第一篇：5個經驗教你如何留住老客戶.

5個經驗教你如何留住老客戶

根據美國國際電信聯盟和國際數據公司，到2010 年網絡外貿零售額將占全球貿易總額42%。毋庸置疑，網絡銷售的商機巨大。常游商海，大家在選擇熱銷產品，價格定位，物品上架，網店設計，訂單確認，及時發貨，同行競爭，買家投訴，售后服務種種環節中早已身經百戰。但您是否思考如何長久地留住自己的上帝——大洋彼岸形形色色的買家呢？今天，買家的需求日趨多樣化，選擇余地也空前豐富；在同等條件下，商家的服務意識，服務水平就是競爭的王牌。

營銷研究數據顯示，開發一名新客戶的成本相當于維護一名老客戶的5-10倍。商家們大多也有同感“老客戶較容易溝通”。那么如何維護這些珍貴的老客戶呢？借賣網分享以下5點經驗：

1.誠實守信

無論是直接進貨還是加工生產，確保產品質量。產品陳列圖片和實物相符，產品說明力求細致清晰。發貨前可再次抽檢或全檢。公布的遞送時間與實際情況一致，按時發貨。承諾的售后服務要兌現。

2.有效溝通

通過與買家郵件或電話交流，了解買家的個性。及時耐心地回復買家詢問。有問題發生，主動地通知買家。事實證明，生意越成功的商戶回復買家問題的時間往往越即時。買家的問題得到有效解決，不僅能幫助業務改善，也會給下次合作創造機會。PayPal的客戶服務消息設置功能，可以讓你即便在逢年過節休假，也給到客戶回復，能有效地減少買家投訴。

3.新品推薦

通過郵件，電子期刊，或者店鋪，網站內論壇等形式將自己的新產品推薦給目標客戶。對于購買次數多，金額大的大客戶，也可以采取郵寄銷售手冊的方式進行推薦。同時要注意通過業務報告工具，或交易記錄下載分析哪些客戶是最具購買潛力的買家.4.價格優惠

利用節假日有計劃地給老買家提供折扣優惠，如進行會員制積分換購，或者免運費，獎勵推薦新買家等活動。

5.交流空間

在銷售網站開放交流空間，提供買家評價，買家論壇，買家博客的服務，或進行買家設計之類的競賽。這樣做不僅可以在提高網站人氣，更容易獲得買家的認同感，加深情感聯系。生意做久了，你會發現與外國人做買賣，銷售的不只是產品，也是文化。了解客戶的喜好，才能在激烈的競爭環境下不斷贏得商機。比如歐美客人重實用、排場；中東客人講究感情關系；非洲客人則更看價格。但這些并非是一成不變的，全球金融風暴沖擊著世界經濟，同時也沖擊了西方人的消費觀念。許多歐美消費者不再對高級商品和奢侈品趨之若鶩，而是轉向中低檔更加實用的商品。總之，環境在變，產品在變，價格在變，但我們對客戶的關注與用心應始終如一，這樣才能留住客戶，把握財脈

第二篇：教你如何留住自己老客戶的好方法

當我們在不斷尋找客源，同時感嘆發現客戶之難的時候，有沒有想過，你的那些老客戶在哪?他們現在是個什么狀況?有沒有繼續再與你合作了?同樣的，在發樣后，為什么你的客戶沒有再跟你下單了?你有沒有去尋找原因?還是放棄了，再去尋找新的客戶?所以在此，我談下自己一點經驗，希望對一些朋友有用。

第一，要靠自己產品的質量和公司的信譽來保持客戶對公司的信任度。當然這不是你一個業務員能控制的，所以你需要從其他地方下手。發貨最好能做到親歷親為，對規格數量顏色尺寸等都準確確定。因為最后貨物出問題，你的客戶第一肯定是來找你，這是你的責任。在定單后，最好建立一個客戶反饋系統，比如mail給客戶一張表格，來了解客戶對產品及服務上的滿意度，或者還有什么需求和要改進的地方。

第二，客戶會考慮整個市場的因素，因此你要了解產品的市場變化。能夠經常的給客戶提供一些有價值的信息，及時提供客戶產品更新情況。同時要第一時間了解競爭對手的情況，及時地調整自己的銷售策略，防止客戶流失到競爭對手那里。

第三，從客戶出發，調整對客戶的心態。很多業務員僅僅把客戶當成自己產品的購買者，可以增加自己企業的利潤，因此只想到如何來提升自己的利潤。若要維持長久的合作關系，應該學會從客戶的方向和角度思考問題，為客戶的利益著想，最后達到雙贏的局面，而不單純只當做買賣關系。

第四，針對不同客戶，提供個性化服務。不同的客戶有不同的情感喜惡，針對每個顧客的需求和愛好，從細節出發，把與客戶的關系人性化，增強與顧客的感情紐帶。

最后，要有長期維護客戶關系的意識。和客戶保持溝通的通暢和準確無誤，時常與客戶聯絡感情，讓他們體驗到合作的愉快心情。向客表明長期合作的意向，針對性地設計一些促銷手段，最大限度的開發他們的潛在價值。

其實留住客戶關鍵就是讓客戶從購買中感到滿意、體會到樂趣。因為，畢竟與你做生意的，是一個有感情偏好的人。記住這一點一定會有所成功。

第三篇：如何留住老客戶

如何維護老客戶

企業要生存和發展，必須創造利潤，而企業的利潤來自顧客的消費。企業的利潤來源主要有兩部分：一類是新客戶，即利用傳統的市場營銷組合4P策略，進行大量的廣告宣傳和促銷活動，吸引潛在客戶來初次購買產品；另一類是原有企業的消費者，已經購買過企業的產品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經企業加以維護愿意連續購買產品的消費者。

新客戶開發時，首先要對其進行大規模的市場調查，了解客戶各個方面的感受，然后對調查結果進行總結分析，根據分析結果制定相應的廣告宣傳，同時還要不定期地進行大規模促銷活動來提醒消費者購買。以上每一個環節都需要大量的財力、物力和人力支持，這樣一來，單位產品成本大幅度提高，企業盈利相對就會減少，而對原有老客戶，讓他們進行再次購買則不需要上述環節。

以往在企業營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充新客戶，如此不斷循環。這就是著名的“漏斗原理”。因此，以“漏斗”原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應于傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。

客戶維護的作用

首先，留住老客戶可使企業的競爭優勢長久。企業的服務已經由標準化細致入微服務階段發展到個性化顧客參與階段。成功的企業和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業與自己發展的頭等大事來抓。據某顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發展規模經濟對企業效益奉獻要大得多。

其次，留住老客戶還會使成本大幅度降低。發展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下，即使爭取到一位新客戶，也要在一年后才能真正賺到錢。對一個新顧客進行營銷所需費用較高的主要原因是，進行一次個人推銷訪問的費用，遠遠高于一般性顧客服務相對低廉的費用。因此，確保老顧客的再次消費，是降低銷售成本和節省時間的最好方法。

第三，留住老客戶，還會大大有利于發展新客戶。在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下，老客戶推銷作用不可低估。因為對于一個有購買意向的消費者，在進行購買產品前需要進行大量的信息資料收集。客戶的口碑效應在于：一個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。

最后，獲取更多的客戶份額。由于企業著眼于和客戶發展長期的互惠互利的合作關系，從而提高了相當一部分現有客戶對企業的忠誠度。忠誠的客戶愿意更多地購買企業的產品和服務，忠誠客戶消費，其支出是隨意消費支出的2-4倍。

老客戶維護的有效途徑和方法

1.明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求

(1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等；而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

(2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80％是由20％的客戶創造的，并不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業具有更長期的戰略意義。美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20％-85％的利潤。所以善于經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

(3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

2.建立客戶數據庫，和客戶建立良好關系

與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節假日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。

3.深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態度。

4.制造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠于企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的愿望也相對較弱，而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關系到自己的切身利益，那么這個顧客就越愿意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。

5.培養忠實的員工，不斷培訓服務人員

忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從保持現有顧客并且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。

要保持顧客忠誠必須從員工著手。具體可采取以下手段：

(1)注重員工培訓、教育，為企業員工提供發展、晉升的機會。

(2)為員工盡可能創造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作。

(3)切實了解員工的各種需求，并有針對性地加以滿足。

(4)提倡內部協作的企業文化，倡導團隊合作和協作精神。

第四篇：教你個眼保健操

教你個眼保健操，效果很好 來源： 王璐的日志

第一節：(→_→)(↑_↑)(←_←)(↓_↓)(→_→)(↑_↑)(←_←)(↓_↓)(→_→)(↑_↑)(←_←)(↓_↓)(→_→)(↑_↑)(←_←)(↓_↓)第二節：(→_←)(↑_↓)(←_→)(↓_↑)(→_←)(↑_↓)(←_→)(↓_↑)(→_←)(↑_↓)(←_→)(↓_↑)(→_←)(↑_↓)(←_→)(↓_↑)第三節：(→_↑)(←_↑)(↓_←)(↓_→)(→_↑)(←_↑)(↓_←)(↓_→)(→_↑)(←_↑)(↓_←)(↓_→)(→_↑)(←_↑)(↓_←)(↓_→)第四節：(↖_↗)(↘_↙)(↖_↘)(↙_↗)(↖_↗)(↘_↙)(↖_↘)(↙_↗)(↖_↗)(↘_↙)(↖_↘)(↙_↗)(↖_↗)(↘_↙)(↖_↘)(↙_↗)

第五篇：美容院托管教你如何留住美容師？

【美容院托管】到底如何才能更好地留住美容師？

常熟一家美容連鎖機構的王總向筆者訴苦：店里缺人，幾乎天天在招聘，可就是招不到；怕現有員工流失，天天提心吊膽地營業，不敢管得太嚴，管吃管住還要經常帶出去玩、聚餐、送禮物，心力交瘁。為了留住員工，她除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟每個人簽了為期兩年的合同，并收取了1000元的培訓費，承諾合同期滿這1000元會全額退還。可是僅靠這充當了押金角色的1000元能留住員工嗎？ 美容師離職率高，原因是多方面的：

1、同事間存在著業績和收入上的競爭關系，常因意見不合而起矛盾導致流失；

2、眼見老板掙得多，自己掙得少又沒有成長空間，看不到成長的希望而離職；

3、美容同行挖墻角；自己離職去創業開美容院；

4、工作時間長，社交少，找男朋友都成問題，造成生理和心理的雙重疲勞，不得已而離職；

5、感覺自己社會地位低，急于改變現狀??

顯然，問題的存在是多方面的，單靠1000元的押金是留不住員工的，還有可能造成矛盾的進一步升級。那么如何才能有效地留住員工呢？筆者根據多年做美容行業人力資源規劃的經驗，得出留住美容師的辦法如下：

一、創建積極向上的團隊文化

美容院雖然不是大企業，但也要有自己獨特的團隊文化，在價值觀、經營理念、服務準則、行為規范、人文關懷等方面形成標準，正向的文化可以讓美容師樹立正確的人生觀、價值觀、工作觀，形成團結、互助、友愛、拼搏的工作氛圍，打造有向心力、凝聚力和戰斗力的團隊。當然美容院老板也要身體力行，并做到公平、公正。

比如美容院老板在創建團隊文化方面不允許美容師傳播負面的東西，只向員工灌輸正向的思維和方法，要求員工做到的，自己首先做到，起到了模范帶頭作用。此外還獎罰分明，在團隊內部進行良性競爭，促使美容師在壓力下不斷突破。因此，經過這位美容院老板帶領下的團隊凝聚力很強，招人相對容易，且招來的人也很穩定，大家打心眼里熱愛這個集體。

二、建立有競爭力的薪酬體系

美容師工作的直接目標是掙錢，這是第一大需求也是最重要的需求，美容院老板一定要建立起富有競爭力的薪酬體系，讓員工通過自己的努力能掙到錢，體現自己的價值。

道易邦店務專家馬凱老師為某美容院做過一個這樣的薪資體系：美容師的收入分為五部分，第一部分是底薪，從800～1600元不等，分為新美容師、初級、中級、高級四個等級，每個等級都有業績指標，達到相應的業績指標就拿相應級別的底薪，不論資排輩；第二部分是績效獎金，完成哪個等級的指標，就拿哪個級別的績效獎金；第三部分是勤奮獎，當月正常休假除外，沒有請假、遲到和早退現象，另獎100元全勤獎；第四部分是技能成長工資獎，員工每學會一種按摩手法，加50元技能工資，每年年終一次性發放；第五部分為季度分紅，全店達到季度任務目標，老店給予5000元分紅，新店2000元分紅，按業績貢獻值比例分配。這樣有競爭力的薪酬體系，完全打破了過去“做與不做一個樣，做好做壞一個樣”的格局，實施后，團隊面貌煥然一新，業績持續增長。

三、提供培訓和成長平臺

教育培訓是給員工最好的福利，可以滿足員工學本領的需求。作為美容院老板，要把員工的教育培訓當作一項重要的工作來抓，舍得投入人力、物力和資力，讓學習成為一種習慣，所有的投入必將反饋到回報上。培訓內容可涉及涵養、職業素養、服務技能、銷售技巧、心態激勵等。另外要善于運用化妝品廠家、代理商的教育培訓資源，比如品牌有大型培訓會，一定要盡量帶上所有美容師前去學習，同時，要投入一部分資金聘請美容行業有實戰經驗的專家和培訓師到美容院授課。國內很多大型的連鎖機構，在教育培訓方面就做得很到位。此外，還要給員工進行職業生涯規劃，比如如何從美容師、銷售顧問、連鎖店店長到成為股東，讓美容師清晰自己的發展道路，才能留住她的心。

四、建立健全股權激勵機制

很多美容師離職去開店，是因為她想得到更多的回報。很多美容院老板一聽員工要離職去開店，火冒三丈，采取辱罵、扣留押金甚至其他不恰當的手段。與其成為競爭對手，不如合作共贏。穩定員工隊伍，激勵優秀員工與美容院共命運，可以運用股權激勵機制，把核心員工變為美容院的股東，特別優秀的還可以合股開店。

道易邦店務專家馬凱老師為湖南某美容院做了一個股權激勵方案：凡在美容院工作滿2年的員工均可向老板申請入股，遞交書面申請，老板根據其德能勤績進行考核，符合要求者可以入股，投入資金最少5000元，最高20000元，美容院總股本20萬元，按投入占比老板再贈送同等比例股份。正常薪資標準不變，又能拿到分紅，現在，從店長到員工都比較穩定，責任心增強了，業績也提高了。

五、建立人文關懷制度

美容師更需要關懷，建立人文關懷制度是留住美容師人心的重要一環。比如提供免費食宿、家庭遇到困難時及時資助、操辦員工婚禮并送禮金、為員工開生日PARTY、節假日問候、按時發放勞動福利等，這些都直接關系到員工的情緒，是體現老板人品和魅力的好機會。

筆者曾合作過的美容會所，老板專門聘人為員工做飯，每天單是買菜的錢就將近100元，品嘗過員工餐，不但營養搭配好，而且非常可口，員工對老板打心眼里熱愛，5年以上工齡的美容師很多。

總而言之，做老板，一定要有舍得心態，有舍才有得。將心比心，對待自己孩子般對待美容師，員工也會給你一個驚喜，要做到員工即使離職還心存感激，甚至離職在外漂泊一段時間后，又會回到你的身邊。

佛徒對佛崇敬有加，是因為心中有佛！馭人的最高境界是馭心，留人的最高境界是留心，心中有了你，才會追隨你。美容院老板從以上5個方面著手進行整改，一定會把美容師的心留下來，老板也不會整天再為挽留員工而煞費苦心，事業一定會蒸蒸日上。

馬凱老師現為盤錦道易幫美容院管理咨詢公司創始人。道易幫首席咨詢師,美容院五行管理系統傳播者,中國美容院532模式推廣教練。廣受認可的美容院經營導師。馬凱老師在全國各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強競爭力,在不同程度上提升業績、增加收入,受到美容院老板和員工的廣泛好評。馬凱老師博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx