第一篇：形象與禮儀(自我檢查)

北京國(guó)勢(shì)通科技有限公司

形象與禮儀自我檢查

[辦公室篇]

1、頭發(fā)是否干凈整齊？

2、襯衫、外套是否清潔？

3、指甲是否過長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？

4、皮鞋是否光亮、無灰塵？

5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？

6、上班5分鐘前是否已到座位上？

7、在走廊內(nèi)有無奔跑？

8、是否佩帶胸牌？

9、辦公時(shí)有無竊竊私語？

10、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？

11、離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？

12、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？

13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？

14、有無在辦公室進(jìn)食？

15、有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？

16、有無在辦公室吸煙？

17、公共物品有無誰使用誰整理？

18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？

19、有無按公司規(guī)定著裝？

20、下班時(shí)有無相互打招呼后才離開公司？

[電話篇]

1、電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？

2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？

3、是否在接聽電話時(shí)做記錄？

4、接起電話有無說“您好”或“您好，國(guó)勢(shì)通”？

5、客戶來電時(shí)，有無表示謝意？

6、對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡(jiǎn)略語言？

7、對(duì)外部電話是否使用敬語？

8、是否讓客戶等候30秒以上？

9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？

10、是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？

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11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？

12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？

13、接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？

14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？

15、拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？

16、拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？

17、拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？

18、說話是否清晰，有條理？

19、是否拔打私人電話？ 20、電話聽筒是否輕輕放下？

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[接待篇]

1、對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？

2、在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路？

3、遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？

4、是否雙手接收名片？

5、接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？

7、引路時(shí)是否照顧到客人的感受？

8、轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？

9、是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？

10、在電梯內(nèi)（樓梯間）是否告知客人所要去的地方和樓層？

11、進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？

12、是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？

13、是否保持會(huì)客室的清潔？

14、是否了解會(huì)客室主座的位子？

15、是否讓客人入主座？

16、使用茶具是否清潔？

17、客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？

18、給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？

19、進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開始？

20、送客人時(shí)，是否看不見客人背影后才離開？

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6、接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□

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第二篇：職業(yè)形象與禮儀

我國(guó)銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)形象與禮儀調(diào)查報(bào)告

-------以建設(shè)銀行為例

調(diào)查對(duì)象：中國(guó)建設(shè)銀行成都市新華支行

調(diào)查目的：調(diào)查我國(guó)銀行大堂經(jīng)理的基本形象與禮儀，了解我國(guó)銀行業(yè)的形象禮儀和服務(wù)態(tài)度，從中學(xué)習(xí)基本商務(wù)禮儀，并適當(dāng)給予改進(jìn)建議

調(diào)查內(nèi)容：

一：大堂經(jīng)理著裝禮儀：

新華支行的大堂經(jīng)理主要為23-30之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領(lǐng)花這樣的典型金融行業(yè)服務(wù)著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡(jiǎn)潔和精干，比較符合金融行業(yè)所需要給人帶來的專業(yè)感覺。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發(fā)都屬于不過耳的傳統(tǒng)發(fā)型，不留任何的花哨發(fā)型和打扮。

總體而言，大堂經(jīng)理的整體著裝感覺便是“精干，專業(yè)”，服裝雖是單色調(diào)，但是加上領(lǐng)花，雖不鮮艷，卻不會(huì)太過呆板。而且服裝不會(huì)太過暴露以及透視等不端莊問題。每一個(gè)員工所代表的是整個(gè)公司的形象，銀行業(yè)的形象更是下至保安，下至經(jīng)理，故而相對(duì)其他行業(yè)，銀行等金融業(yè)對(duì)服裝的要求顯然會(huì)更加專業(yè)一些。

二：銀行硬件設(shè)施調(diào)查

1.停車問題。隨著金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展，銀行一般的營(yíng)業(yè)部硬件設(shè)施也不斷地完善和發(fā)展了。中國(guó)建設(shè)銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營(yíng)業(yè)部外并未設(shè)有可供停車的地方。這對(duì)一些客戶來說，相對(duì)會(huì)有些不便，但新華支行規(guī)模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室內(nèi)溫度和燈光。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳以后，首先感覺到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時(shí)到營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，銀行的溫度相對(duì)而言是比較舒適的。營(yíng)業(yè)廳的燈光屬于較為明亮的類型，但并不會(huì)感到不舒適，整體感覺亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。

3.業(yè)務(wù)辦理服務(wù)設(shè)備。進(jìn)門以后，便可看到銀行那排號(hào)單的電子屏，還有一些基本的快捷業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，已做到客戶業(yè)務(wù)的最快捷省時(shí)服務(wù)。還有一些常用的業(yè)務(wù)表也整齊的放在一邊，并有以個(gè)書寫臺(tái)專供客戶們填寫資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設(shè)置太多，但在調(diào)查期間，并未看到有客戶無座位的現(xiàn)象，在詢問一個(gè)大堂經(jīng)理后得知平常也是如此，并不會(huì)出現(xiàn)很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關(guān)于辦理業(yè)務(wù)窗口，新華支行的業(yè)務(wù)窗口上就是最普通的業(yè)務(wù)窗口設(shè)置，一個(gè)可轉(zhuǎn)動(dòng)座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機(jī)子等一系列的辦理業(yè)務(wù)需要的固定設(shè)備。柜員的內(nèi)部設(shè)備由于不能進(jìn)去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。

三：大堂經(jīng)理的儀容禮儀

在進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，便有大堂經(jīng)理很禮貌的走向前詢問需要什么服務(wù)。仔細(xì)觀察了下，這位大堂經(jīng)理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業(yè)的感覺。在該營(yíng)業(yè)廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協(xié)調(diào)，作為金融服務(wù)人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺迥然不同。至于頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)的大堂經(jīng)理都會(huì)將頭發(fā)綰在后面，沒有將頭發(fā)隨意散落的，發(fā)飾簡(jiǎn)單，給人以落落大方的感覺，且感覺精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發(fā)不過耳，后不及領(lǐng)，且不留須的經(jīng)典金融男發(fā)部禮儀。

四：大堂經(jīng)理的言談形象和禮儀

進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，一大堂經(jīng)理便很主動(dòng)的詢問我是否需要服務(wù)，并及時(shí)問的我的姓氏，當(dāng)天，我是以去辦理修改網(wǎng)上銀行密碼業(yè)務(wù)進(jìn)去進(jìn)行調(diào)查的。之后，該大堂經(jīng)理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業(yè)務(wù)類型，馬上遞給我排號(hào)單，接著領(lǐng)我在等候廳上讓我坐一會(huì)兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業(yè)務(wù)，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務(wù)的過程中，該大堂經(jīng)理話語溫和，并無耐煩之意，對(duì)我問的一些跑題問題也很禮貌地回答。因?yàn)槲胰〉脮r(shí)段恰好人并不是太多，故而可以多問大堂經(jīng)理一些問題。根據(jù)她所說，她基本上在工作時(shí)間都站著，因?yàn)槭撬拇髧?guó)有銀行之一，每天基本上人都比較多。

記得商務(wù)禮儀中有個(gè)待客之道：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。在調(diào)查中感覺，銀行業(yè)的服務(wù)對(duì)這條商務(wù)禮儀貫徹地很到底，從剛進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候大堂經(jīng)理馬上熱情地問好并詢問需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問題，不厭其煩。待我辦理完業(yè)務(wù)離開的時(shí)候再點(diǎn)頭微笑說道：慢走。

總體而言，對(duì)該大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度很滿意，但是對(duì)駐點(diǎn)在該銀行的基金客戶經(jīng)理稍稍有些不滿。在我等待過程中，以基金客戶經(jīng)理在向我推薦我購(gòu)買基金的時(shí)候，對(duì)我所問的一些較為仔細(xì)問題顯現(xiàn)出了不專業(yè)和不耐煩，回答敷衍了事，個(gè)人認(rèn)為此類客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)急需加強(qiáng)，因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品在買賣的時(shí)候并不是實(shí)物，不能一目了然，客戶會(huì)問到很多細(xì)節(jié)問題也不應(yīng)該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)當(dāng)先行對(duì)該產(chǎn)品做足夠的了解。

調(diào)查總結(jié)：

銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)和全方位的精品服務(wù)。在仔細(xì)觀察過后，對(duì)銀行大堂經(jīng)理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經(jīng)理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業(yè)的形象，故而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一名大堂經(jīng)理最需要做好的事。總體而言，銀行業(yè)的職業(yè)禮儀形象相對(duì)于證券等其他金融機(jī)構(gòu)顯得更為專業(yè)化，服務(wù)也更為便捷一些。但當(dāng)客戶量較大的時(shí)候，大堂經(jīng)理兼顧不暇，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量便無法保證，故而提高大堂經(jīng)理的突發(fā)狀況應(yīng)變能力和一些人員的臨時(shí)調(diào)動(dòng)也是需要的。

第三篇：形象與禮儀學(xué)習(xí)心得

禮多人不怪

—《職業(yè)形象與禮儀》講座心得

古人云：欲修身必先利其德。

在家里要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業(yè)道德；在公共場(chǎng)所，我們作為中華人民共和國(guó)的公民，我們要有公共道德。

可見，德是一個(gè)人的形象與禮儀的很好的體現(xiàn)。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢？當(dāng)然不是的，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們要生存，要立足，就必須要有本領(lǐng)，這是第二要素，我們必須有學(xué)識(shí)。人們說形象好，禮儀得當(dāng)，是不是有氣質(zhì)？有內(nèi)涵？氣質(zhì)來自于什么，內(nèi)涵來自于什么，外包裝固然重要，然而，學(xué)識(shí)帶來的底蘊(yùn)，才是氣質(zhì)與內(nèi)涵最根本的要素。人們說，腹有詩(shī)書氣自華，就是這個(gè)道理。

然還有第三要素，就是穿著禮儀，這個(gè)禮儀看似外在“包裝”，確是內(nèi)涵的外延。試想一個(gè)人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學(xué)無術(shù)的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優(yōu)美的言談。正是從這個(gè)意義上我說，通過你的外在的舉止，穿著打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內(nèi)涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。

由此可見，一個(gè)人的形象與禮儀在其德，在其識(shí)，在其表，是當(dāng)今社會(huì)必不可少的，它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。

荀子曰“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”；卡耐基說，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的溯求也越來越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好職業(yè)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于職業(yè)之路。職業(yè)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準(zhǔn)。職業(yè)禮儀的運(yùn)用具有共通性和差異性，要得體的適時(shí)的使用職業(yè)禮儀還需要根據(jù)所在環(huán)境適時(shí)的進(jìn)行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境，不融于世的情況。職業(yè)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。

放眼社會(huì)，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀，更有人認(rèn)知錯(cuò)誤，步入誤區(qū)，認(rèn)為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業(yè)裝就是注重禮儀。對(duì)此，我們舉兩個(gè)例子以做說明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)**，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，后腳就引起了一場(chǎng)家庭會(huì)議，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家卻強(qiáng)烈要求退園，一問原因費(fèi)思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個(gè)家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受創(chuàng)建檢查，禮貌用語、服務(wù)態(tài)度小伙子都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。兩件事說明了什么？故事一的話外音是：禮儀細(xì)節(jié)關(guān)系到為人處事的品質(zhì)，任何行業(yè)的任何人，都不是“局外人”。打個(gè)比方說，你們上門和客戶談業(yè)務(wù)，有沒有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的？有沒有不顧及客戶不見煙缸的書香環(huán)境而貿(mào)然遞煙的？所以，轉(zhuǎn)學(xué)**的出現(xiàn)不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點(diǎn)無辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養(yǎng)少有人問津，事實(shí)上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細(xì)節(jié)，都會(huì)讓所倡導(dǎo)的一絲不茍的工作作風(fēng)‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當(dāng)作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實(shí)際上是錯(cuò)誤的。穿行服，袖長(zhǎng)及手腕，褲長(zhǎng)及鞋面，身長(zhǎng)蓋及臀部；襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米，袖邊長(zhǎng)出外套一厘米；領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是，領(lǐng)帶尖對(duì)著皮帶扣??這些，才是真正形象與禮儀的體現(xiàn)！

禮：養(yǎng)也，指一個(gè)人的修養(yǎng)；儀：儀式也，指表現(xiàn)的形式。體現(xiàn)在：形象、素質(zhì)、意識(shí)三個(gè)方面。可見，一個(gè)人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開的。

要怎樣表現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀，以決勝于職場(chǎng)呢？我有三點(diǎn)心得：

一、形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場(chǎng)合，接見重要人物時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)為振動(dòng)。

二、內(nèi)容；善于表達(dá)。善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人是一種智慧。

三、形式規(guī)范。即標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)矩不成方圓。

而良好的職業(yè)形象必須具備以下要素：訓(xùn)練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認(rèn)真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時(shí)”。

個(gè)人的成功15%靠的是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系處世技巧。對(duì)職業(yè)人而言，擁有禮儀知識(shí)以及能根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的溝通技巧，展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)形象，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。馬斯洛理論：交際來自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。

業(yè)禮儀與人際溝通總結(jié)：八個(gè)字“形象、關(guān)系、溝通、心態(tài)!”。

職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門技巧和藝術(shù)，更是一門值得研究的學(xué)問，以上幾點(diǎn)心得只是我片面的所感所悟，要想真正運(yùn)用游刃有余，需花時(shí)間和精力更多的學(xué)習(xí)！

第四篇：形象與禮儀論文

《形象與禮儀》心得

在上《形象與禮儀》這門選修課時(shí)，我對(duì)于這門課的大致看法是學(xué)了這門課程可以讓你做好禮儀，使你變得禮貌，能展示出你良好的個(gè)人形象。但在學(xué)了課程之后，老師使我對(duì)于這門課程的學(xué)習(xí)有了更深一層的了解。有時(shí)候，我想禮儀是刻意表現(xiàn)出來的，這樣會(huì)不會(huì)很虛偽，樹立起來的形象會(huì)不會(huì)很假，就像帶上了一個(gè)假面具。但是，聽了這門課程之后，我解惑了。一個(gè)人的形象是能從他表現(xiàn)出來的禮儀修養(yǎng)看得出來，但是這種禮儀不是虛偽的禮儀，不是刻意的禮儀，而是一種流露內(nèi)心想法的、很自然的一種習(xí)慣。當(dāng)然，達(dá)到這種境界需要自身注重禮儀修養(yǎng)的長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)，讓禮儀融入到你的生活，有意的讓生活中的每個(gè)細(xì)節(jié)都有禮儀的出現(xiàn)，長(zhǎng)久下去，自然而然，做到讓待人接物做好禮儀就成了習(xí)慣，也就讓你有一個(gè)良好的形象。

《形象與禮儀》的課程學(xué)習(xí)確實(shí)讓我學(xué)會(huì)各種禮儀。例如，個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀等，這些確實(shí)讓我受益匪淺，也讓我知道從哪些方面來塑造自己的良好形象。但從另一方面，我認(rèn)為做好禮儀也是對(duì)他人的一種尊重，因?yàn)樵谒嗣媲白龊枚Y儀可以是別人不至于產(chǎn)生不舒服的感覺甚至是惡感。同時(shí)，人是群居的生物，所以又有了人類社會(huì)，一個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定需要正常的秩序。如果每個(gè)人都做好禮儀，不做出出格的事情使社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)受阻，這個(gè)社會(huì)就有序得多了。

不可否認(rèn)，一開始學(xué)了這門課程，我是帶著功利性去學(xué)習(xí)的，其實(shí)大部分同學(xué)應(yīng)該都是和我一樣的學(xué)習(xí)心態(tài)。老師第一節(jié)課就指出了我么這種心態(tài)，并且希望我們能矯正這種心態(tài)，能帶著純正學(xué)習(xí)理論和提升思想的學(xué)習(xí)心態(tài)去學(xué)習(xí)這門課程。但是，我個(gè)人覺得這是挺難的一件事，并不是我們的思想覺悟不夠高，只是我們一開始學(xué)習(xí)這門課程的動(dòng)力就是為了它的實(shí)用性，要我們一下子扭轉(zhuǎn)著這種想法挺困難的。所幸的是，隨著課程的不斷學(xué)習(xí)，我的興趣漸漸濃了，不再是完全功利性的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)帶來的是我對(duì)一些平時(shí)不太注意的人和事的思考，讓我逐漸明白一些做人做事的道理，這是讓我最受益匪淺的地方。

我想，這門課程雖然課堂學(xué)習(xí)結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)還沒有結(jié)束，以后遇到的種種與之相處的人，我能運(yùn)用到課堂所學(xué)，驗(yàn)證課堂所學(xué)，同時(shí)帶給自己的關(guān)于為人處世的各種思考，使自己不斷成熟起來，塑造出自己心中的形象！

第五篇：求職禮儀知識(shí)與自我形象的塑造1

求職禮儀知識(shí)與自我形象的塑造

找工作定要通過面試的門檻。職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得求職者在短短十幾分鐘的面試中，能否充分展示自己已越來越重要。經(jīng)調(diào)查，一個(gè)人的外在形象在面試中占到了55%，遠(yuǎn)勝過內(nèi)在學(xué)識(shí)所占的比重，一個(gè)人的外在形象，直接影響到面試的成功率。在同等條件下，得體、干練的著裝將贏得面試官的好感，一些服飾上的小細(xì)節(jié)也可能成為求職者勝出的關(guān)鍵。不同的單位、職業(yè)，對(duì)職業(yè)形象的要求也有所不同，如公務(wù)員著裝要求穩(wěn)重、得體，襯衫加背心是IT工程師的標(biāo)準(zhǔn)著裝，廣告人則可以更加前衛(wèi)。

求職形象包括書面形象與面談形象兩個(gè)方面。書面形象主要是指簡(jiǎn)歷，其形象的重點(diǎn)內(nèi)容詳實(shí)，文字簡(jiǎn)要，包裝適度，保持彈性。面談形象的重點(diǎn)為視覺方面，要服裝搭配、色彩與造型得體，肢體語言與儀態(tài)得體；從聽覺方面講，要學(xué)會(huì)語言的運(yùn)用和良好的溝通技巧；從嗅覺方面講，要注意體味修飾和香味的使用；從觸覺方面講，要注意恰當(dāng)?shù)娜松斫佑|；從感覺來講，要使人格特質(zhì)的表達(dá)吻合工作的性質(zhì)。

一、面試禮儀

面試是一種在特定場(chǎng)景下，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，通過主考官與應(yīng)試者雙方面對(duì)面地觀察、交談等雙向溝通方式，了解應(yīng)試者素質(zhì)特征、能力狀況及求職動(dòng)機(jī)等的人員甄選方式。

（一）物件準(zhǔn)備

面試前，要準(zhǔn)備好面試中可能需要用到的物件，包括公文包、求職記錄筆記本、多份打印好的簡(jiǎn)歷、面試準(zhǔn)備的材料、個(gè)人身份證、照片等，所有準(zhǔn)備好的文件都應(yīng)該平整地放在一個(gè)牛皮紙的信封里。

● 公文包：求職時(shí)帶上公文包會(huì)給人以專業(yè)人員的印象。公文包不要求買很貴重的真皮包，但應(yīng)看上去大方典雅，大小應(yīng)可以平整地放下A4紙大小的文件。

● 筆記本：里面應(yīng)記錄有參加過求職面試的時(shí)間、各公司名字、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方法，面試過程的簡(jiǎn)單記錄、跟進(jìn)記錄等。求職記錄本應(yīng)隨時(shí)帶在身邊，以便記錄最新情況或供隨時(shí)查詢。

● 除此以外：還應(yīng)準(zhǔn)備好筆、簡(jiǎn)歷、身份證、個(gè)人登記的照片，學(xué)歷證書、所獲獎(jiǎng)勵(lì)證書等備查文件的正本和復(fù)印件。如果面試時(shí)公司人事主管提出查看一些文件的正本而面試者又沒有帶的話，是非常尷尬和不禮貌的，這是面試禮儀中最應(yīng)該避免的疏漏。

（二）注意儀表

儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀。儀表在人際交往的最初階段，往往是最能引起對(duì)方注意的，人們常說的“第一印象”，多半就是來自一個(gè)人的儀表。在面試之前，除了要做好面試所需要的各項(xiàng)準(zhǔn)備，如果還能夠利用5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，保持良好的儀表，可使自己的心情輕松、充滿信心，也可使其他人感到舒暢。

1、男生

⑴ 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；⑵ 精神飽滿，面帶微笑；⑶ 刮去胡須，飯后潔牙； ⑷ 短指甲，保持清潔，定期修剪； ⑸ 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，并系得美觀大方； ⑹ 西裝平整、清潔；西褲平整，有褲線；⑺ 西裝口袋不要放物品；⑻ 穿白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡； ⑼ 皮鞋光亮，配深色襪子；⑽ 全身顏色在3種以內(nèi)。

2、女生

⑴ 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)不應(yīng)披散，要用發(fā)夾夾好或束辮，不能染鮮艷的顏色；⑵ 化淡妝，面帶微笑；如果抹香水，應(yīng)用香型清新、淡雅的；⑶ 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物；⑷ 指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。若涂指甲油，須自然色；⑸ 著正規(guī)套裝，大方、得體；若穿裙子，長(zhǎng)度要適宜；⑹ 膚色絲襪，無破洞；⑺ 鞋子光亮、清潔；⑻ 全身顏色在3種以內(nèi)。

（三）服飾選擇

應(yīng)聘者的外在形象，是給主考官的第一印象。外在形象的好壞，在一定程度上會(huì)影響到能否被錄用。面試時(shí)，一定要注意，恰當(dāng)?shù)闹b能夠彌補(bǔ)自身?xiàng)l件的某些不足，樹立起自己的獨(dú)特氣質(zhì)，使你脫穎而出。

1.男生 ：

（1）西裝：男生應(yīng)在平時(shí)就準(zhǔn)備好一至兩套得體的西裝，不要到面試前才去匆匆購(gòu)買，那樣不容易選購(gòu)到合身的西裝。應(yīng)注意選購(gòu)整套的兩件式的，顏色應(yīng)當(dāng)以主流顏色為主，如灰色或深藍(lán)色，這樣在各種場(chǎng)合穿著都不會(huì)顯得失態(tài)，在價(jià)錢檔次上應(yīng)符合學(xué)生身份，不要盲目攀比，亂花錢買高級(jí)名牌西服，因?yàn)橛萌藛挝豢吹角舐氄叩囊轮^講究，不符合學(xué)生身份，對(duì)求職者的第一印象也會(huì)打折扣的。

（2）襯衫：以白色或淺色為主，這樣才好配領(lǐng)帶和西褲。平時(shí)也應(yīng)該注意選購(gòu)一些較合身的襯衫，面試前應(yīng)熨平整，不能給人“皺巴巴”的感覺。嶄新的襯衣穿上去會(huì)顯得不自然，太搶眼，以至于削弱了人事主管對(duì)求職者其他方面的注意。這里要提醒一點(diǎn)，面試時(shí)你所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺，原因是人事主管會(huì)認(rèn)為你的服飾都是匆匆湊齊的，那么你的其他材料是不是也加入了過多人工雕琢的痕跡呢？而且太多從沒穿過的東西從頭到腳包裹在身上，一定會(huì)讓你覺得別扭，從而分散你的精力，影響你的面試表現(xiàn)。

（3）皮鞋：不要以為越貴越好，而要以舒適大方為度。皮鞋以黑色為宜，而且面試前一定要擦亮。

（4）領(lǐng)帶：男生參加面試一定要在襯衣外打上領(lǐng)帶，領(lǐng)帶以真絲的為好，上面不能有油污，不能皺巴巴，平時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好與西服顏色相襯的領(lǐng)帶。

（5）襪子：襪子的顏色也有講究，穿西服革履時(shí)的襪子必須是深灰色、藍(lán)色、黑色等深色，這樣在任何場(chǎng)合都不失禮。

（6）頭發(fā)：盡量避免在面試前一天理發(fā)，以免看上去不夠自然，最好在三天前理發(fā)。男生女生都應(yīng)在面試前一天洗干凈頭發(fā)，避免頭屑留在頭發(fā)或衣服上。保持儀容整潔是取得用人單位良好第一印象的前提。

此外，男生要將胡須剃干凈，并且在刮的時(shí)候不要刮傷皮膚，指甲應(yīng)在面試前一天剪整齊。

2.女生：

（1）套裝：每位女生應(yīng)準(zhǔn)備一至兩套較正規(guī)的套服，以備去不同單位面試之需。女式套服的花樣可謂層出不窮，每個(gè)人可根據(jù)自己的喜好來選擇，但原則是必須與準(zhǔn)上班族的身份相符，顏色鮮艷的服飾會(huì)使人顯得活潑、有朝氣，素色穩(wěn)重的套裝會(huì)使人顯得大方干練。記住這個(gè)原則，針對(duì)不同背景的用人單位選擇適合的套裝吧。

（2）化妝：參加面試的女生可以適當(dāng)?shù)鼗c(diǎn)淡妝，包括口紅，但不能濃妝艷抹，過于妖嬈，是不符合大學(xué)生的形象與身份的。

（3）皮鞋：鞋跟不宜過高，過于前衛(wèi)，夏日最好不要穿露出腳趾的涼鞋，更不宜將腳趾甲涂抹成紅色或其他顏色，絲襪以肉色為雅致。

（4）皮包：女生的皮包要能背的，與裝面試材料的公文包有所區(qū)別，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不帶公文包。

（5）手表：面試時(shí)不宜佩戴過于花哨的手表，給人過于稚氣的感覺。面試前應(yīng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)間，以免遲到或鬧笑話。

禁 忌：無論男生女生都不能在面試時(shí)穿Ｔ恤、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋，一副隨隨便便的樣子，百分之百是不受人事主管歡迎的一類。女生一定不要在服飾上給人錯(cuò)誤的信號(hào)，例如過于花枝招展、性感暴露的打扮會(huì)讓人有別的想法，惹來許多不必要的麻煩甚至性騷擾，對(duì)求職本身也毫無益處。

二、面試過程

1、提前到達(dá)：

提前5至10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任感；同時(shí)也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡(jiǎn)單的儀表準(zhǔn)備，以免倉(cāng)促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時(shí)間、地點(diǎn)，有條件的同學(xué)最好能提前去一趟。這樣，一來可以觀察熟悉環(huán)境，二來便于掌握路途往返時(shí)間，以免因一時(shí)找不到地方或途中延誤而遲到。遲到會(huì)給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)适嬖嚨臋C(jī)會(huì)。

如果真的快趕不上面試時(shí)間時(shí)，應(yīng)迅速與面試公司聯(lián)絡(luò)，有時(shí)可能不但不會(huì)得到負(fù)面的印象，反而會(huì)讓主考官對(duì)于求職者的果斷判斷力留下深刻，而給予正面的評(píng)價(jià)。到達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。

2、耐心等候：

面試公司如果沒有總機(jī)人員的設(shè)置時(shí)，求職者到達(dá)面試公司后，可對(duì)接待人員做簡(jiǎn)單的自我介紹，然后直接前往面試會(huì)場(chǎng)，切記到處東張西望。對(duì)于面試公司的職員，舉止動(dòng)作亦應(yīng)端正有禮。在到達(dá)面試會(huì)場(chǎng)前，不論在走廊或電梯，如果遇到面試公司的職員，都應(yīng)禮貌的問候，并注意自己的言行舉止，切記問東問西的。

依面試公司人員指示的場(chǎng)所，靜靜地坐好。通常在面試主考官未到達(dá)面試會(huì)場(chǎng)前，面試公司人員會(huì)指示求職者在等候室等待，因此，求職者切記在未受指示前，隨意亂坐，這容易讓人產(chǎn)生過于隨便的負(fù)面印象。假如一些小企業(yè)沒有等候室怎么辦？就請(qǐng)?jiān)诿嬖囖k公室的門外等候。

在等待時(shí)，可不斷地在大腦里預(yù)演面試的情境。但是，切記不可不停地看手表或在大庭廣眾之下做補(bǔ)妝的動(dòng)作。最好冷靜地培養(yǎng)面試時(shí)的情境氣氛。

與旁人嘮叨是禁忌的。如果在接待室恰巧遇到朋友或熟人，不能旁若無人地大聲說話或笑鬧，也不要對(duì)剛才面試的過程大肆渲染。別忘了，若面試官看到這些，是不會(huì)饒過你的。

3、從容進(jìn)入

進(jìn)入正式面試的房間時(shí)不要緊張。不論門是開是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內(nèi)。入室應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去，入室后，背對(duì)招聘者將門關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)招聘者，以從容、自然為好。

見面時(shí)，要向招聘者主動(dòng)打招呼問好致意，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。

在主試人沒有請(qǐng)你坐下時(shí)，切勿急于落座。主試人請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果沒有指定的座位，可以選擇主考官對(duì)面的位子坐下，這樣方便與主考官面對(duì)面的交談。千萬別反客為主，面談還沒有開始就先丟一分。

坐下后保持良好的體態(tài)，切忌大大咧咧、左顧右盼、滿不在乎，以免引起反感。離去時(shí)，應(yīng)詢問“還有什么要問的嗎？”在得到允許后，應(yīng)微笑起立，道謝并說“再見”。

4、自我介紹

介紹是最常見的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無人引見，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。

當(dāng)主考官要求你作自我介紹時(shí)，不用像背書似的把簡(jiǎn)歷上的一套再說一遍，那樣只會(huì)令主考官覺得乏味。要簡(jiǎn)潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對(duì)方，只將簡(jiǎn)歷中的重點(diǎn)內(nèi)容稍加說明即可，如姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、特長(zhǎng)等。

主考官想深入了解某一方面時(shí)，你再作介紹。

5、從容對(duì)答

對(duì)方給你介紹情況時(shí)，要認(rèn)真聆聽。為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭或適當(dāng)提問、答話。

回答主試者的問題，口齒要清晰，聲音要適度，內(nèi)容要簡(jiǎn)練、完整，盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語和口頭語，以免對(duì)方聽不懂。一般情況下，不要打斷主試人的問話或搶問搶答，否則會(huì)給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。

問話完畢，聽不懂時(shí)，可要求主試人重復(fù)一遍；當(dāng)不能回答某一問題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴主試人，含糊其辭和胡編亂造會(huì)導(dǎo)致面試失敗。對(duì)重復(fù)的問題也要有耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩。

面試主考官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)的職位應(yīng)試者。

在整個(gè)面試過程中，注意不要緊張，表述要簡(jiǎn)潔、清晰、自信、幽默等，同時(shí)注意觀察主考官的表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感興趣的在哪些方面，再根據(jù)事先的準(zhǔn)備做著重表達(dá)。

切記在與主考官的意見不一致時(shí)，不要據(jù)理力爭(zhēng)，那會(huì)導(dǎo)致一時(shí)“嘴巴上的快活”而滿盤皆輸，要知道生死大權(quán)皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接給予反駁，可以用諸如：“是的，您說的也有道理，在這一點(diǎn)上您是經(jīng)驗(yàn)豐富的，不過我也遇到過一件事??”可以用類似的開頭方式進(jìn)行交流。但在下結(jié)論時(shí)不要主動(dòng)說與主考官的觀點(diǎn)完全相反，要引導(dǎo)主考官自己做結(jié)論，這樣就避免了與主考官直接發(fā)生沖突，又巧妙地表明了自己的觀點(diǎn)，特別是在回答情景面試問題時(shí)，稍不注意，容易處理失當(dāng)，過度自信而忽略了場(chǎng)面控制。

嗓音可以看出一個(gè)人是否緊張，是否自信等，平時(shí)應(yīng)多練習(xí)演講、交談的藝術(shù)，控制說話的語速，不要尖聲尖氣，聲細(xì)無力，應(yīng)保持音調(diào)平靜，音量適中，回答簡(jiǎn)練，不帶“嗯”、“這個(gè)”等無關(guān)緊要的習(xí)慣語，這些都顯示出在自我表達(dá)方面不專業(yè)。

6、學(xué)會(huì)傾聽

在面試過程中，主動(dòng)的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風(fēng)采。而 “聆聽”也是一種很重要的禮節(jié)。不會(huì)聽，也就無法回答好主考官的問題。好的交談是建立在 “聆聽”基礎(chǔ)上的。

聆聽就是要對(duì)對(duì)方說的話表示出有興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力認(rèn)真地去聽。要記住說話人講話的內(nèi)容重點(diǎn)，并了解說話人的希望所在，而不要僅僅注重說話人的長(zhǎng)相和語調(diào)。即使說話者談話確實(shí)無聊、乏味，你也要轉(zhuǎn)變自己的想法，認(rèn)真聽對(duì)方的談話或多或少的可以使自己受益。在聆聽對(duì)方談話時(shí)，要自然流露出敬意，這才是一個(gè)有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。

一個(gè)好的聆聽者會(huì)做到以下幾點(diǎn)：

① 記住說話者的名字。

② 用目光注視說話者，保持微笑，恰當(dāng)?shù)仡l頻點(diǎn)頭。

③ 身體微微傾向說話者，表示對(duì)說話者的重視。

④ 了解說話者談話的主要內(nèi)容。

⑤ 適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點(diǎn)頭、會(huì)意地微笑、提出相關(guān)的問題。

⑥ 不離開對(duì)方所講話題，巧妙地通過應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。

7、身體語言

（1）學(xué)會(huì)微笑

良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，也是人與人之間最好的一種溝通方式。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。人們普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在面試中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用。

① 表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。

② 表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

③ 表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

④ 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。主考官會(huì)認(rèn)為你能在工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。

由此可見，笑容是所有身體語言中，最直接有利的一種，應(yīng)好好利用。在面試中，你要把握每個(gè)機(jī)會(huì)展露自信而自然的笑容，但是切忌不要呆笑。

（2）目光接觸，從眼睛捕捉信息，集中注意力

面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊重。

目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。

“眼睛是心靈的窗口”。從眼睛又可以透視人的深層心理。無論談話投機(jī)與否，或者對(duì)方有其他的活動(dòng)，如暫時(shí)處理一下文件，接個(gè)電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對(duì)對(duì)方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明，或是連珠炮似地發(fā)問，讓對(duì)方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。

（3）懂得握手禮儀

握手是人們相互見面和離別時(shí)的禮節(jié)，還含有感謝、慰問、祝賀和相互鼓勵(lì)的意思。

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象一米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面帶笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

面試中握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。

① 握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男方與女方握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

② 先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，男方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)在等上級(jí)先伸手以示尊敬，以示尊重。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

③ 握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方認(rèn)識(shí)程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在 5秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。④ 怎樣握手最適宜？

面試雙方見面，通常會(huì)互相握手。除非面試官?zèng)]有意圖跟你握手，否則你應(yīng)等面試官伸出手來，你才迎上去，握手的時(shí)間應(yīng)為3至5秒，不可拖得太久，尤其對(duì)方是異性時(shí)候。

⑤ 握手的時(shí)候，必須注意以下三點(diǎn)：手要清潔，指甲經(jīng)過修剪；手心溫暖，沒有汗水；力度適中，且面帶微笑。

（4）正確的站姿、坐姿、蹲姿、走姿

● 站姿

在面試中，正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈 “V”字型。女子兩腳可并攏。

站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動(dòng)、無精打采、自由散漫的姿勢(shì)，都會(huì)被看作不雅或失禮。● 坐姿：包括就座的姿勢(shì)和坐定的姿勢(shì)。

入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。

坐穩(wěn)后，身子一般只占座位的 2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。

無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。面試過程中，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面；身體不可前仰后仰，或歪向一側(cè)；雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作。雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開去，或反復(fù)不斷地抖動(dòng)。這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。

● 走姿

走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美。無論是在日常生活中還是在社交場(chǎng)合，走路往往是最引人注目的身體語言，也最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力。

走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。

走路時(shí)上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺。前擺約35度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線緣上。

女士還要步履勻稱、輕盈，端莊、文雅，顯示溫柔之美。

（5）舉止大方，避免小動(dòng)作

在整個(gè)面試過程中，要保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度積極熱情。一些在平時(shí)可以有的動(dòng)作、行為出現(xiàn)在面談過程中，是不禮貌的，它們會(huì)被主考官作為評(píng)判的內(nèi)容，進(jìn)而影響你的錄用。

① 不要嚼口香糖、抽煙。在與他人交談過程中，嘴里吃東西、叼著煙都會(huì)給人不莊重的感覺，也表現(xiàn)出對(duì)考官的不尊重。② 不要彎腰低頭。這樣不但顯得沒有年輕人的朝氣、精神萎靡不振，而且會(huì)讓主考官覺得你對(duì)這次面談不感興趣，進(jìn)而懷疑你是否真心愿意到本公司來工作。正確的姿勢(shì)應(yīng)該是腰板兒挺直，雙手放在適當(dāng)?shù)奈恢茫p眼友好的直視講話者的雙目或眉心，并面帶微笑。

③ 不要隨便動(dòng)辦公室里的任何東西。

④ 當(dāng)自己隨身帶著公文包或皮包時(shí)，不要放在考官的辦公桌上，也不要掛在椅子背上，可以把它放在自己坐的椅子旁邊或背后。⑤ 有些人總愛在臉上表露出對(duì)別人說話的反映，或驚喜，或遺憾，或憤怒，或擔(dān)憂，表達(dá)這些情緒時(shí)，他們總是歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子，這就是扮鬼臉。還有一類小動(dòng)作就是為了掩飾內(nèi)心的緊張和不適而去抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢癢。這類毛病都必須克服。

⑥ 揉眼睛、掏耳朵、扣鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨都是粗魯與令人生厭的小動(dòng)作。

8、有始有終

面試結(jié)束時(shí)，不論是否如你所料，被順利錄取，得到夢(mèng)寐以久的工作機(jī)會(huì)，或者只是得到一個(gè)模棱兩可的答復(fù)：“這樣吧，××先生/小姐，我們還要進(jìn)一步考慮你和其他候選人的情況，如果有進(jìn)一步的消息，我們會(huì)及時(shí)通知你的。”我們都不能不注意禮貌相待，用平常心對(duì)待用人單位，況且許多公司經(jīng)常是經(jīng)過兩三輪面試之后才知道最后幾個(gè)候選人是誰，還要再做最后的綜合評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的。

如果得到這樣的答復(fù)，我們應(yīng)該對(duì)用人單位的人事主管抽出寶貴時(shí)間來與自己見面表示感謝，并且表示期待著有進(jìn)一步與××先生/小姐面談的機(jī)會(huì)。這樣既保持了與相關(guān)單位主管的良好關(guān)系，又表現(xiàn)出自己杰出的人際關(guān)系能力。當(dāng)用人單位最后考慮人選時(shí)，能增加自己的分?jǐn)?shù)。

與人事經(jīng)理最好以握手的方式道別，離開辦公室時(shí)，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正到剛進(jìn)門時(shí)的位置，再次致謝后出門。經(jīng)過前臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)與前臺(tái)工作人員點(diǎn)頭致意或說“謝謝你，再見”之類的話。

9、善后工作

許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。面試結(jié)束并不意味著求職過程就完了，也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來，有些事你還得干。

（1）表示感謝

為了加深招聘人員對(duì)你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。感謝電話要簡(jiǎn)短，最好不要超過5分鐘。感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過一頁(yè)。感謝信的開頭應(yīng)提及你的姓名及簡(jiǎn)單情況。然后提及面試時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申你對(duì)該公司、該職位的興趣，增加些對(duì)求職成功有用的事實(shí)內(nèi)容，盡量修正你可能留給招聘人員的不良印象。感謝信的結(jié)尾可以表示你對(duì)自己的素質(zhì)能符合公司要求的信心，主動(dòng)提供更多的材料，或表示能有機(jī)會(huì)為公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

面試后表示感謝是十分重要的，因?yàn)檫@不僅是禮貌之舉，也會(huì)使主考官司在作決定之時(shí)對(duì)你有印象。據(jù)調(diào)查，十個(gè)求職者往往有九個(gè)人不回感謝信，你如果沒有忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會(huì)使對(duì)方改變初衷。

（2）不要過早打聽面試結(jié)果

在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進(jìn)行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結(jié)果。

（3）收拾心情

面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應(yīng)付第二家的面試，因?yàn)椋从衅笗埃晕此愠晒Γ悴粦?yīng)放棄其他機(jī)會(huì)。

（4）查詢結(jié)果

一般來說，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時(shí)間到了，還沒有收到對(duì)方的答復(fù)時(shí)，就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位或主考官司，詢問是否已作出了決定。

（5）做好再次沖刺的思想準(zhǔn)備

應(yīng)聘中不可能個(gè)個(gè)都是成功者，萬一你在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，也不要?dú)怵H。這一次失敗了，還有下一次，就業(yè)機(jī)會(huì)不只一個(gè)，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對(duì)這些不足重新做準(zhǔn)備，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，謀求“東山再起”。