第一篇：收費(fèi)站規(guī)范管理標(biāo)桿(個(gè)人)

規(guī)范管理標(biāo)桿演講稿(個(gè)人)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)/同事們，大家好：

我叫xxx。2005年進(jìn)入xxx公司。先后在xxxxxx工作，現(xiàn)任xxxx收費(fèi)三班班長(zhǎng)。很榮幸被站領(lǐng)導(dǎo)推薦為規(guī)范管理標(biāo)桿，借此機(jī)會(huì)與大家分享一下我在爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)范管理標(biāo)桿班組的經(jīng)驗(yàn)、心得。

首先要正確認(rèn)識(shí)規(guī)范管理。

細(xì)節(jié)決定成敗，規(guī)范化管理重在規(guī)范，規(guī)范重在細(xì)節(jié)，特別是自從公司推進(jìn)6S管理和微笑服務(wù)以來(lái)，我深刻感受到規(guī)范化管理給我們工作生活所帶來(lái)的巨大變化，我想在座的老同志，特別是剛開(kāi)通那兩年進(jìn)入許平南的老同志，最能深刻感受到規(guī)范化管理帶來(lái)的變化，從收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作到人員精神風(fēng)貌，從硬件設(shè)施越來(lái)越齊全方便到同志們對(duì)安全防范方面的重視。都深切規(guī)范化管理帶來(lái)的變化，我經(jīng)常和班組同志們說(shuō)，規(guī)范化管理并不是簡(jiǎn)單的制度嚴(yán)格，壓得我們喘不過(guò)氣來(lái)才叫規(guī)范管理，真正的規(guī)范管理的效果就是檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，已經(jīng)納入日常工作的一部分，記得以前的月度考核也好，季度考核也好，臨近考核時(shí)覺(jué)得比較累。現(xiàn)在好了，越來(lái)越規(guī)范，無(wú)論什么時(shí)候只要按照日常要求去做就沒(méi)有問(wèn)題，所有該做的都做了。特別是對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，規(guī)范化管理所帶來(lái)的益處真的不是一點(diǎn)兩點(diǎn)。

要做好規(guī)范化除了要正確認(rèn)識(shí)規(guī)范化管理以外還要具備以下幾點(diǎn)要素

一、過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿的基礎(chǔ)，在日常工作中崗位的技能嫻熟，特情車(chē)操作流程爛熟于心，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案有條不紊，堵漏增收工作突出，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)優(yōu)于全站平均水平。

二、高度執(zhí)行力

何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。

三、規(guī)范的日常班組管理

俗話說(shuō)打鐵還需自身硬，在日常工作生活中時(shí)刻以最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，把自己樹(shù)成榜樣，讓班組成員心服口服的去接受管理。規(guī)范的管理離不開(kāi)合理的制度，隨著公司管理處的制度改革，把制度細(xì)化到工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，這就要求我們要不折不扣的去按照制度去管理。我認(rèn)為班組成員對(duì)于制度的理解及認(rèn)同很重要，只有班組成員認(rèn)同了，執(zhí)行起來(lái)才沒(méi)有阻力，這直接關(guān)系到規(guī)范管理是否落到實(shí)處，是否能夠長(zhǎng)期的執(zhí)行下去。在每次班組會(huì)期間我都會(huì)把近期公司、管理處及站領(lǐng)導(dǎo)的要求解釋到位，確保每位同志理解工作要求的目的，只有大家理解了，意識(shí)到要求的必要性，這樣執(zhí)行起來(lái)班組成員的主觀能動(dòng)性才能提高。每次在執(zhí)行新制度新要求的過(guò)程中，我都會(huì)組織班組成員開(kāi)會(huì)討論，重點(diǎn)討論制度、要求的合理性、必要性，大家都提出各自的疑問(wèn)，相互交流意見(jiàn)和建議，最后達(dá)成一致認(rèn)同，再執(zhí)行起來(lái)效果就會(huì)非常明顯。

競(jìng)選優(yōu)勢(shì)：

1.年輕富有創(chuàng)造力（在6S工作上為站上獻(xiàn)言獻(xiàn)策，積極動(dòng)手為站上解決6S工作遇到的一些疑難雜癥，），2.強(qiáng)烈的執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項(xiàng)任務(wù)都想辦法的高標(biāo)準(zhǔn)的去完成。就像6S責(zé)任區(qū)打掃的時(shí)候，澡堂天花有污漬，洗手臺(tái)下有異味，怎么辦？用自己的水槍呲，呲干凈為止。大廳玻璃，剛開(kāi)始每次都擦都得用大量的報(bào)紙，隨后沒(méi)報(bào)紙了，怎么辦，用個(gè)人的洗車(chē)雞皮毛巾。總之，在執(zhí)行過(guò)程中遇山開(kāi)山，遇水架橋，再不給領(lǐng)導(dǎo)填麻煩的同時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

3.大局意識(shí)強(qiáng)（在近期推行微笑服務(wù)以來(lái)，骨干去管理處學(xué)習(xí)回來(lái)讓大家面對(duì)司乘時(shí)要心中有個(gè)臺(tái)，自己試過(guò)之后感覺(jué)大家一天下來(lái)肯定很辛苦，就想方設(shè)法自己動(dòng)手制作收費(fèi)窗口擱手臺(tái)，現(xiàn)在這個(gè)維護(hù)工作還是我在做），從事收費(fèi)一線崗位10余年，任收費(fèi)班長(zhǎng)4年有余，有著豐富的班組管理經(jīng)驗(yàn)。

4.取得的成績(jī)

（1）過(guò)去的一年中榮獲2次標(biāo)兵班組。

（2）班組成員有一個(gè)年度收費(fèi)標(biāo)兵，（3）堵漏增收工作中取得了優(yōu)異成績(jī)，獲得了站內(nèi)堵漏增收績(jī)優(yōu)班組，并以資鼓勵(lì)。

以上是我爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)范管理標(biāo)桿的一些微薄的成績(jī)和淺薄經(jīng)驗(yàn)與心得，如有不足歡迎指正。謝謝大家。

第二篇：文明執(zhí)法樹(shù)形象 規(guī)范管理立標(biāo)桿

文明執(zhí)法樹(shù)形象 規(guī)范管理立標(biāo)桿

構(gòu)建和諧的公路交通環(huán)境

搭乘夏日的微風(fēng)，筆者一行驅(qū)車(chē)前往蓬溪縣唯一的一座按照國(guó)家Ⅰ類(lèi)檢測(cè)站標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的—任隆超限檢測(cè)站，火辣的陽(yáng)光透過(guò)路邊綠樹(shù)枝葉間隙羞澀地映射在潔凈如新的304省道上，一陣陣清風(fēng)拂過(guò)路邊清幽的小草，它們搖著頭悠閑地吸取著光的營(yíng)養(yǎng)，遠(yuǎn)處與此交輝相應(yīng)幾座民房散落在山野田地之間，使人忍俊不住陷入仙野桃源遐想之間，忽聞同行之音，前面就是檢測(cè)站了，透過(guò)玻窗遠(yuǎn)處望見(jiàn)路邊很顯眼的檢測(cè)站指示牌，駛過(guò)指示牌眼前即刻呈現(xiàn)出一座標(biāo)準(zhǔn)化超限檢測(cè)站。

任隆超限檢測(cè)站是經(jīng)川交函[2009]196號(hào)文件批準(zhǔn)新建，位于S304線238K+500M處，按照國(guó)家Ⅰ類(lèi)檢測(cè)站標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，2010年1月正式投入使用。該站現(xiàn)有20名治超執(zhí)法人員，2名實(shí)施卸載人員，是集超限檢測(cè)處罰、卸載、治超宣傳、治超信息采集反饋功能于一體的固定超限運(yùn)輸檢測(cè)站，實(shí)行全天侯24小時(shí)超限運(yùn)輸檢測(cè)。自啟動(dòng)以來(lái)，在蓬溪縣交通運(yùn)輸局及黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣拇罅χС窒拢谙嚓P(guān)部門(mén)的緊密配合下，切實(shí)貫徹落實(shí)國(guó)家、省市治超工作精神,始終堅(jiān)持“科學(xué)治超、文明執(zhí)法、卸載為主、規(guī)范管理”的根本宗旨的前提下，狠抓“三個(gè)重點(diǎn)打擊”，即重點(diǎn)打擊跳磅、繞磅、沖磅等逃避檢測(cè)的違法行為；重點(diǎn)打擊加裝懸浮軸非法改裝車(chē)輛的違法行為；重點(diǎn)打擊轄區(qū)內(nèi)超限車(chē)輛分合載的違法行為，治超工作取得明顯成效，截止到目前，檢測(cè)車(chē)輛：67466輛，超限車(chē)輛：4129輛、卸載229輛共3355噸、抄告車(chē)輛：149輛，通過(guò)整治,該段公路的車(chē)輛超限現(xiàn)象得到有效遏制，超限率明顯下降。為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)提供了良好的交通環(huán)境，樹(shù)立了交通運(yùn)輸行業(yè)文明的窗口形象。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高執(zhí)法水平

為了打造一支“運(yùn)行高效、服務(wù)一流、執(zhí)法嚴(yán)明”的治超隊(duì)伍，該站通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了一系列規(guī)章制度。通過(guò)詳實(shí)的崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范。為搞好行風(fēng)建設(shè)，除了開(kāi)展政治、思想、業(yè)務(wù)知

識(shí)、紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)外，還通過(guò)視頻監(jiān)控和高性能計(jì)算器對(duì)車(chē)輛超限超載信息進(jìn)行科學(xué)數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化管理，大大提高了路政執(zhí)法人員依法從事治超工作的工作效率和科技水平，增強(qiáng)了超限檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免了人為操作可能造成的誤差，杜絕了私下收錢(qián)、私放人情車(chē)等違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。定期邀請(qǐng)新聞單位，通報(bào)宣傳我站治超方面的工作情況，接受社會(huì)輿論監(jiān)督。

為了提高檢測(cè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，該站每月進(jìn)行一次法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、治超方面規(guī)章制度集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家對(duì)治超方面的法律法規(guī)、政策能夠熟練掌握。并在全站實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期聘請(qǐng)縣交警大隊(duì)人員對(duì)全站的檢測(cè)人員進(jìn)行隊(duì)列、交通指揮手勢(shì)訓(xùn)練。要求檢測(cè)人員上下班要列隊(duì)行走，交接班相互敬禮，著裝統(tǒng)一，持證上崗。實(shí)行內(nèi)部輪崗制，每半年實(shí)行一次全體人員崗位聘用，每六天對(duì)檢測(cè)人員的崗位實(shí)行一次調(diào)整。這些激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺(jué)性大大增強(qiáng)，使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序走上程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道，同時(shí)也增強(qiáng)了全站職工的拒腐防變和廉潔自律意識(shí)。

嚴(yán)格公正透明執(zhí)法 深化治超工作力度

省道304線是連接四川和重慶的一條交通運(yùn)輸大動(dòng)脈，其中蓬溪任隆到武勝段貨物運(yùn)輸車(chē)輛往來(lái)頻繁，大宗貨物以運(yùn)載熟料、電煤、水泥為主。

未開(kāi)展治理超限工作以前，超限超載車(chē)輛橫行肆虐，交通安全事故層出不窮，該段304線省道不堪超限超載之重，滿(mǎn)目瘡痍，公路蒙受的損失觸目驚心。為此，國(guó)家投巨資對(duì)該段304線省道公里進(jìn)行改造，為確保公路設(shè)施完好，交通建設(shè)可持續(xù)發(fā)展，防止因違法超限車(chē)輛上路行駛造成橋梁垮塌和重大公路交通事故發(fā)生，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

檢測(cè)站運(yùn)行初始，面對(duì)治超的嚴(yán)峻形勢(shì)，該站嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，不斷強(qiáng)化對(duì)超限車(chē)輛的處罰力度，規(guī)范辦案程序，堅(jiān)決杜絕人情車(chē)、關(guān)系車(chē)，對(duì)超載嚴(yán)重車(chē)輛依托檢測(cè)站專(zhuān)用卸載場(chǎng)地堅(jiān)決采取臨時(shí)卸貨，專(zhuān)用卸載場(chǎng)地一度滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行；面對(duì)司機(jī)的種種不理解，檢測(cè)站每一位執(zhí)法人員都能耐心解釋、勸說(shuō)，正確引導(dǎo)司乘人員遵守治理超限相關(guān)規(guī)定，遵章駕駛，守法運(yùn)輸；同時(shí)積極聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒔痪块T(mén)，開(kāi)展治超專(zhuān)項(xiàng)整頓工作，迅速扼制了跳磅、沖磅、繞磅等逃避超限檢測(cè)的不法行為。2011年3月16日，一次有預(yù)謀的惡性闖關(guān)行為被蓬溪

縣路政中隊(duì)任隆超限檢測(cè)站執(zhí)法人員制止，超限車(chē)輛和相關(guān)人員都受到了處理。

當(dāng)天中午，駕駛?cè)藛T李某駕駛一輛車(chē)牌號(hào)為川C12427的四軸貨車(chē)通過(guò)任隆超限檢測(cè)站，李某對(duì)路政執(zhí)法人員的正當(dāng)檢測(cè)置之不理，并在任隆當(dāng)?shù)責(zé)o業(yè)人員田某等兩人的唆使下擅自強(qiáng)行闖關(guān)，后被路政執(zhí)法人員擋獲。經(jīng)當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)，李某駕駛的車(chē)輛車(chē)貨總重達(dá)到68噸，屬惡意超限行為。在案件審理中，李某供述，田某等人私自收取了李某人民幣100元，并與之串通企圖逃避超限站的檢測(cè)強(qiáng)行闖關(guān)。鑒于駕駛員李某事后的表現(xiàn)，執(zhí)法人員對(duì)他進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)教育處罰，田某等人被移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

加強(qiáng)超限宣傳 構(gòu)建和諧公路交通環(huán)境

在不間斷開(kāi)展超限超載檢測(cè)治理工作的同時(shí)，檢測(cè)站設(shè)有咨詢(xún)處，配有大量治超宣傳資料和相關(guān)法律、法規(guī)復(fù)印件，并接待治超工作咨詢(xún)。治超人員還堅(jiān)持每日上路巡回宣傳治超政策，在主要路段派發(fā)宣傳單，深入礦山采石場(chǎng)、沙場(chǎng)、汽車(chē)貨運(yùn)企業(yè)等重點(diǎn)單位，告知企業(yè)業(yè)主和汽車(chē)駕駛員非法超載超限運(yùn)輸?shù)奈：π裕⒗脧V播、電視、報(bào)紙等大眾傳媒向社會(huì)宣傳治超工作的必要性和長(zhǎng)期性，為治超工作營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，使治超工作得到社會(huì)的廣泛理解和大力支持。

在日常管理工作中，該站大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。檢測(cè)站免費(fèi)向駕駛員提供飲水、備有紙杯、茶葉、設(shè)置全民箱、配有常用的感冒、暈車(chē)、防暑藥品（非處方類(lèi)藥品）、創(chuàng)可貼、針線包等，為駕駛?cè)藛T提供便民服務(wù)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不愿接受處理的超限車(chē)駕駛員送水、送饃，以情暖人，出現(xiàn)了原本不愿接受處理的司機(jī)，在人性化的執(zhí)法者面前，積極主動(dòng)配合處理的感人場(chǎng)面。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，檢測(cè)站有效遏制了超限車(chē)輛上升態(tài)勢(shì)，保護(hù)好了該段304省道公路設(shè)施，公路不再是超限車(chē)輛肆虐之地，也不再不堪超限超載重負(fù)。如今路面平坦整潔如新的304省道，就像一條玉帶蜿蜒綴嵌在生態(tài)花園之中。

第三篇：高速公路收費(fèi)站個(gè)人管理工作總結(jié)

收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。

一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng)

要使他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，產(chǎn)生緊迫感，從而達(dá)到自身激勵(lì)。并讓每位員工了解局、處、所、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí)，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔(dān)壓力。

二、用人要知人、容人、用人

做為一名收費(fèi)站站長(zhǎng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的機(jī)會(huì)。對(duì)每個(gè)員工要以誠(chéng)相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。對(duì)待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我，也不愿懷疑他的誠(chéng)意，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞。

三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)

在收費(fèi)站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長(zhǎng)，有針對(duì)性的開(kāi)展工作。

四、實(shí)施工作多樣化和豐富性

打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(zhǎng)化模式，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。

五、加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵(lì)員工參與管理

第四篇：學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理

學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理，促管理升級(jí)

3月28日下午，在北廠五樓會(huì)議室召開(kāi)食品廠3月份月度學(xué)習(xí)會(huì)。生產(chǎn)二部主管吳誠(chéng)林分享《學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理，促管理升級(jí)》培訓(xùn)，本次是月度學(xué)習(xí)會(huì)形式創(chuàng)新后，讓更多的管職人員走上講臺(tái)，分享管理實(shí)踐的第一堂課。吳師傅前期充分的準(zhǔn)備和富有激情的演講，為管職人員開(kāi)了個(gè)好頭。他從三個(gè)方面，闡述了培訓(xùn)內(nèi)容：

一、什么是“標(biāo)桿管理”；

二、標(biāo)桿管理六種“性能對(duì)標(biāo)法”；

三、“標(biāo)桿管理”過(guò)程步驟是什么。從標(biāo)桿管理的定義、作用、由淺入深，重點(diǎn)介紹了標(biāo)桿管理的四個(gè)步驟。分別是立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)。他講到：“無(wú)論是外部標(biāo)桿還是內(nèi)部標(biāo)桿，要找到適合自身的方法才是最實(shí)用和有效的，而不是照搬、硬套。”立標(biāo)環(huán)節(jié)并不僅限于尋找外部標(biāo)桿，可以“培植”一個(gè)內(nèi)部標(biāo)桿，推進(jìn)、培養(yǎng)一個(gè)試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后，再?gòu)?fù)制或推廣。生產(chǎn)二部通過(guò)班組間立標(biāo)桿，學(xué)標(biāo)桿，創(chuàng)標(biāo)桿，班組管理水平有很大提升。之后觀看孫少雄老師的培訓(xùn)光盤(pán)，現(xiàn)場(chǎng)6s—之清掃章節(jié)。

會(huì)議最后，孫鵬副廠長(zhǎng)進(jìn)行講話，孫廠長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容給予肯定。并闡述自己對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，有三種形式，一種是懶惰，不愛(ài)學(xué)習(xí)；二是想學(xué)但不知道如何學(xué)習(xí)；三是學(xué)習(xí)之后，不敢與大家做分享。他鼓勵(lì)每位管職人員通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)的平臺(tái)，鍛煉自己的表達(dá)能力，敢于分享自己的學(xué)習(xí)收獲，并提出在日后的學(xué)習(xí)會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)新，鍛煉管職人員分享自己的學(xué)習(xí)收獲，敦促大家不斷思考，共同學(xué)習(xí)，共同提高。

第五篇：解讀標(biāo)桿管理

胡泳：解讀標(biāo)桿管理

http://biz.163.com 2005-09-05 13:33:28 來(lái)源: 商務(wù)周刊網(wǎng)友評(píng)論 0 條

文/胡泳

對(duì)標(biāo)（benchmarking），也叫“標(biāo)桿追尋”或“標(biāo)桿管理”，其基本思想是通過(guò)規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。不妨用一個(gè)現(xiàn)成的中國(guó)俗語(yǔ)來(lái)解釋這個(gè)出自英文的管理術(shù)語(yǔ)，那就是：比學(xué)趕幫超。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，標(biāo)桿就是榜樣，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成就，就是后進(jìn)者瞄準(zhǔn)和趕超的標(biāo)桿。中國(guó)有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。其實(shí)，做企業(yè)也是這樣。在自己面前樹(shù)立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進(jìn)步。

標(biāo)桿管理起源于上世紀(jì)70年代末80年代初美國(guó)學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，首開(kāi)標(biāo)桿管理先河的是施樂(lè)公司。1976年，一直在世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)保持壟斷地位的施樂(lè)公司遇到了佳能等日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn)，施樂(lè)的市場(chǎng)份額在那一年從82％直線下降到35％。面對(duì)威脅，施樂(lè)公司開(kāi)始了針對(duì)日本公司的對(duì)標(biāo)研究。對(duì)標(biāo)的結(jié)果讓施樂(lè)重新奪回了失去的市場(chǎng)份額。今天，對(duì)標(biāo)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的工具之一，菲利普·科特勒解釋說(shuō)：“一個(gè)普通的公司和世界級(jí)的公司相比，在質(zhì)量、速度和成本績(jī)效上的差距高達(dá)10倍之多。而對(duì)標(biāo)是尋找在公司執(zhí)行任務(wù)時(shí)如何比其他公司更出色的一門(mén)藝術(shù)。”而倡導(dǎo)對(duì)標(biāo)思想與經(jīng)營(yíng)模式的施樂(lè)公司則認(rèn)為：“對(duì)標(biāo)是一個(gè)不斷地和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)中最優(yōu)秀的公司比較實(shí)力、衡量差距的過(guò)程。對(duì)標(biāo)實(shí)質(zhì)上是將我們的注意力由削減價(jià)格、控制支出的方面移向外部，去了解和關(guān)注那些真正為消費(fèi)者所注重的內(nèi)容。”

經(jīng)理人從本質(zhì)上說(shuō)都是善于競(jìng)爭(zhēng)的，而任何善于競(jìng)爭(zhēng)的人都會(huì)觀察別的公司在干什么。因此，大部分經(jīng)理人在內(nèi)心都是對(duì)標(biāo)的執(zhí)行者。他們知道需要把別的公司的實(shí)踐與自己的做法加以對(duì)比，在進(jìn)行了這些比較之后，很自然地，經(jīng)理們就會(huì)問(wèn)一些很關(guān)鍵的問(wèn)題：別的公司是如何獲得好的業(yè)績(jī)的？我們能從他們那里學(xué)到什么？我們能否實(shí)踐一些他們的思想？這能否使我們做得跟他們一樣好？

對(duì)標(biāo)的關(guān)鍵，在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)標(biāo)的實(shí)踐鼻祖、施樂(lè)公司的Robert Camp曾指出：對(duì)標(biāo)是對(duì)產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的一種探索。因此，它要求的是在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，要求達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住世界水平。只有盯住世界水平，才能把企業(yè)發(fā)展的壓力和動(dòng)力，傳遞到企業(yè)中每一層級(jí)的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。

例如，廣東移動(dòng)通信公司在1999年9月進(jìn)行第一次海外考察時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己同世界一流公司相比，在以下方面存在很大的差距：

一是員工職業(yè)道德和敬業(yè)精神上的差距。廣東移動(dòng)的員工不認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)、追求和核心價(jià)值觀，卻又不愿離開(kāi)公司；享受高的工作待遇，卻又不遵守與企業(yè)的契約；缺乏團(tuán)隊(duì)精神和

敬業(yè)精神，這是它在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所面臨的最大危機(jī)和挑戰(zhàn)。

二是觀念上的差距。國(guó)有企業(yè)的弊端，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式，常常表現(xiàn)在公司的工作安排上，其中最明顯的一點(diǎn)是遇事以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，被動(dòng)地等待技術(shù)成熟了再推向市場(chǎng)，白白浪費(fèi)了許多發(fā)展機(jī)會(huì)；而國(guó)外一流公司則是以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)需要什么服務(wù)，就推什么服務(wù)，技術(shù)不成熟，則通過(guò)管理手段來(lái)彌補(bǔ)，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要提供，因而他們?cè)谌魏吻闆r下都能把握市場(chǎng)先機(jī)，加快企業(yè)的發(fā)展。

三是管理上的差距。國(guó)外一流公司幾乎管理優(yōu)于技術(shù)，把管理放在第一位，制度健全，流程順暢，手段先進(jìn)，運(yùn)作高質(zhì)高效；而廣東移動(dòng)的管理效率偏低，整個(gè)公司的運(yùn)作既缺乏控制又不靈活。

四是競(jìng)爭(zhēng)策略方面的差距。世界一流公司的增值業(yè)務(wù)占了整個(gè)業(yè)務(wù)收入的20％以上，而廣東移動(dòng)當(dāng)時(shí)卻只占1％-2％，預(yù)付費(fèi)卡用戶(hù)，世界一流公司普遍占新增用戶(hù)數(shù)的一半以上，有的高達(dá)80%。僅從這兩點(diǎn)看，廣東移動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)策略上就明顯缺乏市場(chǎng)洞察和前瞻性。差距感的這種巨大刺激，在廣東移動(dòng)制定三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)起到有力的推動(dòng)作用。今天，廣東移動(dòng)的績(jī)效與世界任何一流移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商相比都毫不遜色。

安永咨詢(xún)公司曾將全球的企業(yè)分成勝利者、生存者和失敗者，有50%的企業(yè)都處于平均水平，它們能滿(mǎn)足顧客的需求，也能獲取相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。然而要想成為勝利者，企業(yè)不能滿(mǎn)足于平均水平，而是必須瞄準(zhǔn)10%的世界一流的企業(yè)。實(shí)施對(duì)標(biāo)能確保企業(yè)的持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和組織績(jī)效，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)中之強(qiáng)。