第一篇：合肥濱湖世紀城突發(fā)事件處理預案

合肥濱湖世紀城春融苑突發(fā)事件處理預案

一、對火災的處理

1．遇到或發(fā)現火警時，立即向上級、管理處及公司領導報告。

2．管理處接到火警通知后，立即協(xié)調部門主管組織人員到現場指揮滅火救災工作。

3．指派一名安保班長協(xié)同客服員負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。

4．消防。監(jiān)控人員立即通知有關人員到指定地點集結待命。

5．值班安保人員立即控制附近出入口，按“只出不入”原則疏散人群。

6．管理處向業(yè)主說明火災位臵情況，告知不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行撤離。

7．通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。

8．通知水泵房，隨即準備啟動加壓水泵。

9．根據火勢大小報警。

10．消防隊到達后配合其工作并做好備案記錄。

11．通知有關工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常。

二、對爆炸物及可疑爆炸物品的處理

1．發(fā)現或接到可疑物品時，要立即向主管及管理處報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。

2．主管立即向園區(qū)主任匯報。

3．主管應立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步確定可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設臵臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。

4．立即向公安機關報案，并向公司領導通報。

5．對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。

6．公安人員到現場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調查。

7．如果危險已經發(fā)生，安保人員要立即趕到現場協(xié)助搶救，運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現場，安臵疏散人員。

8．管理處做好相應的記錄。

三、接到刑事案件的處理

1．接報人員首先要問清報案房號、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。

2．將報案情況及時向主管及管理處匯報，有主管向園區(qū)主任匯報。

3．組織安保人員到現場對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察。

4．對焚燒現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。

5．向當事人員及現場有關人員了解案情。

6．向公安機關報案，等待警車到達現場。

7．迅速搶救受傷人員，必要時送到醫(yī)院救治。

8．向警方介紹情況，并協(xié)助破案，記錄備案。

四、接到治安事件的處理

1．接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清楚案發(fā)地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。

2．匯報主管及管理處，并立即趕赴現場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人員。

3．制止雙方的過激行為，做好協(xié)調工作，如協(xié)調未果，及時報告公安機關處理。

4．派人清查損壞物品的數量。

5．向公安機關報案，同時對打。砸、搶及蓄意破壞的鬧事者進行控制并送公安機關。

6．管理處做好相應記錄。

五、對醉酒鬧事人員的處理

1．醉酒者失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安保員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

2．及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。

3．若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。

六、對水浸（跑、冒、漏）的處理程序

1．發(fā)現或接報跑、冒、漏水，立即通知管理處，并采取相應措施。

2．管理處接報后，通知工程部、客服部相關人員趕到現場。

3．到現場后立即控制漏水范圍的擴大，進行設備修理。

4．清潔水災影響的區(qū)域。

5．匯報管理處，登記備檔。

6．工程有關人員調試系統(tǒng)，恢復正常位臵。

七、氣體泄漏

1．收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知主管，并盡快趕到現場查看究竟。

2．抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電器；必須立即打開所有門窗，關閉煤氣或石油氣；嚴禁現場吸煙。

3．通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現場。

4．如發(fā)現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現場。

5．物業(yè)管理人員在巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理；對煤氣及石油氣總閥的位臵和開關方法應了解和掌握。

6．詳細情況記錄下來，管理處存檔。

八、暴雨應急處理

1．暴雨來臨前，各崗安保員應及時巡視崗位四周情況，如有大風，要檢查有無易吹落的物品或其他安全隱患，同時通知保潔員和樓長幫助檢查，并關閉樓道額窗戶，防止電梯井流進雨水，當值班長要負責檢查落實到位。

2．保護好公共設施，有雨一般就會有風，一些容易損壞的設施要提前做好保護，如門崗道閘、不銹鋼垃圾桶、門禁玻璃等（因雨天路滑，要防止公共設施被車輛撞壞）。

3．下雨時，要及時將“雨天路滑”的警示牌放臵在小區(qū)交叉路口或斜坡道等關鍵位臵上，各崗安保員要注意業(yè)主的安全情況并及時提醒，小區(qū)內不要讓業(yè)主在路濕滑的情況下騎自行車，進出車輛要求慢行。

4．對小區(qū)接送業(yè)主的私家車，各崗安保員要積極提醒并及時疏導車輛，防止事故，其后，上崗時要注意雨水井、污水井是否有反水現象。

5．對進入地下車庫的車輛和人員，地庫巡邏安保員要和進出口安保員密切配合，一方面及時安排好臨時停放的車輛，另一方面加強對車庫逗留人員的管理，無關人員禮貌的要求其離開地庫，其后，檢查車庫頂部、排水泵及管道有無損壞或跑、漏、滴、冒等現象，發(fā)現問題要及時上報和處理。

6．下午的過程中，當值班長要注意檢查和發(fā)現各種問題，雨開始小后，要檢查公共設施有無損壞，綠化有無被風刮斷、刮倒等現象，如有問題，匯總后上報。

7．各崗位在下雨時要積極為業(yè)主提供力所能及的幫助，進一步體現物業(yè)管理公司“以情服務，用心做事”的精神。

九、盜竊、搶劫應急處理

1．安保員在執(zhí)勤中遇到（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等），強行索取、毀壞業(yè)主財務或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行安保員職責，迅速制止犯罪。

2．發(fā)生突發(fā)案件時要保持冷靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。

3．調遣的安保員在聽到求援信號后，要立即趕到現場，通知各崗封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。

4．犯罪分子逃跑，一時又追捕不上，看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。

5．保護好案發(fā)現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

6．記錄業(yè)主所提供的所有情況，被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。

7．對犯罪分子遺留下的作案工具進行提取，放進塑料袋內妥善保存，交公安機關處理，切不可將安保人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8．業(yè)主或現場如有人員受傷，要立即送到醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。

9．管理處做好現場記錄備案。

十、電梯困人

1．如有乘客被困在電梯內，要通過監(jiān)控及時觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況，及時通知相關人員到電梯門外保持聯系。

2．立即通知工程部和電梯維保單位派人釋放被困者及修理該電梯。

3．被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。

4．被困者救出后，詢問是否有不適，是否需要幫助等，有傷者及時送往醫(yī)院。

5．管理處必須記錄事件從開始到結束的時間，詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。

6．必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

十一、發(fā)現斗毆應急處理

1.執(zhí)勤中，業(yè)主投訴或接監(jiān)控中心通知，發(fā)現有人爭吵、斗毆時，要及時 前往制止。

2.保持中立、公正額態(tài)度，對雙方進行勸阻。

3.對爭吵或斗毆的雙方或先將一方業(yè)主勸離現場。

4.持器械斗毆，則應先制止持械一方，如個人力量單薄，應請求增援。

5.有傷員時，立即送傷員去醫(yī)院救治。

6.迅速報告主管，由主管出面調解；情況嚴重時報公安機關處理。

7.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相加。

十二、爆水管及水箱漏水的應急處理

1、檢查漏水的準確位臵及所屬水質，例如沖廁所，自來水等，并立即設法制止漏水，如關上水閥。若不能制止時應立即通知工程部、主管及管理處尋求支援。在支援人員到達前須盡量控制現場，防止范圍擴散。

2、觀察四周環(huán)境，看漏水是否影響各項設備，如電力變壓房，電線槽等。

3、利用沙包及可用之物件堆堵，防止漏水滲入升降機等設備，必須將升降機立即升上最高樓層，以免除水浸濕而使機件受損。

4、利用現有設備工具，設法清理現場。

5、如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報保險金等問題，須拍照片以作日后存檔及證明。

6、通知保潔部清理現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。

7、日常巡邏時，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。

8、在易發(fā)區(qū)域，平時必須準備足夠沙包，作為備用。

十三、停電、電力故障

1、若電力公司預先通知物業(yè)暫時停電，應立即將詳情和停電流程處臵單呈交客服部主管及工程部主管。

2、主管匯報相關領導后，將有關停電通知預先張貼在宣傳欄。

3、當供電恢復時，工程部要檢查設備設施的正常運作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。

4、管理處必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。

5、當小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，應立即通知主管及前臺，安排工程部人員維修，并通知住戶及業(yè)主有關停電情況，防止偷盜和搶掠，必要時應關閉大閘。

十四、處理業(yè)主或住戶投訴

1、當住戶或業(yè)主用電話或親自來管理處投訴時，客服員在任何情況下都必須以禮相待，記錄投訴者的要點。

2、應盡心盡力誠懇地表示協(xié)助投訴者。

3、立即報告主管，并商討謀求解決方法。

4、處理業(yè)主或住戶任何投訴時，必須耐心和禮貌，誠心合作，并機制靈活的處理每一項投訴，并向對方解釋處理的方法和過程。

5、管理處記錄備案

十五、遇急癥病人

1、第一時間趕到病人所正現場。

2、立即通知主管及管理處。

3、如有可能的情況下，通知病人的單位及家屬。

4、如情況危急，速打急救電話120或送醫(yī)院救治。

十六、觸電事故的應急處理

1、發(fā)現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

2、在未關閉電源之前切不可接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

3、立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。

4、安排相應人員到園區(qū)門口接應相關車輛。

十七、遇到妨礙執(zhí)行公務者

值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方等，可采取以下處臵方法：

1、糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。

2、對不聽勸告的者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或安保主管匯報。

3、發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握靈活的工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報值班經理，由值班經理出面處理。

4、若社會上的人來本小區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，清潔嚴重的，報公安機關依法處理。

5、管理處記錄備案。

十八、執(zhí)勤中發(fā)現可疑分子

1、門崗執(zhí)勤中如發(fā)現可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員，禁止進入小區(qū)

2、巡邏執(zhí)勤如發(fā)現可疑分子時，要查驗其證件必要時帶到安保辦公室進行進一步審查

3、發(fā)現有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決禁止并帶到安保部辦公室，如證件齊全則讓其寫保證書一份并把證件號登記，教育后放走。

4、發(fā)現有作案嫌疑人要嚴格審查必要時可送到派出所審查。

5、在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐勒索私自罰款。

6、對于必須罰款的人由城管決定。

十九、車輛在小區(qū)內發(fā)生意外事故導致設備損壞

1、應立即通知主管，并記錄駕駛人詳細資料，登記車輛號碼及駕駛執(zhí)照號碼等。

2、詳細記錄被撞物件詳情及讓駕車人自愿簽署承諾賠償“承諾書”，并攝取現場情況，如損壞情況及肇事車輛。

3、如小區(qū)內設施損壞需緊急處理，須盡快通知工程部或有關人員。

4、盡快將詳細情形記錄下來，呈交主管。如有需要報警處理。

二十、強風襲擊或沙塵暴的預防措施

1、檢查緊急應用工具并確定其性能良好。

2、檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。

3、將緊急通知及聯系電話表張貼于宣傳欄顯眼的地方。

4、提醒業(yè)主或住戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

5、天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。

6、搬離放在圍墻頂及其他高處的可動物件：將燈罩、指示牌等綁好或移走：檢查各通道，保其暢通。

7、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等門窗，做好防范措施。

8、將樹木用繩索捆好，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。

9、留意有關強風或沙塵暴進展消息，及時將最新訊號張貼，向用戶通知進展。

10.情況嚴重時，非當班員工也須在管理處待命，聽候指示。

11.員工應避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務時，員工應采取適當的安全措施及通知其他員工。

12.如強風或沙塵暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，管流處必須有值班員接聽電話。

13.1 值班人員要負起責任，勤巡查，善于發(fā)現問題，及時做好現場督導工作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵的時候，出現在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部門的聯系和溝通，做好協(xié)調工作。

13.2 在強風或沙塵暴來臨時，管理處要協(xié)調各類人員對受損建筑、設備設施進行緊急維修，并將具體維修情況報公司領導。

13.3保潔衛(wèi)生人員迅速清理由強風或沙塵暴所造成之垃圾。

第二篇：突發(fā)事件處理預案

突發(fā)事件處理預案

一、目的

為更好地維護公司的信譽和企業(yè)的合法權益，及時、妥善處理突發(fā)事件，特制定本方案。

二、內容

突發(fā)事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長：

副組長：

組員：秩維主管、案場主管及全體秩維人員

四、應急工作組職責

（一）組長

1、第一時間向總經理匯報，按照公司領導指示果斷處置突發(fā)事件。

2、與地產公司相關部門溝通、積極配合地產領導協(xié)調處置發(fā)生的問題。

（二）副組長

1、通知相關部門負責人到現場協(xié)調、解決事情。配合有關部門協(xié)調工作。

2、負責安排、協(xié)調隊伍做好現場防護工作，聽從指令處理問題，做好隨機應變處理。

3、對事件無法正常解決、協(xié)調時。請示領導處理意見。

（三）組員

1、全員聽從領導的安排，做好管理防護，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關人員。

五、事件處理方案

1、遇突發(fā)事件營銷中心停車場秩維或相關秩維應迅速反應：報告主管，勸阻對方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調動秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內到達現場。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護工具（緊急防護欄、車輛）對路口/門崗進行秩序維護，禁止鬧事者進入物業(yè)管理區(qū)域。秩維主管在調派人員后及時報告給副組長、組長。

3、物業(yè)總經理迅速到現場處理，及時掌握相關訊息。

4、案場主管安排相關人員到營銷中心門口提醒客戶/業(yè)主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據實際情況，確定是否安排人員引導業(yè)主/客戶。

5、物業(yè)秩維主管/領班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態(tài)，維護現場秩序，穩(wěn)住領頭者，注意策略，聽從指令。

6、物業(yè)經理通知有關部門（營銷、工程等）負責人前來協(xié)商、調解。相關部門負責人于10分鐘內到達現場或委派必要人員到達現場。

7、秩維主管及時報警，交由公安執(zhí)法部門介入處理。

8、案場主管做好現場鬧事的拍攝記錄，以防對方做虛假證據。

9、秩維人員對施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業(yè)經理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫(yī)院救治。

12、物業(yè)經理隨時掌握事態(tài)發(fā)展，及時告知相關部門。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發(fā)事件預先知道臨時發(fā)現啟動應急預案，通知應急小組事態(tài)控制派出所現場控制相應部門人員現場協(xié)調（地產工程部、營銷中心、綜管部）秩維小組對其進行人員疏導規(guī)勸、說服車輛、司機保障（綜管部）規(guī)勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領導小組了解事態(tài)發(fā)展及時匯報報告相關部門

七、附則

本方案自下發(fā)之日起實施。

饒勝劍 2017年2月4日

第三篇：商場突發(fā)事件處理預案doc

.1目的商場是人、財、物高度集中的公共場所，一旦發(fā)生突發(fā)事件，將會給國家財產和人民生命造成極大危害，為了貫徹實施《消防法》和公安部[61]號令，認真落實企業(yè)消防“自主管理，自我負責”的精神實質，做到有備無患，臨危不亂，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能迅速、果斷、有效、及時的處臵，使損失降到最低限度，結合門店實際，特制定本預案。

1.2突發(fā)事件處理原則

1.2.1預防為主，計劃為先：做好日常的安全防衛(wèi)工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。

1.2.2處理迅速、準確、有序、有重點：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。

1.2.3以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有的救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失減少。

1.3突發(fā)事件的種類

1.3.1火災：商場內發(fā)生火災，有一般火警和重大火災之分。

1.3.2惡劣天氣：指臺風、暴雨、高溫等天氣。

1.3.3人身意外：指顧客或員工在商場內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

1.3.4突然停電：沒有任何預先通知下的，營業(yè)時間內的突然停電。

1.3.5搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。

1.3.6示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行動。

1.3.7騷亂：商場內發(fā)現可疑物或可疑爆炸物。

1.3.8威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

第二章突發(fā)事件處理小組

2.1門店指揮部

2.1.1總指揮：由門店店長或分管店助或總值班擔任，負責指揮、協(xié)調突發(fā)事件現場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向，并及時向總部匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結果。

2.1.2副總指揮：由門店分管店助、防損安保部責任人、副總值班擔任，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項任務，負責對外報案及內外通訊聯絡，發(fā)生火險時要負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災情的進一步擴大。

2.1.3總指揮部辦公地點設在防損安保部。

2.2工作組：

為便于處臵突發(fā)事件，總指揮部下設5個小組。

2.2.1救災組：組長由賣場值班經理或物業(yè)安保部護衛(wèi)隊隊長擔任，其成員為警務區(qū)巡邏經警、各樓層的突擊隊員（兼職安全員、義務消防隊員）。主要任務是負責各種救災設施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導、障礙物品的拆除，以及災害的搶救或抓獲圍堵犯罪分子和中心現場處臵工作等。

2.2.2人員疏散組：組長由營運部主管或賣場值班經理指定人員擔任，組員由廣播員、護衛(wèi)隊員、客服員及各賣場辦公室成員、課組長組成，主要任務為疏散顧客及現場其他人員，保障他們的生命安全。

2.2.2.1播音：廣播員要及時廣播店內的發(fā)展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內容：“尊敬的顧客，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導人員的指揮，盡快從各個出口離開

現場，謝謝！”

注意：此類廣播事先需有店長或在場最高負責人的許可。廣播內容要重復播放。

2.2.2.2打開通道：護衛(wèi)隊員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

2.2.2.3疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏導而導致擁擠或事故。顧客退場完畢后要根據現場情況有序的疏散其他工作人員。

2.2.2.4防盜：安全人員要警戒災區(qū)四周，防止他人趁機偷盜商品。

2.2.3財務搶救組：組長由財務收銀部主管擔任，副組長由理貨區(qū)主辦（文員）、收銀文員擔任。主要負責搶救收銀機區(qū)域、現金室的現金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設施等。

2.2.3.1收銀區(qū)域：收銀員立即關上收銀機，將現款交給搶救組組長帶離現場。現金室人員迅速將所有現金、支票、有價證券放入保險箱內，由收銀文員和防損負責人共同帶離現場。

2.2.3.2電腦室：電腦室員工應將重要文件、磁盤、設備等帶離現場進行保管。

2.2.3.3理貨區(qū)：將重要單據、商品錄入驗收相關文件、資料等帶離現場進行保管。

2.2.4通訊醫(yī)務組：組長綜合辦公室主管擔任，組員客戶服務部主管（文員）、綜合辦公室文員。負責各小組與總指揮部聯絡，對外報案及內外通訊聯絡等任務，須指定專人負責，但報案的命令必須由店長下達，同時配合醫(yī)務人員進行傷患搶救和緊急醫(yī)護。

第三章突發(fā)事件應變作業(yè)程序

3.1火（水）災處理程序

3.1.1事前預防：

3.1.1.1編制“應變小組”名單，呈送總部備案，在相應位臵注明各組組長姓名，并把“防火器材位臵圖”和“防火疏散圖”張貼在店內固定位臵。使每位員工在應急事件中都能明確自己的責任。要求員工熟悉“防火器材位臵圖”及“疏散圖”，同時必須每年進行兩次全員應急事件的培訓、教育，每三個月進行一次消防演習。防火演習在營業(yè)前進行，增加臨場經驗

3.1.1.2由消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設施、器材，如有問題，及時上報，立即處理。

3.1.1.3防損安保部文員、護衛(wèi)隊隊長要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標示不能被遮掩

3.1.1.4進行防火宣傳，建立防火意識，絕對禁止在賣場內吸煙；下班前檢查電源，關閉氣罐、抽風機等；檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時處理

3.1.2事中處臵

3.1.2.1報警

3.1.2.1.1消防控制室或警務區(qū)接到消防報警信號后，應立即確認報警區(qū)域并由一名護衛(wèi)隊員迅速跑步趕到現場查看，同時應馬上通知防損安保部。

3.1.2.1.2任何人員發(fā)現火警應及時通知消防控制室或警務區(qū)，如附近無電話等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話報警應講清如下情況：發(fā)生火災的準確區(qū)域和時間；燃燒的物質、火勢大??；報警人的姓名、身份；是否有人員受傷。

報警后應盡可能地使用現場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，應保留好現場，等候有關部門或負責人的到來，說明情況。

3.1.2.2火警的排除和確認:接到報警控制室或警務區(qū)人員應迅速到達報警區(qū)域。

3.1.2.2.1火警的排除:

●誤報:如系誤報應及時做技術處理，通知控制室將機器復位

●謊報:若有人搗亂謊報火警亦應通知控制室，并報告防損安保部查找搗亂人員

3.1.2.2.2火警的確認：根據門店的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警：系有煙無火；二級火警：系有明火初起；三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制

3.1.2.3報告制度：

3.1.2.3.1一級火警：控制室或警務區(qū)通知門店分管店助、防損安保部主管、護衛(wèi)隊隊長等到達現場

3.1.2.3.2二級火警：控制室或警務區(qū)通知防損安保部主管、護衛(wèi)隊長、維修（電工）班長到控制室或警務區(qū)。同時通知以下部門及主要管理人員：店長、分管店助、綜合辦公室主管、總值班。

3.1.2.3.3三級火警：控制室或警務區(qū)通知防損安保部主管、護衛(wèi)隊長、維修（電工）班長，并通知各部門主管，同時緊密呼叫店長、分管店助或在場最高負責人。

3.1.2.3.4報火警：“119”原則上應由店長下達指令。但在緊急情況下可由分管店助、防損安保部主管、辦公室主管或其他在場最高負責人下達報火警“119”指令，并同時向店長匯報。

3.1.2.4滅火與疏散：

3.1.2.4.1滅火：

●門店發(fā)生火災，控制室或警務區(qū)為滅火指揮中心，店長、分管店助或在場最高負責人在控制室或警務區(qū)掌握全局，發(fā)布指令；

●門店控制室或警務區(qū)確認火情后，應迅速將外部音響轉換成消防廣播，排煙風機開啟后，根據火勢大小、燃燒的物質，關閉非緊急照明和空凋；

●內保人員接到控制室人員報警，應迅速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余護衛(wèi)隊員趕到現場撲救，在崗護衛(wèi)隊員在未接到通知的情況下，須堅守崗位疏散客流并防止無關人員進入火災現場，防止失竊發(fā)生等問題；

●防損安保部水、電工及主管接到火災報警，應迅速趕到現場，協(xié)助控制火勢，共同確保設備正常運轉； ●門店義務消防隊員和安全員聽到消防警報后，應迅速趕到現場（重要崗位在崗人員要堅守崗位），聽從現場指揮調派。協(xié)助撲救火災或疏散客流；

●重點部位滅火主要靠自動滅火系統(tǒng)，當聽到系統(tǒng)第一次響警報時，室內人員應迅速將門窗關好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報警后，一律不準進入；

●向“119”報警后，防損安保部派人員到指定地點引導消防隊車輛；

●滅火、搶險人員進入火災現場后，可就近走各通道。

3.1.2.4.2疏散：人員疏散應由總指揮部統(tǒng)一指揮。

●營業(yè)區(qū)：義務消防隊員或安全員先從大門將顧客、聯營廠家、工作人員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出營業(yè)區(qū)

●辦公區(qū)：辦公人員應立即攜帶重要文件和物品，根據火勢，從最近的門撤出。

●庫區(qū)：庫房辦公人員應立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據火情從就近的通道進行疏散

3.1.2.4.3注意事項：按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故；安全第一；避煙，有濃煙時應爬行離開現場；避開電器設施；只許出不許進；不用電梯，由安全門和疏散通道出去；

3.1.2.5各部門處臵火警程序：各部門應按“應變小組”的編制，快速行動，各司其責。

3.1.2.5.1控制室或警務區(qū)：堅守崗位，及時準確通知有關部門及領導，按現場指揮的指令隨時做好向“119”報警的準備。

3.1.2.5.2防損安保部：

●確認火災、火場、維護秩序、疏導客流，保證通道并負責引導消防車輛進入。

●趕赴現場進行工程搶險疏散搶救，協(xié)助認定火災性質以配合采取有效措施。

●配電房、中心機房、消防泵房等重點部位值班人員應堅守崗位，在未接到撤離通知前不準私自離開工作崗位。

●備好毯子、枕頭等救護物品，供搶救傷員用。

3.1.2.5.3營業(yè)員或理貨員：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離。

3.1.2.5.4財務收銀部：應立即攜帶貴重物品、文件和現金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財產的損失。

3.1.2.5.5綜合辦公室：保護重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域，做好信息的溝通與傳遞備，好車輛供搶險小組用。

3.1.2.6善后處臵：

3.1.2.6.1防損安保部:負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據；迅速查訪知情人，查找火災起因；

火災的初報和續(xù)報；從技術角度查找火災起因；檢討消防系統(tǒng)的運行情況；對機器、數據、資料的收集；拍攝災后現場，估算損失并迅速與保險公司取得聯系。

3.1.2.6.1綜合辦公室：擬定對外公布的有關火災情況的新聞稿，負責對外宣傳；若有傷亡，應采取措施，妥善處理；制定恢復營業(yè)方案；撰寫正式報告。

3.1.2.7協(xié)同配合：發(fā)生火災后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。

3.1.2.8特別職責：所有中商員工在緊急時候，要樹立與中商同呼吸、共命運的思想。具體規(guī)定如下：堅守崗位，嚴禁脫崗；疏導顧客，維護秩序；只出不進，嚴格職守；臨危不驚，處事不慌；英勇頑強，不誤戰(zhàn)機，處臵果斷；加強請示報告（隨時向最高領導匯報）

3.2意外傷害的處理程序

3.2.1事前預防

3.2.1.1考慮店內的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。

3.2.1.2電動叉車、高叉車作業(yè)一定要謹慎安全駕駛，持證操作。

3.2.1.3及時清除現場的障礙物、溢出物、垃圾等，隨時檢查商品陳列等的安全。

3.2.2事中處臵

3.2.2.1顧客如有暈倒或意外傷害附近的員工應馬上伸出援助之手，并表示出對顧客的深切關心，同時立即通知賣場辦公室人員和總服務臺人員攜帶醫(yī)藥箱到現場予以檢查處理。

3.2.2.2如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時，應立即現場救護并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿輕易搬動受傷者。

3.2.2.3顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內人員陪同

3.2.3事后處理

3.2.3.1關心顧客，了解康復狀況。

3.2.3.2若顧客的意外傷害屬門店的責任，客戶服務部等相關部門要積極和顧客商談善后賠償事宜，同時與保險公司取得聯系。

3.2.3.3總結教訓，對相關責任人做出處理。

3.3故意搗亂

3.3.1事前預防

3.3.1.1嚴禁穿著不整齊者入內。

3.3.1.2嚴禁酗酒者進入

3.3.1.3對可疑人要跟蹤監(jiān)督

3.3.2事中處臵

3.3.2.1如是故意搗亂，店長要立即作出下列處理

3.3.2.1.1通知護衛(wèi)隊員到現場制止

3.3.2.1.2撥打110報警

3.3.2.1.3阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現場，送交公安機關處理

3.3.2.2如有醉客躺在賣場，則由護衛(wèi)對員請其出場

3.3.2.3不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一

3.3.3事后處理

3.3.3.1清點財物，由警察簽字后作匯報

3.3.3.1如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據

3.4可疑爆炸物

3.4.1事前預防：

3.4.1.1請顧客按規(guī)定存包

3.4.1.2仔細檢查周圍環(huán)境

3.4.2事中處臵

3.4.2.1經店長或在場最高負責人許可后，立即打110報警

3.4.2.2不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近

3.4.2.3疏散店內人員和顧客，并停止營業(yè)

3.4.3事后處理：靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業(yè)

3.5停電處理程序

3.5.1事前預防

3.5.1.1事先配臵應急燈、手電筒，足量貯備

3.5.1.2安裝備用發(fā)電設備

3.5.1.3掌握供電單位的停電訊息，并做好準備工作

3.5.2事中處臵

3.5.2.1發(fā)生停電時，防損安保部應立即詢問停電原因及停電時間長短

3.5.2.2啟動備用發(fā)電機

3.5.2.3保安措施

3.5.2.3.1立即將金庫上鎖

3.5.2.3.2收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好

3.5.2.3.3必要時疏散顧客

3.5.2.3.4店長要派人員到收銀臺附近及賣場，防止偷搶發(fā)生

3.5.2.3.5誠懇的語言，安撫顧客并請原諒

3.5.2.3.6由防損員加強后門、側門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生

3.5.2.3.7如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進入

3.5.3事后處理：

3.5.3.1檢查場內是否有異常狀況

3.5.3.2檢查生鮮冷凍食品，避免有變質發(fā)生

第四章其它規(guī)定

4.1無任何區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時，指揮人員還未到現場，該區(qū)域職務最高者為現場第一指揮員，待指揮員到達后，由其協(xié)助指揮。

4.2大廳內的消火栓在發(fā)生火災的緊急情況下，可當即擊破玻璃后啟用，當逃生或撲滅火災遇到障礙時，可作破壞性處理，以方便施救。

4.3本預案不受人事變動的影響，如有人員變動，請做好具體職責的交接工作，并報防損安保部備案。

4.4門店所有工作人員必須認識當前的火災及治安形勢，牢固樹立工作責任感，做到恪盡職守，不要隨便拆卸門店內撿到的各類包裹和物品，如發(fā)現可疑的情況和可疑的人員，請立即報告，做到防患于未然。

4.5一旦發(fā)生暴力搶劫案、縱火案，所有在崗人員和各戰(zhàn)斗小組成員必須保持清醒頭腦，沉著應戰(zhàn)，在保證國家財產和不傷人員的前提下，機智、靈活地同犯罪分子作斗爭（或及時撲滅火災），以實際行動保證國家財產和人民生命財產的安全。

4.6一旦發(fā)生犯罪分子持械搶劫或其他突發(fā)事件，防爆組和疏散小組成員應立即趕赴發(fā)案現場，及時疏散顧客，并迅速封鎖現場，在確保人身安全的前提下圍捕犯罪分子。

4.7各賣場所有工作人員在犯罪分子實施暴力搶劫（或縱火）時，凡因貪生怕死、臨陣脫逃，放棄工作

職守，任國家財產和人民生命財產遭受損失者，一經發(fā)現要給予黨紀、政紀處分，構成犯罪的要追究當事人的刑事責任，有功者給予重獎。

4.8在撲救火災過程中或與犯罪分子展開斗爭時，應講究工作策略，盡量避免人員傷亡和較大的財產損失。在犯罪份子把受害部位的工作人員當人質時，應當采取政治攻勢，進行冷靜處理，以達到爭取時間抓獲案犯。

第四篇：突發(fā)事件應急處理預案

突發(fā)事件應急處理預案

一、組織與指揮

（一）學校成立突發(fā)事件應急處理 領導 小組，統(tǒng)一領導 全校突發(fā)事件的應急處理工作。突發(fā)事件應急處理領導小組由學校領導及相關負責人組成，校長任組長

副組長: 各科室主任、年級組長

應急領導小組履行下列主要職責:

1、指揮有關教師立即到達規(guī)定崗位，采取相應的應對措施

2、安排教師開展相關的搶險排?；蛘邔嵤┣缶裙ぷ?/p>

3、根據需要對師生員工進行疏散，并根據事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施

4、根據需要對事件現場采取控制措施

5、對本校的突發(fā)事件的應急處理程序進行督察指導

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，學校突發(fā)事件應急處理領導小組應當根據“生命第一”的原則組織，決定是否啟動突發(fā)事件應急預案，并在第一時間內向上級主管部門 報告。

（三）學校各有關部門在各自職責范圍內，做好突發(fā)事件應急處理的有關工作，切實履行各自職責。對部門組織或負責的教育教學活動，活動前應有預見，并根據學校的突發(fā)事件應急預案，采取相應的措施，發(fā)生事故，主動納入學案工作程序。

（四）應急狀態(tài)期間，領導小組各成員必須保證通信網絡暢通。校內各部門應當根據突發(fā)事件應急處理領導小組的統(tǒng)一部署，做好本部門（年級段）的突發(fā)事件應急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件應急處理工作進行的督察和指導。

（五）學校內任何部門和個人都應當服從學校突發(fā)事件應急處理領導小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關人員，對主管部門和有關機構的查詢、檢驗、調查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施,應當予以配合。

二、監(jiān)測與報告

（一）開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測。任何人員都有巡視監(jiān)測學校突發(fā)事件的責任，值周教師、教學活動的帶隊教師、學校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測學校突發(fā)事件的職責，一發(fā)現事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應向學校領導匯報。

（二）建立信息報告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發(fā)現人應及時向學校匯報，學校應在第一時間向學校主管部門匯報，并隨時與上級單位保持密切聯系。

（三）嚴格執(zhí)行學校重大事件報告程序。對于各類突發(fā)事件，應迅速判斷事件性質，根據事件性質，及時向社會、政府各救治排險機構求救，并向相關的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響膳后處理的現場、證件證物等要進行保護。

（四）突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經校突發(fā)事件處理領導小組同意，在確定性質的基礎上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經上級有關部門鑒定核實后作出決定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件。

三、應急調查與救治

（一）突發(fā)事件發(fā)生后，校應急處理領導小組及有關部門，負責組織對突發(fā)事件進行調查處理。通過對突發(fā)事件調查、現場勘驗，采取控制措施等，對危害程度做出評估。

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，在進行事件調查和現場處理的同時，學校應當立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對無法判斷傷情的傷病員，應及時報警求救求援。

（三）突發(fā)事件發(fā)生后，有關處室應立即保護現場、采取疏散、隔離等措施，加強學生管理，并做好學生思想政治工作，確保學生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。

（四）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應急處理工作領導小組根據需要，可以采取臨時停課、放學、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取的應急措施。

（五）突發(fā)事件發(fā)生后，根據事件性質，應及時與涉及事件的學生家長、教師家屬聯系，在適當條件下，告知事件原因、處理結果，或者聯系家長進行救治。

四、工作原則

1、堅持以人為本，師生生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。

2、誰主管，誰負責的原則，預防為主，積極處置的原則。

3、冷靜、沉著，積極主動和及時、合法、公正處理的原則。

五、重大安全事故應急預案

（一）重大火災安全事故

1、學校指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報區(qū)教育局。

2、學校利用校園播音系統(tǒng)或鐘聲發(fā)出緊急集合信號，組織教師到班級指揮學生按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。

3、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告119、120請求援助。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（二）重大交通安全事故

1、學校指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報教育局。

2、學校要迅速搶救受傷師生，在最短時間內將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、119、120請求援助，保護好事故現場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（三）危險藥品安全事故

1、學校危險藥品要求專柜存放，專人管理。

2、在實驗操作過程中出現的安全事故，學校要及時將師生疏散至安全地段，迅速將情況報告教育局。

3、在最短時間內將受傷師生送至醫(yī)院搶救，及時報告119、120請求援助，保護好事故現場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（四）工程建設、危房安全事故

1、學校在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設有隔離欄。

2、學校D級危房一律不允許使用，封閉的D級危房要樹立警示牌，設有隔離欄。

3、學校發(fā)生建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時將事故信息報告教育局。

4、對受傷師生組織搶救，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現場。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（五）特種設備安全事故

1、學校要定期檢查鍋爐使用情況，做好鍋爐工的培訓工作，購買特種行業(yè)保險。

2、事故發(fā)生后，及時搶救受傷師生，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（六）外出大型活動安全事故

1、學校組織外出大型活動必須審報教育局，經同意后才能實施，學校組織的外出大型活動要制訂安全應急預案。

2、事故發(fā)生后，學校迅速搶救受傷師生，及時將事故信息報教育局。

3、及時報警110、120請求援助，保護好事故現場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（七）外來暴力侵害事故

1、學校外來的未經允許強行闖入校園者，學校門衛(wèi)或保安人員不得放行，應及時將闖入者驅逐出學校，并由門衛(wèi)或保安人員向其發(fā)出警告。

2、學校內發(fā)現不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應先制止、制服，同時及時報警110請求援助。

3、對受傷師生及時救治。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（八）食物中毒安全事故

1、立即停止學校飲食攤點、食堂的生產經營活動，及時向教育局、衛(wèi)生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。

2、積極協(xié)助衛(wèi)生機構救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現場。

4、配合衛(wèi)生防疫部門的調查，如實提供有關 材料 和樣品。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（九）流行傳染病安全事故

1、學校發(fā)現有傳染病癥狀的學生，應立即通知家長將患病學生帶到醫(yī)院檢查就診，有傳染病的教師不得帶病上班，凡患傳染病的師生須經醫(yī)院診斷排除傳染后才能返校。

2、學校發(fā)生特殊傳染病，要迅速利用學校隔離室對患病師生進行隔離觀察，及時報警110、120電話請求援助，通知患病師生的家長和親屬，送定點傳染病醫(yī)院診治。

3、學校對傳染病人所在的教室及涉及的公共場所要及時消毒，對與傳染病人密切接觸的師生進行隔離觀察，防止疫情擴散。

4、及時將發(fā)現的疫情上報教育局、衛(wèi)生防疫部門，并作好病人的跟蹤工作。

（十）環(huán)境污染

1、調查學校周邊的環(huán)境污染源，如化工廠、印染廠等，如果可能造成環(huán)境污染的源頭物，因及時向環(huán)保部門聯系。并備案這些污染源可能產生的污染性質和處理辦法。

2、產生環(huán)境污染突發(fā)事件，應配合環(huán)保部門緊急疏散全校師生，并做好學生的思想穩(wěn)定工作，疏散過程維護好師生的秩序。

3、平時對全校師生進行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護自救教育。

(十一)住校生停電應急預案

1、住校生管理員必須每天晚上在晚自學前5分鐘做好點名工作（按作息時間表執(zhí)行），并且管理好住校生晚自學的管理工作。

2、如果突遇停電事故，管理員首先要做好學生的穩(wěn)定工作，不可慌張，然后用學校準備的應急燈進行照明，讓學生疏散。

3、如果在停電時學生的作業(yè)已完成，要組織學生就寢，等學生全部睡下后才能離開休息；如果學生的作業(yè)沒有完成，應向學生提供蠟燭等照明工具，監(jiān)督學生完成作業(yè)，一直到就寢后方可離開。

4、學生寢室在沒有管理人員監(jiān)督的情況下，絕對不能私自點蠟燭，點蚊香。

5、總務處要在白天及時供應好蠟燭、應急燈等停電照明工具，照明工具用完或損壞，應及時通知總務處，總務處要在當天就補充到位。

6、如遇學生生病或其它重大事件，要及時向德育處、總務處等有關領導報告。

華夏學校雙語學校德育處

2016/9/15

第五篇：醫(yī)院突發(fā)事件處理預案

醫(yī)院突發(fā)事件處理預案

進一步健全和完善我院公共衛(wèi)生安全體系，有效預防、控制和妥善處理醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生類事件，提高快速反應和應急處理能力，建立健全應急機制，最大程度地預防和減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生及其造成的損害，保障醫(yī)務人員、患者及公眾的身體健康和生命安全。為了有效預防和妥善處置醫(yī)院各類重大突發(fā)性事件，特制定本預案。

我院在醫(yī)院各類重大突發(fā)性事件中的功能和承擔的任務：組建隊伍，完善設置；平戰(zhàn)結合，規(guī)范流程；強化訓練，模擬演練；有效應急，科學救治；監(jiān)督落實，依法管理；綜合全局，合理統(tǒng)籌。

一、指導思想和基本原則

全院各部門、各級管理人員和全體職工，必須以高度的社會責任感、人道主義和主人翁精神，自覺維護社會穩(wěn)定，保護人民群眾生命和國家財產安全，維護醫(yī)院的社會聲譽、財產和職工人身安全，為預防和妥善處置醫(yī)院各類重大突發(fā)性事件履行應盡職責。一旦發(fā)生突發(fā)性事件，必須防止恐懼、冷靜應對、統(tǒng)一指揮、快速反應、準確切入、靈活運用預案、詳細記錄事件處理過程。

二、突發(fā)事件處理的領導職責

醫(yī)院成立突發(fā)事件預防和處置領導小組。領導小組由醫(yī)院黨政領導班子成員組成，院長為組長。領導小組平時主要研究醫(yī)院突發(fā)事件的預防，督促各職能科室及有關人員建立相關管理制度和工作程序，制定專項突發(fā)事件處理預案，建立指揮機構，保證各種資源的儲備；必要時宣布啟動專項預案，或組建專門小組全權處理突發(fā)事件。

三、突發(fā)事件的種類：

1、火災、爆炸、建筑物倒塌、暴力性醫(yī)療糾紛等院內重大安全事件。

2、因重大交通事故、集體中毒及其他災害事故導致時間內大批量傷病員來院或需要立即組織搶救隊伍趕赴災害現場。

3、突然停電、停水，大面積計算機故障或系統(tǒng)癱瘓。

4、甲類及其他烈性傳染病、院內感染暴發(fā)流行。

5、戰(zhàn)爭或其他嚴重影響社會政治穩(wěn)定、人民生命和國家財產安全的突發(fā)事件。

四、預案啟動

一旦接到上述情況通知和信息，醫(yī)院有關科室人員或總值班必須立即報告院長，院長不在應立即報告分管院長或其他院領導。院長（或分管副院長）應根據事件的性質與程度決定是否需要立即向衛(wèi)生行政主管部門和學校報告并決定是否啟動預案。

五、突發(fā)事件處理指揮機構和工作職責

1、醫(yī)院突發(fā)事件預防和處置領導小組根據預案或事件的性質建立醫(yī)院突發(fā)事件處理小組，處理小組一般由院長或分管副院長擔任總指揮，各相關職能科室和業(yè)務科室負責人參加，必要時在事件現場建立指揮部，指定一名現場指揮。

2、總指揮職責：

（1）負責緊急動員全院職工并根據需要全權調配全院各種資源應對各類突發(fā)事件；

（2）負責召集突發(fā)事件處理小組會議，聽取情況匯報、提出決策性意見、批準應急方案實施；

（3）負責醫(yī)院各部門、突發(fā)事件處理小組成員分工和相互協(xié)調。

（4）負責審查向上級機關匯報和新聞媒體公布的材料內容；

（5）負責向有關機關申請?zhí)厥庹卟⑼ㄟ^適當途徑向社會求助（包括急救器材、特種設備、血源、指導人員）。

3、辦公室職責：

（1）制定員工緊急召集辦法，保證院內應急通訊聯絡，負責車輛調度；

（2）做好各種會議記錄，形成會議紀要；

（3）傳達突發(fā)事件處理小組對各部門的指令，收集和整理各類相關信息，督促各項指令及時傳遞執(zhí)行；

（4）與上級主管部門等保持密切聯系，及時匯報突發(fā)事件處理進展，準確記錄、轉達上級部門指示；

（5）指定專人聯系新聞媒體，控制信息發(fā)布和傳播；

（6）突發(fā)事件預防和處置工作辦公室設在院辦，由一名院領導負責。

4、現場指揮職責：

（1）根據總指揮的授權和指令，負責突發(fā)事件的現場指揮和協(xié)調工作；

（2）收集現場有關信息，提出處理意見，并隨時向總指揮匯報現場事態(tài)發(fā)展進展；

（3）指定專人及時記錄搶救經過，負責完成總結報告；

（4）根據現場情況提出各類資源需求；

現場指揮一般由分管副院長或相關科室負責人擔任。

5、醫(yī)務科職責：

（1）制定重大災難事件醫(yī)療急救預案，督促各科制定各自搶救方案，制定搶救必備藥品、器械目錄，儲備標準；

（2）負責臨床、醫(yī)技人員調配，必要時預先安排第二、三梯隊人員；

（3）平時檢查督促各科室隨時補充急救藥品，保證各種搶救設施完好，做到有備無患。

6、護理部職責：

（1）負責護理人員調配與安排，包括急救培訓；

（2）負責落實手術室、供應室應急措施。

7、保衛(wèi)科職責：

（1）制定防火、防爆等院內重大安全事件處理方案和暴力性醫(yī)療糾紛處理原則與應急方案；

（2）突發(fā)事件發(fā)生后負責與公安、消防部門聯系，并在第一時間到達現場進行處理；

（3）及時收集證據材料和事態(tài)發(fā)展情況；

（4）做好醫(yī)院重點要害部門和醫(yī)護人員人身安全保衛(wèi)工作；

（5）負責醫(yī)院科技民兵連組建。

8、后勤科職責：

（1）保障應急物資供應，維護應急通訊；

（2）負責水電設施搶修，或與有關部門密切聯系盡快恢復水電供應；

（3）做好各種突發(fā)事件的后勤保障工作。

9、信息科職責：

（1）牽頭制定網絡安全應急處理預案；

（2）網絡事故發(fā)生后在第一時間到達現場進行搶修，并要求軟件公司立即派人到現場共同維護。

10、設備科職責：

（1）突發(fā)事件發(fā)生后在第一時間到達現場維護各種醫(yī)療儀器設備安全運轉；

（2）緊急采購、調拔、借入各種搶救醫(yī)療儀器設備。

11、其他職能部門和相關臨床科室職責：

一旦發(fā)生突發(fā)事件，上述部門負責人要迅速到崗，聽從指揮，全力以赴，堅決完成工作任務；其他同志必須堅守崗位，各司其職，顧全大局，密切配合事件處理小組工作，主動承擔其它日常管理工作。

六、組織紀律：

（1）在重大突發(fā)事件面前，全院工作人員應以救死扶傷、維護醫(yī)院聲譽和財產安全為己任，服從命令、聽從指揮，無論是工作還是休息時間，無論是白天還是夜晚，一旦接到通知，應迅速到崗、接受任務。凡在緊急情況下畏縮不前、拈輕怕重、借故回避、臨陣脫逃，袖手旁觀、拒不服從命令者，按情節(jié)輕重，一律嚴肅處理。（2）關鍵時刻共產黨員、共青團員和各級干部要充分發(fā)揮模范帶頭作用，主動到最艱苦、最危險的地方去。