第一篇：孫家公路收費站日常管理規范要求

孫家公路收費站

日常管理規范要求

為了加強管理，提高工作效率，落實崗位目標責任，逐步實現管理規范化，工作程序化，進一步培養員工高度責任心，依照規章制度嚴格約束自己的言行，特制訂以下制度細則：

一、環境、內務軍事化要求。

1、保持宿舍日常環境衛生，內務整潔。

2、不得在宿舍使用電爐等大功率電器，發現后嚴肅處理。

3、吃飯期間不得將飯帶回宿舍，發現后按規定處理。

4、各宿舍門前衛生由所在宿舍負責。

5、每月底打掃公共衛生一次，站上將組織有關人員進行檢查評比。

6、愛護公物，不得在墻上亂寫亂劃。

7、休假人員在離站前必須必須簽寫“休假單”并整理好自己的內務衛生和公共場所衛生，由稽查股抽檢。

8、對無故不參加清潔衛生的當事人，按曠工論處。

9、收費區域衛生要經常打掃保潔，集中設備應經常清理雜物，保證設備清潔，運行正常。

二、規范勞動紀律

1、上崗前必須儀容整潔、統一著裝，凡衣著不整、不戴收費工號等標識的人員不得上崗。

2、交接班時列隊、程序規范等由班長負責貫徹，班長不認真履行的按規定處理。

3、交接班時應對環境衛生、收費設備、公共物品等認真檢查交接，若交接班后發現有損壞、丟失等問題由接班人員負責。

4、收費人員上班期間，負責本車道錢、款、物，不得點鈔、不得挪用公款；廢票必須蓋廢票章，長款上繳，短款自補。

5、收費員負責每月查驗通行費、月票車輛的有效證件，不得私自放車，不得擅自向車主減免通行費，發現后該車通行費由收費員自負，并處以相應罰款。

6、收費員不得先打票后收錢，造成后果按制度辦理。

7、特殊車輛按鍵應準確到位，必須保證一車一桿。

8、收費員應先做好司乘人員的政策解釋工作，對拒不繳費的由外勤、班長處理。

9、收費員上崗期間應使用文明用語，不得辱罵司乘人員，發現后立即停崗。

10、收費員上班期間負責收費亭內的操作臺、收費鍵盤、打印機、顯示器的日常保潔、嚴格按有關程序操作設備，保證其正常運行。

11、收費員應在稱重總數據上傳后再輸入車型，如因操作失誤造成數據丟失者，每月累計超過3次，按考核標準處理。

12、收費員不得擅自修改稱重數據，一經發現嚴肅處理。

13、無稱重信息、設備出現故障、持有關證件的車輛、果品車輛、上廁所或離開收費區域的必須報監控室記錄。

14、換崗吃飯時間規定為30分鐘，上廁所時間為15分鐘，超時按有關規定處理。

15、不服從站上、班長工作管理，敷衍了事的人員按有關規定處理。

16、造謠生事、逸誤工作、影響團結、自由主義嚴重，不服從管理，無理取鬧，頂撞領導按有關規定處理。

17、上班時間必須堅守崗位，不得互串閑聊、干私活、看業余書。

18、收費亭設備、廣場設別認為損壞、丟失，當班人員照價賠償并按站上有關規定處罰。

19、收費人員上班得不酗酒、打架斗毆、違者按站上有關規定處理。

20、上班期間不得在廳內吃零食、抽煙、嬉笑打鬧、睡覺、發現一次按站上有關規定處理。

21、外勤不得在收費亭內長時間逗留，違者按有關規定處理。

22、監控員不得私自離開監控室，超過15分鐘以上者按有關規定處理。

23、監控員不得將與工作無關的書報、刊物等帶入監控室翻閱。

24、監控人員對違規違紀行為不糾正、不做記錄、不錄像、不報告視為失職，按站上有關規定給予停崗處理。

25、監控人員未經站上批準不得查閱收費人員長短款，核對收費款項，違者調離監控室。

26、監控人員應做好監控資料保密工作，否則，一經發現調離監控室崗位。

27、監控員應及時排除系統運行的一般故障，維護好設備。

28、監控員每天早班必須打印出收費日報表送交財務室，不得遺漏。

29、監控室工作人員在工作期間不能會客、脫崗、并堅決杜絕當班以外的人員進入監控室。

30、班長應嚴格要求自己，注意言行，保證本班團結，服從站上管理。

31、班長應對本班人員進行職業道德和業務技能培訓教育，定期召開班會，嚴格執行各項規章制度，遵守勞動紀律，維護文明窗口的形象和聲譽，爭當先進班組。

32、班長在處理收費事件時要保持冷靜，不得發生班組

人員吵架、打架現象，造成后果者給予當事人停崗處理。

33、班長不得縱容、默許本班人員違規違紀，一經發現嚴肅處理。

34、請假必須先寫請假條，電話請假一律不準。

35、磅秤不上傳稱重信息及時報告班長（外勤）并在攔車封道同時報告監控室處理故障。

36、財務室積極參加站內日常管理工作，必須統一工裝、掛工牌，上班期間不準擅自離開辦公室或串辦公室閑聊。

37、財務室每天必須提前20分鐘上崗，準備一線上班人員領取備用金、票箱、票據等工作。

38、財務室在一線上班人員領取備用金或下班繳款時，必須正確數清錢款，杜絕假幣等不安全事件發生。

39、財務室在上班期間必須保持室內有值班人員。

40、財務室人員不得將公款私用，一經發現調離財務室并相應處罰。

41、路政稽查員積極參加站內日常管理工作，必須安排人員24小時值班負責保障收費區域內的路產完好。

42、路政稽查人員配合收費班及時處置收費糾紛等事件，維護好收費工作正常秩序。

43、辦公室應做好來站辦事人員的接待工作，主動處理好與駐地各有關單位的關系，接待來客、來信、來訪。

44、負責工作生活用品、用具等的計劃、購置、發放、管理工作，綠化環境，清潔衛生，管理行政值班，搞好收費站的精神文明建設工作。

三、端正工作態度

1、無故不參加單位會議、業務學習按曠工處理。

2、無故不參加單位組織的活動和義務勞動按曠工論處。

3、工作積極性不強，疏忽大意，造成工作脫節或失誤的按有關規定處理。

4、臨時指派的任務，不積極不主動，拒不落實，完成任務差，按站上有關規定處理。

5、任何人發生工作問題后，不得相互推諉、推卸責任，站上一經查實將嚴肅處理。

二〇〇九年十一月十一日

第二篇：公路收費站風險管理

淺談公路收費站風險管理

來源：日照市公路局 作者：郭江峰 日期：2011-01-14

對于各級公路的收費站來說，如何保證收費安全與公路暢通，如何保護職工生命財產和國家財產安全，如何營造收費站歡樂、祥和的氣氛，都要求我們從講政治的高度來重視收費站安全管理問題，將科學發展觀和“安全生產、預防為主”的安全管理方針，切實落實到收費管理各項工作中去。收費站的安全工作，責任重于泰山，一定要警鐘長鳴。下面從收費站安全管理目標、安全管理辦法、安全管理措施等幾個方面進行探討。

一、目標

通過對收費站安全和環境實施管理，確保收費站財產和工作人員的人身安全，確保車輛安全、快捷通過收費站，維持良好的交通秩序和站容站貌。

二、確定安全管理辦法

2.1確定安全管理思想

確定“全員抓，抓全員”的思想。收費站遠離市區，且過往人員情況復雜，所以不是一兩個人去做或一兩個人的工作就能做好，它需要從站長到中層干部，從班長到收費員，從票證室、監控室到收費班廣泛參與，密切配合，齊心協力，只有這樣才能從根本上做好此項工作。

確定“反復抓，抓反復”的思想。收費站安全工作具有長期性、隱蔽性、復雜性、突發性等諸多特點，不能幻想抓一下就能永保平安，就可萬事大吉，高枕無憂了，我們必須經常抓、反復抓、重點抓，做到常抓不懈。

確定“系統抓，抓系統”的思想。任何安全事故的發生，看似簡單，其實很復雜，它牽涉到方方面面，是一個相當復雜的系統工程，分析起來，既有主觀原因，又有客觀原因。主要是制度不完善，制度不落實，管理不到位等，所以我們一定要從安全教育、安全制度、安全管理入手，做到會上常說，會后常抓，堅持綜合抓、系統抓、抓系統、多方位、多角度、多層面上去抓，才能有效預防收費站安全事故。

2.2構建安全管理機制

構建預警機制。凡事預則立，不預則廢。作為收費站管理者，不僅要經常分析收費站的安全形勢，把可能出現的問題想在前，而且要堅持定期、不定期組織有關人員做好安全自查工作，認真研究發現的問題，采取措施，防患于未然，做到未雨綢繆，有備無患。

建立快速反應機制。要保證信息渠道暢通，有問題及時上報有關部門；要有適合本單位，具有可操作性的應急預案，安全事故發生時，及時啟動應急預案，使事故損失降到最低程度。

構建教育培訓機制。對收費站全體員工定期做好安全教育和培訓，堅持把安全教育作為上崗下崗講評內容之一，積極創造條件，逐步提高安全管理人員的安全專業知識水平。

三、強化安全管理措施

3.1加強收費人員安全工作

“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強政治思想和職業道路德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業無私奉獻。

1.加大對收費標準的宣傳力度,告知交通參與者的權利和義務,避免發生誤會和糾紛。

2.加強與所屬地公安機關的聯系，及時與高速交警、駐站民警溝通，建立聯勤聯動機制，切實做好站區安全工作。

3.召開收費安全專題會議，加強對職工自身安全教育，樹立安全意識、防范意識，懂得如何保護自己。

4.每周班務會開設安全教育專題，針對安全防護常識、安全自救常識等知識對收費員開展培訓，并組織演練。

5.遇有闖口、不繳費、對收費有爭議等情況時，要求收費員充分利用收費廣場三腳架等設施進行攔截，同時嚴禁收費員站立于問題車輛旁邊，做好自我保護工作。

6.穿越收費車道時，要求工作人員等待確認車道內車輛停穩之后再穿越。

7.車輛進入車道內，嚴禁收費員在車道內逗留，如有其他作業一律等待車輛離開后進行。

3.2加強收費站安全工作

1.安全管理工作實行“管生產必須管安全，誰主管誰負責”的責任制，實行收費站長為現場安全第一責任人，對收費站現場安全工作負領導責任，并堅持“安全第一，預防為主”的管理原則，具體工作由各收費班組負責實施，班長為現場安全工作的直接責任人。收費站：負責對現場安全和環境要求作出具體規定，并定期對現場安全和環境管理實施檢查評審，每月組織召開站務會時要對員工進行安全生產教育，并做好記錄。

各班組：貫徹落實收費站安全管理制度和環境衛生管理制度，確保收費現場的安全和環境衛生符合要求。

監控室：負責收費現場的監督和錄像工作。

安全員：負責收費現場安全工作。

收費人員必須達到“三懂”，“三會”才能上崗工作，即懂本崗位火災的危險性，懂預防火災措施，懂撲救初起火災的方法；“三會”即會報警（火警119、盜警

110、急救120）、會使用消防器材、會撲救初起火災。

基于以上工作職責，根據其所在的等級逐級進行負責，其工作流程如上圖所示: 2.安全管理措施：

收費島（亭）安全標志明顯。

收費站應配備有效的滅火器。

收費現場應配備安全防范器械，崗亭內手動（腳踏）報警器應保持性能良好。

安全員要制止閑雜人員靠近、進入收費島。

收費亭、監控室門必須鎖上。收費人員過往車道時需注意車輛的來往，遵循“一停、二看、三通過”的規定，以保證工作人員的人身安全。

雨霧天氣條件下，當班工作人員需打開霧燈，并在收費島明顯位置擺放提示車輛減速行駛標志牌。

收費人員發現異常情況和可疑人員要立即報告班長和監控人員。

在交接班及往返繳款室的過程中，現場人員必須保持高度警惕，防止不法分子搶劫作案。

在繳款的過程中安全員要監控整個繳款現場，制止閑雜人員進入繳款室。

監控室應安裝防盜設施，未經單位主管領導批準，其他人員不得進入監控室，收費站的各種電源線路和插座保持完好，不得將任何火源、高溫或者易燃易爆物體帶入收費站工作現場。

收費站應有防雨、防潮、防蟲、防鼠措施。

3.安全應急措施

收費站發生搶劫應急措施

（1）收費亭遭遇搶劫

收費員立即腳踩報警器向監控室報警，簡明扼要向監控員報告事件性質、發案位置及原因，并實施自衛，盡量確保人身及票款安全，無法自衛時則設法拖延作案分子現場作案時間（如將現金撒亂于地等）以待救援。監控員接報后立即通過對講機或電話，報告值班領導，并打“110”報警，請求支援，同時堅守崗位，及時判明情況，調整現場錄像系統做好對作案分子特征、作案車輛全貌、號牌及其工具等現場錄像工作。

收費島其他未受作案分子控制的人員發現案情時，出口收費員要以保護好人身及票款為主要任務，其他收費員則要采取適當措施求援，同時判明作案人數及兇器，持械合力控制作案分子，不能控制時要見機行事拖延作案分子逃離時間，注意保護自身安全，牢記作案分子特征、作案車型、號牌及其兇器。

本單位其他人員聞訊后，立即持械趕赴現場支援。

（2）途中遭遇搶劫。

收費班組人員向收費島、辦公區、生活區人員發出求援呼叫；收費員攜款退往收費島或沒有作案分子控制的方向，同班安全員、班長進行掩護。

收費島人員發現案情后，立即向監控員報告并向辦公區、生活區人員大聲呼叫求援。收費島人員（出口收費員要以保護好自身的票款為主）聞警后及時判明作案人員及兇器，持械支援遭劫班組、合力控制作案分子，不能控制時要見機行事拖延作案分子逃離時間，注意保護自身安全，牢記作案分子特征、作案車車型、號牌、及其兇器特征。

監控員接報后立即向值班領導和公安“110”報警，盡可能地調整現場錄像系統做好對作案分子特征、作案車輛全貌、號牌及其工具等現場錄像工作。

本單位其他人員聞警后應立即持械趕赴現場支援。（3）收費員繳款時遭遇搶劫。

收費員向繳款室外發出求援信號，向監控員及辦公區、生活區人員報警。

安全員見機行事設法（如把住繳款室、收款室出入口等）拖延作案分子逃離繳款現場的時間。

收費員尋找自衛機會實施自衛措施，保護自身及款票安全，無法自衛則設法拖延作案分子逃離現場的時間（如將款、票撒亂于地等）以待救援，牢記作案分子特征及其作案工具。

監控員接報后立即向值班領導及公安“110”報警，盡可能地調整現場錄像系統做好對作案分子特征、作案車輛全貌、號牌及其工具等現場錄像工作。

單位其他人員聞警后應立即持械趕赴現場支援

另外，如果 收費現場發生火災，火災現場人員或火情發現者立即將火警情況向監控室報告，盡可能把現金、票據、以及其它重要物資轉移到安全地帶，同時用滅火器撲火。

對于如何搞好公路收費站安全管理這個話題，是“仁者見仁、智者見智”，所采取的管理方法也因管理者和各收費站的實際情況不同而異，然而不論采取什么樣的方法，我們的管理目標卻是一致的，那就是：看好自己的門，管好自己的人，確保收費站的一方平安。

第三篇：日常管理規范

博潤公司營銷部日常銷售管理規范

銷售人員是公司效益的直接創造者，顧客買樓的意向變為實際行動，除了樓盤的品質是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術和服務態度，好的銷售人員必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，時刻維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業務技術和服務質量，并明確一點，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務”，我們要以一流的服務在同行業中取得勝利。

現結合案場及公司總部實際情況，制定如下規定，工作期間以以下條例為準，望公司員工能遵照執行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準時到達。

2、銷售人員必須準時上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

4、銷售人員必須嚴格按照輪值表當班，休息則按每周輪休表進行。

5、調休需提前三天提出申請，事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，案場經理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準時至售樓處及公司的，應于上班前通知主管并征得同意，若無法聯系到主管則通報上一級主管，直到批準。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領導及時匯報并書寫外出單。

8、所有人員未經上級主管領導批準嚴禁私自外出或去向不明。

9、用餐時間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統一制服的必需統一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領帶、領花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領帶、領帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發要求梳理整齊，束發，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內飲酒，不得在案場內抽煙。

6、案場內不允許有吃三餐現象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態。

9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業無關的書籍雜志。

10、在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風度優雅的為客人服務。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發出聲響。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時，必須保持衣著整潔。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發、看表等。

講話時，要用標準普通話進行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應婉轉帶過，并請其至現場了解。

6、來電盡量留下電話號碼，以便跟蹤。對懷疑電話市調者應禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認身份再作答復。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時間超過30分鐘，應事先征得專案主管同意。

8、嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準撥打服務及收費電話。

10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內禁止給同事取綽號代替姓名進行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業務員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業務員，若業務員不在則報知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對非自己的客戶態度冷淡或置之不理。

4、對非來訪客戶，問明原因后進行禮貌性疏導或報知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業績歸屬由哪個業務員先下訂為主，否則以接待確認秩序先后而定。

6、當客戶結束訪問離開時，負責接待的業務員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當客戶結束訪問離開時，負責接待的業務員應填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應要求嚴格按照“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區域

1、將客戶帶至看版區并遞上樓書，介紹地理環境、周邊環境及發展趨勢。

2、業務員必須對周邊環境（半徑1公里為限）熟悉，對區域內交通、生活機能、學校等熟悉。

3、對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應詢問其他同事或主管，待確認后方可回答。

4、講解時雙手不得插褲袋內、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區域

1、將客戶帶至模型區域，幫助介紹項目大致情況（如樓高、生活配套、規劃、環境、戶型等）對模型與現實實際差別不得欺騙客戶，需如實相告。

2、介紹時不準用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對模型區域外的部分空地或草坪以及今后規劃必須按銷講統一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時雙手不得插褲袋內、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側或左側，不準與客戶相對而坐。

2、客戶入座后應及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業務員交談，與客戶交談時雙眼應目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應微微前傾。

5、對客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場。

6、業務員專用文件夾應隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發生。

7、接待客戶時，要充分做好準備，備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等，不得在交談中反復離開中斷交談，服務做到善始善終，解答問題時要做到微笑、認真、誠懇、專業、全面。

8、在接待過程中，應按事先培訓進行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時不得與客戶發生爭吵，不得吸煙，應用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區域（進工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現場區域

1、進入工地須帶好安全帽（人手一頂，現房除外），不戴安全帽者一概不準進入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

3、進入工地，業務員有義務保證客戶人身安全，業務人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶需注意事項，以免不必要的事件發生。

4、進入樣板房內不得使用房內任何家具、家電、廚衛等設施，也不得隨意擺放與樣板房無關或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設施，應婉轉拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認同及諒解。

6、帶領客戶參觀完樣板房離去前，須及時關閉門窗，以免不必要的事件發生。

7、陪同參觀工地的業務員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規定不符的要求，更不允許與工地人員發生爭吵。

十一、下定區域

1、下訂前需與專案主管再次確認，以防一房二賣。

2、下訂時未經專案主管同意，嚴禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時，必須陪同客戶至財務處當面點清并開出收據，以免發生錯亂。

4、若客戶認購條件超出公司授權范圍，必須征得發展商書面確認后方可成交。如確無條件征得書面確認，則需征得開發商負責人口頭確認。

5、所有認購書的簽定，均須由案場主管監督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關人員記錄在《現場銷售日記》上。

2、《大定情況周報表》由主管附在每周周報上一起上交。

十三、簽約區域

1、業務員有義務事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時，須認真、仔細、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發商，征得主管或開發商同意后方可簽約。

十四、成交報告

1、《成交報告》由成交業務員或業務主管負責填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業

（三）傭金

（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報告》后，將其開發商確認單并由公司存檔。

4、每位業務員均有義務積極配合開發商的各項售后服務。

5、對已成交客戶提出的有關房產、物業管理、按揭等方面的問題應妥善、積極地回答，不允許采取應付、拖延、推諉的態度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當事業務員向專案主管匯報。

2、經專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領導，經其有關負責人批準同意后方可辦理退定或退房手續。

4、若有已簽預售（出售）合同的成交發生退房時即填寫-《成交報告撤銷/更改單》，交于公司財務部并向有關部門呈報。

5、若由于開發商原因而導致客戶退定/退房，我方工作人員應協助開發商處理好有關善后事宜，避免糾紛。

6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負責填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統計

1、《廣告效果統計表（周）》由專案主管負責填寫，需統計由廣告開始當日起3天內的來電，4天內的來人并傳至公司歸檔，發布報章及電視廣告當日即須填寫《廣告效果統計表（周）》

十七、周報與輪休

1、各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。

2、各案場業務員必須每周填寫-《銷售周報表》并于周日下班前交至專案主管處以作統計之用。

3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現金管理制度

1、每個項目于正常營業期間均需開發公司財務人員直接經手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現金的收訖需經至少二人以上核點過，方可收取，為避免點數錯誤或誤收假鈔，需要求開發公司配置點鈔機。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現金，當天向客戶收取的各類定金或房款應立即交予開發公司財務人員。如不能及時交予有關人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當事人負責全部賠償。

4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發公司有關人員的，則應立即交予公司財務部。

十九、柜臺及銷控管理

1、接待臺是嚴肅區域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應對公司領導的姓名及聯系方式保密。

6、銷售人員應嚴格服從專案主管的各項指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應在規定區域內進行，并保持區域衛生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。

二十一、案場衛生管理

早班：

1、室內外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內辦公桌椅、計算機臺面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

7、打開飲水機電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進室內并擺放整齊。

3、擦洗室內辦公桌椅、計算機臺面。

4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關掉機器各種電源。

7、關閉好門窗。

二十二、自動淘汰

1、各案場每季度業績排名最后一位者自動淘汰。

二十三、其他

1、服從領導安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領導安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規范”者按“博潤公司日常銷售管理規范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的，以公司行政人事部統一規定為準。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準時到達。

2、工作人員必須準時上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經上級主管領導批準嚴禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點和時間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內需統一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領帶、領花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領帶、領帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發要求梳理整齊，束發，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內飲酒，不得在工作區域內抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態。

8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業無關的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準撥打服務及收費電話。

四、報銷制度

1、所有需報銷的物品均需持正規發票同時填寫報銷憑據單。

2、報銷的單據按照公司規定由領導簽字后方可生效。

五、衛生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛生。

2、下班前整理清潔好桌面衛生，最后離開的員工需注意關好門窗，關掉飲水機和電腦電源。

六、其他

1、服從領導安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領導安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規范”者按“博潤公司日常銷售管理規范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的，以公司行政人事部統一規定為準。本規范與公司的員工手冊及公司發布的管理規定具有同時有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當班，休息沒有按每周輪休表進行。（A）

男士頭發修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發未梳理整齊，不束發，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規定鞋類（A）

當值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規定應填寫《來電登記表》，或于《銷售現場日記》統計電話數量時，負責接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認購書或簽定《預售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務事宜。（A）13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）

當值門口接待人員頻繁走動，發現客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結束訪問離開，負責接待的業務員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結束訪問離開時，負責接待的業務員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（A）講解時雙手插褲袋內，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關人員記錄在《銷售現場日記》上。（A）

業務員未事先告之客戶簽約時間、地點、應帶全的資料及與簽約有關事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規定區域內進行及保持該區域衛生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業務員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區級或以上醫院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領帶），領帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點的。（B）

各案場每兩周不對周邊樓盤進行調查并填寫《周邊（新增）競爭個案調查表》。（B）案場未要求每位新進員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調總表（復查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進度、主力面積、主推樓層、優惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）10、11、12、撥打服務及收費電話（168、160等）。（B）

接聽電話時出現對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態，吸煙、喝水、打電話。（B）當值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對非來訪客戶，不問明原因及不進行禮貌性疏導不報之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業務員對周邊環境，區域內交通、生活基能、學校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或專案主管，待確認后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區，未介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規劃、環境、戶型等）對模型與現實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（B）

19、對模型區域外的部分空地或草坪以及今后規劃不按銷講統一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業務員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發生。（Ｂ）

21、接待客戶時，未充分做好準備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復離開中斷交談。解答問題及服務不認真、誠懇、專業、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現房除外），進入工地。（Ｂ）

23、進入樣板房內私自使用房內家俱、家電、廚衛等設施。隨意擺放與樣板房無關或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設施，不婉轉拒絕，做好解答工作得不到客戶認同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關閉。

26、在全程陪同客戶簽約時，不認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報告》業務員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處。《成交報告》向公司遞交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報告》向公司上報業績的條件須不具備預售／買賣合同等條件或無開發商確認書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預售／買賣合同的復印件勤勞開發商確認單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預售（出售）合同的成交發生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件15），交于公司財務部或向有關部門呈報的。（B）

34、由于開發商原因而導致客戶退訂/退房，我方工作人員不協助開發商處理好有關善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統計由廣告開始當來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（B）

38、各案場業務員每周未填寫-《銷售周報表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）

40、每個項目于正常營業期間不要求開發商財務人員直接經手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時，當事業務員拒絕受理或處理不妥當。（B）

45、當值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報表》（文件9）主管未附在每周周報上一同上交。（B）

47、員工沒有統一著裝（或未穿著發展商提供的統一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發展商及案場主管聯系方式及姓名的。（B）

51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態上報公司的。（B）C類

1、超出上述時限不能交予開發商有關人員的現金，不立即交予公司財務部的。（C）

2、若客戶認購條件超出公司授權范圍，未征得發展商書面確認即成交的。如確無條件獲得開發商書面確認，征得開發商負責人口頭同意，未于成交后24小時內補全書面確認的。（C）

3、所有認購書的簽定，現場主管未監督輸的。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發商，并征得相關人員批準意前，輸退訂或退房手續的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）

6、接待時與客戶發生爭吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認的，導致一房二賣的。（C）

8、下訂時未經專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時，未同客戶至財務處當面點清并開出收據，發生錯亂的。（C）

10、同參觀工地的業務員，不遵守工地管理規定，向工地管理或施工人員提出與規定不符的要求，與工地人員發生爭吵的。（C）

11、入工地，業務員有義務保證客戶人身安全，業務人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項，引起不必要的事件發生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業員私自保管各類向客戶收取的現金，當天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發商有關人員。如不能及時交予有關人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級或以上員工處保存，保存時間超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經理級或以上員工處保存，保存時間超過12小時的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現金的收訖少于二人以上核點的，點數錯誤或收假鈔的，不要求開發商配置點鈔機。（C）

15、案場人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對發生上述A類違紀行為者，對其售樓處給予全公司通報批評，并對當事人和責任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發現則處罰加倍。上述處罰之執行由公司綜合部或項目專案主管及以上管理人員負責。

2、對出現上述B類違紀行為被公司綜合部或現場專案主管及以上管理人員發現，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以50-100元罰款，嚴重違紀者扣發當月工資的20%。

3、對出現上述C類違紀行為被公司綜合部或現場專案主管及以上管理人員發現，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以100-200元罰款，嚴重違紀者扣發當月工資的30%或直接除名。

在一個工作月度內，出現三次上述A類違紀者視為一次B類嚴重違紀，在一個工作月度內，出現五次上述B類違紀午為或被甲方人員發現，則視為B類嚴重違紀；若一個月度內累計出現三次B類違紀由視為C類違紀；若一個月度內累計出現二次C類韋紀，則視為C類嚴重違紀。

本條例中如有涉及行政人事有關項目解釋不全的，以公司先關規定為準。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第四篇：小學生日常禮貌規范要求

小學生日常禮貌規范要求

一、學校篇

（一）上學紀律：

1、學生上學要注意衣著整潔，手臉干凈，不留長發、長指甲到校，每周一和規定時間的集會、外出參觀活動時穿規定的校服，鞋帶系好，紐扣扣好，書包背好。少先隊員要戴紅領巾。

2、學生要按時到校不遲到，不缺席，如因故不能上課，應由家長提前向班主任請假。

3、上學前，應按課程表準備好當天的課本及學習用品，不帶零食或與學習無關的東西到校。路上遇見老師要說“老師好”，遇見同學要打招呼。

4、大隊部的監督崗和班上的值日生，按規定的時間到校。其他同學到校后要自覺進教室，并對該班公共地段或教室進行晨午檢，不準在教室和教室以外的任何地方追打。

5、路上要注意安全，自覺遵守交通規則，不亂穿馬路，不在路上逗留，不圍觀校門口的攤點和路上無照經營攤點，不在校門口吃東西和在路上邊走邊吃東西。路上和進校園后使用文明語言和普通話。

（二）在校紀律：

1、上下課

（1）打預備鈴，學生要有秩序地迅速進教室，應在課前準備好本節課的課本及學習用具，伏在桌子上，唱著歌 曲等待 老師來上課。

（2）老師進教室前，班長（或值日生）應維持好秩序，同時清點好班里人數，等待老師上課。

（3）下課時，全體同學起立，有禮貌地立正說：“老師再見!”，然后才可離開教室休息。

（4）眼保健操時間，班長（或值日生）應維持好秩序，任該節課的老師協助做完眼保健操后方能離開教室。

2、課堂

（1）課前準備好該節課的學習用具，課本放在課桌右上角，筆盒橫放桌面正前沿。

（2）上課遲到應先喊“報告”，經老師允許后，方可進入教室。

（3）上課舉手時，應舉右手，手肘緊貼桌面，一般不得大聲叫喊，以免妨礙老師上課。

（4）上課發言時，應立正站直，目光正視老師，聲音響亮，態度大方，得到老師表揚后，應回答“ 謝謝 老師”。分組討論時積極參與，但說話音量要小。

（5）上課時不挪動桌椅，拿文具時不發出聲響，教室外有人走過，目不斜視。

（6）看書寫字要做到三個一：握筆手離筆尖一寸以上；胸部離桌一拳以上；眼睛離課本一尺以上。

（7）上課時不脫鞋，不赤腳，夏天不穿拖鞋、背心進教室。

（8）上體育課、實驗課、計算機課、英語課、音樂課等，要愛護各種上課用的儀器、器材、設備等。所有儀器設備的使用要遵守老師講解的操作規程和使用規則。否則，造成的一切后果概由自己承擔。

（9）進實驗室、計算機室，上室外體育課，要穿老師規定的服裝或鞋子。

3、課間

（1）下課后要輕步走出教室，參加課間輕松愉快的活動，未經老師許可，不得進辦公室，不在辦公室外喧嘩，不串進其他教室。

（2）值日生在預備鈴響之前，應主動認真地將黑板擦干凈，把講臺整理好，同時檢查室內和公共地段的清潔衛生。

（3）上、下樓梯時要做到右行、輕聲、慢步、禮讓，不可在樓道的欄桿上滑行，不可連跳幾級樓梯踏步。

（4）課間休息不追趕打鬧、起哄、搬動桌凳，不在墻壁、地面上亂寫亂畫。

（5）有事要進老師辦公室，應先敲門，喊“報告”，經老師允許后才可進入，并 向 老師說明原因，不得隨便翻閱試卷、作業本等。

（6）要自覺保持室內室外衛生，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，進廁所時大小便要入坑，不攀折花草、樹枝。

（7）未經老師許可，不得隨意走出校園。

4、集會

（1）集會時（含升旗集會、課間操、運動會、大、中、小隊集會等），各班或參加集會的人員應整理隊伍，清點人數，不無故缺席，班主任走前面，排隊入場，保證進場的安全。

（2）進場時，要秩序井然，按指定位置和要求迅速站好或坐好。

（3）集會時，要保持安靜，認真聽，認真記，不談笑，不逗打，不瞌睡，不吃東西，不亂丟果皮紙屑，不看其他讀物，不中途離場。對報告人或演講人要適時鼓掌，表示歡迎和感謝，上臺發言前后都要向聽眾敬禮。

（4）上臺領獎時，雙手接捧，并向授獎者敬禮致謝。

（5）散會時，各班按順序依次出場，不喧嘩擁擠。

5、愛護公物

（1）愛護學校的建筑設施，教學生活用品，文娛體育器材，勞動工具，花草樹木，發現破壞行為，必須立即制止，并及時報告學校值周領導或老師。

（2）教室排定的桌凳不準任意調換搬動，不準亂涂亂刻亂畫，如弄臟弄壞或遺失均應折舊或照價賠償。

（3）教室的其它附設用品（如門窗、教具、勞動工具等）管理責任到班，損壞或遺失由責任人負責賠償。

（4）班級或個人向學校借的圖書報刊、文娛體育器材，要及時歸還，損壞或丟失要折舊或照價賠償。

6、安全

（1）嚴格禁止一切不安全行為，嚴格禁止亂動電線、插座和各種電器設備、教學儀器。

（2）不準將易燃、易爆和有毒物品帶進學校和公共場所。不準爬越攀登危險物和危險的地方，不準打架斗毆，不準打氣槍、彈弓、放鞭炮等。

（3）不準從教室往外和樓上往下扔雜物，不準投擲磚頭、石塊等。任何時候在沒有家長的陪同下不準下河游泳。

（4）不準在公路上追趕打鬧；遵守交通規則，嚴防意外事故發生。

（三）放學：

1、放學時，要自覺排隊，不擁擠。師生間、同學間要互說“再見”。

2、放學后，除值日生和老師指定留下或參加某項活動的同學外，其他同學一律離開學校。

3、擔任清潔值日的學生，要按要求做好教室和公共地段的衛生，打掃干凈，關好門窗，檢查后鎖好教室方可離校。

4、離校后不在路上逗留、閑逛、玩耍，不圍觀攤點，不進游戲廳。要時刻注意交通安全和不法人員的引誘，確保安全到家。

5、到家后，向家長或客人問好，在完成老師布置的家庭作業的同時做一些力所能及的家務事，并預習第二天的功課。

二、家庭篇

1、上學、放學或外出回家，都應向長輩打招呼，與家長或客人分手時，要道—聲“再見”。

2、吃飯時，不敲碗，不翻揀菜肴，不潑萊，不撒飯。

3、家中有好吃的食物，應與家人一起分享，讓家中年長者先嘗嘗，不要一個人獨自享受。

4、客人來訪，要熱情地接待，如說聲“請坐”，倒茶、削水果等。

5、來訪者有要事與父母單獨交談時，應盡量回避，不要打擾。

6、親朋好友帶來禮物，要表示感謝，不要當客人的面迫不及待地開包就吃。

7、在客人面前拿東西要輕拿輕放，否則容易引起誤會。

8、客人告辭時，應起身相送，歡迎下次再來玩。關門時要輕聲。

9、長輩休息時，不要輕易打擾他們，長輩病了，要多問候、勤侍候。

10、看電視時，不喧嘩，不與父母爭搶節目頻道，時間不超過半小時。

三、社會篇

l、請別人幫忙前，應先說“對不起，打擾一下”或“麻煩”。

2、得到別人幫忙后，應說“謝謝”。

3、不小心影響別人休息或工作時，說聲“對不起”、“請原諒”。

4、別人不小心影響了你，并誠懇地向你表示道歉時，就寬容地說聲“沒關系”。

5、與人交談時，態度要誠懇，說話要和氣，不要隨便打斷別人的話語。

6、別人在打電話時，應停止說話，有必要時必須回避。

7、到別人家去或進入別人的房間時，應事先敲門，并征得同意后，方可入內。

8、到人家做客或參加重要活動時，要注意服裝整潔，儀態大方。

9、在公共場合，不要發生挖鼻孔、抓癢、赤足、打哈欠、伸懶腰等不文明的行為。

10、沒有得到主人的同意，不得隨意亂翻別人的東西。

11、與別人相處，要講究信用，答應別人的事，要盡量說到做到。

l2、借用別人的東西，要注意愛惜，并按時歸還，做到“有借有還，再借不難”。

13、損壞了別人的東西，應主動向別人道歉，并照價賠償。

14、乘車、坐船要自覺排隊，不要擠車，搶座位，遇到老弱病殘的應主動讓座。

15、遇到有人向你問路，要熱情指點，或帶領他（她）、到達目的地。

16、遇到陌生人要你做事時，不輕信、不冷淡，有理有節，掌握分寸，既不輕易相信上當受騙，又不無故懷疑他人。

四、道德、文明禮貌要求

1、應具有“五愛”(愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學，愛社會主義)、四有(有理想、有道德、有文化、有紀律)的思想。

2、尊敬老師、熱愛老師，虛心接受老師的教導，積極完成教師交給的任務。

3、尊敬長輩，尊老愛幼，團結同學，互相幫助，共同進步。

4、使用文明禮貌用語。(您好、請、對不起、沒關系、謝謝、再見)

5、保持公共場所清潔衛生，不亂涂亂畫。

培新小學政教處

2008年9月1日

第五篇：小學生日常禮儀規范要求

小學生日常禮儀規范要求（家庭禮儀篇）

一、尊敬父母、敬重長輩：

1、早上起床后、晚上就寢前、父母下班回家時，應向父母表示問候。離家外出、上學或放學回家應向父母打招呼。當父母不在家，而你又要外出時，應打電話或寫留言條告知父母你的去向和回家時間，以免父母擔心。

2、記住父母的生日；當父母過生日或母親節、父親節時，能給父母送上一件有意義的小禮物，并鄭重地祝賀。

3、過新年時，應向父母拜年并給予祝福。

4、當父母生病時，要殷勤問候、細心照顧（端茶送水、喂藥等），少讓或不讓父母煩心。

5、“自己的事情自己做”，生活上自理、學習上自立、品德上自強，少讓父母操心。

6、不挑吃穿，不亂花錢，能幫父母做力所能及的家務活。

7、正確的稱謂長輩。

8、對年歲較大、行動不便的長輩能給予特殊的照顧。⑴ 吃飯的時候，主動為他們盛飯夾菜。

⑵睡覺前，為他們鋪床、放墊、落蚊帳，防止他們著涼。

⑶對走路困難的長輩，要時時加以攙扶，提防他們摔跤。

⑷有空時，陪他們說話、聊天，給他們解悶，不要嫌棄老人說話嘮叨。

⑸老人病了，要細心照料，幫助送水、喂藥；洗腳或擦身等。

二、餐桌禮儀：

1、入座時應請長輩先坐，女士先坐，客人先坐，待別人坐定后，自己才可入座。

2、平時等父母及家人一同就餐；等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。做客時主人未示意開始，不要動筷。自己先吃完飯時，應禮貌的叫他人“慢用”。做客時主人未示意結束時，客人不能先離席。

3、就餐要文雅，要細嚼慢咽，不要發出不必要的聲音，或邊吃邊說。正確使用筷子，忌敲筷、擲筷、叉筷、插筷、渾筷、舞筷。喝湯要用湯勺舀到小碗內用湯匙送到嘴里，不要將湯碗直接就口。切不可口對著熱湯吹氣；喝湯不能發出響聲。

4、不要挑食，不要剩“碗底”，更不要獨食。父母給自己做好吃的，也要讓父母先償或給他們留部分。別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。不需要時，應說：“謝謝，我真的不需要了。” 主動給長輩添飯加菜。

5、用餐完畢，幫助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。

三、待客做客禮儀：

1、客人來訪，要事先準備，把房間收拾整潔。迅速開門或主動到門外迎接客人，熱情與客人打招呼，如果客人手提重物，應主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。

2、進入室內后，一般請客人坐在最重要的座位上，然后拿茶水、糖果招待。沖泡茶時首先要清潔茶具，每杯茶以斟杯高的2/3為宜，敬茶應雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長者。

3、之后，及時與客人交談（寒暄），不冷落客人。假如客人有事要求與父母交談，則應主動回避。父母不在家，非常熟悉和客人才迎進門；對陌生的來客，可借故請其改日再來。

4、接待老師應像接待長輩一樣熱情莊重。父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起看書、聽音樂、看電視。

5、自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接，初次來訪，應給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、水果、圖書等招待。吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

6、客人提出告辭，通常要婉言相留，等來客起身后再起步送至門外，并說：“請慢走……，歡迎您再來！”

7、選擇適當的時間，最好事前同對方約定時間。

8、做客時穿戴要整齊，儀容要整潔。

9、進門前要按門鈴或輕輕敲門，待有回音或有人開門后方可進入。

10、主人斟茶或給糖果，應起立雙手接過，并說“謝謝”。

11、不可與小伙伴一起忘情嬉鬧，不可隨便進入大人的臥室和亂翻別人的東西。不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。

12、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物。

13、離開親友家時，要鄭重其事的告別。