第一篇：美的人力資源部服務平臺工作指引

空調事業部人力資源部文件

美股冷人字[2002]010號

人力資源部服務工作指引

（第一版）

各單位：

為更好地為各單位提供人力資源服務和支持，現將人力資源部對外服務項目及派駐各單位責任人員等內容發布，請知照。

一、人力資源部對外服務項目

二、人力資源部派駐管理

人力資源部二00二年八月三十日

第二篇：2011年行政及人力資源部旺季工作指引

2011年行政及人力資源部旺季工作指引

一、人員調配：

1、督促部門排班，將人員集中在每個星期5、6、日工作，合理的安排員工工作時間；

2、在遇到突發接待任務時，將及時安排后勤人員作為補充人員安排到客房及餐飲部門幫工；

3、與外來幫工人員建立長期合作關系，及時通知外請幫工到店工作；做好當天結算工作；

4、與員工餐廳做好相關溝通，在工作較忙的時段，做好員工的餐飲準備工作，保障員工在工作中的就餐問題；同時增加為員工的消暑飲料的準備；

5、員工加班問題，做好加班記錄及督促，及時為員工的當月加班工作做好計算；

二、車輛調配

1、做好員工班車的接送工作，保障員工的上下班及加班后下班安全；

2、做好車輛的維修保養及行車安全工作；

三、人員招聘

1、加大力度做好招聘，包括暑期工在招聘工作，及時補充人手，做好員工的技能培訓工作，保證上崗質量； 安管部服務指引

一、客人進入停車場、主動向客人問好、幫客人拿卡、指引客人到停車位、提醒客人關好門窗、貴重物品隨身攜帶、二、大型團隊入住、協助前臺維護大堂秩序、做好客人問詢、幫客人領行李、三、客人到場、提醒客人注意消防安全事項、四、巡查外圍公共區域、提示客人不要做陽臺護欄上、五、樓層巡查、提醒客人晚間休息關閉電源、關閉門窗、客房部旺季工作指引：

1、旺季酒店公共區域在客人到店進行全面清潔，隨時巡查各點衛生狀況并及時跟進到位。

2、客人到店后及時安排好人員跟進現場衛生，并指引客人到休息處等候入住，維護好現場公共秩序。

3、VIP客人抵店接待：凡是有接到VIP接待通知后，要立即跟進相關細節，并及時檢查房間設施設備、衛生情況，確保完好無誤；針對TOPVIP需指定專人負責接待。

4、團退團進的情況：如當天有團隊退房后迎接另一批團隊入住的情況下，第一時間要同銷售部、前臺溝通確認團隊的退房時間、下批客人入住的具體時間，以便更好的做好人員的調配；領班要及時將檢查好的房態做好更改，給前臺提供可賣房。

5、領班要負責跟進房態的差異，確保房態的正確性，如發現異常及時同前臺溝通協調。

6、凡是檢查完退房有遺留物品的要及時收出帶到工作間，不可放在房間以免臟房入住時無法區分是前一批客人的遺留物還是現入住客人的物品。

7、凡是臟房入住的情況，一定要先將客人已進房的先打掃，同時要告知客人需要打掃該房間的大概時間，可建議客人去海邊游玩，戓者是去大堂休息等待，如客人執意要在房間等候，可先將房間床鋪好，讓客人有地方休息，然后快速的將房間先清潔好后，再清潔洗手間的衛生，切記在清潔的過程中區分清楚客人的物品（如喝過的飲料）；如不清楚的要找入住的客人確認好，不可盲目的處理掉，做完房后做到自查，確保物品配備整齊，以免退房時出現誤報情況。

8、如果正在打掃臟房客人進店的情況，當值服務員必須要確認客人的房卡、歡迎卡是否和房號相符，避免客人走錯房間。

9、凡是臟房入住的房間，領班需在工作表上注明VD入住，以備退房時出現差異核實。

前臺旺季接待工作指引

一、客人住店前的準備工作；

1、由中班同事將第二天的預訂單從預訂柜取出與電腦進行核對，如有問題及時與預訂部溝通解決，如需早班跟進必須詳細記錄在交班本上，核對無誤后，將預訂單按照客人姓名的第一個拼音字母擺進預訂夾內，如遇中班忙，此項工作由夜班同事完成。

2、團隊預訂需提前在電腦上排房，并做好房卡及早餐券，放在團隊預訂柜。如遇預定滿房，必須將所有房間的房卡及早餐券準備好，并按照樓層分類擺放在柜子內，如遇中班忙，此項工作由夜班同事完成。

3、夜班同事檢查所有的前臺物品是否充足，包括早餐券、停車票、RC單、房卡套等，如RC單等前臺物品不充足，必須補足，早餐券及停車票不足，必須交班第二天早班通知財務部打印。

4、早班同事上班后，檢查所有團隊的房間是否已安排，并核對房卡及電腦留房是否有誤，再次檢查前臺物品是否充足。

二、客人到店工作指引；

房卡，待安排完客人上房間后，再辦理入住手續，注意派發房卡時必須先核對房號是否與電腦及RC單上一致，核對無誤后，方可交房卡由團隊負責人派發，所有手續辦完后，須留下團隊負責人的聯系電話及入住的房間號碼，并與負責人確認團隊住店期間可簽單的客人。

1、團隊入住時，首先必須與團隊負責人對接具體房間數量，先將房卡交給負責人派發

2、預訂散客入住時，首先在電腦查出客人的預訂，與客人核對訂房信息，核對之后注意要將客人的預訂單找出，如電腦及預訂單都無法找到客人的預訂，需根據客人提供的預訂信息及時與預訂部聯系確認，確認預訂后，先為客人辦理入住手續，再通知預訂部補單，如預訂部也無法確認客人的預訂時，在還有空房的情況下，可先安排客人入住，在房間預訂滿的情況下，與預訂部確認當前訂單是否有取消，如有客人取消，向客人委婉說明前臺無法確認預訂，根據預訂取消的房型，按自來散客為客人辦理入住。

3、自來散客入住，在旺季預訂滿的情況下，可根據電腦房態按照門市價八折以上向客人推銷房間，如客人同意入住，可優先為高價房客人辦理入住。

4、如遇客人早到房間無法安排時，可向客人建議先寄存行李，用完午餐后，在回來辦理手續，或先為客人辦理手續后，建議客人去沙灘，回來再取房卡，注意房間空出來后，須立即通知客房部趕房，優先安排已辦理手續的客人。

5、如有空房但房間未打掃時，為客人辦理入住手續后，立即通知客房部趕房，并帶領客人到大堂咖啡廳休息等候，房間打掃干凈后，馬上將房卡送給客人，并禮貌向客人表示歉意。

6、如在房間住滿的情況下，仍有預訂的客人到店，對于非擔保預訂客人委婉解釋未做擔保的預訂，酒店最遲保留到下午4點，并為客人預訂其他酒店的房間，如客人住兩天，詢問客人是否需要預留明天的房間，如客人執意要住酒店，通知值班經理處理。

三、客人退房工作指引；

1、團隊退房時,晚班接待員須提前將消費明細單準備好,以便早班同事快速與客人核對帳單.2、散客退房時,可在報退房后,馬上打印帳單為客人結賬,如有其它消費,再向客人收取.

第三篇：農村危房改造工作服務指引

一、農村危房改造工作服務指南

（依申請類）

一、辦理依據

根據住建部、國家發改委、財政部三部委有關農村危房改造政策精神，以及安徽省住房和城鄉建設廳《關于印發<安徽省農村危房改造實施導則(試行)>的通知》(建村〔2014〕66號)要求，以解決農村最困難群眾的基本居住安全問題為目標，通過住戶自籌為主、政府適當補助、政策扶持、社會互助等措施，開展農村危房改造工作。

二、承辦機構

黟縣住房和城鄉建設委員會

三、服務對象

居住在危房內的農村困難戶

四、服務條件

重點補助對象是居住在危房中的農村分散供養五保戶、低保戶、貧困殘疾人家庭和其他貧困戶。

五、服務流程

（1）農戶申請。農戶自愿向所在的村委會提出農村危房改造補助資金書面申請，申請書要真實反映家庭人口、住房、經濟收入情況和危房改造計劃,并提供身份證、戶口本、以及其他證件的復印件。（2）民主評議和公示。村委會接到農戶申請，及時報鎮政府對農戶居住房屋做出危房等級初步鑒定后，召開村民代表會議進行評議確定補助對象，評議結果予以公示。經評議符合救助條件且公示無異議的，在申請表上簽署意見，加蓋村委會公章連同證明材料上報鎮（鄉）政府，同時保存評議記錄、公示資料。對不符合條件的，及時向申請人說明原因。

（3）鎮（鄉）政府審核。鎮（鄉）政府對經村委會民主評議和公示的補助對象，組織核查組入戶核查。核查組根據危房對象貧困程度、危房破損程度及建筑面積、開工情況等因素擬定危房改造補助對象名單并報鎮政府討論通過后，在各村委會予以公示。

（4）縣級部門審核。縣住建委危房改造領導小組接到鎮（鄉）人民政府上報的危房改造補助對象名單后,召開部門聯審會議進行審核，審核結果在各村務及各鄉鎮公開欄張榜公布。

（5）資金發放。在補助對象房屋主體完工后，鎮政府配合市農村危房改造領導小組進行實地復核，對符合條件的對象予以補助。補助資金由市財政部門經“一卡通”直接撥付補助對象。

六、收費依據及標準 不收費

七、咨詢方式 黟縣住房和城鄉建設委員會 電話：0559-5522252

二、市級建筑施工安全質量標準化示范工地

申報服務指南

（依申請類）

一、辦理依據

《黃山市建筑施工安全質量標準化示范工地申報考核辦法》（黃建管［2015］122號）。

二、承辦機構

縣政務服務中心住建委窗口

三、服務對象

各主動申報市級安全質量標準化工地的建筑施工企業。

四、申請條件

申請創建市級安全質量標準化示范工地的項目應當滿足下列條件：

(一)申報創建的建筑施工企業

1.制定了安全質量標準化工地創建方案；

2.按照《施工企業安全生產評價標準》(JGJ/T77-2010)自查自評合格；

3.總承包企業和分包企業應依法取得安全生產許可證且在有效期內，“三類人員”和特種作業人員均持有效證件上崗；

4.申報企業全年未發生較大及以上事故。

(二)申報創建的工地

（1）基本建設手續齊全、程序合法；

（2）嚴格遵守《工程建設強制性標準條文》等安全生產規范和規程，配備相應的民工食堂和自動沖洗設備；

（3）對施工單位的項目負責人、技術負責人、專職安全員和項目總監理工程師、專業監理工程師等實行IFA考勤制度并達到合格；

（4）申報創建工地在施工期間未發生重傷以上安全生產事故;

（5）申報創建工地須按《建筑施工安全檢查標準》(JGJ59-2011)檢查達到85分以上(含85分)；

（6）監理單位的安全監理到位，材料齊全。

五、申報材料

（1）《市級安全質量標準化示范工地申報表》。

（2）一篇介紹創建標準化工地實施計劃與措施的文字說明材料。

（3）建筑業企業資質證書復印件。

（4）建筑施工企業安全許可證復印件。

（5）工程總承包、分包合同復印件。

（6）工程辦理建筑施工人員工傷保險證明。

（7）工程施工組織設計（含安全技術措施），專項安全施工方案，文明施工技術措施等。

（8）能反映施工現場狀況的彩色照片若干張。

（9）企業依據JGJ59—2011《建筑施工安全檢查標準》的自查情況。

六、服務流程

(一)由縣級建設主管部門負責受理申請，創建工程完成工程總量的二分之一后組織初驗。

(二)確認符合條件后轉報市建管處，由市建管處組織專家驗評。

(三)申報創建省級及以上安全質量標準化示范工地的工地，經市級驗評合格后上報。

七、辦理時限

5個工作日內完成初驗，初驗合格3個工作日內報市住建委。

八、收費依據及標準 無收費

九、咨詢方式 縣住建委建管科 電話：0559-5522376

三、建設工程 “迎客松杯”獎（市優質工程）

推薦服務指南

（依申請類）

一、辦理依據

《黃山市建設工程 “迎客松杯”獎（市優質工程）評選辦法》（黃建質［2008］48號）。

二、承辦機構

縣政務服務中心住建委窗口

三、服務對象

評選對象是在我縣境內已經投入使用的各類建設工程，獲獎單位分為承建單位、主要參建單位和監理單位。

四、申請條件

申報“迎客松杯”獎的工程應同時具備以下條件：

一、必須符合《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標投標法》、《建設工程質量管理條例》、《建設工程安全生產管理條例》、《安徽省建筑市場管理條例》、《安徽省建設工程質量管理辦法》等現行建筑管理法律法規規定；

二、工程設計合理、先進，符合城市規劃、專項規劃和國家有關技術標準的要求，附屬設施配套齊全；

三、已經制訂了創優計劃并在我站備案；

四、工程由符合資質的監理單位進行施工監理；

五、工程的施工質量按國家工程質量驗收規范進行了質量驗收和進行必要的檢驗檢測；

六、按規定辦理了施工許可、竣工驗收備案手續；

七、獲得縣、市級專業部門優質工程證書，工程質量達到市內同類工程先進水平；

八、申報工程應為上一年底前竣工的工程，經過冬、夏季的使用檢驗且未擅自改變原設計用途，各項技術指標和經濟效益達到本專業市內先進水平； 九、一個工程只能由一個主要施工企業或建設單位申報“迎客松杯”獎。主要參建施工企業不得超過兩個，監理單位為一個。

十、受到資質降低處罰或年檢不合格的建筑業企業二年內不得申報（或參與申報）“迎客松杯”。

五、申報材料

“迎客松杯”獎的申報材料的內容及要求：

一、申報資料總目錄，并注明各種資料的份數；

二、“迎客松杯”獎申報表一式兩份；

三、有關工程概況和施工質量情況的文字材料；

四、施工許可證復印件、工程竣工驗收報告復印件、工程竣工驗收備案表復印件；

五、評選為本縣范圍內同類工程先進水平或專業范圍內同類工程先進水平工程的證書復印件；

六、質量評估報告；

七、能反映工程概況并附文字說明的工程各部位及主體結構施工過程原版彩色照片10張左右。

申報資料中提供的文件、說明、文字及印章等必須清晰，申報資料應準確、真實，涵蓋所申報工程的全部內容。

六、服務流程 1.質監站資料初審； 2.轉報市質監站；

3.由市質監站組織專家評審。

七、辦理時限 3個工作日初審結束

八、收費依據及標準 無收費

九、咨詢方式 縣住建委質量監督站 電話：0559-5522376

四、綠色建筑示范專項資金項目推薦服務指

南

（依申請類）

一、辦理依據

《安徽省民用建筑節能辦法》（第243號令）、安徽省人民政府辦公廳《安徽省綠色建筑行動實施方案》（皖政辦〔2013〕37號）、《安徽省綠色建筑專項資金管理暫行辦法》（財建〔2012〕923號）。

二、承辦機構

縣政務服務中心住建委窗口

三、申報范圍和相關要求

（一）綠色建筑示范項目

1.申報項目應為兩年內可竣工，擬建或在建的按綠色建筑標準設計建造的建筑工程項目。

2.申報單位為項目業主單位，申報單位和依托的技術支撐單位應具有承擔項目的能力及良好的資信。

3.擬建項目應完成有關立項審批手續并取得建設用地規劃許可證，在建項目報批手續證明材料齊全，項目建設資金已落實。

4.申報項目建筑面積公共建筑應在1萬平方米以上，住宅小區或住宅小區組團應在5萬平方米以上。

5.擬建項目開工前、在建項目竣工驗收前須獲得綠色建筑評價標識證書。

6.優先支持政府投資的公益性建筑、保障房開展綠色建筑示范；優先支持采用建筑產業化方式建造的建筑及全裝修住宅開展綠色建筑示范；優先支持利用淺層地熱能等可再生能源技術的建筑開展綠色建筑示范。

（二）綠色生態示范城區

1.申報城區應位于經審批的城市總體規劃的規劃建設用地范圍內,有明確的名稱與邊界。

2.申報城區應參照《安徽省綠色生態城區建設技術導則（試行）》、《安徽省綠色生態城區指標體系（試行）》要求，結合當地經濟社會發展水平、資源稟賦、氣候條件、建筑特點，制定綠色生態城區專項規劃，明確綠色生態城區指標體系，作為約束性條件納入城鄉規劃，構建綠色低碳的生產生活方式，突出生態保護，持續推進節能減排。

3.申報城區應集中連片推廣綠色建筑，新建建筑100%執行綠色建筑標準，30%以上達到二星級及以上綠色建筑標準。優先支持已出臺綠色建筑資金支持政策的城區。

四、申報材料 1.項目申報書； 2.可行性研究報告。

五、服務流程

1.申報單位填寫項目申報書，編制可行性研究報告，統一報至我委。

2.經我委行文申報。

六、辦理時限

3個工作日初審結束

七、收費依據及標準 無收費

八、咨詢方式 縣住建委建管科 電話：0559-5522380

五、城市供水設施維護服務服務指南

（主動服務類）

一、辦理依據

《安徽省城鎮供水條例》第四十三條：城鎮公共供水以總水表結算的，總水表及總水表水源側的供水設施由供水單位負責管理和維護；總水表用戶側的供水設施，由用戶負責管理和維護。以戶表結算的，戶表、戶表水源側或者用戶側的戶外供水設施，由供水單位負責管理和維護；戶表用戶側戶內的供水設施，由用戶負責管理和維護。

第四十四條：供水單位應當建立健全城鎮供水設施維護制度，定期檢查、維修供水設施，保障供水設施安全運行。

第四十五條：城鎮公共供水管道及其附屬設施的安全保護范圍，由市、縣人民政府城鎮供水行政主管部門依據國家規定劃定，并由供水單位設立明顯保護標志。

二、承辦機構 黟縣自來水廠

三、服務對象

不特定公眾

四、服務條件

依據有關規定確保供水設施安全運行，凡是自行檢查發現及公眾反映的故障均可受理。

五、服務流程

1.受理。凡來人、來電反映故障立即受理，并由安裝科安排維修人員現場查看。2.修理維護。小型故障維修人員提出解決方案，并予以修復。大型故障立即報廠領導，啟動應急預案。

六、服務時限 即辦

七、收費依據及標準

水表水源側的供水設施由供水單位負責管理和維護不收費，水表用戶側的供水設施修理維護，收取材料及人工費。

八、咨詢方式

咨詢電話：0559-5522324

六、居民住宅水表出戶改造服務指南

（依申請類）

一、辦理依據

《安徽省城鎮供水條例》第十五條：新建居民住宅應當按照一戶一表、水表出戶、計量到戶的要求進行設計和建設。

已建居民住宅遵循自愿原則進行水表出戶改造，實現一戶一表、計量到戶。

第三十一條：供水單位應當與用戶依法簽訂供用水合同，明確雙方的權利、義務和違約責任。

省人民政府住房和城鄉建設行政主管部門應當制定城鎮供用水標準合同文本，并向社會公布。

二、承辦機構 黟縣自來水廠

三、服務對象 個人、企事業單位

四、申請條件

凡符合規定的新增城市自來水用戶

五、申報資料

1.用戶提交《用水申請書》

2.用戶申請人身份證復印件，小區物業介紹信或村委會介紹信。

3.用戶申請人房產證明復印件或其他有效產權證明復印件

4.用戶與我廠簽訂《供用水合同》

六、服務流程

1.申請。新增用戶到縣自來水廠或服務窗口提供個人或單位申請入戶相關資料及填寫申請表。

2.接水安裝。縣自來水廠安裝科在接到用戶申請的資料后，安排人員經現場勘查后與新增用戶簽訂供用水合同，編制工程預算，確定時間安裝。

3.提供用戶編號。營業所根據用戶所在區域編制用戶編號并告知用戶，以便日后繳納水費。

七、辦理期限

單用戶安裝在7個工作日完成，多用戶安裝按施工合同時間完成。

八、收費依據及標準

1.接水安裝工程安裝費：管道工程及戶表改造，依據全國統一市政工程和安裝工程預決算定額進行編制收費。

2.供水設施投資補助費：根據黟價字[2006]第70號文標準執行。

九、咨詢方式

聯系電話：0559-5522324

七、城建檔案利用查詢服務指南

（依申請類）

一、辦理依據

《中華人民共和國檔案法》第四章第十三條:各級各類檔案館，機關、團體、企業事業單位和其他組織的檔案機構，應當建立科學的管理制度，便于對檔案的利用；配置必要的設施，確保檔案的安全；采用先進技術，實現檔案管理的現代化。

《城市建設檔案管理規定》第十一條城建檔案館對接收的檔案應當及時登記、整理，編制檢索工具。做好檔案的保管、保護工作，對破損或者變質的檔案應當及時搶救。特別重要的城建檔案應當采取有效措施，確保其安全無損。

城建檔案館應當積極開發檔案信息資源，并按照國家的有關規定，向社會提供服務。

二、承辦機構 城建檔案館

三、服務對象 不特定的單位和個人

四、申請條件

1.擁有房屋產權的房屋所有人（建筑工程）

2.需新建、改建、占用市政基礎設施工程的單位和個人

五、申請材料

1.房屋產權證復印件（建筑工程）2.介紹信（市政基礎設施工程）

六、服務流程

1.申請：申請人攜帶規定材料向黟縣住建委檔案室或政務窗口辦理申請。

2.查詢：黟縣住建委檔案室或政務窗口受理后提供查詢服務。

七、辦理時限 2個工作日

八、收費依據或標準 不收費

九、咨詢方式 電話：0559-5522166

八、城市道路設施維護服務服務指南

(主動服務類)

一、辦理依據

1.《城市道路管理條例》第六條：縣級以上城市人民政府市政工程行政主管部門主管行政區域內的城市道路管理工作。

2.《安徽省市政設施管理條例》第二十一條：建設行政主管部門應當對市政實施養護、維護的質量進行監督檢查。

二、承辦機構 黟縣市政園林管理處

三、服務對象 不特定公眾

四、服務條件

依據有關規定對城市道路設施維護，凡是自行檢查發現及公眾反映的城市道路設施問題均可受理。

五、服務流程

1.受理。凡來人、來電反映城市道路設施損壞立即受理，并由黟縣市政園林管理處安排維修人員現場查看。

2.維修。小型城市道路設施維修，由市政管護人員提出解決方案，并予以修復。大型城市道路設施維修，立即報市政園林管理處領導，確定維修方案進行維修。

六、服務時限 即辦

七、咨詢方式 咨詢電話：0559-5522295

九、住宅工程質量投訴受理服務指南

（依申請類）

一、辦理依據

《安徽省住宅工程質量回訪保修和投訴受理辦法》第五條

建設、施工單位或受委托的質量保修單位必須建立工程質量回訪保修和質量投訴受理制度，明確回訪保修和質量投訴受理部門與人員，建立相關檔案。

第十一條 縣級以上人民政府建設行政主管部門應向社會公布工程質量投訴受理機構、地址、郵編、電話、電子郵箱。

第十三條

投訴受理機構決定受理的投訴，應及時辦理投訴受理登記（包括投訴人姓名、聯系方式、工程地點、棟號、房號、存在的質量缺陷等情況），確定投訴處理人員，或及時轉交下級投訴受理機構處理。

二、承辦機構

黟縣建筑工程質量監督站

三、服務對象

新建、改建、擴建的建設工程，在建設過程中或在竣工驗收后五年內并不超過保修期發生的質量投訴的用戶。

四、服務條件

公民、法人或其他合法組織通過信函、電話、電子郵件、來訪等形式反映工程質量問題（工程質量缺陷及違反工程質量管理法規行為）的活動。

五、服務流程 1.投訴受理機構接到質量投訴后，應認真做好登記工作，填寫《建設工程質量投訴登記表》。

2.質量投訴中包含經濟及其它不屬于工程質量范疇的問題，投訴受理機構應及時與投訴人聯系，告知其向其他部門投訴。

3.凡質量投訴反映工程存在結構安全隱患或懷疑有結構安全隱患的，投訴受理機構應及時派有關人員到現場察看并作好記錄，確有危及人身財產安全的，應及時向上級匯報，并填寫《建設工程質量安全隱患處理通知書》，書面通知有關單位采取緊急措施給予臨時處理，確保人民生命財產安全。

4.對于無安全隱患的質量投訴，由投訴受理機構牽頭，組織有關各方及投訴者，對質量投訴的情況進行調查核實，并出具《建設工程質量投訴調查報告》。

六、服務時限 即辦

七、收費依據及標準 無

八、咨詢方式

咨詢電話：0559-5522376

十、城市園林綠化服務指南

(主動服務類)

一、辦理依據

《城市綠化條例》第七條...城市人民政府城市綠化行政主管部門主管本行政區域內城市規劃區的城市綠化工作。

二、承辦機構 黟縣市政園林管理處

三、服務對象 不特定公眾

四、服務條件

依據有關規定對城市進行綠化，自行檢查發現及公眾反映的城市綠化毀壞亦可受理。

五、服務流程

1.政府組織城市規劃行政主管部門和城市綠化行政主管部門等共同編制城市綠化規劃，并納入城市總體規劃。

2.按照規定將公共綠地、居住區綠地、風景林地和干道綠化帶等綠化工程的設計方案報政府審批。

3.按照批準的設計方案進行施工，設計方案確需改變時，須經縣政府審批。

六、服務時限 按照審批時限

七、咨詢方式

咨詢電話：0559-5522295

十一、城市房屋白蟻防治服務指南

（依申請類）

一、辦理依據

《城市房屋白蟻防治管理規定》（住建部第130號令）第二條 白蟻危害地區的確定由省、自治區人民政府建設行政主管部門、直轄市人民政府房地產行政主管部門負責。第五條：國務院建設行政主管部門和省、自治區人民政府建設行政主管部門和直轄市、市、縣人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內城市房屋白蟻防治的監督管理工作。《安徽省人民政府辦公廳關于印發安徽省城市房屋白蟻防治管理辦法的通知》（皖政辦〔2011〕84號）第五條：省人民政府住房和城鄉建設行政主管部門負責本省行政區域內城市房屋白蟻防治的監督管理工作。市、縣人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內城市房屋白蟻防治的監督管理工作。

二、承辦機構

黟縣房地產事務管理局白蟻防治所

三、服務對象 公民、法人或其他組織

四、申請條件

凡是房屋遭受白蟻侵害的都可以申請白蟻防治。

五、申報材料

提供建筑物的平面圖或產權證。

六、服務流程

1．申請：申請人攜帶規定材料向黟縣房管局白蟻防治所辦理認證申請。

2．受理：黟縣白蟻防治窗口受理后安排技術人員施工。

七、辦理時限 15個工作日

八、收費依據及標準 無

九、咨詢方式

黟縣房地產事務管理局白蟻防治所 電話：0559-5522180

十二、房地產交易網簽平臺服務指南

（依申請類）

一、辦理依據

《房地產經紀管理辦法》第三十條 直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門應當構建統一的房地產經紀網上管理和服務平臺，為備案的房地產經紀機構提供下列服務：

（三）房地產交易合同網上簽訂。

二、承辦機構

黟縣房地產事務管理局開發物業股

三、服務對象 房地產交易對象

四、申請條件

對已登記的房屋進行交易的，簽約雙方利害關系人到場面詢后簽約

五、申報材料

1、簽約雙方利害關系人身份證明復印件；

2、婚姻狀況證明復印件；

3、房屋權屬證明；

4、土地使用證明。

六、服務流程

1、申請：簽約雙方利害關系人持規定材料到不動產登記中心窗口查詢交易房屋信息；

2、受理：交易雙方約定權力義務關系并錄入相關交易數據，打印交易合同后簽約。

七、辦理時限

即辦

八、收費依據及標準 無

九、咨詢方式 黟縣不動產登記中心 電話：0559-5525660

十三、直管公房維修服務指南

（依申請類）

一、辦理依據

《安徽省城鎮公有房屋管理辦法》（安徽省人民政府26號令）第四章第十五條：修繕房屋是房屋所有人的責任，房管部門及自管房單位應對房屋及其設備及時檢查、修繕，確保房屋正常使用和住用安全。

二、承辦機構

黟縣房地產事務管理局開發物業股

三、服務對象 直管公房承租方

四、申請條件

直管公房維修

五、申報材料 公房維修項目單

六、服務流程

1、申請：承租戶向黟縣房地產事務管理局一樓大廳服務窗口申請；

2、受理：黟縣房地產事務管理局一樓大廳服務窗口受理后報予維修。

七、辦理時限 7個工作日

八、收費依據及標準 無

九、咨詢方式

黟縣房地產事務管理局一樓大廳服務窗口 電話:0559-5526392

十四、直管公房租賃服務指南

（依申請類）

一、辦理依據

《安徽省城鎮公有房屋管理法》（安徽省人民府26號令

第五章第二十條：出租公有房屋，須憑房屋所有權證。承租公有房屋須憑戶籍所在地街道或居委會的證明和身份證明，戶籍不在當地的須持公安部門核發的有關證件。向社會出租房屋須持房管部門頒發的房屋租賃許可證。第二十一條：租賃公有房屋，雙方必須簽訂書面合同。租賃合同應載明房屋的座落、面積、用途、租賃期限、租金標準和交納期限、維修養護責任和違約責任等內容。房屋租賃合同式樣由省建設廳統一印制。

二、承辦機構

黟縣房地產事務管理局開發物業股

三、服務對象 直管公房承租方

四、申請條件

1、具有本地城鎮常住戶口；

2、無私有住房；

3、家庭無私家小轎車

五、申報材料

1、申請家庭成員身份證、戶口薄原件及復印件；

2、申請人提交書面申請材料。

六、服務流程

1、申請：申請人攜帶規定材料向黟縣房地產事務管理局一樓服務大廳窗口辦理認證申請。

2、受理：黟縣房地產事務管理局一樓服務大廳窗口受理后上報辦公室開會研究審核決定。

七、辦理時限 15個工作日

八、收費依據及標準

依據：2016年黟縣住房保障標準，根據《公共租賃住房管理辦法》（住房城鄉建設部令第11號）政策要求。

標準：低保住房困難家庭為1.2元/月·M2，低收入住房困難家庭為1.4元/月·M2；

九、咨詢方式

黟縣房地產事務管理局一樓大廳服務窗口 電話:0559-5526392

第四篇：服務平臺（范文）

甘肅省中小企業公共技術

服務平臺認定辦法

（試行）

第一章 總則

第一條 為了合理有效的組織和整合各類社會資源,建設一批功能較為齊全的中小企業公共技術服務平臺,走政府扶持中介,中介服務企業的路子,引導中小企業自主創新、聯合創新、引進消化吸收再創新，促進甘肅中小企業又好又快發展，根據甘政辦〔2007〕98號文件《關于加快全省中小企業社會化服務體系建設的指導意見》的精神和我省中小企業服務體系

建設工作的總體部署，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱“甘肅省中小企業公共技術服務平臺”（以下簡稱服務平臺）是指由行業協會、大專院校、科研院所、大型企業以及其它社會團體興辦，以中小企業為服務對象，可以為中小企業提供研究開發、技術推廣、設備共用、產品檢驗檢測、信息咨詢、人才培訓等技術支持服務的開放式技術支持服務機構。

第二章 服務平臺的主要功能

第三條 服務平臺應具備以下功能

1、研究開發市場前景好的新產品、新材料，研究開發節能減排、循環經濟、延長產業鏈的新技術、新工藝，為中小企業尋找新的經濟增長點，為中小企業的發展提供技術支撐。

2、組織和運用國內外的技術和智力資源，廣泛開展多種形式的技術交流和技術推廣活動，利用國內外已有的先進實用技術進行綜合集成和二次開發，促進科技成果在中小企業中推廣

應用。

3、組織相關行業的項目確定、發布和論證，積極通過各種渠道開展招商引資，為中小企業

融資合資提供各類技術服務。

4、收集分析相關的國際國內新技術和市場信息，研究行業政策和發展動態，為中小企業的技術發展，產品開發和市場營銷提供信息交流、咨詢診斷、市場開拓及相關的技術服務。

5、利用自身資源、省內外各類社會資源，為中小企業開展產品試驗、產品檢測等各類產品

質量技術服務活動。

6、組織和利用各種科技教育資源，開展技術、管理、營銷等多方面、多層次的人才培訓，為中小企業的發展培養各類高素質人才。

第三章 服務平臺的認定

第四條 服務平臺的認定由甘肅省中小企業局組織進行。

第五條 申請認定服務平臺的單位應具備以下基本條件：

1、服務平臺的定位和發展方向明確，申請單位具備較好的研究、開發場地，具有較先進的儀器、設備。

2、服務平臺的科技人員隊伍結構合理，中級職稱以上的專業技術人員占全體員工的比例不

低于50%。

3、服務平臺組織體系完善，發展規劃和目標明確，有較強科技開發實力的依托單位，具備

穩定的產學研合作機制。

第六條 申請認定服務平臺的單位應依照以下程序進行：

1、申請認定服務平臺的單位向行業主管部門提出申請，并征得行業主管部門的同意。

2、申請認定服務平臺的單位制定組建服務平臺的實施方案，上報行業主管部門和省中小企業局共同審核。實施方案應包括以下內容： ①服務中小企業群體的基本情況和申報服務平臺單位的基本情況。

②建設的必要性和可行性。③建設的思路、原則和目標。④為中小企業服務的主要內容。

⑤保障措施。

第七條 服務平臺實施方案經行業主管部門和省中小企業局共同審核后，由省中小企業

局認定。

第八條 服務平臺經認定后，由行業主管部門負責管理，省中小企業局進行業務指導。

第九條 認定后的服務平臺應聘請國內外有關專家、學者組成專家委員會，對服務平臺的重點研究開發領域、重點技術和項目進行咨詢與評估。

第十條 認定后的服務平臺要建立開放式的運行模式，注重產學研結合，充分利用國內外先進科技成果和社會科技資源，不斷提高服務平臺的服務能力和水平。不得新增土地。

第十一條 認定后的服務平臺，應每半年向省中小企業局報送服務平臺建設情況說明，并對中小企業開展服務的情況作出報告。省中小企業局每對服務平臺的工作進行考評，對服務業績突出的，給予適當的資金扶持。對連續兩年考核不合格者，取消其省級中小企業

公共服務平臺資格。

甘肅省工業和信息化委員會關于印發甘肅省中小企業公共服務示范平臺認定和管理暫行辦法的通知

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甘工信發〔2011〕182號

各市（州）工信委、相關單位：

現將《甘肅省中小企業公共服務示范平臺認定和管理暫行辦法》印發給你們，請結合實際，認真貫徹執行。

二〇一一年四月六日

甘肅省中小企業公共服務示范平臺

認定和管理暫行辦法

第一章 總則

第一條

為貫徹落實工信部《關于促進中小企業公共服務平臺建設的指導意見》(工信部聯企業〔2010〕175號)、《國家中小企業公共服務示范平臺管理暫行辦法》(工信部企業〔2010〕240號)精神，加快我省中小企業公共服務平臺建設，促進中小企業轉變發展方式，實現科學發展，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱中小企業公共服務平臺(以下簡稱服務平臺)，是指按照開放性和資源共享的原則，為區域和行業中小企業提供信息查詢、技術支持與專利開發、節能環保、市場開拓、法律服務和管理咨詢、信息化應用、創業輔導、人才培訓等服務的法人實體。

第三條

本辦法所稱中小企業公共服務示范平臺(以下簡稱示范平臺)，是指符合第二條規定，經甘肅省工業和信息化委員會（以下簡稱省工信委）認定，由法人單位建設和運營，為中小企業提供各類公共服務，運作規范、支撐力強、業績突出、信譽良好、具有示范帶動作用和可持續發展能力的服務平臺。示范平臺可以是具有多種服務功能的綜合性平臺，也可以是某一方面服務功能突出的專業平臺。

第四條

示范平臺的認定遵循公開、公正、公平的原則。省工信委負責省級示范平臺的認定、規劃管理和指導服務工作；各市（州）工業和信息化主管部門負責市（州）級示范平臺的認定管理工作，省級示范平臺的初審推薦、管理和指導服務工作。

第二章 服務平臺建設

第五條 建設原則。按照“政府引導、市場運作，面向產業、服務企業，資源共享、注重實效”的原則，堅持政府引導和社會廣泛參與相結合，非營利服務與市場化服務相結合，社會服務資源開放共享與統籌規劃、重點推動相結合，促進產業升級與服務中小企業發展相結合。

第六條

建設目標。以綜合服務平臺為依托、專業服務平臺為支撐，以解決中小企業共性需求為重點，建立省、市、縣三級服務平臺縱向協調發展，綜合與專業服務平臺橫向互補的立體服務網絡，服務功能趨于完善，服務質量及企業滿意度穩步提升，對中小企業持續健康發展的支撐作用明顯增強。

第七條

建設內容。服務平臺應具備以下一種或一種以上服務功能：(一)信息查詢：加強網絡功能開發，暢通信息渠道，為企業提供法律法規、政策、技術、產品、標準、人才、市場等各類信息服務。

(二)技術支持與專利開發：開展工業設計、技術咨詢、知識產權戰略實施、幫助企業研發新產品、新技術、新工藝，增強創新能力，形成具有自主知識產權的技術和產品。建立行業技術創新聯盟，推動產學研聯合，促進技術成果轉化、適用技術推廣和創新資源共享；指導企業建立質量管理體系，培養質量管理人員，提供大型加工儀器設備共享服務。

(三)節能環保：為中小企業開展節能降耗、清潔生產和污染防治新技術、新產品、新材料應用及節能評審服務，指導企業加強能源審計、現場管理，提高清潔生產水平。

(四)市場開拓：組織開展各類展覽展銷、貿易洽談、產品推介、國內外經濟技術交流與合作活動；推動建立駐外服務點和營銷網絡，幫助企業拓寬營銷渠道，提高產品的市場占有率；積極幫助中小企業開展現代物流、商務等服務。

(五)法律服務和管理咨詢：開展面向中小企業的政策法律咨詢，設立法律咨詢服務熱線，為中小企業提供法律標準、法律援助，法律、法規、政策等維權服務。提供發展戰略、財務管理、人力資源、市場營銷等咨詢診斷，幫助企業學習、掌握現代企業管理知識和技能，提高科學決策和經營管理能力。

(六)信息化應用：積極搭建中小企業信息化應用服務和電子商務平臺，實施中小企業信息化推進工程，提升中小企業研發設計、生產制造、經營管理、市場營銷等信息化水平。

(七)創業輔導：為擬創業人員提供創業信息、創業培訓、商務策劃、工商代理和相關行政許可申報等服務；為創辦三年內的小企業提供管理咨詢、項目診斷、市場營銷、財務管理、投資融資、財稅申報、技術支持等輔導服務和創業場地。

(八)人才培訓：為企業經營者、專業技術人員和員工提供各類培訓，提高企業人員的整體素質。

第三章 示范平臺認定

第八條

申報條件。示范平臺應同時具備以下條件：

（一）依法設立、運營兩年以上的獨立法人單位，資產總額不低于150萬元，財務收支狀況良好，經營規范，具有良好的發展前景和可持續發展能力。

（二）服務功能完善,服務特色突出。從業人數不少于15人，其中大專(含)以上學歷和中級(含)以上技術職稱專業人員的比例不低于60%；有固定的經營服務場所和必要的服務設施、儀器設備，辦公場所面積不少于200平方米。

（三）年服務中小企業不少于60家;近兩年服務企業數量穩定增長；用戶滿意度在80％以上；服務業績突出，在專業服務領域或區域內有一定的聲譽和影響力。

（四）有完善的管理制度，健全的服務流程、收費標準和服務質量保證措施；服務收入占營業額的比例不低于40%；有明確的發展規劃、目標和品牌建設方案。

（五）主要服務于全省中小企業。滿足中小企業的服務需求，服務的行業對區域經濟發展具有一定的影響力。

（六）積極參加省、市（州）工信委組織的為中小企業服務推廣活動，與大專院校、科研院所、行業協會、專業服務機構、企業等相關社會服務資源有穩定、廣泛的合作關系，具有較強的資源整合能力和服務輻射帶動能力。

（七）申報單位應是市（州）級示范平臺。

（八）主要負責人有較強的事業心、責任心，具有開拓創新能力、豐富的實踐經驗和較高的管理水平。

（九）服務業績較突出、示范帶動作用比較明顯的市（州）示范平臺，上述

（一）、（二）、（三）、（四）的條件可適當放寬。

第九條

申報資料。凡參加示范平臺申請的單位必須按附件1的要求提供申報材料，申報材料應如實填寫，確保資料的完整性和真實性。

第十條

申報程序。各地服務平臺向本地工業和信息化主管部門提出申請，市（州）工業和信息化主管部門依據本辦法負責本地區省級示范平臺的推薦工作，對推薦的示范平臺運營情況、服務能力及業績進行測評，填寫《甘肅省中小企業公共服務示范平臺申請推薦表》（見附件1之表1），并附被推薦示范平臺的申請材料，報省工信委。省級有關單位可依據本辦法第八條由所屬地工業和信息化主管部門提出初審意見后，向省工信委提出申請。

第十一條 被推薦為示范平臺的單位需提交下列材料：

（一）甘肅省中小企業公共服務示范平臺申請報告；

（二）法人證書或營業執照副本復印件；

（三）主要管理人員和技術人員名單及專業、職稱情況（附 件1之表5）；

（四）主要服務設施、軟件或儀器設備清單（附件1之表4）；

（五）上一服務收支情況的專項審計報告；

（六）簽訂服務協議的中小企業名單（附件1之表6）和服務中小企業成效的評價；

（七）服務工作總結或運營計劃；

（八）市（州）及以上政府主管部門頒發的從業資格、資質（證明）復印件，備案證明、授予的榮譽證書（證明）復印件；

（九）認定為市（州）級示范平臺的相關證明（省級有關單位為市、州初審意見）；

（十）能夠證明符合申報條件的其他材料；

（十一）得到各級政府的扶持情況；

（十二）對申報材料真實性的聲明（附件1之表3）。第十二條

認定程序。

(一)專家評審。省工信委組織專家進行評審，對申報單位的基本條件、服務能力、服務業績、社會榮譽、發展目標等情況進行審核，提出示范平臺候選名單。

(二)現場考察。必要時根據評審結果和實際情況對示范平臺候選名單進行實地考察，提出考察意見。

(三)公示認定。根據專家評審和現場考察結果，初步確定示范平臺名單，并在省工信委網站公示7個工作日。

第十三條 省工信委對評審合格的示范平臺授予“甘肅省中小企業公共服務示范平臺”稱號。

第十四條 省級示范平臺的申報和評審工作，每年3月1日至31日的工作日集中辦理。

第四章 示范平臺管理

第十五條 省級示范平臺名單在省工信委網站及有關媒體公布。

第十六條 對信譽好、服務優、效果顯著的示范平臺，優先推薦申報中央預算投資項目，優先安排省財政專項支持；并擇優推薦申請國家中小企業公共服務示范平臺；各地要在本級專項資金中安排專項，支持本地示范平臺建設和服務對接活動。

第十七條 及時總結優秀服務平臺的經驗，推廣有效做法。發揮網絡、報刊等媒體的作用，加大對優秀示范服務平臺的宣傳，幫助中小企業更好利用服務平臺加快發展。

第十八條 示范平臺要不斷加強自身能力建設，提高服務質量和水平。每年2月底前將上工作總結、服務平臺運營、建設發展情況（附件2）報省、市（州）工業和信息化主管部門，及時發布服務信息，自覺接受社會監督。第十九條 省工信委對省級示范平臺實行動態管理，示范平臺有效期三年，每三年復核一次，復核與申報同時進行。根據屬地原則，示范平臺將三年工作總結、上服務收支專項審計報告、服務平臺運營情況（附件2）、《甘肅省中小企業公共服務示范平臺復審考核表》(附件3)及《甘肅省中小企業公共服務示范平臺情況統計表》（附件1之表2）報所在地工信委，由所在地工信委審核匯總后報省工信委。經省工信委復核，對合格的示范平臺予以確認；對不合格的發布公告予以撤消。

第二十條 有下列之一情形的，撤消示范平臺稱號：(一)受到有關行政主管機關、行業組織處分的；(二)被司法機關處罰的；(三)一年內無正當理由不參加由工業和信息化主管部門組織的中小企業服務活動的；(四)多次被中小企業投訴并經查證屬實的；(五)一年內不向工業和信息化主管部門報送信息的。

第五章 附則

第二十一條

各市（州）可參照本辦法，組織開展本地示范平臺認定工作，并對市級及以上示范平臺給予相應扶持。

第二十二條 示范平臺評審工作接受審計、紀檢部門和社會的監督檢查。第二十三條

本辦法由甘肅省工業和信息化委員會負責解釋。

第二十四條

本辦法自發布之日起實施。

附件

1、甘肅省中小企業公共服務示范平臺申報材料

2、甘肅省中小企業公共服務示范平臺運營情況表

3、甘肅省中小企業公共服務示范平臺復審考核表

附件1：

甘肅省中小企業公共服務示范平臺申報資料

(一)甘肅省中小企業公共服務示范平臺申請推薦表(附件1之表1)。(二)甘肅省中小企業公共服務平臺建設情況統計表(附件1之表2)。

(三)申報材料真實性聲明函(附件1之表3)

(四)申請報告主要內容： 1.申請單位的基本情況(包括創立發展沿革、發展目標、目前基本情況)；

2、服務對象所在區域的行業狀況，在區域經濟發展中的地位、作用，中小企業發展情況和公共服務需求情況；

3、管理運營情況(包括：主要管理制度、人員激勵、能力提升、品牌建設、可持續發展等)；

4、近年來的服務情況(包括：主要服務內容、服務對象、規模、方式、收費等)；

5、主要服務業績及對區域經濟和中小企業健康發展的貢獻(包括：自測情況或典型案例)；

6、獲得各級政府扶持的情況；

7、下一步發展規劃或運營計劃。

(五)申請單位營業執照副本(復印件)；辦公場所產權證明或長期租賃合同(復印件)。

(六)申請單位上財務報表和審計報告。

(七)主要服務設施(含軟件、儀器設備等)投資明細表(附件

1之表4)及相應財務支出憑證復印件。

(八)主要從業人員情況表(附件1之表5)，大專(含)以上學歷證書以及中級(含)以上專業技術人員證明或執業資格證書復印件。(九)近兩年服務中小企業名單(附件1之表6)；簽訂的服務協議、合同復印件和服務中小企業的成效評價；區域或行業內10家中小企業提供的服務評價意見。

(十)質量管理體系認證(或監督審核)證書復印件(根據實際情況提供)。

(十一)市級及以上部門頒發的從業資格、資質證書(證明)復印件，授予的榮譽證書(證明)復印件。(根據實際情況提供)。

(十二)其它能證明服務能力的相關材料。

第五篇：中國人民銀行安全可信公共服務平臺(MTPS)接入指引

中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺

接入指引

金融信息中心 2014年2月

一、平臺接入申請

接入機構填寫《中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺注冊申請書》，并向金融信息中心提出書面申請。

二、網絡接入

接入機構根據《中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺網絡接入指引》，實施網絡接入。

三、數字證書申請

接入機構根據《中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺證書申請指引》申請數字證書。

四、MQ前置的配置

接入機構根據《中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺MQ配置規范》進行MQ前置的配置。

五、MQ報文權限申請

接入機構填寫《中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺報文權限申請表》，獲得公共服務平臺的授權。

六、業務場景驗證

接入機構根據《中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺上線驗證指引》進行業務場景驗證。

附件：

1.《中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺注冊申 請書》

2.《中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺網絡接入指引》

3.《中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺證書申請指引》

4.《中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺MQ配置規范》

5.《中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺報文權限申請表》

6.《中國人民銀行移動金融安全可信公共服務平臺上線驗證指引》