第一篇：電子商務淘寶網站之我見

電子商務淘寶網之我見

工商0902 張盛豪最早接觸電子商務是在高二那段時間，是為了買游戲點卡，那些實體店又離的太遠，大晚上突然需要點卡了怎么辦？淘寶網，是我接觸的第一個電子商務網站，那時候沒這個概念，只知道互聯網交易，安全怎么保證？那時候滿大街的支付寶安全交易保證廣告.之后通過淘寶網，我發現了更為廣大的網絡購物模塊。現在所謂的網購已經深入了我們的生活。而電子商務，也從開始的默默無聞，在短時間內開始到人盡皆知。

淘寶網，也就是所謂的C2C，消費者之間的交易占了大半部分。我挑這個講，是因為我比較了解。高二到現在我接觸淘寶也有4、5年了，從開始的網購者，再到后來自己嘗試過自己賣東西，有了很深的理解。電子商務的風靡不是沒有原因的，拿淘寶網為例：很多人，尤其是年輕人選擇淘寶網購物而放棄了傳統的逛街shopping，這是為什么？

1、淘寶網內部商品種類繁多，供選擇余地大。

2、淘寶網里的商品價格便宜。淘寶網初始資金要求低，門檻低，因而價格方面吸引人。

3、購物方便。現實中逛街辛苦，東西不好選，是體力的一大考驗，而在淘寶上你面對的是一個個網頁，很簡單，現在的年輕人尤其喜歡簡便的購物方式。總得來說，淘寶網所代表的電子商務模式，在很大程度上讓人們快速接受了電子商務這個新鮮事物，利用電子商務的各種優勢，吸引了大批的人們投入到此來，有賣家更有買家。2011年1月，淘寶發布了2010年網購數據顯示，2010年淘寶網注冊用戶達到3.7億，在線商品數達到8億，最多的時候每天6000萬人訪問，平均每分鐘出售4.8萬件商品。淘寶網單日交易額峰值達到19.5億元。還有我相信，這市場還會越來越大，從每年的增長來看，離市場飽和還有段距離。

我們對所謂的電子商務，定義為在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。既然它這么流行，那它就沒有缺點嗎？不，不是沒有缺點，反而缺點多多。

1、交易安全性。我接觸淘寶是在支付寶推出之后，所謂的網絡交易有了保障。在最初開始，買家付錢后不一定收得到貨物。這樣的網絡購物是不安全的更是不成熟的。所以之后的一段時間，淘寶網開始花費大力氣推出支付寶這個新事物，這在很大程度上完善了淘寶這個電子商務平臺，讓它開始具備安全性，讓人覺得放心。只有當人們覺得對一件事物放心時才會開始慢慢接受他。但多數的電子商務還存在這問題。

2、物流問題。我認為這是電子商務比較大的一個問題，物流之間出現問題已經不少見了，從物流速度慢到物品損壞再到物品丟失，物流問題的存在嚴重阻礙了電子商務的發展，又或者是電子商務的發展過快，以往的物流發展慢慢更不上了，需要新的改革或變動，當然這是我自己的想法。試想：買了的東西你過了1個多禮拜才收到會有何感想？

3、產品質量問題。很多人排斥淘寶式的電子商務很大程度是因為對產品的的質量產生了疑問？電子商務很多時候人們看不到實體商品，我們多數只能通過圖片加文字描述來了解商品，而淘寶中也有不少低質量商品的存在，這讓人們對質量問題更加關心。所謂的害群之馬現實中是真實存在的，人們都說淘寶網進入的門檻低，很方便。但我覺得過了剛開始的發展初期了，還是這樣過低得門檻對于淘寶來說未必還是一件好事。可能立刻會有人反駁我，但我想說我只是負責提出疑問，或許真正的實施會比較困難，但實施困難就不代表置之不理，這個問題確實存在。

第二篇：淘寶電子商務網站案例分析

淘寶電子商務網站分析

一.背景

2003：生于沸騰年代2003年，淘寶網誕生。

2004：長于杭州福地2004年，淘寶網在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。2005：搭上中國消費快車2005年，淘寶網超越eBay易趣,并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。

2006：從生存秀到生活秀2006年，淘寶網成為亞洲最大購物網站，同年，中國網民突破1億。

2007：網絡零售商圈顯現2007年，淘寶網不再是一家簡單的拍賣網站，而是亞洲最大的網絡零售商圈。

2008：淘寶網的明天2008年——未來，淘寶網會變成什么？

淘寶吉祥物 2008年，在一個商務研討會上，一個專家如此說，“如果要定義淘寶網的成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個商業工具轉變為一個生活工具。”

二．網站分析

1）網站的結構

網站設計方案主題鮮明，版式，目錄結構設計相緊密，網頁形式與內容相統一.多媒體功能的利用。

淘寶網在整個的版式設計上，緊緊圍繞淘寶二字這一主題，靜，動態網頁技術的應用，三維動畫，FLASH，等多媒體技術的應用，還有就是網頁文字配合圖片，更好地體現了淘寶二字。淘寶網目前熱門成交商品，主要以計算機數碼類產品所占比例最高、單價也最高，其次是女性化妝品和服飾類，第三是玩具收藏品。

在目錄結構上，淘寶網為商家到個人、個人到個人搭建的一個平臺，這個平臺包括現在個人交易的所有模式，拍賣、一口價、討價還價和張貼海報，淘寶側重于對商戶的吸引。并且按欄目內容建立子目錄，每個欄目目錄下都建立獨立的images目錄，而且每個目錄的分類都達到了四級分類，這是一般的網站所達不到的2）訪問速率，訪問人數，注冊用戶數量

淘寶網，致力于成就全球最大的個人交易網站，他是典型的C2C應用模式。平均6000萬的訪問量。

淘寶網（Taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元

3）主頁式樣

網站設計方案主題鮮明，版式，目錄結構設計相緊密，網頁形式與內容相統一，多媒體功能的利

4）內容更新情況

淘寶的內容更新的是非常的快，像他的首頁，有一元拍，荷蘭拍賣區，二手，新店鋪等等，像這些內容，幾乎每天都在變，因為淘寶的拍賣，是跟據時間來排名的，越到離拍賣時間越短就越靠前前。還有就是公告欄，時時發布信息，讓用戶及時了解淘寶的一些活動和規則。還有，淘寶還有店小二，客服，及時處理用戶的一些問題，建議及投訴。

5）內容質量

淘寶的商品內容多種多樣，函蓋了人們所能想象的一切。淘寶實行的是免費注冊，只要你注冊個號，你就能把你認為是商品的物品進行出售。其中大多數商品是值得相信的，但不排除也有部分商品為假冒產品，所以我們在享受網上購物的方便同時還要練就一雙火眼精睛。

6）網站服務

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具——“淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現“和我聯系”（掌柜在線）或“給我留言”（掌柜不在線）的圖標，可與店主及時地發送，接收信息。“淘寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。

7）廣告情況

淘寶的目標，就是要做全球最大的個人交易網站。要做好最大的個人交易網站，就得提高網站的流量，一時間內，淘寶投入大量的資金，廣告從車廂廣告，報紙，戶外廣告，廣播電視，網絡媒體等等鋪天蓋地而來，最終贏得了日平均6000萬的訪問量

三.網站的客戶定位

淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億建成的，它的定位是“全球最大個人電子商務平臺，致力與完善C2C的電子商務平臺。他們倡導安全，誠信，活波，高效的網絡交易文化，為淘寶會員打造誠信，安全的交易平臺的同時，還致力與營造一個溫馨，舒適的購物環境，讓你在購物的同時，還能交到更多的朋友。

致力與全球最大的個人交易網站，所以，淘寶的目標客戶，無疑就是在網上開店的賣家，淘寶要做的工作，就是吸引這些賣家的眼光，讓他們來開店，免除一切費用，讓他們沒有后顧之憂。

四.網站的服務內容

1、會員注冊系統。

具有鮮明的中國特色——免費注冊，用這種辦法來招徠人氣,使得網站流量竄

升之快令人側目。

2、淘寶的網上買賣系統。

通過電子商務為雙方提供了一個在線交易的網上交易平臺，使買賣不再受時

間地域的限制；廣泛方便的比價、議價、競價過程可以節約大量的時間和成本；參與的群體龐大，選擇范圍廣，使價格優勢強，品質優。極大的吸引了客戶。

3、淘寶的支付系統。

“支付寶”它是一種針對網上交易特別推出的安全付款服務,是去年淘寶與工行、建行、農行和招商銀行等聯手推出的一種在線交易安全支付工具。就是網上買家先將貨款打到支付寶賬戶上，支付寶確認到賬之后通知網上賣家發貨，買家在收到貨物確認無誤之后通知支付寶，支付寶再將貨款轉付賣家。支付寶的出現，無疑使得交易更安全，誠信，免去了交易雙方的后顧之憂。

4、網絡服務系統。

A、淘寶旺旺。使得您的溝通更及時，服務更貼心，交易更快捷。

B、電子郵件系統。淘寶的電子郵件，及時提醒您交易的動態，保證每一筆交易都不會漏掉。

五.主要業務處理流程

淘寶是電子商務網站的一個成功案例，是C2C經營模式的典型代表。

買家：整個的商業模式是：用戶注冊——身份認證——發布信息——購買——付款到支付寶——發貨——確認收貨——打款到商家——信用評價

賣家：

1、買家對你的產品感興趣，然后和賣家進行咨詢及交易；

2、買家在賣家的網店里將貨物拍下，系統會自動發一個消息給賣家（報喜信）；

3、如果需要修改價格的，這時賣家先不要讓買家付款給支付寶，而是賣家先去自已的交易管理處進行修改價格，改成與買家協商好的價格；然后通知買家，讓其付款給支付寶；如果不需要修改價格的，可以直接讓買家付款給支付寶；

4、買家付款給支付寶后，賣家就可以在我的淘寶頁面看到淘寶的提示，說你有一項交易等待您發貨，這里你可以點擊進去，（可以在交易管理里進行），選擇發貨，把發貨的詳細情況如實的填寫下來；

5、接下來就是等買家收貨了，當買家收到貨后，查驗無誤后，買家就可以去淘寶網上進行收貨確認，(注意：必須你收到貨后才能收貨確認沒收到貨之前一律不收貨確認）。然后通知支付寶把款項付到賣家的支付寶帳號，這時賣家才可以收到貨款，完成此次交易；

6、完成了交易之后，不要忘了雙方互評喲，只有雙方互評了才可以給雙方的信譽度加分。

第三篇：電子商務網站[范文]

電 子 商 務 網 站

電 子 商 務 網 站 易趣網 中國e財網 儀征企業網 中國企業商網 慧聰商務網 5288鮮花禮品速遞網 貴州省國際電子商務網 河南郵政電子商務 阿里巴巴 中國企業集成網 臺灣拍賣網

中國電子商務工程網 卓越網 中采網

北京洗衣設備現貨網上商店 好便宜購物網 eNet商城 中國電子商務網 遠征生活網 焦點電子商務 七彩谷商城 漁具商城 my8848 捷通商貿網 當當網上書店

拉拉手電子商務網站 中國花城 東方國際網絡 e龍旅游網 開心購物網 威龍商務網 電子商務在線

中國郵政福建電子商務 亞商在線

中國協卡認證體系 海利集藏展銷館 中國制造網

泰達電子商務網(TEDA)中國企業采購網 中國國際商務網 6688.com 中華世貿網 洛桑商城 深深藍網絡 igo5西單電子商務 美商網

9999mail網上超市 玫瑰花城 雅寶交易網

001號街 國際手機采購網 云南春之花網 中華商務網 嘉德在線 賽特網上商城

廣州惠邦實業有限公司 通途網

中國電子商務信息網 東方華訊 金薔薇鮮花網 神州IT商務網 臺灣休閑精品購物網 上海翊川禮儀 IBmall英橋商務 麥網 中華企管網

匯文潭辦公用品在線 易買時尚購物網 臺灣NewWorld網路購物 中國安防信息網 儀器商城 中華產權交易網 電子商務指南 中國網絡營銷在線 藏飾故鄉 中國招標采購網 書生商務網 賽格網絡 臺北花苑 時創信息平臺 8848 優雅網 96822大眾 市場價格網 酷必得

精網盟電子商務 匯鑫商務網 手拉手購物網 商務聯動 健康界 中國票據網 網上購物鮮花 先鋒商務信息網絡 時尚用品網絡商店 輝煌軟件在線 個性化禮品網 儀器儀表交易網 連鎖中國

華夏秦源文化有限公司 東莞鮮花網 濰坊商貿網 上海玫瑰鮮花網 廣州玫瑰鮮花網 中國紫砂商務網 華北商網 美麗事業 中國電子世界 北京三趣時尚資訊網 悅購網 健商網 易購網

蘭州鮮花禮儀網 上海揚宇鮮花網 威龍康體商城 企業商盟網 伊琳交友購物網 中國商貿網 購物導航 陜視購物網 搜數網 第五街購物網

廣州國際輕紡城毅豐布行 里程旅行網 易游旅行網 盛家電器 九通醫藥網 麥穗網 導購網 銘企網 辦公用品網

第四篇：淘寶店鋪之我見

淘寶店鋪之我見

文/落軒聽雪

淘寶是中國典型的C2C。從2003年淘寶網成立開始，中國人便開始了大眾的淘寶生涯。沒有討不到的寶貝，沒有賣不出去的寶貝，這是淘寶的承諾。現如今淘寶的諸多店家有的已經是王冠級別的，像是“檸檬綠茶”“流行解碼”都是這類優秀店鋪的代表。

中國的服裝行業大多集中一廣東、溫州、武漢等地，而在淘寶上這幾個地區的店鋪更是占了一定的數量。

C2C的出現使得這些地區制造業的優勢更加突出。網店與實體店相比起優勢就在于省去了很多實體店鋪必須的費用，同時擴大了店鋪的瀏覽量，實體店鋪的顧客局限于本地而網上則不然。一些店家借助地理位置的優勢在淘寶上賺得盆滿缽滿。不單單是服裝行業其他行業也有著這樣的優勢，但是現在的淘寶已經不是當初那個只要進去就能賺錢的地方了，淘寶上的競爭已經越來越激烈了，大家比的不但是質量、價格、品質等還有信譽度，網上溝渠因為無法親眼看到，人們在心里上就有很多疑慮，而信譽度就是降低顧客疑慮的一點。現在的淘寶上那些最早做網店的一些店家的信譽度已經很高，像是經營服飾“流行解碼”（http://shop33369039.taobao.com/）已經達到五皇冠的信譽度，這本身就讓顧客在購買放心，因此現在要想進入淘寶已經不想當初那么容易了。

淘寶依然是人們網購的第一選擇，但淘寶已經不是商家開店的第一選擇了。商家開店的目的是賺錢，這樣就要商家在網店時能夠慎重考慮。淘寶開店究竟是利是弊就要商家自己考慮了！

歡迎點評！落軒聽雪

第五篇：淘寶網站研究報告

篇一：淘寶網站分析報告 關于淘寶店鋪的分析

隨著人們生活水平的提高，人們越來越喜歡追求高品質的生活。特別是現代的女性，他們在追求高品質的生活中，往往把裝飾作為自己最重要的一部分，例如衣服，化妝品等等。因此衣服、化妝品店鋪有著很大的發展空間。我這次做的淘寶店鋪的分析是關于化妝品店鋪的分析，想通過分析一些優秀的化妝品店鋪來了解這些店鋪是用怎樣的方法來運營店鋪，并吸引大量客戶的。

喬莎旗艦化妝品店、shv-yog 舒友閣、菲詩蔓化妝品專營店三個化妝品網店是我分析的主要內容。其中沈陽菲詩蔓商貿有限公司的菲詩蔓化妝品專營店是在沈陽有實體的淘寶網店，可以進實體店進行購買了解考查其與淘寶網店中的產品描述。

一：喬莎旗艦化妝品店

喬莎旗艦化妝品網店是眾多化妝品網店中的佼佼者，具有很強的競爭力和擁有很大的用戶訪問量。

1：關鍵字。

喬莎旗艦化妝品店，它的名字非常獨特，在各大搜索引擎搜索中，輸入喬莎出現的網絡鏈接內容基本上都是喬莎旗艦化妝品店的鏈接，具有很強的獨特性。所以喬莎這個關鍵詞對喬莎旗艦化妝品網店的發展非常有優勢，是一種無形的資產。圖一：喬莎關鍵字鏈接2：首頁設計。

進入淘寶喬莎旗艦化妝品專賣店首先進入眼中的是一種非常吸引人的首頁布局。它溫馨人性化的首頁設計能夠深深地吸引客戶瀏覽以致購買其產品。它的question問題標欄的設計拉近了商家與顧客的關系，能夠引起顧客的興趣，使顧客不由自主的點擊自己遇到的問題來參與互動。而且喬莎旗艦針對顧客遇到的不同問題，都請一些美容專家做了精心的指導設計，引導顧客選擇正確的化妝品類型。圖二：喬莎旗艦化妝品首頁 3：新產品展示。

頁面中新產品促銷設計非常新穎，它把新產品促銷信息放在首頁非常重要的位置，而且圖片較大，圖片信息鏈接較方便。4：商店信譽度。

喬莎旗艦化妝品店的信用等級非常高，它較好的信譽度是保證它獲得成功的關鍵。在網絡交易中，人們都是在虛擬的環境中進行交易，相互之間的信任度是非常低，但是一個個人或者商家只有把信譽度放在第一位才能成功，才能獲得優勢。我認為喬莎旗艦化妝品店做到了。圖三：喬莎旗艦化妝品信用等級 5：優質的交流服務平臺。

當我瀏覽到喬莎旗艦店的交流區時，看到好幾頁的帖子，而且所有的帖子后面都標注這掌柜回復。我懷著好奇的心情查看了幾篇帖子，當我讀者用戶和掌柜的帖子對話時，我感覺到這不是顧客與商家的交流了，這就是朋友與朋友之間的交流。顧客已經沒有把掌柜當做一個單純的賣東西的商家，而且掌柜也沒有把顧客當做單純的買東西的用戶。他們之間交流的感情像是朋友之間的友情一樣。如果一個商家把它和客戶之間的感情處理到這個位置，我相信它肯定會成功的。

二：shv-yog 舒友閣 舒友閣于2005年創立，創立至今，已經擁有超過500萬的體驗人群，積累了良好的市場口碑，在淘寶網十分暢銷，深受網友喜愛，歷經七年，舒友閣憑借其準確地定位、專業的品質和優秀的團隊研發出一系列功效卓越、生態安全的原生態保護品，形成舒友閣獨特的清新高雅的文化內涵和卓越品質。1：強大的折扣優惠。

進入舒友閣首頁頁面，首先引入眼簾的是一系列折扣優惠的商品信息，我認為它靠得是商鋪的聲譽來吸引客戶，然后用一系列折扣信息來打動消費者購買的欲望。圖四：舒友閣促銷信息

2：美容導航模塊的設立。

美容導航模塊給廣大的舒友閣客戶提供了方便。由于舒友閣是個比較大地淘寶化妝品商鋪，它有上千中的化妝品產品，當顧客光臨舒友閣網店時，他們不可能一個圖片一個圖片的來搜索他們需要的產品，舒友閣根據廣大搜索引擎的模式，設立的導航模塊模式，為廣大用戶提供了方便。

圖五：美容導航模塊 3：活動專區

每個客戶有一種獲利的成就感，當你能讓他稍微在心里上有一種獲利感時，他就可能對你這個商鋪，這個產品感興趣。他就可能購買你這個產品。如果一個商鋪能夠提供一些優惠折扣的信息，能夠很大程度上增加商鋪的訪問量和商鋪的成交量。圖六：活動專區 4：寶貝分類

舒友閣頁面有較好的寶貝分類，例如按皮膚流程分類，按功效類型分類，按護理類型分類，按膚質類型分類等。他對產品進行了叫好的細分。

圖七：寶貝分類篇二：淘寶網調研報告 淘寶網調研報告

一、淘寶網 的現狀分析

1、淘寶目前在電子商務市場面臨的競爭情況

淘寶降低了開店的門檻,放寬了加入消保的政策,又開發了旺鋪功能,實施了淘寶客政策,加之產品供應商推廣的零付款產品代理制度，致使一時間淘寶小店如雨后春筍急速遞增,搜索同一種商品關鍵字的結果往往是幾千幾萬條,估計除了軍火,毒品和人口在淘寶上沒有交易外,其它很難找出淘寶上不出售的東西了。然而與此同時,淘寶買家卻未必與賣家成比例增長,究其原因，可能基于以下幾點： 一是隨著電子商務的普及，各大門戶口網站（騰訊、百度等等）均開通了自己的網絡交易平臺，并不斷發展壯大，與淘寶分庭競爭。二是專業性的網絡交易網站不斷成熟完善（禮品網、太平洋女性網等等），其專業性的知識介紹、在線問答、產品宣傳等，對買家形成強烈的吸引，一定程度上分流了網絡買家。三是越來越的商品生產廠家自己建立銷售網站，在網絡上直銷本廠產品，其獨特的價格優勢，宣傳優勢，售后保障也必將吸引買家的光顧。

2、淘寶針對電子商務競爭目前采取的策略

相信淘寶肯定也意識到電子商務競爭的激烈性，為了保住淘寶網絡交易老大的地位，也在不斷改進營銷策略，不斷推出新政策，新措施。

一是實行淘寶客制度。這可謂是中國甚至國際電子商務推廣策略的一大創舉，它以最小的代價，換來了超高的人氣宣傳。

二是不斷改進開發網站新功能，旺鋪功能，滿就送功能，在線游戲交流功能，論壇也在不斷改進，使網站除了商品交易功能外，開發其它的功能吸引更多的網民光顧淘寶，從而提高成交概率。

3、淘寶在營銷策略與手段上存在的問題

（1）關于網站的宣傳推廣

作為阿里巴巴的旗下網站，相信目前網民幾乎沒有人不知道淘寶的，但如何讓現在的淘寶仍然像以前那樣在個人網絡購物平臺上獨領風騷，卻急需加大網站的宣傳推廣制度，前面提到目前推行的淘寶客制度是一個非常好的策略，但在實施的細節上卻不盡人意，如何讓更多的非淘寶會員加到淘寶客，讓現有的淘寶客以更大的精力宣傳淘寶店和商品都需要進一步改進。

（2）關于網站功能的開發完善

網站需要改進，需要增加功能，但過分的改進就叫激進了，短短一段時間，淘寶社區已經改得面全非，又是空間，又是淘江湖，找個自己曾經發的貼子都不知從何下手，要開好多窗口才能找到，幫派發貼還必須先加入幫派，并且要求只能加15個幫派，很麻煩。

（3）淘寶產品的分類與搜索關鍵詞需要進一步改進

盡可能讓更多的買家簡便的搜索到所要購買的產品，試想一下，隨便搜索一個或兩個商品關鍵詞，出來上萬甚至幾萬個商品，你讓買家怎么逐一挑，可能挑煩了就不在淘寶買了，同一種商品，同樣的圖片，同樣的說明，價格卻各不相同，這難道在一定程度上不會降低買家對淘寶的誠信度嗎？

二、淘寶網的優勢

1、準確的市場定位

淘寶的客戶目標定位自創業初期就定位在中低端。由《2009年中國網絡購物調研究報告》可以看出淘寶網以中低端定位擊敗了ebay 易趣中高端的市場定位而成為中國本土電子商務的領軍企業。淘寶的買家主要以5000元以下的中低收入者為主。

2、便捷的支付方式

阿里巴巴旗下綜合型第三方支付企業-----支付寶占據了 47.1%的市場份 額。其交易額規模達到了1392 億元。首先，用戶規模基數大是其實現快速增長的基本保證,；其次，市場份額持續擴大。從各個細分市場份額的排名來看，支付寶都名列前茅。再次，在使用網上銀行完成支付繳費的用戶中，有 54.8%的用戶是通過第三方支付平臺接入的，這體現了第三方支付對銀行的重要作用。各銀行與第三方支付的合作中，招商和郵政儲蓄銀行合作密切，國有四大銀行需加強合作。所以更為支付寶提供了良好的商業契機.使其處于領先地位。

3、無形資產優勢

優秀的品牌形象、良好的商業信用、積極進取的公司文化。淘寶網作為世界最大的電子商務公司的子公司，其形象和影響力遠遠高于其他公司，特別是在中華民族企業將受到極大的關注。淘寶網這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也是無可替代的。在國際上，馬云先生也是apec的重要成員、中方常駐代表、主席。阿里巴巴集團奉行的理念和企業文化也是其他企業所不可比擬的。

三、淘寶網的劣勢

1、個人信用評價存在缺陷

首先，偽造信用。有些賣家會召集親戚朋友在其店鋪中購買商品，表面上達成交易，來獲得好評進一步達到很高的信用。但賣家不會發貨并把錢退還給他們，這種“刷信用”的方式在新手賣家中尤其多見。其次，協商評價。當賣家出現了“中評”或“差評”之后，買家很可能會在賣家的軟硬兼施的情況下（退貨補償、騷擾威脅等）被迫改成好評，在這種情況下的好評反應的顯然不是賣家的真實信用。然后，惡意評價。惡意評價一般只是針對賣家，產生的原因有很多種，如惡意買家、對手的不正當競爭等。雖然淘寶給予了賣家申訴的權力，但由于申訴過程復雜且時間過長很多賣家都采取妥協的態度來息事寧人。

淘寶個人信用評價規則沒有明確給出評價買賣雙方的標準，因此使用者只能憑自己的經驗和感覺來進行評價，這樣就造成了評價主觀性太強，無理可依。因此，很難給其他欲購買者很好的參考價值。

其次，評價的算法過于簡單。第一，算法中沒有考慮到交易金額的問題，目前淘寶的評價都是以交易筆數為單位來加的。一萬塊錢交易還是一塊錢的交易得到的評價機會都是一樣的，而且它們的評價效用也是一樣的。這樣將不能真實反應商家的真實信用。第二，算法中沒有考慮時間因素問題，淘寶的評價即使幾年前的評價也累加到商家的評價當中，但是這樣的評價和現在的評價的效用肯定是不能比的。這就導致了前期商家對信用很重視累計到了很高的評價，后面的評價對其信用的等級幾乎沒有影響了，可能致使商家對自己的產品和服務的質量產生懈怠。

2、缺少退貨情況的處理。

“淘寶網”網上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。現在“淘寶網”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。

3、缺少對賣方的約束。

在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網上發布的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網”向買方提供服務的質量。

4、第三方支付平臺無法處理交易糾紛且信用等級低，存在一定的金融風險。

“支付寶”在交易中只起到中介的作用，對于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網”都無法處理。“支付寶”等第三方支付平臺的信用等級僅為一般的商業信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風險的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運作過程中出現問題，“淘寶網”網上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網”交易流程的安全性。

四、淘寶網需進行改進的建議：

1、消費者增強個人信息安全防范意識

通過實施防火墻技術、加密技術、認證技術、防病毒軟件即時升級來保障交易的安全，同時對專業提供網上支付服務和第三方平臺作用的企業應有足夠的認知。在產品的問題上，當權益受到侵害后，要學會利用法律武器以保證自身的合法權益。

2、加強對電子支付平臺的管理

金融監管部門和央行應加強對電子支付平臺的監督管理和檢查力度，此外要對第三方支付的賬戶進行條理規范，要求第三方不得隨意挪用占用中轉帳戶資金，不得進行風險性盈利投資甚至投機，要求第三方在開戶行存入保證金，一旦出現問題，銀行可以抵御風險。

3、完善法律體系

加強信用教育信用法律是網絡信用機制運行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地維護交易秩序和參與者的利益，懲罰那些利用信用機制漏洞來賺取利潤的人。我們必須建立信用法律體系，才能確保網絡購物乃至整個社會和市場經濟的秩序。同時，應重視相關法律法規的制定與出臺，維護網絡購物的發展。在全民中普及信用意識，提高人們的信用素質，才有可能從根本上解決信用缺失的問題。同時，應進一步擴大對信用專業人才的培養，彌補我國巨大的信用人才缺口，加快國家信用體系的建設和發展。

4、加強網上身份認證的管理

身份認證是信用管理中不可缺少的一個環節。在網絡購物中，由于網絡的虛擬性，身份認證更是不容小覷。任何網絡交易平臺都應該對買賣雙方進行身份認證。從網上對交易對象進行嚴格的身份認證管理，既有利于維護整個網上交易秩序，也有利于約束交易對象，使其在關心自身利益的同時培養良好的誠信意識與習慣。可以采取由國家權威機構進行第三方身份認證和信用認證，這樣既可以發揮身份認證的作用，又可以避免 隱私被泄露或用于商業用途。

5、利用科學的方法，建立統一的信用評價體系

完善信用評價指標體系。用戶在對其交易對象作出信用評價時，總是傾向于對交易過程中對方的表現作出評價。而現有的評價標準過于簡單，無法對用戶作出正確引導，可能會使得評價中摻雜一些無關因素。因而有必要對指標體系進行橫向與縱向的拓展，并用文字、數字等對各指標的等級進行定義，描述它們之間的差別，從而盡量減少評價的主觀性，提高其合理性。篇三：淘寶購物平臺研究報告 淘寶購物平臺研究報告

淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”在為淘寶會員打造更安全高效的網絡交易平臺的同時，淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘寶網宣布：在未來5年，為社會創造100萬工作的機會，幫助更多網民在淘寶網上就業，甚至于創業。直到了2007年，淘寶網已經為社會創造超過20萬的直接就業的崗位。特別是2008年的金融危機之下，通過淘寶網進行的消費，無論從數量還是金額卻都在逆勢而升。阿里巴巴的成長與導購網站爆發性增長前夜：導購網站早在2004年就已經出現，但09年出現爆發性的增長，究其原因主要是阿里巴巴的人肉營銷模式導致。淘寶已經是c2c業界的大佬，這個毫無懷疑，而由此滋生出來的中間行業--導購。淘寶瞄準了代推廣這一市場，在成立了阿里巴巴之后，大力施行淘寶的淘客計劃。淘寶網與導購網站的合作可以說標志著馬云又帶起了一個行業。

一、購物流程描述:第一步：登陸淘寶網，尋找自己喜歡的以及自己需要的商品，如風衣。第二步：選擇商品的顏色、尺碼，數量等，點擊立即購買，正確填寫你的收貨地址、收貨人、聯系電話，以及補充玩你的個人信息，點擊“確認無誤”

第三步:選擇支付寶余額支付，輸入支付寶支付密碼，點擊“確認無誤”后付款。第四步：支付寶賬戶余額付款成功，點擊查看本筆交易詳情。

第五步：賣家發貨后，買家注意查收貨物，收到貨物后，點擊“確認收貨“，付款給賣家。

第六步：輸入支付賬戶寶支付密碼，點擊“同意付款：給賣家。第七步：成功付款給賣家。第八步：給對方評價。第九步：評價成功。

二、開網店的步驟： 第一步：1、進入淘寶網的首頁，點左上角“免費注冊”。新頁面打開后輸入你想要的用戶名，輸入兩遍密碼，輸入圖片中的驗證碼，點擊“同意協議并注冊”。

2、驗證賬戶信息。請確保你擁有一個手機并能正常接收手機短信。根據提示輸入手機號碼，中國大陸用戶請保留“+86”這樣的前綴，因為“86”是中國大陸的國際長途區號，點擊“提交”。如果原來已經在淘寶網買過東西，不用重復注冊。在淘寶網，一個賬戶可以同時是買家和賣家兩個身份。

第二步：申請支付寶實名認證

1.、點擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請先實名認證”的提示。

要開店必須要通過淘寶的支付寶實名認證，就是讓你的支付寶和店鋪和你的身份掛鉤，讓你的店鋪和支付

寶有名有份。

2、注冊支付寶賬號

在你注冊淘寶會員時淘寶會自動送你一個支付寶賬號，注冊淘寶成功的頁面右下角，系統會提供您一個綁

定的支付寶賬戶，賬戶名即您注冊淘寶時的郵箱地址（你也可以自己綁定一個自己的郵箱作為支付寶賬號)。

3、申請支付寶實名認證 第一步：進入“賣家中心”，點擊“我要開店”或“免費開店”，在“開店認證”處點擊“開始認證。

第二步：點擊“開通支付寶個人實名認證”。第三步：確認您自己是否已經滿18周歲，并同意《支付寶實名認證服務協議》。第四步：個人實名認證有兩種認證方式； 方式一：在線開通支付寶卡通。（我們以方式一為例）方式二：通過確認銀行匯款金額來進行認證。第五步：選擇一家您已經開戶的銀行；（我們以招商銀行為例）第六步：輸入您真實姓名和身份證號碼；

提醒：輸入的姓名和身份證號碼需和您的銀行卡的登記信息一致。第七步：進入對應銀行的網站進行操作；

提醒：不同銀行的頁面顯示會有區別，請您屆時注意區分，仔細填寫。第八步：回到“我的淘寶”，刷新頁面，實名認證就成功了。

三、特色服務

第三步：淘寶開店考試