(yīng)協(xié)助其洗澡。

第五篇：家政服務(wù)培訓(xùn)教程

目錄

第一章

家政服務(wù)員的從業(yè)規(guī)范

2保潔技能的培訓(xùn)

1出發(fā)前的準(zhǔn)備

3常用工具介紹和注意事項

2服務(wù)前的準(zhǔn)備

4常用清潔劑和保潔課程培訓(xùn)

3服務(wù)中的準(zhǔn)備

4服務(wù)后的準(zhǔn)備

第二章

如何做好一個家政服務(wù)員第三章

老年人的護(hù)理

1如何照顧臥床的老人

2老年人高血壓的護(hù)理

3家庭如何消毒

第四章 育嬰

1儀容儀表 2言談舉止 3服務(wù)內(nèi)容

4星級育嬰服務(wù)員的分類

第五章 電器使用培訓(xùn)

1吸塵器的使用

2提高吸塵器的工作效率 和保養(yǎng)方法

第六章 工具使用培訓(xùn)

1保潔工具和清洗劑的展示

第七章

保潔培訓(xùn)

1燈具清洗注意事項

2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育 第八章

保潔作業(yè)程序

1家居保潔工作程序

2家庭開荒保潔程序

3大型開荒保潔程序

第一章

家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范

1、出發(fā)前的準(zhǔn)備

(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；

女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時到達(dá)地點；

（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；

（5）其它：與客戶進(jìn)一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；

（6）每天工作時間不得遲到早退；

2、服務(wù)前的準(zhǔn)備

（1）再次整理儀容儀表，敲門進(jìn)入，禮貌問答；（2）表明身份，出示工號牌，證明來意；

（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項，確定后組織安全高效的施工；

（4）不得遲到早退，必須做到首時首信；

3、服務(wù)中的工作

（1）進(jìn)入客戶家中必須使用禮貌用語；

（2）由組長首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；（3）組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；

(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；

（5）如無特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；

（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴(yán)禁吸煙；

（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；

（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費；

（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；

（10）工作過程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。

4、服務(wù)后的工作

（1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；

（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；

（3）主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；

（4）若產(chǎn)生服務(wù)費用應(yīng)及時按照標(biāo)準(zhǔn)收費，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；

（5）請客戶填寫《服務(wù)記錄表》，不準(zhǔn)自己填寫意見；

（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進(jìn)行服務(wù)，感謝你對寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務(wù)的信任與支持，下次再見！

第二章 如何做好一個家政服務(wù)員

首先，端正對家庭服務(wù)員工作的認(rèn)識，不把自己擺在“下人”侍候人的位置上。既學(xué)會自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發(fā)點，即：做好工作，促進(jìn)社會進(jìn)步。只有明確了干這項工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能

為干好這項工作奠定良好的基礎(chǔ)。

其次，樹立干家庭服務(wù)員工作也是為人民眼務(wù)、為國家做貢獻(xiàn)的思想。一個人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯(lián)系起來，就不可能為國家多做貢獻(xiàn)。我們所從事的家庭服務(wù)員工作，是整個社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個家庭、一個人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為國家服務(wù)。我們的工作同樣會受到社會的承認(rèn)，我們是在為國分憂，為民解難。

我們大家知道來慶齡這位為中國人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務(wù)員李燕妮。她們一直姐妹相稱。當(dāng)年，國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報向特務(wù)機(jī)關(guān)匯報，她嚴(yán)詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風(fēng)雨同舟。后來，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。

再次，要樹立互相幫助助人為樂的思想。在從事家務(wù)服務(wù)的時候，我們常常可以看到許多有困難的家庭需要幫助。我們在面對這些家庭時，不應(yīng)僅僅考慮自己的得失而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。

做為一名在新中國成長起來的人，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會主義建設(shè)添磚加瓦。相信，在城里服務(wù)一段時間后再回到家鄉(xiāng)時，一定會為自已今后美好的生活打下新的基礎(chǔ)。

第六章 工具使用培訓(xùn)

1．保潔工具和清洗劑的展示

現(xiàn)在保潔事業(yè)的迅速發(fā)展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進(jìn)和提高，現(xiàn)在化的保潔不在像以前用笤帚、抹布、鋼絲球、洗衣粉進(jìn)行簡單的打掃了，而是用專業(yè)的保潔工具和專業(yè)的清洗劑，按照科學(xué)的操作流程進(jìn)行徹底的清洗清潔

下面展示的只是部分保潔工具和清洗劑 吸塵吸水機(jī)

超寶不銹鋼吸塵吸水機(jī) 星空潔吸塵吸水機(jī)

家用吸塵器

玻璃清潔工具

雙面玻璃清潔器

玻璃刮

玻璃鏟刀

清潔工具

伸縮桿 地刮

地拖

百潔布 打氣噴壺

地鏟

洗地機(jī) & 刷地機(jī)

超寶洗地機(jī) 超寶刷地機(jī)

星空潔刷地機(jī)

清潔劑

超寶全能清潔劑 強(qiáng)力化油劑

超寶玻璃清潔劑

高泡

低泡

家私蠟

2．保潔技能培訓(xùn)

關(guān)于吸塵器的安全注意事項與緊急處理方法

1.2.3.4.使用前請詳細(xì)閱讀本說明。

使用前請先核對機(jī)體規(guī)格標(biāo)簽上所標(biāo)示的電壓規(guī)格，與電源插座是否相符，確定符合后才可使用。使用前，請確認(rèn)集塵袋已安裝妥當(dāng)。

吸塵器放在非瓷磚地面上使用時，要注意保護(hù)好地面，不要讓吸塵器的輪子磨傷地面，須在吸塵器下面放置襯墊．

5.干式吸塵器禁止用來吸水或含水分的污積物，以免損壞機(jī)器或?qū)е挛p弱。6.請不要用吸塵器來吸取灰燼、煙蒂、火柴等未完全熄滅的火苗。7.請不要讓孩童使用。吸塵器只能由經(jīng)過培訓(xùn)的保潔員來使用。

8.請不要將電源線懸掛于銳利的表面，或靠近發(fā)熱的物體，如電暖氣，若是太過接近高溫的物體，容易損壞機(jī)器。

9.若有下列情況發(fā)生，須立即停止使用，并告知上級。電源線或插頭有破損的情形時；碰撞或摔落損壞時。

10.家用吸塵器連續(xù)使用時間不能超過1小時，以免電動機(jī)過熱燒壞或電機(jī)短路而引發(fā)火災(zāi)。11.不能用吸塵器來吸取鐵釘、圖釘、金屬粉末。

12.使用時如發(fā)現(xiàn)漏電或電動機(jī)溫度過高和異常聲響，應(yīng)立即停止使用，并及時告知上級。

吸塵吸水機(jī)的使用須知：

1.使用前必須檢查電源線有無破損，插頭有無裂或松脫，以免引起觸電事故；

2.拉吸塵機(jī)時要一手抓吸塵機(jī)吸管，另一只手拉著吸塵機(jī)的手柄，這樣可方便拉動，避免碰撞其它物體；

3.要檢查吸扒轉(zhuǎn)動是否靈活，發(fā)現(xiàn)有問題要報告上級，以免損壞扒頭和底部鐵盒； 4..吸塵吸水機(jī)堵塞時，要立即停止使用，以免增加吸塵的負(fù)荷，燒壞電動機(jī)。

5.發(fā)現(xiàn)有大件物體和尖硬物體時要揀起，如用吸塵吸水機(jī)吸會損壞內(nèi)部機(jī)件或造成吸管堵塞； 6.吸塵后要檢查吸塵機(jī)的輪子是否纏繞有雜物，要及時清理、加油；

7.吸塵機(jī)每次使用完畢后，必須清理吸塵袋，抹干凈機(jī)身，并定期對吸塵袋進(jìn)行對吸； 8.吸管可拆出單獨用水沖洗，但要等晾干后方可使用； 9.如有損壞要及時報告上級。

10.在路途中搬運時，應(yīng)由兩人抬上，一人抓住機(jī)器頂部的手把上，另一人抓住機(jī)器底部的邊沿處． 11.任何地方都不可把機(jī)器推著移動，以免產(chǎn)生噪音并防止機(jī)器受損． 吸塵器簡單的使用和保養(yǎng)方法

1.使用前應(yīng)把較大的雜物、紙片等預(yù)先清除，以免工作時被吸入管內(nèi)堵住進(jìn)風(fēng)口或過濾器，導(dǎo)致機(jī)器故障 2.集塵袋裝滿時應(yīng)及時更換、濾網(wǎng)需經(jīng)常清理，以免風(fēng)道堵塞造成電機(jī)故障 3.不要扭曲、拉伸和踩踏軟管，以免造成軟管的破損影響正常使用

4.在將電線拉出來的時候，當(dāng)看到有其他顏色的記號時表示已經(jīng)到了電線的盡頭，不可再用力拉扯，否則可能會因此將電線拉斷

5.家用吸塵器搬動時應(yīng)提在手把上，不得裝在桶里或袋子里．

6.家用吸塵器應(yīng)注意防水，防止雨水淋濕吸塵器，如遇雨雪天氣，應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)好吸塵器免受雨雪淋濕．

7.卷電源線時如果發(fā)現(xiàn)卷線不順暢，可以嘗試著把電源線拉些出來，然后再卷，禁止硬把電源線往進(jìn)塞，這樣很可能導(dǎo)致電源線出軌，一旦電源線出軌，要再拉出電源線就麻煩了，到時就得送到維修店處理．

如何提高吸塵器的工作效率：

1.應(yīng)及時清除吸塵器集塵袋中的灰塵，以增強(qiáng)吸塵器的吸力。若吸塵器的集塵袋中的灰塵不及時清除，吸塵器的吸力將會減弱，在相同功率下，吸物能力將降低。

2.應(yīng)在每次使用之前，認(rèn)真檢查吸塵器的吸嘴、軟管及進(jìn)風(fēng)口有無雜物堵塞，若發(fā)現(xiàn)有堵塞時，應(yīng)立刻清除。還應(yīng)認(rèn)真檢查吸嘴與軟管是否接牢，若連接不牢也會使吸塵器漏風(fēng)，影響吸塵器的吸力。3.使用吸塵器時，一定要依據(jù)不同情況選擇吸嘴。如清潔沙發(fā)時應(yīng)用家具墊吸嘴；清潔地毯或地板時應(yīng)選用地毯、地板兩用吸嘴；而清潔墻角或墻邊時應(yīng)選用縫隙吸嘴。由于吸嘴選用正確可使吸塵器的吸力增強(qiáng)，工作效率也增加。

4.不要扭曲軟管，盡量讓軟管保持伸直，否則吸力將變?nèi)酢?/p>

怎樣用好抹布？

1.選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

2.在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。

3.使用要求：專布專用．擦家具、擦衛(wèi)生間、擦廚房、擦臥室、擦客廳餐廳、擦地、擦窗戶所用抹布不能混用。禁止一條抹布擦到底的行為。

干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重； 半干擦；當(dāng)灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應(yīng)洗干凈再使用.3．常用清潔工具介紹和注意事項 常用工具的介紹

1.橡膠手套。特點：防水、防污、防酸堿腐蝕。存放要求：應(yīng)當(dāng)用袋子包起來，和銳利物體分開存放，避免損壞。2.伸縮桿。主要用途：清潔屋頂，清潔地面，清潔隔斷玻璃。存放要求：輕拿輕放，不用時平放在地上，禁止靠在乳膠漆、壁紙墻面上。

3.地鏟。主要用途：用于瓷磚地面、石材地面的清潔。存放要求：用時裝上刀片，清潔工作完畢后，卸下刀片。

4.雙面玻璃清潔器。使用注意事項：

1)

已破裂的玻璃勿用本品；

2)

玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；

3)

注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；

4)

使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。5.撣子。主要用于擔(dān)家具、柜子、墻面上的灰塵，嚴(yán)禁用于掃地。存放要求：要隨時保持撣子的清潔衛(wèi)生，不可隨意亂扔在地上，撣子應(yīng)當(dāng)放在干凈的地方，避免被污染。6.鋼絲球。嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補救措施。

7.噴壺。嚴(yán)禁隨意拆卸噴壺，以防損壞或弄丟配件。存放要求：噴壺是塑料制品，容易損壞，應(yīng)注意保護(hù)。8.油漆刷。主要用于配合吸塵器清理縫隙處，如清理窗槽。嚴(yán)禁接觸堿性清潔劑。9.抹布。

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當(dāng)灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應(yīng)洗干凈再使用.2．關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項 1．已破裂的玻璃勿用本品；

2．玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；

3．注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；

4．使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。常用清潔劑和保潔培訓(xùn)課程

1．常用清潔劑 1.去膠劑。

使用方法：用噴壺噴向有膠的地方，然后用抹布或刀片刮除。2.脫漆劑。

使用方法：用噴壺噴向需要除漆的地方，然后用擦布用力擦拭。3.乳膠漆清除劑。

使用方法：用噴壺噴向有乳膠漆的地方，然后用布使勁擦拭。

4.酸性清潔劑。

用途：清除水泥、衛(wèi)生間便池、馬桶、洗手盆、馬賽克、瓷磚地面等瓷器。

注意事項：使用時須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。5.堿性清潔劑。

使用方法：用熱水溶解。適用于洗手間的各種瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清潔。特別使用于廚房油污的清潔。

注意事項：使用時須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。

2．保潔知識培訓(xùn)教程

1.使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果? 使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來表示? 有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用PH來表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么? 酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.3.中性清潔劑的主要功能是什么? 中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.4.堿性清潔劑的主要功能是什么? 堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.5.常用清潔劑有哪些?（1）酸性清潔劑:醋酸；鹽酸稀釋液；草酸；馬桶清潔劑；消毒劑。（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）堿性清潔劑：氫氧化鈉；氨水；次氯化鈉漂白劑；過硼酸鈉漂白劑；玻璃清潔劑；家具蠟；起蠟水。（4）上光劑：金屬拋光劑；地面拋光劑；封蠟。

（5）溶劑：①地毯除漬劑

6、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好盛裝在高氣壓瓶內(nèi)通過擠壓使用。（2）培訓(xùn)保潔員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（3）在通風(fēng)良好的地方使用。

（4）切忌在類似明火之處使用清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（5）為使用安全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。

（6）平時應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑，不僅省時、節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長使用壽命。

7、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)保潔員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。

（2）對強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。（3）配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。（4）禁止保潔員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。

8、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當(dāng)灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應(yīng)洗干凈再使用.9、木地板蠟 產(chǎn)品性能：

本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發(fā)黃、吸附力強(qiáng)，使用方便，無需拋光，高強(qiáng)的韌性使蠟面不易磨損。適用范圍：

木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。使用方法：

無需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面1-2層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無需起蠟。PH：8-9

第七章 保潔培訓(xùn)

1燈具清洗注意事項

燈具清洗注意事項

1． 燈罩需要經(jīng)常清洗。

2． 清洗時要小心，因為燈罩很脆，容易損壞，用刷子刷洗燈罩時，特別容易把燈罩刷破，成為碎片。3． 燈罩頂端也許會松脫（由于線破磨損），如果這樣的情況發(fā)生，就應(yīng)該報告。

4． 燈罩常常會在一些地方脫膠，特別在頂部和底部，如發(fā)現(xiàn)這一情況，應(yīng)立即報告。5． 不要等到燈罩頂端和底部完全脫膠才報告，因為這樣會使修理變得困難。

6． 如果僅有一點點脫膠是很容易修補的，脫膠嚴(yán)重會使整個底部或金屬全部脫落。7． 不要用熱水洗燈罩，因為熱水對燈罩的損害太大。

8.將燈罩放在噴頭底下沖洗，并拿到室外的走廊里去晾干。

2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育

1．保潔員作業(yè)常識

1進(jìn)行室內(nèi)保潔時，門口放塊布，以減少因走動帶來的污染。

2工作中，需要借助客戶的物品時，征得客戶同意后方可使用，并注意保護(hù)好客戶的物品，謹(jǐn)防客戶的物品受到磨損或損壞。比如：擦玻璃時，需要借用客戶的椅子，保潔員應(yīng)首先取得客戶的同意，使用時須在椅子上墊布，嚴(yán)禁隨便在椅子上踩踏，導(dǎo)致椅子被污染或磨損。愛護(hù)客戶財物就是愛護(hù)公司，不愛護(hù)客戶財物將嚴(yán)重影響公司聲譽。

3禁止向抽水馬桶、地漏、水池亂倒水泥、石灰、涂料等污水，以免污水的沉淀物在抽水馬桶中沉淀結(jié)塊，天長日久容易堵塞回氣孔。使抽水馬桶放出的水形不成旋渦，減低沖擊力。作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)將污泥、灰塵、沉淀物收集起來，禁止將污泥、灰塵、沉淀物匯集到馬桶、地漏、水池子及其他管道中、以防堵塞，如果發(fā)現(xiàn)什么地方出現(xiàn)堵塞，應(yīng)當(dāng)立即告知客戶，以防事后說不清楚。2．保潔員職責(zé)

1.保質(zhì)保量完成所參與的保潔工作。

2.保潔完畢，離開現(xiàn)場前清洗清潔用品。

3．保潔員自我保護(hù)意識教育

1.到達(dá)工作現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請客戶留在現(xiàn)場，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問題說清楚，事后就可能說不清。

2.保潔員應(yīng)當(dāng)主動請客戶把屋里的貴重物品收起來，如金銀首飾、錢幣等。

3.保潔員不可為了打掃衛(wèi)生而去搬動客戶的貴重家具、古董、仿真古董、墻上掛件等，如果要移動就必須請客戶自己移動，因為只有客戶才最清楚如何移動這些東西才不會出問題。

4.不在服務(wù)范圍以內(nèi)的工作不能做，多一事不如少一事，出了安全問題就麻煩了。如果保潔員不顧公司管理規(guī)定，出了安全問題，保潔員自行和客戶解決，公司有權(quán)拒絕負(fù)責(zé)。

5.工作結(jié)束,離開現(xiàn)場前,應(yīng)當(dāng)主動請客戶檢查自己所攜帶的物品,以防事后客戶如果有什么東西不見了懷疑我們.6.禁止使用客戶的東西，特別是電器．如吸塵器、燒水器、盆、桶等。為了防止因不清楚使用方法，而導(dǎo)致不安全事故及損壞物件，保潔員只能使用自己所攜帶的物品。

4．保潔員品德教育

1.不得偷換公司的東西。

2.不得盜竊客戶的財物，無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時應(yīng)當(dāng)主動請客戶檢查是否有不能扔的東西。

3.嚴(yán)禁保潔員跟客戶討價還價，如遇到需變更價格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費公司全部沒收。

4.嚴(yán)禁向客戶索要小費，有客戶給小費時，一定要謝謝客戶。

5．保潔員禮貌、禮節(jié)教育

1.不得在工作場地大聲言語、喧嘩、吵鬧。

2.到客戶門口后，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。

3.手上有水時可以用布擦干，不可甩手上的水。甩手上的水，有可能甩到別人身上，或墻上、物體上，這種不雅行為將影響公司形象和個人形象。

6．保潔員安全教育

1.嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補救措施。

2.工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺面的措施。3.關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項：

1）已破裂的玻璃勿用本品；

2）玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；

3）注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；

4）使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。

4.保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。5.保潔員如果認(rèn)為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價賠償。

6.為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財產(chǎn)損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對安全事故負(fù)主要責(zé)任。7.工具輕拿輕放，對客戶的財物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。

8.應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。9.嚴(yán)禁站在窗戶及其他可能有危險的地方做清潔，清潔窗戶時應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。

10.干活時，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。

11.應(yīng)當(dāng)將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。12.所有清潔工具不得靠墻放置，瓷磚墻面不受此限。

13.清潔時應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。

14.嚴(yán)禁翻到窗戶外面作業(yè)，如果客戶不顧保潔員生命安全要求到窗戶外面作業(yè)的，保潔員必須拒絕。15.嚴(yán)禁保潔員從高處向房外拋物。

16.保潔員在室內(nèi)清潔室外部分時，嚴(yán)禁把清理的雜物丟到樓下，應(yīng)當(dāng)小心地將雜物收集到室內(nèi)。7．保潔員和客戶相處藝術(shù)

1.不卑不亢。保潔員不可以看不起自己，也不可對客戶無禮，認(rèn)認(rèn)真真做好該做的事，對于不屬于公司交給的保潔任務(wù)應(yīng)當(dāng)有禮貌的拒絕，對于不講理沒素質(zhì)的客戶要及時給公司反映情況，不允許跟不講理沒素質(zhì)的客戶一般見識。

2.你好我好。遇到有素質(zhì)客氣禮貌的客戶，保潔員一定要加倍努力做好本職工作。遇到?jīng)]修養(yǎng)的客戶咱不給這種人干活也罷。

8．保潔員著裝規(guī)范

1.按規(guī)定統(tǒng)一著裝,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準(zhǔn)穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進(jìn)入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時須穿鞋套，進(jìn)入其他需要保護(hù)的地面區(qū)域時也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。

2.到達(dá)工作現(xiàn)場前需穿好工作服。在客戶家里不得換下工服。離開客戶家后方可換下工做服。3.男職員面容整潔,頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品。4.考慮到冬季天氣寒冷，為此，建議保潔員在趕往工作場地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場后再穿上工服。

9．行為規(guī)范

1.靠右行不準(zhǔn)并排行走,與賓客同乘電梯時請賓客先行或不乘為好,員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動。

2.不準(zhǔn)串崗,確因工作需要離開,應(yīng)事先得到上級的許可。

3.員工嚴(yán)禁進(jìn)入客戶所在區(qū)域,確因工作需要進(jìn)入者,應(yīng)先得到同意后方可進(jìn)入。4.員工請事假須提前向上級申請,向上級說明請休假原因,批準(zhǔn)后方可休假。

5.服從公司與客戶的檢查,如不合格及時糾正。

6.服從上級分配,按時,按量完成當(dāng)天任務(wù),自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,要愛護(hù)公司及客戶的財產(chǎn)等。7.損壞機(jī)器和一切設(shè)備工具,按公司規(guī)定賠償。8.不允許在客戶家吃喝。

10保潔員須知

1.到達(dá)工作現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請客戶留在現(xiàn)場，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問題說清楚，事后就可能說不清。2.嚴(yán)禁使用撣子掃地，應(yīng)當(dāng)把撣子放在干凈的地方，以利于擔(dān)墻面時用。

3.嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補救措施。4.工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺面的措施。5.關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項：

⒈已破裂的玻璃勿用本品；

⒉玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；

⒊注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；

⒋使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。

6.保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。

7.保潔員如果認(rèn)為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價賠償。

8.為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財產(chǎn)損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對安全事故負(fù)主要責(zé)任。

9.工具輕拿輕放，對客戶的財物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。

10.嚴(yán)禁保潔員跟客戶討價還價，如遇到需變更價格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費公司全部沒收。

11.如果保潔員私自讓客戶增加費用，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費、電話費均不報銷。

12.保潔員應(yīng)當(dāng)將抹布洗凈后再做清潔，不得用臟抹布糊弄客戶。

13.杜絕不拖地等事件發(fā)生，客戶要求不拖地的除外，不得以任何理由欺騙客戶以達(dá)到自己不拖地的目的。

14.應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。15.嚴(yán)禁站在窗戶及其他可能有危險的地方做清潔，清潔窗戶時應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。

16.帶出去的東西帶不回來的，按原價賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平均分?jǐn)偂?/p>

17.活干完后，應(yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。

18.不得偷換公司的東西。19.不得盜竊客戶的財物，無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時應(yīng)當(dāng)主動請客戶檢查是否有不能扔的東西。

20.不得在工作場地大聲言語、喧嘩、吵鬧。

21.到客戶門口后，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。22.干活時，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。

23.如果客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時間。返工、修活所產(chǎn)生的所有費用保潔員自行承擔(dān)。

24.保潔員應(yīng)當(dāng)要求公司提供可能用到的工具、藥劑、洗滌用品，并在離開公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。

25.應(yīng)當(dāng)將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。26.所有清潔工具不得靠墻放置，瓷磚墻面不受此限。27． 清潔時應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。28.夾子的墊塊丟失的，按2元/個賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平攤。

29.丟失器械、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)照價賠償，賠償金額如表

（一）所示

30.無意損壞器械、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)按表

（一）中所示價格的50%進(jìn)行賠償。

第八章 保潔作業(yè)程序 家居保潔工作程序

程序：自上而下，從里到外

細(xì)節(jié)：

一、準(zhǔn)備工作

1、準(zhǔn)備好工具，到客戶家根據(jù)不同需求按質(zhì)按量按時完成保潔計劃。2、進(jìn)入客戶家門時首先整理個人服裝。、進(jìn)入客戶家門時如果門是開的應(yīng)該先敲門或按門鈴。

4、見到客戶時應(yīng)該說：“你好！我是孝富保潔公司的保潔員。”、獲得客戶允許后，在客戶面前套上鞋套，進(jìn)入室內(nèi)開始保潔，原則上從上到下

從里到外清潔。

6、將工具搬入室內(nèi)擺放在寬敞閑置的地方。、組長應(yīng)該及時和客戶交流，詢問需要注意的地方，并且查看四周有無貴重物品（如：錢），若有馬上讓客戶收起來。、如有貴重物品，組長應(yīng)及時跟組員交待清楚或者將此物品放至安全位置，以免造成損失和損壞。

二、窗戶

1、清潔窗戶外防盜欄。

2、清潔玻璃窗套、槽。

3、清潔玻璃。

4、清潔玻璃窗臺面。

三.玻璃的清潔：

1、清除玻璃表面硬質(zhì)雜物(玻璃鏟刀)。

2、使用玻璃清潔器擦洗玻璃。

3、做完全部保潔衛(wèi)生之后，將物品放置原位，并向主人打招呼，獲得客戶認(rèn)同后收齊工具離開。家庭開荒保潔程序

保潔程序概述：總體上按照由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。原則上，上一步?jīng)]有完成不得進(jìn)行下一道工序。家庭開荒保潔具體步驟如下：

第一步．檢查室內(nèi)是否有損壞的物件，和已污染難清潔的地方，把發(fā)現(xiàn)的問題在第一時間內(nèi)告知客戶。第二步．清理室內(nèi)垃圾。第三步．清潔柜子內(nèi)部。

第四步．取下能取下的窗紗，并集中到衛(wèi)生間。第五步．用吸塵器吸窗槽子。第六步．清潔窗框。

第七步．清潔窗戶玻璃。

第八步．清潔廚房頂面、墻面。第九步．踢腳線上沿吸塵。

第十步．清潔衛(wèi)生間頂面、墻面。第十一步．清潔門。第十二步．清潔踢腳線。

第十三步．清潔地面（所有地面都要放在最后進(jìn)行集中清潔）。大型開荒保潔程序

1、首先清理裝修留下的垃圾；

2、由上到下全面擔(dān)塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再用玻璃清潔器清潔玻璃的兩面。

4、門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

5、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。

6、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理。