不合格產(chǎn)品處理程序 目的本程序明確不合格品處理的職責(zé)和流程、規(guī)范不合格品的控制過程，防止不合格品非預(yù)期的使用或交付。范圍

適用于公司內(nèi)包括來料不良、制程不良、交付不良及顧客退貨產(chǎn)品等所有不合格品的處理。名詞定義

3.1 評(píng)審小組：由總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人組成，確定不合格品處理方式的評(píng)價(jià)小組；

3.2 返工：為使不合格品符合要求而對(duì)其采取的措施，重復(fù)正常的全部或部分作業(yè)。返工后產(chǎn)品由品質(zhì)部重新檢驗(yàn)；

3.3 返修：為使不合格品滿足預(yù)期的用途對(duì)其采取的措施，實(shí)施正常操作之外的額外作業(yè)，會(huì)影響或改變不合格品的某些部門。返修后的產(chǎn)品應(yīng)由品質(zhì)部制定標(biāo)準(zhǔn)重新檢驗(yàn)；

3.4 讓步接收：允許不符合要求的產(chǎn)品限量或限時(shí)放行或使用，公司內(nèi)部所有的讓步接收均需向顧客提出申請(qǐng)，并得到書面批準(zhǔn)；

3.5 報(bào)廢：對(duì)不能通過返工/返修而符合要求的或不值得返工/返修的不合格品采取的措施。公司的報(bào)廢采用集中回收、轉(zhuǎn)賣的方式；

3.6 退貨：對(duì)不符合要求且不能再公司內(nèi)部進(jìn)行返工/返修的外購物料采取的措施。職責(zé)

4.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)功能失效不良的認(rèn)定及改善對(duì)策的最終確認(rèn)；

4.2 品質(zhì)部負(fù)責(zé)：

4.2.1 不良類型及責(zé)任判定，以及不合格品處理方式確定；

4.2.2 對(duì)公司所有不合格品信息進(jìn)行收集、整理及保存；

4.2.3 公司所有不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離、改善要求的發(fā)出及跟進(jìn)；

4.2.5 對(duì)責(zé)任部門不合格改善對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)，并向總經(jīng)理報(bào)告A級(jí)不良的改善對(duì)策；

4.2.6 向顧客回復(fù)改善對(duì)策并跟進(jìn)顧客反饋；

4.2.7 向顧客提出外觀不合格原因引起的讓步接收申請(qǐng)，并保存顧客批準(zhǔn)記錄。