第一篇：人民日報 窗口服務延時更需提質(zhì)

人民日報：窗口服務延時更需提質(zhì)

達仁

2013年10月24日08:18來源：人民日報

針對“衙門作風”、“辦證跑斷腿”等社會關注焦點，一些被曝光的地方和單位聞過即改，出臺便民舉措，比如河北衡水市公安局就在全系統(tǒng)內(nèi)推出了“每周六天工作日”的“延時服務”。

政務窗口理應以方便辦事、讓群眾滿意為要旨。周一至周五上班的普通工作制，固然可以讓公職人員與家人暢享周末，但對于老百姓來說，卻可能意味著不便利。比如許多“上班族”，除非專門請假，否則周一至周五根本沒有時間去辦理業(yè)務。推進延時服務，把百姓需求當作工作要求，讓服務更周到更及時，正是基于這種考慮。

從時間上對表百姓需求，更要從質(zhì)量上對接百姓期待，切實解決好工作效率低、百姓事難辦的問題。說到底，還是要打掉那些橫亙在政務服務與老百姓之間的一道道高墻，別讓老百姓來回折騰。

《 人民日報 》（2013年10月24日 05 版）

第二篇：政務服務中心窗口延時、預約服務制度

政務服務中心窗口延時、預約服務制度

為進一步提高政務服務效率，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，提升窗口服務水平，規(guī)范預約、延時服務程序，特制定本制度。

一、延時、預約服務的概念

延時服務是指應政務服務對象的要求而延長辦公時間的服務；預約服務是指政務服務對象因特殊、緊急需要而與窗口事先約定在法定節(jié)假日和公休日內(nèi)辦理所需的政務服務。

二、延時、預約服務的范圍

1.窗口人員為政務服務對象辦理有關事項過程中到達下班時間時，當即能夠辦結(jié)的，必須延時辦理完畢。

2.政務服務對象因特殊情況需要預約辦理的事項。

三、延時、預約服務申請方式

1.延時服務既可以由政務服務對象提出，也可以由窗口根據(jù)工作需要作出。

2.政務服務對象需要預約服務的，可以采取現(xiàn)場預約、電話預約、信函預約的方式提前一個工作日向窗口提出。

四、延時、預約服務有關要求

1.政務服務相對人提出需要延時服務的要求后，窗口不得拒絕提供延時服務。工作人員因故確實不能提供延時服務的，應向窗口首席代表報告，并由首席代表另行安排人員提供延時服務。

2.接受預約時，受理人員應對申請對象的名稱、預約時間、預約辦理事項、預約方式等做好記錄，并一次性告知預約對象所需攜帶的資料。

3.窗口工作人員要按照預約時間準時到崗，并確保服務質(zhì)量和工作效率。

4.窗口在提供延時、預約服務中不得向申請人收取法律法規(guī)規(guī)定收費以外的費用。

第三篇：提質(zhì)增效 誠信服務

提質(zhì)增效 誠信服務 建設優(yōu)質(zhì)服務窗口

******山清水秀、人杰地靈，被譽為“養(yǎng)生福地 長壽之鄉(xiāng)”，熊耳山風景區(qū)、抱犢崮風景區(qū)、小邾國遺址、建新遺址、等著名的風景名勝，吸引著來自全國各地的大量游客*****是山亭區(qū)進出全國高速公路網(wǎng)的南大門,她不僅是傳播齊魯交通企業(yè)文化、為社會提供優(yōu)質(zhì)通行服務的窗口，更是展示地方風采和道德水平的平臺。***收費站秉承“*******”的企業(yè)精神，堅持“團結(jié)、務實、高效”的工作作風，竭誠為廣大司乘人員提供“安全、快捷、溫馨”的通行服務，打造優(yōu)質(zhì)服務窗口。

物競天擇，適者生存;大浪淘沙，方顯真金本色。一個企業(yè)要在競爭中勇往直前、立于不敗之地，最核心的是什么呢?那就是優(yōu)良的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，如果說水是生命之源，那么質(zhì)量就是企業(yè)的生命。山亭南收費站是高速公路為社會提供通行服務的一個窗口，怎樣以消耗較小的運營成本達到為社會提供較優(yōu)質(zhì)的通行服務，是我們認真研究的課題。

一、倡導節(jié)能降耗，努力降低企業(yè)運營成本

收費站能耗主要包括設備損耗和生產(chǎn)用電兩大部分，我們從這兩個方面入手，深入挖潛、利用新產(chǎn)品新技術來進行節(jié)能降耗達到增效的目的。首先在降低用電量的工作中，我們把全站老舊的照明燈都換成了能耗較低的LED 光源；把路燈加裝光感應定時器，使路燈在天色較暗的時候才自動開啟；空調(diào)加裝定時器，根據(jù)職工工作時間定時開關；辦公電腦設置夜間自動關機，減少用電。以上幾項措施的實行使耗電量比以往每個月降低1500千瓦時，每年節(jié)省電費1.88萬元。其次，收費站UPS電源、車道欄桿、發(fā)電機等設備嚴格按照維護、保養(yǎng)的要求進行保養(yǎng)、維護，定期更換機油、按照使用期限更換電瓶，使各類設備都保持最佳狀態(tài)，避免因過度磨損造成不必要的損壞。自建站以來，沒發(fā)生過因保養(yǎng)不當造成設備損壞的情況。

二、注重安全生產(chǎn)，避免發(fā)生意外損失

為保證安全生產(chǎn)順利進行，****領導班子定期召開站務會議，分析工作中遇到的安全問題，探討解決問題的方法；定期對設備進行隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的隱患進行整改；制定安全巡查方案，定期、不定期對設備進行巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

三、加強教育培訓，提高員工業(yè)務技能和思想素質(zhì) *****始終重視培訓員工，提高員工業(yè)務素質(zhì)和思想素質(zhì)。在結(jié)合本站工作實際的基礎上，以集團星級考核辦法為依據(jù)制定員工培訓方案，重點對收費業(yè)務、票據(jù)繳銷、監(jiān)控稽核等業(yè)務進行培訓，使收費站每個崗位、每名員工都能熟練掌握業(yè)務技能并按照規(guī)定業(yè)務流程處理業(yè)務；開展軍事訓練，強化員工集體意識、服從意識，保證工作整體統(tǒng)一、上傳下達順利執(zhí)行，全面提高員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。

四、提高服務水平，打造優(yōu)質(zhì)文明服務窗口

以“*******”企業(yè)精神為指導，重點規(guī)范文明服務禮儀動作，堅持微笑服務、提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務窗口；抓住“創(chuàng)新”和“突破”兩個關鍵，從細節(jié)入手，從小事抓起，嚴管細抓，完善管理細則，提高收費人員整體服務水平和窗口服務質(zhì)量。

一是抓好思想教育，提高每位員工的服務意識，做到“微笑在臉 服務在心 ；運用“十心法則”讓所有員工在為司乘服務過程中做到全心、精心、細心、專心、耐心、貼心，讓司乘得到放心、舒心、溫馨、傾心的服務體驗。

二是抓好細節(jié)管理，延伸服務內(nèi)涵。積極查找和解決工作中存在的一些細節(jié)性問題，減少服務漏洞和瑕疵，根據(jù)司乘的需求，充分利用便民服務臺和服務志愿者，積極推出主動服務、預測服務、精細服務，不斷延伸文明服務內(nèi)涵；為了提升服務質(zhì)量，組織各班組互相觀摩學習，交流服務經(jīng)驗，并拍攝工作影像在微信工作群展示，同時多向其它兄弟單位學習好的經(jīng)驗，探討好的工作方法，互相交流、取長補短，共同進步。

三是接受社會監(jiān)督，強化服務舉措。*******利用便民服務臺定期對過往司乘人員發(fā)放文明服務問卷調(diào)查，廣泛征求意見和建議，主動接受社會各界監(jiān)督，并將收集的建議和意見進行歸納整理，不斷完善服務水平。

沒有規(guī)矩不成方圓。完善的管理制度、較強的執(zhí)行能力是收費站“提質(zhì)增效” 建設優(yōu)質(zhì)服務窗口的有力保障。為此，******成立了以站長為首的收費站綜合考核稽查小組，對收費站工作的每個崗位、每個環(huán)節(jié)進行嚴格監(jiān)督，考核打分，保障制度有效執(zhí)行。

有張有弛、勞逸結(jié)合。******在努力提高工作質(zhì)量的同時，不忘關心職工業(yè)余生活，站上溫馨、舒適的“職工之家”配備了電腦、茶具、健身單車、按摩椅等設備，職工們在繁忙的工作之余，來到“職工之家”，看看書、喝杯茶、健健身，陶冶下情操、放松下心情，更能以更飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中去。

在提質(zhì)增效的工作中，*****全方位實施，多措并舉，取得了較好的成績。以最小化的運營成本取得了較高的工作質(zhì)量，為社會提供優(yōu)質(zhì)的通行服務，詮釋了“誠信服務 回報社會”的企業(yè)精神，打造了一張***在魯南地區(qū)的靚麗名片。

第四篇：“服務發(fā)展,提質(zhì)增效”活動材料

肥師附發(fā)【2012】07號

師范附小“服務發(fā)展，提質(zhì)增效”整改報告

為深入貫徹落實全市“服務發(fā)展，提質(zhì)增效”紀律作風集中教育整頓活動動員大會精神，根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室文件要求和肥教黨字【2012】1號具體部署，師范附小利用1個月的時間，在全校黨員干部教師中開展以“七查七看”為主要內(nèi)容的紀律作風集中教育整頓活動。針對我校實際情況，認真開展動員學習、查擺問題、整改建制活動。

一、高度重視，深刻認識

學校動員各科室和干部教師個人都要圍繞今年的工作計劃和要求，針對思想、境界、紀律、作風、效能、形象、師能等七個方面的內(nèi)容，逐一查找存在的問題和差距。堅持以自查自糾、自我教育、自我提高為主，立足自身查找問題、解決問題。

二、加強交流，對照檢查

1、組織大討論。通過組織集中討論，查擺和反思自身存在的發(fā)展思路不清、工作滿足現(xiàn)狀、工作標準不高、創(chuàng)新意識不強、大局意識不濃、破解難題能力不足等問題，圍繞活動方案確定的目標要求找出差距，明確定位，理清思路，激發(fā)激情。

2、開展自查和集中排查。組織干部教職工對照活動重點主動查找自身問題，深入剖析原因，抓住問題實質(zhì)，明確努力方向。通過開展群眾評議和問卷調(diào)查等方式，對本單位在干部的突出問題進行集中排查，梳理出一些突出問題。

三、結(jié)合實際，查擺問題

1.思想認識不夠，政治學習記筆記敷衍了事?？傉J為這些理論太過政治化，只要走走形式，不必太過認真。

2.不思進取。對待工作不夠主動，積極。只要完成領導交給的任務即可。在工作中遇到難題，不善于思考，對于領導的個別任務，總有拖沓的心理。缺乏上進心。

3.教育教學的新課標理論理解的不夠透徹，沒有從實質(zhì)上深入研究，導致教學過程中出現(xiàn)很多困惑。

4.課堂教學的方法過于簡單，缺乏新意。傳統(tǒng)的教育方法和教學手段仍然竄進課堂，應付考試的應試教育已不適應現(xiàn)代的信息是到的素質(zhì)教育。

5.對于學生的關愛不夠。在教學過程中帶著有色眼鏡，偏愛優(yōu)生，歧視差生。為了不影響教學進度，點優(yōu)生發(fā)言的次數(shù)偏多，卻扼殺可部分學生的學習積極性。

6.對學生的評價方式過于單一。備課不能面向全體學生。沒有根據(jù)學生的個性特點來評價學生的行為。

7.與家長溝通不夠。學校、家庭與社會是不可分割的集體。要使學生能有個性地發(fā)展成為德、智、體全面發(fā)展的優(yōu)秀人才，必須與家長及時密切地聯(lián)系，多交流，多溝通。

8.工作作風不夠扎實。沒有腳踏實地，總想在工作中找捷徑。做事情沒有創(chuàng)新精神，對問題不做深層次的分析，思考不夠透徹。

9.業(yè)務知識不夠精?，F(xiàn)代的社會是知識、信息快速發(fā)展的時代，可我卻認為有一些業(yè)務知識就能適應了，這是錯誤的想法。

10.備課時效性不強，存在備教不一致現(xiàn)象。

四、深入調(diào)研、剖析原因

召開專題民主生活會。召開班子專題民主生活會，對查找出來的問題進行深刻剖析，分析問題產(chǎn)生的原因，有針對性地提出對策措施。

1.政治學習不夠深刻，沒有領悟其中的精華，導致學習政治不認真。

2.任務付出總要回報。思想認識不符合教師職業(yè)道德規(guī)范。所以在工作中不夠踏實，缺乏進取心。

3.缺乏一顆寬容的心。現(xiàn)在的學生難教，學習不主動，又頑皮。家長對教師的工作不積極支持，不理解。讓教師工作無法順利開展，從而越發(fā)缺乏耐性。

五、結(jié)合實際、突出整改

1.認真學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》。忠誠于黨的教育事業(yè)，對教育事業(yè)盡心盡力，不計名利，積極進取，努力創(chuàng)新，盡心盡責地完成每一項教學任務，不求最好，但求更好。完成時限：2月底，責任人：高志水

2.不斷提高自身的精神修養(yǎng)，提高自己的政治素養(yǎng)和專業(yè)文化水平。與時俱進，勇于創(chuàng)新，踏實肯干。并加強業(yè)務學習，不斷充實自己。

完成時限：3月中旬，責任人：董宜芝

3.平等對待每一位學生。在教學過程中不帶有色眼鏡，偏優(yōu)生，歧差生。給學生同等的機會，讓他們有個性的展現(xiàn)自己。善于發(fā)現(xiàn)學生的閃光點，使他們充滿自信，在學習上積極主動。

完成時限：3月底，責任人：董宜芝

4.改進課堂教學。針對學生的實際情況進行備課，做到面面俱到。讓學生在輕松、自主的環(huán)境中快樂地學習。

完成時限：暑假前，責任人：高志水

5.加強與家長的溝通。了解每個學生的個性特點，促進每一位學生健康快樂的成長。

完成時限：4月，責任人：姜民

6.發(fā)揚奉獻精神，不計個人得失，在工作中積極主動。完成時限：暑假前，責任人：汪順新

7.發(fā)揮包保級部制度優(yōu)勢。學校中層以上領導干部每周隨機聽課兩節(jié)，聽課后查看教師備課，切實做到備教一致。

完成時限：即時，責任人：董宜芝

8.暢通投訴舉報渠道。通過設立專線電話（3303913）、意見箱。

六、層層談心，全面整改

開展交流談心活動。按照層層負責、分級管理原則，開展談心交流，認真開展批評和自我批評，堅持與人為善，相互幫助，增強團結(jié)，共同進步。

1.談心步驟：校長負責副校長，副校長負責中層干部，中層干部負責教師。

2.談心時，要針對個人查擺問題進行深刻剖析，既要分析客觀原因，更要從主觀原因上進行剖析。

3.談心結(jié)束后，個人要提交整改報告，注明整改時限。

七、建章立制，細化明晰

健全和完善民主管理和民主決策制度，進一步健全財務監(jiān)督管理制度，建立學校干部任用考察制度，全面考察 “德、能、勤、績、廉”，嚴把干部任用關、入口關。積極探索和推行考核監(jiān)督機制，學校黨支部要接受師生及社會各界的監(jiān)督，要在執(zhí)行黨的教育方針、班子隊伍建設、為師生辦實事、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督、財務公開以及廉潔自律情況等方面接受群眾評議

在今后的工作中，我校將要以開展“服務發(fā)展，提質(zhì)增效”活動為契機，深入調(diào)研，大膽創(chuàng)新，認真總結(jié)，及時將實踐中的好經(jīng)驗、好做法上升到制度層面，進一步健全完善學習培訓、工作運行、責任落實等一系列規(guī)章制度，形成用制度約權、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制和運行機制。我們將取長補短，努力提高教師素質(zhì)，不斷完善，使我校成為一所紀律嚴、業(yè)績創(chuàng)一流的單位。

肥城師范附小

2012-02-21

第五篇：服務發(fā)展提質(zhì)增效心得體會

創(chuàng)新、實干，提質(zhì)增效

——深入開展提質(zhì)增效活動心得體會

開展提質(zhì)增效活動，是XX市XX系統(tǒng)，乃至全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的一項主要而緊迫的重大任務。XXX局長在全省質(zhì)監(jiān)工作會議上著重強調(diào)，“提質(zhì)增效是現(xiàn)實的需要、組織的要求、群眾的期盼、工作的保障，也是管理的機遇，要從推動質(zhì)監(jiān)事業(yè)科學發(fā)展的大局出發(fā)，把提質(zhì)增效作為關系質(zhì)監(jiān)工作發(fā)展全局的一件大事”。通過認真學習省市局、市XXXX提質(zhì)增效活動會議精神，我深刻認識到了提質(zhì)增效活動的極端重要性，認識到開展提質(zhì)增效活動是完成總要求、實現(xiàn)總目標的需要，并對照查擺了自己的問題，感觸很深。

第一，要加強學習、解放思想、大膽創(chuàng)新、進一步增強自身素質(zhì)。在開展提質(zhì)增效活動之前，我總認為只要認真辦好領導交辦的事情并嚴格按照職責要求開展，就等于是干好了本職工作，就是一位認真負責的好同志。我們在長期學習和工作中，容易形成傳統(tǒng)思維和固定的工作方式，習慣于按照過去的思維模式開展工作，并以此為借口，不愿根據(jù)新形勢新要求，創(chuàng)新工作思路，變換工作方式，這樣的思維和工作模式，就會讓工作沒有突破，毫無效率。這次通過提質(zhì)增效活動，我充分認識到自己思想過于因循守舊，囿于已有的工作套路，按部就班，亟需進一步解放思想，開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法,為推動工作不斷向前發(fā)展提供源源不斷的動力。正如XXX局長所說的，開展體制增效活動，是一個學習、教育、培訓和提高的過程，是一次集中學習教育活動。

胸襟、攻堅克難的魄力、不甘人后的志氣，不斷審視自我、否定自我、超越自我；要追求卓越，拒絕平庸，事事都要做到位、爭一流、求突破，努力創(chuàng)造經(jīng)得起實踐和歷史檢驗的業(yè)績；堅持說實話、辦實事、鼓實勁、求實效，勤于政事，苦干實干，把所有的心思和精力用在工作和事業(yè)上。要少一些喧囂浮躁，少一些吃喝玩樂，做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個企業(yè)、服務對象稱贊、認可的質(zhì)檢人。

第三，提高工作能力和工作效率，進一步提高服務群眾、服務企業(yè)的水平。一是加強與單位各科室之間的交流與協(xié)作，工作中做到相互提醒，相互幫助，多與大家談心交心，主動誠懇的接受領導及同事們的批評幫助。以前雖有交流，但感覺還很不夠。開展活動之后，我充分認識到，只有通過交流協(xié)作，才能實現(xiàn)信息共享，提高工作效率。二是要轉(zhuǎn)變思想，提升境界，牢固樹立并不斷強化服務企業(yè)意識，使作風效能有一個大的提升和質(zhì)的轉(zhuǎn)變。三是從工作實際中的現(xiàn)實問題出發(fā)，從提質(zhì)增效中尋找破解，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題，發(fā)揮主觀能動性，用科學的思維創(chuàng)新舉措，用創(chuàng)新的方式方法提高工作效率。四是“張口能講，提筆能寫，遇事能做”是提高工作能力和工作效率的最高要求。新形勢下，我要把提質(zhì)增效作為做好本職工作的行動指南，緊緊圍繞提質(zhì)增效目標，把“四久”現(xiàn)象和“四不”問題作為整改重點，結(jié)合工作職能和崗位職責實際，深刻剖析查擺，從工作上找差距，查找問題癥結(jié)，剖析問題根源，4-