第一篇：電大市場營銷網上自測作業

市場營銷學網上作業1

單選題。（共10道試題，每題4分）

1、一種觀點認為，只要企業能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（B． 產品觀念）。

2、市場營銷學最早出現在（D． 美國）。

3、市場營銷觀念的中心是（B． 發現需求并設法滿足它們）。

4、市場營銷最早出現在（C． 日本）。

5、市場增長率是20%，相對市場占有率是2的戰略業務單位叫做（A． 明星類）。

6、企業市場營銷管理過程的第一步是（D． 分析企業市場機會）。

7、市場增長率是2%，相對市場占有率是2的戰略業務單位叫做（B． 金牛類）。

8、當企業面臨環境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發展，這種策略就是（C． 對抗）。

9、一個國家或地區的恩格爾系數越大，反映該國家或地區的生活水平（B． 越低）。

10、面臨的機會水平低，威脅水平也低的企業叫做（A． 成熟企業）。

多選題。（共5道試題，每題4分）

1、從以下觀念中選出以產品為導向的觀念（A． 生產觀念B． 產品觀念C推銷產品）。

2、從以下口號中選出市場營銷觀念的代表（D． 顧客是上帝E． 顧客是企業的真正主人）。

3、以下哪些屬于企業戰略的特點（A． 長遠性C． 全局性D． 抗爭性E． 指導性）

4、多角化增長戰略包括（B． 復合多角化D． 水平多角化E． 同心多角化）。

5、5、根據企業面對的不同風險水平和機會水平，可以把企業分為哪幾種（A． 理想企業B． 風險企業

C． 困難企業D． 成熟企業）

判斷題。（共10道試題，每題4分）

1、市場營銷觀念的一個重要特征就是將企業利潤作為優先考慮的事情。（錯誤）

2、推銷觀念的中心是：推銷已經生產出來的產品。（正確）

3、社會市場營銷觀念要求求得企業利潤、消費者利益、經銷商利益三者之間的平衡與協調。（錯誤）

4、社會市場營銷觀念要求求得企業利潤、消費者利益、社會利益三者之間的平衡與協調。（正確）

5、企業采取種種積極的措施在現有的市場上擴大現有產品的銷售，這就是市場滲透。(正確)

6、相對市場占有率是指業務單位市場占有率與同行業最大的競爭者市場占有率之比。(正確)

7、制定產品投資組合戰略方案，不需要劃分戰略業務單位。(錯誤)

8、減輕策略是指企業力圖通過改變自己的某些策略，以降低環境變化威脅對企業的負面影響程度。（正確）

9、面臨的機會水平高，威脅水平也高的企業叫做理想企業（錯誤）

10、面臨的機會水平低，威脅水平也低的企業叫做困難企業（錯誤）

市場營銷學網上作業2

單選題。（共5道試題，每題4分）

1、消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買（C． 服裝服飾）

2、影響消費者行為的主要外在因素是(C． 相關群體)。

3、以下哪一個是探究性購買的特點。（C． 消費者對所需要的商品很不了解，一般對該類商品沒有購買經歷）

4、在各種調查方法中，最有代表性同時又能節省人力、物力、財力支出的方法是（C． 抽樣調查法）。

5、一個企業若要識別其競爭者，通常可從以下方面進行（A． 產業和市場）。

6、市場領先者主要采用的競爭策略是（D． 防御策略）。

7、寡頭競爭是競爭和壟斷的混合物，也是一種（A． 不完全競爭）。

8、價格低廉、無差異性的日用消費品適用于（A． 密集銷售）。

9、在普通食鹽市場上，消費者所表現的需求、欲望、購買行為和對企業營銷策略的反應都相似，這些產品的市場被稱為（A． 同質性市場）。

10、企業決定同時為好幾個細分市場的不同需要，分別設計不同的產品、服務和營銷方案這種目標市場營銷策略是

（C． 差異性營銷）。

多選題。（共5道試題，每題4分）

1、消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點（C． 消費者對所需要的商品很不了解D． 商品一般價格高，購買頻率低E． 消費者一般對該類商品沒有購買經歷）。

2、隨機抽樣包括（C． 分層抽樣E． 分群抽樣）。

3、補缺基點的特征主要有（A． 有足夠的市場潛量和購買力B． 生產和消費都比較集中 C． 對主要競爭者不具有吸引力E． 企業具有占據該補缺基點所必需的資源和能力）。

4、生產者市場細分的變數有（B． 用戶規模C． 用戶要求E． 用戶地點）。

5、以下哪些是地理細分變數（A． 地形B． 氣候C． 城鄉D． 交通運輸）。

判斷題。（共10道試題，每題4分）

1、消費者對于其購買的產品滿意與否，直接決定著他以后的購買行為。（正確）

2、馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以有低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。（正確）

3、相關群體對消費者的影響因購買產品的不同而不同，對價值小和使用時不易被他人察覺的商品影響小，反之影響大。（正確）

4、市場營銷調研的第一個步驟是：確定問題和研究目標。（正確）

5、我們通過各種渠道所收集到的文件、數據、圖表、新聞報道等都是原始資料。(錯誤)

6、公司最直接的競爭者是那些同一行業同一戰略群體的公司。（正確）

7、選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進行反擊。（錯誤）

8、市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風險性。（正確）

9、如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應也相近，宜實行無差異性市場策略。(正確)

10、市場產品供應的多元性是市場能夠細分的前提條件。(正確)

市場營銷學網上作業

3單選題。（共10道試題，每題4分）

1、品牌資產是一種特殊的（D． 無形資產）。

2、對于擁有良好聲譽且生產質量水平相近產品的企業，宜采用的包裝策略應是（C． 類似包裝）策略

3、電冰箱的核心產品是（B． 保鮮）。

4、當產品處于其生命周期的試銷期時，促銷策略的重點是（A． 認識了解商品，提高知名度）。

5、在產品生命周期中，豐厚的利潤一般在哪個階段開始出現（C． 成熟期）。

6、當E< 1 時，即價格變動率大于需求量變動率時，這種情況就是（B． 缺乏彈性）

7、某商店經營某牌自行車，其進貨成本為450元/輛，加成率30%，按照完全成本加成法計算，則每輛自行車的零售價格為(A． 585元)。

8、向最終消費者直接銷售產品或服務，用于個人及非商業用途的活動屬于（A． 零售）。

9、對生活消費品中的便利品，企業通常采取的策略是（C． 密集分銷）。

10、以下哪類產品適宜采用最短的分銷渠道（B． 技術性強、價格昂貴的產品）。

多選題。（共5道試題，每題4分）

1、企業常用的包裝策略是（A． 類似包裝B． 等級性包裝C． 再使用包裝D． 附贈品包裝）。

2、產品整體概念包含以下那幾個層次（A． 核心產品B． 形式產品C． 期望產品D． 延伸產品E． 潛在產品）。

3、產品生命周期引入期的特點是（C． 顧客是最早采用者D． 競爭者還未進入E． 單位成本較高）。

4、新產品的定價策略包括（A． 撇脂定價B． 滲透定價E． 中間定價）。

5、企業在經營以下哪種產品時，最好選擇較長的分銷渠道（A． 易保存的產品B． 單價低的產品C． 技術性強的產品D． 成熟期的產品E． 體積大重量重的產品）。

判斷題。（共10道試題，每題4分）

1、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標，他們采取的是等級品牌策略。（正確）

2、一個設計出色的產品包裝，不但可以保護產品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業的利潤。（正確）

3、產品整體概念包含五個層次，其中最基本的層次是實體層，又叫形式產品。（錯誤）

4、開發新產品首先要提出目標，搜集“構想”。(正確)

5、在產品經濟生命周期的試銷期，企業面臨的競爭者較少。(正確)

6、如果某種產品提價2%，銷售量僅降低1%，則其需求的價格彈性系數為2。(錯誤)

7、如果市場上沒有替代品或者沒有競爭者，那么需求彈性較小。（正確）

8、日用消費品、工業品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業品中的專用設備或成套機組

則應采用較短的渠道結構。(正確)

9、垂直式分銷渠道是由生產者．批發商和零售商組成的一種統一的聯合體。（正確）

10、生產者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道。(錯誤)

市場營銷學網上作業

4單選題。（共10道試題，每題4分）

1、以下哪個不是網絡營銷的手段(C． 商品展銷會)

2、以下哪一個不是網絡營銷的優勢（D． 品質更保障）。

3、當產品處在生命周期的飽和期時，應采用廣告類型是（B． 提示性廣告）。

4、能夠迅速刺激需求，鼓勵購買，短期效果明顯的各種促銷方式叫做（D． 營業推廣）。

5、下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點(C． 顧客需要).6、產品—市場管理型組織的主要缺點是(A． 組織管理費用太高)。

7、在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優點的有形組成部分，均可稱作服務的（C． 有形展示）。

8、除了提供質量合格的產品，還必須提供相應的附加服務，如保養、售后服務等，這對制造商來說，（C． 這是產品

整體概念的一部分，很有必要）。

9、直接出口策略的主要缺點是（A． 投資大、風險多、費用高）。

10、國際營銷企業通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉移產品時確定某種內部轉移價格，以實現全球利益最

大化的策略就是（D． 轉移定價策略）。

多選題。（共5道試題，每題4分）

1、網絡營銷與傳統營銷相比，具有的主要優勢是（A． 競爭更公平B． 眼界更開闊C． 溝通更有效D． 速

度更快捷E． 成本更節省）。

2、人員推銷方式的不足之處在于（A． 需要培訓專職的推銷人員C． 費用開支較大）。

3、下面哪幾個是產品管理型組織的優點（A． 產品經理可協調他所負責產品的營銷組合策略C． 產品經理對自己所管產品在市場上出現的問題能及時做出反應D． 為培訓年輕經理人員提供最佳計劃）。

4、服務與實體產品相比較的主要特點是（A． 無形性B． 不可分離性C． 可變性D． 不可儲存性）。

5、國際市場營銷組合策略中主要包括（A． 產品策略B． 價格策略D． 渠道策略E． 促銷策略）。判斷題。（共10道試題，每題4分）

1、網絡營銷能夠為企業節省巨額促銷和流通費用，從而降低了產品的成本和價格。（正確）

2、適合在互聯網上銷售的產品，主要是一些鮮活商品。（錯誤）

3、企業在促銷活動中，如果采取“拉”的策略，廣告的作用最大。（正確）

4、企業在促銷活動中，如果采取“拉”的策略，人員推銷的作用最大。（錯誤）

5、企業的營銷控制主要有年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰略控制四種不同的控制過程。(正確)

6、職能性組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優點是行政管理簡單。（正確）

7、某飯店增加了新的菜譜，延長了服務時間，這些變化不屬于新服務的范疇。（錯誤）

8、服務的不可儲存性意味著服務是無法被儲藏起來以備將來使用的。（正確）

9、國際營銷中，產品延伸策略只適用于少數名牌產品．能夠形成國際消費時尚潮流的產品等。（正確）

10、語言障礙是企業制定國際營銷促銷組合策略是唯一需要考慮的因素。（錯誤）

第二篇：2011北京電大市場營銷網上作業自測匯總

單選題：（市場營銷）

A：按照消費者對品牌的忠誠程度進行市場細分屬于（行為細分）。C：彩電的核心產品是（娛樂）。

從市場營銷學的角度來理解，市場是指(某種商品需求的總和)。暢銷期的營銷目標是（提高市場占有率）。

除了提供質量合格的產品，還必須提供相應的附加服務，如保養、售后服務等，這對制造商來說，（這是產品整體概念的一部分,很有必要）。

產品生命周期飽和期適于采用的促銷方式是（營業推廣）。產品—市場管理型組織的主要缺點是(組織管理費用太高)。

D：對產品和服務的需求水平和時間與期望的需求水平和時間相一致，這種需求狀況叫做（飽和需求）。

對生活消費品中的便利品，企業通常采取的策略是（密集分銷）。對那些處于發展行業中的企業和目前經營業績好、環境變化不大的企業適宜采用（穩定發展）戰略。

對于顧客有能力購買并且愿意購買的某個具體產品的欲望叫做（需求）。

對一種現有產品進行適當變動，以適應國際市場不同需求的策略就是（產品調整策略）。

額，這種戰略叫做（水平多角化）。某種產品面臨“需求衰退”，出現銷售下降，企業應及時采取措施刺激人們對該產品的興趣，這就是（恢復性營銷）。

某種產品面臨“否定需求”或“負需求”的狀況時，企業應采取的營銷策略是（扭轉性營銷）。

某啤酒公司準備開發某地市場，調查后發現，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業市場營銷的任務是實行（扭轉性營銷）。

某種產品在市場上銷售迅速增長,利潤顯著上升,該產品這時正處在其市場生命周期的(成長階段)

某產品口Y/口X之值大于10%時,該產品處于生命周期的(暢銷)階段.某品牌牙膏有三種規格（大、中、小），兩種口味（甜、不甜）該牙膏產品組合的深度是多少？（5）

某企業欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（產品需求富有彈性）類產品效果明顯。某面粉廠利用副產品麩皮生產飼料使收入增加，這種戰略叫做（同心多角化）。

美國市場營銷學家里維特教授斷言:未來競爭的關鍵,不在于工廠生產什么產品,而在于其產品所提供的(附加價值).對市場前景暗淡的狗類戰略業務單位應采取（放棄）策略。

對大型百貨商場進貨批量大，適于選擇的分銷渠道是（直接渠道）。當企業面臨環境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發展，這種策略就是（對抗）。

當某化妝品公司調研人員提出為婦女化妝品領域開發一系列新產品的想法并經公司經理層進行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應該是（營業分析）。

當產品處于其生命周期的試銷期時，促銷策略的重點是（認識了解商品，提高知名度）。

當產品處在生命周期的暢銷期時，應采用（勸說性廣告）。

當一個企業規模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采取（專業化營銷）競爭策略。

當某個時間序列資料各期的發展速度基本相符時，應采用（配合對數直線趨勢）進行預測。

當產品生命周期處于試銷期，該產品的廣告主要以（通知性廣告）為主。

當產品處在生命周期的飽和期時，應采用（提示性廣告）

大型百貨商場進貨批量大，適于選擇的分銷渠道是（直接渠道）。多元回歸預測適用于（依據商品價格變化、工資水平的變化，預測商品銷售量）。

低值易耗的日用品宜選擇以下哪種分銷渠道？（長而寬）

低市場增長率，低相對市場占有率的戰略業務單位叫做（狗類）。F：發展策略適用的戰略業務單位是（明星類）。

服務是一種無形產品，它向顧客提供的是產品的(使用權)。服務藍圖主要是借助(服務作業流程圖)分析服務傳遞過程的各個方面.服務是一方向另一方提供的基本上是(無形的任何活動或利益),并且不導致任何所有權的產生.服務價格之所以被營銷經理重視,是因為價格是營銷組合因素中決定收入的(主要因素)

G：顧客是上帝是（市場營銷觀念）觀念的代表性口號。

高市場增長率，高相對市場占有率的戰略業務單位叫做（明星類）。

高市場增長率，低相對市場占有率的戰略業務單位叫做（問題類）。國際營銷企業通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉移產品時確定某種內部轉移價格，以實現全球利益最大化的策略就是（轉移定價策略）。

國際營銷企業在國際市場上給予中間商一定時期內獨家銷售特定商品的權力的策略屬于(窄渠道策略)

根據座位位置的不同，電影票和劇票的價格也不同，這種定價方法叫做：（區分需求定價法）

根據恩格爾定律，恩格爾系數越低，說明這個國家人民的生活水平（越高）。

工商企業的市場營銷工作最早是以（生產觀念）為指導思想的。I：Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種

新產品時，定價總是比同類產品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產品而獲利。他們采用的是（滲透定價）定價策略。H：回歸分析技術是（因果分析）預測方法的主要工具。

J：價格低廉、無差異性的日用消費品適用于（密集銷售）。

經紀人和代理商屬于（批發商）。

將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優勢的競爭對手進行比較，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這就是（標準跟進）。

經營水果、蔬菜、鮮魚、鮮肉的企業適于選擇的分銷渠道是（寬而短的渠道）。

L：理解價值定價法運用的關鍵（找到比較準確的理解價值）。理想企業面臨的是（高風險低機會）。

M：面臨的機會水平高，威脅水平也高的企業叫做(風險企業)。面臨高機會或高威脅的企業叫做（風險企業）。

面臨低機會或低威脅的企業叫做：（成熟企業）

某商店經營某牌自行車，其進貨成本為450元/輛，加成率30%，按照完全成本加成法計算，則每輛自行車的零售價格為(585元)。

某大型百貨商場內設了餐廳、酒吧、舞廳等以穩定顧客群增加銷售

賣方為了鼓勵批發商、零售商經營本企業的產品，給予他們一定的折扣，這就是（業務折扣）。

N：計劃控制的第一步是（確定目標）。

哪些與本企業提供的產品相似，目標顧客也相似的企業叫做（競爭者）。

能夠迅速刺激需求，鼓勵購買，短期效果明顯的各種促銷方式叫做（商業廣告）。

P：品牌資產是一種特殊的（無形資產）。Q：七喜飲料一問世就向消費者宣稱:“我不是可樂,我可能比可樂更好”,突出宣傳自己不含咖啡因的特點,其采取的市場定位策略是(避強定位策略)

企業所擁有的不同產品線的數目是產品組合的（寬度）。

企業在促銷活動中，如果采取“推”的策略，以下哪種促銷方式的作用最大？（公共關系）

企業戰略分析中經常采用的SWOT分析法，SWOT中T的含義是（威脅）。企業市場營銷管理過程的第一步是（分析市場機會）。企業提高競爭力的源泉是（新產品開發）。

企業決定同時為好幾個細分市場的不同需要，分別設計不同的產品、服務和營銷方案為（選擇性）市場營銷戰略。企業促銷的實質是（信息溝通）。企業市場營銷管理過程的第一步是（分析企業市場機會）。

企業利用原有的技術特長等開發與本企業產品有關的產品，這種增長戰略叫做（同心多角化）。

企業迎合消費者求便宜的心理，將兩種以上有關聯的商品合并制定一個價格的定價策略叫做（組合定價）。

R：人員推銷的缺點主要表現為（成本高、顧客有限）。人員推銷活動的主體是（推銷人員）。

如果某國電訊業壟斷公司面對的電訊的需求價格彈性很小,它將(提高價格,增加收益).日歷自動手表屬于哪種類型的新產品：（換代產品）S：市場營銷學最早出現在（美國）。市場營銷最早出現在（日本）。市場增長率是20%，相對市場占有率是2的戰略業務單位叫做（明星類）。

市場營銷調研的第一步是（確定問題研究目標）。

市場營銷觀念的模式可概括為（市場—產品—市場）。

市場增長率是2%，相對市場占有率是0.2的戰略業務單位叫做（狗類）。

市場增長率是2%，相對市場占有率是2的戰略業務單位叫做（金牛類）。

市場營銷調研和市場營銷信息系統的主要區別是（市場營銷調研是為了解決具體問題）。

市場跟隨者追求的是與市場領先者（和平共處）。市場跟隨者在競爭戰略上應當(跟隨市場領先者).市場領先者擴大市場需求量的途徑是(開辟產品的新用途)

市場營銷經理要了解顧客的態度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行（市場營銷調研）。市場營銷觀念的中心是：（發現需要并設法滿足他們）市場營銷組合是指（對企業可控的各種營銷因素的組合）。市場營銷管理必須依托一定的(營銷組織)進行.市場營銷是企業管理和經營中的(主導性職能)

市場上有甲、乙兩種產品，如果甲產品價格下降引起乙產品需求的增加，那么（甲和乙產品是互補產品）。

市場細分是根據（買方）的差異對市場進行的劃分。

市場營銷環境是影響企業營銷活動的（不可控制）的因素和力量，包括宏觀環境和微觀環境。

市場營銷的核心概念是（交換）。市場營銷學作為一門獨立學科出現是在（20世紀初）。“適應企業界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規定的（企業的任務）。

隨著人類走向知識經濟時代，服務業在GDP中所占有的比重將會（不

斷下降）。

收入、種族、性別和年齡是消費者市場細分標準中的（人口和社會經濟狀況）。

設在居民區附近，營業時間長，銷售品種范圍有限的小型商店稱為（便利商店）。

隨著人類走向知識經濟時代，服務業在GDP中所占有的比重將會（持續上升）。

（缺乏彈性）是指，當E< 1 時，即價格變動率大于需求量變動率時需求狀況。

（調查法）是收集原始資料的最主要的方法。（詢問法）是收集原始資料的最主要的方法。

生產企業對生產資料的需求，常常取決于消費者市場對這些生產資料的需求。生產者市場的這種需求叫做（派生性）需求。

T：通過提供某種物品<包括勞務>作為回報，從他人那里取得自己所需

物品<或勞務>的行為叫做（交換）。

同一細分市場的顧客需求具有（較多的共同性）。W：無選擇性策略的最大優點是(成本的經濟性).網絡營銷的分銷鏈比傳統的要(短).維持策略適用于（金牛類）的戰略業務單位。X:“需要層次論”的首創者是(亞伯拉罕?馬斯洛)。

一個國家或地區的恩格爾系數越小，反映該國家或地區的生活水平（越高）。

由于密切接觸市場，熟悉競爭情況，（經銷商）往往成為新產品構思的最好來源之一。Z：在市場營銷的初創階段，其主要研究內容是（推銷與廣告的方法）。在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一個階段是（執行情況的反饋和評價）。

在各種調查方法中，最有代表性同時又能節省人力、物力、財力支出的方法是（抽樣調查法）。在產品生命周期中，豐厚的利潤一般在哪個階段開始出現（成熟期）。在普通食鹽市場上，消費者所表現的需求、欲望、購買行為和對企業營銷策略的反應都相似，這些產品的市場被稱為（同質性市場）。在新產品的采用過程中,（試用）階段個人影響力最大。

在產品暢銷階段，企業促銷策略的主要目標是在消費者心目中建立（產品信譽）。

在市場需求呈現不規則需求狀態時，企業營銷的任務是（協調性營銷）。

在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（現金折扣）。

在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是（電視）。

消費者初次購買差異性很大的耐用品時發生的購買行為屬于（探究性購買）。

消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做（個人可支配收入）。

消費者購買決策過程的第一步是：（確認需求）

消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買（服裝服飾）下列因素中哪個不是影響生產者購買決策的主要因素。（文化）下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點？（顧客需要）下列情況下的（技術性強、價格昂貴的產品）類產品宜采用最短的分銷渠道。

選出產品觀念的代表性口號。（酒好不怕巷子深）

小劉計劃購買一臺新牌號的電視機，他對這種電視機質量方面的信息并不了解，對這類的購買行為，企業可采取的營銷措施有（適時傳遞有關新牌號產品的信息）。

向最終消費者直接銷售產品或服務，用于個人及非商業用途的活動屬于（零售）。

洗衣機從雙缸發展為全自動產品，這屬于（換代產品）。

現代的組織結構是遵循（市場營銷觀念）建立的，它把顧客放在整個過程的起點。

Y：影響消費者行為的主要外在因素是(相關群體)。

影響消費者行為的主要內在因素是（動機）。

1912年（赫杰特齊）寫出第一本以市場營銷學命名的教科書，被認為是市場營銷學作為一門獨立學科出現的標志。

有效的市場細分必須具備以下條件（市場要有差異性、可衡量性、可進入性、效益性、穩定性）。

用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（再使用包裝）。

營銷在公司中最理想的地位是（顧客作為核心功能和營銷作為整體功能）。

營業推廣的目標通常是（刺激消費者即興購買）。以下哪一個是探究性購買的特點。（消費者對所需要的商品很不了解,一般對該類商品沒有購買經歷）

以下哪個是報紙媒體的優點：（簡便靈活,制作方便,費用低廉）。以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素:(中間商的資信條件)以下哪一個屬于非關稅措施：（進口許可證）。以下哪一項不是批發商的職能：（延長產品的生命同期）以防御為核心是（市場領先者）的競爭策略。

以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅滑坡為目的的市場調查研究是(因果關系)研究.以下方法中屬于需求導向定價法的是（理解價值定價法）。以下哪一個不是網絡營銷的優勢（品質更保障）。以下哪個不是網絡營銷的手段(商品展銷會)。

以下哪一項不可能是企業的一個戰略業務單位（企業管理的一個環節）。

以下哪種類型經濟結構的國家市場機會最為有限？（傳統經濟型）以生產為中心的企業經營指導思想叫做（生產）觀念。

以調查某一時期新產品的銷售量為什么大幅度增長的市場調查研究是（因果分析調研）。

一般情況下，下列哪類商品適宜采用鐵路和水路運輸（煤炭、木材、石油）。

一個國家中青年人的比重上升，將會對（健康保險、滋補保健品、閑暇旅游）行業帶來環境威脅。

一個企業若要識別其競爭者，通常可從以下方面進行（產業和市場）。

一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（需求狀況和競爭能力）。

一個消費者的完整購買過程是從（確認需求）開始的。

一種觀點認為，只要企業能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（產品觀念）。

一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（需求狀況和競爭能力）。一個國家或地區的恩格爾系數越大，反映該國家或地區的生活水平（越低）。在波士頓咨詢集團矩陣圖中，某業務單位市場增長率為15％，相對市場占有率為1.5，該業務單位屬于（明星類）。

在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優點的有形組成部分，均可稱作服務的（有形展示）。

在哪些產品差異性小，價格敏感度高，資本密集且產品同質的行業競爭者之間是謀求（和平共處）。

在產品生命周期的引入階段，產品的促銷目標主要是宣傳介紹產品，刺激購買欲望的產生，因而主要應采取（廣告）促銷方式。

在以下幾種類型的零售商店中,產品線最深而長的是(專業商店)在互聯網上發布卷,進行某種產品的購買意向調查,屬于(詢問調查法).在產品生命周期中，豐厚的利潤一般在（飽和期）個階段開始出現。在以下幾種類型的零售商店中，產品線最深而長的是（專業商店）。最適于實力不強的小企業或出口企業最初進入外國市場時采用的目標市場營銷戰略是（集中性市場營銷）。注冊后的品牌有利于保護（品牌所有者）。

軍工企業兼搞民品生產與銷售，這種做法屬于（多角化）策略。戰略業務單位是企業值得為其專門制定一種經營戰略的（最小）的經營單位。

制造和分銷的各個環節都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（所有權式垂直分銷渠道結構）。

制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采取（人員推銷）的方式。

主張人是社會的人，人們的需求和行為都要受到社會群體的壓力和影響，這就是（社會心理模式）。

質量第一是（產品觀念）觀念的代表性口號。

直接出口策略的主要缺點是（投資大、風險多、費用高）。照相機的產品實質層是：（鏡頭）多選題：

B：補缺基點的特征主要有（有足夠的市場潛量和購買力；生產和消費

都比較集中；對主要競爭者不具有吸引力；企業具有占據該補缺基點所必需的資源和能力）。

C：從以下觀念中選出以產品為導向的觀念（生產觀念；產品觀念；推

銷觀念）。

從以下口號中選出市場營銷觀念的代表（顧客是上帝；顧客是企業的真正主人）。

從下面產品中選出缺乏價格彈性的產品。（名牌產品；特殊品）抽樣調查法可分為（隨機抽樣）和（非隨機抽樣）。

產品生命周期引入期的特點是（顧客是最早采用者；競爭者還未進入；單位成本較高）。

產品整體概念包含以下那幾個層次（核心產品；形式產品；期望產品；延伸產品；潛在產品）。

產品生命周期衰退期的特點是（顧客是最晚采用者；競爭者開始退出；單位成本較低）。

產品生命周期成熟期的特點是：（銷售額最高；利潤最高；顧客是多數采用者）

產品經濟生命周期暢銷期的特點是：（利潤上升；競爭者增加）除了對某些同質商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（個性；年齡；地理位置；文化背景；購買行為）等差異所決定的。

D：多角化增長戰略包括（復合多角化；水平多角化；同心多角化）。德爾菲法是（定性；專家意見）預測方法。

對于問題類戰略業務單位可以采取（發展；收縮；放棄）策略。F：發展策略適用的戰略業務單位包括（有發展前途的問題類；明星類）。服務與實體產品相比較的主要特點是（無形性；不可分離性；可變性；不可儲存性）。

服務的特征主要有（無形性；不可分離性；可變性；不可貯存性）。放棄策略適用的戰略業務單位包括：（問題類；狗類；兩低的業務單位）

G：根據企業面對的不同風險水平和機會水平，可以把企業分為哪幾種（理想企業；風險企業；困難企業；成熟企業）

廣播媒體的優越性是（傳播迅速、及時；制作簡單，費用較低；較

高的靈活性；聽眾廣泛）。

國際市場營銷組合策略中主要包括（產品策略；價格策略；渠道策略 ；促銷策略）。

M：密集性增長戰略具體的實現途徑主要有（市場滲透；市場開發；產品開發）．

密集性增長戰略包括：（市場開發；產品開發；市場滲透）

P：品牌是一種集合概念，蘊涵著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實質性的是品牌的（價值；文化；個性）。

Q：企業常用的目標市場營銷策略是（無差異性營銷；差異性營銷；集

中性營銷）。

企業常用的心理定價策略包括（組合定價策略；尾數定價策略；整數定價策略；期望定價策略；安全定價策略）。

企業的總體營銷環境包括（政治環境；經濟環境；社會文化環境；法律環境；科技環境）。

企業常用的包裝策略是（類似包裝；等級性包裝；再使用包裝；附贈品包裝；組合包裝）。

企業在環境威脅面前的主要對策是（對抗策略）（減輕策略）和（轉移策略）。

企業在環境威脅前的對策是：（對抗；減輕；轉移）

企業常用折扣價格策略包括（數量折扣；季節折扣；現金折扣；業務折扣；折讓）。

以下哪些促銷方式屬于營業推廣？（買二贈一；展銷會；優惠券；折價銷售）

以下哪些屬于企業戰略的特點（長遠性；全局性；抗爭性；指導性）以下哪些是行為細分變數(購買時機；購買頻率)。

以下哪種售貨方式屬于無店鋪零售方式（電視購物；郵購定貨目錄；自動售貨機）。

以下定價方法中哪些是需求導向定價法？（區分需求定價法；感受價值定價法）

以下哪種零售商業的種類屬于按產品線劃分的？（專業商店；方便品店）

以下哪種價格形式屬于區分需求定價法？（公園門票對老年游客給予優惠；節假日有的商店舉行甩賣或減價銷售活動；對不同花色款式的商品指定不同的價格；電視臺黃金時間和平常時間的廣告收費不同）。影響消費者行為的主要外在因素是（家庭狀況；相關群體；社會階層；文化狀況）。

影響消費者行為的外在因素是（社會階層；相關群體）。

影響消費者行為的主要內在因素是（動機；學習；感受；態度）。影響產品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產品的需求價格彈性最小：（與生活關系密切的必需品；缺少替代品，且競爭產品也少的產品；知名度高的名牌產品；消費者認為價格變動是產品質量變化的必然結果的產品）。

企業在市場定位過程中，（要了解競爭產品的市場定位；要研究目標顧客對該產品各種屬性的重視程度；要選擇本企業產品的特色和獨特形象）。

企業在經營以下哪種產品時，最好選擇較長的分銷渠道？（易保存的產品；單價低的產品）

R：人員推銷方式的不足之處在于（需要培訓專職的推銷人員；費用開

支較大）。

人口統計變數包括（家庭生命周期；職業及收入；宗教及種族）。S：隨機抽樣包括（分層抽樣；分群抽樣）。

市場領先者可以選擇的防御策略主要有（陣地防御；側翼防御；先發防御；反攻防御；運動防御）。

市場營銷組合是企業可控因素的組合，主要可控因素是指（產品；渠道；促銷；價格）。

市場跟隨者的主要跟隨策略包括（緊密跟隨；距離跟隨；選擇跟隨）。市場競爭的方式分為（價格競爭）和（非價格競爭）。市場營銷信息系統是由（市場營銷調研系統；市場營銷決策系統；內部報告系統；市場營銷情報系統）構成的。

市場營銷調研的類型分為（探索性調研）（描述性調研）和（因果分析調研）。

市場有效細分的條件是（差異性；可衡量性；可進入性；效益性；穩定性）。

生產者市場細分的變數有（用戶規模；用戶要求；用戶地點）。生態營銷觀念、人道營銷觀念和綠色營銷觀念都不屬于：（生產觀念；產品觀念；推銷觀念；市場營銷觀念）

生產者購買行為的類型中包括：（直接續購；修正重購；新購）W：網絡營銷與傳統營銷相比，具有的主要優勢是（競爭更公平；眼界

更開闊；溝通更有效；速度更快捷；成本更節省）。

網絡營銷的職能主要有（信息收集；信息發布；銷售促進；網址推廣）。

問卷調查中，封閉式問題的設計方法包括（二次選擇法；順位法；多項選擇法；比較法；等距量表法）。

X：新產品的定價策略包括（撇脂定價；滲透定價；中間定價）。

新產品構想的來源主要有（企業內部的技術人員和業務人員；購買者；競爭者；報刊雜志、高校和科研機構；分銷商和供應者）等方面。消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買（服裝；電腦)。消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于經常性購買（肥皂；蔬菜；香煙）。

消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點：（消費者對所需要的商品很不了解；商品一般價格高，購買頻率低；消費者一般對該類商品沒有購買經歷）。

消費者市場細分的方法有（七步法；兩步法；多項式法；套盒法）。下面哪幾個是產品管理型組織的優點（產品經理可協調他所負責產品的營銷組合策略；產品經理對自己所管產品在市場上出現的問題能及時做出反應；為培訓年輕經理人員提供最佳計劃）。

下列哪種情況適宜采取普遍性銷售策略：（產品潛在的消費者或用戶分布面廣；企業生產量大,營銷能力強）。

銷售觀念的特征主要有（產生于賣方市場向買方市場過渡期間；大力施展推銷與促銷技術；仍未脫離“以產定銷＂以生產為中心的范疇）。選擇國際營銷渠道成員的標準主要有（目標市場的狀況；地理位置；經營條件；中間商的資信條件）。

選出市場營銷觀念的代表口號。（顧客是上帝；顧客是企業的主人）Y：一體化增長戰略包括（前向一體化；后向一體化；水平一體化）。

以下屬于市場營銷宏觀環境范疇的有（經濟環境；政治環境；社會文化環境等）。

以下哪幾個是市場領先者的策略：（開辟產品的新用途；提高市場占有率；陣地防御）。

以下（生產和分銷成本有可能隨產量和銷量的擴大而降低；新產品無明顯特色，且市場已被他人領先；企業生產能力強；新產品競爭激烈）情況下，新產品可采取滲透定價策略．

以下哪種售貨方式屬于有店鋪零售方式（倉儲式售貨；連鎖商店）。以下哪些是人口細分變數（家庭收入；性別；年齡）。

影響企業促銷組合和促銷策略的因素很多，主要應考慮的因素有（產品類型與特點；推或拉的策略；現實和潛在顧客的狀況；產品生命周期的階段）。

Z：指出下列哪些產品可采用無品牌策略（煤氣；沙石；電力；自來水）。在什么情況下，新產品可采取滲透定價策略（生產和分銷成本有可能隨產量和銷量的擴大而降低；新產品無明顯特色，且市場已被他人領先；企業生產能力強；新產品競爭激烈）。在消費者購買行為的三種類型中，（經常性購買）決策最簡單，（探究性購買）決策最復雜。

總體環境又叫宏觀環境它包括：（政治環境；經濟環境；科技環境；文化環境；法律環境）。判斷題：

A：按消費者的購買行為細分市場是一種比較傳統的劃分方法。（×）按照市場營銷學對新產品的定義，新牌子產品不屬于新產品的范疇。（×）

B：避強定位策略要求企業必須具有與競爭對手不相上下的競爭能力。

(×)

便利商店是一種大型、低成本、薄利多銷和自我服務式的商場。(×)C：產品生命周期的長短，主要取決于企業的人才．資金．技術等實力。

(×)

產品的需求彈性與產品本身的獨特性和知名度密切相關,越是獨具特色和知名度高的產品,需求彈性越小,反之,則需求彈性越大.(√)產品的質量、功能、送貨、服務等構成了有形產品。（×）

產品從上市到退出市場的時間間隔是產品的使用生命周期。（×）產品整體概念包含五個層次，其中最基本的層次是實體層，又叫形式產品。（×）

產業用戶的購買行為是以營利為目的，均屬理性行為。（√）

產業市場的購買者的每項采購決策過程要經過八個階段。（×）從市場營銷學的角度來理解，市場是指買賣之間商品交換的總和。（×）

差異性市場策略的最大缺點是風險較大。（×）

垂直式分銷渠道是由生產者．批發商和零售商組成的一種統一的聯合體。（√）

促銷就是企業為其產品作廣告。（×）促銷的實質是溝通。（√）

彩電的產品實質層是彩色顯像管。（×）

D：對產品和服務的需求水平和時間與期望的需求水平和時間相一致，這種需求狀況叫做飽和需求。（√）

E：恩格爾系數越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數越小，人們的生活水平越低。（×）

F：服務的不可儲存性意味著服務是無法被儲藏起來以備將來使用的。（√）

G：購買者在購買產品時獲得的全部附加服務也屬于產品概念的一部分。

（√）

公司最直接的競爭者是那些同一行業同一戰略群體的公司。（√）顧客的信念并不決定企業和產晶在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。（×）

國外一些廠商常花高價請明星們穿用他們的產品，可收到顯著的示范效應。這是利用了社會階層對消費者的影響。（×）國際市場營銷與國際貿易是一回事。（×）

國際營銷中，產品延伸策略只適用于少數名牌產品．能夠形成國際消費時尚潮流的產品等。（√）

H：紅三角是某種堿的品牌名稱。（×）

互聯網作為市場營銷調研工具的主要優勢在于它成本低。（×）赫杰特齊教授編寫的第一本市場營銷學教科書于1912年出版,它的問世是市場營銷學誕生的標志.（√）

K：開發新產品首先要提出目標，搜集“構想”。(√)

J：降低性營銷策略是指面對超過了企業的供應能力的產品或服務時的企業營銷策略。(√)

基于服務的特點，服務廣告要努力實現將無形產品有形化，消除顧客的不確定心理。（√）

經紀人和代理商是獨立的企業，擁有所經營產品的全部所有權。（×）

M：某企業的一個戰略業務單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適合的投資策略是發展策略。(×)

某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現決定自己辦 廠生產輪胎,這就實現了前向一體化。(×)

某飯店增加了新的菜譜，延長了服務時間，這些變化不屬于新服務的范疇。（×）

某品牌牙膏有三種規格，兩種口味，那么這種產品的深度是6。(√)某服裝店專門出售各種規格、款式的兒童服裝，因此可以說，這個商店產品組合的深度較深。(√)

面粉制造企業利用麩皮生產出了飼料，擴大了銷售，增加了盈利，這種增長戰略叫做水平多角化。(×)

面臨高機會和低威脅的企業，屬于成熟企業。(×)

面對“無需求”的市場需求狀況，企業的營銷策略應是開發性營銷策略。(×)

面臨的機會水平低，威脅水平也低的企業叫做困難企業（×）目標市場就是企業投其所好、為其服務的那個顧客群，這個顧客群有頗為相似的需求。(√)

市場產品供應多元性是市場能夠細分的前提條件。（√）

市場定位是目標市場的基礎。（×）

市場營銷新產品就是科技新產品。（×）

“市場營銷組合”這一概念是由美國的杰羅姆·麥卡錫教授首先提出來的。（√）

市場營銷學是一門建立在經濟學、行為科學和現代管理學等基礎上的應用科學。（√）

適應不同顧客的需要，吸引更多的買主，應靠增加產品組合的寬度。（×）

適合在互聯網上銷售的產品，主要是一些鮮活商品。（×）滲透定價策略適合于需求價格彈性較大的產品。（√）

生產廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。（√）生產者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道。(×)生產者市場的消費需求是由中間商市場派生出來的。（×）生產者市場具有購買者多、購買數量大的特點。（×）

隨著競爭的發展，企業之間的競爭形式越來越多地轉向非價格競爭。（√）

隨著競爭的發展，企業之間的競爭形式越來越多地轉向價格競爭。目標市場是市場細分的基礎。(×)

美國杜邦公司在推出新產品時往往把價格盡可能定高,以后隨著銷量和產量的擴大再逐步降價,這家公司采用的是撇脂價格策略。（√）

馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以有低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。（√）P：品牌的產品生命周期一般較短促。(√)

Q：企業在促銷活動中，如果采取“拉”的策略，人員推銷的作用最大（×）

企業在促銷活動中，如果采取 “推”的策略，則廣告的作用最大；如果采用“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些。(×)

企業的營銷控制主要有計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰略控制四種不同的控制過程。(√)

企業采取種種積極的措施在現有的市場上擴大現有產品的銷售，這就是市場開發。(×)

企業采取種種積極的措施在現有的市場上擴大現有產品的銷售，這就是市場滲透。(√)

企業任務一般包括兩個方面的內容：即企業觀念與企業宗旨。(√)企業通過向市場提供新產品，滿足消費者需求，并使銷售收入增長，這種策略叫做產品開發。(√)

企業的市場營銷行為將更多地從站在買方角度的4P向站在賣方角度 的4C轉化。(×)

企業市場定位的第一個步驟是選擇競爭優勢和定位戰略。(×)企業的經營范圍和結構構成了產品線。(×)

企業所有產品大類和項目按一定比例搭配，就形成該企業的產品線。(×)

企業可以按自身的意愿和要求隨意改變市場營銷環境。（×）企業網站設計過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名。（√）

勸說性廣告主要用于推出新產品，其目的是為產品創造最初的基本需求。(×)

R：如果企業經營的是消費品，當這種產品處于經濟生命周期的介紹期 時，廣告的促銷效果最佳。（√）

如果某種產品提價2%，銷售量僅降低1%，則其需求的價格彈性系數為2。(×)

如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應也相近，宜實行無差異性市場策略。(√)

R：日用消費品、工業品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業品中的專用設備或成套機組則應采用較短的渠道結 構。（√）

若企業的目標是取得較高的利潤率，產品線就應短些。(√)S：市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風險性。（√）

市場營銷調研的第一個步驟是：確定問題和研究目標。（√）市場營銷管理過程的第一個步驟是：規定企業任務。（×）市場營銷學是本世紀初在英國產生的。（×）

市場營銷就是為了滿足顧客的需要而銷售商品，因此市場營銷也就是推銷。（×）

市場營銷就是推銷和廣告。（×）

市場占有率越高，投資收益率也越大。（√）

市場營銷信息系統中最基本的信息系統是市場營銷調研系統。（×）

市場營銷人員運用的最基本的信息系統是市場營銷調研系統。（×）

市場跟隨者是指在市場上居于次要地位，并跟隨主導者與之維持“自覺共處”局面的企業。（√）

市場跟隨策略這種狀態普遍存在于資本密集、產品異質、價格敏感度不高的行業。（×）

市場補缺者取勝的關鍵在于專業化的生產和經營。（√）

市場細分不是建立在消費者需求差異性基礎上的分析，而是以物質為基礎的分析。（×）

市場細分就是把一個同質的整體市場劃分為若干個相對異質的子市場的過程。（×）

市場細分是目標市場營銷、市場定位、市場營銷組合的基礎。（√）市場細分是目標市場營銷的基礎。（√）（×）

商標和品牌都是集合概念，即包含名稱又包含特定標志。（√）商標與商品有必然的聯系。（×）

商標是廠牌的圖形化，廠牌是商標中所使用的名稱、符號部分。（×）

上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標，他們采取的是等級品牌策略。（√）

社會市場營銷觀念要求求得企業利潤、消費者利益、社會利益三者之間的平衡與協調。（√）

社會市場營銷觀念要求求得企業利潤、消費者利益、經銷商利益三者之間的平衡與協調。（×）

收割戰略不適用于狗類和問題類業務單位。（×）所有的服務產品都是純粹無形的。（×）

T：特許專營組織是一種水平式分銷渠道結構。（×）

同一企業在同一產品上設立兩個或多個相互競爭的品牌，這叫分類品牌策略。（×）

推銷觀念的中心是：推銷已經生產出來的產品。（√）

W：網上調研通常回收率低、成本高，因而不適合中小企業采用。（×）網絡營銷能夠為企業節省巨額促銷和流通費用，從而降低了產品的成本和價格。（√）

我們通過各種渠道所收集到的文件、數據、圖表、新聞報道等都是原始資料。(×)

尾數定價法的目的是使人感受質量可靠。(×)

維持策略的目的在于保持產品的地位，維持現有的市場占有率。處于產品生命周期成熟期的產品，大多數采用這種策略。(√)

問題類戰略業務單位的特點是：高市場增長率和高相對市場占有率。（×）

X：需求導向的定價方法中包括隨行就市定價法。（×）

消費者的決策過程可以分成五個連續的步驟，最后一個步驟是“估價比較決定購買”。（×）

消費者的決策過程可以分成五個連續的步驟，第一個步驟是“確認需求”。（√）

消費需求變化中最活躍的因素是個人可以任意支配的收入。（√）消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（×）

消費者對于其購買的產品滿意與否，直接決定著他以后的購買行為。（√）

消費者行為是受動機支配的，而動機又是由需要決定。（√）消費者購買某種產品時所追求的最終利益是有形產品。（×）選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進行反擊。（×）選擇性市場策略的最大缺點是風險較大。（×）選擇性市場營銷能節約各項成本和費用。（×）

隨著競爭的發展，企業之間的競爭形式越來越多地轉向非價格競爭。（√）

相對市場占有率是指業務單位市場占有率與同行業最大的競爭者市場占有率之比。(√)

新產品的可分性強，采用率就高。（√）

Y：由于需求的派生性，所以消費者市場的需求的小量波動會引起產業 市場的巨大波動。(√)

預測方法叫做定量預測法。（×）

營業推廣的目標通常是刺激消費者即興購買。（√）

有選擇跟隨策略的突出特點是“仿效”和“低調。（×）

語言障礙是企業制定國際營銷促銷組合策略是唯一需要考慮的因素。（×）

一個產品，即使其內在質量符合標準，但若沒有完善的服務，實際上是不合格的產品。（√）

一個設計出色的產品包裝，不但可以保護產品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業的利潤。（√）

因果分析預測方法的主要工具是各種不同的趨勢線。（×）

Z：早期的可口可樂在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號和 相同的營銷策略,這就是集中性市場策略(×)

在產品經濟生命周期的試銷期，企業面臨的競爭者較少。(√)在確定中間商數目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產品都適

用的形式是密集分銷。（×）

在市場調查活動中，一般只有在現存的第二手資料已過時．不準確．不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料。(√)

在產業用戶的采購業務中，新購最簡單，直接的續購最復雜。(×)在同類產品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。（√）

職能性組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優點是行政管理簡單。（×）

最早建立購買行為理論的是以馬斯洛為代表的經濟學家。(×)直接出口進人國際市場方式與間接出口進入相比的優點在于投資少、風險小。（×）

主要是通過社會調查，采用少量的數據和直觀材料，結合人們的經 驗加以綜合分析，做出判斷和預測。這種在新產品的采用過程中，在風 險愈大的情況下，個人影響力的作用愈小。(×)

制定產品投資組合戰略方案，首先要做的是劃分戰略業務單位。（√）

制定正確的價格能傳遞適當的信息，是一種對服務的有形展示。（√）照相機的核心產品是鏡頭。（×）

自己進貨，并取得產品所有權后再批發出售的商業企業肯定不是經紀人或代理商。（√）

7、差異性市場策略有什么優缺點？企業在什么條件下適宜采用差異性市場策略？

答：這種策略的有點在于它能分別滿足不同消費者的需要，提高消費者對企業的信任感，增強產品的競爭能力，有利于企業擴大銷售。同時，一個企業在數個細分市場上都能取得較好的營銷效果，有利于樹立企業形象，提高顧客對企業產品的信賴程度和購買頻率。這種策略的缺點是，成本和銷售費用會大幅增加。大型企業、特性變化快的產品、市場差異性大的產品、進入成熟期的產品，競爭對手采用無差異性市場策略的企業，適宜采用差異性市場策略。

8、對品牌設計有哪些基本要求？ 答：（1）、標記性：設計新穎，不落俗套；突出重點，主次分明；簡捷明快，易于識別。（2）、適應性：便于在多種場合、多種傳播媒體使用，有利于企業開展促銷活動；適應國內外消費對象的愛好，避免禁忌；適應國內外的商標法規，便于申請注冊。（3）、藝術性：針對消費者心理，啟發聯想；思想內容健康，無不良意義；設計專有名稱。

9、開發新產品的程序包含哪幾個階段？

答：

1、尋找構想。

2、激勵構想。

3、完善構想。

10、什么是需求導向定價法？其主要有哪兩種方法？

答：需求導向定價法是以消費者的需求為中心的企業定價方法。其主要專業商店是一種產品淺深而長的商店。（×）簡答題：

1、銷售觀念是什么背景下產生的？它與市場營銷觀念有何不同？ 答：

1、生產背景：賣方市場向買方市場過度的階段，致使部分產品供過于求。

具體表現如下：（1）生產的社會化程度的提高，促使勞動生產率提高，商品數量增加，許多商品開始供過于求。（2）競爭的加劇，使企業急于將制成的產品賣出去，以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產品，為了爭奪顧客，有些企業采取了欺騙和硬性推銷的行為，反而招致了消費者的反感。

2、兩者的區別：（1）營銷出發點。推銷觀念是以產品為出發點；市場營銷觀念是以消費者的需要為出發點。（2）營銷目的。推銷觀念是通過大量推銷產品獲利；市場營銷觀念是通過滿足需求達到長期利潤的。（3）基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式競爭；市場營銷觀念是以發現和滿足需求競爭。（4）側重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實施整體營銷方案。

2、企業的多角化增長戰略有哪幾種具體途徑？

答;(1)多角化增長戰略是企業盡量增加經營的產品種類和品種，使自身的特長得以成分發揮，人、財、物力資源得以充分利用，且減少風險、提高整體效益。

（2）具體的三種途徑有：①同心多角化。指企業利用原有的技術、特長、專業經驗等開發與本企業產品有相互關系的新產品。②水平多角化。指企業仍面向過去的市場，通過采用不同的技術開發新產品，增加產品的種類和品種。③復合多角化。指企業通過購買、兼并、合資或者內部投資等方式，擴大經營領域，增加與企業現有的產品或服務大不相同的產品或服務。

3、企業面臨環境威脅的對策如何？ 答：企業對付環境威脅的對策有三種：

（1）對抗策略。企業試圖通過自己的努力限制或扭轉環境中不利因素的發展。（3）減輕策略。企業力圖通過改變自己的某些策略，以降低環境變化威脅對企業的負面影響程度。（3）轉移策略。企業通過改變自己受到威脅的主要產品的現有市場或將投資方向轉移來避免環境變化對企業的威脅。

4、五個“W”和一個“H”具體指什么？企業營銷者為什么必須搞清楚五個“W”和一個“H”？ 答：（1）“5W1H”指：

①“什么”What了解消費者購買什么、了解什么。

②“誰”Who 既要了解消費者產品的是哪些人，又要弄清購買行動中的“購買角色”。

③“哪里”Where 了解消費者在哪里購買，在哪里使用。

④“什么時候”When 了解消費者在具體的季節、時間甚至時點所發生的購買行為。

⑤“如何”How 了解消費者怎樣購買、喜歡什么樣的促銷方式，又要搞清楚消費者對所購買的商品如何使用。⑥“為什么”Why 了解和探索消費者行為的動機或影響其他行為的因素。（2）①“5W1H”是企業時常遇到的要解決的問題，前五個問題是消費者行為公開的一面，即購買行為的外部顯露部分，企業的營銷人員通常可以通過觀察、詢問等方式獲得較明確的答案，而第六個問題——為什么購買、卻是隱蔽的、錯綜復雜的和難以捉摸的。

②營銷人員如果能比較清楚地了解各類購買者對不同形式的產品、服務、價格、促銷方式的真實反應，就能夠適當地誘發購買者的購買行為。這就需要營銷人員在掌握有關購買者行為基礎理論的前提下，通過大量的調查研究，搞清楚企業各種營銷活動與購買者反應之間的關系。③“暗箱”理論的提出，使企業有可能了解消費者行為心理過程的隱蔽性。從而對購買行為產生影響。

5、市場營銷調研主要有哪些步驟？

答：

1、確定問題和研究目標。

2、制定調研方案。

3、收集信息。

4、分析信息。

5、撰寫調查報告，提出調研結論。

6、競爭者的市場反應可分為哪幾種類型？

答：可分為一下幾種類型：

1、遲鈍型競爭者。

2、選擇型競爭者。

3、強烈反應型競爭者。

4、不規律型競爭者。的方法有兩種：（1）、理解價值定價法；（2）、區分需求定價法。

11、簡述選擇中間商數目的三種形式。

答：第一，普遍性銷售，又叫密集分銷。這種策略使用于價格低廉、無差異性的日用消費品。

第二，選擇性銷售。這種渠道策略大都適用于一些選擇性較強的日用消費品和專用性較強的零配件以及技術服務要求較高的產品。

第三，獨家銷售。這種策略一般適用于新產品、名牌產品以及有某種特殊性能和用途的產品。

12、網絡營銷主要有哪些職能？ 答：（1）、信息收集；（2）、信息發布；（3）、銷售促進；（4）、銷售渠道；（5）、顧客服務與顧客關系：（6）、網址推廣。

13、企業進行有效溝通及促銷組合時需經過哪七個步驟？ 答：（1）、找出目標受眾（2）、決定溝通目標（3）、設計溝通信息（4）、選擇溝通渠道（5）、制定促銷預算（6）、決定促銷組合

14、設計控制主要有哪些步驟？

答：

1、確定目標；

2、評估執行結果；

3、診斷執行結果；

4、采取修正措施。

15、與實體產品相比，服務主要有哪些方面的特性？ 答：（1）、無形性；（2）不可分離性；（3）可變性；（4）、來可儲存性。

16、通過國內的出口貿易機構出口產品有什么優缺點？ 答：優點：（1）、可降低成本，獲得較高的經濟效益，因為企業可以在國外市場獲得便宜的勞動力和原料，節省國際運輸費用；（2）、可以繞過東道國設置的市場壁壘。同時，當地生產、當地銷售，有利于產品營銷適應當地的消費需求和市場環境。

缺點：主要缺點在于風險較大。案例分析

通用汽車“輸”在哪里

近日，來自美國的一則消息頗為引人注目：曾經擁有美國汽車市場近一半份額的汽車制造帝國——通用汽車的債卷評級日前被貶為垃圾級。2004年，這個世界上最大的汽車制造商之一，竟出現了8900萬美元巨額虧損，其市場份額也跌至25.6％。

與其對應的是，豐田汽車的制造商卻因為市場訂單太多而顯得有些忙不過來了。

為什么會有如此大的反差呢？排除市場需求變動、歷史包袱沉重等影響因素，業內人士認為，導致通用汽車現狀的一個重要原因就是，通用汽車將自己的未來“押寶”在了能源消耗巨大的運動型多功能車等車型上，而從汽車市場的發展趨勢來看，未來的市場將一定會是低油耗、低排放車的天下。事實上，豐田之所以如此受追捧，主要還是得益于其率先研發出的低耗電油兩用車。

一念之差，卻導致了兩個截然不同的命運。這讓筆者不禁想起了前不久在巴西考察環保項目時所看到的一幕：在巴西，即便是在經濟最發達的圣保羅，馬路上行使的汽車大都為派力奧、POLO等低油耗經濟型汽車。

對此，筆者頗感疑問：難道是當地人太窮而買不起高檔車嗎？其實不然。當地的一個環保組織告訴筆者，即便是富人也同樣使用經濟型汽車。巴西人之所以這樣做，得益于他們自小養成的、根深蒂固的環保節能意識。在他們的眼里，哪些能耗低、污染少的經濟型汽車才是真正的好車。這也再次印證了上述觀點：通用汽車之所以陷入困境，決非偶然。作為第三世界國家一員，巴西的做法也許并不具有大的代表性，但有一點卻可以肯定，即作為世界范圍內的一個潮流，節能環保都將是任何企業均無法抗拒和回避的因素。正如美國一位資源研究專家所言：節能環保本身就具有很大想象力的，但它們更具有強大的競爭力。（資料：《經濟日報》2005年6月1日，谷子）

問題：通用汽車出現巨額虧損的原因是什么？從通用汽車與豐田汽車的對比你得到哪些啟發？

答：

1、通用汽車出現虧損的原因主要是沒有把握主市場發展方向，沒有向市場提供滿足消費者需求的產品。通用汽車主要生產能量消耗巨大的運動型多功能車，這不符合汽車的市場發展趨勢，沒有滿足消費者對低能耗、低排放的要求。這種觀念屬于舊的市場觀念，主要著眼于產品的性能、質量和外觀改善和提高，沒有考慮到消費者的現實要求。而分

田公司率先研發出的低耗電油兩用車，滿足了消費者對節能環保的要求，市場上受到消費者的追捧。這屬于新的市場觀念，除了考慮現實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者需要，在滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業的長期利潤。

2、通用公司和豐田公司的經營結果告訴我們：(1)以市場營銷觀念替代以往的舊的觀念是商品經濟發展的必然結果。(2)企業經營指導思想經歷的從市場觀念、銷售觀念到市場營銷觀念的變化，依賴于市場狀況的變化。（3）由生產觀念經過銷售觀念再發展為市場營銷觀念的這種演進次序，也顯示出一定的規律。（4）隨著我國市場經濟的進一步發展，現代市場觀念必然會取代我國許多企業過去和現在仍在奉行的舊市場觀念。

智強集團的細分策略

在今天的中國，也許很難再找到這樣一個行業，業內各企業都在拼命地增加投資，拼命地搶占市場份額，拼命地“掠奪”上游資源，拼命地跑馬圈地——這個行業就是乳品制造業，更準確地說是液態奶行業。近幾年，中國的乳業正在進入黃金發展期，液態奶消費正從少數人享用的營養保健食品轉化為普通大眾的生活必需品，年增長率達30％以上，產品結構與消費結構逐漸趨向多元化。乳制品從生產到銷售一條完整的產業鏈已經形成，這一傳統產業正顯露出朝陽產業的一切特征。進入2003年，熟悉乳業、關注乳業的人都看到：中國乳業整體再次出自于一種必然中的“偶然”。一天，井深抱著一臺索尼公司生產的便攜式立體聲盒式錄音機，頭戴一副標準規格的耳機，來到盛田昭夫房間。從一進門，井深便一直抱怨這臺機器如何笨重。盛田昭夫問其原因，他解釋說：“我想欣賞音樂，又怕妨礙別人，但也不能為此而整天坐在這臺錄音機前，所以就帶上它邊走邊聽，不過這個家伙太重了，實在受不了。”井深的煩惱，點亮了盛田昭夫醞釀依舊的構思；他連忙找來技師，希望他們能研制出一種新式的超小型放音機。

然而，索尼公司內部，幾乎眾口一詞反對盛田昭夫的新創意，但盛田昭夫豪不動搖，堅持研制：結果不出所料，該產品投放市場，空前暢銷。索尼為該機取了一個通俗易懂的名字——“沃可曼”（Walkman）。日后每談起這件事，盛田昭夫逗不禁感慨萬千。當時無論進行什么市場調查，逗不可能由此產生“沃可曼”的設想，而恰恰正是這一不起眼的小小的產品，改變了世界上幾百萬，幾千萬人的音樂欣賞方式。索尼公司在“創立旨趣書”上寫著這樣一條經營哲學：“最大限度地發揮技術人員的技能，自由開朗，建設一個歡樂的理想工廠。這就是‘創造需求’的哲學依據。

問題：結合案例談談企業如何發掘新產品創意？（資料來源：李航：《有效管理者——產品戰略》，據第250頁《創造‘需求’》一文改寫，對外經濟貿易出版社，1998）

答：企業必須不斷開發新產品才可能贏得競爭，凡成功的企業都在新產品開發方面表現出極強的創造性。索尼公司隨身聽產品開發的成功，正驟然升溫，新一輪競爭在加劇，同時也意味著中國乳品行業的重新洗牌拉開了序幕。光明、伊利、三元、蒙牛、三鹿等豪客還未暢快體會攻城掠地的喜悅，新希望、維維、娃哈哈、匯源等“門外漢“又攜巨資呼嘯而來，而地方諸侯如恒康、完達山、長富、夏進等則奮起直追，演繹了一個群雄逐鹿的”新春秋戰國時代“。

市場會如何切分，沒有人會給出確定的答案，但有一點是肯定的，不會是一家或是僅僅幾家企業，就可以通吃中國這個乳業市場——中國的市場空間實在太遼闊了，區域文化、習俗以及不同消費群的個性差異實在太大。部分專家預言的“三年內中國乳業最多職能存活10家“的說法，實在難以找到最夠的現實依據。廠家數量肯定會減少，市場集中度肯定會提高，但細分市場和差異化取勝的機會，也許還是會在未來的一段時期內，給后來者一些生存與發展的機會。

在這樣一個行業大背景下，一直在干粉行業滋潤生長的“中國核桃大王“——四川智強集團，也悄然于2002年8月進入乳品業。智強此舉的背后，有何動機和背景，是盲目地”趕潮“，還是有目的地”深潛“？四川智強集體采用何種營銷策略和營銷戰術爭雄這個市場？。。。。。。。（省略）。。。。。為差異化劃分和運作全國市場奠定了較為堅實的產品基礎。

問題：請你對智強集團的目標市場策略作一個評價。

分析提示：營銷實戰中，采取差異化策略的市場新入者較多，這是應為差異化策略既避免了與大品牌的直接競爭，又能較容易地利用市場的熱度“借勢”占領一個新市場，但值得主義的是：細分市場競爭也十分激烈，一旦細分市場取得了超常利潤，大品牌絕對會下手，并以品牌優勢擠壓新入者。

本案列較特殊的一點是：智強在進入液態奶市場之前，己經是核桃粉產品的全國第一品牌。在進入新市場后，原品牌確實可以祈禱部分推動作用，智強確實也充分利用了這一優勢，展開了差異化營銷的策略。另外，值得關注的是，智強不僅準確定位細分產品，對目標消費群也做了細分工作，在初期主打青少年市場，這一點是理性的，對現實銷售非常有幫助。

需要注意的是：液態奶競爭ijing進入白熱化階段，經銷商和物流方式日趨專業化。這對于作為市場新入者的智強是個挑戰，畢竟大多數經銷商沒有操作液態奶的經驗，有效鋪貨大終端將是一個硬仗，還需要企業更多的支持和配合。分析如下：

企業采取的是差異化市場營銷策略。通過分析差異化策略的優點、策略的選擇影響要素等對案例進行分析。

智強集團采取的是集中性目標市場策略：即立足于某個細分市場，并為其提供專業化的產品或服務。在我國液態奶市場競爭如此激烈的情況下，智強集團采取集中性目標市場策略是比較明智的，因為：

1、智強集團的市場細分工作十分準確。

2、該集團對競爭對手及市場競爭狀況的分析十分到位。

3、智強集團提供加專業化的服務與產品，把核桃的延伸產品做強、做深、做細，這樣很容易打入市場，在較小的市場內獲得較大的份額。

4、集團給產品采取了避強定位，有利于避免與其他強手抗衡。

5、為了避免產品過于單一化、投資風險過大，智強集團要加強產品

類型多樣化、提高產品質量及品牌形象的建設，同時還要提高分銷渠道的銷售能力。

索尼公司通過“創造需求”開發新產品

公關專家伯內斯曾說，工商企業要“投公眾所好”。這似乎成了實業界一條“顛撲不破且放之四海而皆準”的真理，但索尼公司敢于毅然決然地說“不”。索尼的營銷政策“并不是先調查消費者喜歡什么商品，然后在投其所好，而是以新產品去引導他們進行消費”。因為“消費者不可能從技術方面考慮一種產品的可行性，而我們則可以做到這一點。因此，我們并不在市場調查方面投入過多的兵力，而是幾種力量探索新產品及其用途的各種可能性，通過與消費者的直接交流，教會他們使用這些新產品，達到開拓市場的目的“。

索尼的創始人盛田昭夫認為，新產品的發明往往來自于靈感，突然閃現，且稍縱即逝；現在流行于世界的便攜式立體聲單放機的誕生，就

說明了該公司深刻領會了市場營銷的基本思想，從而確保了新產品開發的成功。

現代市場營銷理論的基本原理告訴我們，企業的一切活動必須以消費者需求為中心、為出發點。新產品開發活動也必須如此。索尼公司的隨身聽的創意來源并不是公司內部的專業技術人員，也不是科研院所的專家教授，而是一位普通的消費者。這位消費者希望運動與欣賞音樂兩不誤，這就對提供音樂欣賞的產品提出了要求——它能夠方便地移動與攜帶。這就是消費者的需求，那么將原來的臺式錄音機縮小成可以隨身攜帶的產品，不就正好滿足了這個需要嗎？于是一個新產品的創意就此產生。

企業開發新產品的創意來源是多樣的。它既可以來自企業內部，也可以來自企業外部。企業內部的管理人員、營銷人員、工程技術人員、生產一線的員工都可以是新產品概念的創意者；企業外部的消費者/顧客、經銷商、合作伙伴、科研院所、高校等也都是新產品創意的重要來源。企業不應該只局限于一種來源，應該不拘一格，靈活選擇。

但不管創意來源何處，都必須要堅持“以消費者/顧客需求為核心“的原則，對所獲得的創意進行審核與評估，因為企業的新產品開發，不足為企業本身，也不是為了其他什么人，而是為企業的消費者/顧客開發的，如果不能滿足消費者/顧客的需求，就無法得到消費者/顧客的認可，那么再好的創意也是將失敗的。企業必須放棄那種孤芳自賞地新產品開發模式，才能象索尼公司這樣獲得成功。

派克鋼筆：全球——體化

派克鋼筆廠總部位于美國威斯康星州簡斯維爾，該廠專門生產書寫筆具，在全世界這一行業中最為出名。它的產品遠銷154個國家，派克也自認為在“高檔書寫筆具“這一市場中首屈一指，1982年1月，彼特遜出任派克公司總經歷和最高行政官。那時公司正在努力奮斗，以全球銷售為主要對策，企圖振興公司。彼特遜更希望派克鋼筆能成為書寫工具行業里的”萬寶路“。。。。。。（省略）。。。派克筆廠書寫部分以1億美元的價格賣給了一批派克的國際經理和倫敦一家風險投資公司。

問題：派克筆全球一體化戰略失敗的原因主要在哪里？你得到什么其實？

答：派克全球一體化戰略失敗的原因：

派克筆本是高端鋼筆的代表，它用料之講究、做工之精細、設計之經典、包裝之精美、造型之高雅，均成為各競爭對手學習的標桿。但它這種形象只在有限的區域市場中獲得喝采。當競爭對手運用其他技術（如一次性的圓珠筆和水筆）對它進行圍剿時，它的市場份額下降就成了必然趨勢。這正是派克公司實施全球一體化戰略的背景。

派克的全球一體化戰略看起來是有充分準備的，它幾乎集中當時全球最有名的專業人士組成它的戰略團隊。而且運用全球統一戰略，希望運用整合營銷傳播這種新的營銷模式，重新創造輝煌。然而，結局是令人沮喪的。

派克公司這一戰略失敗的根本原因，依然是對市場分析的錯誤，或者說并沒有真正理解全球市場。盡管從八十年代開始，全球化浪潮就已展現苗頭，但是全球各地的市場仍然存在巨大的差異，這些差異并不是表面的使用書寫工具方面的差異，更多的是一種文化的差異。派克公司試圖用一種形象、一種聲音來重塑品牌形象，恰恰忽視了，世界各地因文化的差異，絕對不會對某種形象產生共同的認同。更何況全球各地消費者在使用習慣方面還未得到統一，不象今天的消費者對mp3、mp4的使用一樣具有廣泛的共性。所以派克的這種無差異營銷的策略注定不能獲得成功。

習慣可以慢慢改變，但文化的融合卻可能是一個漫長而痛苦的過程，這一點，任何一家公司都無能為力，只能是適應這種環境因素的變化規律。派克公司全球一體化戰略的失敗的另一個重要原因是它的生產出了問題，質量品質下降，徹底破壞了它固有高品質與高端產品的形象，這可能使它在它原有的市場上失去消費者的信任，從而給公司帶來災難。這對我們產生一個重要的啟示：即任何營銷戰略都必須建立在產品品質可靠的基礎上。

第三篇：電大國際市場營銷網上作業3答案

第三次考核

學習完教材5—13章以后完成案例分析。

百安居低價揭秘

BQ隸屬于世界500強企業之一的英國翠豐集團。翠豐集團是一個擁有30多年成功經營管理經驗的大型國際裝飾建材零售集團，企業實力雄厚，發展速度極快。2002年，翠豐集團全球營業額更是達到106億英鎊，并在全球10多個國家擁有超過1400多家連鎖店、9萬多名員工，形成一個龐大的裝飾建材營銷體系，日漸成為全球最為出色的裝飾建材企業。1969年，B&Q在英國的南安普敦市成立，經過近30余年的成功發展，B&Q在英國本土擁有超過300家的裝飾建材連鎖店，并于1998年與法國同行業之冠CASTORAMA合并后，企業規模躍居世界第三、歐洲第一。同年公司獲得1998英國最佳零售業獎，現已成為歐洲家喻戶曉的第一品牌。

1996年，在中國臺灣地區開設了第一家連鎖店，成功跨出向國際市場發展的第一步。現在，BQ已在全球10多個國家及地區擁有700多家倉儲式裝飾建材連鎖超市。Q攜其在全球先進的零售管理經營模式，以及在中國臺灣地區開設連鎖店所獲得的豐富經驗，拉開了在中國大陸地區發展的序幕。

1999年6月18日，BQ第一家大陸連鎖店——上海滬太店開業。正式以“百安居”作為品牌，標志著BQ成功登陸上海，也由此開始了在中國大陸地區的發展之路。BQ百安居中國已相繼在蘇州，杭州，深圳，昆明，青島，武漢、廣州、北京開設了共18家分店。2003年3月，中國連鎖經營協會首次列出的“2002年家居、建材、家裝”連鎖企業銷售榜中，BQ百安居名列全國第一，以及單店平均銷售額第一。

企業如何能夠在短時期內實現規模化擴張的強大支撐與制勝絕招？百安居的成本控制術可謂備受關注。

（一）采購規模化

連鎖經營、規模采購，是實現低價優勢的堅實基礎。根據計劃，到2008年，百安居在中國各大城市開設的建材連鎖超市的總數將達到75家，在未來5年內，百安居的連鎖商場將以平均每年新開13家的速度遞增。門店數量的快速增加，采購規模的不斷放大，使得百安居與供應商價格談判時的籌碼不斷加重。據透露，2003年，百安居在中國市場的采購額已經相當于其初進中國時的50倍，而僅僅這一項，就可以為企業節省10％至15％的采購成本。同時，百安居還能夠充分憑借自身的實力與優勢，跳開中間商的繁復環節，從生產廠家直接進貨。據測算，產品的直接采購成本比中間商供貨可下降25％以上。

更引人注目的是，不久前，百安居又率先完成了國內采購與國際采購的整合與互動，百安居的母公司、英國翠豐集團的亞洲采購中心總部落戶上海。“翠豐亞洲采購中心代表的是其全球700家店的采購量，與原先國內18家百安居門店的采購量相比，規模擴大了40多倍。因此，憑借這一龐大的采購量，百安居的價格優勢將大大增強，未來，百安居部分產品的價格在全國將無人可比。” 百安居中國區總裁衛哲表示。全球的產品訂單（全球2929家店）降低了采購成本，直接向生產商訂貨，取消了中間環節，找大供貨商從源頭入手。

采購成本和價格的降低還包括：采取經銷而不是代理作為壓低價格的談判籌碼、對部分單品進行買斷以及下訂單、滲入生產企業，將成本管理模式傳授，降低供應商的生產成本、給供應商提供最合適超市而不是華而不實的包裝建議和產品設計建議。

規模并不是低價保證的全部，百安居甚至有專門的CPR成本降低小組。據百安居自稱，其人力成本和物業成本就比其他競爭對手低10％。

每個月，財務會對每一項費用進行審查，嚴格實行成本控制。超支和節約，都要做出解釋。他們并為成本控制設立了獎金。盡管開業才５年，但按核心城市、非核心城市；雙層店、單層店組合為四種模式，分別建立了成本數據庫。每種模式的數據收集成為成本的參考和預算的指數。

（二）殘酷武器——淘汰供應商

百安居的價格優勢并不僅僅來自于定單數額的增加。在百安居，甚至為此專門成立了一個“成本控制/供應商發展小組”，簡稱CPR Vendor Development，它是由百安居的控股集團——翠豐集團從全球策略的角度特別要求成立的。它將具體負責對所有供應商不斷地進行評估與淘汰, 發展戰略供應商以加快它們的成長； 通過對產品設定基準和成本的分析, 了解到價值鏈是否適合它們的成本基數，從而使它們成為更有效的供應商，通過對供應商進行優化配置, 那些沒有與百安居結成聯盟的供應商將會慢慢被百安居所淘汰，同時那些與百安居共同發展的供應商將支持我們采購隊伍不斷成長從而達到雙嬴的目標。每年，都會有相當比例的供應商被淘汰出局，從而有效保證供應商質量，控制主要成本。“壓縮供應商看起來有些殘酷，但那些上規模、高效益、低成本的優質供應商，能夠協助我們從源頭上對采購成本進行有效控制。此外，這種成本優勢還能夠產生‘１＋１＞２’良好效果，并且通過雙方合作的深入、關系的牢固而不斷強化與彰顯。”

據介紹，百安居的整個供應商評估體系和指標都是經過精心設計的，包括“關系”“產品／服務供應”“成本”“產品”等四大項目。例如，那些想躋身“先進”行列的供應商，必須能夠對下面一系列問題做出肯定的回答：

“我的發展計劃是否與百安居一致？是否被認為是同行中最優秀的？是否與百安居有共同的發展計劃？是否推動了百安居的發展并且從中受益？”

“我是否能夠適應百安居中國的迅速發展？在供貨方面，我是否超過預期的要求？送貨準時并且足量”

“我是否在成本上有優勢或是同行中最優秀的？是否超過了百安居中國成本價格控制的目標？是否與百安居有共同的成本價格控制計劃？”

“我是否與百安居中國一同致力于產品的開發及創新？是否通過百安居中國投放新產品？是否在家裝市場上進行產品和服務的創新？”

而在經過一道道嚴格評估與反復篩選之后，優秀的供應商能夠一步一步地從“城市供應商”－“區域供應商”－“全國供應商”，最終晉級成為百安居的“核心供應商”，從而與百安居建立戰略聯盟，建立同類產品中的支配地位，大大提升企業的競爭力，同時還有機會成為百安居國際的供應商。

一旦立穩足，百安居會對供應鏈進行優化，據悉，今年百安居將通過市場的拓展，對供應商進行優化配置。到目前為止，已經有200個區域型、中小型供應商被百安居淘汰。百安居的目標是，大型供應商的銷售額增長比例最高提升10倍，最低也要達到60％，全國供應商的比例要達到接近30％。

（三）渠道的多樣化

采購渠道的多樣化，也為百安居降低采購成本提供了相當廣闊的空間。具體而言，在進貨渠道方面，實力雄厚的百安居不僅可以輕松實現“生產商采購”，也就是從廠家直接進貨，減少中間環節，降低進貨成本，而且還能夠通過開發、銷售自有品牌商品，進一步強化自身的成本控制優勢。

據分析，通過與上游生產商的直接合作，能夠更好地控制產品開發生產和供應鏈的各個環節，實現“消費通過流通引導生產”，通過生產、供應、銷售和產品四個終端的控制，始終牢牢地掌控住市場的主動權。目前，百安居“生產商采購”的比例已達 45％。而自有品牌的廣告成本低、采購規模大，庫存費用和廣告費用大大低于制造商的品牌商品，可以與其他品牌拉開25％至30％的價格差距。百安居中國的自有品牌已經從建材裝潢擴展到居家用品，連同其他品牌，在單店中已有５萬多個品種可供選擇。其中，ＢＱ百麗彩（Colors）品牌旗下就有涂料、床上用品、毛巾、浴巾、浴室墊、靠墊、浴簾、浴簾桿、沙發、臺燈等。未來４至５年內，百安居自有品牌商品的銷售額將達15億元人民幣至20億元人民幣，在整個銷售額中的比重提高到10％至15％。

“百安居就是低價格”，“若在購物14天內，發現其他任何商家所售相同產品價格低于百安居，可退回200%的差價”。正是這種價格優勢使其在2003年 10月18日在京首日開張不僅達成近400萬元的銷量，而且打破了百安居全球單店單日銷售、單日客流量、單日車流量三項最高紀錄。當然，百安居除了低價優勢外，還在經營方面如消費者的一些具體需求，而推出的一種人性化服務、零售＋裝潢公司＋團購理念使其能夠成為排名歐洲第一、世界第三的建材零售業。

針對上述案例，結合所學的相關理論回答以下問題。（100分）

1、百安居低價優勢是如何形成的？其成本控制術體現在哪些方面？

2、我國零售業在自有品牌開發方面需注意什么問題？能否大量開發自有品牌？

3、我國建材零售業在應對國外同行競爭時，還需做哪些改進？

目的：考核學習者對國際市場營銷組合的理解程度 要求：

1．認真研讀教材5—13章內容 2．通過網絡搜集相關資料

解題思路： 1．闡述教材相關章節理論 2．在互聯網上找到相關資料 3．結合所給案例進行分析

4．我國建材零售業在應對國外同行競爭時需做的改進，思路要開闊。

1、百安居低價優勢是如何形成的？其成本控制術體現在哪些方面？ 百安居之所以能做到低價，依賴于它層次分明的采購體系。百安居的采購網絡是3個層次的結合。首先是全球采購網絡，主要分布在全球14個國家和地區。其次是全國網絡。百安居在中國已經有14家分店，華南以深圳為中心，華東以上海為中心，華北以北京為中心，這些地方都與建材生產基地較近，可以有效降低采購成本。此外，百安居還在每個城市尋找當地的品牌供應商。這樣一來，百安居把每個城市建立的采購網絡逐漸培養成全國性網絡，再將其納入百安居的全球網絡。

同時百安居在多方面加強成本控制。

連鎖銷售。百安居采購的建材也有多種品牌和設計樣式，附加值較低。這樣，采購和經營成本的控制就成了問題。于是，百安居又成功運用了沃爾瑪“本地化采購”和“一站式營銷”的經營方式，針對中國傳統建材市場多而散、采購力量薄弱的特點，發揮了連鎖銷售的優勢。

采購成本。百安居作為歐洲最大的建材零售商，每年從中國采購的建材、五金工具等商品的金額高達10億美元，與采購規模相適應，百安居中國采購中心有150多名員工，每個區域大約30多人，各個城市所設的采購小團隊，由5~6人組成。優秀的供應商往往是由這些小團隊發現并推薦給區域的采購中心，再慢慢地被納入到全國的采購網絡。隨著百安居在全國的發展，它的基層采購網絡覆蓋越來越廣，其供應商的數量也隨之迅速增加，所以百安居的整體采購成本大大降低。

物流策略。采購網絡優勢與先進物流管理模式的結合，是百安居在中國市場的核心競爭力所在。百安居與上海的物流企業新科安達公司合作，由新科安達公司負責所有新開超市的物流配送，既解決了上游供應商的送貨問題，也解決了下游到客戶端的配送問題。對百安居來說，新科安達公司最大的優勢就是覆蓋面廣，業務合作的范圍覆蓋亞洲、美洲和歐洲。自有品牌策略。自有品牌實現了人無我有的產品獨特性，通過生產、供應、銷售和產品四個終端的控制，牢牢掌控市場的主動權。自有品牌建立在開店數量和規模的基礎上，由于控制了產品開發生產和供應鏈各個環節，另外自有品牌的廣告成本低、采購規模大，可與其他品牌拉開25％～30％的價差。

2、我國零售業在自有品牌開發方面需注意什么問題？能否大量開發自有品牌？

自有品牌商品是指零售商通過收集、整理、分析消費者對某類商品的需求信息，提出新產品的功能、價格、造型等方面的開發設計要求，選擇合適的生產企業或自行設計生產，最終用自己的商標注冊該產品，并利用自己的銷售網絡平臺進行銷售的商品。

我國零售業在自有品牌開發方面需以下幾方面的問題：

1、產品質量問題。最近在鄭州超市不斷爆發出自有品牌商品質量問題的丑聞，如出售過期的加工食品，銷售早產牛奶或酸奶(到期食品撕掉標簽上新標簽)，出售含有四個爪子的燒雞(內包裝)；在北京，質檢局在對超市銷售食品進行檢測時，同樣也發現了自有品牌存在的質量問題。自有品牌搞不好，就會搬起石頭砸自己的腳，進而毀了商場的信譽。

2、商品比重過低的問題。一般來講，食品是超市自有品牌的重頭戲，在法國，家樂福近2000種種商品占據了食品市場的20%的份額，但在我國卻做不到這一點，因為其食品70%仍是由一家大型食品批發商提供。在這種情況下，自有品牌商品難有作為。

3、商場品牌的認可問題。自有品牌從某種意義上講就是在賣零售商的牌子。依靠消費者對零售商牌子的信任，轉移為對自有品牌的信任。但我國的連鎖零售企業基本上還沒有建立自己的強勢品牌，主要依靠跑馬圈地的方式占領市場，在銷售產品和提供服務方面都沒有形成特色，所以消費者還沒有形成對國內連鎖超市品牌的信任，因而很難形成對自有品牌的認可。

4、差異化問題。自有品牌可以實現零售企業的差異化戰略，但我國的零售企業時至今日仍然是千店一面，商品同質化現象也非常嚴重。沒有足夠的差異，就沒有顧客的忠誠度，通過自有品牌實現差異就成了一名空話。

5、購買量問題。自有品牌戰略的成功離不開規模經濟優勢的發揮，所以它必須以大規模經營和廣闊的銷售網絡為基礎，這樣，企業才能以大訂單吸引生產企業的合作、降低單位產品的生產成本和經營費用，并利用自身廣大的銷售網絡加以推廣，自有品牌商品的各種優勢才能發揮出來。而我們的零售商由于規模小，形不成規模采購批量，因此，零售商一不能獲得批量折扣；二不能獲得制造商的支持；三是價格優勢也就蕩然無存了。

我國零售業開發自有品牌一定要慎重，不能盲目跟風，盲目學習洋企業，全面鋪開自有品牌產品，并不明智。

3、我國建材零售業在應對國外同行競爭時，還需做哪些改進？

我國裝修建材零售行業仍以傳統的攤位制為主要經營業態，占據了全國80%以上的市場份額，而倉儲式超市業態處于萌芽和成長階段。以翠豐集團為代表的國際建材零售業巨頭已經紛紛進入中國市場，其中，翠豐集團旗下的百安居已經成為中國最大的裝修建材零售商。面對國際同業巨頭咄咄逼人的攻勢，處于轉型期的我國裝修建材零售行業正在面臨巨大的發展機遇和挑戰。

1、發展規模優勢

為了實現較大的銷售規模,以形成競爭優勢,建材零售企業就不能滿足于單店經營,應解放思想,大膽拿起資產重組、資本運營的利劍,通過強強聯合,收購兼并,優化組合,與跨國公司合資合作等多種方式壯大實力,擴大規模,進行連鎖式的擴張。連鎖經營是把現代化工業大生產原理運用于流通領域,是把現代化管理、物流、服務和信息整合起來的現代化流通組織形式。通過一定數量和具有相同經營管理品質的店鋪,以及能夠滿足所在地消費特點的商品組合,才能擴大規模,形成企業綜合的競爭優勢。

2、供應鏈管理和科學運營

首先,目前家居建材零售商應該努力構建一條高效的供應鏈,控制供應商,獲得更大的運營和價格優勢。要建立、健全三大網絡,即信息網絡、電子商務網絡、配送網絡。三大網絡聯結成高效的信息流、商流、物流體系,將是企業在市場競爭中制勝不可或缺的一環。其次,零售企業要以消費者為中心,以數據為基礎,與業務伙伴協作,強調整體系統推進。從低層次的價格競爭、獨家采購、不系統的間斷性促銷,向以營銷技術、品牌戰略為核心的戰略性競爭轉變。

3、準確的把握市場

建材零售企業可以考慮根據市場競爭情況和企業條件,重新進行市場定位,按消費者不同層次的需求認真搞好商品品種和檔次定位,在經營中有所側重,加強針對性,以適應目標顧客的需要和偏好,形成自己的經營特色,吸引消費者,培養穩定的顧客群。

4、與第三方物流進行合作

家居建材零售行業的物流需求有其自身的特點,它在商品包裝上、體積上、貨物大小上、物理特性上等都與一般的零售業商品不同。再加上中國的家居建材零售行業本身起步比較晚,而在這個行業的物流與配送本身也不成熟。選擇第三方物流進行合作,將物流配送服務外包給專業的物流公司來完成,不但可以節省不必要的資金投入,而且可以集中主要能力發展自己的主運營業務,最終雙方共同發展,實現“雙贏”。

面對廣闊的國內國際市場，我國的建材零售業只有立足于自身,從企業現有的資源著手,分析自身優劣勢所在,才能系統科學地建立和提升企業的核心競爭力。建材零售企業只有在渠道、業態和供應鏈等方面進行分析和改進,提升自身核心競爭力,才能在未來家居建材零售企業的競爭中立足。

第四篇：【電大】市場營銷記分作業

一.單選題:

1.某些企業認為“酒香不怕巷子深”，這種市場營銷觀念是（B）B.產品觀念 2.推銷觀念產生于（D.賣方市場向買方市場過渡階段）

3.現代市場營銷觀念的最大特點是企業以（C.顧客）為中心。4.在顧客總價值中，最重要的因素是（A）A.產品價值

5.在顧客總價值與其他成本一定的情況下，（C）C.時間成本越低，顧客讓渡價值越高 6.麥當勞規定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾，這一措施體現了（C）C.綠色營銷觀念 7.文化營銷的關鍵是構建（A）A.核心價值觀念

8.構成容量很大的現實市場必須是（D）D.人口眾多、購買力強而購買欲望大

9.下列哪種說法是正確的？（C）C.市場營銷者可以通過營銷活動影響人們的欲望，進而影響人們的需求 10.市場營銷學認為，需求是（C）C.對于有能力購買并且愿意購買的某個具體產品的欲望 11.從市場營銷學的角度來理解，市場是指（D）D.具有一定購買力的人群組成的集合 12.市場營銷者進行市場營銷活動以促進銷售時，只是影響了人們的（C）C.欲望 13.工商企業的市場營銷工作最早的指導思想是（A）A.生產觀念 14.最容易導致企業出現市場營銷近視的營銷觀念是（B）B.產品觀念

1.“適應企業界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規定的（）B.企業的任務

2.一家化妝品企業在規定企業任務時，為了體現市場導向，比較可行的提法是（）D.本化妝品企業的任務是滿足顧客的美容需要

3.可以為企業提供大量現金收入的戰略業務單位是（B.金牛類

4.某企業在生產冰箱的同時，還生產空調，這種戰略稱為（）B.同心多角化 5.把企業現有的產品投放到新市場上進行銷售，這種戰略稱為（B.市場發展

6.青島啤酒股份有限公司通過兼并或收購山東省很多縣市的啤酒廠、兼并揚州、西安、武漢的啤酒廠，把啤酒的生產規模由年產40萬噸，迅速擴大到年產100萬噸。該公司實施的這種戰略叫（）B.水平一體化 7.某牙膏公司原來一直生產牙膏，現決定生產牙刷，這種戰略稱為（A.水平多角化 8.對問號類和明星類的業務單位，可供選擇的投資戰略應是（）A.發展策略

9.波士頓矩陣法對企業戰略業務單位分析時使用的工具是（）A.市場增長率和相對市場占有率矩陣 10.某業務單位市場增長率為15％，相對市場占有率為2.5，該業務單位屬于（）B.明星類 11.市場吸引力大、市場能力強的戰略業務單位在多因素業務矩陣中處于（B.灰色地帶 12.處于黑色地帶的戰略業務單位一般采取的戰略是（）D.收割放棄

13.某油漆公司不僅生產油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫()A.前向一體化 14.企業市場營銷戰略管理過程的第一步是（）D.分析企業市場機會 15.軍工企業兼搞民品生產與銷售，這種做法屬于（B.多角化

16.某生產食品的企業試圖通過自產自銷業務來尋求新增長，這屬于（）B.前向一體化 17.三九集團由從事制藥，擴展業務為賓館服務，這種多角化屬于（）C.綜合多角化 18.市場營銷組合概念的提出者是（）A.尼爾·迪登

19.波士頓矩陣法中，橫軸上數值0.4，表示C.戰略業務單位的市場占有率是同行業最大競爭者的市場占有率的40％ 20.市場營銷組合是指（D.對企業可控的各種營銷因素的組合 21.企業戰略的基礎和出發點是（）A.企業任務

22.德國西門子公司的產品從20世紀初的X光射線診斷機一種發展到現在的抗磁共振機組、心臟起搏器等100多種，該公司采取的策略是（）B.同心多角化

23.北京祥云公司利用技術方面的優勢，既經營計算機、光電產品.化工產品.又經營體育用品.室內裝飾、專利事務所以及“祥云寶”飲料，他們這種策略就是（）D.綜合多角化

1.企業可以用“環境威脅矩陣圖”和“市場機會矩陣圖”來分析和評價所經營的業務，其中低機會和低威脅的業務屬于（）B.成熟業務

2.下列哪一因素屬于宏觀環境因素（）D.人口 3.下述（）為有限但可以更新的資源。A.森林

4.消費者個人全部收入中扣除個人應繳的稅費之后所得的余額叫做（）。B.個人可支配收入

5.一個國家人口中青年人的比重上升，將會對（）行業帶來環境威脅。D.健康保險、滋補保健品、閑暇旅游 6.當企業面臨環境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發展，這種策略稱為（）。C.促變 7.下列哪種因素是企業的個體環境因素（）。C.競爭者

8.“在家購物”的不斷發展，主要是由于A.科學技術的發展

9.世界性的“禁煙運動”對煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司以大力宣傳在公共場所設立單獨的吸煙區來應對.此種對策是(B減輕)10.嘉陵公司原是兵工企業，八十年代初，由于國際形勢變化給該公司造成市場威脅，正對這種威脅該公司增加摩托車生產線。八五年成為我國最大摩托車生產企業，該公司這種面對市場威脅的做法叫（C.轉移）11.影響汽車、旅游等奢侈品銷售的主要因素是（）。B.可任意支配個人收入

12.某企業進行微觀環境分析，已對供應商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾進行了分析，還應分析（）A.企業內部 13.運輸、倉儲公司屬于微觀環境中的（B.營銷中介）1.市場營銷管理所要考察的市場可歸納為（）B.消費者市場和組織市場 2.對消費者的購買行為具有最廣泛、最深遠影響的因素是（）A.文化因素

3.消費者的購買決策要受到社會角色與地位的影響，社會角色與地位屬于（）B.社會因素 4.一個消費者的完整購買過程是從（）開始的。A.確認需求

5.在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一個階段是：（）。B.購后評價

6.小劉計劃購買一臺電腦，他對電腦產品的有關信息并不了解，對這類購買行為，企業可采取的營銷措施是（）。A.幫助消費者了解產品性能及其相對重要性

7.在影響生產者購買行為的因素中，屬于人際因素的是（）。A.職權、地位、說服力 8.在消費者市場中，首先提出要購買某一產品或服務的人是（）A.發起者 9.產業購買者要做出的購買決策最少的采購類型是（）A.直接重購型

10.在生產者購買決策的參與者中，最主要的影響者常常是（）C.技術人員 11.產業市場的需求是（）C.缺乏彈性

12.哪種類型的產業購買者給原有的供貨企業造成威脅？（）B.修正重購型

13.“哪里有世界冠軍,哪里就有阿迪達斯公司的產品”,這一廣告語所利用的對消費者購買行為具有影響的因素是（）C.理想團體

14.介入程度低，品牌差異不大的購買行為屬于（）D.習慣性購買行為

15.根據參與者的介入和品牌間的差異程度，消費者購買食鹽這一行為屬于（）D.習慣性購買行為 16.產業市場的需求是衍生需求，是指其市場需求是（）C.從消費者需求派生出來的 17.下列對化解不協調購買行為的論述中正確的是（）C.品牌差異小，高度介入 18.產業購買者購買過程在新購情況下要經過幾個階段（C.8）

19.兩個人在相同的激勵狀態和目標情況下，其行為卻大不相同，其主要原因在于他們對情況的（）程度不同。B.知覺 20.購買決策過程為（）C.確認需求－收集信息－選擇判斷－購買決策－購后評價 1.一個企業若要識別其競爭者，通常可從以下（）方面進行。A.產業和市場

2.某些競爭者對不同的市場競爭策略作出有區別的反應，這類競爭者稱為（）B.選擇型競爭者 3.選擇跟隨策略的突出特點是（）D.跟隨與創新并舉

4.當一個企業規模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采取（）競爭策略。B.專業化經營

5.杜邦公司發明尼龍后，不斷發現這種產品的新用途，從最初的制作降落傘繩、到婦女絲襪，再到用于制作汽車輪胎、地毯等，使其產品用途不斷增加，這是市場領先者采取的（）策略。A.擴大市場需求總量

6.精心服務于總體市場中的某些細分市場，避開與占主導地位的企業競爭，只是通過發展獨有的專業化經營來尋找生存與發展空間的企業稱為（）D.市場補缺者

7.企業對市場競爭因素變化作出的反應是隨機的，使競爭對手覺得不可捉摸。這類競爭者稱為（）D.隨機型競爭者 8.當規模較小、力量較弱的小企業發動進攻時，比較適合的策略是（）C.游擊進攻 9.市場補缺者的策略是（）C.專業化

10.以進攻為核心是（）的競爭策略。B.市場挑戰者

1.以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是（）。A.探測性調研 2.最適宜于探測性調研的方法是（）。B.觀察法

3.在企業市場營銷信息系統中，營銷調研系統（）。B.是為了解決特定問題進行的間斷的作業 4.實驗法最適宜（）。C.收集因果方面信息

5.當市場調研人員分析問題時，除了親自采集原始資料外，先前為了一定的目的收集的資料也是一個重要的信息來源，這些資料被稱為（）。B.二手資料

6.市場營銷經理要了解顧客的態度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行（）。C.市場營銷調研

7.由人、計算機和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配其所需要的、及時的和準確的信息的系統是（）。A.市場營銷信息系統

8.市場營銷調研的第一步是（D.確定問題和研究目標

9.在市場營銷信息系統中，向管理人員提供有關銷售、成本、存貨、現金流程、應收賬款等各種反映企業經營狀況信息的子系統是（）A.內部報告系統

10.在市場營銷信息系統中，市場營銷管理人員用以了解有關外部環境發展趨勢的信息的子系統是（）B.營銷情報系統 11.在調查法中可獲取最迅速、最及時信息的是B.電話訪問

12.一定的顧客在一定的地理區域、一定的時間、一定的市場營銷環境和一定的市場營銷方案下購買的總量，我們稱為（）D.市場需求

13.市場需求是（）B.一個函數

1市場營銷組合/目標市場、市場細分、市場定位四者之間的關系為C.市場細分、目標市場、市場定位、市場營銷組合 2.一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（）。C.需求狀況和競爭能力 3.收入、種族、性別和年齡是消費者市場細分變數中的（）。A.人口因素

4.最適于實力不強的小企業或出口企業在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是：C.集中性營銷策略

5.企業根據目標市場的特點，提供適當的產品或服務，以適應目標顧客的需要，此時企業的營銷戰略發展到了（）B.目標市場營銷 6.市場營銷人員把具有一種或多種共同的特征，并引起他們具有非常相似的產品需求的一組個人或組織稱為（）。B.一個細分市場

7.在普通食鹽市場上，消費者所表現的需求、欲望、購買行為以及對企業營銷策略的反應都相似，這類產品的市場被稱為（）A.同質性市場

8.“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是：（）。D.避強定位策略 9.目標市場營銷是（）觀念的體現。A.市場營銷

10.企業為使產品獲得穩定銷路，培養產品特色，樹立市場形象，以求取得顧客的特殊偏愛，這叫做（）D.市場定位 11消費者對某品牌的忠誠程度..在市場細分變量中屬于（）D行為因素

12.對于水泥、平板玻璃等標準化產品，一般情況下應實行（）A.無差異性營銷策略 13.資源雄厚的企業可以考慮的目標市場策略是（）B.無差異性和差異性營銷策略 14.不屬于消費者市場細分依據的是（）C.最終用戶 15.不屬于市場細分有效標志的是（）D.可持續性

16.麥當勞集中力量開拓快餐市場/占有了較大的市場份額/這種目標市場策略的主要不足是/B.潛伏的風險大 17.在市場營銷實踐中，利益細分是一種行之有效的細分戰略，它屬于（）D.行為細分 1.產品在導入期的營銷目標是/C.建立知名度，爭取試用

2.用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（）。D.再使用包裝 3.香煙屬于（）A.便利品

4.企業提高競爭力的源泉是（）D.新產品開發 5.人壽保險屬于（）D.非渴求品

6.我們通常所說的一個企業有多上產品線，指的就是產品組合的（）。A.寬度

7.除了提供質量合格的產品，還必須提供相應的附加服務，如保養、售后服務等，這對制造商來說，（）。C.這是產品整體概念的一部分，很有必要

8.某種產品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產品這時正處在其產品生命周期的（B.成長期）階段。9.新產品開發的第一個階段是（）。A.尋求創意

10.藥物牙膏屬于哪種類型的新產品？（）C.改進產品

11.新產品對于企業經營是十分重要的，因為其（）。C.幫助企業在銷售和利潤方面保持長時間的增長 12.當某種產品已被大多數潛在購買者接受，其銷售量達到頂峰，銷售增長速度放慢，則該產品已進入其產品生命周期的（）階段。C.成熟期

13.產品組合的（）是指產品大類中每種產品有多少花色品種、規格。B.深度 14.產品是指：D.滿足人們某種欲望和需要的任何東西 15.核心產品是（）A.能給消費者帶來實際利益

16.企業生產或銷售的全部產品的組成方式稱為（D.產品組合

17.系列化妝品包裝可以方便顧客購買和使用，有利于產品銷售，這里使用的是（）C.配套包裝 18.在原有產品的基礎上采用新材料、新工藝、新技術研制出來的新產品叫做（）B.換代產品

19.列舉若干不同的物體，然后考慮每一個物體與其他物體之間的關系，從中引出更多的構想，這種方法稱作為（）B.強迫關系法

20.電視機從黑白電視機發展到彩色電視機，這屬于（）B.換代產品 21.下列不屬於形式產品的是（）D.保證

22.“云想衣裳花相容，您若想青春常駐，請購買＊＊化妝品”這句廣告詞是想喚起消費者對（）產品的重視。C.核心 23.產品成長期的特點是（）B.銷售量迅速增長

24.企業原來生產高檔產品，后來決增加低檔產品，這種產品組合策略叫（）B.向下延伸

25.某消費者購買空調的目的是在炎熱的夏日享受到涼爽，這目的屬于產品整體概念中的（）A.核心產品 26.電視機的核心產品是（）D.娛樂

7決定是否給企業的產品起名字/設計牌號/叫D.品牌化策略 28.品牌中可以用語言稱呼的部分叫（）A.品牌名稱

29.決定企業的各種產品使用一個或幾個品牌，還是分別使用不同的品牌，叫（）C.品牌名稱策略 30.香水制造商說服那些不用香水的女士使用香水，這種決策叫（）A.市場改良

31.市場容量大，消費者熟悉這種產品，但對價格反應敏感，并且存在競爭者時，可用（）D.緩慢滲透 32.高價格、低促銷費用的決策叫（）B.緩慢撇脂

1.認知價值定價法運用的關鍵是D.找到比較準確的認知價值

2.Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產品時，定價總是比同類產品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產品而獲利。他們采用的是（）定價策略。B.滲透定價

3.在企業的幾種定價目標中，有一種只能作為企業的短期目標，這就是（）A.維持企業生存目標

4.在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（）。B.現金折扣

5.某企業欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（）類產品效果明顯。B.產品需求富有彈性 6.以下屬于需求導向定價法的有（）B.認知價值定價法

7.生產廠家為了促使某些中間商愿意執行某些市場營銷功能而給他們的一種折扣，稱為（）D.功能折扣 8.市場上有甲乙兩種產品，如果甲產品價格下降引起乙產品需求的增加，那么（）B.甲和乙產品是互補商品 9.電話局在一天中對電話費按不同的標準收費，這種定價策略叫（）B.區分需求定價法 10.當市場有足夠的購買者，它們的需求缺乏彈性時，應使用（）B.撇脂定價

11.賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者，這種市場結構是（）A.完全競爭

12.中國服裝設計師李艷萍設計的女士服裝以典雅、高貴而享譽中外，在國際市場上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價高達1千余美元，這種定價策略屬于（）A.聲望定價

13.某鄉鎮企業制定了當期利潤最大化這一定價目標，則它必須充分了解（）C.需求和成本 14.某冶金企業采用了成本加成定價法，這其中“加成”的含義是指（）A.一定比率的利潤 15.政府采購機構使用了密封投標定價法，各供貨企業報價的制定依據應是（）B.對競爭者 1.市場營銷管理所要考察的市場可歸納為（）B.消費者市場和組織市場 2.對消費者的購買行為具有最廣泛、最深遠影響的因素是（）A.文化因素

3.消費者的購買決策要受到社會角色與地位的影響，社會角色與地位屬于（）B.社會因素 4.一個消費者的完整購買過程是從（）開始的。A.確認需求

5.在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一個階段是：（）。B.購后評價

6.小劉計劃購買一臺電腦，他對電腦產品的有關信息并不了解，對這類購買行為，企業可采取的營銷措施是（）。A.幫助消費者了解產品性能及其相對重要性

7.在影響生產者購買行為的因素中，屬于人際因素的是（）。A.職權、地位、說服力 8.在消費者市場中，首先提出要購買某一產品或服務的人是（）A.發起者 9.產業購買者要做出的購買決策最少的采購類型是（）A.直接重購型

10.在生產者購買決策的參與者中，最主要的影響者常常是（）C.技術人員 11.產業市場的需求是（）C.缺乏彈性

12.哪種類型的產業購買者給原有的供貨企業造成威脅？（）B.修正重購型

13.“哪里有世界冠軍,哪里就有阿迪達斯公司的產品”,這一廣告語所利用的對消費者購買行為具有影響的因素是（）C.理想團體

14.介入程度低，品牌差異不大的購買行為屬于（）D.習慣性購買行為

15.根據參與者的介入和品牌間的差異程度，消費者購買食鹽這一行為屬于（）D.習慣性購買行為 16.產業市場的需求是衍生需求，是指其市場需求是（）C.從消費者需求派生出來的 17.下列對化解不協調購買行為的論述中正確的是（）C.品牌差異小，高度介入 18.產業購買者購買過程在新購情況下要經過幾個階段（C.8）

19.兩個人在相同的激勵狀態和目標情況下，其行為卻大不相同，其主要原因在于他們對情況的（）程度不同。B.知覺 20.購買決策過程為（）C.確認需求－收集信息－選擇判斷－購買決策－購后評價 1.一個企業若要識別其競爭者，通常可從以下（）方面進行。A.產業和市場

2.某些競爭者對不同的市場競爭策略作出有區別的反應，這類競爭者稱為（）B.選擇型競爭者 3.選擇跟隨策略的突出特點是（）D.跟隨與創新并舉

4.當一個企業規模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采取（）競爭策略。B.專業化經營

5.杜邦公司發明尼龍后，不斷發現這種產品的新用途，從最初的制作降落傘繩、到婦女絲襪，再到用于制作汽車輪胎、地毯等，使其產品用途不斷增加，這是市場領先者采取的（）策略。A.擴大市場需求總量

6.精心服務于總體市場中的某些細分市場，避開與占主導地位的企業競爭，只是通過發展獨有的專業化經營來尋找生存與發展空間的企業稱為（）D.市場補缺者

7.企業對市場競爭因素變化作出的反應是隨機的，使競爭對手覺得不可捉摸。這類競爭者稱為（）D.隨機型競爭者 8.當規模較小、力量較弱的小企業發動進攻時，比較適合的策略是（）C.游擊進攻 9.市場補缺者的策略是（）C.專業化

10.以進攻為核心是（）的競爭策略。B.市場挑戰者

1.以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是（）。A.探測性調研 2.最適宜于探測性調研的方法是（）。B.觀察法

3.在企業市場營銷信息系統中，營銷調研系統（）。B.是為了解決特定問題進行的間斷的作業 4.實驗法最適宜（）。C.收集因果方面信息

5.當市場調研人員分析問題時，除了親自采集原始資料外，先前為了一定的目的收集的資料也是一個重要的信息來源，這些資料被稱為（）。B.二手資料

6.市場營銷經理要了解顧客的態度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行（）。C.市場營銷調研

7.由人、計算機和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配其所需要的、及時的和準確的信息的系統是（）。A.市場營銷信息系統

8.市場營銷調研的第一步是（D.確定問題和研究目標

9.在市場營銷信息系統中，向管理人員提供有關銷售、成本、存貨、現金流程、應收賬款等各種反映企業經營狀況信息的子系統是（）A.內部報告系統 10.在市場營銷信息系統中，市場營銷管理人員用以了解有關外部環境發展趨勢的信息的子系統是（）B.營銷情報系統 11.在調查法中可獲取最迅速、最及時信息的是B.電話訪問

12.一定的顧客在一定的地理區域、一定的時間、一定的市場營銷環境和一定的市場營銷方案下購買的總量，我們稱為（）D.市場需求

13.市場需求是（）B.一個函數

1.市場營銷組合/目標市場、市場細分、市場定位四者之間的關系為C.市場細分、目標市場、市場定位、市場營銷組合 2.一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（）。C.需求狀況和競爭能力 3.收入、種族、性別和年齡是消費者市場細分變數中的（）。A.人口因素

4.最適于實力不強的小企業或出口企業在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是：C.集中性營銷策略

5.企業根據目標市場的特點，提供適當的產品或服務，以適應目標顧客的需要，此時企業的營銷戰略發展到了（）B.目標市場營銷

6.市場營銷人員把具有一種或多種共同的特征，并引起他們具有非常相似的產品需求的一組個人或組織稱為（）。B.一個細分市場

7.在普通食鹽市場上，消費者所表現的需求、欲望、購買行為以及對企業營銷策略的反應都相似，這類產品的市場被稱為（）A.同質性市場

8.“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是：（）。D.避強定位策略 9.目標市場營銷是（）觀念的體現。A.市場營銷

10.企業為使產品獲得穩定銷路，培養產品特色，樹立市場形象，以求取得顧客的特殊偏愛，這叫做（）D.市場定位 11消費者對某品牌的忠誠程度..在市場細分變量中屬于（）D行為因素

12.對于水泥、平板玻璃等標準化產品，一般情況下應實行（）A.無差異性營銷策略 13.資源雄厚的企業可以考慮的目標市場策略是（）B.無差異性和差異性營銷策略 14.不屬于消費者市場細分依據的是（）C.最終用戶 15.不屬于市場細分有效標志的是（）D.可持續性

16.麥當勞集中力量開拓快餐市場/占有了較大的市場份額/這種目標市場策略的主要不足是/B.潛伏的風險大 17.在市場營銷實踐中，利益細分是一種行之有效的細分戰略，它屬于（）D.行為細分 1.產品在導入期的營銷目標是/C.建立知名度，爭取試用

2.用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（）。D.再使用包裝 3.香煙屬于（）A.便利品

4.企業提高競爭力的源泉是（）D.新產品開發 5.人壽保險屬于（）D.非渴求品

6.我們通常所說的一個企業有多上產品線，指的就是產品組合的（）。A.寬度

7.除了提供質量合格的產品，還必須提供相應的附加服務，如保養、售后服務等，這對制造商來說，（）。C.這是產品整體概念的一部分，很有必要

8.某種產品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產品這時正處在其產品生命周期的（B.成長期）階段。9.新產品開發的第一個階段是（）。A.尋求創意

10.藥物牙膏屬于哪種類型的新產品？（）C.改進產品

11.新產品對于企業經營是十分重要的，因為其（）。C.幫助企業在銷售和利潤方面保持長時間的增長 12.當某種產品已被大多數潛在購買者接受，其銷售量達到頂峰，銷售增長速度放慢，則該產品已進入其產品生命周期的（）階段。C.成熟期

13.產品組合的（）是指產品大類中每種產品有多少花色品種、規格。B.深度 14.產品是指：D.滿足人們某種欲望和需要的任何東西 15.核心產品是（）A.能給消費者帶來實際利益

16.企業生產或銷售的全部產品的組成方式稱為（D.產品組合

17.系列化妝品包裝可以方便顧客購買和使用，有利于產品銷售，這里使用的是（）C.配套包裝 18.在原有產品的基礎上采用新材料、新工藝、新技術研制出來的新產品叫做（）B.換代產品

19.列舉若干不同的物體，然后考慮每一個物體與其他物體之間的關系，從中引出更多的構想，這種方法稱作為（）B.強迫關系法

20.電視機從黑白電視機發展到彩色電視機，這屬于（）B.換代產品 21.下列不屬於形式產品的是（）D.保證

22.“云想衣裳花相容，您若想青春常駐，請購買＊＊化妝品”這句廣告詞是想喚起消費者對（）產品的重視。C.核心 23.產品成長期的特點是（）B.銷售量迅速增長

24.企業原來生產高檔產品，后來決增加低檔產品，這種產品組合策略叫（）B.向下延伸

25.某消費者購買空調的目的是在炎熱的夏日享受到涼爽，這目的屬于產品整體概念中的（）A.核心產品 26.電視機的核心產品是（）D.娛樂

27.決定是否給企業的產品起名字/設計牌號/叫D.品牌化策略 28.品牌中可以用語言稱呼的部分叫（）A.品牌名稱

29.決定企業的各種產品使用一個或幾個品牌，還是分別使用不同的品牌，叫（）C.品牌名稱策略 30.香水制造商說服那些不用香水的女士使用香水，這種決策叫（）A.市場改良

31.市場容量大，消費者熟悉這種產品，但對價格反應敏感，并且存在競爭者時，可用（）D.緩慢滲透 32.高價格、低促銷費用的決策叫（）B.緩慢撇脂

1.認知價值定價法運用的關鍵是D.找到比較準確的認知價值

2.Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產品時，定價總是比同類產品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產品而獲利。他們采用的是（）定價策略。B.滲透定價

3.在企業的幾種定價目標中，有一種只能作為企業的短期目標，這就是（）A.維持企業生存目標

4.在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（）。B.現金折扣

5.某企業欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（）類產品效果明顯。B.產品需求富有彈性

6.以下屬于需求導向定價法的有（）B.認知價值定價法

7.生產廠家為了促使某些中間商愿意執行某些市場營銷功能而給他們的一種折扣，稱為（）D.功能折扣 8.市場上有甲乙兩種產品，如果甲產品價格下降引起乙產品需求的增加，那么（）B.甲和乙產品是互補商品 9.電話局在一天中對電話費按不同的標準收費，這種定價策略叫（）B.區分需求定價法 10.當市場有足夠的購買者，它們的需求缺乏彈性時，應使用（）B.撇脂定價

11.賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者，這種市場結構是（）A.完全競爭

12.中國服裝設計師李艷萍設計的女士服裝以典雅、高貴而享譽中外，在國際市場上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價高達1千余美元，這種定價策略屬于（）A.聲望定價

13.某鄉鎮企業制定了當期利潤最大化這一定價目標，則它必須充分了解（）C.需求和成本 14.某冶金企業采用了成本加成定價法，這其中“加成”的含義是指（）A.一定比率的利潤

15.政府采購機構使用了密封投標定價法，各供貨企業報價的制定依據應是（）B.對競爭者報價的估計 1.經紀人和代理商屬于（）。A.批發商

2.當生產量大且超過了企業自銷能力的許可時，其渠道策略應為（）。B.間接渠道

3.制造和分銷的各個環節都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（）。A.公司式垂直渠道系統 4.下列情況下宜采用最短的分銷渠道的產品是（）。C.技術性強、價格昂貴的產品 5.對于直接銷售渠道而言,（）的說法是錯誤的。D.不便于為消費者提供特殊服務 6.下列產品中，適于采用密集分銷的是（）。B.便利品

7.市場營銷學認為，中間機構層次的數目為3的渠道，表明該渠道的（）。A.長度為3 8.分銷渠道寬度是指（）C.同一層次分銷點多少 9.一層渠道在消費者市場通常是（）B.零售商 10.傳統渠道系統的組織網是（）B.關系松弛的

11.制造商盡可能多地通過許多負責任的適當的批發商、零售商推銷其產品，這種渠道策略稱為（）A.密集分銷 12.有些制造商通過不同渠道將同一產品送到不同的市場，這種渠道系統屬于（）D.多渠道系統 13.某企業采用的渠道是零層的，該企業的產品最可能是（）A.產業用品

14.“三元”公司為使廣大消費者能隨時隨地買到“三元”牛奶這種日常用品，通常采用的渠道策略是（）A.密集分銷 15.密集分銷適用于（）B.便利品

16.下列商品不宜直接批售的是（）B.低價商品

17.不同層次的獨立的制造商和中間商以合同為基礎建立的聯合渠道系統，以求獲得比其獨立行動時所能得到的更大的經濟和銷售效果。這種聯合體叫做（）C.契約式垂直渠道系統

1.在洗衣粉和精密儀器這兩種產品的市場營銷上具有同等重要的促銷工具是（）B.銷售促進 2.在產品生命周期的（），企業應把促銷規模降到最低限度，以保證足夠的利潤收入。D.衰退期 3.制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采取（）的方式。D.人員推銷 4.當產品處在生命周期的成熟期時，應采用/C.提示廣告

5.人員推銷的基本策略中，試探性策略也稱為B.刺激-反應策略

6.當產品處于其生命周期的導入期時，促銷策略的重點是（）A.使消費者知曉并產生興趣 7.消費品市場的主要促銷工具通常是（）A.廣告

8.產業用品市場營銷的主要促銷工具是（）B.人員推銷

9.一企業在報紙上發表重要商業新聞，這屬于什么樣的活動（）D.公共關系 10.企業設計銷售隊伍規模最好的一種方法/C.工作量法

11.按每完成100元銷售額需要多少廣告費來計算和決定廣告預算的方法是（）B.銷售百分比法 12.選擇拉式策略首先重點是放在（）D.消費者

13.下列各種促銷手段中，不屬于營業推廣形式的是C.推銷介紹

1.市場管理型組織的最大優點是（）B.能針對不同細分市場的需要來開展營銷活動 2.計劃控制過程的第一步是（）A.制定目標

3.產品－市場管理型組織的主要缺點（A.組織管理費用太高 4.市場營銷計劃的核心內容是（）C.目標

5.職能型組織的主要優點是/A.行政管理簡單，易于管理 6.銷售分析、市場占有率分析、財務分析、顧客滿意度追蹤等是（）常用的方法。A.計劃控制

7.如某企業的市場占有率為３０％，其最大的三個競爭者的市場占有率分別為２０％、１２％、８％，則該企業的相對市場占有率是（）D.７５％

1.當代的功利論者大多傾向于采用（）原則來確定行為的道德性。B.準則功利主義 2.當代義務論的著名代表人物是（）B.羅斯

3.（A.功利論）認為，判斷某行為是否有道德，主要看其行為所引起的后果如何。

4.企業為將對手擠出或嚇退意欲進入該市場的潛在對手，價格降至其成本以下，待對手退出市場后再提價。這種不道德的價格行為稱為（）B.掠奪性定價

5.未經授權的貿易商從原產地取得商品，并將商品直接銷售至該商品進口國的貿易活動稱為（）A.平行進口 6.當代義務論的代表羅斯所羅列的六種義務中最優先、最有強制力的義務是（）C.不傷害他人

二.多選題: 1.產生于買方市場條件下的營銷觀念是（）D.市場營銷觀念E.社會營銷觀念

2.按照社會市場營銷觀念，企業制定市場營銷策略時，應兼顧（）B.企業利潤C.市場需求E.社會整體利益 3.根據顧客讓渡價值理論，顧客總價值包括（）A.產品價值B.服務價值C.人員價值D.形象價值 4.根據顧客讓渡價值理論，顧客總成本包括（）A.貨幣成本B.時間成本C.精神成本D.體力成本

5.整體營銷的基本特征是整體性的（A.營銷手段B.營銷運作 6.文化營銷可從（）層次展開。

A.產品或服務文化B.品牌文化C.企業文化 7.關系營銷認為（）

A.企業應把市場營銷活動置于整個社會經濟的環境中D.企業營銷活動的核心是創建和發展于公眾的良好關系E.企業的營銷活動應由交易轉向關系

1.春蘭公司正采用多角化增長戰略實施第三次騰飛，可采用的主要方式是（A.同心多角化B.綜合多角化C.水平多角化 2.美國西北大學教授舒爾茨等人提出的4C理論包括（）A.顧客的需要和欲望B.顧客的成本C.便利E.溝通

3.企業的任務一般具備的特征是（A.具有可行性B.體現市場導向C.富有激勵性D.具有一定彈性E.具體明確 4.企業實行市場滲透策略可用的措施有：（A.提高現有顧客的購買量B.爭取新顧客C.吸引競爭者的顧客 5.對問號類業務單位，適用的投資戰略有（）A.發展策略C.收縮策略D.放棄策略

6.組成多因素業務矩陣的兩大類型因素是（）B.市場吸引力E.市場能力

7.某企業經營多年，但發現尚未能完全開發潛伏在現有產品和市場的機會，這時企業可考慮采取的增長策略是（）A.市場滲透B.產品發展C.市場發展

8.市場營銷管理過程包含這樣幾個步驟（）A.企業市場機會分析B.研究與選擇目標市場C.確定市場營銷戰略D.制定市場營銷規劃E.執行與控制市場營銷活動

9.市場營銷組合體現了系統管理思想，具有以下特點（）A.整體性B.可控性C.動態性E.復合性

10.下列因素中，企業可控制的因素是（）A.產品C.價格D.地點E.營業推廣 1.市場營銷環境的特點是（）

A.客觀性B.關聯性C.層次性D.差異性E.動態性

2.下列屬于微觀環境因素的是（B.供應商C.顧客D.企業員工 3.以下哪些因素屬于市場營銷總體環境的范疇：（）A.國內外政治形勢C.社會文化狀況E.人口與收人 4.科技環境對企業市場營銷的影響主要有（）A.新產品開發周期縮短，產品更新換代加速B.信息不對稱加劇，營銷更加困難C.各種直接營銷方式的出現和實體分配方式的變化E.廣告媒體多樣化

5.歐洲某牛肉排連鎖企業面對因懼怕“瘋牛病”而牛肉銷量不斷下降的威脅，可采取的對策有（A.促變B.減輕D.轉移 6.對人口環境的分析可從這樣幾個方面進行（）A.人口的數量B.人口的構成C.人口的密度

7.自然資源可分為（）A.取之不盡，用之不竭的B.有限但可更新的C.有限不可更新的 8.我國企業的相關環境發生變化的基本趨勢是（）C.環境威脅D.市場營銷機會

1.從消費者心理角度看，消費者的購買行為主要受（）等方面因素的影響。A.需要和動機D.知覺E.信念和態度

2.消費者購買行為中，復雜的購買行為一般有以下特點（）C.消費者對所需要的商品很不了解D.商品一般價格高，購買頻率低E.消費者一般對該類商品沒有購買經歷 3.人們對刺激物產生的知覺具有選擇性，這種選擇性包括（）B.選擇性注意C.選擇性曲解D.選擇性記憶 4.人們在購買決策過程中可能扮演不同的角色，主要有：A.發起者B.影響者C.決策者D.購買者E.使用者 5.產業購買的主要類型有（B.直接重購型C.修正重購型E.新購 6.行為科學認為經驗是由（）等因素相互作用而產生的。A.驅使力B.刺激物C.提示物D.反應E.強化 7.影響產業購買者購買決策的主要因素是（）A.環境因素B.組織因素C.人際因素D.個人因素

8.以下屬于生產者市場特點的有（）A.衍生需求B.波動的需求D.專業人員購買E.影響購買決策者眾多 9.下列對于產業市場的有關論述正確的是（）A.產業市場上的購買者往往集中在少數地區 B.產業市場的需求是衍生需求D.專業人員購買

10.某消費者購買商品時，受其個人特性的影響。屬于個人因素的有/A.職業B.經濟狀況C.生活方式D.性格 11.某人購買電視機時，對電視的信息的主要來源是（）A.個人信息B.個人經驗D.宣傳報道E.商業信息

12.在購買意圖與決定購買之間，消費者會受（）影響。A.他人的態度B.意外情況D.非環境因素影響 1.以下哪幾個是市場領先者的策略？（）

A.開辟產品的新用途B.提高市場占有率D.陣地防御

2.補缺基點的特征主要有：（）。A.有足夠的市場潛量和購買力C.對主要競爭者不具有吸引力 E.企業具有占據該補缺基點所必需的資源和能力

3.一般來說，競爭者的市場反應可以分為這樣幾種類型（）A.遲緩型競爭者B.選擇型競爭者 D.兇猛型競爭者E.隨機型競爭者

4.市場領先者擴大市場需求總量的途徑有（）A.發現新的使用者B.開辟產品的新用途C.增加產品的使用量 5.緊密跟隨策略的特點是（）A.仿效C.低調 1.德爾非法是（）預測方法。B.定性C.專家意見

2.對購買者意向調查法的敘述正確的是（）B.預測消費品的未來需要，其準確性比用在產業用品方面的要低D.預測非耐用消費品需要的可靠性比用在耐用消費品方面稍低

3.市場營銷信息系統是由-----構成的A.營銷調研系統B.營銷決策支持系統C.內部報告系統D.營銷情報系統 4抽樣設計涉及的問題有A.抽樣總體B.抽樣方法C.樣本數目 1.地理細分變量有：（A.地形B.氣候C.城鄉D.交通運輸

2.除了對某些同質商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（）差異所決定的。A.個性B.年齡C.地理位置D.文化背景E.購買行為 3.面對整個市場的目標市場策略有（）。A.無差異性營銷策略B.差異性營銷策略

4.若強大的競爭對手采用的是無差異性營銷策略，企業要想打進市場，一般應采用（）。B.集中性市場營銷D.差異性營銷策略

5.企業在選擇目標市場策略時需要考慮的因素有（）A.企業實力B.產品的同質性C.市場的同質性 D.產品所處的生命周期階段E.競爭對手的策略 6.目標市場營銷全過程包括（）

A.市場細分B.目標市場選擇D.市場定位

7.實行差異性營銷策略的優點是（）A.降低經營風險B.有利于提高企業的市場占有率D.能更好地滿足市場深層次的需求E.增強消費者對企業的信任感

8.消費者市場細分的依據有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素 9.可作為國內某鋼鐵企業的市場細分依據的是（）A.最終用戶B.用戶規模C.地理位置

1.屬于產品整體概念中形式產品層次的有（）A.產品質量水平D.品牌名稱E.外觀特色

2.一般來說，（）的產品成熟期較長，衰退過程也較緩慢。B.消費者偏好相對穩定C.技術相對穩定 3.產品延伸策略有：A.向上延伸B.向下延伸C.雙向延伸

4.包裝的作用表現在（）。A.便于識別商品B.保護產品C.方便使用D.方便銷售E.增加商品的價值 5.指出下列哪些產品可采用無品牌策略（）。A.電力B.煤氣D.自來水E.沙石

6.企業產品線向下延伸的原因有（A.其高檔產品的銷售收增長緩慢，不得不將產品大類向下延伸B.其高檔產品受到激烈競爭，必須用侵入低檔產品市場的方式來反擊競爭者C.企業當初進入高檔產品市場是為了建立其質量形象，然后再向下延伸D.企業增加低檔產品是為了填補空隙，不使競爭這有隙可乘E.企業想使自己成為生產種類全面的企業 7.附加產品的是指（）。B.安裝D.保修包換E.消費信貸 8.對處在成熟期的產品應主要采取以下策略（）B.進入新的細分市場C.營銷組合改良D.市場改良 9.新產品包括下面哪些類型（）

A.換代產品B.全新產品C.改進產品D.仿制產品

10.導入期產品的特點是（）B.成本比較高C.銷售增長緩慢D.市場風險大E.市場競爭少 11.下列屬于產品整體概念中形式產品的有（）B.商標C.造型D.色調

12.品牌的內涵除了“屬性”和“利益”外還包括（）A.價值C.文化D.個性E.使用者

1.以下哪種價格形式屬于區分需求定價？（）

A.公園門票對某些社會成員給予優惠B.在節假日或換季時機舉行的“大甩賣”、“酬賓大減價”等活動 C.對不同花色、不同款式的商品所定的不同價格 E.劇院里不同位置的座位的票價不同

2.影響產品需求價格彈性的因素很多，以列哪些情況產品的需求價格彈性小（）A.與生活關系密切的必需品B.缺少替代品且競爭產品也少的產品C.知名度高的名牌產品E.消費者認為價格變動是產品質量變化的必然結果的產品

3.企業采取滲透定價須具備的條件是（）A.市場需求對價格極為敏感B.市場規模較大，存在著強大的競爭潛力D.企業的生產成本和經營費用會隨著產量和銷量的增加而下降

4.競爭導向定價法包括（）A.隨行就市定價法D.密封遞價法 5.需求導向定價法包括（）

C.認知價值定價法D.區分需求定價法E.習慣定價法 6.采用撇脂定價策略應具備的條件是（）A.新產品比市場上現有產品有顯著的優點B.商品的需求價格彈性較小C.競爭對手少D.新產品較難被仿制

7.成本導向定價法包括（）A.成本價成定價法B.盈虧平衡定價法C.目標利潤定價法 8.導致企業降低價格的原因是（）

A.市場需求不振B.存貨積壓占用了大量資金 A.應對競爭者的價格挑戰D.生產經營成本下降

1.下列可采用密集分銷的產品是（）B.消費品中的便利品D.工業品中的標準件E.工業品中的通用小工具 2.下列哪些情況適宜采取密集分銷？（）A.產品潛在的消費者或用戶分布面廣B.產品價值低 3.具備下列哪些條件時，企業可選擇直接式渠道？（）

A.市場集中B.消費者或用戶一次需求批量大D.產品易腐易損，需求時效性強E.產品技術性強 4.可供選擇的渠道寬度策略有（）A.密集分銷C.選擇分銷D.獨家分銷

5.評估各種可能的分銷渠道方案的標準是（）A.經濟性標準B.控制程度C.適應性

6.下列系統中屬于垂直渠道系統的是（）B.公司式垂直渠道系統C.管理式垂直渠道系統D.契約式垂直渠道系統

7.企業在經營哪種產品情況下最好選擇較短的分銷渠道。()A.鮮活易腐產品B.技術性強的產品C.體積大、重量大的產品 8.影響渠道服務產出水平的因素有：（）A.購買批量B.等候時間C.便利程度D.選擇范圍E.售后服務 1.以下屬于營業推廣的促銷方式是哪幾種？（）A.免費商品B.優惠券C.贈品促銷

2.推銷隊伍的結構包括（）A.區域式結構B.產品式結構C.市場式結構D.復合式結構 3.針對中間商的營業推廣工具包括（）A.價格折扣B.折讓E.免費商品

4.確定促銷組合需要考慮的因素是（）A.產品類型和特點B.推或拉的策略

C.購買者的準備階段D.產品的經濟生命周期階段 1.下面哪些是產品管理型組織的優點（）

A.產品經理可協調他所負責產品的營銷組合策略

C.產品經理對自己所管產品在市場上出現的問題能及時做出反應D.為培訓年輕經理人員提供最佳機會 E.企業的產品即使是不太重要的也不會被忽視 2.企業市場營銷組織設置的影響因素有（）A.企業規模C.市場狀況D.產品特點

3.營銷審計的特點有A.全面性C.系統性D.獨立性E.定期性

4.企業營銷控制的類型有（）A.計劃控制C.盈利能力控制D.效率控制E.戰略控制

1.對道德的評判標準不同，從而形成了不同的理論流派，包括（）A.功利論B.義務論C.相對主義論

2.當代義務論的著名代表羅斯列舉的義務包括（）A.誠實B.行善助人和不傷害他人C.感恩的回報D.公正E.發展自己 3.在市場調研活動中調研人員與受訪者的道德問題涉及（）A.參與者匿名問題B.調研過程中的強制因素C.利用調研作為促銷的手段D.為難參與者

4.企業在定價中的不道德行為包括（）A.欺騙性定價B.掠奪性定價C.操縱價格 5.企業之所以要承擔社會責任是因為（）

A.權責相符B.企業行為的結果C.企業是個開放系統D.企業是“公民”

《市場營銷學》判斷題參考答案

1.推銷觀念認為，只要加大產品的推銷力度，產品不會沒有銷路。（對）

2.制造能夠銷售出去的產品，而不是銷售能夠制造的產品這是市場營銷觀念在企業實踐中的體現。（對）3.顧客讓渡價值最大化策略，可以使企業獲得更多的利潤。（錯）

4.市場營銷觀念認為，從消費者的需要出發往往會導致企業的利潤減少。（錯）5.需要與需求都是由欲望引起的。（錯）

6.為了保證企業戰略的堅決實施，須實行企業任務多年不變制。（錯）7.企業戰略規劃過程的第一步是確定企業目標。（錯）

8.“4C”理論和“4P”理論由于提出問題的角度不同，所以它們的目標是不同的。（錯）9.在波士頓矩陣圖中，低市場增長率和低相對市場占有率的單位是狗類戰略業務單位。（對）10.出現在本企業經營領域內的市場機會稱為行業市場機會。（對）

11.由于外界環境和市場需求的變化性，實行多角化是每個企業的發展方向。（錯）12.企業的任務具體化就形成了企業各級組織層次的目標。（對）13.自然環境是指影響社會生產過程的自然資源。（錯）

14.在現代西方國家，生產企業一般都是通過中間商、營銷服務機構、金融機構等營銷中介機構來進行市場營銷研究、推銷產品等工作。（對）

15.通貨膨脹具有壓抑和刺激消費的雙重效應。（對）16.新技術的出現給企業帶來機會而沒有威脅。（錯）

17.企業要取得成功，關鍵是要適應不斷變化的市場營銷環境。（對）18.物色供應商是在任何購買情況下都必經的一個階段。（錯）19.消費者的購買決策過程必須包括確認需求、收集信息、選擇判斷、購買決策和購后評價五個階段。（錯）20.消費者購買決策過程始于搜集信息。（錯）

21.社會因素對消費者的行為具有最廣泛、最深遠的影響。（錯）22.消費者市場需求最基本的特征是伸縮性。（錯）

23.市場營銷學是根據購買者及其購買目的進行市場劃分的。（對）

24.同一社會階層的成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。（對）25.企業進行價格競爭的條件是降低生產和經營成本。（對）26.市場挑戰者的策略核心是進攻。（對）

27.通過產品差異化進行的競爭稱為非價格競爭。（對）

28.市場跟隨者因為模仿、追隨市場領先者的產品策略和營銷策略，所以沒有自己的策略。（錯）29.用購買者意向調查法預測非耐用消費品的需求可靠性最高，用在產業用品方面可靠性最低。（錯）30.市場營銷系統處于環境與市場營銷管理人員之間。（對）

31.沒有任何需求刺激，不開展任何市場營銷活動時不存在產品的市場需求。（錯）32.在專家意見法中，現在應用較普遍的方法是德尓菲法。（對）

33.為了使細分市場更加準確，最好用完全細分的方法細分市場。（錯）

34.如何選擇目標市場，應根據企業的實際而定，如果企業的資源雄厚，可以考慮實行集中營銷。（錯）35.競爭對手不具備的能力才是企業的市場競爭優勢。（錯）36.市場細分的理論依據是消費需求的差異性。（錯）

37.企業在選擇目標市場時，市場規模越大越好，因為市場規模越大獲利越多。（錯）38.差異性營銷策略的主要缺點是使企業的生產成本和營銷費用增加。（對）

39.企業原來生產高檔產品，后來增加低檔產品，有可能使名牌產品的形象受到損害。（對）40.品牌化策略對購銷雙方都有利。（對）41.商標是企業的無形資產。（對）

42.產品生命周期是指產品從開始使用到報廢為止所經歷的全部時間。（錯）43.附加產品是核心產品借以實現的形式，即向市場提供的服務形象。（錯）

44.日本尼康公司所提供的照相機都附有各種用途的鏡頭、濾光鏡及其他配件，所有這些產品項目就構成了一個產品組合。（錯）

45.所謂產品是指有形的物品。（錯）

46.隨行就市定價法是異質產品市場的慣用定價方法。（錯）47.市場需求對價格極為敏感時應采用撇脂定價。（錯）48.在完全競爭條件下，賣主是價格的決定者。（錯）49.產品的最高價格取決于產品的成本費用。（錯）

50.如果市場上沒有替代品或者沒有競爭者，那么需求彈性較大。（錯）51.渠道的長度是指產品在流通過程中所經過的層級的多少。（對）52.經紀人和代理商對其經營的商品具有所有權。（錯）

53.生產者只要提高對中間商的激勵水平，銷售量就會上升。（錯）54.相對而言，消費品中的選購品和特殊品最宜于采用密集分銷。（錯）55.非標準化產品，通常由企業推銷員直接銷售。（對）

56.目標任務法是先確定一個總的廣告預算，然后再行分配。（錯）57.特價包主要用于推動長期銷售。（錯）

58.專業性很強，很復雜的商品最宜人員推銷。（對）

59.企業針對最后消費者，花費大量的資金從事促銷活動，從而帶動整個渠道系統稱為推式策略。60.人員推銷的基本方式之一試探性策略也稱為“誘發－滿足”策略。（錯）

61.企業設計組織結構是最終目的，而不是實現市場營銷目標的一種手段。（錯）62.市場營銷計劃的核心內容是營銷預算。（錯）

63.產品－市場管理型組織具有雙重領導、過于分權化、穩定性和管理成本高的缺陷。（對）64.對市場營銷道德的評判標準在不同的市場環境條件下都是相同（錯）65.羅斯認為誠實是六種義務中最優先、最有強制力的的義務（錯）

66.企業原來生產高檔產品，后來增加低檔產品，有可能使名牌產品的形象受到損害。（對）

（錯）

第五篇：電大公務員網上作業

國家公務員制度講座形成性考核冊作業答案國家公務員制度講座形成性考核冊作業答案國

多項選擇題

1.我國的科舉制度肇始于（B）。

A.南北朝

B.隋朝

C.唐朝

D.宋朝

2.下列屬于我國公務員制度的基本原則的有（ABCD）。

A.公平競爭原則

B.功績制原則

C.黨管干部原則

D.依法管理原則

3.公務員的身份保障權是指非經法定事由和法定程序不被（ABC）

A.免職

B.降職

C.辭退

D.行政處分

4.地方國家行政機關國家公務員的錄用考試，由（B）人民政府人事部門負責組織。

A.中央

B.省級

C.市級

D.縣級

5.國家公務員考試的基本內容大致有（BCD）

A.品德測試

B.知識測驗

C.智力測驗

D.技能測驗

6.國家公務員的職務分為（AD）

A.領導職務

B.一般職務

C.特殊職務

D.非領導職務

7.省級以上人民政府工作部門錄用的公務員，應當具有（B）以上基層工作經歷。

A.一年

B.兩年

C.三年

D.四年

8.目前世界上常見的兩種人事分類方法是（AB）

A.品位

B.職位

C.身份

D.級別

填空題

9.西方國家公務員制度，首先起源于（英國）。

10.當前我國對國家公務員實行科學管理所依據的法規是（國家公務員暫行條例）。

11.我國公務員是指各級國家（行政機關）中除（工勤人員）以外的工作人員。

12.我國公務員的級別共分（15）級，分別與公務員的（12）個職務等次相對應。13.我國公務員錄用考試的基本方法是（筆試）和（面試）。

14.公務員非領導職務序列包括：（辦事員）、科員、副主任科員、主任科員、（副調研員）、調研員、（副巡視員）和巡視員。

15.新錄用的國家公務員試用期為（一年）。

16.（依法管理原則）是公務員制度的一個基本特征，也是實行公務員制度的一個目的。

17.（公務員法規建設）是公務員制度的基礎，它是否科學完備，對整個公務員制度的建立和推行具有重要意義。

18.我國行政機關實行（職位）分類制度。

名詞解釋

19.國家公務員：即指國家公務人員.他們是代表國家從事社會公共事物管理,行使行政權利,履行國家公務的人員,依法履行公職,納入國家行政編制,由國家財政負擔工資福利的工作人員.20.公務員的權利:國家法律對公務員在履行職責.行政職權,執行公務的過程中,可以作出某種行為,要求他人為或者不為某種行為的許可和保障.21.公務員的義務:國家法律對公務員必須作出一定行為或不得作出一定行為的約束和強制.22.公務員的錄用：機關按照規定的條件和程序,面向社會采取公開考試,嚴格考察的辦法選拔公務員的活動.簡答

23.試述我國公務員制度的特點。

答：同傳統的人事管理制度相比較，國家公務員制度具體有以下特點:1.體現了分類管理的原則2.具有科學的激勵競爭機制3.具有正常的新陳代謝機制4.具有勤政廉政的保障機制5.具有健全的法律法規體系.堅持黨的領導是我國公務員制度的政治特點;從我國實際出發確定公務員的范圍;我國公務員制度不實行“兩官分途”.24.試述我國公務員的權利。

答：我國公務員的權利見《公務員暫行條例》第7條；即:我國公務員應享有以下權利:獲得履行職責應當具有的工作條件;非因法定事由,非經法定程序,不被免職,降職,辭退或者處分;獲得工資報酬,享受福利,保險待遇;參加培訓;對機關工作和領導人員提出批評和建議;提出申訴和控告;申請辭職;法律規定的其他權利 25.試述我國公務員的義務。

答：我國公務員的義務見《公務員暫行條例》第8條；即:我國公務員應履行以下義務:規范遵守憲法和法律;按照規定的權限和程序認真履行職責,努力提高工作效率;全心全意為人民服務,接受人民監督;維護國家的安全,榮譽和利益;終于職守,勤勉盡責,服從和執行上級依法作出的決定和命令;保守國家秘密和工作秘密,遵紀守法,格守職業道德,規范遵守社會公德;清政廉潔,公道正派;法律規定的其他義務.26.報考國家公務員的基本資格條件有哪些？

答：報考國家公務員的基本資格條件見93頁第3段，共6點。答:報考國家公務員的條件有:1.具有中國中華人民共和國國籍;2.年滿18周歲;3.擁護中華人民共和國憲法;4.具有良好的品行;5.具有正常履行職責的身體條件;6.具有符合職位要求的文化程度和工作能力;7.法律規定的其他條件.第五題第五題第五題第五題：：：：論述題論述題論述題論述題

27.試論述我國公務員權利、義務的基本特點。

答：我國公務員權利、義務具有以下五個方面特點：

（1）義務、權利的鮮明性。主要表現在：一是某些義務、權利與公務員的身份緊密相聯；二是某些義務、權利與公務員從事的工作性質緊密相聯。

（2）公務員權利的真實性。它是我國公務員權利的社會主義性質的重要表現，具體體現在：一是權利的實現有充分經濟條件作保障；二是公務員的各項權利的法律規定能夠做到切實可行；三是公務員權利的實施具有法律和政治的有力保障。

（3）公務員權利的廣泛性。這是由我國的公有制經濟基礎與國家的人民民主主義性質決定的。表現在：一是公務員的權利范圍非常廣泛；二是我國公務員可以享受十分充分的政治權利。

（4）公務員權利、義務的平等性。表現在：一是公務員在守法上是平等的；二是公務員法律監督權平等；三是國家機關適用、執行法律平等。

（5）公務員權利、義務的一致性。主要體現在：一是公務員權利、義務存在著相互對應關系；二是公務員的權利受到法律保障，同時負有不得濫用這些權利的義務。

作業二

多項選擇題

1.我國行政機關按照管理權限，對國家公務員進行全面考核，重點是考核（ABCD）。

A.德

B.能

C.勤

D.績

2.公務員的考核結果分為（ACD）三個等次。

A.優秀

B.較好

C.稱職

D.不稱職

3.行政處分除了警告、記過、記大過外，還有（ACD）

A.降級

B.降職

C.撤職

D.開除

4.受撤職處分的公務員，同時降低（AB）。

A.職務工資

B.級別工資

C.基礎工資

D.工齡工資

5.我國公務員政務晉升的兩個重要規則是（AD）

A.德才兼備

B.任人唯賢

C.職數限額

D.逐級晉升

6.我國公務員的任用方式包括（ABC）

A.選任制

B.委任制

C.聘任制

D.考任制 7.我國公務員降職的條件是（AB）。

A.考核不稱職的 B.不勝任現職又不適宜轉任同級其他職務的 C.離職學習期限超過一年的 D.退休的8.對公務員的獎勵除記三等功、二等功、一等功外，還包括（AD）

A.嘉獎

B.升職

C.升級

D.授予榮譽稱號

填空題

9、國家公務員的考核分為（平時）考核和（定期）考核。

10、對國家公務員的考核，應當堅持（客觀公正）原則，實行（領導與群眾）相結合、（平時與定期）相結合。

11、公務員的考核結果應當書面通知本人，本人有異議的，可以按照有關規定（對考核結果申請復核和申訴）。

12、我國對公務員進行獎勵的兩種形式是（物質）和（精神）。

13、給予國家公務員行政處分，依法分別由（任免機關）或（行政監察機關）決定。

14、我國公務員的職務晉升，堅持（德才兼備）和（任人唯賢）的原則。

15、國家公務員晉升上一級領導職務的，應當具有在下一級（兩年）以上職位任職的經歷。

16、公務員不得在（企業）和（營利性事業單位）兼任職務。

第三題簡答題

17、公務員考核制度

答：公務員主管部門和各機關按照管理權限，依據一定的程序和方法，對所管理的公務員的政治業務素質和履行崗位職責、完成工作目標任務的情況，進行的了解、核實和評價。

18、公務員的獎勵

答：機關依照法律規定或者有關章程的規定，對工作表現突出、有顯著工作業績或者有其他突出事跡的公務員集體給予一定榮譽或者物質利益以示鼓勵的制度。

19、行政處分

答：它是指國家行政機關對本機關的公務員所進行的行政制裁。

20、公務員的免職

答：任免機關按照管理權限，依據有關法律法規，通過法定程序，免去公務員擔任的某一職務。

21、簡述公務員考核的基本原則。

答：全面考核和重點考核相結合的原則；客觀、公正、公開、民主的原則；分類考核的原則；考用結合的原則。

22、簡述公務員獎勵制度的基本原則

答：物質獎勵和精神獎勵相結合，以精神獎勵為主的原則；公平、公正、公開的原則；獎勵個人與獎勵集體并重的原則；定期獎勵和及時獎勵相結合的原則；有錯必糾的原則。

23、簡述行政處分的程序。

答：初查；立案；調查取證；如實告知被調查的公務員，并聽取其陳述、申辯；作出處分決定；書面通知。

第四題第四題第四題第四題：：：：論述題論述題論述題論述題

24、試論述國家公務員任職、免職的法定條件。

答：國家公務員任職、免職的法定條件見《公務員暫行條例》第47條、48條。

國家公務員有下列情形之一的，應當予以任職： 1.新錄用人員試用期滿合格的； 2.從其他機關及企業、事業單位調入國家行政機關任職的； 3.轉換職位任職的； 4.晉升或者降低職務的； 5.因其他原因職務發生變化的。

國家公務員有下列情形之一的，應當予以免職： 1.轉換職位任職的； 2.晉升或者降低職務的；3.離職學習期限超過一年的； 4.因健康原因不能堅持正常工作一年以上的； 5.退休的； 6.因其他原因職務發生變化的。

作業三

第一題多項選擇題

1、公務員的培訓原則包括（ABCD）

A、理論聯系實際的原則

B、學用一致的原則

C、按需施教的原則

D、講求實效的原則。

2、公務員交流的形式有（ACD）

A、調任

B、輪換

C、調職

D、掛職鍛煉

3、調任主要有以下幾種形式（ABC）。

A、行政機關以外的工作人員調入行政機關擔任領導職務

B、行政機關以外的工作人員調入行政機關擔任助理調研員以上領導職務

C、行政機關以外的工作人員調入行政機關擔任助理調研員以上非領導職務

D、國家公務員調出國家行政機關任職

4、掛職鍛煉作為一種特殊的干部交流形式，其特殊性表現在（BCD）

A、辦理調動手續

B、不辦理調動手續

C、內外混合型交流

D、單向性和時間性

5、我國公務員回避一般包括（ACD）

A、職務回避

B、考試回避

C、公務回避

D、地區回避

6、公務員的工資主要由（ABCD）構成。

A、職務工資

B、級別工資

C、基礎工資

D、工齡工資

7、凡在考核中被確定為（ABC）的，都可以按照規定晉升工資和發給獎金。

A、優秀

B、一般

C、稱職

D、不稱職

8、我國公務員回避范圍包括（ABCD）

A、夫妻關系

B、直系血親關系

C、三代以內旁系血親關系

D、近姻親關系

第二題填空題

9、（國家行政學院）、（地方行政學院）以及其他培訓機構按照有關規定承擔國家公務員的培訓任務。

10、轉任是指公務員因工作需要或者其他正當理由在國家行政機關內部的（平級調動）。

11、國家公務員擔任（縣）以下地方人民政府領導職務，一般不得在原籍任職，但是（民族自治地方）人民政府的公務員除外。

12、公務員的培訓分為（職前培訓）、（任職培訓）、（專門業務培訓）、（更新知識培訓）四大類。

13、國家公務員實行（職級）工資制。

14、公務員的交流應當堅持依法進行的原則、（適才適用）、（個人服從組織）和合理的原則。

15、掛職鍛煉的對象主要是（沒有在基層單位工作經歷）的公務員或者（有培養前途的中、青年）公務員。

16、國家公務員按照規定享受保險和（福利待遇）。

第三題名詞解釋

17、公務員培訓：國家行政機關根據國民經濟和社會發展的需要以及職位的要求，通過各種形式，有計劃、有組織地對公務眼進行的政治理論、文化知識、科學技術，操作技能等方面的培養和訓練。

18、調任：公務員交流制度中的調任，是指國家行政機關以外的工作人員調入國家行政機關擔任領導職務或者助理調研員以上非領導職務，以及國家公務員調出行政機關任職。它包括調入和調出兩個方面，并分別是我國公務員隊伍的一個“進口”和“出口”。

19、掛職鍛煉：國家行政機關有計劃地選派在職公務員在一定時間內到基層黨政機關或者企業、事業單位擔任一定職務，經受鍛煉，豐富經驗，增長才干。

20、回避：公務員回避是指通過對公務員所任職務、執行公務和任職地區等方面作出的限制性規定，減少因親屬關系等人為因素對工作的干擾，保證公務員公正廉潔地執行公務的法律制度。

第四題簡答題

21、試述轉任的特點。

答：它是公務員在行政機關系統內部轉換職位任職。轉任的適用對象是行政機關中所有的在職公務員，再對象上沒有特殊要求；轉任的范圍是行政機關內的各個不同的職位，既包括跨地區、跨部門、跨單位的調動，也包括在同一部門和單位內的不同職位之間的轉換，因此，轉任只意味著轉任公務員職務關系的變更，不涉及職務關系的產生和消滅問題，也就是說，不涉及進、出公務員隊伍的問題，不改變轉任者的公務員身份。

22、試述確立公務員工資制度的基本原則。

答：（1）正常增資原則，就是國家定期增加公務員的工資，一方面能夠使公務員的工資水平隨著國民經濟的發展；而相應提高；另一方面能夠使職務相同但任職年限或工作年限不同的公務員之間，在工資報酬上拉開差距，激勵他們更好地盡職盡力。（2）平衡比較原則，國家機關與企業的工作性質不同，勞動特點不同，應實行不同的工資制度，但工資水平要有比較。國家確定公務員的工資水平時，應將企業職工的工資水平作為參照系以不斷調整公務員的工資水平，使公務員的工資水平與企業相當人員的工資水平大體持平。（3）物價補償原則，就是國家根據物價指數的變動，適時調整工資，使工資增長率高于物價上漲率，以保證公務員的實際工資水平不因物價上漲而下降。（4）法律保障原則，擔任一定職務和級別的公務員，承擔相應的責任和義務，同時享有領取工資報酬的權利，領取工資報酬的權利是基于公務員的身份發生的，并受國家法律的保障。除了國家法律、法規和政策規定外，國家行政機關不得以任何形式增加或扣減公務員的工資，也不得提高或者降低公務員的保險和福利待遇。

第五題論述題

23、試論述我國公務員回避的范圍和種類。

答：

一、我國公務員回避的范圍：回避要求主要是對有某種親屬關系的公務員而言。除了任職回避、公務員回避直接因親屬關系引起外，地區回避實質上也是主要回避本地區的親屬宗法關系。所以，回避制度只是針對公務員比較密切的親屬關系作出的限制規定。1.配偶，即夫妻關系2.血親，指有血緣關系的親屬，是親屬的主要組成部分。第三類：姻親，即以婚姻關系為中介而產生的親屬關系。根據上述親屬關系遠近程度的不同，在公務員法規中對公務員的回避范圍也做出了相應的規定，回避的范圍主要是：夫妻關系、直系血親關系、三代以內旁系血親關系和近姻親關系。

二、我國公務員回避的種類：回避的種類一般包括職務回避、公務回避和地區回避三種。1.職務回避就是對有某種親情關系的公務員，在其擔任某些關系比較密切的職務方面作出的限制。我國的公務員法規中規定，國家公務員凡有夫妻關系、直系血親關系、三代以內旁系血親關系和近姻親關系的，不得擔任雙方直接隸屬于同一行政首長的職務或有直接上下級領導關系的職務，也不得在其中一方擔任領導職務的單位從事人事、監察、審計、財務工作2.公務回避所謂公務回避，就是工作人員在執行公務時，凡處理涉及本人或本人親屬利益的問題時，予以回避。需要進行公務回避的情況主要有三種：(1)本人或本人的上述親屬是要處理事件的當事人；(2)本人或本人親屬和該項事件有利害關系；(3)本人與該項事件當事人有其他關系，可能影響公正處理的。C地區回避公務員條例規定：擔任縣級以下地方人民政府領導職務的公務員不得在原籍任職。地區回避主要是回避原籍，公務員回避根據實際情況，只規定了原籍回避。需要實行地區回避的只是擔任縣、鄉人民政府的領導人員，不是所有公務員。

作業四

第一題多項選擇題

1、下列關于公務員的辭退，表述正確的是（ABC）

A、辭退公務員是行政機關的法定權力

B、辭退是一種行政處分措施

C、辭退公務員必須基于一定的法律事實和遵循必要的法律程序

D、公務員被辭退后，可享受待業保險

2、下列關于公務員辭職表述錯誤的是（AC）

A、它是行政機關主動解除與公務員法律關系的法律行為

B、它必須由公務員本人提出局面申請

C、公務員一旦提出辭職申請便可離職

D、對涉及特殊職位上任職的公務員不得辭職

3、國家公務員辭職后，二年內到下列（ABC）單位任職，須經原任免機關批準

A、與原機關有隸屬關系的事業單位 B、與原機關有隸屬關系的企業 C、營利性的事業單位 D、任何單位

4、國家公務員除國家另有規定外，符合下列（ACD）條件之一的，應當退休。

A、男年滿60周歲

B、女性年滿50周歲

C、女性年滿55周歲

D、喪失工作能力的5、國家公務員提前退休應當符合下列條件之一（ABD）

A、男年滿60周歲，女年滿55周歲且工作年限滿20年的C、工作年限滿20年

B、男年滿55周歲，女年滿50周歲且工作年限滿20年的D、工作年限滿30年

6、受理公務員申訴的機關有（BCD）

A、原處理機關

B、同級人民政府人事部門

C、上級人民政府

D、行政監察機關

7、受理公務員控告的機關有（BCD）

A、原處理機關

B、上級行政機關

C、行政監察機關

D、檢察機關

8、國家行政機關對公務員處理錯誤的，應當及時予以糾正，造成名譽損害的，應當（ABCD）

A、恢復名譽

B、消除影響

C、賠禮道歉

D、賠償損失

第二題填空題

9、公務員辭退，應當向任免機關提出書面申請，任免機關應當在（3個月）內予以審批。

10、國家行政機關根據實際情況，規定國家公務員的最低服務年限為（3至5年），未滿此年限的不得辭職。

11、國家行政機關對擅自離職的公務員，可以給予（行政處分）。

12、公務員的退休可分為（強制退休）和（自愿退休）兩種。

13、公務員退休后，享受國家規定的（保險）和其他各項待遇。

14、縣級以上地方人民政府（人事部門）負責本轄區國家公務員的綜合管理工作。

15、公務員提出控告必須具備三個條件，它們分別是：（當公務員自身權益受到侵害時）、（控告的內容必須與公務員身份有關）、（被告必須是確定的機關和人員）。

16、公務員申訴、控告具有權利保障性、（事后監督性）、（主觀斷定性）和程序性。

第三題第三題第三題第三題：：：：名詞解釋題名詞解釋題名詞解釋題名詞解釋題

17、辭職：公務員的辭職，是指公務員根據本人意愿，并經過任免機關批準，依法解除其與機關的職務關系，或者擔任領導職務的公務員依照法律規定的條件和程序辭去所擔任的領導職務。

18、辭退

是指國家行政機關依照法律規定的條件，通過一定的法律程序，在法定的管理權限內作出的解除公務員全部職務關系的行政行為，這種行為的直接結果是解除了公務員與國家行政機關的工作關系。

19、退休：國家公務員退休是指國家公務員達到一定年齡和工齡，或因喪失工作能力而根據國家規定辦理手續，離開工作崗位，并領取一定數額的養老金。

20、公務員申訴：申訴是指當公民或其他組織成員依據法律或組織章程應當享有的權利受到侵害時，按照一定程序，向有關機關或組織說明和陳述，要求采取措施予以糾正和保護的行為。

21、公務員控告：從一般意義上說，控告是指公民、法人或其他組織成員向司法機關或者法定的其他機關揭發違法違紀者及其違法違紀事實，并要求依法懲處的行為。

第四題簡答題

22、簡述辭職與自動離職的區別。

答：公務員擅自離職超過一定期限，即作自動離職處理，或說“即視為自動離職”。1.辭職是公務員本人的意思表示，法律確認這種意思表示，并予以必要的保護。而自動離職盡管是由公務員的擅自離職行為引起的，但自動離職本身并不一定是公務員希望得到的法律后果，而是由法律認定公務員的擅自離職行為導致自動離職的后果。2.辭職是公務員的權利，行使與否及其行使的法律后果，法律不加干涉，由公務員本人自由處理；而自動離職則是一種違紀行為，違紀行為的法律后果并不是公務員本人所能決定得了的，而是由公務員所在行政機關根據其情節輕重給予相應的處理，即自動離職的法律后果是法律預先設定了的。

23、簡述辭退與開除的不同。

答：開除是對公務員最嚴重的行政處分，只適用于那些嚴重違法失職，嚴重侵犯人民群眾利益、損害國家機關聲譽，屢教不改的公務員。而辭退則不是一種行政處分。公務員被辭退的原因可能是公務員具有違法違紀行為但尚未達到開除的程度，也有可能不全是公務員本人主觀方面的原因引起的。從兩者的法律后果看，盡管都是終止與行政機關的職務關系，但公務員被辭退后，可根據國家有關規定享受待業保險，而被開除者則不能享受這些待遇。

24、簡述控告與申訴的差異。

答：控告與申訴的區別有：第一，目的不同。申訴的目的是使處理機關改變或撤銷對自己的處理決定，以便恢復自己的合法權益，并使已經受到的損失得到補償。控告的目的則不僅僅是使自己的合法權益得到恢復和壯償，而且還要求有關機關對實施不法侵害的機關或人員承擔法律責任。第二，原因不同。引起申訴的原因，是公民或其他組織成員對已發生效力的處理決定不服，要求重新審查處理。引起控告的原因，是公民或其組織成員的合法權益受到不法侵害，要求對責任人進行懲處。

第五題論述題

25、試論述公務員辭職、辭退的條件。

答：1.公務員辭職條件：從立法技術的角度講，公務員的辭職條件分為肯定性條件和限制性條件。公務員辭職的肯定性條件，就是公務員不愿意或不適宜繼續在國家行政機關工作。公務員辭職的限制性條件，并不是對上述肯定性條件的否定，而是對肯定性條件的限定和補充。只有在符合肯定性條件而又在限制性條件規定情形以外的情況下才可以辭職。公務員辭職，具有下列限制：A.未滿國家行政機關規定的最低服務年限的，不得辭職。國家行政機關根據實際情況，規定公務員有三到五年的最低服務年限，只有在最低服務年限屆滿后，公務員才能提出辭職申請。B.在涉及國家安全、重要機密等特殊崗位上任職的公務員，不得辭職。C.重要公務尚未處理完畢，且須由本人繼續處理的D.正在接受審計、紀律審查或者涉嫌犯罪，司法程序尚未終結的E.法律、行政法規規定的其他不得辭去工職的情形。

2.公務員辭退的條件答案：1.對在考核中，連續兩年被確定為不稱職的公務員，可以辭退。2.對不勝任本職工作，又不接受其他安排的公務員，可以辭退。3.對因單位調整、撤銷、合并或縮減編制員額需要調整工作，本人拒絕合理安排的公務員，可以辭退。4.公務員曠工或無正當理由逾期不歸連續超過十五天，或者一年內累計超過三十天的，可以辭退。5.公務員如不履行公務員義務，不遵守公務員的紀律，經多次教育仍無轉變，又不宜給予開除處分的，行政機關可予以辭退