第一篇：海爾電腦玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（定稿）

海爾電腦玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

文︱星航

管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)過(guò)：“商業(yè)的惟一目的就是創(chuàng)造消費(fèi)者，創(chuàng)造消費(fèi)者便是在創(chuàng)造利潤(rùn)。如果企業(yè)能擴(kuò)大和消費(fèi)群體的接觸機(jī)會(huì)，每次的接觸機(jī)會(huì)中能給予消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，最大化的價(jià)值，那么得到消費(fèi)者的‘芳心’將不是困難的事情。”在營(yíng)銷3.0時(shí)代，品牌銷售的是一種核心價(jià)值觀，消費(fèi)者選擇品牌，注重的是品牌的核心價(jià)值觀是否與自己的價(jià)值觀相吻合。因此品牌的所思所行，都必須以契合消費(fèi)者精神和心理層面的方式展開，才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。海爾電腦無(wú)疑深諳互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷之道，在一體機(jī)新品的推廣中利用得游刃有余。

iPhone4、iPhone4s、iPhone5、iPhone5s??這種簡(jiǎn)單的為產(chǎn)品命名的方式是不是有點(diǎn)OUT了？近日，海爾電腦官方微博發(fā)起“史上最薄一體機(jī)征名奪寶”活動(dòng)。上線首日，就吸引了數(shù)千名網(wǎng)友熱情參與。

據(jù)透露，海爾即將推出的“全球最薄一體機(jī)新品”僅22毫米厚，采用金屬拉絲質(zhì)感麥拉設(shè)計(jì)的底座，高科技感十足，盡顯奢華大氣；同時(shí)背面塑料鍍覆銀外殼搭配電鍍銀金屬背板，支架與膠墊等細(xì)節(jié)處理也十分細(xì)膩。不僅如此，它還配備了海爾獨(dú)創(chuàng)的21.5寸無(wú)邊框高清潤(rùn)眼屏，采用第四代英特爾智能酷睿處理器，讓其擁有超強(qiáng)的圖形處理能力，續(xù)航能力提升50%，性能提升30%。它不僅是一臺(tái)配置強(qiáng)悍的一體電腦，更能用作平板電腦、電視、點(diǎn)讀機(jī)等。

“用戶的心聲對(duì)我們很重要。借助海爾的平臺(tái)資源，海爾電腦近年在全球范圍內(nèi)搜集用戶靈感，通過(guò)與用戶交互不斷整合全球一流研發(fā)資源，在PC外觀、操控、體驗(yàn)等方面進(jìn)行創(chuàng)新突破。這款‘全球最薄一體機(jī)’即是應(yīng)都市白領(lǐng)人群的需求研發(fā)設(shè)計(jì)而成，極致簡(jiǎn)約，但功能不凡：更節(jié)能，更加節(jié)約家庭空間，而且外觀十分美觀。”海爾電腦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該系列是通過(guò)與網(wǎng)友交互而專為網(wǎng)上用戶打造的專屬互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，海爾電腦希望通過(guò)與網(wǎng)友深入互動(dòng)，讓消費(fèi)者更多地參與到營(yíng)銷價(jià)值的創(chuàng)造中來(lái)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)了解大數(shù)據(jù)時(shí)代的用戶感受和需求，來(lái)決定海爾電腦下一代新品的研發(fā)方向。經(jīng)過(guò)層層精選，最終源自希臘女神阿芙洛的名字“Aphro”以高票當(dāng)選。在網(wǎng)友心中，這臺(tái)薄而美的一體機(jī)像Aphro女神一樣，充滿氣質(zhì)和智慧。

征名只是第一步。繼征名之后，海爾電腦再度與網(wǎng)友深度互動(dòng)，在網(wǎng)上發(fā)起了“史上最美一體機(jī)京東征集代言人”活動(dòng)，欲從Aphro的粉絲中尋找最合適的代言人選。據(jù)了解，此次將從10月22日開始持續(xù)到11月10日，網(wǎng)友只需登錄到京東活動(dòng)頁(yè)面參與活動(dòng)，就有機(jī)會(huì)讓自己心目中的女神來(lái)為Aphro代言。在京東社區(qū)可以看到，活動(dòng)吸引了眾多網(wǎng)友參與。業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶選擇多樣化，需求更加多樣化，海爾電腦率先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者充分互動(dòng)，深入洞察和把握用戶需求，依靠強(qiáng)大的資源整合力和創(chuàng)新力，為用戶提供更加便捷、智慧的生活體驗(yàn)。海爾電腦正在全力開拓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的藍(lán)海。

第二篇：27度法式甜點(diǎn)——玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代

27度法式甜點(diǎn)——玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代

在西北部市場(chǎng)，甜點(diǎn)的行業(yè)氛圍并不算好。相對(duì)于南方人來(lái)說(shuō)，北方人對(duì)甜點(diǎn)的鐘愛(ài)程度要遜色很多。但是有這么一家法式甜品店，在整個(gè)西北的市場(chǎng)上憑借其正宗的法國(guó)味道與獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念牢牢占據(jù)了一片屬于自己的甜品市場(chǎng)。這家法式甜品店就是在各大美食論壇上好評(píng)如潮，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上瘋狂熱賣的27度法式甜品店。

從產(chǎn)品定位到營(yíng)銷傳播，27度法式甜品有其獨(dú)特的一套——把互聯(lián)網(wǎng)的玩法統(tǒng)統(tǒng)嫁接到自己的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中！

27度法式甜品雖然也在大眾點(diǎn)評(píng)上搞團(tuán)購(gòu)促銷，但27度認(rèn)為只在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)個(gè)團(tuán)購(gòu)券，不是O2O。真正的O2O，應(yīng)該是從產(chǎn)品定位開始就是互聯(lián)網(wǎng)式的。

在互聯(lián)網(wǎng)上，產(chǎn)品的不斷升級(jí)和優(yōu)化早已經(jīng)深入互聯(lián)網(wǎng)人意識(shí)，大到操作系統(tǒng)，小到手機(jī)上的APP。然而，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的優(yōu)化過(guò)程往往是不斷修正BUG，不斷的升級(jí)版本。就像一般網(wǎng)游即將上線之前都會(huì)搞個(gè)“封測(cè)”，邀請(qǐng)玩家來(lái)玩，找出BUG并修正。這一招被27度法式甜品借鑒到產(chǎn)品研發(fā)中來(lái)，除了測(cè)試服務(wù)，就是優(yōu)化產(chǎn)品。在開業(yè)前27度足足搞了半年封測(cè)，邀請(qǐng)各路明星、微博大號(hào)、美食達(dá)人免費(fèi)試吃自己的各種甜品，無(wú)一不是在眾多口味中不斷優(yōu)化。

另外，互聯(lián)網(wǎng)好的產(chǎn)品往往特別重視用戶體驗(yàn)，比如微信之所以讓用戶感覺(jué)用得“舒服”，背后是有工程師們夜以繼日地在諸如菜單、頁(yè)面、按鈕等各種小細(xì)節(jié)上“較勁兒”。而27度在甜品的細(xì)節(jié)上也可謂是“斤斤計(jì)較”大到每個(gè)甜品的包裝，小到甜品餐具的樣式研發(fā)，都十分講究。27度認(rèn)為，諸如此類的細(xì)節(jié)決定了用戶體驗(yàn)，因此這個(gè)成本不能省。

目前，27度走的銷售路線也是以網(wǎng)絡(luò)為主的路線。官方網(wǎng)上商城隨時(shí)隨地迎接你的訂單，讓顧客足不出戶就能在家享受最正宗的法式甜品。

時(shí)下最火的微信，27度自然不會(huì)放過(guò)。27度的客服人員每天花大量的時(shí)間盯著大眾點(diǎn)評(píng)、微博、微信。用戶只要有對(duì)甜品口味不滿的聲音，都會(huì)立刻得到回饋。在27度看來(lái)，微博是用來(lái)引爆和傳播的平臺(tái)，也就是做流量的工具，而微信是用來(lái)維護(hù)用戶做重復(fù)購(gòu)買率的。比如，27度法式甜品上新品時(shí)，會(huì)通過(guò)微信發(fā)給用戶，有圖片、有文字、有口味描述。用戶在手機(jī)上就能實(shí)時(shí)接收到最新的甜品信息或是優(yōu)惠活動(dòng)。與老客戶的積極互動(dòng)幫助27度緊緊抓住了自己的忠實(shí)客戶。

27度在產(chǎn)品方面嚴(yán)格把關(guān)，同樣也要求每個(gè)加盟商保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量。在27度，專賣店只需采購(gòu)原材料，所有的甜品都要保證店面現(xiàn)場(chǎng)加工。這樣一方面確保了產(chǎn)品新鮮的口感，一方面也把利潤(rùn)空間留給了專賣店商家，不存在半成品的二次采購(gòu)問(wèn)題。擁有一家小小的甜品店，曬著暖暖陽(yáng)光，身邊縈繞著烘焙甜品的香氣和淡淡的花香，不為生計(jì)而奔波，享受生活中的雅致和品位，相信這是很多人一生的夢(mèng)想。

第三篇：海爾營(yíng)銷

海爾公司的營(yíng)銷策劃 公司簡(jiǎn)介：海爾集團(tuán)的前身是1984年由瀕臨倒閉的兩個(gè)集團(tuán)小廠合并成立的“青島電冰箱總廠”。1985年引進(jìn)德國(guó)“利勃海爾”公司先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備生產(chǎn)出亞洲第一代“四星級(jí)”電冰箱。海爾目前已發(fā)展成為擁有電冰箱、電冰柜、空調(diào)器、洗衣機(jī)、微波爐等42個(gè)門類、8600余個(gè)規(guī)格品種產(chǎn)品的國(guó)家特大型企業(yè)。

市場(chǎng)分析：優(yōu)勢(shì)（S）：海爾有9種產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場(chǎng)占有率居行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。在國(guó)際市場(chǎng)彰顯出發(fā)展實(shí)力。“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“OEC”管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國(guó)際管理界高度關(guān)注。海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國(guó)際管理界譽(yù)為“號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。

劣勢(shì)（W）：海爾在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺，這將使中國(guó)未來(lái)的收購(gòu)企業(yè)十分困難。海爾有關(guān)方面欠缺很大一部分原因在于海爾在聘任機(jī)制上存在一定的問(wèn)題，只注重對(duì)技術(shù)，知識(shí)的考察忽略了對(duì)個(gè)人能力的考察。海爾這些年發(fā)展得實(shí)在是太快了，以至于我們毫不懷疑它的國(guó)際化。信息化進(jìn)行得如火如荼，內(nèi)部的信息化還好說(shuō)，外部的信息化，尤其是與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商、分銷商的電子數(shù)據(jù)交換，卻一直處于兩難境地，采購(gòu)和分銷成本的降低仍然難以徹底實(shí)現(xiàn)。海爾的愿望是好的，它希望它的供應(yīng)商和分銷商的信息化水平都能夠跟上它自己，但實(shí)際情況與預(yù)計(jì)卻是大相徑庭，沒(méi)有人能跟得上海爾的步伐，海爾最終是孤掌難鳴。試問(wèn)有哪些家能夠真正與海爾實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單？個(gè)別用戶的點(diǎn)菜式訂貨究竟是不是新聞噱頭？國(guó)情所限，方法必須變通，結(jié)果仍然是回到原來(lái)的電話、傳真訂貨流程去，“信息化”徒勞無(wú)功。外部環(huán)境的不配套、不同步，是導(dǎo)致海爾外部信息化不成功的重要原因。機(jī)會(huì)(O)：海爾之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海爾的企業(yè)文化，有生于無(wú)——海爾的文化觀人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀先謀勢(shì)，后謀利——海爾的戰(zhàn)企業(yè)如同斜坡上的球市場(chǎng)無(wú)處不在，人人都有市 品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營(yíng)銷企業(yè)生存的土壤是用戶——海爾的服務(wù)走出去、走進(jìn)去、走上去——國(guó)際化的海爾管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之。海爾在未來(lái)的時(shí)間里要想取得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須繼續(xù)以海爾的企業(yè)文化為基準(zhǔn)。同時(shí)要注重科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。同時(shí)伴隨著國(guó)際化的趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，海爾面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。海爾的發(fā)展機(jī)會(huì)在于要把握住時(shí)代脈搏，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。海爾未來(lái)的發(fā)展方向主要依靠三個(gè)轉(zhuǎn)移。一是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移；二是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，不是指產(chǎn)品出口，而是說(shuō)要海外建廠、辦公司；三是要從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，做到前端設(shè)計(jì)，后端服務(wù)。在這種情況下，還而應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)世界名牌。

威脅(T)：目前，海爾仍然面臨著很多威脅，伴隨著家電企業(yè)的不斷興起，技術(shù)的不斷完善，海爾必須不斷的提高科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平，進(jìn)而提高自己的優(yōu)勢(shì)。此外還而應(yīng)該向多產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)海爾的信息化，國(guó)內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)，這就是海爾所面臨的威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也許是英雄，但不一定是成功者。海爾外部信息化的停滯不前，也給國(guó)內(nèi)的信息化產(chǎn)業(yè)當(dāng)頭一棒；可以預(yù)見到，一旦外部信息化的時(shí)機(jī)成熟，從技術(shù)角度上講，誰(shuí)也不會(huì)比誰(shuí)慢多少；倘若撇開這些年來(lái)的海爾品牌宣傳效應(yīng)不談，海爾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們外部信息化的成長(zhǎng)也只是旦夕之間。

行業(yè)分析：今年來(lái)，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展大潮中，家電行業(yè)的發(fā)展與增長(zhǎng)也隨之水

漲船高：一方面，行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。產(chǎn)能呈現(xiàn)大規(guī)模化發(fā)展，上千萬(wàn)套的生產(chǎn)基地層出不窮；產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海灣三大產(chǎn)業(yè)基地不斷發(fā)力，合肥、武漢、蕪湖等新興產(chǎn)業(yè)基地正在崛起;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨成熟，價(jià)格惡戰(zhàn)趨緩，品牌、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等諸多因素輪番上陣，短期內(nèi)中國(guó)迅速成長(zhǎng)為全球家電業(yè)的制造中心。另一方面。國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出來(lái)了一大批具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的家電巨頭，海爾、美的、海信、格力、春蘭等企業(yè)除了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)樹立了較有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還積極拓展海外市場(chǎng)，分別在歐美等地開拓銷售網(wǎng)絡(luò)，并建立生產(chǎn)制造工廠，實(shí)現(xiàn)了“走出去”的發(fā)展。

就在我們?yōu)閲?guó)內(nèi)家電企業(yè)在短短二十年的時(shí)間內(nèi)獲得了迅猛發(fā)展而欣喜的同時(shí)，一些存在于行業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題開始頻頻出現(xiàn)：盲目擴(kuò)張規(guī)模，圈地建廠造成產(chǎn)能過(guò)剩，一些家電領(lǐng)域的產(chǎn)能足以支撐全球的需求量，但市場(chǎng)范圍卻囤于國(guó)內(nèi)，最突出的就是空調(diào)和彩電；產(chǎn)能過(guò)剩企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格戰(zhàn)火持續(xù)不斷，企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)走低、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。因此，企業(yè)在內(nèi)部挖掘潛能，降低消耗、壓縮成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)積極尋求國(guó)際市場(chǎng)的開拓。

海爾的營(yíng)銷策略：一：海爾集團(tuán)向世界市場(chǎng)進(jìn)軍采用的先難后易”戰(zhàn)略——產(chǎn)品質(zhì)量

首先突破最困難的發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)，然后再占領(lǐng)發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)。這一戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果，取得了令人欣慰的成果。迄今，海爾冰箱成為中國(guó)出口到工業(yè)發(fā)達(dá)的七國(guó)產(chǎn)品數(shù)量最多的冰箱。海爾冰箱得到了國(guó)際經(jīng)銷商的認(rèn)可，擁有了自己的國(guó)際銷售網(wǎng)絡(luò)。海爾也是中國(guó)向日本出口洗衣機(jī)最多的廠家，出口量居全國(guó)第一位。在拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方面，海爾同樣采取先難后易的戰(zhàn)略，把北京、上海、廣州列為銷售鐵三角。廣州是進(jìn)口家電和國(guó)產(chǎn)名牌云集的地方，同時(shí)廣州市場(chǎng)對(duì)兩廣、湖南、福建、貴州等地市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)影響頗大，先攻下廣州這個(gè)堅(jiān)硬的堡壘，再向四鄰地區(qū)拓展?jié)B透，逐步覆蓋南方市場(chǎng)。

二：“創(chuàng)造感動(dòng)”策略——服務(wù)質(zhì)量，“創(chuàng)造感動(dòng)”策略是海爾CEO張瑞敏提出的。他主張營(yíng)銷是“買”不是“賣”。不是賣產(chǎn)品而是買用戶的心靈”。海爾通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)、個(gè)性化設(shè)計(jì)來(lái)解決用戶的抱怨，從而創(chuàng)造一次又一次的感動(dòng)，買來(lái)用戶對(duì)海爾產(chǎn)品的滿意、信賴和忠誠(chéng)，買來(lái)用戶的“心”。由此我們可看出：在同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù)下，人們還是會(huì)選擇自己心中喜愛(ài)與充滿感激的品牌，而這種效應(yīng)是企業(yè)“攻心為上”的最好營(yíng)銷策略。三;價(jià)格策略:海爾制訂了層次分明的價(jià)格組合:（1）認(rèn)知價(jià)值定價(jià)方法：所謂的認(rèn)知價(jià)值定價(jià)就是：依照海爾產(chǎn)品所能表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)物價(jià)值、品牌價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和其它價(jià)值形式，建立了相對(duì)獨(dú)立的在消費(fèi)者心目中的認(rèn)知價(jià)值，并以此作為海爾產(chǎn)品的價(jià)格基礎(chǔ)，取得了相對(duì)獨(dú)立價(jià)值認(rèn)知系統(tǒng)。（2）提高顧客讓渡價(jià)值，增加顧客滿意：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)理論一直將價(jià)格因素認(rèn)為是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。而事實(shí)上，在消費(fèi)者高度成熟的今天，消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅單純地以價(jià)格為度量購(gòu)買的惟一尺度，與顧客讓渡價(jià)值有關(guān)的因素已經(jīng)開始在消費(fèi)者的購(gòu)買選擇中越來(lái)越多地體現(xiàn)出來(lái)。海爾針對(duì)消費(fèi)者的這種價(jià)值認(rèn)知心理，以提高品牌形象，提高服務(wù)價(jià)值等來(lái)提高總顧客價(jià)值，增加總顧客讓渡價(jià)值，提高顧客滿意度。（3）以價(jià)值補(bǔ)償替代價(jià)格變化：表面上看，價(jià)格因素好象是主宰購(gòu)買行為的關(guān)鍵因素，而事實(shí)上，價(jià)值因素才是消費(fèi)者真正關(guān)注的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素。面對(duì)其它同類產(chǎn)品的降價(jià)壓力，海爾很少簡(jiǎn)單地跟隨，而是積極地在價(jià)格之外的因素尋找補(bǔ)償機(jī)會(huì)。

四：渠道策略：（1）國(guó)內(nèi)營(yíng)銷渠道：在海外市場(chǎng)，海爾采取了直接利用國(guó)外經(jīng)銷商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的方法，其優(yōu)點(diǎn)在于可以直接利用國(guó)外經(jīng)銷商完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，極大的降低渠

道建設(shè)成本。現(xiàn)在海爾在31個(gè)國(guó)家建立了經(jīng)銷網(wǎng)，一共擁有近10000個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)，使得海爾產(chǎn)品可以隨時(shí)進(jìn)入世界上任何一個(gè)國(guó)家。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道：海爾與眾不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式(a)優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的制造業(yè)，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(b)、商家代替顧客為設(shè)計(jì)

師，“個(gè)性化”產(chǎn)品不增加成本。（3）海爾對(duì)營(yíng)銷渠道的控制：海爾在全國(guó)各地的銷售渠道以設(shè)立店中店和專賣店等銷售網(wǎng)點(diǎn)為主，為了加強(qiáng)對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的控制，海爾在各個(gè)主要城市設(shè)立了營(yíng)銷中心。營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立、管理、評(píng)價(jià)和人員培訓(xùn)工作。主要在兩個(gè)方面：a、對(duì)店中店和電器園的控，b、對(duì)專賣店的控制（4）國(guó)內(nèi)營(yíng)銷渠道海爾與經(jīng)銷商、代理商合作的方式主要有店中店和專賣店，這是海爾營(yíng)銷渠道中頗具特色的兩種形式。海爾將國(guó)內(nèi)城市按規(guī)模分為五個(gè)等級(jí)，即：一級(jí)：省會(huì)城市、二級(jí)：一般城市、三級(jí)：縣級(jí)市、地區(qū)、四、五級(jí)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū).在一、二級(jí)市場(chǎng)上以店中店、海爾產(chǎn)品專柜為主，原則上不設(shè)專賣店，在三級(jí)市場(chǎng)和部分二級(jí)市場(chǎng)建立專賣店。

四、五級(jí)網(wǎng)絡(luò)是二、三級(jí)銷售渠道的延伸，主要面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)。同時(shí)，海爾鼓勵(lì)各個(gè)零售商主動(dòng)開拓網(wǎng)點(diǎn)。目前海爾已經(jīng)在國(guó)內(nèi)建立營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)近10000個(gè)，但在中小城市特別是農(nóng)村地區(qū)建立的銷售渠道有限。

五：促銷策略

（一）廣告策略：獨(dú)具特色，透露除對(duì)消費(fèi)者的處處關(guān)懷。

（二）營(yíng)業(yè)推廣

策略。近年來(lái)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)冰箱大戰(zhàn)、空調(diào)大戰(zhàn)、彩電大戰(zhàn)愈演愈烈的情況下，許多廠商都采取降價(jià)銷售、買“一”送“一”、清侖大甩賣、特價(jià)銷售等促銷手段爭(zhēng)取市場(chǎng)。這此促銷手段有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即眼睛只盯著某種具體商品的目標(biāo)消費(fèi)者，希望通過(guò)這些促銷活動(dòng)在某一特定期限內(nèi)提高該商品銷售額和市場(chǎng)占有率，從而達(dá)到增加盈利的目的。這些行為在很大程度上仍然停留在以目標(biāo)市場(chǎng)中心的“市場(chǎng)營(yíng)銷觀念”階段。相反，海爾集團(tuán)公司下屬的三大公司所開展的每次宣傳促銷活動(dòng)則已不是針對(duì)某種具體產(chǎn)品而進(jìn)行的，不是以短期內(nèi)提高某種具體產(chǎn)品的銷售額和市場(chǎng)占有率為唯一目標(biāo)，而是集中于一個(gè)共同的目標(biāo)——在“海爾”的目標(biāo)社會(huì)公眾中傳播、維護(hù)和完善“海爾”良好的企業(yè)形象，樹“海爾”這塊牌子，更重要的是把營(yíng)銷對(duì)象擴(kuò)展到更廣泛的范圍。

（三）人員推銷策略1.從1996年，海爾集團(tuán)陸續(xù)投入近千萬(wàn)元，為139個(gè)縣的農(nóng)民送映一萬(wàn)場(chǎng)電影。2.開展消費(fèi)者學(xué)校系列活動(dòng)，向消費(fèi)者介紹如何選購(gòu)家電、和家電保養(yǎng)等當(dāng)面的知識(shí)。并開展夏令營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)入營(yíng)青少面開展以愛(ài)國(guó)主義為主題的旅游活動(dòng)。3.2001年，在青島兒童醫(yī)院隆重舉行海爾集團(tuán)向青島市殘疾兒童醫(yī)療康復(fù)基金會(huì)捐贈(zèng)海爾愛(ài)心基金暨海爾愛(ài)心病房掛牌儀式，在愛(ài)心病房中配備了海爾的冰箱、空調(diào)等，再次體現(xiàn)了海爾發(fā)展不忘社會(huì)公益，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)

（四）公共關(guān)系策略策略一：驚人的服務(wù)動(dòng)作,讓“戀人 ”感動(dòng)!策略二: 砸掉76臺(tái)冰箱,砸出海爾質(zhì)量,砸出海爾信譽(yù)!行業(yè)狀況

表12007-2009年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入分布表單位：萬(wàn)元

由上表可以看出，近三年產(chǎn)品銷售收入中空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)及它們的零部件的收入占到總銷售收入的90％以上，其中空調(diào)及零部件占據(jù)很大一部分比重，均高于65%，2007、2008年和2009年所占比率分別為91.89%、100.00%、94％。其中2008年空調(diào)及零部件占有比率上升，而冰箱及零部件、洗衣機(jī)及零部件收入所占比重下降，到2009年，冰箱、洗衣機(jī)及零部件所占比重大幅上升，而空調(diào)及零部件比重下降。總體上，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入水平還

是穩(wěn)步上升的。

下面將主要闡述公司占主導(dǎo)地位的三大行業(yè)狀況：

1、空調(diào)器行業(yè)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，空調(diào)作為一款重要的家用電器，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和人們社會(huì)生活中扮演的角色越來(lái)越重要。2010年的空調(diào)業(yè)之所以如此紅火，一是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，空調(diào)業(yè)受惠于政策東風(fēng)的助力，如“家電下鄉(xiāng)”“節(jié)能惠民”“以舊換新”等政策的持續(xù)發(fā)力；二是農(nóng)村市場(chǎng)的潛力不斷被挖掘，三四級(jí)市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大；三是一二線城市迎來(lái)產(chǎn)品更新?lián)Q代期，加上變頻空調(diào)逐漸普及，以上三點(diǎn)帶動(dòng)了空調(diào)業(yè)這一輪的迅猛增長(zhǎng)。從生產(chǎn)企業(yè)的地域分布來(lái)看，空調(diào)器生產(chǎn)企業(yè)比較集中在華南和華東地區(qū)。從消費(fèi)地區(qū)市場(chǎng)看，空調(diào)器的主要銷售地區(qū)以華東、華南、中南及華北為主。過(guò)度的集中導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇。主要空調(diào)廠商的產(chǎn)能急劇擴(kuò)張，規(guī)模化優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步擠壓其他品牌的生存空間。

以2010年第三季度為例，在中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)上，最受中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)消費(fèi)者關(guān)注的10個(gè)品牌中僅有松下、三菱電機(jī)、大金三個(gè)國(guó)外品牌，且名列末三位。三大本土品牌格力、美的和海爾把握著主要的話語(yǔ)權(quán)，可謂是三強(qiáng)鼎立，各有千秋。

2010年第三季度中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)品牌關(guān)注比例分布圖

2、冰箱、冰柜行業(yè)目前在比較成熟的一二級(jí)城市市場(chǎng)，冰箱的品牌、性能、品質(zhì)、環(huán)保等均成為消費(fèi)者綜合考慮的因素，冰箱已經(jīng)不再只被當(dāng)作傳統(tǒng)冷凍、冷藏食品的家電產(chǎn)品，而是在品味、時(shí)尚、新潮等新時(shí)代的要求下，被賦予了各種不同的功能訴求和生活涵義，因此，中高端市場(chǎng)將會(huì)隨著消費(fèi)需求的升級(jí)而不斷的被擴(kuò)大，在這個(gè)過(guò)程中，把握住這一趨勢(shì)的廠家就能更好的滿足消費(fèi)者需求，占得市場(chǎng)先機(jī)。

3、洗衣機(jī)行業(yè)2010年洗衣機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)超出很多企業(yè)的預(yù)期。2010年中國(guó)洗衣機(jī)整

體市場(chǎng)難得的火爆，明顯好于2009年。根據(jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)，2010年1～9月，洗衣機(jī)行業(yè)總銷量為3572.9萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)25.1%，其中，來(lái)自內(nèi)銷市場(chǎng)的貢獻(xiàn)為2243.4萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)21.1%，增長(zhǎng)率均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2009年同期。10月以后，洗衣機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度有所放緩，盡管如此，業(yè)內(nèi)普遍對(duì)洗衣機(jī)整體市場(chǎng)形勢(shì)持樂(lè)觀態(tài)度。

發(fā)展能力分析按行業(yè)劃分的營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)構(gòu)成情況單位：（人民幣）千

從上表反映出在公司主要業(yè)務(wù)中，空調(diào)及零部件仍是主導(dǎo)，但其市場(chǎng)被壓縮，不過(guò)營(yíng)業(yè)成績(jī)降幅大于營(yíng)業(yè)收入，故導(dǎo)致毛利率上升。在主營(yíng)業(yè)務(wù)中，冰箱及零部件和洗衣機(jī)及零部件營(yíng)業(yè)收入大幅上升，其他業(yè)務(wù)收入有所下降。總體來(lái)看，與去年同期相比，營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本都是增加的，而且收入增幅大于成本增幅，毛利率增幅為正，說(shuō)明公司發(fā)展勢(shì)頭良好

結(jié)論：第一、企業(yè)必須有創(chuàng)名牌產(chǎn)品的精神。名牌產(chǎn)品是企業(yè)在市場(chǎng)舞臺(tái)上求生存

和圖發(fā)展的重要資產(chǎn)，是企業(yè)走向世界和活躍于世界市場(chǎng)的基石。每個(gè)企業(yè)必須有創(chuàng)名牌的意識(shí)，擁有自己的名牌產(chǎn)品。海爾集團(tuán)把走向世界、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo)，把跨國(guó)公司作為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，海爾靠什么精神和力量在國(guó)際市場(chǎng)上爭(zhēng)占一席之地？副總裁楊綿綿認(rèn)為是靠創(chuàng)名牌產(chǎn)品、創(chuàng)明星企業(yè)的精神。精神可以變成力量。有了這種精神使海爾能在產(chǎn)品品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)多方面與世界名牌產(chǎn)品、明星企業(yè)一比高低的實(shí)力，而當(dāng)企業(yè)不是單項(xiàng)而是綜合實(shí)力可比時(shí)就夠得上稱世界名牌企業(yè)。海爾精神的啟示是，一個(gè)企業(yè)，不論大小，要想走向世界和活躍于世界舞臺(tái)上，其所實(shí)施的名牌戰(zhàn)略起點(diǎn)要高，不在高起點(diǎn)上創(chuàng)名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)，這種企業(yè)很難成為國(guó)家級(jí)的和世界級(jí)的明星企業(yè)。第二，企業(yè)要有應(yīng)變精神和革新謀略。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中站得住，走得動(dòng)，必須具有對(duì)付市場(chǎng)多變的精神和能力，必須實(shí)施一套常變常新的革新謀略。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征就是技術(shù)日新月異，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，人們的消費(fèi)需求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，面對(duì)這個(gè)變的市場(chǎng)，任何一個(gè)最大的企業(yè)也無(wú)法壟斷一切，而誰(shuí)具有應(yīng)變的精神和能力，誰(shuí)就有可能在市場(chǎng)中生存和發(fā)展。海爾集團(tuán)正是這樣由小變大，從國(guó)內(nèi)走向國(guó)際。海爾的生存和發(fā)展始終沒(méi)有離開

這個(gè)“變”，而且依賴實(shí)施謀略利用這個(gè)變的機(jī)遇，常變常新，發(fā)展壯大了自己。海爾在資本擴(kuò)張、市場(chǎng)擴(kuò)張和技術(shù)革新方面，一方面掌握機(jī)遇，因勢(shì)利導(dǎo)，順?biāo)浦郏谑袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中靠發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)勝對(duì)手，奪得更高的陣地；另一方面不與國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手拼個(gè)你死我活，而是適時(shí)采取與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合、合作策略或市場(chǎng)回避策略，使自己以較小的代價(jià)獲得資本擴(kuò)張、擴(kuò)展市場(chǎng)份額和實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。它告訴人們，一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷變化的環(huán)境中求生存、圖發(fā)展，企業(yè)家必須有膽、有識(shí)、有智、有謀，能掌握住市場(chǎng)變化的大局，用好對(duì)己有利的機(jī)遇，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)點(diǎn)，采用謀略手段，規(guī)避自己的劣勢(shì)、短處和不利因素，才能保證既定戰(zhàn)略目標(biāo)的成功。

第三、企業(yè)要有憂患意識(shí)和防險(xiǎn)精神。明星企業(yè)與普通企業(yè)不同之處，在于前者具有很強(qiáng)的憂患意識(shí)和防險(xiǎn)措施，能冷靜地、準(zhǔn)確對(duì)待自己，在順利中看到困難，在成就中看到不足，在市場(chǎng)暴利中自我約束。

第四、重視弘揚(yáng)和發(fā)掘中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，并創(chuàng)造性地運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中。中國(guó)企業(yè)要與跨國(guó)公司一比高下，首先要靠一種文化、一種精神，這就是弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化和發(fā)掘其中的人生哲理和謀略，能把它創(chuàng)造性地貫徹到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中去，使經(jīng)營(yíng)管理工作上到一個(gè)新境界，變成一種新的創(chuàng)造力。

第四篇：水果店個(gè)性營(yíng)銷,微凸玩轉(zhuǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

水果店個(gè)性營(yíng)銷，微凸玩轉(zhuǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

上海是全國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市之一，而在2014年，根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)顯示，上海是人均收入最高的一線城市。憑著擁有高薪的夢(mèng)想，我踏上了這個(gè)城市。一晃幾年過(guò)去了，我發(fā)現(xiàn)自己工作生活的并不是自己想的那樣，這讓我開始了另一片事業(yè)藍(lán)天—微信創(chuàng)業(yè)。

作為中國(guó)最為發(fā)達(dá)的城市之一，即使每個(gè)月能有好幾千的收入，對(duì)于時(shí)下物價(jià)飛漲的社會(huì)，還是滿足不了我的金錢夢(mèng)。工作三年后，我決定開始我的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，探索我的人生另一個(gè)旅程。

因?yàn)樽约褐笆且粋€(gè)IT人士，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)襲，深知移動(dòng)營(yíng)銷有著巨大的開發(fā)前景。在上海，我開設(shè)了一件水果店，基于移動(dòng)電商的潮流，我改變了店鋪的營(yíng)銷方式。妙招在營(yíng)銷，基于微信平臺(tái)的微凸，我的水果店做起了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。

作為基于微信上的第三方管理與營(yíng)銷于一體的平臺(tái)—微凸，憑借S—CRM系統(tǒng)，基于LBS的模式，消費(fèi)者只需在自微凸上搜索店鋪的水果信息，就能進(jìn)行快速下單。同時(shí)間，大數(shù)據(jù)的時(shí)代到來(lái)，S—CRM系統(tǒng)根據(jù)顧客的行為習(xí)慣進(jìn)行分析，達(dá)到更個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。

加入微凸后，經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，店鋪的營(yíng)銷效果非常理想，O2O的營(yíng)銷方式正式在店鋪運(yùn)用了起來(lái)，而我也慢慢實(shí)現(xiàn)了我的夢(mèng)想。

第五篇：傳統(tǒng)企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)

傳統(tǒng)企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)

今天看一個(gè)產(chǎn)業(yè)有沒(méi)有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的企業(yè)，才可能真正贏得未來(lái)。eFuture董事長(zhǎng)兼CEO顏艷春（正和島島鄰）推薦這篇文章時(shí)說(shuō)：這是目前關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)最全面的一個(gè)總結(jié)。你值得一讀。文/趙大偉

課前秀：三個(gè)段子

第一個(gè)段子：一個(gè)毫無(wú)餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人開了一家餐館，僅兩個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了所在商場(chǎng)餐廳坪效第一名；VC投資6000萬(wàn)，估值4億元人民幣，這家餐廳是雕爺牛腩。

只有12道菜，花了500萬(wàn)元買斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯還可以帶回家；老板每天花大量時(shí)間盯著針對(duì)菜品和服務(wù)不滿的聲音；開業(yè)前燒掉1000萬(wàn)搞了半年封測(cè)，期間邀請(qǐng)各路明星、達(dá)人、微博大號(hào)們免費(fèi)試吃??

雕爺牛腩為什么這樣安排？背后的邏輯是什么？

我們?cè)倏吹诙€(gè)段子：這是一個(gè)淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷售第一；2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬(wàn)的奇跡，名列中國(guó)電商食品類第一名；2013年1月單月銷售額超過(guò)2200萬(wàn)；至今一年多時(shí)間，累計(jì)銷售過(guò)億，并再次獲得IDG公司600萬(wàn)美元投資。這個(gè)品牌是三只松鼠。

三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語(yǔ)、堅(jiān)果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，還有濕巾。

一個(gè)淘品牌，為什么要煞費(fèi)苦心地做這些呢？

再看第三個(gè)段子：這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)。2011年銷售額5億元；2012年，銷售額達(dá)到126億元；2013上半年銷售額達(dá)到132.7億元，預(yù)計(jì)全年銷售可能突破300億元；在新一輪融資中，估值達(dá)100億美元，位列國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。

這家企業(yè)是小米。雷軍說(shuō)，參與感是小米成功的最大秘密。怎樣理解參與感？

這三個(gè)企業(yè)雖然分屬不同的行業(yè)，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。

它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？

互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”

我給互聯(lián)網(wǎng)思維下了個(gè)定義：在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。

“獨(dú)孤九劍”是華山派劍宗風(fēng)清揚(yáng)的武林絕學(xué)，強(qiáng)調(diào)“無(wú)招勝有招”，重在劍意，與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨(dú)孤九劍”破解天下各派武功一樣，去重塑及顛覆各類傳統(tǒng)行業(yè)。

我講一下我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維體系。

1、用戶思維

“獨(dú)孤九劍”第一招是總訣式，第一招學(xué)不會(huì)，后面的招數(shù)就很難領(lǐng)悟。互聯(lián)網(wǎng)思維也一樣。互聯(lián)網(wǎng)思維，第一個(gè)，也是最重要的，就是用戶思維。用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。

作為廠商，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒(méi)有認(rèn)同，就沒(méi)有合同。

這里面有幾個(gè)法則

法則1：得“屌絲”者得天下。

成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個(gè)人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無(wú)一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。

法則2：兜售參與感。

一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會(huì)把設(shè)計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢(shì)，自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買單。

讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒(méi)有粉絲那么忠誠(chéng)。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。未來(lái)，沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì)消亡。

電影《小時(shí)代》豆瓣評(píng)分不到5分，但這個(gè)電影觀影人群的平均年齡只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因?yàn)橛写罅康姆劢z“護(hù)法”，《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才創(chuàng)造出累計(jì)超過(guò)7億的票房神話。

法則3：體驗(yàn)至上

好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來(lái)驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說(shuō)白了，就是讓消費(fèi)者一直爽。微信新版本對(duì)公眾賬號(hào)的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。

用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費(fèi)者——“屌絲”；What，消費(fèi)者需求——兜售參與感；How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上。

2、簡(jiǎn)約思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，用戶的耐心越來(lái)越不足，所以，必須在短時(shí)間內(nèi)抓住他！

法則4：專注，少即是多

蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

品牌定位也要專注，給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠。

最近很火的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，買花者需要與收花者身份證號(hào)綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛(ài)一人”。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬(wàn)元。

大道至簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，做不到專注，就沒(méi)有可能生存下去。

法則5：簡(jiǎn)約即是美

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡(jiǎn)潔，內(nèi)在的操作流程要簡(jiǎn)化。Google首頁(yè)永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。

3、極致思維

極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。什么叫極致？極致就是把命都搭上。

法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳播。

尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越用戶想象！

法則7：服務(wù)即營(yíng)銷

阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出其對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的極致追求：1）客

服24小時(shí)輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因?yàn)槭褂眠@種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘；2）設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜遥业街髸?huì)給對(duì)方寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。

海底撈的服務(wù)理念受到很多人推崇，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話，學(xué)不會(huì)的，可能是海底撈了。

4、迭代思維

“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。

這里面有兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”。

法則8：小處著眼，微創(chuàng)新

“微”，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)。“可能你覺(jué)得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺(jué)得很重要”。360安全衛(wèi)士當(dāng)年只是一個(gè)安全防護(hù)產(chǎn)品，后來(lái)也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

法則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代

“天下武功，唯快不破”，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。

這里的迭代思維，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識(shí)，意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。

5、流量思維

流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。

法則10：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費(fèi)策略極力爭(zhēng)取用戶、鎖定用戶。當(dāng)年的360安全衛(wèi)士，用免費(fèi)殺毒入侵殺毒市場(chǎng)，一時(shí)間攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，估計(jì)沒(méi)有幾臺(tái)電腦還會(huì)裝著了。

“免費(fèi)是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)策略，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機(jī)而定。

法則11：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”

任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會(huì)開始產(chǎn)生質(zhì)變，從而帶來(lái)商機(jī)或價(jià)值。QQ若沒(méi)有當(dāng)年的堅(jiān)持，也不可能有今天的企業(yè)帝國(guó)。注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，先把流量做上去，才有機(jī)會(huì)思考后面的問(wèn)題，否則連生存的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

6、社會(huì)化思維

社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等整個(gè)形態(tài)。

法則12：利用好社會(huì)化媒體

有一個(gè)做智能手表的品牌，通過(guò)10條微信，近100個(gè)微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬(wàn)元。

這就是微信朋友圈社會(huì)化營(yíng)銷的魅力。有一點(diǎn)要記住，口碑營(yíng)銷不是自說(shuō)自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。

法則13：眾包協(xié)作

眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。

InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年，已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來(lái)的15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%。

小米手機(jī)在研發(fā)中讓用戶深度參與，實(shí)際上也是一種眾包模式。

7、大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。

法則14：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)

用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。

法則15：你的用戶是每個(gè)人

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)該針對(duì)個(gè)性化用戶做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

銀泰網(wǎng)上線后，打通了線下實(shí)體店和線上的會(huì)員賬號(hào)，在百貨和購(gòu)物中心鋪設(shè)免費(fèi)wifi。當(dāng)一位已注冊(cè)賬號(hào)的客人進(jìn)入實(shí)體店，他的手機(jī)連接上wifi，他與銀泰的所有互動(dòng)記錄會(huì)一

一在后臺(tái)呈現(xiàn)，銀泰就能據(jù)此判別消費(fèi)者的購(gòu)物喜好。這樣做的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫(kù)存的可視化，并達(dá)到與用戶之間的溝通。

8、平臺(tái)思維

互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來(lái)自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。

法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈

平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。

將來(lái)的平臺(tái)之爭(zhēng)，一定是生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來(lái)者如360其實(shí)是很難撼動(dòng)的。

法則17：善用現(xiàn)有平臺(tái)

當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺(tái)。

馬云說(shuō)：“假設(shè)我是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個(gè)阿里巴巴，有個(gè)騰訊，我不會(huì)跟它挑戰(zhàn)，心不能太大。”

法則18：讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺(tái)型組織”。

包括阿里巴巴25個(gè)事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺(tái)化作用。海爾將8萬(wàn)多人分為2000個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，讓每個(gè)人成為自己的CEO。

內(nèi)部平臺(tái)化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽命于別人，自組織是自己來(lái)創(chuàng)新。

9、跨界思維

（隨著）互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無(wú)孔不入，（如）零售、圖書、金融、電信、娛樂(lè)、交通、媒體等等。

法則19：攜“用戶”以令諸侯

這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么能夠參與乃至贏得跨界競(jìng)爭(zhēng)？答案就是：用戶！

他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機(jī)、做電視，都是這樣的道理。

未來(lái)十年，是中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時(shí)代，一旦用戶的生活方式發(fā)生根本性的變化，來(lái)不及變革的企業(yè)，必定遭遇劫數(shù)！

所以，最后一個(gè)法則：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。

一個(gè)真正牛逼的人一定是一個(gè)跨界的人，能夠同時(shí)在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)。一個(gè)真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新的組織。

李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機(jī)會(huì)在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)等，去提升、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變?cè)械漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則。

以上便是我總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”。

今天看一個(gè)產(chǎn)業(yè)有沒(méi)有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的企業(yè)，才可能真正贏得未來(lái)。

美圖秀秀蔡文勝說(shuō)：未來(lái)屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。

金山網(wǎng)絡(luò)傅盛說(shuō)：產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)屬于敢于用互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起進(jìn)攻的互聯(lián)網(wǎng)人。

我們認(rèn)為，未來(lái)一定是屬于既能深刻理解傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)，也具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人。不管你是來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。未來(lái)一定屬于這種O2O“兩棲人才”。