第一篇：淘寶運營：4個小方法,留住老客戶!

淘寶運營：4個小方法，留住老客戶！

賣家網 2014/11/20 淘寶 運營 老客戶 分享到：2

[思路網注] 一個店鋪的老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實，店鋪就能夠走得更遠。現如今淘寶競爭如此激烈，老客戶的流失已經成為每一個店鋪不得不重視的問題。

作為買家，當找到一家自己無比喜愛的店鋪時，心情一定是十分欣喜的。這時候，有些購物狂們就會瘋狂地下單，但是，下單收到寶貝以后，這個店鋪就再也沒有一丁點消息了，要想再次購買還得要找半天。這樣的購物體驗，相信誰也不會覺得好吧？

作為賣家，這時候你就要明白，當一個新客戶踏入你店鋪時，就有可能成為你的老客戶。所以，不要放棄任何一個讓他成為老客戶的機會，花點小心思，好好維護好這茫茫人海中的緣分，才是店鋪長久經營之道啊！接下來，tp_蒲公英將教教大家幾個小花招，讓那些潛在的老客戶們乖乖成為店鋪的忠實粉絲。

一、QQ群、旺旺群

1、新客戶的QQ群

每次客戶咨詢的時候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新買家們對我們店鋪不熟悉，對寶貝的一些情況也不了解，客服讓新客戶進入這樣一個群，可以在里面看到其他買家的咨詢和解答，促進交流。同時，不妨耍耍小心機，在里面安插幾個客服扮成的托，多說說寶貝的好處，當然，也要實事求是，切忌夸大，避免讓買家識破你的身份，這樣可以提升買家對店鋪的信任度。

2、老客戶的QQ群 QQ群和旺旺群里面是比較適合與老客戶進行情感交流的，尤其是QQ群，大家平時用得會更多。這個方法的投入成本低，但是耗時較長，效果也時候要很長時間才能夠顯示出來，但是和顧客培養出來的關系非常牢固。

這個群里的客戶可以是曾在店鋪購買過兩次或以上的買家，因為肯定是第一次購買以后認可我們店鋪才會成為回頭客。這時候，邀請客戶進入這樣的一個群里面，可以給買家一個VIP的感覺，覺得自己可以更好的獲取店鋪最新消息，而有什么問題，自己也可以優先獲得解決，購物體驗頓時就上升了。

接下來，你就需要和他們搞好關系，聊天交流，培養感情。當他們和你的關系越來越牢固時，他們要買東西自然會找到你。這批重要客戶不僅可以成為你店鋪的忠誠購買者，還可以產生口碑效應。他們會自發把你店鋪的好東西介紹給朋友，以他們的信譽為你的店鋪質量做背書，主動幫您宣傳。

二、積分制

積分是指顧客購物后根據顧客購物金額贈送顧客一定數量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品，或者再下次消費時可以抵算部分購物金額。我們字面上了解的積分制，不外乎就是購買東西多少錢以上，可以獲得多少積分，下次購買可以優惠多少錢。積分具體怎么玩呢？

1、吸引新買家

你可以在店鋪最明顯位置寫上：進店送積分、購物送積分、秀貼送積分、推薦送積分、積分抵現金、積分換寶貝等信息。進店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會員，用贈送的積分購物，而且可以促進他再次消費。秀貼送積分可以激勵他們現身說法為你宣傳寶貝。

2、留住老客戶

利用積分制留住老客戶這里大有文章。首先，先前購買過的買家已經知道自己擁有這個店鋪的積分了，所以他們心里會一直念念不忘，想要再撈到一把，他更多的想法會是——我還有積分沒有用完，要去他店鋪看看，在購物的時候會優先選擇這家店鋪，這樣不僅保證了店鋪流量，還有助于促進轉化。

其次，店慶、節假日、搞活動、上新、清庫存，當我們要搞促銷的時候，我們也可以先給全體老客戶贈送一定積分，比如：本店2周年店慶，所以老客戶免費贈送50積分，然后通過郵件通知客戶，配上店慶當日的打折促銷，相信可以吸引大部分老客戶回來看看的。

3、解決售后服務等各種問題

一百個人心中有一百個哈姆雷特，作為店主，我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后購物體驗如何，買家的想法千奇百怪，很多時候買完寶貝給差評的，退貨退款的，都是我們始料未及的。這個時候，積分制可能能給店主們帶來一線希望。盡管每個店主都對退貨退款以及給差評不會有什么好感，但是能夠寬容地的給這些買家一些甜頭，相信買家是不會拒絕的。

4、作為好評的誘餌

買家買到了好寶貝，體驗不錯，店主可以鼓勵他寫些寶貝秀貼，分享自己的使用體驗，比如，當顧客買了衣服后，5天內把實穿的效果發布照片上來展示。就可以送積分。

三、優惠券

現在的優惠券千奇百怪，已經不是我們傳統意義上普通的優惠券，而是經過各種包裝。各種包裝下的優惠券，不外乎就是想要讓買家更加明確這張優惠券的使用目的以及條件。

買家大多數都有一個心理，一個店鋪開展滿100元送50元優惠券活動，看起來似乎是賣家提供5折優惠，可這張50元優惠券只能在該買家下次購物時才能使用。而買家第一次購買以后，如果該買家不進行第二次購物，那么此次交易就相當于以原價100元成交，買家并未享受折扣。所以，有些買家依然會念念不忘這張優惠券，總是想著要去花掉它。那么，優惠券的噱頭又有哪些呢？

1、打折卡促銷

在發貨時，每一個物品放上一張打折卡，該卡里面注明使用的有效期限（增加客戶消費的急迫性），強調只有隨機抽取的10%的客戶可以獲得而已，彰顯客戶的尊貴性，其余的就是加上卡密碼等信息。如果店鋪較少做促銷的話，這樣的方式非常有效的，成交量可以達到5-10%左右。

2、包郵卡

有些買家會因為店鋪郵費較為昂貴而放棄購買，這時候給第一次購買的買家包裹里放上一張包郵卡，既能讓買家惦念著你的好，又能讓買家感覺自己撿到了便宜，何樂而不為呢？

3、現金券

在隨行包裹里面附上一張現金券，10元、20元、50元不等。利用這張現金券，買家可用來抵用購買的那款寶貝，同時不要忘了寫上日期。這個可理解為傳統意義上面的優惠券。

此外，優惠卷上寫明“此券為20元優惠券，全場購物滿200元可直減20元”，使用條件限定為購物滿200元減20元，有條件地打了9折。視覺刺激上，優惠券讓人著眼于“20元”優惠，給買家以更直觀的購買引力。

4、其他優惠券 除了最為淘寶賣家熟知和使用的優惠券，還有生日卡、包郵卡、會員卡、免單卡、試用卡、買一送一卡、換購卡、階梯價卡等優惠券。這些也悄悄出現了。

當然，不排除有些買家對花樣百出的優惠券不感冒，或者忘記了，這時，就需要店主們時時提醒。優惠券即將到期時，賣家有必要給持有且還沒有使用優惠券的買家發個通知。內容側重于時間緊迫感以及買家持有優惠券的優越性，且最好結合店鋪最近的新品信息，引起消費欲望，讓顧客不僅僅是因為優惠券的原因前來購物。

優惠券到期前７天，賣家可以先通過郵件方式提醒，因為郵件通知投入成本較少，但考慮到看郵件的人可能不多，所以優惠券到期前一天，賣家可以用短信形式再次通知，加強到期緊迫感。

四、短信

短信，可以說是維護老客戶的最為便捷的方式了。因為是即時發送的，信息能第一時間被買家看到，具有時效性和互動性，并且成本相對較低。在買家購買寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。

比如，告知買家寶貝已經發貨，即將達到的話，也告知買家；換季時分，也可以問候下買家，該換新衣啦；在買家購買了寶貝一段時間以后，可以教給買家如何保養寶貝的小貼士；當然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動的時候，不要忘了在你們的老客戶前面主動地提高下曝光率。

要注意的是，通過短信維護老客戶，也是有諸多的注意點。

1、短信中告訴上新時間、折扣，記得加上鏈接地址

上新的時間點要準確給出。折扣是為了吸引老顧客減少顧慮，在沒銷量的情況下下單。鏈接記得加上去，現在用智能機的越來越多了，可以直接在手機上支付，到時記得手機版本的店鋪也要提前打理好。

2、避免給中差評的顧客發信息，避免重復發送

給過店鋪中差評的顧客，建議不要發信息，服務成本會增加。所以需要提前過濾掉。平時顧客回復說不想再收到上新的短信的，可以把顧客旺旺添加到短信的黑名單里去，最大化地減少騷擾。

3、選擇合適的發送時間，并且之后固定這個時間

正常的發送時間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避開用戶的休息時間。每一個時間段中的末尾時間最好，比如：上午11:00-12:00，用戶這時候接近中午，相對來說更清閑點，發信息被實時看到的幾率最高，避免用戶吃飯、趕路時間發送信息。

五、總結

一個店鋪的老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實，店鋪就能夠走得更遠。現如今淘寶競爭如此激烈，老客戶的流失已經成為每一個店鋪不得不重視的問題。有些買家會抱怨，為什么以前跟自己關系好的粉絲們，都紛紛“移情別戀” 了呢？請不要繼續抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客戶們回家吧！（文/蒲公英）

第二篇：如何留住老客戶

如何維護老客戶

企業要生存和發展，必須創造利潤，而企業的利潤來自顧客的消費。企業的利潤來源主要有兩部分：一類是新客戶，即利用傳統的市場營銷組合4P策略，進行大量的廣告宣傳和促銷活動，吸引潛在客戶來初次購買產品；另一類是原有企業的消費者，已經購買過企業的產品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經企業加以維護愿意連續購買產品的消費者。

新客戶開發時，首先要對其進行大規模的市場調查，了解客戶各個方面的感受，然后對調查結果進行總結分析，根據分析結果制定相應的廣告宣傳，同時還要不定期地進行大規模促銷活動來提醒消費者購買。以上每一個環節都需要大量的財力、物力和人力支持，這樣一來，單位產品成本大幅度提高，企業盈利相對就會減少，而對原有老客戶，讓他們進行再次購買則不需要上述環節。

以往在企業營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充新客戶，如此不斷循環。這就是著名的“漏斗原理”。因此，以“漏斗”原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應于傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。

客戶維護的作用

首先，留住老客戶可使企業的競爭優勢長久。企業的服務已經由標準化細致入微服務階段發展到個性化顧客參與階段。成功的企業和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業與自己發展的頭等大事來抓。據某顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發展規模經濟對企業效益奉獻要大得多。

其次，留住老客戶還會使成本大幅度降低。發展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下，即使爭取到一位新客戶，也要在一年后才能真正賺到錢。對一個新顧客進行營銷所需費用較高的主要原因是，進行一次個人推銷訪問的費用，遠遠高于一般性顧客服務相對低廉的費用。因此，確保老顧客的再次消費，是降低銷售成本和節省時間的最好方法。

第三，留住老客戶，還會大大有利于發展新客戶。在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下，老客戶推銷作用不可低估。因為對于一個有購買意向的消費者，在進行購買產品前需要進行大量的信息資料收集。客戶的口碑效應在于：一個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。

最后，獲取更多的客戶份額。由于企業著眼于和客戶發展長期的互惠互利的合作關系，從而提高了相當一部分現有客戶對企業的忠誠度。忠誠的客戶愿意更多地購買企業的產品和服務，忠誠客戶消費，其支出是隨意消費支出的2-4倍。

老客戶維護的有效途徑和方法

1.明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求

(1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等；而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

(2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80％是由20％的客戶創造的，并不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業具有更長期的戰略意義。美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20％-85％的利潤。所以善于經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

(3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

2.建立客戶數據庫，和客戶建立良好關系

與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節假日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。

3.深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態度。

4.制造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠于企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的愿望也相對較弱，而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關系到自己的切身利益，那么這個顧客就越愿意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。

5.培養忠實的員工，不斷培訓服務人員

忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從保持現有顧客并且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。

要保持顧客忠誠必須從員工著手。具體可采取以下手段：

(1)注重員工培訓、教育，為企業員工提供發展、晉升的機會。

(2)為員工盡可能創造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作。

(3)切實了解員工的各種需求，并有針對性地加以滿足。

(4)提倡內部協作的企業文化，倡導團隊合作和協作精神。

第三篇：簡單,實用,淘寶運營方法[模版]

很簡單，很實用，淘寶運營方法大全！

這篇要寫的是一些平常運營的小技巧，經驗之類的，現在變得有點懶了，不愛去總結，就簡單的把平時用過的，還算有效的方法或者經驗直接貼出來！會陸續更新，什么時候有新的了就馬上來更新。東西很散，沒有過多的去解釋，當然一家之言并非真理，歡迎各位朋友討論與修正。

一丶最常用的的競爭方法：拿對方的主力款來當成自己的引流款打價格戰

這招我們用的很多，單不是每個店鋪都適用，自己去衡量，意思應該很明白了，操作方法卻不局限！得結合自身情況去思考。

二、關于寶貝描述頁修改會不會影響搜索人氣（注意不是換寶貝，只是針對寶貝優化）

雖然官方一直說沒影響，但多次測試的確會的，相信很多大賣家都知道這一點，這里只要注意幾個點就可以了，1、“描述、標題、主圖”這三項每次只改動一項，不要一下全部都改動，改一項隔一天再改第二項；

2、換主圖的時候最好是先把要換的圖放到第4、5個位置，隔天再移動到主圖位置；

3、標題每次只改4個字；

4、屬性里面帶*的千萬不能動。把握住這幾點就可以放心去優化你的詳情頁了！

三、巧用量子快速鎖定需優化寶貝

不是什么訣竅之類的，只是一個小方法，個人經常用，覺得很方便分享給大家！

1、打開量子恒道——流量分析——寶貝被訪排行，然后時間選擇最近7天，會出來寶貝瀏覽量排行TOP15圖標（圖片傳不上來，應該都知道的，不知道的留言單獨發你吧），把這個截圖保存；

2、同樣在量子里打開銷售分析--銷售詳解--寶貝銷售排行，時間選擇按周，同樣會出來寶貝排行TOP15（這里可以選擇支付寶成交件數或者支付寶成交金額來對比），然后打開剛才保存的瀏覽量排行圖，兩個圖表對比下，看看是不是大體可以對應上，如果發現流量大的寶貝，但是成交少，這個寶貝就要去仔細查看了，原因很簡單，因為它浪費了很多流量，相反你就要給它更多流量。

注意：（兩個圖表時間對應，最好是在周末的時間來進行，平時要用的話可以不用選擇7天，這個是靈活的，或者干脆不要第一步，直接在第二步那里也可以選擇查看瀏覽量）

四、客服在聊天的時候可以做很多文章

這點其實也算不上技巧，感覺說的每一點都沒多少技術含量，大家自己選擇性吸取吧！

這點我要說的就是給你的客服一個權限，主要就是送禮。如果面對競品的打壓，看到

自己的寶貝一天天在掉，流量一天不如一天，或者某一個產品你想加快推進速度！很多人的做法都是大力投錢推廣，或者眼睜睜的看著沒法。如果在產品本身已經優化的很好了的前提下，不妨抓住來的每一個客戶，只要來了就想辦法讓他購買，用的最多的就是給你的客服權限，比如你可以告訴你的客服，今天你有10套禮物可以送，必須給送出去，提前培訓下哪種客戶送（當然這里不是平時都有送的，而是特別的，還是要有點價值的禮物），哪怕是虧，想要效果好就讓出來多點，不要舍不得，自己算算每天推廣花了多少錢，再算算如果這個寶貝掉下去會損失多少，或者這個寶貝起來給你帶來多少有利！一兩天就可以試出來，看看成交，看看轉化率，如果都有提高，連續搞幾天，這時候產品是成上升曲線的，我們都知道馬太效應，越好越好，而且，轉化率高了，寶貝的人氣會提高，相應的就是流量提高。然后就都懂了，這樣做還有個目的是不要把客戶讓給你的對手，這樣相當于別人是成雙倍在增長。

其實這個方法大家平時要是留意的話就應該知道很多操作爆款的經常用，都知道，只是沒好好規劃的去用，方法很簡單，但真的很實用，關鍵是要計劃的去做，而不是一時沖動！

或者說在開始的銷量不樂觀，是的人瀏覽也很少，建議參加一些免費的推廣活動，好像記得有一個朋友曾經參加過優惠社的免費活動，打造了店鋪的爆款，效果挺不錯的，生意不太好的朋友可以試一下。

五、好好利用每月1號到4號這個時間段

每個月的1號到4號銷售額都會很客觀（不知道其它類目怎么樣哈，自己操作個兩個類目，都是以6個月的數據來觀察，都是這樣的，你也可以到量子里面提取數據出來分析比較下看看你的類目是不是這樣，如果平時沒有下載數據保存的習慣的話，量子里面只能提取到近3個月的，不過只看這點3個月夠了），至于為什么，這個問題應該很好想明白的，呵呵，大家自己想吧！我想說的是如果你的類目也是這樣，那何不利用好這幾天，做點活動、加大推廣、頁面裝修等等多多少少可以動作一下的！

第四篇：教你如何留住自己老客戶的好方法

當我們在不斷尋找客源，同時感嘆發現客戶之難的時候，有沒有想過，你的那些老客戶在哪?他們現在是個什么狀況?有沒有繼續再與你合作了?同樣的，在發樣后，為什么你的客戶沒有再跟你下單了?你有沒有去尋找原因?還是放棄了，再去尋找新的客戶?所以在此，我談下自己一點經驗，希望對一些朋友有用。

第一，要靠自己產品的質量和公司的信譽來保持客戶對公司的信任度。當然這不是你一個業務員能控制的，所以你需要從其他地方下手。發貨最好能做到親歷親為，對規格數量顏色尺寸等都準確確定。因為最后貨物出問題，你的客戶第一肯定是來找你，這是你的責任。在定單后，最好建立一個客戶反饋系統，比如mail給客戶一張表格，來了解客戶對產品及服務上的滿意度，或者還有什么需求和要改進的地方。

第二，客戶會考慮整個市場的因素，因此你要了解產品的市場變化。能夠經常的給客戶提供一些有價值的信息，及時提供客戶產品更新情況。同時要第一時間了解競爭對手的情況，及時地調整自己的銷售策略，防止客戶流失到競爭對手那里。

第三，從客戶出發，調整對客戶的心態。很多業務員僅僅把客戶當成自己產品的購買者，可以增加自己企業的利潤，因此只想到如何來提升自己的利潤。若要維持長久的合作關系，應該學會從客戶的方向和角度思考問題，為客戶的利益著想，最后達到雙贏的局面，而不單純只當做買賣關系。

第四，針對不同客戶，提供個性化服務。不同的客戶有不同的情感喜惡，針對每個顧客的需求和愛好，從細節出發，把與客戶的關系人性化，增強與顧客的感情紐帶。

最后，要有長期維護客戶關系的意識。和客戶保持溝通的通暢和準確無誤，時常與客戶聯絡感情，讓他們體驗到合作的愉快心情。向客表明長期合作的意向，針對性地設計一些促銷手段，最大限度的開發他們的潛在價值。

其實留住客戶關鍵就是讓客戶從購買中感到滿意、體會到樂趣。因為，畢竟與你做生意的，是一個有感情偏好的人。記住這一點一定會有所成功。

第五篇：淘寶推廣運營推廣方法全集

前言：

前不久很榮幸的替公司去參加了一個由微軟intel公司主辦的一個全球的云計算高端峰會廣州站的。由于本人去的晚，所以聽到的干貨不是很多,但也沒有什么損失。因為前面基本上都是那個微軟intel公司的老外一直在臺上用英語講個不停，可是我硬是一句都沒有聽進去，還好臺下有個翻譯，要不然我就呼呼大睡發！但也很難熬。

步驟/方法

1.聽了大概有半個小時之后，終于等到上海一牛B公司的總監講關于電子商務的事了，少還挺年青的，真佩服他。至于那公司叫什么名字我就不說了，反正與淘寶有合作，而且在獨立網店系統中很強大！不過我有淘寶了，用不著它，所以對她的宣傳廣告完全免疫！這些都不重要，重要的是他演講。別說，還真給力！除開廣告成份全都是干貨。以下便是我聽的一些干貨及一些個人的經驗融合起來分享給大家一下。希望能通過此文和大家多多交流分享一下。寫的不好請大家不要見怪！

2.首先來分析一下電子商務的現狀： 簡要分析：2010年上半年，我國網絡消費總量達4734億元，2010年全年增幅為48.8%，中國網民網絡消費總量首次突破10000億元人民幣，人均月度網絡消費額達206元。到2011年，我國網絡購物支出將突破網絡消費總額的一半(55.8%)，預計我國網絡購物市場交易規模將達到7634.1億元。電子商務現在非常的狂野非常和彪悍！其次電子商務人才卻非常的奇缺，由于大大小小企業非常多，整個行業顯得非常混亂，網絡誠信堪憂。

3.電子商務行業常見問題:

一、好高騖遠——電商大躍進

設定的目標不實際、過于急，很傻很天真！

二、大鳴大方——盲目投放 這個行業缺乏有經驗人才，很多人都不知道怎么花錢，又急于求成，所以在IT上做了很多無味的投入。

三、強調外功——忽略內功

例5個人如何處理2000個定單，定單太多要停業發貨。嚴重影響客戶體驗度！

四、痛則不通——電商信息孤島 銷售與倉庫沒有對接好 前端與后端不通，就像人的筋脈一樣沒有打通，不通則痛！

五、盲目盲從——同噎廢食

很多人對電子商務盲目投入，花了非常多的錢，受傷了，然后說電子商務都是一群大騙子，沒有跳好電子商務舞，結果電子商務受傷了，花了太多錢沒有帶來效果，導致對電子商務誤會。

4.電商成功的五個核心點： 1.產品核心 2.店鋪設計 3.推廣營銷 4.服務、物流 5.客戶粘性與忠誠度

以上幾點便是我參加會議時所聽到的一些干貨了，都是大體的說明，因為一個會議就那么點時間，而且還有那么多人要講，所以講的都很快。人家口述，我寫字肯定趕不上速度。只記了一些大體的。不過大家也不用擔心，現在我就將電商成功的五個核心點給大家轉換到淘寶網店上詳細說明一下，并附上自己多年來的研究心得！看了之后一定讓你菜鳥變老鳥！搞不好還能成為店長級別的人物哦！一.產品核心

產品要定位好,要有自己的特點、賣點。比如：別人賣這個價格我不賣！別人做這種包裝我不做！別人用這種風格，我不用！別人賣單的，我搭配賣等等！自己產品的核心點一定要在做之前就想清楚，并將市場調查清楚。看什么樣的價位好賣？什么樣的風格更吸引人？產品針對的主要人群等等。建議大家去重點分析一下熱銷寶貝排名前十名產品。最好是通過數據魔方中的數據來分析整個行業的行情。數據魔方的功能很強大的，他能幫你分析出：整個行情趨勢，什么品牌好賣？什么產品好賣？什么寶貝好賣？搜索詞等等都有！很強大的，建議大家可以開通個標準版來試試！也不貴，很給力的！無論你是代銷還是直銷，都用的上的哦！

下面給大家看幾張關于數據魔方的截圖： 淘寶數據魔方標準版（食品行業分析圖）

5.二、店鋪設計 通過以上數據為自己找好產品之后，便開始要上架產品裝修店鋪了。店鋪設計是相對于賣場終端的呈現，搭建了買賣雙方的平臺。主觀的顯示了我們的專業性。店鋪裝修可借一下鑒熱銷店鋪的整體布局。但絕不可盲目抄襲！道理你懂的!據我們的調查顯示，在熱銷店鋪中，只有20%的熱銷店鋪不注重裝修，他們幾乎走的都是長久超底價路線，營銷手段很俗，雖然成功，但他們注定了只 能做那種三流產品！完全是燒錢白送的玩法！像這種的我們傷不起，也沒有那個資本去做。

有80%的熱銷店鋪，在整體裝修、設計方面都都是有一套自己的主題色彩及設計風格的。而這80%的熱銷店鋪中又有40%-50%左右的布局都差不多的。這些熱銷店鋪有一個共同點：那就是讓人一看就能記住這個風格是屬于XX店鋪的。由此大家在裝修店鋪的時候一定要有一套自己的主題色彩及風格，是別具一格的，同時也是獨一無二的。那樣才能給客戶一個記住你的理由！也許這就是你的品牌。但要注意必須得符合自己的產品、及客戶群體！建議：那些以前有自己網站的，在進入淘寶后，最好要與自己的網站整體布局及風格保持一致！道理你懂的，不解釋了。

店鋪的首頁裝修好之后，最重要的還是我們的寶貝頁面的裝修了。要記住，在淘寶這個平臺，對于大部分買家來說基本上都是以產品為導向的，即大部分的顧客是通過產品進入店鋪，然后了解更多相關的東西。相比較與一些通過首頁進入的店鋪和一些BtoC平臺而言。買家通過搜索寶貝進來，進來之后都是先看你的這款寶貝，如果你的這款寶貝的頁面沒有設計好吸引不到他，那么最終的結果肯定的是Ctrl+W了。所以我們在裝修寶貝頁面的時候一定要將它當成一個寶貝頁面就代表整個店鋪來裝修。要用心裝修好自己的每一個寶貝頁面。

6.6 說說關于裝修寶貝描述頁面一些經驗。大多買家的瀏覽心理習慣有以下三點： 1.買家首先看首屏，如有吸引力會更有興趣看二三屏;2.首先能感覺到的是整體，如有興趣會看局部，接著看細節;3.首先看圖片，如有興趣會詳細看文字。

所以我們在裝修寶貝描述頁面的時候就要針對上面的三點來做，關于寶貝裝修的一些詳細說明，論壇里已經有很多了，在此我只簡要說明一下。

首屏：首屏一的寶貝圖片最好是放上產品即真實又清晰的圖片，要有放大鏡功能，然后有各個細節圖展示。左邊最好是放上自己一些保障服務、店鋪信譽等。這是最讓買家信服的證明。（為防止廣告，我沒把店招截下來，好的店招設計和寶貝主圖會給消費者一個好的整體感覺，非常重要！）

第二屏：當買家有了興趣之后就會往下看第二屏。（注意：寶貝詳情一定要填寫詳細，這個不但利于買家閱讀，更利于搜索的哦。）然后在詳情下面放上一些自己店鋪里的主推的寶貝或者是可以與此產品搭配購買的，做好關聯營銷。左邊，如果你的店鋪有參加淘寶的許多活動的話，最好是將淘寶官方活動圖片放到左邊，如果沒有可以放自己的一些推廣寶貝及客服信息等。

第三屏：第三屏基本上便開始詳細描述自己的產品了。首先要放上自己寶貝的實拍全景高清圖形象圖片，及文字介紹。這里的圖片一定要精美，先用圖片吸引買家，然后買家有了興趣之后一定會去看文字的。文字一定簡明扼要的概括出產品的特性及優點等！不要太多了，很多人是不喜歡看一長串文字的！建議將其打在圖片上，這樣買家在看圖片的同時也順便不知不覺的將你的文字看完了。（注意圖片的色彩搭配一定要符合自己店鋪的整體風格。最好不要超過三種顏色。）

產品細節展示完后，再放上關于本店的一些介紹，相關證書，或者一些獲得過淘寶獎項及其他活動獲獎證書等，也可以放上別人買此產品的一些好評截圖。這樣能打消買家的顧慮哦。

最后便是客服中心了，里面一定說明一些色差、配送、發貨、郵費、簽收等等說明。以免發生糾紛，同時說的清楚也是在給自己減少工作壓力哦。

7.7 總結寶貝描述裝修的一些重點：

?寶貝首屏圖要求清晰明了，最好是有放大鏡功能的。后面放上相應的細節圖。?寶貝詳情要填寫完整，這樣不但利于搜索也利于客戶觀看。

?從寶貝實拍全景高清形象圖片到寶貝的每一個細節，從外至里都盡量展示出來。但要注意圖片的顏色搭配，不能影響店鋪整體風格。

?盡量使用圖片上加文字的方法，簡明扼要的描述寶貝的特性及優點等。

?在寶貝里最好放上一些證明你店鋪實力的一些證書及圖片等。這樣能讓客戶打消顧慮信任你，促進購買！?要將自己寶貝生產圖、及發貨時的打包圖展示出來，這樣能讓客戶看清我們產品生產工序及打包過程，表示賣家的很真誠。

?在客服中心及售后中要有保障說明，比如：七天無條件包退換，假一陪十等。這樣能讓客戶更有保障。?在寶貝描述頁面里放上以前客戶購買后的好評截圖，或以前的火爆購買記錄！

?做好關聯營銷，但產品不能過多。主推的或者是與此頁面的寶貝有關的最好。帶動整店銷售。

真正好的淘寶店鋪首頁，應該是第一屏，有明顯的當日或者本周主推的產品。之后有根據產品功能，當月熱銷排行，或者針對顧客群細分需求的細分推薦模塊組成。無序的堆疊產品，不是一個網店成功的因素。

三、推廣營銷（先有流量人氣，才能做營銷）

產品再好，店鋪裝修的再漂亮。可是沒有人知道你，那也是白干！推廣營銷是網店最重要的，但同時也人才奇缺的地方。相信我們廣大賣家一定深有體會吧！

那么我們的推廣到底應該怎么做呢？怎么做才算是有效呢？靠炒作？這個的成功率可能有幾十萬分之一吧，而且炒作后的副作用也是不少的，一般人是玩不起的。靠投硬廣告？這個貌似也不太現實吧！至于營銷，沒有推廣那來的營銷！？做淘寶也不是那么容易的。

給大家分享一句很精典的話：“其實在淘寶做營銷，其難度遠遠大過任何一家媒體，部門多、規矩多、產品多、變數多。有做品牌的，也有做銷量的；有產品的，也有工具的；有收費的，也有免費的；有人肉的，也有自助的；需要打起十二分精神，隨時保持高度的警惕和敏銳的嗅覺，否則一步跟不上，步步跟不上。結論：目前無解，全靠人堆。”含義自解！分享三點在會議上聽來的營銷推廣的方法：

(1)推廣要有人有流量的地方去銷售，不是等待。有能力最好是實行全網銷售，這樣才能讓價值達到最大化，成本變底！

(2)全程管理。簡單的來說就是讓所有的平臺都有我們。那樣品牌自不然就能出來了！(3)制定全網全程的商務策略！

以上三條我想可能有些人是看不懂的，太全面了，對我們些中小賣家來說也有些不太實際。你懂了最好，不懂也沒關系，現在我就說說身邊的一些推廣營銷手法吧！大都是免費的！只要你愿意付出，就一定有收獲的，但如果你不付出，是一定沒有收獲的。推廣不是等待！我們必須要主動出擊！淘寶站內的免費推廣：（1）淘寶論壇回帖、發貼

回帖方法大家都知道的回精貼，一定要速度，但也要認真。如果你沒有搶到前排，那你就認認真真的回貼吧。說不定成精彩回了呢？那就賺大了。建議大家多去“經驗暢談居”“ 淘寶雜談”“ 曉涵搜店”等一些熱門版塊的申精通道里回。關于論壇發貼的話，說簡單也簡單，說難也難。關鍵看自己的文筆了，只要多練多看人家寫的精貼就能成功，熟能生巧嘛！堅持才是硬道理！（2）幫派發貼、回帖

幫派發貼回貼方法和論壇差不多了。如果能寫貼最好，不能的話，那就將誰的精華貼改一下，發到一些相關的人氣高的幫派里吧。說不定還能加精呢。有一次我就這樣成功過，為我店鋪帶來了不少流量哦。還在成天往幫派里貼廣告的朋友們可以去試一下哦。（3）淘寶論壇尾部自助廣告

這個大家也都知道在那里吧。論壇首頁底部那里，有個“自助廣告”，這個只要100銀元就能搶到的，可以說是完全免費的。不過由于搶的人太多了，大家可要多去練練，每天十二點準時開搶。大家可以先按照自助廣告的要求，把文字都打好放到記事本里，圖片都做好。到十二點時就開始下手，這樣一次不行，多來幾次可能就能搶到了哦。看圖：(4)淘吧發貼、回帖或發、回求購貼

淘吧發貼回貼和幫派、論壇都差不多的。一通則百通，相信你能明白的！這里我重要說明一下，回求購貼很有效哦，前些天就有一個人從那里點進來的。(5)淘打聽提問、回答

淘寶打聽也是一個免費的，又非常精確的廣告宣傳地方哦。淘寶每天都有很多新手買家進來買東西，然后遇到有疑問就會去打聽里問。如果你去細說的回答了他，在順便做一下廣告，但廣告不能太硬了，他很有可能就會“上當”哦。如果你找不到相關的問題，那你不會自己提嗎？自己模擬買家用戶行為提問，然后用自己的小號去回，不也可以嗎？(6)旺旺消息群發

這個太簡單了，先將旺旺里的好友分好組，什么樣的組適合什么樣的信息，要注意廣告信息如果群發被組里的朋友接收到然后舉報的話，你會受到處罰的！所以在發之前想清楚。(7)把你的淘寶店鋪優惠信息放在旺旺快捷回復第一名

這個方法是很不錯的哦，有時你不在電腦邊時，如果有買家好咨詢你，你的自己回復里將你店鋪的銷售信息回復給客戶。也許他就會被此給吸引住了哦，也不行因為你一會兒沒有回他而選擇離開。沒有設置的趕緊去設置一下吧。包給力！

(8)寶貝櫥窗推薦與寶貝上下架時間合理利用

盡量使快下架的產品推薦到櫥窗里去。（建議使用工具設置后自動完成，工具請自己去后臺軟件服務里找）。讓我們的櫥窗位置永不浪費！超給力！我建議天天有東西上架，每隔30分鐘上架一部分，上架時間趕在最多人交易的時候。黃金時段(8：00-10：00 15：00—17：30 20：00—22：30)比如上午10點左右和晚上9點半左右，這個時候是交易高峰期，這個時候上架產品就會靠前!(9)寶貝標題合理添加關鍵詞

我們要三十個文字都要用上（找關鍵詞的方法論壇里已經有很多說明了，我就不說了。建議大家盡量使用搜索量還可以的長尾關鍵詞和高精準關鍵詞）。同時寶貝詳情也要填寫正確，并且是越詳細越好哦！這個不但利于搜索，還利于接下來講的直通車的質量得分哦。(10)多參加淘寶活動

舍不得孩子，套不著狼！前期不付出一點是不可能的。報名方法：從后臺的——“我是賣家”——“營銷中心”——“活動報名”，點進去后，只要符合要求的能報的都報了。另外還要隨時關注淘寶的一些論壇活動及幫派活動。能上的都上！

說了這么多淘寶免費的推廣方法，現在你可千萬別給我說你不會呀。

8.淘寶收費的推廣：(1)加個消保 這個是開店必須的，不僅是對買家的一個保障，而且還能在搜索上占很大優勢。優先排名！(2)買個旺鋪裝修好

這個也是開店必須的，前期連這個小錢都舍不得，那可以關閉此頁面了。旺鋪也是在搜索上占很大優勢的！優先排名！(3)直接推廣

直通車推廣是一個很給力的推廣工具，高精度營銷，按點擊收費。賣家必不可少的營銷利器！但不是所以有都能玩好的。

開直通車的幾個注意點 ：

?一個賬戶的直通車中，相同的關鍵詞，只有2個可以生效。

?控制平均點擊出價是重點，并非都要搶第一頁。第二頁的第二位與第三位及最下方的五個位置都很不錯的。?關鍵詞盡量多增加一些，能達到200最好。相關度得分越高，總費用可以控制的越低，建議先可以刪除低分的關鍵詞，針對10分 9分的關鍵詞可以適當調高出價。

?直通車里加的產品。要符合有一定銷售記錄，有比較好的評價，有設置限時折扣，給客戶緊急感，這3個要求。顧客轉化率才會比較高。

?廣告投入的第一個節點是流量，第二個節點才是店鋪的競爭力，如何設置誘惑力的廣告圖片和主題，如何對流量進行有效的引導和分流，這些都是廣告投放方應該提前注意的，提升的空間也比加強店鋪競爭力大。?多參加直通車活動。要是被選上了那流量可是飛升的。(4)淘寶客推廣

淘寶客是按成交計費的，開通的方法很簡單：“我是賣家”——“營銷中心”——“我要推廣”——“淘寶客”，然后按操作即可。

9.?要選店里主打產品。?要選成交量好的產品。

?要選價格不是太高的產品，建議在30—100之間。開通很簡單，但是在設置推廣商品時要注意以下幾點 ：

?傭金不要設太高，建議在15%-30%之間為好，高了淘客會認為你的產品利益很高，不好推廣;低了沒有推。?前期最好是自己用小號去淘寶客上推廣成交幾筆自己的產品，如果你的產品最近30天沒有人推廣成交過，淘客們是不太可能會幫你推廣的。

?推廣的商品傭金設置好之后，不能放在那里，要多去相應的論壇里發發貼，讓別人來推廣你的產品。?最好設置一個獎勵機制，推廣多少件獎多少錢或者獎多少傭金比例都可以，這樣才能吸引到更多的淘寶客來推廣你的產品。

?據數據顯示，商城賣家的20%成交都是來自于淘寶客的。可見淘寶客的作用有多大了吧！還沒有開通的趕緊行動啦！

(5)利用限時折扣工具做秒殺

這個工具很便宜的，但是相當的實用。它不但可以做限時折扣，讓買家看到價格有一種緊迫感，促進購買以外，更可以當成的免費直通車工具來使用哦。方法就是：將寶貝編輯設置為秒殺商品，再在標題中放入“秒殺”關鍵詞，然后利用此工具設置好限時折扣，這樣寶貝在還未開始限時折扣之前，當買家搜索相應的關鍵詞時，就會在搜索頁面的頂部出現秒殺倒記時。這可是比直通車更給力的免費工具哦。建議大家都去開通來用用。(6)搭配套餐

此工具是和限時折扣、滿就送、店鋪優惠券一起定購的套餐服務。搭配套餐作用不錯，他能帶動其他產品的營銷，讓一個買家買下多個產品。從而獲得多個好評。這可是“刷信譽”的好工具哦。(7)滿就送

這也是促進店鋪銷售的有效工具。比如說滿100元送禮品、送店鋪優惠券等等。相信大家也見了很多了。一看就懂了！(8)店鋪優惠券

這個是促銷客戶二次消費的利器哦。最好有時間限制，這樣更能給買家一種急迫感。以上幾條必做！以后做大做強了，可以去投放一下鉆石展位等。限時折扣、搭配套餐、滿就送、店鋪優惠券的定購方法，看圖：

10.站外最有效的免費推廣方法：（1）微博推廣 新浪、網易、搜狐、騰訊微博必做，可以用一個微博應用工具綁定四個站的微博，然后只需要發一條微博就可以在四個站的微博上同時看見了。非常的實用！如果再有有人轉你的微博，那效果就可想而知有多強了！

（2）博客推廣

這個當然是必須做的，QQ空間，新浪，網易，百度空間、搜狐空間;寫上一篇文章好的軟文，復制到這四個空間里去就行了。當然博客不是任何人都能做好的。如果你文采很好，又善于寫文章，有大量時間上網，可以試試哦。(3)論壇貼吧推廣

一個活躍的平臺，有著不可忽視的廣告效果!SEO必做;針對自己的產品的用戶群，去對應的論壇上發信息。很多論壇都有專門發廣告的與供求信息的版塊，那些地方基本上不會被刪帖。但是效果可能不是很少。所以建議大家還是自己寫軟文，去最火的版塊里發，那樣效果才更好。不會寫軟文你可以去改別人的呀！如果你連改都不會的話。那你就發硬廣告吧！(4)問答推廣

百度知道、soso問答、新浪愛問還有雅虎的，這些都是國內最權威、最活躍的問答網站。做法與做淘寶打聽差不多。不怕被刪除答案，可以在去回答別人的問題時候直接貼自己店鋪的地址，怕的話就留下聯系方式讓他聯系你，你幫他解答疑問后，然后再隨便做下廣告！如果沒有你想回的那方面問題，你也可以自己模仿著提問，然后自己用小號去回答。這樣別人在搜索這個問題，就很有可能搜索到你這個問題了。而且還可以貼上自己的店鋪地址，答案也能被采納。是個不錯的方法哦！看圖百度知道推廣：（5）百度百科推廣

百度百科推廣相對來說就要難很多，但是它的精確度很高，基本上每個詞語都有一個百科的，而且百度的百科權重非常的高。不信你可以去搜索來試試看，任何一個有百科詞條的詞語，排名都在百度搜索的首頁出現！如果你能在上面貼上你網店的地址，那你可就賺了。（6）百度經驗推廣

百度經驗也是一塊肥肉，而且它很容易成功，是最好貼店鋪地址做廣告的地方。方法很簡單，就是按他的要求分享經驗。至于經驗的話，你完全可以去網上一些網站上大把的經驗分享文章，去找幾篇改一下，上傳上去就能成功了。大家可以去試試！建議最好先去看一下別人是怎么做的。看了你就會了！還不懂就旺旺我一下。或者跟帖留言！（7）QQ空間推廣

你可以將你的QQ空間給裝修的和你的店鋪一樣，這樣別人一點進你的空間就肯定會有人好奇點進你的店鋪里來的。這招非常實用！想想QQ那幾億的用戶群可是一個不錯的推廣群體哦！以前有一個很火的精華貼里詳細的講解過操作方法。具體在此我就不寫了，可能一天也寫不完。（8）供求信息推廣

可以去一些供求信息上發布出售信息，留下自己的QQ號或者店鋪地址，有人看到信息后就會來聯系你的。這些地方就是發純廣告的地方。只要不違法，都不會被刪除的。建議大家去國內最大的信息網上發布。這樣不僅被人看到的機率大，而且對于搜索也是有天大的好處的！至于那些網站，就請你自己去找了，寫出來是廣告。（9）QQ群推廣

最好是加一些商業群，以免一發廣告就被人T出。最好去大家多聊幾句，混個臉熟！有的群需要驗證，你可以說是群里的朋友或者老大介紹來的，請加群。也可以去將他們的群號到百度里去搜索一下，看一下他們主要是做什么的，然后，驗證時你就說你是做那方面的。用這兩種方法大都能加進去的哦!（10）郵件群發

郵件群發是一個必然有效果的一個營銷方式。這就是一個概率的問題，就像那些天天群發手機短信的人一樣，雖然我們不上當，但還是有人會上當的。這個最好利用工具來群發，概率低點也沒事，反正是工具發，也花不了多少時間的。有很多店鋪最已經靠這個好幾個皇冠了，現在下手還不晚。

任何一種推廣的方法，都不是立竿見影的！都是有延遲性的，一時半會是看不出來效果或者效果不是很明顯，但是我們不應該氣餒，應該堅持下去，一周后，或者半個月后，你會看到，你店鋪的流量會慢慢的在上升，生意就會好起來!當做好以上這些推廣之后，店鋪有流量了，也裝修好了，便開始營銷了。營銷，我們要充分利用好各種營銷工具，及各種特色服務，會員制度等等。?限時折扣秒殺活動，這樣能給客戶一種緊迫感。

?店鋪VIP會員優惠及淘寶店鋪會員優惠價，很多人都喜歡占點小便宜的！建議開通：會員關系管理，功能很強大的哦。

?搭配購買，優惠更多，這樣能帶動其他產品的購買的，是“刷信譽”最好的方法！?滿就送，送小禮品等，或者滿就立減現金。?包郵，但一定說清楚包郵的重量及地區。?再搭配上店鋪優惠券。這幾種工具全理利用好，想賣不出去都難！設置方法看圖：

注意：店鋪做活動，做優惠時，一定要有一個好的理由（比如：沖鉆、沖冠、新店開張、周年慶、節日促銷等）。要不然客戶每次進來都看見你在大幅度的做活動。會讓客戶懷疑你的產品到底值不值這么多錢？或者質量到底好不好？是不是真品等？打折不能打的太低，容易違規，還會使支付寶使用率過低，影響店鋪得分的。同時店鋪也要時常上點新品，不要就那些產品，廣告也要常換，不要讓客戶每次都看到那幾個圖。會讓人感覺這個店鋪沒有生氣的！當然在換廣告的時候不能影響了店鋪的主題顏色。

一個健康的店鋪，我覺得搜索的比例達到20%以上！然后加上淘客，加上收藏等的流量要達到30%以上，廣告50%左右。這樣的引流量才是基本健康的！

四、服務、物流

通過上面的一系列措施將產品賣出去了。良好的售后服務是必要的。不要說貨賣出去了就事不關已,高高掛起了。貨物發出時去之后一定要在旺旺上給對方留言，并告訴客戶如何查詢快遞到那里？大概什么時候能到？要注意查收。在簽收應注意什么問題也應該說明清楚的。不要因為之前和客人造成的話不投機就忽略客人。這時候客人來咨詢任何問題都還是耐著心回答。比如資詢快遞，產品如何使用之類，或者問不相關的問題，都要有耐心回答。良好的服務會你帶來更多的回頭客。還可以隔些時間打電話或者旺旺留言做一下回訪，問問產品還滿不滿意？有什么需要改進的地方等等，都耐心的記錄下來。這樣能讓客戶產生好感，因為他的意見得到你的認同，也許他就你的下個回頭客。如果店鋪有什么新活動了，都可以旺旺留言給他。這樣能促過二次消費哦！或許還能帶來更多的新顧客呢。要記住，回頭客可是淘寶規則中評判一個店鋪得分的重要因素之一哦。所以做好服務是必不可少的一步。

五、客戶粘性忠誠度

要加強客戶的粘性的忠誠度，主要體現在：1.價格，2.服務，3.贈品（提高用戶體驗）這三個方面。除了要做好這三個方面，還必須做好以下幾點：

?保持一個老客戶的費用遠遠低于爭取一個新客戶的費用。賣家與客戶的關系越持久，這種關系對賣家就越有利可圖。很多賣家重視與客戶的雙贏關系，因此賣家把管理好自身的客戶、擁有更多的客戶信息以及更好地為客戶服務當成賣家營銷管理上的重點。

?需要盡可能的下載并存儲自己店鋪的歷史交易數據，從而能夠直觀的了解到整體會員資產的情況。?對不同的會員情況做細分整理，可根據用戶的購買區域、購買頻次、購買金額、購買時間、所購買的寶貝作為篩選條件，找出每個消費層級不同的用戶群，做針對性的營銷活動推送。

?很多賣家沒有關注過“未成功下單的訂單”(如在短時間內能夠及時提醒用戶）將會是提升訂單轉化率的很好的辦法。

?利用細分整理好的客戶群組，發送不同內容的短信及郵件，可以是節日關懷、上新提示、付款提示、送貨提示等等，增加和用戶的溝通粘性。

唉，花了兩天時間，修改了無數次了。總算是寫完了。長這么大還是第一次寫這么長的文章，我相信肯定有很多不足的地方有待修改。請大家跟帖指出。另外關于上面的推廣方法，由于時間的問題我沒有一一寫出操作方法出來。有什么不懂的請在后面跟貼說明。我會不定時的來幫你解答的。如果此帖反應好，接下來我會在后面補上相應的推廣操作詳細方法的。請大家多多幫忙助威一下，更多干貨，就在你的助威之后哦！

最后，請祝大家財源廣進！店鋪流量步步飛升，銷量天天猛漲！

11.好不容易編輯好的，竟然說有相同的好郁悶哦