第一篇：服務發展提質增效心得體會

“服務發展 提質增效”紀律作風集中

教育整頓活動心得體會

在我市教育系統“服務發展、體質增效” 紀律作風集中教育整頓活動中，我認真學習有關文件精神，深刻剖析，針對工作標準要求，反思總結，深刻體會到開展活動的重要性，同時反觀自己的工作，找到了自己在思想工作作風中的不足。

思想上質量意識不強，對教學質量在一所學校的重要地位和影響認識不足，精力投放不夠，盯靠不緊，沒有起到引領帶動作用。

管理思路不清，對各個階段工作重點把握不夠，應該做什么，應該如何做，做到什么程度，有時心中無數。

服務意識不強，對教師教學中提出的問題不能做好合理的解釋和解決，問題不能很好的解決在基層。

深入教學一線不夠，不能及時了解教情和學情，發現不了存在的問題，不能做到有效地交流和引導。

教學環節管理落實不到位，只重視結果而輕視了過程，比如對老師們備課的檢查，重視了階段的總結，而忽視了平時的要求，對各環節檢查不細，要求不嚴，缺少整改，更別提持之以恒，有時竟有意無意忽視了檢查和督促，不能發現存在的問題，對問題的整改，一推再推，最后不了了之。

家訪工作做的不夠扎實，不能和教師一道深入家庭之中，了解學生的家庭、思想會家長的意愿。

通過活動的開展，我要深刻反省自己，決心在工作中不斷提高自己的修養，見賢思齊，更好的服務我們的教育教學。

加強學習，不斷提高自己的思想和業務水平，更好的適應新的教育形勢的的要求。

做好家訪工作，使“千名教師訪萬戶，師生情誼傳萬家活動”在我校開展的扎實有效。

個人帶頭起表率作用。盯靠在級部，級部主任做好值班分工，樹立干事創

業的信念。從管理、教學和言談舉止上起到模范帶頭作用，在教學工作中，圍繞成績的提升都想辦法出點子，嚴于管理，敢于管理，善于管理。

強化備課的研究，備課要從形成知識網絡、解題思路、方法、過程上下功夫，并要有詳細的記錄，引導學生重視規律的探索和總結，訓練能達到舉一反三，抓好基礎，注重綜合能力的訓練和應試能力的提高。

積極參與各項教育活動，了解最真實的信息，改進自己的管理和工作思路，是自己的工作，更適應我校師生工作學習的要求。

扎實有效的開展教研活動，從研究中考說明、中考動向、中考信息入手，真正明確重點、難點、熱點、考點；以什么樣的題型來考察，任課教師清楚，讓學生明白。

備課組長要提前安排好教研內容，特別是備課，一定要讓老師們提前完成，并發至每位教師手中，教師要提前熟悉備課內容，做好集體研討的準備。集體教研必須全員參與，備課組長要做好記錄，每位教師要自覺積極按時參加，并簽字，不能找借口拒絕參與集體活動，每次教研后，備課組長要將記錄留存待查，級部將做好統計，對無故曠集體活動的教師將根據過程管理的評估細則作出處理。

抓好課堂教學的研究，課堂是提高成績的主陣地，每位教師要切實提高課堂教學效率，要求每一學科要有基本統一的課堂教學思路，教學進度要統一，切忌各行其是。要發揮好教師的主導作用，該講的重點、難點內容，一定要講透，講得讓學生清楚明白，從本質上理解，要多讓學生明白幾個“為什么”。課堂訓練量要適中，訓練量過大或過小，都會影響學生對知識的掌握和能力的提高，過大學生消化不了，掌握不好，同時還加重學生的學習負擔；過小學生對知識的掌握不熟練，能力也不能得到提高。同時要注意進行分類教學，讓優生真正優起來，把邊緣生真正促上來。

用好學案，每位教師要熟知學案的內容，除了進行集體研討以外，每位老師要把學案上的題目仔細認真規范的做一遍，以便掌握題目的難易程度，便于對學生有的放矢的進行指導。

加強對班級和學生的管理，對學生進行有效地疏導，特別是培優，老師們

更有一定的精力。特別是自尊心比較強、性格內向的學生，老師們要因勢利導，做好這部分學生的心里輔導工作。我們要留住學生，我們的學生不能再流失了。我們要根據成績，班主任、任課教師要和學生進行座談，找出各科升降的幅度，分析下降的原因，指出提升成績的辦法。

總之，我要以這次的活動為契機，認真對照自己的工作，高標準嚴要求，不斷提高自己的工作能力，為我校教育教學質量的不斷提升而不懈努力。

第二篇：服務發展提質增效心得體會

創新、實干，提質增效

——深入開展提質增效活動心得體會

開展提質增效活動，是XX市XX系統，乃至全省質監系統的一項主要而緊迫的重大任務。XXX局長在全省質監工作會議上著重強調，“提質增效是現實的需要、組織的要求、群眾的期盼、工作的保障，也是管理的機遇，要從推動質監事業科學發展的大局出發，把提質增效作為關系質監工作發展全局的一件大事”。通過認真學習省市局、市XXXX提質增效活動會議精神，我深刻認識到了提質增效活動的極端重要性，認識到開展提質增效活動是完成總要求、實現總目標的需要，并對照查擺了自己的問題，感觸很深。

第一，要加強學習、解放思想、大膽創新、進一步增強自身素質。在開展提質增效活動之前，我總認為只要認真辦好領導交辦的事情并嚴格按照職責要求開展，就等于是干好了本職工作，就是一位認真負責的好同志。我們在長期學習和工作中，容易形成傳統思維和固定的工作方式，習慣于按照過去的思維模式開展工作，并以此為借口，不愿根據新形勢新要求，創新工作思路，變換工作方式，這樣的思維和工作模式，就會讓工作沒有突破，毫無效率。這次通過提質增效活動，我充分認識到自己思想過于因循守舊，囿于已有的工作套路，按部就班，亟需進一步解放思想，開拓工作思路，創新工作方法,為推動工作不斷向前發展提供源源不斷的動力。正如XXX局長所說的，開展體制增效活動，是一個學習、教育、培訓和提高的過程，是一次集中學習教育活動。

胸襟、攻堅克難的魄力、不甘人后的志氣，不斷審視自我、否定自我、超越自我；要追求卓越，拒絕平庸，事事都要做到位、爭一流、求突破，努力創造經得起實踐和歷史檢驗的業績；堅持說實話、辦實事、鼓實勁、求實效，勤于政事，苦干實干，把所有的心思和精力用在工作和事業上。要少一些喧囂浮躁，少一些吃喝玩樂，做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個企業、服務對象稱贊、認可的質檢人。

第三，提高工作能力和工作效率，進一步提高服務群眾、服務企業的水平。一是加強與單位各科室之間的交流與協作，工作中做到相互提醒，相互幫助，多與大家談心交心，主動誠懇的接受領導及同事們的批評幫助。以前雖有交流，但感覺還很不夠。開展活動之后，我充分認識到，只有通過交流協作，才能實現信息共享，提高工作效率。二是要轉變思想，提升境界，牢固樹立并不斷強化服務企業意識，使作風效能有一個大的提升和質的轉變。三是從工作實際中的現實問題出發，從提質增效中尋找破解，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題，發揮主觀能動性，用科學的思維創新舉措，用創新的方式方法提高工作效率。四是“張口能講，提筆能寫，遇事能做”是提高工作能力和工作效率的最高要求。新形勢下，我要把提質增效作為做好本職工作的行動指南，緊緊圍繞提質增效目標，把“四久”現象和“四不”問題作為整改重點，結合工作職能和崗位職責實際，深刻剖析查擺，從工作上找差距，查找問題癥結，剖析問題根源，4-

第三篇：“服務發展,提質增效”活動材料

肥師附發【2012】07號

師范附小“服務發展，提質增效”整改報告

為深入貫徹落實全市“服務發展，提質增效”紀律作風集中教育整頓活動動員大會精神，根據市委辦公室、市政府辦公室文件要求和肥教黨字【2012】1號具體部署，師范附小利用1個月的時間，在全校黨員干部教師中開展以“七查七看”為主要內容的紀律作風集中教育整頓活動。針對我校實際情況，認真開展動員學習、查擺問題、整改建制活動。

一、高度重視，深刻認識

學校動員各科室和干部教師個人都要圍繞今年的工作計劃和要求，針對思想、境界、紀律、作風、效能、形象、師能等七個方面的內容，逐一查找存在的問題和差距。堅持以自查自糾、自我教育、自我提高為主，立足自身查找問題、解決問題。

二、加強交流，對照檢查

1、組織大討論。通過組織集中討論，查擺和反思自身存在的發展思路不清、工作滿足現狀、工作標準不高、創新意識不強、大局意識不濃、破解難題能力不足等問題，圍繞活動方案確定的目標要求找出差距，明確定位，理清思路，激發激情。

2、開展自查和集中排查。組織干部教職工對照活動重點主動查找自身問題，深入剖析原因，抓住問題實質，明確努力方向。通過開展群眾評議和問卷調查等方式，對本單位在干部的突出問題進行集中排查，梳理出一些突出問題。

三、結合實際，查擺問題

1.思想認識不夠，政治學習記筆記敷衍了事。總認為這些理論太過政治化，只要走走形式，不必太過認真。

2.不思進取。對待工作不夠主動，積極。只要完成領導交給的任務即可。在工作中遇到難題，不善于思考，對于領導的個別任務，總有拖沓的心理。缺乏上進心。

3.教育教學的新課標理論理解的不夠透徹，沒有從實質上深入研究，導致教學過程中出現很多困惑。

4.課堂教學的方法過于簡單，缺乏新意。傳統的教育方法和教學手段仍然竄進課堂，應付考試的應試教育已不適應現代的信息是到的素質教育。

5.對于學生的關愛不夠。在教學過程中帶著有色眼鏡，偏愛優生，歧視差生。為了不影響教學進度，點優生發言的次數偏多，卻扼殺可部分學生的學習積極性。

6.對學生的評價方式過于單一。備課不能面向全體學生。沒有根據學生的個性特點來評價學生的行為。

7.與家長溝通不夠。學校、家庭與社會是不可分割的集體。要使學生能有個性地發展成為德、智、體全面發展的優秀人才，必須與家長及時密切地聯系，多交流，多溝通。

8.工作作風不夠扎實。沒有腳踏實地，總想在工作中找捷徑。做事情沒有創新精神，對問題不做深層次的分析，思考不夠透徹。

9.業務知識不夠精。現代的社會是知識、信息快速發展的時代，可我卻認為有一些業務知識就能適應了，這是錯誤的想法。

10.備課時效性不強，存在備教不一致現象。

四、深入調研、剖析原因

召開專題民主生活會。召開班子專題民主生活會，對查找出來的問題進行深刻剖析，分析問題產生的原因，有針對性地提出對策措施。

1.政治學習不夠深刻，沒有領悟其中的精華，導致學習政治不認真。

2.任務付出總要回報。思想認識不符合教師職業道德規范。所以在工作中不夠踏實，缺乏進取心。

3.缺乏一顆寬容的心。現在的學生難教，學習不主動，又頑皮。家長對教師的工作不積極支持，不理解。讓教師工作無法順利開展，從而越發缺乏耐性。

五、結合實際、突出整改

1.認真學習《教師職業道德規范》、《教師法》。忠誠于黨的教育事業，對教育事業盡心盡力，不計名利，積極進取，努力創新，盡心盡責地完成每一項教學任務，不求最好，但求更好。完成時限：2月底，責任人：高志水

2.不斷提高自身的精神修養，提高自己的政治素養和專業文化水平。與時俱進，勇于創新，踏實肯干。并加強業務學習，不斷充實自己。

完成時限：3月中旬，責任人：董宜芝

3.平等對待每一位學生。在教學過程中不帶有色眼鏡，偏優生，歧差生。給學生同等的機會，讓他們有個性的展現自己。善于發現學生的閃光點，使他們充滿自信，在學習上積極主動。

完成時限：3月底，責任人：董宜芝

4.改進課堂教學。針對學生的實際情況進行備課，做到面面俱到。讓學生在輕松、自主的環境中快樂地學習。

完成時限：暑假前，責任人：高志水

5.加強與家長的溝通。了解每個學生的個性特點，促進每一位學生健康快樂的成長。

完成時限：4月，責任人：姜民

6.發揚奉獻精神，不計個人得失，在工作中積極主動。完成時限：暑假前，責任人：汪順新

7.發揮包保級部制度優勢。學校中層以上領導干部每周隨機聽課兩節，聽課后查看教師備課，切實做到備教一致。

完成時限：即時，責任人：董宜芝

8.暢通投訴舉報渠道。通過設立專線電話（3303913）、意見箱。

六、層層談心，全面整改

開展交流談心活動。按照層層負責、分級管理原則，開展談心交流，認真開展批評和自我批評，堅持與人為善，相互幫助，增強團結，共同進步。

1.談心步驟：校長負責副校長，副校長負責中層干部，中層干部負責教師。

2.談心時，要針對個人查擺問題進行深刻剖析，既要分析客觀原因，更要從主觀原因上進行剖析。

3.談心結束后，個人要提交整改報告，注明整改時限。

七、建章立制，細化明晰

健全和完善民主管理和民主決策制度，進一步健全財務監督管理制度，建立學校干部任用考察制度，全面考察 “德、能、勤、績、廉”，嚴把干部任用關、入口關。積極探索和推行考核監督機制，學校黨支部要接受師生及社會各界的監督，要在執行黨的教育方針、班子隊伍建設、為師生辦實事、民主決策、民主管理、民主監督、財務公開以及廉潔自律情況等方面接受群眾評議

在今后的工作中，我校將要以開展“服務發展，提質增效”活動為契機，深入調研，大膽創新，認真總結，及時將實踐中的好經驗、好做法上升到制度層面，進一步健全完善學習培訓、工作運行、責任落實等一系列規章制度，形成用制度約權、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制和運行機制。我們將取長補短，努力提高教師素質，不斷完善，使我校成為一所紀律嚴、業績創一流的單位。

肥城師范附小

2012-02-21

第四篇：學習“服務發展提質增效”的心得體會

學習“服務發展提質增效”的心得體會

我校領導帶領大家分別學習了單書記在全市“服務發展，提質增效”紀律作風集中教育整頓活動動員會上的講話，杜君河同志在全市教育系統“服務發展，提質增效”紀律作風集中教育整頓活動動員會上的講話，安站領導“服務發展，提質增效”紀律作風集中教育整頓活動動員會上的講話。通過學習我發現了在一些方面的不足和在工作上存在的問題，希望在以后學習和工作中積極改正，現在我把學習體會心的總結一下：

開展紀律作風集中教育整頓活動，是市委市政府、市教育局針對當前黨員干部教師隊伍作風建設的實際，作出的一項重要決策和工作部署。這次活動目的是讓黨員干部教師的作風、能力、工作態度能夠適應發展的機遇、適應發展的需要，能夠滿足廣大家長愿望、實現學生升入高一級學府深造的要求。開展紀律作風集中教育整頓活動，對于弘揚黨的優良傳統和作風，統一廣大干部教師“科學發展、和諧發展、率先發展”的思想認識，加快文明和諧肥城建設進程開展紀律作風集中教育整頓活動，是辦人民滿意教育的迫切要求，作為一名人民教師應自覺加強學習，不斷提高業務素質，進一步錘煉基本技能，提高教學基本功，大力改進工作作風，不斷升華自身的師德修養，不斷提升自身的職業道德水準，進一步增強教書育人，為人師表的事業心、責任感和使命感，愛教、樂教，使教育發展環境持續優化，提高自己的教學成績。看到成績的同時，必須清醒地看到，自身存在單書記在講話中提到的“浮”、“惰”、“散”、“私”、“俗”、“奢”等問題，工作中還存在一些突出的問題和差距，繼續深化單書記提出的“五揚五棄”要求，切實融入教育教學管理的每一個環節，立足備好每節課、上好每堂課、批好每次作業、教好每個學生、值好每次班等細節進行師德教育，堅守崗位，不串崗、不脫崗、不隨意外出、遲到早退；養成終身學習的好習慣；絕不參與有償補課，吃拿卡要，請托學生家長辦事，體罰、變相體罰、諷刺挖苦學生等活動；讓“教育即服務”的理念貫徹始終！

增強做好紀律作風集中教育整頓的緊迫感和責任感，以更加高遠的目標、更加高昂的斗志、更加扎實的作風、更加有力的舉措推進我市教育率先發展。

第五篇：提質增效心得體會

提質增效心得體會

提質增效活動是省、市局針對當前干部職工隊伍的作風建設實際，堅持“抓質量、保安全、促發展、強質監”的工作方針，以“提質增效，持續求進”為主題，以加強業務培訓、嚴格考核、強化監督檢查為抓手，以根除“許多公文久改不成，許多事情久拖不決，許多工作久推不動，許多毛病久批不改”等“四久”現象為突破口，著力解決“職能責任不適應，作風紀律不適應，能力素質不適應，工作質量不適應”等“庸、懶、軟、散”問題，為開創質監事業科學發展新局面的一次深入學習活動。

作為一名檢測機構的工作人員，應自覺加強學習，不斷提高業務素質，進一步錘煉基本技能，提高專業技術水平，大力改進工作作風，不斷提升自身的職業道德水準，不斷升華自身素質修養，進一步增強事業心、責任感和使命感，愛崗、樂崗，使科室的發展環境持續優化。

第一階段，聽取了市局黨組關于深入開展提質增效活動的動員大會和市局領導關于“大力改進工作作風，提升工作能力，提高工作質量，增強工作效能，促進工作落實”的講話，我對提質增效有了更深的理解和認識：提質增效是著力

-1-改進工作作風，著力提升工作能力，著力提高工作質量，著力增強工作效能，蘊涵著以人為本，強化作風教育，提升執行能力、協調能力和創新能力的新要求，是省局要求堅持“抓質量、保安全、促發展、強質監”的重要指導方針，也是推動全省質監系統發展的重要指針。深入學習實踐提質增效活動，就是要緊密結合工作實際，認真研究、深入思考，進一步完善發展思路，強化工作措施，使全系統紀律作風明顯改進，素質能力明顯提高，工作質量明顯提升，工作效能明顯增強。

過去的半年，在市局領導和中心班子的正確領導下，中心長度室認真貫徹落實上級有關指示精神，著眼于業務增收、辦事增效和科室發展，克服不利因素的影響，確保了科室業務收入的穩定增長。

第二階段，認真剖析存在的問題，分析自查。圍繞剖析查擺出的問題，個人撰寫整改提高建議，堅持推進整改提高。這主要得益于：

一、樹立提質增效意識，在加強學習上務求實效 增強學習意識，在提高思想認識上務求取得實效。搞好學習活動，深入學習、提高認識是基礎，要把學習貫徹省、市局的工作精神，重大理論觀點，戰略思想，工作部署落到實處，要把中心年初下達的目標變為現實，就必須把加強學習擺在突出位置，特別是對科學理論和政治理論的學習，要深刻領會其理論思想內涵，去學習、去思考。

通過近幾個月的學習實踐來看，克服了一些不符合提質增效活動的陳舊觀念和思維模式，進一步提高了干部職工思

-2-想認識，使思想認識更切合實際，更能體現時代性、把握規律性、富于創造性，并以更新的思路、新的舉措、新的辦法促進中心工作的健康發展。

二、樹立提質增效意識，在體制機制創新上務求實效 體制機制創新是推動事業發展的動力。近些年來，長度室的工作能得到快速、健康、有序發展，離不開體制機制的創新，科室積極把干部職工的“凝聚力、戰斗力、執行力”建設作為一項重要工作任務來抓，順應形勢發展需要，把“抓實效、勤學習、搞服務”作為長度室的職責定位，確立“提質增效、持續求進”的工作思路，用民主凝聚人心、用公開團結干事，形成了抓好工作的強大合力。

三、樹立提質增效意識，在提高協調發展能力上務求實效

（1）提升執行能力。樹立剛性執行理念，接受任務不講條件、執行任務不找借口、完成任務不打折扣，使科室人員形成雷厲風行、一抓到底的執行作風。熟練掌握法律法規、質監業務、科學技術等相關知識，增強崗位履職的本領。強化執行責任，定目標任務，定時限要求，定人員職責，使每個人都有執行的責任和義務，每件事都要得到執行和落實。要細化執行措施，重視執行細節，確保執行到位。

（2）提升協調能力。做好對上協調，認真貫徹上級工作部署，準確把握政策，積極爭取支持，創造性地開展工作；做好對下協調，深入企業調查研究，吃透下情，提出切合實際的工作方針；做好橫向協調，主動征求并認真吸取其他科室的意見，處理好主角與配角、分工與協作的關系，確保步

-3-調一致，進一步建立協作聯動機制，加強溝通銜接，形成工作合力。

（3）提升創新能力。創新工作理念，把中心業務工作放在實現鶴壁質監事業跨越式發展的大背景下去謀劃，放在經濟社會發展的大格局中去推進，擴展發展空間，創新工作方法，找準業務工作與經濟發展的切入點、結合點，主動融入，積極作為。

另外提質增效第一要義是發展。質監事業的發展首要考慮的是辦事效能，但也要兼顧社會、經濟效益。我們在推行事業發展的進程中，專門強調協調與可持續發展，要為協調發展樹立了典范。

四、樹立提質增效意識，在提高工作質量和效率上務求實效

(1)提高文字質量。要勤于學習，善于思考，掌握政策，熟悉工作，做到融會貫通。圍繞主題，謀篇布局，努力做到結構合理、邏輯嚴謹、條理清晰。注重語言的錘煉，用簡明易懂的文字準確鮮明地闡述觀點、表明態度、傳遞信息、協調工作。確保公文文種、格式的規范統一，確保引文、數字、計量單位、標點符號等準確無誤。嚴格按程序運行，層層審核把關，精修細改，確保文字質量。

（2）提高辦事質量。領導干部要發揮表率作用，做好決策，協調推動；工作人員按照“嚴、細、深、實、快”的要求，依法依規，力行力辦。深入推進標準化管理，推動日常工作規范化運行，引領工作質量提升。建立健全崗位責任制，明確每個崗位的職責、要求和考核標準，形成人人有職

-4-責、事事有程序、工作有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障的工作體系。量化目標，細化任務，優化措施，形成目標明確、任務具體、措施有力、運轉協調的工作格局。

（3）提高檢驗、檢測工作質量。持嚴格執行程序文件，對質量安全風險做到早發現、早研判、早預警、早處置，推進檢驗、檢測全過程科學化、規范化、流程化建設，進一步落實《首問負責制》、《限時辦結制》、《責任追究制》等制度要求，圍繞工作紀律、工作作風、工作態度、工作精神等方面進行專項督查，切實提高工作效能，確保操作科學、程序規范、數據準確、報告可靠。建立健全崗位責任制，明確每個崗位的職責、要求和考核標準，形成人人有職責、事事有程序、工作有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障的工作體系。

（4）提高工作效率。通過標準化管理提速，深入推進規范化、標準化建設。通過限時辦結制提速，做到特事特辦、急事急辦，縮短辦事時間。對業務過程控制，加快工作節奏和效率。

通過學習，要做到徹底轉變不適應、不符合提質增效要求的思想觀念，克服體制機制不適應，效率低下；思想作風不適應、觀念滯后；領導方法不適應，作風飄浮；工作能力不適應，因循守舊等弊端，進一步增強宗旨意識、責任意識、服務意識，講實話、辦實事。要把維護人民群眾切身利益作為一切工作出的出發點和落腳點抓緊抓實。總之，要通過學習實踐提質增效活動達到市局、中心的總體要求。

-5-以上是我的一些粗淺的學習心得體會。學習實踐提質增效所需要做的遠遠不止于這些，我在學習上還有待于深入，認識上還有待于提高，實踐上還有待于檢驗。但不論怎樣，我都將以此為契機，在后階段的學習過程中，我將進一步加大力度，拓寬學習范圍，增強學習的深度和廣度，提高辦事能力和工作質量，讓提質增效進一步入腦入心，為今后的學習和工作實踐作指導。

2012年7月20日

-6-克難攻堅 提質增效——市五醫院加強門診管理 營造溫馨

就醫環境

2015-11-17 7:37:00 來源：東楚晚報

我有話說

東楚網黃石新聞網（東楚晚報）自開展加強履職盡責督促檢查工作以來，市五醫院與時俱進，克難攻堅，順應群眾需求，加大力度推進各項工作，著力在門診管理上與履職盡責工作相融合，提質提效提能，創新舉措，改善群眾就醫舒適度，為群眾提供安全、有效、方便、溫馨的醫療服務。

一、全盤布陣，著力在“提質”上見真功

由于歷史的客觀原因，市五醫院門診樓存在建筑年代久遠、設施老舊殘損，且門診服務功能不完善、布局不合理等現實缺憾，遠遠不能滿足群眾日益增長的就醫需求。為了改變服務現狀，醫院不等不靠不畏懼，克難攻堅，找準問題的“癥結”后，千方百計，巧思妙想，著力在“提升服務品質”上見真功。

（一）亮化標識。在門診大廳、各樓層就診區域等醒目位置，設置平面布局圖和樓層索引圖，完善就診引導系統。

（二）潔化環境。做好候診、就診區域及各樓層環境衛生保潔，加強衛生間等基礎環境管理。

（三）優化布局。根據門急診患者病種及其常規診查流程，兼顧檢查與診療相融合，合理分布各專業診室和醫技檢查室。

二、真誠服務，提升服務效能

真誠服務永遠是“不落的太陽”，如何讓門診病人一年四季都感受到醫院“溫暖如春”的服務呢？該院門診辦著力在“提升服務效能”上下功夫。

（一）深入推進預約診療。該院門診辦開通了微信、網絡、電話、百度、手機客戶端、診間預約等多種形式的預約掛號服務，開放全院所有號源。

（二）落實便民服務舉措。醫院出臺了具體的便民服務舉措和《特殊人群優先措施》，并一一落實。

（三）規范窗口優質服務。改善服務態度，推進文明用語，出臺文明用語考核細則，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

（四）安排好節假日服務。

三、升華內涵，著力在“提能”上見成效

良好的服務品質和服務效能，進一步推動了管理手段和服務質量的有效提升。為此該院著力在“提升服務質量”上升華內涵。

（一）改善急診服務質量。加強急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。

（二）規范院內投訴管理。醫院認真執行《醫院投訴管理辦法》，提供有效途徑方便患者投訴，有專人負責患者投訴處理和反饋，落實崗位責任，嚴格執行“首訴負責制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對患者反映強烈的問題及時處理并反饋，對患者集中反映的問題督促整改、持續改進，依法依規妥善處置醫患矛盾。

（三）提升出院回訪內涵。醫院制定了《出院病人電話回訪制度》，并予以落實。利用電話回訪及病人來訪的方式開展出院回訪工作，提升回訪的內涵和水平。

經過堅持不懈的努力，事實證明，“提質提能提效”的舉措，促進了該院門診服務質量的大幅度提升。如今的門診大樓，醫療秩序井然，醫患關系和諧，就診環境溫馨，為病人提供了一個安全、有效、高效、和諧、溫馨的優質門診。