第一篇：不合格產品召回制度

不合格產品召回制度

為了加強本單位食品等產品安全管理,規范不合格產品退出市場管理,樹立本單位

誠信、負責的形象，加強與監督管理部門的協調、配合，保障消費者人身健康和

生命安全，依據《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》、《中華

人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》等法律規定，制定本制

度。

本制度所稱產品除食品外，還包括食用農產品、藥品等與人身健康和生命安全有

關的產品。

所謂產品召回，是指生產銷售的產品存在安全隱患，可能對人身健康和生命安全

造成損害的，或者不符合產品質量標準的，并已經進入流通、消費領域，為避免

不合格產品危及人身安全及財產損失，本單位及時將缺陷產品從流通、消費領域

收回，予以處理或者銷毀，并承擔相關費用的制度。下列產品必須嚴格遵守本制度召回：

（一）存在安全隱患，可能對人身健康和生命安全造成損害的產品；

（二）存在設計缺陷或制造缺陷，影響正常使用，危及人身安全及財產損失的產

品。

（三）檢驗、檢疫不合格的，或依法應當檢驗、檢疫而未經檢驗、檢疫的產品；

（四）超過安全使用期限或者保質日期的產品；

（五）摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料，假冒他人的注冊商標等違

法產品；

（六）與監督管理部門抽檢核定質量不合格產品同批次的產品；

（七）被監督管理部門責令召回、或本單位認為需要召回的產品。

（八）法律法規規定其他應當召回的產品。

發現所銷售的產品屬本制度所列的不合格產品，或接到產品企業、供貨商、下級

銷售商通知的，應立即啟動不合格產品召回程序。

產品召回程序包括下列步驟：

（一）立即停止銷售該產品；

（二）立即通知生產企業或者供貨商、下級銷售商立即停止銷售；

（三）立即通知消費者停止使用；

（四）立即向工商行政管理部門及有關監督管理部門報告；

（五）及時向社會公布有關信息，信息公布應能夠覆蓋銷售范圍；

（六）為消費者辦理退貨退款手續，召回不合格產品；

（七）召回的產品按規定銷毀或無害化處理。

產品召回應自覺接受工商行政管理部門及有關監督管理部門的指導和監督，產品

召回情況應及時、完整、真實地報告工商行政管理部門及有關監督管理部門。

不合格產品退貨和召回的費用，按照《供貨合同》的有關約定辦理，或者由供

應商和銷售商協商，原則上由對產品質量不合格負責的單位承擔。

實施召回的不合格產品應當定點存放，存放場所應當有明顯標志，召回產品的批

號和數量必須準確記錄。產品召回后，應當對該產品質量不合格的原因進行分析

并整改。

本單位的所有人員應自覺遵守本制度，對違反本制度的一律從嚴追究其責任。

第二篇：不合格產品召回制度

不合格產品召回制度

一、為確保從原料到成品標識清楚，具有可追溯性，建立和實施回收程序，以確保能及時召回不安全的產品，特制定本制度。

二、本制度適用于對不合格產品進行召回，不合格產品定義如下：

1．一般不合格品：沒有安全衛生方面的問題，對消費者身體健康不形成傷害，但存在一般品質問題的不合格產品；

2．嚴重不合格品：存在安全衛生方面的問題，對消費者身體健康造成傷害的不合格產品。

3．可疑產品的確定，可以是公司或客戶發現的任何有關產品質量、衛生安全的信息或潛在不安全因素的產品。

三、各相關部門職責：

1．業務部負責建立客戶信息記錄和檔案，負責與客戶的溝通和聯絡；

2．物控部負責與有關政府部門聯系,保證有關產品嚴重危害的信息得到及時溝通；

3．品管部負責建立公司內部可追溯性體系,組織糾正預防措施計劃的實施；

4．其他相關部門落實本部門責任的糾正預防措施。

四、不合格產品召回的情況

1.因產品設計問題被客戶投訴

2.因質量問題被客戶投訴

3因遭遇技術壁壘被國外退回

4.因不符合輸入國之標準或要求被通報或退貨

五、不合格產品召回的措施

對于以上幾種情況，進行不合格產品召回措施。包括：

1．正在生產的同類產品全部停止生產。

2．已經出口的同類產品全部進行召回處理。

3．已經在運輸途中的同類產品進行召回處理。

4．已經生產結束正準備發運的同類產品不得發運。

六、不合格產品召回的后續處理方法

對于已經召回的不合格產品，根據不同的召回原因采取不同的后續處理方法。包括：

1．因產品設計問題被召回的后續處理方法

及時通知檢驗檢疫局。此類產品不得再報檢出口，對人體健康、安全不構成威脅的作為內銷產品。對人體健康、安全構成威脅的做改變用途或重新設計、加工處理。

2．因質量問題被客戶投訴的后續處理方法

及時通知檢驗檢疫局。此批產品做降級處理。通知物控部、生產部、品管部、業務部共同進行原因分析，追究相關人員責任。及時進行生產工藝和技術的改進，確保質量問題得到整改。

3．因遭遇技術壁壘被國外退回后續處理方法

及時通知檢驗檢疫局。加強有關技術壁壘研究，進行合理規避，避免再出現此類問題。此批產品確實沒有質量問題的，經再次檢驗檢疫合格后，做改變出口國家或改作內銷處理。

4．因不符合輸入國標準或要求被通報或退貨后續處理方法

及時通知檢驗檢疫局。此批產品不得再報檢出口。追究相關人員的責任。對于不符合輸入國安全、環保等項目的產品，做改變用途或降級處理。對于其他不符合輸入國其他項目的產品，做降級處理或該做內銷處理。

第三篇：不合格產品的召回及其處理制度

不合格產品召回制度及處理制度

1.商品返廠管理制度

(1)返廠商品的賬務處理,要嚴格執行有關財會制度,要真實體現,全面反映 返廠商品的應收應付關系,不得遺漏.(2)凡需做返廠處理的購進商品,采購員必須征得廠方同意,并與廠方達成文 字處理意見后,通知保管員做好返廠具體工作,否則,不得盲目返廠.凡因盲目返 廠造成的拖欠債務,由當事人追回.(3)凡需做返廠處理的代銷商品(包括廠方借,調的商品),采購員提前 15 天 與廠方聯系,15 天內收不到廠方答復,可留信函為憑,凡廠方無故拖延,不予返廠 的商品,要向廠方征收保管費.(4)已出庫的商品返廠,必須先退庫再由保管員做返廠;已出庫,未退庫的商 品和柜臺內的商品,任何人不得隨意返廠,否則按丟失商品追究當事人責任.(5)商品返廠時,保管員要填制商品返廠單并隨貨同行,及時通告廠方憑單驗收.(6)物流中心各部室必須認真對待商品返廠工作,保管員要點細數,清件數, 分規格,包裝要捆扎牢固,要詳細填寫鐵路運單和運輸憑證,并及時做好保管賬卡 的記錄.(7)凡是廠方采取以貨換貨直接調換商品方式解決商品返廠的,物流中心采購 員,保管員必須堅持“同種商品一次性調清不拖欠”的原則,堅決不允許以金額核 準數量的異貨相抵.2.商品返廠

(1)商品返廠一律由倉庫保管員辦理返廠手續.(2)經銷商品返廠由保管員辦理返廠手續,填制“物流中心經銷商品入庫單” 安全質量管理制度(紅字)1~5 聯,同時填制“物流中心返廠單”1~5 聯(外埠商品返廠必須有廠方承 認的函件方可開具返廠單).(3)倉庫保管員將返廠的商品返回工廠,廠方經手人在經銷商品入庫單(紅字)與返廠單上簽字,返廠單第 5 聯交廠方,保管員根據簽字后的入庫單.

第四篇：不合格產品召回及處理制度

不合格產品召回及處理制度

一、為了加強本公司產品質量管理,規范不合格產品退出市場管理,樹立本公司誠信、負責的形象，加強與監督管理部門的協調、配合，保障消費者人身健康和生命安全，依據《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》、《消毒管理辦法》等法律規定，制定本制度。

二、所謂產品召回，是指生產銷售的產品存在安全隱患，可能對人身健康和生命安全造成損害的，或者不符合產品質量標準的，并已經進入流通、消費領域，為避免不合格產品危及人身安全及財產損失，本公司及時將缺陷產品從流通、消費領域收回，予以維修或者銷毀，并承擔相關費用。

三、本公司發現產品存在質量問題和不合格產品時，應發布通告，采用電話、電報、傳真或信函等形式予以發布召回。

四、下列產品必須嚴格遵守本制度召回：

（一）存在安全隱患，可能對人身健康和生命安全造成損害的產品；

（二）存在設計缺陷或制造缺陷，影響正常使用，危及人身安全及財產損失的產品；

（三）檢驗、檢疫不合格的，或依法應當檢驗、檢疫而未經檢驗、檢疫的產品；

（四）超過安全使用期限或者保質日期的產品；

（五）摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料，假冒他人的注冊商標等違法產品；

（六）與監督管理部門抽檢核定質量不合格產品同批次的產品；

（七）被監督管理部門責令召回、或本單位認為需要召回的產品。

（八）法律法規規定其他應當召回的產品。

五、發現所銷售的產品屬本制度所列的不合格產品，或接到產品企業、供貨商、下級銷售商通知的，應立即啟動不合格產品召回程序。

六、產品召回程序包括下列步驟：

（一）立即停止銷售該產品；

（二）立即通知生產企業或者供貨商、下級銷售商立即停止銷售；

（三）立即通知消費者停止使用；

（四）立即向衛生部門及有關監督管理部門報告；

（五）及時向社會公布有關信息，信息公布應能夠覆蓋銷售范圍；

（六）為消費者辦理退貨退款手續，召回不合格產品；

（七）召回的產品按規定銷毀或無害化處理。

七、產品召回應自覺接受有關監督管理部門的指導和監督，產品召回情況應及時、完整、真實地報告有關監督管理部門。

八、不合格產品退貨和召回的費用，按照《供貨合同》的有關約定辦理，或者由供應商和銷售商協商，原則上由對產品質量不合格負責的單位承擔。

九、實施召回的不合格產品應當定點存放，存放場所應當有明顯標志，召回產品的批號和數量必須準確記錄。產品召回后，應當對該產品質量不合格的原因進行分析并整改。

本公司位的所有人員應自覺遵守本制度，對違反本制度的一律從嚴追究其責任。

第五篇：不合格產品追溯,召回與處理制度

不合格產品追溯，召回與處理制度

1，目的

為進一步加強和規范公司的食品質量安全工作，確保公司產品在發現存在質量隱患或者發生重大安全事故時，能夠及時得到召回或迅速處理，最大限度的降低因產品缺陷對消費者的健康造成的危害，將損失降低到最小，特制定不合格產品召回處理制度

2.召回產品范圍

本制度所稱的不合格品限于裕龍集團有限公司進口的有證據證明對人健康已經或者可能造成危害的如下肉類產品：

2.1產品經出入境檢驗檢疫部門或者質量監督檢驗部門檢驗判為不合格，要求召回的肉類產品；

2.2不符合國家相關食品質量安全標準，已經誘發或者可能引發食品污染，食源性疾病或對人體健康造成危害的肉類產品。

2.3含有對特定人群可能引發健康危害的成分而在食品標簽和說明書上未予以標識，或標識不全，不明確的產品； 3，公司領導和相關部門職責權限

3.1總經理負責產品召回的決策，對召回情況進行監督；

3.2銷售部負責與客戶溝通，建立產品投訴檔案，對指定產品進行召回，并定期將產品所在的市場召回進展情況以書面形式反饋到質檢部。

3.3質檢部負責進行專業指導，并負責整個召回過程的監督，控制，協調工作，組織召回產品發生問題原因的調查分析和食品安全危害調查，評估及分析情況的匯總上報。

3.4 生產部門負責不合格產品的隔離，標識和存放，并協助質量管理部做好召回產品發生問題原因的調查分析； 4，產品召回管理

召回程序1，接受質量信息，2信息確認，3實施召回，4，召回產品的處理 4.1接受信息：銷售部負責接受經銷商，消費者反饋的質量信息，并將信息書面反饋到質檢部；質檢部負責直接接收出入境檢驗檢疫部門及質量監督部門反饋的質量信息及公司內部反饋的質量信息； 4.2.信息確認

4.2.1質檢部接收相關質量信息后，要對接收到的質量信息進行確認，組織質檢部，冷藏部，生產部進行食品安全危害調查和食品安全危害評估，確認出現的質量問題是否屬于規定范圍內的質量問題，確定是否實施產品召回及召回級別，如需召回，需立即匯報公司總經理，最終由總經理批準后進入召回階段； 4.2.2食品召回級別的劃分按國際《食品召回管理規定》劃分為三個級別： 一級召回：產品受生物或化學性污染，流通范圍光，社會影響大的不安全食品召回；

二級召回：不符合食品安全相關標準，危害程度一般或者流通范圍小，社會影響小的不安全食品的召回。三級召回：已經或可能對消費者健康造成危害，危害程度請問或含有對特定人群可能引發健康危害的成份而在食品標簽和說明書上未予以標識，或標識不全，不明確的產品； 4.3實施召回 4.3.1確認產品屬于應當召回的不合格產品或不安全食品之后，公司立即停止該產品的生產和銷售，質檢部對該批產品的生產和庫存情況進行追溯和調查，凡是與該批質量問題有關的產品（包括已出廠和未出廠的）均在調查范圍內，如有庫存產品，將產品單獨存放并標識清楚，同時安排庫房存放預召回的產品（存放識加設不合格品標識）

4.3.2銷售部負責在規定期限內（一級召回1日內，二級召回2日內，三級召回3日內）通知有關經銷商停止銷售，通知消費者停止消費； 4.3.3質檢部負責制定食品召回計劃，計劃內容包括： 1）停止生產不安全食品的情況

2）通知銷售者停止銷售不安全食品的情況 3）通知消費者停止消費不安全食品的情況

4）食品安全危害種類，產生原因，可能受影響人群，嚴重和緊急程度；

5）召回措施的內容，包括實施組織，聯系方式以及召回的具體措施，范圍和時限等；

6）召回的預期效果

7）召回食品后的處理措施。

一級召回3日內，二級召回5日內，三級召回7日內，通過質量監督部門向省級質量監督部門提交食品召回計劃；

4.3.4銷售部負責對不合格產品逐步按計劃實施召回，并及時將信息反饋給公司，質檢部監督產品的召回情況，一級召回每3日，二級召回每7日，三級召回每15日，通過市質監部門向省級質監部門提交食品召回階段性進行報告； 4.3.5召回產品信息的公布：為保護消費者利益，必要時公司將由總經理做發言人利用報紙，電臺，電視臺，和互聯網等傳播媒體，把召回程序中的信息，如：產品代碼，實物圖象，出現問題的性質及嚴重程度，公司對此問題的處理方式，召回產品的方式等盡快傳達給消費者，以保持消費者對企業的信任。

4.3.6質檢部負責將該次所存在的問題給顧客以答復，杜絕此類問題的再次發生。

4.3.7食品召回結束后的15日內，質管部負責向省級質監部門提交召回總結報告。接受省級質監部門對召回總結報告的審查和召回效果的評估，如產品為達到預期效果，則再次進如召回程序。4.4召回食品的處理 對因標簽，標識不符合食品安全標準而被召回的食品，公司可采取適當補救措施，經驗證能保證食品安全的情況下可以繼續銷售，銷售時應當向消費者明示補救措施。對無法采取補救措施的不合格產品或者不合格產品，予以銷毀 5 召回記錄的保存

記錄內容包括產品召回批次，數量，比例，原因，結果等，保存期限為三年。