第一篇：市場調(diào)查人員需要具備的素質(zhì)

市場調(diào)查人員需要具備的素質(zhì)

隨著我國調(diào)查公司的大面積興起，作為一個市場調(diào)查人員，需要有良好的表達能力，閱讀、書寫和記憶能力，還要有良好的注意力分配能力、獨立外出能力和自我約束能力。而人際交往能力，探測能力和減少拒絕率的技能更是現(xiàn)代市場調(diào)查人員必不可少的技能，除此之外，以下一些基本素質(zhì)，也是成為一個合格市場調(diào)查人員的前提。

1、優(yōu)良的品德

要做事，先做人。只有德才兼?zhèn)涞娜耍拍芊Q為人才。只有品德端正，別人才能尊重你，才能成為工作上值得信任的伙伴。

2、富有信心

信心對于調(diào)查員而言，應(yīng)該包括三個方面：第一，是對公司的信心。第二，對工作目的的信心。第三，建立對自己的信心。

作為一位敬業(yè)的優(yōu)秀的調(diào)查人員，你必須相信你自己能做好，因為你必須克服一切困難，才能最好的完成你的工作。

3、思考習慣

要想成為一位優(yōu)秀的調(diào)查員，必須隨時觀察身邊每一個細小變化，做出相應(yīng)的分析、總結(jié)，并不斷提升對事物的敏銳感覺。思考是提高對事物認知力的唯一途徑，勤于思考，習慣思考，才能改進我們的工作方法，才能更好的領(lǐng)悟事務(wù)的細微區(qū)別，才能提高自己看待事務(wù)的能力，做得更好。

4、持久力

持久力是一切成功的前提條件。堅持，是一種精神、一種態(tài)度，缺乏了這種精神、這種態(tài)度，任何事情都干不下去，起碼是干不好的。持久的工作習慣，是調(diào)查人員必備的，同時也是一位專家型調(diào)查人員的資本。當我們遇到困難時，便要耐心的尋找解決的方案，并時刻調(diào)整應(yīng)對的策略。

5、心理素質(zhì)

調(diào)查工作充滿各種挑戰(zhàn)，工作中的挫折，現(xiàn)實環(huán)境的壓力，均是無法避免的。沒有良好的心理素質(zhì)，沒有開朗的性格是無法進行的。有許多調(diào)查人員在受到持續(xù)的挫折后，逐步對自己失去了信心，甚至

掉隊轉(zhuǎn)行。調(diào)查人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。

6、交際和反應(yīng)力

一般說來一名優(yōu)秀的調(diào)查人員，應(yīng)該盡可能抓住一切時間、一切機會來交朋友。同時無論在社交或是實際的調(diào)查工作中，調(diào)查人員都要具備足夠的機敏。調(diào)查人員應(yīng)善于感受身邊的任何信息，并據(jù)此做出足夠的反應(yīng)。

7、熱情的工作態(tài)度

興趣是工作的基礎(chǔ)，才能是做好工作的基礎(chǔ)，而熱情是保證發(fā)揮才能的基礎(chǔ)。一個人的能力可以發(fā)揮多少，不但取決于個人的基本素質(zhì)，也同投入的熱情多少有關(guān)。同時在團隊工作中，熱情也是可以相互鼓勵，相互影響，從而帶動大家對一個目標的共同努力。因此熱情積極的工作態(tài)度是團隊向上不可或缺的動力。

8、淵博的知識。

調(diào)查人員在工作中需要同各行各業(yè)、各種層次類型的人接觸。廣泛的知識結(jié)構(gòu)主要是為適應(yīng)各類人群的共同話題。這在調(diào)查工作中會有非常實際的作用。

9、強烈的責任心

對待工作的態(tài)度，對待同事的態(tài)度，對待客戶的態(tài)度等綜合為責任心。而責任心是工作的基礎(chǔ)。一個調(diào)查人員的一言、一行、一舉、一動都在代表公司形象，公司形象也是靠每一個員工向社會，直至最終的客戶反映。因此一個調(diào)查人員一定要具備責任心。

10、具備創(chuàng)新能力。

市場競爭常常是以新制勝，誰首先認識和順應(yīng)了新的消費動向，誰就有可能占據(jù)有利的市場地位。因此要求調(diào)查者對房地產(chǎn)開發(fā)、交易、消費和服務(wù)諸環(huán)節(jié)有深刻認識，具有較強的職業(yè)責任感、觀察市場的敏銳性和勇?lián)L險的膽略。只有這樣，才能在市場調(diào)查工作中，不斷開拓豐富的信息資源，使房地產(chǎn)市場調(diào)查工作走上健康發(fā)展的新路。

11、具備市場信息分析能力。

市場調(diào)查人員的工作決不簡單是提供調(diào)查資料，因為把大量的市場信息推給決策者，并不會減少決策的難度。將會幫助決策者對市場需求和市場動態(tài)作出正確判斷。

第二篇：商務(wù)談判人員具備素質(zhì)

淺談商務(wù)談判人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

內(nèi)容摘要：商務(wù)談判是企業(yè)經(jīng)營過程中很重要的環(huán)節(jié)，本文主要闡釋了商務(wù)談判人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。商務(wù)談判人員的素質(zhì)主要從氣質(zhì)性格、心理素質(zhì)、思想意識、知識素質(zhì)、身體素質(zhì)等幾個方面展開論述，商務(wù)談判人員的能力主要從敏銳的洞察力、語言文字的表達能力和較強的邏輯思維和判斷能力等方面展開闡釋的。文中最后提出了選用談判人員應(yīng)注意的問題。

關(guān)鍵詞：談判人員素質(zhì)能力

商務(wù)談判是企業(yè)之間的業(yè)務(wù)溝通活動，談判人員的素質(zhì)則直接關(guān)系到談判的成敗。所謂素質(zhì)，是人的品質(zhì)與技能的綜合，它是指人們在先天因素的基礎(chǔ)上，通過接受教育和客觀實踐鍛煉形成的，經(jīng)過有選擇、有目標、有階段的努力訓練而產(chǎn)生的結(jié)果。談判人員是談判行為的主體，因此談判人員的素質(zhì)是談判成功與否的決定因素。

作為一名成熟的、成功的談判者所具備的素質(zhì)有：

一、氣質(zhì)性格方面。談判人員應(yīng)具備適應(yīng)談判需要的良好的氣質(zhì)和性格。良好的氣質(zhì)性格可以贏得對方的尊重，獲得談判成功的有利因素。有些性格特征是不利于談判的，例如，性格內(nèi)向、孤僻多疑、不善表達、冷漠刻薄、急躁粗暴、唯我獨尊、嫉妒心理強，心胸狹窄等。良好的氣質(zhì)性格應(yīng)具備以下特征：大方而不輕佻、爽快而不急躁、堅強而不固執(zhí)、果斷而不粗率、自重而不自傲、謙虛而不虛偽、活潑而不輕浮、嚴肅而不呆板、謹慎而不拘謹、老練而不世故、幽默而不庸俗、熱情但不多情。

二、心理素質(zhì)方面。在談判過程中會遇到各種阻力和對抗，也會發(fā)生許多突變，談判人員只有具備良好的心理素質(zhì)，才能承受住各種壓力和挑戰(zhàn)，取得最后的勝利。他們所需要的心理素質(zhì)主要包括：

1、自信心。自信心是談判者最重要的心理素質(zhì)。所謂自信心是指談判者相信自己企業(yè)的實力和優(yōu)勢，相信集體的智慧和力量，相信談判雙方的合作意愿和光明前景。自信心的獲得是建立在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，建立在對談判雙方實力的科學分析的基礎(chǔ)上，而不是盲目地自信，更不是藐視對方輕視困難，固執(zhí)自己錯誤的所謂自信是有害的。

2、自制力。談判過程中難免會由于雙方利益的沖突而形成緊張、對立、僵持、爭執(zhí)的局面，如果談判者自制力差，出現(xiàn)過分的情緒波動，就會破壞良好的談判氣氛，造成自己舉止失態(tài)，表達不當，使談判不能進行下去，或草草收場，敗下陣來。談判者具備良好的自制力，在談判順利時不會盲目樂觀，喜形于色；在遇到困難時也不會灰心喪氣，怨天尤人；在遇到不禮貌的言行時，也能夠克制自己不發(fā)脾氣。

3、懂得尊重。在談判中只有互相尊重，平等相待，才可能保證合作成功。所以談判者首先要有自尊心，維護已方的尊嚴和利益，面對強大的對手不妄自菲薄，奴顏獻媚，更不會出賣尊嚴換取交易。但同時談判者還要尊重對方，尊重對方的利益，尊重對方的意見，尤其是其的宗教信仰和生活習慣。

三、思想意識方面。談判人員要有維護國家、民族和本企業(yè)利益以及為此而努力奮斗的強烈信念。特別是對于涉外的談判人員，更要強調(diào)終于祖國，堅決維護國家的主權(quán)和利益，堅決維護民族尊嚴。要有嚴格的紀律性、原則性和高度的責任感。在談判活動中，要自覺遵守組織紀律，堅持原則，具有強烈的事業(yè)心，盡最大努力爭取商貿(mào)談判的成功。要有廉潔奉公、不謀私利的高尚品格。在商貿(mào)談判中，談判一方是以小利，甚至采取行賄手段拉攏談判人員，以牟取自身利益的事是經(jīng)常發(fā)生的。在物質(zhì)利誘面前廉潔奉公，使商貿(mào)談判者應(yīng)遵循的一個重要道德原則。

四、知識素質(zhì)方面。基礎(chǔ)知識是一個人智慧和才能的基石，專業(yè)知識則決定一個知識的深

度和從事本職工作的能力。基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識越廣博深厚，適應(yīng)能力、工作能力就越強。作為現(xiàn)代談判

人員，知識面越寬，應(yīng)變能力就越強，專業(yè)知識越深，就越能適應(yīng)談判的需求。一個理想的商貿(mào)談判者必

須掌握經(jīng)濟學、民俗學、行為科學、地理知識心理學等豐富的基礎(chǔ)知識。同時，具備必要的商貿(mào)理論和經(jīng)

濟理論知識，掌握商貿(mào)談判的有關(guān)理論和技巧，熟悉商品學、市場營銷學、經(jīng)營策略、商品運輸、貿(mào)易知

識、財務(wù)經(jīng)營管理知識等，熟悉并了解本專業(yè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品性能、維修服務(wù)、成本核算等專業(yè)知識，精通

各國文化習俗和談判思維，精通WTO規(guī)則，能夠解決貿(mào)易爭端，善于組織國際商務(wù)談判。

五、身體素質(zhì)方面。談判是既消耗體力又消耗腦力的人類活動，很多談判都是時間緊，任

務(wù)急，沒有健康的身體是很難勝任談判工作的。根據(jù)上述要求，選擇談判人員應(yīng)考慮適當?shù)哪挲g跨度。應(yīng)

該有充沛的精力，一般在35——55歲年齡跨度內(nèi)，正是思路敏捷，精力旺盛階段，他們已經(jīng)積累了一定經(jīng)

驗，而且事業(yè)心、責任心和進取心也較強。當然，由于談判內(nèi)容、要求不同，年齡結(jié)構(gòu)也可靈活掌握。

談判人員在進行談判之前，都要做大量的準備工作，為激烈而緊張的談判做好充足的準備，即使是這樣，在談判過程中也會遇到突發(fā)的問題，這就需要談判人員也要具備相關(guān)的能力。

一、敏銳的洞察力。談判人員在談判過程中應(yīng)該注意觀察對方的行為，從而發(fā)現(xiàn)對方的想法。通過對方表

現(xiàn)出來的手勢、眼神、面部表情判斷他的內(nèi)心活動，有針對性地展開談判策略。依據(jù)交易雙方的經(jīng)濟實力

在雙方交鋒的談判桌上靈活應(yīng)變，能根據(jù)談判的內(nèi)外環(huán)境和主客觀條件，正確判斷談判的發(fā)展趨勢，談判

實際上是雙方心理和智慧的較量過程。一個人的心理活動可以通過表情、身體姿勢等方面表現(xiàn)出來，觀察

到對方的相關(guān)情況，大到遣詞造句、態(tài)度立場，小到觀察肢體語言的暗示，讀懂對方一個手勢、一個眼神的潛臺詞，洞察對方的心理世界，進而隨機應(yīng)變，對談判對方的真實意圖能迅速根據(jù)掌握的信息和對方當

場的言談舉止加以分析綜合，做出合理判斷。取得談判的優(yōu)勢。盡管洞察力在談判中非常重要，但是許多

談判人員卻缺乏商戰(zhàn)中應(yīng)有的警惕性。原因在于，他們太過于在意自己的想法，而無暇傾聽別人的意見。

過于沉湎于自己的思考中，顧不上或注意不到別人做的事情。這在某種程度上大大地影響了談判的效率，影響了談判者臆測的準確性。

二、語言、文字的表達能力。談判實質(zhì)上是人與人之間思想觀念、意愿感情的交流過程，是重要的社交活

動。談判人員應(yīng)該善于與不同人打交道，也要善于應(yīng)對各種社交場合。這就要求談判人員應(yīng)該有較強的文

字表達能力和口語表達能力。簡潔、準確的表達能力是談判人員的基本功。談判高手往往說話準確、技巧

性與說服力強、表達方式富有藝術(shù)感染力，并且熟悉專業(yè)用語、合同用語和外語。談判高手與素不相識且

目的迥異的對手坐在一起，可以通過恰如其分的表達打破沉默、扭轉(zhuǎn)僵局；情理交融的說理常常可以起到

力挽狂瀾、轉(zhuǎn)危為安的奇效；巧妙的拒絕，就像航船避開暗礁，可以避免出現(xiàn)難堪的窘境；理直氣壯的反

駁可以由被動轉(zhuǎn)為主動，由劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。對對手的表達字斟句酌的加以推敲。同時要善于言談、口齒清

晰、思維敏捷、措辭周全，善于駕馭語言，有理、有利、有節(jié)地表達己方觀點。談判人員還要具備較強的文字表達能力，要精通與談判相關(guān)的各種公文、協(xié)議合同、報告書的寫作，包括對書面文件的理解能力，以及獨立起草協(xié)議、合同的能力。一般來說，談判中，起草出來的協(xié)議、合同草案總是對起草的一方有利。

文字功夫的奧妙之處就在于使協(xié)議、合同表明上看來公平合理，可是一旦出現(xiàn)問題，解釋起來就全然不是

那么回事了。

三、較強的邏輯思維和判斷能力。要思路開闊敏捷，判斷力強，決策果斷。對方往往會用許多細枝末節(jié)的問題來糾纏你，而把主要的或重要的問題掩蓋起來，或故意混淆事物之間的前后、因果關(guān)系。作為談判人

員就應(yīng)具備抓住事物的主要矛盾和主要方面的能力。同時要思路開闊，不要為某一事物或某一方面所局限，而要從多方面去考慮問題。判斷準確、決策及時，這些能力對于談判人員來說格外重要。提高這方面的能

力就要善于傾聽對方的意見并把握對方的意圖。談判是雙方相互交換意見。但有些人思維敏捷，沖動性強。

往往對方的話剛說一半，他就自以為領(lǐng)會了對方的意思，迫不及待地發(fā)表自己的意見，這也是不可取得，造成誤解對方，反而給對方提供一些可乘之機。在風云變幻的談判場上，又不忽視細微的蛛絲馬跡，能掌握談判對手的動向，抓住稍縱即逝的機會，勇敢果斷地決策，以免貽誤時機。

并不是每一個人多可以擔當談判員的職務(wù)的，談判工作涉及到公司的很多商業(yè)機密，所以在選擇談判人員時要特別注意：

一、不能選用遇事相要挾的人。很多企業(yè)和公司的領(lǐng)導人，常以某人是否有客戶、有關(guān)系為條件而選用商務(wù)人員，實際上這是短視和很片面的。這類人員確實能夠在短期內(nèi)給公司帶來可觀的收入；但這類人卻常常居功自大，無限向公司要條件，如果不能如愿，隨時可能離開公司，并將他的客戶帶走。

二、不能選用缺乏集體精神和抑郁變節(jié)的人。由于商務(wù)談判人員對企業(yè)的內(nèi)外部情況了解甚多，工作性質(zhì)比較特殊，因此，容易產(chǎn)生個人主義。如果商務(wù)談判人員發(fā)展到這種程度，對公司的損失是很大的。

三、給談判人員更多的時間和機會。企業(yè)領(lǐng)導不能期望談判人員能夠一夜間成為第一流的談判專家，通常情況下，企業(yè)所選擇的談判人員總是很有才干的，但也需要一個成長成熟的過程。領(lǐng)導者應(yīng)該給他們更多的時間和機會，不斷地去充實豐富自己。被選用的商務(wù)人員不論有多么豐富的經(jīng)驗，也需要相當?shù)臅r間來了解公司的政策和實務(wù)，并探尋解決問題的方法。如果領(lǐng)導者期望自己的談判者稱為一流的人才，就不要給他以支持、激勵和有效的訓練，這是最正確的方式。

商務(wù)談判工作是一門科學，它涉及到了多門學科。同時，它也是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中非常重要的環(huán)節(jié)。在談判過程中，談判人員的素質(zhì)、能力、經(jīng)驗、心理狀況以及臨場的發(fā)揮對于談判的進程和結(jié)果都有極大的影響。企業(yè)的領(lǐng)導者一定要多角度的培訓和考核談判人員，要知道，一個具有良好素質(zhì)的談判人員，是談判取得成功的關(guān)鍵。

參考文獻：

1、馮華亞主編商務(wù)談判清華大學出版社2006年2月

2、朱鳳仙主編商務(wù)談判與實務(wù)清華大學出版社2006年12月

3、張華容商務(wù)談判理論與實務(wù)湖南人民出版社2000年8月

4、周瓊、吳再芳商務(wù)談判與推銷技巧機械工業(yè)出版社2005年7月

5、劉文廣、張曉明商務(wù)談判高等教育出版社2004年8月

6、袁革商貿(mào)談判中國商業(yè)出版社1996年6月

第三篇：客服人員需要具備的能力和素質(zhì)

客服人員需要具備的能力和素質(zhì)

作為一個客服人員，至少需要具備以下幾種能力：

一、“處世不驚”的應(yīng)變能力

對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說，像一線的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話接線員的，做電話客服人員的，都會可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境.舉個例子，零售店里有個客戶來投訴了，可能喝了一點酒，進來就砸柜臺，這個時候，作為客服人員你怎么辦?有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理?趕快報警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗的客戶服務(wù)員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情.這就需要具備一定的應(yīng)變力.特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚.二、挫折打擊的承受能力

銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊.客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道.因此，客服人員需要有承受挫折的能力.三、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落.你也不回家，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個.因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.四、滿負荷情感付出的支持能力

什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點.做客戶服務(wù)可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情.五、積極進取，永不言敗的心態(tài)能力

什么是積極進取永不言敗的良好心態(tài)?客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整，客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力，必須要有一種內(nèi)在的東西做支持，而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)，那么，客服人員究竟需要具備哪些素質(zhì)呢?

1.要注重承諾

“人而無信，不知其可”沒有人愿意和不講信用的人打交道.日常交往中都是如此，何況對待上帝呢?諾言就是責任，說到就要做到.2.要以寬容為美

有時，客服人員可能會面對一些“不講理”或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急;把問題解決了就好了.3.要謙虛誠實

對待上帝要謙虛.誠實，這是很容易理解的.相對而言，誠實更重要.一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶.是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶.4.要有同理心

我們都聽說過同情心，但是服務(wù)過程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。

5.要積極熱情

積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感.誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往.6.要有服務(wù)導向

服務(wù)導向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關(guān)系。一般說來，女性的服務(wù)導向強于男性，而已經(jīng)成為母親的會強過沒有生過孩子的女性，這是因為母親雖然付出了很多，可她覺得很快樂---她會看到孩子因為她的付出而成長，這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅.有些人沒有服務(wù)導向或者服務(wù)導向不夠強，一旦選擇了客戶服務(wù)這個職業(yè)，他就會很痛苦，因為他沒有幫助別人的主動意愿，每次為客戶提供服務(wù)的時候都有會覺得非常難受.相反，如果你是一個有著很強服務(wù)導向的人，你會發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非常快樂的事情，因為你每次都能夠通過幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂.在客服人員的品格素質(zhì)當中，服務(wù)導向的素質(zhì)是最為重要的.如果一個人沒有樂于助人的意愿，那么可以想象，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情。

第四篇：對外漢語教師需要具備哪些素質(zhì)

對外漢語教師需要具備哪些素質(zhì)

隨著我國綜合國力的增強，在世界多元化的發(fā)展背景下，外國人對中國文化的探索及學習的需求日益迫切，而我國越來越多的大學生選擇了對外漢語教師專業(yè)。在初期，很多學生都會好奇，教外國人說中文還需要參加什么培訓？下面，京師環(huán)宇對外漢語教師培訓機構(gòu)就為你解讀，為什么需要對外漢語教師需要培訓，并且作為對外漢語教師需要具備哪些素質(zhì)？

過去我們習慣于把外國人請進來，到我們的高校里進行培訓，所有的對外漢語教學計劃、教學模式、教學方法都是按照我們的傳統(tǒng)習慣來教的。但是，現(xiàn)在我們是要走出去，從過去的以來華留學生為主的對外漢語教學，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱鋈サ絿馊ラ_展國際漢語教育，所以必須要參加對外漢語教師培訓，去適應(yīng)國外的這種學習環(huán)境，用外國人能夠接受的方式來開展語言文化的教學。另外，我們的教材和一些文化讀物博大精深，我們要先學好、消化好、理解好，才能把它變成外國人能夠易于接受的、更易于理解的一種文字或者是形式傳播出去。因此，京師環(huán)宇對外漢漢語教師培訓機構(gòu)的誕生，是具有時代意義的。

京師環(huán)宇名師總結(jié)，對外漢語教師需要具備3方面素質(zhì)：一是對外漢語教學基礎(chǔ)理論知識，包括對外漢語教學概論、第二語言習得理論、中國文化、跨文化交際；二是對外漢語教學應(yīng)用理論知識，包括語音及語音教學、詞匯及詞匯教學、語法及語法教學、漢字及漢字教學；三是模擬課堂教學實踐經(jīng)驗。如果不經(jīng)過專業(yè)的培訓，模擬課堂教學是不容易的，大綱要求內(nèi)容非常多，自己復習起來比較沒有方向。

京師環(huán)宇，全稱為北京京師環(huán)宇國際教育科技中心，是經(jīng)過國家教委特殊審批的少數(shù)具有對外漢語教師培訓資質(zhì)的辦學機構(gòu)，它匯集了對外漢語專業(yè)資格培訓名師，以北京師范大學為依托，匯集了北京大學、北京師范大學、北京語言大學、中國人民大學、首都師范大學等著名院校的名師專家授課，對教學質(zhì)量建立了十足的保障。雄厚的師資力量造就了極高的通過率。通過京師環(huán)宇的培訓，其中國際注冊漢語教師資格證取證班通過率高達85%，教師資格取證班通過率高達95%。

目前，我國已在全球80多個國家和地區(qū)開設(shè)了500余所孔子學院，主要課程就是我國的儒家經(jīng)典著作一——《論語》，國外眾多學校已經(jīng)把漢語作為必修課，可見對外漢語教師的發(fā)展前景非常廣闊。

第五篇：報關(guān)員需要具備的素質(zhì)

報關(guān)員需要具備的素質(zhì)

1、樹立自己的目標

不要因為一些人獲得了高薪而就盲目地認為進入這個行業(yè)就是一個金飯碗，這是錯誤的。做為一個職業(yè)，也有它自己的價值，你要知道自己所獲得的薪水和報關(guān)員這份工作的付出要成正比。一邊每天喝茶看報還拿著經(jīng)理級待遇的日子就只能是夢想。而且，只有你對于外貿(mào)行業(yè)有興趣和將它作為自己未來長期發(fā)展目標的時候，才開始了成為一個報關(guān)員的第一步。

2、熟練使用計算機

說實話，這兩年碰到個別朋友，因為知道網(wǎng)上有免費報關(guān)員考試培訓，從未摸過電腦的他/她趕緊為了聽課去買了電腦，然后讓人手把手地教怎么打字，怎么上網(wǎng)??。現(xiàn)在都是信息自動化的時代，報關(guān)員的工作也跟計算機和網(wǎng)絡(luò)密不可分。電子報關(guān)的“電子口岸”、“電子帳冊”、“關(guān)貿(mào)通”，電子報檢的“九城單證”、“容基易檢”、“信誠通”，外經(jīng)委的“加工貿(mào)易WEB申領(lǐng)系統(tǒng)”等等等等都需要熟練使用計算機和網(wǎng)絡(luò)。除了做報關(guān)員，這也應(yīng)該是21世紀每個人都應(yīng)具備的能力。

3、開朗的性格和溝通的能力

從前面說到報關(guān)的工作可以知道，這個工作也是與人打交到的。去海關(guān)要跟關(guān)員搞好關(guān)系、去檢驗檢疫局要跟檢驗員搞好關(guān)系。沒有一個開朗的性格如何去與他們溝通呢。有些人傳言海關(guān)就是大爺，報關(guān)員就是孫子，這是一種小市民的想法。海關(guān)商檢也是人，跟你我其實并無分別，與他們搞好關(guān)系不一定要用金錢和賄賂，這要看你會不會做人。本人做報關(guān)也可以不用一分錢，跟他們聊得稱兄道弟，科長處長都要請我吃飯。沒有溝通的能力是不行的。這里說一下，我比較占便宜，因為我是做Sales出身的。4.一定的英語水平

為什么我要用“一定的”這三個字呢?報關(guān)員雖然屬于外貿(mào)行業(yè)的一個職位，但是它所針對的部門(海關(guān)、商檢)都是將國語的嘛，沒見哪個海關(guān)全英語辦公的對吧。除非你還負責對外采購和聯(lián)絡(luò)，那么就要求外語水平必須良好。否則的話只需能夠看懂有限的英文單據(jù)就足夠了。這里必須提醒大家，進出口的單據(jù)絕大多數(shù)都是英文的，各位英語水平不好的朋友要做好心理準備。外語水平是必須的，但并不是應(yīng)聘報關(guān)員這個工作最重要的!如果你要是英語過八級了來做報關(guān)的話，不是不可以，我個人認為就有點屈才。5.駕駛技術(shù)

報關(guān)企業(yè)分為自理報關(guān)和代理報關(guān)。在自理報關(guān)企業(yè)里面，一般工作人員的出行除了打車就是公司配備司機和車輛，通常不會自己開車外出。而在代理報關(guān)企業(yè)就不同了，因為工作需要，報關(guān)員經(jīng)常要在海關(guān)、檢驗檢疫局等多個部門之間奔波，它們之間的路程就需要有一定的交通工具。通常情況下一家代理報關(guān)企業(yè)會有多臺車輛，也會有很多報關(guān)員。出于成本考慮，他們不會給每個報關(guān)員都配備一個司機的。所以，作為一個代理報關(guān)企業(yè)的報關(guān)員來講，擁有一定的駕駛技術(shù)是必須的。現(xiàn)在的報關(guān)行面試不再問你有沒有駕駛執(zhí)照了，而是問你駕駛技術(shù)如何、都開過哪種車。

6、靈活的頭腦，能夠獨立處理事情

單獨外出辦事，尤其是在政府部門，經(jīng)常會碰到海關(guān)讓你解釋某些事情的情況，這個時候求助于別人是沒用的，一定要學會自己獨立處理事情，更重要的是保持清醒的頭腦，知道如何正確去解決。

在代理報關(guān)企業(yè)里面，客戶是第一位的，沒有客戶就無法生存。有些報關(guān)員成天就是拿公司的單子去做重復的勞動，你工資不低才怪呢。要學會挖掘客戶奉獻給公司，這樣公司才不會虧待你的，你的荷包也會成比例膨脹。傻干是不行的，多動腦子。