第一篇：淘寶培訓總結 【電子商務模式】

淘寶培訓總結 【電子商務模式】

2010-09-10 17:05:18 來源：互聯網 作者：i

淘寶培訓總結網上賣東西：服務?物流(包裝/快遞…)?營銷?個性?--------一定要找到自己的個性和特色，只要有一個特色和個性是自己的就賣這個

一、賣什么商品給誰以什么價值?

賣什么?

1、網站和淘寶商城所展示的商品如果類別多而商品線清楚，會吸引更多買家連帶購買，賣女裝連帶賣內衣、男裝、鞋、包等，讓買家一站式購買，在商城曾有買家問若加上男裝該多好!就如同商場或是超市，但切忌商品線亂，會感覺什么都在賣，卻什么都賣得不專業。

2、需要打造明星商品，做出一款熱銷商品，這里需要物流派上用場：定期整理出哪款賣得好!就讓她賣得更好!賣得更熱!哪款賣得不好，不妨做為促銷商品或是做為其它高價商品的贈品來給予客戶更多增值服務。

賣給誰?

1、網站商品對象B、C類買家，淘寶商城商品對象C類買家，其中B類網店代理買家因為單筆交易數多，且我們的利潤空間不大，服務成本付出多，增加人力、物力，帶來的利潤卻是屈指可數。能不能舍棄?將資源專注定位于C類買家及實體B類買家。

2、讓目標買家更方便找到你，除了關鍵字/詞、商品類目、更多地存在于試著做抵購券、紅包之類的活動鼓勵更多買家收藏你。

讓買家看到什么價值?

1、商品有一定價格優勢、在店鋪裝修或是商品促銷、商品搭配上等需要充分顯示并強調網站/淘寶商場的特點(特色)，例：裝修店鋪招牌一定要讓客戶在10秒之內看上你,知道你是賣什么的?是否專業等,技巧:需要滿足客戶視覺上享受,可以在招牌上加上自己的成就或榮譽，如是第一個******

2、多少買家看你的評價(將好評價做為買家能夠看到的價值)

二、促銷

客單價：每個買家單筆訂單交易額

回頭率：買家回頭再行購買幾率

轉化率：由瀏覽到成功產生交易

以上三個是網站/商城是否成功的三大要素。

如何?刺激購買---刺激多買---刺激再買刺激購買：

A、特價活動：要體現活動時間的緊迫性、展示特價商品的幅度(幅度太小等于沒有)。

B、秒殺：巨大價格落差(比如100元服裝賣1元，充分抓住買家愛占便宜的心理)、提前公布消息(讓買家翹首企盼)、多方宣傳消息(聚積買家，相當于做廣告)

C、抽獎：設立的大獎要夠大(誘餌夠沉)、小獎夠多(多方參與)、充分展示(讓買家一進來就看得到活動的氛圍)

刺激多買(讓買家一單多買)：

A、換購：如買100元YY再加一元即可得到50元T恤(這里的50元T恤要物超所值，一元即可得到50元商品，且需在顯著位置顯示)

B、包郵：適合高利潤YY。

C、贈送：借此拉動高價位商品的銷售。如買300元大衣送50元T恤(贈品需要超值或新穎能吸引買家)

刺激再買：

A、紅包：促銷紅包，為回頭買家下魚餌，調動消費沖動。

B、積分：相當于返現，維護線下YY價格比線上價格低所做的降價手段。

C、會員卡：增強用戶粘性，培養買家一定榮譽感(批發卡)，因為批發卡會員太多，比例幾乎相當于網站普通會員，對會員沒有突出個性服務。

三、推廣

第一步：發布廣告：廣告所針對的瀏覽者必須是目錄買家、廣告設計要具足夠誘惑、接客比拉客更重要。

第二步：廣告做完了，緊接著配合促銷

活動：關鍵詞、商品標題切合主題、簡潔一目了然、商品圖片具震憾力、商品描述詳細到極致、優勢突出

第三步：買家進來后，及時提高接客力量(發貨速度跟上，貨源跟上，服務跟上)

總結：用奸臣的手段，做忠誠的服務(推廣手段可以盡量夸張、趣味、“不走正道”，引來交易后用心地

服務留住買家)

四、客戶體驗

提升客戶體驗的幾大要素：

(一)、進入店鋪體驗

1、商品須優質豐富：

買家體驗點：是否為品牌正品?品質是否好?是否有售后服務?

我們策略：

需要優化貨源(目前的缺貨是導致大部分客戶抱怨及沒有翻單的主要因素)

需要優化描述：

A、商品展示：須從色彩、細節、優點、賣點、包裝、搭配、效果上來完善，(目前狀況我們的產品描述要素還不齊全，買家體驗不能順暢，需要大量客服人力來解答買家疑問)

B、實力展示：品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲。(大部分缺少描述)

C、吸引購買：賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況(我們產品描述上這些都缺少)

D、促銷：促銷商品、搭配商品、促銷活動、優惠方式

以上在商品描述中我們目前“商品展示”部分在做，其余未完善。例：MR.ING公司商品描述包括視頻等商品描述，整整有9米長，相當于45屏之多，解答了買家對商品的所有疑問，且讓買家看了有為他的“認真、對買家負責的態度”而深深感動。

2、價格優勢明顯：

買家體驗點：與實體比較是否偏高?與其他賣家比較是否偏高?是否會降價?

我們策略：同步公布線下實體價!對其他賣家相同產品差異化命名并定價!通過抵價券進行有期限保價，表面未降價，保持住品牌面子，實際上在以降價形式滿足買家愛占便宜心理!

2、網站/商城易用美觀：

買家體驗點：商品是否方便易找?信息是否快速獲取?形象是否專業美觀?

我們策略： 商品目錄須清晰!所有頁面須合理布局!裝修須精心設計!

3、網站/商城值得信賴：

買家體驗點：信譽度是否高?是否有實力?專業性是否強?

我們策略： 展示我們的經營資質!體現我們的專業服務!

4、網站/商城富有魅力

(二)、交易流程體驗

1、購買流程順心

買家體驗點：操作是否專業?是否善于幫買家?是否熱情服務?

我們策略：客服熟練操作!整理購物指南(買家幫助)!記住老客戶(后期增加逢節假日短信問候)

2、發貨流程放心

買家體驗點：包裝是否規范美觀?貨品是否清晰完整?避免退換折騰

我們策略：規范包裝、附帶發貨清單、發貨校驗、防破損標識

注：尤其是C類買家包裝需精美，目前網站的包裝也太過于簡單，對于大包用薄的塑料袋包裝不穩固，容易破損，需考慮用堅固、美觀的包裝;為了避免退換折騰避免發錯貨，物流人員建議三人分工合作：配貨、打清單、校驗分別不同人且需要蓋章或簽名落實到責任人;為了避免買家收到少貨：

A、建議制作物流防損標識貼于包裝封口處，并印有SJQ LOGO，在上面注明“為了保證收貨一致，避免您有售后煩惱，請您核對貨品數量核實后再行簽收!如此防損標識已被拆或是有被撕痕跡當即請快遞人員簽字證明!”

B、發貨前精確到克稱重，如果反映少收，請客戶稱重并核對發前重量是否相差甚遠，可作為參考依據。

C、遇到無法鑒別的少貨、少附件從優秀服務意識及長遠利益看：對于價值買家寧愿虧著賠也要留住他(淘寶大學講師及淘寶小二全力提倡)

3、送貨流程規范：

買家體驗點：是否及時送達?快遞是否態度好?貨品是否完好無損?

我們策略：監控配送時間(及時做回訪，跟進到貨情況)!物流這塊是網購必經的也是買家發生異常問題最多的環節，可考慮與快遞公司合作改進服務(一般許多合作商會向快遞公司壓價，我們可否考慮向快遞公司商談如加一元錢加上一些個性服務，如最晚來收貨，次日最早發貨并保證發貨完損及簽署責任賠償協議，便于物流運輸異常發生于給買家補償)，制作延遲收貨、貨品被損賠償規定，或做運輸承諾給買家增加信任。

4、售后流程順心：

買家體驗點：是否信守承諾?是否及時解決問題?過程是否順利?

我們策略：已制定售后問題處理標準，建立客戶滿意度調查(非公開式)

5、客戶關懷暖心：

買家體驗點：讓不滿有反映機會，提醒了買家我們的存在。

我們策略：售后回訪跟蹤、對會員客戶新品及時通知預告、節假日發送客戶問候

注：商場有“錢掌柜”客戶關懷模塊，網站建議在客戶檔案里設置一欄客戶生日填寫，并能搜索按日期排序以便跟進。

(三)、客服服務體驗

1、響應及時迅捷

巧用旺旺快捷回復、分組、自動回復。

2、交流禮貌親切

注：對于淘寶親切用語“親”，為了表示禮貌，買家用于我們才用，買家不用時我們要慎用，以避免部分“嚴肅買家”的反感。善用表情圖標。

3、服務專業可信

注：客服對行業知識、商品知識、使用維護知識、常見問答了如指掌。培訓好再上網。勿操之過急。

4、商談靈活融通

注：買家講價時要的是成就感，我們要轉移講價焦點，可以轉到買就送活動，而非正面回答。靈活處理糾紛，切忌生硬、自我。

5、在線客服推薦

在線客服做好銷售推薦工作，讓買家在一個商品咨詢上推薦買家買更多商品，如推薦搭配商品、推薦促銷活動、推薦優惠方式。

5、處事設身處地

真正為買家考慮，誠心解決問題，信守承諾。

6、心存真誠感恩

交易后對買家的感謝、年慶對買家的感謝，買家為你付出了，有付出體驗，感謝他，能讓他更加忘不了你。

第二篇：淘寶培訓總結（模版）

淘寶網培訓總結

時間：2012.3.26-2012.3.27

地點：杭州 淘寶網本部

一、培訓概要 2012.3.26

1.與淘寶網旗下淘寶旅游板塊主要負責人見面，經引薦介紹淘寶旅游團隊內的眾“小二”。與團隊內的部分工作人員進行了交流，聽取了淘寶旅游的發展狀況，淘寶旅游與XXXXX合作情況等的介紹，也請教了對方對XXXXX未來發展的一些意見與建議。

2.在淘寶團隊培訓負責人的指導下，學習了視頻教程“量子恒道”軟件的使用。初步掌握了如何利用“量子恒道”來對流量、成交、銷售、產品進行定量分析，并借助分析結果所反應出的問題及時作出經營策略調整。

2012.3.27

1.與淘寶旅游團隊內部分成員交流，詢問了其他景區旗艦店的發展狀況。重點了解了橫店影視城、常州恐龍園旗艦店的運營情況。

2.聽取淘寶旅行資深專家XX對于XXXXX上線以來寶貝數量、流量、成交量、轉化率、跳失率等的數據分析，并聽取其對淘寶平臺上免費資源為利用的介紹以及XXXXX發展的建議。

二、建議匯總

1.第一屏是最寶貴資源位，既要宣傳更要主打產品。目前XXXXX的第一屏海報效應遠大于成交效應。

2.時令產品的策劃（具體指XX節），首頁上大海報一張卻沒有傳遞任何產品信息。

3.旗艦店產品推廣力度沒有層次，急需打造“爆款產品”，引流量、促銷售的必須手段。

4.多研究、利用資源位，吸引流量。對資源位的利用可以免費位與收費位并舉，通過影響作用再做取舍。具體如：直通車、淘寶幫派、淘寶試用（比較適合新近主推的XX）。

5.組建專職團隊，明確分工，必須極力改變反映滯后的現狀。

6.門票需上線，景區旗艦店不能賣門票是一大遺憾。也影響到酒店的銷售，因為對于客戶來說既然做不到一站搞定，就干脆不定。

XXX

2012-3-28

第三篇：專業淘寶培訓電子商務時代

電子商務時代北京專業淘寶培訓專業網店培訓

隨著生活節奏的加快，計算機網絡的快速發展，網購已經成為大眾認可的主要消費方式之一，這也使得網店如雨后竹筍一般紛紛出現。網店開起來了，可并不是人人都能賺錢的。

網上開店是一種新興的零售業態，相對實體店而言其最大區別在于買賣雙方是一種非面對面的交易，這一特點決定了網上開店的其它許多因素，如支付、物流、溝通等等，交易的工具完全依賴電腦網絡。因此作為一個網店賣家來講，需要掌握一系列開實體店所不需要的技巧和工具。電腦應用就是最為基礎的，如打字；訂單的處理，商品的拍照及處理等等。除此以外，還要不斷去學習網上營銷的技巧，方才財源廣進。

眼下很多人想開淘寶店的人都沒人教，連方向在哪里都搞不清楚，這樣做淘寶坑定難以成功。雖然淘寶官方為了讓更多的人到淘寶開店，推出了淘寶大學，從某些角度來說，也確實是對賣家有幫助。但是真正精華的很難分辨，并且每個人都去做的方法，其實效果有人不太大。

北京網上搖籃電子商務有限公司（簡稱網商搖籃），前身為顏老師網店培訓中心，成立于2007年，是國內最早的專業網商培訓及服務機構。

公司經過近5年的發展，已在北京、天津、上海、南京、武漢等地成立多家網店培訓分店機構，專兼職老師100多人，合作院校50余所，合作單位200多家，增加了網店托管、網店圖片拍攝、提供網店貨源服務。目前已累計培訓網店學員一萬多人（企業老板、待業青年、學生、兼職人員），大部分學員都已經成功創業，就業率100%。

第四篇：欣思路電子商務淘寶大學培訓

網店標準班課程概要

一、電子商務概述與店鋪定位分析 1.1 了解淘寶網，了解電子商務平臺 1.2 電子商務概述，電子商務模式 1.3 明星店鋪賞析，故事分享 1.4 開店前準備工作，店鋪定位分析

二、開店及交易流程

2.1 注冊淘寶，認證流程，開店考試等 2.2 網購交易流程講解，支付寶介紹

2.3 店鋪基本設置，物流模板設置，發貨設置，修改訂單等 2.4 加入消費者保障服務，七天無理由退換，淘寶相關規則 2.4 發布寶貝，上傳圖片，店鋪分類管理，櫥窗推薦，子賬戶設置等

三、數碼相機應用

3.1 拍攝作品賞析，拍攝道具介紹，產品擺放講解，拍攝構圖技巧 3.2 單反相機介紹，拍攝原理講解，單反的使用及功能介紹 3.3 如何掌握光圈拍攝產品細節和人物特寫 3.4 利用快門抓拍移動物體和拍攝特殊光影效果 3.5 合理利用曝光補償拍攝明亮圖片

3.6 利用ISO感光度調整，提高快門速度防止手抖模糊 3.7 暗環境下（鞋業檔口）如何拍攝高質量圖片

四、圖片處理、圖片合成與內頁制作

4.1 Photoshop軟件及功能介紹，廣告圖賞析，圖片尺寸裁剪，主圖制作

4.2 利用PS軟件處理干凈白底的圖片，色階的應用及圖片高度調節 4.3 摳圖技巧，圖層應用，選區填充，橡皮擦的應用

4.4 圖片背景修復技巧，圖片合成處理，文字編輯，文字特效處理 4.5 產品描述頁制作，圖片排版，爆款頁面內容設計，水印制作

五、店鋪裝修

5.1 店鋪裝修功能模塊介紹及構成，名店裝修賞析

5.2 旺鋪版本介紹（扶植版、標準版、拓展版、旗艦版），名版本優勢分析

5.3 標準版店鋪裝修技巧，店招的制作及安裝，功能模塊的添加與應用，圖片上傳及替換，寶貝鏈接制作，客服旺旺修改，店鋪收藏鏈接添加等

5.4 拓展版店鋪裝修技巧，裝修模板訂購及安裝應用，功能模塊的添加與修改，圖片替換，大海報制作，輪播圖制作，產品排列，客服旺旺修改，自定義廣告添加，SDK模板的特點與應用技巧等

六、淘寶工具應用

6.1 淘寶助理下載與安裝，淘寶助理登錄與數據更新，使用淘寶助理快速發布寶貝，寶貝模板應用，如何制作寶貝數據包實現多店鋪上架，批量修改寶貝標題與描述，交易管理，利用淘寶助理快速打印快遞單據等

6.2 促銷工具的設置與應用，設置產品限時折扣，增加店鋪優惠券拉住回頭客，設置滿就送優惠活動，設置產品搭配套餐等

6.3 冰點營銷工具的訂購與使用技巧，超級店長的訂購與使用講解，其他第三方工具及ERP工具的介紹

6.4 阿里旺旺的下載與安裝，客服溝通技巧，快捷短語設置，子賬號信息轉發等

七、淘寶流量與活動講解

7.1 淘寶十大流量渠道來源分析與講解，標題優化與流量引進，淘寶搜索排名規則講解

7.2 如何打造爆款單品，轉化率的重要性，視覺營銷，關聯銷售的影響

7.3 鉆石展位，淘寶客介紹與講解，如何利用推廣工具整合營銷 7.4 淘寶活動介紹分析，免費活動報名與參加，淘金幣，天天特價，超優匯，獨暢團，先鋒試用中心，淘寶VIP，聚劃算等

八、淘寶直通車講解

8.1 直通車介紹，位置介紹，基本排名規則講解

8.2 直通車設置，如何推廣一款寶貝，出價設置，推廣時間設置，日限額設置

8.3 直通車關鍵詞篩選，關鍵詞優化，直通車排名優化，質量得分優化，雙標題優化講解

8.4 直通車常用技巧分析與合理控制，展現量點擊量的數據分析與講解

8.5 直通車疑難問題講解

第五篇：深圳電子商務培訓模式

評說電子商務培訓的深圳模式

上海偉雅

最近到深圳做了一次電子商務故事營銷的演講，在和當地網商的交流中聽到不少深圳電子商務的培訓現狀，覺得有不少啟發，特意寫成這個評論，介紹給關心它的網友。因為有些細節沒有核實，我就不寫成真人真事了，但是它的新聞價值猶在。

6月19日，我接到深圳一群網商的邀請，希望我去深圳演講網絡上的故事營銷，同時他們也邀請了指間柔沙老師演講博客營銷。來回的機票和住宿的費用由聽課的人大家湊份子。原來，其中的一個發起人在上海聽過我們演講，回去一宣傳大家就做了這樣的決定。

先介紹一下自發邀請我們的深圳網商聯盟，他們有200多人，其實他們是一個同學會。深圳有一家電子商務培訓機構，我們簡稱為A吧，它已經辦了40多期培訓，每期300人左右，時間是三天，每個學員1萬多學費，但是同一課程允許三年內隨時補習，補習費200元就可以。有學員介紹說，A每月有2次培訓。

邀請我的網商聯盟就是A培訓機構的同學會，他們聚在一起，這個說我是23期的，那個說我是26期的，??給人黃埔軍校的感覺。這個同學會有廣東商盟，據說有1000多人，其中的深圳商盟有200多人。廣東商盟的盟主和廣州的同學會包了一輛大巴來深圳聽演講，可見學風之濃烈。這次演講會上，他們的廣州商盟又向我們做了邀請。

會員中有一個是香港老板，她告訴我，她的企業幾次轉向電子商務都遭失敗，一個原因就是自己連電子商務的ABC都不懂，聘請來的總監怎么說怎么投資，卻永遠沒有結果。還有一個專門出口歐洲童裝的女老板，說自己的經歷太像飄飄龍（我做了演講《飄飄龍是怎么成為網貨品牌的？》）了，金融風暴中的年訂單從4000萬下降到1000多萬，企業幾乎垮臺，就是因為沒有學習飄飄龍及時轉彎。

這次演講有150人參加。許多學員說，凡是在深圳的電子商務培訓他們幾乎都會去，每個培訓機構的學費從3000起到1萬多不等，時間都在2-3天，但是好像商量好的一樣，各自有各自的培訓內容，互不干擾。深圳主要的培訓機構有4-5家，培訓的年收入最高的上億。一般的也有上千萬。利潤會在30-50%。

機構A的培訓主要是啟蒙，講電子商務的必要性，他們的講課會讓每一個學員感覺到轉向的時不我待，或者看到了自己在轉型之初的錯誤。但是聽說A在以后的課程就比較一般了，就是說，A的培訓只擅長電子商務內容鏈中的一節。學員告訴我，A有它的長處，但是短處也是捉襟肘見，就是它不能夠外請更多的專家來授課。

我們接下來講講培訓機構B，這是一家專門傳授百度的搜索引擎優化，最后達到不花錢少花錢也能夠爭取到好的排名的培訓機構。這家機構的授課很專業，但很受歡迎，報名常常滿員。授課人是專門研究百度排名的，開始的時候只是喜歡寫研究文章，發在專欄里常常被置頂。后來到A去講課頗受歡迎，才下海單練的。

機構C好像更受歡迎，它是一位臺灣人創辦的，專門講網站建設，很專業。授課老師會發一個調查軟件讓大家填寫，軟件會得出結論，說明企業網站的毛病出在哪里。這很象一張健康調查表，通過對具體問題打鉤就得出健康出問題一樣。學員說從這個機構畢業以后再和網站建設公司對話，對方常常會認為懂行的人來了。

最有趣的是機構D。這家培訓公司的授課是“如何建設一支電子商務團隊？”這個專業很受老板的青睞。授課內容有電子商務團隊的人員組成，他們各自的崗位內容定位，從哪里可以招聘到他們，還有他們的工薪標準、管理模式等。這門課的受眾基本是老板。

在深圳，其他還有一些專業培訓機構，比如關鍵詞優化、直通車使用、淘客組織等。總體來說，深圳的這些培訓機構都比較講究實效，學員可以即用即學，非常方便。而且一門課如果以后有了新內容，可以再去參加補習，跟上最新技術。從費用來講，雖然看上去比較貴，但是學一門懂一門，大家還是可以接受的。

深圳網商用實用標準判斷培訓價值，因此象指間柔沙老師的課就比較受歡迎，她演講的《企業博客和微博客發展現狀》、《喬伊思如何靠博客發展1000家代理商》，讓大家很容易了解博客微博客的作用。許多學員當場報名，希望她到深圳辦學。她的外包、半包、培訓、顧問四大模式也很受歡迎，原因是目前深圳還缺少這個內容。

我們這次講演在深圳稱為大課模式。大課就是普及課的意思，講師一般是不收費的，講課內容是概要介紹。如果學員覺得很重要，就會要求聽小課，就是深入學習了。小課三天時間，費用會高一些。學員每天要做功課，老師會作業批改，學員很清楚自己的學習結果。

比較全國的電子商務培訓，深圳是走在前面的，并且比較務實，參加了學習即有效果，會受到歡迎。聽說比較成功的培訓機構，300多人一個班常常爆滿，可見它們在深圳的需求程度。深圳的這種模式估計在義烏、寧波這樣的地方會迅速被模仿。

我認為深圳模式還有待發展，需要克服其中的弱點。首先，對中國的中小企業來講，他們更加需要的是互聯網電子商務新理念的輸入，比如，中小企業電子商務在世界和中國的模式孰優孰劣，最新的社交媒體營銷究竟是怎么回事情，淘寶網上出現了哪些新的游戲規則，??。這些不是具體技能，但是對企業家來說是必須補上的一課。

其次，即便是對技能和某些環節的培訓，也需要企業家先對電子商務有全面了解。比如，電子商務僅網絡推廣就有幾十種方法，企業家需要大致了解每一種方法，并且全面了解服務商以及各種關系。對企業家而言，具體的操作方法你可以不會，但是你一定要知道誰會，誰最會，只有這樣才可能對電子商務的認識不犯以偏概全的錯誤。

還有，深圳模式已經暴露它的弱點，聽說有的機構3天的培訓幾乎是一個人講演。一個好的培訓機構應該是專家來自五湖四海。現在的模式不得不說還是在作坊階段。但是作坊階段就出現一個機構一年數千萬的產值，也足以說明這是一個新興的講述人行業了。

深圳模式說明，我國中小企業電子商務培訓還處在自然發展階段，處在單個技能的培訓階段。電子商務究竟是怎么一回事，還包括對新理念新概念的理解，對電子商務全鏈條的理解，對各階段服務商的了解，??。這樣的建設需要企業家俱樂部形式的配合，另外更主要的是政府相關部門的參與要從后臺走向前臺。