第一篇：電子商務網站解決方案

電子商務網站解決方案

1.1企業電子商務的實施意義

實施企業電子商務以在線交易、客戶服務為核心，用以提高商業交易的效率、范圍，降低人工、經營成本電子商務站點，這對于全面推進企業的信息化具有重要意義。

1）企業電子商務網站有利于樹立和提高企業形象，增強企業與客戶之間的親和力，提高企業對客戶的服務水平及客戶服務效率，同時大幅提高企業員工的信息化水平。

2）企業的電子商務網站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業的客戶服務提高到一個新的高度，增強客戶與企業交流與溝通的能力，幫助企業以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業的電子商務網站快捷地獲得企業對產品的售前及售后服務。

3）企業的電子商務網站一個重要的目的就是提供在線交易服務，客戶實現足不出戶完成對產品的瀏覽、購買意向以及與企業進行產品交易行為。為客戶與企業之間形成互通及企業內部辦公自動化，最終構建企業“電子商務”打下堅實基礎。

4）信息網絡正在成長為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實現社會多種功能的主要載體，因而抓住時機實施企業電子商務，可以改變企業的信息化建設、產品銷售和客戶服務在傳統方式下人力資源的比重失調，極好地體現企業在行業領域的知名度及企業的信息資源。

企業電子商務對行業在倡導產品及信息資源的市場價值，引導和形成新的消費熱點與觀念，從而帶動企業產品在業界的品牌與地位，營造有利于企業生存與發展環境，加速企業信息化發展。考慮到企業電子商務工程實施的廣度、難度及不同行業的需求情況，企業電子商務在實施中應該由易而難，逐步擴充與完善的方式進行。

1.2電子商務平臺建設需求

隨著全球信息化進程的不斷發展和深入，企業網站原有的簡單的企業宣傳和信息發布功能已經遠落后于現在時期對電子商務的功能需求。現在，網絡信息化深入到人們生活的每一個角落，人們對于在網絡上尋求信息和服務早以不是停留在簡單的信息獲取上，人們更多的是需要在網上實現便捷的、實際的，可交互式的網絡操作服務功能。

對于一個電子化企業商務網站而言，人們已經不滿足于簡單信息的單向獲取企業信息，人們更迫切需要的是能夠在網上實現互動的交流及足不出戶地購買產品，向企業發表自己的意見、服務需求及有關投訴，并且通過網站的交互式操作向企業進行產品的咨詢及得來相應的反饋及技術支持服務。

因此，電子商務網站工程，應本著上述具體需求，在系統的設計上突出體現實用的服務性功能，建立一個實用、適用的可交互的綜合網上商務服務平臺。

1.3電子商務網站設計目標

·針對整個企業網站進行精心的形象設計定位，使之在視覺效果上更美觀、更能夠突出科技感以及更符合企業的形象定位。

·規劃整個系統的功能，使之更符合實際網上交易的需要，增加各種產品咨詢、技術支持功能、信息檢索功能、互動交流功能等。

·對系統的用戶操作流程進行規劃，使用戶在網站上能夠進行更方便的操作，使用戶能夠更加簡單方便的獲取到所需要的信息，適合社會上不同消費層面的客戶。

·多樣的、分布式的管理系統，適合分散到企業各部門對各自的分系統內容進行管理和更新。

·對于敏感信息和數據的操作采用SSL加密傳輸，保證數據的絕對安全。

·具有更高的網絡安全性和運行效率，保證提供高質量的網絡服務。

·優化產業結構，提供更加良好的客戶、供銷商關系管理模式。

·實現信息的集成化管理，即企業利用網絡技術進行企業管理和市場動作時，對各類數據控制和統計等的管理工作。信息的集成化管理是指管理端而言

1.4電子商務網站設計原則

為了實現網站商務功能最大化的目標，給目標客戶提供方便、實用的信息服務，在設計該平臺時，我們充分考慮了以下方面：

先進性：以最先進的觀點和設計思路，為客戶設計高先進性的網站系統。設計方案將立足先進技術，使項目具備國內乃至國際領先的水平。服務器和網絡方面以優化通訊流量，提高系統的管理性和安全性為重點。

可持續性：該平臺正常運作后，由于面對的是廣泛的全球互聯網客戶，因此系統應能夠提供每天24小時，每周7天的不間斷運作能力。為客戶提供高度可持續增長的穩定運行保障。安全性：互聯網是一個標準開放的網絡，在網上進行各種商務活動，隨時可能將面對黑客的攻擊，病毒的侵襲等。因此，確保網上信息流通的系統安全十分重要。安全不僅僅是一個技術的問題，還涉及到系統的管理、法律法規的保障等。我們會做到保障系統數據和信息安全，為業務及商務提供安全環境。

可擴展性：互聯網具有巨大的商務潛能，沒有人可以確切預計系統的最終訪問量和最佳的商務運行模式。因此系統設計的原則之一是可擴展性。隨著企業網上平臺業務量的擴展和平臺訪問量的增長，系統應該能夠具有很強的擴展能力，以適應新業務的發展。

標準性和開放性：所有程序及接口具有統一的標準，使程序和系統具備優異的可移植性。企業網上平臺的設計應當嚴格遵守國際標準，在還沒有形成標準的新領域內也積極倡導標準的形成，為促進地區國際貿易打下堅實的基礎。

美觀性：良好的視覺效果強大的功能同等重要。它可以突出企業文化特色和定位。

服務性：時刻體現著以客戶為中心的服務思想，以為客戶提供最好的服務為網站的設計思路。實用性：網站所提供的各項信息、服務等內容要做到實用，真正能夠使網站為用戶帶來方便。便捷性：網站使用起來簡單方便，盡可能地適應不同年齡、知識層次的群眾的需求。定制性：為企業的不同業務定制相應的業務流程。

交互性：各項在線服務的提供，以及友好的對話關系，極大的改善企業的辦事效率和形象。宣傳性：提供良好的實用的宣傳功能，使之成為企業自身宣傳的重要載體。

1.5系統功能簡介

電子商務網站的功能建設從宏觀上可以分為三個階段：

1．企業形象

利用互聯網，建立企業在行業中品牌形象，在網上發布企業動態、行業信息，用戶可以通過互聯網連檢索企業產品和瀏。這部分具有如下的應用功能：

·靜態介紹性圖文信息

·簡單的信息發布功能

·信息采集

·信息處理：所有的操作都有權限控制，必須經過事先處理和授權，權限可以由管理員修改 ·企業架構信息，主要是各分支機構的職能介紹、辦公地址等

·完整的后臺系統管理

2．客戶服務

實現在線的交流功能，增加與客戶溝通渠道，使網站成為企業為客戶服務的一個便捷的窗口。人們可以通過網絡完成各種產品咨詢、反饋與投訴、技術支持、下載服務等功能。將實現如下主要功能：

·企業動態信息、新聞采編發布系統

·網上咨詢反饋及投訴系統

·網上調查系統

·網上綜合信息查詢系統

·相關下載服務系統

·論壇系統

·會員系統

·功能強大的綜合后臺管理系統

3．電子商務應用

電子商務發展的最終目標是實現網上交易、企業信息的辦公自動化、面向企業決策支持等方面的綜合信息平臺。因此，在完成第１和第２階段企業網站建設的基礎上，積極組建一個具有安全性、可*性、通用性和完整性的功能強大、多應用的信息系統尤為重要。

第3期主要實現以下擴展應用功能（不同企業采用的商務應用系統各異）：

·產品發布展示系統；

·人力資源系統；

·在線購物車及下訂單系統；

·訂單處理系統；

·客戶訂單查詢系統；

·競價拍賣系統；

·與企業ERP系統信息交換（如庫存）；

1.6整體系統架構

物理設備拓撲結構：(以商場電子商務網站為例)

1.7安全方案

在系統中采用多種安全機制如SSL和應用系統自身的身份驗證和授權來對數據的安全性和保密性進行保證。

因為整個平臺是一個嚴謹的政府性服務平臺，在此平臺上將會涉及諸如個人信息、公司信息、銀行帳號、機密設定等敏感性問題，因此必須對整個系統做全面的安全性考慮，對所有的敏感會話進行高強度加密。在此系統中，我們針對會話層將采取SSL加密協議。

目前，Internet上有幾種加密協議在使用，對應OSI網絡模型的每一層都已提出了相應的協議。對應用層有SET(安全電子交易)協議。對會話層有SSL(安全套層)協議。在所有的協議中，SSL和SET與電子商務的關系最為密切。

SSL(Secure Socket Layer Protocol)網絡資料傳輸的安全協定，是由著名的Internet先驅Netscape Communication提出的針對數據的隱秘性/完整性/身份的確認/開放性的安全標準機制。Netscape公司已經把SSL協議遞交給W3C網絡安全工作小組以便使之成為萬維網應用的安全標準。盡管使SSL協議成為標準還需要一段時間，但SSL協議事實上已被大部分萬維網軟件生產商所采用。SSL協議能很好地解決身份驗證、信息保密、信息完整等網絡信息傳輸過程中最為關鍵的安全保密問題。

SET(Secure Electronic Transactions)安全電子交易規格，是由著名的信用卡機構VISA及MasterCard提出的針對電子錢包/商場伺服器/認證中心的安全標準。由于Visa與MasterCard的強大實力，以及得到IBM，Microsoft等業界巨人的支持，SET協議得到了業界的廣泛支持。

SSL協議是通過把對稱加密技術、非對稱加密技術與雜湊函數技術結合起來而實現各項安全保密功能。SSL協議所能實現的安全保密功能以及為實現各項功能所采用的技術如下

信息保密性：在遵循SSL協議的兩臺計算機傳遞的所有信息都通過對稱加密技術（如DES）予以加密。這樣，網絡竊聽者雖然可利用IP packet sniffers等手段截獲兩臺計算機之間的信息流，卻不可能讀懂信息流中的內容。

信息完整性：網絡中可能有這樣一些人，他們雖然不能讀懂您傳遞的信息，卻惡意地對信息包進行篡改，使對話雙方產生誤解。SSL協議利用了雜湊函數技術（如SHA）對此進行了防備。信息包一旦被篡改，就不能通過雜湊函數檢驗，該信息包就會被丟棄。

身份的相互驗證：為驗證對方的身份，遵循SSL協議的兩臺計算機在進行對話之前都有一個握手過程。握手過程中所交換的信息如下：

1、雙方交換X.509格式的身份證明文件，該身份證明文件必須服有可*的驗證機構（Certificate Authority）的電子簽名。雙方利用非對稱加密技術（如RSA）驗證對方的身份并得到對方的公鑰；

2、其中一方隨機生成一組進行對稱加密用的密鑰組，把該密鑰組用對方的公鑰加密并傳給對方，對方即可用自己的私鑰解密得到進行對稱加密用的密鑰組；

3、雙方確定以后對話中所使用的對稱加密算法。

因此我們不難看出，在會話層運用SSL能夠非常有效的保證網絡會話的安全。

1.8電子商務主要系統功能

1.8.1網站架構概況

1.8.2后臺權限管理

對一個大的電子商務網站而言，擁有一個完善的后臺管理系統是必不可少的，也是管理和維護該網站的核心所在，而后臺權限綜合管理模塊則是后臺管理系統的關鍵。

在電子商務網站的后臺管理員系統中，采用嚴格的身份驗證和多級權限管理，各部門的權限分別有的相應帳號，登錄后只能使用自己權限范圍內的功能模塊，對于其他的越權操作將無法進行。保證整個系統的后臺管理安全與規范。

在電子商務網站權限管理模塊中，采用類似Windows NT權限組的模式來管理和劃分所有的后臺權限。

首先，前提是對所有的權限細分。在設計整個后臺管理模塊時，每個子模塊都盡量根據需要將權限完全的細分。例如，新聞的管理權限就細分為錄入、修改、刪除、審核、發布等。

其次，系統管理員根據本單位的具體情況，建立合理的權限組和相應的帳號。管理員可以對權限組進行命名，便于管理。為了方便理解，可以把權限組理解為一個具體的部，或者一個科。權限組的設立是為了方便批量分配權限。

利用上面所述權限分配模式，系統管理員可以靈活的設計符合該單位要求的信息處理業務流程。例如，如果新聞的發布不需要審核過程，可以把新聞錄入和審核的權限全部賦予同一個人，由他自己錄入自己審核；當以后流程改變，需要審核時，可以把這個人的審核權取消后賦予另一個高級別的人，這樣，就實現了需要的審核流程。

第二篇：公司網站電子商務解決方案

廣西南寧比克電子科技有限公司

網站電子商務解決方案項目

建議書

班級：市場營銷2012-2班

學號：20120310094姓名：xxxx

老師：xxx 老 師

摘要

中小企業通過網站介紹企業形象和業務，發布技術和產品信息。通過網絡，中小企業可以有效拓展客戶群，與國內外合作伙伴進行有效溝通和商務往來。

采用中小企業網站建設方案，企業可以在互聯網上發布公司簡介、新產品信息、產品說明、宣傳公司服務、關于我們、招聘人才、收集用戶反饋信息等多方面信息。其網頁制作不僅可以滿足多種語言的用戶要求，利用FLASH動畫和全新的三維全景制作技術生動的體現企業的形象和產品內涵；而且還可以選擇強大的信息發布系統和客戶留言板，來加強大量信息的宣傳力度、增加客戶溝通渠道。

目錄

一、項目背景............1

二、電子商務現狀分析...........1

（一）、發展現狀.........1

（二）、優勢.............1

（三）、劣勢.............2

（四）、不足.............2

三、電子商務發展的策略.........2

四、效果評估............3

五、經費報價............3

參考文獻................4一、項目背景隨著計算機和電子通訊技術的飛速發展和網絡的應用越來越廣泛，國內外不少的大中小企業都不約而同地意識到利用網絡傳遞信息可以在一定的程度上提高辦事效率、提高企業的競爭力。通過Internet為自己做宣傳、樹立企業的形象和提高企業在業界知名度，這也是目前大多數企業的主要宣傳方式。傳統的宣傳方式花費較大、范圍較小，形式單

一、更新較難，無針對性、信息不足等因素。互聯網的普及給企業帶來了無限商機，所以越來越多的企業利用互聯網架設自己的網站，以此來減少投資，增加收益。

二、電子商務現狀分析

（一）、發展現狀 l、競爭意識不強，思想認識模糊。絕大多數企業還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經進行電子商務的中小企業，也并未真正認識電子商務。

2、企業網站信息量小，重要信息不完整。

3、企業網站促銷意識不夠明確

4、企業網站服務尤其是在線顧客服務比較欠缺

5、安全問題。中小企業沒有人力和財力來保證電子商務平臺的安全性。

6、信用問題。參與電子商務的主體的誠信問題使得電子商務信息的真實性和安全性難以保障。截止2010年底，中國互聯網絡信息中心共受理釣魚網站舉報23455個，處理釣魚網站22573個;處理并記錄涉黃域名6168個;添加涉黃域名黑名單86批次，共計3551個。雖然近年來我國已經出臺了一些有關法規，但總體來看還是很不健全的。

7、人才問題。中小企業很難直接找到適合企業本身的電子商務人才。

（二）優勢

1、成本低，見效快

2、提高企業網站的訪問量，增加顧客對對企業的了解，并且可以全面詳細地介紹公司及公司產品。

3、提高企業的誠信度。

一般來說，企業建立自已的網站，不大可能馬上給企業帶來新客戶、新生意，也不太可能馬上大幅度提升企業業績。企業網站的作用更類似于企業在報紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業網站容量更大，企業幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內容放入網站。

4、利用網站可以得到客戶及時反饋的信息。

客戶一般是不會積極主動地向公司反饋信息的。如公司在設計網站時，加入專門用于客戶與公司聯系的在線客服、電子郵件和電子表格，由于使用及其方便，相對來說，一般客戶還是比較樂于使用這種方式與公司進行聯系。因此，公司可以得到大量的客戶意見和建議。

5、可以降低通信費用

對于不少企業來說，每年的通信費用，尤其是涉及到進出口的通信費用，是一筆龐大的費用。利用公司網站所提供的在線客服及電子信箱，可以有效地降低通信費用，這是企業網站的一很實際的好處。

6、可以與潛在客戶建立商業聯系

企業網站最重要的功能之一，也是為什么那么多的國外企業非常重視網站建設的根本原因。現在，世界各國大的采購商都是主要利用互聯網絡來尋找新的產品和新的供應商，因為這樣做費用最低，效率最高，原則上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的網址，就可以看到公司的產品。

（三）、劣勢

1、多數中小企業沒有網絡公司運營經驗，對網站沒有深入的了解，因此帶來了風險。

2、注冊網站的入門門檻都比較低，多數形不成規模，卻讓市場變得有些混亂；多數企業因此掉以輕心，沒有做好充足的前期準備。運營后期容易半途而廢。

3、缺少專業網站策劃、技術開發人員、以及運營專員，失去長遠的戰略眼光。

4、網站建設的初期，沒有的對市場有客觀的數據分析，網絡營銷產生在傳統營銷基礎上，但又有所差別，建站時候一定有專業的人員做網絡市場研究，才能讓企業網站符合市場，貼近客戶的需求。

5、企業領導者容易受傳統行業的影響，容易急于求成、殺雞取卵，很多企業領導者急于見效果或收回成本，做很多不利于網站長久發展的策略，因此網站變成“死網”，從而失敗。

（四）不足

1、該企業還是把競爭焦點定位于實體市場，雖然該公司是有公司的網站，但是在產品的介紹時沒有寫出其產品的信息。當消費者看中該產品時，想進一步了解時，卻看不到相應的信息，這樣就錯過了一個潛在的客戶。

2、公司的網站沒有設置有在線客服，當顧客想進一步了解產品時，沒有能當即解決，這樣會錯失一個潛在的顧客。

3、網站上面也沒有說怎么樣購買網站上的產品，可以說是一個靜態的頁面構建企業的網站，以簡單展示企業及商品。沒有實際利用到該網站。

4、在宣傳上形式單

一、信息不足，在宣傳時不僅沒有樹立起企業的形象，反而使人看了更多厭煩的廣告，就算比較感興趣也不能方便地知道更詳細的內容以做更深入的了解。

三、電子商務發展的策略

（一）是做互聯網的消費者。比如成為某些知名電子商務平臺的會員，通過交納會員費和廣告費來進行推廣。這種方式年費投入小，見效快，可以更為方便快捷地獲得收益。不過由于終究是處于消費者的地位，游戲規則掌握在平臺運營商手里，運營商作為企業勢必會根據市場情況將運營重心不斷調整，服務體系也會隨之變化，例如阿里將重心調整到批發和商城的運作中后，其B2B平臺的收費用

戶就很受傷，因服務投入成本減少，企業在競爭中比較被動，在客戶比價中往往被迫陷入價格競爭。

（二）是企業自建網站。傳統企業通過投入巨資，招聘業內的技術、運營等專業人才，開設專門的電子商務部門，自己負責網上交易平臺的搭建和運營。這種模式盡管網站的所有權和產出盈利都是自己的，但投入大、產出周期長，在網站平臺的技術和運營推廣層面有較高的要求。

（三）是借力第三方平臺。例如際通寶以行業天下為產品核心的網站連鎖加盟模式,由際通寶負責提供技術支持、運營輔導和品牌推廣，加盟商只需要支出一定的加盟費用，就能手握針對某一行業企業用戶的多樣化需求打造出的網站的經營權和所有權，并坐收網站產業運營的全部收入以及定期的分成收益和投資收益，還能盈利進賬。投入產出時間短，投資收益高。

四、效果評估

（一）、有利于樹立企業形象，提高企業的知名度

作為第四媒體的互聯網，其特點就是可以跨越時空，正常情況下，網站無時無刻不在工作通過企業的網站，用戶可以跨越時空了解企業，利用多媒體技術，企業可以向用戶展示產品、技術、經營理念、企業文化、企業形象，樹立現代企業形象，增值企業無形資產。

（二）、有利于拓展營銷渠道，擴大市場，提高營銷效率

企業通過網站可以開展電子營銷。首先，電子營銷作為傳統營銷的補充；其次，電子營銷可以拓展新的空間，增加銷售渠道，接觸更大的消費群體，獲得更多的新顧 客，擴大市場；再次，電子營銷可以減少環節，減少人員，節約費用，降低成本，有利于提高營銷效率。

（三）、有利于了解顧客的意見，掌握顧客的需求

在不干擾顧客正常工作和生活的條件下，企業通過網站上的調查表、留言薄、定制服務以及E-MAIL可以傾聽顧客的意見，了解顧客的心聲，加強企業與顧客間的聯系建立良好的顧客關系。

（四）、有利于改善服務，提高企業服務質量

利用網站，通過電子溝通方式，企業開展的在線服務是傳統的溝通方式（如，郵 件、電話、傳真等）所無比擬的，在線服務能夠更加及時準確地掌握用戶的需求，通過網站的交互式服務使得被動提供和主動獲得統一起來，從而實現售前、售中、售后的全過程和全方位的服務。

（五）、有利于改變企業的業務流程，提高企業管理水平當企業逐漸基于網站開 展業務時，企業的業務流程、組織機構、人員構成、人員素質也將隨之改變，企業將優化業務流程、精簡機構、提高人員素質，從而，提高企業管理水平，增強企業的競爭力。

五、經費報價

1、際通寶通過調研測算，企業獨立開展電子商務項目建設的保守估算周期為1年，投入資金最少需要100萬，而運營推廣以及調整成本還不計算在內。由際通寶負責提供技術支持、運營輔導和品牌推廣，加盟商只需要支出一定的加盟費用，加盟費為10萬

參考文獻：

1、中國互聯網絡信息中心，2010年

第三篇：傳統百貨行業電子商務網站解決方案

之前贏客創想對于淘寶商城全國百貨的性質做了分析，也指出淘寶商城對于區域百貨公司的沖擊和未來的影響，那么作為區域百貨，是否只能坐等自己的地盤一步步被電商企業蠶食?如何反擊保衛?

最近一個月贏客創想網絡技術股份有限公司的電子商務開發團隊參與到大連大商集團、石家莊北人集團兩家做得幾百億和一百多億規模的區域化百貨電商項目的研討和咨詢中，發現原來的對于渠道利益沖突、內部體制、公司支持層級、戰略高本文轉載自中國電子商務網站建設公司贏客創想：http:///newsdetail.aspx?id=564&menuid=1001度等各種困惑仍然存在，另外逐步發現要在本地發展電子商務，人才問題是最大的問題。而在贏客創想電子商務調研組看來，他們要在電商領域奮起反擊保衛，面臨兩大核心問題：

一、商業模式

說到商業模式要分為傳統線下和網絡線上兩種，傳統線下的商業模式或者業態在百貨業主流是商業地產模式，也就是租賃模式;超市模式表現形式在中國僅是折扣店。網絡線上則為B2C和B2B2C，B2C的模式相當于超市模式，典型代表有京東、當當;B2B2C則相當于商業地產模式，典型代表有淘寶商城、QQ商城。

從目前杭州銀泰百貨成立的銀泰網、王府井百貨、天虹商場等建立的B2C商城來看，紛紛以京東、當當這些超市模式的商城為樣榜，通過建立倉庫將商品儲備起來進行網絡推廣和銷售，也就是線下的租賃模式，到了線上則直接改為超市模式來經營。這種轉變必然帶來運營模式的調整，原來百貨公司強勢的招商團隊要被超市模式的B2C采購團隊取代，而商戶管理團隊則需要網站的運營團隊來提升商城的銷售和用戶體驗，并且在財力方面原來百貨公司面對商戶的結算和溝通方式也將被分隔成面對供應商和終端用戶，這都使得目前百貨公司在開展電子商務項目時紛紛受阻，進展緩慢，這個商業模式引發的深層次問題不容忽視!

二、人才問題

一提到傳統企業做電商，都會不約而同地提到這個問題，包括我對這兩家區域性百貨巨頭也僅僅是想針對區域化B2B2C模式來發展區域化百貨的電商可行性，到最后均表示誠意邀請我來操盤他們的電商項目，這都緣于對于人才的渴求。不僅是高管人才，還有后續發展的執行團隊，這種訴求都空前激烈。為什么會遇到人才問題?在我個人看來，一方面是因為電子商務本身涉及的環節更多，特別是在技術和互聯網營銷推廣這兩個環節，別說二三線城市，一線的北上廣深四大中心城市一樣面臨著人才問題;另一方面是模式的改變，原來對于采購人才沒有要求的百貨公司出現了對采購人才的需求、建立倉儲后對倉儲物流管理人才的需求、呼叫中心對網絡客服的需求等，從這里大家估計明顯感覺到人才的問題實際上又歸結為上述商業模式的問題所導致。區域百貨要很好地進行電商反擊戰，就要從解決這兩大核心問題著手。在第一個問題被提出來之后，區域百貨的電商反擊似乎可以向自己一直擅長的商業地產模式著手，將這個模式很好地互聯網化，首先成為區域性的淘寶商城，然后再逐步向全國市場發力，這個在淘寶商城建立之初就有不少城市實踐所謂區域化的山寨淘寶，包括同城淘寶、區域淘寶、校園淘寶等，只是這些所謂的山寨淘寶商城最終為什么沒有風聲水起呢?這里面最重要的原因一方面是沒有大的資本進入，認為淘寶的市場份額已經足夠大，這些山寨的和淘寶模式相同的不可能有大作為，其次是這些創業型的山寨淘寶本身資金、人才和供應商資源實力也不足，這兩點就導致了這些山寨的區域化垂直化淘寶不成氣候。

但隨著傳統零售業對電子商務的不斷重視，垂直性的B2B2C(淘寶商城模式)商城在2011年開始陸續出現，這些典型的代表有深圳華強北集團投資建立的華強北在線商城和著名投資人薛蠻子和龔善斌建立的五百城3C電器網;其次是百度戰略投資的以家居建材為主的齊家網，原來是以線上發起集采團購線下交易的模式，戰略投資后以其中的B2B2C商城為主要運營模式，仍保留線下交易方式。

從這三家商城來看，均為垂直品類(3C和家居建材)為經營方向，模式和淘寶商城的網店租賃經營是一樣的，但有一點不同的是這三家商城都不約而同地與線下的商家實體或線下展廳交易結合起來，以O2O(Online to Offline，線上到線下)結合B2B2C模式對淘寶商城、京東商城發起新的挑戰，畢竟隨著電子商務的快速發展和優勢，線下實體只能是加快與線上的融合，提升配送物流和售后服務的效率，通過銷售規模的擴大繼續降低運營成本。對于傳統百貨業來說，這不得不說是一個更大的機遇，這個機遇在于通過B2B2C的商業模式和O2O的經營模式相結合，一方面能夠有效利用現有的商戶資源和人才優勢，另一方面則不用再考慮線上和線下的價格沖突問題，因為作為B2B2C模式，商戶是自行開店選擇要銷售的商品和自行定價，如果解決價格沖突是商戶自身要考慮的問題。

這只是優勢的兩個方面，實際上對于現有的百貨商戶來說，許多已經在淘寶商城開店經營，他們能夠很清楚明白地知道B2B2C的入駐和運營規則，也能夠很輕易地接受和理解這種模式;就算他們沒有在淘寶商城開店，對于在線下實體百貨大樓開店自主經營的商戶來說，只要經過簡單地描述，商戶也能夠非常清楚地理解為什么要在線上開店，如何開店的各種問題。如果是換成超市模式的B2C商城，這些自主開店的商戶就很難理解為什么要把貨放到你指定的倉庫里，你會如何來定價，又如何解決和線下價格的矛盾等這些問題你很難解釋清楚甚至給出滿意的答案，這樣一來，現有商戶資源的有效率轉換到線上就要花更多的時間和精力投入，最后還有可能成為商戶線下交易不佳的借口，并借此要挾百貨公司降租降扣點，這也是原來傳統百貨業開展線上業務以B2C商城模式遭遇的共同難題，這些難題對于商業地產模式的百貨業來說，似乎是無解的，所以這也給了輕裝上陣的純B2C時尚百貨商城巨大的發展機會，這樣就導致區域化的百貨商城在未來受到來自淘寶商城和B2C時尚百貨商城的雙重夾擊。區域化的百貨公司如果構建區域化的B2B2C商城，對于現有的商戶接受度顯然要高于B2C的商城模式，而對于新興的本地和外地品牌商戶則有了進入傳統百貨公司的期待和可能。

畢竟我們都清楚，傳統百貨公司由于地理面積的關系，對于進駐商戶的選擇比沒有面積限制的淘寶商城要嚴格得多，進駐的各項考核標準甚至達以苛刻的程度，加上目前傳統百貨公司的銷售仍然占比最高，畢竟網購市場份額也僅在5%以內，這樣對于一些新興品牌來說，能夠進駐到知名的傳統百貨公司，對于其品牌影響力、招商加盟及網上網下銷售都有巨大的幫助。如果區域化的百貨公司構建了這樣的網上商城，制定一些考核標準，如果這些新興品牌達到這些標準，就可以進駐到傳統的百貨公司，吸引力無疑要比淘寶商城大許多。這樣一來，發展更多的新興品牌和還沒有百貨店的外埠品牌就顯得快速和容易許多。在已入駐商戶和未入駐商戶都會大力支持的前提下，區域化的百貨公司還比淘寶商城更容易得到顧客的歡迎，這種歡迎如上所說的這些百貨公司對入駐商戶的要求更嚴格，因為有線下實體，那么正品是絕對有保障，這些方面都已經在十幾年的經營過程在顧客心中根深蒂固。

有了商戶和顧客的雙重支持和認可，各種矛盾沖突的解決就變得更加容易，百貨公司強勢的招商團隊可以繼續在這種B2B2C的模式下發揮效力，由于仍然不需要管理商品、定價和倉儲配送(這些在B2B2C模式均由商城開店的商戶自行解決)，那么就不需要重要建立采購團隊。原來的商家管理團隊則可以根據網絡商城的指標重新制定新的考核標準來管理入駐網上的商家，促銷的團隊根據網絡促銷特點規劃促銷活動即可。最終真正需要的專業網絡營銷推廣團隊和網站運營團隊即可，呼叫中心的售后服務團隊仍然可以繼續沿用現有服務商家的團隊即可，畢竟終端用戶都轉嫁由入駐開店的商戶來完成了。

把這些內容全部分析完之后，這些區域化的百貨巨頭們都紛紛問了同樣的一個問題：那現在有成功的樣板了么?

贏客創想電子商務部總監雷總很直接地回答：傳統百貨公司還沒有!網絡的有一個，那就是淘寶商城，2011年預計銷售超萬億的規模。是否采用區域化B2B2C商城模式在進行一場空前的電商反擊保衛戰，你們需要自己做出思考和判斷。只是這個思考和判斷的時間或許只剩下一年甚至半年，如果你們不能夠想清楚馬上決定是否行動。淘寶商城會繼續加大對現有商家的招商力度，同時吸引更多顧客直接通過淘寶商城購物，入駐的商家在電商配送集中化使得生產更有效率和計劃、稅收更低、面向全國市場庫存周轉更快、在線服務顧客更多、回款更快、扣點更低等優勢下，還開始陸續勸說來實體百貨購物的顧客試穿試戴后在淘寶商城或者自建的F2C模式(品牌廠商到消費者)的B2C商城下單，然后再拿貨走或總部統一配送的方式繞過百貨公司的高額扣點，這種情況在國外已經發生，在中國一些品牌商家也出現。如果這種情況持續下去，或許你會發現，你已經無法從你的百

貨公司商戶那里收到扣點收入，而租金也沒有更多借口漲價，甚至這些商戶在網上的營業額越來越高的情況下，紛紛悄然退出百貨公司，僅在租金更低廉的商住樓或不起眼的街角開設面積更大、體驗更好的體驗店了!

贏客創想是中國電子商務網站建設領域的領航者、B2C網站制作、B2C網站設計、購物商城網站設計開發，團購網站建設，B2B網站制作，系統軟件開發，行業門戶網站建設及電子商務平臺設計的專業網絡技術公司，精品流程控制、精品售后服務、人性化的顧問式合作模式。在線咨詢QQ：1825308040 1422893862 1902608211 全國免費服務電話：400-000-3837 深圳咨詢電話：:0755-33010626 33010616 贏客創想官方網站

第四篇：電子商務解決方案

軟件產品網

借助 KVS 獨特而靈活的軟件系統，管理所有前后臺操作，能有效整合客戶關系管理、客戶服務、財務、庫存等，將其與電子商務及更多功能融為一體。

無論您是 B2B 還是 B2C 企業，KVS電子商務解決方案都會讓您更有效地管理全部電子商務的運行。從您的網店運行、庫存管理、定單履行和財務系統，到您的客戶關系管理，所有流程都可以自動化處理。我們可幫助您為客戶提供一種直觀、簡約、友好的購物體驗，僅用一套系統就能更好地管理和發展您的業務。

我們能為您提供兩種不同的電子商務版本，一種是通用模塊化的電子商務版，另一種是具有更高級功能的電子商務企業定制版（+版）。

電子商務解決方案的優勢在于：

完善的網店功能電商營銷系統一個電商軟件就能管理企業整套電子商務業務，KVS電子商務解決方案適合那些需要管理電子商務業務的企業，能夠簡便高效地管理在線業務。

綜合了企業零售和個人零售業務

顯著減少運作業務時間成本

提高了精確性和效率

運用更少的 IT 資源，節省更多的費用

能協助您做出準確而快捷的商業決策

完善的網店功能。KVS電子商務解決方案 可提供一個全面的網店，為客戶帶來簡單而精準的在線購物體驗, 能保證您的在線零售業務，從首次采購到再次購買，客戶都能得到高質量的服務。

采購及銷售規劃工具 ? 直運銷售/特殊定單

綜合實時的庫存管理

多網站管理

無障礙退貨

無縫式定單管理與履行

物流環節與其在線交通工具的整合客戶自助服務

網站的建設與托管。通過 KVS電子商務解決方案，您可用簡單的工具，從無到有地創造出一個高質量的網站,您甚至可以將現有的靜態網站變成一個基于后臺數據庫的具有高演示性的的電子商務網站。

內容豐富可定制頁面

托管和發布功能

個性化客戶網站

網站搜索

內置式網站分析及報表。KVS電子商務解決方案的內置式網站分析及報表的功能可對訪客的瀏覽及購物習慣進行一對一或總體的分析。

購物行為報表

特殊消費者的活動

運行及財政報表

高性價比的客戶自助式服務。我們的電子商務解決方案可為全球客戶提供7/24的不間斷自助式服務，既提高了服務水平，又降低了運營成本。

自助式服務

在線支持

高級電子商務銷售工具。我們解決方案為電子商務企業提供了在線銷售工具，可幫助企業延伸及發展業務，其中包括專業的市場調查及公司內部調查和大量電子郵件工作，所有這些都可實時執行并附有投資回報率分析。搜索引擎優化

已付關鍵詞營銷

精準的網絡營銷

交叉銷售

在線銷售線索表單

電子郵件銷售

跟蹤與分析

推薦、銷售線索來源和促銷代碼跟蹤

網站分析

第五篇：電子商務解決方案

tags:解決方案電子商務企業可以信息商品通過市場成本

internet技術的出現，使人們借助互聯網絡廣泛地從事商品與服務的電子化交易成為可能，這不僅大大擴展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時間，降低交易成本。在這種背景下，傳統企業紛紛應用internet技術，以實現企業e化和增強企業的市場競爭力。同時，新的商業模式與新的商業機會也不斷涌現，電子商務成為整個社會的熱潮。

電子商務是指包括電子交易在內的利用計算機網絡技術進行的全部商業活動，如市場分析、客戶聯系、物資調配、內部管理、公司間合作等。

電子商務基本的經營特征：1.虛擬性。無門面、無實際商品；2.充分利用網絡技術。商品的展示、宣傳、挑選、咨詢、談判、結算均在網上進行；3.包含3個基本系統：商品信息系統（產品數據庫）、資金結算系統、商品配送系統。

電子商務極大提高了傳統商務活動的效益和效率，與傳統商務活動相比它具有下列優點：

◆降低交易成本：首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，據統計在internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，同時它的成本是傳統廣告的1/10；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助internet企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享減少中間環節由于信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用edi通常可以為企業節省5%-10%的采購成本。

◆減少庫存：企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品，而且由于企業對原料市場把握不準，因此也常常維持一定的原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時企業的生產信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。

◆縮短生產周期：一個產品的生產是許多企業相互協作的成果，因此產品的設計開發和生產銷售可能涉及許多關聯的企業，通過電子商務可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現等待的時間。

◆降低管理成本：如無門面、可在任意地點辦公，通訊費用低；

◆提高勞動生產率：比如當時的亞馬遜書店，僅有9人，銷售商品300萬種，年銷售額5.7億美圓，因為它通過網絡自動處理業務流程和與供貨商、配送商的合作；

◆擴展市場范圍，增加商機：傳統的交易受到時間和空間限制，而基于internet的電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。

◆與客戶良好溝通：成本低，速度快、不通過中間商直接雙向溝通；

◆提供全天候的服務：比如中國大商城，你隨時可在上選購商品；

◆為顧客提供個性化服務：顧客可以定制商品，商城可以自動根據老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動按其累計購買量打折，還可以為顧客提供個人信息服務，如提供網上秘書服務等。我們的電子商務服務電子商務解決方案－企業自助性電子商務平臺：

◆需求分析：因特網的飛速發展為企業帶來了無限商機，它不僅為企業提供了虛擬的全球性貿易環境，同時，也為企業拓展業務渠道，銷售產品，樹立企業形象開辟了新的途徑，然而，目前許多中小型企業由于技術、資金和安全等方面的原因，遲遲不能建立網站，開展電子商務，如何為中小型企業量身定做一套切實可行的“中小型企業網站建設方案”，是目前我國中小型企業建網與開展電子商務的首要任務。

◆解決方案：

1、以省或地區為服務范圍，構建自助性電子商務平臺，有針對性的開展地區性電子商務。

2、企業注冊登記企業信息，網站自動生成，開通企業電子商務網站。

3、企業通過前臺網上交易系統、前臺信息發布系統和后臺管理來宣傳和管理網站。

4、自助平臺通過各種渠道宣傳企業網站，擴大知名度，增強企業的宣傳力度。